Rivalry2

HTML Diff

0 added 0 removed

Original 2026-01-01

Modified 2026-02-21

1 Измерять, как корпоративное обучение сотрудников влияет на бизнес-результаты компаний, трудно, но делать это необходимо, <a>считают</a>российские эксперты. Ведь как без этого отделам обучения и развития обосновать свою значимость для бизнеса и добиваться выделения им ресурсов? Однако, по данным "<a>Исследования российского рынка онлайн-образования</a>", проведённого компаниями "Нетология" и TalentTech, оказалось, что в России только 11% компаний замеряют связь с бизнес-показателями, то есть оценивают влияние обучения на выручку или выполнение поставленных задач (подробнее об этом исследовании мы писали <a>здесь</a>).

2 Но это не только отечественная проблема. Опубликованный в марте 2023 года отчёт британской компании MindTools "<a>Превращая давление в возможности</a>" показывает: за рубежом у L&D-функций тоже пока не очень хорошо получается соотносить свои задачи с бизнес-метриками. Похоже, что сотрудникам отделов обучения и развития не хватает для этого навыков (проще говоря, и самим есть чему поучиться). И пока L&D-специалисты не подружатся с бизнес-показателями, топ-менеджеры не будут воспринимать их функцию всерьёз. Кратко пересказываем результаты анализа MindTools.

3 Отчёт MindTools строится на основе нескольких опросов:

4 <ul><li>опрос 772 L&D-лидеров (компания провела его с декабря 2020-го по декабрь 2021 года);</li>

5 <li>опрос 912 L&D-лидеров с декабря 2021-го по декабрь 2022 года;</li>

6 <li>данные опроса 557 бизнес-лидеров, проведённого в партнёрстве с сервисом YouGov.</li>

7 </ul>Руководители бизнес-подразделений компаний и отделы внутреннего обучения пока плохо находят общий язык, поскольку их цели далеко не всегда совпадают, показал отчёт Mind Tools. Так, исследователи обнаружили, что в 2022 годучуть меньше половины опрошенных ими глав L&D-функций понимали стратегические цели бизнеса,ещёменьшее число респондентов учитывали эти цели.

8 Фото: Minerva Studio / ShutterstockВ отчёте можно найти и другие, не менее тревожные сигналы:

9 <ul><li>Только 35% опрошенных L&D-специалистов регулярно проверяют, насколько учебные программы соответствуют задачам компании.</li>

10 <li>Лишь 27% опрошенных синхронизировали метрики и KPI по корпоративному обучению совместно с бизнес-руководством своей организации.</li>

11 <li>Почти у одной трети руководителей функции обучения нет стратегии для своего отдела. Кроме того, в 2022 году большинство респондентов были обеспокоены отсутствием инвестиций в стратегию, которая соответствовала бы требованиям будущего.</li>

12 <li>Ещё 33% респондентов были также серьёзно обеспокоены чрезмерными перегрузками и недостатком ресурсов.</li>

13 </ul>Всё это, считают в MindTools, привело к довольно серьёзным последствиям.

14 На основе опроса бизнес-лидеров авторы отчёта определили, какие цели компании видели как приоритетные в 2022 году. Среди них оказались:

15 <ul><li>сокращение операционных издержек (47%);</li>

16 <li>улучшение показателей удовлетворённости покупателей (38%);</li>

17 <li>трансформация и рост бизнеса (37%);</li>

18 <li>улучшение показателей производительности (34%);</li>

19 <li>развитие инноваций (26%).</li>

20 </ul>У респондентов также спросили, какую роль, по их мнению, выполняют L&D-отделы в достижении этих целей и насколько она значительна. Оказалось, чточем выше руководители бизнеса ставят ту или иную цель, тем меньше видят вклад отделов обучения и развития в её выполнение.

21 "Цели, которые больше всего заботят бизнес-лидеров, обычно считаются наименее важными для L&D", - отмечают авторы отчёта.

22 В некоторых случаях логику респондентов понять можно, считают авторы отчёта. Например, у такой цели, как сокращение операционных издержек, обычно краткосрочный приоритет, тогда как L&D-отделы должны работать с приоритетами долгосрочными, например готовить сотрудников к будущим реалиям рынка труда.

23 Тем не менее даже в целях, которые вполне соответствуют направленности L&D-функций, - например, в развитии инноваций, росте и трансформации бизнеса - руководители компаний не видят их особого вклада, то есть не считают роль L&D важной.

24 Фото: fizkes / Shutterstock"Это говорит о неверии бизнес-лидеров в то, что L&D - важная и влиятельная функция в компании. У этого предположения долгоиграющие последствия: организации разъединяются, бизнес-лидеры чувствуют отсутствие поддержки, а команды L&D остаются недофинансированными", - подытоживают авторы отчёта.

25 Опрос также подсвечивает основные проблемы, которые бизнес-лидеры видят в отделах обучения. Ключевая претензия - то, что L&D-команды сфокусированы на краткосрочных, а не долгосрочных перспективах: 23% респондентов из числа бизнес-лидеров посчитали, что это сильно сдерживает их компании, а 26% опрошенных - что это сдерживает их значительно. Ещё один ключевой недостаток L&D-функций заключается в отсутствии стратегического влияния на трансформацию бизнеса: 18% респондентов назвали такое упущение большим, 27% - значительным.

26 Исследователи пристальнее изучили данные и обнаружили, что самые сомневающиеся в стратегическом влиянии отделов обучения бизнес-лидеры ставят в приоритет инновации, скорость и гибкость. Проще говоря, всё то, где, по их же мнению, L&D не играют ключевой роли. "Как будто бизнес-лидеры хотят, чтобы L&D-команды что-то сделали, но не доверяют им это сделать", - прокомментировали авторы отчёта.

27 Конечно, ответственность не может целиком лежать на отделах обучения или корпоративных университетах. Исследователи подчёркивают, что бизнес-управленцы часто просто не могут сформулировать внятные, ясные цели, а затем донести их до сотрудников компании.

28 Но и у L&D-функций есть значительные проблемы. Например, командам обучения нужна деловая хватка, чтобы эффективнее общаться с бизнес-менеджерами - однако именно это качество у них, похоже, в дефиците. По данным MindTools, о наличии у себя такой хватки в 2020 году говорили 45% опрошенных глав L&D-отделов, к 2023 году этот показатель упал до 29%.

29 "Деловая хватка - это именно то, что нужно командам L&D. Они должны понимать, как их бизнес-лидеры расставляют приоритеты, почему они принимают те или иные решения и как в это вписывается обучение", - говорится в отчёте.

30 Бизнес, отмечают в MindTools, ждёт от L&D-функции развития культуры обучения: именно она помогает сотрудникам постоянно двигаться вперёд, а значит, способствует развитию и компании в целом. Однако чтобы создать такую культуру, необходимо понимать, как она выглядит, как измерить её успешность и эффективность. Решение авторы отчёта видят в бенчмаркинге - то есть понятных эталонах и показателях, с которыми отделы обучения могли бы сравнить свои результаты. Но надо понимать, что цели и эталоны меняются со временем, а вместе с ними будет меняться и обучение - поэтому до бесконечности работать по одному шаблону просто невыгодно. То есть бенчмаркинг надо проводить регулярно.

31 Фото: Jacob Lund / ShutterstockОднако здесь появляется ещё одна проблема: на проведение таких исследований у L&D-функций тоже не хватает нужных навыков и ресурсов. В 2022 году только 19% команд обучения могли получить нужную им аналитику, не обращаясь к сторонним экспертам.

32 Аналитики Mind Tools сравнили ответы L&D-лидеров о том, сколько людей в их командах обладают нужными навыками. Хуже всего обстоят дела как раз с оценкой своего влияния на бизнес: только у 20% респондентов есть возможность его оценить, а 69% сообщили о критической нехватке навыков для этого. Самостоятельно проводить исследования могут лишь 23% L&D-команд, а 48% не хватает для этого нужных скиллов. Навыками аналитики и управления данными обладают лишь 25% команд.

33 Вторая проблема в том, что далеко не всегда отделы обучения работают с нужными данными: на бизнес-метрики вообще смотрит меньше одной трети всех опрошенных.

34 Авторы отчёта резюмируют: L&D-отделы слишком мало отчитываются о своём влиянии на бизнес и слишком много - об учебной деятельности, но она с точки зрения высшего руководства выглядит как малозначительные операционные показатели.

35 Решения, предложенные MindTools, в целом довольно очевидные, однако тот факт, что на них пришлось акцентировать внимание, говорит о том, что пока мало кто применяет их на практике. Во-первых, L&D-функциям рекомендуютпочаще смотреть на бизнес-метрики. Во-вторых, оценивать своё влияние на производительность и делиться с бизнес-руководителями результатами(даже самыми незначительными). А в‑третьих -регулярнообъяснять руководству, как именно обучение помогает достигать целей компании.

36 Чтобы выстроить коммуникацию с бизнесом, придётся закрыть определённые пробелы в работе, считают в MindTools: понять, какие данные предоставить бизнесу и какие вопросы к L&D есть сейчас, а ещё - определить, кто в команде обучения или вне её способен эти данные качественно проанализировать. Начав такой важный разговор с бизнес-лидерами, отделы обучения приблизятся к тому, чтобы стать функцией с миссией и реальными целями.