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Como usar a automação de marketing omnichannel (com exemplos)
2026-03-06 03:04 Diff
https://useinsider.com/pt/automacao-marketing-omnichannel/
Brands know that today’s customer journeys aren’t linear. That’s why they use lots of different solutions to try and reach users, like:
Soluções de Email e SMS Marketing.
Ferramentas de WhatsApp Marketing.
Software de personalização.
Ferramentas de anúncios em mídias sociais.
Plataformas de notificação push e muito mais.
No entanto, a maioria das empresas luta para coordenar seus esforços em todas essas soluções, o que cria uma experiência de marca desarticulada e inconsistente.
Por exemplo, aqui estão alguns problemas comuns que os clientes enfrentam durante suas interações com uma marca:
Eles compram produtos, mas ainda são alvo de anúncios da mesma marca.
Eles não se envolvem com uma recomendação de produto por e-mail, mas ainda assim recebem os mesmos produtos em outro canal.
Eles salvam suas categorias de produtos favoritos em um aplicativo móvel, mas recebem códigos de desconto para produtos totalmente diferentes por SMS.
Esses são exemplos de uma abordagem de marketing multicanal padrão, em que os principais dados não são compartilhados entre os sistemas. A marca pode estar alcançando os clientes em todos os canais, mas as mensagens não são relevantes, o que resulta em menor envolvimento e conversões.
É aí que entra o marketing omnichannel.
O marketing omnichannel é a prática de criar experiências consistentes para o cliente em todos os pontos de contato on-line e off-line. Por sua vez, a automação de marketing omnicanal permite que você forneça conteúdo, mensagens e recomendações de produtos altamente contextuais e personalizados em cada estágio das complexas jornadas dos clientes atuais.
Neste guia, discutiremos tudo o que você precisa saber sobre automação de marketing omnicanal, incluindo:
Os benefícios da automação de marketing omnichannel em relação ao marketing multicanal padrão.
Como configurar estratégias e automações de marketing omnichannel bem-sucedidas (5 recursos principais).
3 exemplos reais de empresas que usam a automação de marketing omnichannel.
Por fim, também responderemos a algumas perguntas comuns sobre o marketing omnichannel e suas vantagens.
A Insider One pode ajudá-lo a criar e automatizar jornadas consistentes e personalizadas em todos os pontos de contato que os clientes têm com a sua marca, desde o site e o aplicativo móvel até canais como e-mail, SMS e WhatsApp. Visite nosso site ou agende uma demo com nosso time para saber mais.
Os benefícios da automação de marketing omnichannel em relação ao marketing multicanal padrão

A automação de marketing omnichannel ajuda a criar experiências coesas e personalizadas em todos os pontos de contato com o cliente.
Por exemplo, uma jornada omnichannel pode:
Comece quando um cliente navega pelos produtos em seu site.
Continue em diferentes canais, como e-mail, SMS ou web push.
Termina quando o cliente conclui o processo de checkout em seu aplicativo móvel.
O segredo aqui é que cada etapa é acionada por eventos contextuais e leva em conta os comportamentos e as preferências dos clientes. Essa abordagem tem três grandes benefícios em relação ao marketing multicanal padrão:
Consistência em todos os canais. Em uma abordagem omnichannel, os dados dos clientes são constantemente compartilhados entre a pilha de marketing de uma marca. Como resultado, cada ação na jornada é personalizada com base na reação dos clientes às ações anteriores.
Melhor relevância em mensagens e campanhas. As estratégias de marketing omnichannel baseiam-se em uma visão completa da jornada do cliente, incluindo os produtos nos quais ele está interessado, os canais que está usando e muito mais. Isso garante que você esteja sempre enviando as mensagens certas, para os públicos certos e nos momentos certos.
Taxas mais altas de engajamento, conversões e retenção de clientes. Esse é um resultado direto dos dois benefícios anteriores. Quanto mais consistente e relevante for o seu marketing, mais usuários acabarão visitando o seu site, comprando um produto e se tornando clientes fiéis.
Nota: Para aprinfudar-se mais nesse tópico, você pode dar uma olhada no nosso guia detalhado sobre marketing omnichannel e multicanal.
Como configurar estratégias e automações de marketing omnichannel bem-sucedidas (5 recursos principais)

Começar a usar o marketing omnichannel pode parecer complexo, pois há muitas variáveis a serem consideradas, como:
Comportamentos, interesses e canais preferidos dos clientes.
Sua capacidade de alcançá-los em cada um desses canais.
As limitações de sua marketing stack.
Para ajudá-lo, compilamos os cinco recursos fundamentais de que você precisa para criar e automatizar campanhas de marketing omnichannel. Também usaremos a Insider One para mostrar como você pode aproveitar esses recursos e por que eles são essenciais para o sucesso do marketing omnicanal.
1. Consolidação de dados

Para a maioria das empresas, os dados dos clientes estão espalhados por vários sistemas, incluindo:
Dispositivos point-of-sale (POS).
Ferramentas de analytics de site e app.
Sistemas de customer relationship management (CRMs).
Ferramentas de marketing específicas do canal, como software de e-mail, SMS e web push.
Quando esses sistemas estão desconectados, as equipes de marketing não têm uma visão clara da jornada do cliente. É por isso que a consolidação de dados é a primeira etapa do marketing omnichannel.
Você pode agregar todos os seus dados usando uma customer data platform (CDP)—um tipo de software para consolidar dados de várias fontes em um banco de dados central.
Por exemplo, a CDP acionável da Insider One pode agregar dados de qualquer fonte on-line ou off-line. Isso ajuda nossos clientes a criar perfis de clientes detalhados e de 360 graus.
A captura de tela abaixo mostra um desses perfis unificados de clientes, repleto de inúmeras informações valiosas, como:
Nome, e-mail e número de telefone.
Histórico de compras e de navegação.
Comportamento no site e no aplicativo.
Capacidade de alcance do canal e muito mais.
Nossa CDP cria até mesmo perfis para visitantes anônimos com dados sobre os últimos produtos visitados, abandonados e comprados, bem como todas as outras ações realizadas no seu site ou aplicativo.
Além disso, você pode reduzir o zoom e obter estatísticas agregadas sobre todo o seu público-alvo ou segmentos específicos, conforme mostrado abaixo.
Essa abordagem orientada por dados é a base do marketing omnichannel bem-sucedido. Os profissionais de marketing podem confiar nos dados agregados para obter uma visão precisa das jornadas não lineares dos clientes de hoje e usá-los para criar suas automações, como veremos nas próximas seções.
Por fim, a Insider One atualiza esses perfis em tempo real com base no comportamento dos clientes, para que você sempre tenha uma melhor compreensão das experiências e jornadas deles.
2. Amplo suporte a canais

O marketing omnichannel consiste em alcançar os clientes onde eles estão, portanto, você precisa de maneiras de envolver as pessoas em seus pontos de contato preferidos.
A maioria das empresas usa uma combinação de ferramentas para esse fim, como software de marketing por e-mail e plataformas de SMS, software de personalização de eCommerce, e assim vai.
O problema com essa abordagem é que ela cria silos de dados. Isso normalmente força as marcas a integrar várias ferramentas e trabalhar com uma pilha de marketing complexa que exige tempo e esforço para ser gerenciada.
Uma opção mais fácil é obter uma plataforma que ofereça suporte nativo a todos os seus canais. Dessa forma, você evita silos de dados e simplifica drasticamente sua stack e seu fluxo de trabalho, e é por isso que garantimos que a Insider One seja compatível com vários canais, como:
SMS.
Email.
WhatsApp.
Notificações web e app push.
Web (on-site) e apps.
Facebook, Google, e TikTok (para remarketing), e mais.
Graças a esse amplo suporte a canais, você pode gerenciar todos os seus esforços de marketing e engajamento em um só lugar. E como os dados de seus clientes são agregados em nossa CDP, você não perderá informações valiosas para suas campanhas.
3. Segmentação

Nem todos os clientes são iguais. E, como todas as outras atividades de marketing, o marketing omnichannel bem-sucedido depende de encontrar e envolver os públicos certos, nos momentos certos.
É por isso que criamos recursos versáteis de segmentação para a Insider One que permitem restringir seu público com base em mais de 120 atributos, incluindo características, comportamentos e preferências.
Primeiro, nossa plataforma cria automaticamente públicos predefinidos de usuários que:
Abandonaram seus carrinhos.
Compraram um produto de você.
Visitaram a página de um produto, mas não adicionaram um item ao carrinho.
Interagiram com você em um canal específico, como e-mail ou SMS.
São qualificados como leads (por exemplo, após assinarem sua newsletter via e-mail).
E outros mostrados abaixo.
Esses públicos predefinidos são um ótimo ponto de partida para a criação de seus segmentos. Em segundo lugar, você pode restringir ainda mais seus segmentos com nossos públicos preditivos baseados em IA.
Como você pode ver, esse recurso permite segmentar usuários com base em suas características:
Probabilidade de compra ou churn.
O lifetime value do cliente (CLTV).
A afinidade deles com descontos ou determinados atributos em seu site ou aplicativo.
E muito mais.
A combinação de públicos preditivos e padrão permite que você crie segmentos altamente específicos para suas campanhas omnicanal. Isso garante que cada mensagem em sua campanha atinja o público mais relevante, o que é essencial para tirar o máximo proveito de nossos esforços e orçamento.
Por exemplo, a Pierre Cardin usou nossa segmentação para dividir seus públicos-alvo de anúncios com base no risco de cancelamento, afinidade com descontos, probabilidade de compra e muito mais.
Eles exportaram esses segmentos altamente específicos e executaram campanhas publicitárias personalizadas, o que resultou em um aumento de 445% nas taxas de conversão, um aumento de 164,83% no retorno sobre o investimento em publicidade (ROAS) e uma redução de 67,95% no custo por aquisição.
4. Orquestração de jornadas cross-channel

Com seus dados, canais e segmentos prontos, você pode começar a criar as automações omnichannel reais.
Esse processo se chama orquestração de jornada e envolve a definição de regras para quando determinadas ações (ou campanhas) são acionadas – por exemplo, os clientes devem receber um e-mail duas horas depois de verem seu anúncio e, em seguida, receber um SMS no dia seguinte, caso não tenham convertido.
Na Insider One, temos um construtor de jornada especializado e uma ferramenta de automação de marketing chamada Architect. O Architect permite que você crie, automatize e analise campanhas omnichannel usando um editor simples arraste-e-solte.
Por exemplo, você pode iniciar uma campanha omnichannel automatizada com base em vários acionadores, como:
Eventos, como visitas a páginas, abandono de carrinhos, compras concluídas ou quaisquer outras ações do usuário em seu site ou aplicativo.
Datas dinâmicas, que são úteis para lembrar os clientes de comprar produtos que são recomprados em uma programação regular.
Quedas de preços e reabastecimento de itens populares, e muito mais.
A partir daí, você seleciona como a jornada se desenrola.
Você pode fazer com que a Insider One espere um pouco e envie um SMS com códigos de desconto para os produtos que ele navegou em seu site. Ou, você pode tentar envolvê-los com notificações Web push personalizadas ou mensagens do WhatsApp.
Se não tiver certeza de qual canal tentar, você pode tentar as previsões da Insider One de next-best channel apoiadas por IA para te ajudar. Esse recurso decide automaticamente quais canais usar em seguida com base nos comportamentos, interesses e pontos de contato preferidos de cada cliente.
Nossa ferramenta de otimização de tempo de envio (STO) também pode escolher automaticamente o momento ideal para enviar cada mensagem, com base na maior probabilidade de engajar seu público.
Você pode até mesmo fazer testes A/B de canais e mensagens entre si para ver qual deles produz os melhores resultados.
Simplificando, o Architect permite que você crie todos os tipos de automações omnichannel. Juntamente com os recursos de agregação e personalização de dados do Insider One, você pode usá-lo para criar campanhas altamente contextuais e individualizadas para seus clientes.
Por exemplo:
Você pode iniciar campanhas de abandono de carrinho com notificações web push e passar para outros canais. As notificações push podem trazer de volta os usuários sem nenhum custo adicional, o que as torna inestimáveis para os profissionais de marketing que desejam aproveitar ao máximo o seu orçamento. Para os usuários que não se envolvem com suas notificações por push, você pode fazer com que o Insider One tente automaticamente outros pontos de contato, como e-mail, SMS ou WhatsApp.
É possível criar campanhas omnichannel com códigos de desconto para usuários com alta afinidade de desconto e alto risco de rotatividade. Dessa forma, você não desperdiça seus descontos (e prejudica suas margens de lucro) em usuários que comprariam um produto de qualquer maneira.
Você pode criar campanhas de cross-sell e upsell por e-mail, SMS e WhatsApp sugerindo produtos que são comprados com frequência com os que os clientes já compraram.
Você pode encontrar muitas outras ideias úteis no nosso guia para automação de marketing para eCommerce.
Se você quiser um exemplo da vida real, confira nosso case com a marca de moda Remix.
Eles usaram o Architect para orquestrar mais de 50 jornadas exclusivas de clientes em canais como e-mail, SMS, web push e no local. Graças às novas automações omnichannel, a Remix obteve um aumento de 104% nas primeiras compras e uma taxa de conversão 22,23% maior em comparação com os fluxos de e-mail anteriores.
5. Personalização dinâmica

Como dissemos, o marketing omnichannel tem a ver com ser relevante e contextual em toda a jornada do cliente.
Esse recurso final ajuda você a fazer isso, adaptando automaticamente o conteúdo, as mensagens e as recomendações de produtos para cada usuário.
Por exemplo, a Insider One pode personalizar dinamicamente:
Recomendações de produtos em seu site, aplicativo ou pontos de contato externos. A Chow Sang Sang usou nossas Smart Recommendations baseadas em IA para mostrar produtos relevantes a cada visitante do site, o que levou a um aumento de 10,5% nas conversões.
Banners. A Yves Rocher exibiu diferentes banners para segmentos de clientes específicos, levando a um aumento de 5% nas taxas de conversão do site.
Categorias. A Samsung usou nosso Category Optimizer para reorganizar a forma como as categorias eram apresentadas a cada usuário, o que levou a um aumento de 10% na taxa de conversão.
Site ou stories in-app. A Media Prima usou o InStory—nossa ferramenta para adicionar stories semelhantes às do Instagram ao seu site ou aplicativo – para mostrar conteúdo personalizado e de tamanho reduzido a cada usuário, resultando em um aumento de 525,72% na duração média da sessão.
Resultados de buscas no site. EUREKA—nossa ferramenta de pesquisa on-site – usa IA para personalizar os resultados da pesquisa para cada cliente e visitante com base em seus comportamentos anteriores e previstos.
Em resumo, os versáteis recursos de personalização do Insider One permitem que você coloque a descoberta de produtos e a relevância das mensagens no piloto automático durante toda a jornada do cliente.
3 exemplos reais de empresas que usam a automação de marketing omnichannel

Acabamos de abordar muitos recursos diversos, portanto, para colocar as coisas em perspectiva, mostraremos como três marcas os utilizaram para potencializar seus esforços de marketing omnicanal.
MAC Cosmetics: Personalização on-site, web push, e InStory

A MAC Cosmetics é uma marca líder de cosméticos que faz parte da The Estée Lauder Companies.
A concorrência em seu setor é acirrada, portanto, eles precisavam de jornadas omnichannel relevantes e envolventes para se destacar.
Eles iniciaram esse processo usando nosso Smart Recommender apoiado por IA para mostrar produtos em seu site que eram automaticamente adaptados ao histórico de compras e às preferências de cada usuário.
Por exemplo, nas páginas de produtos e de carrinho, a MAC Cosmetics mostrou itens que eram frequentemente vistos ou comprados juntos. Eles também destacaram os produtos mais vendidos em todo o site. Essas táticas de personalização no site levaram a uma taxa de adição ao carrinho de 20,56% e a uma taxa de conversão de 2,3%.
Em seguida, começaram a enfrentar um dos maiores desafios para os profissionais de marketing de hoje: o curto período de atenção dos usuários de dispositivos móveis.
Para isso, eles usaram o InStory para criar histórias semelhantes às do Instagram para envolver os usuários com experiências visuais ricas. Suas histórias também continham recomendações personalizadas de produtos, além de itens em alta e ofertas sazonais.
Essa tática levou a um aumento de 11,3% na taxa de conversão, um aumento de 7,28% no AOV e uma taxa de cliques (CTR) de 29% para a campanha do Dia dos Solteiros.
Por fim, a MAC Cosmetics também precisava de uma maneira de lidar com os abandonos de carrinho.
Eles usaram nosso construtor de jornada para criar diferentes jornadas de abandono omnicanal para cada segmento de cliente. Essas jornadas dependiam de notificações Web Push personalizadas para incentivar os usuários a concluir suas compras.
Isso resultou em uma CTR de 14,45% e uma taxa de conversão de 16,69%.
A MAC Cosmetics também usou os recursos de gamificação e os modelos da Insider One para aumentar seu banco de dados de leads e promover ofertas por tempo limitado. Para saber mais, confira o case da MAC Cosmetics..
A Yves Rocher é uma empresa global de cosméticos e beleza.
Eles queriam criar experiências de usuário personalizadas em todos os pontos de contato com a marca. Por isso, recorreram às ferramentas de personalização e automação entre canais da Insider.
Primeiro, a Yves Rocher usou três tipos de técnicas de personalização automatizada para sua loja on-line:
Recomendações de produtos com tecnologia de IA. A Yves Rocher contou com diferentes algoritmos para mostrar produtos relevantes para cada cliente em várias páginas, o que levou a um aumento de 20% nas taxas de conversão.
Personalização de categorias e banners. A Yves Rocher configurou a Insider One para destacar diferentes categorias para cada segmento de usuário e acionar banners especiais que incentivavam compras repetidas. Essas automações levaram a um aumento de 5% nas taxas de conversão.
Campanhas de Banner Management. Essas campanhas ajudaram a Yves Rocher a exibir banners personalizados para compradores regulares de produtos de cuidados com a pele e compradores de primeira viagem, levando a um aumento de 18% nas taxas de conversão.
Em seguida, a Yves Rocher enfrentou o abandono de carrinho criando jornadas omnicanal automatizadas. Suas automações forneceram mensagens envolventes e contextuais em anúncios de mídia social e push na Web, levando a um aumento de 5,6% nas taxas de conversão.
Por fim, eles também usaram a segmentação preditiva da Insider One para identificar os segmentos de clientes com maior probabilidade de conversão.
Eles direcionaram esses segmentos com anúncios personalizados no Facebook, no Google e em outros canais de anúncios. Essas campanhas alcançaram um aumento de 39% no ROAS no Google e um aumento de mais de 38% nas conversões no Facebook.
Assim como a MAC Cosmetics, a Yves Rocher também usou outros recursos da Insider One para gerar mais leads e obter um retorno de 7 vezes sobre o investimento em cinco meses. Para conhecer a história completa, confira o case da Yves Rocher.
NA-KD: Personalização on-site, web push, e-mail e SMS

A NA-KD é uma das principais marcas de moda da Europa.
Enquanto crescia rapidamente, sua pilha de tecnologia fragmentada não conseguia acompanhar o ritmo, resultando em uma visão incompleta da jornada do cliente e na perda de oportunidades.
Para superar esse desafio, a equipe da NA-KD começou a usar a Insider One para consolidar os dados dos clientes. Isso os ajudou a obter uma visão completa de seus clientes, o que, como dissemos, é a base do marketing omnichannel bem-sucedido.
A partir daí, a NA-KD redefiniu sua estratégia de automação de marketing. Eles abandonaram as campanhas tradicionais e as campanhas baseadas em cupons em favor de experiências individualizadas criadas com o Architect.
Inicialmente, eles contavam com quatro canais de comunicação para alcançar seus clientes: web push, app push, e-mail e no local. Depois que começaram a usar o Architect, também decidiram adicionar o SMS à mistura.
Graças ao amplo suporte de canais, aos recursos de automação e às recomendações dinâmicas de produtos do Insider One, a NA-KD conseguiu
Aumentar seu CLTV em 25%.
Expandir seu alcance para cinco canais de marketing.
Obter um ROI 72 vezes maior nos primeiros 12 meses de uso da Insider.
A Insider One pode ajudá-lo a criar e automatizar campanhas omnicanal consistentes, personalizadas e altamente eficazes para toda a jornada do cliente, desde seu site e aplicativo móvel até canais como e-mail, SMS, WhatsApp, web push e muito mais.
Nossa plataforma também pode:
Agregar os dados de seus clientes – de APIs, CRMs, sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMSs), ferramentas de análise e qualquer outra fonte on-line ou off-line – em um banco de dados central.
Fornecer perfis unificados e de 360 graus de seus clientes e revelar seus comportamentos, interesses e pontos de contato preferidos.
Prever comportamentos futuros, como quanto os clientes devem gastar e qual a probabilidade de comprarem ou cancelarem.
Por fim, nossas integrações fáceis de canais, nossa equipe de suporte experiente e nossos modelos versáteis o ajudarão a criar e implementar as estratégias e automações de marketing omnicanal corretas o mais rápido possível.
Visite nosso site ou agende uma demo com nosso time para ver como a Insider One pode ajudá-lo a implementar a estratégia de marketing omnichannel certa para sua empresa.
FAQ

Como você cria uma estratégia de marketing omnichannel perfeita?
A criação de uma estratégia de marketing omnichannel perfeita envolve várias etapas. Em primeiro lugar, é importante coletar dados de várias fontes para entender o comportamento e as preferências do cliente. Em seguida, segmente seu público para enviar mensagens relevantes. Em seguida, integre vários canais e ferramentas de automação para garantir a consistência das mensagens. Por fim, monitore os resultados, meça a eficácia de suas campanhas e otimize continuamente a estratégia com base nos insights.
Qual é um exemplo de estratégia de marketing omnichannel?
Um exemplo de estratégia de marketing omnichannel seria uma marca de varejo que integra suas lojas físicas, site, aplicativo móvel e diferentes canais. Os clientes podem navegar perfeitamente pelos produtos on-line, receber recomendações personalizadas, comprar pelo canal de sua preferência e até mesmo receber suporte pós-compra em todos os pontos de contato. Isso cria uma experiência coesa para os clientes e, ao mesmo tempo, melhora as vendas e o envolvimento da marca.
Quais são os benefícios do marketing omnicanal?
Os três maiores benefícios do marketing omnichannel são:
– Consistência da marca em todos os canais.
– Melhor relevância da campanha e da mensagem.
– Melhorias nas principais métricas, como engajamento, conversões e retenção de clientes.
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	<title>Como usar a automação de marketing omnichannel | Insider</title>
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        // set "true" to increase the fidelity of advertising storage restrictions
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        function gtag() {
            dataLayer.push(arguments);
        }
        // Set default consent options
        gtag("consent", "default", {
            ad_storage: "denied",
            ad_user_data: "denied",
            ad_personalization: "denied",
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            wait_for_update: 2000,
        });
        gtag("set", "ads_data_redaction", true);
        gtag("set", "url_passthrough", true);

        // Function to update consent based on user acceptance
        function CookieLawInfo_Accept_Callback() {
            if (CLI.consent['advertisement'] == true) {
                gtag('consent', 'update', {
                    'ad_storage': 'granted',
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                    'ad_personalization': 'granted',
                });
            }
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                    'analytics_storage': 'granted'
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            }
            set_ads_data_redaction();
        }

        function set_ads_data_redaction() {
            if (redact_ad_data && wt_cli_ad_storage == 'denied') {
                gtag('set', 'ads_data_redaction', true);
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/* Need this fixes to add the widget files */
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/* Need this fixes to add the widget files */








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/* EVENT QUICKFIXES */



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        <div class="header-menu-item-dropdown-item-wrapper"><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>VISÃO GERAL</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/pt/platform/" target=""><span data-text="Visão geral da plataforma"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-hover.svg"></i>Visão geral da plataforma</span><p data-text="Explore a Insider One: tudo o que você precisa, nada do que não precisa, tudo em um só lugar">Explore a Insider One: tudo o que você precisa, nada do que não precisa, tudo em um só lugar</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>100+ INTEGRAÇÕES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/pt/integrations/" target=""><span data-text="Hub de integrações"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-hover.svg"></i>Hub de integrações</span><p data-text="Conecte a Insider One a todo o seu stack MarTech de forma fácil, segura e instantânea">Conecte a Insider One a todo o seu stack MarTech de forma fácil, segura e instantânea</p></a></li></ul></div></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>CAPACIDADES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/pt/ai-overview/" target=""><span data-text="Insider One AI"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-hover.svg"></i>Insider One AI</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/customer-data-management/" target=""><span data-text="Gerenciamento de dados de clientes"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>Gerenciamento de dados de clientes</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/ai-personalization/" target=""><span data-text="Personalização"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-hover.svg"></i>Personalização</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/customer-journey/orchestration/" target=""><span data-text="Orquestração de jornada"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-hover.svg"></i>Orquestração de jornada</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/reporting-analytics/" target=""><span data-text="Relatórios &amp; dados"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-hover.svg"></i>Relatórios &amp; dados</span></a></li><li class=""><a class="indented" href="/pt/behavioral-analytics/" target=""><span data-text="Análise comportamental"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-hover.svg"></i>Análise comportamental</span></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>CANAIS</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/pt/channels/web/" target=""><span data-text="Web"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-hover.svg"></i>Web</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/channels/email/" target=""><span data-text="Email"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-hover.svg"></i>Email</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/eureka-search/" target=""><span data-text="Busca no site"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-hover.svg"></i>Busca no site</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/conversational-cx/" target=""><span data-text="CX conversacional"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-hover.svg"></i>CX conversacional</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/channels/whatsapp/" target=""><span data-text="WhatsApp"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>WhatsApp</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/channels/web-push/" target=""><span data-text="Web Push"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-hover.svg"></i>Web Push</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/instory-product-discovery-solution/" target=""><span data-text="InStory"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-hover.svg"></i>InStory</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/channels/app/" target=""><span data-text="App"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone-hover.svg"></i>App</span></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>POR QUE A INSIDER ONE</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="https://insiderone.com/pt/the-zero-dollar-migration-movement/" target=""><span data-text="O Movimento de Migração de R$0,00™"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration-hover.svg"></i>O Movimento de Migração de R$0,00™</span><p data-text="Migração sem medo, lock-in ou custos ocultos.">Migração sem medo, lock-in ou custos ocultos.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/why-insiderone/" target=""><span data-text="O diferencial da Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-hover.svg"></i>O diferencial da Insider One</span><p data-text="Descubra o que nos torna diferentes">Descubra o que nos torna diferentes</p></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/compare-insiderone/" target=""><span data-text="Comparar fornecedores"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-hover.svg"></i>Comparar fornecedores</span><p data-text="Veja como nos comparamos com outros players do mercado">Veja como nos comparamos com outros players do mercado</p></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/insiderone-switch/" target=""><span data-text="Migrar para a Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-hover.svg"></i>Migrar para a Insider One</span><p data-text="Descubra por que as marcas mais admiradas do mundo escolhem a Insider One">Descubra por que as marcas mais admiradas do mundo escolhem a Insider One</p></a></li></ul></div>
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                                                            </div>
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                                                                    <button data-text="Indústrias">Indústrias<i>
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        <a href="/case-studies/mac-cosmetics/" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-small" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="História de sucesso"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>História de sucesso</span></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item mobile-border-none" style=""><ul><li class=""><a class="" href="/pt/industries/retail/" target=""><span data-text="Varejo e Ecommerce"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-hover.svg"></i>Varejo e Ecommerce</span><p data-text="Do primeiro clique à recompra: crie experiências que seus clientes vão amar">Do primeiro clique à recompra: crie experiências que seus clientes vão amar</p></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/industries/finance/" target=""><span data-text="Serviços financeiros"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-hover.svg"></i>Serviços financeiros</span><p data-text="Construa confiança e lealdade com experiências personalizadas que aumentam engajamento e retenção">Construa confiança e lealdade com experiências personalizadas que aumentam engajamento e retenção</p></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/industries/travel/" target=""><span data-text="Viagens e Hotelaria"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-hover.svg"></i>Viagens e Hotelaria</span><p data-text="Inspire viajantes, personalize a jornada, aumente as reservas e gere receita adicional">Inspire viajantes, personalize a jornada, aumente as reservas e gere receita adicional</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><ul><li class=""><a class="" href="/pt/beauty-cosmetics/" target=""><span data-text="Beleza &amp; Cosméticos"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-hover.svg"></i>Beleza &amp; Cosméticos</span><p data-text="Do skincare ao self-care, engaje clientes com personalização, precisão e estilo">Do skincare ao self-care, engaje clientes com personalização, precisão e estilo</p></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/industries/automotive/" target=""><span data-text="Automotivo"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-hover.svg"></i>Automotivo</span><p data-text="Conecte a experiência digital e de showroom para acelerar engajamento, geração de leads e retenção">Conecte a experiência digital e de showroom para acelerar engajamento, geração de leads e retenção</p></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/industries/telecom/" target=""><span data-text="Telecomunicações"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-hover.svg"></i>Telecomunicações</span><p data-text="Reduza churn, aumente a fidelidade e personalize para cada cliente">Reduza churn, aumente a fidelidade e personalize para cada cliente</p></a></li></ul></div>
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                                <a href="/pt/customers/" target="" class="" data-text="Clientes">Clientes</a>                            </div>
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                                            <svg width="15" height="14" viewbox="0 0 15 14" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg">
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        <a href="/product-demo-hub/%20" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-large" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Dark.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Light-new.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="Tour interativo da plataforma"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Tour interativo da plataforma</span><p data-text="Explore mais de 80 demos autoguiadas — sem formulários, sem espera">Explore mais de 80 demos autoguiadas — sem formulários, sem espera</p></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>FERRAMENTAS INTERATIVAS</h3></div><ul><li class="is-mobile"><a class="" href="/product-demo-hub/%20" target=""><span data-text="Hub de demonstrações"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Hub de demonstrações</span><p data-text="Explore a Insider One e torne-se imparável. Faça um tour autoguiado por mais de 80 demos e casos de uso adaptados ao seu papel, objetivos ou setor. Sem formulários. Sem espera.">Explore a Insider One e torne-se imparável. Faça um tour autoguiado por mais de 80 demos e casos de uso adaptados ao seu papel, objetivos ou setor. Sem formulários. Sem espera.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/whatsapp-templates/" target=""><span data-text="Explorador WhatsApp"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>Explorador WhatsApp</span><p data-text="Descubra o poder do WhatsApp para negócios">Descubra o poder do WhatsApp para negócios</p></a></li><li class=""><a class="" href="/sms-templates/" target=""><span data-text="Biblioteca de modelos SMS"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-hover.svg"></i>Biblioteca de modelos SMS</span><p data-text="Mais de 60 modelos para um SMS marketing impecável">Mais de 60 modelos para um SMS marketing impecável</p></a></li><li class=""><a class="" href="/cdp-use-cases-explorer/" target=""><span data-text="Explorador CDP"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>Explorador CDP</span><p data-text="Aprenda a transformar seus dados de clientes em ação">Aprenda a transformar seus dados de clientes em ação</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>OUTROS RECURSOS</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/pt/case-studies" target=""><span data-text="Estudos de caso"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Estudos de caso</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/blog" target=""><span data-text="Blog"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-hover.svg"></i>Blog</span></a></li><li class=""><a class="" href="/ebook" target=""><span data-text="E-books &amp; Guias"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-hover.svg"></i>E-books &amp; Guias</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/glossary" target=""><span data-text="Glossário"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-hover.svg"></i>Glossário</span></a></li></ul></div>
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                                        <span>Português</span>
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                                                                                    <a href="https://insiderone.com/pt/automacao-marketing-omnichannel/" class="is-active">Português</a>
                                                                                    <a href="https://insiderone.com/ko/" class="">한국어</a>
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                <a href="https://insiderone.com/pt/the-zero-dollar-migration-movement/?ref=website-announcement" target="_blank">
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                        <h1 class="post-title">Como usar a automação de marketing omnichannel (com exemplos)</h1>


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                                    <p class="author-info"><span class="authname"><a href="https://insiderone.com/pt/author/christopher-baldwin/">Chris Baldwin</a></span><span class="hipen"> - </span>VP Marketing, Brand and Communications</p>
                                    <p class="read-time">
                                        15 min.                                    </p>
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                                                                <!--<p><span>Published</span> on </p>-->
                                <p><span style="color: #000000; font-size: 10pt; font-family: Poppins, Arial;" data-sheets-root="1">Atualizado em</span> 16 Ago 2024</p>

                                <p class="read-time2">
                                        15 min.                                    </p>


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                                    <h4 class="sidebar-heading">Índice</h4>
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                            <div class="table-of-contents-accordion"><ul><li class="parent-level-item"><a href="#os-beneficios-da-automacao-de-marketing-omnichannel-em-relacao-ao-marketing-multicanal-padrao">Os benefícios da automação de marketing omnichannel em relação ao marketing multicanal padrão</a><li class="parent-level-item"><a href="#como-configurar-estrategias-e-automacoes-de-marketing-omnichannel-bem-sucedidas-5-recursos-principais">Como configurar estratégias e automações de marketing omnichannel bem-sucedidas (5 recursos principais)</a><ul><li><a href="#1-consolidacao-de-dados">1. Consolidação de dados</a></li><li><a href="#2-amplo-suporte-a-canais">2. Amplo suporte a canais</a></li><li><a href="#3-segmentacao">3. Segmentação</a></li><li><a href="#4-orquestracao-de-jornadas-cross-channel">4. Orquestração de jornadas cross-channel</a></li><li><a href="#5-personalizacao-dinamica">5. Personalização dinâmica</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#3-exemplos-reais-de-empresas-que-usam-a-automacao-de-marketing-omnichannel">3 exemplos reais de empresas que usam a automação de marketing omnichannel</a><ul><li><a href="#mac-cosmetics-personalizacao-on-site-web-push-e-instory">MAC Cosmetics: Personalização on-site, web push, e InStory</a></li><li><a href="#yves-rocher-personalizacao-no-site-midia-social-e-web-push">Yves Rocher: Personalização no site, mídia social e web push</a></li><li><a href="#na-kd-personalizacao-on-site-web-push-e-mail-e-sms">NA-KD: Personalização on-site, web push, e-mail e SMS</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#crie-automatize-e-analise-campanhas-de-marketing-omnichannel-com-a-insider-one">Crie, automatize e analise campanhas de marketing omnichannel com a Insider One</a><li class="parent-level-item"><a href="#faq">FAQ</a></li></ul></div>                            <div class="social-links-container">
                                <h4 class="sidebar-heading">Compartilhe esta publicação</h4>
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                                            <a href="https://x.com/i/grok?text=Summarize+this+URL%3A+https%3A%2F%2Finsiderone.com%2Fpt%2Fautomacao-marketing-omnichannel%2F" target="_blank" rel="noopener noreferrer" title="Grok">
                                                <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="17" height="17" viewBox="0 0 17 17" fill="none"><path d="M6.56606 10.4757L12.2176 6.2988C12.4947 6.09403 12.8907 6.1739 13.0228 6.49199C13.7176 8.16942 13.4072 10.1853 12.0247 11.5694C10.6423 12.9534 8.71877 13.257 6.96065 12.5657L5.04004 13.456C7.79475 15.3411 11.1398 14.8749 13.2302 12.7806C14.8882 11.1206 15.4018 8.85782 14.9216 6.81731L14.9259 6.82165C14.2296 3.82402 15.0971 2.62584 16.8741 0.175734C16.9162 0.11764 16.9582 0.059546 17.0003 0L14.6619 2.34118V2.33392L6.56463 10.4772" fill="black"/><path d="M5.3992 11.4908C3.42199 9.59984 3.76289 6.67336 5.44994 4.98577C6.69745 3.73674 8.74138 3.22697 10.5256 3.97638L12.4419 3.09045C12.0967 2.84065 11.6542 2.57197 11.1465 2.38316C8.85164 1.43769 6.10417 1.90824 4.23869 3.7745C2.44428 5.57105 1.87999 8.33341 2.849 10.6906C3.57286 12.4523 2.38625 13.6983 1.19095 14.9561C0.767372 15.4019 0.342343 15.8478 0 16.3198L5.39772 11.4922" fill="black"/></svg> Grok
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<?xml encoding="utf-8" ?><html><body><p>Brands know that today&rsquo;s customer journeys aren&rsquo;t linear. That&rsquo;s why they use lots of different solutions to try and reach users, like:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><a href="https://insiderone.com/best-email-and-sms-marketing-software/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Solu&ccedil;&otilde;es de Email e SMS Marketing</a>.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/whatsapp-marketing-software/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Ferramentas de WhatsApp Marketing</a>.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/pt/software-de-personalizacao/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Software de personaliza&ccedil;&atilde;o</a>.</li>



<li>Ferramentas de an&uacute;ncios em m&iacute;dias sociais.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/push-notification-software/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Plataformas de notifica&ccedil;&atilde;o push</a> e muito mais.</li>
</ul>



<p>No entanto, a maioria das empresas luta para coordenar seus esfor&ccedil;os em todas essas solu&ccedil;&otilde;es, o que cria uma experi&ecirc;ncia de marca desarticulada e inconsistente.</p>



<p>Por exemplo, aqui est&atilde;o alguns problemas comuns que os clientes enfrentam durante suas intera&ccedil;&otilde;es com uma marca:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Eles compram produtos, mas ainda s&atilde;o alvo de an&uacute;ncios da mesma marca.</li>



<li>Eles n&atilde;o se envolvem com uma recomenda&ccedil;&atilde;o de produto por e-mail, mas ainda assim recebem os mesmos produtos em outro canal.</li>



<li>Eles salvam suas categorias de produtos favoritos em um aplicativo m&oacute;vel, mas recebem c&oacute;digos de desconto para produtos totalmente diferentes por SMS.</li>
</ul>



<p>Esses s&atilde;o exemplos de uma <strong>abordagem de marketing multicanal padr&atilde;o</strong>, em que os principais dados n&atilde;o s&atilde;o compartilhados entre os sistemas. A marca pode estar alcan&ccedil;ando os clientes em todos os canais, mas as mensagens n&atilde;o s&atilde;o relevantes, o que resulta em menor envolvimento e convers&otilde;es.</p>



<p>&Eacute; a&iacute; que entra o marketing omnichannel.</p>



<p>O marketing omnichannel &eacute; a pr&aacute;tica de criar experi&ecirc;ncias consistentes para o cliente em todos os pontos de contato on-line e off-line. Por sua vez, a automa&ccedil;&atilde;o de marketing omnicanal permite que voc&ecirc; forne&ccedil;a conte&uacute;do, mensagens e recomenda&ccedil;&otilde;es de produtos altamente contextuais e personalizados em cada est&aacute;gio das complexas jornadas dos clientes atuais.</p>



<p>Neste guia, discutiremos tudo o que voc&ecirc; precisa saber sobre automa&ccedil;&atilde;o de marketing omnicanal, incluindo:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Os benef&iacute;cios da automa&ccedil;&atilde;o de marketing omnichannel em rela&ccedil;&atilde;o ao marketing multicanal padr&atilde;o.</li>



<li>Como configurar estrat&eacute;gias e automa&ccedil;&otilde;es de marketing omnichannel bem-sucedidas (5 recursos principais).</li>



<li>3 exemplos reais de empresas que usam a automa&ccedil;&atilde;o de marketing omnichannel.</li>
</ul>



<p>Por fim, tamb&eacute;m responderemos a algumas perguntas comuns sobre o marketing omnichannel e suas vantagens.</p>



<p><em>A Insider One pode ajud&aacute;-lo a criar e automatizar jornadas consistentes e personalizadas em todos os pontos de contato que os clientes t&ecirc;m com a sua marca, desde o site e o aplicativo m&oacute;vel at&eacute; canais como e-mail, SMS e WhatsApp. </em><a href="https://insiderone.com/pt/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong><em>Visite nosso site</em></strong></a><strong><em> ou </em></strong><a href="https://insiderone.com/pt/request-a-demo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong><em>agende uma demo com nosso time</em></strong></a><strong><em> para saber mais.</em></strong></p>



<h2 class="wp-block-heading" id="os-beneficios-da-automacao-de-marketing-omnichannel-em-relacao-ao-marketing-multicanal-padrao">Os benef&iacute;cios da automa&ccedil;&atilde;o de marketing omnichannel em rela&ccedil;&atilde;o ao marketing multicanal padr&atilde;o</h2>



<p>A automa&ccedil;&atilde;o de marketing omnichannel ajuda a criar experi&ecirc;ncias coesas e personalizadas em todos os pontos de contato com o cliente.</p>



<p>Por exemplo, uma jornada omnichannel pode:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Comece quando um cliente navega pelos produtos em seu site.</li>



<li>Continue em diferentes canais, como e-mail, SMS ou web push.</li>



<li>Termina quando o cliente conclui o processo de checkout em seu aplicativo m&oacute;vel.</li>
</ul>



<p>O segredo aqui &eacute; que <strong>cada etapa &eacute; acionada por eventos contextuais e leva em conta os comportamentos e as prefer&ecirc;ncias dos clientes. </strong>Essa abordagem tem tr&ecirc;s grandes benef&iacute;cios em rela&ccedil;&atilde;o ao marketing multicanal padr&atilde;o:</p>



<ol class="wp-block-list">
<li><strong>Consist&ecirc;ncia em todos os canais. </strong>Em uma abordagem omnichannel, os dados dos clientes s&atilde;o constantemente compartilhados entre a pilha de marketing de uma marca. Como resultado, cada a&ccedil;&atilde;o na jornada &eacute; personalizada com base na rea&ccedil;&atilde;o dos clientes &agrave;s a&ccedil;&otilde;es anteriores.</li>



<li><strong>Melhor relev&acirc;ncia em mensagens e campanhas. </strong>As estrat&eacute;gias de marketing omnichannel baseiam-se em uma vis&atilde;o completa da jornada do cliente, incluindo os produtos nos quais ele est&aacute; interessado, os canais que est&aacute; usando e muito mais. Isso garante que voc&ecirc; esteja sempre enviando as mensagens certas, para os p&uacute;blicos certos e nos momentos certos.</li>



<li><strong>Taxas mais altas de engajamento, convers&otilde;es e reten&ccedil;&atilde;o de clientes. </strong>Esse &eacute; um resultado direto dos dois benef&iacute;cios anteriores. Quanto mais consistente e relevante for o seu marketing, mais usu&aacute;rios acabar&atilde;o visitando o seu site, comprando um produto e se tornando clientes fi&eacute;is.</li>
</ol>



<p><strong><em>Nota: </em></strong><em>Para aprinfudar-se mais nesse t&oacute;pico, voc&ecirc; pode dar uma olhada no nosso </em><a href="https://insiderone.com/omnichannel-vs-multichannel-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><em>guia detalhado sobre marketing omnichannel e multicanal</em></a><em>.</em></p>



<h2 class="wp-block-heading" id="como-configurar-estrategias-e-automacoes-de-marketing-omnichannel-bem-sucedidas-5-recursos-principais">Como configurar estrat&eacute;gias e automa&ccedil;&otilde;es de marketing omnichannel bem-sucedidas (5 recursos principais)</h2>



<p>Come&ccedil;ar a usar o marketing omnichannel pode parecer complexo, pois h&aacute; muitas vari&aacute;veis a serem consideradas, como:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Comportamentos, interesses e canais preferidos dos clientes.</li>



<li>Sua capacidade de alcan&ccedil;&aacute;-los em cada um desses canais.</li>



<li>As limita&ccedil;&otilde;es de sua marketing stack.</li>
</ul>



<p>Para ajud&aacute;-lo, compilamos os cinco recursos fundamentais de que voc&ecirc; precisa para <strong>criar e automatizar campanhas de marketing omnichannel.</strong> Tamb&eacute;m usaremos a Insider One para mostrar como voc&ecirc; pode aproveitar esses recursos e por que eles s&atilde;o essenciais para o sucesso do marketing omnicanal.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="1-consolidacao-de-dados">1. Consolida&ccedil;&atilde;o de dados</h3>



<p>Para a maioria das empresas, os dados dos clientes est&atilde;o espalhados por v&aacute;rios sistemas, incluindo:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Dispositivos point-of-sale (POS).</li>



<li>Ferramentas de analytics de site e app.</li>



<li>Sistemas de customer relationship management (CRMs).</li>



<li>Ferramentas de marketing espec&iacute;ficas do canal, como software de e-mail, SMS e web push.</li>
</ul>



<p>Quando esses sistemas est&atilde;o desconectados, as equipes de marketing n&atilde;o t&ecirc;m uma vis&atilde;o clara da jornada do cliente. &Eacute; por isso que a <strong>consolida&ccedil;&atilde;o de dados &eacute; a primeira etapa do marketing omnichannel.</strong></p>



<p>Voc&ecirc; pode agregar todos os seus dados usando uma <a href="https://insiderone.com/best-customer-data-platform/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">customer data platform (CDP)</a>&mdash;um tipo de software para consolidar dados de v&aacute;rias fontes em um banco de dados central.</p>



<p>Por exemplo, <a href="https://insiderone.com/cdp-use-cases-explorer/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">a CDP acion&aacute;vel da Insider One</a> pode agregar dados de qualquer fonte on-line ou off-line. Isso ajuda nossos clientes a <strong>criar perfis de clientes detalhados e de 360 graus.</strong></p>



<p>A captura de tela abaixo mostra um desses perfis unificados de clientes, repleto de in&uacute;meras informa&ccedil;&otilde;es valiosas, como:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Nome, e-mail e n&uacute;mero de telefone.</li>



<li>Hist&oacute;rico de compras e de navega&ccedil;&atilde;o.</li>



<li>Comportamento no site e no aplicativo.</li>



<li>Capacidade de alcance do canal e muito mais.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="1011" height="1221" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/experiencia-personalizada-para-el-cliente-1.png" alt="Perfil unificado de cliente de Insider One" class="wp-image-465117" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/experiencia-personalizada-para-el-cliente-1.png 1011w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/experiencia-personalizada-para-el-cliente-1-248x300.png 248w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/experiencia-personalizada-para-el-cliente-1-848x1024.png 848w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/experiencia-personalizada-para-el-cliente-1-768x928.png 768w" sizes="(max-width: 1011px) 100vw, 1011px" /></figure></div>


<p>Nossa CDP cria at&eacute; mesmo perfis para visitantes an&ocirc;nimos com dados sobre os &uacute;ltimos produtos visitados, abandonados e comprados, bem como todas as outras a&ccedil;&otilde;es realizadas no seu site ou aplicativo.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/automac%CC%A7a%CC%83o-de-marketing-omnichannel-1.png" alt="Insider One perfis para visitantes an&ocirc;nimos " class="wp-image-469450"></figure></div>


<p>Al&eacute;m disso, voc&ecirc; pode reduzir o zoom e obter estat&iacute;sticas agregadas sobre todo o seu p&uacute;blico-alvo ou segmentos espec&iacute;ficos, conforme mostrado abaixo.</p>



<figure class="wp-block-image aligncenter size-large"><img decoding="async" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/automac%CC%A7a%CC%83o-de-marketing-omnichannel-2-1024x477.png" alt="Insider One estat&iacute;sticas agregadas sobre todo o seu p&uacute;blico-alvo ou segmentos espec&iacute;ficos
" class="wp-image-469453"></figure>



<p>Essa abordagem orientada por dados &eacute; a base do marketing omnichannel bem-sucedido. Os profissionais de marketing podem confiar nos dados agregados para obter uma vis&atilde;o precisa das jornadas n&atilde;o lineares dos clientes de hoje e us&aacute;-los para criar suas automa&ccedil;&otilde;es, como veremos nas pr&oacute;ximas se&ccedil;&otilde;es.</p>



<p>Por fim, a Insider One atualiza esses perfis em tempo real com base no comportamento dos clientes, para que voc&ecirc; sempre tenha uma melhor compreens&atilde;o das experi&ecirc;ncias e jornadas deles.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="2-amplo-suporte-a-canais">2. Amplo suporte a canais</h3>



<p>O marketing omnichannel consiste em alcan&ccedil;ar os clientes onde eles est&atilde;o, portanto, voc&ecirc; precisa de maneiras de envolver as pessoas em seus pontos de contato preferidos.&nbsp;</p>



<p>A maioria das empresas usa uma combina&ccedil;&atilde;o de ferramentas para esse fim, como software de marketing por e-mail e plataformas de SMS, <a href="https://insiderone.com/ecommerce-personalization-software/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">software de personaliza&ccedil;&atilde;o de eCommerce</a>, e assim vai.</p>



<p>O problema com essa abordagem &eacute; que ela cria silos de dados. Isso normalmente for&ccedil;a as marcas a integrar v&aacute;rias ferramentas e trabalhar com uma pilha de marketing complexa que exige tempo e esfor&ccedil;o para ser gerenciada.</p>



<p>Uma op&ccedil;&atilde;o mais f&aacute;cil &eacute; obter uma plataforma que ofere&ccedil;a suporte nativo a todos os seus canais. Dessa forma, voc&ecirc; evita silos de dados e simplifica drasticamente sua stack e seu fluxo de trabalho, e &eacute; por isso que garantimos que a Insider One seja compat&iacute;vel com v&aacute;rios canais, como:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>SMS.</li>



<li>Email.</li>



<li>WhatsApp.</li>



<li>Notifica&ccedil;&otilde;es web e app push.</li>



<li>Web (on-site) e apps.</li>



<li>Facebook, Google, e TikTok (para remarketing), e mais.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image aligncenter size-full"><img decoding="async" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/automac%CC%A7a%CC%83o-de-marketing-omnichannel-3.png" alt="Insider One seja compat&iacute;vel com v&aacute;rios canais
" class="wp-image-469454"></figure>



<p>Gra&ccedil;as a esse amplo suporte a canais, voc&ecirc; pode gerenciar todos os seus esfor&ccedil;os de marketing e engajamento em um s&oacute; lugar. E como os dados de seus clientes s&atilde;o agregados em nossa CDP, voc&ecirc; n&atilde;o perder&aacute; informa&ccedil;&otilde;es valiosas para suas campanhas.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="3-segmentacao">3. Segmenta&ccedil;&atilde;o</h3>



<p>Nem todos os clientes s&atilde;o iguais. E, como todas as outras atividades de marketing, o marketing omnichannel bem-sucedido depende de encontrar e envolver os p&uacute;blicos certos, nos momentos certos.</p>



<p>&Eacute; por isso que criamos recursos vers&aacute;teis de segmenta&ccedil;&atilde;o para a Insider One que permitem restringir seu p&uacute;blico com base em mais de 120 atributos, incluindo caracter&iacute;sticas, comportamentos e prefer&ecirc;ncias.</p>



<p>Primeiro, nossa plataforma cria automaticamente p&uacute;blicos predefinidos de usu&aacute;rios que:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Abandonaram seus carrinhos.</li>



<li>Compraram um produto de voc&ecirc;.</li>



<li>Visitaram a p&aacute;gina de um produto, mas n&atilde;o adicionaram um item ao carrinho.</li>



<li>Interagiram com voc&ecirc; em um canal espec&iacute;fico, como e-mail ou SMS.</li>



<li>S&atilde;o qualificados como leads (por exemplo, ap&oacute;s assinarem sua newsletter via e-mail).</li>



<li>E outros mostrados abaixo.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/automac%CC%A7a%CC%83o-de-marketing-omnichannel-4-1024x460.png" alt="Insider One p&uacute;blicos predefinidos" class="wp-image-469459"></figure></div>


<p>Esses p&uacute;blicos predefinidos s&atilde;o um &oacute;timo ponto de partida para a cria&ccedil;&atilde;o de seus segmentos.&nbsp;Em segundo lugar, voc&ecirc; pode restringir ainda mais <strong>seus segmentos com nossos p&uacute;blicos preditivos baseados em IA.</strong></p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="1024" height="698" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/marketing-cdp-7-1024x698.png" alt="P&uacute;blicos preditivos baseados por IA da Insider One" class="wp-image-456225" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/marketing-cdp-7-1024x698.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/marketing-cdp-7-300x204.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/marketing-cdp-7-768x523.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/marketing-cdp-7.png 1275w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>Como voc&ecirc; pode ver, esse recurso permite segmentar usu&aacute;rios com base em suas caracter&iacute;sticas:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Probabilidade de compra ou churn.</li>



<li>O lifetime value do cliente (CLTV).</li>



<li>A afinidade deles com descontos ou determinados atributos em seu site ou aplicativo.</li>



<li>E muito mais.</li>
</ul>



<p>A combina&ccedil;&atilde;o de p&uacute;blicos preditivos e padr&atilde;o permite que voc&ecirc; crie segmentos altamente espec&iacute;ficos para suas campanhas omnicanal. Isso garante que cada mensagem em sua campanha atinja o p&uacute;blico <strong>mais relevante</strong>, o que &eacute; essencial para tirar o m&aacute;ximo proveito de nossos esfor&ccedil;os e or&ccedil;amento.</p>



<p>Por exemplo, <a href="https://insiderone.com/case-studies/pierre-cardin/">a Pierre Cardin usou nossa segmenta&ccedil;&atilde;o</a> para dividir seus p&uacute;blicos-alvo de an&uacute;ncios com base no risco de cancelamento, afinidade com descontos, probabilidade de compra e muito mais.</p>



<p>Eles exportaram esses segmentos altamente espec&iacute;ficos e executaram campanhas publicit&aacute;rias personalizadas, o que resultou em um <strong>aumento de 445% nas taxas de convers&atilde;o, um aumento de 164,83% no retorno sobre o investimento em publicidade (ROAS) e uma redu&ccedil;&atilde;o de 67,95% no custo por aquisi&ccedil;&atilde;o.</strong></p>



<h3 class="wp-block-heading" id="4-orquestracao-de-jornadas-cross-channel">4. Orquestra&ccedil;&atilde;o de jornadas cross-channel</h3>



<p>Com seus dados, canais e segmentos prontos, voc&ecirc; pode come&ccedil;ar a criar as automa&ccedil;&otilde;es omnichannel reais.</p>



<p>Esse processo se chama <a href="https://insiderone.com/pt/individualize/orchestrate/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada</a> e envolve a defini&ccedil;&atilde;o de regras para quando determinadas a&ccedil;&otilde;es (ou campanhas) s&atilde;o acionadas &#8211; por exemplo, os clientes devem receber um e-mail duas horas depois de verem seu an&uacute;ncio e, em seguida, receber um SMS no dia seguinte, caso n&atilde;o tenham convertido.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/automac%CC%A7a%CC%83o-de-marketing-omnichannel-5.png" alt="Insider One orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada " class="wp-image-469462"></figure></div>


<p>Na Insider One, temos um construtor de jornada especializado e uma ferramenta de automa&ccedil;&atilde;o de marketing chamada <a href="https://insiderone.com/ebook/architect-product-guide/meet-architect/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Architect</a>. O Architect permite que voc&ecirc; crie, automatize e analise campanhas<strong> omnichannel usando um editor simples arraste-e-solte.</strong></p>



<p>Por exemplo, voc&ecirc; pode iniciar uma campanha omnichannel automatizada com base em v&aacute;rios acionadores, como:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Eventos</strong>, como visitas a p&aacute;ginas, abandono de carrinhos, compras conclu&iacute;das ou quaisquer outras a&ccedil;&otilde;es do usu&aacute;rio em seu site ou aplicativo.</li>



<li><strong>Datas din&acirc;micas</strong>, que s&atilde;o &uacute;teis para lembrar os clientes de comprar produtos que s&atilde;o recomprados em uma programa&ccedil;&atilde;o regular.</li>



<li><strong>Quedas de pre&ccedil;os e reabastecimento de itens populares</strong>, e muito mais.&nbsp;&nbsp;</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/automac%CC%A7a%CC%83o-de-marketing-omnichannel-6.png" alt="Insider One, temos um construtor de jornada especializado e uma ferramenta de automa&ccedil;&atilde;o de marketing chamada Architect" class="wp-image-469465"></figure></div>


<p>A partir da&iacute;, voc&ecirc; seleciona como a jornada se desenrola.</p>



<p>Voc&ecirc; pode fazer com que a Insider One espere um pouco e envie um SMS com c&oacute;digos de desconto para os produtos que ele navegou em seu site. Ou, voc&ecirc; pode tentar envolv&ecirc;-los com notifica&ccedil;&otilde;es Web push personalizadas ou mensagens do WhatsApp.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/automac%CC%A7a%CC%83o-de-marketing-omnichannel-8.png" alt="Insider One - construtor da jornada do cliente" class="wp-image-469468"></figure></div>


<p>Se n&atilde;o tiver certeza de qual canal tentar, voc&ecirc; pode tentar as <a href="https://insiderone.com/pt/glossary/next-best-channel/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">previs&otilde;es da Insider One de next-best channel apoiadas por IA</a> para te ajudar. Esse recurso decide automaticamente <strong>quais canais usar em seguida com base nos comportamentos, interesses e pontos de contato preferidos de cada cliente.</strong></p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/automac%CC%A7a%CC%83o-de-marketing-omnichannel-9.png" alt="previs&otilde;es da Insider One de next-best channel apoiadas por IA" class="wp-image-469469"></figure></div>


<p><strong>Nossa ferramenta de otimiza&ccedil;&atilde;o de tempo de envio (STO)</strong> tamb&eacute;m pode escolher automaticamente o momento ideal para enviar cada mensagem, com base na maior probabilidade de engajar seu p&uacute;blico.</p>



<p>Voc&ecirc; pode at&eacute; mesmo fazer testes A/B de canais e mensagens entre si para ver qual deles produz os melhores resultados.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/automac%CC%A7a%CC%83o-de-marketing-omnichannel-10.png" alt="Insider One ferramenta de otimiza&ccedil;&atilde;o de tempo de envio (STO)" class="wp-image-469472"></figure></div>


<p>Simplificando, o Architect permite que voc&ecirc; crie todos os tipos de automa&ccedil;&otilde;es omnichannel. Juntamente com os recursos de agrega&ccedil;&atilde;o e personaliza&ccedil;&atilde;o de dados do Insider One, voc&ecirc; pode us&aacute;-lo para criar campanhas altamente contextuais e individualizadas para seus clientes.</p>



<p>Por exemplo:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Voc&ecirc; pode iniciar campanhas de abandono de carrinho com notifica&ccedil;&otilde;es web push e passar para outros canais. </strong>As notifica&ccedil;&otilde;es push podem trazer de volta os usu&aacute;rios sem nenhum custo adicional, o que as torna inestim&aacute;veis para os profissionais de marketing que desejam aproveitar ao m&aacute;ximo o seu or&ccedil;amento. Para os usu&aacute;rios que n&atilde;o se envolvem com suas notifica&ccedil;&otilde;es por push, voc&ecirc; pode fazer com que o Insider One tente automaticamente outros pontos de contato, como e-mail, SMS ou WhatsApp.</li>



<li><strong>&Eacute; poss&iacute;vel criar campanhas omnichannel com c&oacute;digos de desconto para usu&aacute;rios com alta afinidade de desconto e alto risco de rotatividade.</strong> Dessa forma, voc&ecirc; n&atilde;o desperdi&ccedil;a seus descontos (e prejudica suas margens de lucro) em usu&aacute;rios que comprariam um produto de qualquer maneira.</li>



<li><strong>Voc&ecirc; pode criar campanhas de cross-sell e upsell por e-mail, SMS e WhatsApp</strong> sugerindo produtos que s&atilde;o comprados com frequ&ecirc;ncia com os que os clientes j&aacute; compraram.</li>
</ul>



<p>Voc&ecirc; pode encontrar muitas outras ideias &uacute;teis no <a href="https://insiderone.com/pt/automacao-de-marketing-para-ecommerce/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">nosso guia para automa&ccedil;&atilde;o de marketing para eCommerce</a>.&nbsp;</p>



<p>Se voc&ecirc; quiser um exemplo da vida real, confira <a href="https://insiderone.com/case-studies/omnichannel-customer-journeys-help-remix-achieve-22-23-higher-conversions/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">nosso case com a marca de moda Remix</a>.</p>



<p>Eles usaram o Architect para orquestrar mais de 50 jornadas exclusivas de clientes em canais como e-mail, SMS, web push e no local. Gra&ccedil;as &agrave;s novas automa&ccedil;&otilde;es omnichannel, a Remix obteve um<strong> aumento de 104% nas primeiras compras e uma taxa de convers&atilde;o 22,23% maior </strong>em compara&ccedil;&atilde;o com os fluxos de e-mail anteriores.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="5-personalizacao-dinamica">5. Personaliza&ccedil;&atilde;o din&acirc;mica</h3>



<p>Como dissemos, o marketing omnichannel tem a ver com ser relevante e contextual em toda a jornada do cliente.&nbsp;</p>



<p>Esse recurso final ajuda voc&ecirc; a fazer isso, <strong>adaptando automaticamente o conte&uacute;do, as mensagens e as recomenda&ccedil;&otilde;es de produtos</strong> para cada usu&aacute;rio.</p>



<p>Por exemplo, a Insider One pode personalizar dinamicamente:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Recomenda&ccedil;&otilde;es de produtos em seu site, aplicativo ou pontos de contato externos. </strong><a href="https://insiderone.com/case-studies/chow-sang-sang/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">A Chow Sang Sang usou nossas Smart Recommendations baseadas em IA</a> para mostrar produtos relevantes a cada visitante do site, o que levou a um aumento de 10,5% nas convers&otilde;es.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/automac%CC%A7a%CC%83o-de-marketing-omnichannel-11.png" alt="A Chow Sang Sang usou nossas Smart Recommendations baseadas em IA" class="wp-image-469476"></figure></div>


<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Banners. </strong><a href="https://insiderone.com/pt/case-studies/yves-rocher-aumenta-roi-com-a-insider/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">A Yves Rocher exibiu diferentes banners para segmentos de clientes espec&iacute;ficos</a>, levando a um aumento de 5% nas taxas de convers&atilde;o do site.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/automac%CC%A7a%CC%83o-de-marketing-omnichannel-12.png" alt="A Yves Rocher exibiu diferentes banners para segmentos" class="wp-image-469479"></figure></div>


<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Categorias. </strong><a href="https://insiderone.com/case-studies/samsung/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">A Samsung usou nosso Category Optimizer</a> para reorganizar a forma como as categorias eram apresentadas a cada usu&aacute;rio, o que levou a um aumento de 10% na taxa de convers&atilde;o.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/automac%CC%A7a%CC%83o-de-marketing-omnichannel-13.png" alt="A Samsung usou Insider One Category Optimizer" class="wp-image-469482"></figure></div>


<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Site ou stories in-app. </strong><a href="https://insiderone.com/case-studies/media-prima-digital/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">A Media Prima usou o InStory</a>&mdash;nossa ferramenta para adicionar stories semelhantes &agrave;s do Instagram ao seu site ou aplicativo &#8211; para mostrar conte&uacute;do personalizado e de tamanho reduzido a cada usu&aacute;rio, resultando em um aumento de 525,72% na dura&ccedil;&atilde;o m&eacute;dia da sess&atilde;o.</li>



<li><strong>Resultados de buscas no site. </strong><a href="https://insiderone.com/pt/eureka-personalized-search-results/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">EUREKA</a>&mdash;nossa ferramenta de pesquisa on-site &#8211; usa IA para personalizar os resultados da pesquisa para cada cliente e visitante com base em seus comportamentos anteriores e previstos.</li>
</ul>



<p>Em resumo, os vers&aacute;teis recursos de personaliza&ccedil;&atilde;o do Insider One permitem que voc&ecirc; coloque a descoberta de produtos e a relev&acirc;ncia das mensagens no piloto autom&aacute;tico durante toda a jornada do cliente.</p>



<h2 class="wp-block-heading" id="3-exemplos-reais-de-empresas-que-usam-a-automacao-de-marketing-omnichannel">3 exemplos reais de empresas que usam a automa&ccedil;&atilde;o de marketing omnichannel</h2>



<p>Acabamos de abordar muitos recursos diversos, portanto, para colocar as coisas em perspectiva, mostraremos como tr&ecirc;s marcas os utilizaram para potencializar seus esfor&ccedil;os de marketing omnicanal.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="mac-cosmetics-personalizacao-on-site-web-push-e-instory">MAC Cosmetics: Personaliza&ccedil;&atilde;o on-site, web push, e InStory</h3>



<p>A MAC Cosmetics &eacute; uma marca l&iacute;der de cosm&eacute;ticos que faz parte da The Est&eacute;e Lauder Companies.&nbsp;</p>



<p>A concorr&ecirc;ncia em seu setor &eacute; acirrada, portanto, eles precisavam de jornadas omnichannel relevantes e envolventes para se destacar.</p>



<p>Eles iniciaram esse processo usando nosso <a href="https://insiderone.com/individualize/discover/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Recommender apoiado por IA</a> para mostrar produtos em seu site que <strong>eram automaticamente adaptados ao hist&oacute;rico de compras e &agrave;s prefer&ecirc;ncias de cada usu&aacute;rio.</strong></p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/automac%CC%A7a%CC%83o-de-marketing-omnichannel-14-825x1024.png" alt="Insider One Smart Recommender apoiado por IA &amp; MAC" class="wp-image-469487"></figure></div>


<p>Por exemplo, nas p&aacute;ginas de produtos e de carrinho, a MAC Cosmetics mostrou itens que eram frequentemente vistos ou comprados juntos. Eles tamb&eacute;m destacaram os produtos mais vendidos em todo o site. Essas t&aacute;ticas de personaliza&ccedil;&atilde;o no site levaram a uma taxa de adi&ccedil;&atilde;o ao carrinho de <strong>20,56% e a uma taxa de convers&atilde;o de 2,3%.</strong></p>



<p>Em seguida, come&ccedil;aram a enfrentar um dos maiores desafios para os profissionais de marketing de hoje: o curto per&iacute;odo de aten&ccedil;&atilde;o dos usu&aacute;rios de dispositivos m&oacute;veis.</p>



<p>Para isso, eles usaram o InStory para criar hist&oacute;rias semelhantes &agrave;s do Instagram para envolver os usu&aacute;rios com experi&ecirc;ncias visuais ricas. Suas hist&oacute;rias tamb&eacute;m continham recomenda&ccedil;&otilde;es personalizadas de produtos, al&eacute;m de itens em alta e ofertas sazonais.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large is-resized"><img decoding="async" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/automac%CC%A7a%CC%83o-de-marketing-omnichannel-16-794x1024.png" alt="MAC Cosmetics tamb&eacute;m destacaram os produtos mais vendidos em todo o site" class="wp-image-469500" style="width:668px;height:auto"></figure></div>


<p>Essa t&aacute;tica levou a um aumento de 11,3% na taxa de convers&atilde;o, um aumento de 7,28% no AOV e uma taxa de cliques (CTR) de 29% para a campanha do Dia dos Solteiros.</p>



<p>Por fim, a MAC Cosmetics tamb&eacute;m precisava de uma maneira de lidar com os abandonos de carrinho.&nbsp;</p>



<p>Eles usaram nosso construtor de jornada para criar diferentes jornadas de abandono omnicanal para cada segmento de cliente. Essas jornadas dependiam de notifica&ccedil;&otilde;es Web Push personalizadas para incentivar os usu&aacute;rios a concluir suas compras.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large is-resized"><img decoding="async" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/automac%CC%A7a%CC%83o-de-marketing-omnichannel-17-891x1024.png" alt="MAC Cosmetics os abandonos de carrinho" class="wp-image-469560" style="width:921px;height:auto"></figure></div>


<p>Isso resultou em uma CTR de 14,45% e uma taxa de convers&atilde;o de 16,69%.</p>



<p>A MAC Cosmetics tamb&eacute;m usou os recursos de gamifica&ccedil;&atilde;o e os modelos da Insider One para aumentar seu banco de dados de leads e promover ofertas por tempo limitado. Para saber mais, confira o <a href="https://insiderone.com/pt/case-studies/mac-cosmetics-alcanca-maior-roi-com-a-insider/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">case da MAC Cosmetics.</a>.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="yves-rocher-personalizacao-no-site-midia-social-e-web-push">Yves Rocher: Personaliza&ccedil;&atilde;o no site, m&iacute;dia social e web push</h3>



<p>A Yves Rocher &eacute; uma empresa global de cosm&eacute;ticos e beleza.&nbsp;</p>



<p>Eles queriam criar experi&ecirc;ncias de usu&aacute;rio personalizadas em todos os pontos de contato com a marca. Por isso, recorreram &agrave;s ferramentas de personaliza&ccedil;&atilde;o e automa&ccedil;&atilde;o entre canais da Insider.</p>



<p>Primeiro, a Yves Rocher usou tr&ecirc;s tipos de t&eacute;cnicas de personaliza&ccedil;&atilde;o automatizada para sua loja on-line:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Recomenda&ccedil;&otilde;es de produtos com tecnologia de IA.</strong> A Yves Rocher contou com diferentes algoritmos para mostrar produtos relevantes para cada cliente em v&aacute;rias p&aacute;ginas, o que levou a um aumento de 20% nas taxas de convers&atilde;o.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/automac%CC%A7a%CC%83o-de-marketing-omnichannel-18-1024x336.png" alt="Yves Rocher Recomenda&ccedil;&otilde;es de produtos com tecnologia de IA" class="wp-image-469565"></figure></div>


<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Personaliza&ccedil;&atilde;o de categorias e banners. </strong>A Yves Rocher configurou a Insider One para destacar diferentes categorias para cada segmento de usu&aacute;rio e acionar banners especiais que incentivavam compras repetidas. Essas automa&ccedil;&otilde;es levaram a um aumento de 5% nas taxas de convers&atilde;o.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full is-resized"><img decoding="async" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/automac%CC%A7a%CC%83o-de-marketing-omnichannel-19.png" alt="Yves Rocher Personaliza&ccedil;&atilde;o de categorias e banners" class="wp-image-469568" style="width:834px;height:auto"></figure></div>


<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Campanhas de Banner Management. </strong>Essas campanhas ajudaram a Yves Rocher a exibir banners personalizados para compradores regulares de produtos de cuidados com a pele e compradores de primeira viagem, levando a um aumento de<strong> 18% nas taxas de convers&atilde;o</strong>.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full is-resized"><img decoding="async" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/automac%CC%A7a%CC%83o-de-marketing-omnichannel-20.png" alt="Yves Rocher Campanhas de Banner Management" class="wp-image-469571" style="width:843px;height:auto"></figure></div>


<p>Em seguida, a Yves Rocher enfrentou o abandono de carrinho criando jornadas omnicanal automatizadas. Suas automa&ccedil;&otilde;es forneceram mensagens envolventes e contextuais em an&uacute;ncios de m&iacute;dia social e push na Web, levando a um aumento de 5,6% nas taxas de convers&atilde;o.</p>



<p>Por fim, eles tamb&eacute;m usaram a segmenta&ccedil;&atilde;o preditiva da Insider One para identificar os segmentos de clientes com maior probabilidade de convers&atilde;o.</p>



<p>Eles direcionaram esses segmentos com an&uacute;ncios personalizados no Facebook, no Google e em outros canais de an&uacute;ncios. Essas campanhas alcan&ccedil;aram um aumento de 39% no ROAS no Google e um aumento de mais de 38% nas convers&otilde;es no Facebook.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/automac%CC%A7a%CC%83o-de-marketing-omnichannel-21-882x1024.png" alt="Yves Rocher enfrentou o abandono de carrinho criando jornadas omnicanal automatizadas" class="wp-image-469574"></figure></div>


<p>Assim como a MAC Cosmetics, a Yves Rocher tamb&eacute;m usou outros recursos da Insider One para gerar mais leads e obter um retorno de 7 vezes sobre o investimento em cinco meses. Para conhecer a hist&oacute;ria completa, confira o <a href="https://insiderone.com/pt/case-studies/yves-rocher-aumenta-roi-com-a-insider/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">case da Yves Rocher</a>.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="na-kd-personalizacao-on-site-web-push-e-mail-e-sms">NA-KD: Personaliza&ccedil;&atilde;o on-site, web push, e-mail e SMS</h3>



<p>A NA-KD &eacute; uma das principais marcas de moda da Europa.</p>



<p>Enquanto crescia rapidamente, sua pilha de tecnologia fragmentada n&atilde;o conseguia acompanhar o ritmo, resultando em uma vis&atilde;o incompleta da jornada do cliente e na perda de oportunidades.</p>



<p>Para superar esse desafio, a equipe da NA-KD come&ccedil;ou a usar a Insider One para consolidar os dados dos clientes. Isso os ajudou a obter uma vis&atilde;o completa de seus clientes, o que, como dissemos, &eacute; a base do marketing omnichannel bem-sucedido.</p>



<p>A partir da&iacute;, a NA-KD redefiniu sua estrat&eacute;gia de automa&ccedil;&atilde;o de marketing. Eles abandonaram as campanhas tradicionais e as campanhas baseadas em cupons em favor de experi&ecirc;ncias individualizadas criadas com o Architect.</p>



<p>Inicialmente, eles contavam com quatro canais de comunica&ccedil;&atilde;o para alcan&ccedil;ar seus clientes: web push, app push, e-mail e no local. Depois que come&ccedil;aram a usar o Architect, tamb&eacute;m decidiram adicionar o SMS &agrave; mistura.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="1024" height="387" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/experiencia-personalizada-para-el-cliente-20-1024x387.png" alt="Aplicaci&oacute;n m&oacute;vil NA-KD Cross Channel Journey Aplicaci&oacute;n de correo electr&oacute;nico SMS push" class="wp-image-465150" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/experiencia-personalizada-para-el-cliente-20-1024x387.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/experiencia-personalizada-para-el-cliente-20-300x113.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/experiencia-personalizada-para-el-cliente-20-768x290.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/experiencia-personalizada-para-el-cliente-20.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>Gra&ccedil;as ao amplo suporte de canais, aos recursos de automa&ccedil;&atilde;o e &agrave;s recomenda&ccedil;&otilde;es din&acirc;micas de produtos do Insider One, a NA-KD conseguiu</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Aumentar seu CLTV em 25%.</li>



<li>Expandir seu alcance para cinco canais de marketing.</li>



<li>Obter um ROI 72 vezes maior nos primeiros 12 meses de uso da Insider.</li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading" id="crie-automatize-e-analise-campanhas-de-marketing-omnichannel-com-a-insider-one">Crie, automatize e analise campanhas de marketing omnichannel com a Insider One</h2>



<p>A Insider One pode ajud&aacute;-lo a criar e automatizar campanhas omnicanal consistentes, personalizadas e altamente eficazes para toda a jornada do cliente, desde seu site e aplicativo m&oacute;vel at&eacute; canais como e-mail, SMS, WhatsApp, web push e muito mais.</p>



<p>Nossa plataforma tamb&eacute;m pode:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Agregar os dados de seus clientes &#8211; de APIs, CRMs, sistemas de gerenciamento de conte&uacute;do (CMSs), ferramentas de an&aacute;lise e qualquer outra fonte on-line ou off-line &#8211; em um banco de dados central.</li>



<li>Fornecer perfis unificados e de 360 graus de seus clientes e revelar seus comportamentos, interesses e pontos de contato preferidos.</li>



<li>Prever comportamentos futuros, como quanto os clientes devem gastar e qual a probabilidade de comprarem ou cancelarem.</li>
</ul>



<p>Por fim, nossas integra&ccedil;&otilde;es f&aacute;ceis de canais, nossa equipe de suporte experiente e nossos modelos vers&aacute;teis o ajudar&atilde;o a criar e implementar as estrat&eacute;gias e automa&ccedil;&otilde;es de marketing omnicanal corretas o mais r&aacute;pido poss&iacute;vel.</p>



<p><a href="https://insiderone.com/pt/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong><em>Visite nosso site</em></strong></a><strong> ou </strong><a href="https://insiderone.com/pt/request-a-demo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong><em>agende uma demo com nosso time</em></strong></a><strong><em> para ver como a Insider One pode ajud&aacute;-lo a implementar a estrat&eacute;gia de marketing omnichannel certa para sua empresa.</em></strong></p>



<h2 class="wp-block-heading" id="faq"><strong>FAQ</strong></h2>



<div class="schema-faq wp-block-yoast-faq-block"><div class="schema-faq-section" id="faq-question-1705074254714"><strong class="schema-faq-question">O que &eacute; automa&ccedil;&atilde;o de marketing omnichannel?</strong> <p class="schema-faq-answer">A automa&ccedil;&atilde;o de marketing omnicanal refere-se ao uso de plataformas de automa&ccedil;&atilde;o de marketing para fornecer <a href="https://insiderone.com/channels/messaging/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">mensagens consistentes e personalizadas</a> entre m&uacute;ltiplos canais, como <a href="https://insiderone.com/pt/channels/email/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">email</a>, <a href="https://insiderone.com/pt/channels/sms/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">SMS</a>, <a href="https://insiderone.com/pt/channels/app/">apps</a>, e mais. Ajuda as empresas a criar <a href="https://insiderone.com/pt/experiencia-personalizada-do-cliente/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">experi&ecirc;ncias personalizadas do cliente</a> e obter melhores resultados com a automa&ccedil;&atilde;o das atividades de marketing.</p> </div> <div class="schema-faq-section" id="faq-question-1705074272779"><strong class="schema-faq-question">Como voc&ecirc; cria uma estrat&eacute;gia de marketing omnichannel perfeita?</strong> <p class="schema-faq-answer">A cria&ccedil;&atilde;o de uma estrat&eacute;gia de marketing omnichannel perfeita envolve v&aacute;rias etapas. Em primeiro lugar, &eacute; importante coletar dados de v&aacute;rias fontes para entender o comportamento e as prefer&ecirc;ncias do cliente. Em seguida, segmente seu p&uacute;blico para enviar mensagens relevantes. Em seguida, integre v&aacute;rios canais e ferramentas de automa&ccedil;&atilde;o para garantir a consist&ecirc;ncia das mensagens. Por fim, monitore os resultados, me&ccedil;a a efic&aacute;cia de suas campanhas e otimize continuamente a estrat&eacute;gia com base nos insights.</p> </div> <div class="schema-faq-section" id="faq-question-1710404364858"><strong class="schema-faq-question">Qual &eacute; um exemplo de estrat&eacute;gia de marketing omnichannel?</strong> <p class="schema-faq-answer">Um exemplo de estrat&eacute;gia de marketing omnichannel seria uma marca de varejo que integra suas lojas f&iacute;sicas, site, aplicativo m&oacute;vel e diferentes canais. Os clientes podem navegar perfeitamente pelos produtos on-line, receber recomenda&ccedil;&otilde;es personalizadas, comprar pelo canal de sua prefer&ecirc;ncia e at&eacute; mesmo receber suporte p&oacute;s-compra em todos os pontos de contato. Isso cria uma experi&ecirc;ncia coesa para os clientes e, ao mesmo tempo, melhora as vendas e o envolvimento da marca.</p> </div> <div class="schema-faq-section" id="faq-question-1710404378769"><strong class="schema-faq-question">Quais s&atilde;o os benef&iacute;cios do marketing omnicanal?</strong> <p class="schema-faq-answer">Os tr&ecirc;s maiores benef&iacute;cios do marketing omnichannel s&atilde;o:<br>&#8211; Consist&ecirc;ncia da marca em todos os canais.<br>&#8211; Melhor relev&acirc;ncia da campanha e da mensagem.<br>&#8211; Melhorias nas principais m&eacute;tricas, como engajamento, convers&otilde;es e reten&ccedil;&atilde;o de clientes.</p> </div> </div>
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                                <a href="https://insiderone.com/pt/author/christopher-baldwin/">
                                    <span>Chris Baldwin </span>
                                </a>
                            </span>
                            <span class="hipen px-2 text-decoration-none"> - </span>
                            VP Marketing, Brand and Communications                        </p>

                                                    <p class="author-bio">Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider One&#039;s brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let&#039;s just say that he shouldn&#039;t give up the day job just yet.</p>
                        
                        <a class="author-detail-cta" href="https://insiderone.com/pt/author/christopher-baldwin/">
                            Leia mais sobre o "Autor" Chris Baldwin                            <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="none">
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                    <div class="related-posts-container">
                        <h2 class="text-center recent-posts-title">Continue lendo</h2>

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                                                    <a class="post-tag d-flex flex-row align-items-center" href="https://insiderone.com/pt/blog/?c=casos-de-sucesso"><span>Casos de Sucesso</span></a>                                                    <p class="reading-time">
                                                        16 min.                                                    </p>
                                                </div>
                                                    <a class="post-title" href="https://insiderone.com/pt/orquestracao-da-jornada-do-cliente/">
                                                        O guia do profissional de marketing para orquestração da jornada do cliente                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/pt/orquestracao-da-jornada-do-cliente/">
                                                        No passado, os clientes encontravam e experimentavam novos itens em lojas físicas, mas agora descobrem e avaliam produtos online. Eles seguem influenciadores de beleza do Instagram, assistem a vídeos de resenhas do TikTok e do Youtube e procuram depoimentos em vídeo em grupos do Facebook. Eles esperam que as marcas ofereçam localizadores de produtos, aplicativos [&hellip;]                                                    </a>

                                                

                                                <div class="author-dot d-flex align-items-center justify-content-between">
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                                                        <img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Chris-2-128x128.png" alt="Author Avatar" class="author-avatar-icon mr-2" /><p class="m-0 card-post-description">Chris Baldwin</p>                                                    </div>
                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        27 Mar 2024                                                    </p>
                                                </div>

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                                                    <a class="post-tag d-flex flex-row align-items-center" href="https://insiderone.com/pt/blog/?c=casos-de-sucesso"><span>Casos de Sucesso</span></a>                                                    <p class="reading-time">
                                                        11 min.                                                    </p>
                                                </div>
                                                    <a class="post-title" href="https://insiderone.com/pt/analise-da-jornada-do-cliente/">
                                                        Análise da jornada do cliente: o guia obrigatório para profissionais de market ...                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/pt/analise-da-jornada-do-cliente/">
                                                        Para atingir as principais métricas, impulsionar seus resultados financeiros e fidelizar o cliente, a jornada do cliente entre canais precisa ser informada pela análise da jornada do cliente. 73% dos clientes esperam uma experiência personalizada quando se envolvem com marcas, e estudos revelam que empresas com fortes estratégias de envolvimento do cliente em vários canais [&hellip;]                                                    </a>

                                                

                                                <div class="author-dot d-flex align-items-center justify-content-between">
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                                                        <img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Chris-2-128x128.png" alt="Author Avatar" class="author-avatar-icon mr-2" /><p class="m-0 card-post-description">Chris Baldwin</p>                                                    </div>
                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        27 Mar 2024                                                    </p>
                                                </div>

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                                                    <a class="post-tag d-flex flex-row align-items-center" href="https://insiderone.com/pt/blog/?c=casos-de-sucesso"><span>Casos de Sucesso</span></a>                                                    <p class="reading-time">
                                                        15 min.                                                    </p>
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                                                    <a class="post-title" href="https://insiderone.com/pt/os-melhores-cdps-corporativos-e-seus-recursos-chave-analise-detalhada/">
                                                        Os melhores CDPs corporativos e seus recursos-chave (análise detalhada)                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/pt/os-melhores-cdps-corporativos-e-seus-recursos-chave-analise-detalhada/">
                                                        No entanto, nem todos os CDPs são criados de forma igual.&nbsp; Como explicamos em nosso &nbsp;guia dos 7 melhores CDPs, podemos diferenciar entre CDPs Acionáveis (ou de Campanha) e CDPs de Dados com base em seus canais de ativação nativos, capacidades de personalização e recursos técnicos avançados. CDPs corporativos também são muito diferentes dos CDPs [&hellip;]                                                    </a>

                                                

                                                <div class="author-dot d-flex align-items-center justify-content-between">
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                                                        <img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Chris-2-128x128.png" alt="Author Avatar" class="author-avatar-icon mr-2" /><p class="m-0 card-post-description">Chris Baldwin</p>                                                    </div>
                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        26 Mar 2024                                                    </p>
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                                    <h3>Junte-se à nossa comunidade de 200 mil profissionais de marketing e engajamento do cliente.</h3>
                                </div>
                                                        <div class="footer-newsletter-form footer_form">
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                                            jQuery('.footer_form').find('select[name="industry_dropdown"]').find('option:nth-child(1)').html('Industry*');
                                            jQuery('.footer_form').find('label').each(function() {
                                                var placeholder = jQuery(this).find('span').html();
                                                var inputID = this.getAttribute('for');
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                                                });
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                                            $form.find('select[name="industry_dropdown"]').select2({
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                                                minimumResultsForSearch: Infinity,
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                                    });
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                                    <p>Informamos que trataremos seus dados com responsabilidade. Para mais detalhes, consulte nossa <a href="/privacy-policy/">Política de Privacidade.</a></p>
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                                                    <h3>PLATAFORMA</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                    </i>
                                                </div>
                                                <div class="footer-links-col-item-body">
                                                    
                                                        <a href="/pt/platform/" target="" class="">Visão geral da plataforma</a>                                                                                                    </div>
                                            </div>
                                                                                    <div class="footer-links-col-item">
                                                <div class="footer-links-col-item-head">
                                                    <h3>RECURSOS</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/pt/customer-data-management/" target="" class="">Gestão de dados de clientes</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/ai-overview/" target="" class="">Insider One AI</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/ai-personalization/" target="" class="">Personalização</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/customer-journey/orchestration/" target="" class="">Orquestração de jornadas</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/reporting-analytics/" target="" class="">Relatórios e dados</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/behavioral-analytics/" target="" class="">Análises comportamentais</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>CANAIS</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/pt/channels/web/" target="" class="">Web</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/channels/email/" target="" class="">Email</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/eureka-search/" target="" class="">Busca no site</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/conversational-cx/" target="" class="">CX conversacional</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/channels/whatsapp/" target="" class="">WhatsApp</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/channels/web-push/" target="" class="">Notificações push web</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/instory-product-discovery-solution/" target="" class="">InStory</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/channels/app/" target="" class="">App</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/channels/sms/" target="" class="">SMS &amp; RCS</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>SETORES</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/pt/industries/retail/" target="" class="">Varejo e e-commerce</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/beauty-cosmetics/" target="" class="">Beleza e cosméticos</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/industries/automotive/" target="" class="">Automotivo</a>                                                    
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                                                        <a href="/pt/industries/travel/" target="" class="">Viagem e hospitalidade</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/industries/telecom/" target="" class="">Telecomunicações</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>RECURSOS</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/case-studies" target="" class="">Histórias de sucesso</a>                                                    
                                                        <a href="/ebook" target="" class="">E-books</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/glossary" target="" class="">Glossário</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/blog" target="" class="">Blog</a>                                                    
                                                        <a href="/product-demo-hub/" target="" class="">Tour interativo da plataforma</a>                                                    
                                                        <a href="/whatsapp-templates/" target="" class="">Explorador WhatsApp</a>                                                    
                                                        <a href="/sms-templates/" target="" class="">Biblioteca de modelos de SMS</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>EMPRESA</h3>
                                                    <i>
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                                                        <a href="/pt/about-us/" target="" class="">Sobre nós</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/partners/" target="" class="">Parceiros</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/newsroom/" target="" class="">Imprensa</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/integrations/" target="" class="">Integrações</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/contact-us/" target="" class="">Fale conosco</a>                                                    
                                                        <a href="/careers/" target="" class="">Estamos contratando</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>POR QUE INSIDER ONE</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="https://insiderone.com/pt/the-zero-dollar-migration-movement/" target="" class="">O Movimento de Migração de R$0,00™</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/why-insiderone/" target="" class="">O diferencial da Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/insiderone-switch/" target="" class="">Mude para a Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/compare-insiderone/" target="" class="">Comparar fornecedores</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/compare-insiderone/#insiderone-vs-bloomreach" target="" class="">Insider One vs Bloomreach</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/compare-insiderone/#insiderone-vs-braze" target="" class="">Insider One vs Braze</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/compare-insiderone/#insiderone-vs-salesforce" target="" class="">Insider One vs Salesforce</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/compare-insiderone/#insiderone-vs-moengage" target="" class="">Insider One vs Moengage</a>                                                                                                    </div>
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                                            <h3>GUIAS ESSENCIAIS</h3>
                                            <i>
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                                                                                            <a href="/pt/enterprise-cdp/" target="" class="">CDP enterprise</a>                                                                                            <a href="/pt/ecommerce-personalization-software/" target="" class="">Melhor software de personalização para e-commerce</a>                                                                                            <a href="/pt/journey-orchestration-platforms/" target="" class="">Plataformas de orquestração de jornadas</a>                                                                                            <a href="/pt/best-customer-data-platform/" target="" class="">Melhor plataforma de dados de clientes</a>                                                                                            <a href="/pt/marketing-automation-platforms/" target="" class="">Plataformas de automação de marketing</a>                                                                                            <a href="/pt/best-email-marketing-software/" target="" class="">Melhor software de e-mail marketing</a>                                                                                            <a href="/pt/customer-data-integration/" target="" class="">Integração de dados de clientes</a>                                                                                            <a href="/pt/customer-engagement-platforms/" target="" class="">Plataforma de engajamento do cliente</a>                                                                                            <a href="/pt/whatsapp-marketing-software/" target="" class="">Software de marketing para WhatsApp</a>                                                                                    </div>
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                                    <p>© 2026 Insider One. Todos os direitos reservados.</p>
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                            <defs>
                                <linearGradient id="paint0_linear_46_122376" x1="528.5" y1="1115" x2="528.5" y2="0" gradientunits="userSpaceOnUse">
                                    <stop stop-color="#fff" />
                                    <stop offset="1" stop-color="#fff" />
                                </linearGradient>
                            </defs>
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    }, 3500);
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    <!-- Hotjar Tracking Code for https://useinsider.com/ -->
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    (function(h,o,t,j,a,r){
    h.hj=h.hj||function(){(h.hj.q=h.hj.q||[]).push(arguments)};
    h._hjSettings={hjid:2411481,hjsv:6};
    a=o.getElementsByTagName('head')[0];
    r=o.createElement('script');r.async=1;
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    })(window,document,'https://static.hotjar.com/c/hotjar-','.js?sv=');
    </script>

    <script type="speculationrules">
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</script>
<script>
        document.cookie = 'js_enabled=1; path=/';

        // Check if URL has the redirected parameter and remove it
        var urlParams = new URLSearchParams(window.location.search);
        if (urlParams.has('redirected')) {
            urlParams.delete('redirected');
            var newUrl = window.location.origin + window.location.pathname + (urlParams.toString() ? '?' + urlParams.toString() : '');
            window.history.replaceState({}, document.title, newUrl);
        }
    </script>    <script type="text/javascript">
        document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {
            // Yeni HTML yapısındaki dil listesi kapsayıcısını ve içindeki linkleri seçiyoruz
            var langContainer = document.querySelector('.header-top-action-lang-list');
            
            if (langContainer) {
                var langItems = langContainer.querySelectorAll('a');

                langItems.forEach(function(item) {
                    item.addEventListener('click', function(e) {
                        // Linkin href değerini al
                        var href = this.getAttribute('href');
                        
                        // Sondaki olası '/' işaretini kaldır (örn: /fr/ -> /fr)
                        var cleanHref = href.replace(/\/$/, ""); 
                        
                        // URL'i parçala ve son kısmı (dil kodunu) al
                        var languageCode = cleanHref.split('/').pop();

                        // EĞER ana domain'e tıklanırsa (örn: insiderone.com), son parça domain adı olur.
                        // Bu durumda varsayılan dil 'en' olarak ayarlanmalı mı? 
                        // Genellikle root URL İngilizce olduğu için bu kontrolü ekledim:
                        if (languageCode.includes('.') || languageCode === 'https:' || languageCode === 'http:') {
                            languageCode = 'en'; 
                        }

                        var date = new Date();
                        date.setTime(date.getTime() + (2 * 24 * 60 * 60 * 1000)); // 2 days
                        var expires = "; expires=" + date.toUTCString();
                        
                        document.cookie = "selectedLanguage=" + languageCode + expires + "; path=/";
                    });
                });
            }
        });
    </script>
    			<script type='text/javascript'>
				const lazyloadRunObserver = () => {
					const lazyloadBackgrounds = document.querySelectorAll( `.e-con.e-parent:not(.e-lazyloaded)` );
					const lazyloadBackgroundObserver = new IntersectionObserver( ( entries ) => {
						entries.forEach( ( entry ) => {
							if ( entry.isIntersecting ) {
								let lazyloadBackground = entry.target;
								if( lazyloadBackground ) {
									lazyloadBackground.classList.add( 'e-lazyloaded' );
								}
								lazyloadBackgroundObserver.unobserve( entry.target );
							}
						});
					}, { rootMargin: '200px 0px 200px 0px' } );
					lazyloadBackgrounds.forEach( ( lazyloadBackground ) => {
						lazyloadBackgroundObserver.observe( lazyloadBackground );
					} );
				};
				const events = [
					'DOMContentLoaded',
					'elementor/lazyload/observe',
				];
				events.forEach( ( event ) => {
					document.addEventListener( event, lazyloadRunObserver );
				} );
			</script>
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