Blog | Insider One
2026-03-06 23:32 Diff
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Soyez inarrêtable : perspectives, idées et inspiration

Votre source de référence rassemblant tous nos guides de croissance, des stratégies qui redéfinissent les standards, des points de vue d’experts et des analyses qui bousculent le statu quo. Explorez également les meilleures pratiques de la plateforme Insider One pour accélérer votre croissance, aller plus vite et gagner plus.

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9 min

MCP Server: Conversational Analytics

Découvrez Insider One MCP Server : Conversational Analytics avec des garde-fous intégrés Alors que l’IA transforme en profondeur les opérations et les workflows des équipes marketing et engagement client, les attentes évoluent rapidement, notamment en matière d’accès aux données. À l’échelle mondiale, l’un des changements majeurs induits par l’IA concerne précisément la façon dont les équipes accèdent, interrogent et exploitent leurs données. Les équipes en ont assez de naviguer entre des dashboards complexes, d’assembler manuellement des rapports ou de traduire des métriques en insights exploitables. Elles recherchent des moyens plus simples et plus directs d’obtenir des réponses : poser de vraies questions business en langage naturel et obtenir instantanément des réponses claires, basées sur des données en temps réel, et non sur des snapshots statiques. Aujourd’hui, nous sommes ravis de présenter Insider One MCP Server, qui ouvre une nouvelle approche, plus naturelle et conversationnelle, pour analyser la performance cross-canal, tout en garantissant la gouvernance et la fiabilité exigées par les environnements enterprise. Qu’est-ce qu’un MCP Server (Model Context Protocol Server) ? Le Model Context Protocol (MCP) est un standard ouvert qui définit la manière dont les systèmes d’IA se connectent à des plateformes externes afin d’accéder à du contexte : métriques, synthèses et données analytiques structurées. Plutôt que de donner aux outils d’IA un accès système étendu ou de s’appuyer sur des API personnalisées et peu standardisées, MCP établit un modèle d’interaction cohérent : Les systèmes d’IA formulent des demandes de contexte précises et bien définies Les plateformes renvoient des réponses structurées et lisibles par machine Les permissions et périmètres d’accès sont appliqués par défaut Cette approche rend les interactions pilotées par l’IA plus prévisibles et plus fiables. Les systèmes d’IA travaillent sur un contexte analytique structuré, sans avoir à interpréter des interfaces ou des données non structurées. MCP est également conçu pour être non intrusif. Il se concentre sur l’accès à l’insight, pas sur l’exécution. Les systèmes d’IA peuvent comprendre ce qui se passe, mais ne peuvent ni agir, ni modifier quoi que ce soit. Comment fonctionne Insider One MCP Server ? Insider One MCP Server agit comme une interface analytique sécurisée pour les systèmes d’IA. Lorsqu’un système d’IA se connecte via MCP, il interagit avec les données analytiques brutes, appelle un ensemble de fonctions analytiques en lecture seule — soigneusement sélectionnées — et génère des insights. Un flux typique se déroule ainsi : Un système d’IA soumet une question en langage naturel, par exemple : « Comment les campagnes email et SMS ont-elles performé la semaine dernière ? » Insider One mappe la requête vers des fonctions analytiques prédéfinies : résumés de campagnes, métriques par canal, tendances de performance La gouvernance est appliquée automatiquement : rôles, permissions et contrôles d’accès existants restent pleinement actifs Des résultats structurés sont retournés : le système d’IA reçoit des insights précis, exploitables et directement issus des analytics Insider One Insider One MCP Server est conçu spécifiquement pour l’analyse et la découverte d’insights, permettant aux équipes de : Comprendre rapidement la performance cross-canal Réduire la dépendance aux dashboards et aux exports manuels Éliminer les dépendances techniques liées aux extractions de données brutes En exposant un périmètre maîtrisé de fonctions analytiques, Insider One garantit des réponses fiables, interprétables et cohérentes avec les standards de mesure de la plateforme. MCP ne permet ni de lancer des campagnes, ni de modifier des configurations, ni d’altérer des données clients, assurant ainsi un accès sécurisé aux insights sans compromis sur la gouvernance. Quels systèmes d’IA agentique ou générative peuvent se connecter à Insider One MCP Server ? Insider One MCP Server est agnostique côté client IA. Tout système compatible avec le standard MCP peut se connecter à Insider One et interroger le contexte analytique, notamment ChatGPT, Claude, Cursor, VS Code, et bien d’autres. Cela inclut : Les assistants IA et copilots dédiés à l’analyse, à la planification ou au reporting Les agents IA personnalisés développés par les équipes data ou engineering Les environnements IA utilisés pour l’expérimentation et le prototypage Grâce à un accès MCP en lecture seule et entièrement gouverné, ces systèmes peuvent interroger les analytics en toute sécurité, sans impacter les campagnes actives ni les configurations. Si un système d’IA supporte MCP, il peut s’intégrer à Insider One. Ce que vous pouvez faire avec Insider One MCP Server Une fois MCP activé, les équipes peuvent explorer les analytics Insider One en langage naturel. Les cas d’usage les plus courants incluent : Identifier les campagnes les plus performantes Comparer l’engagement par canal dans le temps Analyser les tendances de performance sur différentes périodes Créer vos propres dashboards de reporting MCP transforme ces questions en requêtes analytiques structurées et renvoie des résultats faciles à interpréter et à activer. Insider One MCP Server est ainsi particulièrement adapté aux marketeurs, équipes produit et décideurs qui souhaitent accéder plus rapidement aux insights de performance, sans alourdir leurs workflows. Bien démarrer avec Insider One MCP Server La mise en place de MCP dans Insider One est simple et rapide : Configurer l’accès MCP avec vos identifiants Insider One Enregistrer Insider One comme serveur MCP dans votre système d’IA Commencer à interroger les analytics en langage naturel Une fois connecté, MCP devient un nouveau point d’entrée vers les analytics Insider One, sans introduire d’outils ou de processus supplémentaires. 👉 Envie d’en savoir plus ? Découvrez la documentation Insider One Model Context Protocol Server dans Academy.

Muharrem Derinkok

26 Déc 2025

6 min.

Intégration native Insider One avec Shopify Markets

Insider One annonce une intégration native avec Shopify Markets Pourquoi Shopify Markets est important pour les équipes ecommerce internationales Shopify Markets permet aux marques de gérer plusieurs régions, devises, langues et domaines à partir d'une seule boutique Shopify. Pour les équipes ecommerce internationales, cela simplifie les opérations de vente, mais pour les équipes marketing, cela peut compliquer l'activation et la gestion des données clients, des catalogues de produits, des prix et des stocks dans le cadre des parcours clients et des programmes marketing. Sans intégration native entre Shopify et votre pile MarTech, les équipes s'appuient souvent sur des flux manuels, des scripts personnalisés ou des configurations fragmentées pour aligner les campagnes sur le contexte commercial approprié. Cela engendre des frais généraux opérationnels et augmente le risque d'afficher des produits, des prix ou des langues incorrects aux clients tout au long du parcours client. Ce qu'offre l'intégration native entre Insider One et Shopify Markets Insider One s'intègre désormais de manière native à Shopify Markets. Cela permet aux marques utilisant Shopify Markets de connecter leur configuration multi-marchés directement à Insider One en un seul clic, sans avoir recours à des solutions de contournement personnalisées ou à des configurations manuelles. Grâce à cette intégration native, les structures de marché définies dans Shopify sont reflétées dans Insider One. Les catalogues de produits, les utilisateurs, les achats, les prix, la disponibilité des stocks et les paramètres régionaux sont alignés au niveau du marché. Les équipes peuvent gérer tous les marchés à partir d'un seul panneau Insider One tout en préservant l'intégrité de chaque expérience locale. Fonctionnement des données relatives au marché dans Insider One Catalogue au niveau du marché et structure locale Lorsque Shopify Markets est connecté, Insider One crée automatiquement des structures de catalogue spécifiques au marché et à la localisation en fonction de la configuration Shopify. Chaque combinaison de marché et de langue est mappée de manière cohérente entre les produits, les utilisateurs et les données d'achat. Cette structure garantit que les campagnes, les recommandations et les parcours clients font automatiquement référence aux produits, descriptions, devises et disponibilités corrects pour chaque marché. Précision des prix, des devises et des stocks par marché Les informations sur les prix et les devises sont synchronisées comme défini dans Shopify Markets. La disponibilité des stocks est mappée par marché et par configuration de traitement des commandes. Cela permet de garantir que les produits ne sont promus que là où ils sont disponibles et au prix correct pour cette région. Les différences temporaires causées par les mises à jour des taux de change ou les modifications de la vitrine sont résolues grâce à des synchronisations continues, ce qui permet de maintenir l'alignement entre Shopify et Insider One. Ce que cela apporte aux équipes marketing et CRM Segmentation personnalisée en fonction du marché Les équipes peuvent créer des segments à partir d'attributs locaux et commerciaux, tels que les combinaisons de langues et de pays. Cela permet aux campagnes de cibler les clients avec le catalogue et le contexte commercial appropriés, sans duplication des intégrations. Parcours et recommandations localisés Les parcours, les recommandations par e-mail et les expériences sur site peuvent être adaptés en fonction du marché. Les clients voient le contenu dans leur langue, leur devise et avec une disponibilité des stocks précise en fonction de leur emplacement. Ces cas d'utilisation sont rendus possibles par la base de données sous-jacente tenant compte du marché plutôt que par une logique de campagne manuelle. Avantages opérationnels pour les marques mondiales ecommerce L'intégration native réduit la complexité de l'intégration et accélère la rentabilisation en remplaçant les flux manuels, les scripts front-end et les solutions de contournement fragiles. Les équipes gèrent tous les marchés à partir d'une seule instance Insider One tout en maintenant une séparation claire entre les régions. Cette approche favorise l'évolutivité à mesure que les marques se développent sur de nouveaux marchés, sans avoir à retravailler l'intégration de base à chaque fois. Qui devrait utiliser l'intégration native Insider One x Shopify ? Cette intégration est conçue pour les marques ecommerce opérant dans plusieurs pays et régions à l'aide de Shopify Markets. Elle est particulièrement pertinente pour les équipes ecommerce, de CRM, de marketing digital et d'engagement client chargées de la localisation, de la personnalisation et des campagnes de cycle de vie auprès d'un public international. Si vous cherchez à vous développer partout et à tout moment, l'utilisation de Shopify et d'Insider One vous aidera à garantir que votre engagement client et votre boutique puissent s'adapter à tous les marchés. Comment Insider One se positionne-t-il dans l'écosystème Shopify Markets ? La prise en charge de Shopify Markets est un domaine émergent dans l'écosystème. D'autres plateformes, telles que Klaviyo, ont récemment introduit des fonctionnalités similaires. L'approche d'Insider One se concentre sur une intégration native au niveau du flux de travail qui aligne les structures de marché directement dans l'expérience de la plateforme, réduisant ainsi les frais généraux opérationnels pour les équipes d'entreprise. Découvrez l'intégration native d'Insider One avec Shopify Markets en action L'intégration native d'Insider One avec Shopify Markets est disponible pour les clients existants. Une fois connecté, Insider One peut traiter les marchés actifs basés sur la région et synchroniser les données du catalogue, des utilisateurs et des achats selon la configuration de Shopify, accessible depuis un seul panneau, pour une utilisation sur vos différents points de contact clients et l'orchestration du parcours client. 👉 Demandez dès aujourd'hui une démonstration personnalisée d'Insider One pour en savoir plus sur les conditions de configuration et les cas d'utilisation pris en charge, discutez avec votre équipe Insider One ou consultez la documentation du produit. Insider One rassemble en un seul endroit tout ce dont les équipes marketing et d'engagement client ont besoin pour atteindre leur plein potentiel et devenir incontournables. Commencez à utiliser Insider One et Shopify Markets Prêt à vous lancer ? Vous trouverez plus d'informations sur l'intégration dans l'Insider One Academy.

Chris Baldwin

4 Fév 2026

10 min.

Migration Technologie Marketing – Le guide ultime

La perspective de migrer vers une nouvelle plateforme technologique de marketing peut sembler décourageante, sans parler du risque personnel que cela implique. Mais si votre fournisseur actuel ne répond pas à vos besoins - que ce soit pour accéder à de meilleures capacités et un support optimisé, pour consolider votre stack technologique ou pour maximiser votre ROI et vos revenus - il est probablement temps d'envisager un changement. Cependant, l'idée de ce changement peut sembler accablante. Vous n'êtes pas seul. Notre guide ultime est conçu pour clarifier la situation et vous aider à réussir votre Mission Migration d'un fournisseur à un autre. Nous vous montrerons comment identifier le fournisseur idéal pour votre marque, effectuer la transition sans interruption de service, et permettre à votre équipe de fonctionner à plein régime – rapidement. Changer de plateforme peut sembler risqué et intimidant, mais si votre fournisseur actuel n'est pas à la hauteur – que vous recherchiez de meilleures fonctionnalités, que vous vouliez simplifier votre stack technologique ou que vous ayez besoin de booster votre ROI – il est temps de faire le pas. La réalité, c'est que les défis liés à une Mission Migration en marketing incitent souvent les responsables marketing à rester bloqués avec des solutions dépassées qui ne correspondent plus à leurs besoins. En réalité, moins de 4 marketeurs sur 10 ont déjà mené une transition technologique complète. Chez Insider One, nous avons pour mission d'aider les marques à s'affranchir des solutions complexes et multipoints, et à migrer leurs outils marketing de la manière la plus fluide possible. Si votre plateforme actuelle est lente, obsolète ou n'est plus adaptée, cela signifie que la migration de vos technologies marketing n'est pas seulement inévitable, mais indispensable pour rester compétitif. La bonne nouvelle, c’est que la replatformisation ne doit pas être source de stress. Avec le bon partenaire, l’expérience peut être rapide et fluide. Nous parlons ici d’un effort minimal, d’une absence totale de temps d’arrêt, et d’un délai de rentabilisation des plus courts. Oui, c’est possible. C’est ainsi que la migration devrait se passer. « Chez Insider One, nous pensons que la migration ne doit pas ressembler à un saut dans l’inconnu. Nous avons redéfini le processus de Mission Migration pour qu’il soit tel qu’il devrait être : rapide, sans friction et axé sur des résultats immédiats. Notre objectif est clair : permettre aux marques de s’affranchir des solutions obsolètes et de libérer tout leur potentiel, sans temps d’arrêt et avec un impact maximal. »– Serhat Soyuerel, cofondateur et directeur de la recherche d’Insider One Prêt à passer à l’action ? Vous êtes au bon endroit. Ce guide vous accompagnera à chaque étape, de la sélection du meilleur nouveau fournisseur à l’exécution d’une transition sans faille. De plus, nous avons inclus une liste de questions essentielles à poser à votre futur fournisseur – pas besoin d’envoyer un email. (Vous voulez passer directement au modèle ? Cliquez ici.) Allons droit au but ! Raisons d'envisager une migration des technologies marketing Notre étude révèle que les marques qui envisagent une Mission Migration citent généralement les raisons suivantes comme étant les plus importantes : Amélioration de l'efficacité et de la productivité (67 %) Réduction du coût total de possession des technologies (52 %) Rester compétitif sur le marché (48 %) Avec de tels enjeux, ne laissez pas la peur de la migration freiner votre équipe. D'après les feedbacks des marques ayant déjà choisi Insider One, voici les raisons les plus courantes pour lesquelles de plus en plus de marques envisagent une migration : Accédez aux dernières technologies et fonctionnalités Saviez-vous que 70 % des logiciels utilisés par les entreprises du Fortune 5000 ont été développés il y a plus de 20 ans ? Alors que de nombreuses entreprises s'appuient encore sur ces systèmes anciens par souci de coût, de temps ou pour éviter des risques tels que la perte de données ou des temps d'arrêt, continuer à utiliser une technologie obsolète peut gravement impacter les performances de votre équipe marketing. Les marketeurs ont suffisamment de priorités à gérer, sans avoir à s'inquiéter de savoir si leur fournisseur est à la pointe de l'innovation technologique. Qu'il s'agisse de piloter des budgets, de concevoir de nouvelles campagnes, de rendre compte à la direction ou de réfléchir à des moyens d'accélérer la croissance, la roadmap innovante de votre fournisseur technologique ne devrait jamais être une préoccupation – elle devrait être une évidence. La dernière chose dont les marketeurs devraient se soucier est de savoir si leurs outils sont à la hauteur des exigences du marketing moderne. L'innovation ne doit pas être un souci supplémentaire lors du choix d'un fournisseur de solutions – elle doit être une évidence. Vous avez besoin d’un partenaire fiable, avec une feuille de route claire et tournée vers l’avenir. Insider One est un excellent exemple de plateforme visionnaire et innovante. Gerry Murray, directeur de recherche pour le marketing et la technologie des ventes chez IDC, déclarait, « Les grands noms du marché n'ont plus d'avantage technologique décisif. Les plateformes comme Insider One atteignent ou surpassent la parité technique avec les solutions conventionnelles, prouvant que le groupe des perturbateurs est désormais en concurrence directe avec les acteurs traditionnels. » Nous avons obtenu la note exceptionnelle de 98/100 pour notre roadmap visionnaire, avec des utilisateurs de G2 convaincus que le développement de nos produits est sur la bonne voie. De plus, nous avons décroché une note de satisfaction parfaite de 100/100, et plus de 96 % de nos utilisateurs déclarent être prêts à recommander notre plateforme. “We were impressed with Insider One’s commitment to innovation. Moreover, its global footprint allows us to have a consistent experience globally. Insider One’s product suite is robust.”Director - Global Marketing Office at Samsung Vous voulez accroître votre productivité et votre efficacité La technologie est essentielle pour offrir une expérience client exceptionnelle. Votre plateforme marketing doit être conçue pour stimuler l'efficacité et la productivité, et non les freiner. Lors de la sélection d'un fournisseur, privilégiez ceux disposant d’une expertise solide en IA et capables d’évoluer en fonction des besoins croissants de votre entreprise. En exploitant la puissance combinée de l'IA générative, prédictive et conversationnelle, vous pouvez découvrir de nouvelles opportunités de revenus et booster considérablement vos efforts de marketing. Voici quelques cas d'usage courants : Automatiser les tâches répétitives : Rationalisez les processus qui consomment généralement 60 % du temps des marketeurs. Votre équipe pourra ainsi se concentrer sur des initiatives plus stratégiques. Créer des campagnes et du contenu marketing : Créez des segments, des parcours clients et des contenus sans passer par la phase traditionnelle d'essais et d'erreurs. Optimiser les parcours clients : Concevez des parcours clients cross-canal avec une probabilité maximale de succès. De plus, simplifiez la création de contenu : l'IA peut générer des lignes d'objet d’email percutantes et des contenus engageants à partir d'une simple saisie. Sirius AI™ ajuste automatiquement les messages à chaque canal et aux résultats souhaités. Prenons Insider One comme exemple. Nos mises à jour révolutionnaires dans Sirius AI™, la solution d'IA la plus complète au monde pour l'expérience client et le marketing, permettent aux marques d'améliorer significativement leur productivité tout en augmentant leurs revenus et leur ROI. “For many brands, achieving true personalization – a totally unique experience per person – remains a challenge. This is largely caused by unmanageable workloads and the amount of manual effort required to execute customer journeys. That’s why we developed Sirius AI™, to alleviate marketers of these challenges at every level of customer journey creation.”Hande Cilingir - Co-Founder and CEO at Insider One Vous devez maximiser la rentabilité et démontrer le retour sur investissement Au fil du temps, les marques qui s'appuient sur des technologies obsolètes risquent d'accumuler une dette technologique, ce qui freine considérablement leurs opérations marketing. Mais le défi ne se limite pas à éliminer cette dette technologique ou à réduire les coûts liés aux outils obsolètes ou redondants. Les responsables marketing sont constamment incités à stimuler la croissance, l'augmentation du chiffre d'affaires étant souvent citée comme leur priorité absolue. Cela signifie qu’ils doivent choisir des fournisseurs ayant un solide historique de succès dans la croissance spécifique que leur entreprise recherche. Trop souvent, les plateformes technologiques échouent à répondre aux attentes en raison d’une inadéquation fondamentale entre les objectifs de croissance d’une marque et les capacités de la plateforme. Par exemple, si votre objectif est d’accroître votre chiffre d’affaires et votre rentabilité, vous concentrer uniquement sur l'acquisition de nouveaux clients n’est peut-être pas la meilleure stratégie. Nos recherches montrent qu’une augmentation de 5 % de la fidélisation client peut booster les bénéfices de 75 %, car les clients existants sont 50 % plus susceptibles d’essayer de nouveaux produits et dépensent en moyenne 31 % de plus que les nouveaux clients. Dans ce contexte, le spécialiste du marketing devrait rechercher un fournisseur ayant une expertise dans : Dans ce scénario, le spécialiste du marketing devrait rechercher un fournisseur de solutions ayant une expertise dans l'amélioration de la Customer Lifetime Value (CLV), du taux d'achat répété et de l'engagement à long terme. Chez Insider One, nous aidons les marques à obtenir des résultats plus rapidement – en moyenne, trois fois plus vite – que les autres solutions, selon les feedbacks d’utilisateurs indépendants sur G2. En rationalisant votre stack technologique et en éliminant les fournisseurs inutiles, vous ne réduirez pas seulement vos coûts, mais vous boosterez également vos performances marketing. “Insider One is a leader in non-traditional channel marketing which offers us new ways to engage with our customers across all channels. Instead of rigid calendar-based campaigns, our experiences are now as unique as our customers. Since partnering with Insider One, NA-KD’s CLTV increased by 25% and we achieved 72X ROI in just 12 months.”Head of CRM - NA-KD Le support client est lent et peu fiable Le manque de support client est souvent cité comme l’un des principaux freins empêchant une marque de maximiser la valeur de ses investissements technologiques. Saviez-vous que 7 clients sur 10 déclarent qu’ils cesseraient de faire affaire avec une entreprise après une mauvaise expérience ? À l’inverse, 91 % des clients sont plus enclins à effectuer un nouvel achat après une excellente expérience avec le service client. Si votre fournisseur actuel ne répond pas à vos attentes, il est temps d’évaluer vos options. Lors de la migration vers une nouvelle solution, rappelez-vous que vous ne choisissez pas seulement une plateforme – vous investissez également dans l’équipe qui la soutient. La qualité du service fourni par les ingénieurs, les gestionnaires de comptes et le support client est tout aussi essentielle que les fonctionnalités de la plateforme. Peu importe le niveau d’innovation d’une plateforme, son efficacité dépend directement de l’équipe qui la soutient. Un support client médiocre est l’un des obstacles les plus fréquents rencontrés par les marques lorsqu’elles cherchent à maximiser la valeur de leurs investissements. Disposer d’une équipe d’assistance réactive et compétente est indispensable pour tirer pleinement parti de votre technologie. Chez Insider One, nous offrons une assistance 24/7/365 et sommes présents dans plus de 20 pays. Notre structure de gestion de compte et de support client garantit un accès à des experts locaux bénéficiant d’une expertise mondiale. Notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner, de la mise en œuvre à l’optimisation continue. Avec Insider One, vous avez l’assurance d’un support fiable, réactif et centré sur vos objectifs. “We met with a lot of different companies before working with Insider One, but no support team came close. Insider One’s support team is attentive, has global experience and also local expertise, which is exactly what we needed. In addition to this, the technology is easy to use and integrate, and meets all of our needs. We can say that Insider One won our heart as the best platform with the most amazing team. 80% of my work is with Insider One’s email solution.”Marketing Director - Telecom Industry La dépendance à l'égard de l'informatique vous ralentit Les spécialistes du marketing ne devraient pas avoir à dépendre des équipes IT ou de développement pour lancer des campagnes, ou pour tester et optimiser. Ces départements ont leurs propres priorités, ce qui peut retarder vos efforts de marketing. Par exemple, un responsable marketing devrait être en mesure de configurer un segment de campagne sans dépendre d'une ressource IT pour obtenir des données à sa place. Supposons que vos campagnes dépendent de tickets Jira avec le service IT. Dans ce cas, vous n'avancez probablement pas assez vite pour répondre aux besoins de votre public et vous passez beaucoup de temps inutile dans des goulots d'étranglement opérationnels. Votre plateforme marketing doit permettre à votre équipe de prendre le contrôle de vos campagnes, ce qui peut réduire davantage le besoin d'une assistance technique constante. Insider One a été conçu pour répondre à ce besoin précis. Notre plateforme fonctionne sur une couche de données unifiée qui allie convivialité et flexibilité pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles. Grâce à des éditeurs par glisser-déposer et à une vaste bibliothèque de modèles personnalisables conçus pour différents secteurs d'activité, objectifs et cas d'usage, Insider One fait de la création et de la gestion de campagnes un jeu d'enfant. Nous nous engageons également à vous aider à réussir de manière indépendante. Grâce à l'Insider One Academy et à nos ressources d'aide complètes, vous obtiendrez les outils et les connaissances nécessaires pour maximiser le potentiel de la plateforme sans dépendre des équipes IT.  Vous jonglez avec trop de systèmes Aujourd'hui, les entreprises utilisent en moyenne 91 services de marketing basés sur le cloud. Le résultat ? Confusion et inefficacité. En fait, plus d'un tiers (35 %) des spécialistes du marketing utilisent plusieurs technologies qui ne s'intègrent pas bien. Cela se traduit par un plus grand nombre de fournisseurs à gérer, un nombre croissant de postes budgétaires, une confusion accrue et un gaspillage plus important. Vous n'êtes pas le seul à vous sentir dépassé par votre stack technologique et à avoir du mal à la simplifier. Nombreux sont ceux qui sont confrontés au même défi et qui cherchent des solutions pour rendre leurs systèmes plus faciles à gérer et plus efficaces. Pour beaucoup de nos clients, la plus grande valeur de la collaboration avec Insider One réside dans notre capacité à simplifier et à consolider leurs efforts de marketing. Cela a également un impact sur l'expérience client. De nombreuses marques peinent à personnaliser leurs communications parce que les données de leurs clients sont bloquées dans des silos - dispersées dans des emails, des CRM et diverses solutions ponctuelles. Insider One résout ce problème en facilitant un processus de Mission Migration transparent, en collectant toutes les données clients pertinentes dans l'ensemble de votre entreprise et en les rassemblant dans une plateforme unifiée. Cela vous permet enfin d'utiliser ces données à leur plein potentiel et de créer des expériences marketing réellement personnalisées. “Insider One's Customer Data Platform (CDP) is also the best in the business as it is able to capture siloed user data from these different channels and bring them to one central location for us to draw insights and act on it to create engaging personalized cross-channel experiences.”Coco L - Marketing Consultant Pour des entreprises telles que la marque de mode européenne NA-KD, qui connaît une croissance rapide, le regroupement de leurs technologies disparates au sein de la plateforme unifiée d'Insider One leur a permis d'obtenir une vue à 360 degrés de chaque client. Le résultat ? Une augmentation de 25 % de la valeur de la durée de vie des clients (CLTV) et un retour sur investissement de 72 fois en l'espace de 12 mois seulement. Comment éviter les erreurs courantes et réussir la Mission Migration Même avec une planification minutieuse, une communication efficace et des A/B tests approfondis, les spécialistes du marketing peuvent être confrontés à des difficultés au cours du processus de migration, généralement causées par leur fournisseur de technologie. Ces difficultés sont notamment les suivantes : Manque de soutien adéquat : De nombreux fournisseurs de SaaS n'offrent pas les conseils et les ressources nécessaires lors d'une migration, laissant votre équipe se débrouiller seule avec des systèmes complexes. En l'absence d'une assistance adéquate, les moindres problèmes peuvent se transformer en perturbations majeures, qui risquent d'interrompre l'ensemble du processus et d'entraîner des temps d'arrêt coûteux. Traitement inadéquat des données : La migration des données d'un système à l'autre est délicate, et lorsque votre fournisseur ne s'en occupe pas correctement, il peut en résulter des pertes de données, des corruptions ou des transferts incomplets. Cela ne retarde pas seulement vos efforts de marketing, mais peut également nuire aux relations avec les clients si des informations vitales sont perdues ou compromises. Échecs d'intégration : L'une des principales difficultés rencontrées lors d'une migration est de s'assurer que la nouvelle plateforme s'intègre parfaitement à vos outils et systèmes existants. Dans le cas contraire, cela peut entraîner des pannes de système, des silos de données et un surcroît de travail manuel pour votre équipe. Promesses exagérées et prestations insuffisantes : Certains fournisseurs promettent une migration facile et rapide, mais ne tiennent pas leurs promesses. Cela peut entraîner des délais plus longs, des coûts inattendus et une expérience frustrante pour votre équipe, vous laissant finalement avec un système qui n'est pas entièrement fonctionnel ou qui n'est pas adapté à vos besoins. Perturbations inattendues : Même avec une planification minutieuse, il y a toujours un risque de perturbations imprévues pendant la migration. Il peut s'agir de temps d'arrêt pendant les heures de pointe ou de retards opérationnels qui ont une incidence sur l'engagement des clients. Les fournisseurs qui ne prennent pas le temps d'évaluer correctement vos besoins spécifiques négligent souvent ces risques, vous laissant gérer les retombées. Pour éviter ces erreurs courantes, choisissez un partenaire qui offre une assistance complète tout au long du processus de migration, depuis la planification initiale jusqu'au dépannage après la migration. L'engagement d'Insider One en matière de migration promet aux spécialistes du marketing la confiance, la simplicité et l'assurance à tous les niveaux. Cependant, il est important de se préparer en interne à la migration. Voici comment : 1. Constituer l'équipe et les parties prenantes Constituez une équipe de Mission Migration dédiée, avec des responsables de projet précis pour chaque service, qu'il s'agisse de l'informatique, de la sécurité, de la gestion de la relation client (CRM) ou du marketing. Chaque responsable de projet doit assumer les responsabilités spécifiques de son équipe pendant la migration et veiller à ce que les tâches soient accomplies sans heurts et dans les délais. Par exemple : Informatique : le chef de projet informatique gère les aspects techniques. Par exemple, les intégrations de systèmes, la migration des données et la réduction des temps d'arrêt. Sécurité : Le responsable de la sécurité est chargé de la protection des données. Il s'assurera du respect de la conformité et de la protection contre les vulnérabilités au cours de la migration. CRM : Le responsable du projet CRM s'occupera de la migration des données des clients. Il s'assurera que tous les profils, segmentations et historiques sont transférés avec précision. Il sera également responsable de toutes les étapes et tâches du projet de migration des données. Marketing : Le responsable du marketing veillera à ce que les campagnes, les actifs et les flux de travail soient transférés en douceur vers la nouvelle plateforme sans perturber les efforts en cours. En outre, des points d'escalade doivent être établis au sein de chaque équipe. Il s'agit de contacts désignés qui répondront rapidement à tout problème survenant au cours du processus de migration. En cas de difficultés, qu'elles soient techniques, liées à la sécurité ou spécifiques aux données, les points d'escalade interviendront pour résoudre rapidement les problèmes. Ils vous aideront à éviter les retards et les interruptions. 2. Fixer des objectifs et des priorités Fixer des objectifs clairs dès le départ guidera votre Mission Migration et permettra à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment. Pour définir ces objectifs, posez-vous des questions ciblées directement liées à la migration : Quel est l'objectif de cette migration ? (par exemple, minimiser les temps d'arrêt, améliorer les performances du système, renforcer la sécurité, rationaliser les flux de travail).Quels sont les aspects de notre système actuel qui posent le plus de problèmes ? (par exemple, lenteur des temps de réponse, pannes fréquentes, manque d'intégration, mauvaise expérience utilisateur).Quelles sont les fonctions clés de l'entreprise qui doivent être opérationnelles immédiatement après la migration ? (par exemple, le service clientèle, le traitement des commandes, l'analyse des données).Quels sont les indicateurs clés de performance et les mesures qui définiront le succès ? (par exemple, moins d'une heure de temps d'arrêt, aucune perte de données, amélioration de la vitesse du système, plus grande satisfaction des utilisateurs).Quelles sont les campagnes et programmes spécifiques que vous devez mettre en œuvre et dans quel délai dans le cadre de la migration (tels que l'intégration, la récupération des paniers abandonnés ou les messages de bilan de l'année) et qui sont essentiels pour que vous puissiez les mettre en œuvre avec succès afin d'atteindre vos objectifs commerciaux ?Quel est votre budget cible pour une nouvelle plateforme ? Une fois que vous avez défini vos objectifs, hiérarchisez les étapes du projet de migration des données en fonction de leur impact sur les activités de votre entreprise. Cela vous aidera à éviter les retards inutiles, à prévenir les interruptions et à vous assurer que les systèmes essentiels fonctionnent sans problème pendant la transition. Par exemple, si le service clientèle est une fonction clé de l'entreprise qui doit rester opérationnelle, donnez la priorité à la migration de votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) et de votre logiciel de service d'assistance. Cela vous permettra de vous assurer que votre équipe d'assistance à la clientèle peut continuer à aider les clients sans interruption. Une fois que les systèmes critiques sont stables, vous pouvez vous concentrer sur la migration d'autres fonctions importantes telles que l'analyse des données. 3. Réaliser un audit complet des données La migration des données et des préférences des utilisateurs d'une plateforme à l'autre est l'un des aspects les plus difficiles de toute Mission Migration. Et c'est souvent là que les choses peuvent mal tourner. Parmi les problèmes les plus courants figurent la perte de données, la corruption ou la non-concordance des valeurs. Pour éviter cela, commencez par effectuer un audit complet des données. Passez en revue tous les champs de données, y compris les identifiants uniques, les profils clients et l'historique des transactions. Déterminez les données qu'il est essentiel de transférer. Par exemple, si vous migrez d'une CDP e-commerce à un autre, vous devrez transférer les coordonnées des clients, l'historique de leurs achats et les points de fidélité qu'ils ont accumulés. Vous devez également tenir compte des préférences spécifiques, telles que les méthodes de paiement et les adresses de livraison enregistrées. Travaillez avec votre fournisseur pour faire correspondre chaque champ de données de votre ancienne plateforme à votre nouveau système. Cela vous permettra de vous assurer que chaque élément d'information se trouve au bon endroit. Établissez également un plan de traitement des divergences. Si certains types de données sont incompatibles entre les plateformes, réfléchissez à la manière de les nettoyer, de les transformer ou de les supprimer. Créez des règles de migration détaillées pour ces cas. Une fois le mapping terminé, testez la migration sur un petit échantillon de données. Cela peut vous aider à détecter rapidement tout problème et à éviter une corruption potentielle des données lors du transfert d'ensembles de données plus importants. Enfin, établissez un plan de rollback (retour en arrière) en cas de problème pendant la migration. Il est préférable de faire une pause et de résoudre un problème plutôt que de terminer une migration défectueuse qui pourrait entraîner des problèmes de données à long terme. 4. Tester les intégrations Un autre aspect important de toute Mission Migration est de s'assurer que tous les outils et intégrations fonctionnent de manière transparente avec la nouvelle plateforme. Ce processus commence par la documentation de chaque API (Interface de Programmation d’Applications) et SDK (Kit de Développement Logiciel) utilisés dans le système actuel. Dressez un inventaire complet de toutes les intégrations, y compris les services tiers tels que les passerelles de paiement, les systèmes de CRM ou les plateformes d’analyse. Vous devrez également vérifier comment ces outils s’intègrent à la nouvelle solution. Soyez attentif aux problèmes de compatibilité ou à toute lacune potentielle dans les fonctionnalités. Nous vous recommandons de définir des cas d’usage types afin de vous assurer que la nouvelle plateforme peut ingérer et traiter les données à l’échelle et à la vitesse requises. Par exemple, si votre système actuel traite des milliers de transactions en temps réel par minute, la nouvelle plateforme doit être capable d’égaler ou de dépasser cette performance. Cela est particulièrement important pour éviter les goulets d’étranglement et la création de silos de données, qui peuvent nuire à l’efficacité globale et à la collaboration. Tester ces intégrations de manière approfondie avant la migration complète vous permettra d’identifier rapidement les problèmes éventuels. Simulez des cas d’usage réels pour voir comment la nouvelle plateforme les gère sous pression. Cette étape garantit le bon déroulement des opérations une fois la migration terminée et réduit le risque de perturbations majeures pendant ou après la transition. 5. Transférer les modèles critiques Une priorité absolue lors de toute Mission Migration est de transférer les modèles critiques et les campagnes essentielles afin de garantir l'absence de temps d'arrêt ou de perturbations opérationnelles. Ces éléments sont souvent au cœur des interactions client, et toute interruption peut nuire à l’expérience utilisateur ou entraîner une perte de revenus. Commencez par identifier les modèles et les campagnes les plus essentiels, tels que : Les enregistrements de nouveaux clients, Les confirmations de commande, Les réinitialisations de mot de passe. Ce sont des communications que les clients s'attendent à recevoir immédiatement et sans faute. Pour assurer une transition fluide, ces modèles doivent être les premiers à migrer. Testez-les minutieusement dans le nouvel environnement pour vous assurer qu’ils fonctionnent parfaitement. Cela inclut la vérification du contenu dynamique, comme les messages d’accueil personnalisés ou les détails spécifiques aux commandes, pour garantir qu'ils s’affichent comme prévu. Pour les campagnes en cours, notamment celles sensibles au facteur temps, planifiez la migration pendant une période de faible trafic pour réduire au maximum les perturbations potentielles. Nous recommandons également de mettre en place des tests parallèles, en exécutant la campagne simultanément sur l'ancienne et la nouvelle plateforme. Cette méthode vous permet de comparer les performances et de détecter rapidement tout problème avant d’effectuer une migration complète. Enfin, un système de monitoring doit être mis en place pour suivre les performances des campagnes critiques après la migration. Cela vous permettra de détecter et de résoudre rapidement tout problème, assurant ainsi la continuité des opérations et la satisfaction des clients. 6. Testez tout Ne laissez rien au hasard : testez chaque cas d’usage, chaque intégration, chaque campagne et chaque modèle pour vous assurer que tout fonctionne comme prévu. C’est l’occasion idéale de repérer les problèmes potentiels et d’apporter des corrections avant la mise en production. Naviguer dans une migration martech cross-canal ne doit pas être une tâche insurmontable. Avec une stratégie adaptée et un partenaire fiable, vous pouvez effectuer une transition en douceur, éviter les erreurs les plus fréquentes et exploiter pleinement le potentiel de votre nouvelle plateforme. N’oubliez pas que l’objectif n’est pas seulement de changer de fournisseur, mais également d’améliorer vos capacités marketing et de générer de meilleurs résultats. Vous êtes prêt à vous lancer ? Insider One est là pour vous accompagner. Demandez une démonstration et téléchargez notre modèle RFP pour poser les bases d’une migration martech plus fluide et plus efficace. Nous serions ravis de vous guider sur la voie d’un marketing cross-canal encore plus performant !

Muharrem Derinkok

11 Oct 2024

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