구매 전환율 27% 상승 | 인사이더
2026-03-06 03:46 Diff

LG유플러스는 인사이더 솔루션으로 수집한 실시간 행동 데이터와 자사 내부 데이터를 유기적으로 결합함으로써 고객 만족도와 리텐션을 개선할 수 있었습니다. LG유플러스는 요금제 변경을 고민하고 있는 고객에게 오프라인 대면 상담 또는 유선 상담과 같이 전문 상담사가 고객에 따라 맞춤형 요금제를 추천하는 프로세스를 온라인 환경에서도 구축하고자 했습니다. 인사이더의 세그멘테이션 기술을 통해 요금제 조회 페이지 방문 빈도가 높은 고객, 특정 요금제를 장바구니에 담은 고객 등 실시간 행동 패턴에 따라 요금제 변경 니즈가 있는 고객을 쉽게 포착하고 그루핑 할 수 있었습니다. 나아가, 여기에 자사 내부 데이터를 결합하여 다각도로 분석한 고객군에게 가장 적합한 요금제를 매칭시키고, 각 세그먼트별로 맞춤형 요금제 팝업이 트리거 되도록 설정했습니다. 그 결과, 해당 메시지를 확인한 고객 대부분이 추천 받은 요금제까지 원스톱으로 변경하는 것을 확인 할 수 있었습니다.

LG유플러스는 휴대폰·요금제 뿐만 아니라 인터넷·IPTV 등 많은 부가 서비스를 제공하고 있어 각 서비스 이용을 활성화시키고자 하는 목표가 있었습니다. 이를 위해 넷플릭스나 디즈니플러스를 추가 요금없이 시청할 수 있는 카테고리팩 요금제에 가입했지만, 아직 각 서비스 계정을 연동하지 않은 고객을 대상으로 인사이더 웹 스위트(Web suite)를 활용한 계정 연동 안내 팝업 캠페인을 진행했습니다. 고객이 인사이더의 팝업 캠페인을 클릭할 경우 계정 연동이 가능한 페이지로 바로 랜딩시켜 고객 접근성과 편의성을 높였습니다. 이는 부가 서비스로 제공되는 콘텐츠를 고객이 보다 쉽고 활발히 소비할 수 있게 하는데 도움이 되었으며,  자사 서비스에 대한 인게이지먼트를 높이는데 긍정적인 효과를 주었습니다.