0 added
0 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-03-10
1
<h5>Теория практик. Практики управления IT-услугами</h5>
1
<h5>Теория практик. Практики управления IT-услугами</h5>
2
<p>В модуле будут детально рассмотрены ключевые практики (процессы) управления услугами, наиболее популярные и востребованные в бизнесе. Будут разъяснены цели, понятия, роли, процедуры, интерфейсы а также инструменты, необходимые для внедрения и поддержки каждой из них, с акцентом на ITIL</p>
2
<p>В модуле будут детально рассмотрены ключевые практики (процессы) управления услугами, наиболее популярные и востребованные в бизнесе. Будут разъяснены цели, понятия, роли, процедуры, интерфейсы а также инструменты, необходимые для внедрения и поддержки каждой из них, с акцентом на ITIL</p>
3
<p>Тема 1: Service desk</p>
3
<p>Тема 1: Service desk</p>
4
<p>Тема 2: Управление запросами на обслуживание</p>
4
<p>Тема 2: Управление запросами на обслуживание</p>
5
<p>Тема 3: Практическое занятие: Регистрация запросов в системе автоматизации</p>
5
<p>Тема 3: Практическое занятие: Регистрация запросов в системе автоматизации</p>
6
<p>Тема 4: Мониторинг и управление событиями</p>
6
<p>Тема 4: Мониторинг и управление событиями</p>
7
<p>Тема 5: Управление инцидентами</p>
7
<p>Тема 5: Управление инцидентами</p>
8
<p>Тема 6: Практическое занятие: Обработка инцидента</p>
8
<p>Тема 6: Практическое занятие: Обработка инцидента</p>
9
<p>Тема 7: Управление проблемами //ДЗ</p>
9
<p>Тема 7: Управление проблемами //ДЗ</p>
10
<p>Тема 8: Управление изменениями</p>
10
<p>Тема 8: Управление изменениями</p>
11
<p>Тема 9: Практическое занятие: Обработка запросов на изменение</p>
11
<p>Тема 9: Практическое занятие: Обработка запросов на изменение</p>
12
<p>Тема 10: Управление релизами</p>
12
<p>Тема 10: Управление релизами</p>
13
<p>Тема 11: Управление конфигурациями услуг</p>
13
<p>Тема 11: Управление конфигурациями услуг</p>
14
<p>Тема 12: Практическое занятие: Формирование CMDB</p>
14
<p>Тема 12: Практическое занятие: Формирование CMDB</p>
15
<p>Тема 13: Управление ИТ-активами</p>
15
<p>Тема 13: Управление ИТ-активами</p>
16
<p>Тема 14: Практическое занятие: Формирование РСМ</p>
16
<p>Тема 14: Практическое занятие: Формирование РСМ</p>
17
<p>Тема 15: Управление каталогом услуг</p>
17
<p>Тема 15: Управление каталогом услуг</p>
18
<p>Тема 16: Управление уровнем услуг</p>
18
<p>Тема 16: Управление уровнем услуг</p>
19
<p>Тема 17: Практическое занятие: Ведение каталога услуг // ДЗ</p>
19
<p>Тема 17: Практическое занятие: Ведение каталога услуг // ДЗ</p>