0 added
0 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-02-21
1
<p><a>#статьи</a></p>
1
<p><a>#статьи</a></p>
2
<ul><li>13 ноя 2019</li>
2
<ul><li>13 ноя 2019</li>
3
<li>0</li>
3
<li>0</li>
4
</ul><h2>Что такое глубинное интервью? Объясняем простым языком</h2>
4
</ul><h2>Что такое глубинное интервью? Объясняем простым языком</h2>
5
<p>Общаться с пользователями, чтобы делать полезные продукты? Такое бывает? Да! В доказательство мы подготовили для вас карточки про глубинное интервью.</p>
5
<p>Общаться с пользователями, чтобы делать полезные продукты? Такое бывает? Да! В доказательство мы подготовили для вас карточки про глубинное интервью.</p>
6
<p> vlada_maestro / shutterstock</p>
6
<p> vlada_maestro / shutterstock</p>
7
<p>Пишет про управление в Skillbox Media. Работала координатором проектов в Русском музее, писала для блога агентства CRM-маркетинга Out of Cloud.</p>
7
<p>Пишет про управление в Skillbox Media. Работала координатором проектов в Русском музее, писала для блога агентства CRM-маркетинга Out of Cloud.</p>
8
<p><strong>Глубинное интервью</strong> - один из качественных методов исследования пользователей, он применяется в продуктовом анализе.</p>
8
<p><strong>Глубинное интервью</strong> - один из качественных методов исследования пользователей, он применяется в продуктовом анализе.</p>
9
<p>Предположим, вы готовите новую версию продукта или хотите добавить в него новые функции. Чтобы не ошибиться, вам нужно больше узнать о пользователях, их ожиданиях и потребностях. Для этого нужно поставить цели - понять, что именно вы хотите узнать, выбрать участников и поговорить лично с каждым из них.</p>
9
<p>Предположим, вы готовите новую версию продукта или хотите добавить в него новые функции. Чтобы не ошибиться, вам нужно больше узнать о пользователях, их ожиданиях и потребностях. Для этого нужно поставить цели - понять, что именно вы хотите узнать, выбрать участников и поговорить лично с каждым из них.</p>
10
<p>Глубинное - потому что помогает докопаться до скрытой информации, которую вряд ли удастся получить, задавая прямые вопросы.</p>
10
<p>Глубинное - потому что помогает докопаться до скрытой информации, которую вряд ли удастся получить, задавая прямые вопросы.</p>
11
<p>Глубинное интервью поможет узнать не только о том, как пользователь относится к продукту сейчас, но и о его прошлом опыте: выяснить, чем он пользовался раньше, что пошло не так, почему он решил что-то менять. Всё это поможет понять его мотивацию.</p>
11
<p>Глубинное интервью поможет узнать не только о том, как пользователь относится к продукту сейчас, но и о его прошлом опыте: выяснить, чем он пользовался раньше, что пошло не так, почему он решил что-то менять. Всё это поможет понять его мотивацию.</p>
12
<p>Эти знания пригодятся в разработке или развитии продукта.</p>
12
<p>Эти знания пригодятся в разработке или развитии продукта.</p>
13
<p>Универсального списка нет. Вопросы вы готовите сами, и очень важно сделать это заранее, до интервью.</p>
13
<p>Универсального списка нет. Вопросы вы готовите сами, и очень важно сделать это заранее, до интервью.</p>
14
<p>Важно спрашивать не только что он делал и почему, но и что он чувствовал в этот момент. Эти ответы не лежат на поверхности, поэтому собеседник начинает перебирать свои воспоминания, чувства и по ходу рассказывает еще много полезного.</p>
14
<p>Важно спрашивать не только что он делал и почему, но и что он чувствовал в этот момент. Эти ответы не лежат на поверхности, поэтому собеседник начинает перебирать свои воспоминания, чувства и по ходу рассказывает еще много полезного.</p>
15
<p>Нет, быть журналистом не обязательно, но нужно уметь общаться с людьми так, чтобы они захотели вам что-то рассказать. Добиться доверия - одно из основных условий этого метода. Поэтому важно сначала установить контакт: рассказать немного о себе и об исследовании - и только потом приступать к вопросам. А ещё нужно ясно понимать, что вы хотите получить от исследования.</p>
15
<p>Нет, быть журналистом не обязательно, но нужно уметь общаться с людьми так, чтобы они захотели вам что-то рассказать. Добиться доверия - одно из основных условий этого метода. Поэтому важно сначала установить контакт: рассказать немного о себе и об исследовании - и только потом приступать к вопросам. А ещё нужно ясно понимать, что вы хотите получить от исследования.</p>
16
<p>Важно не задавать вопросы, на которые собеседник может ответить просто "да" или "нет". Дима Алексеев, Senior Product Manager в компании ЦИАН,<a>советует</a>"не спрашивать про будущее и про то, что человек хочет". По его мнению, интервью - инструмент, которым можно навредить продукту и компании. Например, можно получить от собеседника социально ожидаемые ответы вместо его реальной мотивации и сделать ошибочные выводы.</p>
16
<p>Важно не задавать вопросы, на которые собеседник может ответить просто "да" или "нет". Дима Алексеев, Senior Product Manager в компании ЦИАН,<a>советует</a>"не спрашивать про будущее и про то, что человек хочет". По его мнению, интервью - инструмент, которым можно навредить продукту и компании. Например, можно получить от собеседника социально ожидаемые ответы вместо его реальной мотивации и сделать ошибочные выводы.</p>
17
<p>Конкретных цифр нет. Все зависит от вашего продукта и целей. Иногда достаточно поговорить с пятью людьми, а иногда и 20 окажется мало. Например, в ЦИАН для решения одной локальной задачи<a>отбирают пять человек</a>и общаются с каждым.</p>
17
<p>Конкретных цифр нет. Все зависит от вашего продукта и целей. Иногда достаточно поговорить с пятью людьми, а иногда и 20 окажется мало. Например, в ЦИАН для решения одной локальной задачи<a>отбирают пять человек</a>и общаются с каждым.</p>
18
<p>Когда не можете определиться, начните с пяти участников, а если информации окажется мало, добавьте ещё людей или пересмотрите сценарий исследования.</p>
18
<p>Когда не можете определиться, начните с пяти участников, а если информации окажется мало, добавьте ещё людей или пересмотрите сценарий исследования.</p>
19
<p>Нельзя. Если собрать всех участников вместе и разговаривать с ними по очереди, личной беседы не получится. Собеседники будут слышать друг друга, и это может их запутать, когда до них дойдёт очередь отвечать. А кто-то просто не захочет ничего рассказывать, если вокруг много незнакомых людей.</p>
19
<p>Нельзя. Если собрать всех участников вместе и разговаривать с ними по очереди, личной беседы не получится. Собеседники будут слышать друг друга, и это может их запутать, когда до них дойдёт очередь отвечать. А кто-то просто не захочет ничего рассказывать, если вокруг много незнакомых людей.</p>
20
<p>Глубинное интервью - это беседа один на один, доверие, внимание к деталям и открытые вопросы. Если у вас нет времени или возможности пообщаться лично, лучше подберите другой метод исследования, например, фокус-группы, где можно собрать вместе сразу несколько человек.</p>
20
<p>Глубинное интервью - это беседа один на один, доверие, внимание к деталям и открытые вопросы. Если у вас нет времени или возможности пообщаться лично, лучше подберите другой метод исследования, например, фокус-группы, где можно собрать вместе сразу несколько человек.</p>
21
<p>Понять это сложно. Пользователи могут рассказывать об одном опыте, а потом купить продукт или сервис, который этому не соответствует. И это нормально.</p>
21
<p>Понять это сложно. Пользователи могут рассказывать об одном опыте, а потом купить продукт или сервис, который этому не соответствует. И это нормально.</p>
22
<p>Вам не нужно зацикливаться на том, говорит ли собеседник правду, и постоянно бояться "обмана". Гораздо важнее понять реальные мотивы пользователя, а для этого нужно получить от него такую информацию, рассказывать которую он не планировал. Именно поэтому к интервью нужно хорошо подготовиться: подобрать не только прямые вопросы, но и такие, где нужно что-то вспомнить или описать свои чувства.</p>
22
<p>Вам не нужно зацикливаться на том, говорит ли собеседник правду, и постоянно бояться "обмана". Гораздо важнее понять реальные мотивы пользователя, а для этого нужно получить от него такую информацию, рассказывать которую он не планировал. Именно поэтому к интервью нужно хорошо подготовиться: подобрать не только прямые вопросы, но и такие, где нужно что-то вспомнить или описать свои чувства.</p>
23
<p>Вот несколько общих моментов. Нужно<a>подготовить скрипт интервью заранее</a>, а в процессе внимательно слушать и не перебивать собеседника. Не обязательно строго придерживаться подготовленных вопросов. Можно отталкиваться от направления разговора и задавать дополнительные, если они появляются по ходу интервью.</p>
23
<p>Вот несколько общих моментов. Нужно<a>подготовить скрипт интервью заранее</a>, а в процессе внимательно слушать и не перебивать собеседника. Не обязательно строго придерживаться подготовленных вопросов. Можно отталкиваться от направления разговора и задавать дополнительные, если они появляются по ходу интервью.</p>
24
<p>Агентство "<a>9pm</a>", которое занимается продуктовыми исследованиями,<a>придерживается</a>этих семи правил при проведении интервью.</p>
24
<p>Агентство "<a>9pm</a>", которое занимается продуктовыми исследованиями,<a>придерживается</a>этих семи правил при проведении интервью.</p>
25
<ul><li>Не "продавать" продукт.</li>
25
<ul><li>Не "продавать" продукт.</li>
26
<li>Задавать открытые вопросы.</li>
26
<li>Задавать открытые вопросы.</li>
27
<li>Искать причину.</li>
27
<li>Искать причину.</li>
28
<li>Спрашивать только про прошлое и настоящее.</li>
28
<li>Спрашивать только про прошлое и настоящее.</li>
29
<li>Просить привести примеры из жизни.</li>
29
<li>Просить привести примеры из жизни.</li>
30
<li>Занимать нейтральную позицию.</li>
30
<li>Занимать нейтральную позицию.</li>
31
<li>Записывать все на диктофон или камеру.</li>
31
<li>Записывать все на диктофон или камеру.</li>
32
</ul><p>Это тот случай, когда больше не значит лучше. Для интервью важны те вопросы, которые помогут разговорить собеседника и получить от него как можно больше информации о продукте и его опыте.</p>
32
</ul><p>Это тот случай, когда больше не значит лучше. Для интервью важны те вопросы, которые помогут разговорить собеседника и получить от него как можно больше информации о продукте и его опыте.</p>
33
<p>Поэтому не отталкивайтесь от цифр. Спрашивайте всё, что поможет вам лучше понять мотивацию пользователя. Но учитывайте, что собеседник может устать. Уставшие люди часто дают формальные ответы, а для вас такие бесполезны.</p>
33
<p>Поэтому не отталкивайтесь от цифр. Спрашивайте всё, что поможет вам лучше понять мотивацию пользователя. Но учитывайте, что собеседник может устать. Уставшие люди часто дают формальные ответы, а для вас такие бесполезны.</p>
34
<p>Поздно. Одно интервью занимает примерно час-полтора, но вам для исследования нужно провести минимум пять. А перед этим найти участников и договориться с ними, а ещё -<a>подготовить сценарий интервью</a>.</p>
34
<p>Поздно. Одно интервью занимает примерно час-полтора, но вам для исследования нужно провести минимум пять. А перед этим найти участников и договориться с ними, а ещё -<a>подготовить сценарий интервью</a>.</p>
35
<p>Один день до запуска - это не время для исследований. Особенно таких масштабных, как глубинное интервью.</p>
35
<p>Один день до запуска - это не время для исследований. Особенно таких масштабных, как глубинное интервью.</p>
36
<p>Не обязательно, если вам достаточно полученной информации. Если мало, то можно использовать интервью как дополнительный метод исследования. Информацию о пользователях можно получить<a>разными способами</a>, их выбор и сочетание всегда остаются за вами.</p>
36
<p>Не обязательно, если вам достаточно полученной информации. Если мало, то можно использовать интервью как дополнительный метод исследования. Информацию о пользователях можно получить<a>разными способами</a>, их выбор и сочетание всегда остаются за вами.</p>
37
<p>Можно и тех же, если к ним остались вопросы. Или можно найти для каждого метода отдельную группу участников, чтобы охватить большую аудиторию.</p>
37
<p>Можно и тех же, если к ним остались вопросы. Или можно найти для каждого метода отдельную группу участников, чтобы охватить большую аудиторию.</p>
38
<p>Когда нужно собрать разную информацию и времени много, можно использовать несколько методов исследования. А если команда большая, то можно разделиться и работать одновременно: например, пока один проводит глубинное интервью, другой модерирует фокус-группы, а кто-то наблюдает за пользователями.</p>
38
<p>Когда нужно собрать разную информацию и времени много, можно использовать несколько методов исследования. А если команда большая, то можно разделиться и работать одновременно: например, пока один проводит глубинное интервью, другой модерирует фокус-группы, а кто-то наблюдает за пользователями.</p>
39
<p>Как у многих качественных методов, у глубинного интервью нет автоматической обработки результатов. Как именно их интерпретировать - решаете вы сами, исходя из своих целей. Чтобы с результатами было проще работать, нужно объединить и структурировать результаты по всем участникам, выделить ключевые моменты. Для этого лучше<a>подготовить отчёт</a>по результатам исследования.</p>
39
<p>Как у многих качественных методов, у глубинного интервью нет автоматической обработки результатов. Как именно их интерпретировать - решаете вы сами, исходя из своих целей. Чтобы с результатами было проще работать, нужно объединить и структурировать результаты по всем участникам, выделить ключевые моменты. Для этого лучше<a>подготовить отчёт</a>по результатам исследования.</p>
40
<p>Можно посмотреть, что делают с результатами глубинного интервью другие исследователи. Например, агентство "<a>9pm</a>" делится<a>своим опытом</a>в блоге на Medium.</p>
40
<p>Можно посмотреть, что делают с результатами глубинного интервью другие исследователи. Например, агентство "<a>9pm</a>" делится<a>своим опытом</a>в блоге на Medium.</p>
41
<a>Научитесь: Agile: Scrum и Kanban в работе над продуктом Узнать больше</a>
41
<a>Научитесь: Agile: Scrum и Kanban в работе над продуктом Узнать больше</a>