0 added
0 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-02-21
1
<p><a>#Подкаст</a></p>
1
<p><a>#Подкаст</a></p>
2
<ul><li>5 дек 2024</li>
2
<ul><li>5 дек 2024</li>
3
<li>0</li>
3
<li>0</li>
4
</ul><p>Подкаст "Люди и код", выпуск №130: Екатерина Поганева.</p>
4
</ul><p>Подкаст "Люди и код", выпуск №130: Екатерина Поганева.</p>
5
<p>Иллюстрация: Polina Vari / Skillbox Media</p>
5
<p>Иллюстрация: Polina Vari / Skillbox Media</p>
6
<p>Пишет об истории IT, разработке и советской кибернетике. Знает Python, JavaScript и немного C++, но предпочитает писать на русском.</p>
6
<p>Пишет об истории IT, разработке и советской кибернетике. Знает Python, JavaScript и немного C++, но предпочитает писать на русском.</p>
7
<p>Руководит отделом технической поддержки и клиентского сервиса "МТС Линк" численностью более 70 человек с графиком 24/7.</p>
7
<p>Руководит отделом технической поддержки и клиентского сервиса "МТС Линк" численностью более 70 человек с графиком 24/7.</p>
8
<p>Опыт работы в технической поддержке - более четырёх лет.</p>
8
<p>Опыт работы в технической поддержке - более четырёх лет.</p>
9
<ul><li>Что такое техподдержка. Какие "линии" существуют и в чём между ними разница</li>
9
<ul><li>Что такое техподдержка. Какие "линии" существуют и в чём между ними разница</li>
10
<li>Какие знания и навыки нужны специалистам техподдержки разных линий</li>
10
<li>Какие знания и навыки нужны специалистам техподдержки разных линий</li>
11
<li>Как происходит синхронизация продукта и команды техподдержки</li>
11
<li>Как происходит синхронизация продукта и команды техподдержки</li>
12
<li>Какие методы используются для обучения сотрудников и повышения эффективности</li>
12
<li>Какие методы используются для обучения сотрудников и повышения эффективности</li>
13
<li>Как подбирают вопросы и ответы в FAQ</li>
13
<li>Как подбирают вопросы и ответы в FAQ</li>
14
<li>О взаимодействии с разработчиками и тестировщиками</li>
14
<li>О взаимодействии с разработчиками и тестировщиками</li>
15
<li>Какие KPI есть в технической поддержке</li>
15
<li>Какие KPI есть в технической поддержке</li>
16
<li>Как распределяются заявки между специалистами</li>
16
<li>Как распределяются заявки между специалистами</li>
17
<li>Что запрещено говорить и делать специалисту техподдержки</li>
17
<li>Что запрещено говорить и делать специалисту техподдержки</li>
18
<li>Как бизнес может оценить рентабельность отдела клиентского сервиса и поддержки</li>
18
<li>Как бизнес может оценить рентабельность отдела клиентского сервиса и поддержки</li>
19
<li>Подходит ли техподдержка для вхождения в IT и какие есть варианты развития карьеры</li>
19
<li>Подходит ли техподдержка для вхождения в IT и какие есть варианты развития карьеры</li>
20
<li>Плюсы и минусы работы</li>
20
<li>Плюсы и минусы работы</li>
21
<li>Как ИИ и чат-боты применяются в техподдержке. Перспективные направления</li>
21
<li>Как ИИ и чат-боты применяются в техподдержке. Перспективные направления</li>
22
</ul><ul><li>"<a>SMART 2.0. Как ставить цели, которые работают</a>",<a>Александр Жакупов</a></li>
22
</ul><ul><li>"<a>SMART 2.0. Как ставить цели, которые работают</a>",<a>Александр Жакупов</a></li>
23
</ul><ul><li><a>mave</a></li>
23
</ul><ul><li><a>mave</a></li>
24
<li><a>Apple Podcasts</a></li>
24
<li><a>Apple Podcasts</a></li>
25
<li><a>Castbox</a></li>
25
<li><a>Castbox</a></li>
26
</ul><ul><li><a>YouTube</a></li>
26
</ul><ul><li><a>YouTube</a></li>
27
<li><a>VK</a></li>
27
<li><a>VK</a></li>
28
</ul><a><b>Бесплатный курс по Python ➞</b>Мини-курс для новичков и для опытных кодеров. 4 крутых проекта в портфолио, живое общение со спикером. Кликните и узнайте, чему можно научиться на курсе. Смотреть программу</a>
28
</ul><a><b>Бесплатный курс по Python ➞</b>Мини-курс для новичков и для опытных кодеров. 4 крутых проекта в портфолио, живое общение со спикером. Кликните и узнайте, чему можно научиться на курсе. Смотреть программу</a>