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Le ciblage client : définition, fonctionnement, cas d’usage
2026-03-06 02:46 Diff
https://useinsider.com/fr/ciblage-client/
Le ciblage précis des clients est la base de toute stratégie marketing réussie. Il vous permet de trouver les publics cibles adéquats pour chaque message et, idéalement, de créer des expériences cohérentes et personnalisées sur tous les canaux pour chaque client.
Dans le passé, cela était presque impossible en raison des systèmes déconnectés et des options de segmentation limitées offertes par la plupart des outils de marketing. Les spécialistes du marketing devaient non seulement unifier leurs données clients pour obtenir les informations dont ils avaient besoin pour comprendre leurs clients, mais ils étaient également limités dans la manière dont ils pouvaient les segmenter et les atteindre.
Grâce aux progrès actuels de l’IA et des logiciels de segmentation, les spécialistes du marketing peuvent cibler leurs efforts de manière beaucoup plus granulaire et efficace.
Ils ne sont pas limités aux caractéristiques standard telles que les appareils, les lieux et les technologies. Ils peuvent également cibler les clients en fonction de comportements prédits, tels que la probabilité d’achat ou d’engagement sur un canal spécifique. En outre, les spécialistes du marketing peuvent utiliser des outils modernes de marketing automation et de personnalisation pour créer des expériences unifiées adaptées aux préférences de chaque client en termes de canaux, de temps d’engagement et bien d’autres choses encore.
Dans ce guide, vous apprendrez à cibler efficacement vos clients et à créer un parcours cohérent pour eux. Vous pourrez ainsi augmenter votre chiffre d’affaires en moins de temps en segmentant vos clients, en les atteignant sur les bons canaux (et au bon moment) et en personnalisant leur expérience.
Insider One vous permet de cibler et d’atteindre les clients sur plus de 12 canaux avec plus de 120 attributs prêts à l’emploi pour une segmentation, une personnalisation et une orchestration du parcours précises et efficaces. Demandez une démo ou explorez directement la plateforme.
Qu’est-ce que le ciblage client

Le ciblage client consiste à se concentrer sur un groupe spécifique de clients afin de leur proposer un contenu, des messages et des recommandations produits pertinents. En ciblant les clients en fonction de leurs comportements et caractéristiques individuels, vous pouvez personnaliser vos campagnes de marketing, vous connecter avec votre base de clients avec une plus grande précision et maximiser vos efforts de marketing.
Le ciblage client a commencé à l’époque du marketing et de la publicité par publipostage. Il s’est poursuivi aux débuts du marketing digital, lorsque le courrier électronique est devenu un canal de marketing populaire. À l’époque, il était possible de cibler les clients en fonction de caractéristiques standard telles que la localisation, les appareils et les données démographiques.
L’évolution du marketing digital s’est accompagnée d’une évolution de nos capacités de ciblage. Les outils de marketing modernes vous permettent de cibler les clients non seulement en fonction de caractéristiques et de comportements spécifiques à un canal, mais aussi de leurs interactions avec la marque sur l’ensemble du parcours client. Les technologies les plus avancées utilisent aujourd’hui l’IA pour aider les spécialistes du marketing à atteindre leurs clients idéaux de manière plus granulaire.
Dans cette section, nous allons passer en revue chaque étape d’une stratégie efficace de ciblage client. Nous utiliserons Insider One, notre plateforme de marketing cross-canal, pour vous montrer des exemples concrets de chaque étape et les fonctionnalités qui rendent le ciblage client d’aujourd’hui plus précis que jamais.
Étape n° 1 : unifier les données relatives aux clients

Avant de pouvoir cibler votre public avec succès, vous devez vous assurer que toutes les données relatives à vos clients sont facilement accessibles sur une plateforme unique. De cette manière, vous disposez en un seul endroit de tout ce que vous avez besoin de savoir sur vos clients, sans manquer de détails essentiels.
C’est pourquoi de nombreuses entreprises utilisent des plateformes de données clients (CDP) comme base de leurs activités marketing. Par exemple, les CDP Marketing telles qu’Insider One peuvent unifier vos données clients à partir de centaines de sources online et offline, segmenter les clients et vous permettre d’activer vos données sur des canaux tels que le web, l’email, les notifications push, les SMS et WhatsApp – le tout à partir d’une plateforme unique.
Après avoir consolidé vos données dans une vue client à 360 degrés, vous pouvez comprendre l’ensemble de l’expérience des clients avec votre marque, construire des relations clients significatives et atteindre votre marché cible plus efficacement.
Par exemple, voici la vue client à 360 degrés dans Insider One, qui constitue une base solide pour un ciblage efficace des clients :
Dans la vue à 360 degrés ci-dessus, plusieurs points de données sont pertinents pour le ciblage client :
Les derniers produits vus, achetés et abandonnés.
Les canaux sur lesquels le client est accessible
La valeur moyenne des commandes (AOV).
Les catégories les plus vues,
et bien plus encore.
La vue à 360 degrés d’Insider One montre également les comportements prédits du client. Dans l’exemple ci-dessus, nos algorithmes alimentés par l’IA ont déduit que Jane a une forte probabilité d’achat, une faible affinité pour les remises, et qu’elle est une cliente active.
Le fait de disposer de toutes ces données sur les clients en un seul endroit, au lieu de les conserver en silos à différents endroits, permet de cibler chaque client ou buyer persona et de s’attaquer efficacement à ses painpoints. La vision à 360 degrés d’Insider One a aidé les entreprises à unifier leurs données, à construire des parcours clients personnalisés et à exécuter leurs plans marketing avec un temps de retour sur investissement extrêmement rapide :
Clarins a utilisé la vue unifiée du client d’Insider One pour augmenter de 45 % la capture de prospects et multiplier par 30 le retour sur investissement en 12 semaines.
Belgian Cycling Factory a accéléré l’exécution de sa campagne par 6 fois grâce à la CDP marketing d’Insider One et a obtenu un retour sur investissement en 6 semaines.
Allianz a utilisé Insider One pour développer des profils de clients unifiés et a obtenu un retour sur investissement en quelques jours.
Pour en savoir plus sur les différentes CDP qui permettent d’unifier les données clients, consultez notre analyse approfondie des meilleures plateformes de données clients.
Étape 2 : Segmenter vos clienys

Une fois que vos données clients sont en place, vous pouvez segmenter vos audiences et atteindre différents types de clients plus efficacement. La segmentation avancée d’Insider One vous permet de segmenter vos clients en utilisant un mélange de trois grands types d’audiences.
Audiences standards

Les audiences standard peuvent inclure des données démographiques, des devices, des plateformes, etc. Elles sont utilisées pour le ciblage client depuis des décennies et peuvent encore être très efficaces. Par exemple, le système d’Insider One comporte plus de 120 attributs, notamment
Devices.
Localisation.
Comportements.
Systèmes d’exploitation.
Intérêts pour certains attributs (prix, gammes de couleurs, etc.).
Audiences prédéfinies

Des audiences prédéfinies sont automatiquement créées par Insider One. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, vous pouvez facilement cibler les clients qui ont :
Abandonné une page produit
Abandonné un article dans leur panier.
Interagi avec votre marque sur un canal.
Effectué un achat au cours d’une période spécifique.
Installé ou désinstallé votre application mobile à un moment précis.
Et bien d’autres choses encore.
Les entreprises peuvent obtenir des résultats exceptionnels en ciblant les clients sur la base de ces caractéristiques prédéfinies. Le bijoutier W.KRUK a augmenté ses revenus par session de 51 % grâce à la segmentation des abandons panier d’Insider One.
Dans un autre cas, Marks & Spencer a obtenu un taux de récupération de 15,1 % pour les abandons de panier, soit un taux 353 fois supérieur à la moyenne du secteur.Avec Insider One, vous pouvez cibler directement des segments prédéfinis ou les utiliser pour rendre votre ciblage client encore plus précis. Par exemple, voici comment vous pourriez créer un micro-segment d’abandonneurs de panier, avec des critères d’abandon de panier plus spécifiques :
Lorsque vous définissez les paramètres de l’événement, vous pouvez cibler les clients qui ont ajouté au moins un article à leur panier, mais ne leur envoyer un message que s’ils n’ont rien acheté au cours des dernières 24 heures, afin d’éviter d’ennuyer les acheteurs récents. De cette façon, vous pouvez cibler précisément les personnes que vous souhaitez atteindre.
Audiences prédictives alimentées par l’IA

De nombreux spécialistes du marketing ont désormais accès à des capacités de segmentation encore plus puissantes grâce à des caractéristiques prédictives alimentées par l’IA. Dans Insider One, ces caractéristiques sont appelées audiences prédictives (AP) et vous permettent de cibler les clients en fonction de leur :
Probabilité d’achat.
Statut du cycle de vie du client.
Affinité avec un attribut ou une remise.
Probabilité d’engagement sur un canal spécifique.
Et bien d’autres choses encore.
Avec Insider One, vous pouvez combiner des audiences standard, prédéfinies et alimentées par l’IA pour créer des segments très ciblés.
Par exemple, vous pouvez cibler les utilisateurs d’une région géographique spécifique qui utilisent un type d’appareil spécifique, ont dépensé un certain montant avec votre marque et ont une forte probabilité d’acheter un article donné. Vous pouvez ainsi concentrer vos messages marketing et vos efforts de personnalisation sur les clients les plus importants.
La segmentation prédictive peut offrir certains des gains les plus impressionnants que nous ayons vus, en aidant les équipes marketing à améliorer des indicateurs tels que le retour sur investissement publicitaire (ROAS) grâce à un ciblage plus détaillé des clients. Par exemple, la compagnie aérienne à bas prix Flyadeal a augmenté son ROAS de 80 % en utilisant des audiences prédictives, tandis que U.S. Polo Assn. a utilisé les mêmes caractéristiques pour améliorer son ROAS de 135 %.
Étape n° 3 : Cibler les clients grâce à la personnalisation omnicanale et à l’orchestration des parcours

Lorsque votre ciblage client commence à s’étendre à plusieurs segments et canaux, vous aurez presque toujours besoin de temps, d’énergie et de ressources de développement supplémentaires pour mener à bien vos campagnes. Mais si de nombreux outils et plateformes permettent de segmenter, peu d’entre eux offrent la possibilité de personnaliser tous les points de contact et les parcours des architectes sur toute une série de canaux.
C’est pourquoi Insider One vous permet de créer une véritable expérience client personnalisée sur tous les canaux. Comme nous l’avons mentionné, notre plateforme peut unifier vos données clients et vous aider à les cibler efficacement, grâce à ses capacités de segmentation prédictive alimentées par l’IA.
À partir de là, vous pouvez personnaliser vos messages, votre contenu et vos recommandations produits sur plus de 12 canaux natifs, notamment l’e-mail, le site, les notifications push, les SMS, WhatsApp, TikTok et bien d’autres encore :
La prise en charge de nombreux canaux par Insider One vous permet d’adapter toutes les interactions de vos clients avec votre marque en fonction de leurs intérêts et de leurs préférences. Voici quelques-unes des capacités de personnalisation d’Insider One sur l’ensemble des canaux :
Personnalisation on-site et in-app : Insider One peut personnaliser chaque aspect de votre site ou de votre application mobile en fonction des préférences de chaque client, du contenu à la messagerie en passant par les recommandations produits. Cela peut vous aider à augmenter les taux de conversion et à maximiser votre budget marketing.
WhatsApp: En tant que fournisseur de solutions Commerce méta-vérifiées, Insider One vous permet d’utiliser WhatsApp pour envoyer des messages promotionnels personnalisés, des alertes de baisse de prix, des rappels d’événements, des invitations de récupération de panier, et bien plus encore. Les entreprises plus avancées peuvent même créer une expérience d’achat de bout en bout dans l’application à l’aide de la fonction de commerce conversationnel de WhatsApp.
Notifications push: Insider One propose un large éventail de types de notifications push pour le web et les applications mobiles. Vous pouvez les utiliser pour atteindre des clients connus et des visiteurs inconnus avec des offres personnalisées qui attirent leur attention et les ramènent sur votre site de manière rentable.
Story mobile engageantes : Insider One propose un produit spécial appelé InStory qui vous permet d’ajouter des stories de type Instagram pour votre site ou votre application. C’est un excellent moyen de favoriser la découverte de nouveaux produits, les conversions et les revenus.
Bonus : Création de segments assistée par l’IA

Le Sirius AI™ d’Insider One vous aide à créer des segments en quelques secondes à l’aide de simples prompts. Au lieu d’essayer manuellement de trouver des segments rentables, vous pouvez désormais simplement saisir votre cas d’utilisation et votre résultat attendu (par exemple, l’engagement, les conversions ou les deux).
Voici un exemple :
À partir de là, notre IA générative créera des segments prêts à l’emploi pour votre objectif commercial et vous indiquera la taille de votre public cible :
Cela peut vous faire gagner du temps supplémentaire lors de l’élaboration de vos campagnes marketing, car vous n’avez pas à ajouter manuellement diverses audiences standard, prédéfinies et prédictives. Cliquez ici pour en savoir plus sur la technologie qui se cache derrière Sirius AI™.
Exemples de marques qui ont utilisé le ciblage client pour augmenter leur chiffre d’affaires, leur AOV, leur ROAS, etc.

Nous présentons ci-dessous cinq marques qui ont augmenté leurs conversions, leur chiffre d’affaires et leur rentabilité grâce à un ciblage efficace des clients – certaines sur un seul canal ou via une caractéristique de segmentation client standard et d’autres sur de nombreux canaux, avec des caractéristiques prédictives complexes. Quel que soit le cas d’usage spécifique, tous les exemples ci-dessous s’appuient sur les capacités de personnalisation et d’orchestration du parcours client d’Insider One, y compris nos solutions de personnalisation et d’orchestration du parcours client :
Recommandation intelligente alimentée par l’IA.
Constructeur de parcours client (Architect).
Modèles prédéfinis pour tous les canaux et cas d’utilisation.
Et bien d’autres encore.
Clarins est une marque française de produits de beauté et de cosmétiques disponible dans plus de 150 marchés et est la première marque de soins de la peau en Italie, en France, en Espagne et au Royaume-Uni.
L’équipe Clarins a rapidement dépassé les limites de sa technologie existante après avoir connu une croissance rapide de ses propriétés eCommerce. Elle disposait d’un portefeuille de solutions de ciblage client en un seul point et devait relever deux défis majeurs :
Obtenir une vue à 360 degrés des clients afin d’offrir des expériences plus personnalisées.
Inciter davantage de clients potentiels à effectuer des achats (c’est-à-dire augmenter les conversions, le chiffre d’affaires et l’AOV) après avoir atterri sur leur site web.
En utilisant le modèle de « roue de la fortune » d’Insider One, Clarins a augmenté de 45 % le nombre de prospects, identifié plus de 8 500 nouveaux utilisateurs et permis à plus de 4 000 clients d’activer des codes de réduction.
Insider One a permis à Clarins d’identifier des utilisateurs anonymes, d’en savoir plus sur leurs caractéristiques et d’utiliser le modèle ci-dessus pour injecter de l’excitation et de l’urgence dans leur stratégie de capture de prospects.
Notre solution a également permis à Clarins de personnaliser les recommandations produits à ces clients en fonction de leurs besoins :
Bestsellers géolocalisés.
Produits récemment consultés.
Critères personnalisés.
Et bien d’autres choses encore.
Voici ce que le responsable du contenu eCommerce chez Clarins a à dire sur Insider One :sider:
Clarins prévoit de continuer à utiliser les fonctionnalités de ciblage client d’Insider One et de tirer parti de l’outil d’orchestration des parcours cross-canal de notre plateforme, Architect, afin d’améliorer encore ses indicateurs clés de performance en matière de commerce électronique. Pour plus de détails et une vidéo de l’histoire de Clarins, consultez le cas client.
Entreprise du groupe Delivery Hero, PizzaPortal.pl est le service de commande de nourriture en ligne le plus important et à la croissance la plus rapide en Pologne. Avec plus de 2 500 restaurants sur son application, l’équipe devait faire apparaître les options les plus pertinentes pour les clients afin d’optimiser l’expérience client et d’augmenter les conversions.
PizzaPortal s’est tourné vers Insider One pour cibler deux groupes de personnes différents sur la base d’études de marché et de données psychographiques, afin de personnaliser l’application et de générer des conversions. Plus précisément, l’équipe de PizzaPortal souhaitait :
Cibler les utilisateurs que l’on prédit être des hommes les jours où il y a un match de football important en leur proposant des restaurants de hamburgers et de pizzas.
Cibler les utilisateurs dont on pense qu’ils sont de sexe féminin en leur proposant une page d’accueil personnalisée avec des restaurants proposant des aliments sains.
La plateforme prédictive d’Insider One a automatiquement généré des groupes de clients basés sur le comportement, aidant l’équipe marketing de PizzaPortal à identifier le sexe prédit de ses clients et à générer une augmentation à deux chiffres du taux de conversion.
Pour plus de détails sur l’approche de ciblage et de personnalisation des clients de PizzaPortal, consultez l’étude de cas complète.
Adidas, le plus grand fabricant de vêtements de sport en Europe et le deuxième au monde, avait besoin de stimuler l’engagement et d’augmenter les conversions lorsque le trafic sur le site a atteint un pic pendant les confinements du COVID-19.
L’entreprise s’est tournée vers Insider One lorsqu’elle a cherché des moyens de personnaliser ses visiteurs à grande échelle.
En utilisant la Web Suite d’Insider One et les capacités d’A/B testing, Adidas a créé des segments ciblés de nouveaux visiteurs et de visiteurs récurrents et a proposé plusieurs options de code de coupon pour déterminer celle qui avait le plus d’impact sur les taux de conversion.
En expérimentant différentes variations pour les nouveaux visiteurs et ceux qui reviennent, l’équipe a optimisé ses efforts de ciblage client, augmentant le chiffre d’affaires de 259 % et les taux de conversion de 13 % en seulement un mois.
Adidas a poursuivi ses efforts de ciblage client sur son site web mobile. En utilisant le Category Optimizer d’Insider One pour réorganiser le menu mobile en fonction de l’historique de navigation de l’utilisateur, l’équipe a réduit les frictions pour les visiteurs sur mobile et a augmenté les conversions de 50,3 %.
L’équipe a également utilisé Insider One’s Smart Recommender pour fournir des recommandations hautement personnalisées aux visiteurs à travers les canaux, dans des groupes tels que :
Produits tendance.
Articles récemment consultés.
Bestsellers géolocalisés.
Articles fréquemment achetés ensemble.
Le taux de conversion de la page d’accueil d’Adidas a ainsi augmenté de 13 % en un mois et de 7 % sur les pages produits. Pour en savoir plus sur le succès d’Adidas et le processus d’optimisation sur site, cliquez ici pour consulter l’étude de cas complète.
Comment Slazenger a obtenu un ROI de 49x en 8 semaines en ciblant des dizaines de segments de clientèle

Slazenger est l’une des marques de sport les plus établies au monde. Cherchant à engager ses clients plus efficacement et à améliorer le retour sur investissement de sa pile martech, Slazenger s’est tourné vers Insider One pour créer des expériences client cross-canal personnalisées.
Leur équipe eCommerce avait besoin d’envoyer des messages contextuels ciblés sur des produits qui intéressaient déjà les clients. Elle a commencé par cibler les clients ayant abandonné leur panier et les a incités à terminer leurs achats.
À l’aide d’Architect, Slazenger a créé des messages personnalisés pour inciter les clients à abandonner leur panier sur quatre canaux différents. Tout d’abord, le client recevait une notification automatisée sur le canal de son choix (e-mail, sur site ou push web). Ensuite, l’architecte lui envoie un code de réduction par SMS.
Slazenger a ainsi récupéré 40 % de son chiffre d’affaires potentiel en une seule campagne. En l’espace de deux mois, l’entreprise a enregistré une augmentation de 700 % de l’acquisition de clients et un retour sur investissement de 49 fois grâce aux capacités de ciblage, de personnalisation et d’orchestration du parcours des clients d’Insider.
Voici ce que le directeur du commerce électronique de Slazenger pense d’Insider One :
Pour plus de détails sur la façon dont Slazenger a utilisé les capacités de ciblage client cross-canal d’Insider One, consultez le cas client complet.
Pierre Cardin est une multinationale française emblématique de la mode qui consacre une part importante de ses efforts publicitaires à attirer de nouveaux clients et à fidéliser ses clients existants.
Elle avait besoin de réduire le coût par acquisition (CPA) et de maximiser le retour sur investissement publicitaire (ROAS) dans un marché publicitaire concurrentiel. C’est pourquoi ils ont commencé à utiliser Predictive Ad Audiences (PAA) d’Insider One pour segmenter leur base d’utilisateurs et adapter leurs budgets aux comportements des clients.
L’équipe a segmenté ses clients sur la base de caractéristiques historiques, en temps réel et prédites par l’IA, telles que
Statut du cycle de vie du client (par exemple, risque élevé de désabonnement).
Probabilité d’achat.
Affinité avec les remises.
Et plus encore.
Le ciblage client à l’aide des capacités de segmentation d’Insider One a permis à Pierre Cardin de remporter plusieurs victoires : une diminution de 67,95 % du coût par acquisition, une augmentation de 445 % du taux de conversion et une augmentation de 165 % du ROAS de l’entreprise.
Le Digital & Media marketing manager de Pierre Cardin explique comment la technologie d’Insider One, soutenue par l’IA, les a aidés à atteindre ces objectifs :anager on how Insider One’s AI-backed technology helped them reach these targets:
« Le plan consistait à utiliser la technologie d’Insider One basée sur l’IA pour augmenter notre ROAS. Ils ont pulvérisé cet objectif et ont également réduit notre coût par acquisition de 67,95 %. Ce fut une surprise énorme (et très appréciée) ! »
Pour plus de détails sur l’utilisation de l’AAP par Pierre Cardin pour le ciblage de ses clients, consultez le cas client.
Ciblez vos clients avec la suite de segmentation, de personnalisation et d’orchestration de parcours d’Insider One

Les capacités de segmentation d’Insider One, alimentées par l’IA, vous aideront à cibler les clients en fonction de centaines de caractéristiques potentielles, avec plus de 120 attributs standard, prédéfinis et prédictifs.
Notre plateforme de données clients (CDP) vous donne une vue granulaire à 360 degrés de vos clients en unifiant toutes vos données clients. À partir de là, vous pouvez personnaliser vos messages, votre contenu et vos recommandations produits à l’aide de :
Des recommandations intelligentes alimentées par l’IA pour ravir et engager vos clients.
Plus de 100 modèles prédéfinis pour tous les canaux et cas d’utilisation afin de créer des campagnes rapidement.
Des résultats de recherche personnalisés pour augmenter les conversions et l’AOV.
Des stories mobiles personnalisées pour permettre la découverte visuelle des produits.
Et bien d’autres choses encore.
L’outil d’orchestration des parcours cross-canal d’Insider One, Architect, vous permet de créer des parcours client cohérents sur plus de 12 canaux, notamment les SMS, les e-mails, WhatsApp, TikTok et bien plus encore.
Grâce au moteur d’intention alimenté par l’IA d’Insider One et aux capacités d’orchestration qui vous aident à sélectionner automatiquement le meilleur canal ou le meilleur moment pour envoyer (entre autres fonctionnalités), il est plus facile que jamais de cibler efficacement vos clients avec des expériences cross-canal personnalisées.
Cliquez ici pour planifier une démo et voir comment Insider One peut vous aider à cibler vos clients, à identifier des segments de valeur et à générer un retour sur investissement aussi rapidement que possible.
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	<title>Le ciblage client : définition, fonctionnement, cas d’usage</title>
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        // Function to update consent based on user acceptance
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        function set_ads_data_redaction() {
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/* Need this fixes to add the widget files */








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        <div class="header-menu-item-dropdown-item-wrapper"><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>VUE D’ENSEMBLE</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/fr/platform/" target=""><span data-text="Vue d’ensemble de la plateforme"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-hover.svg"></i>Vue d’ensemble de la plateforme</span><p data-text="Explorez Insider One : tout ce dont vous avez besoin, sans superflu — en un seul endroit.">Explorez Insider One : tout ce dont vous avez besoin, sans superflu — en un seul endroit.</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>&#039;+100 INTÉGRATIONS</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/integrations/" target=""><span data-text="Hub d’intégration"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-hover.svg"></i>Hub d’intégration</span><p data-text="Connectez Insider One à l’ensemble de votre stack MarTech : simplement, instantanément et en toute sécurité.">Connectez Insider One à l’ensemble de votre stack MarTech : simplement, instantanément et en toute sécurité.</p></a></li></ul></div></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>FONCTIONNALITÉS</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/fr/ai-overview/" target=""><span data-text="Sirius AI™"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-hover.svg"></i>Sirius AI™</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/customer-data-management/" target=""><span data-text="Gestion des données clients"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>Gestion des données clients</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/ai-personalization/" target=""><span data-text="Personnalisation"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-hover.svg"></i>Personnalisation</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/customer-journey/orchestration/" target=""><span data-text="Orchestration des parcours"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-hover.svg"></i>Orchestration des parcours</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/reporting-analytics/" target=""><span data-text="Reporting &amp; insights"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-hover.svg"></i>Reporting &amp; insights</span></a></li><li class=""><a class="indented" href="/fr/behavioral-analytics/" target=""><span data-text="Analytique comportementale"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-hover.svg"></i>Analytique comportementale</span></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>CANAUX</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/fr/channels/web/" target=""><span data-text="Web"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-hover.svg"></i>Web</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/channels/email/" target=""><span data-text="Email"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-hover.svg"></i>Email</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/eureka-search/" target=""><span data-text="Recherche sur site"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-hover.svg"></i>Recherche sur site</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/conversational-cx/" target=""><span data-text="CX conversationnel"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-hover.svg"></i>CX conversationnel</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/channels/whatsapp/" target=""><span data-text="WhatsApp"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>WhatsApp</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/channels/web-push/" target=""><span data-text="Notifications Web Push"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-hover.svg"></i>Notifications Web Push</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/instory-product-discovery-solution/" target=""><span data-text="InStory"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-hover.svg"></i>InStory</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/channels/app/" target=""><span data-text="Application mobile"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone.svg"><img class="dark-svg" 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frais cachés.">Migrer sans crainte, sans contrainte ni frais cachés.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/why-insiderone/" target=""><span data-text="La différence Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-hover.svg"></i>La différence Insider One</span><p data-text="Découvrez ce qui nous rend uniques">Découvrez ce qui nous rend uniques</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/compare-insiderone/" target=""><span data-text="Comparer les fournisseurs"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-hover.svg"></i>Comparer les fournisseurs</span><p data-text="Voyez comment nous nous positionnons face aux autres acteurs du marché">Voyez comment nous nous positionnons face aux autres acteurs du marché</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/insiderone-switch/" target=""><span data-text="Passer à Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-hover.svg"></i>Passer à Insider One</span><p data-text="Découvrez pourquoi les marques les plus emblématiques au monde nous choisissent">Découvrez pourquoi les marques les plus emblématiques au monde nous choisissent</p></a></li></ul></div>
    </div>
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                                                            </div>
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        <a href="/case-studies/mac-cosmetics/" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-small" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="Success Story"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Success Story</span></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item mobile-border-none" style=""><ul><li class=""><a class="" href="/fr/industries/retail/" target=""><span data-text="Retail &amp; Ecommerce"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-hover.svg"></i>Retail &amp; Ecommerce</span><p data-text="Du premier clic à l’achat répété, créez des expériences que vos clients vont adorer">Du premier clic à l’achat répété, créez des expériences que vos clients vont adorer</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/industries/finance/" target=""><span data-text="Services financiers"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-hover.svg"></i>Services financiers</span><p data-text="Renforcez confiance et fidélité grâce à des expériences personnalisées qui stimulent engagement et rétention">Renforcez confiance et fidélité grâce à des expériences personnalisées qui stimulent engagement et rétention</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/industries/travel/" target=""><span data-text="Travel"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-hover.svg"></i>Travel</span><p data-text="Inspirez, personnalisez chaque étape du parcours, augmentez les réservations et les revenus additionnels">Inspirez, personnalisez chaque étape du parcours, augmentez les réservations et les revenus additionnels</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><ul><li class=""><a class="" href="/fr/beauty-cosmetics/" target=""><span data-text="Beauté &amp; cosmétiques"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-hover.svg"></i>Beauté &amp; cosmétiques</span><p data-text="Du skincare au bien-être : engagez avec précision, pertinence et style">Du skincare au bien-être : engagez avec précision, pertinence et style</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/industries/automotive/" target=""><span data-text="Automobile"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-hover.svg"></i>Automobile</span><p data-text="Unifiez le online et le offline pour accélérer engagement, leads et fidélisation">Unifiez le online et le offline pour accélérer engagement, leads et fidélisation</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/industries/telecom/" target=""><span data-text="Telco"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-hover.svg"></i>Telco</span><p data-text="Réduisez l’attrition, renforcez la loyauté et personnalisez à grande échelle">Réduisez l’attrition, renforcez la loyauté et personnalisez à grande échelle</p></a></li></ul></div>
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        <a href="/product-demo-hub/" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-large" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Dark.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Light-new.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="Visite interactive de la plateforme"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Visite interactive de la plateforme</span><p data-text="Explorez plus de 80 démos en self-service — sans formulaires, sans attente">Explorez plus de 80 démos en self-service — sans formulaires, sans attente</p></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>OUTILS INTERACTIFS</h3></div><ul><li class="is-mobile"><a class="" href="/product-demo-hub/" target=""><span data-text="Demo Hub"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Demo Hub</span><p data-text="Explorez Insider One et devenez inarrêtable. Découvrez plus de 80 démos et cas d’usage adaptés à votre rôle, vos objectifs ou votre secteur. Aucun formulaire. Aucun délai.">Explorez Insider One et devenez inarrêtable. Découvrez plus de 80 démos et cas d’usage adaptés à votre rôle, vos objectifs ou votre secteur. Aucun formulaire. Aucun délai.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/whatsapp-templates/" target=""><span data-text="WhatsApp Explorer"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>WhatsApp Explorer</span><p data-text="Découvrez le potentiel de WhatsApp pour votre entreprise">Découvrez le potentiel de WhatsApp pour votre entreprise</p></a></li><li class=""><a class="" href="/sms-templates/" target=""><span data-text="SMS Template Library"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-hover.svg"></i>SMS Template Library</span><p data-text="Plus de 60 modèles pour booster facilement vos campagnes SMS">Plus de 60 modèles pour booster facilement vos campagnes SMS</p></a></li><li class=""><a class="" href="/cdp-use-cases-explorer/" target=""><span data-text="CDP Explorer"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>CDP Explorer</span><p data-text="Découvrez comment exploiter la puissance de vos données clients">Découvrez comment exploiter la puissance de vos données clients</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>AUTRES RESSOURCES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/fr/resources/?asset-type=case-studies" target=""><span data-text="Cas client"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Cas client</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/blog" target=""><span data-text="Blog"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-hover.svg"></i>Blog</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/resources/?asset-type=ebook" target=""><span data-text="Ebooks &amp; Guides"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-hover.svg"></i>Ebooks &amp; Guides</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/glossary" target=""><span data-text="Glossaire"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-hover.svg"></i>Glossaire</span></a></li></ul></div>
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                        <h1 class="post-title">Le ciblage client : définition, fonctionnement, cas d’usage</h1>


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                            <div class="post-excerpt">
                                <p><span style="font-weight: 400;">Accurate customer targeting is the foundation of any successful </span><span style="font-weight: 400;">marketing strategy</span><span style="font-weight: 400;">. It enables you to find the correct </span><span style="font-weight: 400;">target audiences</span><span style="font-weight: 400;"> for each message and ideally lets you create consistent, personalized experiences across all channels for every customer.</span></p>
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                                    <p class="author-info"><span class="authname"><a href="https://insiderone.com/fr/author/christopher-baldwin/">Chris Baldwin</a></span><span class="hipen"> - </span>VP Marketing, Brand and Communications</p>
                                    <p class="read-time">
                                        12 min.                                    </p>
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                                                                <!--<p><span>Published</span> on </p>-->
                                <p>Mise à jour le 13 Juin 2025</p>

                                <p class="read-time2">
                                        12 min.                                    </p>


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                                    <h4 class="sidebar-heading">Table des matières</h4>
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                            <div class="table-of-contents-accordion"><ul><li class="parent-level-item"><a href="#quest-ce-que-le-ciblage-client">Qu'est-ce que le ciblage client</a><li class="parent-level-item"><a href="#comment-faire-un-ciblage-client-precis-granulaire-et-efficace">Comment faire un ciblage client précis, granulaire et efficace</a><ul><li><a href="#etape-n-1-unifier-les-donnees-relatives-aux-clients">Étape n° 1 : unifier les données relatives aux clients</a></li><li><a href="#etape-2-segmenter-vos-clienys">Étape 2 : Segmenter vos clienys</a></li><li><a href="#etape-n-3-cibler-les-clients-grace-a-la-personnalisation-omnicanale-et-a-lorchestration-des-parcours">Étape n° 3 : Cibler les clients grâce à la personnalisation omnicanale et à l'orchestration des parcours</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#exemples-de-marques-qui-ont-utilise-le-ciblage-client-pour-augmenter-leur-chiffre-daffaires-leur-aov-leur-roas-etc">Exemples de marques qui ont utilisé le ciblage client pour augmenter leur chiffre d'affaires, leur AOV, leur ROAS, etc.</a><ul><li><a href="#comment-clarins-a-augmente-de-45-le-nombre-de-prospects-grace-au-ciblage-client">Comment Clarins a augmenté de 45 % le nombre de prospects grâce au ciblage client</a></li><li><a href="#comment-pizzaportal-a-obtenu-une-augmentation-a-deux-chiffres-du-taux-de-conversion-en-ciblant-les-caracteristiques-demographiques-des-clients">Comment PizzaPortal a obtenu une augmentation à deux chiffres du taux de conversion en ciblant les caractéristiques démographiques des clients</a></li><li><a href="#comment-adidas-a-augmente-son-chiffre-daffaires-de-259-en-ciblant-ses-clients-actuels-et-nouveaux">Comment Adidas a augmenté son chiffre d'affaires de 259 % en ciblant ses clients actuels et nouveaux</a></li><li><a href="#comment-slazenger-a-obtenu-un-roi-de-49x-en-8-semaines-en-ciblant-des-dizaines-de-segments-de-clientele">Comment Slazenger a obtenu un ROI de 49x en 8 semaines en ciblant des dizaines de segments de clientèle</a></li><li><a href="#comment-pierre-cardin-a-cible-ses-clients-grace-a-la-segmentation-predictive-et-a-reduit-son-cpa-de-67">Comment Pierre Cardin a ciblé ses clients grâce à la segmentation prédictive et a réduit son CPA de 67%</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#ciblez-vos-clients-avec-la-suite-de-segmentation-de-personnalisation-et-dorchestration-de-parcours-dinsider-one">Ciblez vos clients avec la suite de segmentation, de personnalisation et d'orchestration de parcours d'Insider One</a></li></ul></div>                            <div class="social-links-container">
                                <h4 class="sidebar-heading">Partager cet article</h4>
                                <ul class="social-links-list">
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                                Découvrez Insider grâce à notre visite interactive de la plateforme                            </h4>
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    <h4 class="sidebar-heading">Les plus populaires</h4>
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                  <h5 class="sidebar-post-title"><a href="https://insiderone.com/fr/guide-marketing-migration/">Migration Technologie Marketin...</a></h5>
                  <p class="sidebar-post-date">11 Oct 2024 - <strong> 10 min.</strong></p>
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                        <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/REC-html40/loose.dtd">
<?xml encoding="utf-8" ?><html><body><p>Le ciblage pr&eacute;cis des clients est la base de toute strat&eacute;gie marketing r&eacute;ussie. Il vous permet de trouver les publics cibles ad&eacute;quats pour chaque message et, id&eacute;alement, de cr&eacute;er des exp&eacute;riences coh&eacute;rentes et personnalis&eacute;es sur tous les canaux pour chaque client.</p>



<p>Dans le pass&eacute;, cela &eacute;tait presque impossible en raison des syst&egrave;mes d&eacute;connect&eacute;s et des options de segmentation limit&eacute;es offertes par la plupart des outils de marketing. Les sp&eacute;cialistes du marketing devaient non seulement unifier leurs donn&eacute;es clients pour obtenir les informations dont ils avaient besoin pour comprendre leurs clients, mais ils &eacute;taient &eacute;galement limit&eacute;s dans la mani&egrave;re dont ils pouvaient les segmenter et les atteindre.</p>



<p>Gr&acirc;ce aux progr&egrave;s actuels de l&rsquo;IA et des logiciels de segmentation, les sp&eacute;cialistes du marketing peuvent cibler leurs efforts de mani&egrave;re beaucoup plus granulaire et efficace.</p>



<p>Ils ne sont pas limit&eacute;s aux caract&eacute;ristiques standard telles que les appareils, les lieux et les technologies. Ils peuvent &eacute;galement cibler les clients en fonction de <em>comportements pr&eacute;dits</em>, tels que la probabilit&eacute; d&rsquo;achat ou d&rsquo;engagement sur un canal sp&eacute;cifique. En outre, les sp&eacute;cialistes du marketing peuvent utiliser des outils modernes de marketing automation et de personnalisation pour cr&eacute;er des exp&eacute;riences unifi&eacute;es adapt&eacute;es aux pr&eacute;f&eacute;rences de chaque client en termes de canaux, de temps d&rsquo;engagement et bien d&rsquo;autres choses encore.</p>



<p>Dans ce guide, vous apprendrez &agrave; cibler efficacement vos clients et &agrave; cr&eacute;er un parcours coh&eacute;rent pour eux. Vous pourrez ainsi augmenter votre chiffre d&rsquo;affaires en moins de temps en segmentant vos clients, en les atteignant sur les bons canaux (et au bon moment) et en personnalisant leur exp&eacute;rience.</p>



<p><em>Insider One vous permet de cibler et d&rsquo;atteindre les clients sur plus de 12 canaux avec plus de 120 attributs pr&ecirc;ts &agrave; l&#8217;emploi pour une segmentation, une personnalisation et une orchestration du parcours pr&eacute;cises et efficaces. </em><a href="https://insiderone.com/fr/request-a-demo/"><em>Demandez une d&eacute;mo</em></a><em> ou </em><a href="https://insiderone.com/product-demo-hub/"><em>explorez directement la plateforme</em></a><em>.</em></p>



<h2 class="wp-block-heading" id="quest-ce-que-le-ciblage-client"><strong>Qu&rsquo;est-ce que le ciblage client</strong></h2>



<p>Le <strong>ciblage client </strong>consiste &agrave; se concentrer sur un groupe sp&eacute;cifique de clients afin de leur proposer un contenu, des messages et des recommandations produits pertinents. En ciblant les clients en fonction de leurs comportements et caract&eacute;ristiques individuels, vous pouvez personnaliser vos campagnes de marketing, vous connecter avec votre base de clients avec une plus grande pr&eacute;cision et maximiser vos efforts de marketing.</p>



<p>Le ciblage client a commenc&eacute; &agrave; l&rsquo;&eacute;poque du marketing et de la publicit&eacute; par publipostage. Il s&rsquo;est poursuivi aux d&eacute;buts du marketing digital, lorsque le courrier &eacute;lectronique est devenu un canal de marketing populaire. &Agrave; l&rsquo;&eacute;poque, il &eacute;tait possible de cibler les clients en fonction de caract&eacute;ristiques standard telles que la localisation, les appareils et les donn&eacute;es d&eacute;mographiques.</p>



<p>L&rsquo;&eacute;volution du marketing digital s&rsquo;est accompagn&eacute;e d&rsquo;une &eacute;volution de nos capacit&eacute;s de ciblage. Les outils de marketing modernes vous permettent de cibler les clients non seulement en fonction de caract&eacute;ristiques et de comportements sp&eacute;cifiques &agrave; un canal, mais aussi de leurs interactions avec la marque sur l&rsquo;ensemble du parcours client. Les technologies les plus avanc&eacute;es utilisent aujourd&rsquo;hui l&rsquo;IA pour aider les sp&eacute;cialistes du marketing &agrave; atteindre leurs clients id&eacute;aux de mani&egrave;re plus granulaire.</p>



<h2 class="wp-block-heading" id="comment-faire-un-ciblage-client-precis-granulaire-et-efficace"><strong>Comment faire un ciblage client pr&eacute;cis, granulaire et efficace</strong></h2>



<p>Dans cette section, nous allons passer en revue chaque &eacute;tape d&rsquo;une strat&eacute;gie efficace de ciblage client. Nous utiliserons Insider One, notre plateforme de marketing cross-canal, pour vous montrer des exemples concrets de chaque &eacute;tape et les fonctionnalit&eacute;s qui rendent le ciblage client d&rsquo;aujourd&rsquo;hui plus pr&eacute;cis que jamais.<br></p>



<h3 class="wp-block-heading" id="etape-n-1-unifier-les-donnees-relatives-aux-clients"><strong>&Eacute;tape n&deg; 1 : unifier les donn&eacute;es relatives aux clients</strong></h3>



<p>Avant de pouvoir cibler votre public avec succ&egrave;s, vous devez vous assurer que toutes les donn&eacute;es relatives &agrave; vos clients sont facilement accessibles sur une plateforme unique. De cette mani&egrave;re, vous disposez en un seul endroit de tout ce que vous avez besoin de savoir sur vos clients, sans manquer de d&eacute;tails essentiels.</p>



<p>C&rsquo;est pourquoi de nombreuses entreprises utilisent des plateformes de donn&eacute;es clients (CDP) comme base de leurs activit&eacute;s marketing. Par exemple, les <a href="https://insiderone.com/fr/cdp-marketing/">CDP Marketing</a> telles qu&rsquo;Insider One peuvent unifier vos donn&eacute;es clients &agrave; partir de centaines de sources online et offline, segmenter les clients et vous permettre d&rsquo;activer vos donn&eacute;es sur des canaux tels que le web, l&#8217;email, les notifications push, les SMS et WhatsApp &#8211; le tout &agrave; partir d&rsquo;une plateforme unique.</p>



<p>Apr&egrave;s avoir consolid&eacute; vos donn&eacute;es dans une <a href="https://insiderone.com/fr/vue-client-360-degres/">vue client &agrave; 360 degr&eacute;s</a>, vous pouvez comprendre l&rsquo;ensemble de l&rsquo;exp&eacute;rience des clients avec votre marque, construire des relations clients significatives et atteindre votre march&eacute; cible plus efficacement.</p>



<p>Par exemple, voici la vue client &agrave; 360 degr&eacute;s dans Insider One, qui constitue une base solide pour un ciblage efficace des clients :</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full is-resized"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="1294" height="1542" src="https://insiderone.com/assets/media/2022/07/Full-1.png" alt="360-degree view of a customer looks in Insider One" class="wp-image-332305" style="width:951px;height:auto" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2022/07/Full-1.png 1294w, https://insiderone.com/assets/media/2022/07/Full-1-252x300.png 252w, https://insiderone.com/assets/media/2022/07/Full-1-859x1024.png 859w, https://insiderone.com/assets/media/2022/07/Full-1-768x915.png 768w" sizes="(max-width: 1294px) 100vw, 1294px" /></figure></div>


<p>Dans la vue &agrave; 360 degr&eacute;s ci-dessus, plusieurs points de donn&eacute;es sont pertinents pour le ciblage client :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Les derniers produits vus, achet&eacute;s et abandonn&eacute;s.</li>



<li>Les canaux sur lesquels le client est accessible</li>



<li>La valeur moyenne des commandes (AOV).</li>



<li>Les cat&eacute;gories les plus vues,</li>



<li>et bien plus encore.</li>
</ul>



<p>La vue &agrave; 360 degr&eacute;s d&rsquo;Insider One montre &eacute;galement les <em>comportements pr&eacute;dits</em> du client. Dans l&rsquo;exemple ci-dessus, nos algorithmes aliment&eacute;s par l&rsquo;IA ont d&eacute;duit que Jane a une <em>forte </em>probabilit&eacute; d&rsquo;achat<em>, une faible </em>affinit&eacute; pour les remises, et qu&rsquo;elle est une cliente active.</p>



<p>Le fait de disposer de toutes ces donn&eacute;es sur les clients en un seul endroit, au lieu de les conserver en silos &agrave; diff&eacute;rents endroits, permet de cibler chaque client ou buyer persona et de s&rsquo;attaquer efficacement &agrave; ses painpoints. La vision &agrave; 360 degr&eacute;s d&rsquo;Insider One a aid&eacute; les entreprises &agrave; unifier leurs donn&eacute;es, &agrave; construire des parcours clients personnalis&eacute;s et &agrave; ex&eacute;cuter leurs plans marketing avec un temps de retour sur investissement extr&ecirc;mement rapide :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><a href="https://insiderone.com/fr/clarins-success-story/">Clarins a utilis&eacute; la vue unifi&eacute;e du client d&rsquo;Insider One</a> pour augmenter de 45 % la capture de prospects et multiplier par 30 le retour sur investissement en 12 semaines.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/case-studies/belgian-cycling-factory/">Belgian Cycling Factory a acc&eacute;l&eacute;r&eacute; l&rsquo;ex&eacute;cution de sa campagne</a> par 6 fois gr&acirc;ce &agrave; la CDP marketing d&rsquo;Insider One et a obtenu un retour sur investissement en 6 semaines.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/fr/case-studies/allianz/">Allianz a utilis&eacute; Insider One pour d&eacute;velopper des profils de clients unifi&eacute;s</a> et a obtenu un retour sur investissement en quelques jours.</li>
</ul>



<p>Pour en savoir plus sur les diff&eacute;rentes CDP qui permettent d&rsquo;unifier les donn&eacute;es clients, consultez notre analyse approfondie des <a href="https://insiderone.com/fr/cas-usage-cdp-marketing/">meilleures plateformes de donn&eacute;es clients</a>.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="etape-2-segmenter-vos-clienys"><strong>&Eacute;tape 2 : Segmenter vos clienys</strong></h3>



<p>Une fois que vos donn&eacute;es clients sont en place, vous pouvez segmenter vos audiences et atteindre diff&eacute;rents types de clients plus efficacement. La <a href="https://insiderone.com/fr/customer-data-management/segmentation/">segmentation avanc&eacute;e</a> d&rsquo;Insider One vous permet de segmenter vos clients en utilisant un m&eacute;lange de trois grands types d&rsquo;audiences.<br></p>



<h4 class="wp-block-heading" id="h-audiences-standards"><strong>Audiences standards</strong></h4>



<p>Les audiences standard peuvent inclure des donn&eacute;es d&eacute;mographiques, des devices, des plateformes, etc. Elles sont utilis&eacute;es pour le ciblage client depuis des d&eacute;cennies et peuvent encore &ecirc;tre tr&egrave;s efficaces. Par exemple, le syst&egrave;me d&rsquo;Insider One comporte plus de 120 attributs, notamment&nbsp;</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Devices.</li>



<li>Localisation.</li>



<li>Comportements.</li>



<li>Syst&egrave;mes d&rsquo;exploitation.</li>



<li>Int&eacute;r&ecirc;ts pour certains attributs (prix, gammes de couleurs, etc.).</li>
</ul>



<h4 class="wp-block-heading" id="h-audiences-predefinies"><strong>Audiences pr&eacute;d&eacute;finies</strong></h4>



<p>Des audiences pr&eacute;d&eacute;finies sont automatiquement cr&eacute;&eacute;es par Insider One. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, vous pouvez facilement cibler les clients qui ont :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Abandonn&eacute; une page produit</li>



<li>Abandonn&eacute; un article dans leur panier.</li>



<li>Interagi avec votre marque sur un canal.</li>



<li>Effectu&eacute; un achat au cours d&rsquo;une p&eacute;riode sp&eacute;cifique.</li>



<li>Install&eacute; ou d&eacute;sinstall&eacute; votre application mobile &agrave; un moment pr&eacute;cis.</li>



<li>Et bien d&rsquo;autres choses encore.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="1024" height="460" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-journey-builder-20-2-1024x460.png" alt="Insider One predefined audiences" class="wp-image-451055" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-journey-builder-20-2-1024x460.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-journey-builder-20-2-300x135.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-journey-builder-20-2-768x345.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-journey-builder-20-2.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>Les entreprises peuvent obtenir des r&eacute;sultats exceptionnels en ciblant les clients sur la base de ces caract&eacute;ristiques pr&eacute;d&eacute;finies. <a href="https://insiderone.com/case-studies/w-kruk-2/">Le bijoutier W.KRUK a augment&eacute; ses revenus par session de 51 %</a> gr&acirc;ce &agrave; la segmentation des abandons panier d&rsquo;Insider One. </p>



<p>Dans un autre cas, <a href="https://insiderone.com/fr/case-studies/marks-and-spencer/">Marks &amp; Spencer a obtenu un taux de r&eacute;cup&eacute;ration de 15,1 %</a> pour les abandons de panier, soit un taux 353 fois sup&eacute;rieur &agrave; la moyenne du secteur.Avec Insider One, vous pouvez cibler directement des segments pr&eacute;d&eacute;finis ou les utiliser pour rendre votre ciblage client encore plus pr&eacute;cis. Par exemple, voici comment vous pourriez cr&eacute;er un <em>micro-segment</em> d&rsquo;abandonneurs de panier, avec des crit&egrave;res d&rsquo;abandon de panier plus sp&eacute;cifiques :</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" width="937" height="600" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-1.png" alt="Customer targeting screenshot with event parameters" class="wp-image-452350" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-1.png 937w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-1-300x192.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-1-768x492.png 768w" sizes="(max-width: 937px) 100vw, 937px" /></figure></div>


<p>Lorsque vous d&eacute;finissez les param&egrave;tres de l&rsquo;&eacute;v&eacute;nement, vous pouvez cibler les clients qui ont ajout&eacute; au moins un article &agrave; leur panier, mais ne leur envoyer un message que s&rsquo;ils n&rsquo;ont rien achet&eacute; au cours des derni&egrave;res 24 heures, afin d&rsquo;&eacute;viter d&rsquo;ennuyer les acheteurs r&eacute;cents. De cette fa&ccedil;on, vous pouvez cibler pr&eacute;cis&eacute;ment les personnes que vous souhaitez atteindre.<br></p>



<h4 class="wp-block-heading" id="h-audiences-predictives-alimentees-par-l-ia"><strong>Audiences pr&eacute;dictives aliment&eacute;es par l&rsquo;IA</strong></h4>



<p>De nombreux sp&eacute;cialistes du marketing ont d&eacute;sormais acc&egrave;s &agrave; des capacit&eacute;s de segmentation encore plus puissantes gr&acirc;ce &agrave; des caract&eacute;ristiques pr&eacute;dictives aliment&eacute;es par l&rsquo;IA. Dans Insider One, ces caract&eacute;ristiques sont appel&eacute;es audiences pr&eacute;dictives (AP) et vous permettent de cibler les clients en fonction de leur :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Probabilit&eacute; d&rsquo;achat.</li>



<li>Statut du cycle de vie du client.</li>



<li>Affinit&eacute; avec un attribut ou une remise.</li>



<li>Probabilit&eacute; d&rsquo;engagement sur un canal sp&eacute;cifique.</li>



<li>Et bien d&rsquo;autres choses encore.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1275" height="869" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-2.png" alt="Customer targeting options using predictive characteristics" class="wp-image-452352" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-2.png 1275w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-2-300x204.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-2-1024x698.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-2-768x523.png 768w" sizes="(max-width: 1275px) 100vw, 1275px" /></figure></div>


<p>Avec Insider One, vous pouvez combiner des audiences standard, pr&eacute;d&eacute;finies et aliment&eacute;es par l&rsquo;IA pour cr&eacute;er des segments tr&egrave;s cibl&eacute;s.</p>



<p>Par exemple, vous pouvez cibler les utilisateurs d&rsquo;une r&eacute;gion g&eacute;ographique sp&eacute;cifique qui utilisent un type d&rsquo;appareil sp&eacute;cifique, ont d&eacute;pens&eacute; un certain montant avec votre marque et ont une forte probabilit&eacute; d&rsquo;acheter un article donn&eacute;. Vous pouvez ainsi concentrer vos messages marketing et vos efforts de personnalisation sur les clients les plus importants.</p>



<p>La segmentation pr&eacute;dictive peut offrir certains des gains les plus impressionnants que nous ayons vus, en aidant les &eacute;quipes marketing &agrave; am&eacute;liorer des indicateurs tels que le retour sur investissement publicitaire (ROAS) gr&acirc;ce &agrave; un ciblage plus d&eacute;taill&eacute; des clients. Par exemple, la compagnie a&eacute;rienne &agrave; bas prix Flyadeal a augment&eacute; son ROAS de 80 % en utilisant des audiences pr&eacute;dictives, tandis que U.S. Polo Assn. a utilis&eacute; les m&ecirc;mes caract&eacute;ristiques pour <a href="https://insiderone.com/case-studies/us-polo-association/">am&eacute;liorer son ROAS de 135 %</a>.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="etape-n-3-cibler-les-clients-grace-a-la-personnalisation-omnicanale-et-a-lorchestration-des-parcours"><strong>&Eacute;tape n&deg; 3 : Cibler les clients gr&acirc;ce &agrave; la personnalisation omnicanale et &agrave; l&rsquo;orchestration des parcours</strong></h3>



<p>Lorsque votre ciblage client commence &agrave; s&rsquo;&eacute;tendre &agrave; plusieurs segments et canaux, vous aurez presque toujours besoin de temps, d&rsquo;&eacute;nergie et de ressources de d&eacute;veloppement suppl&eacute;mentaires pour mener &agrave; bien vos campagnes. Mais si de nombreux outils et plateformes permettent de segmenter, peu d&rsquo;entre eux offrent la possibilit&eacute; de personnaliser tous les points de contact et les parcours des architectes sur toute une s&eacute;rie de canaux.</p>



<p><strong>C&rsquo;est pourquoi Insider One vous permet de cr&eacute;er une v&eacute;ritable <a href="https://insiderone.com/fr/experience-client-personnalisee/">exp&eacute;rience client personnalis&eacute;e</a> sur tous les canaux. </strong>Comme nous l&rsquo;avons mentionn&eacute;, notre plateforme peut unifier vos donn&eacute;es clients et vous aider &agrave; les cibler efficacement, gr&acirc;ce &agrave; ses capacit&eacute;s de segmentation pr&eacute;dictive aliment&eacute;es par l&rsquo;IA.</p>



<p>&Agrave; partir de l&agrave;, vous pouvez personnaliser vos messages, votre contenu et vos recommandations produits sur plus de 12 canaux natifs, notamment l&rsquo;e-mail, le site, les notifications push, les SMS, WhatsApp, TikTok et bien d&rsquo;autres encore :</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="544" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-3-1024x544.png" alt="Insider One website personalization top picks" class="wp-image-452353" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-3-1024x544.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-3-300x159.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-3-768x408.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-3.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>La prise en charge de nombreux canaux par Insider One vous permet d&rsquo;adapter toutes les interactions de vos clients avec votre marque en fonction de leurs int&eacute;r&ecirc;ts et de leurs pr&eacute;f&eacute;rences. Voici quelques-unes des capacit&eacute;s de personnalisation d&rsquo;Insider One sur l&rsquo;ensemble des canaux :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Personnalisation on-site et in-app :</strong> Insider One peut personnaliser chaque aspect de votre site ou de votre application mobile en fonction des pr&eacute;f&eacute;rences de chaque client, du contenu &agrave; la messagerie en passant par les recommandations produits. Cela peut vous aider &agrave; augmenter les taux de conversion et &agrave; maximiser votre budget marketing.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="746" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-4-1024x746.png" alt="Insider One website personalization top picks" class="wp-image-452354" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-4-1024x746.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-4-300x219.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-4-768x559.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-4.png 1646w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<ul class="wp-block-list">
<li><strong>WhatsApp</strong>: En tant que fournisseur de solutions Commerce m&eacute;ta-v&eacute;rifi&eacute;es, Insider One vous permet d&rsquo;utiliser WhatsApp pour envoyer des messages promotionnels personnalis&eacute;s, des alertes de baisse de prix, des rappels d&rsquo;&eacute;v&eacute;nements, des invitations de r&eacute;cup&eacute;ration de panier, et bien plus encore. Les entreprises plus avanc&eacute;es peuvent m&ecirc;me cr&eacute;er une exp&eacute;rience d&rsquo;achat de bout en bout dans l&rsquo;application &agrave; l&rsquo;aide de la fonction de commerce conversationnel de WhatsApp.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="596" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/03/whatsapp-marketing-software-9-1024x596.png" alt="Insider One Whatsapp conversational commerce mens shoes" class="wp-image-399121" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/03/whatsapp-marketing-software-9-1024x596.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/03/whatsapp-marketing-software-9-300x175.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/03/whatsapp-marketing-software-9-768x447.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/03/whatsapp-marketing-software-9.png 1303w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Notifications push</strong>:&nbsp;Insider One propose un large &eacute;ventail de types de notifications push pour le web et les applications mobiles. Vous pouvez les utiliser pour atteindre des clients connus et des visiteurs inconnus avec des offres personnalis&eacute;es qui attirent leur attention et les ram&egrave;nent sur votre site de mani&egrave;re rentable.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="457" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-3-1024x457.png" alt="Insider One web push notification builder" class="wp-image-433891" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-3-1024x457.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-3-300x134.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-3-768x343.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-3.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Story mobile engageantes </strong>: Insider One propose un produit sp&eacute;cial appel&eacute; InStory qui vous permet d&rsquo;ajouter des stories de type Instagram pour votre site ou votre application. C&rsquo;est un excellent moyen de favoriser la d&eacute;couverte de nouveaux produits, les conversions et les revenus.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="560" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-11-1024x560.png" alt="Insider One InStory mobile stories" class="wp-image-431851" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-11-1024x560.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-11-300x164.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-11-768x420.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-11.png 1941w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<h4 class="wp-block-heading" id="h-bonus-creation-de-segments-assistee-par-l-ia"><strong>Bonus : Cr&eacute;ation de segments assist&eacute;e par l&rsquo;IA</strong></h4>



<p>Le <a href="https://insiderone.com/fr/sirius-ai/">Sirius AI&trade;</a> d&rsquo;Insider One vous aide &agrave; cr&eacute;er des segments en quelques secondes &agrave; l&rsquo;aide de simples prompts. Au lieu d&rsquo;essayer manuellement de trouver des segments rentables, vous pouvez d&eacute;sormais simplement saisir votre cas d&rsquo;utilisation et votre r&eacute;sultat attendu (par exemple, l&rsquo;engagement, les conversions ou les deux).&nbsp;</p>



<p>Voici un exemple :</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="467" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-5-1-1024x467.png" alt="Sirius AI prompt for customer targeting" class="wp-image-452359" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-5-1-1024x467.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-5-1-300x137.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-5-1-768x350.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-5-1.png 1066w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>&Agrave; partir de l&agrave;, notre IA g&eacute;n&eacute;rative cr&eacute;era des segments pr&ecirc;ts &agrave; l&#8217;emploi pour votre objectif commercial et vous indiquera la taille de votre public cible :<br></p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="892" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-6-1024x892.png" alt="Sirius AI prompt for customer targeting" class="wp-image-452360" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-6-1024x892.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-6-300x261.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-6-768x669.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-6.png 1036w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>Cela peut vous faire gagner du temps suppl&eacute;mentaire lors de l&rsquo;&eacute;laboration de vos campagnes marketing, car vous n&rsquo;avez pas &agrave; ajouter manuellement diverses audiences standard, pr&eacute;d&eacute;finies et pr&eacute;dictives. <a href="https://insiderone.com/how-sirius-ai-helps-brands-do-more-with-less/">Cliquez ici pour en savoir plus sur la technologie qui se cache derri&egrave;re Sirius AI&trade;</a>.<br></p>



<h2 class="wp-block-heading" id="exemples-de-marques-qui-ont-utilise-le-ciblage-client-pour-augmenter-leur-chiffre-daffaires-leur-aov-leur-roas-etc"><strong>Exemples de marques qui ont utilis&eacute; le ciblage client pour augmenter leur chiffre d&rsquo;affaires, leur AOV, leur ROAS, etc.</strong></h2>



<p>Nous pr&eacute;sentons ci-dessous cinq marques qui ont augment&eacute; leurs conversions, leur chiffre d&rsquo;affaires et leur rentabilit&eacute; gr&acirc;ce &agrave; un ciblage efficace des clients &#8211; certaines sur un seul canal ou via une caract&eacute;ristique de segmentation client standard et d&rsquo;autres sur de nombreux canaux, avec des caract&eacute;ristiques pr&eacute;dictives complexes. Quel que soit le cas d&rsquo;usage sp&eacute;cifique, tous les exemples ci-dessous s&rsquo;appuient sur les capacit&eacute;s de personnalisation et d&rsquo;orchestration du parcours client d&rsquo;Insider One, y compris nos solutions de personnalisation et d&rsquo;orchestration du parcours client :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><a href="https://insiderone.com/fr/individualize/discover/">Recommandation intelligente aliment&eacute;e par l&rsquo;IA</a>.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/fr/orchestrateur-de-parcours-client/">Constructeur de parcours client (Architect)</a>.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/fr/individualize/optimize/">Mod&egrave;les pr&eacute;d&eacute;finis pour tous les canaux et cas d&rsquo;utilisation</a>.</li>



<li>Et bien d&rsquo;autres encore.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading" id="comment-clarins-a-augmente-de-45-le-nombre-de-prospects-grace-au-ciblage-client"><strong>Comment Clarins a augment&eacute; de 45 % le nombre de prospects gr&acirc;ce au ciblage client</strong></h3>



<p>Clarins est une marque fran&ccedil;aise de produits de beaut&eacute; et de cosm&eacute;tiques disponible dans plus de 150 march&eacute;s et est la premi&egrave;re marque de soins de la peau en Italie, en France, en Espagne et au Royaume-Uni.</p>



<p>L&rsquo;&eacute;quipe Clarins a rapidement d&eacute;pass&eacute; les limites de sa technologie existante apr&egrave;s avoir connu une croissance rapide de ses propri&eacute;t&eacute;s eCommerce. Elle disposait d&rsquo;un portefeuille de solutions de ciblage client en un seul point et devait relever deux d&eacute;fis majeurs :</p>



<ol class="wp-block-list">
<li>Obtenir une vue &agrave; 360 degr&eacute;s des clients afin d&rsquo;offrir des exp&eacute;riences plus personnalis&eacute;es.</li>



<li>Inciter davantage de clients potentiels &agrave; effectuer des achats (c&rsquo;est-&agrave;-dire augmenter les conversions, le chiffre d&rsquo;affaires et l&rsquo;AOV) apr&egrave;s avoir atterri sur leur site web.</li>
</ol>



<p>En utilisant le mod&egrave;le de « roue de la fortune » d&rsquo;Insider One, Clarins a <strong>augment&eacute; de 45 % le nombre de prospects, identifi&eacute; plus de 8 500 nouveaux utilisateurs et permis &agrave; plus de 4 000 clients d&rsquo;activer des codes de r&eacute;duction.</strong><br></p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large is-resized"><img loading="lazy" decoding="async" width="615" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-5-2-615x1024.png" alt="Clarins customer targeting for lead capture" class="wp-image-452361" style="width:433px;height:auto" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-5-2-615x1024.png 615w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-5-2-180x300.png 180w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-5-2-768x1278.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-5-2.png 1201w" sizes="(max-width: 615px) 100vw, 615px" /></figure></div>


<p>Insider One a permis &agrave; Clarins d&rsquo;identifier des utilisateurs anonymes, d&rsquo;en savoir plus sur leurs caract&eacute;ristiques et d&rsquo;utiliser le mod&egrave;le ci-dessus pour injecter de l&rsquo;excitation et de l&rsquo;urgence dans leur strat&eacute;gie de capture de prospects.</p>



<p>Notre solution a &eacute;galement permis &agrave; Clarins de personnaliser les recommandations produits &agrave; ces clients en fonction de leurs besoins :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Bestsellers g&eacute;olocalis&eacute;s.</li>



<li>Produits r&eacute;cemment consult&eacute;s.</li>



<li>Crit&egrave;res personnalis&eacute;s.</li>



<li>Et bien d&rsquo;autres choses encore.</li>
</ul>



<p>Voici ce que le responsable du contenu eCommerce chez Clarins a &agrave; dire sur Insider One :sider:</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="363" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-7-1024x363.png" alt="Clarins testimonial for Insider One customer targeting capabilities" class="wp-image-452364" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-7-1024x363.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-7-300x106.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-7-768x272.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-7.png 1090w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>Clarins pr&eacute;voit de continuer &agrave; utiliser les fonctionnalit&eacute;s de ciblage client d&rsquo;Insider One et de tirer parti de l&rsquo;outil d&rsquo;orchestration des parcours cross-canal de notre plateforme, Architect, afin d&rsquo;am&eacute;liorer encore ses indicateurs cl&eacute;s de performance en mati&egrave;re de commerce &eacute;lectronique. Pour plus de d&eacute;tails et une vid&eacute;o de l&rsquo;histoire de Clarins, consultez <a href="https://insiderone.com/fr/clarins-success-story/">le cas client.</a><br></p>



<h3 class="wp-block-heading" id="comment-pizzaportal-a-obtenu-une-augmentation-a-deux-chiffres-du-taux-de-conversion-en-ciblant-les-caracteristiques-demographiques-des-clients"><strong>Comment PizzaPortal a obtenu une augmentation &agrave; deux chiffres du taux de conversion en ciblant les caract&eacute;ristiques d&eacute;mographiques des clients</strong></h3>



<p>Entreprise du groupe Delivery Hero, PizzaPortal.pl est le service de commande de nourriture en ligne le plus important et &agrave; la croissance la plus rapide en Pologne. Avec plus de 2 500 restaurants sur son application, l&rsquo;&eacute;quipe devait faire appara&icirc;tre les options les plus pertinentes pour les clients afin d&rsquo;optimiser l&rsquo;exp&eacute;rience client et d&rsquo;augmenter les conversions.</p>



<p>PizzaPortal s&rsquo;est tourn&eacute; vers Insider One pour cibler deux groupes de personnes diff&eacute;rents sur la base d&rsquo;&eacute;tudes de march&eacute; et de donn&eacute;es psychographiques, afin de personnaliser l&rsquo;application et de g&eacute;n&eacute;rer des conversions. Plus pr&eacute;cis&eacute;ment, l&rsquo;&eacute;quipe de PizzaPortal souhaitait :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Cibler les utilisateurs que l&rsquo;on pr&eacute;dit &ecirc;tre des hommes les jours o&ugrave; il y a un match de football important en leur proposant des restaurants de hamburgers et de pizzas.</li>



<li>Cibler les utilisateurs dont on pense qu&rsquo;ils sont de sexe f&eacute;minin en leur proposant une page d&rsquo;accueil personnalis&eacute;e avec des restaurants proposant des aliments sains.</li>
</ul>



<p>La plateforme pr&eacute;dictive d&rsquo;Insider One a automatiquement g&eacute;n&eacute;r&eacute; des groupes de clients bas&eacute;s sur le comportement, aidant l&rsquo;&eacute;quipe marketing de PizzaPortal &agrave; identifier le sexe pr&eacute;dit de ses clients et &agrave; g<strong>&eacute;n&eacute;rer une augmentation &agrave; deux chiffres du taux de conversion.</strong></p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="751" height="317" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-8.png" alt="In-app customer targeting based on gender" class="wp-image-452366" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-8.png 751w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-8-300x127.png 300w" sizes="(max-width: 751px) 100vw, 751px" /></figure></div>


<p>Pour plus de d&eacute;tails sur l&rsquo;approche de ciblage et de personnalisation des clients de PizzaPortal, consultez <a href="https://insiderone.com/case-studies/pizza-portal-delivery-hero/">l&rsquo;&eacute;tude de cas compl&egrave;te</a>.<br></p>



<h3 class="wp-block-heading" id="comment-adidas-a-augmente-son-chiffre-daffaires-de-259-en-ciblant-ses-clients-actuels-et-nouveaux"><strong>Comment Adidas a augment&eacute; son chiffre d&rsquo;affaires de 259 % en ciblant ses clients actuels et nouveaux</strong></h3>



<p>Adidas, le plus grand fabricant de v&ecirc;tements de sport en Europe et le deuxi&egrave;me au monde, avait besoin de stimuler l&rsquo;engagement et d&rsquo;augmenter les conversions lorsque le trafic sur le site a atteint un pic pendant les confinements du COVID-19.</p>



<p>L&rsquo;entreprise s&rsquo;est tourn&eacute;e vers Insider One lorsqu&rsquo;elle a cherch&eacute; des moyens de personnaliser ses visiteurs &agrave; grande &eacute;chelle.</p>



<p>En utilisant la <a href="https://insiderone.com/fr/channels/web/">Web Suite</a> d&rsquo;Insider One et les capacit&eacute;s d&rsquo;<a href="https://insiderone.com/fr/individualize/experiment/">A/B testing</a>, Adidas a cr&eacute;&eacute; des segments cibl&eacute;s de nouveaux visiteurs et de visiteurs r&eacute;currents et a propos&eacute; plusieurs options de code de coupon pour d&eacute;terminer celle qui avait le plus d&rsquo;impact sur les taux de conversion.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large is-resized"><img loading="lazy" decoding="async" width="796" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-9-796x1024.png" alt="Customer targeting with coupon codes" class="wp-image-452367" style="width:540px;height:auto" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-9-796x1024.png 796w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-9-233x300.png 233w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-9-768x988.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-9.png 851w" sizes="(max-width: 796px) 100vw, 796px" /></figure></div>


<p>En exp&eacute;rimentant diff&eacute;rentes variations pour les nouveaux visiteurs et ceux qui reviennent, l&rsquo;&eacute;quipe a optimis&eacute; ses efforts de ciblage client, augmentant le chiffre d&rsquo;affaires de 259 % et les taux de conversion de 13 % en seulement un mois.</p>



<p>Adidas a poursuivi ses efforts de ciblage client sur son site web mobile. En utilisant le <a href="https://insiderone.com/fr/individualize/optimize/">Category Optimizer</a> d&rsquo;Insider One pour r&eacute;organiser le menu mobile en fonction de l&rsquo;historique de navigation de l&rsquo;utilisateur, l&rsquo;&eacute;quipe a r&eacute;duit les frictions pour les visiteurs sur mobile et a augment&eacute; les conversions de 50,3 %.</p>



<p>L&rsquo;&eacute;quipe a &eacute;galement utilis&eacute; Insider One&rsquo;s <a href="https://insiderone.com/fr/individualize/discover/">Smart Recommender</a> pour fournir des recommandations hautement personnalis&eacute;es aux visiteurs &agrave; travers les canaux, dans des groupes tels que :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Produits tendance.</li>



<li>Articles r&eacute;cemment consult&eacute;s.</li>



<li>Bestsellers g&eacute;olocalis&eacute;s.</li>



<li>Articles fr&eacute;quemment achet&eacute;s ensemble.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="575" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-10-1024x575.png" alt="Customer targeting with recommended products" class="wp-image-452368" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-10-1024x575.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-10-300x169.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-10-768x431.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-10.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>Le taux de conversion de la page d&rsquo;accueil d&rsquo;Adidas a ainsi augment&eacute; de 13 % en un mois et de 7 % sur les pages produits. Pour en savoir plus sur le succ&egrave;s d&rsquo;Adidas et le processus d&rsquo;optimisation sur site,  <a href="https://insiderone.com/fr/case-studies/adidas/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cliquez ici pour consulter l&rsquo;&eacute;tude de cas compl&egrave;te</a>.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="comment-slazenger-a-obtenu-un-roi-de-49x-en-8-semaines-en-ciblant-des-dizaines-de-segments-de-clientele"><strong>Comment Slazenger a obtenu un ROI de 49x en 8 semaines en ciblant des dizaines de segments de client&egrave;le</strong></h3>



<p>Slazenger est l&rsquo;une des marques de sport les plus &eacute;tablies au monde. Cherchant &agrave; engager ses clients plus efficacement et &agrave; am&eacute;liorer le retour sur investissement de sa pile martech, Slazenger s&rsquo;est tourn&eacute; vers Insider One pour cr&eacute;er des exp&eacute;riences client cross-canal personnalis&eacute;es.</p>



<p>Leur &eacute;quipe eCommerce avait besoin d&rsquo;envoyer des messages contextuels cibl&eacute;s sur des produits qui int&eacute;ressaient d&eacute;j&agrave; les clients. Elle a commenc&eacute; par cibler les clients ayant abandonn&eacute; leur panier et les a incit&eacute;s &agrave; terminer leurs achats.</p>



<p>&Agrave; l&rsquo;aide d&rsquo;Architect, Slazenger a cr&eacute;&eacute; des messages personnalis&eacute;s pour inciter les clients &agrave; abandonner leur panier sur quatre canaux diff&eacute;rents. Tout d&rsquo;abord, le client recevait une notification automatis&eacute;e sur le canal de son choix (e-mail, sur site ou push web). Ensuite, l&rsquo;architecte lui envoie un code de r&eacute;duction par SMS.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large is-resized"><img loading="lazy" decoding="async" width="643" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-11-643x1024.png" alt="Customer targeting to convert cart abandoners" class="wp-image-452369" style="width:521px;height:auto" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-11-643x1024.png 643w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-11-188x300.png 188w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-11-768x1224.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-11.png 1047w" sizes="(max-width: 643px) 100vw, 643px" /></figure></div>


<p>Slazenger <strong>a ainsi r&eacute;cup&eacute;r&eacute; 40 % de son chiffre d&rsquo;affaires potentiel en une seule campagne.</strong> En l&rsquo;espace de deux mois, l&rsquo;entreprise a enregistr&eacute; une augmentation de 700 % de l&rsquo;acquisition de clients et un retour sur investissement de 49 fois gr&acirc;ce aux capacit&eacute;s de ciblage, de personnalisation et d&rsquo;orchestration du parcours des clients d&rsquo;Insider.</p>



<p>Voici ce que le directeur du commerce &eacute;lectronique de Slazenger pense d&rsquo;Insider One :</p>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="395" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-11-1-1024x395.png" alt="Slazenger testimonial for Insider One&rsquo;s customer targeting capabilities" class="wp-image-452370" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-11-1-1024x395.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-11-1-300x116.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-11-1-768x296.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-11-1.png 1279w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Pour plus de d&eacute;tails sur la fa&ccedil;on dont Slazenger a utilis&eacute; les capacit&eacute;s de ciblage client cross-canal d&rsquo;Insider One, consultez <a href="https://insiderone.com/fr/case-studies/slazenger/">le cas client complet</a>.<br></p>



<h3 class="wp-block-heading" id="comment-pierre-cardin-a-cible-ses-clients-grace-a-la-segmentation-predictive-et-a-reduit-son-cpa-de-67"><strong>Comment Pierre Cardin a cibl&eacute; ses clients gr&acirc;ce &agrave; la segmentation pr&eacute;dictive et a r&eacute;duit son CPA de 67%</strong></h3>



<p>Pierre Cardin est une multinationale fran&ccedil;aise embl&eacute;matique de la mode qui consacre une part importante de ses efforts publicitaires &agrave; attirer de nouveaux clients et &agrave; fid&eacute;liser ses clients existants.</p>



<p>Elle avait besoin de r&eacute;duire le co&ucirc;t par acquisition (CPA) et de maximiser le retour sur investissement publicitaire (ROAS) dans un march&eacute; publicitaire concurrentiel. C&rsquo;est pourquoi ils ont commenc&eacute; &agrave; utiliser Predictive Ad Audiences (PAA) d&rsquo;Insider One pour segmenter leur base d&rsquo;utilisateurs et adapter leurs budgets aux comportements des clients.</p>



<p>L&rsquo;&eacute;quipe a segment&eacute; ses clients sur la base de caract&eacute;ristiques historiques, en temps r&eacute;el et pr&eacute;dites par l&rsquo;IA, telles que</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Statut du cycle de vie du client (par exemple, risque &eacute;lev&eacute; de d&eacute;sabonnement).</li>



<li>Probabilit&eacute; d&rsquo;achat.</li>



<li>Affinit&eacute; avec les remises.</li>



<li>Et plus encore.</li>
</ul>



<p>Le ciblage client &agrave; l&rsquo;aide des capacit&eacute;s de segmentation d&rsquo;Insider One a permis &agrave; Pierre Cardin de remporter plusieurs victoires : une diminution de 67,95 % du co&ucirc;t par acquisition, une augmentation de 445 % du taux de conversion et une augmentation de 165 % du ROAS de l&rsquo;entreprise.</p>



<p>Le Digital &amp; Media marketing manager de Pierre Cardin explique comment la technologie d&rsquo;Insider One, soutenue par l&rsquo;IA, les a aid&eacute;s &agrave; atteindre ces objectifs :anager on how Insider One&rsquo;s AI-backed technology helped them reach these targets:</p>



<blockquote class="wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow">
<p>« Le plan consistait &agrave; utiliser la technologie d&rsquo;Insider One bas&eacute;e sur l&rsquo;IA pour augmenter notre ROAS. Ils ont pulv&eacute;ris&eacute; cet objectif et ont &eacute;galement r&eacute;duit notre co&ucirc;t par acquisition de 67,95 %. Ce fut une surprise &eacute;norme (et tr&egrave;s appr&eacute;ci&eacute;e) ! »<br></p>
</blockquote>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="691" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-12-1024x691.png" alt="Pierre Cardin customer targeting case study" class="wp-image-452371" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-12-1024x691.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-12-300x203.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-12-768x518.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-12.png 1225w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>Pour plus de d&eacute;tails sur l&rsquo;utilisation de l&rsquo;AAP par Pierre Cardin pour le ciblage de ses clients, consultez <a href="https://insiderone.com/case-studies/pierre-cardin/">le cas client</a>.<br></p>



<h2 class="wp-block-heading" id="ciblez-vos-clients-avec-la-suite-de-segmentation-de-personnalisation-et-dorchestration-de-parcours-dinsider-one"><strong>Ciblez vos clients avec la suite de segmentation, de personnalisation et d&rsquo;orchestration de parcours d&rsquo;Insider One</strong></h2>



<p>Les capacit&eacute;s de segmentation d&rsquo;Insider One, aliment&eacute;es par l&rsquo;IA, vous aideront &agrave; cibler les clients en fonction de centaines de caract&eacute;ristiques potentielles, avec plus de 120 attributs standard, pr&eacute;d&eacute;finis et pr&eacute;dictifs.</p>



<p>Notre plateforme de donn&eacute;es clients (CDP) vous donne une vue granulaire &agrave; 360 degr&eacute;s de vos clients en unifiant toutes vos donn&eacute;es clients. &Agrave; partir de l&agrave;, vous pouvez personnaliser vos messages, votre contenu et vos recommandations produits &agrave; l&rsquo;aide de :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><a href="https://insiderone.com/fr/individualize/discover/">Des recommandations intelligentes aliment&eacute;es par l&rsquo;IA</a> pour ravir et engager vos clients.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/fr/individualize/optimize/">Plus de 100 mod&egrave;les pr&eacute;d&eacute;finis</a> pour tous les canaux et cas d&rsquo;utilisation afin de cr&eacute;er des campagnes rapidement.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/fr/eureka-personalized-search-results/">Des r&eacute;sultats de recherche personnalis&eacute;s</a> pour augmenter les conversions et l&rsquo;AOV.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/fr/instory-product-discovery-solution/">Des stories mobiles personnalis&eacute;es</a> pour permettre la d&eacute;couverte visuelle des produits.</li>



<li>Et bien d&rsquo;autres choses encore.</li>
</ul>



<p>L&rsquo;outil d&rsquo;orchestration des parcours cross-canal d&rsquo;Insider One, Architect, vous permet de cr&eacute;er des parcours client coh&eacute;rents sur plus de 12 canaux, notamment les SMS, les e-mails, WhatsApp, TikTok et bien plus encore.</p>



<p>Gr&acirc;ce au moteur d&rsquo;intention aliment&eacute; par l&rsquo;IA d&rsquo;Insider One et aux capacit&eacute;s d&rsquo;orchestration qui vous aident &agrave; s&eacute;lectionner automatiquement le meilleur canal ou le meilleur moment pour envoyer (entre autres fonctionnalit&eacute;s), il est plus facile que jamais de cibler efficacement vos clients avec des exp&eacute;riences cross-canal personnalis&eacute;es.</p>



<p><a href="https://insiderone.com/fr/request-a-demo/">Cliquez ici pour planifier une d&eacute;mo et voir comment Insider One peut vous aider &agrave; cibler vos clients, &agrave; identifier des segments de valeur et &agrave; g&eacute;n&eacute;rer un retour sur investissement aussi rapidement que possible</a>.</p>
</body></html>
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                            <span class="authname2">
                                <a href="https://insiderone.com/fr/author/christopher-baldwin/">
                                    <span>Chris Baldwin </span>
                                </a>
                            </span>
                            <span class="hipen px-2 text-decoration-none"> - </span>
                            VP Marketing, Brand and Communications                        </p>

                                                    <p class="author-bio">Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider One&#039;s brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let&#039;s just say that he shouldn&#039;t give up the day job just yet.</p>
                        
                        <a class="author-detail-cta" href="https://insiderone.com/fr/author/christopher-baldwin/">
                            Lire la suite de Chris Baldwin                            <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="none">
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                                                    <a class="post-tag d-flex flex-row align-items-center" href="https://insiderone.com/fr/blog/?c=non-classifiee"><span>Non classifié(e)</span></a>                                                    <p class="reading-time">
                                                        21 min.                                                    </p>
                                                </div>
                                                    <a class="post-title" href="https://insiderone.com/fr/meilleures-pratiques-de-marketing-automation-pour-booster-le-roi/">
                                                        8 Meilleures pratiques marketing automation pour booster le ROI en 2026                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/fr/meilleures-pratiques-de-marketing-automation-pour-booster-le-roi/">
                                                        Si vous avez investi dans du marketing automation mais que vous avez toujours l&rsquo;impression de tourner en rond, vous n&rsquo;êtes pas seul. De nombreuses équipes de marketing ont trouvé que leurs outils d&rsquo;automation promettant efficacité et résultats, offraient finalement plus complexité, de conjectures et des résultats décevants. En fait, 73 % des responsables marketing affirment [&hellip;]                                                    </a>

                                                

                                                <div class="author-dot d-flex align-items-center justify-content-between">
                                                    <div class="d-flex align-items-center">
                                                        <img src="https://insiderone.com/assets/media/2026/02/cropped-mu-author-128x128.png" alt="Author Avatar" class="author-avatar-icon mr-2" /><p class="m-0 card-post-description">Muharrem</p>                                                    </div>
                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        4 Fév 2026                                                    </p>
                                                </div>

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                                                    <a class="post-tag d-flex flex-row align-items-center" href="https://insiderone.com/fr/blog/?c=non-classifiee"><span>Non classifié(e)</span></a>                                                    <p class="reading-time">
                                                        7 min.                                                    </p>
                                                </div>
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                                                        5 prédictions d&rsquo;experts pour la Peak Season 2026                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/fr/5-predictions-experts-pour-la-peak-season-2026/">
                                                        À l&rsquo;approche des fêtes de fin d&rsquo;année 2026, les acteurs du Retail sont confrontés à de nouvelles dynamiques qui modifient le comportement des consommateurs. En parallèle, les taux d&rsquo;inflation aux États-Unis atteignent actuellement 3 %. Malgré ces évolutions, l&rsquo;inflation élevée et des budgets plus serrés, les ventes des fêtes de fin d&rsquo;année 2026 aux États-Unis [&hellip;]                                                    </a>

                                                

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                                                        <img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Chris-2-128x128.png" alt="Author Avatar" class="author-avatar-icon mr-2" /><p class="m-0 card-post-description">Chris Baldwin</p>                                                    </div>
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                                                        4 Fév 2026                                                    </p>
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                            <a id="load-more-posts" href="https://insiderone.com/fr/blog/?c=non-classifiee" class="">
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                    <h4 class="text-center form-title">Rejoindre la communauté</h4>
                    <p class="form-sub-title">Rejoignez plus de 200 000 professionnels du marketing, de l’engagement client et du ecommerce. Recevez chaque semaine dans votre boîte mail des insights, tendances et success stories pour garder une longueur d’avance.</p>
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                                    <h3>Rejoignez notre communauté de 200 000 experts du marketing et de l’engagement client.</h3>
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                                                var inputID = this.getAttribute('for');
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                                                    <h3>PLATEFORME</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/fr/platform/" target="" class="">Vue d’ensemble de la plateforme</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>FONCTIONNALITÉS</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/fr/customer-data-management/" target="" class="">Gestion des données clients</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/ai-overview/" target="" class="">Sirius AI™</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/ai-personalization/" target="" class="">Personnalisation</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/customer-journey/orchestration/" target="" class="">Orchestration des parcours</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/reporting-analytics/" target="" class="">Reporting &amp; données</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/behavioral-analytics/" target="" class="">Analytique comportementale</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>CANAUX</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/fr/channels/web/" target="" class="">Web</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/channels/email/" target="" class="">Email</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/eureka-search/" target="" class="">Recherche sur site</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/conversational-cx/" target="" class="">CX conversationnel</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/channels/whatsapp/" target="" class="">WhatsApp</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/channels/web-push/" target="" class="">Notifications Web Push</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/instory-product-discovery-solution/" target="" class="">InStory</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/channels/app/" target="" class="">Application mobile</a>                                                    
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                                                    <h3>INDUSTRIES</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/fr/industries/retail/" target="" class="">Retail &amp; Ecommerce</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/beauty-cosmetics/" target="" class="">Beauté &amp; cosmétiques</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/industries/automotive/" target="" class="">Automobile</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/industries/finance/" target="" class="">Services financiers</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/industries/travel/" target="" class="">Travel</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/industries/telecom/" target="" class="">Telco</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>RESSOURCES</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/fr/resources/?asset-type=case-studies" target="" class="">Cas client</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/resources/?asset-type=ebook" target="" class="">Ebooks</a>                                                    
                                                        <a href="/glossary" target="" class="">Glossaire</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/blog/" target="" class="">Blog</a>                                                    
                                                        <a href="/product-demo-hub/" target="" class="">Visite interactive de la plateforme</a>                                                    
                                                        <a href="/whatsapp-templates/" target="" class="">WhatsApp Explorer</a>                                                    
                                                        <a href="/sms-templates/" target="" class="">SMS Template Library</a>                                                                                                    </div>
                                            </div>
                                        
                                    </div>
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                                                    <h3>ENTREPRISE</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/fr/about-us/" target="" class="">A propos d&#039;Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/partners/" target="" class="">Partenaires</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/newsroom/" target="" class="">Newsroom</a>                                                    
                                                        <a href="/integrations/" target="" class="">Intégrations</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/contact-us/" target="" class="">Contactez-nous</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/careers/" target="" class="">Nous recrutons</a>                                                                                                    </div>
                                            </div>
                                        
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                                                <div class="footer-links-col-item-head">
                                                    <h3>POURQUOI INSIDER ONE</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="https://insiderone.com/fr/the-zero-dollar-migration-movement/" target="" class="">Rejoignez le $0 Migration Movement™</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/why-insiderone/" target="" class="">La différence Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/insiderone-switch/" target="" class="">Passer à Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/compare-insiderone/" target="" class="">Comparer les fournisseurs</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/compare-insiderone/#insiderone-vs-bloomreach" target="" class="">Insider One vs Bloomreach</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/compare-insiderone/#insiderone-vs-braze" target="" class="">Insider One vs Braze</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/compare-insiderone/#insiderone-vs-salesforce" target="" class="">Insider One vs Salesforce</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/compare-insiderone/#insiderone-vs-moengage" target="" class="">Insider One vs Moengage</a>                                                                                                    </div>
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                                            <h3>GUIDES ESSENTIELS</h3>
                                            <i>
                                                <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                                                            <a href="/fr/enterprise-cdp/" target="" class="">CDP pour entreprises</a>                                                                                            <a href="/fr/ecommerce-personalization-software/" target="" class="">Meilleurs logiciels de personnalisation ecommerce</a>                                                                                            <a href="/fr/journey-orchestration-platforms/" target="" class="">Platesformes d’orchestration de parcours</a>                                                                                            <a href="/fr/best-customer-data-platform/" target="" class="">Meilleure plateforme de données clients</a>                                                                                            <a href="/fr/marketing-automation-platforms/" target="" class="">Platesformes de marketing automation</a>                                                                                            <a href="/fr/best-email-marketing-software/" target="" class="">Best Email Marketing Software</a>                                                                                            <a href="/fr/customer-data-integration/" target="" class="">Intégration des données clients</a>                                                                                            <a href="/fr/cross-channel-marketing/" target="" class="">Marketing cross-canal</a>                                                                                            <a href="/fr/customer-engagement-platforms/" target="" class="">Plateforme d’engagement client</a>                                                                                            <a href="/fr/whatsapp-marketing-software/" target="" class="">Logiciels de Whatsapp Marketing</a>                                                                                    </div>
                                                                    </div>
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                                    <p>© 2026 Insider One. Tous droits réservés.</p>
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                            <defs>
                                <linearGradient id="paint0_linear_46_122376" x1="528.5" y1="1115" x2="528.5" y2="0" gradientunits="userSpaceOnUse">
                                    <stop stop-color="#fff" />
                                    <stop offset="1" stop-color="#fff" />
                                </linearGradient>
                            </defs>
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    h._hjSettings={hjid:2411481,hjsv:6};
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    })(window,document,'https://static.hotjar.com/c/hotjar-','.js?sv=');
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    <script type="speculationrules">
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</script>
<script>
        document.cookie = 'js_enabled=1; path=/';

        // Check if URL has the redirected parameter and remove it
        var urlParams = new URLSearchParams(window.location.search);
        if (urlParams.has('redirected')) {
            urlParams.delete('redirected');
            var newUrl = window.location.origin + window.location.pathname + (urlParams.toString() ? '?' + urlParams.toString() : '');
            window.history.replaceState({}, document.title, newUrl);
        }
    </script>    <script type="text/javascript">
        document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {
            // Yeni HTML yapısındaki dil listesi kapsayıcısını ve içindeki linkleri seçiyoruz
            var langContainer = document.querySelector('.header-top-action-lang-list');
            
            if (langContainer) {
                var langItems = langContainer.querySelectorAll('a');

                langItems.forEach(function(item) {
                    item.addEventListener('click', function(e) {
                        // Linkin href değerini al
                        var href = this.getAttribute('href');
                        
                        // Sondaki olası '/' işaretini kaldır (örn: /fr/ -> /fr)
                        var cleanHref = href.replace(/\/$/, ""); 
                        
                        // URL'i parçala ve son kısmı (dil kodunu) al
                        var languageCode = cleanHref.split('/').pop();

                        // EĞER ana domain'e tıklanırsa (örn: insiderone.com), son parça domain adı olur.
                        // Bu durumda varsayılan dil 'en' olarak ayarlanmalı mı? 
                        // Genellikle root URL İngilizce olduğu için bu kontrolü ekledim:
                        if (languageCode.includes('.') || languageCode === 'https:' || languageCode === 'http:') {
                            languageCode = 'en'; 
                        }

                        var date = new Date();
                        date.setTime(date.getTime() + (2 * 24 * 60 * 60 * 1000)); // 2 days
                        var expires = "; expires=" + date.toUTCString();
                        
                        document.cookie = "selectedLanguage=" + languageCode + expires + "; path=/";
                    });
                });
            }
        });
    </script>
    			<script type='text/javascript'>
				const lazyloadRunObserver = () => {
					const lazyloadBackgrounds = document.querySelectorAll( `.e-con.e-parent:not(.e-lazyloaded)` );
					const lazyloadBackgroundObserver = new IntersectionObserver( ( entries ) => {
						entries.forEach( ( entry ) => {
							if ( entry.isIntersecting ) {
								let lazyloadBackground = entry.target;
								if( lazyloadBackground ) {
									lazyloadBackground.classList.add( 'e-lazyloaded' );
								}
								lazyloadBackgroundObserver.unobserve( entry.target );
							}
						});
					}, { rootMargin: '200px 0px 200px 0px' } );
					lazyloadBackgrounds.forEach( ( lazyloadBackground ) => {
						lazyloadBackgroundObserver.observe( lazyloadBackground );
					} );
				};
				const events = [
					'DOMContentLoaded',
					'elementor/lazyload/observe',
				];
				events.forEach( ( event ) => {
					document.addEventListener( event, lazyloadRunObserver );
				} );
			</script>
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