Курс по основам ITSM для специалистов, которые хотят свободно ориентироваться в принципах ITSM и применять его инструменты на практике | OTUS
2026-03-10 18:30 Diff
https://otus.ru/lessons/itsm/
Теория практик. Практики управления IT-услугами

В модуле будут детально рассмотрены ключевые практики (процессы) управления услугами, наиболее популярные и востребованные в бизнесе. Будут разъяснены цели, понятия, роли, процедуры, интерфейсы а также инструменты, необходимые для внедрения и поддержки каждой из них, с акцентом на ITIL

Тема 1: Service desk

Тема 2: Управление запросами на обслуживание

Тема 3: Практическое занятие: Регистрация запросов в системе автоматизации

Тема 4: Мониторинг и управление событиями

Тема 5: Управление инцидентами

Тема 6: Практическое занятие: Обработка инцидента

Тема 7: Управление проблемами //ДЗ

Тема 8: Управление изменениями

Тема 9: Практическое занятие: Обработка запросов на изменение

Тема 10: Управление релизами

Тема 11: Управление конфигурациями услуг

Тема 12: Практическое занятие: Формирование CMDB

Тема 13: Управление ИТ-активами

Тема 14: Практическое занятие: Формирование РСМ

Тема 15: Управление каталогом услуг

Тема 16: Управление уровнем услуг

Тема 17: Практическое занятие: Ведение каталога услуг // ДЗ