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Lead nurturing : guide e-commerce pour le marché français
2026-03-10 19:00 Diff
https://www.klaviyo.com/fr/blog/lead-nurturing
« J’ai du trafic, j’ai des abonnés à ma newsletter… mais je n’arrive pas à les convertir ou à les faire revenir. »
Si cette phrase vous parle, le lead nurturing est sans doute la pièce manquante de votre stratégie marketing. Il s’agit d’envoyer des messages ciblés et automatisés pour accompagner vos contacts jusqu’à l’achat.
En France, les consommateurs prennent leur temps. Ils comparent, lisent les avis, attendent une promo ou simplement le bon moment. Prenons un exemple : un visiteur découvre votre marque sur Instagram, clique sur une fiche produit, s’inscrit à votre newsletter… puis disparaît. Il n’achète pas. Et vous ne savez pas comment le relancer, ni quand.
Sans une stratégie de lead nurturing, ce contact reste silencieux. Mais avec les bons messages automatisés, vous pourriez le relancer au bon moment, lever ses freins, et le guider jusqu’à l’achat — sans dépenser plus en acquisition.
Dans cet article, on vous explique comment mettre en place une stratégie de lead nurturing efficace et conforme au RGPD, avec des conseils concrets, des exemples français et des outils comme Klaviyo pour vous aider à passer à l’action.
Qu’est-ce que le lead nurturing ?

Le lead nurturing, qui se traduit en français par « maturation de prospects », est une stratégie marketing qui vise à accompagner un contact à chaque étape de son parcours d’achat.
L’objectif est simple : rester présent, pertinent et utile, depuis le premier signe d’intérêt jusqu’à la conversion en client. Dans l’e-commerce, où les clients comparent beaucoup et abandonnent facilement leur panier, c’est une approche clé pour ne pas passer à côté de ventes.
Pourquoi c’est essentiel en 2025

En France, plus de 63 millions de personnes utilisent Internet, soit environ 95 % de la population, et 50 millions ont un compte sur au moins un réseau social (76 % de la population) . Les consommateurs français sont donc massivement connectés — mais aussi volatils, multi-appareils et multi-plateformes. En moyenne, selon les études disponibles, 6 à 8 points de contact sont nécessaires avant qu’un acheteur B2C ne prenne une décision.
Le lead nurturing n’est donc plus une simple suite d’emails, mais un écosystème relationnel omnicanal qui capte l’attention au bon moment, sur le bon canal — pour cela, un calendrier marronnierbien structuré vous aidera à identifier les dates clés où intervenir de façon pertinente.
Comprendre les niveaux de maturité des leads en e-commerce

Le modèle classique TOFU-MOFU-BOFU (top, middle, and bottom of the funnel : haut, milieu et bas de l’entonnoir) est de plus en plus remis en question, notamment dans les approches modernes du marketing digital. En réalité, les parcours d’achat sont rarement linéaires. Les consommateurs français naviguent entre différents canaux et types de contenus à leur propre rythme, influencés par une multitude de facteurs : saisonnalité, émotions, avis clients, promotions flash, etc.Dans ce contexte, il est plus pertinent de raisonner en niveaux de maturité relationnelle que d’imaginer un entonnoir rigide. Voici trois stades à considérer dans une stratégie de lead nurturing omnicanale :
Niveau de maturité
Comportement
Objectif
Exemples d’actions
L’explorateur : le prospect curieux
Découvre la marque via une pub Instagram, une recherche Google, un article de blog ou une fiche produit
Attirer l’attention, établir un premier lien sans pression
– E-mail de bienvenue avec remise de -10 %– Campagne éducative : « Comment bien choisir sa planche de surf cet été »– Retargeting avec produits consultés
L’acheteur potentiel : prospect engagé
Inscription à la newsletter, ajout au panier, clics sur des e-mails
Maintenir l’intérêt, lever les freins à l’achat
– E-mails personnalisés selon les produits favoris– Comparatif entre produits– Témoignages clients ciblés (ex. : sac de voyage pour les vacances scolaires)
Le client fidélisable : acheteur à activer
A déjà acheté une fois, mais ne revient pas spontanément
Générer un second achat, encourager la fidélité
– E-mail post-achat « merci + réduction »– Rappel pour produits complémentaires (ex. : gourde assortie)– Questionnaire post-achat avec recommandations personnalisées
L’automatisation : la clé d’une stratégie de lead nurturing efficace

Pour être efficace, le lead nurturing demande de la régularité, du bon timing et de la personnalisation. Gérer cela à la main serait impossible à grande échelle. C’est pourquoi les marques performantes utilisent une plateforme d’automatisation marketing comme Klaviyo.
Celle-ci centralise les données de navigation, de comportement et d’achat de chaque contact, et permet de créer des parcours entièrement automatisés, sur mesure et en temps réel.
Par exemple, si un client ouvre un e-mail mais n’achète pas, Klaviyo peut déclencher automatiquement un SMS de rappel sans aucune intervention manuelle.
Ce marketing intelligent et réactif vous permet de multiplier les points de contact de manière fluide, sans complexité technique, tout en maximisant la pertinence de chaque interaction.
Pourquoi s’y mettre maintenant ? Les avantages du lead nurturing

Le lead nurturing représente une véritable opportunité en B2C : encore peu de marques en France utilisent des séquences d’e-mails automatisées. C’est un levier efficace pour se démarquer, valoriser vos contacts existants et renforcer votre marketing, sans augmenter vos dépenses d’acquisition.
Voici 4 bénéfices concrets que le lead nurturing peut apporter à votre marque :
Garder le lien avec les visiteurs indécis
Beaucoup de visiteurs ne passent pas à l’achat immédiatement. Le lead nurturing vous permet de relancer les paniers abandonnés, de rassurer et d’accompagner jusqu’à la conversion.
Faire revenir vos clients
Un client conquis ne revient pas toujours seul. Avec des e-mails ou SMS bien placés, vous pouvez stimuler de nouveaux achats et augmenter la valeur moyenne de chaque commande.
Créer une relation durable
Des messages automatisés mais personnalisés permettent de rester proche de vos clients, de raconter votre histoire et de créer un lien de confiance dans la durée.
Gagner du temps avec l’automatisation
Une fois configurés, vos scénarios tournent en autonomie. Vous travaillez votre relation client sans effort au quotidien, et vous ne laissez passer aucune opportunité.
Le lead nurturing repose sur la confiance. Pour réussir vos campagnes en France, il est essentiel de respecter le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Cela vous permet de créer une relation saine et durable avec vos clients, tout en assurant la conformité de votre stratégie marketing.
Respecter les règles du RGPD

Voici les bases à connaître pour collecter et utiliser des données personnelles de manière conforme :
Opt-in obligatoire : Un contact doit donner son accord explicite pour recevoir vos messages. Cela signifie cocher une case non pré-remplie au moment de l’inscription.
Double opt-in recommandé : L’envoi d’un e-mail de confirmation permet de vérifier que l’inscription est volontaire et de renforcer la qualité de votre base.
Transparence : Informez clairement vos contacts du type de messages qu’ils recevront (newsletters, offres, contenus, etc.) et de la manière dont vous utiliserez leurs données.
👉 Pour aller plus loin, consultez notre guide RGPD.
Protéger et respecter vos contacts

Ajoutez toujours un lien de désabonnement visible dans vos e-mails (opt out).
Offrez la possibilité de gérer les préférences (types de contenus, fréquence, canal).
Protégez vos fichiers clients : ne les partagez pas sans consentement, et veillez à la sécurité de vos outils.
En France, respecter le RGPD, c’est aussi booster vos résultats.
Quand vos contacts savent que leurs données sont entre de bonnes mains, ils vous écoutent davantage. Cela renforce la confiance, améliore l’engagement et rend vos campagnes plus performantes.
Avec une plateforme comme Klaviyo, vous pouvez mettre en place des scénarios automatisés, suivre les comportements de vos contacts, et personnaliser chaque message de votre lead nurturing. Voici les étapes clés pour maximiser vos conversions:
Segmentez votre liste

Avant de parler contenu, parlons ciblage. Tous vos contacts ne se trouvent pas au même stade de maturité. Pour leur parler au bon moment, avec le bon message, vous devez segmenter votre base d’e-mails.
Grâce à la segmentation comportementale, vous pouvez créer des groupes dynamiques selon les actions (clics, achats, visites de page…) ou les données démographiques. Cela permet de personnaliser vos messages et d’augmenter significativement les taux d’ouverture et de conversion.
Un client qui abandonne son panier n’a pas besoin du même message qu’un client fidèle.
Exemples concrets de segments utiles pour votre stratégie B2C :
Nouveaux inscrits → Pour leur envoyer une séquence de bienvenue avec une première offre.
Visiteurs qui ont consulté une catégorie sans acheter → Exemple : « sacs à dos » vus 2 fois en 7 jours.
Clients ayant acheté il y a 30 jours mais qui ne sont pas revenus depuis → Pour relancer avec une promo ou un produit complémentaire.
Clients fidèles (3+ achats) → À récompenser avec des offres exclusives ou un accès en avant-première.
Panier abandonné depuis 24h → À relancer automatiquement avec un rappel ou une réduction.
Klaviyo propose des outils de segmentation avancés qui s’adaptent à votre activité e-commerce: à vous de jouer !
Pensez multicanal dès le départ : e-mails, SMS, notifications push…

En 2025, un seul canal ne suffit plus. Vos clients zappent d’un écran à l’autre, d’une appli à l’autre — alors pourquoi vous limiter à l’e-mail ?
Pour rester dans le radar, adoptez une approche multicanale dès le départ. Combinez :
E-mails pour informer et inspirer,
SMS pour créer de l’urgence (ex. : « Dernières heures pour profiter de -10 % »),
Notifications push pour capter l’attention au bon moment sur mobile.
Et WhatsApp Business, un canal encore peu exploité en e-commerce, mais extrêmement puissant : en France, l’application compte plus de 24 millions d’utilisateurs et affiche un taux d’ouverture des messages supérieur à 80 %. C’est une opportunité unique de construire une relation directe, personnalisée et engageante avec vos clients — à condition d’obtenir leur consentement explicite (RGPD oblige).
Avec Klaviyo, vous orchestrez tout ça depuis un seul endroit. Vous envoyez le bon message, sur le bon canal, sans vous éparpiller.
👉 En résumé : plus de réactivité, plus de conversions, et une expérience client fluide — comme vos clients l’attendent.
Créez des séquences automatisées

Le bon message, au bon moment — sans rien faire manuellement. C’est tout l’intérêt de l’automatisation marketing, surtout quand on sait que les flux automatisés peuvent générer jusqu’à 17 fois plus de chiffre d’affaires qu’un e-mail standard (source : Klaviyo Benchmarks 2025).
Pour automatiser efficacement vos campagnes, il est essentiel de centraliser vos données clients. Connecter votre CRM à une plateforme comme Klaviyo vous permet de synchroniser les données de navigation, d’achat et d’engagement, et de déclencher des messages ultra-personnalisés au bon moment. Vous pouvez créer des flux intelligents qui s’activent selon les comportements de vos contacts : inscription, abandon de panier, premier achat, inactivité, etc.
Par exemple :
Une séquence de bienvenue après inscription à la newsletter,
Une relance automatique après panier abandonné,
Une recommandation produit après achat.
Une séquence pour inactivité ou un anniversaire.
Ces séquences tournent en continu, sans effort, et permettent de rester présent à chaque étape du parcours client.
👉 Résultat : plus d’engagement, plus de conversions, sans y passer vos journées.
Deux exemples concrets de résultats pour des marques françaises utilisant les flux automatisés avec Klaviyo :
LePantalon a mis en place des scénarios automatisés adaptés au niveau de fidélité de chaque client. Résultat : plus de la moitié de son chiffre d’affaires e-mail provient de ces flux, avec un taux de conversion supérieur à 7 % sur les relances panier.
Hawaiisurf a adopté Klaviyo pour mieux distinguer ses audiences B2B et B2C. Grâce à une segmentation fine et à l’automatisation de ses messages clés (e-mail de bienvenue, relance panier…), la marque est passée de 5 % à 20 % de chiffre d’affaires généré par l’automatisation, tout en élargissant considérablement son audience e-mail.
Envoyez le bon message au bon moment

Un message pertinent envoyé trop tôt ou trop tard, et vous risquez de passer à côté de votre cible. En automatisant vos séquences avec Klaviyo, vous pouvez déclencher chaque message au moment le plus opportun, selon le comportement réel du client.
Exemples de séquences efficaces à activer :

Panier abandonné :1re relance (30 min après l’abandon) → « Un oubli ? Vos articles vous attendent ! »2e relance (24h) → E-mail ou SMS avec visuel produit + avis client rassurant.3e relance (48–72h) → Dernier rappel avec une petite incitation (exemple : -10 % ou livraison gratuite).
- 1re relance (30 min après l’abandon) → « Un oubli ? Vos articles vous attendent ! »
- 2e relance (24h) → E-mail ou SMS avec visuel produit + avis client rassurant.
- 3e relance (48–72h) → Dernier rappel avec une petite incitation (exemple : -10 % ou livraison gratuite).
Séquence post-achat :Remerciement immédiat + lien de suivi de commande.5 jours plus tard : conseil d’utilisation ou produit complémentaire.30 jours : demande d’avis ou programme de fidélité.
- Remerciement immédiat + lien de suivi de commande.
- 5 jours plus tard : conseil d’utilisation ou produit complémentaire.
- 30 jours : demande d’avis ou programme de fidélité.
Nouveaux inscrits :Bienvenue + présentation de la marque et des best-sellers.J+2 : mise en avant d’une offre réservée aux abonnés.J+5 : témoignage client ou article de blog pertinent.
- Bienvenue + présentation de la marque et des best-sellers.
- J+2 : mise en avant d’une offre réservée aux abonnés.
- J+5 : témoignage client ou article de blog pertinent.
Formats à varier selon le moment :

E-mail pour raconter, expliquer, présenter vos produits.
SMS pour créer de l’urgence ou relancer en douceur.
Notifications push pour les offres flash, ruptures de stock ou rappels.
WhatsApp Business pour les confirmations, les réponses à des questions fréquentes ou l’envoi d’offres ciblées à vos clients les plus engagés.
👉 En combinant bon contenu et bon timing, vous créez une expérience fluide, cohérente et qui convertit.
Misez sur du contenu éducatif et utile

En lead nurturing, tout ne tourne pas autour de la promo. Pour capter (et garder) l’attention de vos contacts, il faut leur apporter de la valeur, pas juste des réductions. Et en France, où les consommateurs sont attentifs à l’utilité du contenu qu’ils suivent, c’est encore plus vrai.
Le contenu éducatif permet de créer une vraie relation, de se positionner comme expert, et d’accompagner l’acheteur dans sa réflexion.
Exemples de contenu utile et personnalisé :

Pour un nouveau contact intéressé par les sacs à dos :→ « Comment bien choisir son sac pour les trajets quotidiens ? »
Pour un client ayant déjà commandé une gourde :→ « 5 astuces pour rester hydraté tout au long de la journée »
Pour une audience ciblée outdoor ou sport :→ Guide comparatif « Bouteille inox ou plastique recyclé ? »
Avec une plateforme comme Klaviyo, vous pouvez adapter le contenu en fonction des centres d’intérêt, des pages visitées ou des achats précédents. Fini les newsletters génériques : chaque message devient pertinent et engageant.
Respectez les préférences de vos contacts

En lead nurturing, le respect des préférences de vos abonnés est ce qui garantit des messages bien perçus.
En pratique :
Laissez vos contacts choisir la fréquence et les types de contenus (nouveautés, conseils, offres…).
Respectez les créneaux légaux, notamment pour les SMS en France : pas d’envoi le dimanche ni après 20h (RGPD et ARCEP).
Proposez une désinscription simple et visible, à chaque message.
Avec Klaviyo, tout cela se gère en quelques clics, via des centres de préférences personnalisables et des flux d’inscription conformes au RGPD.
Soignez vos objets d’e-mail et vos CTA

L’objet d’e-mail, c’est la première impression — souvent la seule chance de capter l’attention. Et en France, où les boîtes mail sont saturées (7 à 10 e-mails commerciaux par jour en moyenne selon la DMA France), chaque mot compte.
Un bon objet doit être :
Clair : dites ce qu’il y a dedans, sans jargon.
Court : 40 à 50 caractères maximum.
Engageant : une touche d’émotion ou de curiosité peut faire la différence.
Pour aller plus loin : Découvrez nos conseils pour rédiger un objet d’e-mail efficace.
Côté CTA (Call to Action), l’essentiel est d’être :
Visible : placez-le en haut et en bas si besoin.
Direct : utilisez des verbes d’action clairs (« Je découvre », « Voir le modèle », « Obtenir mon code »).
Pertinent : un seul objectif par message pour éviter la dispersion.
L’e-mail automatisé via Klaviyo de la marque française Cabaïa illustré ci-dessous en est un excellent exemple : le bouton « Je veux voir ça », simple, coloré et bien positionné, guide immédiatement le lecteur vers le produit présenté (le sac Adventurer), sans détour.
Testez, mesurez et ajustez vos campagnes

Une bonne stratégie de lead nurturing s’optimise en continu. Grâce aux outils de test et d’analyse intégrés à Klaviyo, vous pouvez facilement identifier ce qui fonctionne… et ce qui peut être amélioré.
A/B testing : votre meilleur allié

Testez deux variantes d’un même message en changeant un seul facteur à la fois (objet, image, CTA, heure d’envoi…) pour identifier ce qui génère le plus d’ouvertures, de clics ou de conversions. Un petit changement peut faire une grande différence.
Choisissez les bons KPI

Taux d’ouverture pour juger la pertinence de l’objet.
Taux de clics pour mesurer l’intérêt du contenu.
Taux de conversion pour suivre l’impact réel sur les ventes.
Taux de désabonnement pour éviter la saturation ou les erreurs de ciblage.
Avec Klaviyo, ces indicateurs sont accessibles en temps réel, dans des tableaux de bord clairs et personnalisables. Vous pouvez suivre vos performances par canal, par campagne ou par segment, et ajuster vos scénarios automatiquement.
Le lead nurturing en pratique : un exemple concret

La marque française Hawaiisurf illustre parfaitement comment une stratégie de lead nurturing peut accompagner un client tout au long de son parcours.
Grâce à des séquences d’e-mails bien pensées — de l’accueil à la relance en passant par l’activation — la marque adapte ses messages selon le niveau d’engagement du contact. Hawaiisurf a adopté Klaviyo pour mieux cibler ses audiences B2B et B2C. Résultat : son chiffre d’affaires issu de l’automatisation est passé de 5 % à 20 %, avec une base e-mail qui s’est largement développée.
Voici trois de leurs séquences automatisées via Klaviyo, classées par niveau de maturité :
1. Séquence de bienvenue & découverte (Explorateur)

Cette séquence est parfaite pour un prospect tout juste inscrit ou ayant découvert la marque via une landing page. L’objectif est d’attirer l’attention, d’éveiller la curiosité et de pousser à un premier achat.
1. Bienvenue dans la communauté HawaiiSurf ! ➤ E-mail d’accueil : positionnement de marque, ton amical, premier contact.
2. (J+1) –Tu y es presque ! Finalise ta commande maintenant ✨ ➤ Suivi de parcours incomplet (panier non finalisé).
3. (J+2) –C’est maintenant ou jamais ! 🏔 ➤ Dernier rappel incitatif qui renvoie l’e-mail précédent.
2. Séquence d’activation & conversion (Acheteur potentiel)

On est ici dans une phase intermédiaire où le client connaît la marque, a probablement cliqué ou mis un article en favori. La séquence joue sur l’exclusivité et la temporalité pour convertir.
1. Aloha ! Tu fais partie du club : -30 % juste pour toi ! ➤ Entrée dans le programme Aloha Club avec une offre personnalisée.
2. (J +2)Mi-parcours des Aloha Club Days – T’as chopé ton -30 % ? ➤ Suivi comportemental + sentiment d’urgence.
3. (J +4) –Plus que 24h pour en profiter ! ➤ Dernier appel à l’action avant expiration de l’offre.
3. Séquence de fidélisation et réactivation (Client à activer)

Cette séquence s’adresse probablement à des clients déjà acheteurs ou inactifs depuis un moment. On utilise des offres événementielles et des relances thématiques pour les faire revenir.
1. French Days 2025 : -30 % ton matos de ride ! ➤ Offre saisonnière pour réengager.
2. (J +2) French Days : les stocks fondent comme neige au soleil ! ➤ Rappel de l’offre.
(J + 1 semaine) –Dernier jour pour rider nos French Days ! ➤ Compte à rebours / dernier jour pour acheter.
En résumé

Étape
Séquence
Dates
Objectif principal
Explorateur
Bienvenue + finalisation panier
9 → 11 avril
Éveiller l’intérêt & convertir
Acheteur potentiel
Aloha Club -30 %
18 → 22 avril
Convertir via offre ciblée
Client à activer
French Days
30 avril → 6 mai
Réactiver l’achat
Le lead nurturing n’est plus réservé au B2B : en e-commerce, il devient un levier puissant pour convertir davantage, fidéliser vos clients et maximiser chaque opportunité. En France, peu de marques exploitent encore pleinement son potentiel. C’est donc le bon moment pour vous démarquer avec des scénarios automatisés, personnalisés, et 100 % conformes au RGPD.
Nos 5 conseils pour bien démarrer :
Travaillez votre segmentation : par comportement, historique ou engagement, pour des messages toujours plus pertinents.
Créez des séquences automatisées clés : e-mail de bienvenue, relance panier, réactivation client…
Multipliez les points de contact : combinez e-mails, SMS, et notifications push pour maximiser l’impact.
Respectez les préférences de vos abonnés : RGPD, double opt-in et centre de préférences sont vos alliés.
Mesurez, testez, optimisez : Klaviyo vous fournit tous les outils pour piloter vos performances et les améliorer en continu.
Avec Klaviyo, vous pouvez créer une stratégie de lead nurturing efficace en quelques clics, sans compétence technique avancée. Pour essayer gratuitement :
Demander la démo
Foire aux questions sur le lead nurturing

Comment mettre en place un workflow de lead nurturing ?
Avec Klaviyo, c’est simple. Il suffit de :1. Choisir un déclencheur (ex. : inscription à la newsletter, ajout au panier).2. Créer une série d’e-mails ou de SMS automatisés.3. Personnaliser les messages en fonction des comportements et préférences du client.
Klaviyo propose des modèles prêts à l’emploi et s’intègre facilement à votre boutique en ligne.
Comment mesurer l’efficacité de vos campagnes de lead nurturing ?
Suivez ces indicateurs clés dans votre tableau de bord Klaviyo :– Taux d’ouverture et de clic– Conversions générées– Revenus par message– Temps moyen entre le premier contact et l’achatCes données permettent d’ajuster vos scénarios en continu.
Le lead nurturing, est-il efficace en B2C ?
Oui, le lead nurturing automatise la relation client, augmente le panier moyen et fidélise sans effort manuel, en B2C comme en B2B. C’est un vrai levier de différenciation dans un marché concurrentiel, surtout pour les marques e-commerce.
<!DOCTYPE html><html lang="fr-FR"> <head><meta charset="utf-8"><meta http-equiv="x-ua-compatible" content="ie=edge"><meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1, shrink-to-fit=no"><title>Lead nurturing : guide e-commerce pour le marché français - Klaviyo FR</title><meta name="description" content="Découvrez comment mettre en place un lead nurturing efficace pour votre boutique en ligne en France pour convertir - sans exploser vos coûts d’acquisition."><link rel="icon" href="https://www.klaviyo.com/icons/icon-32x32.png" type="image/png"><link rel="manifest" href="/manifest.webmanifest" crossorigin="anonymous"><link rel="apple-touch-icon" sizes="48x48" href="https://www.klaviyo.com/icons/icon-48x48.png"><link rel="apple-touch-icon" sizes="72x72" href="https://www.klaviyo.com/icons/icon-72x72.png"><link rel="apple-touch-icon" sizes="96x96" href="https://www.klaviyo.com/icons/icon-96x96.png"><link rel="apple-touch-icon" sizes="144x144" href="https://www.klaviyo.com/icons/icon-144x144.png"><link rel="apple-touch-icon" sizes="192x192" href="https://www.klaviyo.com/icons/icon-192x192.png"><link rel="apple-touch-icon" sizes="256x256" href="https://www.klaviyo.com/icons/icon-256x256.png"><link rel="apple-touch-icon" sizes="384x384" href="https://www.klaviyo.com/icons/icon-384x384.png"><link rel="apple-touch-icon" sizes="512x512" href="https://www.klaviyo.com/icons/icon-512x512.png"><script id="klaviyo-contentsquare">window._uxa = window._uxa || [];</script><script id="transcend-airgap-script" src="https://transcend-cdn.com/cm/f3c1005b-8270-469c-85a4-81fe6c9b70e7/airgap.js?cacheBust=1773168407250" data-cfasync="false" data-prompt="auto" data-site="klaviyo.com" data-locale="en-US" data-languages="en,de-DE,es-ES,fr-FR,it-IT,ko-KR,nl-NL,pl-PL,pt-BR,sv-SE" onload="window._airgapLoadEvent = event;" data-report-only="on"></script> <script type="module" src="/blog/_astro/ConsentManager.astro_astro_type_script_index_0_lang.4LuJmxw3.js"></script><script id="klaviyo-experimentation">
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class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/fr/platform"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Le CRM conçu pour le B2C<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Découvrez comment le CRM Klaviyo, conçu pour votre entreprise, peut vous aider à créer des relations durables avec vos clients.</div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><div class="_eyebrow_14087_1">SOLUTIONS</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="https://www.klaviyo.com/fr/solutions/ai"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Klaviyo AI<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NOUVEAU</span></div><div class="_description_s73z6_61">Optimisez votre marketing à partir de vos données avec Kai</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/fr/solutions/marketing-automation"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Klaviyo Marketing<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Marketing automation sur tous vos canaux</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/fr/solutions/customer-service"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Klaviyo Service<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NOUVEAU</span></div><div class="_description_s73z6_61">Plus de clients satisfaits, plus de ventes</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/fr/solutions/analytics"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Klaviyo Analytics<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Une vue simplifiée et complète de vos données</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/fr/solutions/customer-data-platform"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Klaviyo Data Platform<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Une CDP innovante conçue pour centraliser et exploiter vos données en temps réel</div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><div class="_eyebrow_14087_1">CANAUX</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="https://www.klaviyo.com/fr/solutions/omnichannel"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Marketing omnicanal<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NOUVEAU</span></div><div class="_description_s73z6_61">Réunissez l’IA, les données et tous vos canaux</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/products/email-marketing"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 14 11" color="currentColor" style="height:1.4rem" class="_icon_s73z6_56"><path fill="currentColor" fill-rule="evenodd" d="M2.1 0C.94 0 0 .923 0 2.063v6.874C0 10.078.94 11 2.1 11h9.795c1.16 0 2.1-.922 2.1-2.061L14 2.064C14 .924 13.06 0 11.9 0zm-.7 2.063c0-.38.314-.688.7-.688h9.8c.387 0 .7.308.7.688v.1l-.004-.006L7 5.39 1.405 2.157l-.005.009zm0 1.687v5.188c0 .38.314.687.7.687h9.795c.386 0 .7-.307.7-.687l.004-5.187L7 6.985z" clip-rule="evenodd"></path></svg><div>Marketing par e-mail</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/products/sms-marketing"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 14 14" color="currentColor" style="height:1.4rem" class="_icon_s73z6_56"><g fill="currentColor"><path d="M10.5 5.6a.7.7 0 0 1-.7.7H4.2a.7.7 0 1 1 0-1.4h5.6a.7.7 0 0 1 .7.7M7.7 9.1a.7.7 0 1 0 0-1.4H4.2a.7.7 0 1 0 0 1.4z"></path><path fill-rule="evenodd" d="M0 7a7 7 0 0 1 14 0c0 1.075-.284 2.079-.7 2.96v3.34H9.96c-.881.416-1.885.7-2.96.7a7 7 0 0 1-7-7m7-5.6a5.6 5.6 0 0 0 0 11.2c.875 0 1.719-.244 2.488-.627l.148-.073H11.9V9.636l.073-.148c.382-.769.627-1.613.627-2.488A5.6 5.6 0 0 0 7 1.4" clip-rule="evenodd"></path></g></svg><div>Marketing par SMS</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/products/sms-marketing/rcs"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 14 14" color="currentColor" style="height:1.4rem" class="_icon_s73z6_56"><g fill="currentColor"><path d="M10.5 5.6a.7.7 0 0 1-.7.7H4.2a.7.7 0 1 1 0-1.4h5.6a.7.7 0 0 1 .7.7M7.7 9.1a.7.7 0 1 0 0-1.4H4.2a.7.7 0 1 0 0 1.4z"></path><path fill-rule="evenodd" d="M0 7a7 7 0 0 1 14 0c0 1.075-.284 2.079-.7 2.96v3.34H9.96c-.881.416-1.885.7-2.96.7a7 7 0 0 1-7-7m7-5.6a5.6 5.6 0 0 0 0 11.2c.875 0 1.719-.244 2.488-.627l.148-.073H11.9V9.636l.073-.148c.382-.769.627-1.613.627-2.488A5.6 5.6 0 0 0 7 1.4" clip-rule="evenodd"></path></g></svg><div>Marketing via RCS</div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NOUVEAU</span></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/products/mobile-push"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 14 14" color="currentColor" style="height:1.4rem" class="_icon_s73z6_56"><g fill="currentColor"><path fill-rule="evenodd" d="M10.684 0a3.316 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class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/solutions/ai/marketing-agent"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Marketing Agent</div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NOUVEAU</span></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/solutions/ai/customer-agent"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Customer Agent</div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NOUVEAU</span></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/products/customer-experience-hub"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Customer Hub</div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NOUVEAU</span></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/products/helpdesk"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Helpdesk</div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NOUVEAU</span></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/products/marketing-analytics"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Marketing Analytics</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/products/advanced-cdp"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Advanced Klaviyo Data Platform</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/features/segmentation"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Segmentation</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/products/review-management"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Avis</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/features/templates"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Modèles</div></div></div></a></li></ul></li></ul><ul class="grid _list_vqtvm_10 _lower_vqtvm_62"><li class="_column_vqtvm_52 _lower_14087_124 _list_14087_13 _six_column_14087_100"><div class="_eyebrow_14087_1">À la une</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/solutions/omnichannel"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Klaviyo Omnichannel" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/71f405a5960108d9138017cf1853e89ad70c81ec-501x300.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>L’omnivers Klaviyo</div></div><div class="_description_s73z6_61">Une seule plateforme, pour chaque canal, et pour de vrais résultats.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/solutions/ai/marketing-agent"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Agent de marketing IA" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/0294948c34dd4b9197a39141bbdd79f9470414ca-2732x1537.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Marketing Agent</div></div><div class="_description_s73z6_61">L’IA qui optimise et pilote votre stratégie marketing.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/solutions/ai/customer-agent"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Agent client IA" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/83d0b6629d5ed6d5ef96b86a613df1dabdbdaef7-501x300.png"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Customer Agent</div></div><div class="_description_s73z6_61">L’IA qui aide et conseille vos clients en temps réel.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/whats-new"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Klaviyo - nouvelles fonctionnalités" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/99c8ae92dff99c7276973a27c10a8e61752f2c8d-501x300.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Nouvelles fonctionnalités</div></div><div class="_description_s73z6_61">Plus de personnalisation, sur plus de canaux</div></div></a></li></ul></li></ul></div></div></li><li class="_listItem_1pr3e_176 _hasChildren_1pr3e_181"><div class="_link_1pr3e_157 _hasChildren_1pr3e_181 _openOnClick_1pr3e_181 _universalMenuItem_s73z6_1" tabindex="0"><span>Apps &amp; Intégrations</span></div><div class="_drawer_1pr3e_181 _drawer_vqtvm_1"><div class="_content_vqtvm_40"><ul class="grid _list_vqtvm_10"><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><div class="_eyebrow_14087_1">KLAVIYO APP MARKETPLACE</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="https://marketplace.klaviyo.com/fr-fr/"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Voir toutes les apps<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Rassemblez vos données en quelques clics grâce à plus de 350 intégrations préconçues</div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _visual_list_14087_109"><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/ecommerce-integrations/prestashop"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Logo Prestashop" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/9fa1efa5cd738abcc00c46a05c077d7430115e5d-786x360.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/ecommerce-integrations/shopify"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Logo Shopify" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/ebac5b0bbbfad81c1d7784c51c525832e7700a38-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/ecommerce-integrations/salesforce-commerce-cloud"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Logo Salesforce" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/cbe11091b91c8f140bf47b6656218b19b0bd9fac-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/ecommerce-integrations/wix"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Logo Wix" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/7c3c7232e4d426b133fb7a1458ee5a6faa371eaf-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/platform-integrations/woocommerce"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Logo WooCommerce" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/810a806fe9ab3d05f9e2bfc701aba0774b1866b5-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/ecommerce-integrations/magento"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Logo Adobe Commerce Magento" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/ea92879e13620ad4c849c1d0322334fb409ed111-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/ecommerce-integrations/bigcommerce"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Logo de Big Commerce" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/43f28b304c058503374e25edfb214b7eed123afc-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/fr/ecommerce-integrations"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Avantages des intégrations<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Connectez facilement l’ensemble de votre pile technologique avec des intégrations prêtes à l’emploi</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com/integrations?categories=advertising"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Publicité (EN)</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com/integrations?categories=shippinglogistics"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Expédition et logistique (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com/integrations?categories=pos"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Point de vente (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com/integrations?categories=loyalty"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Fidélisation (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com/integrations?categories=paymentssubscriptions"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Abonnement (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com/integrations"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Les apps et intégrations les + demandées (EN)↗</div></div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="https://developers.klaviyo.com/en"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Développeurs (EN)↗<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Guides, outils et informations pour les développeurs</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://developers.klaviyo.com/en/docs/get_started"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Se lancer (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://developers.klaviyo.com/en/docs"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Guides pour les développeurs (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://developers.klaviyo.com/en/reference/api_overview"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Documentation sur les API (EN)↗</div></div></div></a></li></ul></li></ul></div></div></li><li class="_listItem_1pr3e_176 _hasChildren_1pr3e_181"><div class="_link_1pr3e_157 _hasChildren_1pr3e_181 _openOnClick_1pr3e_181 _universalMenuItem_s73z6_1" tabindex="0"><span>Ressources</span></div><div class="_drawer_1pr3e_181 _drawer_vqtvm_1"><div class="_content_vqtvm_40"><ul class="grid _list_vqtvm_10"><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/fr/customer-resources"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>L&#x27;accélérateur Klaviyo<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Un espace dédié à votre croissance pour trouver des réponses, des ressources et échanger avec notre communauté</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://help.klaviyo.com/hc/fr-fr"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Centre d’aide</div></div><div class="_description_s73z6_61">Trouvez des réponses à vos questions.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://academy.klaviyo.com"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Académie</div></div><div class="_description_s73z6_61">Ressources, cours et certifications</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://community.klaviyo.com/groups/groupe-francais-77"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Forums de la communauté</div></div><div class="_description_s73z6_61">Apprenez des autres entreprises qui font confiance à Klaviyo</div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><div class="_eyebrow_14087_1">Assistance</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/live-training"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Formations en direct (EN)↗</div></div><div class="_description_s73z6_61">Mettre le pied à l’étrier et développer ses compétences</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Trouver des agences et partenaires technologiques (EN)↗</div></div><div class="_description_s73z6_61">Des agences digitales pour accompagner votre croissance</div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><div class="_eyebrow_14087_1">En savoir plus</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/customers"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Études de cas</div></div><div class="_description_s73z6_61">Avec Klaviyo, les entreprises réussissent</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/marketing-resources"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Guides et rapports</div></div><div class="_description_s73z6_61">Des stratégies adaptées aux défis d’aujourd’hui</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/blog"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Blog</div></div><div class="_description_s73z6_61">Nouvelles de l’industrie et stratégies de croissance</div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><div class="_eyebrow_14087_1">Outils gratuits</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/marketing-resources/marketing-campaign-calendar" _type="menuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Calendrier 2026 des campagnes marketing</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/tools/roi-calculator" _type="menuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Calculateur de ROI</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/features/email-templates" _type="menuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Bibliothèque de modèles d’e-mails (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/tools/email-subject-line-generator" _type="menuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Générateur d’objets d’e-mails (EN)↗</div></div></div></a></li></ul></li></ul><ul class="grid _list_vqtvm_10 _lower_vqtvm_62"><li class="_column_vqtvm_52 _lower_14087_124 _list_14087_13 _inline_list_14087_50"><div class="_eyebrow_14087_1">BILAN DU BLACK FRIDAY 2025</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/bfcm/holiday-shopping-trends" _type="menuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Découvrez les données clés des marques qui ont réussi leur Black Friday</div></div></div></a></li></ul></li></ul></div></div></li><li class="_listItem_1pr3e_176"><a class="_link_1pr3e_157 _openOnClick_1pr3e_181 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/platform-tour"><span>Comment ça marche</span></a></li><li class="_listItem_1pr3e_176"><a class="_link_1pr3e_157 _openOnClick_1pr3e_181 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/pricing"><span>Tarifs</span></a></li></ul></nav><ul class="_list_1pr3e_139 _ctaList_1pr3e_143"><li class="_ctaListItem_1pr3e_149"><a class="_cta_1pr3e_143 _primary_1pr3e_259 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/sign-up" _type="ctaMenuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>S&#x27;inscrire</div></div></div></a></li><li class="_ctaListItem_1pr3e_149"><a class="_cta_1pr3e_143 _secondary_1pr3e_260 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/demo-request" _type="ctaMenuItem"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Demander une démo</div></div></div></a></li></ul><div class="_mobileMenuToggle_1pr3e_126"><button aria-label="Toggle mobile menu" class="_toggleButton_1pr3e_131"><svg width="24" height="18" viewBox="0 0 24 18" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><rect width="24" height="2" rx="1" fill="currentColor"></rect><rect y="8" width="24" height="2" rx="1" fill="currentColor"></rect><rect y="16" width="24" height="2" rx="1" fill="currentColor"></rect></svg></button></div></div><dialog class="_mobileMenuDialog_scbs5_1"><div class="_closeContainer_scbs5_62"><button class="_close_scbs5_62" autofocus=""></button></div><nav class="_nav_scbs5_51"><ul class="_list_scbs5_58"><li class="_listItem_scbs5_58 _hasChildren_scbs5_121"><details><summary><div class="_link_scbs5_114 _hasChildren_scbs5_121 _universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33"><span>Plateforme</span></div></summary><div class="_drawer_vqtvm_1"><div class="_content_vqtvm_40"><ul class="grid _list_vqtvm_10"><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><div class="_eyebrow_14087_1">Vue d’ensemble</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/fr/platform"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Le CRM conçu pour le B2C<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Découvrez comment le CRM Klaviyo, conçu pour votre entreprise, peut vous aider à créer des relations durables avec vos clients.</div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><div class="_eyebrow_14087_1">SOLUTIONS</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="https://www.klaviyo.com/fr/solutions/ai"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Klaviyo AI<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NOUVEAU</span></div><div class="_description_s73z6_61">Optimisez votre marketing à partir de vos données avec Kai</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/fr/solutions/marketing-automation"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Klaviyo Marketing<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Marketing automation sur tous vos canaux</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/fr/solutions/customer-service"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Klaviyo Service<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NOUVEAU</span></div><div class="_description_s73z6_61">Plus de clients satisfaits, plus de ventes</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/fr/solutions/analytics"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Klaviyo Analytics<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Une vue simplifiée et complète de vos données</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/fr/solutions/customer-data-platform"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Klaviyo Data Platform<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Une CDP innovante conçue pour centraliser et exploiter vos données en temps réel</div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><div class="_eyebrow_14087_1">CANAUX</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="https://www.klaviyo.com/fr/solutions/omnichannel"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Marketing omnicanal<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NOUVEAU</span></div><div class="_description_s73z6_61">Réunissez l’IA, les données et tous vos canaux</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/products/email-marketing"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 14 11" color="currentColor" style="height:1.4rem" class="_icon_s73z6_56"><path fill="currentColor" fill-rule="evenodd" d="M2.1 0C.94 0 0 .923 0 2.063v6.874C0 10.078.94 11 2.1 11h9.795c1.16 0 2.1-.922 2.1-2.061L14 2.064C14 .924 13.06 0 11.9 0zm-.7 2.063c0-.38.314-.688.7-.688h9.8c.387 0 .7.308.7.688v.1l-.004-.006L7 5.39 1.405 2.157l-.005.009zm0 1.687v5.188c0 .38.314.687.7.687h9.795c.386 0 .7-.307.7-.687l.004-5.187L7 6.985z" clip-rule="evenodd"></path></svg><div>Marketing par e-mail</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/products/sms-marketing"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 14 14" color="currentColor" style="height:1.4rem" class="_icon_s73z6_56"><g fill="currentColor"><path d="M10.5 5.6a.7.7 0 0 1-.7.7H4.2a.7.7 0 1 1 0-1.4h5.6a.7.7 0 0 1 .7.7M7.7 9.1a.7.7 0 1 0 0-1.4H4.2a.7.7 0 1 0 0 1.4z"></path><path fill-rule="evenodd" d="M0 7a7 7 0 0 1 14 0c0 1.075-.284 2.079-.7 2.96v3.34H9.96c-.881.416-1.885.7-2.96.7a7 7 0 0 1-7-7m7-5.6a5.6 5.6 0 0 0 0 11.2c.875 0 1.719-.244 2.488-.627l.148-.073H11.9V9.636l.073-.148c.382-.769.627-1.613.627-2.488A5.6 5.6 0 0 0 7 1.4" clip-rule="evenodd"></path></g></svg><div>Marketing par SMS</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/products/sms-marketing/rcs"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 14 14" color="currentColor" style="height:1.4rem" 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class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/solutions/ai/marketing-agent"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Marketing Agent</div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NOUVEAU</span></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/solutions/ai/customer-agent"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Customer Agent</div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NOUVEAU</span></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/products/customer-experience-hub"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Customer Hub</div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NOUVEAU</span></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/products/helpdesk"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Helpdesk</div><span class="_badge_lflca_1" style="--badge-background-color:var(--color-poppy-shade);--badge-text-color:var(--color-white)">NOUVEAU</span></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/products/marketing-analytics"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Marketing Analytics</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/products/advanced-cdp"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Advanced Klaviyo Data Platform</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/features/segmentation"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Segmentation</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/products/review-management"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Avis</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/features/templates"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Modèles</div></div></div></a></li></ul></li></ul><ul class="grid _list_vqtvm_10 _lower_vqtvm_62"><li class="_column_vqtvm_52 _lower_14087_124 _list_14087_13 _six_column_14087_100"><div class="_eyebrow_14087_1">À la une</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/solutions/omnichannel"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Klaviyo Omnichannel" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/71f405a5960108d9138017cf1853e89ad70c81ec-501x300.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>L’omnivers Klaviyo</div></div><div class="_description_s73z6_61">Une seule plateforme, pour chaque canal, et pour de vrais résultats.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/solutions/ai/marketing-agent"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Agent de marketing IA" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/0294948c34dd4b9197a39141bbdd79f9470414ca-2732x1537.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Marketing Agent</div></div><div class="_description_s73z6_61">L’IA qui optimise et pilote votre stratégie marketing.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/solutions/ai/customer-agent"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Agent client IA" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/83d0b6629d5ed6d5ef96b86a613df1dabdbdaef7-501x300.png"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Customer Agent</div></div><div class="_description_s73z6_61">L’IA qui aide et conseille vos clients en temps réel.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/whats-new"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Klaviyo - nouvelles fonctionnalités" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/99c8ae92dff99c7276973a27c10a8e61752f2c8d-501x300.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Nouvelles fonctionnalités</div></div><div class="_description_s73z6_61">Plus de personnalisation, sur plus de canaux</div></div></a></li></ul></li></ul></div></div></details></li><li class="_listItem_scbs5_58 _hasChildren_scbs5_121"><details><summary><div class="_link_scbs5_114 _hasChildren_scbs5_121 _universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33"><span>Apps &amp; Intégrations</span></div></summary><div class="_drawer_vqtvm_1"><div class="_content_vqtvm_40"><ul class="grid _list_vqtvm_10"><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><div class="_eyebrow_14087_1">KLAVIYO APP MARKETPLACE</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="https://marketplace.klaviyo.com/fr-fr/"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Voir toutes les apps<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Rassemblez vos données en quelques clics grâce à plus de 350 intégrations préconçues</div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _visual_list_14087_109"><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/ecommerce-integrations/prestashop"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Logo Prestashop" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/9fa1efa5cd738abcc00c46a05c077d7430115e5d-786x360.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/ecommerce-integrations/shopify"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Logo Shopify" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/ebac5b0bbbfad81c1d7784c51c525832e7700a38-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/ecommerce-integrations/salesforce-commerce-cloud"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Logo Salesforce" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/cbe11091b91c8f140bf47b6656218b19b0bd9fac-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/ecommerce-integrations/wix"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Logo Wix" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/7c3c7232e4d426b133fb7a1458ee5a6faa371eaf-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/platform-integrations/woocommerce"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Logo WooCommerce" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/810a806fe9ab3d05f9e2bfc701aba0774b1866b5-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/ecommerce-integrations/magento"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Logo Adobe Commerce Magento" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/ea92879e13620ad4c849c1d0322334fb409ed111-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li><li><a class="_visualList_s73z6_83 _universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/ecommerce-integrations/bigcommerce"><div><div class="_imageContainer_s73z6_74"><img alt="Logo de Big Commerce" class="_image_s73z6_74" loading="lazy" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/43f28b304c058503374e25edfb214b7eed123afc-262x120.webp"/></div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"></div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/fr/ecommerce-integrations"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Avantages des intégrations<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Connectez facilement l’ensemble de votre pile technologique avec des intégrations prêtes à l’emploi</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com/integrations?categories=advertising"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Publicité (EN)</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com/integrations?categories=shippinglogistics"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Expédition et logistique (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com/integrations?categories=pos"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Point de vente (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com/integrations?categories=loyalty"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Fidélisation (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com/integrations?categories=paymentssubscriptions"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Abonnement (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com/integrations"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Les apps et intégrations les + demandées (EN)↗</div></div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="https://developers.klaviyo.com/en"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Développeurs (EN)↗<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Guides, outils et informations pour les développeurs</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://developers.klaviyo.com/en/docs/get_started"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Se lancer (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://developers.klaviyo.com/en/docs"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Guides pour les développeurs (EN)↗</div></div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://developers.klaviyo.com/en/reference/api_overview"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Documentation sur les API (EN)↗</div></div></div></a></li></ul></li></ul></div></div></details></li><li class="_listItem_scbs5_58 _hasChildren_scbs5_121"><details><summary><div class="_link_scbs5_114 _hasChildren_scbs5_121 _universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33"><span>Ressources</span></div></summary><div class="_drawer_vqtvm_1"><div class="_content_vqtvm_40"><ul class="grid _list_vqtvm_10"><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1 _featured_s73z6_33" href="/fr/customer-resources"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>L&#x27;accélérateur Klaviyo<span class="_trailingMark_s73z6_126"></span></div></div><div class="_description_s73z6_61">Un espace dédié à votre croissance pour trouver des réponses, des ressources et échanger avec notre communauté</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://help.klaviyo.com/hc/fr-fr"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Centre d’aide</div></div><div class="_description_s73z6_61">Trouvez des réponses à vos questions.</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://academy.klaviyo.com"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Académie</div></div><div class="_description_s73z6_61">Ressources, cours et certifications</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://community.klaviyo.com/groups/groupe-francais-77"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Forums de la communauté</div></div><div class="_description_s73z6_61">Apprenez des autres entreprises qui font confiance à Klaviyo</div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><div class="_eyebrow_14087_1">Assistance</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/live-training"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Formations en direct (EN)↗</div></div><div class="_description_s73z6_61">Mettre le pied à l’étrier et développer ses compétences</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://connect.klaviyo.com"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Trouver des agences et partenaires technologiques (EN)↗</div></div><div class="_description_s73z6_61">Des agences digitales pour accompagner votre croissance</div></div></a></li></ul></li><li class="_column_vqtvm_52 _list_14087_13 _link_list_14087_60 _standard_14087_42"><div class="_eyebrow_14087_1">En savoir plus</div><ul class="_childList_14087_22"><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/customers"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Études de cas</div></div><div class="_description_s73z6_61">Avec Klaviyo, les entreprises réussissent</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" href="/fr/marketing-resources"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><div>Guides et rapports</div></div><div class="_description_s73z6_61">Des stratégies adaptées aux défis d’aujourd’hui</div></div></a></li><li><a class="_universalMenuItem_s73z6_1" 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_universalMenuItem_s73z6_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/search-all"><div><div class="_iconAndLabelContainer_s73z6_168"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 16 16" color="currentColor" style="height:1.4rem" class="_icon_s73z6_56"><path fill="currentColor" fill-rule="evenodd" d="M7.434 2.084a4.907 4.907 0 1 0 0 9.813 4.907 4.907 0 0 0 0-9.813M1.027 6.991a6.407 6.407 0 1 1 12.813 0 6.407 6.407 0 0 1-12.813 0" clip-rule="evenodd"></path><path fill="currentColor" fill-rule="evenodd" d="M10.944 10.5a.75.75 0 0 1 1.06 0l3.637 3.637a.75.75 0 0 1-1.06 1.061l-3.637-3.636a.75.75 0 0 1 0-1.061" clip-rule="evenodd"></path></svg><div>Recherche</div></div></div></a></li></ul><ul class="_list_scbs5_58 _ctaList_scbs5_88"><div class="_languageSelectorContainer_scbs5_307"><div class="_languageSelector_18hva_25 _cotton_18hva_61 _drawer_18hva_18"><button class="_currentLanguage_18hva_65 _universalMenuItem_s73z6_1"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 16 16" 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Nos astuces pour mieux convertir</p></li></a></div><a aria-current="false" href="#le-lead-nurturing-en-pratique-un-exemple-concret" class="sectionLink _sectionLinkToc_1nmf9_39"><li class="linkListItem _linkListItem_1nmf9_34"><p class="paragraph1 _sectionName_1nmf9_4">Le lead nurturing en pratique : un exemple concret</p></li></a><a aria-current="false" href="#comment-reussir-votre-strategie-de-lead-nurturing-en-e-commerce" class="sectionLink _sectionLinkToc_1nmf9_39"><li class="linkListItem _linkListItem_1nmf9_34"><p class="paragraph1 _sectionName_1nmf9_4">Comment réussir votre stratégie de lead nurturing en e-commerce</p></li></a><a aria-current="false" href="#foire-aux-questions-sur-le-lead-nurturing" class="sectionLink _sectionLinkToc_1nmf9_39"><li class="linkListItem _linkListItem_1nmf9_34"><p class="paragraph1 _sectionName_1nmf9_4">Foire aux questions sur le lead nurturing</p></li></a></ul></details></nav><div class="_sideDownloadCta_1vo9h_1 _hasImage_1vo9h_35" style="--background-color:var(--color-cotton);--text-color:var(--color-core-charcoal)"><img alt="Couverture du &quot;Calendrier 2026 des événements marketing&quot; avec des mois colorés et le logo Klaviyo." class="_thumbnail_1vo9h_25" src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/30d18bd584648bdf6c274ae4b6ef7811058a244b-1085x743.webp?rect=0,11,1085,723&amp;w=768&amp;h=512&amp;fm=webp"/><div><div class="_headline_1vo9h_30 h6 semibold">Calendrier 2026 des événements marketing</div><div class="p2 _bodyCopy_1vo9h_31">Téléchargez le Calendrier 2026 des événements marketing</div><a data-variant="primary" aria-label="Télécharger" class="_dark_1dvtu_112 _button_1dvtu_1" href="https://www.klaviyo.com/fr/marketing-resources/marketing-campaign-calendar" role="link" tabindex="0" target="_self">Télécharger</a></div></div><div class="_socialIcons_1usd4_34"><button class="_shareLink_1usd4_39" rel="noopener"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 24 25" color="currentColor" style="height:1em" class="_icon_1usd4_44"><g clip-path="url(#copy_svg__a)"><path stroke="currentColor" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="2.624" d="M6.75 18.437H4.125A2.625 2.625 0 0 1 1.5 15.81v-10.5a2.625 2.625 0 0 1 2.625-2.624h10.5a2.625 2.625 0 0 1 2.625 2.625v2.625m-7.875 15.75h10.5A2.625 2.625 0 0 0 22.5 21.06v-10.5a2.625 2.625 0 0 0-2.625-2.624h-10.5a2.625 2.625 0 0 0-2.625 2.625v10.5a2.625 2.625 0 0 0 2.625 2.624"></path></g><defs><clipPath id="copy_svg__a"><path fill="#fff" d="M0 .687h24v24H0z"></path></clipPath></defs></svg></button><a class="_shareLink_1usd4_39" rel="noopener" href="https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.klaviyo.com%2Ffr%2Fblog%2Flead-nurturing.html"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 10 16" color="currentColor" style="height:1em" class="_icon_1usd4_44"><path fill="currentColor" fill-rule="evenodd" d="M2.843 15.995V8.769H0V6.192h2.844V3.813C2.844 1.415 4.404 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class="_authorName_1r0t6_51 formRegular">Valérie Leroux</a><div class="formRegular">23 min de lecture</div></div></div> <div class="_blogCategoryButton_ertsd_114 _detailsRow_1803p_12 blogCategoryButton"><a href="/fr/blog/category/email-marketing" class="formRegular _categoryLink_1803p_1">Marketing par e-mail</a><div class="formRegular _blogDate_1803p_16"> 11 juillet 2025 </div></div> <button type="button" class="button" id="copy-as-markdown" data-copy-label="Copier en Markdown" data-copied-label="Copié" aria-label="Copier en Markdown" data-astro-cid-fysp7rwx> <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" fill="none" viewBox="0 0 24 25" color="" style="height:1em" class="icon iconCopy" aria-hidden="true" data-astro-cid-fysp7rwx="true"><g clip-path="url(#copy_svg__a)"><path stroke="" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="2.624" d="M6.75 18.437H4.125A2.625 2.625 0 0 1 1.5 15.81v-10.5a2.625 2.625 0 0 1 2.625-2.624h10.5a2.625 2.625 0 0 1 2.625 2.625v2.625m-7.875 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</div> </div> <article class="content" id="content" data-astro-cid-nvwpp57f>    <div class="blockContent"> <hr class="wp-block-separator"> <p><em>« J’ai du trafic, j’ai des abonnés à ma newsletter… mais je n’arrive pas à les convertir ou à les faire revenir. »</em></p><p>Si cette phrase vous parle, le <strong>lead nurturing</strong> est sans doute la pièce manquante de votre stratégie marketing. Il s’agit d’envoyer des messages ciblés et automatisés pour accompagner vos contacts jusqu’à l’achat.</p><p>En France, les consommateurs prennent leur temps. Ils comparent, lisent les avis, attendent une promo ou simplement le bon moment. Prenons un exemple : un visiteur découvre votre marque sur Instagram, clique sur une fiche produit, s’inscrit à votre newsletter… puis disparaît. Il n’achète pas. Et vous ne savez pas comment le relancer, ni quand. </p><p>Sans une stratégie de lead nurturing, ce contact reste silencieux. Mais avec les bons messages automatisés, vous pourriez le relancer au bon moment, lever ses freins, et le guider jusqu’à l’achat — sans dépenser plus en acquisition.</p><p>Dans cet article, on vous explique comment mettre en place une stratégie de lead nurturing efficace et conforme au RGPD, avec des conseils concrets, des exemples français et des outils comme Klaviyo pour vous aider à passer à l’action.</p><div class="cta" data-astro-cid-x5r2lpxd style="--backgroundColor: rgb(255, 252, 249);--textColor: rgb(35, 33, 33);">  <div class="cta-text-container h6" data-astro-cid-x5r2lpxd style="--backgroundColor: rgb(255, 252, 249);--textColor: rgb(35, 33, 33);"> <p>Convertissez mieux, sans dépenser plus en acquisition :</p> <a class="button dark primary" aria-label="Demander la démo" href="https://www.klaviyo.com/fr/demo-request" rel="noopener" target="_self" data-astro-cid-yxithoyc> Demander la démo </a> </div> </div><h2 id="quest-ce-que-le-lead-nurturing">Qu’est-ce que le lead nurturing ?</h2><p>Le <em>lead nurturing</em>, qui se traduit en français par « maturation de prospects », est une stratégie marketing qui vise à <strong>accompagner un contact à chaque étape de son parcours d’achat</strong>. </p><p>L’objectif est simple : rester présent, pertinent et utile, depuis le premier signe d’intérêt jusqu’à la conversion en client. Dans l’e-commerce, où les clients comparent beaucoup et abandonnent facilement leur panier, c’est une approche clé pour ne pas passer à côté de ventes.</p><h3>Pourquoi c’est essentiel en 2025</h3><p>En France, plus de <a href="https://datareportal.com/reports/digital-2025-france">63 millions de personnes utilisent Internet</a>, soit environ 95 % de la population, et <a href="https://datareportal.com/reports/digital-2025-france">50 millions</a> ont un compte sur au moins un réseau social (76 % de la population) . Les consommateurs français sont donc massivement connectés — mais aussi <strong>volatils, multi-appareils et multi-plateformes</strong>. En moyenne, selon les études disponibles, <strong>6 à 8 points de contact</strong> sont nécessaires avant qu’un acheteur B2C ne prenne une décision.</p><p>Le lead nurturing n’est donc plus une simple suite d’emails, mais un écosystème relationnel omnicanal qui capte l’attention au bon moment, sur le bon canal — pour cela, un <a href="https://www.klaviyo.com/fr/blog/calendrier-marronnier"><strong>calendrier marronnier</strong></a>bien structuré vous aidera à identifier les dates clés où intervenir de façon pertinente.</p><h3>Comprendre les niveaux de maturité des leads en e-commerce</h3><p>Le modèle classique TOFU-MOFU-BOFU (<em>top, middle, and bottom of the funnel</em> : haut, milieu et bas de l’entonnoir) est de plus en plus remis en question, notamment dans les approches modernes du marketing digital. En réalité, les parcours d’achat sont rarement linéaires. Les consommateurs français naviguent entre différents canaux et types de contenus à leur propre rythme, influencés par une multitude de facteurs : saisonnalité, émotions, avis clients, promotions flash, etc.Dans ce contexte, il est plus pertinent de raisonner en <strong>niveaux de maturité relationnelle</strong> que d’imaginer un entonnoir rigide. Voici trois stades à considérer dans une stratégie de lead nurturing omnicanale :</p><table class="comparisonTable" data-astro-cid-a2blecog> <tbody data-astro-cid-a2blecog> <tr data-astro-cid-a2blecog> <th colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p><strong>Niveau de maturité</strong></p></th><th colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p><strong>Comportement</strong></p></th><th colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p><strong>Objectif</strong></p></th><th colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p><strong>Exemples d’actions</strong></p></th> </tr><tr data-astro-cid-a2blecog> <td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p><strong>L’explorateur : le prospect curieux</strong></p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Découvre la marque via une pub Instagram, une recherche Google, un article de blog ou une fiche produit</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Attirer l’attention, établir un premier lien sans pression</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>– E-mail de bienvenue avec remise de -10 %– Campagne éducative : « Comment bien choisir sa planche de surf cet été »– <span data-portabletext-unknown="mark">Retargeting</span> avec produits consultés</p></td> </tr><tr data-astro-cid-a2blecog> <td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p><strong>L’acheteur potentiel : prospect engagé</strong></p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Inscription à la newsletter, ajout au panier, clics sur des e-mails</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Maintenir l’intérêt, lever les freins à l’achat</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>– E-mails personnalisés selon les produits favoris– Comparatif entre produits– Témoignages clients ciblés (ex. : sac de voyage pour les vacances scolaires)</p></td> </tr><tr data-astro-cid-a2blecog> <td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p><strong>Le client fidélisable : acheteur à activer</strong></p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>A déjà acheté une fois, mais ne revient pas spontanément</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>Générer un second achat, encourager la fidélité</p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p>–<span data-portabletext-unknown="mark"> E-mail post-achat</span> « merci + réduction »– Rappel pour produits complémentaires (ex. : gourde assortie)– Questionnaire post-achat avec recommandations personnalisées</p></td> </tr><tr data-astro-cid-a2blecog> <td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p></p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p></p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p></p></td><td colspan="1" data-astro-cid-a2blecog><p></p></td> </tr> </tbody> </table><h3>L’automatisation : la clé d’une stratégie de lead nurturing efficace</h3><p>Pour être efficace, le lead nurturing demande de la régularité, du bon timing et de la personnalisation. Gérer cela à la main serait impossible à grande échelle. C’est pourquoi les marques performantes utilisent une plateforme d’automatisation marketing comme Klaviyo.</p><p>Celle-ci centralise les données de navigation, de comportement et d’achat de chaque contact, et permet de créer des <a href="https://www.klaviyo.com/fr/features/flows">parcours entièrement automatisés</a>, sur mesure et en temps réel.</p><p>Par exemple, si un client ouvre un e-mail mais n’achète pas, Klaviyo peut déclencher automatiquement un SMS de rappel sans aucune intervention manuelle.</p><p>Ce marketing intelligent et réactif vous permet de multiplier les points de contact de manière fluide, sans complexité technique, tout en maximisant la pertinence de chaque interaction.</p><h2 id="pourquoi-sy-mettre-maintenant-les-avantages-du-lead-nurturing">Pourquoi s’y mettre maintenant ? Les avantages du lead nurturing</h2><p>Le lead nurturing représente une véritable opportunité en B2C : encore peu de marques en France utilisent des séquences d’e-mails automatisées. C’est un levier efficace pour se démarquer, valoriser vos contacts existants et renforcer votre marketing, sans augmenter vos dépenses d’acquisition.</p><p>Voici <strong>4 bénéfices concrets</strong> que le lead nurturing peut apporter à votre marque :</p><ol><li>Garder le lien avec les visiteurs indécis</li></ol><p>Beaucoup de visiteurs ne passent pas à l’achat immédiatement. Le lead nurturing vous permet de <a href="https://www.klaviyo.com/fr/blog/mail-panier-abandonne">relancer les paniers abandonnés</a>, de rassurer et d’accompagner jusqu’à la conversion.</p><ol><li>Faire revenir vos clients</li></ol><p>Un client conquis ne revient pas toujours seul. Avec des e-mails ou SMS bien placés, vous pouvez stimuler de nouveaux achats et augmenter la valeur moyenne de chaque commande.</p><ol><li>Créer une relation durable</li></ol><p>Des messages automatisés mais personnalisés permettent de rester proche de vos clients, de raconter votre histoire et de créer un lien de confiance dans la durée.</p><ol><li>Gagner du temps avec l’automatisation</li></ol><p>Une fois configurés, vos scénarios tournent en autonomie. Vous travaillez votre relation client sans effort au quotidien, et vous ne laissez passer aucune opportunité.</p><h2 id="comment-faire-du-lead-nurturing-conforme-et-efficace-en-france">Comment faire du lead nurturing conforme (et efficace) en France ?</h2><p>Le lead nurturing repose sur la confiance. Pour réussir vos campagnes en France, il est essentiel de <a href="https://www.cnil.fr/fr/reglement-europeen-protection-donnees">respecter le RGPD</a> (Règlement Général sur la Protection des Données). Cela vous permet de créer une relation saine et durable avec vos clients, tout en assurant la conformité de votre stratégie marketing.</p><h3>Respecter les règles du RGPD</h3><p>Voici les bases à connaître pour collecter et utiliser des données personnelles de manière conforme :</p><ul><li><strong><a href="https://www.klaviyo.com/fr/blog/opt-in-opt-out">Opt-in</a> obligatoire</strong> : Un contact doit donner son accord explicite pour recevoir vos messages. Cela signifie cocher une case non pré-remplie au moment de l’inscription.</li><li><strong>Double opt-in recommandé</strong> : L’envoi d’un e-mail de confirmation permet de vérifier que l’inscription est volontaire et de renforcer la qualité de votre base.</li><li><strong>Transparence</strong> : Informez clairement vos contacts du type de messages qu’ils recevront (newsletters, offres, contenus, etc.) et de la manière dont vous utiliserez leurs données.</li></ul><p>👉 Pour aller plus loin, consultez notre<a href="https://www.klaviyo.com/fr/blog/rgpd-definition"> guide RGPD</a>.</p><h3>Protéger et respecter vos contacts</h3><ul><li>Ajoutez toujours un <strong>lien de désabonnement visible</strong> dans vos e-mails (opt out).</li><li>Offrez la possibilité de <strong>gérer les préférences</strong> (types de contenus, fréquence, canal).</li><li>Protégez <strong>vos fichiers clients</strong> : ne les partagez pas sans consentement, et veillez à la sécurité de vos outils.</li></ul><p>En France, respecter le RGPD, c’est aussi booster vos résultats.</p><p>Quand vos contacts savent que leurs données sont entre de bonnes mains, ils vous écoutent davantage. Cela renforce la confiance, améliore l’engagement et rend vos campagnes plus performantes.</p><h2 id="comment-creer-et-lancer-une-strategie-de-lead-nurturing-nos-astuces-pour-mieux-convertir">Comment créer et lancer une stratégie de lead nurturing ? Nos astuces pour mieux convertir</h2><p>Avec une plateforme comme Klaviyo, vous pouvez mettre en place des scénarios automatisés, suivre les comportements de vos contacts, et personnaliser chaque message de votre lead nurturing. Voici les étapes clés pour maximiser vos conversions:</p><h3>Segmentez votre liste</h3><p>Avant de parler contenu, parlons ciblage. Tous vos contacts ne se trouvent pas au même stade de maturité. Pour leur parler au bon moment, avec le bon message, vous devez segmenter votre base d’e-mails.</p><p>Grâce à la<a href="https://www.klaviyo.com/fr/blog/segmentation-comportementale"> segmentation comportementale</a>, vous pouvez créer des groupes dynamiques selon les actions (clics, achats, visites de page…) ou les données démographiques. Cela permet de personnaliser vos messages et d’augmenter significativement les <a href="https://www.klaviyo.com/fr/blog/taux-ouverture-emailing">taux d’ouverture</a> et de conversion.</p><p>Un client qui abandonne son panier n’a pas besoin du même message qu’un client fidèle.</p><p>Exemples concrets de segments utiles pour votre stratégie B2C :</p><ul><li><strong>Nouveaux inscrits</strong> → Pour leur envoyer une <a href="https://www.klaviyo.com/fr/blog/email-de-bienvenue">séquence de bienvenue</a> avec une première offre.</li><li><strong>Visiteurs qui ont consulté une catégorie sans acheter</strong> → Exemple : « sacs à dos » vus 2 fois en 7 jours.</li><li><strong>Clients ayant acheté il y a 30 jours mais qui ne sont pas revenus depuis</strong> → Pour relancer avec une promo ou un produit complémentaire.</li><li><strong>Clients fidèles (3+ achats)</strong> → À récompenser avec des offres exclusives ou un accès en avant-première.</li><li><strong>Panier abandonné depuis 24h</strong> → À relancer automatiquement avec un rappel ou une réduction.</li></ul><p>Klaviyo propose des<a href="https://www.klaviyo.com/fr/features/segmentation"> outils de segmentation avancés</a> qui s’adaptent à votre activité e-commerce: à vous de jouer !</p><h3>Pensez multicanal dès le départ : e-mails, SMS, notifications push…</h3><p>En 2025, un seul canal ne suffit plus. Vos clients zappent d’un écran à l’autre, d’une appli à l’autre — alors pourquoi vous limiter à l’e-mail ?</p><p>Pour rester dans le radar, adoptez une <a href="https://www.klaviyo.com/fr/solutions/omnichannel">approche multicanale</a> dès le départ. Combinez :</p><ul><li><strong>E-mails</strong> pour informer et inspirer,</li><li><strong>SMS</strong> pour créer de l’urgence (ex. : « Dernières heures pour profiter de -10 % »),</li><li><a href="https://www.klaviyo.com/fr/blog/exemples-notifications-push"><strong>Notifications push</strong></a> pour capter l’attention au bon moment sur mobile.</li><li><a href="https://www.klaviyo.com/fr/products/whatsapp"><strong>Et WhatsApp Business</strong></a>, un canal encore peu exploité en e-commerce, mais extrêmement puissant : en France, l’application compte <a href="https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/communication-et-publicite/reseaux-sociaux/pourquoi-utiliser-whatsapp-business"><strong>plus de 24 millions d’utilisateurs</strong></a> et affiche un taux d’ouverture des messages <a href="https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/communication-et-publicite/reseaux-sociaux/pourquoi-utiliser-whatsapp-business"><strong>supérieur à 80 %</strong></a>. C’est une opportunité unique de construire une relation directe, personnalisée et engageante avec vos clients — à condition d’obtenir leur consentement explicite (RGPD oblige).</li></ul><p>Avec Klaviyo, vous orchestrez tout ça depuis un seul endroit. Vous envoyez le bon message, sur le bon canal, sans vous éparpiller.</p><p>👉 En résumé : plus de réactivité, plus de conversions, et une expérience client fluide — comme vos clients l’attendent.</p><div class="wp-block-image size-full" data-astro-cid-hhol7apy><img src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/c621cca67fa092726fc967b4d1e4cc707c7586c1-1264x1154.webp" alt="Diagramme de flux de travail Klaviyo pour la vente croisée, montrant des déclencheurs et des conditions pour SMS, Push, et WhatsApp."><script>(function(){const dialogId = "image-dialog-16y1t8vur13";
const enabled = false;

  if (enabled) {
    const trigger = document.querySelector(`[data-dialog="${dialogId}"]`);
    const dialog = document.getElementById(dialogId);
    const closeButton = dialog?.querySelector('.close-button');

    if (trigger && dialog && closeButton) {
      trigger.addEventListener('click', () => {
        dialog.showModal();
      });

      closeButton.addEventListener('click', () => {
        dialog.close();
      });

      dialog.addEventListener('click', (e) => {
        if (e.target === dialog) {
          dialog.close();
        }
      });
    }
  }
})();</script></div><h3>Créez des séquences automatisées</h3><p>Le bon message, au bon moment — sans rien faire manuellement. C’est tout l’intérêt de l’<a href="https://www.klaviyo.com/fr/solutions/marketing-automation">automatisation marketing</a>, surtout quand on sait que les flux automatisés peuvent générer jusqu’à <a href="https://www.klaviyo.com/fr/marketing-resources/benchmark-report">17 fois plus de chiffre d’affaires</a> qu’un e-mail standard (source : Klaviyo Benchmarks 2025).</p><p>Pour automatiser efficacement vos campagnes, il est essentiel de centraliser vos données clients. Connecter votre CRM à une plateforme comme Klaviyo vous permet de synchroniser les données de navigation, d’achat et d’engagement, et de déclencher des messages ultra-personnalisés au bon moment. Vous pouvez créer des <strong>flux intelligents</strong> qui s’activent selon les comportements de vos contacts : inscription, abandon de panier, premier achat, inactivité, etc.</p><p>Par exemple :</p><ul><li>Une <strong>séquence de bienvenue</strong> après inscription à la newsletter,</li><li>Une <strong>relance automatique</strong> après panier abandonné,</li><li>Une <strong>recommandation produit</strong> après achat.</li><li>Une séquence pour <strong>inactivité</strong> ou un<strong> anniversaire</strong>.</li></ul><p>Ces séquences tournent en continu, sans effort, et permettent de rester présent à chaque étape du parcours client.</p><p>👉 Résultat : plus d’engagement, plus de conversions, sans y passer vos journées.</p><p>Deux exemples concrets de résultats pour des marques françaises utilisant les flux automatisés avec Klaviyo :</p><ul><li>LePantalon a mis en place des scénarios automatisés adaptés au niveau de fidélité de chaque client. Résultat : plus de <strong>la moitié de son chiffre d’affaires e-mail</strong> provient de ces flux, avec un <strong>taux de conversion supérieur à 7 %</strong> sur les relances panier.</li><li>Hawaiisurf a adopté Klaviyo pour mieux distinguer ses audiences B2B et B2C. Grâce à une segmentation fine et à l’automatisation de ses messages clés (e-mail de bienvenue, relance panier…), la marque est passée de <strong>5 % à 20 % de chiffre d’affaires généré par l’automatisation</strong>, tout en élargissant considérablement son audience e-mail.</li></ul><h3>Envoyez le bon message au bon moment</h3><p>Un message pertinent envoyé trop tôt ou trop tard, et vous risquez de passer à côté de votre cible. En automatisant vos séquences avec Klaviyo, vous pouvez déclencher chaque message au moment le plus opportun, selon le comportement réel du client.</p><h4>Exemples de séquences efficaces à activer :</h4><ul><li><strong>Panier abandonné :1re relance (30 min après l’abandon)</strong> → « Un oubli ? Vos articles vous attendent ! »<strong>2e relance (24h)</strong> → E-mail ou SMS avec visuel produit + avis client rassurant.<strong>3e relance (48–72h)</strong> → Dernier rappel avec une petite incitation (exemple : -10 % ou livraison gratuite).<ul><li><strong>1re relance (30 min après l’abandon)</strong> → « Un oubli ? Vos articles vous attendent ! »</li><li><strong>2e relance (24h)</strong> → E-mail ou SMS avec visuel produit + avis client rassurant.</li><li><strong>3e relance (48–72h)</strong> → Dernier rappel avec une petite incitation (exemple : -10 % ou livraison gratuite).</li></ul></li><li><strong>Séquence post-achat :</strong>Remerciement immédiat + lien de suivi de commande.5 jours plus tard : conseil d’utilisation ou produit complémentaire.30 jours : demande d’avis ou programme de fidélité.<ul><li>Remerciement immédiat + lien de suivi de commande.</li><li>5 jours plus tard : conseil d’utilisation ou produit complémentaire.</li><li>30 jours : demande d’avis ou programme de fidélité.</li></ul></li><li><strong>Nouveaux inscrits :</strong>Bienvenue + présentation de la marque et des best-sellers.J+2 : mise en avant d’une offre réservée aux abonnés.J+5 : témoignage client ou article de blog pertinent.<ul><li>Bienvenue + présentation de la marque et des best-sellers.</li><li>J+2 : mise en avant d’une offre réservée aux abonnés.</li><li>J+5 : témoignage client ou article de blog pertinent.</li></ul></li></ul><h4>Formats à varier selon le moment :</h4><ul><li><strong>E-mail</strong> pour raconter, expliquer, présenter vos produits.</li><li><strong>SMS</strong> pour créer de l’urgence ou relancer en douceur.</li><li><strong>Notifications push</strong> pour les offres flash, ruptures de stock ou rappels.</li><li><strong>WhatsApp Business</strong> pour les confirmations, les réponses à des questions fréquentes ou l’envoi d’offres ciblées à vos clients les plus engagés.</li></ul><p>👉 En combinant <strong>bon contenu et bon timing</strong>, vous créez une expérience fluide, cohérente et qui convertit.</p><h3>Misez sur du contenu éducatif et utile </h3><p>En lead nurturing, <strong>tout ne tourne pas autour de la promo</strong>. Pour capter (et garder) l’attention de vos contacts, il faut leur apporter de la valeur, pas juste des réductions. Et en France, où les consommateurs sont attentifs à l’utilité du contenu qu’ils suivent, c’est encore plus vrai.</p><p><strong>Le contenu éducatif</strong> permet de créer une vraie relation, de se positionner comme expert, et d’accompagner l’acheteur dans sa réflexion.</p><h4>Exemples de contenu utile et personnalisé :</h4><ul><li>Pour un nouveau contact intéressé par les sacs à dos :→ « Comment bien choisir son sac pour les trajets quotidiens ? »</li><li>Pour un client ayant déjà commandé une gourde :→ « 5 astuces pour rester hydraté tout au long de la journée »</li><li>Pour une audience ciblée outdoor ou sport :→ Guide comparatif « Bouteille inox ou plastique recyclé ? »</li></ul><p>Avec une plateforme comme Klaviyo, vous pouvez adapter le contenu <strong>en fonction des centres d’intérêt, des pages visitées ou des achats précédents</strong>. Fini les newsletters génériques : chaque message devient pertinent et engageant.</p><div class="wp-block-image size-full" data-astro-cid-hhol7apy><img src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/e48d81e74048b78899311bfeb669d817da49edf6-370x1115.webp" alt="Capture d’écran de l’e-mail de bienvenue de Doctolib présentant les fonctionnalités du service, les engagements de confidentialité et des conseils pratiques pour bien démarrer."><script>(function(){const dialogId = "image-dialog-fylbaz3e7kb";
const enabled = false;

  if (enabled) {
    const trigger = document.querySelector(`[data-dialog="${dialogId}"]`);
    const dialog = document.getElementById(dialogId);
    const closeButton = dialog?.querySelector('.close-button');

    if (trigger && dialog && closeButton) {
      trigger.addEventListener('click', () => {
        dialog.showModal();
      });

      closeButton.addEventListener('click', () => {
        dialog.close();
      });

      dialog.addEventListener('click', (e) => {
        if (e.target === dialog) {
          dialog.close();
        }
      });
    }
  }
})();</script></div><h3>Respectez les préférences de vos contacts</h3><p>En lead nurturing, le respect des préférences de vos abonnés est ce qui garantit des messages bien perçus.</p><p>En pratique :</p><ul><li>Laissez vos contacts choisir la <strong>fréquence</strong> et les <strong>types de contenus</strong> (nouveautés, conseils, offres…).</li><li>Respectez les créneaux légaux, notamment pour les <strong>SMS en France</strong> : pas d’envoi le dimanche ni après 20h (RGPD et ARCEP).</li><li>Proposez une <strong>désinscription simple et visible</strong>, à chaque message.</li></ul><p>Avec Klaviyo, tout cela se gère en quelques clics, via des centres de préférences personnalisables et des flux d’inscription conformes au<a href="https://www.klaviyo.com/fr/blog/rgpd-definition"> RGPD</a>.</p><h3>Soignez vos objets d’e-mail et vos CTA</h3><p>L’objet d’e-mail, c’est la <strong>première impression</strong> — souvent la seule chance de capter l’attention. Et en France, où les boîtes mail sont saturées (<a href="https://www.alliancedigitale.org/publication/lactivite-routage-email-en-france-chiffres-2023/">7 à 10 e-mails commerciaux par jour</a> en moyenne selon la DMA France), chaque mot compte.</p><p>Un bon objet doit être :</p><ul><li><strong>Clair</strong> : dites ce qu’il y a dedans, sans jargon.</li><li><strong>Court</strong> : 40 à 50 caractères maximum.</li><li><strong>Engageant</strong> : une touche d’émotion ou de curiosité peut faire la différence.</li></ul><p>Pour aller plus loin :<a href="https://www.klaviyo.com/fr/blog/objet-mail"> Découvrez nos conseils pour rédiger un objet d’e-mail efficace</a>.</p><p>Côté <strong>CTA (Call to Action)</strong>, l’essentiel est d’être :</p><ul><li><strong>Visible</strong> : placez-le en haut et en bas si besoin.</li><li><strong>Direct</strong> : utilisez des verbes d’action clairs (« Je découvre », « Voir le modèle », « Obtenir mon code »).</li><li><strong>Pertinent</strong> : un seul objectif par message pour éviter la dispersion.</li></ul><p>L’e-mail automatisé via Klaviyo de la marque française Cabaïa illustré ci-dessous en est un excellent exemple : le bouton « Je veux voir ça », simple, coloré et bien positionné, guide immédiatement le lecteur vers le produit présenté (le sac Adventurer), sans détour.</p><div class="wp-block-image size-full" data-astro-cid-hhol7apy><img src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/327036141e87459b58e25b76ad29e3b608a085ea-343x471.jpg" alt=" E-mail Cabaïa présentant un sac à dos avec un CTA bien visible « Je veux voir ça », placé sous le visuel du produit.
"><script>(function(){const dialogId = "image-dialog-lf5ut12lm8o";
const enabled = false;

  if (enabled) {
    const trigger = document.querySelector(`[data-dialog="${dialogId}"]`);
    const dialog = document.getElementById(dialogId);
    const closeButton = dialog?.querySelector('.close-button');

    if (trigger && dialog && closeButton) {
      trigger.addEventListener('click', () => {
        dialog.showModal();
      });

      closeButton.addEventListener('click', () => {
        dialog.close();
      });

      dialog.addEventListener('click', (e) => {
        if (e.target === dialog) {
          dialog.close();
        }
      });
    }
  }
})();</script></div><h3>Testez, mesurez et ajustez vos campagnes</h3><p>Une bonne stratégie de lead nurturing s’<strong>optimise en continu</strong>. Grâce aux outils de test et d’analyse intégrés à Klaviyo, vous pouvez facilement identifier ce qui fonctionne… et ce qui peut être amélioré.</p><h4>A/B testing : votre meilleur allié</h4><p>Testez deux variantes d’un même message en changeant un seul facteur à la fois (objet, image, CTA, heure d’envoi…) pour identifier ce qui génère le plus d’ouvertures, de clics ou de conversions. Un petit changement peut faire une grande différence.</p><h4>Choisissez les bons KPI</h4><ul><li><strong>Taux d’ouverture</strong> pour juger la pertinence de l’objet.</li><li><strong>Taux de clics</strong> pour mesurer l’intérêt du contenu.</li><li><strong>Taux de conversion</strong> pour suivre l’impact réel sur les ventes.</li><li><strong>Taux de désabonnement</strong> pour éviter la saturation ou les erreurs de ciblage.</li></ul><p>Avec Klaviyo, ces indicateurs sont accessibles en temps réel, dans des tableaux de bord clairs et personnalisables. Vous pouvez suivre vos performances <strong>par canal, par campagne ou par segment</strong>, et ajuster vos scénarios automatiquement.</p><h2 id="le-lead-nurturing-en-pratique-un-exemple-concret">Le lead nurturing en pratique : un exemple concret</h2><p>La marque française Hawaiisurf illustre parfaitement comment une stratégie de lead nurturing peut accompagner un client tout au long de son parcours. </p><p>Grâce à des séquences d’e-mails bien pensées — de l’accueil à la relance en passant par l’activation — la marque adapte ses messages selon le niveau d’engagement du contact. Hawaiisurf a adopté Klaviyo pour mieux cibler ses audiences B2B et B2C. Résultat : son chiffre d’affaires issu de l’automatisation est passé de <strong>5 % à 20 %</strong>, avec une base e-mail qui s’est largement développée.</p><p>Voici trois de leurs séquences automatisées via Klaviyo, classées par niveau de maturité :</p><h3>1. Séquence de bienvenue &amp; découverte (Explorateur)</h3><p>Cette séquence est parfaite pour un prospect tout juste inscrit ou ayant découvert la marque via une landing page. L’objectif est d’attirer l’attention, d’éveiller la curiosité et de pousser à un premier achat.</p><p>1. <em>Bienvenue dans la communauté HawaiiSurf !</em> ➤ E-mail d’accueil : positionnement de marque, ton amical, premier contact.</p><div class="wp-block-image size-full" data-astro-cid-hhol7apy><img src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/d4c39fa46cf2d8d0a7c38b2c409a57cbe7724de4-333x1079.webp" alt="Capture d’écran de l’e-mail intitulé « Bienvenue dans la communauté Hawaii Surf ! ». Ce message de bienvenue introduit la marque HawaiiSurf, spécialisée dans les sports de glisse, et remercie le nouveau contact avec une remise de -10 % sur sa première commande (code WELCOME10). L’e-mail met en avant des nouveautés comme les rollers FRX 80 et propose des liens vers les univers Montagne, Océan, Streetwear et Urbain"><script>(function(){const dialogId = "image-dialog-dxv5hyag33k";
const enabled = false;

  if (enabled) {
    const trigger = document.querySelector(`[data-dialog="${dialogId}"]`);
    const dialog = document.getElementById(dialogId);
    const closeButton = dialog?.querySelector('.close-button');

    if (trigger && dialog && closeButton) {
      trigger.addEventListener('click', () => {
        dialog.showModal();
      });

      closeButton.addEventListener('click', () => {
        dialog.close();
      });

      dialog.addEventListener('click', (e) => {
        if (e.target === dialog) {
          dialog.close();
        }
      });
    }
  }
})();</script></div><p>2. <strong>(J+1) –</strong><em>Tu y es presque ! Finalise ta commande maintenant ✨</em> ➤ Suivi de parcours incomplet (panier non finalisé).</p><div class="wp-block-image size-full" data-astro-cid-hhol7apy><img src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/404b8f6e548c2aeeb566ad33cb0652b8f4b3859f-415x1256.webp" alt="Capture d’écran de l’e-mail « Tu y es presque ! Finalise ta commande maintenant » envoyé par HawaiiSurf. Le message encourage le client à finaliser son achat en un clic. Il rappelle les articles restés dans le panier (un sweat à capuche et une housse de surf) et propose une remise de 10 % avec le code WELCOME10. L’e-mail inclut aussi des liens vers les univers de produits et met en avant les services de paiement sécurisé, retour gratuit et assistance client."><script>(function(){const dialogId = "image-dialog-6h9abr5p6p";
const enabled = false;

  if (enabled) {
    const trigger = document.querySelector(`[data-dialog="${dialogId}"]`);
    const dialog = document.getElementById(dialogId);
    const closeButton = dialog?.querySelector('.close-button');

    if (trigger && dialog && closeButton) {
      trigger.addEventListener('click', () => {
        dialog.showModal();
      });

      closeButton.addEventListener('click', () => {
        dialog.close();
      });

      dialog.addEventListener('click', (e) => {
        if (e.target === dialog) {
          dialog.close();
        }
      });
    }
  }
})();</script></div><p>3. <strong>(J+2) –</strong><em>C’est maintenant ou jamais ! 🏔</em> ➤ Dernier rappel incitatif qui renvoie l’e-mail précédent.</p><h3>2. Séquence d’activation &amp; conversion (Acheteur potentiel)</h3><p>On est ici dans une phase intermédiaire où le client connaît la marque, a probablement cliqué ou mis un article en favori. La séquence joue sur <strong>l’exclusivité et la temporalité</strong> pour convertir.</p><p>1. <em>Aloha ! Tu fais partie du club : -30 % juste pour toi !</em> ➤ Entrée dans le programme Aloha Club avec une offre personnalisée.</p><div class="wp-block-image size-full" data-astro-cid-hhol7apy><img src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/145d6b11e088eb7840d74658fb686b4b9d1b27df-418x1513.webp" alt="Capture d’écran de l’e-mail « Aloha ! Tu fais partie du club : -30% juste pour toi ! » envoyé par HawaiiSurf. Le message annonce le lancement des Aloha Club Days avec une offre exclusive de -30 % sur une sélection de produits surf, skate, snow et lifestyle. Il explique comment utiliser le code promo ALOHACLUB30 et invite les abonnés à en profiter avant le 22 avril. Le visuel met en scène des jeunes en mouvement dans un décor de bord de mer, renforçant l’esprit communautaire et dynamique."><script>(function(){const dialogId = "image-dialog-fc1pkh12a9w";
const enabled = false;

  if (enabled) {
    const trigger = document.querySelector(`[data-dialog="${dialogId}"]`);
    const dialog = document.getElementById(dialogId);
    const closeButton = dialog?.querySelector('.close-button');

    if (trigger && dialog && closeButton) {
      trigger.addEventListener('click', () => {
        dialog.showModal();
      });

      closeButton.addEventListener('click', () => {
        dialog.close();
      });

      dialog.addEventListener('click', (e) => {
        if (e.target === dialog) {
          dialog.close();
        }
      });
    }
  }
})();</script></div><p>2. <strong>(J +2)</strong><em>Mi-parcours des Aloha Club Days – T’as chopé ton -30 % ?</em> ➤ Suivi comportemental + sentiment d’urgence.</p><div class="wp-block-image size-full" data-astro-cid-hhol7apy><img src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/a8c1f606dfb0cc497f0a15b1782c1a316bb9e61e-413x1516.webp" alt="Capture d’écran de l’e-mail « Mi-parcours des Aloha Club Days – T’as chopé ton -30% ? » envoyé par HawaiiSurf. Ce message dynamique informe que l’opération Aloha Club Days est en cours et que certains articles sont déjà en rupture. Il incite l’abonné à utiliser le code promo ALOHACLUB30 pour bénéficier de -30 % sur une sélection exclusive. L’e-mail met en avant l’urgence d’agir avant la fin de l’opération, avec un visuel énergique d’un groupe de jeunes en pleine soirée."><script>(function(){const dialogId = "image-dialog-pohc4s3pune";
const enabled = false;

  if (enabled) {
    const trigger = document.querySelector(`[data-dialog="${dialogId}"]`);
    const dialog = document.getElementById(dialogId);
    const closeButton = dialog?.querySelector('.close-button');

    if (trigger && dialog && closeButton) {
      trigger.addEventListener('click', () => {
        dialog.showModal();
      });

      closeButton.addEventListener('click', () => {
        dialog.close();
      });

      dialog.addEventListener('click', (e) => {
        if (e.target === dialog) {
          dialog.close();
        }
      });
    }
  }
})();</script></div><p><strong>3. (J +4) –</strong><em>Plus que 24h pour en profiter !</em> ➤ Dernier appel à l’action avant expiration de l’offre.</p><div class="wp-block-image size-full" data-astro-cid-hhol7apy><img src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/63f342daa56c043db55c12373719e35786019c97-407x1513.webp" alt="Capture d’écran de l’e-mail « Plus que 24h pour en profiter ! » envoyé par HawaiiSurf dans le cadre des Aloha Club Days. L’e-mail alerte sur la fin imminente de l’offre : l’opération se termine à 23h59. Il rappelle le code promo ALOHACLUB30 pour obtenir -30 % sur une sélection spéciale, avec un appel à l’action clair et urgent. L’image d’ambiance montre un groupe d’amis en bord de mer, renforçant l’aspect communautaire et lifestyle de la campagne."><script>(function(){const dialogId = "image-dialog-dtkgxmgvui6";
const enabled = false;

  if (enabled) {
    const trigger = document.querySelector(`[data-dialog="${dialogId}"]`);
    const dialog = document.getElementById(dialogId);
    const closeButton = dialog?.querySelector('.close-button');

    if (trigger && dialog && closeButton) {
      trigger.addEventListener('click', () => {
        dialog.showModal();
      });

      closeButton.addEventListener('click', () => {
        dialog.close();
      });

      dialog.addEventListener('click', (e) => {
        if (e.target === dialog) {
          dialog.close();
        }
      });
    }
  }
})();</script></div><h3>3. Séquence de fidélisation et réactivation (Client à activer)</h3><p>Cette séquence s’adresse probablement à des <strong>clients déjà acheteurs</strong> ou inactifs depuis un moment. On utilise des offres événementielles et des relances thématiques pour les faire revenir.</p><p>1. <em>French Days 2025 : -30 % ton matos de ride !</em> ➤ Offre saisonnière pour réengager.</p><div class="wp-block-image size-full" data-astro-cid-hhol7apy><img src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/fa195c8bb90fbd841c875895a62f302915cacde8-411x1484.webp" alt="Capture d’écran de l’e-mail « French Days 2025 : -30% sur ton matos de ride ! » envoyé par HawaiiSurf. Ce message annonce une opération spéciale valable du 30 avril au 6 mai, avec -30 % sur une sélection de produits identifiés &#34;FRENCHDAYS&#34;. Il met en avant des marques populaires comme Rip Curl ou Patagonia, avec un appel à l’action incitant à découvrir les offres. L’e-mail inclut les instructions pour bénéficier de la remise avec le code FRENCHDAY30, le tout sur un visuel dynamique aux couleurs marines."><script>(function(){const dialogId = "image-dialog-1f1grkhznkr";
const enabled = false;

  if (enabled) {
    const trigger = document.querySelector(`[data-dialog="${dialogId}"]`);
    const dialog = document.getElementById(dialogId);
    const closeButton = dialog?.querySelector('.close-button');

    if (trigger && dialog && closeButton) {
      trigger.addEventListener('click', () => {
        dialog.showModal();
      });

      closeButton.addEventListener('click', () => {
        dialog.close();
      });

      dialog.addEventListener('click', (e) => {
        if (e.target === dialog) {
          dialog.close();
        }
      });
    }
  }
})();</script></div><p>2. <strong>(J +2) </strong><em>French Days : les stocks fondent comme neige au soleil ! </em> ➤ Rappel de l’offre.</p><div class="wp-block-image size-full" data-astro-cid-hhol7apy><img src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/65a6cef828dff1418bf2fd8a64e21dd8c93e2038-407x1516.webp" alt="Capture d’écran de l’e-mail « French Days : les stocks fondent comme neige au soleil ! » envoyé par HawaiiSurf. Ce message annonce que les promotions battent leur plein et que les stocks deviennent limités. Il rappelle l’offre de -30 % valable jusqu’au 6 mai avec le code FRENCHDAY30 sur une large sélection de produits de glisse. L’e-mail invite à agir rapidement pour profiter des réductions avant la rupture, tout en détaillant les instructions d’utilisation du code promo."><script>(function(){const dialogId = "image-dialog-0s3srnwoavb";
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  if (enabled) {
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    const dialog = document.getElementById(dialogId);
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    if (trigger && dialog && closeButton) {
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      });

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        dialog.close();
      });

      dialog.addEventListener('click', (e) => {
        if (e.target === dialog) {
          dialog.close();
        }
      });
    }
  }
})();</script></div><p><strong>(J + 1 semaine) –</strong><em>Dernier jour pour rider nos French Days !</em> ➤ Compte à rebours / dernier jour pour acheter.</p><div class="wp-block-image size-full" data-astro-cid-hhol7apy><img src="https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/7d7404b2fccc33bbe02f674b5547a561ac0bb892-417x1463.webp" alt="Capture d’écran de l’e-mail « Dernier jour pour rider nos French Days ! » envoyé par HawaiiSurf. Ce message rappelle que l’opération French Days se termine ce soir à minuit, avec -30 % sur les produits signalés via le code FRENCHDAY30. Il incite à ne pas manquer la dernière vague de promos, en soulignant l’urgence. Le visuel met en avant l’identité French Days avec un graphisme coloré, et l’e-mail propose un bouton d’appel à l’action incitant à découvrir les dernières offres disponibles."><script>(function(){const dialogId = "image-dialog-khbu3j20tup";
const enabled = false;

  if (enabled) {
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    const dialog = document.getElementById(dialogId);
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        if (e.target === dialog) {
          dialog.close();
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      });
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En France, peu de marques exploitent encore pleinement son potentiel. C’est donc le bon moment pour vous démarquer avec des scénarios automatisés, personnalisés, et 100 % conformes au RGPD.</p><p>Nos 5 conseils pour bien démarrer :</p><ol><li><strong>Travaillez votre segmentation</strong> : par comportement, historique ou engagement, pour des messages toujours plus pertinents.</li><li><strong>Créez des séquences automatisées clés</strong> : e-mail de bienvenue, relance panier, réactivation client…</li><li><strong>Multipliez les points de contact</strong> : combinez e-mails, SMS, et notifications push pour maximiser l’impact.</li><li><strong>Respectez les préférences de vos abonnés</strong> : RGPD, double opt-in et centre de préférences sont vos alliés.</li></ol><p><strong>Mesurez, testez, optimisez</strong> : Klaviyo vous fournit tous les outils pour piloter vos performances et les améliorer en continu.</p><div class="cta" data-astro-cid-x5r2lpxd style="--backgroundColor: rgb(255, 252, 249);--textColor: rgb(35, 33, 33);">  <div class="cta-text-container h6" data-astro-cid-x5r2lpxd style="--backgroundColor: rgb(255, 252, 249);--textColor: rgb(35, 33, 33);"> <p>Avec Klaviyo, vous pouvez créer une stratégie de lead nurturing efficace en quelques clics, sans compétence technique avancée. Pour essayer gratuitement :</p> <a class="button dark primary" aria-label="Demander la démo" href="https://www.klaviyo.com/fr/demo-request" rel="noopener" target="_self" data-astro-cid-yxithoyc> Demander la démo </a> </div> </div><h2 id="foire-aux-questions-sur-le-lead-nurturing">Foire aux questions sur le lead nurturing</h2><p></p><div class="accordion" data-astro-cid-zhhq5isz> <details class="accordionRow" data-astro-cid-zhhq5isz> <summary class="accordionRowTitle semibold" data-astro-cid-zhhq5isz>Comment mettre en place un workflow de lead nurturing ?</summary> <div class="accordionRowContent portable-text" data-astro-cid-zhhq5isz> <p>Avec Klaviyo, c’est simple. Il suffit de :1. <strong>Choisir un déclencheur</strong> (ex. : inscription à la newsletter, ajout au panier).2. <strong>Créer une série d’e-mails ou de SMS</strong> automatisés.3. <strong>Personnaliser les messages</strong> en fonction des comportements et préférences du client.</p><p>Klaviyo propose des modèles prêts à l’emploi et s’intègre facilement à votre boutique en ligne.</p> </div> </details><details class="accordionRow" data-astro-cid-zhhq5isz> <summary class="accordionRowTitle semibold" data-astro-cid-zhhq5isz>Comment mesurer l’efficacité de vos campagnes de lead nurturing ?</summary> <div class="accordionRowContent portable-text" data-astro-cid-zhhq5isz> <p>Suivez ces indicateurs clés dans votre tableau de bord Klaviyo :– Taux d’ouverture et de clic– Conversions générées– Revenus par message– Temps moyen entre le premier contact et l’achatCes données permettent d’ajuster vos scénarios en continu.</p> </div> </details><details class="accordionRow" data-astro-cid-zhhq5isz> <summary class="accordionRowTitle semibold" data-astro-cid-zhhq5isz>Le lead nurturing, est-il efficace en B2C ?</summary> <div class="accordionRowContent portable-text" data-astro-cid-zhhq5isz> <p>Oui, le lead nurturing automatise la relation client, augmente le panier moyen et fidélise sans effort manuel, en B2C comme en B2B. C’est un vrai levier de différenciation dans un marché concurrentiel, surtout pour les marques e-commerce.</p> </div> </details> </div> <script type="application/ld+json">{
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Elle trouve souvent son inspiration dans les cultures qu’elle découvre lors de ses voyages</div></div></div></div> <div class="_relatedContentGrid_ertsd_156"> <div class="_relatedContent_ertsd_156"> <div class="blogCards _blogCards_hdowa_25 _paddingTopmd_hdowa_46 _paddingBottommd_hdowa_55 _light_hdowa_30 _white_hdowa_35"><div class="grid _wrapper_hdowa_59"><div class="_borderContainer_hdowa_63 _displayGrayLine_hdowa_66"><div class="_titleRow_hdowa_70"><div class="_text_hdowa_81"><h2 class="_categoryTitle_hdowa_87 h3 semiBold">À lire aussi</h2></div></div><div class="grid _cardContainer_hdowa_1"><div class="blogCard _blogCard_hdowa_6 _blogCard_kfoew_2 _light_kfoew_8"><a aria-label="Lu" style="aspect-ratio:1.5 / 1" target="_self" href="/fr/blog/logiciels-emailing" class="_animationOutline_vezxe_1 animationOutline"><div class="_cardImageAnimation_kfoew_17 _imageContainer_vezxe_63 _isAnchor_vezxe_74"><div class="_imagePlaceholderContainer_kfoew_29 _light_kfoew_8"><svg 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_« J’ai du trafic, j’ai des abonnés à ma newsletter… mais je n’arrive pas à les convertir ou à les faire revenir. »_

Si cette phrase vous parle, le **lead nurturing** est sans doute la pièce manquante de votre stratégie marketing. Il s’agit d’envoyer des messages ciblés et automatisés pour accompagner vos contacts jusqu’à l’achat.

En France, les consommateurs prennent leur temps. Ils comparent, lisent les avis, attendent une promo ou simplement le bon moment. Prenons un exemple : un visiteur découvre votre marque sur Instagram, clique sur une fiche produit, s’inscrit à votre newsletter… puis disparaît. Il n’achète pas. Et vous ne savez pas comment le relancer, ni quand. 

Sans une stratégie de lead nurturing, ce contact reste silencieux. Mais avec les bons messages automatisés, vous pourriez le relancer au bon moment, lever ses freins, et le guider jusqu’à l’achat — sans dépenser plus en acquisition.

Dans cet article, on vous explique comment mettre en place une stratégie de lead nurturing efficace et conforme au RGPD, avec des conseils concrets, des exemples français et des outils comme Klaviyo pour vous aider à passer à l’action.

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## Qu’est-ce que le lead nurturing ?

Le _lead nurturing_, qui se traduit en français par « maturation de prospects », est une stratégie marketing qui vise à **accompagner un contact à chaque étape de son parcours d’achat**. 

L’objectif est simple : rester présent, pertinent et utile, depuis le premier signe d’intérêt jusqu’à la conversion en client. Dans l’e-commerce, où les clients comparent beaucoup et abandonnent facilement leur panier, c’est une approche clé pour ne pas passer à côté de ventes.

### Pourquoi c’est essentiel en 2025

En France, plus de [63 millions de personnes utilisent Internet](https://datareportal.com/reports/digital-2025-france), soit environ 95 % de la population, et [50 millions](https://datareportal.com/reports/digital-2025-france) ont un compte sur au moins un réseau social (76 % de la population) . Les consommateurs français sont donc massivement connectés — mais aussi **volatils, multi-appareils et multi-plateformes**. En moyenne, selon les études disponibles, **6 à 8 points de contact** sont nécessaires avant qu’un acheteur B2C ne prenne une décision.

Le lead nurturing n’est donc plus une simple suite d’emails, mais un écosystème relationnel omnicanal qui capte l’attention au bon moment, sur le bon canal — pour cela, un [**calendrier marronnier**](https://www.klaviyo.com/fr/blog/calendrier-marronnier)bien structuré vous aidera à identifier les dates clés où intervenir de façon pertinente.

### Comprendre les niveaux de maturité des leads en e-commerce

Le modèle classique TOFU-MOFU-BOFU (_top, middle, and bottom of the funnel_ : haut, milieu et bas de l’entonnoir) est de plus en plus remis en question, notamment dans les approches modernes du marketing digital. En réalité, les parcours d’achat sont rarement linéaires. Les consommateurs français naviguent entre différents canaux et types de contenus à leur propre rythme, influencés par une multitude de facteurs : saisonnalité, émotions, avis clients, promotions flash, etc.Dans ce contexte, il est plus pertinent de raisonner en **niveaux de maturité relationnelle** que d’imaginer un entonnoir rigide. Voici trois stades à considérer dans une stratégie de lead nurturing omnicanale :

| Niveau de maturité | Comportement | Objectif | Exemples d’actions |
| --- | --- | --- | --- |
| L’explorateur : le prospect curieux | Découvre la marque via une pub Instagram, une recherche Google, un article de blog ou une fiche produit | Attirer l’attention, établir un premier lien sans pression | – E-mail de bienvenue avec remise de -10 %– Campagne éducative : « Comment bien choisir sa planche de surf cet été »– Retargeting avec produits consultés |
| L’acheteur potentiel : prospect engagé | Inscription à la newsletter, ajout au panier, clics sur des e-mails | Maintenir l’intérêt, lever les freins à l’achat | – E-mails personnalisés selon les produits favoris– Comparatif entre produits– Témoignages clients ciblés (ex. : sac de voyage pour les vacances scolaires) |
| Le client fidélisable : acheteur à activer | A déjà acheté une fois, mais ne revient pas spontanément | Générer un second achat, encourager la fidélité | – E-mail post-achat « merci + réduction »– Rappel pour produits complémentaires (ex. : gourde assortie)– Questionnaire post-achat avec recommandations personnalisées |

### L’automatisation : la clé d’une stratégie de lead nurturing efficace

Pour être efficace, le lead nurturing demande de la régularité, du bon timing et de la personnalisation. Gérer cela à la main serait impossible à grande échelle. C’est pourquoi les marques performantes utilisent une plateforme d’automatisation marketing comme Klaviyo.

Celle-ci centralise les données de navigation, de comportement et d’achat de chaque contact, et permet de créer des [parcours entièrement automatisés](https://www.klaviyo.com/fr/features/flows), sur mesure et en temps réel.

Par exemple, si un client ouvre un e-mail mais n’achète pas, Klaviyo peut déclencher automatiquement un SMS de rappel sans aucune intervention manuelle.

Ce marketing intelligent et réactif vous permet de multiplier les points de contact de manière fluide, sans complexité technique, tout en maximisant la pertinence de chaque interaction.

## Pourquoi s’y mettre maintenant ? Les avantages du lead nurturing

Le lead nurturing représente une véritable opportunité en B2C : encore peu de marques en France utilisent des séquences d’e-mails automatisées. C’est un levier efficace pour se démarquer, valoriser vos contacts existants et renforcer votre marketing, sans augmenter vos dépenses d’acquisition.

Voici **4 bénéfices concrets** que le lead nurturing peut apporter à votre marque :

1. Garder le lien avec les visiteurs indécis

Beaucoup de visiteurs ne passent pas à l’achat immédiatement. Le lead nurturing vous permet de [relancer les paniers abandonnés](https://www.klaviyo.com/fr/blog/mail-panier-abandonne), de rassurer et d’accompagner jusqu’à la conversion.

1. Faire revenir vos clients

Un client conquis ne revient pas toujours seul. Avec des e-mails ou SMS bien placés, vous pouvez stimuler de nouveaux achats et augmenter la valeur moyenne de chaque commande.

1. Créer une relation durable

Des messages automatisés mais personnalisés permettent de rester proche de vos clients, de raconter votre histoire et de créer un lien de confiance dans la durée.

1. Gagner du temps avec l’automatisation

Une fois configurés, vos scénarios tournent en autonomie. Vous travaillez votre relation client sans effort au quotidien, et vous ne laissez passer aucune opportunité.

## Comment faire du lead nurturing conforme (et efficace) en France ?

Le lead nurturing repose sur la confiance. Pour réussir vos campagnes en France, il est essentiel de [respecter le RGPD](https://www.cnil.fr/fr/reglement-europeen-protection-donnees) (Règlement Général sur la Protection des Données). Cela vous permet de créer une relation saine et durable avec vos clients, tout en assurant la conformité de votre stratégie marketing.

### Respecter les règles du RGPD

Voici les bases à connaître pour collecter et utiliser des données personnelles de manière conforme :

- **[Opt-in](https://www.klaviyo.com/fr/blog/opt-in-opt-out) obligatoire** : Un contact doit donner son accord explicite pour recevoir vos messages. Cela signifie cocher une case non pré-remplie au moment de l’inscription.
- **Double opt-in recommandé** : L’envoi d’un e-mail de confirmation permet de vérifier que l’inscription est volontaire et de renforcer la qualité de votre base.
- **Transparence** : Informez clairement vos contacts du type de messages qu’ils recevront (newsletters, offres, contenus, etc.) et de la manière dont vous utiliserez leurs données.

👉 Pour aller plus loin, consultez notre[ guide RGPD](https://www.klaviyo.com/fr/blog/rgpd-definition).

### Protéger et respecter vos contacts

- Ajoutez toujours un **lien de désabonnement visible** dans vos e-mails (opt out).
- Offrez la possibilité de **gérer les préférences** (types de contenus, fréquence, canal).
- Protégez **vos fichiers clients** : ne les partagez pas sans consentement, et veillez à la sécurité de vos outils.

En France, respecter le RGPD, c’est aussi booster vos résultats.

Quand vos contacts savent que leurs données sont entre de bonnes mains, ils vous écoutent davantage. Cela renforce la confiance, améliore l’engagement et rend vos campagnes plus performantes.

## Comment créer et lancer une stratégie de lead nurturing ? Nos astuces pour mieux convertir

Avec une plateforme comme Klaviyo, vous pouvez mettre en place des scénarios automatisés, suivre les comportements de vos contacts, et personnaliser chaque message de votre lead nurturing. Voici les étapes clés pour maximiser vos conversions:

### Segmentez votre liste

Avant de parler contenu, parlons ciblage. Tous vos contacts ne se trouvent pas au même stade de maturité. Pour leur parler au bon moment, avec le bon message, vous devez segmenter votre base d’e-mails.

Grâce à la[ segmentation comportementale](https://www.klaviyo.com/fr/blog/segmentation-comportementale), vous pouvez créer des groupes dynamiques selon les actions (clics, achats, visites de page…) ou les données démographiques. Cela permet de personnaliser vos messages et d’augmenter significativement les [taux d’ouverture](https://www.klaviyo.com/fr/blog/taux-ouverture-emailing) et de conversion.

Un client qui abandonne son panier n’a pas besoin du même message qu’un client fidèle.

Exemples concrets de segments utiles pour votre stratégie B2C :

- **Nouveaux inscrits** → Pour leur envoyer une [séquence de bienvenue](https://www.klaviyo.com/fr/blog/email-de-bienvenue) avec une première offre.
- **Visiteurs qui ont consulté une catégorie sans acheter** → Exemple : « sacs à dos » vus 2 fois en 7 jours.
- **Clients ayant acheté il y a 30 jours mais qui ne sont pas revenus depuis** → Pour relancer avec une promo ou un produit complémentaire.
- **Clients fidèles (3+ achats)** → À récompenser avec des offres exclusives ou un accès en avant-première.
- **Panier abandonné depuis 24h** → À relancer automatiquement avec un rappel ou une réduction.

Klaviyo propose des[ outils de segmentation avancés](https://www.klaviyo.com/fr/features/segmentation) qui s’adaptent à votre activité e-commerce: à vous de jouer !

### Pensez multicanal dès le départ : e-mails, SMS, notifications push…

En 2025, un seul canal ne suffit plus. Vos clients zappent d’un écran à l’autre, d’une appli à l’autre — alors pourquoi vous limiter à l’e-mail ?

Pour rester dans le radar, adoptez une [approche multicanale](https://www.klaviyo.com/fr/solutions/omnichannel) dès le départ. Combinez :

- **E-mails** pour informer et inspirer,
- **SMS** pour créer de l’urgence (ex. : « Dernières heures pour profiter de -10 % »),
- [**Notifications push**](https://www.klaviyo.com/fr/blog/exemples-notifications-push) pour capter l’attention au bon moment sur mobile.
- [**Et WhatsApp Business**](https://www.klaviyo.com/fr/products/whatsapp), un canal encore peu exploité en e-commerce, mais extrêmement puissant : en France, l’application compte [**plus de 24 millions d’utilisateurs**](https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/communication-et-publicite/reseaux-sociaux/pourquoi-utiliser-whatsapp-business) et affiche un taux d’ouverture des messages [**supérieur à 80 %**](https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/communication-et-publicite/reseaux-sociaux/pourquoi-utiliser-whatsapp-business). C’est une opportunité unique de construire une relation directe, personnalisée et engageante avec vos clients — à condition d’obtenir leur consentement explicite (RGPD oblige).

Avec Klaviyo, vous orchestrez tout ça depuis un seul endroit. Vous envoyez le bon message, sur le bon canal, sans vous éparpiller.

👉 En résumé : plus de réactivité, plus de conversions, et une expérience client fluide — comme vos clients l’attendent.

![Diagramme de flux de travail Klaviyo pour la vente croisée, montrant des déclencheurs et des conditions pour SMS, Push, et WhatsApp.](https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/c621cca67fa092726fc967b4d1e4cc707c7586c1-1264x1154.webp)

### Créez des séquences automatisées

Le bon message, au bon moment — sans rien faire manuellement. C’est tout l’intérêt de l’[automatisation marketing](https://www.klaviyo.com/fr/solutions/marketing-automation), surtout quand on sait que les flux automatisés peuvent générer jusqu’à [17 fois plus de chiffre d’affaires](https://www.klaviyo.com/fr/marketing-resources/benchmark-report) qu’un e-mail standard (source : Klaviyo Benchmarks 2025).

Pour automatiser efficacement vos campagnes, il est essentiel de centraliser vos données clients. Connecter votre CRM à une plateforme comme Klaviyo vous permet de synchroniser les données de navigation, d’achat et d’engagement, et de déclencher des messages ultra-personnalisés au bon moment. Vous pouvez créer des **flux intelligents** qui s’activent selon les comportements de vos contacts : inscription, abandon de panier, premier achat, inactivité, etc.

Par exemple :

- Une **séquence de bienvenue** après inscription à la newsletter,
- Une **relance automatique** après panier abandonné,
- Une **recommandation produit** après achat.
- Une séquence pour **inactivité** ou un** anniversaire**.

Ces séquences tournent en continu, sans effort, et permettent de rester présent à chaque étape du parcours client.

👉 Résultat : plus d’engagement, plus de conversions, sans y passer vos journées.

Deux exemples concrets de résultats pour des marques françaises utilisant les flux automatisés avec Klaviyo :

- LePantalon a mis en place des scénarios automatisés adaptés au niveau de fidélité de chaque client. Résultat : plus de **la moitié de son chiffre d’affaires e-mail** provient de ces flux, avec un **taux de conversion supérieur à 7 %** sur les relances panier.
- Hawaiisurf a adopté Klaviyo pour mieux distinguer ses audiences B2B et B2C. Grâce à une segmentation fine et à l’automatisation de ses messages clés (e-mail de bienvenue, relance panier…), la marque est passée de **5 % à 20 % de chiffre d’affaires généré par l’automatisation**, tout en élargissant considérablement son audience e-mail.

### Envoyez le bon message au bon moment

Un message pertinent envoyé trop tôt ou trop tard, et vous risquez de passer à côté de votre cible. En automatisant vos séquences avec Klaviyo, vous pouvez déclencher chaque message au moment le plus opportun, selon le comportement réel du client.

#### Exemples de séquences efficaces à activer :

- **Panier abandonné :1re relance (30 min après l’abandon)** → « Un oubli ? Vos articles vous attendent ! »**2e relance (24h)** → E-mail ou SMS avec visuel produit + avis client rassurant.**3e relance (48–72h)** → Dernier rappel avec une petite incitation (exemple : -10 % ou livraison gratuite).
   - **1re relance (30 min après l’abandon)** → « Un oubli ? Vos articles vous attendent ! »
   - **2e relance (24h)** → E-mail ou SMS avec visuel produit + avis client rassurant.
   - **3e relance (48–72h)** → Dernier rappel avec une petite incitation (exemple : -10 % ou livraison gratuite).
- **Séquence post-achat :**Remerciement immédiat + lien de suivi de commande.5 jours plus tard : conseil d’utilisation ou produit complémentaire.30 jours : demande d’avis ou programme de fidélité.
   - Remerciement immédiat + lien de suivi de commande.
   - 5 jours plus tard : conseil d’utilisation ou produit complémentaire.
   - 30 jours : demande d’avis ou programme de fidélité.
- **Nouveaux inscrits :**Bienvenue + présentation de la marque et des best-sellers.J+2 : mise en avant d’une offre réservée aux abonnés.J+5 : témoignage client ou article de blog pertinent.
   - Bienvenue + présentation de la marque et des best-sellers.
   - J+2 : mise en avant d’une offre réservée aux abonnés.
   - J+5 : témoignage client ou article de blog pertinent.

#### Formats à varier selon le moment :

- **E-mail** pour raconter, expliquer, présenter vos produits.
- **SMS** pour créer de l’urgence ou relancer en douceur.
- **Notifications push** pour les offres flash, ruptures de stock ou rappels.
- **WhatsApp Business** pour les confirmations, les réponses à des questions fréquentes ou l’envoi d’offres ciblées à vos clients les plus engagés.

👉 En combinant **bon contenu et bon timing**, vous créez une expérience fluide, cohérente et qui convertit.

### Misez sur du contenu éducatif et utile 

En lead nurturing, **tout ne tourne pas autour de la promo**. Pour capter (et garder) l’attention de vos contacts, il faut leur apporter de la valeur, pas juste des réductions. Et en France, où les consommateurs sont attentifs à l’utilité du contenu qu’ils suivent, c’est encore plus vrai.

**Le contenu éducatif** permet de créer une vraie relation, de se positionner comme expert, et d’accompagner l’acheteur dans sa réflexion.

#### Exemples de contenu utile et personnalisé :

- Pour un nouveau contact intéressé par les sacs à dos :→ « Comment bien choisir son sac pour les trajets quotidiens ? »
- Pour un client ayant déjà commandé une gourde :→ « 5 astuces pour rester hydraté tout au long de la journée »
- Pour une audience ciblée outdoor ou sport :→ Guide comparatif « Bouteille inox ou plastique recyclé ? »

Avec une plateforme comme Klaviyo, vous pouvez adapter le contenu **en fonction des centres d’intérêt, des pages visitées ou des achats précédents**. Fini les newsletters génériques : chaque message devient pertinent et engageant.

![Capture d’écran de l’e-mail de bienvenue de Doctolib présentant les fonctionnalités du service, les engagements de confidentialité et des conseils pratiques pour bien démarrer.](https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/e48d81e74048b78899311bfeb669d817da49edf6-370x1115.webp)

### Respectez les préférences de vos contacts

En lead nurturing, le respect des préférences de vos abonnés est ce qui garantit des messages bien perçus.

En pratique :

- Laissez vos contacts choisir la **fréquence** et les **types de contenus** (nouveautés, conseils, offres…).
- Respectez les créneaux légaux, notamment pour les **SMS en France** : pas d’envoi le dimanche ni après 20h (RGPD et ARCEP).
- Proposez une **désinscription simple et visible**, à chaque message.

Avec Klaviyo, tout cela se gère en quelques clics, via des centres de préférences personnalisables et des flux d’inscription conformes au[ RGPD](https://www.klaviyo.com/fr/blog/rgpd-definition).

### Soignez vos objets d’e-mail et vos CTA

L’objet d’e-mail, c’est la **première impression** — souvent la seule chance de capter l’attention. Et en France, où les boîtes mail sont saturées ([7 à 10 e-mails commerciaux par jour](https://www.alliancedigitale.org/publication/lactivite-routage-email-en-france-chiffres-2023/) en moyenne selon la DMA France), chaque mot compte.

Un bon objet doit être :

- **Clair** : dites ce qu’il y a dedans, sans jargon.
- **Court** : 40 à 50 caractères maximum.
- **Engageant** : une touche d’émotion ou de curiosité peut faire la différence.

Pour aller plus loin :[ Découvrez nos conseils pour rédiger un objet d’e-mail efficace](https://www.klaviyo.com/fr/blog/objet-mail).

Côté **CTA (Call to Action)**, l’essentiel est d’être :

- **Visible** : placez-le en haut et en bas si besoin.
- **Direct** : utilisez des verbes d’action clairs (« Je découvre », « Voir le modèle », « Obtenir mon code »).
- **Pertinent** : un seul objectif par message pour éviter la dispersion.

L’e-mail automatisé via Klaviyo de la marque française Cabaïa illustré ci-dessous en est un excellent exemple : le bouton « Je veux voir ça », simple, coloré et bien positionné, guide immédiatement le lecteur vers le produit présenté (le sac Adventurer), sans détour.

![ E-mail Cabaïa présentant un sac à dos avec un CTA bien visible « Je veux voir ça », placé sous le visuel du produit.
](https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/327036141e87459b58e25b76ad29e3b608a085ea-343x471.jpg)

### Testez, mesurez et ajustez vos campagnes

Une bonne stratégie de lead nurturing s’**optimise en continu**. Grâce aux outils de test et d’analyse intégrés à Klaviyo, vous pouvez facilement identifier ce qui fonctionne… et ce qui peut être amélioré.

#### A/B testing : votre meilleur allié

Testez deux variantes d’un même message en changeant un seul facteur à la fois (objet, image, CTA, heure d’envoi…) pour identifier ce qui génère le plus d’ouvertures, de clics ou de conversions. Un petit changement peut faire une grande différence.

#### Choisissez les bons KPI

- **Taux d’ouverture** pour juger la pertinence de l’objet.
- **Taux de clics** pour mesurer l’intérêt du contenu.
- **Taux de conversion** pour suivre l’impact réel sur les ventes.
- **Taux de désabonnement** pour éviter la saturation ou les erreurs de ciblage.

Avec Klaviyo, ces indicateurs sont accessibles en temps réel, dans des tableaux de bord clairs et personnalisables. Vous pouvez suivre vos performances **par canal, par campagne ou par segment**, et ajuster vos scénarios automatiquement.

## Le lead nurturing en pratique : un exemple concret

La marque française Hawaiisurf illustre parfaitement comment une stratégie de lead nurturing peut accompagner un client tout au long de son parcours. 

Grâce à des séquences d’e-mails bien pensées — de l’accueil à la relance en passant par l’activation — la marque adapte ses messages selon le niveau d’engagement du contact. Hawaiisurf a adopté Klaviyo pour mieux cibler ses audiences B2B et B2C. Résultat : son chiffre d’affaires issu de l’automatisation est passé de **5 % à 20 %**, avec une base e-mail qui s’est largement développée.

Voici trois de leurs séquences automatisées via Klaviyo, classées par niveau de maturité :

### 1. Séquence de bienvenue &amp; découverte (Explorateur)

Cette séquence est parfaite pour un prospect tout juste inscrit ou ayant découvert la marque via une landing page. L’objectif est d’attirer l’attention, d’éveiller la curiosité et de pousser à un premier achat.

1. _Bienvenue dans la communauté HawaiiSurf !_ ➤ E-mail d’accueil : positionnement de marque, ton amical, premier contact.

![Capture d’écran de l’e-mail intitulé « Bienvenue dans la communauté Hawaii Surf ! ». Ce message de bienvenue introduit la marque HawaiiSurf, spécialisée dans les sports de glisse, et remercie le nouveau contact avec une remise de -10 % sur sa première commande (code WELCOME10). L’e-mail met en avant des nouveautés comme les rollers FRX 80 et propose des liens vers les univers Montagne, Océan, Streetwear et Urbain](https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/d4c39fa46cf2d8d0a7c38b2c409a57cbe7724de4-333x1079.webp)

2. **(J+1) –**_Tu y es presque ! Finalise ta commande maintenant ✨_ ➤ Suivi de parcours incomplet (panier non finalisé).

![Capture d’écran de l’e-mail « Tu y es presque ! Finalise ta commande maintenant » envoyé par HawaiiSurf. Le message encourage le client à finaliser son achat en un clic. Il rappelle les articles restés dans le panier (un sweat à capuche et une housse de surf) et propose une remise de 10 % avec le code WELCOME10. L’e-mail inclut aussi des liens vers les univers de produits et met en avant les services de paiement sécurisé, retour gratuit et assistance client.](https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/404b8f6e548c2aeeb566ad33cb0652b8f4b3859f-415x1256.webp)

3. **(J+2) –**_C’est maintenant ou jamais ! 🏔_ ➤ Dernier rappel incitatif qui renvoie l’e-mail précédent.

### 2. Séquence d’activation &amp; conversion (Acheteur potentiel)

On est ici dans une phase intermédiaire où le client connaît la marque, a probablement cliqué ou mis un article en favori. La séquence joue sur **l’exclusivité et la temporalité** pour convertir.

1. _Aloha ! Tu fais partie du club : -30 % juste pour toi !_ ➤ Entrée dans le programme Aloha Club avec une offre personnalisée.

![Capture d’écran de l’e-mail « Aloha ! Tu fais partie du club : -30% juste pour toi ! » envoyé par HawaiiSurf. Le message annonce le lancement des Aloha Club Days avec une offre exclusive de -30 % sur une sélection de produits surf, skate, snow et lifestyle. Il explique comment utiliser le code promo ALOHACLUB30 et invite les abonnés à en profiter avant le 22 avril. Le visuel met en scène des jeunes en mouvement dans un décor de bord de mer, renforçant l’esprit communautaire et dynamique.](https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/145d6b11e088eb7840d74658fb686b4b9d1b27df-418x1513.webp)

2. **(J +2)**_Mi-parcours des Aloha Club Days – T’as chopé ton -30 % ?_ ➤ Suivi comportemental + sentiment d’urgence.

![Capture d’écran de l’e-mail « Mi-parcours des Aloha Club Days – T’as chopé ton -30% ? » envoyé par HawaiiSurf. Ce message dynamique informe que l’opération Aloha Club Days est en cours et que certains articles sont déjà en rupture. Il incite l’abonné à utiliser le code promo ALOHACLUB30 pour bénéficier de -30 % sur une sélection exclusive. L’e-mail met en avant l’urgence d’agir avant la fin de l’opération, avec un visuel énergique d’un groupe de jeunes en pleine soirée.](https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/a8c1f606dfb0cc497f0a15b1782c1a316bb9e61e-413x1516.webp)

**3. (J +4) –**_Plus que 24h pour en profiter !_ ➤ Dernier appel à l’action avant expiration de l’offre.

![Capture d’écran de l’e-mail « Plus que 24h pour en profiter ! » envoyé par HawaiiSurf dans le cadre des Aloha Club Days. L’e-mail alerte sur la fin imminente de l’offre : l’opération se termine à 23h59. Il rappelle le code promo ALOHACLUB30 pour obtenir -30 % sur une sélection spéciale, avec un appel à l’action clair et urgent. L’image d’ambiance montre un groupe d’amis en bord de mer, renforçant l’aspect communautaire et lifestyle de la campagne.](https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/63f342daa56c043db55c12373719e35786019c97-407x1513.webp)

### 3. Séquence de fidélisation et réactivation (Client à activer)

Cette séquence s’adresse probablement à des **clients déjà acheteurs** ou inactifs depuis un moment. On utilise des offres événementielles et des relances thématiques pour les faire revenir.

1. _French Days 2025 : -30 % ton matos de ride !_ ➤ Offre saisonnière pour réengager.

![Capture d’écran de l’e-mail « French Days 2025 : -30% sur ton matos de ride ! » envoyé par HawaiiSurf. Ce message annonce une opération spéciale valable du 30 avril au 6 mai, avec -30 % sur une sélection de produits identifiés &quot;FRENCHDAYS&quot;. Il met en avant des marques populaires comme Rip Curl ou Patagonia, avec un appel à l’action incitant à découvrir les offres. L’e-mail inclut les instructions pour bénéficier de la remise avec le code FRENCHDAY30, le tout sur un visuel dynamique aux couleurs marines.](https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/fa195c8bb90fbd841c875895a62f302915cacde8-411x1484.webp)

2. **(J +2) **_French Days : les stocks fondent comme neige au soleil ! _ ➤ Rappel de l’offre.

![Capture d’écran de l’e-mail « French Days : les stocks fondent comme neige au soleil ! » envoyé par HawaiiSurf. Ce message annonce que les promotions battent leur plein et que les stocks deviennent limités. Il rappelle l’offre de -30 % valable jusqu’au 6 mai avec le code FRENCHDAY30 sur une large sélection de produits de glisse. L’e-mail invite à agir rapidement pour profiter des réductions avant la rupture, tout en détaillant les instructions d’utilisation du code promo.](https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/65a6cef828dff1418bf2fd8a64e21dd8c93e2038-407x1516.webp)

**(J + 1 semaine) –**_Dernier jour pour rider nos French Days !_ ➤ Compte à rebours / dernier jour pour acheter.

![Capture d’écran de l’e-mail « Dernier jour pour rider nos French Days ! » envoyé par HawaiiSurf. Ce message rappelle que l’opération French Days se termine ce soir à minuit, avec -30 % sur les produits signalés via le code FRENCHDAY30. Il incite à ne pas manquer la dernière vague de promos, en soulignant l’urgence. Le visuel met en avant l’identité French Days avec un graphisme coloré, et l’e-mail propose un bouton d’appel à l’action incitant à découvrir les dernières offres disponibles.](https://cdn.sanity.io/images/6ct6b26e/marketing-prod/7d7404b2fccc33bbe02f674b5547a561ac0bb892-417x1463.webp)

### En résumé

| Étape | Séquence | Dates | Objectif principal |
| --- | --- | --- | --- |
| Explorateur | Bienvenue + finalisation panier | 9 → 11 avril | Éveiller l’intérêt &amp; convertir |
| Acheteur potentiel | Aloha Club -30 % | 18 → 22 avril | Convertir via offre ciblée |
| Client à activer | French Days | 30 avril  → 6 mai | Réactiver l’achat |

## Comment réussir votre stratégie de lead nurturing en e-commerce

Le lead nurturing n’est plus réservé au B2B : en e-commerce, il devient un levier puissant pour convertir davantage, fidéliser vos clients et maximiser chaque opportunité. En France, peu de marques exploitent encore pleinement son potentiel. C’est donc le bon moment pour vous démarquer avec des scénarios automatisés, personnalisés, et 100 % conformes au RGPD.

Nos 5 conseils pour bien démarrer :

1. **Travaillez votre segmentation** : par comportement, historique ou engagement, pour des messages toujours plus pertinents.
2. **Créez des séquences automatisées clés** : e-mail de bienvenue, relance panier, réactivation client…
3. **Multipliez les points de contact** : combinez e-mails, SMS, et notifications push pour maximiser l’impact.
4. **Respectez les préférences de vos abonnés** : RGPD, double opt-in et centre de préférences sont vos alliés.

**Mesurez, testez, optimisez** : Klaviyo vous fournit tous les outils pour piloter vos performances et les améliorer en continu.

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## Foire aux questions sur le lead nurturing



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