Cómo PERCENTIL aumentó un 25% su tasa de conversión y revolucionó la experiencia del cliente con la plataforma omnicanal de Insider
2026-03-06 03:42 Diff

Más del 80 % de los visitantes de la web de PERCENTIL eran usuarios anónimos, lo que dificultaba personalizar la experiencia y aumentar las conversiones.

Insider utilizó notificaciones push de recordatorio de carrito para animar a los usuarios anónimos a completar su compra, incluso sin tener cuenta registrada. Además, activaron campañas de captación de leads y banners con cuenta regresiva para convertir visitantes anónimos en usuarios identificados.

Con más del 80 % de los visitantes llegando a la web de PERCENTIL como usuarios anónimos, personalizar su experiencia era todo un reto, lo que significaba perder oportunidades valiosas de engagement y conversión.

Gracias a Web Push de Insider, PERCENTIL pudo conectar con usuarios anónimos sin necesidad de que tuvieran cuenta, utilizando identificadores basados en tokens. Así, podían enviar notificaciones relevantes, como recordatorios de carrito u ofertas personalizadas según el comportamiento de navegación, incentivando la compra y el registro.

Para reforzar la captación y atraer a más clientes de alto valor, PERCENTIL necesitaba una estrategia capaz de llegar con precisión a nuevos usuarios parecidos a sus mejores clientes actuales.

Insider utilizó los datos de clientes de PERCENTIL para crear audiencias Lookalike en Meta y Google, enfocándose en usuarios con comportamientos, intereses y patrones de compra similares a los de sus mejores clientes. Esto permitió a las campañas de rendimiento dirigir sus esfuerzos hacia usuarios con alta probabilidad de compra, optimizando la captación y el gasto en publicidad.

La colaboración de PERCENTIL con Insider ha transformado su estrategia de marketing en múltiples canales, permitiendo a la marca conectar con los clientes a través de mensajes personalizados y experiencias fluidas. El uso eficaz de las herramientas de Insider, como Architect, SMS y email, ha sentado una base sólida para iniciativas omnicanal continuas, generando un retorno de inversión notable.