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Original
2026-01-01
Modified
2026-02-21
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<p>Con el nuevo<strong>Portal Manager de Glovo</strong>, los restaurantes tienen una visión mucho más completa del feedback de sus clientes. Ahora es posible consultar fácilmente todas las reseñas recibidas -incluidas las<em>bad reviews</em>o valoraciones negativas- para entender qué está funcionando y qué se puede mejorar en la operativa diaria.</p>
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<p>Con el nuevo<strong>Portal Manager de Glovo</strong>, los restaurantes tienen una visión mucho más completa del feedback de sus clientes. Ahora es posible consultar fácilmente todas las reseñas recibidas -incluidas las<em>bad reviews</em>o valoraciones negativas- para entender qué está funcionando y qué se puede mejorar en la operativa diaria.</p>
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<h3><strong>¿Dónde encontrar las</strong><em><strong>Bad Reviews</strong></em><strong>?</strong></h3>
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<h3><strong>¿Dónde encontrar las</strong><em><strong>Bad Reviews</strong></em><strong>?</strong></h3>
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<p>Glovo ofrece dos formas principales de acceder a las opiniones de los clientes:</p>
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<p>Glovo ofrece dos formas principales de acceder a las opiniones de los clientes:</p>
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<h3><strong>1. Desde el Dashboard principal</strong></h3>
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<h3><strong>1. Desde el Dashboard principal</strong></h3>
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<p>En la página de inicio del portal, encontrarás el panel<strong>“Customer Reviews”</strong>, donde se muestra un resumen general de la satisfacción del cliente.Allí podrás ver de un vistazo:</p>
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<p>En la página de inicio del portal, encontrarás el panel<strong>“Customer Reviews”</strong>, donde se muestra un resumen general de la satisfacción del cliente.Allí podrás ver de un vistazo:</p>
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<ul><li><p>La puntuación media de tu restaurante.</p>
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<ul><li><p>La puntuación media de tu restaurante.</p>
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<li><p>Las valoraciones más recientes.</p>
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<li><p>Las valoraciones más recientes.</p>
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<li><p>Un indicador de evolución (si tu puntuación mejora o empeora respecto a la semana anterior).</p>
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<li><p>Un indicador de evolución (si tu puntuación mejora o empeora respecto a la semana anterior).</p>
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</ul><h3><strong>2. Desde el menú lateral izquierdo</strong></h3>
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</ul><h3><strong>2. Desde el menú lateral izquierdo</strong></h3>
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<p>Haz clic en<strong>“Reviews”</strong>para acceder al detalle completo.En esta sección se muestra:</p>
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<p>Haz clic en<strong>“Reviews”</strong>para acceder al detalle completo.En esta sección se muestra:</p>
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<ul><li><p>El<strong>porcentaje medio de valoración</strong>.</p>
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<ul><li><p>El<strong>porcentaje medio de valoración</strong>.</p>
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<li><p>Un<strong>listado completo de reseñas</strong>, tanto positivas como negativas.</p>
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<li><p>Un<strong>listado completo de reseñas</strong>, tanto positivas como negativas.</p>
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<li><p>Los<strong>comentarios de los clientes</strong>, que suelen incluir información útil sobre tiempos de entrega, presentación de los productos o calidad del pedido.</p>
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<li><p>Los<strong>comentarios de los clientes</strong>, que suelen incluir información útil sobre tiempos de entrega, presentación de los productos o calidad del pedido.</p>
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</ul><p>Esta herramienta te permite revisar fácilmente las<em>bad reviews</em>, identificar los motivos de las quejas y actuar de forma proactiva para corregir errores.</p>
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</ul><p>Esta herramienta te permite revisar fácilmente las<em>bad reviews</em>, identificar los motivos de las quejas y actuar de forma proactiva para corregir errores.</p>
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<h3><strong>¿Por qué es importante revisar las</strong><em><strong>Bad Reviews</strong></em><strong>?</strong></h3>
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<h3><strong>¿Por qué es importante revisar las</strong><em><strong>Bad Reviews</strong></em><strong>?</strong></h3>
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<p>Las valoraciones negativas no solo influyen en tu puntuación dentro de Glovo; también pueden impactar directamente en tu visibilidad dentro de la app y, en consecuencia, en tus ventas. Cada<em>bad review</em>es una oportunidad para:</p>
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<p>Las valoraciones negativas no solo influyen en tu puntuación dentro de Glovo; también pueden impactar directamente en tu visibilidad dentro de la app y, en consecuencia, en tus ventas. Cada<em>bad review</em>es una oportunidad para:</p>
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<ul><li><p><strong>Detectar fallos operativos</strong>(por ejemplo, pedidos incompletos o retrasos).</p>
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<ul><li><p><strong>Detectar fallos operativos</strong>(por ejemplo, pedidos incompletos o retrasos).</p>
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<li><p><strong>Mejorar la experiencia del cliente</strong>ajustando procesos internos.</p>
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<li><p><strong>Mejorar la experiencia del cliente</strong>ajustando procesos internos.</p>
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<li><p><strong>Evitar futuras deducciones o reembolsos</strong>si los errores se repiten.</p>
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<li><p><strong>Evitar futuras deducciones o reembolsos</strong>si los errores se repiten.</p>
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</ul><h3><strong>Consejo Bronze Vision</strong></h3>
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</ul><h3><strong>Consejo Bronze Vision</strong></h3>
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<p>Analiza las reseñas con frecuencia y presta especial atención a los comentarios repetitivos. Responder rápidamente a las<em>bad reviews</em>y aplicar mejoras puede ayudarte a<strong>recuperar la confianza del cliente</strong>y<strong>mejorar tu puntuación general</strong>en Glovo. Una buena gestión de las valoraciones no solo refuerza tu reputación, sino que también optimiza la operativa y reduce incidencias que afectan a tus ingresos.</p>
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<p>Analiza las reseñas con frecuencia y presta especial atención a los comentarios repetitivos. Responder rápidamente a las<em>bad reviews</em>y aplicar mejoras puede ayudarte a<strong>recuperar la confianza del cliente</strong>y<strong>mejorar tu puntuación general</strong>en Glovo. Una buena gestión de las valoraciones no solo refuerza tu reputación, sino que también optimiza la operativa y reduce incidencias que afectan a tus ingresos.</p>