10 exemples emailing pour pour engager et fidéliser vos clients
2026-03-10 23:05 Diff
https://www.klaviyo.com/fr/blog/exemples-emailing

Vous avez peut-être le sentiment de toujours devoir créer vos e-mails marketing vous-même, sans trop savoir si ce que vous faites est vraiment efficace. Vous cherchez des exemples qui ont fait leurs preuves pour vous inspirer, gagner du temps, et mieux convertir.

Dans cet article, on a analysé des dizaines de campagnes envoyées par des marques françaises, dont certaines qui utilisent Klaviyo.

Résultat : 10 e-mails et séquences à copier (ou adapter), chacun accompagné de ce qu’ils font très bien, de ce que vous pouvez tester, et de conseils à activer immédiatement dans votre propre stratégie.

Pas de blabla , vous trouverez uniquement des campagnes réelles, pertinentes pour le e-commerce, avec des objectifs clairs (bienvenue, relance, post-achat, storytelling…). Vous êtes à deux minutes d’avoir des idées claires pour améliorer votre marketing par e-mail.

Vous voulez des résultats concrets dès vos prochains envois ? Testez les mêmes recettes que les marques qui cartonnent :

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10 exemples d’emailing à copier (ou adapter)

Voici 10 e-mails envoyés par des marques françaises, tous sélectionnés pour leur efficacité, leur originalité ou leur capacité à convertir.

Au passage, si vous voyez le nom de certaines marques revenir plusieurs fois, ce n’est pas une obsession… c’est juste qu’elles s’y connaissent, côté e-mail ! Quand on tient de bonnes idées, autant s’en inspirer.

Pour chaque exemple, on vous détaille ce qui fonctionne, ce que vous pouvez améliorer, et comment Klaviyo peut vous aider à reproduire les meilleures pratiques.

1. LePantalon : une séquence de bienvenue bien pensée pour convertir et fidéliser

LePantalon est une marque française de mode responsable. Dès l’inscription à la newsletter, elle déploie une séquence automatisée de 4 e-mails, conçue pour accueillir le client, transmettre les valeurs de la marque et inciter à l’achat.

Détail de la séquence :

Jour

Contenu

Objectif

Inscription

Offre de bienvenue -10 %, présentation marque et valeurs

Conversion immédiate, introduction à l’univers

J+1

Visite des coulisses et ateliers

Renforcer la confiance par la transparence

J+3

Focus produit (collection lin), avantages textiles

Travailler la désirabilité produit

J+6

Relance personnelle signée « Camille »

Stimuler la conversion avec FOMO et ton humain

Ce que cette séquence fait très bien :

  • Progression logique et pensée utilisateurChaque e-mail a un rôle précis et distinct dans le tunnel de conversionL’espacement entre les envois est bien calibré pour ne pas être intrusif
    • Chaque e-mail a un rôle précis et distinct dans le tunnel de conversion
    • L’espacement entre les envois est bien calibré pour ne pas être intrusif
  • Offre activable et bien répétéeCode -10 % visible dans tous les e-mails
    • Code -10 % visible dans tous les e-mails
  • Narration immersive & preuve socialePrésentation des coulisses de production : storytelling authentiqueNom des fournisseurs (Candiani), photos d’atelier = transparence et crédibilité
    • Présentation des coulisses de production : storytelling authentique
    • Nom des fournisseurs (Candiani), photos d’atelier = transparence et crédibilité
  • Segmentation implicite par intérêt produitCollection lin mise en avant après visite de l’universMise en contexte des produits plutôt que simple vitrine commerciale
    • Collection lin mise en avant après visite de l’univers
    • Mise en contexte des produits plutôt que simple vitrine commerciale
  • Relance finale bien rédigéeTon ultra-personnalisé, signature d’une personne réelle (Camille)Rappel de l’offre + deadline précise (« demain soir minuit ») pour créer un sentiment d’urgence
    • Ton ultra-personnalisé, signature d’une personne réelle (Camille)
    • Rappel de l’offre + deadline précise (« demain soir minuit ») pour créer un sentiment d’urgence

Ce que vous pouvez améliorer ou tester :

Piste à explorer

Pourquoi c’est pertinent

Proposer à l’utilisateur, au moment où il s’inscrit à votre newsletter, de choisir ses préférences en matière de contenu, de fréquence d’envoi, ou de thématiques qui l’intéressent.

Pour personnaliser la séquence selon les intérêts ou genre

Tester différentes versions de l’objet d’e-mail (A/B test)

Pour vérifier son impact sur le taux d’ouverture

Ajouter un quiz style ou morphologie dans un e-mail

Pour engager le visiteur de façon interactive et permettre d’affiner les futures recommandations produits selon ses goûts ou sa silhouette.

Afficher des produits recommandés dynamiquement

Intégrer un bloc « bestsellers » ou « produits vus récemment » dans les e-mails augmente les chances de clic et de conversion.

Adapter la relance finale selon le comportement

Si la personne n’a rien acheté, proposez une incitation supplémentaire. Si elle a cliqué mais pas acheté, rappelez-lui l’offre.

Ce que LePantalon a obtenu grâce à sa séquence de bienvenue automatisée:

  • 73 % d’augmentation du taux de conversion de la séquence de bienvenue en un an grâce à une personnalisation fine et une progression de contenu bien structurée.
  • 8,3 % de taux de conversion global sur la série d’e-mails, soit 3 fois plus élevé que la moyenne du secteur e-commerce.
  • 55 % du chiffre d’affaires e-mail généré uniquement via des flux automatisés.
  • Un lancement de programme fidélité (LePantalon Club) qui a généré 22 000 € de chiffre d’affaires en quelques jours, uniquement via les e-mails dynamiques.

Pour aller plus loin : découvrez 9 autres exemples avecnotre article complet sur les e-mails de bienvenue.

2. Cabaïa : une séquence de relance panier à la fois drôle, rassurante et bien timée

Cabaïa, marque française d’accessoires de voyage, mise sur un ton complice et un branding fort pour inciter les clients à finaliser leurs achats. Grâce à Klaviyo, l’équipe marketing a conçu une séquence de relance de panier abandonné en trois temps, qui mixe humour, réassurance et relances subtiles.

Détail de la séquence :

Jour

Contenu

Objectif

J+0 (1h)

E-mail humoristique : « Vous avez oublié quelque chose ? » Visuel coloré, rappel du panier, bouton « Je finalise ma commande »

Récupérer l’attention immédiatement après l’abandon avec un ton complice

J+1

E-mail de rappel : « On ne veut pas vous dire ‘on vous l’avait dit’ » Mise en avant de produits complémentaires

Raviver l’intérêt et générer de l’achat additionnel

J+3

Dernière relance : ton chaleureux et empathique, mise en scène lifestyle. Rappel du panier + options d’aide (service client, boutique)

Lever les dernières barrières à l’achat, rassurer et humaniser la relation

Ce que cette séquence fait très bien :

  • Un ton fidèle à l’ADN de marque : l’humour et la connivence sont utilisés avec justesse, sans jamais forcer.
  • Une mise en page efficace : chaque e-mail contient un rappel visuel clair du panier, des CTA visibles, et des pictogrammes de réassurance (livraison gratuite, retours faciles).
  • Un bon timing : les trois envois sont espacés de façon stratégique (1h, 24h, 72h), pour maximiser les conversions sans être intrusifs.
  • Un contenu dynamique et évolutif : chaque e-mail apporte une nouvelle information ou émotion (humour, urgence, accompagnement).

Ce que vous pouvez améliorer ou tester :

Piste à explorer

Pourquoi c’est pertinent

Tester différents délais d’envoi entre les relances (1h, 24h, 72h…)

Pour identifier le moment optimal de reconversion après l’abandon du panier

Ajouter une remise ciblée dans le 3e e-mail uniquement

Pour éviter de « brader » trop tôt tout en relançant les prospects les plus hésitants

Personnaliser les relances selon le type de produit (sac, valise, accessoires…)

Pour contextualiser le message et renforcer la pertinence des suggestions ou arguments

Intégrer une relance par SMS ou notification push (si consentement)

Pour capter l’attention sur un canal complémentaire au moment où l’e-mail ne suffit pas

Tester un visuel lifestyle versus produit en packshot dans le 2e e-mail

Pour mesurer l’impact émotionnel vs informatif sur les clics et conversions

Ajouter un badge de rareté / urgence (exemple : « stock limité ») sur les produits du panier

Pour stimuler la conversion avec un levier de FOMO (Fear of Missing Out)

Proposer une option de sauvegarde du panier ou envoi à soi-même

Pour rassurer l’utilisateur qui a besoin de temps avant de se décider, et garder le lien actif avec la marque

Insérer une FAQ ou des avis clients dans le 2e ou 3e e-mail

Pour lever les derniers freins (confiance, qualité, retour, etc.)

La qualité de la séquence de relance de Cabaïa ne doit rien au hasard. D’après une étude de cas Klaviyo, la marque a repensé l’ensemble de ses parcours clients, y compris ses séquences automatisées, grâce à une exploitation fine des données issues de Shopify et Zendesk. Résultat : une augmentation de +28 % des destinataires de ses flows en un an, et un taux de clics moyen deux fois supérieur à celui du secteur.

C’est en segmentant intelligemment ses audiences, en excluant les clients insatisfaits, et en personnalisant chaque relance en fonction du comportement d’achat que Cabaïa parvient à combiner performance marketing et satisfaction client. Autant de bonnes pratiques que vous pouvez facilement reproduire avec Klaviyo.

Pour aller plus loin : Cabaïa est aussi l’un des cas présentés dans le guide complet de Klaviyo sur les e-mails de relance panier abandonné, avec 6 exemples inspirants, les bonnes pratiques, et les erreurs à éviter.

3. BonneGueule : Une newsletter éditoriale qui nourrit l’univers de marque

Cette newsletter signée par un passionné nous rappelle que l’e-mail peut aussi être un espace de narration et de culture.

Ce qu’on aime dans cette newsletter :

  • Une prise de parole personnelle et authentique, signée par un membre clé de l’équipe (ici, le fondateur d’AVANT Magazine)
  • Un contenu long-form qualitatif, qui offre une vraie lecture, à valeur ajoutée
  • Un storytelling incarné, ancré dans l’histoire personnelle de l’auteur et dans la culture workwear
  • Une posture de marque média, qui fidélise une communauté au-delà du produit
  • Un visuel cohérent avec l’univers narratif, enrichissant le propos
  • Un lien fort entre passion, produit et valeurs : ici le vêtement devient prétexte à transmission culturelle

Ce que vous pouvez améliorer ou tester :

Piste à explorer

Pourquoi c’est pertinent

Ajouter un appel à l’action clair (lien vers AVANT, autre contenu, ou boutique)

Même dans une newsletter éditoriale, donner une suite logique à la lecture peut booster l’engagement

Segmenter selon les préférences de lecture (éditorial ou nouveautés produit)

Pour adapter le rythme et le contenu aux appétences de chaque segment

Tester un format audio ou podcast pour ce type de contenu

Pour réengager les lecteurs moins enclins à lire un long texte

Ajouter des recommandations d’articles similaires ou une section “à lire ensuite”

Pour augmenter le temps de lecture et renforcer l’autorité éditoriale

4. HawaiiSurf : une offre privée bien ficelée pour activer l’achat

HawaiiSurf, spécialiste des sports de glisse depuis 1976, mise sur la puissance du marketing événementiel via Klaviyo pour générer des pics de conversion. Leur e-mail dédié aux « Aloha Club Days » en est un parfait exemple : clair, rythmé, et surtout calibré pour l’urgence.

Ce que cette campagne fait très bien :

  • Crée une forte urgence temporelle grâce à un rappel précis : « Ce soir à 23h59 ».
  • Utilise un ton direct et enjoué, fidèle à la communauté de la marque.
  • Facilite le passage à l’achat avec une checklist en 3 étapes simple à suivre.
  • Met en avant une offre claire et exclusive, réservée à un cercle d’initiés.
  • Intègre un visuel lifestyle fort, en lien avec l’univers de la marque.

Ce type d’e-mail peut parfaitement s’intégrer dans une séquence post-achat ou d’activation, pour déclencher un second achat ou convertir un acheteur potentiel encore hésitant. Ce type de campagne fonctionne aussi très bien dans le cadre d’un scénario de lead nurturing.

D’ailleurs, cette séquence figure dans notre guide complet sur le lead nurturing en e-commerce, où nous détaillons comment HawaiiSurf active ses clients selon leur niveau d’engagement. Une vraie masterclass de conversion automatisée, à copier (ou adapter) sans modération.

5. Cabaïa: Personnalisation et contenu utile : l’e-mail qui coche toutes les cases

Cet e-mail est un excellent exemple de message post-achat ou inspirationnel, enrichi de personnalisation, de contenu utile, et d’un ton complice qui booste l’engagement.

Ce qu’on aime dans cet e-mail :

  • Segmentation comportementale bien exploitée via Klaviyo :

Cabaïa utilise ici une stratégie fine de lead nurturing en adressant un message spécifique à un segment nommé Curieux — probablement défini sur la base de comportements comme la navigation sans achat ou des ouvertures d’e-mails sans clics. Cette approche permet de personnaliser le ton, le rythme et le contenu pour maximiser la réactivation sans pression.

  • Objet intrigant et impactant :« Elle peut vous gâcher les vacances » capte l’attention avec une pointe de mystère et d’humour.
  • Narration centrée sur l’expérience utilisateur :L’histoire de la trousse oubliée transforme un simple produit en vraie solution concrète.
  • Personnalisation intelligente :Le prénom est utilisé subtilement dans le texte.
  • Équilibre entre contenu et conversion : L’e-mail combine présentation produit et contenu utile (la checklist), ce qui le rend plus engageant qu’un simple push commercial.
  • Checklist à consulter = vraie valeur ajoutée :Ce bonus gratuit donne une raison supplémentaire de cliquer, même sans intention d’achat immédiate.
  • Design clair, bien structuré et visuel :L’alternance entre visuels produits, mises en situation et section bonus facilite la lecture et optimise les clics.

Ce que vous pouvez améliorer ou tester :

Piste à explorer

Pourquoi c’est pertinent

Tester l’objet avec une version plus explicite sur la solution

Par exemple : « La trousse qui sauve vos vacances (et vos chemises) » pour attirer les lecteurs moins sensibles aux tournures implicites.

Ajouter un mini résumé des bénéfices produit sous le 1er visuel

Pour renforcer immédiatement la promesse sans attendre la seconde moitié de l’e-mail.

Mettre plus en avant la checklist dans l’objet ou l’intro

Pour maximiser les clics vers le contenu utile, très différenciant vs un e-mail purement produit.

Proposer une version mobile avec moins de défilement

L’e-mail est long et peut être optimisé pour scroller moins tout en gardant les éléments clés.

Ajouter des avis clients ou un score produit

Renforcer la preuve sociale sur un produit du quotidien peu « fun » mais très utile.

Segmenter davantage les déclinaisons de trousses

Proposer un carrousel dynamique ou un CTA « Voir ma trousse idéale » pourrait créer un effet quiz personnalisé.

6. BonneGueule : une campagne saisonnière (de Fête des Pères) complice et bien ciblée

BonneGueule fait ici preuve de finesse en détournant les codes de la fête des pères avec humour et tendresse. L’e-mail ouvre sur un visuel crayonné façon dessin d’enfant, joue sur le second degré (“déjà trois cravates et sept mugs”), puis oriente subtilement vers une sélection textile plus désirable et personnalisée.

Ce message fonctionne autant comme suggestion indirecte de cadeau que comme e-mail transactionnel : une bonne manière d’activer des acheteurs potentiels à l’approche d’une date clé.

Ce que cette campagne réussit :

  • Un visuel original et attendrissant, qui attire immédiatement l’œil.
  • Un ton complice qui interpelle aussi bien les papas que leurs proches.
  • Une idée de transfert implicite : l’e-mail peut facilement être transmis à un proche en mode “voilà ce que je veux”.
  • Un CTA unique et clair, centré sur la découverte produit.

Ce que vous pouvez améliorer ou tester :

Piste à explorer

Pourquoi c’est pertinent

Ajouter un délai clair ou une notion d’urgence douce (exemple : “livraison garantie avant dimanche” ou “plus que 3 jours”)

Pour capter les acheteurs de dernière minute et stimuler la conversion avec un levier temporel.

Mettre en avant un ou deux produits coup de cœur directement dans l’e-mail

Pour créer un aperçu immédiat de la sélection et inciter au clic, même sans passer par la landing page.

Ajouter un lien ou visuel vers un coffret cadeau prêt à offrir

Pour valoriser la praticité, un critère clé pour ce type de campagne (et souvent un frein levé).

Tester une version enrichie pour mobile avec un visuel légèrement recadré ou réduit

Car le visuel enfantin est très vertical : une adaptation pour mobile peut améliorer l’impact visuel.

Ajouter un compte à rebours dynamique dans les jours précédents la fête

Pour renforcer le sentiment d’urgence de manière visuelle et interactive.

Pour planifier ce type de campagne efficacement, appuyez-vous sur notre calendrier marketing 2025. Vous y trouverez toutes les dates clés françaises, de la Saint-Valentin au Black Friday, en passant par la fête des pères.

Et pour aller plus loin, consultez notre article dédié : 5 idées marketing simples et efficaces pour réussir votre campagne Fête des Pères.

7. Cabaïa : un e-mail anniversaire engagé pour une bonne cause

Pour célébrer ses 10 ans, Cabaïa envoie un e-mail à la fois festif, attachant et porteur de sens. L’objectif : annoncer le retour de ses pochettes best-sellers, dont 100 % des bénéfices sont reversés à la SPA.

Ce qu’on aime :

  • Une campagne anniversaire qui ne tourne pas autour de la marque, mais autour de ce qu’elle peut apporter (au client et à la cause).
  • Un engagement solidaire fort, mis en avant de manière authentique.
  • Un objectif clair (pré-lancement d’un produit solidaire) avec un call to action net : « Je ne veux pas les rater ! ».
  • Une preuve sociale émotionnelle : photo d’un client et de son animal, très humaine et engageante.
  • Cross-sell intelligent : les pochettes associées aux sacs à dos les plus populaires, en fin d’e-mail.
  • Un ton éditorial fidèle à la marque, accessible, complice, sans surjouer.

Ce que vous pouvez tester ou améliorer :

  • Ajouter un compte à rebours ou une mention d’urgence (« édition très limitée ») pour booster le sentiment de rareté.
  • Proposer un rappel automatique à J-1 du lancement dans Klaviyo pour ceux qui ont cliqué sans acheter.
  • Ajouter un lien vers une page storytelling plus longue (exemple : historique du partenariat avec la SPA).

Piste à explorer

Pourquoi c’est pertinent

Ajouter un compte à rebours ou une mention d’urgence (« Édition très limitée »)

Pour créer un sentiment de FOMO (Fear of Missing Out) et inciter à l’achat immédiat

Proposer un rappel automatique à J-1 du lancement pour les cliqueurs non acheteurs

Pour relancer les prospects chauds sans effort via l’automatisation Klaviyo

Ajouter un lien vers une page storytelling dédiée (exemple : histoire du partenariat avec la SPA)

Pour renforcer l’émotion, la crédibilité de la démarche solidaire, et la différenciation de la marque

Tester une version SMS pour annoncer le lancement aux segments les plus engagés

Pour toucher l’audience sur un canal plus direct et rapide, avec un fort taux d’ouverture

Afficher le stock restant ou un badge « bientôt épuisé »

Pour activer le levier de rareté et déclencher la décision d’achat

Intégrer un témoignage client ou un avis sur les précédentes pochettes solidaires

Pour renforcer la preuve sociale et lever les freins

Cabaïa montre encore ici tout le potentiel d’une stratégie e-mail bien orchestrée avec Klaviyo. Grâce à cet outil, il est plus facile de créer des campagnes anniversaires automatisées — qu’il s’agisse de l’anniversaire de la marque ou de celui d’un client.

Klaviyo permet aussi de segmenter finement selon le comportement passé ou les préférences produits, pour envoyer le bon message, au bon moment, à la bonne personne.

8. Leroy Merlin : un e-mail post-achat engageante pour collecter des avis et récompenser les clients

E-mail de Leroy Merlin proposant de donner son avis après achat, en contrepartie de points de fidélité dans le programme Leroy&moi.

Ce qu’on aime dans cet e-mail :

  • Un message clair et personnalisé : L’objet de l’e-mail (“Milena, votre avis est précieux !”) interpelle le client par son prénom et le remercie pour son achat, valorisant son opinion avec un ton bienveillant.
  • Un visuel humain et positif : Une famille réunie évoque l’expérience client réussie et chaleureuse.
  • Une incitation simple à l’action : Chaque produit acheté est rappelé avec un visuel, un système de notation, et un bouton « Je donne mon avis » clair et accessible.
  • Un levier de fidélisation malin : Pour chaque avis déposé, le client gagne des points dans le programme fidélité Leroy&Moi. Une mécanique qui incite à participer tout en renforçant l’attachement à la marque.
  • Une mise en avant des services : Livraison à domicile, retour facile, retrait magasin — autant de garanties réaffirmées après l’achat pour rassurer le client.

Ce que vous pouvez améliorer ou tester :

Piste à explorer

Pourquoi c’est pertinent

Ajouter un rappel du produit acheté dans l’intro de l’e-mail

Pour créer un lien immédiat entre l’achat récent et l’action demandée (laisser un avis)

Mettre davantage en valeur le bouton “Je donne mon avis”

Pour augmenter le taux de clic et faciliter l’action principale attendue

Tester une version avec un seul produit affiché (si plusieurs achetés)

Pour éviter de surcharger visuellement et se concentrer sur une action précise

Segmenter l’e-mail selon le type de produit (plantes, outils, déco…)

Pour adapter le ton et le message au contexte d’usage et aux attentes de l’utilisateur

Ajouter une touche émotionnelle ou narrative

Pour renforcer l’engagement avec une approche plus humaine (ex. “vos conseils aident d’autres jardiniers”)

Intégrer un rappel des avantages fidélité plus visuel

Pour encourager à participer (exemple: badge “+5 points offerts pour cet avis”)

Tester un visuel d’ambiance (produit en contexte)

Pour voir si cela génère plus d’émotion et de clic qu’un simple packshot produit

Ajouter un message de remerciement signé par un conseiller ou la marque

Pour renforcer la proximité et la reconnaissance du client

Proposer une question rapide à choix multiple (feedback instantané)

Pour augmenter la participation en simplifiant l’effort demandé

Pour en savoir plus sur le-mails post-achat ou transactionnels :

9. Asphalte : Un storytelling efficace pour une fin de précommande engageante

Ce qu’on aime dans cet e-mail :

  • Le compte à rebours qui capte l’attention dès l’ouverture
  • L’introduction produit à travers une narration originale et relatable (« le j’aurais dû… »)
  • L’enchaînement naturel vers une sélection colorée et engageante pour conserver l’attention
  • Le ton de marque assumé, entre proximité, humour et expertise produit
  • La clarté des CTA finaux, pour chaque produit présenté
  • Une direction artistique cohérente dans toutes les images

Ce que vous pouvez améliorer ou tester :

Piste à explorer

Pourquoi c’est pertinent

Ajouter un lien vers un guide d’achat ou comparatif

Pour aider les indécis et allonger le temps de lecture utile

Ajouter une preuve sociale (avis client, badge de satisfaction)

Pour rassurer et booster la conversion, surtout en fin de campagne

Segmenter par historique d’achat ou préférences couleur

Pour proposer uniquement les nouveautés adaptées à chaque abonné

Intégrer un module d’upsell ou de bundle

Pour augmenter le panier moyen sans surcharger l’e-mail

Ajouter un rappel calendrier (bloc ICS / Gmail)

Pour inscrire la fin de précommande comme une mini échéance perso

10. Cabaïa : Un quiz express pour mieux vendre (et segmenter)

Cabaïa propose ici un e-mail ludique, interactif et bien segmenté pour aider les abonnés à choisir le sac qui leur correspond. En 3 questions, le quiz promet une sélection personnalisée, tout en renforçant l’engagement avec un ton complice et décontracté.

Ce qu’on aime :

  • Format quiz interactif, très engageant
  • Segmentation du message (ex : segment “Curieux” affiché en footer)
  • Personnalisation implicite : l’utilisateur choisit son style, on lui propose un produit adapté
  • Résultats cliquables : chaque profil mène vers une page produit
  • Ton léger et complice, typique de la marque
  • Visuel lifestyle qui donne envie
  • Contenu utile et différenciant, parfait pour relancer une base inactive ou nourrir la phase de considération
  • Réduction de la friction à l’achat : on guide, on simplifie, on rassure

Ce que vous pouvez améliorer ou tester :

Piste à explorer

Pourquoi c’est pertinent

Ajouter une incitation à la fin du quiz (réduction, bonus, points fidélité…)

Pour récompenser l’engagement et encourager la conversion immédiate

Rendre le quiz accessible directement depuis le site comme lead magnet (et pas seulement via l’e-mail)

Pour maximiser la visibilité et collecter plus de données de préférence

Intégrer les réponses au quiz dans le profil Klaviyo du contact

Pour enrichir la base et automatiser des relances plus pertinentes ensuite

Proposer des recommandations secondaires (exemple : « et si vous aimiez aussi… »)

Pour augmenter le panier moyen et exploiter le potentiel de cross-sell

Tester une version “sans clic” dans l’e-mail avec boutons de réponse directe

Pour réduire encore la friction et booster le taux de participation

Utiliser le quiz comme déclencheur d’un nouveau flux personnalisé

Pour prolonger l’engagement post-interaction avec une séquence sur-mesure

Voici les règles essentielles à appliquer dans vos prochaines campagnes de marketing par e-mail, et comment les outils comme Klaviyo peuvent vous faire gagner en efficacité.

Définissez un objectif clair pour chaque e-mail ou campagne

Chaque e-mail doit servir un seul but. Informer, vendre, relancer, remercier… mais jamais tout à la fois. Un message confus fait fuir. Un message ciblé convertit, et cela vous permet de mieux mesurer votre performance (vous savez ce que vous attendez).

Exemples d’objectifs :

  • Amener à la fiche produit
  • Récupérer un panier abandonné
  • Segmenter l’audience (via un quiz par exemple)

Avec Klaviyo, vous pouvez suivre précisément qui a cliqué, acheté, ou visité après réception, pour valider (ou corriger) votre objectif.

Soignez l’objet et le pré-header pour capter l’attention

Un bon e-mail qui n’est pas ouvert ne sert à rien. L’objet et le pré-header sont votre accroche vitale. C’est votre première impression : elle doit être excellente.

Bonnes pratiques :

  • Objectifs clairs et incitatifs (“-15% jusqu’à ce soir”, “Encore temps de craquer ?”)
  • Personnalisation (prénom, produit vu)
  • Longueur maîtrisée : 40-50 caractères maximum

Avec Klaviyo, vous pouvez tester plusieurs objets (tests A/B), insérer des variables dynamiques, et suivre l’impact sur le taux d’ouverture.

Pour plus d’information, consultez notre guide complet pour des exemples d’objets d’e-mail inspirants.

Segmentez et personnalisez vos messages pour booster l’engagement

Un e-mail générique ne parle à personne. Un e-mail pertinent, personnalisé, parle à chacun. C’est là que vous gagnez en pertinence et en rentabilité.

À personnaliser :

  • Le prénom, le genre
  • Les recommandations produits (selon vues ou achats)
  • Les visuels ou arguments selon le profil

Avec Klaviyo, vous pouvez créer des segments dynamiques mis à jour automatiquement (exemple : acheteurs récents, inactifs depuis 60 jours, fans de sacs à dos…) et insérer des blocs de contenu dynamiques selon le profil.

Intégrez un call to action (CTA) clair, unique et bien visible

Si l’objectif est clair, votre appel à l’action doit l’être aussi. Pas de « cliquez ici » vague : soyez spécifique.

Bonnes pratiques :

  • Un seul CTA principal par email
  • Formule action + bénéfice (“Découvrir les nouveautés”, “Je veux ma trousse”)
  • Position visible, bouton contrasté

Avec Klaviyo, vous suivez le taux de clics par bouton, testez plusieurs formulations et adaptez le CTA selon la segmentation. Pour aller plus loin, lisez notre guide sur les CTA d’e-mail pour mieux convertir.

Maîtrisez la fréquence et le bon moment d’envoi

Envoyer trop souvent fatigue. Pas assez, on vous oublie. Le bon rythme dépend de votre audience et de son comportement.

Conseils concrets :

  • 1 à 2 e-mails par semaine est souvent optimal (hors promos spéciales)
  • Ne relancez pas trop vite après une action (panier, achat)
  • Offrez une option de fréquence dans le footer

Grâce à l’IA intégrée dans Klaviyo, on vous permet d’optimiser votre fréquence et le moment d’envoi: Klaviyo analyse quand chaque utilisateur ouvre ses e-mails et adapte automatiquement l’heure d’envoi (une fonction appelée Smart Send Time), ce qui évite aussi d’envoyer plusieurs e-mails en peu de temps.

Nettoyez et enrichissez votre base de données

Une base propre = des taux de délivrabilité, de performance et de respect du RGPD. Si vous n’écrivez qu’à ceux qui veulent vous lire, tout le monde gagne.

À faire régulièrement :

  • Supprimer les adresses inactives
  • Identifier les hard bounces ou les doublons
  • Enrichir les profils (avec un quiz, un formulaire de préférences, une popup)

Avec Klaviyo :

  • Vous suivez automatiquement les inactifs (avec des segments dynamiques)
  • Vous pouvez déclencher des scénarios de réengagement ou de désinscription automatique

Respectez le RGPD et assurez la conformité

Être transparent sur vos intentions, c’est bon pour suivre la loi, mais aussi pour la confiance.

À respecter :

  • Obtenir un consentement clair et spécifique (opt-in ou double opt-in)
  • Ajouter un lien de désinscription visible (opt-out)
  • Proposer une gestion des préférences simple

Avec Klaviyo, on vous facilite la vie pour être dans la conformité :

  • Formulaires intégrés avec double opt-in
  • Page de gestion des préférences intégrée
  • Stockage sécurisé des données (en cas de contrôle RGPD)

Automatisez vos campagnes pour gagner en efficacité

Les campagnes manuelles prennent du temps. Les e-mails automatisés vous permettent d’envoyer le bon message au bon moment… même en dormant.

À automatiser d’urgence pour augmenter votre ROI :

  • E-mails de bienvenue (avec storytelling et offre)
  • Abandon panier (1 à 3 e-mails)
  • Post-achat (merci, upsell, feedback)
  • Anniversaire ou fidélité
  • Réactivation (30, 60, 90 jours sans activité)

Avec Klaviyo, vous bénéficiez de :

  • Une interface de flows visuels très intuitive
  • La possibilité d’ajouter des branches conditionnelles (exemple : a acheté, a cliqué, a visité)
  • Modèles pré-conçus de séquences prêts à l’emploi

Analysez vos résultats et testez en continu

Ce qui ne se mesure pas ne s’améliore pas.

Voici quelques KPIs de marketing par e-mail à suivre :

  • Taux d’ouverture
  • Taux de clic
  • Conversion
  • Désabonnement
  • Revenu par e-mail

Ce que vous pouvez tester pour améliorer vos résultats :

  • Objet
  • CTA
  • Longueur du texte
  • Visuels
  • Moment d’envoi

Avec Klaviyo :

  • Vous avez un rapport complet par campagne ou flux automatisé (séquence)
  • Vous avez des tests A/B intégrés sur tous les éléments : vous pouvez maintenant créer différentes versions de visuels facilement grâce à l’IA (Klaviyo Remix)
  • Vous pouvez segmenter les performances par profil, canal, produit…

En résumé : ce que ces campagnes emailing nous enseignent (et ce que vous pouvez reproduire)

Qu’il s’agisse d’un quiz interactif, d’un e-mail de relance panier complice ou d’une newsletter éditoriale riche en storytelling, des marques françaises montrent qu’il est possible de créer des campagnes emailing à la fois performantes et profondément humaines.

Les points communs de ces campagnes qui fonctionnent :

  • Une segmentation intelligente, qui adapte le message selon les préférences, l’historique ou le degré d’engagement.
  • Un ton fidèle à la marque, complice, rassurant ou éditorial, selon le contexte.
  • Une valeur ajoutée claire : une checklist à télécharger, un quiz, un témoignage, une histoire — au-delà du produit.
  • Des call-to-actions visibles et bien placés, qui orientent sans forcer.
  • Une automatisation maîtrisée : relances envoyées au bon moment, messages personnalisés, rappels automatiques…
  • Une exploitation fine de la donnée client avec des outils comme Klaviyo, qui facilitent la création de workflows avancés.

Vous débutez ou cherchez à améliorer vos campagnes ? Commencez par ces 3 choses :

  • Identifiez 2 segments clés de votre base à cibler différemment (nouveaux inscrits, paniers abandonnés, clients inactifs…).
  • Automatisez une première séquence (bienvenue, anniversaire, post-achat…).
  • Ajoutez du contenu utile ou éditorial dans vos e-mails pour nourrir la relation (pas seulement pousser vos produits).

Foire aux questions sur l’emailing en France

Quels sont les différents types d’e-mails marketing ?

Voici les grands types d’emails à connaître pour structurer votre stratégie :– E-mails promotionnels : pour mettre en avant une offre, un produit ou une vente flash.– Newsletters : envoyées à intervalle régulier (hebdo, mensuelle…), elles fidélisent en partageant de la valeur (contenus, actualités, conseils).– E-mails automatisés (ou scénarios) : déclenchés par une action (inscription, achat, panier abandonné…). Très efficaces pour convertir et fidéliser.– E-mails transactionnels : confirmations de commande, suivi de livraison… Peu “marketing”, mais essentiels pour l’expérience client.– E-mails relationnels : messages de bienvenue, d’anniversaire, ou de remerciement, qui renforcent le lien émotionnel avec la marque.

Une bonne stratégie combine ces formats selon le cycle de vie client.

Quels sont les KPI à surveiller pour mesurer le succès d’une campagne emailing ?

Les indicateurs clés de performance (KPI) varient selon l’objectif de la campagne, mais les plus importants sont :– Taux d’ouverture : mesure l’attractivité de l’objet.– Taux de clics (ou CTR, click-through rate) : montre l’intérêt pour votre contenu ou votre offre.– Taux de conversion : reflète les ventes ou actions générées.– Taux de désabonnement : un bon signal d’alerte si trop élevé.– Taux de délivrabilité : essentiel pour vérifier que vos emails arrivent bien en boîte de réception.– Taux de réactivité: (ou CTOR, click-to-open rate) : indique la pertinence du contenu pour ceux qui ont ouvert l’e-mail. Un bon taux de réactivité (>10–15%) montre que l’e-mail délivre ce que promet son objet.

Avec Klaviyo, vous accédez à un tableau de bord complet par campagne et pouvez suivre ces KPI en temps réel, avec des comparaisons entre segments ou tests A/B.

Comment personnaliser ses e-mails marketing ?

La personnalisation de vos e-mails marketing va bien au-delà du prénom :

– Personnalisation de contenu : adapter le message en fonction du comportement ou de l’historique d’achat.– Recommandations produit dynamiques : basées sur la navigation ou les achats précédents.– Timing adapté : envoyer au bon moment selon le fuseau horaire ou le rythme d’ouverture.– Segments intelligents : créer des groupes dynamiques selon les données clients (type d’acheteur, niveau d’engagement, etc.).

Klaviyo facilite tout cela grâce à sa base de données client intégrée (CDP), ses modèles pré-conçus conditionnels et ses recommandations intelligentes basées sur l’IA.