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2026-01-01
Modified
2026-03-06
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<p>Aquí es donde entra en juego la personalización.</p>
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<p>Aquí es donde entra en juego la personalización.</p>
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<p>Personalizar la experiencia de tus clientes, ofreciéndoles contenidos, mensajes y recomendaciones de productos a medida en cada etapa de su recorrido, puede ayudarte a<strong>mejorar los costes de adquisición, las conversiones y la fidelidad de los clientes</strong>.</p>
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<p>Personalizar la experiencia de tus clientes, ofreciéndoles contenidos, mensajes y recomendaciones de productos a medida en cada etapa de su recorrido, puede ayudarte a<strong>mejorar los costes de adquisición, las conversiones y la fidelidad de los clientes</strong>.</p>
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<p>Sin embargo,<strong>la verdadera personalización puede ser increíblemente difícil de conseguir</strong>.</p>
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<p>Sin embargo,<strong>la verdadera personalización puede ser increíblemente difícil de conseguir</strong>.</p>
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<p>Hoy en día, las marcas utilizan una plétora de soluciones para comunicarse con los clientes, mantener un registro de las interacciones con ellos y automatizar las campañas. Esto crea silos de datos y obliga a las empresas a invertir en costosas integraciones si quieren crear experiencias omnicanal cohesionadas.</p>
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<p>Hoy en día, las marcas utilizan una plétora de soluciones para comunicarse con los clientes, mantener un registro de las interacciones con ellos y automatizar las campañas. Esto crea silos de datos y obliga a las empresas a invertir en costosas integraciones si quieren crear experiencias omnicanal cohesionadas.</p>
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<p>En esta guía, te mostraremos cómo superar estos retos para crear una experiencia verdaderamente personalizada para cada uno de tus clientes. En esta guía:</p>
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<p>En esta guía, te mostraremos cómo superar estos retos para crear una experiencia verdaderamente personalizada para cada uno de tus clientes. En esta guía:</p>
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<p>Utilizaremos Insider One -nuestra plataforma de personalización multicanal- para mostrarte cómo puedes poner en práctica las estrategias que hemos enumerado.</p>
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<p>Utilizaremos Insider One -nuestra plataforma de personalización multicanal- para mostrarte cómo puedes poner en práctica las estrategias que hemos enumerado.</p>
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<p><em>Insider One puede ayudarte a crear experiencias coherentes y personalizadas en todos los puntos de contacto que los clientes tienen con tu marca: desde tu sitio web y aplicación móvil hasta canales como email, SMS y WhatsApp.</em><a><strong><em>Visita nuestro sitio web</em></strong></a><strong><em>o</em></strong><a><strong><em>programa una demostración con nuestro equipo</em></strong></a><strong><em>para obtener más información.</em></strong></p>
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<p><em>Insider One puede ayudarte a crear experiencias coherentes y personalizadas en todos los puntos de contacto que los clientes tienen con tu marca: desde tu sitio web y aplicación móvil hasta canales como email, SMS y WhatsApp.</em><a><strong><em>Visita nuestro sitio web</em></strong></a><strong><em>o</em></strong><a><strong><em>programa una demostración con nuestro equipo</em></strong></a><strong><em>para obtener más información.</em></strong></p>
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<h2><strong>¿Qué es una</strong><strong>experiencia de cliente personalizada</strong><strong>? (y sus beneficios)</strong></h2>
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<h2><strong>¿Qué es una</strong><strong>experiencia de cliente personalizada</strong><strong>? (y sus beneficios)</strong></h2>
9
<p><strong>Una<a>experiencia de cliente personalizada</a>se consigue cuando cada punto de contacto en el recorrido de un cliente -como tu sitio web, emails, notificaciones push, anuncios en redes sociales o interacciones con chatbot- se adapta a sus necesidades, intereses y preferencias únicas.</strong></p>
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<p><strong>Una<a>experiencia de cliente personalizada</a>se consigue cuando cada punto de contacto en el recorrido de un cliente -como tu sitio web, emails, notificaciones push, anuncios en redes sociales o interacciones con chatbot- se adapta a sus necesidades, intereses y preferencias únicas.</strong></p>
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<p><a>La investigación de McKinsey</a>muestra que el 71% de los consumidores esperan experiencias personalizadas y que las empresas que crecen más rápido obtienen un 40% más de ingresos de la personalización que sus competidores de crecimiento más lento. En resumen, no existe un enfoque único en el mundo online de hoy, y la personalización es una expectativa, no un bien que hay que tener.</p>
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<p><a>La investigación de McKinsey</a>muestra que el 71% de los consumidores esperan experiencias personalizadas y que las empresas que crecen más rápido obtienen un 40% más de ingresos de la personalización que sus competidores de crecimiento más lento. En resumen, no existe un enfoque único en el mundo online de hoy, y la personalización es una expectativa, no un bien que hay que tener.</p>
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<p>Ofrecer experiencias verdaderamente personalizadas requiere que las marcas</p>
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<p>Ofrecer experiencias verdaderamente personalizadas requiere que las marcas</p>
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<ul><li>Muestra contenido, mensajes y recomendaciones de productos relevantes para cada cliente.</li>
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<ul><li>Muestra contenido, mensajes y recomendaciones de productos relevantes para cada cliente.</li>
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<li>Comunícate con cada cliente en sus canales y horarios preferidos.</li>
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<li>Comunícate con cada cliente en sus canales y horarios preferidos.</li>
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</ul><p>Puede ser una tarea muy difícil, ya que los clientes de hoy en día utilizan una plétora de canales y plataformas de comunicación para interactuar con las marcas. Por ejemplo, algunos pueden utilizar canales centrados en el móvil, como aplicaciones móviles, SMS y WhatsApp, mientras que otros prefieren el sitio web y el email más tradicionales.</p>
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</ul><p>Puede ser una tarea muy difícil, ya que los clientes de hoy en día utilizan una plétora de canales y plataformas de comunicación para interactuar con las marcas. Por ejemplo, algunos pueden utilizar canales centrados en el móvil, como aplicaciones móviles, SMS y WhatsApp, mientras que otros prefieren el sitio web y el email más tradicionales.</p>
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<p>Debido a esta complejidad, las empresas que quieren ofrecer una experiencia personalizada en todos los puntos de contacto tienen que</p>
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<p>Debido a esta complejidad, las empresas que quieren ofrecer una experiencia personalizada en todos los puntos de contacto tienen que</p>
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<ul><li>Integra un montón de sistemas desconectados, como<a>plataformas de marketing por email y SMS</a>,<a>herramientas de personalización</a>, software de notificaciones push, etc.</li>
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<ul><li>Integra un montón de sistemas desconectados, como<a>plataformas de marketing por email y SMS</a>,<a>herramientas de personalización</a>, software de notificaciones push, etc.</li>
17
<li>Consigue una solución<a>de marketing multicanal</a>(como Insider One) que reúna los datos de sus clientes y los canales de marketing bajo un mismo paraguas.</li>
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<li>Consigue una solución<a>de marketing multicanal</a>(como Insider One) que reúna los datos de sus clientes y los canales de marketing bajo un mismo paraguas.</li>
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</ul><p>Independientemente de la configuración específica, las marcas que ofrecen sistemáticamente experiencias personalizadas al cliente obtienen enormes beneficios gracias a:</p>
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</ul><p>Independientemente de la configuración específica, las marcas que ofrecen sistemáticamente experiencias personalizadas al cliente obtienen enormes beneficios gracias a:</p>
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<ul><li><strong>Menor fricción.</strong>Cuando todo el recorrido está adaptado a ellos, los clientes no tienen que preguntarse qué hacer, dónde hacer clic o cómo encontrar el producto que quieren. Esto reduce enormemente la fricción, lo que se traduce en una experiencia más fluida y una mayor<a>satisfacción del cliente</a>.</li>
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<ul><li><strong>Menor fricción.</strong>Cuando todo el recorrido está adaptado a ellos, los clientes no tienen que preguntarse qué hacer, dónde hacer clic o cómo encontrar el producto que quieren. Esto reduce enormemente la fricción, lo que se traduce en una experiencia más fluida y una mayor<a>satisfacción del cliente</a>.</li>
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<li><strong>Mayor confianza y engagement.</strong>Ofrecer sólo contenido, mensajes y recomendaciones de productos relevantes demuestra que comprendes las necesidades de los clientes y valoras su tiempo. Como resultado, es más probable que los clientes se queden con tu marca a largo plazo y se comprometan continuamente con tus mensajes.</li>
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<li><strong>Mayor confianza y engagement.</strong>Ofrecer sólo contenido, mensajes y recomendaciones de productos relevantes demuestra que comprendes las necesidades de los clientes y valoras su tiempo. Como resultado, es más probable que los clientes se queden con tu marca a largo plazo y se comprometan continuamente con tus mensajes.</li>
21
<li><strong>Mayores tasas de conversión e ingresos.</strong>Esto es una consecuencia directa de los dos beneficios anteriores. A medida que reduces la fricción y generas más confianza con los clientes, las tasas de conversión y los ingresos aumentan de forma natural, ayudándote a maximizar tus esfuerzos y presupuesto de marketing.</li>
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<li><strong>Mayores tasas de conversión e ingresos.</strong>Esto es una consecuencia directa de los dos beneficios anteriores. A medida que reduces la fricción y generas más confianza con los clientes, las tasas de conversión y los ingresos aumentan de forma natural, ayudándote a maximizar tus esfuerzos y presupuesto de marketing.</li>
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</ul><h2><strong>Un marco de 5 pasos para ofrecer una</strong><strong>experiencia de cliente personalizada</strong></h2>
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</ul><h2><strong>Un marco de 5 pasos para ofrecer una</strong><strong>experiencia de cliente personalizada</strong></h2>
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<p>Antes de que nos sumerjamos en los pasos, ten en cuenta que necesitarás dos requisitos previos antes de que puedas empezar a crear y aplicar una estrategia de personalización:</p>
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<p>Antes de que nos sumerjamos en los pasos, ten en cuenta que necesitarás dos requisitos previos antes de que puedas empezar a crear y aplicar una estrategia de personalización:</p>
24
<ol><li><strong>Datos fiables de los clientes</strong>. Para la mayoría de las marcas, estos datos se almacenan en herramientas de marketing específicas de cada canal, software de análisis, soluciones de encuestas a clientes,<a>plataformas de datos de clientes (CDP)</a>, etc.</li>
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<ol><li><strong>Datos fiables de los clientes</strong>. Para la mayoría de las marcas, estos datos se almacenan en herramientas de marketing específicas de cada canal, software de análisis, soluciones de encuestas a clientes,<a>plataformas de datos de clientes (CDP)</a>, etc.</li>
25
<li><strong>Una comprensión básica de</strong><strong>las expectativas</strong><strong>, los recorridos y los obstáculos de</strong><strong>tus clientes</strong><strong>.</strong>Esto debería ser relativamente sencillo si realizas encuestas a los clientes y utilizas herramientas de análisis para comprender cómo interactúan con tu marca.</li>
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<li><strong>Una comprensión básica de</strong><strong>las expectativas</strong><strong>, los recorridos y los obstáculos de</strong><strong>tus clientes</strong><strong>.</strong>Esto debería ser relativamente sencillo si realizas encuestas a los clientes y utilizas herramientas de análisis para comprender cómo interactúan con tu marca.</li>
26
</ol><p>Si acabas de empezar y no tienes suficientes datos de clientes, puedes empezar por desarrollar<a>personajes de clientes</a>. Después, puedes realizar algunas campañas y encuestas experimentales para ver si tus suposiciones sobre los clientes se ajustan a la realidad.</p>
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</ol><p>Si acabas de empezar y no tienes suficientes datos de clientes, puedes empezar por desarrollar<a>personajes de clientes</a>. Después, puedes realizar algunas campañas y encuestas experimentales para ver si tus suposiciones sobre los clientes se ajustan a la realidad.</p>
27
<h3><strong>Paso nº 1: Agrega tus</strong><strong>datos de clientes</strong></h3>
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<h3><strong>Paso nº 1: Agrega tus</strong><strong>datos de clientes</strong></h3>
28
<p>Como todas las demás actividades de marketing, el éxito de la personalización depende de los datos del cliente. Concretamente, necesitas saber</p>
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<p>Como todas las demás actividades de marketing, el éxito de la personalización depende de los datos del cliente. Concretamente, necesitas saber</p>
29
<ul><li>Quiénes son tus clientes: sus nombres, información de contacto y datos demográficos relevantes.</li>
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<ul><li>Quiénes son tus clientes: sus nombres, información de contacto y datos demográficos relevantes.</li>
30
<li>Cómo interactúan con tu marca: qué canales (o combinaciones de canales) prefieren y a qué horas del día o de la semana interactúan con tus mensajes.</li>
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<li>Cómo interactúan con tu marca: qué canales (o combinaciones de canales) prefieren y a qué horas del día o de la semana interactúan con tus mensajes.</li>
31
<li>Los productos o servicios que les interesan: las categorías por las que navegan, los productos que añaden a sus carritos y lo que ya han comprado.</li>
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<li>Los productos o servicios que les interesan: las categorías por las que navegan, los productos que añaden a sus carritos y lo que ya han comprado.</li>
32
</ul><p>Para la mayoría de las marcas,<strong>estos datos están aislados en sistemas desconectados</strong>, como sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM),<a>software de marketing por email</a>, herramientas de marketing por SMS, plataformas de encuestas, sistemas de gestión de contenidos (CMS), etc. Esto obliga a las marcas a establecer complejas integraciones para obtener una visión precisa del recorrido del cliente.</p>
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</ul><p>Para la mayoría de las marcas,<strong>estos datos están aislados en sistemas desconectados</strong>, como sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM),<a>software de marketing por email</a>, herramientas de marketing por SMS, plataformas de encuestas, sistemas de gestión de contenidos (CMS), etc. Esto obliga a las marcas a establecer complejas integraciones para obtener una visión precisa del recorrido del cliente.</p>
33
<p>Una forma mejor de iniciar el proceso de personalización es<strong>agregar</strong><strong>los datos de</strong><strong>tus</strong><strong>clientes</strong><strong>en un CDP.</strong></p>
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<p>Una forma mejor de iniciar el proceso de personalización es<strong>agregar</strong><strong>los datos de</strong><strong>tus</strong><strong>clientes</strong><strong>en un CDP.</strong></p>
34
<p>Los CDP combinan datos de clientes de múltiples fuentes en una única base de datos. Las empresas las utilizan para superar los silos de datos y obtener perfiles unificados de cada cliente individual que sirvan de base para sus esfuerzos de personalización.</p>
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<p>Los CDP combinan datos de clientes de múltiples fuentes en una única base de datos. Las empresas las utilizan para superar los silos de datos y obtener perfiles unificados de cada cliente individual que sirvan de base para sus esfuerzos de personalización.</p>
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<p>Por ejemplo<a><strong>CDP Accionable de Insider One</strong></a><strong>puede agregar datos de clientes de cualquier fuente en línea o fuera de línea</strong>, incluidos CRM, CMS, herramientas de análisis, software de encuestas, dispositivos de punto de venta (TPV) en tiendas, API y muchos más.</p>
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<p>Por ejemplo<a><strong>CDP Accionable de Insider One</strong></a><strong>puede agregar datos de clientes de cualquier fuente en línea o fuera de línea</strong>, incluidos CRM, CMS, herramientas de análisis, software de encuestas, dispositivos de punto de venta (TPV) en tiendas, API y muchos más.</p>
36
<p>Como resultado, obtienes<strong>perfiles unificados de 360 grados de todos tus clientes, que contienen datos de valor incalculable</strong>como</p>
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<p>Como resultado, obtienes<strong>perfiles unificados de 360 grados de todos tus clientes, que contienen datos de valor incalculable</strong>como</p>
37
<ul><li>Sus nombres e información de contacto.</li>
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<ul><li>Sus nombres e información de contacto.</li>
38
<li>Los canales que utilizan para interactuar con tu marca.</li>
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<li>Los canales que utilizan para interactuar con tu marca.</li>
39
<li>Su valor medio de pedido (VOP), valor de vida (VV), tasas de conversión por canal y otras métricas clave.</li>
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<li>Su valor medio de pedido (VOP), valor de vida (VV), tasas de conversión por canal y otras métricas clave.</li>
40
<li>Su historial completo de navegación y compras con tu marca, incluidos sus últimos productos navegados y abandonados, sus últimos artículos comprados y los eventos que desencadenaron en tu sitio web o aplicación.</li>
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<li>Su historial completo de navegación y compras con tu marca, incluidos sus últimos productos navegados y abandonados, sus últimos artículos comprados y los eventos que desencadenaron en tu sitio web o aplicación.</li>
41
<li>Respuestas a encuestas, ID de CRM y mucho más.</li>
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<li>Respuestas a encuestas, ID de CRM y mucho más.</li>
42
</ul><p>Con tus datos en su sitio, puedes ampliarlos para obtener una visión de alto nivel de toda tu base de clientes. Por ejemplo, la captura de pantalla siguiente muestra un panel de Audience Analytics en Insider One con información sobre el número de usuarios conocidos y desconocidos, su alcance por canal, y más.</p>
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</ul><p>Con tus datos en su sitio, puedes ampliarlos para obtener una visión de alto nivel de toda tu base de clientes. Por ejemplo, la captura de pantalla siguiente muestra un panel de Audience Analytics en Insider One con información sobre el número de usuarios conocidos y desconocidos, su alcance por canal, y más.</p>
43
<p>Con Insider One, puedes construir cuadros de mando similares con cualquier dato y métrica que sea relevante para tus marcas, incluyendo entregabilidad, tasas de apertura, tasas de conversión, ingresos, AOV y LTV.</p>
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<p>Con Insider One, puedes construir cuadros de mando similares con cualquier dato y métrica que sea relevante para tus marcas, incluyendo entregabilidad, tasas de apertura, tasas de conversión, ingresos, AOV y LTV.</p>
44
<h3><strong>Paso nº 2: Segmenta tu</strong><strong>base de clientes</strong></h3>
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<h3><strong>Paso nº 2: Segmenta tu</strong><strong>base de clientes</strong></h3>
45
<p><a>La segmentación del mercado</a>es el proceso de agrupar a los clientes en función de características y comportamientos compartidos. Es un paso natural después de haber consolidado los datos de tus clientes, ya que te permite centrarte en los grupos de clientes adecuados para tus esfuerzos de marketing.</p>
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<p><a>La segmentación del mercado</a>es el proceso de agrupar a los clientes en función de características y comportamientos compartidos. Es un paso natural después de haber consolidado los datos de tus clientes, ya que te permite centrarte en los grupos de clientes adecuados para tus esfuerzos de marketing.</p>
46
<p>Con Insider One, puedes empezar eligiendo entre una lista de<strong>públicos predefinidos creados automáticamente.</strong></p>
46
<p>Con Insider One, puedes empezar eligiendo entre una lista de<strong>públicos predefinidos creados automáticamente.</strong></p>
47
<p>Como puedes ver más arriba, puedes dirigirte fácilmente a clientes que:</p>
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<p>Como puedes ver más arriba, puedes dirigirte fácilmente a clientes que:</p>
48
<ul><li>Has realizado una compra durante un periodo de tiempo determinado.</li>
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<ul><li>Has realizado una compra durante un periodo de tiempo determinado.</li>
49
<li>Abandonaron un artículo en su carrito.</li>
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<li>Abandonaron un artículo en su carrito.</li>
50
<li>Abandonaron una página de producto.</li>
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<li>Abandonaron una página de producto.</li>
51
<li>Inicia sesión en tu sitio web.</li>
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<li>Inicia sesión en tu sitio web.</li>
52
<li>Interactuaron con tu marca en un canal.</li>
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<li>Interactuaron con tu marca en un canal.</li>
53
<li>Instaló o desinstaló tu aplicación móvil en un momento específico.</li>
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<li>Instaló o desinstaló tu aplicación móvil en un momento específico.</li>
54
</ul><p>Luego puedes combinar esos públicos con<strong>más de 120 atributos estándar, como la ubicación de los usuarios, sus dispositivos y sistemas operativos</strong>, para crear segmentos más precisos.</p>
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</ul><p>Luego puedes combinar esos públicos con<strong>más de 120 atributos estándar, como la ubicación de los usuarios, sus dispositivos y sistemas operativos</strong>, para crear segmentos más precisos.</p>
55
<p>Por último, Insider One también te permite utilizar el poder de la inteligencia artificial (IA) dirigiéndote a los clientes en función de su:</p>
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<p>Por último, Insider One también te permite utilizar el poder de la inteligencia artificial (IA) dirigiéndote a los clientes en función de su:</p>
56
<ul><li>Probabilidad de compra o abandono.</li>
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<ul><li>Probabilidad de compra o abandono.</li>
57
<li>Afinidad por descuentos.</li>
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<li>Afinidad por descuentos.</li>
58
<li>CLTV proyectado.</li>
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<li>CLTV proyectado.</li>
59
<li>Y mucho más.</li>
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<li>Y mucho más.</li>
60
</ul><p>Esta combinación de audiencias estándar e impulsadas por IA facilita la<strong>creación de segmentos de clientes específicos para todos tus esfuerzos de marketing y personalización.</strong></p>
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</ul><p>Esta combinación de audiencias estándar e impulsadas por IA facilita la<strong>creación de segmentos de clientes específicos para todos tus esfuerzos de marketing y personalización.</strong></p>
61
<h3><strong>Paso 3: Llegar a los clientes en los puntos de contacto adecuados</strong><strong>puntos de contacto</strong><strong>en el momento adecuado</strong></h3>
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<h3><strong>Paso 3: Llegar a los clientes en los puntos de contacto adecuados</strong><strong>puntos de contacto</strong><strong>en el momento adecuado</strong></h3>
62
<p>Una vez que tengas un conocimiento claro de los comportamientos de tus clientes, necesitas la capacidad de llegar a ellos a través de sus canales preferidos en los momentos en que es más probable que se relacionen con tu marca.</p>
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<p>Una vez que tengas un conocimiento claro de los comportamientos de tus clientes, necesitas la capacidad de llegar a ellos a través de sus canales preferidos en los momentos en que es más probable que se relacionen con tu marca.</p>
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<p>Por eso nos hemos asegurado de que<strong>Insider One admita un montón de canales establecidos y emergentes</strong>, entre ellos:</p>
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<p>Por eso nos hemos asegurado de que<strong>Insider One admita un montón de canales establecidos y emergentes</strong>, entre ellos:</p>
64
<ul><li>WhatsApp.</li>
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<ul><li>WhatsApp.</li>
65
<li>Online ads.</li>
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<li>Online ads.</li>
66
<li>Email y SMS.</li>
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<li>Email y SMS.</li>
67
<li>Notificaciones push.</li>
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<li>Notificaciones push.</li>
68
<li>Sitios web y aplicaciones móviles</li>
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<li>Sitios web y aplicaciones móviles</li>
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<li>Y más.</li>
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<li>Y más.</li>
70
</ul><p>Gracias a este amplio soporte de canales, puedes utilizar nuestra plataforma para llegar a los clientes en cualquier punto de contacto. Y como hemos dicho antes, nuestro CDP te muestra automáticamente el canal de comunicación preferido de cada cliente (o combinación de canales).</p>
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</ul><p>Gracias a este amplio soporte de canales, puedes utilizar nuestra plataforma para llegar a los clientes en cualquier punto de contacto. Y como hemos dicho antes, nuestro CDP te muestra automáticamente el canal de comunicación preferido de cada cliente (o combinación de canales).</p>
71
<p>Además, también puedes<strong>configurar automatizaciones entre canales utilizando</strong><a><strong>Arquitecto</strong></a>- nuestro creador de recorrido del cliente. Por ejemplo, puedes utilizar Architect para enviar un email a los clientes que han hecho clic en un anuncio online sin comprar, y enviarle una notificación web push una semana después.</p>
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<p>Además, también puedes<strong>configurar automatizaciones entre canales utilizando</strong><a><strong>Arquitecto</strong></a>- nuestro creador de recorrido del cliente. Por ejemplo, puedes utilizar Architect para enviar un email a los clientes que han hecho clic en un anuncio online sin comprar, y enviarle una notificación web push una semana después.</p>
72
<p>Esto se controla mediante un editor de arrastrar y soltar fácil de usar, como se muestra en la siguiente captura de pantalla.</p>
72
<p>Esto se controla mediante un editor de arrastrar y soltar fácil de usar, como se muestra en la siguiente captura de pantalla.</p>
73
<p>Al igual que con la segmentación, Architect también te permite utilizar el poder de la IA para:</p>
73
<p>Al igual que con la segmentación, Architect también te permite utilizar el poder de la IA para:</p>
74
<ul><li><strong>Envía cada mensaje en el momento más adecuado.</strong>Nuestra función de Optimización del Tiempo de Envío (STO) activa cada mensaje de viaje basándose en los comportamientos y preferencias anteriores del destinatario para garantizar una alta probabilidad de engagement.</li>
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<ul><li><strong>Envía cada mensaje en el momento más adecuado.</strong>Nuestra función de Optimización del Tiempo de Envío (STO) activa cada mensaje de viaje basándose en los comportamientos y preferencias anteriores del destinatario para garantizar una alta probabilidad de engagement.</li>
75
<li><strong>Elige los canales adecuados.</strong>Nuestra función de predicción del siguiente mejor canal decide automáticamente qué puntos de contacto probar a continuación, por ejemplo,<a>email</a>,<a>SMS</a>,<a>web push</a>o cualquier otro canal que estés utilizando, basándose en los canales preferidos de cada cliente.</li>
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<li><strong>Elige los canales adecuados.</strong>Nuestra función de predicción del siguiente mejor canal decide automáticamente qué puntos de contacto probar a continuación, por ejemplo,<a>email</a>,<a>SMS</a>,<a>web push</a>o cualquier otro canal que estés utilizando, basándose en los canales preferidos de cada cliente.</li>
76
</ul><p>En general, la combinación de un amplio soporte de canales y las automatizaciones entre canales impulsadas por IA garantizan que<strong>siempre llegues a los clientes a través de los canales adecuados, en el momento oportuno.</strong></p>
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</ul><p>En general, la combinación de un amplio soporte de canales y las automatizaciones entre canales impulsadas por IA garantizan que<strong>siempre llegues a los clientes a través de los canales adecuados, en el momento oportuno.</strong></p>
77
<h3><strong>Paso nº 4: Involucrar a los clientes con</strong><strong>contenido relevante</strong><strong>mensajes y</strong><strong>recomendaciones de productos</strong></h3>
77
<h3><strong>Paso nº 4: Involucrar a los clientes con</strong><strong>contenido relevante</strong><strong>mensajes y</strong><strong>recomendaciones de productos</strong></h3>
78
<p>Llegados a este punto, conoces los comportamientos, intereses y preferencias de tus clientes. También sabes qué canales les gustan y a qué horas del día es más probable que interactúen con tu marca.</p>
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<p>Llegados a este punto, conoces los comportamientos, intereses y preferencias de tus clientes. También sabes qué canales les gustan y a qué horas del día es más probable que interactúen con tu marca.</p>
79
<p>El siguiente paso es<strong>asegurarse de que cada mensaje contenga contenido, mensajes y recomendaciones de productos relevantes</strong>, tanto si tus clientes encontraron interés en tus<a>sombreros personalizados</a>como en tu servicio de impresión a granel. Insider One dispone de un amplio conjunto de herramientas de personalización que pueden ayudarte a conseguirlo.</p>
79
<p>El siguiente paso es<strong>asegurarse de que cada mensaje contenga contenido, mensajes y recomendaciones de productos relevantes</strong>, tanto si tus clientes encontraron interés en tus<a>sombreros personalizados</a>como en tu servicio de impresión a granel. Insider One dispone de un amplio conjunto de herramientas de personalización que pueden ayudarte a conseguirlo.</p>
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<p>Por ejemplo, nuestro<a>Smart Recommender basado en IA</a>te permite ofrecer recomendaciones de productos personalizadas en cualquier canal, como:</p>
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<p>Por ejemplo, nuestro<a>Smart Recommender basado en IA</a>te permite ofrecer recomendaciones de productos personalizadas en cualquier canal, como:</p>
81
<ul><li><strong>Tu sitio web y aplicación móvil.</strong>Con Insider One, puedes adaptar cada elemento de tu sitio o aplicación -incluidos banners, ventanas emergentes, resultados de búsqueda, etc.- a cada cliente, lo que te ayuda a<strong>optimizar las tasas de conversión y maximizar tu presupuesto de marketing</strong>. Puedes elegir entre diversas estrategias de recomendación, como los artículos más populares, los que se compran juntos con frecuencia,<a>los nuevos productos</a>, los artículos con grandes descuentos y muchos más.</li>
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<ul><li><strong>Tu sitio web y aplicación móvil.</strong>Con Insider One, puedes adaptar cada elemento de tu sitio o aplicación -incluidos banners, ventanas emergentes, resultados de búsqueda, etc.- a cada cliente, lo que te ayuda a<strong>optimizar las tasas de conversión y maximizar tu presupuesto de marketing</strong>. Puedes elegir entre diversas estrategias de recomendación, como los artículos más populares, los que se compran juntos con frecuencia,<a>los nuevos productos</a>, los artículos con grandes descuentos y muchos más.</li>
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</ul><ul><li><strong>Puntos de contacto externos como email, SMS, notificaciones push y WhatsApp.</strong>Insider One ofrece un sencillo constructor de arrastrar y soltar para crear mensajes personalizados para todos estos canales. Esto facilita la adición de elementos dinámicos a cualquier mensaje, como los nombres de los clientes, los últimos productos comprados o abandonados, los artículos que van bien con los que acaban de comprar, etc.</li>
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</ul><ul><li><strong>Puntos de contacto externos como email, SMS, notificaciones push y WhatsApp.</strong>Insider One ofrece un sencillo constructor de arrastrar y soltar para crear mensajes personalizados para todos estos canales. Esto facilita la adición de elementos dinámicos a cualquier mensaje, como los nombres de los clientes, los últimos productos comprados o abandonados, los artículos que van bien con los que acaban de comprar, etc.</li>
83
</ul><p>Puedes utilizar la configuración de Insider One para<strong>ajustar fácilmente tu estrategia de personalización.</strong>Por ejemplo, puedes decidir si una recomendación de producto debe aparecer en todo tu sitio o sólo en páginas específicas, como las de producto, categoría o carrito.</p>
83
</ul><p>Puedes utilizar la configuración de Insider One para<strong>ajustar fácilmente tu estrategia de personalización.</strong>Por ejemplo, puedes decidir si una recomendación de producto debe aparecer en todo tu sitio o sólo en páginas específicas, como las de producto, categoría o carrito.</p>
84
<p><strong>Insider One también ofrece una herramienta única para impulsar el engagement de los clientes y el descubrimiento de productos:</strong><a><strong>InStory</strong></a>.</p>
84
<p><strong>Insider One también ofrece una herramienta única para impulsar el engagement de los clientes y el descubrimiento de productos:</strong><a><strong>InStory</strong></a>.</p>
85
<p>InStory te permite añadir historias similares a las de Instagram a tu sitio web o aplicación móvil. Estas historias contienen<strong>contenido y sugerencias de productos personalizados para cada cliente que las abre</strong>.</p>
85
<p>InStory te permite añadir historias similares a las de Instagram a tu sitio web o aplicación móvil. Estas historias contienen<strong>contenido y sugerencias de productos personalizados para cada cliente que las abre</strong>.</p>
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<p>Por ejemplo, a un cliente interesado en zapatillas se le puede mostrar una historia de tus nuevas zapatillas, mientras que a otro cliente interesado en chaquetas se le pueden mostrar chaquetas que han sido rebajadas recientemente.</p>
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<p>Por ejemplo, a un cliente interesado en zapatillas se le puede mostrar una historia de tus nuevas zapatillas, mientras que a otro cliente interesado en chaquetas se le pueden mostrar chaquetas que han sido rebajadas recientemente.</p>
87
<p>Por ejemplo,<a>Media Prima utilizó InStory para aumentar la duración media de sus sesiones en un 525,71%</a>, mostrando a cada usuario contenidos en bocados personalizados según sus intereses.</p>
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<p>Por ejemplo,<a>Media Prima utilizó InStory para aumentar la duración media de sus sesiones en un 525,71%</a>, mostrando a cada usuario contenidos en bocados personalizados según sus intereses.</p>
88
<p>Por último,<strong>Insider One puede utilizar la IA generativa para crear textos atractivos para tus campañas de email, SMS y notificaciones push.</strong></p>
88
<p>Por último,<strong>Insider One puede utilizar la IA generativa para crear textos atractivos para tus campañas de email, SMS y notificaciones push.</strong></p>
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<p>Todo lo que tienes que hacer es darle una orden y la IA generativa de nuestra plataforma (impulsada por OpenAI) creará el contenido relevante. Por ejemplo, puedes ordenar a Insider One que:</p>
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<p>Todo lo que tienes que hacer es darle una orden y la IA generativa de nuestra plataforma (impulsada por OpenAI) creará el contenido relevante. Por ejemplo, puedes ordenar a Insider One que:</p>
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<ul><li>Escribe un email de celebración para los clientes en sus cumpleaños.</li>
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<ul><li>Escribe un email de celebración para los clientes en sus cumpleaños.</li>
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<li>Redacta notificaciones push dirigidas a clientes que tengan una gran afinidad con los descuentos.</li>
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<li>Redacta notificaciones push dirigidas a clientes que tengan una gran afinidad con los descuentos.</li>
92
<li>Escribe un mensaje SMS para las personas que acaban de optar por recibir comunicaciones por SMS y han mostrado interés en una categoría de productos específica.</li>
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<li>Escribe un mensaje SMS para las personas que acaban de optar por recibir comunicaciones por SMS y han mostrado interés en una categoría de productos específica.</li>
93
</ul><p>En general,<strong>las<a>capacidades de IA</a>generativa y las extensas plantillas de Insider One pueden ahorrarte toneladas de tiempo y esfuerzo</strong>, ya que puedes confiar en nuestra plataforma para hacer gran parte del trabajo pesado en términos de creación de campañas de marketing eficaces.</p>
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</ul><p>En general,<strong>las<a>capacidades de IA</a>generativa y las extensas plantillas de Insider One pueden ahorrarte toneladas de tiempo y esfuerzo</strong>, ya que puedes confiar en nuestra plataforma para hacer gran parte del trabajo pesado en términos de creación de campañas de marketing eficaces.</p>
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<h3><strong>Paso nº 5: Recopila datos continuamente para perfeccionar tu comprensión de la experiencia del cliente</strong></h3>
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<h3><strong>Paso nº 5: Recopila datos continuamente para perfeccionar tu comprensión de la experiencia del cliente</strong></h3>
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<p>La personalización no es una actividad de una sola vez. Las preferencias e intereses de los clientes cambian constantemente, por lo que es esencial mantenerles el pulso para garantizar el éxito continuado de tus esfuerzos de personalización.</p>
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<p>La personalización no es una actividad de una sola vez. Las preferencias e intereses de los clientes cambian constantemente, por lo que es esencial mantenerles el pulso para garantizar el éxito continuado de tus esfuerzos de personalización.</p>
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<p>He aquí cómo Insider One te ayuda a hacerlo:</p>
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<p>He aquí cómo Insider One te ayuda a hacerlo:</p>
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<p>En primer lugar,<strong>una vez configurado nuestro CDP, recopila constantemente datos sobre tus clientes</strong>. Esto significa que tus perfiles de cliente de 360 grados se actualizan en tiempo real a medida que las personas interactúan con tu sitio web, aplicación móvil y canales externos, un proceso denominado elaboración progresiva de perfiles.</p>
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<p>En primer lugar,<strong>una vez configurado nuestro CDP, recopila constantemente datos sobre tus clientes</strong>. Esto significa que tus perfiles de cliente de 360 grados se actualizan en tiempo real a medida que las personas interactúan con tu sitio web, aplicación móvil y canales externos, un proceso denominado elaboración progresiva de perfiles.</p>
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<p>Además, Insider One también te permite<strong><a>recopilar opiniones de los clientes</a>a través de diferentes tipos de encuestas</strong>. Puedes crear encuestas con una o varias preguntas y seleccionar entre diversos tipos de preguntas: de respuesta única, de opción múltiple, desplegables, etc.</p>
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<p>Además, Insider One también te permite<strong><a>recopilar opiniones de los clientes</a>a través de diferentes tipos de encuestas</strong>. Puedes crear encuestas con una o varias preguntas y seleccionar entre diversos tipos de preguntas: de respuesta única, de opción múltiple, desplegables, etc.</p>
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<p>Estas encuestas pueden<strong>incrustarse en cualquier página de tu sitio o</strong><strong>aplicación móvil</strong>. Por ejemplo, puedes hacer que se muestre una encuesta de puntuación neta de promotores (NPS) a los clientes inmediatamente después de que completen una compra con éxito en tu aplicación móvil.</p>
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<p>Estas encuestas pueden<strong>incrustarse en cualquier página de tu sitio o</strong><strong>aplicación móvil</strong>. Por ejemplo, puedes hacer que se muestre una encuesta de puntuación neta de promotores (NPS) a los clientes inmediatamente después de que completen una compra con éxito en tu aplicación móvil.</p>
100
<p>Y como Insider One también es compatible con<a>los emails AMP</a>, puedes dejar que tus clientes envíen sus comentarios directamente en el email, sin necesidad de visitar tu sitio web o aplicación. Esto<strong>reduce la fricción y aumenta el número de respuestas.</strong></p>
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<p>Y como Insider One también es compatible con<a>los emails AMP</a>, puedes dejar que tus clientes envíen sus comentarios directamente en el email, sin necesidad de visitar tu sitio web o aplicación. Esto<strong>reduce la fricción y aumenta el número de respuestas.</strong></p>
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<p>Ahora que hemos cubierto el marco teórico, veamos cómo funciona la personalización en la práctica.</p>
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<p>Ahora que hemos cubierto el marco teórico, veamos cómo funciona la personalización en la práctica.</p>
102
<h2><strong>Ejemplos reales de marcas que ofrecen</strong><strong>experiencias de cliente personalizadas</strong></h2>
102
<h2><strong>Ejemplos reales de marcas que ofrecen</strong><strong>experiencias de cliente personalizadas</strong></h2>
103
<p>Esta sección se centrará en cinco empresas que utilizaron Insider One para crear experiencias de cliente personalizadas en sus sitios web y aplicaciones móviles, así como en canales como email, web push y SMS.</p>
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<p>Esta sección se centrará en cinco empresas que utilizaron Insider One para crear experiencias de cliente personalizadas en sus sitios web y aplicaciones móviles, así como en canales como email, web push y SMS.</p>
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<p><strong><em>Nota:</em></strong><em>Si quieres aún más ejemplos de personalización con éxito, puedes consultar</em><a><em>todos los casos prácticos de nuestro sitio</em></a><em>.</em></p>
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<p><strong><em>Nota:</em></strong><em>Si quieres aún más ejemplos de personalización con éxito, puedes consultar</em><a><em>todos los casos prácticos de nuestro sitio</em></a><em>.</em></p>
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<h3><strong>Cómo Philips aumentó su AOV un 35% con la personalización in situ</strong></h3>
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<h3><strong>Cómo Philips aumentó su AOV un 35% con la personalización in situ</strong></h3>
106
<p>Philips es un conglomerado multinacional holandés líder mundial en tecnología y asistencia sanitaria.</p>
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<p>Philips es un conglomerado multinacional holandés líder mundial en tecnología y asistencia sanitaria.</p>
107
<p>Utilizaron la suite de personalización de Insider One para mejorar sus resultados en áreas clave como:</p>
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<p>Utilizaron la suite de personalización de Insider One para mejorar sus resultados en áreas clave como:</p>
108
<ul><li><strong>Engagement móvil y conversiones:</strong>Philips trabajó con nuestro equipo de Gestión de Cuentas para integrar el Smart Recommender de Insider One en su sitio web. Esta herramienta ofrecía recomendaciones de productos relevantes a cada usuario en función de sus preferencias y datos de comportamiento anteriores, lo que se tradujo en<strong>un aumento de la tasa de conversión del 40,11% y generó más de 20.000 euros de ingresos incrementales.</strong></li>
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<ul><li><strong>Engagement móvil y conversiones:</strong>Philips trabajó con nuestro equipo de Gestión de Cuentas para integrar el Smart Recommender de Insider One en su sitio web. Esta herramienta ofrecía recomendaciones de productos relevantes a cada usuario en función de sus preferencias y datos de comportamiento anteriores, lo que se tradujo en<strong>un aumento de la tasa de conversión del 40,11% y generó más de 20.000 euros de ingresos incrementales.</strong></li>
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</ul><ul><li><strong>AOV:</strong>Nuestro equipo aconsejó a Philips que añadiera a su sitio web una barra de progreso que aparece cada vez que un usuario añade un artículo a su cesta. Esta barra sirve para recordar a los clientes cuánto más tienen que añadir para recibir el envío gratuito. Después de ver la barra personalizada, los clientes empezaron a comprometerse mucho más con el sitio, lo que llevó a<strong>un aumento del 35,17% en el AOV.</strong></li>
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</ul><ul><li><strong>AOV:</strong>Nuestro equipo aconsejó a Philips que añadiera a su sitio web una barra de progreso que aparece cada vez que un usuario añade un artículo a su cesta. Esta barra sirve para recordar a los clientes cuánto más tienen que añadir para recibir el envío gratuito. Después de ver la barra personalizada, los clientes empezaron a comprometerse mucho más con el sitio, lo que llevó a<strong>un aumento del 35,17% en el AOV.</strong></li>
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</ul><ul><li><strong>Tasas de conversión de nuevos visitantes:</strong>Philips quería atraer a los nuevos visitantes del sitio web con contenido más relevante desde el principio. Nuestro equipo les ayudó a integrar superposiciones de códigos de cupones personalizados para los nuevos visitantes, lo que supuso<strong>un aumento de la tasa de conversión del 14,94% en la web de escritorio y un aumento del AOV del 10,15% en la web móvil</strong>.</li>
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</ul><ul><li><strong>Tasas de conversión de nuevos visitantes:</strong>Philips quería atraer a los nuevos visitantes del sitio web con contenido más relevante desde el principio. Nuestro equipo les ayudó a integrar superposiciones de códigos de cupones personalizados para los nuevos visitantes, lo que supuso<strong>un aumento de la tasa de conversión del 14,94% en la web de escritorio y un aumento del AOV del 10,15% en la web móvil</strong>.</li>
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</ul><p>Además de estas tácticas, Philips también utilizó Insider One para añadir<strong>mensajes de prueba social, lo que aumentó aún más su AOV y las tasas de conversión</strong>. Para conocer la historia completa, puedes consultar<a>el estudio de caso de Philips en nuestro sitio web</a>.</p>
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</ul><p>Además de estas tácticas, Philips también utilizó Insider One para añadir<strong>mensajes de prueba social, lo que aumentó aún más su AOV y las tasas de conversión</strong>. Para conocer la historia completa, puedes consultar<a>el estudio de caso de Philips en nuestro sitio web</a>.</p>
112
<h3><strong>Cómo Garanti BBVA incrementó los inicios de sesión en un 21% con recorridos de usuario personalizados</strong></h3>
112
<h3><strong>Cómo Garanti BBVA incrementó los inicios de sesión en un 21% con recorridos de usuario personalizados</strong></h3>
113
<p>Garanti BBVA es un grupo integrado de servicios financieros y banca minorista que opera en todos los segmentos del sector bancario.</p>
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<p>Garanti BBVA es un grupo integrado de servicios financieros y banca minorista que opera en todos los segmentos del sector bancario.</p>
114
<p>Querían ofrecer experiencias altamente personalizadas a los clientes a través de varios canales digitales. El enfoque de canal unificado y las capacidades de segmentación de Insider One se ajustaban perfectamente a sus necesidades, así que decidieron probar nuestra plataforma.</p>
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<p>Querían ofrecer experiencias altamente personalizadas a los clientes a través de varios canales digitales. El enfoque de canal unificado y las capacidades de segmentación de Insider One se ajustaban perfectamente a sus necesidades, así que decidieron probar nuestra plataforma.</p>
115
<p>En concreto, Garanti BBVA quería captar a clientes mayores de 55 años y descubrir los elementos de transacción que más utilizaban. Tras consultar con nuestro equipo, decidieron<strong>crear una página de aterrizaje para este público objetivo y utilizar las</strong><strong>funcionalidades</strong><strong>de personalización in situ de Insider One</strong>para adaptarla a cada cliente.</p>
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<p>En concreto, Garanti BBVA quería captar a clientes mayores de 55 años y descubrir los elementos de transacción que más utilizaban. Tras consultar con nuestro equipo, decidieron<strong>crear una página de aterrizaje para este público objetivo y utilizar las</strong><strong>funcionalidades</strong><strong>de personalización in situ de Insider One</strong>para adaptarla a cada cliente.</p>
116
<p>Garanti BBVA quería ver cómo afectaría la nueva página de aterrizaje personalizada a las tasas de conversión de cinco eventos clave:</p>
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<p>Garanti BBVA quería ver cómo afectaría la nueva página de aterrizaje personalizada a las tasas de conversión de cinco eventos clave:</p>
117
<ol><li>Conéctate.</li>
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<ol><li>Conéctate.</li>
118
<li>Solicitud de Préstamo Personal.</li>
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<li>Solicitud de Préstamo Personal.</li>
119
<li>Solicitud de tarjeta de crédito.</li>
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<li>Solicitud de tarjeta de crédito.</li>
120
<li>Apertura de cuenta de descubierto.</li>
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<li>Apertura de cuenta de descubierto.</li>
121
<li>Uso de la barra de búsqueda.</li>
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<li>Uso de la barra de búsqueda.</li>
122
</ol><p>Según su comparación con un grupo de control,<strong>la nueva página consiguió mejorar los índices de conversión de los cinco eventos</strong>:</p>
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</ol><p>Según su comparación con un grupo de control,<strong>la nueva página consiguió mejorar los índices de conversión de los cinco eventos</strong>:</p>
123
<ul><li>Inicio de sesión: un 21%.</li>
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<ul><li>Inicio de sesión: un 21%.</li>
124
<li>Solicitud de Préstamo Personal - en un 502%.</li>
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<li>Solicitud de Préstamo Personal - en un 502%.</li>
125
<li>Solicitud de tarjeta de crédito - en un 192%.</li>
125
<li>Solicitud de tarjeta de crédito - en un 192%.</li>
126
<li>Apertura de cuenta de descubierto - en un 20%.</li>
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<li>Apertura de cuenta de descubierto - en un 20%.</li>
127
<li>Uso de la barra de búsqueda - en un 51%.</li>
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<li>Uso de la barra de búsqueda - en un 51%.</li>
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</ul><p>Para más detalles sobre los retos y el enfoque de Garanti BBVA, consulta<a>el estudio de caso completo</a>.</p>
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</ul><p>Para más detalles sobre los retos y el enfoque de Garanti BBVA, consulta<a>el estudio de caso completo</a>.</p>
129
<h3><strong>Cómo HipVan mejoró las tasas de conversión en un 46,7% con recorridos multicanal personalizados</strong></h3>
129
<h3><strong>Cómo HipVan mejoró las tasas de conversión en un 46,7% con recorridos multicanal personalizados</strong></h3>
130
<p>HipVan es la principal tienda de muebles online de Singapur, que ofrece diseños elegantes y productos de calidad a precios honestos.</p>
130
<p>HipVan es la principal tienda de muebles online de Singapur, que ofrece diseños elegantes y productos de calidad a precios honestos.</p>
131
<p>Hace unos años, experimentaban altas tasas de abandono en las páginas de productos. Además, los visitantes que llegaban a su sitio desde los anuncios de Google solían rebotar porque no veían inmediatamente el producto que buscaban.</p>
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<p>Hace unos años, experimentaban altas tasas de abandono en las páginas de productos. Además, los visitantes que llegaban a su sitio desde los anuncios de Google solían rebotar porque no veían inmediatamente el producto que buscaban.</p>
132
<p>Nuestro equipo sugirió a HipVan que empezara a utilizar el Smart Recommender de Insider One para mejorar el descubrimiento de productos<strong>mostrando recomendaciones personalizadas a cada visitante</strong>. También les aconsejamos que aprovecharan nuestras<a>pruebas A/B</a>incorporadas para identificar las estrategias de personalización más óptimas.</p>
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<p>Nuestro equipo sugirió a HipVan que empezara a utilizar el Smart Recommender de Insider One para mejorar el descubrimiento de productos<strong>mostrando recomendaciones personalizadas a cada visitante</strong>. También les aconsejamos que aprovecharan nuestras<a>pruebas A/B</a>incorporadas para identificar las estrategias de personalización más óptimas.</p>
133
<p>En sólo un mes después de aplicar estas sugerencias, HipVan experimentó un<strong>aumento de la tasa de conversión del 6,03%</strong>.</p>
133
<p>En sólo un mes después de aplicar estas sugerencias, HipVan experimentó un<strong>aumento de la tasa de conversión del 6,03%</strong>.</p>
134
<p>Además, HipVan quería volver a captar clientes y visitantes anónimos en diferentes puntos de contacto para mejorar las tasas de retención y la fidelidad a la marca. Para ello, tuvieron que idear una estrategia de personalización omnicanal eficaz.</p>
134
<p>Además, HipVan quería volver a captar clientes y visitantes anónimos en diferentes puntos de contacto para mejorar las tasas de retención y la fidelidad a la marca. Para ello, tuvieron que idear una estrategia de personalización omnicanal eficaz.</p>
135
<p>Con la ayuda de nuestro equipo, empezaron a utilizar Architect para crear viajes personalizados a través de canales como web push, email y aplicación móvil push. En conjunto, estas campañas multicanal dieron lugar a<strong>un aumento de la tasa de conversión del 46,7%</strong>en comparación con la media del sitio web durante el mismo trimestre.</p>
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<p>Con la ayuda de nuestro equipo, empezaron a utilizar Architect para crear viajes personalizados a través de canales como web push, email y aplicación móvil push. En conjunto, estas campañas multicanal dieron lugar a<strong>un aumento de la tasa de conversión del 46,7%</strong>en comparación con la media del sitio web durante el mismo trimestre.</p>
136
<p>Si quieres saber más sobre el caso de uso de HipVan y los beneficios que experimentaron al trabajar con Insider One,<a>consulta su estudio de caso</a>.</p>
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<p>Si quieres saber más sobre el caso de uso de HipVan y los beneficios que experimentaron al trabajar con Insider One,<a>consulta su estudio de caso</a>.</p>
137
<h3><strong>Cómo NA-KD aumentó el CLTV un 25% con recorridos multicanal individualizados</strong></h3>
137
<h3><strong>Cómo NA-KD aumentó el CLTV un 25% con recorridos multicanal individualizados</strong></h3>
138
<p>NA-KD es una de las 20 marcas de moda de más rápido crecimiento en Europa.</p>
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<p>NA-KD es una de las 20 marcas de moda de más rápido crecimiento en Europa.</p>
139
<p>Antes de trabajar con Insider One, se enfrentaban a un problema común entre las organizaciones de ecommerce:<strong>Su pila tecnológica estaba fragmentada</strong>.</p>
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<p>Antes de trabajar con Insider One, se enfrentaban a un problema común entre las organizaciones de ecommerce:<strong>Su pila tecnológica estaba fragmentada</strong>.</p>
140
<p>Una combinación de soluciones puntuales y herramientas creadas internamente dejaba sus datos de clientes aislados, lo que impedía a la marca obtener una visión clara del recorrido del cliente y crear experiencias de cliente personalizadas.</p>
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<p>Una combinación de soluciones puntuales y herramientas creadas internamente dejaba sus datos de clientes aislados, lo que impedía a la marca obtener una visión clara del recorrido del cliente y crear experiencias de cliente personalizadas.</p>
141
<p>Como hemos dicho antes, consolidar los datos de tus clientes es el primer paso hacia el éxito de la personalización. Por eso NA-KD recurrió a Insider One para reunir sus datos en un único lugar y<strong>obtener una visión clara y de 360 grados de sus clientes</strong>.</p>
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<p>Como hemos dicho antes, consolidar los datos de tus clientes es el primer paso hacia el éxito de la personalización. Por eso NA-KD recurrió a Insider One para reunir sus datos en un único lugar y<strong>obtener una visión clara y de 360 grados de sus clientes</strong>.</p>
142
<p>Una vez sentadas las bases, NA-KD empezó a<strong>utilizar Architect para renovar sus iniciativas de marketing multicanal con un nuevo</strong><strong>enfoque</strong><strong>basado en los datos</strong>. Esto les permitió ofrecer contenidos, mensajes y recomendaciones de productos personalizados en los canales que sus clientes querían utilizar, incluidos:</p>
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<p>Una vez sentadas las bases, NA-KD empezó a<strong>utilizar Architect para renovar sus iniciativas de marketing multicanal con un nuevo</strong><strong>enfoque</strong><strong>basado en los datos</strong>. Esto les permitió ofrecer contenidos, mensajes y recomendaciones de productos personalizados en los canales que sus clientes querían utilizar, incluidos:</p>
143
<ul><li>SMS.</li>
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<ul><li>SMS.</li>
144
<li>Email.</li>
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<li>Email.</li>
145
<li>Notificaciones push.</li>
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<li>Notificaciones push.</li>
146
<li>Y más.</li>
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<li>Y más.</li>
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</ul><p>Como resultado, NA-KD amplió con éxito sus esfuerzos de personalización a cinco canales diferentes, lo que resultó en<strong>un aumento del 25% en CLTV y un retorno de la inversión de 72 veces en los primeros 12 meses de uso de Insider.</strong></p>
147
</ul><p>Como resultado, NA-KD amplió con éxito sus esfuerzos de personalización a cinco canales diferentes, lo que resultó en<strong>un aumento del 25% en CLTV y un retorno de la inversión de 72 veces en los primeros 12 meses de uso de Insider.</strong></p>
148
<p>Para más detalles y un desglose en vídeo del viaje de NA-KD, consulta<a>su estudio de caso</a>.</p>
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<p>Para más detalles y un desglose en vídeo del viaje de NA-KD, consulta<a>su estudio de caso</a>.</p>
149
<h3><strong>Cómo Rivièra Maison consiguió un 17,08% y un 12,25% de aumento del AOV con la personalización del sitio web</strong></h3>
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<h3><strong>Cómo Rivièra Maison consiguió un 17,08% y un 12,25% de aumento del AOV con la personalización del sitio web</strong></h3>
150
<p>Rivièra Maison es una marca global de hogar e interiores cuyos valores fundamentales son la exclusividad, el ambiente y el servicio.</p>
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<p>Rivièra Maison es una marca global de hogar e interiores cuyos valores fundamentales son la exclusividad, el ambiente y el servicio.</p>
151
<p>Uno de sus principales retos era la navegación por los productos. Con un catálogo masivo de productos, a menudo resultaba difícil para los usuarios encontrar lo que buscaban de forma rápida y eficaz.</p>
151
<p>Uno de sus principales retos era la navegación por los productos. Con un catálogo masivo de productos, a menudo resultaba difícil para los usuarios encontrar lo que buscaban de forma rápida y eficaz.</p>
152
<p><strong>Recomendaciones de productos</strong><strong>recomendaciones de productos</strong><strong>ayudan a Rivièra Maison a superar este problema.</strong></p>
152
<p><strong>Recomendaciones de productos</strong><strong>recomendaciones de productos</strong><strong>ayudan a Rivièra Maison a superar este problema.</strong></p>
153
<p>Nuestra plataforma analizó diferentes patrones de comportamiento de los usuarios y empezó a mostrar categorías de productos personalizadas a cada cliente, lo que facilitó mucho la navegación. Además, Insider One también añadió "Top Searches" personalizados a la navegación principal. Estas estrategias dieron como resultado<strong>un aumento del AOV del 17,08%</strong>.</p>
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<p>Nuestra plataforma analizó diferentes patrones de comportamiento de los usuarios y empezó a mostrar categorías de productos personalizadas a cada cliente, lo que facilitó mucho la navegación. Además, Insider One también añadió "Top Searches" personalizados a la navegación principal. Estas estrategias dieron como resultado<strong>un aumento del AOV del 17,08%</strong>.</p>
154
<p>Rivièra Maison también necesitaba ayuda para animar a los visitantes que volvían al sitio web a completar sus compras.</p>
154
<p>Rivièra Maison también necesitaba ayuda para animar a los visitantes que volvían al sitio web a completar sus compras.</p>
155
<p>Con la ayuda de nuestro equipo, crearon<strong>superposiciones personalizadas para los visitantes que volvían</strong>, que destacaban los productos que habían visto recientemente.</p>
155
<p>Con la ayuda de nuestro equipo, crearon<strong>superposiciones personalizadas para los visitantes que volvían</strong>, que destacaban los productos que habían visto recientemente.</p>
156
<p>Esto redujo la fricción en el proceso de compra, lo que supuso<strong>un aumento</strong>adicional<strong>del 12,25% en el AOV.</strong>De hecho, la estrategia tuvo tanto éxito que Rivièra Maison añadió un bloque nativo de "Productos vistos recientemente" a su sitio web.</p>
156
<p>Esto redujo la fricción en el proceso de compra, lo que supuso<strong>un aumento</strong>adicional<strong>del 12,25% en el AOV.</strong>De hecho, la estrategia tuvo tanto éxito que Rivièra Maison añadió un bloque nativo de "Productos vistos recientemente" a su sitio web.</p>
157
<p>Para saber más sobre Rivièra Maison y las demás capacidades de Insider One que utilizaron, consulta<a>el estudio de caso completo en nuestro sitio web</a>.</p>
157
<p>Para saber más sobre Rivièra Maison y las demás capacidades de Insider One que utilizaron, consulta<a>el estudio de caso completo en nuestro sitio web</a>.</p>
158
<h2><strong>Personaliza cada paso de la experiencia de tus clientes con Insider One</strong></h2>
158
<h2><strong>Personaliza cada paso de la experiencia de tus clientes con Insider One</strong></h2>
159
<p>Insider One puede adaptar cada punto de contacto del viaje de tus clientes -desde tu sitio web y aplicación móvil hasta canales externos como email, SMS, WhatsApp y notificaciones push- a sus preferencias e intereses.</p>
159
<p>Insider One puede adaptar cada punto de contacto del viaje de tus clientes -desde tu sitio web y aplicación móvil hasta canales externos como email, SMS, WhatsApp y notificaciones push- a sus preferencias e intereses.</p>
160
<p>El amplio soporte de canales de nuestra plataforma te ayuda a ahorrar tiempo y recursos al consolidar tu pila de marketing, lo que es mucho más eficiente que utilizar muchos sistemas desconectados. Además, facilita la creación y automatización de campañas de marketing multicanal.</p>
160
<p>El amplio soporte de canales de nuestra plataforma te ayuda a ahorrar tiempo y recursos al consolidar tu pila de marketing, lo que es mucho más eficiente que utilizar muchos sistemas desconectados. Además, facilita la creación y automatización de campañas de marketing multicanal.</p>
161
<p>Puedes utilizar Insider One para:</p>
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<p>Puedes utilizar Insider One para:</p>
162
<ul><li>Agrega todos los datos de los clientes -procedentes de herramientas de análisis, soluciones de atención al cliente, CRM, API, CMS y cualquier otra fuente online u offline- en una única base de datos.</li>
162
<ul><li>Agrega todos los datos de los clientes -procedentes de herramientas de análisis, soluciones de atención al cliente, CRM, API, CMS y cualquier otra fuente online u offline- en una única base de datos.</li>
163
<li>Obtén información valiosísima sobre los comportamientos, intereses y puntos de contacto preferidos de los clientes.</li>
163
<li>Obtén información valiosísima sobre los comportamientos, intereses y puntos de contacto preferidos de los clientes.</li>
164
<li>Predecir comportamientos con nuestro motor de intención impulsado por IA, como cuánto se espera que gasten diferentes segmentos y cuán propensos están a comprar o abandonar.</li>
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<li>Predecir comportamientos con nuestro motor de intención impulsado por IA, como cuánto se espera que gasten diferentes segmentos y cuán propensos están a comprar o abandonar.</li>
165
</ul><p>Por último, nuestras sencillas integraciones de canales, nuestro experimentado equipo de atención al cliente y nuestra amplia biblioteca de plantillas te ayudarán a crear y aplicar las estrategias de personalización de clientes adecuadas para tu empresa en un abrir y cerrar de ojos.</p>
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</ul><p>Por último, nuestras sencillas integraciones de canales, nuestro experimentado equipo de atención al cliente y nuestra amplia biblioteca de plantillas te ayudarán a crear y aplicar las estrategias de personalización de clientes adecuadas para tu empresa en un abrir y cerrar de ojos.</p>
166
<p><a><strong><em>Haz clic aquí para reservar una demo con nuestro equipo y aprender cómo Insider One puede ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales</em></strong></a><strong><em>.</em></strong></p>
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<p><a><strong><em>Haz clic aquí para reservar una demo con nuestro equipo y aprender cómo Insider One puede ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales</em></strong></a><strong><em>.</em></strong></p>
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