Taux d’ouverture emailing : astuces et méthodes pour l'améliorer
2026-03-10 22:49 Diff
https://www.klaviyo.com/fr/blog/taux-ouverture-emailing

Chaque e-mail est une chance de capter l’attention de votre audience.

Toutefois, en France, où les consommateurs reçoivent en moyenne7 e-mails publicitaires par jour, se démarquer reste un défi.

Le taux d’ouverture, essentiel pour mesurer l’impact de vos campagnes emailing, reflète votre capacité à capter l’attention, mais il est parfois trompeur et difficile à interpréter.

Dans cet article, nous vous proposons une approche complète pour booster vos performances. Vous y trouverez :

  • Des benchmarks globaux et français pour situer vos résultats
  • Les 8 erreurs courantes qui plombent vos ouvertures
  • Des tactiques actionnables, testées par les utilisateurs de Klaviyo
  • Et surtout : la méthode OUVERT de Klaviyo, un cadre stratégique pour améliorer durablement vos taux d’ouverture en France, en respectant la réglementation locale et les attentes des consommateurs.

Pour aller encore plus loin, téléchargez notre rapport 2025 sur les benchmarks emailing & SMS par secteur, où nous fournissons des données détaillées et des benchmarks globaux pour vous guider et vous aider à améliorer vos performances.

Comparez vos taux d’ouverture aux standards du marché avec notre rapport 2025 sur les benchmarks emailing & SMS

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Qu’est-ce que le taux d’ouverture en emailing ?

Le taux d’ouverture en emailing est le pourcentage d’e-mails envoyés qui ont été ouverts par vos abonnés lors d’une campagne d’emailing. C’est une manière de savoir si vos e-mails attirent l’attention de votre audience ou si vous devez les ajuster.

Calcul du taux d’ouverture emailing : méthode et exemples

Pour calculer le taux d’ouverture :

  1. Divisez d’abord le nombre d’e-mails ouverts par le nombre d’e-mails délivrés dans les boîtes de réception
  2. Multipliez le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage

Taux d’ouverture = (nombre d’e-mails ouverts / nombre d’e-mails délivrés) x 100

Par exemple, si vous envoyez 1 000 e-mails et que 300 ont été ouverts, votre taux d’ouverture est de 30 %. Si seulement 100 ont été ouverts, votre taux d’ouverture est alors de 10 %.

Pourquoi le taux d’ouverture est-il si important ?

Le taux d’ouverture est important en e-mail marketing car c’est le premier indicateur qui montre si vos abonnés s’intéressent à vos e-mails et si votre contenu attire leur attention.

Augmentez les clics et les ventes

Quand vos abonnés ouvrent vos e-mails, il y a plus de chances qu’ils cliquent, et donc que vous vendiez davantage. Un bon taux d’ouverture signifie que vos objets sont efficaces et votre ciblage pertinent. À l’inverse, un taux faible signale qu’il faut revoir votre ciblage ou travailler vos lignes d’objet.

Limitez les désabonnements grâce à un suivi précis

Si vos e-mails manquent d’intérêt, cela peut nuire à l’image de votre marque et vous faire perdre des abonnés. Surveillez le taux d’ouverture et le taux de désinscription : ces deux indicateurs vous montrent ce qui ne fonctionne pas. Vous devrez ensuite ajuster vos contenus ou réduire la fréquence d’envoi.

Protégez votre réputation et votre délivrabilité

Le taux d’ouverture aide aussi à maintenir une bonne délivrabilité. En identifiant les abonnés qui n’interagissent plus avec vos e-mails, vous pouvez nettoyer vos listes, protéger votre réputation et mieux atteindre les bonnes boîtes de réception.

Par ailleurs, compte tenu des règles strictes du RGPD, il est essentiel d’inclure un lien de désabonnement clair pour éviter que vos e-mails soient bloqués.

Interprétez le taux d’ouverture avec prudence

Le taux d’ouverture utilise un pixel de suivi invisible qui se charge quand l’e-mail est ouvert. Plusieurs facteurs peuvent fausser cette mesure, notamment en France ou le règlement général de protection des données (RGPD) sensibilise à la protection de la vie privée :

  • Images bloquées : si un destinataire désactive le téléchargement des images, l’ouverture n’est pas enregistrée, même si l’e-mail est lu. Votre taux d’ouverture peut donc sembler plus bas qu’il ne l’est réellement.
  • Images préchargées : sur les appareils Apple (iOS 15), la « protection de la vie privée » précharge les images, comptant une ouverture même si l’e-mail n’a pas été consulté, ce qui vous donne l’illusion d’un taux d’ouverture plus élevé.

Le taux d’ouverture n’est donc pas toujours fiable à 100 %, mais, malgré ses limites, reste un indicateur clé.

En France, il est particulièrement prisé, avec 75 % des marketers le considérant comme essentiel, contre seulement 31 % aux États-Unis (Rapport Email Marketing 2023, Mailjet). Cette différence pourrait s’expliquer, entre autres, par une plus grande adoption d’appareils Android en France qui échappent aux biais d’Apple.

À savoir : Klaviyo détecte les ouvertures générées par Apple MPP et vous permet de les exclure facilement de vos segments d’abonnés engagés, afin de garder des données fiables et éviter les biais dans vos analyses.

Le taux d’ouverture vous indique si vos e-mails attirent l’attention. Mais il ne suffit pas à évaluer l’efficacité réelle de vos campagnes. Pour savoir si vos e-mails génèrent du chiffre d’affaires, suivez des KPIs plus concrets, à fort impact business :

  • Le RPR (revenu par destinataire) vous montre précisément combien rapporte chaque e-mail envoyé.
  • Le taux de conversion vous dit si vos e-mails déclenchent une action, comme un achat ou une inscription. Même avec un taux d’ouverture modeste, une campagne peut être performante si son taux de conversion est élevé.
  • le taux de clics (CTR, ou click-through rate en anglais) qui reflète si vos abonnés interagissent réellement avec votre contenu. C’est un excellent indicateur pour tester la pertinence de votre offre, de vos CTA ou de vos segments.

Pour découvrir comment suivre et améliorer chacun de ces indicateurs, consultez notre guide complet sur les KPI en email marketing et les métriques qui font vraiment la différence.

Qu’est-ce qu’un bon taux d’ouverture en emailing, dans le monde et en France ?

Un bon taux d’ouverture dépend de plusieurs facteurs tels que le type de campagne, le secteur d’activité, le moment de l’envoi, et même des éléments comme la ligne d’objet et le nom de l’expéditeur.

Par exemple, une campagne standard, qui s’adresse à une large audience, peut avoir un taux d’ouverture plus faible qu’un flux automatisé, comme un e-mail de panier abandonné, qui cible des actions spécifiques. De la même façon, un e-mail transactionnel aura un taux d’ouverture plus élevé qu’un e-mail promotionnel.

Voici quelques repères pour évaluer les performances de vos campagnes d’emailing :

Benchmarks globaux

Voici les benchmarks par type de campagne, d’après le rapport Klaviyo 2025 sur les benchmarks pour le marketing par e-mail :

1. Campagnes standards : Un bon taux d’ouverture est autour de 38 %, avec les meilleures campagnes atteignant 55 %.

2. Flux automatisés : Les flux automatisés affichent des taux moyens de 49 %, et les meilleurs résultats dépassent 65 %.

Cette différence s’explique par le ciblage précis des flux automatisés, comparé aux campagnes standards, qui s’adressent souvent à des listes plus larges et moins segmentées.

En résumé :

  • 40 % ou plus est un très bon objectif pour les campagnes standards.
  • 50 % ou plus est excellent pour les flux automatisés.

Benchmarks par secteur

Les secteurs maison et jardin, alimentation et boissons, et articles de sport affichent les meilleurs taux d’ouverture, avec des flux automatisés dépassant 50 % en moyenne et jusqu’à 67 % pour le top 10 %.

Benchmarks de taux d’ouverture

Voici le top 10 des secteurs les plus performants au niveau global :

· Taux d’ouverture moyen

· Excellent taux d’ouverture (Top 10 %)

Secteur

Campagnes standards (%)

Flux automatisés (%)

Maison et jardin

39,33 % – 55,64 %

50,00 % – 67,14 %

Alimentation et boissons

39,15 % – 55,06 %

50,62 % – 67,09 %

Articles de sport

39,90 % – 55,54 %

51,71 % – 67,03 %

Vêtements & accessoires

38,04 % – 54,97 %

48,61 % – 66,67 %

Jeux et loisirs

39,06 % – 56,56 %

48,50 % – 66,01 %

Spécialité

38,76 % – 55,94 %

48,58 % – 65,88 %

Bijoux

37,26 % – 55,19 %

46,79 % – 66,67 %

Quincaillerie & intérieur

38,51 % – 53,25 %

49,50 % – 64,78 %

Automobile

37,70 % – 54,45 %

48,33 % – 64,71 %

Appareils électroniques

37,31 % – 55,94 %

49,14 % – 65,92 %

Source : Rapport 2025 sur les benchmarks de Klaviyo

Taux d’ouverture moyens français

En ce qui concerne la France, DMA France rapporte un taux moyen de 18,2 %.

D’après une analyse sectorielle de 2025, le taux d’ouverture moyen en e-commerce est inférieur à 29 % en France, l’un des plus faibles tous secteurs confondus. Cette performance s’explique souvent par une qualité de base variable, une faible segmentation et un retard dans l’adoption des outils d’automatisation.

À noter : les utilisateurs de Klaviyo enregistrent des performances bien supérieures, notamment grâce à des flux automatisés ciblés.

Qu’est-ce qu’un bon taux d’ouverture pour une newsletter ?

Les newsletters ont généralement des taux d’ouverture plus élevés que les e-mails purement promotionnels, car elles apportent souvent plus de valeur ajoutée (contenu, conseils, actualités, inspiration…).

D’après les chiffres du rapport global Klaviyo 2025, on peut s’attendre à ce qu’un bon taux d’ouverture pour une newsletter e-commerce tourne autour de 30 % à 45 %, en fonction du niveau de personnalisation, de segmentation et de valeur perçue.

Voici 4 astuces pour améliorer les taux d’ouverture de vos newsletters :

  • Mettez en avant la valeur dans l’objet : “Nouveautés à ne pas rater cette semaine”, “Offres + conseils pratiques du mois”.
  • Respectez une fréquence claire et régulière (exemple: 1 fois par semaine, tous les mardis).
  • Utilisez le prénom ou un segment d’intérêt dans l’objet pour renforcer la pertinence.
  • Optimisez le nom d’expéditeur : privilégiez une personne ou une marque familière (exemple: “Julie de [Marque]” plutôt que “contact@marque.fr”).

Pour encore plus d’impact, choisissez le bon moment d’envoi : découvrez quand envoyer une newsletter en France.

Quels sont les causes principales d’un faible taux d’ouverture en France ?

Un faible taux d’ouverture s’explique souvent par ces raisons:

Lignes d’objet peu engageantes

Des objets vagues ou peu clairs sont souvent ignorés. Les consommateurs français préfèrent des objets précis et attrayants.

Méconnaissance des spécificités locales

Ignorer les jours fériés, périodes de soldes ou traditions françaises peut limiter l’impact des campagnes. Vous trouverez plus d’informations sur ce sujet dans la dernière partie de l’article (astuces n°5 et 6).

Problèmes de délivrabilité

Les e-mails mal ciblés ou, encore pire, marqués comme spams réduisent vos performances. En outre, avec le RGPD, vous devez obtenir un consentement clair de vos abonnés pour envoyer des e-mails, ce qui peut limiter vos listes.

Fatigue liée aux e-mails

Les Français reçoivent en moyenne 7 e-mails publicitaires par jour. Trop d’e-mails non pertinents peut entraîner une lassitude et une baisse d’attention.

Selon Sinch Mailjet, 36 % des consommateurs français déclarent recevoir entre 11 et 20 e-mails par jour, et 27 % jusqu’à 50. Cette saturation explique pourquoi seulement 6 % ouvrent systématiquement tous leurs e-mails, tandis que 8 % n’en ouvrent aucun.

Manque de personnalisation

Si vos e-mails sont génériques ou mal ciblés, ils risquent d’être ignorés. Avec le RGPD, personnaliser vos messages devient encore plus important, car vous devez démontrer à vos abonnés que vous utilisez leurs données de manière responsable et pertinente.

Timing mal choisi ou non-respect des coutumes françaises

Envoyer des e-mails au mauvais moment, comme le week-end, réduit les chances d’ouverture. Par exemple, le dimanche affiche un faible taux moyen de 20 % (Campaign Monitor).

Pour approfondir le sujet, nous avons consulté Baruch Labunski, CEO de Rank Secure, qui souligne que « Les Français sont remarquablement ouverts aux e-mails une fois que vous avez dépassé les lois et les coutumes françaises ». Il précise que la culture de l’opt-in peut être un obstacle, mais que les réseaux sociaux sont un excellent moyen de promouvoir les inscriptions aux e-mails.

Un bon taux d’ouverture est avant tout un taux qui s’améliore chaque mois.

C’est pourquoi Klaviyo recommande la méthode OUVERT : un cadre structuré pour améliorer la délivrabilité, optimiser la pertinence et maximiser les résultats de vos campagnes.

O : Opt-in propre et hygiène de liste

Avant de parler de performance, il faut parler de confiance.Un opt-in propre et une bonne hygiène de base de données sont les fondations d’une délivrabilité durable et donc de bons taux d’ouverture.

Depuis février 2024, Gmail et Yahoo ont renforcé leurs exigences :

  • Taux de plainte maximal : 0,3 %
  • Lien de désinscription clair et fonctionnel
  • Authentification obligatoire de l’expéditeur

En clair : votre réputation d’expéditeur est sous surveillance. Et une liste mal entretenue peut vous faire basculer en spam, même si votre contenu est bon.

  • Activez le double opt-in sur tous vos formulaires Klaviyo pour vérifier que vos contacts souhaitent vraiment recevoir vos emails.
  • Nettoyez régulièrement vos listes : supprimez ou désabonnez automatiquement les hard bounces, les abonnés ayant signalé vos e-mails comme spam et les inactifs (via un segment sunset basé sur 90 jours sans ouverture ni clic et un flux final).
  • Envoyez uniquement aux segments engagés, pas à une liste générale. Utilisez les filtres d’engagement dans Klaviyo pour ne cibler que les abonnés actifs sur les 30–60 derniers jours.

Klaviyo propose aussi des checklists dédiées à l’hygiène de vos listes pour améliorer vos taux d’ouverture.

U : Unifier et authentifier l’identité de l’expéditeur

En France, où les utilisateurs sont particulièrement sensibles à la protection de leur vie privée, l’authentification de l’expéditeur permet d’établir une communication transparente, conforme aux exigences du RGPD, et de protéger vos contacts contre l’usurpation d’identité (phishing, fraude, spam). C’est un signal fort de professionnalisme et de confiance.

Faites en sorte que vos e-mails soient facilement identifiés et acceptés par les boîtes mail :

  • Utilisez un domaine d’envoi dédié dans Klaviyo et configurez automatiquement SPF, DKIM et DMARC.
  • Activez BIMI si votre marque le permet, pour afficher votre logo dans les boîtes de réception.
  • Surveillez votre réputation de domaine chaque semaine via Google Postmaster Tools.

Exemple : si vous utilisez un domaine commun comme news@gmail.com, et qu’une autre marque envoie du contenu jugé indésirable, vos campagnes risquent d’être filtrées elles aussi. En choisissant une adresse comme contact@votremarque.fr, vous gardez le contrôle total sur votre réputation.

V : Valeur perçue avant l’ouverture

Avant même d’ouvrir l’e-mail, vos contacts jugent son intérêt.

Ce qui s’affiche dans leur boîte de réception: le nom d’expéditeur, l’objet et le pré-header, influence directement leur décision. En plus d’influencer les ouvertures, ces éléments peuvent déclencher ou éviter les filtres antispam.

Et en France, c’est encore plus vrai :

  • 75 % des consommateurs français ouvrent un e-mail si l’objet promet une réduction (Sinch Mailjet).
  • 44 % cliquent pour récupérer un code promo, et 34,4 % pour en savoir plus sur une offre spéciale.
  • Les objets personnalisés atteignent en moyenne 26 % de taux d’ouverture (DMA France).

Pour maximiser cette « valeur perçue », soignez ces éléments clés :

  • Nom d’expéditeur : clair, humain et reconnaissable (exemple. : Julie de MarqueXYZ).
  • Objet d’e-mail : promettez un avantage clair, sans exagération ni spam words.
  • Pré-header : complétez l’objet (sans le répéter), et donnez envie de lire.
  • Personnalisation ciblée : segmentez par besoin ou comportement (exemple: historique d’achat), plutôt qu’un simple prénom générique.

Quelques bonnes pratiques pour vos objets d’e-mail et pré-headers:

  • Soyez clair et concis : Les français apprécient les messages directs. Communiquez rapidement l’avantage principal, par exemple : « Livraison gratuite aujourd’hui seulement »
  • Ajoutez une touche personnelle : Mentionner le prénom du destinataire ou ses préférences augmente l’impact. Les sujets liés aux loisirs ou à l’éducation captent particulièrement bien l’attention en France. Par exemple:
    Moins efficace : « Offre spéciale -20 % sur nos produits »Plus efficace : « Marie, développez vos talents en cuisine avec nos ustensiles, à -20 % aujourd’hui ! »
    • Moins efficace : « Offre spéciale -20 % sur nos produits »
    • Plus efficace : « Marie, développez vos talents en cuisine avec nos ustensiles, à -20 % aujourd’hui ! »
  • Créez un sentiment d’urgence : Indiquez une limite de temps pour stimuler l’action. Exemple : « Plus que 24 heures pour profiter de -20 % sur nos nouveautés »
  • Utilisez des chiffres : Les pourcentages ou chiffres concrets attirent l’attention, comme « 3 astuces pour mieux organiser votre rentrée »
  • Optimisez vos pré-headers : Le pré-header doit compléter l’objet et donner un aperçu du contenu de l’e-mail. Par exemple, si l’objet est « Votre guide pratique est là ! », le pré-header pourrait être « Téléchargez gratuitement nos conseils pour améliorer vos campagnes dès maintenant. »

Exemples d’objets efficaces et personnalisés (35–55 caractères) :

  • Valérie, -20% sur votre commande (nom)
  • Marie, vos favoris sont en promo (nom + intérêt)
  • À Lyon ? Voici notre sélection locale (géolocalisation)
  • Vous avez aimé l’été ? L’automne est prêt 🔥 (historique d’achat)

Pour plus d’exemples inspirants d’objet d’e-mail, consultez notre guide complet sur les meilleurs exemples d’objets d’e-mail pour sortir du lot en boîte de réception.Klaviyo permet de tester plusieurs objets et d’ajuster dynamiquement le contenu par segment grâce à l’IA.

E : Expérimenter et interpréter les données malgré Apple MPP

Les ouvertures Apple Mail (via MPP, Mail Privacy Protection en anglais) peuvent fausser les données. Voici comment tester intelligemment :

  • Testez vos objets avec des tests A/B dans Klaviyo, mais choisissez le gagnant en vous basant sur le taux de clics ou le taux de réactivité (CTOR), et non uniquement sur le taux d’ouverture, comme Apple MPP gonfle artificiellement les ouvertures.
  • Ajoutez un groupe de contrôle de 10 à 20 % pour mesurer l’impact réel sur les clics et les revenus, sans biais.
  • Analysez les performances par domaine de messagerie (Gmail, Outlook, etc.) afin de repérer rapidement d’éventuels problèmes de délivrabilité.

Klaviyo fournit des rapports par domaine et des outils pour corriger les biais de MPP.

R : Réputation et délivrabilité sous contrôle

Gmail et Yahoo pénalisent automatiquement les expéditeurs dont le taux de plaintes dépasse 0,3 % ou qui ne respectent pas les règles de désabonnement. Votre réputation d’expéditeur est donc un levier essentiel :

  • Maintenez le taux de plaintes en dessous de 0,3 %. Au-delà, réduisez le volume d’envois et ciblez uniquement les abonnés les plus engagés.
  • Activez l’option de désinscription en un clic (List-Unsubscribe) dans Klaviyo, et traitez les désabonnements sans délai.
  • En cas de chute de performance chez Gmail, ralentissez le rythme, revoyez vos segments, et n’envoyez à nouveau que lorsque votre réputation est stabilisée.

Klaviyo vous aide à identifier les causes de ces baisses (segment trop large, fréquence trop élevée, contenu non pertinent…) et à reconstruire votre réputation étape par étape.

T : Timing et ciblage dans Klaviyo

L’heure et la fréquence d’envoi ont un impact direct sur les taux d’ouverture. Pour maximiser vos performances :

  • Activez l’envoi selon le fuseau horaire (Timezone Sending) pour que chaque abonné reçoive vos e-mails au bon moment, dans sa journée.
  • Activez Smart Sending pour éviter d’envoyer trop d’e-mails à vos contacts en peu de temps. Cela réduit les risques d’agacement et respecte les règles du RGPD.
  • Misez sur les flux déclenchés par des comportements concrets (par exemple : navigation produit, abandon de panier, retour en stock). Ce type d’e-mail est plus pertinent, donc plus ouvert.

Astuce Klaviyo : avec Smart Send Time, la plateforme analyse les habitudes d’ouverture et de clic de chaque contact pour déterminer l’heure d’envoi idéale. Plus besoin de deviner : Klaviyo apprend en continu pour optimiser vos envois.

Exemples concrets :

  • HawaiiSurf segmente ses clients selon leur univers préféré via Klaviyo (surf, skate, ski). Résultat : un client qui consulte plusieurs fois une planche de surf reçoit un rappel personnalisé, et les campagnes atteignent jusqu’à 20 000 ouvertures.
  • Les Raffineurs gagnent+33 % d’ouverturesgrâce à un test A/B simple pour connaître le bon moment pour envoyer leurs e-mails de panier abandonné,

« Nous avions l’habitude d’attendre entre deux et quatre heures avant d’envoyer un e-mail à quelqu’un qui avait abandonné son panier. Le taux d’ouverture était de 12 %, ce qui est assez bas. Aujourd’hui, nous attendons entre 30 minutes et une heure, et le taux d’ouverture est de 16 % ou 17 %, un changement radical. »

— Jean-Baptiste Gauche, Responsable e-commerce, Les Raffineurs

Bon à savoir :

  • Les meilleurs taux d’ouverture sont souvent observés en semaine, entre 9h et 11h, ou le soir, entre 18h et 20h.
  • Le mercredi après-midi, les écoles sont fermées, ce qui occupe de nombreux parents. Privilégiez des envois en début de semaine (lundi ou mardi) pour éviter une baisse d’ouverture.
  • En France, les e-mails professionnels sont rarement consultés en dehors des heures de bureau.
  • Les habitudes varient : à Paris, les journées démarrent vers 9h, ailleurs dès 8h.

Évitez les envois trop tardifs ou trop fréquents pour respecter la vie privée — un principe clé du RGPD même s’il ne fixe pas d’heures précises.

Résumé : les 8 actions à mettre en place dès aujourd’hui

  1. Double opt-in et nettoyage régulier de votre base
  2. Nom d’expéditeur clair et identifiable (RGPD + délivrabilité)
  3. Objets d’e-mail personnalisés et pré-headers engageants
  4. Tests A/B pour objets, heures, noms d’expéditeur
  5. Ciblage temporel adapté à la réalité française
  6. Flux déclenchés par comportement réel
  7. Désabonnement facile et taux de plainte < 0,3 %

Suivi de vos KPIs : CTR, conversions, réputation domaine.

Les tactiques Klaviyo prêtes à déployer

Voici 5 tactiques efficaces, faciles à mettre en place dans Klaviyo:

1. Segments d’envoi fiables (contacts engagés sur 90 jours)

Conditions recommandées :

  • A cliqué sur un e-mail, passé commande ou visité une page produit au cours des 90 derniers jours
  • Exclure les contacts ayant marqué un message comme spam ou restés inactifs plus de 180 jours

Ce que vous y gagnez : Des envois plus ciblés, une réputation d’expéditeur préservée, et des taux d’ouverture plus élevés grâce à une meilleure pertinence.

2. Flux final automatisé (pour les inactifs)

Déclencheur : entrée dans le segment « Inactifs depuis 90 jours »

Étapes conseillées :

  1. Un e-mail à forte valeur ajoutée (exemple. : contenu exclusif, bénéfice clair)
  2. Un e-mail demandant à l’abonné de choisir ses préférences
  3. Si aucune réaction : désinscription ou suppression automatique du profil

Résultats :

  • Réduction des plaintes et désabonnements
  • Taux d’ouverture plus élevés sur les campagnes futures
  • Base de données plus saine et performante

3. Domaine d’envoi dédié + authentification renforcée

À configurer dans Klaviyo :

  • Utilisez un domaine d’envoi personnalisé, avec authentification SPF et DKIM activée automatiquement

Dans votre DNS :

  • Ajoutez un enregistrement DMARC (p=quarantine ou p=reject) avec collecte des rapports (rua)

Surveillance :

  • Suivez l’état de votre domaine via Google Postmaster Tools

Pourquoi c’est essentiel :Vous montrez patte blanche aux FAI comme Gmail ou Outlook. Résultat : moins de filtres anti-spam, une meilleure délivrabilité, et une image de marque plus crédible.

4. Tests A/B pertinents (au-delà du taux d’ouverture)

Méthode recommandée :

  • Testez sur un échantillon fixe pour éviter les biais
  • Déterminez le gagnant selon le taux de clics ou le revenu généré, pas seulement les ouvertures (faussées par Apple MPP)

Idées de variantes à tester :

  • Promesse claire : « Vos produits favoris à -20 % »
  • Temporalité : « Plus que 24h pour en profiter »
  • Preuve sociale : « +200 clients nous recommandent »
  • Chiffres : « 3 nouveautés à ne pas rater »

À éviter : les termes pièges comme « gratuit », « urgent » ou « 100 % garanti », souvent bloqués par les filtres.

5. Conformité Gmail & Yahoo (mise à jour 2024)

Depuis 2024, Gmail et Yahoo appliquent des filtres stricts. Respecter ces règles, c’est assurer l’arrivée de vos e-mails en boîte principale et éviter les blocages.

Bonnes pratiques à appliquer :

  • Activer le désabonnement en un clic
  • Maintenir un taux de plaintes inférieur à 0,3 %
  • Vérifier régulièrement la réputation de votre domaine et l’état de l’authentification

Checklist pour booster le taux d’ouverture de vos campagnes (exécutable en 30 jours)

Cette checklist vous permet de remettre à niveau votre stratégie e-mailing en 4 semaines, avec des actions concrètes à exécuter chaque semaine.

Semaine 1 – Sécuriser votre réputation technique et légale

Authentification et réputation

  • Activer un domaine d’envoi dédié dans Klaviyo
  • Configurer automatiquement SPF et DKIM
  • Ajouter un enregistrement DMARC (p=quarantine ou p=reject) avec rapport
  • Créer un compte Google Postmaster Tools pour suivre votre réputation

Désabonnement et conformité

  • Activer le lien List-Unsubscribe en un clic dans les en-têtes
  • Vérifier que les désinscriptions sont traitées en moins de 48 heures

Liste responsable

  • Bloquer tout achat de listes
  • Imposer le double opt-in sur tous les formulaires (site, pop-ups, concours…)

Semaine 2 – Repartir sur des bases saines

Segments d’envoi

  • Créer les segments :
    Engagés 90 jours (clic, achat, visite récente)Inactifs 90 joursClients VIP récents
    • Engagés 90 jours (clic, achat, visite récente)
    • Inactifs 90 jours
    • Clients VIP récents
  • Ne plus envoyer qu’au segment “engagés”

Flux final (sunset)

  • Déployer un flux d’exclusion des inactifs :
    E-mail de valeur ajoutéeDemande de préférencesSuppression automatique si aucune interaction
    • E-mail de valeur ajoutée
    • Demande de préférences
    • Suppression automatique si aucune interaction

Semaine 3 – Optimiser objets et contenus

A/B testing

  • Lancer 2 tests A/B d’objet par semaine
  • Choisir les gagnants selon le taux de clics (ou les revenus générés), pas les ouvertures

Contenu visible avant l’ouverture

  • Rédiger des pré-headers uniques et complémentaires à l’objet
  • Supprimer les mots déclencheurs de spam évidents : “gratuit”, “urgent”, “100 %”, “cliquez ici”…

Semaine 4 – Ajuster la fréquence et monitorer la délivrabilité

Diagnostic par domaine

  • Surveiller les performances par messagerie (Gmail, Outlook…)
  • En cas d’une baisse de performance constatée :
    Réduire le volume d’envoisN’envoyer qu’aux contacts très engagés (clics ou achats récents)Suspendre les campagnes larges jusqu’à ce que les taux d’ouverture et de clics reviennent à la normale (selon les données Klaviyo et Postmaster Tools).
    • Réduire le volume d’envois
    • N’envoyer qu’aux contacts très engagés (clics ou achats récents)
    • Suspendre les campagnes larges jusqu’à ce que les taux d’ouverture et de clics reviennent à la normale (selon les données Klaviyo et Postmaster Tools).

Astuce Klaviyo : utilisez les rapports par domaine dans l’onglet « Délivrabilité » pour repérer rapidement les anomalies et ajuster vos segments ou vos fréquences.

Envoi intelligent

  • Activer le Timezone Sending dans vos campagnes
  • Vérifier que Smart Sending limite la fréquence d’envoi par contact

Personnalisation et segmentation, les clés d’un bon taux d’ouverture en France

Les consommateurs français valorisent fortement la personnalisation et les relations authentiques avec les marques. En segmentant vos listes et en créant des contenus adaptés à chaque audience, vous pouvez répondre à ces attentes et améliorer significativement vos taux d’ouverture.

Klaviyo vous accompagne pour concevoir des campagnes marketing performantes et ultra-personnalisées, parfaitement adaptées au marché français. Réservez une démo dès maintenant.

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Foire aux questions sur le taux d’ouverture en emailing

Comment calculer le taux d’ouverture ?

Le taux d’ouverture est calculé en divisant le nombre d’e-mails ouverts par le nombre d’e-mails délivrés, puis en multipliant par 100. Par exemple, si 500 e-mails ont été ouverts sur 2 000 e-mails délivrés, le taux d’ouverture est de 25 %.

C’est quoi un bon taux d’ouverture e-mail ?

Un bon taux d’ouverture varie selon le secteur et le type de campagne. En général, pour les campagnes standards, un taux supérieur à 40 % est considéré comme bon, tandis que pour les flux automatisés, il dépasse souvent 50 %. En France, la moyenne est d’environ 18,2 % selon DMA France, mais certaines campagnes ciblées atteignent 45 % ou plus.

Quels sont les causes principales d’un faible taux d’ouverture ?

Un faible taux d’ouverture peut être dû à des lignes d’objet peu engageantes, une mauvaise segmentation des listes d’abonnés, ou des problèmes de délivrabilité qui envoient vos e-mails dans les spams.

D’autres facteurs incluent la fatigue liée aux e-mails, avec trop de messages reçus par les consommateurs, ou un mauvais timing, comme des envois pendant des périodes creuses ou des jours fériés.