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Cómo crear una experiencia de cliente personalizada en 2025
2026-03-06 01:09 Diff
https://useinsider.com/es/personalized-customer-experience/
Aquí es donde entra en juego la personalización.
Personalizar la experiencia de tus clientes, ofreciéndoles contenidos, mensajes y recomendaciones de productos a medida en cada etapa de su recorrido, puede ayudarte a mejorar los costes de adquisición, las conversiones y la fidelidad de los clientes.
Sin embargo, la verdadera personalización puede ser increíblemente difícil de conseguir.
Hoy en día, las marcas utilizan una plétora de soluciones para comunicarse con los clientes, mantener un registro de las interacciones con ellos y automatizar las campañas. Esto crea silos de datos y obliga a las empresas a invertir en costosas integraciones si quieren crear experiencias omnicanal cohesionadas.
En esta guía, te mostraremos cómo superar estos retos para crear una experiencia verdaderamente personalizada para cada uno de tus clientes. En esta guía:
Utilizaremos Insider One -nuestra plataforma de personalización multicanal- para mostrarte cómo puedes poner en práctica las estrategias que hemos enumerado.
Insider One puede ayudarte a crear experiencias coherentes y personalizadas en todos los puntos de contacto que los clientes tienen con tu marca: desde tu sitio web y aplicación móvil hasta canales como email, SMS y WhatsApp. Visita nuestro sitio web o programa una demostración con nuestro equipo para obtener más información.
¿Qué es una experiencia de cliente personalizada? (y sus beneficios)

Una experiencia de cliente personalizada se consigue cuando cada punto de contacto en el recorrido de un cliente -como tu sitio web, emails, notificaciones push, anuncios en redes sociales o interacciones con chatbot- se adapta a sus necesidades, intereses y preferencias únicas.
La investigación de McKinsey muestra que el 71% de los consumidores esperan experiencias personalizadas y que las empresas que crecen más rápido obtienen un 40% más de ingresos de la personalización que sus competidores de crecimiento más lento. En resumen, no existe un enfoque único en el mundo online de hoy, y la personalización es una expectativa, no un bien que hay que tener.
Ofrecer experiencias verdaderamente personalizadas requiere que las marcas
Muestra contenido, mensajes y recomendaciones de productos relevantes para cada cliente.
Comunícate con cada cliente en sus canales y horarios preferidos.
Puede ser una tarea muy difícil, ya que los clientes de hoy en día utilizan una plétora de canales y plataformas de comunicación para interactuar con las marcas. Por ejemplo, algunos pueden utilizar canales centrados en el móvil, como aplicaciones móviles, SMS y WhatsApp, mientras que otros prefieren el sitio web y el email más tradicionales.
Debido a esta complejidad, las empresas que quieren ofrecer una experiencia personalizada en todos los puntos de contacto tienen que
Integra un montón de sistemas desconectados, como plataformas de marketing por email y SMS, herramientas de personalización, software de notificaciones push, etc.
Consigue una solución de marketing multicanal (como Insider One) que reúna los datos de sus clientes y los canales de marketing bajo un mismo paraguas.
Independientemente de la configuración específica, las marcas que ofrecen sistemáticamente experiencias personalizadas al cliente obtienen enormes beneficios gracias a:
Menor fricción. Cuando todo el recorrido está adaptado a ellos, los clientes no tienen que preguntarse qué hacer, dónde hacer clic o cómo encontrar el producto que quieren. Esto reduce enormemente la fricción, lo que se traduce en una experiencia más fluida y una mayor satisfacción del cliente.
Mayor confianza y engagement. Ofrecer sólo contenido, mensajes y recomendaciones de productos relevantes demuestra que comprendes las necesidades de los clientes y valoras su tiempo. Como resultado, es más probable que los clientes se queden con tu marca a largo plazo y se comprometan continuamente con tus mensajes.
Mayores tasas de conversión e ingresos. Esto es una consecuencia directa de los dos beneficios anteriores. A medida que reduces la fricción y generas más confianza con los clientes, las tasas de conversión y los ingresos aumentan de forma natural, ayudándote a maximizar tus esfuerzos y presupuesto de marketing.
Un marco de 5 pasos para ofrecer una experiencia de cliente personalizada

Antes de que nos sumerjamos en los pasos, ten en cuenta que necesitarás dos requisitos previos antes de que puedas empezar a crear y aplicar una estrategia de personalización:
Datos fiables de los clientes. Para la mayoría de las marcas, estos datos se almacenan en herramientas de marketing específicas de cada canal, software de análisis, soluciones de encuestas a clientes, plataformas de datos de clientes (CDP), etc.
Una comprensión básica de las expectativas, los recorridos y los obstáculos de tus clientes . Esto debería ser relativamente sencillo si realizas encuestas a los clientes y utilizas herramientas de análisis para comprender cómo interactúan con tu marca.
Si acabas de empezar y no tienes suficientes datos de clientes, puedes empezar por desarrollar personajes de clientes. Después, puedes realizar algunas campañas y encuestas experimentales para ver si tus suposiciones sobre los clientes se ajustan a la realidad.
Paso nº 1: Agrega tus datos de clientes

Como todas las demás actividades de marketing, el éxito de la personalización depende de los datos del cliente. Concretamente, necesitas saber
Quiénes son tus clientes: sus nombres, información de contacto y datos demográficos relevantes.
Cómo interactúan con tu marca: qué canales (o combinaciones de canales) prefieren y a qué horas del día o de la semana interactúan con tus mensajes.
Los productos o servicios que les interesan: las categorías por las que navegan, los productos que añaden a sus carritos y lo que ya han comprado.
Para la mayoría de las marcas, estos datos están aislados en sistemas desconectados, como sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), software de marketing por email, herramientas de marketing por SMS, plataformas de encuestas, sistemas de gestión de contenidos (CMS), etc. Esto obliga a las marcas a establecer complejas integraciones para obtener una visión precisa del recorrido del cliente.
Una forma mejor de iniciar el proceso de personalización es agregar los datos de tus clientes en un CDP.
Los CDP combinan datos de clientes de múltiples fuentes en una única base de datos. Las empresas las utilizan para superar los silos de datos y obtener perfiles unificados de cada cliente individual que sirvan de base para sus esfuerzos de personalización.
Por ejemplo CDP Accionable de Insider One puede agregar datos de clientes de cualquier fuente en línea o fuera de línea , incluidos CRM, CMS, herramientas de análisis, software de encuestas, dispositivos de punto de venta (TPV) en tiendas, API y muchos más.
Como resultado, obtienes perfiles unificados de 360 grados de todos tus clientes, que contienen datos de valor incalculable como
Sus nombres e información de contacto.
Los canales que utilizan para interactuar con tu marca.
Su valor medio de pedido (VOP), valor de vida (VV), tasas de conversión por canal y otras métricas clave.
Su historial completo de navegación y compras con tu marca, incluidos sus últimos productos navegados y abandonados, sus últimos artículos comprados y los eventos que desencadenaron en tu sitio web o aplicación.
Respuestas a encuestas, ID de CRM y mucho más.
Con tus datos en su sitio, puedes ampliarlos para obtener una visión de alto nivel de toda tu base de clientes. Por ejemplo, la captura de pantalla siguiente muestra un panel de Audience Analytics en Insider One con información sobre el número de usuarios conocidos y desconocidos, su alcance por canal, y más.
Con Insider One, puedes construir cuadros de mando similares con cualquier dato y métrica que sea relevante para tus marcas, incluyendo entregabilidad, tasas de apertura, tasas de conversión, ingresos, AOV y LTV.
Paso nº 2: Segmenta tu base de clientes

La segmentación del mercado es el proceso de agrupar a los clientes en función de características y comportamientos compartidos. Es un paso natural después de haber consolidado los datos de tus clientes, ya que te permite centrarte en los grupos de clientes adecuados para tus esfuerzos de marketing.
Con Insider One, puedes empezar eligiendo entre una lista de públicos predefinidos creados automáticamente.
Como puedes ver más arriba, puedes dirigirte fácilmente a clientes que:
Has realizado una compra durante un periodo de tiempo determinado.
Abandonaron un artículo en su carrito.
Abandonaron una página de producto.
Inicia sesión en tu sitio web.
Interactuaron con tu marca en un canal.
Instaló o desinstaló tu aplicación móvil en un momento específico.
Luego puedes combinar esos públicos con más de 120 atributos estándar, como la ubicación de los usuarios, sus dispositivos y sistemas operativos, para crear segmentos más precisos.
Por último, Insider One también te permite utilizar el poder de la inteligencia artificial (IA) dirigiéndote a los clientes en función de su:
Probabilidad de compra o abandono.
Afinidad por descuentos.
CLTV proyectado.
Y mucho más.
Esta combinación de audiencias estándar e impulsadas por IA facilita la creación de segmentos de clientes específicos para todos tus esfuerzos de marketing y personalización.
Paso 3: Llegar a los clientes en los puntos de contacto adecuados puntos de contactoen el momento adecuado

Una vez que tengas un conocimiento claro de los comportamientos de tus clientes, necesitas la capacidad de llegar a ellos a través de sus canales preferidos en los momentos en que es más probable que se relacionen con tu marca.
Por eso nos hemos asegurado de que Insider One admita un montón de canales establecidos y emergentes, entre ellos:
WhatsApp.
Online ads.
Email y SMS.
Notificaciones push.
Sitios web y aplicaciones móviles
Y más.
Gracias a este amplio soporte de canales, puedes utilizar nuestra plataforma para llegar a los clientes en cualquier punto de contacto. Y como hemos dicho antes, nuestro CDP te muestra automáticamente el canal de comunicación preferido de cada cliente (o combinación de canales).
Además, también puedes configurar automatizaciones entre canales utilizando Arquitecto – nuestro creador de recorrido del cliente. Por ejemplo, puedes utilizar Architect para enviar un email a los clientes que han hecho clic en un anuncio online sin comprar, y enviarle una notificación web push una semana después.
Esto se controla mediante un editor de arrastrar y soltar fácil de usar, como se muestra en la siguiente captura de pantalla.
Al igual que con la segmentación, Architect también te permite utilizar el poder de la IA para:
Envía cada mensaje en el momento más adecuado. Nuestra función de Optimización del Tiempo de Envío (STO) activa cada mensaje de viaje basándose en los comportamientos y preferencias anteriores del destinatario para garantizar una alta probabilidad de engagement.
Elige los canales adecuados. Nuestra función de predicción del siguiente mejor canal decide automáticamente qué puntos de contacto probar a continuación, por ejemplo, email, SMS, web push o cualquier otro canal que estés utilizando, basándose en los canales preferidos de cada cliente.
En general, la combinación de un amplio soporte de canales y las automatizaciones entre canales impulsadas por IA garantizan que siempre llegues a los clientes a través de los canales adecuados, en el momento oportuno.
Paso nº 4: Involucrar a los clientes con contenido relevantemensajes y recomendaciones de productos

Llegados a este punto, conoces los comportamientos, intereses y preferencias de tus clientes. También sabes qué canales les gustan y a qué horas del día es más probable que interactúen con tu marca.
El siguiente paso es asegurarse de que cada mensaje contenga contenido, mensajes y recomendaciones de productos relevantes, tanto si tus clientes encontraron interés en tus sombreros personalizados como en tu servicio de impresión a granel. Insider One dispone de un amplio conjunto de herramientas de personalización que pueden ayudarte a conseguirlo.
Por ejemplo, nuestro Smart Recommender basado en IA te permite ofrecer recomendaciones de productos personalizadas en cualquier canal, como:
Tu sitio web y aplicación móvil. Con Insider One, puedes adaptar cada elemento de tu sitio o aplicación -incluidos banners, ventanas emergentes, resultados de búsqueda, etc.- a cada cliente, lo que te ayuda a optimizar las tasas de conversión y maximizar tu presupuesto de marketing. Puedes elegir entre diversas estrategias de recomendación, como los artículos más populares, los que se compran juntos con frecuencia, los nuevos productos, los artículos con grandes descuentos y muchos más.
Puntos de contacto externos como email, SMS, notificaciones push y WhatsApp. Insider One ofrece un sencillo constructor de arrastrar y soltar para crear mensajes personalizados para todos estos canales. Esto facilita la adición de elementos dinámicos a cualquier mensaje, como los nombres de los clientes, los últimos productos comprados o abandonados, los artículos que van bien con los que acaban de comprar, etc.
Puedes utilizar la configuración de Insider One para ajustar fácilmente tu estrategia de personalización. Por ejemplo, puedes decidir si una recomendación de producto debe aparecer en todo tu sitio o sólo en páginas específicas, como las de producto, categoría o carrito.
Insider One también ofrece una herramienta única para impulsar el engagement de los clientes y el descubrimiento de productos: InStory.
InStory te permite añadir historias similares a las de Instagram a tu sitio web o aplicación móvil. Estas historias contienen contenido y sugerencias de productos personalizados para cada cliente que las abre.
Por ejemplo, a un cliente interesado en zapatillas se le puede mostrar una historia de tus nuevas zapatillas, mientras que a otro cliente interesado en chaquetas se le pueden mostrar chaquetas que han sido rebajadas recientemente.
Por ejemplo, Media Prima utilizó InStory para aumentar la duración media de sus sesiones en un 525,71%, mostrando a cada usuario contenidos en bocados personalizados según sus intereses.
Por último, Insider One puede utilizar la IA generativa para crear textos atractivos para tus campañas de email, SMS y notificaciones push.
Todo lo que tienes que hacer es darle una orden y la IA generativa de nuestra plataforma (impulsada por OpenAI) creará el contenido relevante. Por ejemplo, puedes ordenar a Insider One que:
Escribe un email de celebración para los clientes en sus cumpleaños.
Redacta notificaciones push dirigidas a clientes que tengan una gran afinidad con los descuentos.
Escribe un mensaje SMS para las personas que acaban de optar por recibir comunicaciones por SMS y han mostrado interés en una categoría de productos específica.
En general, las capacidades de IA generativa y las extensas plantillas de Insider One pueden ahorrarte toneladas de tiempo y esfuerzo, ya que puedes confiar en nuestra plataforma para hacer gran parte del trabajo pesado en términos de creación de campañas de marketing eficaces.
Paso nº 5: Recopila datos continuamente para perfeccionar tu comprensión de la experiencia del cliente

La personalización no es una actividad de una sola vez. Las preferencias e intereses de los clientes cambian constantemente, por lo que es esencial mantenerles el pulso para garantizar el éxito continuado de tus esfuerzos de personalización.
He aquí cómo Insider One te ayuda a hacerlo:
En primer lugar, una vez configurado nuestro CDP, recopila constantemente datos sobre tus clientes. Esto significa que tus perfiles de cliente de 360 grados se actualizan en tiempo real a medida que las personas interactúan con tu sitio web, aplicación móvil y canales externos, un proceso denominado elaboración progresiva de perfiles.
Además, Insider One también te permite recopilar opiniones de los clientes a través de diferentes tipos de encuestas. Puedes crear encuestas con una o varias preguntas y seleccionar entre diversos tipos de preguntas: de respuesta única, de opción múltiple, desplegables, etc.
Estas encuestas pueden incrustarse en cualquier página de tu sitio o aplicación móvil. Por ejemplo, puedes hacer que se muestre una encuesta de puntuación neta de promotores (NPS) a los clientes inmediatamente después de que completen una compra con éxito en tu aplicación móvil.
Y como Insider One también es compatible con los emails AMP, puedes dejar que tus clientes envíen sus comentarios directamente en el email, sin necesidad de visitar tu sitio web o aplicación. Esto reduce la fricción y aumenta el número de respuestas.
Ahora que hemos cubierto el marco teórico, veamos cómo funciona la personalización en la práctica.
Ejemplos reales de marcas que ofrecen experiencias de cliente personalizadas

Esta sección se centrará en cinco empresas que utilizaron Insider One para crear experiencias de cliente personalizadas en sus sitios web y aplicaciones móviles, así como en canales como email, web push y SMS.
Nota: Si quieres aún más ejemplos de personalización con éxito, puedes consultar todos los casos prácticos de nuestro sitio.
Cómo Philips aumentó su AOV un 35% con la personalización in situ

Philips es un conglomerado multinacional holandés líder mundial en tecnología y asistencia sanitaria.
Utilizaron la suite de personalización de Insider One para mejorar sus resultados en áreas clave como:
Engagement móvil y conversiones: Philips trabajó con nuestro equipo de Gestión de Cuentas para integrar el Smart Recommender de Insider One en su sitio web. Esta herramienta ofrecía recomendaciones de productos relevantes a cada usuario en función de sus preferencias y datos de comportamiento anteriores, lo que se tradujo en un aumento de la tasa de conversión del 40,11% y generó más de 20.000 euros de ingresos incrementales.
AOV: Nuestro equipo aconsejó a Philips que añadiera a su sitio web una barra de progreso que aparece cada vez que un usuario añade un artículo a su cesta. Esta barra sirve para recordar a los clientes cuánto más tienen que añadir para recibir el envío gratuito. Después de ver la barra personalizada, los clientes empezaron a comprometerse mucho más con el sitio, lo que llevó a un aumento del 35,17% en el AOV.
Tasas de conversión de nuevos visitantes: Philips quería atraer a los nuevos visitantes del sitio web con contenido más relevante desde el principio. Nuestro equipo les ayudó a integrar superposiciones de códigos de cupones personalizados para los nuevos visitantes, lo que supuso un aumento de la tasa de conversión del 14,94% en la web de escritorio y un aumento del AOV del 10,15% en la web móvil.
Además de estas tácticas, Philips también utilizó Insider One para añadir mensajes de prueba social, lo que aumentó aún más su AOV y las tasas de conversión. Para conocer la historia completa, puedes consultar el estudio de caso de Philips en nuestro sitio web.
Cómo Garanti BBVA incrementó los inicios de sesión en un 21% con recorridos de usuario personalizados

Garanti BBVA es un grupo integrado de servicios financieros y banca minorista que opera en todos los segmentos del sector bancario.
Querían ofrecer experiencias altamente personalizadas a los clientes a través de varios canales digitales. El enfoque de canal unificado y las capacidades de segmentación de Insider One se ajustaban perfectamente a sus necesidades, así que decidieron probar nuestra plataforma.
En concreto, Garanti BBVA quería captar a clientes mayores de 55 años y descubrir los elementos de transacción que más utilizaban. Tras consultar con nuestro equipo, decidieroncrear una página de aterrizaje para este público objetivo y utilizar las funcionalidadesde personalización in situ de Insider One para adaptarla a cada cliente.
Garanti BBVA quería ver cómo afectaría la nueva página de aterrizaje personalizada a las tasas de conversión de cinco eventos clave:
Conéctate.
Solicitud de Préstamo Personal.
Solicitud de tarjeta de crédito.
Apertura de cuenta de descubierto.
Uso de la barra de búsqueda.
Según su comparación con un grupo de control, la nueva página consiguió mejorar los índices de conversión de los cinco eventos:
Inicio de sesión: un 21%.
Solicitud de Préstamo Personal – en un 502%.
Solicitud de tarjeta de crédito – en un 192%.
Apertura de cuenta de descubierto – en un 20%.
Uso de la barra de búsqueda – en un 51%.
Para más detalles sobre los retos y el enfoque de Garanti BBVA, consulta el estudio de caso completo.
Cómo HipVan mejoró las tasas de conversión en un 46,7% con recorridos multicanal personalizados

HipVan es la principal tienda de muebles online de Singapur, que ofrece diseños elegantes y productos de calidad a precios honestos.
Hace unos años, experimentaban altas tasas de abandono en las páginas de productos. Además, los visitantes que llegaban a su sitio desde los anuncios de Google solían rebotar porque no veían inmediatamente el producto que buscaban.
Nuestro equipo sugirió a HipVan que empezara a utilizar el Smart Recommender de Insider One para mejorar el descubrimiento de productos mostrando recomendaciones personalizadas a cada visitante. También les aconsejamos que aprovecharan nuestras pruebas A/B incorporadas para identificar las estrategias de personalización más óptimas.
En sólo un mes después de aplicar estas sugerencias, HipVan experimentó un aumento de la tasa de conversión del 6,03%.
Además, HipVan quería volver a captar clientes y visitantes anónimos en diferentes puntos de contacto para mejorar las tasas de retención y la fidelidad a la marca. Para ello, tuvieron que idear una estrategia de personalización omnicanal eficaz.
Con la ayuda de nuestro equipo, empezaron a utilizar Architect para crear viajes personalizados a través de canales como web push, email y aplicación móvil push. En conjunto, estas campañas multicanal dieron lugar a un aumento de la tasa de conversión del 46,7% en comparación con la media del sitio web durante el mismo trimestre.
Si quieres saber más sobre el caso de uso de HipVan y los beneficios que experimentaron al trabajar con Insider One, consulta su estudio de caso.
Cómo NA-KD aumentó el CLTV un 25% con recorridos multicanal individualizados

NA-KD es una de las 20 marcas de moda de más rápido crecimiento en Europa.
Antes de trabajar con Insider One, se enfrentaban a un problema común entre las organizaciones de ecommerce: Su pila tecnológica estaba fragmentada.
Una combinación de soluciones puntuales y herramientas creadas internamente dejaba sus datos de clientes aislados, lo que impedía a la marca obtener una visión clara del recorrido del cliente y crear experiencias de cliente personalizadas.
Como hemos dicho antes, consolidar los datos de tus clientes es el primer paso hacia el éxito de la personalización. Por eso NA-KD recurrió a Insider One para reunir sus datos en un único lugar y obtener una visión clara y de 360 grados de sus clientes.
Una vez sentadas las bases, NA-KD empezó a utilizar Architect para renovar sus iniciativas de marketing multicanal con un nuevo enfoquebasado en los datos. Esto les permitió ofrecer contenidos, mensajes y recomendaciones de productos personalizados en los canales que sus clientes querían utilizar, incluidos:
SMS.
Email.
Notificaciones push.
Y más.
Como resultado, NA-KD amplió con éxito sus esfuerzos de personalización a cinco canales diferentes, lo que resultó en un aumento del 25% en CLTV y un retorno de la inversión de 72 veces en los primeros 12 meses de uso de Insider.
Para más detalles y un desglose en vídeo del viaje de NA-KD, consulta su estudio de caso.
Cómo Rivièra Maison consiguió un 17,08% y un 12,25% de aumento del AOV con la personalización del sitio web

Rivièra Maison es una marca global de hogar e interiores cuyos valores fundamentales son la exclusividad, el ambiente y el servicio.
Uno de sus principales retos era la navegación por los productos. Con un catálogo masivo de productos, a menudo resultaba difícil para los usuarios encontrar lo que buscaban de forma rápida y eficaz.
Recomendaciones de productos recomendaciones de productos ayudan a Rivièra Maison a superar este problema.
Nuestra plataforma analizó diferentes patrones de comportamiento de los usuarios y empezó a mostrar categorías de productos personalizadas a cada cliente, lo que facilitó mucho la navegación. Además, Insider One también añadió «Top Searches» personalizados a la navegación principal. Estas estrategias dieron como resultado un aumento del AOV del 17,08%.
Rivièra Maison también necesitaba ayuda para animar a los visitantes que volvían al sitio web a completar sus compras.
Con la ayuda de nuestro equipo, crearon superposiciones personalizadas para los visitantes que volvían, que destacaban los productos que habían visto recientemente.
Esto redujo la fricción en el proceso de compra, lo que supuso un aumento adicional del 12,25% en el AOV. De hecho, la estrategia tuvo tanto éxito que Rivièra Maison añadió un bloque nativo de «Productos vistos recientemente» a su sitio web.
Para saber más sobre Rivièra Maison y las demás capacidades de Insider One que utilizaron, consulta el estudio de caso completo en nuestro sitio web.
Personaliza cada paso de la experiencia de tus clientes con Insider One

Insider One puede adaptar cada punto de contacto del viaje de tus clientes -desde tu sitio web y aplicación móvil hasta canales externos como email, SMS, WhatsApp y notificaciones push- a sus preferencias e intereses.
El amplio soporte de canales de nuestra plataforma te ayuda a ahorrar tiempo y recursos al consolidar tu pila de marketing, lo que es mucho más eficiente que utilizar muchos sistemas desconectados. Además, facilita la creación y automatización de campañas de marketing multicanal.
Puedes utilizar Insider One para:
Agrega todos los datos de los clientes -procedentes de herramientas de análisis, soluciones de atención al cliente, CRM, API, CMS y cualquier otra fuente online u offline- en una única base de datos.
Obtén información valiosísima sobre los comportamientos, intereses y puntos de contacto preferidos de los clientes.
Predecir comportamientos con nuestro motor de intención impulsado por IA, como cuánto se espera que gasten diferentes segmentos y cuán propensos están a comprar o abandonar.
Por último, nuestras sencillas integraciones de canales, nuestro experimentado equipo de atención al cliente y nuestra amplia biblioteca de plantillas te ayudarán a crear y aplicar las estrategias de personalización de clientes adecuadas para tu empresa en un abrir y cerrar de ojos.
Haz clic aquí para reservar una demo con nuestro equipo y aprender cómo Insider One puede ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales.
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	<title>Cómo crear una experiencia de cliente personalizada en 2025</title>
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        // Set default consent options
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        // Function to update consent based on user acceptance
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        function set_ads_data_redaction() {
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/* Need this fixes to add the widget files */








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        <div class="header-menu-item-dropdown-item-wrapper"><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>VISIÓN GENERAL</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/platform/" target=""><span data-text="Descripción general de la plataforma"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-hover.svg"></i>Descripción general de la plataforma</span><p data-text="Explora Insider One: todo lo que necesitas, nada de lo que no, todo en un solo lugar.">Explora Insider One: todo lo que necesitas, nada de lo que no, todo en un solo lugar.</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>100+ INTEGRACIONES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/integrations/" target=""><span data-text="Centro de integraciones"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-hover.svg"></i>Centro de integraciones</span><p data-text="Conecta Insider One con todo tu stack MarTech de forma fácil, segura y al instante">Conecta Insider One con todo tu stack MarTech de forma fácil, segura y al instante</p></a></li></ul></div></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>CAPACIDADES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/ai-overview/" target=""><span data-text="Insider One AI"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-hover.svg"></i>Insider One AI</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/customer-data-management/" target=""><span data-text="Gestión de datos de clientes"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>Gestión de datos de clientes</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/ai-personalization/" target=""><span data-text="Personalización"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-hover.svg"></i>Personalización</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/customer-journey/orchestration/" target=""><span data-text="Orquestación de journeys"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-hover.svg"></i>Orquestación de journeys</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/reporting-analytics/" target=""><span data-text="Reportes y datos"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-hover.svg"></i>Reportes y datos</span></a></li><li class=""><a class="indented" href="/es/behavioral-analytics/" target=""><span data-text="Analítica del comportamiento"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-hover.svg"></i>Analítica del comportamiento</span></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>CANALES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/channels/web/" target=""><span data-text="Web"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-hover.svg"></i>Web</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/email/" target=""><span data-text="Email"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-hover.svg"></i>Email</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/eureka-search/" target=""><span data-text="Búsqueda en el sitio"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-hover.svg"></i>Búsqueda en el sitio</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/conversational-cx/" target=""><span data-text="CX conversacional"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-hover.svg"></i>CX conversacional</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/whatsapp/" target=""><span data-text="WhatsApp"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>WhatsApp</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/web-push/" target=""><span data-text="Notificaciones Web Push"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-hover.svg"></i>Notificaciones Web Push</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/instory-product-discovery-solution/" target=""><span data-text="InStory"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-hover.svg"></i>InStory</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/app/" target=""><span data-text="App"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone-hover.svg"></i>App</span></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>POR QUÉ INSIDER ONE</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="https://insiderone.com/es/the-zero-dollar-migration-movement/" target=""><span data-text="Únete al $0 Migration Movement™"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration-hover.svg"></i>Únete al $0 Migration Movement™</span><p data-text="Migración sin miedo, sin dependencia contractual ni costos ocultos.">Migración sin miedo, sin dependencia contractual ni costos ocultos.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/why-insiderone/" target=""><span data-text="Lo que hace diferente a Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-hover.svg"></i>Lo que hace diferente a Insider One</span><p data-text="Descubre qué nos hace diferentes">Descubre qué nos hace diferentes</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/compare-insiderone/" target=""><span data-text="Comparar proveedores"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-hover.svg"></i>Comparar proveedores</span><p data-text="Mira cómo nos comparamos con otros en la industria">Mira cómo nos comparamos con otros en la industria</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/insiderone-switch/" target=""><span data-text="Cámbiate a Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-hover.svg"></i>Cámbiate a Insider One</span><p data-text="Descubre por qué las marcas más queridas del mundo eligen Insider One">Descubre por qué las marcas más queridas del mundo eligen Insider One</p></a></li></ul></div>
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                                                            </div>
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                                                                    <button data-text="Industrias">Industrias<i>
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    <div class="container">

        <a href="/case-studies/mac-cosmetics/" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-small" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="Caso de éxito"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Caso de éxito</span></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item mobile-border-none" style=""><ul><li class=""><a class="" href="/es/industries/retail/" target=""><span data-text="Retail &amp; Ecommerce"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-hover.svg"></i>Retail &amp; Ecommerce</span><p data-text="Desde el primer clic hasta la recompra: crea experiencias que tus clientes van a amar">Desde el primer clic hasta la recompra: crea experiencias que tus clientes van a amar</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/industries/finance/" target=""><span data-text="Servicios financieros"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-hover.svg"></i>Servicios financieros</span><p data-text="Genera confianza y fidelidad con experiencias personalizadas que aumentan el engagement y la retención">Genera confianza y fidelidad con experiencias personalizadas que aumentan el engagement y la retención</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/industries/travel/" target=""><span data-text="Viajes y hostelería"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-hover.svg"></i>Viajes y hostelería</span><p data-text="Inspira a los viajeros, personaliza su recorrido, aumenta las reservas y potencia ingresos adicionales">Inspira a los viajeros, personaliza su recorrido, aumenta las reservas y potencia ingresos adicionales</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><ul><li class=""><a class="" href="/es/beauty-cosmetics/" target=""><span data-text="Belleza y cosmética"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-hover.svg"></i>Belleza y cosmética</span><p data-text="De skincare a self-care: conecta con tus clientes con personalización, precisión y estilo">De skincare a self-care: conecta con tus clientes con personalización, precisión y estilo</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/industries/automotive/" target=""><span data-text="Automotriz"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-hover.svg"></i>Automotriz</span><p data-text="Conecta la experiencia digital y la del showroom para impulsar el engagement, los leads y la retención">Conecta la experiencia digital y la del showroom para impulsar el engagement, los leads y la retención</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/industries/telecom/" target=""><span data-text="Telecomunicaciones"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-hover.svg"></i>Telecomunicaciones</span><p data-text="Reduce el churn, aumenta la fidelidad y personaliza para cada cliente.">Reduce el churn, aumenta la fidelidad y personaliza para cada cliente.</p></a></li></ul></div>
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                                <a href="/es/customers/" target="" class="" data-text="Clientes">Clientes</a>                            </div>
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                                            <svg width="15" height="14" viewbox="0 0 15 14" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg">
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        <a href="/product-demo-hub/%20" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-large" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Dark.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Light-new.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="Recorrido Interactivo por la Plataforma"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Recorrido Interactivo por la Plataforma</span><p data-text="Explora más de 80 demos por tu cuenta, sin formularios y sin esperar">Explora más de 80 demos por tu cuenta, sin formularios y sin esperar</p></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>HERRAMIENTAS INTERACTIVAS</h3></div><ul><li class="is-mobile"><a class="" href="/product-demo-hub/%20" target=""><span data-text="Product Demo Hub"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Product Demo Hub</span><p data-text="Explora Insider One y vuélvete imparable. Haz un recorrido por tu cuenta por más de 80 demos y casos adaptados a tu rol, metas o industria. Sin formularios. Sin esperas.">Explora Insider One y vuélvete imparable. Haz un recorrido por tu cuenta por más de 80 demos y casos adaptados a tu rol, metas o industria. Sin formularios. Sin esperas.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/whatsapp-templates/" target=""><span data-text="Explorador de WhatsApp"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>Explorador de WhatsApp</span><p data-text="Descubre el poder de WhatsApp para empresas">Descubre el poder de WhatsApp para empresas</p></a></li><li class=""><a class="" href="/sms-templates/" target=""><span data-text="Biblioteca de plantillas SMS"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-hover.svg"></i>Biblioteca de plantillas SMS</span><p data-text="Más de 60 plantillas para hacer SMS marketing sin complicaciones">Más de 60 plantillas para hacer SMS marketing sin complicaciones</p></a></li><li class=""><a class="" href="/cdp-use-cases-explorer/" target=""><span data-text="CDP Explorer"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>CDP Explorer</span><p data-text="Aprende a activar tus datos de cliente">Aprende a activar tus datos de cliente</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>OTROS RECURSOS</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/case-studies" target=""><span data-text="Casos de éxito"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Casos de éxito</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/blog" target=""><span data-text="Blog"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-hover.svg"></i>Blog</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/resources/?asset-type=ebook" target=""><span data-text="E-books y guías"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-hover.svg"></i>E-books y guías</span></a></li><li class=""><a class="" href="/glossary" target=""><span data-text="Glosario"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-hover.svg"></i>Glosario</span></a></li></ul></div>
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                                                                                    <a href="https://insiderone.com/fr/" class="">Français</a>
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                                                                                    <a href="https://insiderone.com/ko/" class="">한국어</a>
                                                                                    <a href="https://insiderone.com/zh-hant/" class="">繁體中文</a>
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                                    Solicitar una demo                                                                            <i>
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                <a href="https://insiderone.com/es/the-zero-dollar-migration-movement/?ref=website-announcement" target="">
                    Únete al $0 Migration Movement™                    <i>
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                        <h1 class="post-title">Cómo crear una experiencia de cliente personalizada (en 5 pasos)</h1>


                        <div class="post-info-container">
                            <div class="post-excerpt">
                                <p>Los clientes de hoy esperan una experiencia coherente en todas sus interacciones con una marca.</p>
<p>Ya sea una visita a la web, un email de marketing, una notificación push o cualquier otro punto de contacto, las empresas que quieren destacar en este entorno online tan competitivo deben encontrar la manera de conectar cada interacción en un recorrido fluido.</p>
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                            <div class="post-author-container">
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                                    <p class="author-info"><span class="authname"><a href="https://insiderone.com/es/author/christopher-baldwin/">Chris Baldwin</a></span><span class="hipen"> - </span>VP Marketing, Brand and Communications</p>
                                    <p class="read-time">
                                        7 min                                    </p>
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                                                                <!--<p><span>Published</span> on </p>-->
                                <p><strong>Updated</strong> on 6 Ago 2025</p>

                                <p class="read-time2">
                                        7 min                                    </p>


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                                    <h4 class="sidebar-heading">Table of Contents</h4>
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                            <div class="table-of-contents-accordion"><ul><li class="parent-level-item"><a href="#que-es-una-experiencia-de-cliente-personalizada-y-sus-beneficios">¿Qué es una experiencia de cliente personalizada? (y sus beneficios) </a><li class="parent-level-item"><a href="#un-marco-de-5-pasos-para-ofrecer-una-experiencia-de-cliente-personalizada">Un marco de 5 pasos para ofrecer una experiencia de cliente personalizada</a><ul><li><a href="#">Paso nº 1: Agrega tus datos de clientes</a></li><li><a href="#-1">Paso nº 2: Segmenta tu base de clientes</a></li><li><a href="#paso-3-llegar-a-los-clientes-en-los-puntos-de-contacto-adecuados-puntos-de-contactoen-el-momento-adecuado">Paso 3: Llegar a los clientes en los puntos de contacto adecuados puntos de contactoen el momento adecuado</a></li><li><a href="#-2">Paso nº 4: Involucrar a los clientes con contenido relevantemensajes y recomendaciones de productos</a></li><li><a href="#-3">Paso nº 5: Recopila datos continuamente para perfeccionar tu comprensión de la experiencia del cliente</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#ejemplos-reales-de-marcas-que-ofrecen-experiencias-de-cliente-personalizadas">Ejemplos reales de marcas que ofrecen experiencias de cliente personalizadas</a><ul><li><a href="#como-philips-aumento-su-aov-un-35-con-la-personalizacion-in-situ">Cómo Philips aumentó su AOV un 35% con la personalización in situ</a></li><li><a href="#como-garanti-bbva-incremento-los-inicios-de-sesion-en-un-21-con-recorridos-de-usuario-personalizados">Cómo Garanti BBVA incrementó los inicios de sesión en un 21% con recorridos de usuario personalizados</a></li><li><a href="#como-hipvan-mejoro-las-tasas-de-conversion-en-un-46-7-con-recorridos-multicanal-personalizados">Cómo HipVan mejoró las tasas de conversión en un 46,7% con recorridos multicanal personalizados</a></li><li><a href="#como-na-kd-aumento-el-cltv-un-25-con-recorridos-multicanal-individualizados">Cómo NA-KD aumentó el CLTV un 25% con recorridos multicanal individualizados</a></li><li><a href="#como-riviera-maison-consiguio-un-17-08-y-un-12-25-de-aumento-del-aov-con-la-personalizacion-del-sitio-web">Cómo Rivièra Maison consiguió un 17,08% y un 12,25% de aumento del AOV con la personalización del sitio web</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#personaliza-cada-paso-de-la-experiencia-de-tus-clientes-con-insider-one">Personaliza cada paso de la experiencia de tus clientes con Insider One</a></li></ul></div>                            <div class="social-links-container">
                                <h4 class="sidebar-heading">Share this post</h4>
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                                                <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="17" height="17" viewBox="0 0 17 17" fill="none"><path d="M6.56606 10.4757L12.2176 6.2988C12.4947 6.09403 12.8907 6.1739 13.0228 6.49199C13.7176 8.16942 13.4072 10.1853 12.0247 11.5694C10.6423 12.9534 8.71877 13.257 6.96065 12.5657L5.04004 13.456C7.79475 15.3411 11.1398 14.8749 13.2302 12.7806C14.8882 11.1206 15.4018 8.85782 14.9216 6.81731L14.9259 6.82165C14.2296 3.82402 15.0971 2.62584 16.8741 0.175734C16.9162 0.11764 16.9582 0.059546 17.0003 0L14.6619 2.34118V2.33392L6.56463 10.4772" fill="black"/><path d="M5.3992 11.4908C3.42199 9.59984 3.76289 6.67336 5.44994 4.98577C6.69745 3.73674 8.74138 3.22697 10.5256 3.97638L12.4419 3.09045C12.0967 2.84065 11.6542 2.57197 11.1465 2.38316C8.85164 1.43769 6.10417 1.90824 4.23869 3.7745C2.44428 5.57105 1.87999 8.33341 2.849 10.6906C3.57286 12.4523 2.38625 13.6983 1.19095 14.9561C0.767372 15.4019 0.342343 15.8478 0 16.3198L5.39772 11.4922" fill="black"/></svg> Grok
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                                Experience Insider with our interactive platform tour                            </h4>
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                                Take A Tour                            </a>
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    <h4 class="sidebar-heading">Most Popular</h4>
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                  <p class="sidebar-post-date">17 Jul 2025 - <strong> 9 min</strong></p>
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                  <p class="sidebar-post-date">19 Mar 2025 - <strong> 24 min.</strong></p>
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                        <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/REC-html40/loose.dtd">
<?xml encoding="utf-8" ?><html><body><p>Aqu&iacute; es donde entra en juego la personalizaci&oacute;n.</p>

<p>Personalizar la experiencia de tus clientes, ofreci&eacute;ndoles contenidos, mensajes y recomendaciones de productos a medida en cada etapa de su recorrido, puede ayudarte a <strong>mejorar los costes de adquisici&oacute;n, las conversiones y la fidelidad de los clientes</strong>.</p>

<p>Sin embargo, <strong>la verdadera personalizaci&oacute;n puede ser incre&iacute;blemente dif&iacute;cil de conseguir</strong>.  </p>

<p>Hoy en d&iacute;a, las marcas utilizan una pl&eacute;tora de soluciones para comunicarse con los clientes, mantener un registro de las interacciones con ellos y automatizar las campa&ntilde;as. Esto crea silos de datos y obliga a las empresas a invertir en costosas integraciones si quieren crear experiencias omnicanal cohesionadas. </p>

<p>En esta gu&iacute;a, te mostraremos c&oacute;mo superar estos retos para crear una experiencia verdaderamente personalizada para cada uno de tus clientes. En esta gu&iacute;a: </p>

<p>Utilizaremos Insider One -nuestra plataforma de personalizaci&oacute;n multicanal- para mostrarte c&oacute;mo puedes poner en pr&aacute;ctica las estrategias que hemos enumerado.</p>

<p><em>Insider One puede ayudarte a crear experiencias coherentes y personalizadas en todos los puntos de contacto que los clientes tienen con tu marca: desde tu sitio web y aplicaci&oacute;n m&oacute;vil hasta canales como email, SMS y WhatsApp. </em><a href="https://insiderone.com/es/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong><em>Visita nuestro sitio web</em></strong></a><strong><em> o </em></strong><a href="https://insiderone.com/es/request-a-demo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong><em>programa una demostraci&oacute;n con nuestro equipo</em></strong></a><strong><em> para obtener m&aacute;s informaci&oacute;n.</em></strong></p>

<h2 class="wp-block-heading" id="que-es-una-experiencia-de-cliente-personalizada-y-sus-beneficios"><strong>&iquest;Qu&eacute; es una </strong><strong>experiencia de cliente personalizada</strong><strong>? (y sus beneficios) </strong></h2>

<p><strong>Una <a href="https://insiderone.com/es/individualize/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">experiencia de cliente personalizada</a> se consigue cuando cada punto de contacto en el recorrido de un cliente -como tu sitio web, emails, notificaciones push, anuncios en redes sociales o interacciones con chatbot- se adapta a sus necesidades, intereses y preferencias &uacute;nicas.</strong></p>

<p><a href="https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying?adobe_mc=MCMID%3D85423965964676170241034819834267434755%7CMCORGID%3DA8833BC75245AF9E0A490D4D%2540AdobeOrg%7CTS%3D1688829079" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">La investigaci&oacute;n de McKinsey</a> muestra que el 71% de los consumidores esperan experiencias personalizadas y que las empresas que crecen m&aacute;s r&aacute;pido obtienen un 40% m&aacute;s de ingresos de la personalizaci&oacute;n que sus competidores de crecimiento m&aacute;s lento. En resumen, no existe un enfoque &uacute;nico en el mundo online de hoy, y la personalizaci&oacute;n es una expectativa, no un bien que hay que tener. </p>

<p>Ofrecer experiencias verdaderamente personalizadas requiere que las marcas</p>

<ul class="wp-block-list">
<li>Muestra contenido, mensajes y recomendaciones de productos relevantes para cada cliente.</li>



<li>Comun&iacute;cate con cada cliente en sus canales y horarios preferidos.</li>
</ul>

<p>Puede ser una tarea muy dif&iacute;cil, ya que los clientes de hoy en d&iacute;a utilizan una pl&eacute;tora de canales y plataformas de comunicaci&oacute;n para interactuar con las marcas. Por ejemplo, algunos pueden utilizar canales centrados en el m&oacute;vil, como aplicaciones m&oacute;viles, SMS y WhatsApp, mientras que otros prefieren el sitio web y el email m&aacute;s tradicionales. </p>

<p>Debido a esta complejidad, las empresas que quieren ofrecer una experiencia personalizada en todos los puntos de contacto tienen que</p>

<ul class="wp-block-list">
<li>Integra un mont&oacute;n de sistemas desconectados, como <a href="https://insiderone.com/es/individualize/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">plataformas de marketing por email y SMS</a>, <a href="https://insiderone.com/es/individualize/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">herramientas de personalizaci&oacute;n</a>, software de notificaciones push, etc.</li>



<li>Consigue una soluci&oacute;n <a href="https://insiderone.com/es/cross-channel-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">de marketing multicanal</a> (como Insider One) que re&uacute;na los datos de sus clientes y los canales de marketing bajo un mismo paraguas.</li>
</ul>

<p>Independientemente de la configuraci&oacute;n espec&iacute;fica, las marcas que ofrecen sistem&aacute;ticamente experiencias personalizadas al cliente obtienen enormes beneficios gracias a:</p>

<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Menor fricci&oacute;n.  </strong>Cuando todo el recorrido est&aacute; adaptado a ellos, los clientes no tienen que preguntarse qu&eacute; hacer, d&oacute;nde hacer clic o c&oacute;mo encontrar el producto que quieren. Esto reduce enormemente la fricci&oacute;n, lo que se traduce en una experiencia m&aacute;s fluida y una mayor <a href="https://venturz.co/academy/how-to-measure-customer-satisfaction" target="_blank" rel="noreferrer noopener">satisfacci&oacute;n del cliente</a>. </li>



<li><strong>Mayor confianza y engagement.  </strong>Ofrecer s&oacute;lo contenido, mensajes y recomendaciones de productos relevantes demuestra que comprendes las necesidades de los clientes y valoras su tiempo. Como resultado, es m&aacute;s probable que los clientes se queden con tu marca a largo plazo y se comprometan continuamente con tus mensajes. </li>



<li><strong>Mayores tasas de conversi&oacute;n e ingresos.  </strong>Esto es una consecuencia directa de los dos beneficios anteriores. A medida que reduces la fricci&oacute;n y generas m&aacute;s confianza con los clientes, las tasas de conversi&oacute;n y los ingresos aumentan de forma natural, ayud&aacute;ndote a maximizar tus esfuerzos y presupuesto de marketing. </li>
</ul>

<h2 class="wp-block-heading" id="un-marco-de-5-pasos-para-ofrecer-una-experiencia-de-cliente-personalizada"><strong>Un marco de 5 pasos para ofrecer una </strong><strong>experiencia de cliente personalizada</strong></h2>

<p>Antes de que nos sumerjamos en los pasos, ten en cuenta que necesitar&aacute;s dos requisitos previos antes de que puedas empezar a crear y aplicar una estrategia de personalizaci&oacute;n:</p>

<ol class="wp-block-list">
<li><strong>Datos fiables de los clientes</strong>. Para la mayor&iacute;a de las marcas, estos datos se almacenan en herramientas de marketing espec&iacute;ficas de cada canal, software de an&aacute;lisis, soluciones de encuestas a clientes, <a href="https://insiderone.com/es/best-customer-data-platform/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">plataformas de datos de clientes (CDP)</a>, etc. </li>



<li><strong>Una comprensi&oacute;n b&aacute;sica de </strong><strong>las expectativas</strong><strong>, los recorridos y los obst&aacute;culos de </strong><strong>tus clientes </strong><strong>. </strong>Esto deber&iacute;a ser relativamente sencillo si realizas encuestas a los clientes y utilizas herramientas de an&aacute;lisis para comprender c&oacute;mo interact&uacute;an con tu marca.</li>
</ol>

<p>Si acabas de empezar y no tienes suficientes datos de clientes, puedes empezar por desarrollar <a href="https://www.gartner.com/en/marketing/glossary/customer-personas" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">personajes de clientes</a>. Despu&eacute;s, puedes realizar algunas campa&ntilde;as y encuestas experimentales para ver si tus suposiciones sobre los clientes se ajustan a la realidad. </p>

<h3 class="wp-block-heading" id=""><strong>Paso n&ordm; 1: Agrega tus </strong><strong>datos de clientes</strong></h3>

<p>Como todas las dem&aacute;s actividades de marketing, el &eacute;xito de la personalizaci&oacute;n depende de los datos del cliente. Concretamente, necesitas saber </p>

<ul class="wp-block-list">
<li>Qui&eacute;nes son tus clientes: sus nombres, informaci&oacute;n de contacto y datos demogr&aacute;ficos relevantes.</li>



<li>C&oacute;mo interact&uacute;an con tu marca: qu&eacute; canales (o combinaciones de canales) prefieren y a qu&eacute; horas del d&iacute;a o de la semana interact&uacute;an con tus mensajes.</li>



<li>Los productos o servicios que les interesan: las categor&iacute;as por las que navegan, los productos que a&ntilde;aden a sus carritos y lo que ya han comprado.</li>
</ul>

<p>Para la mayor&iacute;a de las marcas, <strong>estos datos est&aacute;n aislados en sistemas desconectados</strong>, como sistemas de gesti&oacute;n de relaciones con los clientes (CRM), <a href="https://insiderone.com/es/email-marketing-best-practices/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">software de marketing por email</a>, herramientas de marketing por SMS, plataformas de encuestas, sistemas de gesti&oacute;n de contenidos (CMS), etc. Esto obliga a las marcas a establecer complejas integraciones para obtener una visi&oacute;n precisa del recorrido del cliente. </p>

<p>Una forma mejor de iniciar el proceso de personalizaci&oacute;n es <strong>agregar </strong><strong>los datos de</strong> <strong>tus </strong><strong>clientes</strong><strong> en un CDP.</strong></p>

<p>Los CDP combinan datos de clientes de m&uacute;ltiples fuentes en una &uacute;nica base de datos. Las empresas las utilizan para superar los silos de datos y obtener perfiles unificados de cada cliente individual que sirvan de base para sus esfuerzos de personalizaci&oacute;n. </p>

<p>Por ejemplo <a href="https://insiderone.com/cdp-use-cases-explorer/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>CDP Accionable de Insider One</strong></a><strong> puede agregar datos de clientes de cualquier fuente en l&iacute;nea o fuera de l&iacute;nea </strong>, incluidos CRM, CMS, herramientas de an&aacute;lisis, software de encuestas, dispositivos de punto de venta (TPV) en tiendas, API y muchos m&aacute;s.</p>

<p>Como resultado, obtienes <strong>perfiles unificados de 360 grados de todos tus clientes, que contienen datos de valor incalculable</strong> como</p>

<ul class="wp-block-list">
<li>Sus nombres e informaci&oacute;n de contacto.</li>



<li>Los canales que utilizan para interactuar con tu marca.</li>



<li>Su valor medio de pedido (VOP), valor de vida (VV), tasas de conversi&oacute;n por canal y otras m&eacute;tricas clave.</li>



<li>Su historial completo de navegaci&oacute;n y compras con tu marca, incluidos sus &uacute;ltimos productos navegados y abandonados, sus &uacute;ltimos art&iacute;culos comprados y los eventos que desencadenaron en tu sitio web o aplicaci&oacute;n.</li>



<li>Respuestas a encuestas, ID de CRM y mucho m&aacute;s.</li>
</ul>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="848" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2021/04/get-a-complete-view-of-each-customer-848x1024.png" alt="Insider One Unified Customer Profile" class="wp-image-16451" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2021/04/get-a-complete-view-of-each-customer-848x1024.png 848w, https://insiderone.com/assets/media/2021/04/get-a-complete-view-of-each-customer-248x300.png 248w, https://insiderone.com/assets/media/2021/04/get-a-complete-view-of-each-customer-768x927.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2021/04/get-a-complete-view-of-each-customer.png 978w" sizes="(max-width: 848px) 100vw, 848px" /></figure></div>
<p>Con tus datos en su sitio, puedes ampliarlos para obtener una visi&oacute;n de alto nivel de toda tu base de clientes. Por ejemplo, la captura de pantalla siguiente muestra un panel de Audience Analytics en Insider One con informaci&oacute;n sobre el n&uacute;mero de usuarios conocidos y desconocidos, su alcance por canal, y m&aacute;s.   </p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="1024" height="477" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/05/plateforme-de-donnees-client-3-1024x477.png" alt="Insider One Audience Analytics" class="wp-image-418411" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/05/plateforme-de-donnees-client-3-1024x477.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/05/plateforme-de-donnees-client-3-300x140.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/05/plateforme-de-donnees-client-3-768x358.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/05/plateforme-de-donnees-client-3.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>
<p>Con Insider One, puedes construir cuadros de mando similares con cualquier dato y m&eacute;trica que sea relevante para tus marcas, incluyendo entregabilidad, tasas de apertura, tasas de conversi&oacute;n, ingresos, AOV y LTV.</p>

<h3 class="wp-block-heading" id="-1"><strong>Paso n&ordm; 2: Segmenta tu </strong><strong>base de clientes</strong></h3>

<p><a href="https://insiderone.com/es/segmentacion-de-mercado/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">La segmentaci&oacute;n del mercado</a> es el proceso de agrupar a los clientes en funci&oacute;n de caracter&iacute;sticas y comportamientos compartidos. Es un paso natural despu&eacute;s de haber consolidado los datos de tus clientes, ya que te permite centrarte en los grupos de clientes adecuados para tus esfuerzos de marketing. </p>

<p>Con Insider One, puedes empezar eligiendo entre una lista de <strong>p&uacute;blicos predefinidos creados autom&aacute;ticamente.</strong></p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" width="1000" height="450" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/03/best-email-and-sms-marketing-software-19.png" alt="Insider One predefined audiences" class="wp-image-415105" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/03/best-email-and-sms-marketing-software-19.png 1000w, https://insiderone.com/assets/media/2023/03/best-email-and-sms-marketing-software-19-300x135.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/03/best-email-and-sms-marketing-software-19-768x346.png 768w" sizes="(max-width: 1000px) 100vw, 1000px" /></figure></div>
<p>Como puedes ver m&aacute;s arriba, puedes dirigirte f&aacute;cilmente a clientes que:</p>

<ul class="wp-block-list">
<li>Has realizado una compra durante un periodo de tiempo determinado.</li>



<li>Abandonaron un art&iacute;culo en su carrito.</li>



<li>Abandonaron una p&aacute;gina de producto.</li>



<li>Inicia sesi&oacute;n en tu sitio web.</li>



<li>Interactuaron con tu marca en un canal.</li>



<li>Instal&oacute; o desinstal&oacute; tu aplicaci&oacute;n m&oacute;vil en un momento espec&iacute;fico.</li>
</ul>

<p>Luego puedes combinar esos p&uacute;blicos con <strong>m&aacute;s de 120 atributos est&aacute;ndar, como la ubicaci&oacute;n de los usuarios, sus dispositivos y sistemas operativos</strong>, para crear segmentos m&aacute;s precisos.  </p>

<p>Por &uacute;ltimo, Insider One tambi&eacute;n te permite utilizar el poder de la inteligencia artificial (IA) dirigi&eacute;ndote a los clientes en funci&oacute;n de su:</p>

<ul class="wp-block-list">
<li>Probabilidad de compra o abandono.</li>



<li>Afinidad por descuentos.</li>



<li>CLTV proyectado.</li>



<li>Y mucho m&aacute;s.</li>
</ul>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="698" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/02/best-ecommerce-personalization-software-insider-17-1024x698.png" alt="Audiencias predictivas de Insider One" class="wp-image-395336" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/02/best-ecommerce-personalization-software-insider-17-1024x698.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/02/best-ecommerce-personalization-software-insider-17-300x204.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/02/best-ecommerce-personalization-software-insider-17-768x523.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/02/best-ecommerce-personalization-software-insider-17.png 1275w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>
<p>Esta combinaci&oacute;n de audiencias est&aacute;ndar e impulsadas por IA facilita la <strong>creaci&oacute;n de segmentos de clientes espec&iacute;ficos para todos tus esfuerzos de marketing y personalizaci&oacute;n.</strong></p>

<h3 class="wp-block-heading" id="paso-3-llegar-a-los-clientes-en-los-puntos-de-contacto-adecuados-puntos-de-contactoen-el-momento-adecuado"><strong>Paso 3: Llegar a los clientes en los puntos de contacto adecuados </strong><strong>puntos de contacto</strong><strong>en el momento adecuado</strong></h3>

<p>Una vez que tengas un conocimiento claro de los comportamientos de tus clientes, necesitas la capacidad de llegar a ellos a trav&eacute;s de sus canales preferidos en los momentos en que es m&aacute;s probable que se relacionen con tu marca.  </p>

<p>Por eso nos hemos asegurado de que <strong>Insider One admita un mont&oacute;n de canales establecidos y emergentes</strong>, entre ellos:</p>

<ul class="wp-block-list">
<li>WhatsApp.</li>



<li>Online ads.</li>



<li>Email y SMS.</li>



<li>Notificaciones push.</li>



<li>Sitios web y aplicaciones m&oacute;viles</li>



<li>Y m&aacute;s.</li>
</ul>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="499" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/05/omnichannel-marketing-automation-1-1024x499.png" alt="Channels that Insider One omnichannel marketing automation support" class="wp-image-419286" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/05/omnichannel-marketing-automation-1-1024x499.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/05/omnichannel-marketing-automation-1-300x146.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/05/omnichannel-marketing-automation-1-768x375.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/05/omnichannel-marketing-automation-1.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>
<p>Gracias a este amplio soporte de canales, puedes utilizar nuestra plataforma para llegar a los clientes en cualquier punto de contacto. Y como hemos dicho antes, nuestro CDP te muestra autom&aacute;ticamente el canal de comunicaci&oacute;n preferido de cada cliente (o combinaci&oacute;n de canales). </p>

<p>Adem&aacute;s, tambi&eacute;n puedes <strong>configurar automatizaciones entre canales utilizando </strong><a href="https://insiderone.com/meet-architect/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Arquitecto</strong></a> &#8211; nuestro creador de recorrido del cliente. Por ejemplo, puedes utilizar Architect para enviar un email a los clientes que han hecho clic en un anuncio online sin comprar, y enviarle una notificaci&oacute;n web push una semana despu&eacute;s. </p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="864" height="761" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/05/omnichannel-marketing-automation-2.png" alt="Orquestaci&oacute;n de viajes entre canales de Insider One" class="wp-image-419295" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/05/omnichannel-marketing-automation-2.png 864w, https://insiderone.com/assets/media/2023/05/omnichannel-marketing-automation-2-300x264.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/05/omnichannel-marketing-automation-2-768x676.png 768w" sizes="(max-width: 864px) 100vw, 864px" /></figure></div>
<p>Esto se controla mediante un editor de arrastrar y soltar f&aacute;cil de usar, como se muestra en la siguiente captura de pantalla.</p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1000" height="478" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/03/best-email-and-sms-marketing-software-13.png" alt="Insider One Architect email SMS viaje automatizado" class="wp-image-415088" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/03/best-email-and-sms-marketing-software-13.png 1000w, https://insiderone.com/assets/media/2023/03/best-email-and-sms-marketing-software-13-300x143.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/03/best-email-and-sms-marketing-software-13-768x367.png 768w" sizes="(max-width: 1000px) 100vw, 1000px" /></figure></div>
<p>Al igual que con la segmentaci&oacute;n, Architect tambi&eacute;n te permite utilizar el poder de la IA para:</p>

<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Env&iacute;a cada mensaje en el momento m&aacute;s adecuado.  </strong>Nuestra funci&oacute;n de Optimizaci&oacute;n del Tiempo de Env&iacute;o (STO) activa cada mensaje de viaje bas&aacute;ndose en los comportamientos y preferencias anteriores del destinatario para garantizar una alta probabilidad de engagement.</li>



<li><strong>Elige los canales adecuados. </strong>Nuestra funci&oacute;n de predicci&oacute;n del siguiente mejor canal decide autom&aacute;ticamente qu&eacute; puntos de contacto probar a continuaci&oacute;n, por ejemplo, <a href="https://insiderone.com/es/channels/email/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">email</a>, <a href="https://insiderone.com/es/channels/sms/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">SMS</a>, <a href="https://insiderone.com/es/channels/web-push/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">web push</a> o cualquier otro canal que est&eacute;s utilizando, bas&aacute;ndose en los canales preferidos de cada cliente.</li>
</ul>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="631" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/07/push-notifications-software-14-1024x631.png" alt="Insider One next best channel predictions" class="wp-image-426984" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/07/push-notifications-software-14-1024x631.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/07/push-notifications-software-14-300x185.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/07/push-notifications-software-14-768x473.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/07/push-notifications-software-14.png 1275w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>
<p>En general, la combinaci&oacute;n de un amplio soporte de canales y las automatizaciones entre canales impulsadas por IA garantizan que<strong> siempre llegues a los clientes a trav&eacute;s de los canales adecuados, en el momento oportuno.</strong></p>

<h3 class="wp-block-heading" id="-2"><strong>Paso n&ordm; 4: Involucrar a los clientes con </strong><strong>contenido relevante</strong><strong>mensajes y </strong><strong>recomendaciones de productos</strong></h3>

<p>Llegados a este punto, conoces los comportamientos, intereses y preferencias de tus clientes. Tambi&eacute;n sabes qu&eacute; canales les gustan y a qu&eacute; horas del d&iacute;a es m&aacute;s probable que interact&uacute;en con tu marca. </p>

<p>El siguiente paso es <strong>asegurarse de que cada mensaje contenga contenido, mensajes y recomendaciones de productos relevantes</strong>, tanto si tus clientes encontraron inter&eacute;s en tus <a href="https://www.printful.com/design-your-own-hat" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sombreros personalizados</a> como en tu servicio de impresi&oacute;n a granel. Insider One dispone de un amplio conjunto de herramientas de personalizaci&oacute;n que pueden ayudarte a conseguirlo. </p>

<p>Por ejemplo, nuestro <a href="https://insiderone.com/es/individualize/discover/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Recommender basado en IA</a> te permite ofrecer recomendaciones de productos personalizadas en cualquier canal, como:</p>

<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Tu sitio web y aplicaci&oacute;n m&oacute;vil. </strong>Con Insider One, puedes adaptar cada elemento de tu sitio o aplicaci&oacute;n -incluidos banners, ventanas emergentes, resultados de b&uacute;squeda, etc.- a cada cliente, lo que te ayuda a <strong>optimizar las tasas de conversi&oacute;n y maximizar tu presupuesto de marketing</strong>. Puedes elegir entre diversas estrategias de recomendaci&oacute;n, como los art&iacute;culos m&aacute;s populares, los que se compran juntos con frecuencia, <a href="https://thingsfrommars.com/gift-guides/personalized-gifts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">los nuevos productos</a>, los art&iacute;culos con grandes descuentos y muchos m&aacute;s.   </li>
</ul>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="746" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/08/personalized-customer-experience-1-1024x746.png" alt="Insider One website personalization top picks" class="wp-image-431956" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/08/personalized-customer-experience-1-1024x746.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/personalized-customer-experience-1-300x219.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/personalized-customer-experience-1-768x559.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/personalized-customer-experience-1.png 1646w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>
<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Puntos de contacto externos como email, SMS, notificaciones push y WhatsApp. </strong>Insider One ofrece un sencillo constructor de arrastrar y soltar para crear mensajes personalizados para todos estos canales. Esto facilita la adici&oacute;n de elementos din&aacute;micos a cualquier mensaje, como los nombres de los clientes, los &uacute;ltimos productos comprados o abandonados, los art&iacute;culos que van bien con los que acaban de comprar, etc. </li>
</ul>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="787" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/08/personalized-customer-experience-2-1024x787.png" alt="Recomendaciones de productos de personalizaci&oacute;n de email Insider One" class="wp-image-431963" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/08/personalized-customer-experience-2-1024x787.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/personalized-customer-experience-2-300x231.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/personalized-customer-experience-2-768x591.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/personalized-customer-experience-2.png 1562w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>
<p>Puedes utilizar la configuraci&oacute;n de Insider One para <strong>ajustar f&aacute;cilmente tu estrategia de personalizaci&oacute;n.</strong> Por ejemplo, puedes decidir si una recomendaci&oacute;n de producto debe aparecer en todo tu sitio o s&oacute;lo en p&aacute;ginas espec&iacute;ficas, como las de producto, categor&iacute;a o carrito.</p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="562" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-9-1024x562.png" alt="Insider One personalization strategy setup" class="wp-image-431845" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-9-1024x562.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-9-300x165.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-9-768x421.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-9.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>
<p><strong>Insider One tambi&eacute;n ofrece una herramienta &uacute;nica para impulsar el engagement de los clientes y el descubrimiento de productos: </strong><a href="https://insiderone.com/es/instory-product-discovery-solution/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>InStory</strong></a>.</p>

<p>InStory te permite a&ntilde;adir historias similares a las de Instagram a tu sitio web o aplicaci&oacute;n m&oacute;vil. Estas historias contienen <strong>contenido y sugerencias de productos personalizados para cada cliente que las abre</strong>. </p>

<p>Por ejemplo, a un cliente interesado en zapatillas se le puede mostrar una historia de tus nuevas zapatillas, mientras que a otro cliente interesado en chaquetas se le pueden mostrar chaquetas que han sido rebajadas recientemente.</p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="560" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-11-1024x560.png" alt="Insider One InStory, historias m&oacute;viles" class="wp-image-431851" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-11-1024x560.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-11-300x164.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-11-768x420.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-11.png 1941w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>
<p>Por ejemplo, <a href="https://insiderone.com/case-studies/media-prima-digital/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Media Prima utiliz&oacute; InStory para aumentar la duraci&oacute;n media de sus sesiones en un 525,71%</a>, mostrando a cada usuario contenidos en bocados personalizados seg&uacute;n sus intereses.</p>

<p>Por &uacute;ltimo, <strong>Insider One puede utilizar la IA generativa para crear textos atractivos para tus campa&ntilde;as de email, SMS y notificaciones push.</strong></p>

<p>Todo lo que tienes que hacer es darle una orden y la IA generativa de nuestra plataforma (impulsada por OpenAI) crear&aacute; el contenido relevante. Por ejemplo, puedes ordenar a Insider One que: </p>

<ul class="wp-block-list">
<li>Escribe un email de celebraci&oacute;n para los clientes en sus cumplea&ntilde;os.</li>



<li>Redacta notificaciones push dirigidas a clientes que tengan una gran afinidad con los descuentos.</li>



<li>Escribe un mensaje SMS para las personas que acaban de optar por recibir comunicaciones por SMS y han mostrado inter&eacute;s en una categor&iacute;a de productos espec&iacute;fica.</li>
</ul>

<p>En general, <strong>las <a href="https://insiderone.com/es/ai-overview/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">capacidades de IA</a> generativa y las extensas plantillas de Insider One pueden ahorrarte toneladas de tiempo y esfuerzo</strong>, ya que puedes confiar en nuestra plataforma para hacer gran parte del trabajo pesado en t&eacute;rminos de creaci&oacute;n de campa&ntilde;as de marketing eficaces.</p>

<h3 class="wp-block-heading" id="-3"><strong>Paso n&ordm; 5: Recopila datos continuamente para perfeccionar tu comprensi&oacute;n de la experiencia del cliente</strong></h3>

<p>La personalizaci&oacute;n no es una actividad de una sola vez. Las preferencias e intereses de los clientes cambian constantemente, por lo que es esencial mantenerles el pulso para garantizar el &eacute;xito continuado de tus esfuerzos de personalizaci&oacute;n. </p>

<p>He aqu&iacute; c&oacute;mo Insider One te ayuda a hacerlo:</p>

<p>En primer lugar, <strong>una vez configurado nuestro CDP, recopila constantemente datos sobre tus clientes</strong>. Esto significa que tus perfiles de cliente de 360 grados se actualizan en tiempo real a medida que las personas interact&uacute;an con tu sitio web, aplicaci&oacute;n m&oacute;vil y canales externos, un proceso denominado elaboraci&oacute;n progresiva de perfiles. </p>

<p>Adem&aacute;s, Insider One tambi&eacute;n te permite <strong><a href="https://chisellabs.com/blog/best-customer-feedback-tools/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">recopilar opiniones de los clientes</a> a trav&eacute;s de diferentes tipos de encuestas</strong>. Puedes crear encuestas con una o varias preguntas y seleccionar entre diversos tipos de preguntas: de respuesta &uacute;nica, de opci&oacute;n m&uacute;ltiple, desplegables, etc. </p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="530" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/05/mobile-marketing-software-9-1024x530.png" alt="Creador de encuestas para aplicaciones m&oacute;viles Insider One" class="wp-image-419220" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/05/mobile-marketing-software-9-1024x530.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/05/mobile-marketing-software-9-300x155.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/05/mobile-marketing-software-9-768x397.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/05/mobile-marketing-software-9.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>
<p>Estas encuestas pueden <strong>incrustarse en cualquier p&aacute;gina de tu sitio o </strong><strong>aplicaci&oacute;n m&oacute;vil</strong>. Por ejemplo, puedes hacer que se muestre una encuesta de puntuaci&oacute;n neta de promotores (NPS) a los clientes inmediatamente despu&eacute;s de que completen una compra con &eacute;xito en tu aplicaci&oacute;n m&oacute;vil. </p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="364" height="789" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/02/best-ecommerce-personalization-software-insider-8.png" alt="Encuesta NPS" class="wp-image-395231" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/02/best-ecommerce-personalization-software-insider-8.png 364w, https://insiderone.com/assets/media/2023/02/best-ecommerce-personalization-software-insider-8-138x300.png 138w" sizes="(max-width: 364px) 100vw, 364px" /></figure></div>
<p>Y como Insider One tambi&eacute;n es compatible con <a href="https://insiderone.com/es/amp-for-email-es/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">los emails AMP</a>, puedes dejar que tus clientes env&iacute;en sus comentarios directamente en el email, sin necesidad de visitar tu sitio web o aplicaci&oacute;n. Esto <strong>reduce la fricci&oacute;n y aumenta el n&uacute;mero de respuestas.</strong> </p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="617" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/07/best-email-marketing-platforms-1-1024x617.png" alt="Encuesta NPS por email de Insider One AMP" class="wp-image-426851" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/07/best-email-marketing-platforms-1-1024x617.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/07/best-email-marketing-platforms-1-300x181.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/07/best-email-marketing-platforms-1-768x463.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/07/best-email-marketing-platforms-1.png 1846w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>
<p>Ahora que hemos cubierto el marco te&oacute;rico, veamos c&oacute;mo funciona la personalizaci&oacute;n en la pr&aacute;ctica.  </p>

<h2 class="wp-block-heading" id="ejemplos-reales-de-marcas-que-ofrecen-experiencias-de-cliente-personalizadas"><strong>Ejemplos reales de marcas que ofrecen </strong><strong>experiencias de cliente personalizadas</strong></h2>

<p>Esta secci&oacute;n se centrar&aacute; en cinco empresas que utilizaron Insider One para crear experiencias de cliente personalizadas en sus sitios web y aplicaciones m&oacute;viles, as&iacute; como en canales como email, web push y SMS.</p>

<p><strong><em>Nota:</em></strong><em> Si quieres a&uacute;n m&aacute;s ejemplos de personalizaci&oacute;n con &eacute;xito, puedes consultar </em><a href="https://insiderone.com/es/resources/?asset-type=case-studies" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><em>todos los casos pr&aacute;cticos de nuestro sitio</em></a><em>.</em></p>

<h3 class="wp-block-heading" id="como-philips-aumento-su-aov-un-35-con-la-personalizacion-in-situ"><strong>C&oacute;mo Philips aument&oacute; su AOV un 35% con la personalizaci&oacute;n in situ</strong></h3>

<p>Philips es un conglomerado multinacional holand&eacute;s l&iacute;der mundial en tecnolog&iacute;a y asistencia sanitaria.</p>

<p>Utilizaron la suite de personalizaci&oacute;n de Insider One para mejorar sus resultados en &aacute;reas clave como:</p>

<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Engagement m&oacute;vil y conversiones: </strong>Philips trabaj&oacute; con nuestro equipo de Gesti&oacute;n de Cuentas para integrar el Smart Recommender de Insider One en su sitio web. Esta herramienta ofrec&iacute;a recomendaciones de productos relevantes a cada usuario en funci&oacute;n de sus preferencias y datos de comportamiento anteriores, lo que se tradujo en <strong>un aumento de la tasa de conversi&oacute;n del 40,11% y gener&oacute; m&aacute;s de 20.000 euros de ingresos incrementales.</strong> </li>
</ul>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="974" height="648" src="https://insiderone.com/assets/media/2021/07/philips-2-1-revised.png" alt="  Recomendaciones personalizadas de productos Philips" class="wp-image-26180" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2021/07/philips-2-1-revised.png 974w, https://insiderone.com/assets/media/2021/07/philips-2-1-revised-300x200.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2021/07/philips-2-1-revised-768x511.png 768w" sizes="(max-width: 974px) 100vw, 974px" /></figure></div>
<ul class="wp-block-list">
<li><strong>AOV: </strong>Nuestro equipo aconsej&oacute; a Philips que a&ntilde;adiera a su sitio web una barra de progreso que aparece cada vez que un usuario a&ntilde;ade un art&iacute;culo a su cesta. Esta barra sirve para recordar a los clientes cu&aacute;nto m&aacute;s tienen que a&ntilde;adir para recibir el env&iacute;o gratuito. Despu&eacute;s de ver la barra personalizada, los clientes empezaron a comprometerse mucho m&aacute;s con el sitio, lo que llev&oacute; a <strong>un aumento del 35,17% en el AOV.</strong>  </li>
</ul>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="968" height="727" src="https://insiderone.com/assets/media/2021/07/philips-4-1-revised.png" alt="Cupones del sitio web de Philips barra de progreso de env&iacute;o gratuito" class="wp-image-26178" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2021/07/philips-4-1-revised.png 968w, https://insiderone.com/assets/media/2021/07/philips-4-1-revised-300x225.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2021/07/philips-4-1-revised-768x577.png 768w" sizes="(max-width: 968px) 100vw, 968px" /></figure></div>
<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Tasas de conversi&oacute;n de nuevos visitantes: </strong>Philips quer&iacute;a atraer a los nuevos visitantes del sitio web con contenido m&aacute;s relevante desde el principio. Nuestro equipo les ayud&oacute; a integrar superposiciones de c&oacute;digos de cupones personalizados para los nuevos visitantes, lo que supuso <strong>un aumento de la tasa de conversi&oacute;n del 14,94% en la web de escritorio y un aumento del AOV del 10,15% en la web m&oacute;vil</strong>. </li>
</ul>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="720" height="588" src="https://insiderone.com/assets/media/2021/03/philips-4.png" alt="C&oacute;digos de cup&oacute;n del sitio web personalizado Insider One Philips" class="wp-image-5143" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2021/03/philips-4.png 720w, https://insiderone.com/assets/media/2021/03/philips-4-300x245.png 300w" sizes="(max-width: 720px) 100vw, 720px" /></figure></div>
<p>Adem&aacute;s de estas t&aacute;cticas, Philips tambi&eacute;n utiliz&oacute; Insider One para a&ntilde;adir <strong>mensajes de prueba social, lo que aument&oacute; a&uacute;n m&aacute;s su AOV y las tasas de conversi&oacute;n</strong>. Para conocer la historia completa, puedes consultar <a href="https://insiderone.com/es/case-studies/philips/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">el estudio de caso de Philips en nuestro sitio web</a>. </p>

<h3 class="wp-block-heading" id="como-garanti-bbva-incremento-los-inicios-de-sesion-en-un-21-con-recorridos-de-usuario-personalizados"><strong>C&oacute;mo Garanti BBVA increment&oacute; los inicios de sesi&oacute;n en un 21% con recorridos de usuario personalizados</strong></h3>

<p>Garanti BBVA es un grupo integrado de servicios financieros y banca minorista que opera en todos los segmentos del sector bancario.</p>

<p>Quer&iacute;an ofrecer experiencias altamente personalizadas a los clientes a trav&eacute;s de varios canales digitales. El enfoque de canal unificado y las capacidades de segmentaci&oacute;n de Insider One se ajustaban perfectamente a sus necesidades, as&iacute; que decidieron probar nuestra plataforma. </p>

<p>En concreto, Garanti BBVA quer&iacute;a captar a clientes mayores de 55 a&ntilde;os y descubrir los elementos de transacci&oacute;n que m&aacute;s utilizaban. Tras consultar con nuestro equipo, decidieron<strong>crear una p&aacute;gina de aterrizaje para este p&uacute;blico objetivo y utilizar las </strong><strong>funcionalidades</strong><strong>de personalizaci&oacute;n in situ de Insider One </strong> para adaptarla a cada cliente.   </p>

<p>Garanti BBVA quer&iacute;a ver c&oacute;mo afectar&iacute;a la nueva p&aacute;gina de aterrizaje personalizada a las tasas de conversi&oacute;n de cinco eventos clave:</p>

<ol class="wp-block-list">
<li>Con&eacute;ctate.</li>



<li>Solicitud de Pr&eacute;stamo Personal.</li>



<li>Solicitud de tarjeta de cr&eacute;dito.</li>



<li>Apertura de cuenta de descubierto.</li>



<li>Uso de la barra de b&uacute;squeda.</li>
</ol>

<p>Seg&uacute;n su comparaci&oacute;n con un grupo de control, <strong>la nueva p&aacute;gina consigui&oacute; mejorar los &iacute;ndices de conversi&oacute;n de los cinco eventos</strong>:</p>

<ul class="wp-block-list">
<li>Inicio de sesi&oacute;n: un 21%.</li>



<li>Solicitud de Pr&eacute;stamo Personal &#8211; en un 502%.</li>



<li>Solicitud de tarjeta de cr&eacute;dito &#8211; en un 192%.</li>



<li>Apertura de cuenta de descubierto &#8211; en un 20%.</li>



<li>Uso de la barra de b&uacute;squeda &#8211; en un 51%.</li>
</ul>

<p>Para m&aacute;s detalles sobre los retos y el enfoque de Garanti BBVA, consulta <a href="https://insiderone.com/case-studies/garanti-bbva/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">el estudio de caso completo</a>.</p>

<h3 class="wp-block-heading" id="como-hipvan-mejoro-las-tasas-de-conversion-en-un-46-7-con-recorridos-multicanal-personalizados"><strong>C&oacute;mo HipVan mejor&oacute; las tasas de conversi&oacute;n en un 46,7% con recorridos multicanal personalizados</strong></h3>

<p>HipVan es la principal tienda de muebles online de Singapur, que ofrece dise&ntilde;os elegantes y productos de calidad a precios honestos.</p>

<p>Hace unos a&ntilde;os, experimentaban altas tasas de abandono en las p&aacute;ginas de productos. Adem&aacute;s, los visitantes que llegaban a su sitio desde los anuncios de Google sol&iacute;an rebotar porque no ve&iacute;an inmediatamente el producto que buscaban. </p>

<p>Nuestro equipo sugiri&oacute; a HipVan que empezara a utilizar el Smart Recommender de Insider One para mejorar el descubrimiento de productos <strong>mostrando recomendaciones personalizadas a cada visitante</strong>. Tambi&eacute;n les aconsejamos que aprovecharan nuestras <a href="https://insiderone.com/es/your-guide-to-ab-testing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">pruebas A/B</a> incorporadas para identificar las estrategias de personalizaci&oacute;n m&aacute;s &oacute;ptimas.   </p>

<p>En s&oacute;lo un mes despu&eacute;s de aplicar estas sugerencias, HipVan experiment&oacute; un <strong>aumento de la tasa de conversi&oacute;n del 6,03%</strong>.</p>

<p>Adem&aacute;s, HipVan quer&iacute;a volver a captar clientes y visitantes an&oacute;nimos en diferentes puntos de contacto para mejorar las tasas de retenci&oacute;n y la fidelidad a la marca. Para ello, tuvieron que idear una estrategia de personalizaci&oacute;n omnicanal eficaz. </p>

<p>Con la ayuda de nuestro equipo, empezaron a utilizar Architect para crear viajes personalizados a trav&eacute;s de canales como web push, email y aplicaci&oacute;n m&oacute;vil push. En conjunto, estas campa&ntilde;as multicanal dieron lugar a <strong>un aumento de la tasa de conversi&oacute;n del 46,7% </strong>en comparaci&oacute;n con la media del sitio web durante el mismo trimestre. </p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="883" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2021/07/hipvan-2-883x1024.png" alt="Viajes automatizados por email de Insider One HipVan" class="wp-image-27015" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2021/07/hipvan-2-883x1024.png 883w, https://insiderone.com/assets/media/2021/07/hipvan-2-259x300.png 259w, https://insiderone.com/assets/media/2021/07/hipvan-2-768x891.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2021/07/hipvan-2.png 1078w" sizes="(max-width: 883px) 100vw, 883px" /></figure></div>
<p>Si quieres saber m&aacute;s sobre el caso de uso de HipVan y los beneficios que experimentaron al trabajar con Insider One, <a href="https://insiderone.com/case-studies/hipvan/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">consulta su estudio de caso</a>.</p>

<h3 class="wp-block-heading" id="como-na-kd-aumento-el-cltv-un-25-con-recorridos-multicanal-individualizados"><strong>C&oacute;mo NA-KD aument&oacute; el CLTV un 25% con recorridos multicanal individualizados</strong></h3>

<p>NA-KD es una de las 20 marcas de moda de m&aacute;s r&aacute;pido crecimiento en Europa.</p>

<p>Antes de trabajar con Insider One, se enfrentaban a un problema com&uacute;n entre las organizaciones de ecommerce: <strong>Su pila tecnol&oacute;gica estaba fragmentada</strong>.</p>

<p>Una combinaci&oacute;n de soluciones puntuales y herramientas creadas internamente dejaba sus datos de clientes aislados, lo que imped&iacute;a a la marca obtener una visi&oacute;n clara del recorrido del cliente y crear experiencias de cliente personalizadas.</p>

<p>Como hemos dicho antes, consolidar los datos de tus clientes es el primer paso hacia el &eacute;xito de la personalizaci&oacute;n. Por eso NA-KD recurri&oacute; a Insider One para reunir sus datos en un &uacute;nico lugar y <strong>obtener una visi&oacute;n clara y de 360 grados de sus clientes</strong>.   </p>

<p>Una vez sentadas las bases, NA-KD empez&oacute; a <strong>utilizar Architect para renovar sus iniciativas de marketing multicanal con un nuevo </strong><strong> enfoque</strong><strong>basado en los datos</strong>. Esto les permiti&oacute; ofrecer contenidos, mensajes y recomendaciones de productos personalizados en los canales que sus clientes quer&iacute;an utilizar, incluidos: </p>

<ul class="wp-block-list">
<li>SMS.</li>



<li>Email.</li>



<li>Notificaciones push.</li>



<li>Y m&aacute;s.</li>
</ul>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1000" height="378" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/03/best-email-and-sms-marketing-software-17.png" alt="Insider One NA-KD cross channel journey" class="wp-image-415100" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/03/best-email-and-sms-marketing-software-17.png 1000w, https://insiderone.com/assets/media/2023/03/best-email-and-sms-marketing-software-17-300x113.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/03/best-email-and-sms-marketing-software-17-768x290.png 768w" sizes="(max-width: 1000px) 100vw, 1000px" /></figure></div>
<p>Como resultado, NA-KD ampli&oacute; con &eacute;xito sus esfuerzos de personalizaci&oacute;n a cinco canales diferentes, lo que result&oacute; en <strong>un aumento del 25% en CLTV y un retorno de la inversi&oacute;n de 72 veces en los primeros 12 meses de uso de Insider.</strong></p>

<p>Para m&aacute;s detalles y un desglose en v&iacute;deo del viaje de NA-KD, consulta <a href="http://insiderone.com/case-studies/na-kd" target="_blank" rel="noreferrer noopener">su estudio de caso</a>.</p>

<h3 class="wp-block-heading" id="como-riviera-maison-consiguio-un-17-08-y-un-12-25-de-aumento-del-aov-con-la-personalizacion-del-sitio-web"><strong>C&oacute;mo Rivi&egrave;ra Maison consigui&oacute; un 17,08% y un 12,25% de aumento del AOV con la personalizaci&oacute;n del sitio web</strong></h3>

<p>Rivi&egrave;ra Maison es una marca global de hogar e interiores cuyos valores fundamentales son la exclusividad, el ambiente y el servicio.</p>

<p>Uno de sus principales retos era la navegaci&oacute;n por los productos. Con un cat&aacute;logo masivo de productos, a menudo resultaba dif&iacute;cil para los usuarios encontrar lo que buscaban de forma r&aacute;pida y eficaz. </p>

<p><strong>Recomendaciones de productos </strong><strong>recomendaciones de productos</strong><strong> ayudan a Rivi&egrave;ra Maison a superar este problema. </strong> </p>

<p>Nuestra plataforma analiz&oacute; diferentes patrones de comportamiento de los usuarios y empez&oacute; a mostrar categor&iacute;as de productos personalizadas a cada cliente, lo que facilit&oacute; mucho la navegaci&oacute;n. Adem&aacute;s, Insider One tambi&eacute;n a&ntilde;adi&oacute; «Top Searches» personalizados a la navegaci&oacute;n principal. Estas estrategias dieron como resultado <strong>un aumento del AOV del 17,08%</strong>.  </p>

<p>Rivi&egrave;ra Maison tambi&eacute;n necesitaba ayuda para animar a los visitantes que volv&iacute;an al sitio web a completar sus compras.  </p>

<p>Con la ayuda de nuestro equipo, crearon <strong>superposiciones personalizadas para los visitantes que volv&iacute;an</strong>, que destacaban los productos que hab&iacute;an visto recientemente.  </p>

<p>Esto redujo la fricci&oacute;n en el proceso de compra, lo que supuso <strong>un aumento </strong>adicional <strong>del 12,25% en el AOV. </strong>De hecho, la estrategia tuvo tanto &eacute;xito que Rivi&egrave;ra Maison a&ntilde;adi&oacute; un bloque nativo de «Productos vistos recientemente» a su sitio web.</p>

<p>Para saber m&aacute;s sobre Rivi&egrave;ra Maison y las dem&aacute;s capacidades de Insider One que utilizaron, consulta <a href="https://insiderone.com/case-studies/32432432423432423423-riviera-maison/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">el estudio de caso completo en nuestro sitio web</a>.</p>

<h2 class="wp-block-heading" id="personaliza-cada-paso-de-la-experiencia-de-tus-clientes-con-insider-one"><strong>Personaliza cada paso de la experiencia de tus clientes con Insider One</strong></h2>

<p>Insider One puede adaptar cada punto de contacto del viaje de tus clientes -desde tu sitio web y aplicaci&oacute;n m&oacute;vil hasta canales externos como email, SMS, WhatsApp y notificaciones push- a sus preferencias e intereses.</p>

<p>El amplio soporte de canales de nuestra plataforma te ayuda a ahorrar tiempo y recursos al consolidar tu pila de marketing, lo que es mucho m&aacute;s eficiente que utilizar muchos sistemas desconectados. Adem&aacute;s, facilita la creaci&oacute;n y automatizaci&oacute;n de campa&ntilde;as de marketing multicanal. </p>

<p>Puedes utilizar Insider One para:</p>

<ul class="wp-block-list">
<li>Agrega todos los datos de los clientes -procedentes de herramientas de an&aacute;lisis, soluciones de atenci&oacute;n al cliente, CRM, API, CMS y cualquier otra fuente online u offline- en una &uacute;nica base de datos.</li>



<li>Obt&eacute;n informaci&oacute;n valios&iacute;sima sobre los comportamientos, intereses y puntos de contacto preferidos de los clientes.</li>



<li>Predecir comportamientos con nuestro motor de intenci&oacute;n impulsado por IA, como cu&aacute;nto se espera que gasten diferentes segmentos y cu&aacute;n propensos est&aacute;n a comprar o abandonar.</li>
</ul>

<p>Por &uacute;ltimo, nuestras sencillas integraciones de canales, nuestro experimentado equipo de atenci&oacute;n al cliente y nuestra amplia biblioteca de plantillas te ayudar&aacute;n a crear y aplicar las estrategias de personalizaci&oacute;n de clientes adecuadas para tu empresa en un abrir y cerrar de ojos.</p>

<p><a href="https://insiderone.com/es/request-a-demo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong><em>Haz clic aqu&iacute; para reservar una demo con nuestro equipo y aprender c&oacute;mo Insider One puede ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales</em></strong></a><strong><em>. </em></strong> </p>
</body></html>
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                            <span class="authname2">
                                <a href="https://insiderone.com/es/author/christopher-baldwin/">
                                    <span>Chris Baldwin </span>
                                </a>
                            </span>
                            <span class="hipen px-2 text-decoration-none"> - </span>
                            VP Marketing, Brand and Communications                        </p>

                                                    <p class="author-bio">Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider One&#039;s brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let&#039;s just say that he shouldn&#039;t give up the day job just yet.</p>
                        
                        <a class="author-detail-cta" href="https://insiderone.com/es/author/christopher-baldwin/">
                            Read more from Chris Baldwin                            <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="none">
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                             <section id="recent-posts" class="light-theme">
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                                                    <a class="post-tag d-flex flex-row align-items-center" href="https://insiderone.com/es/blog/?c=how-to-es"><span>How-to</span></a>                                                    <p class="reading-time">
                                                        8 min                                                    </p>
                                                </div>
                                                    <a class="post-title" href="https://insiderone.com/es/insiders-12-productivity-boosting-and-cost-cutting-features/">
                                                        Aumenta el ROI de tu marketing con estas 12 funciones que aumentan la productivi ...                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/es/insiders-12-productivity-boosting-and-cost-cutting-features/">
                                                        En Insider One, no hay nada que nos guste más que ayudar a los profesionales del marketing a alcanzar sus objetivos con mayor eficacia y menores costes. Por eso hemos trabajado duro para crear un amplio conjunto de funciones que aumentan la productividad y reducen los costes, para ayudarte a mejorar tu rendimiento y optimizar [&hellip;]                                                    </a>

                                                

                                                <div class="author-dot d-flex align-items-center justify-content-between">
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                                                        <img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Chris-2-128x128.png" alt="Author Avatar" class="author-avatar-icon mr-2" /><p class="m-0 card-post-description">Chris Baldwin</p>                                                    </div>
                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        20 Ago 2025                                                    </p>
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                                                        13 min                                                    </p>
                                                </div>
                                                    <a class="post-title" href="https://insiderone.com/es/what-is-customer-lifetime-value-clv-and-why-does-it-matter/">
                                                        ¿Qué es el Valor de Vida del Cliente (CLV) y por qué es importante?                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/es/what-is-customer-lifetime-value-clv-and-why-does-it-matter/">
                                                        Comprende por qué importa el Valor de Vida del Cliente (CLV) y cómo puedes optimizarlo en relación con el coste de adquisición del cliente (CAC).                                                     </a>

                                                

                                                <div class="author-dot d-flex align-items-center justify-content-between">
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                                                        <img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Nico-2-128x128.png" alt="Author Avatar" class="author-avatar-icon mr-2" /><p class="m-0 card-post-description">Nicolas Algoedt</p>                                                    </div>
                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        12 Ago 2025                                                    </p>
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                                                    <a class="post-tag d-flex flex-row align-items-center" href="https://insiderone.com/es/blog/?c=how-to-es"><span>How-to</span></a>                                                    <p class="reading-time">
                                                        4 min                                                    </p>
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                                                        7 formas en que Insider One garantiza un Time to Value (TTV) rápido                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/es/7-ways-insider-ensures-rapid-time-to-value-ttv/">
                                                        En una economía incierta, la relación calidad-precio es clave Conflictos aparentemente interminables en Europa del Este. Aumento de los precios de los alimentos. Tensión geopolítica entre China y Estados Unidos. Quiebra de bancos en Silicon Valley (¡y en Suiza!). Los gigantes tecnológicos Meta y Google despidiendo a miles de empleados. Con todo este caos afectando [&hellip;]                                                    </a>

                                                

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                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        30 Jul 2025                                                    </p>
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                                                minimumResultsForSearch: Infinity,
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                                    <p>Ten en cuenta que trataremos tus datos con respeto. Para más información, consulta nuestra <a href="/privacy-policy/">Política de Privacidad.</a></p>
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                                                    <h3>PLATAFORMA</h3>
                                                    <i>
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                                                        <a href="/es/platform/" target="" class="">Resumen de la plataforma</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>FUNCIONALIDADES</h3>
                                                    <i>
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                                                        <a href="/es/customer-data-management/" target="" class="">Gestión de datos de clientes</a>                                                    
                                                        <a href="/es/ai-overview/" target="" class="">Insider One AI</a>                                                    
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                                                    <h3>CANALES</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/es/channels/web/" target="" class="">Web</a>                                                    
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                                                        <a href="/es/channels/app/" target="" class="">App</a>                                                    
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                                                    <h3>INDUSTRIAS</h3>
                                                    <i>
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                                                        <a href="/es/industries/retail/" target="" class="">Retail y ecommerce</a>                                                    
                                                        <a href="/es/beauty-cosmetics/" target="" class="">Belleza y cosméticos</a>                                                    
                                                        <a href="/es/industries/automotive/" target="" class="">Automotriz</a>                                                    
                                                        <a href="/es/industries/finance/" target="" class="">Servicios financieros</a>                                                    
                                                        <a href="/es/industries/travel/" target="" class="">Viajes y hostelería</a>                                                    
                                                        <a href="/es/industries/telecom/" target="" class="">Telecomunicaciones</a>                                                                                                    </div>
                                            </div>
                                        
                                    </div>
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                                                <div class="footer-links-col-item-head">
                                                    <h3>RECURSOS</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/es/resources/?asset-type=case-studies/" target="" class="">Casos de éxito</a>                                                    
                                                        <a href="/ebook" target="" class="">Ebooks</a>                                                    
                                                        <a href="/glossary" target="" class="">Glosario</a>                                                    
                                                        <a href="/es/blog" target="" class="">Blog</a>                                                    
                                                        <a href="/product-demo-hub/" target="" class="">Recorrido Interactivo por la Plataforma</a>                                                    
                                                        <a href="/whatsapp-templates/" target="" class="">Explorador de WhatsApp</a>                                                    
                                                        <a href="/sms-templates/" target="" class="">Biblioteca de plantillas SMS</a>                                                                                                    </div>
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                                                <div class="footer-links-col-item-head">
                                                    <h3>EMPRESA</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/es/about-us/" target="" class="">Sobre nosotros</a>                                                    
                                                        <a href="/es/partners/" target="" class="">Socios</a>                                                    
                                                        <a href="/es/newsroom/" target="" class="">Newsroom</a>                                                    
                                                        <a href="/es/integrations/" target="" class="">Integraciones</a>                                                    
                                                        <a href="/es/contact-us/" target="" class="">Contáctanos</a>                                                    
                                                        <a href="/careers/open-positions/" target="" class="">Estamos contratando</a>                                                                                                    </div>
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                                    </div>
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                                                <div class="footer-links-col-item-head">
                                                    <h3>POR QUÉ INSIDER ONE</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                <div class="footer-links-col-item-body">
                                                    
                                                        <a href="https://insiderone.com/es/the-zero-dollar-migration-movement/" target="" class="">Únete al $0 Migration Movement™</a>                                                    
                                                        <a href="/es/why-insiderone/" target="" class="">La diferencia de Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/es/insiderone-switch/" target="" class="">Cámbiate a Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/es/compare-insiderone/" target="" class="">Compara proveedores</a>                                                    
                                                        <a href="/es/compare-insiderone/#insiderone-vs-bloomreach" target="" class="">Insider One vs Bloomreach</a>                                                    
                                                        <a href="/es/compare-insiderone/#insiderone-vs-braze" target="" class="">Insider One vs Braze</a>                                                    
                                                        <a href="/es/compare-insiderone/#insiderone-vs-salesforce" target="" class="">Insider One vs Salesforce</a>                                                    
                                                        <a href="/es/compare-insiderone/#insiderone-vs-moengage" target="" class="">Insider One vs Moengage</a>                                                                                                    </div>
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                                            <h3>GUÍAS ESENCIALES</h3>
                                            <i>
                                                <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
                                                    <path d="M3.5 6.33337L7 9.83337L10.5 6.33337" stroke="#EFEBE4" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" />
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                                            </i>
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            if (langContainer) {
                var langItems = langContainer.querySelectorAll('a');

                langItems.forEach(function(item) {
                    item.addEventListener('click', function(e) {
                        // Linkin href değerini al
                        var href = this.getAttribute('href');
                        
                        // Sondaki olası '/' işaretini kaldır (örn: /fr/ -> /fr)
                        var cleanHref = href.replace(/\/$/, ""); 
                        
                        // URL'i parçala ve son kısmı (dil kodunu) al
                        var languageCode = cleanHref.split('/').pop();

                        // EĞER ana domain'e tıklanırsa (örn: insiderone.com), son parça domain adı olur.
                        // Bu durumda varsayılan dil 'en' olarak ayarlanmalı mı? 
                        // Genellikle root URL İngilizce olduğu için bu kontrolü ekledim:
                        if (languageCode.includes('.') || languageCode === 'https:' || languageCode === 'http:') {
                            languageCode = 'en'; 
                        }

                        var date = new Date();
                        date.setTime(date.getTime() + (2 * 24 * 60 * 60 * 1000)); // 2 days
                        var expires = "; expires=" + date.toUTCString();
                        
                        document.cookie = "selectedLanguage=" + languageCode + expires + "; path=/";
                    });
                });
            }
        });
    </script>
    			<script type='text/javascript'>
				const lazyloadRunObserver = () => {
					const lazyloadBackgrounds = document.querySelectorAll( `.e-con.e-parent:not(.e-lazyloaded)` );
					const lazyloadBackgroundObserver = new IntersectionObserver( ( entries ) => {
						entries.forEach( ( entry ) => {
							if ( entry.isIntersecting ) {
								let lazyloadBackground = entry.target;
								if( lazyloadBackground ) {
									lazyloadBackground.classList.add( 'e-lazyloaded' );
								}
								lazyloadBackgroundObserver.unobserve( entry.target );
							}
						});
					}, { rootMargin: '200px 0px 200px 0px' } );
					lazyloadBackgrounds.forEach( ( lazyloadBackground ) => {
						lazyloadBackgroundObserver.observe( lazyloadBackground );
					} );
				};
				const events = [
					'DOMContentLoaded',
					'elementor/lazyload/observe',
				];
				events.forEach( ( event ) => {
					document.addEventListener( event, lazyloadRunObserver );
				} );
			</script>
			<div class="wt-cli-cookie-bar-container" data-nosnippet="true"><!--googleoff: all--><div id="cookie-law-info-bar" role="dialog" aria-live="polite" aria-label="cookieconsent" aria-describedby="wt-cli-cookie-banner" data-cli-geo-loc="0" style="text-align:left; padding:15px 30px; border-color:rgb(51, 51, 51); font-weight:400; font-size:10px; background:radial-gradient(74.99% 100% at 0% 25.01%, rgba(244, 72, 43, 0.03) 0%, rgba(244, 72, 43, 0) 75%), radial-gradient(114.73% 141.42% at 100% 100%, rgba(244, 72, 43, 0.03) 0%, rgba(244, 72, 43, 0) 75%), linear-gradient(0deg, rgb(255, 255, 255) 0%, rgba(255, 255, 255, 0.7) 100%), rgba(239, 235, 228, 0.7); border-radius:24px; box-shadow:0 6px 6px -3px var(--Shadow-Dark-S, rgba(38, 26, 40, 0.05)), 0 3px 3px -1.5px var(--Shadow-Dark-S, rgba(38, 26, 40, 0.05)), 0 1px 1px -0.5px var(--Shadow-Dark-S, rgba(38, 26, 40, 0.05)), 0 0 0 1px var(--Shadow-Dark-M, rgba(38, 26, 40, 0.10));" class="wt-cli-cookie-bar"><div class="cli-wrapper"><h5 role="heading" aria-level="5" tabindex="0" id="wt-cli-cookie-banner-title" style="display:block; background-color:rgba(0, 0, 0, 0); border-color:rgb(38, 26, 40); color:rgb(38, 26, 40); font-family:var(--Font-Family-Sans-Serif, Figtree); font-size:var(--Font-Font-Size-L, 20px); font-style:normal; font-weight:var(--Font-Font-Weight-Semi-Bold, 600); line-height:var(--Font-Line-Height-XL, 28px); letter-spacing:var(--Font-Letter-Spacing-M, 0.2px);">This website uses cookies</h5><span id="wt-cli-cookie-banner"><div class="cli-bar-container cli-style-v2"><div class="cli-bar-message" style="font-size:10px!important">Cookies are used on this website to personalize content and ads and to provide analytics about website usage. We also share information about your use of our website with our social media, advertising, and analytics partner. Our partners may combine this information with other data that you have provided to them or that they have collected in the course of your use of the Services. Please make your individual settings about the types of cookies that should be allowed. Please note that due to your setting, all functions of the website may no longer be available. You can also revoke your consent at any time.<br />
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      <button aria-label="Cerrar" type="button" class="cli-modal-close" id="cliModalClose">
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      <span class="wt-cli-sr-only">Cerrar</span>
      </button>
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