Rivalry2

HTML Diff

0 added 0 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-02-21

1 <a>#статьи</a>

2 <ul><li>23 сен 2024</li>

3 <li>0</li>

4 </ul>Вы - первый L&D в своей компании и не знаете, за что хвататься? Рекомендации опытных экспертов помогут избежать лишнего стресса.

5 Иллюстрация: freepik / Freepik / Jakub Kriz / Austin Schmid / Alexey O / Pawel Czerwinski / Guilherme Stecanella / Les Routes Sans Fin / Unsplash / Дима Руденок для Skillbox Media

6 Редактор направления "Образование" Skillbox Media.

7 Руководитель T&D в американской компании KinectiveБенджамин Таккетв своей<a>колонке</a>для Training Industry предложил несколько идей для тех, кто лишь начинает создавать в своей компании отдел обучения и развития. Мы объединили их с рекомендациями, которыми поделилась со Skillbox MediaТамара Бурлева, ведущий бизнес-аналитик продукта "Обучение и Развитие" компании Ecom Tech и экс-руководитель отдела обучения Aspire Lifestyles.

8 Получилось семь полезных советов.

9 Эксперты рекомендуют сначала собрать все возможные ресурсы, которые уже есть в компании: инструкции, статистику, результаты внутренних опросов - в общем, всё, что поможет вам сориентироваться в контексте.

10 "На собеседовании часто обсуждается, какие задачи стоят перед новым отделом и что нужно сделать, но реальность может оказаться другой. Поэтому важно собрать как можно больше фактуры, чтобы понять, кого и чему учить, а также то, как сотрудников уже учили и насколько эффективно. Обучение так или иначе было - например, онбординг, инструктаж. Возможно, всё не так и плохо, как может показаться на первый взгляд", - отмечает Тамара Бурлева.

11 Особенно полезной будет информация о проблемах, с которыми сталкиваются сотрудники и бизнес, о бизнес-приоритетах и ближайших целях. В дальнейшем это поможет вам сформировать понятную для стейкхолдеров стратегию и показать, что обучение окажет реальное влияние на результат.

12 Оба эксперта рекомендуют уже на первых этапах работы познакомиться со стейкхолдерами - ключевыми руководителями, главами подразделений. Приготовьтесь к тому, что даже если в компании и мечтали наконец построить системное обучение - изменения, возможно, примут не сразу.

13 "Все в компании будут рады вашему приходу, но большинство не решится отказаться от удобства многих процессов, которые необходимо изменить. Вы можете разработать целую программу онбординга, но руководство решит выбирать дни, в которые они разрешат своим новым сотрудникам посещать занятия. Целая LMS с онлайн-обучением может быть просто проигнорирована, если у вас нет поддержки. Налаживайте отношения, пользуйтесь собственной уверенностью и заключайте сделки, которые потребуются по мере формирования и утверждения новых норм", - комментирует Бенджамин Таккет.

14 Тамара Бурлева рекомендует сразу выяснить:

15 <ul><li>кто и какие принимает решения в компании,</li>

16 <li>каково их отношение к обучению,</li>

17 <li>чем они могут поддержать новый отдел.</li>

18 </ul>Может оказаться, что вы попали в компанию, где все поддерживают новое начинание. А может быть, там на самом деле не все до конца особенно верят в то, что обучение поможет бизнесу, и тогда придётся для начала поработать с преодолением сопротивления. Но главное, что вы будете знать об этой проблеме и предпринимать нужные шаги для её решения.

19 Когда вы изучили всю нужную документацию, собрали данные о компании и сотрудниках, можно приступать к формированию стратегии. В идеале, конечно, долгосрочной, однако Тамара Бурлева отмечает, что сейчас, в условиях непредсказуемого мира, будет достаточно срока в полгода-год. В стратегию можно включить методологии, которыми вы планируете воспользоваться, необходимый вам персонал (например, тренеров, методистов, экспертов), техническое обеспечение (ту же<a>LMS</a>).

20 "Сформированная стратегия поможет показать лицам, принимающим решения, чем будет заниматься этот новый отдел, какую ценность он принесёт. Важно показать цифры - какие потери несёт бизнес, какие сейчас ошибки совершают, что сейчас плохо налажено. А стратегия, по-хорошему, должна отразить, что эти цифры будут как-то улучшены", - отмечает спикер.

21 Тщательно выбирайте первый проект, над которым будете работать, - в идеале пусть это будет тот, который поможет вам сформировать отличную репутацию довольно быстро. Тамара Бурлева считает, что таким проектом может быть онбординг:

22 "Программы онбординга есть везде, просто в компаниях, где ещё не было системного обучения, они устроены "как пойдёт“: например, руководители тратят своё время на то, чтоб обучить новых сотрудников. Вы можете сделать простой чек-лист, план, небольшую программу - это поможет и знакомства завести, и быстро укрепить репутацию".

23 Схожей мысли придерживается и Бенджамин Таккет:<a>онбординг</a>, скорее всего, действительно будет одной из ваших первых задач и поводом продемонстрировать свои способности. Он отмечает, что это хорошая возможность стать буквально предметным экспертом по происходящим в компании процессам. А с учётом того, что обычно команда отдела начинается всего с одного человека - ему очень важно показать себя таким экспертом и построить курс для онбординга, который станет базой для последующих, более узкоспециальных программ.

24 Тамара Бурлева также предостерегает: не торопитесь всё делать в онлайне. "Хотя онлайн-обучение выгоднее офлайнового, оно нужно далеко не всегда. Например, может оказаться, что сотрудники буквально не могут учиться в таком режиме - у них нет доступа к компьютеру, телефону, интернету, или же им вообще запрещено устанавливать дополнительные программы на рабочие устройства", - отмечает спикер.

25 "Одна из самых распространённых "битв“ при первичном создании практики обучения и развития - это документация. Слишком многие компании становятся жертвами того, что полагаются на отдельных людей как на источник истины, вместо того чтобы потратить время на то, чтобы всё записать. Многие компании борются с "племенными знаниями“, и заставить занятых операционных сотрудников потратить время на подробное документирование процессов может быть трудоёмким и разочаровывающим", - отмечает Бенджамин Таккет.

26 Так что лучше сразу прописывать все инструкции, программы, нормативы - так вы убережёте себя от дальнейшей нервотрёпки. Будьте готовы отстаивать свою позицию, даже если это трудно.

27 На первых порах вам очень пригодится поддержка, всё же начинать что-то с нуля - задача объёмная, требующая всех ваших ресурсов, а их надо как-то восполнять. Бенджамин Таккет советует: не стесняйтесь обращаться к людям "со стороны" - менторам, коллегам по цеху (в том числе и по прошлым работам). У них можно попросить совет, оценку вашей работы, а можно просто немного "поныть", это тоже важно. Да, уточняет эксперт, ваши коллеги - тоже занятые профессионалы, однако это один из немногих способов поддержать себя и понять, в верном ли направлении вы движетесь.

28 Дополнительным источником помощи могут служить технологии: например, Таккет рекомендует тестировать свои идеи в инструментах на основе генеративных нейросетей (вроде ChatGPT), структурировать с их помощью и даже писать планы программ, просить советов. Конечно, их нужно оценивать критически, однако с простыми задачами ИИ справляется вполне неплохо, и если на данном этапе в вашей команде - только вы, то он может значительно упростить жизнь. Вот какие примеры запросов для нейросетей приводит Таккет:

29 <ul><li>Я собираюсь разместить ниже схему моей базовой структуры адаптации сотрудников. Подскажи, пожалуйста, пять вещей, которые я, возможно, в ней упускаю?</li>

30 <li>Составь, пожалуйста, первое электронное письмо заинтересованным сторонам, чтобы попросить их встретиться со мной по поводу анализа пробелов в обучении. Постарайся, чтобы тон письма был доброжелательный и располагающий.</li>

31 <li>Прочитай, пожалуйста, этот текст и предложи пять вещей, которые можно было бы добавить в него в качестве конкретных примеров.</li>

32 </ul>Бенджамин Таккет отмечает: первое время вам, как новому человеку в компании и тем более как "специалисту на все руки", придётся демонстрировать гибкость - есть шанс, что задачи буквально полетят в вас со всех сторон, и все они могут показаться приоритетными.

33 Кроме того, придётся смириться с тем, что поначалу придётся не столько руководить, сколько делать всё самостоятельно, - на то, чтобы получить сотрудников и ставки под них, уйдёт время, а работу выполнять кто-то должен. "Специалист, который только основывает обучение в компании, действительно такой многорукий и многоногий человек, который и программу соберёт, и тренинг проведёт. На это будет уходить часть времени, это нормально", - отмечает Тамара Бурлева.

34 В самые трудные минуты придётся вспомнить про свою мотивацию - рано или поздно работа начнёт приносить первые плоды, напоминает Тамара. "Отдел обучения - это одно из самых классных мест в компании. Там замечательные люди, которые готовы помогать, растить, раскрывать потенциал, поддерживать сотрудников и создать классное место, которое помогает бизнесу. Это же невероятно приятно", - резюмирует эксперт.

35 Что ещё полезно знать тем, кто создаёт отдел обучения с нуля: