0 added
0 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-02-21
1
<p><a>#статьи</a></p>
1
<p><a>#статьи</a></p>
2
<ul><li>16 май 2023</li>
2
<ul><li>16 май 2023</li>
3
<li>0</li>
3
<li>0</li>
4
</ul><h2>Маркетинговые исследования: что это такое и как их проводят</h2>
4
</ul><h2>Маркетинговые исследования: что это такое и как их проводят</h2>
5
<p>Каждому маркетологу нужно знать, какие бывают маркетинговые исследования и как их проводят. Начните погружение в тему с этого гайда.</p>
5
<p>Каждому маркетологу нужно знать, какие бывают маркетинговые исследования и как их проводят. Начните погружение в тему с этого гайда.</p>
6
<p>Кадр: фильм "В центре внимания" / Open Road Films</p>
6
<p>Кадр: фильм "В центре внимания" / Open Road Films</p>
7
<p>Редактор и иллюстратор. Перепробовал пару десятков профессий - от тестировщика до модели, но нашёл себя в удалёнке. Учится в Skillbox и делится в своих текстах новыми знаниями.</p>
7
<p>Редактор и иллюстратор. Перепробовал пару десятков профессий - от тестировщика до модели, но нашёл себя в удалёнке. Учится в Skillbox и делится в своих текстах новыми знаниями.</p>
8
<p><strong>О маркетинговых исследованиях рассказала</strong></p>
8
<p><strong>О маркетинговых исследованиях рассказала</strong></p>
9
<p>Основатель агентства<a>EZmarket</a>. Обладатель степени MBA по маркетингу и бренд-менеджменту, получила аккредитацию Британской школы маркетинга.</p>
9
<p>Основатель агентства<a>EZmarket</a>. Обладатель степени MBA по маркетингу и бренд-менеджменту, получила аккредитацию Британской школы маркетинга.</p>
10
<p>Чтобы принимать эффективные решения, маркетологи часто опираются на данные. Получить их можно с помощью маркетинговых исследований. Опора на результаты правильно проведённого исследования позволяет снизить риски, выстроить правильную стратегию и получить максимальную отдачу от товара или услуги.</p>
10
<p>Чтобы принимать эффективные решения, маркетологи часто опираются на данные. Получить их можно с помощью маркетинговых исследований. Опора на результаты правильно проведённого исследования позволяет снизить риски, выстроить правильную стратегию и получить максимальную отдачу от товара или услуги.</p>
11
<p>В этом материале Skillbox Media на примерах рассказываем, как устроены маркетинговые исследования, кто их проводит и какими методами можно пользоваться.</p>
11
<p>В этом материале Skillbox Media на примерах рассказываем, как устроены маркетинговые исследования, кто их проводит и какими методами можно пользоваться.</p>
12
<ul><li>Что такое<a>маркетинговые исследования</a></li>
12
<ul><li>Что такое<a>маркетинговые исследования</a></li>
13
<li><a>Кто проводит</a>исследования</li>
13
<li><a>Кто проводит</a>исследования</li>
14
<li>Какие есть<a>виды</a>исследований</li>
14
<li>Какие есть<a>виды</a>исследований</li>
15
<li>Какие<a>методы</a>можно использовать</li>
15
<li>Какие<a>методы</a>можно использовать</li>
16
<li>Какие<a>этапы</a>есть в исследованиях</li>
16
<li>Какие<a>этапы</a>есть в исследованиях</li>
17
</ul><p>Маркетинговое исследование - это сбор, обработка и анализ информации, необходимой для маркетинга компании. В зависимости от того, что компания хочет узнать, изучать можно что угодно - цены, клиентов, конкурентов, рынок, желания и предпочтения потребителей.</p>
17
</ul><p>Маркетинговое исследование - это сбор, обработка и анализ информации, необходимой для маркетинга компании. В зависимости от того, что компания хочет узнать, изучать можно что угодно - цены, клиентов, конкурентов, рынок, желания и предпочтения потребителей.</p>
18
<p>Маркетинговые исследования проводят, чтобы собрать данные и принять правильные решения относительно бизнеса. Это помогает зарабатывать больше - или не терять деньги из-за ошибок.</p>
18
<p>Маркетинговые исследования проводят, чтобы собрать данные и принять правильные решения относительно бизнеса. Это помогает зарабатывать больше - или не терять деньги из-за ошибок.</p>
19
<p><strong>Рассмотрим на примерах пользу маркетинговых исследований.</strong>Компания приняла решение выйти на рынок подгузников. Завезла товар, но продажи не пошли. Начали разбираться, в чём причина, - и выяснили, что у компании нет основного конкурентного преимущества. У конкурентов такие же цены, но их подгузники с другой, более удачной застёжкой.</p>
19
<p><strong>Рассмотрим на примерах пользу маркетинговых исследований.</strong>Компания приняла решение выйти на рынок подгузников. Завезла товар, но продажи не пошли. Начали разбираться, в чём причина, - и выяснили, что у компании нет основного конкурентного преимущества. У конкурентов такие же цены, но их подгузники с другой, более удачной застёжкой.</p>
20
<p>Чтобы такого не произошло, необходимо было сначала провести маркетинговое исследование. Тогда можно было бы сразу понять, есть ли смысл выходить с этим товаром на рынок.</p>
20
<p>Чтобы такого не произошло, необходимо было сначала провести маркетинговое исследование. Тогда можно было бы сразу понять, есть ли смысл выходить с этим товаром на рынок.</p>
21
<p><strong>Ещё один пример.</strong>Крупная компания с хорошо настроенными логистическими связями занимается оптовой поставкой товаров из Китая в Россию. Поставки в Казань идут хорошо, и компания решает выйти с тем же ассортиментом на рынок Новосибирска. Товары - лёгкая обувь, босоножки, балетки.</p>
21
<p><strong>Ещё один пример.</strong>Крупная компания с хорошо настроенными логистическими связями занимается оптовой поставкой товаров из Китая в Россию. Поставки в Казань идут хорошо, и компания решает выйти с тем же ассортиментом на рынок Новосибирска. Товары - лёгкая обувь, босоножки, балетки.</p>
22
<p>Но в компании не учли особенности нового региона. Первая - более холодный климат, из-за которого в Новосибирске не было спроса на лёгкую обувь. А вторая - вкусовые предпочтения потребителей. В Казани есть мода на стразы, бантики и блёстки, а в Новосибирске любят более классические модели. Продать ничего не получилось.</p>
22
<p>Но в компании не учли особенности нового региона. Первая - более холодный климат, из-за которого в Новосибирске не было спроса на лёгкую обувь. А вторая - вкусовые предпочтения потребителей. В Казани есть мода на стразы, бантики и блёстки, а в Новосибирске любят более классические модели. Продать ничего не получилось.</p>
23
<p><strong>А теперь обратный пример.</strong>Крупная медицинская компания запланировала запуск нового товара - бактерицидных пластырей с серебром. На рынке было много конкурентов с большим разбросом цен и несколько поставщиков. Чтобы понять, какая цена на пластыри позволит заработать, компания заказала исследование у подрядчика.</p>
23
<p><strong>А теперь обратный пример.</strong>Крупная медицинская компания запланировала запуск нового товара - бактерицидных пластырей с серебром. На рынке было много конкурентов с большим разбросом цен и несколько поставщиков. Чтобы понять, какая цена на пластыри позволит заработать, компания заказала исследование у подрядчика.</p>
24
<p>Организация, которая проводила исследование, представила срез цен на пластыри. Данные показали, что цены в регионах сильно различаются. Медицинская компания тоже выставила разные цены - и успешно продаёт пластыри.</p>
24
<p>Организация, которая проводила исследование, представила срез цен на пластыри. Данные показали, что цены в регионах сильно различаются. Медицинская компания тоже выставила разные цены - и успешно продаёт пластыри.</p>
25
<p>Курсы Skillbox для тех, кто хочет строить карьеру в маркетинге</p>
25
<p>Курсы Skillbox для тех, кто хочет строить карьеру в маркетинге</p>
26
<ul><li>"<a>Продуктовый маркетолог</a>" - проводить исследования, выводить продукт на рынок и выбирать эффективные каналы продаж.</li>
26
<ul><li>"<a>Продуктовый маркетолог</a>" - проводить исследования, выводить продукт на рынок и выбирать эффективные каналы продаж.</li>
27
<li>"<a>Профессия Интернет-маркетолог</a>" - запускать рекламу, продвигать сайты в поисковых системах, работать с соцсетями и анализировать результаты.</li>
27
<li>"<a>Профессия Интернет-маркетолог</a>" - запускать рекламу, продвигать сайты в поисковых системах, работать с соцсетями и анализировать результаты.</li>
28
</ul><p>Маркетинговые исследования могут проводить штатные специалисты или компании на аутсорсе. Всё зависит от размера компании и от того, как часто ей нужны исследования.</p>
28
</ul><p>Маркетинговые исследования могут проводить штатные специалисты или компании на аутсорсе. Всё зависит от размера компании и от того, как часто ей нужны исследования.</p>
29
<p>В небольших компаниях за проведение маркетинговых исследований отвечает штатный маркетолог. Он анализирует компанию, её место на рынке, конкурентов, ассортимент.</p>
29
<p>В небольших компаниях за проведение маркетинговых исследований отвечает штатный маркетолог. Он анализирует компанию, её место на рынке, конкурентов, ассортимент.</p>
30
<p>Но у такого маркетолога есть доступ только к информации, собранной компанией, а также к открытым данным. Поэтому его возможности ограничены - он может провести только поверхностное исследование.</p>
30
<p>Но у такого маркетолога есть доступ только к информации, собранной компанией, а также к открытым данным. Поэтому его возможности ограничены - он может провести только поверхностное исследование.</p>
31
<p>В этом проблема российского рынка - многие компании работают "всерую" и не делятся своими данными. Поэтому штатный маркетолог не сможет узнать, например, средний уровень продаж на рынке.</p>
31
<p>В этом проблема российского рынка - многие компании работают "всерую" и не делятся своими данными. Поэтому штатный маркетолог не сможет узнать, например, средний уровень продаж на рынке.</p>
32
<p>Крупные компании могут позволить себе штат специалистов, которые будут заниматься маркетинговыми исследованиями. В таком бизнесе обычно хорошо налажена работа с данными - компания собирает много информации о клиентах, поэтому может проводить более качественные исследования.</p>
32
<p>Крупные компании могут позволить себе штат специалистов, которые будут заниматься маркетинговыми исследованиями. В таком бизнесе обычно хорошо налажена работа с данными - компания собирает много информации о клиентах, поэтому может проводить более качественные исследования.</p>
33
<p>И малый, и крупный бизнес могут делегировать работу - обращаться в компании, которые специализируются на маркетинговых исследованиях. Обычно у них есть доступ к закрытым базам данных - например, к таможенным базам. Поэтому качество исследований в них выше.</p>
33
<p>И малый, и крупный бизнес могут делегировать работу - обращаться в компании, которые специализируются на маркетинговых исследованиях. Обычно у них есть доступ к закрытым базам данных - например, к таможенным базам. Поэтому качество исследований в них выше.</p>
34
<p>Хорошее исследование всегда стоит дорого. Например, простое маркетинговое исследование в области медицины обойдётся минимум в 30-50 тысяч рублей. Более глубокое - в 100 тысяч рублей. Если данные в нише закрыты - например, как в бизнесе, связанном с драгоценными металлами, - стоимость может начинаться от 500 тысяч рублей.</p>
34
<p>Хорошее исследование всегда стоит дорого. Например, простое маркетинговое исследование в области медицины обойдётся минимум в 30-50 тысяч рублей. Более глубокое - в 100 тысяч рублей. Если данные в нише закрыты - например, как в бизнесе, связанном с драгоценными металлами, - стоимость может начинаться от 500 тысяч рублей.</p>
35
<em>Кадр: сериал "Маньяк" / Netflix</em><p>Маркетинговые исследования классифицируют по разным критериям. Мы рассмотрим классификацию, которая предполагает разделение исследований на качественные и количественные:</p>
35
<em>Кадр: сериал "Маньяк" / Netflix</em><p>Маркетинговые исследования классифицируют по разным критериям. Мы рассмотрим классификацию, которая предполагает разделение исследований на качественные и количественные:</p>
36
<ul><li>Качественные - когда получают и изучают качественные данные: мнения, предпочтения, поведение. Это помогает ответить на вопросы "как?", "почему?" и "зачем?" - например, чтобы понять, как покупатели выбирают продукт.</li>
36
<ul><li>Качественные - когда получают и изучают качественные данные: мнения, предпочтения, поведение. Это помогает ответить на вопросы "как?", "почему?" и "зачем?" - например, чтобы понять, как покупатели выбирают продукт.</li>
37
<li>Количественные - когда получают и изучают количественные данные: объём продаж, доли рынка, цены. Это помогает ответить на вопрос "сколько?" - например, чтобы понять, сколько единиц товара может продать компания в одном городе.</li>
37
<li>Количественные - когда получают и изучают количественные данные: объём продаж, доли рынка, цены. Это помогает ответить на вопрос "сколько?" - например, чтобы понять, сколько единиц товара может продать компания в одном городе.</li>
38
</ul><p>Также есть классификации по цели, способу получения информации, географии и другим критериям. Но маркетологу гораздо важнее знать методы маркетинговых исследований.</p>
38
</ul><p>Также есть классификации по цели, способу получения информации, географии и другим критериям. Но маркетологу гораздо важнее знать методы маркетинговых исследований.</p>
39
<p>Методов маркетинговых исследований десятки. Компании подбирают их, исходя из целей и имеющихся у них ресурсов. Маркетолог должен ориентироваться в основных методах, чтобы правильно подбирать их под разные цели исследований.</p>
39
<p>Методов маркетинговых исследований десятки. Компании подбирают их, исходя из целей и имеющихся у них ресурсов. Маркетолог должен ориентироваться в основных методах, чтобы правильно подбирать их под разные цели исследований.</p>
40
<p>Мы перечислим двенадцать распространённых методов:</p>
40
<p>Мы перечислим двенадцать распространённых методов:</p>
41
<p><strong>Опросы.</strong>Могут быть поквартирные, уличные, телефонные и онлайновые. Их можно использовать и чтобы понять мотивы целевой аудитории, и чтобы получить количественные данные - например, сколько людей пьют кофе каждый день.</p>
41
<p><strong>Опросы.</strong>Могут быть поквартирные, уличные, телефонные и онлайновые. Их можно использовать и чтобы понять мотивы целевой аудитории, и чтобы получить количественные данные - например, сколько людей пьют кофе каждый день.</p>
42
<p><strong>Фокус-группы.</strong>Это качественное исследование - групповое интервью, для которого привлекают людей, подобранных по важным параметрам. Например, людей одного возраста или одной профессии. Исследователь задаёт им вопросы и оценивает реакции и ответы.</p>
42
<p><strong>Фокус-группы.</strong>Это качественное исследование - групповое интервью, для которого привлекают людей, подобранных по важным параметрам. Например, людей одного возраста или одной профессии. Исследователь задаёт им вопросы и оценивает реакции и ответы.</p>
43
<p><strong>CustDev.</strong>Это не отдельный метод, а концепция, которая включает в себя много методов. CustDev расшифровывается как customer development - развитие отношений с клиентами. Кастдев был создан для того, чтобы молодые компании могли быстро вывести на рынок свои продукты, поэтому концепция популярна в стартапах. В рамках кастдева используют опросы, A/B-тесты, глубинные интервью и другие инструменты. Прочитайте<a>статью о кастдеве</a>, чтобы понять, как работает концепция.</p>
43
<p><strong>CustDev.</strong>Это не отдельный метод, а концепция, которая включает в себя много методов. CustDev расшифровывается как customer development - развитие отношений с клиентами. Кастдев был создан для того, чтобы молодые компании могли быстро вывести на рынок свои продукты, поэтому концепция популярна в стартапах. В рамках кастдева используют опросы, A/B-тесты, глубинные интервью и другие инструменты. Прочитайте<a>статью о кастдеве</a>, чтобы понять, как работает концепция.</p>
44
<p><strong>Глубинные интервью.</strong>Глубинное интервью - это беседа с одним человеком, в ходе которой выясняют его истинные мотивы, потребности, страхи. В Skillbox Media есть<a>статья о глубинных интервью</a>.</p>
44
<p><strong>Глубинные интервью.</strong>Глубинное интервью - это беседа с одним человеком, в ходе которой выясняют его истинные мотивы, потребности, страхи. В Skillbox Media есть<a>статья о глубинных интервью</a>.</p>
45
<p><strong>Jobs to be done.</strong>Название метода переводится как "работа, которая должна быть выполнена". Смысл метода в том, чтобы понять, какую работу для покупателя должен выполнить продукт. Кто-то покупает цветы, чтобы порадовать жену, а кто-то - чтобы украсить офис. Ожидания от продукта и сервиса у этих двух групп потребителей будут разными. Чтобы больше узнать о том, как работает jobs to be done,<a>прочитайте эти карточки</a>.</p>
45
<p><strong>Jobs to be done.</strong>Название метода переводится как "работа, которая должна быть выполнена". Смысл метода в том, чтобы понять, какую работу для покупателя должен выполнить продукт. Кто-то покупает цветы, чтобы порадовать жену, а кто-то - чтобы украсить офис. Ожидания от продукта и сервиса у этих двух групп потребителей будут разными. Чтобы больше узнать о том, как работает jobs to be done,<a>прочитайте эти карточки</a>.</p>
46
<p><strong>Тайный покупатель.</strong>Метод работает так: человек под видом клиента совершает покупку и оценивает качество работы сотрудников. Это позволяет исследовать клиентский сервис и найти слабые места.</p>
46
<p><strong>Тайный покупатель.</strong>Метод работает так: человек под видом клиента совершает покупку и оценивает качество работы сотрудников. Это позволяет исследовать клиентский сервис и найти слабые места.</p>
47
<p><strong>R&D.</strong>Research and Development - исследование и развитие. Метод предполагает, что компания использует НИОКР - научно-исследовательские и опытно-конструкторские разработки для создания и развития продуктов. Компания изучает тренды, ищет возможные угрозы - и готовит ответы на будущие вызовы. В результате появляются, например, новые модели автомобилей или спутниковый обмен сообщениями в смартфонах.</p>
47
<p><strong>R&D.</strong>Research and Development - исследование и развитие. Метод предполагает, что компания использует НИОКР - научно-исследовательские и опытно-конструкторские разработки для создания и развития продуктов. Компания изучает тренды, ищет возможные угрозы - и готовит ответы на будущие вызовы. В результате появляются, например, новые модели автомобилей или спутниковый обмен сообщениями в смартфонах.</p>
48
<p><strong>SWOT-анализ.</strong>Анализ четырёх групп факторов, которые влияют на компанию: сильные стороны (strengths), слабые стороны (weaknesses), возможности (opportunities) и угрозы (threats). Чтобы лучше разобраться в методе, прочитайте<a>статью о SWOT-анализе</a>с примерами из практики.</p>
48
<p><strong>SWOT-анализ.</strong>Анализ четырёх групп факторов, которые влияют на компанию: сильные стороны (strengths), слабые стороны (weaknesses), возможности (opportunities) и угрозы (threats). Чтобы лучше разобраться в методе, прочитайте<a>статью о SWOT-анализе</a>с примерами из практики.</p>
49
<p><strong>PEST-анализ.</strong>Исследование внешнего окружения компании по четырём группам факторов: политическим (political), экономическим (economic), социальным (social), технологическим (technological). Это часть SWOT-анализа, подробнее о которой можно прочитать в <a>этой статье</a>.</p>
49
<p><strong>PEST-анализ.</strong>Исследование внешнего окружения компании по четырём группам факторов: политическим (political), экономическим (economic), социальным (social), технологическим (technological). Это часть SWOT-анализа, подробнее о которой можно прочитать в <a>этой статье</a>.</p>
50
<p><strong>Пять сил Портера.</strong>Классический метод анализа внешней среды. Его используют, чтобы оценить перспективы бизнеса. При исследовании рассматривают пять "сторон", влияющих на компанию: покупателей, поставщиков, товары-заменители, новых конкурентов и действующих конкурентов. Узнать об анализе подробнее можно в <a>материале про пять сил Портера</a>.</p>
50
<p><strong>Пять сил Портера.</strong>Классический метод анализа внешней среды. Его используют, чтобы оценить перспективы бизнеса. При исследовании рассматривают пять "сторон", влияющих на компанию: покупателей, поставщиков, товары-заменители, новых конкурентов и действующих конкурентов. Узнать об анализе подробнее можно в <a>материале про пять сил Портера</a>.</p>
51
<p><strong>Матрица Бостонской консалтинговой группы (БКГ).</strong>Анализ направлений бизнеса: какие дают основную прибыль, какие могут дать её в будущем, а какие приносят только убытки. Подробнее о матрице БКГ с примерами читайте в <a>нашей статье</a>.</p>
51
<p><strong>Матрица Бостонской консалтинговой группы (БКГ).</strong>Анализ направлений бизнеса: какие дают основную прибыль, какие могут дать её в будущем, а какие приносят только убытки. Подробнее о матрице БКГ с примерами читайте в <a>нашей статье</a>.</p>
52
<p><strong>CJM.</strong>Customer journey map (в переводе с английского - карта путешествия клиента) - метод исследования поведения клиента. Это таблица или инфографика, отражающая весь путь пользователя до покупки. Она показывает, в каких каналах пользователь взаимодействует с компанией и какие действия совершает. Например, зашёл на сайт из поиска → оставил email → получал письма → перешёл по ссылке в одном из писем → совершил покупку. О том, как составить такую карту, читайте в подробной<a>статье</a>.</p>
52
<p><strong>CJM.</strong>Customer journey map (в переводе с английского - карта путешествия клиента) - метод исследования поведения клиента. Это таблица или инфографика, отражающая весь путь пользователя до покупки. Она показывает, в каких каналах пользователь взаимодействует с компанией и какие действия совершает. Например, зашёл на сайт из поиска → оставил email → получал письма → перешёл по ссылке в одном из писем → совершил покупку. О том, как составить такую карту, читайте в подробной<a>статье</a>.</p>
53
<p>Бывает, что для исследования используют один метод. Например, чтобы понять, как улучшить продукт, компания может провести глубинные интервью с несколькими клиентами. Вот вопросы, которые помогут решить задачу: "Какие вы испытываете проблемы, которые мог бы решить наш новый продукт?", "Какие особенности этого продукта важны для вас?", "Каким бы вы хотели видеть дизайн этого продукта?".</p>
53
<p>Бывает, что для исследования используют один метод. Например, чтобы понять, как улучшить продукт, компания может провести глубинные интервью с несколькими клиентами. Вот вопросы, которые помогут решить задачу: "Какие вы испытываете проблемы, которые мог бы решить наш новый продукт?", "Какие особенности этого продукта важны для вас?", "Каким бы вы хотели видеть дизайн этого продукта?".</p>
54
<p>Иногда в одном исследовании используют несколько методов. Приведём пример - вернёмся к компании, которая решила продавать подгузники.</p>
54
<p>Иногда в одном исследовании используют несколько методов. Приведём пример - вернёмся к компании, которая решила продавать подгузники.</p>
55
<p>Компания определила по матрице БКГ, что у неё "трудный ребёнок". Это значит, что при дополнительных финансовых вложениях возможность для роста есть. Благодаря PEST-анализу компания узнала, что скоро вступит в силу новый закон, обязывающий особым образом маркировать подгузники. SWOT-анализ показал, что есть возможность выхода на новые рынки.</p>
55
<p>Компания определила по матрице БКГ, что у неё "трудный ребёнок". Это значит, что при дополнительных финансовых вложениях возможность для роста есть. Благодаря PEST-анализу компания узнала, что скоро вступит в силу новый закон, обязывающий особым образом маркировать подгузники. SWOT-анализ показал, что есть возможность выхода на новые рынки.</p>
56
<p>Поэтому маркетолог сделал вывод: если инвестировать в новое направление, в течение пяти лет можно занять хорошую долю рынка. Руководству остаётся решить, будет ли компания это делать.</p>
56
<p>Поэтому маркетолог сделал вывод: если инвестировать в новое направление, в течение пяти лет можно занять хорошую долю рынка. Руководству остаётся решить, будет ли компания это делать.</p>
57
<p>Классических этапов проведения маркетингового исследования шесть. Расскажем о них подробнее.</p>
57
<p>Классических этапов проведения маркетингового исследования шесть. Расскажем о них подробнее.</p>
58
<p><strong>Определение проблемы.</strong>Допустим, снизилось число продаж или нужно понять, стоит ли вводить в ассортимент новый товар. Когда проблема определена, формулируют цель и задачи исследования.</p>
58
<p><strong>Определение проблемы.</strong>Допустим, снизилось число продаж или нужно понять, стоит ли вводить в ассортимент новый товар. Когда проблема определена, формулируют цель и задачи исследования.</p>
59
<p>Цель - что нужно выяснить. Задачи - что нужно сделать, чтобы прийти к цели. Например, оценить объём рынка, доли конкурентов, конкурентные преимущества продукта.</p>
59
<p>Цель - что нужно выяснить. Задачи - что нужно сделать, чтобы прийти к цели. Например, оценить объём рынка, доли конкурентов, конкурентные преимущества продукта.</p>
60
<p><strong>Составление плана исследования.</strong>На этом этапе формируют бюджет, определяют методы исследования и источники информации, подготавливают нужные инструменты - например, опросы. Если выбрали метод, который предполагает работу с целевой аудиторией, - описывают сегмент и определяют, каким должен быть объём выборки. Например, сколько человек пригласить в фокус-группу.</p>
60
<p><strong>Составление плана исследования.</strong>На этом этапе формируют бюджет, определяют методы исследования и источники информации, подготавливают нужные инструменты - например, опросы. Если выбрали метод, который предполагает работу с целевой аудиторией, - описывают сегмент и определяют, каким должен быть объём выборки. Например, сколько человек пригласить в фокус-группу.</p>
61
<p><strong>Сбор информации.</strong>Это самый длительный этап, само проведение исследования: сбор ответов, интервью, мозговой штурм для SWOT-анализа. На этом этапе допускают больше всего ошибок, поэтому необходим строгий контроль качества. Например, проверка работы интервьюеров или прослушивание аудиозаписей опросов.</p>
61
<p><strong>Сбор информации.</strong>Это самый длительный этап, само проведение исследования: сбор ответов, интервью, мозговой штурм для SWOT-анализа. На этом этапе допускают больше всего ошибок, поэтому необходим строгий контроль качества. Например, проверка работы интервьюеров или прослушивание аудиозаписей опросов.</p>
62
<p><strong>Анализ данных.</strong>Собранную информацию обрабатывают. Обработка включает:</p>
62
<p><strong>Анализ данных.</strong>Собранную информацию обрабатывают. Обработка включает:</p>
63
<ul><li>проверку полученных данных;</li>
63
<ul><li>проверку полученных данных;</li>
64
<li>редактирование - исключение некорректных ответов;</li>
64
<li>редактирование - исключение некорректных ответов;</li>
65
<li>классификацию ответов;</li>
65
<li>классификацию ответов;</li>
66
<li>перенос данных в таблицы и специальные сервисы;</li>
66
<li>перенос данных в таблицы и специальные сервисы;</li>
67
<li>очистку и корректировку данных;</li>
67
<li>очистку и корректировку данных;</li>
68
<li>анализ данных.</li>
68
<li>анализ данных.</li>
69
</ul><p>После этого формируют выводы и рекомендации. Например, если цель исследования - понять, на каком этапе воронки продаж у пользователей возникают трудности, в рекомендациях могут указать, как доработать этот этап.</p>
69
</ul><p>После этого формируют выводы и рекомендации. Например, если цель исследования - понять, на каком этапе воронки продаж у пользователей возникают трудности, в рекомендациях могут указать, как доработать этот этап.</p>
70
<p><strong>Представление результатов.</strong>Отчёт представляют заказчику исследования: руководителю, маркетологу, собственнику бизнеса. В отчёте указывают цели исследования, его методы, полученные данные и выводы с рекомендациями.</p>
70
<p><strong>Представление результатов.</strong>Отчёт представляют заказчику исследования: руководителю, маркетологу, собственнику бизнеса. В отчёте указывают цели исследования, его методы, полученные данные и выводы с рекомендациями.</p>
71
<p><strong>Принятие решений.</strong>Это самый ответственный этап. На основе данных, выводов и рекомендаций принимают решение.</p>
71
<p><strong>Принятие решений.</strong>Это самый ответственный этап. На основе данных, выводов и рекомендаций принимают решение.</p>
72
<p>Этапы могут занимать разное количество времени. При использовании простых методов вроде A/B-тестирования для исследования может быть достаточно пары дней. Маркетолог решает проверить, как изображение на первом экране влияет на конверсию страницы → запускает тестирование → сравнивает конверсию страниц со старым и новым изображением и оставляет страницу, которая показала лучшие результаты.</p>
72
<p>Этапы могут занимать разное количество времени. При использовании простых методов вроде A/B-тестирования для исследования может быть достаточно пары дней. Маркетолог решает проверить, как изображение на первом экране влияет на конверсию страницы → запускает тестирование → сравнивает конверсию страниц со старым и новым изображением и оставляет страницу, которая показала лучшие результаты.</p>
73
<p>Сложные исследования могут занимать недели и даже месяцы. Обычно чем больше данных нужно получить, обработать и проанализировать, тем больше времени и ресурсов на это требуется.</p>
73
<p>Сложные исследования могут занимать недели и даже месяцы. Обычно чем больше данных нужно получить, обработать и проанализировать, тем больше времени и ресурсов на это требуется.</p>
74
<em>Кадр: фильм "Фото за час" / Fox Searchlight Pictures</em><ul><li>Маркетинговые исследования - сбор, обработка и анализ информации. Компании могут изучать рынок, конкурентов, потребителей и многое другое в зависимости от того, что хотят выяснить.</li>
74
<em>Кадр: фильм "Фото за час" / Fox Searchlight Pictures</em><ul><li>Маркетинговые исследования - сбор, обработка и анализ информации. Компании могут изучать рынок, конкурентов, потребителей и многое другое в зависимости от того, что хотят выяснить.</li>
75
<li>Проводить маркетинговые исследования может штатный маркетолог, команда или подрядчик. У штатного маркетолога обычно нет доступа к закрытым данным, поэтому подрядчик может провести более качественное исследование.</li>
75
<li>Проводить маркетинговые исследования может штатный маркетолог, команда или подрядчик. У штатного маркетолога обычно нет доступа к закрытым данным, поэтому подрядчик может провести более качественное исследование.</li>
76
<li>Методов исследований много: глубинные интервью, опросы, фокус-группы, SWOT-анализ, матрица БКГ и так далее. Их подбирают исходя из целей и имеющихся ресурсов.</li>
76
<li>Методов исследований много: глубинные интервью, опросы, фокус-группы, SWOT-анализ, матрица БКГ и так далее. Их подбирают исходя из целей и имеющихся ресурсов.</li>
77
<li>В проведении маркетинговых исследований выделяют шесть основных этапов: постановка проблемы, составление плана, сбор информации, анализ данных, подготовка отчёта и принятие решений.</li>
77
<li>В проведении маркетинговых исследований выделяют шесть основных этапов: постановка проблемы, составление плана, сбор информации, анализ данных, подготовка отчёта и принятие решений.</li>
78
</ul><p>Как узнать больше об исследованиях в маркетинге</p>
78
</ul><p>Как узнать больше об исследованиях в маркетинге</p>
79
<ul><li>Интервью бывают глубинные, проблемные, решенческие и экспертные. Прочитайте<a>статью про интервью в маркетинге</a>, чтобы разобраться, для каких целей их можно использовать.</li>
79
<ul><li>Интервью бывают глубинные, проблемные, решенческие и экспертные. Прочитайте<a>статью про интервью в маркетинге</a>, чтобы разобраться, для каких целей их можно использовать.</li>
80
<li>В <a>этом материале Skillbox Media</a>рассказали о пяти методах исследований потребностей пользователей - от наблюдения до сортировки карточек.</li>
80
<li>В <a>этом материале Skillbox Media</a>рассказали о пяти методах исследований потребностей пользователей - от наблюдения до сортировки карточек.</li>
81
<li>Если вас интересует тема исследований, прочитайте<a>обзор профессии маркетолога-аналитика</a>. Маркетолог-аналитик анализирует рынок, конкурентов и весь маркетинг компании. Это востребованная профессия, позволяющая получать 100-120 тысяч рублей в месяц.</li>
81
<li>Если вас интересует тема исследований, прочитайте<a>обзор профессии маркетолога-аналитика</a>. Маркетолог-аналитик анализирует рынок, конкурентов и весь маркетинг компании. Это востребованная профессия, позволяющая получать 100-120 тысяч рублей в месяц.</li>
82
<li>Также в Skillbox есть курс "<a>Продуктовый маркетолог</a>". Он подойдёт новичкам, которые хотят построить карьеру, и маркетологам, которые хотят получить новые навыки, чтобы зарабатывать больше. На курсе учат проводить маркетинговые исследования и глубинные интервью, управлять ценообразованием, создавать маркетинговую стратегию.</li>
82
<li>Также в Skillbox есть курс "<a>Продуктовый маркетолог</a>". Он подойдёт новичкам, которые хотят построить карьеру, и маркетологам, которые хотят получить новые навыки, чтобы зарабатывать больше. На курсе учат проводить маркетинговые исследования и глубинные интервью, управлять ценообразованием, создавать маркетинговую стратегию.</li>
83
</ul><a>Курс с трудоустройством: "Профессия Интернет-маркетолог" Узнать больше</a>
83
</ul><a>Курс с трудоустройством: "Профессия Интернет-маркетолог" Узнать больше</a>