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Original
2026-01-01
Modified
2026-02-21
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<p>Con el<strong>nuevo Portal Manager de Glovo</strong>, muchos restaurantes se están encontrando con dudas sobre cómo interpretar las cancelaciones: ¿fue un fallo del restaurante o de la propia plataforma?Entender esta diferencia es clave para<strong>evitar cargos innecesarios</strong>,<strong>mejorar la tasa de cumplimiento</strong>y<strong>optimizar la operación</strong>.</p>
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<p>Con el<strong>nuevo Portal Manager de Glovo</strong>, muchos restaurantes se están encontrando con dudas sobre cómo interpretar las cancelaciones: ¿fue un fallo del restaurante o de la propia plataforma?Entender esta diferencia es clave para<strong>evitar cargos innecesarios</strong>,<strong>mejorar la tasa de cumplimiento</strong>y<strong>optimizar la operación</strong>.</p>
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<p>En este artículo te explicamos los<strong>tipos de cancelaciones en Glovo</strong>, cómo identificarlas en el historial de pedidos y qué puedes hacer para reducir las que dependen del restaurante.</p>
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<p>En este artículo te explicamos los<strong>tipos de cancelaciones en Glovo</strong>, cómo identificarlas en el historial de pedidos y qué puedes hacer para reducir las que dependen del restaurante.</p>
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<h3>🔸 Cancelaciones causadas por Glovo</h3>
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<h3>🔸 Cancelaciones causadas por Glovo</h3>
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<p>Estas cancelaciones se deben a incidencias de la<strong>plataforma o de la logística de Glovo</strong>, como por ejemplo:</p>
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<p>Estas cancelaciones se deben a incidencias de la<strong>plataforma o de la logística de Glovo</strong>, como por ejemplo:</p>
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<ul><li><p>Falta de repartidores disponibles.</p>
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<ul><li><p>Falta de repartidores disponibles.</p>
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<li><p>Problemas técnicos en la app.</p>
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<li><p>Problemas técnicos en la app.</p>
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<li><p>Errores en la comunicación del pedido.</p>
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<li><p>Errores en la comunicación del pedido.</p>
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</ul><p>En el<strong>historial de pedidos</strong>, Glovo las marca con el estado<strong>“Cancelado”</strong>.En estos casos,<strong>el restaurante no es responsable</strong>: La agregadora asume el coste y la cancelación<strong>no afecta tu rendimiento ni genera cargos</strong>.</p>
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</ul><p>En el<strong>historial de pedidos</strong>, Glovo las marca con el estado<strong>“Cancelado”</strong>.En estos casos,<strong>el restaurante no es responsable</strong>: La agregadora asume el coste y la cancelación<strong>no afecta tu rendimiento ni genera cargos</strong>.</p>
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<p><em>Ejemplo: Si Glovo no encuentra un rider en la zona y el pedido expira, la cancelación se registra como error de la plataforma.</em></p>
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<p><em>Ejemplo: Si Glovo no encuentra un rider en la zona y el pedido expira, la cancelación se registra como error de la plataforma.</em></p>
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<h3>🔸<em></em>Cancelaciones evitables (responsabilidad del restaurante)</h3>
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<h3>🔸<em></em>Cancelaciones evitables (responsabilidad del restaurante)</h3>
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<p>Por otro lado, cuando la cancelación se debe a un error interno del local, Glovo la etiqueta como<strong>“Cancelación evitable”</strong>en la columna de problemas del historial de pedidos.Algunos motivos comunes son:</p>
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<p>Por otro lado, cuando la cancelación se debe a un error interno del local, Glovo la etiqueta como<strong>“Cancelación evitable”</strong>en la columna de problemas del historial de pedidos.Algunos motivos comunes son:</p>
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<ul><li><p>Producto sin stock.</p>
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<ul><li><p>Producto sin stock.</p>
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<li><p>Retrasos excesivos en la preparación.</p>
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<li><p>Retrasos excesivos en la preparación.</p>
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<li><p>Pedido mal gestionado o no confirmado a tiempo.</p>
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<li><p>Pedido mal gestionado o no confirmado a tiempo.</p>
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</ul><p>En este caso,<strong>la cancelación se carga al restaurante</strong>, ya que se considera que podría haberse evitado con una mejor organización interna.</p>
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</ul><p>En este caso,<strong>la cancelación se carga al restaurante</strong>, ya que se considera que podría haberse evitado con una mejor organización interna.</p>
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<p><em>Ejemplo: Si un pedido se prepara demasiado tarde y el cliente cancela, Glovo lo marcará como cancelación evitable.</em></p>
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<p><em>Ejemplo: Si un pedido se prepara demasiado tarde y el cliente cancela, Glovo lo marcará como cancelación evitable.</em></p>
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<h3><em>Cómo reducir las cancelaciones evitables en Glovo</em></h3>
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<h3><em>Cómo reducir las cancelaciones evitables en Glovo</em></h3>
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<p>Revisar tu<strong>historial de pedidos en Glovo</strong>de forma periódica te ayudará a detectar patrones y corregir errores antes de que afecten a tus métricas.Y si utilizas herramientas como<a><strong>Bronze Tracker</strong></a>, podrás ir un paso más allá:</p>
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<p>Revisar tu<strong>historial de pedidos en Glovo</strong>de forma periódica te ayudará a detectar patrones y corregir errores antes de que afecten a tus métricas.Y si utilizas herramientas como<a><strong>Bronze Tracker</strong></a>, podrás ir un paso más allá:</p>
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<ul><li><p><strong>Detecta incidencias en tiempo real</strong>durante la preparación.</p>
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<ul><li><p><strong>Detecta incidencias en tiempo real</strong>durante la preparación.</p>
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<li><p><strong>Evita errores de producto o de empaquetado.</strong></p>
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<li><p><strong>Evita errores de producto o de empaquetado.</strong></p>
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<li><p><strong>Aumenta tu tasa de cumplimiento</strong>en Glovo y otras apps de delivery.<em></em></p>
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<li><p><strong>Aumenta tu tasa de cumplimiento</strong>en Glovo y otras apps de delivery.<em></em></p>
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</li>
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</ul><p><strong>Consejo:</strong>analiza las causas de tus cancelaciones cada semana. Reducir las evitables no solo mejora tu rentabilidad, sino también tu<strong>posicionamiento dentro de Glovo</strong>.</p>
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</ul><p><strong>Consejo:</strong>analiza las causas de tus cancelaciones cada semana. Reducir las evitables no solo mejora tu rentabilidad, sino también tu<strong>posicionamiento dentro de Glovo</strong>.</p>