Neste artigo, vamos te mostrar o que é uma customer data platform, como ela pode beneficiar seu negócio, e como você pode usar CDPs para criar uma visão 360º dos seus clientes em todo touchpoint do cliente ao longo da jornada.
Vamos te mostrar alguns use cases comuns para customer data platforms e como trazer personalização e marketing cross-channel para a sua estratégia de relação com o cliente para um engajamento, retenção e receita máximos.
O que é CDP?
Customer Data Platform (CDP), um termo cunhado em 2013. CDPs são:
“Um sistema de marketing que unifica os dados de clientes de uma empresa de marketing e outros canais que analisa os clientes para permitir a modelagem e otimização do tempo e direcionamento das comunicações. Ele inclui uma interface amigável que ajuda a ativar os dados do cliente e permitir a personalização em vários canais.”
David Raab, fundador do CDP Institute
Em outras palavras, é uma plataforma de dados inteligente (um software empacotado). CDPs são para profissionais de marketing e não necessitam de usuários que tenham as capacidades de um desenvolvedor ou de um time de T.I. As CDPs dão ao usuário uma visão completa e unificada do histórico e hábitos do cliente. Além disso, as CDPs se integram facilmente com a grande maioria dos sistemas de tecnologia.
Na verdade, as CDPS foram criadas para atender às demandas dos consumidores com uma melhor experiência do cliente por meio da segmentação. E também para atender à necessidade dos profissionais de marketing de lançar e otimizar estratégias de marketing omnichannel.
Enquanto outras plataformas de dados como CRM, DMP, e CMS resolviam algumas demandas dos consumidores em relação à personalização e experiências cross-channel consistentes, elas geralmente falham em unificar fontes de dados fragmentadas. Como resultado, eles criaram silos de dados e não conseguiram tornar os dados facilmente acessíveis a diferentes departamentos.
Antes das CDPs, as marcas entregavam experiências desconexas para seus clientes. Essas experiências também não consideravam o contexto e preferências dos clientes.
O que é uma Customer Data Platform? (Em 60 segundos)
O que é a CDP no marketing?
A CDP no marketing te permite coletar dados sobre cada cliente em touchpoints e em toda a jornada do cliente e armazená-los em uma data warehouse central. Resumindo, os dados do cliente podem incluir dados primários, dados de terceiros e dados comportamentais, entre outros. Uma plataforma de gerenciamento de dados oferece uma visão de 360º das interações do cliente em suas campanhas de marketing.
À medida que os visitantes e clientes individuais interagem mais com sua marca, o perfil de cliente unificado deles fica mais forte. Quanto mais conteúdo e compras eles fizerem, melhor você poderá prever o comportamento dos clientes, criar segmentos de público e personalizar suas jornadas.
O que são use cases de CDP de marketing?
Então, vamos dar um exemplo hipotético da vida real para ver o valor que a CDP certa pode trazer para suas campanhas de marketing.
Imagine que você é um comprador online em busca de uma nova bolsa. Você provavelmente está percorrendo redes sociais como o Instagram ou talvez até procurando inspiração no Pinterest.
Naturalmente, você já está no celular, então você vai atrás de fontes diversas. Talvez você leia algumas avaliações, visite suas marcas favoritas, e faça comparações antes de se decidir.
Finalmente, você encontra uma bolsa que chama sua atenção de verdade. Mas você tem coisas a fazer, então você pausa sua procura e vai viver o resto do seu dia. Na manhã seguinte, você está no seu laptop, mas você ainda está pensando naquela bolsa.
Então, talvez você cheque alguns outros sites antes de voltar ao Instagram (onde você iniciou sua jornada de cliente) para comprar a bolsa que você gostou.
Mas esse não é o final da história. Você compra a bolsa, e a alça não é tão confortável como você imaginou.Então você pega seu tablet e entra no seu email para iniciar o processo de devolução.
As jornadas do cliente raramente são diretas
Se você não tem uma plataforma de gerenciamento de dados que está acompanhando as interações do cliente em múltiplos touchpoints, canais, e dispositivos em tempo real, então você está limitando sua visibilidade.
Visões incompletas da experiência do cliente te deixam vulnerável para um atendimento reativo ao cliente, em vez de relacionamentos produtivos com o seu cliente.
O que uma customer data platform resolve?
As CDPs são ideais para times de marketing com uma base de clientes crescente que não estão rastreando as interações dos clientes ou usando dados para criar um banco de dados de clientes unificado e persistente.
Se você não está criando perfis de clientes em 360º, talvez você esteja no escuro. Sendo assim, você pode estar perdendo de vista quem são seus clientes, com o que eles se importam e por que eles podem estar trocando você por outra marca.
As customer data platforms oferecem uma janela para um overview da sua marca, clientes e atendimento ao cliente. Essas plataformas coletam informações valiosas de várias fontes e identificadores para criar uma visão única do cliente.
Além disso, elas resolvem problemas de visibilidade, dados em silos e desafios de automação de marketing, oferecendo aos profissionais de marketing uma solução poderosa e fácil de usar para adquirir, nutrir e reter seus clientes.
De problemas de resolução da identidade em fontes de dados incompletas a um perfil de cliente unificado acionável, as CDPs permitem que profissionais de marketing, vendas e atendimento ao cliente resolvam proativamente os problemas do cliente, melhorando, assim, sua experiência.
O que se qualifica como dados do cliente?
Dados do cliente são as informações que seus clientes te dão quando interagem com seu site, apps em dispositivos móveis, redes sociais, campanhas de marketing, e canais offline.
As CDPs conseguem coletar dados de fontes primárias e de terceiros, como formulários da web, transações, e-mail, mídia social, seu site, aplicativos móveis, call centers, atividade na loja e muito mais.
As CDPs trabalham de maneira mais assertiva quando recebem dados detalhados e completos dos clientes de todos os canais. Se você não puder fornecer dados de uma ampla variedade de fontes, poderá perder oportunidades de personalização e receita.
Os tipos de dados do cliente que as CDPs ingerem
Dados comportamentais: rastreia as ações de um cliente durante uma sessão em um site, aplicativo ou navegador em um dispositivo móvel.
- Com esses dados, você consegue calcular métricas essenciais como engajamento do cliente, alcance, e impressões de uma campanha em específico.
Dados demográficos: nome de um cliente, endereço, informações de contato, aniversário, informações profissionais e muito mais.
- Em determinados CDPs, você pode prever o comportamento de um usuário, como a probabilidade de compra ou de desligamento, com base nesses dados.
Dados transacionais: as compras de um cliente, ações de devolução, informações coletadas de sistemas de pagamento como POS e atividades transacionais em sites de eCommerce.
- Esses dados são vitais para o cálculo das principais métricas como lifetime value do cliente (CLV) e retorno do investimento (ROI).
No lado mais técnico, para alimentar as grandes quantidades de dados para os quais as CDPs são criadas, eles usam seu SDK e ingerem dados em diferentes formatos, como fluxos de dados em tempo real, JSON, CSV, aceitam consultas SQL e até permitem acesso à API.
Seguindo a etapa de coleta de dados, o segundo pilar de uma CDP são as integrações que ajudam a utilizar diversos tipos de dados dentro da plataforma. Ao integrar sistemas transparentes em mecanismos de execução, você pode transformar esses dados em ouro.
Com os insights que você obtém desses dados, você pode definir campanhas altamente personalizadas e contextualizadas, desencadear ações específicas na jornada do seu cliente e unir a experiência do cliente em todos os canais e dispositivos de maneira impecável.
Por que você deveria investir em uma CDP?
De acordo com a Gartner CMO Strategic Priorities Survey 2021, 39% dos CMOs planejam aumentar as vendas de produtos existentes para clientes existentes e 34% apresentarão novos produtos para clientes existentes em 2021. À medida que a economia global se recupera, os CMOs estão focados em atividades de baixo risco.
Isso não é surpreendente, considerando o quanto é mais caro adquirir um novo cliente do que manter um existente. As CDPs podem ajudá-lo com a resolução de identidade por meio da coleta de dados em desktops, aplicativos móveis, tablets, canais e mídias sociais.
As Customer Data Platforms também podem revelar problemas de segmentação. Se você não tem uma visão única do cliente, pode estar tentando convencer e converter públicos que não estão qualificados para se tornarem seus clientes de fato.
As CDPs podem coletar dados first-party
A sua CDP pode ajudar a criar e refinar suas personas de comprador. Este pacote de software coleta dados de clientes primários, incluindo:
- Dados comportamentais
- Dados demográficos
- Afinidades
- Pontos de dor e atrito
- Padrões históricos de compra
- Probabilidade de compra (algoritmo LTP)
Combinados com dados de terceiros (também conhecidos como cookies), os profissionais de marketing obtêm uma visão única e clara de seus visitantes e os clientes podem encenar perfeitamente experiências e mensagens na hora certa, relevantes e alinhadas com os objetivos de cada cliente.
Os fornecedores de CDP expandem sua capacidade de reter seus clientes existentes e atendê-los com experiências personalizadas e coesas em vários canais que os ajudam a formar uma impressão positiva sobre sua marca.
A CDP certa te dá o insight e as ferramentas para oferecer experiências agradáveis em cada interação. Isso permite que você se torne uma marca incrível da qual os clientes não se cansam e mal podem esperar para contar a seus amigos e familiares.
Uma nota sobre CDPs e Gerenciamento de dados do cliente
Com regulações de privacidade de dados entrando em vigor (como a LGPD), as empresas estão procurando maneiras de coletar e gerenciar dados de clientes de maneira compatível.
As CDPs fornecem uma plataforma centralizada para armazenar e gerenciar dados de clientes, facilitando o acompanhamento de consentimentos e a conformidade com a lei.
(Para estar em conformidade com o GDPR, por exemplo, as empresas devem garantir que seus CDPs tenham os recursos de segurança e privacidade necessários. Exemplificando, os CDPs devem fornecer aos clientes a capacidade de optar por não receber seus dados coletados e também devem ter recursos de criptografia de dados.)
A CDP é frequentemente comparada a outros sistemas como CRM, DMP e mecanismos de personalização (PE). Embora algumas funções de uma CDP sejam semelhantes a esses sistemas, em geral, os resultados que as CDPs fornecem são diferentes. Talvez profissionais de marketing já estejam trabalhando com alguns desses sistemas de dados para alcançar seus objetivos. Embora alguns deles possam complementar uma CDP, eles ficam aquém dos recursos que uma CDP pode oferecer.
Gráfico de comparação mostrando a sobreposição entre CDPs e tecnologias de marketing relacionadas
CDP vs. CRM
Quais são as diferenças entre uma customer data platform e CRM?
CRM (Customer Relationship Management)
- Os CRMs são limitados na forma como tornam os dados acionáveis.
- Além disso, os fornecedores de CRMs geralmente acompanham os ciclos de vendas, renovação de contas, upsell e cross-sell.
- Os dados coletados em um CRM são manuais. Os usuários precisam preencher um formulário ou responder perguntas intencionalmente.
- Da mesma forma, os CRMs não podem rastrear informações de usuários anônimos. No entanto, os CDPs podem rastrear esses usuários com um ID individual.
- Os CRMs não podem conectar dados com outros canais como e-mail, push ou aplicativos móveis, entre outros, como CDPs.
- Não é possível integrar dados online e offline. Por outro lado, os CDPs suportam uma gama completa de dados de clientes, como aquisições de clientes por meio de canais digitais orgânicos e inorgânicos.
CDP vs. DMP
Quais são as diferenças entre uma customer data platform e DMP?
DMP (Data Management Platform)
- Coleta principalmente dados de terceiros e não pode criar perfis consistentes de clientes.
- Principalmente para fins de publicidade, não para toda a jornada do cliente.
- Ao contrário dos CDPs que podem manter e criar dados ao longo do tempo, os DMPs mantêm os dados por períodos mais curtos para segmentar anúncios e criar públicos semelhantes.
- CDPs e DMPs podem se complementar em uma martech stack, em vez de se sobreporem.
CDP vs. PE
PE (Personalization Engine)
- Assim como as CDPs, os PEs são para profissionais de marketing e ajudam nos esforços de personalização.
- Os PEs personalizam os esforços de marketing em todos os canais (sites, aplicativos, e-mail e canais sociais) com insights de público e alvos definidos.
- Os PEs são especializados na implantação de campanhas de personalização. Por exemplo, enviar conteúdo dinâmico e acionar fluxos de e-mail automatizados.
- Embora uma CDP reúna e organize dados e forneça informações valiosas para personalização, ele não ativa diretamente as campanhas de personalização.
- CDPs e PEs podem ser ferramentas complementares.
CDP vs. CIP
Uma customer intelligence platform (CIP) é um software que fornece insights às empresas sobre o comportamento do cliente.
- O CIP coleta pontos de dados de várias fontes, incluindo pesquisas, mídia social e análise da web.
- Os dados são analisados para fornecer insights sobre as preferências, tendências e necessidades dos clientes. Esses insights podem ser usados para melhorar o engajamento e a fidelidade do cliente.
- CDPs são mais caros que os CIPs, mas oferecem recursos mais robustos, incluindo machine learning e modelagem e análise preditivas.
Customer data platform e automação de marketing
Quais são as diferenças entre as CDPs e a automação de marketing?
Se você é um profissional de marketing, sem dúvida já ouviu falar sobre as promessas da automação de marketing. Você pode até já estar fazendo formas avançadas de automação de marketing em sua empresa, então você pode estar se perguntando se um CDP é relevante para suas necessidades.
A resposta é sim.
Os CDPs unificam suas fontes de dados, incluindo dados primários de clientes em um único perfil de cliente. As plataformas de automação de marketing podem usar perfis de clientes unificados para automatizar e-mails, notificações push da Web e outras ações em vários canais, graças a um banco de dados de clientes unificado e persistente.
A automação de marketing simplifica as operações de sua equipe, aumenta sua eficiência e permite que você envie mensagens na hora certa com base em dados de comportamento do cliente e insights preditivos.
De acordo com a Marketing Data and Analytics Survey da Gartner 2020, as equipes de análise de marketing gastaram 64% do tempo em gerenciamento de dados, integração de dados e formatação de dados, em comparação com 52% em 2018. Essas estatísticas não são surpreendentes porque a maioria dos times de marketing não tem um único perfil de informações do cliente ou dados confiáveis em tempo real sobre onde os clientes estão em suas jornadas.
As empresas valorizam os dados, mas muitas vezes os dados não estão fazendo nada. Eles estão em lugares diferentes e não te oferecem valor porque estão contando uma história desconectada. Os fornecedores de CDP oferecem soluções para esses problemas por meio da coleta de dados em várias fontes e sistemas.
Como plataforma de banco de dados de clientes, as CDPs oferecem integração perfeita unificando e classificando dados fragmentados para que cada equipe possa acessar um banco de dados de clientes unificado e persistente em tempo real.
Conclusão
As empresas valorizam os dados, mas, de acordo com as principais pesquisas e até empresas, poucas estão percebendo todo o poder de seus dados ou usando-os para melhorar a experiência do cliente.
Sendo assim, esperamos que você tenha gostado de aprender tudo sobre os benefícios de uma plataforma de dados do cliente. Veja como eles se comparam a outros sistemas de marketing e como você pode usar os dados da CDP para criar experiências consistentes e personalizadas e jornadas relevantes do cliente. Para obter ainda mais informações sobre plataformas de dados do cliente, confira: O guia definitivo para CDPs.
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// set "true" to increase the fidelity of advertising storage restrictions
window.dataLayer = window.dataLayer || [];
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dataLayer.push(arguments);
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// Set default consent options
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gtag("set", "url_passthrough", true);
// Function to update consent based on user acceptance
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if (CLI.consent['advertisement'] == true) {
gtag('consent', 'update', {
'ad_storage': 'granted',
'ad_user_data': 'granted',
'ad_personalization': 'granted',
});
}
if (CLI.consent['analytics'] == true) {
gtag('consent', 'update', {
'analytics_storage': 'granted'
});
}
if (CLI.consent['functional'] == true) {
gtag('consent', 'update', {
'functionality_storage': 'granted',
'personalization_storage': 'granted',
});
}
set_ads_data_redaction();
}
function set_ads_data_redaction() {
if (redact_ad_data && wt_cli_ad_storage == 'denied') {
gtag('set', 'ads_data_redaction', true);
}
}
</script>
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<link rel="alternate" title="oEmbed (XML)" type="text/xml+oembed" href="https://insiderone.com/pt/wp-json/oembed/1.0/embed?url=https%3A%2F%2Finsiderone.com%2Fpt%2Fo-que-e-customer-data-platform%2F&format=xml" />
<meta name="generator" content="WPML ver:4.8.5 stt:61,1,4,29,67,2,57;" />
<!-- DO NOT COPY THIS SNIPPET! Start of Page Analytics Tracking for HubSpot WordPress plugin v8.8.15-->
<script type="text/javascript">
var _hsq = _hsq || [];
_hsq.push(["setContentType", "blog-post"]);
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<!-- DO NOT COPY THIS SNIPPET! End of Page Analytics Tracking for HubSpot WordPress plugin -->
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var hbspt = window.hbspt = window.hbspt || {};
hbspt.forms = hbspt.forms || {};
hbspt._wpFormsQueue = [];
hbspt.enqueueForm = function(formDef) {
if (hbspt.forms && hbspt.forms.create) {
hbspt.forms.create(formDef);
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}
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if (!window.hbspt.forms.create) {
Object.defineProperty(window.hbspt.forms, 'create', {
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get: function() {
return hbspt._wpCreateForm;
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set: function(value) {
hbspt._wpCreateForm = value;
while (hbspt._wpFormsQueue.length) {
var formDef = hbspt._wpFormsQueue.shift();
if (!document.currentScript) {
var formScriptId = 'leadin-forms-v2-js';
hubspot.utils.currentScript = document.getElementById(formScriptId);
}
hbspt._wpCreateForm.call(hbspt.forms, formDef);
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},
});
}
})();
</script>
<style>
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.e-con.e-parent:nth-of-type(n+4):not(.e-lazyloaded):not(.e-no-lazyload) * {
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}
@media screen and (max-height: 1024px) {
.e-con.e-parent:nth-of-type(n+3):not(.e-lazyloaded):not(.e-no-lazyload),
.e-con.e-parent:nth-of-type(n+3):not(.e-lazyloaded):not(.e-no-lazyload) * {
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}
}
@media screen and (max-height: 640px) {
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.e-con.e-parent:nth-of-type(n+2):not(.e-lazyloaded):not(.e-no-lazyload) * {
background-image: none !important;
}
}
</style>
<script>
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};
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var wf = d.createElement('script'), s = d.scripts[0];
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wf.async = true;
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/* Need this fixes to add the widget files */
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/* Need this fixes to add the widget files */
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<div class="header-menu-item-dropdown-item-wrapper"><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>VISÃO GERAL</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/pt/platform/" target=""><span data-text="Visão geral da plataforma"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-hover.svg"></i>Visão geral da plataforma</span><p data-text="Explore a Insider One: tudo o que você precisa, nada do que não precisa, tudo em um só lugar">Explore a Insider One: tudo o que você precisa, nada do que não precisa, tudo em um só lugar</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>100+ INTEGRAÇÕES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/pt/integrations/" target=""><span data-text="Hub de integrações"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-hover.svg"></i>Hub de integrações</span><p data-text="Conecte a Insider One a todo o seu stack MarTech de forma fácil, segura e instantânea">Conecte a Insider One a todo o seu stack MarTech de forma fácil, segura e instantânea</p></a></li></ul></div></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>CAPACIDADES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/pt/ai-overview/" target=""><span data-text="Insider One AI"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-hover.svg"></i>Insider One AI</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/customer-data-management/" target=""><span data-text="Gerenciamento de dados de clientes"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>Gerenciamento de dados de clientes</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/ai-personalization/" target=""><span data-text="Personalização"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-hover.svg"></i>Personalização</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/customer-journey/orchestration/" target=""><span data-text="Orquestração de jornada"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-hover.svg"></i>Orquestração de jornada</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/reporting-analytics/" target=""><span data-text="Relatórios & dados"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-hover.svg"></i>Relatórios & dados</span></a></li><li class=""><a class="indented" href="/pt/behavioral-analytics/" target=""><span data-text="Análise comportamental"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-hover.svg"></i>Análise comportamental</span></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>CANAIS</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/pt/channels/web/" target=""><span data-text="Web"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-hover.svg"></i>Web</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/channels/email/" target=""><span data-text="Email"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-hover.svg"></i>Email</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/eureka-search/" target=""><span data-text="Busca no site"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-hover.svg"></i>Busca no site</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/conversational-cx/" target=""><span data-text="CX conversacional"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-hover.svg"></i>CX conversacional</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/channels/whatsapp/" target=""><span data-text="WhatsApp"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>WhatsApp</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/channels/web-push/" target=""><span data-text="Web Push"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-hover.svg"></i>Web Push</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/instory-product-discovery-solution/" target=""><span data-text="InStory"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-hover.svg"></i>InStory</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/channels/app/" target=""><span data-text="App"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone-hover.svg"></i>App</span></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>POR QUE A INSIDER ONE</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="https://insiderone.com/pt/the-zero-dollar-migration-movement/" target=""><span data-text="O Movimento de Migração de R$0,00™"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration-hover.svg"></i>O Movimento de Migração de R$0,00™</span><p data-text="Migração sem medo, lock-in ou custos ocultos.">Migração sem medo, lock-in ou custos ocultos.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/why-insiderone/" target=""><span data-text="O diferencial da Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-hover.svg"></i>O diferencial da Insider One</span><p data-text="Descubra o que nos torna diferentes">Descubra o que nos torna diferentes</p></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/compare-insiderone/" target=""><span data-text="Comparar fornecedores"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-hover.svg"></i>Comparar fornecedores</span><p data-text="Veja como nos comparamos com outros players do mercado">Veja como nos comparamos com outros players do mercado</p></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/insiderone-switch/" target=""><span data-text="Migrar para a Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-hover.svg"></i>Migrar para a Insider One</span><p data-text="Descubra por que as marcas mais admiradas do mundo escolhem a Insider One">Descubra por que as marcas mais admiradas do mundo escolhem a Insider One</p></a></li></ul></div>
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src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-hover.svg"></i>Varejo e Ecommerce</span><p data-text="Do primeiro clique à recompra: crie experiências que seus clientes vão amar">Do primeiro clique à recompra: crie experiências que seus clientes vão amar</p></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/industries/finance/" target=""><span data-text="Serviços financeiros"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-hover.svg"></i>Serviços financeiros</span><p data-text="Construa confiança e lealdade com experiências personalizadas que aumentam engajamento e retenção">Construa confiança e lealdade com experiências personalizadas que aumentam engajamento e retenção</p></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/industries/travel/" target=""><span data-text="Viagens e Hotelaria"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-hover.svg"></i>Viagens e Hotelaria</span><p data-text="Inspire viajantes, personalize a jornada, aumente as reservas e gere receita adicional">Inspire viajantes, personalize a jornada, aumente as reservas e gere receita adicional</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><ul><li class=""><a class="" href="/pt/beauty-cosmetics/" target=""><span data-text="Beleza & Cosméticos"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-hover.svg"></i>Beleza & Cosméticos</span><p data-text="Do skincare ao self-care, engaje clientes com personalização, precisão e estilo">Do skincare ao self-care, engaje clientes com personalização, precisão e estilo</p></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/industries/automotive/" target=""><span data-text="Automotivo"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-hover.svg"></i>Automotivo</span><p data-text="Conecte a experiência digital e de showroom para acelerar engajamento, geração de leads e retenção">Conecte a experiência digital e de showroom para acelerar engajamento, geração de leads e retenção</p></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/industries/telecom/" target=""><span data-text="Telecomunicações"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-hover.svg"></i>Telecomunicações</span><p data-text="Reduza churn, aumente a fidelidade e personalize para cada cliente">Reduza churn, aumente a fidelidade e personalize para cada cliente</p></a></li></ul></div>
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Faça um tour autoguiado por mais de 80 demos e casos de uso adaptados ao seu papel, objetivos ou setor. Sem formulários. Sem espera.">Explore a Insider One e torne-se imparável. Faça um tour autoguiado por mais de 80 demos e casos de uso adaptados ao seu papel, objetivos ou setor. Sem formulários. Sem espera.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/whatsapp-templates/" target=""><span data-text="Explorador WhatsApp"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>Explorador WhatsApp</span><p data-text="Descubra o poder do WhatsApp para negócios">Descubra o poder do WhatsApp para negócios</p></a></li><li class=""><a class="" href="/sms-templates/" target=""><span data-text="Biblioteca de modelos SMS"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-hover.svg"></i>Biblioteca de modelos SMS</span><p data-text="Mais de 60 modelos para um SMS marketing impecável">Mais de 60 modelos para um SMS marketing impecável</p></a></li><li class=""><a class="" href="/cdp-use-cases-explorer/" target=""><span data-text="Explorador CDP"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>Explorador CDP</span><p data-text="Aprenda a transformar seus dados de clientes em ação">Aprenda a transformar seus dados de clientes em ação</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>OUTROS RECURSOS</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/pt/case-studies" target=""><span data-text="Estudos de caso"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Estudos de caso</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/blog" target=""><span data-text="Blog"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-hover.svg"></i>Blog</span></a></li><li class=""><a class="" href="/ebook" target=""><span data-text="E-books & Guias"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-hover.svg"></i>E-books & Guias</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/glossary" target=""><span data-text="Glossário"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-hover.svg"></i>Glossário</span></a></li></ul></div>
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<h1 class="post-title">O que é uma Customer Data Platform?</h1>
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<div data-message-text="This blog is updated June 15, 2021">
<p><span style="font-weight: 400;">A Customer Data Platform (CDP) oferece às equipes de marketing uma visão única de seus clientes em diferentes canais. As CDPs ajudam os profissionais de marketing a criar uma base de dados persistente e unificada através da união de fontes de dados e sistemas de marketing.</span></p>
<p> </p>
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<p class="author-info"><span class="authname"><a href="https://insiderone.com/pt/author/christopher-lowe/">Christopher Lowe</a></span><span class="hipen"> - </span>Partner Success Director</p>
<p class="read-time">
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<!--<p><span>Published</span> on </p>-->
<p><span style="color: #000000; font-size: 10pt; font-family: Poppins, Arial;" data-sheets-root="1">Atualizado em</span> Nov 17, 2022</p>
<p class="read-time2">
12 min. </p>
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<h4 class="sidebar-heading">Índice</h4>
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<div class="table-of-contents-accordion"><ul><li class="parent-level-item"><a href="#o-que-e-cdp">O que é CDP?</a><li class="parent-level-item"><a href="#o-que-e-a-cdp-no-marketing">O que é a CDP no marketing?</a><li class="parent-level-item"><a href="#o-que-sao-use-cases-de-cdp-de-marketing">O que são use cases de CDP de marketing?</a><li class="parent-level-item"><a href="#as-jornadas-do-cliente-raramente-sao-diretas">As jornadas do cliente raramente são diretas</a><li class="parent-level-item"><a href="#o-que-uma-customer-data-platform-resolve">O que uma customer data platform resolve?</a><li class="parent-level-item"><a href="#o-que-se-qualifica-como-dados-do-cliente">O que se qualifica como dados do cliente?</a><li class="parent-level-item"><a href="#os-tipos-de-dados-do-cliente-que-as-cdps-ingerem">Os tipos de dados do cliente que as CDPs ingerem</a><li class="parent-level-item"><a href="#por-que-voce-deveria-investir-em-uma-cdp">Por que você deveria investir em uma CDP?</a><ul><li><a href="#as-cdps-podem-coletar-dados-first-party">As CDPs podem coletar dados first-party</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#comparando-cdps-com-outros-sistemas-de-marketing">Comparando CDPs com outros sistemas de marketing</a><ul><li><a href="#cdp-vs-crm">CDP vs. CRM</a></li><li><a href="#cdp-vs-dmp">CDP vs. DMP</a></li><li><a href="#cdp-vs-pe">CDP vs. PE</a></li><li><a href="#cdp-vs-cip">CDP vs. CIP</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#customer-data-platform-e-automacao-de-marketing">Customer data platform e automação de marketing</a><li class="parent-level-item"><a href="#conclusao">Conclusão</a></li></ul></div> <div class="social-links-container">
<h4 class="sidebar-heading">Compartilhe esta publicação</h4>
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<div class="wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow">
<p>Neste artigo, vamos te mostrar o que é uma customer data platform, como ela pode beneficiar seu negócio, e como você pode usar CDPs para criar uma visão 360º dos seus clientes em todo touchpoint do cliente ao longo da jornada.</p>
<p>Vamos te mostrar alguns use cases comuns para customer data platforms e como trazer personalização e marketing cross-channel para a sua estratégia de relação com o cliente para um engajamento, retenção e receita máximos. </p>
<h2 class="wp-block-heading" id="o-que-e-cdp"><strong><strong>O que é CDP?</strong></strong></h2>
<p>Customer Data Platform (CDP), um termo cunhado em 2013. CDPs são:</p>
<blockquote class="wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow">
<p>“Um sistema de marketing que unifica os dados de clientes de uma empresa de marketing e outros canais que analisa os clientes para permitir a modelagem e otimização do tempo e direcionamento das comunicações. Ele inclui uma interface amigável que ajuda a ativar os dados do cliente e permitir a personalização em vários canais.” </p>
<cite>David Raab, fundador do CDP Institute</cite></blockquote>
<p>Em outras palavras, é uma plataforma de dados inteligente (um software empacotado). CDPs são para profissionais de marketing e não necessitam de usuários que tenham as capacidades de um desenvolvedor ou de um time de T.I. As CDPs dão ao usuário uma visão completa e unificada do histórico e hábitos do cliente. Além disso, as CDPs se integram facilmente com a grande maioria dos sistemas de tecnologia.</p>
<p>Na verdade, as CDPS foram criadas para atender às demandas dos consumidores com uma melhor experiência do cliente por meio da segmentação. E também para atender à necessidade dos profissionais de marketing de lançar e otimizar estratégias de marketing omnichannel.</p>
<p>Enquanto outras plataformas de dados como CRM, DMP, e CMS resolviam algumas demandas dos consumidores em relação à personalização e experiências cross-channel consistentes, elas geralmente falham em unificar fontes de dados fragmentadas. Como resultado, eles criaram silos de dados e não conseguiram tornar os dados facilmente acessíveis a diferentes departamentos. </p>
<p>Antes das CDPs, as marcas entregavam experiências desconexas para seus clientes. Essas experiências também não consideravam o contexto e preferências dos clientes.</p>
<p><a href="https://www.youtube.com/watch?v=dlqzoCLF-3Y" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">O que é uma Customer Data Platform? (Em 60 segundos)</a></p>
<h2 class="wp-block-heading" id="o-que-e-a-cdp-no-marketing"><strong><strong>O que é a CDP no marketing?</strong></strong></h2>
<p>A CDP no marketing te permite coletar dados sobre cada cliente em touchpoints e em toda a jornada do cliente e armazená-los em uma data warehouse central. Resumindo, os dados do cliente podem incluir dados primários, dados de terceiros e dados comportamentais, entre outros. Uma plataforma de gerenciamento de dados oferece uma visão de 360º das interações do cliente em suas campanhas de marketing.</p>
<p>À medida que os visitantes e clientes individuais interagem mais com sua marca, o perfil de cliente unificado deles fica mais forte. Quanto mais conteúdo e compras eles fizerem, melhor você poderá prever o comportamento dos clientes, criar segmentos de público e personalizar suas jornadas.</p>
<h2 class="wp-block-heading" id="o-que-sao-use-cases-de-cdp-de-marketing"><strong>O que são use cases de CDP de marketing?</strong></h2>
<p>Então, vamos dar um exemplo hipotético da vida real para ver o valor que a CDP certa pode trazer para suas campanhas de marketing.</p>
<p>Imagine que você é um comprador online em busca de uma nova bolsa. Você provavelmente está percorrendo redes sociais como o Instagram ou talvez até procurando inspiração no Pinterest.</p>
<p>Naturalmente, você já está no celular, então você vai atrás de fontes diversas. Talvez você leia algumas avaliações, visite suas marcas favoritas, e faça comparações antes de se decidir.</p>
<p>Finalmente, você encontra uma bolsa que chama sua atenção de verdade. Mas você tem coisas a fazer, então você pausa sua procura e vai viver o resto do seu dia. Na manhã seguinte, você está no seu laptop, mas você ainda está pensando naquela bolsa.</p>
<p>Então, talvez você cheque alguns outros sites antes de voltar ao Instagram (onde você iniciou sua jornada de cliente) para comprar a bolsa que você gostou.</p>
<p>Mas esse não é o final da história. Você compra a bolsa, e a alça não é tão confortável como você imaginou.Então você pega seu tablet e entra no seu email para iniciar o processo de devolução.</p>
<h2 class="wp-block-heading" id="as-jornadas-do-cliente-raramente-sao-diretas">As jornadas do cliente raramente são diretas</h2>
<p>Se você não tem uma plataforma de gerenciamento de dados que está acompanhando as interações do cliente em múltiplos touchpoints, canais, e dispositivos em tempo real, então você está limitando sua visibilidade.</p>
<p>Visões incompletas da experiência do cliente te deixam vulnerável para um atendimento reativo ao cliente, em vez de relacionamentos produtivos com o seu cliente.</p>
<h2 class="wp-block-heading" id="o-que-uma-customer-data-platform-resolve"><strong><strong>O que uma customer data platform resolve?</strong></strong></h2>
<p>As CDPs são ideais para times de marketing com uma base de clientes crescente que não estão rastreando as interações dos clientes ou usando dados para criar um banco de dados de clientes unificado e persistente.</p>
<p>Se você não está criando perfis de clientes em 360º, talvez você esteja no escuro. Sendo assim, você pode estar perdendo de vista quem são seus clientes, com o que eles se importam e por que eles podem estar trocando você por outra marca.</p>
<p>As customer data platforms oferecem uma janela para um overview da sua marca, clientes e atendimento ao cliente. Essas plataformas coletam informações valiosas de várias fontes e identificadores para criar uma visão única do cliente.</p>
<p>Além disso, elas resolvem problemas de visibilidade, dados em silos e desafios de automação de marketing, oferecendo aos profissionais de marketing uma solução poderosa e fácil de usar para adquirir, nutrir e reter seus clientes.</p>
<p>De problemas de resolução da identidade em fontes de dados incompletas a um perfil de cliente unificado acionável, as CDPs permitem que profissionais de marketing, vendas e atendimento ao cliente resolvam proativamente os problemas do cliente, melhorando, assim, sua experiência.</p>
<h2 class="wp-block-heading" id="o-que-se-qualifica-como-dados-do-cliente"><strong>O que se qualifica como dados do cliente?</strong></h2>
<p>Dados do cliente são as informações que seus clientes te dão quando interagem com seu site, apps em dispositivos móveis, redes sociais, campanhas de marketing, e canais offline.</p>
<p>As CDPs conseguem coletar dados de fontes primárias e de terceiros, como formulários da web, transações, e-mail, mídia social, seu site, aplicativos móveis, call centers, atividade na loja e muito mais.</p>
<p>As CDPs trabalham de maneira mais assertiva quando recebem dados detalhados e completos dos clientes de todos os canais. Se você não puder fornecer dados de uma ampla variedade de fontes, poderá perder oportunidades de personalização e receita.</p>
<h2 class="wp-block-heading" id="os-tipos-de-dados-do-cliente-que-as-cdps-ingerem">Os tipos de dados do cliente que as CDPs ingerem</h2>
<p>Dados comportamentais: rastreia as ações de um cliente durante uma sessão em um site, aplicativo ou navegador em um dispositivo móvel.</p>
<ul class="wp-block-list">
<li>Com esses dados, você consegue calcular métricas essenciais como engajamento do cliente, alcance, e impressões de uma campanha em específico.</li>
</ul>
<p>Dados demográficos: nome de um cliente, endereço, informações de contato, aniversário, informações profissionais e muito mais.</p>
<ul class="wp-block-list">
<li>Em determinados CDPs, você pode prever o comportamento de um usuário, como a probabilidade de compra ou de desligamento, com base nesses dados.</li>
</ul>
<p>Dados transacionais: as compras de um cliente, ações de devolução, informações coletadas de sistemas de pagamento como POS e atividades transacionais em sites de eCommerce.</p>
<ul class="wp-block-list">
<li>Esses dados são vitais para o cálculo das principais métricas como lifetime value do cliente (CLV) e retorno do investimento (ROI).</li>
</ul>
<p>No lado mais técnico, para alimentar as grandes quantidades de dados para os quais as CDPs são criadas, eles usam seu SDK e ingerem dados em diferentes formatos, como fluxos de dados em tempo real, JSON, CSV, aceitam consultas SQL e até permitem acesso à API.</p>
<p>Seguindo a etapa de coleta de dados, o segundo pilar de uma CDP são as integrações que ajudam a utilizar diversos tipos de dados dentro da plataforma. Ao integrar sistemas transparentes em mecanismos de execução, você pode transformar esses dados em ouro.</p>
<p>Com os insights que você obtém desses dados, você pode definir campanhas altamente personalizadas e contextualizadas, desencadear ações específicas na jornada do seu cliente e unir a experiência do cliente em todos os canais e dispositivos de maneira impecável.</p>
<h2 class="wp-block-heading" id="por-que-voce-deveria-investir-em-uma-cdp"><strong><strong>Por que você deveria investir em uma CDP?</strong></strong></h2>
<p>De acordo com a <a href="https://www.gartner.com/en/marketing/research/five-strategic-priorities-for-cmo" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">Gartner CMO Strategic Priorities Survey 2021</a>, 39% dos CMOs planejam aumentar as vendas de produtos existentes para clientes existentes e 34% apresentarão novos produtos para clientes existentes em 2021. À medida que a economia global se recupera, os CMOs estão focados em atividades de baixo risco.</p>
<p>Isso não é surpreendente, considerando o quanto é mais caro adquirir um novo cliente do que manter um existente. As CDPs podem ajudá-lo com a resolução de identidade por meio da coleta de dados em desktops, aplicativos móveis, tablets, canais e mídias sociais.</p>
<p>As <a href="https://databox.com/how-to-use-customer-data" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">Customer Data Platforms</a> também podem revelar problemas de segmentação. Se você não tem uma visão única do cliente, pode estar tentando convencer e converter públicos que não estão qualificados para se tornarem seus clientes de fato.</p>
<h3 class="wp-block-heading" id="as-cdps-podem-coletar-dados-first-party">As CDPs podem coletar dados first-party</h3>
<p>A sua CDP pode ajudar a criar e refinar suas personas de comprador. Este pacote de software coleta dados de clientes primários, incluindo:</p>
<ul class="wp-block-list">
<li>Dados comportamentais</li>
<li>Dados demográficos</li>
<li>Afinidades</li>
<li>Pontos de dor e atrito</li>
<li>Padrões históricos de compra</li>
<li>Probabilidade de compra (algoritmo LTP)</li>
</ul>
<p>Combinados com dados de terceiros (também conhecidos como cookies), os profissionais de marketing obtêm uma visão única e clara de seus visitantes e os clientes podem encenar perfeitamente experiências e mensagens na hora certa, relevantes e alinhadas com os objetivos de cada cliente.</p>
<p>Os fornecedores de CDP expandem sua capacidade de reter seus clientes existentes e atendê-los com experiências personalizadas e coesas em vários canais que os ajudam a formar uma impressão positiva sobre sua marca.</p>
<p>A CDP certa te dá o insight e as ferramentas para oferecer experiências agradáveis ​​em cada interação. Isso permite que você se torne uma marca incrível da qual os clientes não se cansam e mal podem esperar para contar a seus amigos e familiares.</p>
<p><strong><strong>Uma nota sobre CDPs e Gerenciamento de dados do cliente</strong></strong></p>
<p>Com regulações de privacidade de dados entrando em vigor (como a LGPD), as empresas estão procurando maneiras de coletar e gerenciar dados de clientes de maneira compatível.</p>
<p>As CDPs fornecem uma plataforma centralizada para armazenar e gerenciar dados de clientes, facilitando o acompanhamento de consentimentos e a conformidade com a lei.</p>
<p>(Para estar em conformidade com o GDPR, por exemplo, as empresas devem garantir que seus CDPs tenham os recursos de segurança e privacidade necessários. Exemplificando, os CDPs devem fornecer aos clientes a capacidade de optar por não receber seus dados coletados e também devem ter recursos de criptografia de dados.)</p>
<h2 class="wp-block-heading" id="comparando-cdps-com-outros-sistemas-de-marketing"><strong><strong>Comparando CDPs com outros sistemas de marketing</strong></strong></h2>
<p>A CDP é frequentemente comparada a outros sistemas como CRM, DMP e mecanismos de personalização (PE). Embora algumas funções de uma CDP sejam semelhantes a esses sistemas, em geral, os resultados que as CDPs fornecem são diferentes. Talvez profissionais de marketing já estejam trabalhando com alguns desses sistemas de dados para alcançar seus objetivos. Embora alguns deles possam complementar uma CDP, eles ficam aquém dos recursos que uma CDP pode oferecer.</p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large is-resized"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="960" height="540" src="https://insiderone.com/assets/media/2020/12/what-is-cdp-1-1.png" alt="Gartner chart comparing CDPs and related technologies according to seven criteria: data collection, profile unification, segmentation, activation, native marketing execution, marketer managed, real-time decisioning " class="wp-image-54" style="width:840px;height:472px" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2020/12/what-is-cdp-1-1.png 960w, https://insiderone.com/assets/media/2020/12/what-is-cdp-1-1-300x169.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2020/12/what-is-cdp-1-1-768x432.png 768w" sizes="(max-width: 960px) 100vw, 960px" /><figcaption class="wp-element-caption">Gráfico de comparação mostrando a sobreposição entre CDPs e tecnologias de marketing relacionadas</figcaption></figure></div></div>
</div>
<h3 class="wp-block-heading" id="cdp-vs-crm"><strong>CDP vs. CRM</strong></h3>
<p>Quais são as diferenças entre uma customer data platform e CRM?</p>
<p>CRM (Customer Relationship Management)</p>
<ul class="wp-block-list">
<li>Os CRMs são limitados na forma como tornam os dados acionáveis.</li>
<li>Além disso, os fornecedores de CRMs geralmente acompanham os ciclos de vendas, renovação de contas, upsell e cross-sell.</li>
<li>Os dados coletados em um CRM são manuais. Os usuários precisam preencher um formulário ou responder perguntas intencionalmente.</li>
<li>Da mesma forma, os CRMs não podem rastrear informações de usuários anônimos. No entanto, os CDPs podem rastrear esses usuários com um ID individual.</li>
<li>Os CRMs não podem conectar dados com outros canais como e-mail, push ou aplicativos móveis, entre outros, como CDPs.</li>
<li>Não é possível integrar dados online e offline. Por outro lado, os CDPs suportam uma gama completa de dados de clientes, como aquisições de clientes por meio de canais digitais orgânicos e inorgânicos.</li>
</ul>
<h3 class="wp-block-heading" id="cdp-vs-dmp"><strong>CDP vs. DMP</strong></h3>
<p>Quais são as diferenças entre uma customer data platform e DMP?</p>
<p>DMP (Data Management Platform)</p>
<ul class="wp-block-list">
<li>Coleta principalmente dados de terceiros e não pode criar perfis consistentes de clientes.</li>
<li>Principalmente para fins de publicidade, não para toda a jornada do cliente.</li>
<li>Ao contrário dos CDPs que podem manter e criar dados ao longo do tempo, os DMPs mantêm os dados por períodos mais curtos para segmentar anúncios e criar públicos semelhantes.</li>
<li>CDPs e DMPs podem se complementar em uma martech stack, em vez de se sobreporem.</li>
</ul>
<h3 class="wp-block-heading" id="cdp-vs-pe"><strong>CDP vs. PE</strong></h3>
<p>PE (Personalization Engine)</p>
<ul class="wp-block-list">
<li>Assim como as CDPs, os PEs são para profissionais de marketing e ajudam nos esforços de personalização.</li>
<li>Os PEs personalizam os esforços de marketing em todos os canais (sites, aplicativos, e-mail e canais sociais) com insights de público e alvos definidos.</li>
<li>Os PEs são especializados na implantação de campanhas de personalização. Por exemplo, enviar conteúdo dinâmico e acionar fluxos de e-mail automatizados.</li>
<li>Embora uma CDP reúna e organize dados e forneça informações valiosas para personalização, ele não ativa diretamente as campanhas de personalização.</li>
<li>CDPs e PEs podem ser ferramentas complementares.</li>
</ul>
<h3 class="wp-block-heading" id="cdp-vs-cip"><strong>CDP vs. CIP</strong></h3>
<p>Uma customer intelligence platform (CIP) é um software que fornece insights às empresas sobre o comportamento do cliente.</p>
<ul class="wp-block-list">
<li>O CIP coleta pontos de dados de várias fontes, incluindo pesquisas, mídia social e análise da web.</li>
<li>Os dados são analisados ​​para fornecer insights sobre as preferências, tendências e necessidades dos clientes. Esses insights podem ser usados ​​para melhorar o engajamento e a fidelidade do cliente.</li>
<li>CDPs são mais caros que os CIPs, mas oferecem recursos mais robustos, incluindo machine learning e modelagem e análise preditivas.</li>
</ul>
<h2 class="wp-block-heading" id="customer-data-platform-e-automacao-de-marketing"><strong><strong>Customer data platform e automação de marketing</strong></strong></h2>
<p>Quais são as diferenças entre as CDPs e a automação de marketing?</p>
<p>Se você é um profissional de marketing, sem dúvida já ouviu falar sobre as promessas da automação de marketing. Você pode até já estar fazendo formas avançadas de automação de marketing em sua empresa, então você pode estar se perguntando se um CDP é <a href="https://insiderone.com/pt/how-to-decide-whether-you-need-a-customer-data-platform-cdp/">relevante para suas necessidades</a>.</p>
<p>A resposta é sim.</p>
<p>Os CDPs unificam suas fontes de dados, incluindo dados primários de clientes em um único perfil de cliente. As plataformas de automação de marketing podem usar perfis de clientes unificados para automatizar e-mails, notificações push da Web e outras ações em vários canais, graças a um banco de dados de clientes unificado e persistente.</p>
<p>A automação de marketing simplifica as operações de sua equipe, aumenta sua eficiência e permite que você envie mensagens na hora certa com base em dados de comportamento do cliente e insights preditivos.</p>
<p>De acordo com a <a href="https://www.gartner.com/en/marketing/research/marketing-data-and-analytics-survey-2020" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">Marketing Data and Analytics Survey da Gartner 2020</a>, as equipes de análise de marketing gastaram 64% do tempo em gerenciamento de dados, integração de dados e formatação de dados, em comparação com 52% em 2018. Essas estatísticas não são surpreendentes porque a maioria dos times de marketing não tem um único perfil de informações do cliente ou dados confiáveis ​​em tempo real sobre onde os clientes estão em suas jornadas.</p>
<p>As empresas valorizam os dados, mas muitas vezes os dados não estão fazendo nada. Eles estão em lugares diferentes e não te oferecem valor porque estão contando uma história desconectada. Os fornecedores de CDP oferecem soluções para esses problemas por meio da coleta de dados em várias fontes e sistemas.</p>
<p>Como plataforma de banco de dados de clientes, as CDPs oferecem integração perfeita unificando e classificando dados fragmentados para que cada equipe possa acessar um banco de dados de clientes unificado e persistente em tempo real.</p>
<h2 class="wp-block-heading" id="conclusao"><strong><strong>Conclusão</strong></strong></h2>
<p>As empresas valorizam os dados, mas, de acordo com as principais pesquisas e até empresas, poucas estão percebendo todo o poder de seus dados ou usando-os para melhorar a experiência do cliente.</p>
<p>Sendo assim, esperamos que você tenha gostado de aprender tudo sobre os benefícios de uma plataforma de dados do cliente. Veja como eles se comparam a outros sistemas de marketing e como você pode usar os dados da CDP para criar experiências consistentes e personalizadas e jornadas relevantes do cliente. Para obter ainda mais informações sobre plataformas de dados do cliente, confira: O guia definitivo para CDPs.</p>
</body></html>
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<span class="authname2">
<a href="https://insiderone.com/pt/author/christopher-lowe/">
<span>Christopher Lowe </span>
</a>
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<span class="hipen px-2 text-decoration-none"> - </span>
Partner Success Director </p>
<p class="author-bio">Christopher has a long history of driving value and creating personalized, omnichannel journeys that enhance customer experience. He's passionate about learning and development and has a keen interest in developing economies, especially ones with a lot of room for digital growth.</p>
<a class="author-detail-cta" href="https://insiderone.com/pt/author/christopher-lowe/">
Leia mais sobre o "Autor" Christopher Lowe <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="none">
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<a class="post-title" href="https://insiderone.com/pt/o-que-e-o-omnichannel-marketing/">
O que é o marketing omnicanal? Exemplos, estratégias e melhores práticas </a>
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Embora isso parecesse quase impossível há alguns anos, hoje em dia é esperado pelos clientes em todo o mundo. Como resultado, as marcas têm de ultrapassar desafios complexos – como silos de dados e soluções martech desactualizadas – para criar e implementar uma estratégia de marketing omnicanal bem sucedida. Neste guia, você aprenderá o que […] </a>
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<img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Chris-2-128x128.png" alt="Author Avatar" class="author-avatar-icon mr-2" /><p class="m-0 card-post-description">Chris Baldwin</p> </div>
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8 Jul 2024 </p>
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h._hjSettings={hjid:2411481,hjsv:6};
a=o.getElementsByTagName('head')[0];
r=o.createElement('script');r.async=1;
r.src=t+h._hjSettings.hjid+j+h._hjSettings.hjsv;
a.appendChild(r);
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<script type="speculationrules">
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</script>
<script>
document.cookie = 'js_enabled=1; path=/';
// Check if URL has the redirected parameter and remove it
var urlParams = new URLSearchParams(window.location.search);
if (urlParams.has('redirected')) {
urlParams.delete('redirected');
var newUrl = window.location.origin + window.location.pathname + (urlParams.toString() ? '?' + urlParams.toString() : '');
window.history.replaceState({}, document.title, newUrl);
}
</script> <script type="text/javascript">
document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {
// Yeni HTML yapısındaki dil listesi kapsayıcısını ve içindeki linkleri seçiyoruz
var langContainer = document.querySelector('.header-top-action-lang-list');
if (langContainer) {
var langItems = langContainer.querySelectorAll('a');
langItems.forEach(function(item) {
item.addEventListener('click', function(e) {
// Linkin href değerini al
var href = this.getAttribute('href');
// Sondaki olası '/' işaretini kaldır (örn: /fr/ -> /fr)
var cleanHref = href.replace(/\/$/, "");
// URL'i parçala ve son kısmı (dil kodunu) al
var languageCode = cleanHref.split('/').pop();
// EĞER ana domain'e tıklanırsa (örn: insiderone.com), son parça domain adı olur.
// Bu durumda varsayılan dil 'en' olarak ayarlanmalı mı?
// Genellikle root URL İngilizce olduğu için bu kontrolü ekledim:
if (languageCode.includes('.') || languageCode === 'https:' || languageCode === 'http:') {
languageCode = 'en';
}
var date = new Date();
date.setTime(date.getTime() + (2 * 24 * 60 * 60 * 1000)); // 2 days
var expires = "; expires=" + date.toUTCString();
document.cookie = "selectedLanguage=" + languageCode + expires + "; path=/";
});
});
}
});
</script>
<script type='text/javascript'>
const lazyloadRunObserver = () => {
const lazyloadBackgrounds = document.querySelectorAll( `.e-con.e-parent:not(.e-lazyloaded)` );
const lazyloadBackgroundObserver = new IntersectionObserver( ( entries ) => {
entries.forEach( ( entry ) => {
if ( entry.isIntersecting ) {
let lazyloadBackground = entry.target;
if( lazyloadBackground ) {
lazyloadBackground.classList.add( 'e-lazyloaded' );
}
lazyloadBackgroundObserver.unobserve( entry.target );
}
});
}, { rootMargin: '200px 0px 200px 0px' } );
lazyloadBackgrounds.forEach( ( lazyloadBackground ) => {
lazyloadBackgroundObserver.observe( lazyloadBackground );
} );
};
const events = [
'DOMContentLoaded',
'elementor/lazyload/observe',
];
events.forEach( ( event ) => {
document.addEventListener( event, lazyloadRunObserver );
} );
</script>
<div class="wt-cli-cookie-bar-container" data-nosnippet="true"><!--googleoff: all--><div id="cookie-law-info-bar" role="dialog" aria-live="polite" aria-label="cookieconsent" aria-describedby="wt-cli-cookie-banner" data-cli-geo-loc="0" style="text-align:left; padding:15px 30px; border-color:rgb(51, 51, 51); font-weight:400; font-size:10px; background:radial-gradient(74.99% 100% at 0% 25.01%, rgba(244, 72, 43, 0.03) 0%, rgba(244, 72, 43, 0) 75%), radial-gradient(114.73% 141.42% at 100% 100%, rgba(244, 72, 43, 0.03) 0%, rgba(244, 72, 43, 0) 75%), linear-gradient(0deg, rgb(255, 255, 255) 0%, rgba(255, 255, 255, 0.7) 100%), rgba(239, 235, 228, 0.7); border-radius:24px; box-shadow:0 6px 6px -3px var(--Shadow-Dark-S, rgba(38, 26, 40, 0.05)), 0 3px 3px -1.5px var(--Shadow-Dark-S, rgba(38, 26, 40, 0.05)), 0 1px 1px -0.5px var(--Shadow-Dark-S, rgba(38, 26, 40, 0.05)), 0 0 0 1px var(--Shadow-Dark-M, rgba(38, 26, 40, 0.10));" class="wt-cli-cookie-bar"><div class="cli-wrapper"><h5 role="heading" aria-level="5" tabindex="0" id="wt-cli-cookie-banner-title" style="display:block; background-color:rgba(0, 0, 0, 0); border-color:rgb(38, 26, 40); color:rgb(38, 26, 40); font-family:var(--Font-Family-Sans-Serif, Figtree); font-size:var(--Font-Font-Size-L, 20px); font-style:normal; font-weight:var(--Font-Font-Weight-Semi-Bold, 600); line-height:var(--Font-Line-Height-XL, 28px); letter-spacing:var(--Font-Letter-Spacing-M, 0.2px);">This website uses cookies</h5><span id="wt-cli-cookie-banner"><div class="cli-bar-container cli-style-v2"><div class="cli-bar-message" style="font-size:10px!important">Cookies are used on this website to personalize content and ads and to provide analytics about website usage. We also share information about your use of our website with our social media, advertising, and analytics partner. Our partners may combine this information with other data that you have provided to them or that they have collected in the course of your use of the Services. Please make your individual settings about the types of cookies that should be allowed. Please note that due to your setting, all functions of the website may no longer be available. You can also revoke your consent at any time.<br />
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<button aria-label="Close" type="button" class="cli-modal-close" id="cliModalClose">
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Necessary </a>
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<input type="checkbox" class="cli-user-preference-checkbox" id="wt-cli-checkbox-necessary" aria-label="Necessary" data-id="checkbox-necessary" checked="checked" />
<label class="form-check-label" for="wt-cli-checkbox-necessary"> Necessary </label>
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Always Enabled </span>
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