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La mejor plataforma omnicanal de captación de clientes: Insider
2026-03-06 03:32 Diff
https://useinsider.com/es/omnichannel-customer-engagement-platform/
Específicamente, exploraremos las capacidades esenciales de Insider One para la captación omnicanal de clientes, tales como:
Soporte amplio de canales.
Personalización avanzada.
Automatización impulsada por IA y orquestación de recorridos.
Y más.
También analizaremos tres ejemplos reales de empresas que utilizaron Insider One para impulsar los ingresos, conversiones y retención de clientes al llegar a las personas adecuadas, en los canales correctos, en los momentos adecuados y con el mensaje adecuado.
Insider One puede ayudarte a construir y automatizar campañas omnicanal consistentes y personalizadas en todos los puntos de contacto que los clientes tienen con tu marca, desde tu sitio web y aplicación móvil hasta canales como correo electrónico, SMS y WhatsApp.
Visita nuestro sitio web oprograma una demostración con nuestro equipo para obtener más información.
Aa una plataforma omnicanal de captación de clientes es un tipo de software que te permite llegar a los usuarios en muchos canales, como correo electrónico, notificaciones push, chat en vivo, SMS, WhatsApp y más, con mensajes relevantes, oportunos y personalizados.
Estas plataformas utilizan datos en tiempo real para descubrir los canales preferidos, productos y momentos de engagement de los clientes, generalmente con la ayuda de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático.
Como resultado, pueden entregar mensajes altamente individualizados, contenido y recomendaciones de productos a cada usuario en los canales y en los momentos que prefieren. Esto fomenta la lealtad del cliente y la retención a largo plazo.
Las plataformas omnicanales de captación de clientes también consolidan todos los canales en un solo lugar, lo que facilita mucho a los especialistas en marketing construir, gestionar y analizar campañas. Esto las convierte en una opción fantástica para las marcas más grandes que ya utilizan una variedad de canales para contactar a los clientes, ya que los especialistas en marketing pueden optimizar sus flujos de trabajo en lugar de estar constantemente cambiando entre herramientas.
Cómo Insider One puede ayudarte a construir, implementar y analizar tu estrategia omnicanal de captación de clientes

Como mencionamos, Insider One combina funcionalidades esenciales que lo convierten en una solución ideal de captacion de cliente omnicanal para grandes marcas, incluido un amplio soporte de canales, personalización avanzada y orquestación de journeys impulsada por inteligencia artificial.
Más de 1200 marcas como Adidas, Toyota, Coca-Cola, Gap, CNN y Lexus utilizan Insider One para personalizar sus comunicaciones en todos los puntos de contacto, construir campañas omnicanal exitosas y fomentar relaciones rentables a largo plazo con los clientes.
Además de ser la principal plataforma de marketing omnicanal, Insider One también se clasifica como la mejor solución en categorías clave como:
Software de personalización.
Software de automatización de marketing.
Plataformas de datos de clientes (CDPs).
A continuación, exploraremos cómo esta combinación de capacidades versátiles puede ayudarte:
Concentrarte en las audiencias adecuadas para tus campañas omnicanal.
Llegar a los clientes en sus canales preferidos y en los momentos que prefieran.
Automatizar un sinfín de tareas relacionadas con la segmentación, la creación de recorridos, la gestión de campañas y más.
Y mucho más.
#1 Soporte Multicanal

Antes de poder tener éxito con el compromiso omnicanal, necesitas llegar realmente a los clientes donde están. Para hacerlo, muchas marcas utilizan una combinación de soluciones puntuales, por ejemplo, plataformas de email marketing, herramientas de SMS, software de notificaciones push, y así sucesivamente.
Sin embargo, este enfoque crea silos de datos y resulta en flujos de trabajo increíblemente complejos. De hecho, algunos de los casos de éxito que exploraremos más adelante surgieron como resultado de empresas que superaron sus pilas tecnológicas fragmentadas y enfrentaron serias dificultades para construir campañas omnicanal.
That’s why Insider One reúne más de 12 canales bajo un mismo techo. Esto significa que puedes utilizar nuestra plataforma para llegar a los clientes a través de:
Tu sitio web y aplicación móvil.
Canales como correo electrónico, notificaciones push, SMS y WhatsApp.
Redes sociales y anuncios de búsqueda (por ejemplo, en Facebook, Google y TikTok).
Y otros puntos de contacto.
Esto significa que puedes consolidar tu conjunto de herramientas de marketing en una sola plataforma, lo que resulta en:
Flujos de trabajo más sencillos.
Mejor marketing ROI.
Maximización del presupuesto y esfuerzos de marketing.
Como nota aparte, no es necesario que utilices Insider One para todos tus canales de inmediato. Nuestra plataforma es versátil, por lo que puedes comenzar con uno o dos canales (por ejemplo, en el sitio web y correo electrónico) y ampliar gradualmente a otros a medida que observes el impacto que Insider One tiene en tu negocio.
#2 Unificación de Datos y Segmentación

Además de la capacidad de unificar todos tus canalesr, Insider One te permite agregar tus datos de clientes en un único lugar conveniente.
Esto es posible gracias a nuestro CDP líder en la industria, una solución que unifica los datos de los clientes y crea perfiles de cliente de 360 grados que sirven como base para el marketing omnicanal exitoso.
Las API flexibles de Insider One y las integraciones con más de 100 soluciones populares le permiten procesar datos de:
CRM como Salesforce, Pipedrive, HubSpot y Oracle Netsuite.
Redes de anuncios para redes sociales y búsqueda como Google y Facebook.
Plataformas de análisis y atribución como Mixpanel, Amplitude y AppsFlyer.
Plataformas de automatización de marketing como Pardot, Keap y Marketo.
Plataformas de comercio electrónico como Shopify y BigCommerce.
Software de soluciones de fidelización como Voucherify y Yotpo.
Y muchos otros proveedores de soluciones.
Como resultado, puedes superar los silos de datos, uno de los problemas clave que obstaculizan los esfuerzos de compromiso omnicanal de las marcas.
Una vez que tus datos se unifican con Insider One, nuestra plataforma crea automáticamente perfiles detallados de clientes en 360 grados que contienen información clave, incluyendo:
Los nombres de los clientes, su información demográfica y su accesibilidad a los canales.
Características predictivas, como la probabilidad de compra o de interactuar en un canal específico.
Datos de comportamiento, como las interacciones de los clientes con tu sitio web o canales de mensajería, historiales de compras y más.
Además, el CDP no tiene costo adicional al utilizar la plataforma de Insider One. Esto significa que no tienes que pagar nada para establecer una sólida base de datos unificada y precisa de clientes para tus campañas omnicanal.
Insider One también ofrece capacidades de segmentación altamente avanzadas que te ayudan a encontrar las audiencias adecuadas para cada campaña. Puedes segmentar utilizando más de 120 rasgos, comportamientos y atributos en tres categorías:
Audiencias estándar (por ejemplo, demografía, dispositivos, plataformas).
Audiencias predefinidas (por ejemplo, abandonos de carrito, interacciones de canal).
Audiencias predictivas impulsadas por IA (por ejemplo, probabilidad de compra o compromiso en un canal).
También puedes acelerar drásticamente este proceso con Sirius AI, nuestra solución de IA generativa que ayuda a los equipos de marketing a lograr hasta un 60% más de productividad y eficiencia.
Sirius AI puede crear segmentos para ti utilizando una simple indicación de texto. Todo lo que tienes que hacer es decirle cuál es tu objetivo final, por ejemplo, aumentar la participación, reducir la pérdida de clientes, generar más ventas, y así sucesivamente.
#3 Personalización Avanzada

Ahora tienes una gran base de datos unificada y segmentos precisos. También puedes llegar a los clientes a través de una gran cantidad de canales.
El siguiente paso en el proceso omnicanal es personalizar la experiencia del usuario en cada punto de contacto. Esto implica ofrecer contenido relevante, mensajes y recomendaciones de productos en cada etapa del ciclo de vida del cliente.
Insider One también sobresale en esta área. Por ejemplo, puedes usar nuestro motor de recomendaciones de productos para ofrecer sugerencias altamente relevantes a cada visitante del sitio web.
Insider One te permite elegir entre una variedad de estrategias de recomendación, que incluyen:
Basadas en el usuario, recientemente vistas y compradas con la última compra, todas las cuales dependen de los datos de productos y usuarios para entregar automáticamente recomendaciones de productos personalizadas a cada usuario individual.
Basadas en cookies, que dependen únicamente de los datos del producto para ofrecer diferentes tipos de recomendaciones, como productos populares, productos con mayores descuentos, novedades, productos comprados frecuentemente juntos, y más.
Puedes hacer la experiencia en el sitio aún más atractiva al ofrecer resultados de búsqueda personalizados y «stories» similares a las de Instagram con:
EUREKA, que es nuestra herramienta que impulsa la funcionalidad de búsqueda de sitios web para ayudar a las personas a encontrar lo que están buscando en el menor tiempo posible. Esto conduce a tasas de rebote más bajas, conversiones más altas y más ingresos..
InStory, que es nuestra herramienta para agregar historias atractivas similares a las de Instagram a tu sitio web o aplicación móvil. Estas historias pueden ser personalizadas para cada usuario que las abra. Dover Saddlery utilizó estas historias para generar $1.7 millones en ingresos incrementales.
También puedes ampliar tus esfuerzos de personalización a todos los demás canales que están utilizando tus clientes. Por ejemplo:
Correo electrónico. Insider One te permite crear correos electrónicos personalizados (y campañas enteras) para todo tipo de escenarios y audiencias. Por ejemplo, puedes crear flujos de bienvenida para nuevos suscriptores, utilizar correos electrónicos segmentados por descuentos para inducir primeras compras, entregar recomendaciones de productos relevantes para fomentar compras repetidas, utilizar AMP para construir experiencias interactivas y mucho más.
WhatsApp. Con Insider One, puedes aprovechar al máximo el potencial de marketing de WhatsApp al enviar mensajes promocionales personalizados, alertas de descuentos y reducciones de precios, recordatorios de eventos y más. Incluso puedes utilizar WhatsApp Commerce para diseñar experiencias de compra de end-to-end que permitan a los clientes navegar, agregar al carrito y comprar productos sin salir de la aplicación.
Redes sociales y ads de búsqueda. Puedes utilizar los segmentos creados por Insider One para mejorar tu retorno de la inversión en publicidad (ROAS) y otros indicadores clave para tus ads online. Gracias a nuestras integraciones con Facebook, Google y TikTok, puedes crear campañas publicitarias que se dirijan a los clientes en función de los productos y atributos en los que han mostrado interés, así como de sus características predictivas (como su probabilidad de compra o afinidad por los descuentos).
El mismo nivel de personalización está disponible para mensajes de texto (SMS), notificaciones push, chatbots y todos los demás canales que admite Insider One. En pocas palabras,puedes utilizar Insider One para personalizar las comunicaciones en todos los puntos de contacto desde un solo lugar.
#4 Creador de Recorridos del Cliente Omnicanal

Una vez que puedas llegar a los clientes donde están y personalizar su experiencia, Architect, nuestra herramienta de construcción de trayectorias y automatización de marketing, te permite integrar todos los puntos de contacto en trayectorias omnicanal cohesivas.
Con Architect, puedes:
Crear y automatizar campañas de marketing omnicanal.
Crear una experiencia omnicanal consistente en cada punto de contacto.
Ahorrar tiempo y esfuerzo al automatizar tus flujos de trabajo con la ayuda de la inteligencia artificial.
Todo esto se controla mediante un sencillo editor de arrastrar y soltar que te permite construir viajes automatizados. Estos pueden ser activados por eventos, cambios de atributos, descensos de precios, comportamientos pasados de usuarios y otros disparadores que se muestran a continuación.
También puedes seleccionar tiempos de espera entre pasos, instruir a Architect para que verifique condiciones específicas antes de enviar un mensaje y mucho más.
Además, tienes acceso a algunas capacidades clave impulsadas por la inteligencia artificial que pueden ayudarte a construir, automatizar e implementar la estrategia adecuada de compromiso omnicanal con el cliente:
La Optimización del Momento de Envío(STO por sus siglas en inglés) , por sus siglas en inglés) determina el momento adecuado para contactar a cada cliente y les envía automáticamente mensajes en ese momento. Esta es una excelente manera de poner en piloto automático una parte esencial del compromiso omnicanal.
Next-Best Channel analiza los comportamientos de los destinatarios para averiguar cuál es el mejor punto de contacto en cada escenario. Esto es particularmente útil si no sabes cómo continuar una jornada o campaña más allá de cierto punto.
La Selección Automática del Ganador del Test A/B determina automáticamente la variante ganadora en tus pruebas A/B (basada en tus criterios) y guía a los usuarios hacia ellas después de ejecutar el experimento durante un tiempo establecido. Esto te ahorra tiempo y esfuerzo al no tener que revisar y ajustar manualmente tus pruebas en función de sus resultados.
La generación de texto, imágenes y recorridos impulsada por la IA generativa. Sirius AI puede acelerar drásticamente tu proceso de creación de campañas al generar texto, imágenes e incluso recorridos completos. Al igual que con el proceso de segmentación, solo necesitas proporcionar una indicación de texto con tu objetivo final.
En resumen, Architect te permite construir campañas omnicanal personalizadas que superan las expectativas del cliente durante todas las etapas de su ciclo de vida con tu marca, desde la adquisición y incorporación hasta el engagement, retención y advocacy.
Si estás interesado, exploramos las capacidades de Architect y varias estrategias omnicanal en nuestras guías sobre:
eCommerce marketing automation.
Omnichannel marketing automation.
Usando nuestro customer journey builder para aumentar los ingresos.
#5 Resultados Rápidos con Plantillas Comprobadas y Soporte Especializado

Sabemos por experiencia que el marketing omnicanal puede resultar abrumador para muchos equipos. Por eso nos hemos asegurado de simplificar y acelerar el proceso tanto como sea posible.
Primero, Insider One cuenta con una gran cantidad de plantillas probadas y fácilmente personalizables. Los profesionales del marketing pueden utilizar estas plantillas sin necesidad de codificación, lo que les permite lanzar campañas sin depender en gran medida de equipos técnicos.
Por ejemplo, puedes encontrar plantillas para:
Canales individuales como el sitio web, correo electrónico, notificaciones push, SMS y WhatsApp.
Casos de uso específicos (incluidos los omnicanal), como gamificar el proceso de generación de clientes potenciales, celebrar hitos de clientes, realizar ventas cruzadas para generar un AOV más alto y mucho más.
Segundo, también contamos con equipos de soporte global experimentados que lo ayudan a comenzar y a obtener valor de nuestra plataforma de inmediato.
Específicamente, nuestros equipos de soporte al cliente:
Te ayudan a configurar Insider One (sin cargo adicional por configuración).
Se aseguran de que estés conectado a las fuentes de datos correctas y estés utilizando las herramientas y canales adecuados.
Analizan tus datos de analíticas actuales antes de la primera reunión inicial. Esto les permite idear tácticas y estrategias relevantes que puedan generar rápidos resultados positivos para ti.
Como resultado, la mayoría de los clientes nos califican en la parte superior de categorías como facilidad de configuración, facilidad de uso, calidad del soporte y tiempo de obtención de valor en comparación con otras plataformas omnicanal populares.
El impacto de la exitosa captación del cliente omnicanal (3 ejemplos reales)

Si bien puedes encontrar muchas tácticas omnicanal teóricas en línea, sus resultados suelen ser poco claros.
Por eso queremos completar este artículo con un vistazo a cómo las marcas reales abordan la captación de clientes omnicanal y los resultados que obtienen en términos de conversiones, retorno de la inversión (ROI) y otras métricas clave.
Slazenger: Logrando un ROI de 49x y un aumento del 700% en la adquisición de clientes

Slazenger es una de las marcas deportivas más establecidas del mundo. Estaban buscando interactuar con sus clientes con comunicaciones más precisas y oportunas a través de los canales y mejorar el ROI de su conjunto de tecnologías de marketing.
El amplio soporte de canales de Insider One y el versátil constructor de trayectos del cliente fueron perfectos para esos objetivos. Por ejemplo, el equipo de Slazenger utilizó Architect para:
Atraer a los compradores para que regresen al sitio con notificaciones de descuento de precios. Para hacerlo, utilizaron correos electrónicos de descuento y notificaciones push web que fueron dirigidos y relevantes según los intereses y preferencias de cada destinatario. Esto resultó en un aumento del 12.1% en la tasa de clics (CTR) en comparación con sus campañas regulares.
Recuperar ingresos perdidos con mensajes personalizados de abandono de carrito omnicanal. Como la mayoría de las otras marcas de comercio electrónico, Slazenger buscaba formas de reducir los abandonos de carritos. Utilizando nuestra plataforma, dirigieron a los abandonadores de carritos con notificaciones automatizadas y personalizadas en el canal que prefirieran (correo electrónico, en el sitio, notificaciones push web o SMS). Esto les ayudó a recuperar el 40% de los ingresos potencialmente perdidos dentro de una sola campaña.
En general, las nuevas experiencias personalizadas de los clientes omnicanal de Slazenger permitieron a la marca lograr un aumento del 700% en la adquisición de clientes y un ROI de 49 veces en ocho semanas. Hemos revisado su enfoque completo de marketing omnicanal en el caso de éxito en nuestro sitio web.
NA-KD: Generando un ROI de 72 veces y un aumento del 25% en el CLTV

NA-KD es una de las 20 marcas de moda de más rápido crecimiento en Europa. Esta rápida expansión fue increíble, pero también trajo algunos desafíos.
Principalmente, el conjunto de tecnología de NA-KD no pudo mantenerse al día, ya que sus datos permanecían bloqueados en sistemas desconectados. Como resultado, su equipo no pudo aprovechar todo su potencial, lo que resultó en resultados comerciales subóptimos y experiencias de cliente desarticuladas.
El primer paso que NA-KD dio para superar este problema fue unificar sus datos de cliente con el CDP de Insider One. Esto les proporcionó las vistas de 360 grados tan necesarias de sus clientes, que sirvieron como abase para orquestar experiencias personalizadas a escala.
En este punto, estaban bien equipados para comenzar con su estrategia de compromiso omnicanal con el cliente. Abandonaron el marketing tradicional basado en campañas y cupones a favor de crear experiencias individualizadas con Architect en todos los puntos de contacto, incluidos:
Email y SMS.
Notificaciones push.
Su sitio web y aplicación móvil.
Estos viajes omnicanal coordinados ayudaron a NA-KD a lograr un aumento del 25% en el valor de vida del cliente (CLTV) y un ROI de 72 veces en 12 meses. Puedes obtener más información sobre el enfoque omnicanal de NA-KD en nuestro sitio web.
Clarins: Generando un ROI de 30 veces y un aumento del 45% en la captura de leads

Clarins es uno de los líderes en la industria global de cosméticos. Aunque experimentaron un crecimiento fantástico en sus propiedades de comercio electrónico, rápidamente superaron su pila tecnológica de marketing. Esto resultó en silos de datos que les impidieron utilizar información clave durante todo el ciclo de vida del cliente.
Para superar este problema, Clarins consolidó su conjunto de soluciones puntuales en Insider One. Utilizaron nuestro CDP empresarial para unificar sus datos de clientes en una única base de datos conveniente.
A partir de aquí, utilizaron nuestra plantilla de “Wheel of Fortune” gamificada para inyectar urgencia y emoción en su proceso de captura de leads. Esto resultó en un aumento del 45% en la captura de leads y más de 8500 nuevos usuarios identificados. .
También aprovecharon las recomendaciones de productos impulsadas por IA de Insider One y el constructor de viajes del cliente multi-canal. Esto les permitió ofrecer experiencias relevantes, personalizadas y consistentes a través de todos los canales de comunicación.
Su trabajo produjo un aumento del 4% en las tasas de conversión y un ROI de 30x en 12 semanas. Para obtener más detalles sobre sus desafíos y enfoque, consulta el caso de éxito completo en nuestro sitio.
Impulsa conversiones, ingresos y retención con la plataforma de compromiso omnicanal de Insider One

Insider One es una plataforma ideal de compromiso omnicanal para empresas medianas y grandes que buscan construir campañas personalizadas, automatizadas y altamente efectivas en todos los puntos de contacto, desde sitios web y aplicaciones móviles hasta canales como correo electrónico, notificaciones push, SMS, WhatsApp y más.
Nuestra plataforma de marketing empresarial puede:
Crear experiencias personalizadas para el cliente en todos los canales y a gran escala.
Agrupar tus datos de clientes de todas las fuentes en línea y fuera de línea en una base de datos central.
Crear perfiles detallados de 360 grados de tus clientes y revelar sus comportamientos, intereses y puntos de contacto preferidos.
Predecir los futuros comportamientos de los clientes, como cuánto se proyecta que gasten y qué tan probable es que compren o interactúen con tu marca en un canal específico.
Automatizar muchas tareas difíciles relacionadas con la creación y gestión de campañas omnicanal, como elegir los canales y momentos adecuados para interactuar con los clientes.
Por último, nuestras integraciones sencillas de canales, equipo de soporte experimentado y plantillas versátiles te ayudarán a implementar tu estrategia de compromiso omnicanal lo más rápido posible.
Solicita una demo con nuestro equipo para aprender cómo Insider One puede beneficiar específicamente a tu negocio.
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	<title>Plataforma Omnicanal de Captación de Clientes | Insider</title>
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        // Function to update consent based on user acceptance
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        function set_ads_data_redaction() {
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/* Need this fixes to add the widget files */








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        <div class="header-menu-item-dropdown-item-wrapper"><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>VISIÓN GENERAL</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/platform/" target=""><span data-text="Descripción general de la plataforma"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-hover.svg"></i>Descripción general de la plataforma</span><p data-text="Explora Insider One: todo lo que necesitas, nada de lo que no, todo en un solo lugar.">Explora Insider One: todo lo que necesitas, nada de lo que no, todo en un solo lugar.</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>100+ INTEGRACIONES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/integrations/" target=""><span data-text="Centro de integraciones"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-hover.svg"></i>Centro de integraciones</span><p data-text="Conecta Insider One con todo tu stack MarTech de forma fácil, segura y al instante">Conecta Insider One con todo tu stack MarTech de forma fácil, segura y al instante</p></a></li></ul></div></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>CAPACIDADES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/ai-overview/" target=""><span data-text="Insider One AI"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-hover.svg"></i>Insider One AI</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/customer-data-management/" target=""><span data-text="Gestión de datos de clientes"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>Gestión de datos de clientes</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/ai-personalization/" target=""><span data-text="Personalización"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-hover.svg"></i>Personalización</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/customer-journey/orchestration/" target=""><span data-text="Orquestación de journeys"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-hover.svg"></i>Orquestación de journeys</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/reporting-analytics/" target=""><span data-text="Reportes y datos"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-hover.svg"></i>Reportes y datos</span></a></li><li class=""><a class="indented" href="/es/behavioral-analytics/" target=""><span data-text="Analítica del comportamiento"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-hover.svg"></i>Analítica del comportamiento</span></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>CANALES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/channels/web/" target=""><span data-text="Web"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-hover.svg"></i>Web</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/email/" target=""><span data-text="Email"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-hover.svg"></i>Email</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/eureka-search/" target=""><span data-text="Búsqueda en el sitio"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-hover.svg"></i>Búsqueda en el sitio</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/conversational-cx/" target=""><span data-text="CX conversacional"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-hover.svg"></i>CX conversacional</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/whatsapp/" target=""><span data-text="WhatsApp"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>WhatsApp</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/web-push/" target=""><span data-text="Notificaciones Web Push"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-hover.svg"></i>Notificaciones Web Push</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/instory-product-discovery-solution/" target=""><span data-text="InStory"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-hover.svg"></i>InStory</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/app/" target=""><span data-text="App"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone-hover.svg"></i>App</span></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>POR QUÉ INSIDER ONE</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="https://insiderone.com/es/the-zero-dollar-migration-movement/" target=""><span data-text="Únete al $0 Migration Movement™"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration-hover.svg"></i>Únete al $0 Migration Movement™</span><p data-text="Migración sin miedo, sin dependencia contractual ni costos ocultos.">Migración sin miedo, sin dependencia contractual ni costos ocultos.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/why-insiderone/" target=""><span data-text="Lo que hace diferente a Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-hover.svg"></i>Lo que hace diferente a Insider One</span><p data-text="Descubre qué nos hace diferentes">Descubre qué nos hace diferentes</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/compare-insiderone/" target=""><span data-text="Comparar proveedores"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-hover.svg"></i>Comparar proveedores</span><p data-text="Mira cómo nos comparamos con otros en la industria">Mira cómo nos comparamos con otros en la industria</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/insiderone-switch/" target=""><span data-text="Cámbiate a Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-hover.svg"></i>Cámbiate a Insider One</span><p data-text="Descubre por qué las marcas más queridas del mundo eligen Insider One">Descubre por qué las marcas más queridas del mundo eligen Insider One</p></a></li></ul></div>
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                                                            </div>
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                                                                    <button data-text="Industrias">Industrias<i>
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        <a href="/case-studies/mac-cosmetics/" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-small" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="Caso de éxito"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Caso de éxito</span></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item mobile-border-none" style=""><ul><li class=""><a class="" href="/es/industries/retail/" target=""><span data-text="Retail &amp; Ecommerce"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-hover.svg"></i>Retail &amp; Ecommerce</span><p data-text="Desde el primer clic hasta la recompra: crea experiencias que tus clientes van a amar">Desde el primer clic hasta la recompra: crea experiencias que tus clientes van a amar</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/industries/finance/" target=""><span data-text="Servicios financieros"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-hover.svg"></i>Servicios financieros</span><p data-text="Genera confianza y fidelidad con experiencias personalizadas que aumentan el engagement y la retención">Genera confianza y fidelidad con experiencias personalizadas que aumentan el engagement y la retención</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/industries/travel/" target=""><span data-text="Viajes y hostelería"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-hover.svg"></i>Viajes y hostelería</span><p data-text="Inspira a los viajeros, personaliza su recorrido, aumenta las reservas y potencia ingresos adicionales">Inspira a los viajeros, personaliza su recorrido, aumenta las reservas y potencia ingresos adicionales</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><ul><li class=""><a class="" href="/es/beauty-cosmetics/" target=""><span data-text="Belleza y cosmética"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-hover.svg"></i>Belleza y cosmética</span><p data-text="De skincare a self-care: conecta con tus clientes con personalización, precisión y estilo">De skincare a self-care: conecta con tus clientes con personalización, precisión y estilo</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/industries/automotive/" target=""><span data-text="Automotriz"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-hover.svg"></i>Automotriz</span><p data-text="Conecta la experiencia digital y la del showroom para impulsar el engagement, los leads y la retención">Conecta la experiencia digital y la del showroom para impulsar el engagement, los leads y la retención</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/industries/telecom/" target=""><span data-text="Telecomunicaciones"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-hover.svg"></i>Telecomunicaciones</span><p data-text="Reduce el churn, aumenta la fidelidad y personaliza para cada cliente.">Reduce el churn, aumenta la fidelidad y personaliza para cada cliente.</p></a></li></ul></div>
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                                <a href="/es/customers/" target="" class="" data-text="Clientes">Clientes</a>                            </div>
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                                            <svg width="15" height="14" viewbox="0 0 15 14" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg">
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        <a href="/product-demo-hub/%20" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-large" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Dark.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Light-new.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="Recorrido Interactivo por la Plataforma"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Recorrido Interactivo por la Plataforma</span><p data-text="Explora más de 80 demos por tu cuenta, sin formularios y sin esperar">Explora más de 80 demos por tu cuenta, sin formularios y sin esperar</p></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>HERRAMIENTAS INTERACTIVAS</h3></div><ul><li class="is-mobile"><a class="" href="/product-demo-hub/%20" target=""><span data-text="Product Demo Hub"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Product Demo Hub</span><p data-text="Explora Insider One y vuélvete imparable. Haz un recorrido por tu cuenta por más de 80 demos y casos adaptados a tu rol, metas o industria. Sin formularios. Sin esperas.">Explora Insider One y vuélvete imparable. Haz un recorrido por tu cuenta por más de 80 demos y casos adaptados a tu rol, metas o industria. Sin formularios. Sin esperas.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/whatsapp-templates/" target=""><span data-text="Explorador de WhatsApp"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>Explorador de WhatsApp</span><p data-text="Descubre el poder de WhatsApp para empresas">Descubre el poder de WhatsApp para empresas</p></a></li><li class=""><a class="" href="/sms-templates/" target=""><span data-text="Biblioteca de plantillas SMS"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-hover.svg"></i>Biblioteca de plantillas SMS</span><p data-text="Más de 60 plantillas para hacer SMS marketing sin complicaciones">Más de 60 plantillas para hacer SMS marketing sin complicaciones</p></a></li><li class=""><a class="" href="/cdp-use-cases-explorer/" target=""><span data-text="CDP Explorer"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>CDP Explorer</span><p data-text="Aprende a activar tus datos de cliente">Aprende a activar tus datos de cliente</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>OTROS RECURSOS</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/case-studies" target=""><span data-text="Casos de éxito"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Casos de éxito</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/blog" target=""><span data-text="Blog"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-hover.svg"></i>Blog</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/resources/?asset-type=ebook" target=""><span data-text="E-books y guías"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-hover.svg"></i>E-books y guías</span></a></li><li class=""><a class="" href="/glossary" target=""><span data-text="Glosario"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-hover.svg"></i>Glosario</span></a></li></ul></div>
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                                                                                    <a href="https://insiderone.com/fr/plateforme-engagement-client-omnicanal/" class="">Français</a>
                                                                                    <a href="https://insiderone.com/es/omnichannel-customer-engagement-platform/" class="is-active">Español</a>
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                                                                                    <a href="https://insiderone.com/ko/" class="">한국어</a>
                                                                                    <a href="https://insiderone.com/zh-hant/" class="">繁體中文</a>
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                                    Recorrido por la Plataforma                                                                    </a>
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                                    Solicitar una demo                                                                            <i>
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                <a href="https://insiderone.com/es/the-zero-dollar-migration-movement/?ref=website-announcement" target="">
                    Únete al $0 Migration Movement™                    <i>
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                        <h1 class="post-title">Insider One: La Plataforma Omnicanal de Captación de Clientes para Aumentar Conversiones y Retención</h1>


                        <div class="post-info-container">
                            <div class="post-excerpt">
                                <p><span style="font-weight: 400;">Una buena plataforma de compromiso omnicanal con el cliente puede ayudarte:</span></p>
<ul>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Alcanzar a los clientes en diferentes canales.</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Crear experiencias unificadas y fluidas en todos esos canales.</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Asegurar que cada mensaje que envíes esté basado en conocimientos confiables sobre las necesidades, intereses y preferencias de los clientes.</span></li>
</ul>
<p><span style="font-weight: 400;">En esta guía, aprenderás cómo Insider, <a href="https://insiderone.com/leader-in-idc-omnichannel-marketing-platforms-2023/" target="_blank" rel="noopener">nuestra plataforma líder en marketing omnicanal</a>, te permite hacer todas estas cosas y más.</span></p>
                            </div>
                            <div class="post-author-container">
                                                                <div class="author-avatar">
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                                    <p class="author-info"><span class="authname"><a href="https://insiderone.com/es/author/christopher-baldwin/">Chris Baldwin</a></span><span class="hipen"> - </span>VP Marketing, Brand and Communications</p>
                                    <p class="read-time">
                                        13 minutos                                    </p>
                                </div>
                            </div>
                            <div class="post-dates">
                                                                <!--<p><span>Published</span> on </p>-->
                                <p><strong>Updated</strong> on 23 Jun 2025</p>

                                <p class="read-time2">
                                        13 minutos                                    </p>


                                                            </div>
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                                    <h4 class="sidebar-heading">Table of Contents</h4>
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                            <div class="table-of-contents-accordion"><ul><li class="parent-level-item"><a href="#que-es-una-plataforma-omnicanal-de-captacion-de-clientes">¿Qué es una plataforma omnicanal de captación de clientes?</a><li class="parent-level-item"><a href="#como-insider-one-puede-ayudarte-a-construir-implementar-y-analizar-tu-estrategia-omnicanal-de-captacion-de-clientes">Cómo Insider One puede ayudarte a construir, implementar y analizar tu estrategia omnicanal de captación de clientes</a><ul><li><a href="#1-soporte-multicanal">#1 Soporte Multicanal</a></li><li><a href="#2-unificacion-de-datos-y-segmentacion">#2 Unificación de Datos y Segmentación</a></li><li><a href="#3-personalizacion-avanzada">#3 Personalización Avanzada</a></li><li><a href="#4-creador-de-recorridos-del-cliente-omnicanal">#4 Creador de Recorridos del Cliente Omnicanal</a></li><li><a href="#5-resultados-rapidos-con-plantillas-comprobadas-y-soporte-especializado">#5 Resultados Rápidos con Plantillas Comprobadas y Soporte Especializado</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#el-impacto-de-la-exitosa-captacion-del-cliente-omnicanal-3-ejemplos-reales">El impacto de la exitosa captación del cliente omnicanal (3 ejemplos reales)</a><ul><li><a href="#slazenger-logrando-un-roi-de-49x-y-un-aumento-del-700-en-la-adquisicion-de-clientes">Slazenger: Logrando un ROI de 49x y un aumento del 700% en la adquisición de clientes</a></li><li><a href="#na-kd-generando-un-roi-de-72-veces-y-un-aumento-del-25-en-el-cltv">NA-KD: Generando un ROI de 72 veces y un aumento del 25% en el CLTV</a></li><li><a href="#clarins-generando-un-roi-de-30-veces-y-un-aumento-del-45-en-la-captura-de-leads">Clarins: Generando un ROI de 30 veces y un aumento del 45% en la captura de leads</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#impulsa-conversiones-ingresos-y-retencion-con-la-plataforma-de-compromiso-omnicanal-de-insider-one">Impulsa conversiones, ingresos y retención con la plataforma de compromiso omnicanal de Insider One</a></li></ul></div>                            <div class="social-links-container">
                                <h4 class="sidebar-heading">Share this post</h4>
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                                            <a href="https://x.com/i/grok?text=Summarize+this+URL%3A+https%3A%2F%2Finsiderone.com%2Fes%2Fomnichannel-customer-engagement-platform%2F" target="_blank" rel="noopener noreferrer" title="Grok">
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    <h4 class="sidebar-heading">Most Popular</h4>
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                  <p class="sidebar-post-date">17 Jul 2025 - <strong> 9 min</strong></p>
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                  <h5 class="sidebar-post-title"><a href="https://insiderone.com/es/marketing-migration-guide/">Migración de Tecnología de M...</a></h5>
                  <p class="sidebar-post-date">19 Mar 2025 - <strong> 24 min.</strong></p>
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<?xml encoding="utf-8" ?><html><body><figure class="wp-block-image size-full"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="966" height="965" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image9-min-2.png" alt="IDC Marketspace: Worldwide Omni-Channel Marketing Platforms for B2C Enterprises, 2023" class="wp-image-457527" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image9-min-2.png 966w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image9-min-2-300x300.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image9-min-2-150x150.png 150w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image9-min-2-768x767.png 768w" sizes="(max-width: 966px) 100vw, 966px" /></figure>



<p>Espec&iacute;ficamente, exploraremos las capacidades esenciales de Insider One para la captaci&oacute;n omnicanal de clientes, tales como:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Soporte amplio de canales.</li>



<li>Personalizaci&oacute;n avanzada.</li>



<li>Automatizaci&oacute;n impulsada por IA y orquestaci&oacute;n de recorridos.</li>



<li>Y m&aacute;s.</li>
</ul>



<p>Tambi&eacute;n analizaremos <strong>tres ejemplos reales de empresas</strong> que utilizaron Insider One para impulsar los ingresos, conversiones y retenci&oacute;n de clientes al llegar a las personas adecuadas, en los canales correctos, en los momentos adecuados y con el mensaje adecuado.</p>



<p><em>Insider One puede ayudarte a construir y automatizar campa&ntilde;as omnicanal consistentes y personalizadas en todos los puntos de contacto que los clientes tienen con tu marca, desde tu sitio web y aplicaci&oacute;n m&oacute;vil hasta canales como correo electr&oacute;nico, SMS y WhatsApp. </em></p>



<p><a href="https://insiderone.com/es/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong><em>Visita nuestro sitio web</em></strong></a><strong><em> o</em></strong><a href="https://insiderone.com/es/request-a-demo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong><em>programa una demostraci&oacute;n con nuestro equipo</em></strong></a><strong><em> para obtener m&aacute;s informaci&oacute;n.</em></strong></p>



<h2 class="wp-block-heading" id="que-es-una-plataforma-omnicanal-de-captacion-de-clientes">&iquest;Qu&eacute; es una plataforma omnicanal de captaci&oacute;n de clientes?</h2>



<p><strong>Aa una plataforma omnicanal de captaci&oacute;n de clientes </strong>es un tipo de software que te permite llegar a los usuarios en muchos canales, como correo electr&oacute;nico, notificaciones push, chat en vivo, SMS, WhatsApp y m&aacute;s, con <strong>mensajes relevantes, oportunos y personalizados.</strong></p>



<p>Estas plataformas utilizan datos en tiempo real para descubrir los canales preferidos, productos y momentos de engagement de los clientes, generalmente con la ayuda de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje autom&aacute;tico. </p>



<p>Como resultado, pueden entregar mensajes altamente individualizados, contenido y recomendaciones de productos a cada usuario en los canales y en los momentos que prefieren. Esto fomenta <strong>la lealtad del cliente y la retenci&oacute;n a largo plazo.</strong></p>



<p>Las plataformas omnicanales de captaci&oacute;n de clientes tambi&eacute;n consolidan todos los canales en un solo lugar, lo que facilita mucho a los especialistas en marketing construir, gestionar y analizar campa&ntilde;as. Esto las convierte en <strong>una opci&oacute;n fant&aacute;stica para las marcas m&aacute;s grandes que ya utilizan una variedad de canales para contactar a los clientes,</strong> ya que los especialistas en marketing pueden optimizar sus flujos de trabajo en lugar de estar constantemente cambiando entre herramientas. </p>



<h2 class="wp-block-heading" id="como-insider-one-puede-ayudarte-a-construir-implementar-y-analizar-tu-estrategia-omnicanal-de-captacion-de-clientes">C&oacute;mo Insider One puede ayudarte a construir, implementar y analizar tu estrategia omnicanal de captaci&oacute;n de clientes</h2>



<p>Como mencionamos, Insider One combina funcionalidades esenciales que lo convierten en una <strong>soluci&oacute;n ideal de captacion de cliente omnicanal para grandes marcas</strong>, incluido un amplio soporte de canales, personalizaci&oacute;n avanzada y orquestaci&oacute;n de journeys impulsada por inteligencia artificial.</p>



<p>M&aacute;s de 1200 marcas como Adidas, Toyota, Coca-Cola, Gap, CNN y Lexus utilizan Insider One para personalizar sus comunicaciones en todos los puntos de contacto, construir campa&ntilde;as omnicanal exitosas y fomentar relaciones rentables a largo plazo con los clientes.</p>



<p>Adem&aacute;s de ser la principal plataforma de marketing omnicanal, Insider One tambi&eacute;n se clasifica como la mejor soluci&oacute;n en categor&iacute;as clave como:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><a href="https://www.g2.com/categories/personalization" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">Software de personalizaci&oacute;n</a>.</li>



<li><a href="https://www.g2.com/categories/marketing-automation" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">Software de automatizaci&oacute;n de marketing</a>.</li>



<li><a href="https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow"> Plataformas de datos de clientes (CDPs)</a>.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img decoding="async" width="1024" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image7-min-2-1024x1024.png" alt="G2 Grid for Insider-leader everywhere" class="wp-image-457528" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image7-min-2-1024x1024.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image7-min-2-300x300.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image7-min-2-150x150.png 150w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image7-min-2-768x768.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image7-min-2.png 1200w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>A continuaci&oacute;n, exploraremos c&oacute;mo esta combinaci&oacute;n de capacidades vers&aacute;tiles puede ayudarte:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Concentrarte en las audiencias adecuadas para tus campa&ntilde;as omnicanal.</li>



<li>Llegar a los clientes en sus canales preferidos y en los momentos que prefieran.</li>



<li>Automatizar un sinf&iacute;n de tareas relacionadas con la segmentaci&oacute;n, la creaci&oacute;n de recorridos, la gesti&oacute;n de campa&ntilde;as y m&aacute;s.</li>



<li>Y mucho m&aacute;s.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading" id="1-soporte-multicanal">#1 Soporte Multicanal</h3>



<p>Antes de poder tener &eacute;xito con el compromiso omnicanal, necesitas llegar realmente a los clientes donde est&aacute;n. Para hacerlo, muchas marcas utilizan una combinaci&oacute;n de soluciones puntuales, por ejemplo, <a href="https://insiderone.com/es/best-email-marketing-platforms/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">plataformas de email marketing,</a> herramientas de SMS, software de notificaciones push, y as&iacute; sucesivamente.</p>



<p>Sin embargo, <strong>este enfoque crea silos de datos y resulta en flujos de trabajo incre&iacute;blemente complejos</strong>. De hecho, algunos de los casos de &eacute;xito que exploraremos m&aacute;s adelante surgieron como resultado de empresas que superaron sus pilas tecnol&oacute;gicas fragmentadas y enfrentaron serias dificultades para construir campa&ntilde;as omnicanal.</p>



<p>That&rsquo;s why <strong>Insider One re&uacute;ne m&aacute;s de 12 canales bajo un mismo techo</strong>. Esto significa que puedes utilizar nuestra plataforma para llegar a los clientes a trav&eacute;s de:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Tu sitio web y aplicaci&oacute;n m&oacute;vil.</li>



<li>Canales como correo electr&oacute;nico, notificaciones push, SMS y WhatsApp.</li>



<li>Redes sociales y anuncios de b&uacute;squeda (por ejemplo, en Facebook, Google y TikTok).</li>



<li>Y otros puntos de contacto.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img decoding="async" width="1024" height="543" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image21-min-1-1024x543.png" alt="build impactful customer journeys on the channels customers use the most" class="wp-image-457534" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image21-min-1-1024x543.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image21-min-1-300x159.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image21-min-1-768x407.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image21-min-1.png 1600w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Esto significa que puedes consolidar tu conjunto de herramientas de marketing en una sola plataforma, lo que resulta en:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Flujos de trabajo m&aacute;s sencillos.</li>



<li>Mejor marketing ROI.</li>



<li>Maximizaci&oacute;n del presupuesto y esfuerzos de marketing.</li>
</ul>



<p>Como nota aparte, no es necesario que utilices Insider One para todos tus canales de inmediato. Nuestra plataforma es vers&aacute;til, por lo que puedes <strong> comenzar con uno o dos canales </strong> (por ejemplo, en el sitio web y correo electr&oacute;nico) y <strong>ampliar gradualmente a otros</strong> a medida que observes el impacto que Insider One tiene en tu negocio.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="2-unificacion-de-datos-y-segmentacion">#2 Unificaci&oacute;n de Datos y Segmentaci&oacute;n</h3>



<p>Adem&aacute;s de la capacidad de unificar todos tus canalesr, <strong>Insider One te permite agregar tus datos de clientes en un &uacute;nico lugar conveniente</strong>. </p>



<p>Esto es posible gracias a nuestro <a href="https://insiderone.com/es/best-customer-data-platform/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> CDP l&iacute;der en la industria</a>, una soluci&oacute;n que unifica los datos de los clientes y crea perfiles de cliente de 360 grados que sirven como base para el marketing omnicanal exitoso.</p>



<p>Las API flexibles de Insider One y las integraciones con m&aacute;s de 100 soluciones populares le permiten procesar datos de:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>CRM como Salesforce, Pipedrive, HubSpot y Oracle Netsuite.</li>



<li>Redes de anuncios para redes sociales y b&uacute;squeda como Google y Facebook.</li>



<li>Plataformas de an&aacute;lisis y atribuci&oacute;n como Mixpanel, Amplitude y AppsFlyer.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/es/marketing-automation-platforms/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Plataformas de automatizaci&oacute;n de marketing</a> como Pardot, Keap y Marketo.</li>



<li>Plataformas de comercio electr&oacute;nico como Shopify y BigCommerce.</li>



<li>Software de soluciones de fidelizaci&oacute;n como Voucherify y Yotpo.</li>



<li>Y muchos otros proveedores de soluciones.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="619" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image15-min-2-1024x619.png" alt="Insider One's integrations to ad networks for social media and search like Google and Facebook" class="wp-image-457535" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image15-min-2-1024x619.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image15-min-2-300x181.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image15-min-2-768x464.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image15-min-2.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Como resultado, puedes <strong>superar los silos de datos</strong>, uno de los problemas clave que obstaculizan los esfuerzos de compromiso omnicanal de las marcas.</p>



<p>Una vez que tus datos se unifican con Insider One, nuestra plataforma crea autom&aacute;ticamente perfiles detallados de clientes en 360 grados que contienen informaci&oacute;n clave, incluyendo:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Los nombres de los clientes, su informaci&oacute;n demogr&aacute;fica y su accesibilidad a los canales.</li>



<li>Caracter&iacute;sticas predictivas, como la probabilidad de compra o de interactuar en un canal espec&iacute;fico.</li>



<li>Datos de comportamiento, como las interacciones de los clientes con tu sitio web o canales de mensajer&iacute;a, historiales de compras y m&aacute;s.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="859" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image14-min-859x1024.png" alt="Insider One's CDP automatically creates detailed, 360-degree customer profiles" class="wp-image-457536" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image14-min-859x1024.png 859w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image14-min-252x300.png 252w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image14-min-768x915.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image14-min.png 1294w" sizes="(max-width: 859px) 100vw, 859px" /></figure>



<p>Adem&aacute;s, <strong>el CDP no tiene costo adicional al utilizar la plataforma de Insider One</strong>. Esto significa que no tienes que pagar nada para establecer una s&oacute;lida base de datos unificada y precisa de clientes para tus campa&ntilde;as omnicanal.</p>



<p>Insider One tambi&eacute;n ofrece capacidades de segmentaci&oacute;n altamente avanzadas que te ayudan a encontrar las audiencias adecuadas para cada campa&ntilde;a. Puedes <strong>segmentar utilizando m&aacute;s de 120 rasgos, comportamientos y atributos</strong> en tres categor&iacute;as:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Audiencias est&aacute;ndar (por ejemplo, demograf&iacute;a, dispositivos, plataformas).</li>



<li>Audiencias predefinidas (por ejemplo, abandonos de carrito, interacciones de canal).</li>



<li>Audiencias predictivas impulsadas por IA (por ejemplo, probabilidad de compra o compromiso en un canal).</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="460" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image12-min-2-1024x460.png" alt="Segment your customers using 120+ traits, behaviors, and attributes across categories" class="wp-image-457538" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image12-min-2-1024x460.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image12-min-2-300x135.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image12-min-2-768x345.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image12-min-2.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Tambi&eacute;n puedes acelerar dr&aacute;sticamente este proceso con <a href="https://insiderone.com/es/sirius-ai/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> Sirius AI</a>, nuestra soluci&oacute;n de IA generativa que ayuda a los equipos de marketing a lograr hasta un 60% m&aacute;s de productividad y eficiencia.</p>



<p><strong>Sirius AI puede crear segmentos para ti utilizando una simple indicaci&oacute;n de texto.</strong> Todo lo que tienes que hacer es decirle cu&aacute;l es tu objetivo final, por ejemplo, aumentar la participaci&oacute;n, reducir la p&eacute;rdida de clientes, generar m&aacute;s ventas, y as&iacute; sucesivamente. </p>



<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="804" height="479" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image4.png" alt="Sirius AI can create segments for you using a simple text prompt" class="wp-image-457539" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image4.png 804w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image4-300x179.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image4-768x458.png 768w" sizes="(max-width: 804px) 100vw, 804px" /></figure>



<h3 class="wp-block-heading" id="3-personalizacion-avanzada">#3 Personalizaci&oacute;n Avanzada</h3>



<p>Ahora tienes una gran base de datos unificada y segmentos precisos. Tambi&eacute;n puedes llegar a los clientes a trav&eacute;s de una gran cantidad de canales.</p>



<p>El siguiente paso en el proceso omnicanal es personalizar la experiencia del usuario en cada punto de contacto. Esto implica ofrecer contenido relevante, mensajes y recomendaciones de productos en cada etapa del ciclo de vida del cliente.</p>



<p>Insider One tambi&eacute;n sobresale en esta &aacute;rea. Por ejemplo, <strong>puedes usar nuestro </strong><a href="https://insiderone.com/product-recommendation-engine/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>motor de recomendaciones de productos</strong></a><strong> para ofrecer sugerencias altamente relevantes a cada visitante del sitio web.</strong></p>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="746" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image17-min-1-1024x746.png" alt="Example of product recommendation engine to deliver highly relevant suggestions to each website visitor.
" class="wp-image-457540" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image17-min-1-1024x746.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image17-min-1-300x219.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image17-min-1-768x559.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image17-min-1.png 1646w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Insider One te permite elegir entre una variedad de estrategias de recomendaci&oacute;n, que incluyen:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Basadas en el usuario, recientemente vistas y compradas con la &uacute;ltima compra</strong>, todas las cuales dependen de los datos de productos y usuarios para entregar autom&aacute;ticamente recomendaciones de productos personalizadas a cada usuario individual. </li>



<li><a href="https://insiderone.com/cookieless-personalization-solution/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Basadas en cookies</strong></a>, que dependen &uacute;nicamente de los datos del producto para ofrecer diferentes tipos de recomendaciones, como productos populares, productos con mayores descuentos, novedades, productos comprados frecuentemente juntos, y m&aacute;s. </li>
</ul>



<p>Puedes hacer la experiencia en el sitio a&uacute;n m&aacute;s atractiva al ofrecer resultados de b&uacute;squeda personalizados y «stories» similares a las de Instagram con:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><a href="https://insiderone.com/es/eureka-personalized-search-results/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">EUREKA</a>, que es nuestra herramienta que impulsa la funcionalidad de b&uacute;squeda de sitios web para ayudar a las personas a encontrar lo que est&aacute;n buscando en el menor tiempo posible. Esto conduce a <strong> tasas de rebote m&aacute;s bajas, conversiones m&aacute;s altas y m&aacute;s ingresos.</strong>. </li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="910" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image13-min-2-1024x910.png" alt="Eureka powers the search functionality of websites" class="wp-image-457543" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image13-min-2-1024x910.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image13-min-2-300x267.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image13-min-2-768x683.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image13-min-2.png 1033w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<ul class="wp-block-list">
<li><a href="https://insiderone.com/es/instory-product-discovery-solution/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">InStory</a>, que es nuestra herramienta para agregar historias atractivas similares a las de Instagram a tu sitio web o aplicaci&oacute;n m&oacute;vil. Estas historias pueden ser personalizadas para cada usuario que las abra. <a href="https://insiderone.com/case-studies/dover-saddlery/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Dover Saddlery utiliz&oacute; estas historias </a> para generar <strong>$1.7 millones en ingresos incrementales</strong>.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="573" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image16-min-1-1024x573.png" alt="Example of how Dover Saddlery used InStory" class="wp-image-457544" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image16-min-1-1024x573.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image16-min-1-300x168.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image16-min-1-768x430.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image16-min-1.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Tambi&eacute;n puedes <strong>ampliar tus esfuerzos de personalizaci&oacute;n a todos los dem&aacute;s canales que est&aacute;n utilizando tus clientes</strong>. Por ejemplo:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Correo electr&oacute;nico. </strong>Insider One te permite crear correos electr&oacute;nicos personalizados (y campa&ntilde;as enteras) para todo tipo de escenarios y audiencias. Por ejemplo, puedes crear flujos de bienvenida para nuevos suscriptores, utilizar correos electr&oacute;nicos segmentados por descuentos para inducir primeras compras, entregar recomendaciones de productos relevantes para fomentar compras repetidas, utilizar AMP para construir experiencias interactivas y mucho m&aacute;s.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="787" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image11-min-2-1024x787.png" alt="Ejemplo de correo electr&oacute;nico despu&eacute;s de la compra" class="wp-image-457545" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image11-min-2-1024x787.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image11-min-2-300x231.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image11-min-2-768x591.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image11-min-2.png 1562w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>WhatsApp. </strong>Con Insider One, puedes aprovechar al m&aacute;ximo el potencial de marketing de WhatsApp al enviar mensajes promocionales personalizados, alertas de descuentos y reducciones de precios, recordatorios de eventos y m&aacute;s. Incluso puedes utilizar <a href="https://insiderone.com/es/whatsapp-commerce/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp Commerce</a> para <strong>dise&ntilde;ar experiencias de compra de end-to-end</strong> que permitan a los clientes navegar, agregar al carrito y comprar productos sin salir de la aplicaci&oacute;n.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="596" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image1-min-2-1024x596.png" alt="WhatsApp Commerce enables to create end-to-end shopping experiences to your customers" class="wp-image-457546" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image1-min-2-1024x596.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image1-min-2-300x175.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image1-min-2-768x447.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image1-min-2.png 1303w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Redes sociales y ads de b&uacute;squeda. </strong>Puedes utilizar los segmentos creados por Insider One para mejorar tu retorno de la inversi&oacute;n en publicidad (ROAS) y otros indicadores clave para tus ads online. Gracias a nuestras integraciones con Facebook, Google y TikTok, puedes crear campa&ntilde;as publicitarias que se <a href="https://insiderone.com/es/customer-targeting/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dirijan a los clientes</a> en funci&oacute;n de los productos y atributos en los que han mostrado inter&eacute;s, as&iacute; como de sus caracter&iacute;sticas predictivas (como su probabilidad de compra o afinidad por los descuentos).</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="542" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image22-min-1-1024x542.png" alt="You can use the segments for Facebook, Google, and TikTok for ad campaigns" class="wp-image-457547" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image22-min-1-1024x542.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image22-min-1-300x159.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image22-min-1-768x406.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image22-min-1.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>El mismo nivel de personalizaci&oacute;n est&aacute; disponible para mensajes de texto (SMS), notificaciones push, chatbots y todos los dem&aacute;s canales que admite Insider One. En pocas palabras,<strong>puedes utilizar Insider One para personalizar las comunicaciones en todos los puntos de contacto desde un solo lugar.</strong></p>



<h3 class="wp-block-heading" id="4-creador-de-recorridos-del-cliente-omnicanal">#4 Creador de Recorridos del Cliente Omnicanal</h3>



<p>Una vez que puedas llegar a los clientes donde est&aacute;n y personalizar su experiencia, <a href="https://insiderone.com/es/ebook/architect-product-guide/meet-architect/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Architect</a>, nuestra herramienta de construcci&oacute;n de trayectorias y automatizaci&oacute;n de marketing, te permite i<strong>ntegrar todos los puntos de contacto en trayectorias omnicanal cohesivas</strong>.</p>



<p>Con Architect, puedes:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Crear y automatizar campa&ntilde;as de marketing omnicanal.</li>



<li>Crear una experiencia omnicanal consistente en cada punto de contacto.</li>



<li>Ahorrar tiempo y esfuerzo al automatizar tus flujos de trabajo con la ayuda de la inteligencia artificial.</li>
</ul>



<p>Todo esto se controla mediante un sencillo editor de arrastrar y soltar que te permite construir viajes automatizados. Estos pueden ser activados por eventos, cambios de atributos, descensos de precios, comportamientos pasados de usuarios y otros disparadores que se muestran a continuaci&oacute;n.</p>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="470" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image20-min-1-1024x470.png" alt="cross-channel customer journey builder" class="wp-image-457548" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image20-min-1-1024x470.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image20-min-1-300x138.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image20-min-1-768x353.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image20-min-1.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Tambi&eacute;n puedes seleccionar tiempos de espera entre pasos, instruir a Architect para que verifique condiciones espec&iacute;ficas antes de enviar un mensaje y mucho m&aacute;s.</p>



<p>Adem&aacute;s, tienes acceso a algunas capacidades clave impulsadas por la inteligencia artificial que pueden ayudarte a construir, automatizar e implementar la estrategia adecuada de compromiso omnicanal con el cliente:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>La Optimizaci&oacute;n </strong><strong>del Momento de Env&iacute;o</strong><strong>(STO por sus siglas en ingl&eacute;s) </strong>, por sus siglas en ingl&eacute;s) determina el momento adecuado para contactar a cada cliente y les env&iacute;a autom&aacute;ticamente mensajes en ese momento. Esta es una excelente manera de poner en piloto autom&aacute;tico una parte esencial del compromiso omnicanal.</li>



<li><strong>Next-Best Channel </strong>analiza los comportamientos de los destinatarios para averiguar cu&aacute;l es el mejor punto de contacto en cada escenario. Esto es particularmente &uacute;til si no sabes c&oacute;mo continuar una jornada o campa&ntilde;a m&aacute;s all&aacute; de cierto punto.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="631" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image10-2-1024x631.png" alt="choose the next best channel with Architect" class="wp-image-457549" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image10-2-1024x631.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image10-2-300x185.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image10-2-768x473.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image10-2.png 1275w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>La Selecci&oacute;n Autom&aacute;tica del Ganador del Test A/B </strong>determina autom&aacute;ticamente la variante ganadora en tus <a href="https://insiderone.com/es/your-guide-to-ab-testing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">pruebas A/B </a> (basada en tus criterios) y gu&iacute;a a los usuarios hacia ellas despu&eacute;s de ejecutar el experimento durante un tiempo establecido. Esto te ahorra tiempo y esfuerzo al no tener que revisar y ajustar manualmente tus pruebas en funci&oacute;n de sus resultados.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="980" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image8-min-2-1024x980.png" alt="The A/B Test Winner-Autoselection" class="wp-image-457550" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image8-min-2-1024x980.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image8-min-2-300x287.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image8-min-2-768x735.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image8-min-2.png 1278w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>La generaci&oacute;n de texto, im&aacute;genes y recorridos impulsada por la IA generativa. </strong>Sirius AI puede acelerar dr&aacute;sticamente tu proceso de creaci&oacute;n de campa&ntilde;as al generar texto, im&aacute;genes e incluso recorridos completos. Al igual que con el proceso de segmentaci&oacute;n, solo necesitas proporcionar una indicaci&oacute;n de texto con tu objetivo final.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="915" height="591" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image3.png" alt="Text, image, and journey generation powered by generative AI" class="wp-image-457551" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image3.png 915w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image3-300x194.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image3-768x496.png 768w" sizes="(max-width: 915px) 100vw, 915px" /></figure>



<p>En resumen, Architect te permite construir <strong>campa&ntilde;as omnicanal personalizadas que superan las expectativas del cliente durante todas las etapas de su ciclo de vida con tu marca</strong>, desde la adquisici&oacute;n y incorporaci&oacute;n hasta el engagement, retenci&oacute;n y advocacy.</p>



<p>Si est&aacute;s interesado, exploramos las capacidades de Architect y varias estrategias omnicanal en nuestras gu&iacute;as sobre:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><a href="https://insiderone.com/es/ecommerce-marketing-automation/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">eCommerce marketing automation</a>.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/es/omnichannel-marketing-automation/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Omnichannel marketing automation</a>.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/es/customer-journey-builder-2/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Usando nuestro customer journey builder para aumentar los ingresos</a>.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading" id="5-resultados-rapidos-con-plantillas-comprobadas-y-soporte-especializado">#5 Resultados R&aacute;pidos con Plantillas Comprobadas y Soporte Especializado</h3>



<p>Sabemos por experiencia que el marketing omnicanal puede resultar abrumador para muchos equipos. Por eso nos hemos asegurado de simplificar y acelerar el proceso tanto como sea posible.</p>



<p>Primero, Insider One cuenta con una gran cantidad de <strong>plantillas probadas y f&aacute;cilmente personalizables</strong>. Los profesionales del marketing pueden utilizar estas plantillas sin necesidad de codificaci&oacute;n, lo que les permite lanzar campa&ntilde;as sin depender en gran medida de equipos t&eacute;cnicos.</p>



<p>Por ejemplo, puedes encontrar plantillas para:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Canales individuales</strong> como el sitio web, correo electr&oacute;nico, notificaciones push, SMS y WhatsApp.</li>



<li><strong>Casos de uso espec&iacute;ficos (incluidos los omnicanal)</strong>, como gamificar el proceso de generaci&oacute;n de clientes potenciales, celebrar hitos de clientes, realizar ventas cruzadas para generar un AOV m&aacute;s alto y mucho m&aacute;s.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="474" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image18-min-1-1024x474.png" alt="Insider One's proven and easily customizable templates" class="wp-image-457552" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image18-min-1-1024x474.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image18-min-1-300x139.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image18-min-1-768x356.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image18-min-1.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Segundo, tambi&eacute;n contamos con <strong>equipos de soporte global experimentados que lo ayudan a comenzar y a obtener valor de nuestra plataforma de inmediato</strong>.</p>



<p>Espec&iacute;ficamente, nuestros equipos de soporte al cliente:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Te ayudan a configurar Insider One (sin cargo adicional por configuraci&oacute;n).</li>



<li>Se aseguran de que est&eacute;s conectado a las fuentes de datos correctas y est&eacute;s utilizando las herramientas y canales adecuados.</li>



<li>Analizan tus datos de anal&iacute;ticas actuales antes de la primera reuni&oacute;n inicial. Esto les permite idear t&aacute;cticas y estrategias relevantes que puedan generar r&aacute;pidos resultados positivos para ti.</li>
</ul>



<p>Como resultado, <a href="/?page_id=452427" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">la mayor&iacute;a de los clientes nos califican en la parte superior de categor&iacute;as</a> como <strong>facilidad de configuraci&oacute;n, facilidad de uso, calidad del soporte y tiempo de obtenci&oacute;n de valor</strong> en comparaci&oacute;n con otras plataformas omnicanal populares.</p>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="390" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image5-min-3-1024x390.png" alt="Insider One's customers rate at the top of categories like ease of setup, ease of use, support quality, and time-to-value" class="wp-image-457553" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image5-min-3-1024x390.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image5-min-3-300x114.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image5-min-3-768x292.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image5-min-3.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<h2 class="wp-block-heading" id="el-impacto-de-la-exitosa-captacion-del-cliente-omnicanal-3-ejemplos-reales">El impacto de la exitosa captaci&oacute;n del cliente omnicanal (3 ejemplos reales)</h2>



<p>Si bien puedes encontrar muchas t&aacute;cticas omnicanal te&oacute;ricas en l&iacute;nea, sus resultados suelen ser poco claros. </p>



<p>Por eso queremos completar este art&iacute;culo con un vistazo a <strong>c&oacute;mo las marcas reales abordan la captaci&oacute;n de clientes omnicanal y los resultados que obtienen</strong> en t&eacute;rminos de conversiones, retorno de la inversi&oacute;n (ROI) y otras m&eacute;tricas clave.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="slazenger-logrando-un-roi-de-49x-y-un-aumento-del-700-en-la-adquisicion-de-clientes">Slazenger: Logrando un ROI de 49x y un aumento del 700% en la adquisici&oacute;n de clientes</h3>



<p>Slazenger es una de las marcas deportivas m&aacute;s establecidas del mundo. Estaban buscando interactuar con sus clientes con comunicaciones m&aacute;s precisas y oportunas a trav&eacute;s de los canales y mejorar el ROI de su conjunto de tecnolog&iacute;as de marketing.</p>



<p>El amplio soporte de canales de Insider One y el vers&aacute;til constructor de trayectos del cliente fueron perfectos para esos objetivos. Por ejemplo, el equipo de Slazenger utiliz&oacute; Architect para:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Atraer a los compradores para que regresen al sitio con </strong><strong>notificaciones de descuento de precios</strong><strong>. </strong>Para hacerlo, utilizaron correos electr&oacute;nicos de descuento y notificaciones push web que fueron dirigidos y relevantes seg&uacute;n los intereses y preferencias de cada destinatario. Esto result&oacute; en un aumento del 12.1% en la tasa de clics (CTR) en comparaci&oacute;n con sus campa&ntilde;as regulares.</li>



<li><strong>Recuperar ingresos perdidos con mensajes personalizados de abandono de carrito omnicanal. </strong>Como la mayor&iacute;a de las otras marcas de comercio electr&oacute;nico, Slazenger buscaba formas de reducir los abandonos de carritos. Utilizando nuestra plataforma, dirigieron a los abandonadores de carritos con notificaciones automatizadas y personalizadas en el canal que prefirieran (correo electr&oacute;nico, en el sitio, notificaciones push web o SMS). Esto les ayud&oacute; a recuperar el 40% de los ingresos potencialmente perdidos dentro de una sola campa&ntilde;a.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large is-resized"><img loading="lazy" decoding="async" width="643" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image19-1-643x1024.png" alt="Slazenger team using Architect" class="wp-image-457554" style="width:563px;height:auto" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image19-1-643x1024.png 643w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image19-1-188x300.png 188w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image19-1-768x1224.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image19-1.png 1047w" sizes="(max-width: 643px) 100vw, 643px" /></figure></div>


<p>En general, las nuevas experiencias personalizadas de los clientes omnicanal de Slazenger permitieron a la marca lograr un aumento <strong>del 700% en la adquisici&oacute;n de clientes y un ROI de 49 veces en ocho semanas</strong>. Hemos revisado su enfoque completo de marketing omnicanal en <a href="https://insiderone.com/case-studies/slazenger/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">el caso de &eacute;xito en nuestro sitio web</a>.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="na-kd-generando-un-roi-de-72-veces-y-un-aumento-del-25-en-el-cltv">NA-KD: Generando un ROI de 72 veces y un aumento del 25% en el CLTV</h3>



<p>NA-KD es una de las 20 marcas de moda de m&aacute;s r&aacute;pido crecimiento en Europa. Esta r&aacute;pida expansi&oacute;n fue incre&iacute;ble, pero tambi&eacute;n trajo algunos desaf&iacute;os. </p>



<p>Principalmente, el conjunto de tecnolog&iacute;a de NA-KD no pudo mantenerse al d&iacute;a, ya que sus datos permanec&iacute;an bloqueados en sistemas desconectados. Como resultado, su equipo no pudo aprovechar todo su potencial, lo que result&oacute; en resultados comerciales sub&oacute;ptimos y experiencias de cliente desarticuladas. </p>



<p>El primer paso que NA-KD dio para superar este problema fue unificar sus datos de cliente con el CDP de Insider One. Esto les proporcion&oacute; las vistas de 360 grados tan necesarias de sus clientes, que sirvieron como <strong>abase para orquestar </strong><a href="https://insiderone.com/es/personalized-customer-experience/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>experiencias personalizadas</strong></a><strong> a escala.</strong></p>



<p>En este punto, estaban bien equipados para comenzar con su estrategia de compromiso omnicanal con el cliente. Abandonaron el marketing tradicional basado en campa&ntilde;as y cupones a favor de crear experiencias individualizadas con Architect en todos los puntos de contacto, incluidos:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><a href="https://insiderone.com/es/best-email-and-sms-marketing-software/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Email y SMS</a>.</li>



<li>Notificaciones push.</li>



<li>Su sitio web y aplicaci&oacute;n m&oacute;vil.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="387" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image23-min-1-1024x387.png" alt="Ejemplo de NA-KD usando el CDP de Insider One" class="wp-image-457555" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image23-min-1-1024x387.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image23-min-1-300x113.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image23-min-1-768x290.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image23-min-1.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Estos viajes omnicanal coordinados ayudaron a NA-KD a lograr un aumento del <strong>25% en el valor de vida del cliente (CLTV) y un ROI de 72 veces en 12 meses</strong>. Puedes obtener m&aacute;s informaci&oacute;n sobre el <a href="https://insiderone.com/?post_type=case-studies&#038;p=484772" target="_blank" rel="noreferrer noopener">enfoque omnicanal de NA-KD en nuestro sitio web</a>.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="clarins-generando-un-roi-de-30-veces-y-un-aumento-del-45-en-la-captura-de-leads">Clarins: Generando un ROI de 30 veces y un aumento del 45% en la captura de leads</h3>



<p>Clarins es uno de los l&iacute;deres en la industria global de cosm&eacute;ticos. Aunque experimentaron un crecimiento fant&aacute;stico en sus propiedades de comercio electr&oacute;nico, r&aacute;pidamente superaron su pila tecnol&oacute;gica de marketing. Esto result&oacute; en silos de datos que les impidieron utilizar informaci&oacute;n clave durante todo el ciclo de vida del cliente.</p>



<p>Para superar este problema, <strong>Clarins consolid&oacute; su conjunto de soluciones puntuales en Insider One</strong>. Utilizaron nuestro <a href="https://insiderone.com/es/enterprise-cdp/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">CDP empresarial</a> para unificar sus datos de clientes en una &uacute;nica base de datos conveniente.</p>



<p>A partir de aqu&iacute;, utilizaron nuestra plantilla de &ldquo;Wheel of Fortune&rdquo; gamificada para inyectar urgencia y emoci&oacute;n en su proceso de captura de leads. Esto result&oacute; en un <strong> aumento del 45% en la captura de leads y m&aacute;s de 8500 nuevos usuarios identificados. </strong>. </p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large is-resized"><img loading="lazy" decoding="async" width="615" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image6-min-2-615x1024.png" alt="Clarins used Insider One's gamified &ldquo;Wheel of Fortune&rdquo; template" class="wp-image-457556" style="width:442px;height:auto" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image6-min-2-615x1024.png 615w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image6-min-2-180x300.png 180w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image6-min-2-768x1278.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image6-min-2.png 1201w" sizes="(max-width: 615px) 100vw, 615px" /></figure></div>


<p>Tambi&eacute;n aprovecharon las recomendaciones de productos impulsadas por IA de Insider One y el <a href="https://insiderone.com/es/customer-journey-builder-2/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">constructor de viajes del cliente</a> multi-canal. Esto les permiti&oacute; ofrecer experiencias relevantes, personalizadas y consistentes a trav&eacute;s de todos los canales de comunicaci&oacute;n.</p>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="400" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image2-min-1-1-1024x400.png" alt="Clarins used Insider One&rsquo;s AI-powered product recommendations and cross-channel customer journey builder" class="wp-image-457557" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image2-min-1-1-1024x400.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image2-min-1-1-300x117.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image2-min-1-1-768x300.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image2-min-1-1.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Su trabajo produjo <strong>un aumento del 4% en las tasas de conversi&oacute;n y un ROI de 30x en 12 semanas</strong>. Para obtener m&aacute;s detalles sobre sus desaf&iacute;os y enfoque, consulta <a href="https://insiderone.com/clarins-success-story/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">el caso de &eacute;xito completo en nuestro sitio</a>.</p>



<h2 class="wp-block-heading" id="impulsa-conversiones-ingresos-y-retencion-con-la-plataforma-de-compromiso-omnicanal-de-insider-one">Impulsa conversiones, ingresos y retenci&oacute;n con la plataforma de compromiso omnicanal de Insider One</h2>



<p>Insider One es una plataforma ideal de compromiso omnicanal para empresas medianas y grandes que buscan construir campa&ntilde;as personalizadas, automatizadas y altamente efectivas en todos los puntos de contacto, desde sitios web y aplicaciones m&oacute;viles hasta canales como correo electr&oacute;nico, notificaciones push, SMS, WhatsApp y m&aacute;s.</p>



<p>Nuestra <a href="/es/?p=477330" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> plataforma de marketing empresarial</a> puede:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Crear experiencias personalizadas para el cliente en todos los canales y a gran escala.</li>



<li>Agrupar tus datos de clientes de todas las fuentes en l&iacute;nea y fuera de l&iacute;nea en una base de datos central.</li>



<li>Crear perfiles detallados de 360 grados de tus clientes y revelar sus comportamientos, intereses y puntos de contacto preferidos.</li>



<li>Predecir los futuros comportamientos de los clientes, como cu&aacute;nto se proyecta que gasten y qu&eacute; tan probable es que compren o interact&uacute;en con tu marca en un canal espec&iacute;fico.</li>



<li>Automatizar muchas tareas dif&iacute;ciles relacionadas con la creaci&oacute;n y gesti&oacute;n de campa&ntilde;as omnicanal, como elegir los canales y momentos adecuados para interactuar con los clientes.</li>
</ul>



<p>Por &uacute;ltimo, nuestras integraciones sencillas de canales, equipo de soporte experimentado y plantillas vers&aacute;tiles te ayudar&aacute;n a implementar tu estrategia de compromiso omnicanal lo m&aacute;s r&aacute;pido posible.</p>



<p><a href="https://insiderone.com/es/request-a-demo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong><em>Solicita una demo con nuestro equipo</em></strong></a><strong><em> para aprender c&oacute;mo Insider One puede beneficiar espec&iacute;ficamente a tu negocio.</em></strong></p>
</body></html>
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                                                <img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Chris-2-350x350.png" alt="">
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                            <span class="authname2">
                                <a href="https://insiderone.com/es/author/christopher-baldwin/">
                                    <span>Chris Baldwin </span>
                                </a>
                            </span>
                            <span class="hipen px-2 text-decoration-none"> - </span>
                            VP Marketing, Brand and Communications                        </p>

                                                    <p class="author-bio">Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider One&#039;s brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let&#039;s just say that he shouldn&#039;t give up the day job just yet.</p>
                        
                        <a class="author-detail-cta" href="https://insiderone.com/es/author/christopher-baldwin/">
                            Read more from Chris Baldwin                            <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="none">
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                                                        9 min                                                    </p>
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                                                        Presentamos Agent One™: Agentes Autónomos de IA para un Engagement Superior c ...                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/es/agent-one-autonomous-ai-agents/">
                                                        ¿Qué es Agent One™? Agent One™ reúne a expertos en IA (también conocidos como agentes) creados específicamente para ayudarte a ofrecer un engagement superior con el cliente a través de conversaciones emocionalmente resonantes y toma de decisiones autónoma. ¿El resultado? Resultados deseados. Resultados superiores. Impulsado por Agentic AI, Agent One™ representa el siguiente paso en [&hellip;]                                                    </a>

                                                

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                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        17 Jul 2025                                                    </p>
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                                                        24 min.                                                    </p>
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                                                        Migración de Tecnología de Marketing &#8211; La Guía Definitiva                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/es/marketing-migration-guide/">
                                                        La idea de cambiar de plataforma de marketing puede dar vértigo—y más aún con el riesgo que conlleva. Pero si tu proveedor actual no te da lo que necesitas—ya sea por falta de funcionalidades, soporte, o porque quieres simplificar tu stack tecnológico y mejorar el ROI—quizá ha llegado el momento de cambiar. Eso sí, es [&hellip;]                                                    </a>

                                                

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                                                        19 Mar 2025                                                    </p>
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                                                        Cómo los agentes de IA en customer engagement maximizan la retención de client ...                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/es/ai-agents-customer-engagement-maximize-retention/">
                                                        Hace cinco años, las compras online tenían una rutina lineal: buscar en Google, hojear algunos sitios de opiniones, comparar opciones en pestañas abiertas, comprobar precios en las páginas de los retailers y, tal vez, completar la compra. ¿Y ahora? Los consumidores simplemente preguntan a la IA. Una estadística descubrió que casi el 42% de los [&hellip;]                                                    </a>

                                                

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                                                        <img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Chris-2-128x128.png" alt="Author Avatar" class="author-avatar-icon mr-2" /><p class="m-0 card-post-description">Chris Baldwin</p>                                                    </div>
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                                                        20 Feb 2026                                                    </p>
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                                                    <h3>PLATAFORMA</h3>
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                                                        <a href="/es/platform/" target="" class="">Resumen de la plataforma</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>FUNCIONALIDADES</h3>
                                                    <i>
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                                                        <a href="/es/customer-data-management/" target="" class="">Gestión de datos de clientes</a>                                                    
                                                        <a href="/es/ai-overview/" target="" class="">Insider One AI</a>                                                    
                                                        <a href="/es/ai-personalization/" target="" class="">Personalización</a>                                                    
                                                        <a href="/es/customer-journey/orchestration/" target="" class="">Orquestación de Journeys</a>                                                    
                                                        <a href="/es/reporting-analytics/" target="" class="">Reportes y datos</a>                                                    
                                                        <a href="/es/behavioral-analytics/" target="" class="">Analítica de comportamiento</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>CANALES</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/es/channels/web/" target="" class="">Web</a>                                                    
                                                        <a href="/es/channels/email/" target="" class="">Email</a>                                                    
                                                        <a href="/es/eureka-search/" target="" class="">Búsqueda en el sitio</a>                                                    
                                                        <a href="/es/conversational-cx/" target="" class="">CX conversacional</a>                                                    
                                                        <a href="/es/channels/whatsapp/" target="" class="">WhatsApp</a>                                                    
                                                        <a href="/es/channels/web-push/" target="" class="">Notificaciones Web Push</a>                                                    
                                                        <a href="/es/instory-product-discovery-solution/" target="" class="">InStory</a>                                                    
                                                        <a href="/es/channels/app/" target="" class="">App</a>                                                    
                                                        <a href="/es/channels/sms/" target="" class="">SMS y RCS</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>INDUSTRIAS</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/es/industries/retail/" target="" class="">Retail y ecommerce</a>                                                    
                                                        <a href="/es/beauty-cosmetics/" target="" class="">Belleza y cosméticos</a>                                                    
                                                        <a href="/es/industries/automotive/" target="" class="">Automotriz</a>                                                    
                                                        <a href="/es/industries/finance/" target="" class="">Servicios financieros</a>                                                    
                                                        <a href="/es/industries/travel/" target="" class="">Viajes y hostelería</a>                                                    
                                                        <a href="/es/industries/telecom/" target="" class="">Telecomunicaciones</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>RECURSOS</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/es/resources/?asset-type=case-studies/" target="" class="">Casos de éxito</a>                                                    
                                                        <a href="/ebook" target="" class="">Ebooks</a>                                                    
                                                        <a href="/glossary" target="" class="">Glosario</a>                                                    
                                                        <a href="/es/blog" target="" class="">Blog</a>                                                    
                                                        <a href="/product-demo-hub/" target="" class="">Recorrido Interactivo por la Plataforma</a>                                                    
                                                        <a href="/whatsapp-templates/" target="" class="">Explorador de WhatsApp</a>                                                    
                                                        <a href="/sms-templates/" target="" class="">Biblioteca de plantillas SMS</a>                                                                                                    </div>
                                            </div>
                                        
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                                                                    <div class="footer-links-col">
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                                                <div class="footer-links-col-item-head">
                                                    <h3>EMPRESA</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/es/about-us/" target="" class="">Sobre nosotros</a>                                                    
                                                        <a href="/es/partners/" target="" class="">Socios</a>                                                    
                                                        <a href="/es/newsroom/" target="" class="">Newsroom</a>                                                    
                                                        <a href="/es/integrations/" target="" class="">Integraciones</a>                                                    
                                                        <a href="/es/contact-us/" target="" class="">Contáctanos</a>                                                    
                                                        <a href="/careers/open-positions/" target="" class="">Estamos contratando</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>POR QUÉ INSIDER ONE</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="https://insiderone.com/es/the-zero-dollar-migration-movement/" target="" class="">Únete al $0 Migration Movement™</a>                                                    
                                                        <a href="/es/why-insiderone/" target="" class="">La diferencia de Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/es/insiderone-switch/" target="" class="">Cámbiate a Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/es/compare-insiderone/" target="" class="">Compara proveedores</a>                                                    
                                                        <a href="/es/compare-insiderone/#insiderone-vs-bloomreach" target="" class="">Insider One vs Bloomreach</a>                                                    
                                                        <a href="/es/compare-insiderone/#insiderone-vs-braze" target="" class="">Insider One vs Braze</a>                                                    
                                                        <a href="/es/compare-insiderone/#insiderone-vs-salesforce" target="" class="">Insider One vs Salesforce</a>                                                    
                                                        <a href="/es/compare-insiderone/#insiderone-vs-moengage" target="" class="">Insider One vs Moengage</a>                                                                                                    </div>
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                                            <h3>GUÍAS ESENCIALES</h3>
                                            <i>
                                                <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                                                            <a href="/es/enterprise-cdp/" target="" class="">CDP empresarial</a>                                                                                            <a href="/es/ecommerce-personalization-software/" target="" class="">Mejor software de personalización para ecommerce</a>                                                                                            <a href="/es/journey-orchestration-platforms/" target="" class="">Plataformas de orquestación de journeys</a>                                                                                            <a href="/es/best-customer-data-platform/" target="" class="">Mejor plataforma de datos de clientes</a>                                                                                            <a href="/es/marketing-automation-platforms/" target="" class="">Plataformas de automatización de marketing</a>                                                                                            <a href="/es/best-email-marketing-software/" target="" class="">Mejor software de email marketing</a>                                                                                            <a href="/es/customer-data-integration/" target="" class="">Integración de datos de clientes</a>                                                                                            <a href="/es/cross-channel-marketing/" target="" class="">Marketing multicanal</a>                                                                                            <a href="/es/customer-engagement-platforms/" target="" class="">Plataforma de engagement del cliente</a>                                                                                            <a href="/es/whatsapp-marketing-software/" target="" class="">Software de marketing para WhatsApp</a>                                                                                    </div>
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                                    <p>© 2026 Insider One. Todos los derechos reservados.</p>
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                            <defs>
                                <linearGradient id="paint0_linear_46_122376" x1="528.5" y1="1115" x2="528.5" y2="0" gradientunits="userSpaceOnUse">
                                    <stop stop-color="#fff" />
                                    <stop offset="1" stop-color="#fff" />
                                </linearGradient>
                            </defs>
                        </svg>
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    (function(h,o,t,j,a,r){
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    h._hjSettings={hjid:2411481,hjsv:6};
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    r=o.createElement('script');r.async=1;
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    })(window,document,'https://static.hotjar.com/c/hotjar-','.js?sv=');
    </script>

    <script type="speculationrules">
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</script>
<script>
        document.cookie = 'js_enabled=1; path=/';

        // Check if URL has the redirected parameter and remove it
        var urlParams = new URLSearchParams(window.location.search);
        if (urlParams.has('redirected')) {
            urlParams.delete('redirected');
            var newUrl = window.location.origin + window.location.pathname + (urlParams.toString() ? '?' + urlParams.toString() : '');
            window.history.replaceState({}, document.title, newUrl);
        }
    </script>    <script type="text/javascript">
        document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {
            // Yeni HTML yapısındaki dil listesi kapsayıcısını ve içindeki linkleri seçiyoruz
            var langContainer = document.querySelector('.header-top-action-lang-list');
            
            if (langContainer) {
                var langItems = langContainer.querySelectorAll('a');

                langItems.forEach(function(item) {
                    item.addEventListener('click', function(e) {
                        // Linkin href değerini al
                        var href = this.getAttribute('href');
                        
                        // Sondaki olası '/' işaretini kaldır (örn: /fr/ -> /fr)
                        var cleanHref = href.replace(/\/$/, ""); 
                        
                        // URL'i parçala ve son kısmı (dil kodunu) al
                        var languageCode = cleanHref.split('/').pop();

                        // EĞER ana domain'e tıklanırsa (örn: insiderone.com), son parça domain adı olur.
                        // Bu durumda varsayılan dil 'en' olarak ayarlanmalı mı? 
                        // Genellikle root URL İngilizce olduğu için bu kontrolü ekledim:
                        if (languageCode.includes('.') || languageCode === 'https:' || languageCode === 'http:') {
                            languageCode = 'en'; 
                        }

                        var date = new Date();
                        date.setTime(date.getTime() + (2 * 24 * 60 * 60 * 1000)); // 2 days
                        var expires = "; expires=" + date.toUTCString();
                        
                        document.cookie = "selectedLanguage=" + languageCode + expires + "; path=/";
                    });
                });
            }
        });
    </script>
    			<script type='text/javascript'>
				const lazyloadRunObserver = () => {
					const lazyloadBackgrounds = document.querySelectorAll( `.e-con.e-parent:not(.e-lazyloaded)` );
					const lazyloadBackgroundObserver = new IntersectionObserver( ( entries ) => {
						entries.forEach( ( entry ) => {
							if ( entry.isIntersecting ) {
								let lazyloadBackground = entry.target;
								if( lazyloadBackground ) {
									lazyloadBackground.classList.add( 'e-lazyloaded' );
								}
								lazyloadBackgroundObserver.unobserve( entry.target );
							}
						});
					}, { rootMargin: '200px 0px 200px 0px' } );
					lazyloadBackgrounds.forEach( ( lazyloadBackground ) => {
						lazyloadBackgroundObserver.observe( lazyloadBackground );
					} );
				};
				const events = [
					'DOMContentLoaded',
					'elementor/lazyload/observe',
				];
				events.forEach( ( event ) => {
					document.addEventListener( event, lazyloadRunObserver );
				} );
			</script>
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