구매 전환율 27% 상승 | 인사이더
2026-03-06 03:16 Diff

LG유플러스 소상공인 전용몰의 목표는 온라인 주요 채널인 홈페이지를 통해 고품질 B2B 리드 수집을 극대화하는 것이었습니다. 즉, 유효한 기업 고객이 메인 페이지에서 가입 상담 신청 및 전화 상담과 같은 중요한 CTA 영역에 쉽게 접근할 수 있도록 만들어야 했습니다. 소상공인 전용몰은 이를 위해 ‘추천 상품 구성 메뉴‘의 배치 순서 변경을 시도했습니다. 먼저 메인 페이지의 스크롤 뎁스가 낮은 섹션에서 더 많은 액션이 발생할 것이라는 가설을 설정했습니다. 그리고 ‘가입 상담 신청’이나 ‘온라인 즉시 가입’ 등 주요 CTA 영역이 한눈에 보이도록 상단 배치한 버전과 기존 배치를 비교하는 AB 테스트를 약 한 달간 진행했습니다. 그 결과 동일 기간 동안 기존 대비 상담 신청 버튼 클릭률이 최대 21.7% 향상한 것을 확인할 수 있었습니다. 인사이더와 AB테스트를 지속적으로 진행한 소상공인 전용몰은 각종 테스트 결과에 따른 유저 행동 데이터를 누적함으로써 최적의 고객 경험을 구현해 나갈 수 있었습니다.