Rivalry2

HTML Diff

0 added 0 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-02-21

1 <a>#статьи</a>

2 <ul><li>22 окт 2024</li>

3 <li>0</li>

4 </ul><h2>Кто такие стейкхолдеры и как управлять отношениями с ними</h2>

5 Ликбез для тех, кто связан с управлением проектами или планирует строить карьеру в проджект-менеджменте.

6 Иллюстрация: Оля Ежак для Skillbox Media

7 Шеф-редактор направлений "Маркетинг", "Управление", "Бизнес", "Деньги" Skillbox Media. В прошлом отраслевой журналист и владелец небольшого нишевого ютуб-канала.

8 О стейкхолдерах рассказала

9 Руководитель отдела аналитики в IT-компании<a>SimbirSoft</a>.

10 Когда идёт работа над проектом, кто-то участвует в нём непосредственно: пишет код, проводит презентации, тестирует и разворачивает стенды. А кто-то, на первый взгляд, не связан с проектом, но влияет на него. Таких людей называют стейкхолдерами.

11 Отношениями со стейкхолдерами важно управлять. Понимать, как это делать, полезно всем, кто связан с проектами. В этом материале для Skillbox Media рассказываю главное о стейкхолдерах:

12 <ul><li>кто такие<a>стейкхолдеры</a>;</li>

13 <li><a>зачем нужно</a>ими управлять;</li>

14 <li>какие есть<a>виды стейкхолдеров</a>;</li>

15 <li><a>как их выявить</a>и проанализировать;</li>

16 <li>как ими<a>управлять</a>.</li>

17 </ul>Стейкхолдер (stakeholder) - это лицо, которое заинтересовано в проекте или компании или влияет на них. Стейкхолдером может быть кто угодно - люди, компании и даже государство. Например, в IT-сфере стейкхолдерами часто выступают потребители, команда, заказчики, а также конкуренты, правительство и общество.

18 Круг стейкхолдеров очень широк. Представьте себе любую проблему, которая может возникнуть в проекте, подумайте, кого она может коснуться, и вы определите очередного стейкхолдера - даже если он никогда не имел с вами дела и, на первый взгляд, даже близко не относится к вашей отрасли.

19 Например, в проекте по цифровизации стейкхолдером может быть фрилансер, которому поручат установку CRM-системы на сервер компании, и сисадмин, обслуживающий серверыКадр: сериал "Хороший доктор" / ABC StudiosОтношениями со стейкхолдерами важно управлять. За это обычно отвечают менеджеры проектов. Но на практике со стейкхолдерами взаимодействуют все участники команды проекта, поэтому уметь выявлять стейкхолдеров и правильно общаться с ними важно для всех, кто связан с проектами.

20 По одной из версий, этимология слова "стейкхолдер" связана с азартными играми: стейкхолдером называли человека, принимающего ставки. Позже под стейкхолдером понимали лицо, руководящее каким-либо процессом либо получающее от него явную выгоду.

21 Общеупотребимое понятие "стейкхолдер" предложил в 1984 году Эдуард Фриман. В его трактовке стейкхолдеры - это "любые индивидуумы, группы или организации, существенно влияющие на принимаемые фирмой решения и/или оказывающиеся под воздействием этих решений". Это значит, что, например, стейкхолдеры в проекте по разработке приложения - все, чья жизнь изменится после выпуска его в продакшен, включая тех, кто этому способствовал.

22 Управлять стейкхолдерами - учитывать их интересы и потребности - нужно, чтобы грамотно распределять ресурсы, расставлять приоритеты, снижать риски и не допускать конфликтов. Если не делать этого, можно столкнуться с проблемами.

23 Вот несколько примеров ситуаций, которые могут возникнуть из-за неграмотного управления стейкхолдерами:

24 <ul><li>Сделали фокус на одной группе потребителей.Другие группы пользователей не смогли использовать продукт; его пришлось дорабатывать. Это привело к росту стоимости проекта - для доработки понадобились дополнительные ресурсы.</li>

25 <li>Интересы стейкхолдеров транслировал один представитель.Оказалось, что требования к продукту и то, что транслировал представитель, не совпадает. Команде проекта пришлось вернуться на несколько этапов назад, выполнить часть работ заново, - это увеличило сроки.</li>

26 <li>Интересы пользователя как стейкхолдера никто не учитывал.Поэтому продукт оказался не нужен конечным пользователям и компания не смогла на нём заработать.</li>

27 </ul>К серьёзным проблемам обычно приводят ситуации, когда над управлением стейкхолдерами не работают совсем. Это может погубить проект.

28 В теории проектного менеджмента чаще всего выделяют внутренних и внешних стейкхолдеров.

29 Внутренние стейкхолдеры - все, кто находится "внутри" компании, её сотрудники. Например, это может быть команда проекта, руководитель отдела, владельцы и акционеры. Так, команда проекта влияет на то, каким получится продукт; а владельцы или акционеры заинтересованы в том, чтобы он принёс прибыль.

30 Внешние стейкхолдеры - все, кто связан с компанией или подвержен её влиянию, все, кто заинтересован в результатах проекта или влияет на них. Это могут быть, например, клиенты, партнёры по бизнесу, государственные органы, конкуренты.

31 Кроме того, на практике стейкхолдеров часто подразделяют по степени заинтересованности в проекте - на стейкхолдеров с высокой и низкой заинтересованностью - и по степени влияния на команду. Так, бывают стейкхолдеры, которые сами влияют на команду, - например, заказчик; а бывают те, кто находится в зоне её влияния, - например, пользователи.

32 Ключевые стейкхолдеры - стейкхолдеры с высокой степенью влияния на проект и высокой заинтересованностью в нём. Обычно это владельцы продукта, пользователи и команда разработки. Проекты часто начинают, ориентируясь на них. Но нельзя забывать и о других стейкхолдерах, потому что они могут серьёзно повлиять на проект, - например, штрафы от государства могут критически увеличить стоимость проекта.

33 Чтобы эффективно управлять стейкхолдерами, сначала нужно определить, кто к ним относится, как они могут влиять на проект, какие у них потребности, интересы и насколько они приоритетны. Разберём, как это делают.

34 Выявляют стейкхолдеров ещё на этапе планирования проекта. Менеджер проектов - один или с командой - анализирует проект, требования к нему и определяет, кто заинтересован в проекте, кто и как может на него повлиять.

35 Стейкхолдеров может быть очень много, и они могут быть неочевидны. Будет довольно сложно угадать критически важного стейкхолдера в главе департамента сетей сообщения далёкого приграничного региона, который принял решение ускорить перемещение коммуникационного оборудования. Поэтому часто начинают работать со стейкхолдерами, интересы и влияние которых очевидны.

36 Чтобы выявить потребности, интересы стейкхолдера и понять, насколько они приоритетны, обычно используют интервью. Если личное общение со стейкхолдером невозможно, используют другие методы - например, прибегают к <a>мозговому штурму</a>и проводят опросы. Так, если нужно понять потребности пользователей, компания может опросить клиентов.

37 При определении приоритетов стейкхолдеров обычно оценивают по трём критериям:

38 <ul><li>власть - какая власть у стейкхолдера: может ли он управлять ресурсами и финансовыми потоками, мнением общества;</li>

39 <li>легитимность - заинтересован ли стейкхолдер в том, чтобы проект был корректным и законным;</li>

40 <li>безотлагательность - можно ли будет исполнить требования стейкхолдера позже, чем он того ожидает.</li>

41 </ul>Максимальный приоритет отдают легитимным стейкхолдерам, у которых есть власть, требования которых нельзя отложить.

42 Когда сведения о стейкхолдерах собраны, проджект-менеджер составляет карту, матрицу или таблицу стейкхолдеров. Все эти инструменты нужны, чтобы визуализировать информацию и определить, каким стейкхолдерам нужно уделить максимум внимания, а с какими можно взаимодействовать меньше.

43 Так может выглядеть матрица стейкхолдеровСкриншот: Skillbox MediaНа этом работа по выявлению стейкхолдеров не заканчивается - её проводят в фоновом режиме на протяжении всего жизненного цикла проекта и продукта. Это нужно, потому что внешние условия и ограничения могут стремительно меняться. Если повторять мозговой штурм, направленный на выявление стейкхолдеров, их потребностей и интересов, хотя бы раз в полгода, шансы создать качественный и востребованный продукт увеличиваются в несколько раз.

44 Главное в управлении стейкхолдерами - активно взаимодействовать с ними: рассказывать о проекте, запрашивать обратную связь, обсуждать возможные риски. Но сначала нужно понять, как общаться с заинтересованными сторонами.

45 Для этого есть условный алгоритм:

46 <ul><li>Провести идентификацию - выявить всех возможных стейкхолдеров. Важно делать это в разумных пределах: не добавлять в список тех, у кого нет серьёзного влияния на проект.</li>

47 <li>Проанализировать влияние стейкхолдеров на проект, их потребности, приоритеты и заинтересованность; составить матрицу, карту и таблицу. Подробнее об этом мы рассказывали<a>выше</a>.</li>

48 <li>Определить, какие форматы взаимодействия предпочитают стейкхолдеры. Например, с кем-то можно общаться лично, а кто-то предпочитает официальную переписку.</li>

49 <li>Разработать стратегию взаимодействия - то есть определить, с кем, когда, как, в каком формате и объёме нужно общаться.</li>

50 </ul>Стратегия взаимодействия будет зависеть от того, насколько стейкхолдер заинтересован в проекте и насколько сильно он может на него влиять. Так, стейкхолдеров с низким уровнем влияния и заинтересованности обычно информируют, стейкхолдеров с высокой степенью заинтересованностью и низким влиянием - вовлекают в процессы.

51 Если влияние у стейкхолдера высокое, а заинтересованность низкая, часто его информируют о статусе работ и обо всех изменениях, а также согласовывают с ним изменения. Ключевые стейкхолдеры - те, у кого высокая степень заинтересованности и влияния на проект: с ними коммуницируют активнее всего.

52 Работа со стейкхолдерами сводится к общению, и нужно помнить следующее:

53 <ul><li>Любые проекты приводят к конфликтам, которые нужно решать, а не откладывать.</li>

54 <li>Ожидания потребителя необходимо удовлетворять, но ими можно управлять, основываясь на возможностях команды и бизнеса.</li>

55 <li>Изменения любых значимых параметров проекта нужно отслеживать и фиксировать.</li>

56 <li>Результаты работ нужно документировать; также следует отслеживать их эффективность с помощью метрик.</li>

57 </ul>Проекты не всегда идут по плану, поэтому документировать нужно и достигнутые договорённости. Также нужно информировать стейкхолдеров об изменениях, текущих статусах, возможных рисках и последствиях того, что они не прорабатывают некоторые вопросы.

58 <ul><li>Стейкхолдеры - все, кто заинтересован в проекте или работе компании или имеет на них влияние. Это могут быть люди, другие компании и даже государство. Часто круг стейкхолдеров очень широк - к ним относятся и те, кто, на первый взгляд, никак не связан с проектом. Отношениями со стейкхолдерами нужно управлять, чтобы грамотно распределять ресурсы, расставлять приоритеты, снижать риски и не допускать конфликтов.</li>

59 <li>За выявление стейкхолдеров отвечает менеджер проекта. Вместе с командой он определяет заинтересованных лиц, а также выясняет их интересы, потребности, степень влияния и приоритет. Для этого используют, например, мозговой штурм, опросы и интервью.</li>

60 <li>Управление стейкхолдерами предполагает коммуникацию с ними. Стейкхолдеров информируют о статусах работ, с ними согласовывают изменения, их вовлекают в процессы - в зависимости от того, какая у них степень влияния и интереса.</li>

61 </ul>Как узнать больше об управлении проектами

62 <ul><li>Если вы только начинаете изучать проектный менеджмент, прочитайте<a>статью о проектах</a>. Объяснили в ней, чем проект отличается от процесса и какая у него может быть цель.</li>

63 <li>Также в Skillbox Media есть<a>гайд по управлению проектами</a>. Рассказали в нём главное: какие инструменты и методы используют проджект-менеджеры, какие жизненные циклы есть у проекта и что делают на каждом из них.</li>

64 <li>Если вы хотите развиваться в управлении проектами, прочитайте<a>обзор профессии проджект-менеджера</a>. Объяснили, за что проджекту платят 160 тысяч рублей в месяц (и даже больше) и нужно ли образование для старта.</li>

65 <li>Стартовать в управлении проектами поможет программа Skillbox "<a>Профессия Менеджер проектов</a>". Обучение построено на практике: опытом делятся сотрудники "Яндекса", "Т-Банка"‎ и RuStore, а в программе есть практические задачи на основе реальных кейсов из шести сфер бизнеса. В процессе обучения можно получить навыки, необходимые работодателям, а Skillbox поможет с трудоустройством.</li>

66 </ul><a>Курс с трудоустройством: "Профессия Менеджер проектов" Узнать о курсе</a>