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Original
2026-01-01
Modified
2026-02-21
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<p>Con el<strong>nuevo panel de gestión de Glovo</strong>, muchos restaurantes se han encontrado con nuevas etiquetas y estados en los pedidos:<em>compensaciones, deducciones, quejas...</em>Pero ¿qué significan realmente? ¿Y cómo saber si Glovo aplicó un reembolso al cliente o un cargo al restaurante?</p>
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<p>Con el<strong>nuevo panel de gestión de Glovo</strong>, muchos restaurantes se han encontrado con nuevas etiquetas y estados en los pedidos:<em>compensaciones, deducciones, quejas...</em>Pero ¿qué significan realmente? ¿Y cómo saber si Glovo aplicó un reembolso al cliente o un cargo al restaurante?</p>
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<p>Entender estas etiquetas es clave para<strong>controlar tus ingresos</strong>,<strong>evitar pérdidas</strong>y<strong>mejorar la experiencia del cliente</strong>.A continuación, te explicamos cómo interpretar cada una.</p>
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<p>Entender estas etiquetas es clave para<strong>controlar tus ingresos</strong>,<strong>evitar pérdidas</strong>y<strong>mejorar la experiencia del cliente</strong>.A continuación, te explicamos cómo interpretar cada una.</p>
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<h3><strong>🔸 Pedidos con compensaciones</strong></h3>
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<h3><strong>🔸 Pedidos con compensaciones</strong></h3>
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<p>Esta etiqueta aparece cuando<strong>Glovo compensa al cliente por un inconveniente</strong>que<strong>no fue culpa del restaurante</strong>.Es decir, el restaurante<strong>no asume ningún coste</strong>.</p>
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<p>Esta etiqueta aparece cuando<strong>Glovo compensa al cliente por un inconveniente</strong>que<strong>no fue culpa del restaurante</strong>.Es decir, el restaurante<strong>no asume ningún coste</strong>.</p>
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<p><em>Ejemplo: Si el cliente cancela un pedido justo después de que el local lo acepte, Glovo puede devolverle parte del importe o aplicar una compensación, pero el restaurante no recibe ninguna deducción.</em></p>
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<p><em>Ejemplo: Si el cliente cancela un pedido justo después de que el local lo acepte, Glovo puede devolverle parte del importe o aplicar una compensación, pero el restaurante no recibe ninguna deducción.</em></p>
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<p>En el historial de pedidos, estos casos suelen estar claramente identificados para que puedas distinguirlos de los reembolsos que sí afectan tus ingresos.</p>
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<p>En el historial de pedidos, estos casos suelen estar claramente identificados para que puedas distinguirlos de los reembolsos que sí afectan tus ingresos.</p>
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<h3><strong>🔸 Pedidos con deducciones</strong></h3>
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<h3><strong>🔸 Pedidos con deducciones</strong></h3>
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<p>Cuando Glovo aplica la etiqueta<strong>“Pedido con deducción”</strong>, significa que<strong>el pedido fue reembolsado al cliente por un error atribuible al restaurante</strong>.En este caso, el importe<strong>se descuenta del saldo del local</strong>.</p>
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<p>Cuando Glovo aplica la etiqueta<strong>“Pedido con deducción”</strong>, significa que<strong>el pedido fue reembolsado al cliente por un error atribuible al restaurante</strong>.En este caso, el importe<strong>se descuenta del saldo del local</strong>.</p>
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<p>Las causas más frecuentes son:</p>
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<p>Las causas más frecuentes son:</p>
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<ul><li><p>Productos faltantes.</p>
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<ul><li><p>Productos faltantes.</p>
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</li>
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<li><p>Errores en la preparación</p>
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<li><p>Errores en la preparación</p>
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<li><p>Mala calidad o presentación del pedido.</p>
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<li><p>Mala calidad o presentación del pedido.</p>
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</li>
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</ul><p><em>Ejemplo:</em>si el cliente informa que faltó un plato o recibió un producto incorrecto, Glovo puede emitir un reembolso parcial y descontar el monto correspondiente al restaurante.</p>
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</ul><p><em>Ejemplo:</em>si el cliente informa que faltó un plato o recibió un producto incorrecto, Glovo puede emitir un reembolso parcial y descontar el monto correspondiente al restaurante.</p>
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<h3><strong>🔸 Pedidos con quejas de clientes</strong></h3>
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<h3><strong>🔸 Pedidos con quejas de clientes</strong></h3>
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<p>La etiqueta<strong>“Pedido con queja de cliente”</strong>agrupa todas las reclamaciones o valoraciones negativas asociadas al pedido.No siempre implican un reembolso o deducción, pero sí son una<strong>alerta de posibles incidencias</strong>.</p>
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<p>La etiqueta<strong>“Pedido con queja de cliente”</strong>agrupa todas las reclamaciones o valoraciones negativas asociadas al pedido.No siempre implican un reembolso o deducción, pero sí son una<strong>alerta de posibles incidencias</strong>.</p>
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<p>Los motivos más habituales incluyen:</p>
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<p>Los motivos más habituales incluyen:</p>
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<ul><li><p>Productos no entregados.</p>
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<ul><li><p>Productos no entregados.</p>
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<li><p>Problemas de calidad.</p>
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<li><p>Problemas de calidad.</p>
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<li><p>Errores en los ingredientes o empaquetado.</p>
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<li><p>Errores en los ingredientes o empaquetado.</p>
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</li>
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</ul><p>Si un pedido<strong>no muestra esta etiqueta</strong>, significa que Glovo<strong>no aplicó ningún cobro ni deducción</strong>al local.</p>
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</ul><p>Si un pedido<strong>no muestra esta etiqueta</strong>, significa que Glovo<strong>no aplicó ningún cobro ni deducción</strong>al local.</p>
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<h3><strong>🔍 Cómo usar estas etiquetas para mejorar tu operación</strong></h3>
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<h3><strong>🔍 Cómo usar estas etiquetas para mejorar tu operación</strong></h3>
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<p>Revisar con frecuencia tus pedidos con etiquetas de<strong>“deducción”</strong>o<strong>“queja”</strong>te ayudará a detectar patrones:</p>
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<p>Revisar con frecuencia tus pedidos con etiquetas de<strong>“deducción”</strong>o<strong>“queja”</strong>te ayudará a detectar patrones:</p>
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<ul><li><p>¿Se repiten los errores en ciertos productos?</p>
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<ul><li><p>¿Se repiten los errores en ciertos productos?</p>
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</li>
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<li><p>¿Hay problemas en horas pico o con un empleado específico?</p>
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<li><p>¿Hay problemas en horas pico o con un empleado específico?</p>
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<li><p>¿Los reclamos aumentan ciertos días o zonas?</p>
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<li><p>¿Los reclamos aumentan ciertos días o zonas?</p>
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</li>
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</ul><p>Con herramientas como<a><strong>Bronze Tracker</strong></a>, puedes<strong>monitorear la preparación de los pedidos en tiempo real</strong>y<strong>detectar errores antes de que lleguen al cliente</strong>, evitando reembolsos y deducciones en Glovo.</p>
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</ul><p>Con herramientas como<a><strong>Bronze Tracker</strong></a>, puedes<strong>monitorear la preparación de los pedidos en tiempo real</strong>y<strong>detectar errores antes de que lleguen al cliente</strong>, evitando reembolsos y deducciones en Glovo.</p>
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<p>👉<strong>Consejo:</strong>dedica unos minutos cada semana a revisar tus etiquetas en Glovo. Reducir errores repetitivos no solo mejora tus ingresos, sino también tu<strong>reputación en la plataforma</strong>.</p>
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<p>👉<strong>Consejo:</strong>dedica unos minutos cada semana a revisar tus etiquetas en Glovo. Reducir errores repetitivos no solo mejora tus ingresos, sino también tu<strong>reputación en la plataforma</strong>.</p>