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Segmentación de Clientes: Qué es, Cómo Funciona, Ejemplos y Más
2026-03-06 02:40 Diff
https://useinsider.com/es/customer-targeting/
En el pasado, esto era casi imposible debido a sistemas desconectados y opciones de segmentación limitadas ofrecidas por la mayoría de las herramientas de marketing. Los especialistas en marketing no solo tenían que unificar sus datos de clientes para obtener la información necesaria para entender a sus clientes, sino que también enfrentaban limitaciones en cómo podían segmentar y alcanzarlos.
Con los avances actuales en IA y software de segmentación, los especialistas en marketing pueden ser mucho más detallados y efectivos en sus esfuerzos de segmentación.
Ya no están limitados a características estándar como dispositivos, ubicaciones y tecnologías. También pueden dirigir a los clientes basándose en comportamientos predichos, como la probabilidad de compra o de interacción en un canal específico. Además, los especialistas en marketing pueden utilizar herramientas modernas de automatización de marketing y personalización para crear experiencias unificadas adaptadas a las preferencias de cada cliente en términos de canales, tiempos de interacción y mucho más.
En esta guía, aprenderás cómo segmentar eficazmente a tus clientes y crear un viaje consistente para ellos. Esto te ayudará a generar más ingresos en menos tiempo al segmentar a tus clientes, alcanzarlos en los canales correctos (y en los momentos adecuados) y personalizar su experiencia.
Insider One te permite segmentar y alcanzar a clientes a través de más de 12 canales con más de 120 atributos predefinidos para una segmentación, personalización y orquestación de viajes precisas y efectivas. Solicita una demo o ve cómo funciona por ti mismo.
¿Qué es la Segmentación de Clientes?

La segmentación de clientes es el proceso de enfocarse en un grupo específico de clientes para involucrarlos con contenido, mensajes y recomendaciones de productos relevantes. Al dirigir los esfuerzos de marketing basados en comportamientos y características individuales, puedes personalizar tus campañas de marketing, conectar con tu base de clientes con mayor precisión y maximizar tus esfuerzos de marketing.
La segmentación de clientes comenzó en la era del correo directo de marketing y publicidad. Continuó en los primeros días del marketing digital, cuando el correo electrónico se convirtió en un canal de marketing popular. En aquel entonces, podías segmentar a los clientes basándote en características estándar como ubicaciones, dispositivos y datos demográficos.
A medida que el marketing digital ha evolucionado, también lo han hecho nuestras capacidades de segmentación. Las herramientas modernas de marketing permiten segmentar a los clientes no solo en función de características y comportamientos específicos del canal, sino también en función de interacciones a lo largo de todo el viaje del cliente. Las tecnologías más avanzadas hoy en día utilizan inteligencia artificial para ayudar a los especialistas en marketing a ser más detallados en la identificación de sus clientes ideales.
3 Pasos para una Segmentación de Clientes Precisa y Efectiva

En esta sección, abordaremos cada paso de una estrategia efectiva de segmentación de clientes. Utilizaremos Insider One, nuestra plataforma de marketing multicanal, para mostrarte ejemplos reales de cada paso y las funciones que hacen que la segmentación de clientes de hoy sea más precisa que nunca.
Paso #1: Unifica los Datos de tus Clientes

Antes de poder dirigir con éxito a tu audiencia, necesitas asegurarte de que todos tus datos de clientes estén disponibles en una única plataforma. De esta manera, tendrás toda la información que necesitas sobre tus clientes en un solo lugar, sin omitir detalles clave.
Por eso, muchas empresas utilizan plataformas de datos de clientes (CDP) como base para sus actividades de marketing. Por ejemplo, CDPs de marketing como Insider One pueden unificar tus datos de clientes de cientos de fuentes en línea y fuera de línea, segmentar a los clientes y activar tus datos a través de canales como la web, el correo electrónico, notificaciones push, SMS y WhatsApp, todo desde una sola plataforma.
Después de consolidar tus datos en una vista de cliente de 360 grados, podrás comprender toda la experiencia de los clientes con tu marca, construir relaciones significativas con ellos y alcanzar tu mercado objetivo de manera más efectiva.
Por ejemplo, aquí tienes la vista de cliente de 360 grados en Insider One, que establece una base sólida para una segmentación efectiva de clientes:
En la vista de 360 grados anterior, hay varios puntos de datos relevantes para la segmentación de clientes:
Últimos productos visitados, comprados y abandonados.
Canales a los que el cliente puede ser contactado.
Su valor promedio de pedido (AOV).
Categorías más visitadas.
Y mucho más.
La vista de 360 grados en Insider One también muestra los comportamientos previstos del cliente. En el ejemplo anterior, nuestros algoritmos impulsados por IA han deducido que Jane tiene una alta probabilidad de compra, una baja afinidad por los descuentos y es una cliente activa.
Tener todos estos datos del cliente en un solo lugar en lugar de estar aislados en diferentes ubicaciones hace posible dirigir a cada cliente o perfil de comprador y abordar sus puntos de dolor de manera efectiva. La vista de 360 grados de Insider One ha ayudado a las empresas a unificar sus datos, construir trayectorias de cliente personalizadas y ejecutar sus planes de marketing con un tiempo extremadamente rápido para obtener valor:
Clarins utilizó la vista unificada de clientes de Insider One para lograr un aumento del 45% en la captura de clientes potenciales y un ROI de 30x en 12 semanas.
Belgian Cycling Factory aceleró la ejecución de campañas en 6X con el CDP de marketing de Insider One y entregó ROI en 6 semanas.
Allianz usó Insider One para desarrollar perfiles de clientes unificados y entregar ROI en cuestión de días.
Para obtener más información sobre las diversas CDPs que pueden ayudar a unificar los datos de los clientes, consulta nuestra visión detallada sobre las mejores plataformas de datos de clientes.
Paso #2: Utiliza segmentos detallados de clientes

Una vez que tengas tus datos de clientes listos, podrás segmentar tus audiencias y llegar de manera más efectiva a diferentes tipos de clientes. La segmentación avanzada de Insider One te permite segmentar a tus clientes utilizando una combinación de tres tipos amplios de audiencias.
Audiencias estándar

Las audiencias estándar pueden incluir datos demográficos, dispositivos, plataformas, etc. Se han utilizado para la segmentación de clientes durante décadas y aún pueden ser muy efectivas. Por ejemplo, hay más de 120 atributos en el sistema de Insider One, incluyendo:
Dispositivos.
Ubicaciones.
Comportamientos.
Sistemas operativos.
Intereses en ciertos atributos (rango de precios, colores, etc.).
Audiencias predefinidas

Las audiencias predefinidas son creadas automáticamente por Insider One. Como puedes ver a continuación, puedes dirigirte fácilmente a los clientes que:
Abandonaron una página de producto.
Abandonaron un artículo en su carrito.
Interactuaron con tu marca en un canal.
Realizaron una compra durante un período específico.
Instaló o desinstaló tu aplicación móvil en un momento específico.
Y más.
Las empresas pueden lograr resultados sobresalientes al dirigir sus mensajes a clientes basados en estas características predefinidas. Por ejemplo, la empresa de joyería W.KRUK aumentó su ingreso por sesión en un 51% con la segmentación de abandono de carrito de Insider One. En otro caso, Marks Spencer logró una tasa de recuperación del 15.1% para los abandonadores de carrito, obteniendo una tasa 353 veces superior a la media de la industria.
Con Insider One, puedes dirigirte a los segmentos predefinidos directamente o usarlos para hacer tu targeting aún más preciso. Por ejemplo, aquí se muestra cómo podrías construir un micro-segmento de abandonadores de carrito, con criterios de abandono de carrito más específicos:
Al configurar los parámetros del evento, podrías dirigirte a los clientes que hayan añadido al menos un artículo a su carrito, pero solo enviarles un mensaje si no han comprado nada en las últimas 24 horas para evitar molestar a los compradores recientes. De esta manera, puedes ser específico sobre a quién quieres llegar.
Audiencias predictivas impulsadas por IA

Muchos mercadólogos ahora tienen acceso a capacidades de segmentación aún más poderosas a través de características predichas por IA. En Insider One, estas se llaman audiencias predictivas (PA) y te permiten dirigirte a los clientes en función de su:
Probabilidad de compra.
Estado del ciclo de vida del cliente.
Afinidad de atributos o descuentos.
Probabilidad de compromiso en un canal específico.
Y mucho más.
Con Insider One, puedes combinar audiencias estándar, predefinidas e impulsadas por IA para construir segmentos altamente dirigidos.
Por ejemplo, puedes dirigirte a usuarios de una región geográfica específica que utilicen un tipo específico de dispositivo, hayan gastado una cierta cantidad con tu marca y tengan una alta probabilidad de comprar un artículo determinado. Esto te permite concentrar tus mensajes de marketing y esfuerzos de personalización en los clientes más importantes.
La segmentación predictiva puede ofrecer algunas de las ganancias más impresionantes que hemos visto, ayudando a los equipos de marketing a mejorar métricas como el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) mediante una segmentación de clientes más detallada. Por ejemplo, la aerolínea de bajo costo Flyadeal aumentó su ROAS en un 80% usando audiencias predictivas, mientras que U.S. Polo Assn. utilizó las mismas funciones para mejorar su ROAS en un 135%.
Paso #3: Dirígete a los clientes con personalización multicanal y orquestación de recorridos

Cuando tu segmentación de clientes comienza a escalar a través de múltiples segmentos y canales, casi siempre necesitarás tiempo, energía y recursos de desarrollo adicionales para ejecutar tus campañas con éxito. Pero aunque muchas herramientas y plataformas proporcionan la capacidad de segmentar, pocas te brindan la posibilidad de personalizar todos los puntos de contacto y diseñar recorridos a través de una variedad de canales.
Por eso Insider One te permite crear una experiencia de cliente verdaderamente personalizada en todos los canales. Como mencionamos, nuestra plataforma puede unificar tus datos de clientes y ayudarte a dirigirte a los clientes de manera efectiva, respaldada por sus capacidades de segmentación predictiva impulsadas por IA.
A partir de ahí, puedes personalizar tus mensajes, contenido y recomendaciones de productos en más de 12 canales nativos, incluyendo correo electrónico, en sitio, notificaciones push, SMS, WhatsApp, TikTok, y muchos más.
El amplio soporte de canales de Insider One te permite adaptar todas las interacciones de tus clientes con tu marca a sus intereses y preferencias. Aquí hay solo algunas de las capacidades de personalización de Insider One a través de diferentes canales:
Personalización en el sitio y en la aplicación móvil: Insider One puede personalizar cada aspecto de tu sitio web o aplicación móvil según las preferencias de cada cliente, desde el contenido hasta los mensajes y las recomendaciones de productos. Esto puede ayudarte a aumentar las tasas de conversión y maximizar tu presupuesto de marketing.
WhatsApp: Como proveedor de soluciones comerciales verificado por Meta, Insider One te permite utilizar WhatsApp para enviar mensajes promocionales personalizados, alertas de bajada de precios, recordatorios de eventos, avisos de recuperación de carritos y más. Las empresas más avanzadas incluso pueden crear una experiencia de compra completa en la aplicación utilizando la función de comercio conversacional de WhatsApp.
Notificaciones push: Insider One ofrece una amplia variedad de tipos de notificaciones push para web y aplicaciones móviles. Puedes utilizarlas para llegar tanto a clientes conocidos como a visitantes desconocidos con ofertas personalizadas que captan su atención y los traen de vuelta a tu sitio de manera rentable.
Historias móviles atractivas: Insider One tiene un producto especial llamado InStory que te permite agregar historias similares a las de Instagram a tu sitio o aplicación. Esta es una excelente manera de impulsar el descubrimiento de nuevos productos, conversiones y aumentar los ingresos.
Bono: Creación de segmentos impulsada por IA

Sirius AI™ de Insider One te ayuda a crear segmentos en segundos con simples indicaciones textuales. En lugar de intentar encontrar segmentos rentables manualmente, ahora puedes simplemente ingresar tu caso de uso y el resultado esperado (por ejemplo, interacción, conversiones o ambos).
Aquí tienes un ejemplo:
A partir de ahí, nuestra IA generativa creará segmentos listos para usar para tu objetivo comercial y te mostrará el tamaño de tu audiencia objetivo.
Esto puede ahorrarte tiempo adicional mientras desarrollas tus campañas de marketing, ya que no tendrás que agregar manualmente diversas audiencias estándar, predefinidas y predictivas. Haz clic aquí para obtener más información sobre la tecnología detrás de Sirius AI™.
5 marcas que utilizaron la segmentación de clientes para aumentar ingresos, el valor medio de pedido (AOV), el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) y más

A continuación, presentaremos cinco marcas que aumentaron conversiones, ingresos y rentabilidad a través de una segmentación de clientes efectiva — algunas en un solo canal o mediante una característica de segmentación estándar, y otras en múltiples canales, con características predictivas complejas. Independientemente del caso específico, todos los ejemplos a continuación están respaldados por las capacidades de personalización y orquestación de recorridos del cliente de Insider One, incluyendo:
Recomendador Inteligente impulsado por IA.
Constructor de recorridos del cliente (Architect).
Plantillas preconstruidas para todos los canales y casos de uso.
Y muchas otras.
Cómo Clarins aumentó la captura de leads en un 45% con la segmentación de clientes

Clarins es una marca francesa de belleza y cosméticos disponible en más de 150 mercados y es la marca de cuidado de la piel premium número 1 en Italia, Francia, España y el Reino Unido.
El equipo de Clarins superó rápidamente su tecnología existente después de experimentar un crecimiento rápido en sus propiedades de comercio electrónico. Contaban con un portafolio de soluciones de segmentación de clientes de un solo punto y necesitaban superar dos desafíos clave:
Obtener una vista de 360 grados de los clientes para ofrecer experiencias más personalizadas.
Hacer que más clientes potenciales realicen compras (es decir, aumentar las conversiones, ingresos y el valor medio de pedido) después de llegar a su sitio web.
Utilizando la plantilla «Rueda de la Fortuna» de Insider One, Clarins logró un aumento del 45% en la captura de leads, identificó a más de 8500 nuevos usuarios y tuvo más de 4000 clientes que activaron códigos de cupón.
Insider One permitió a Clarins identificar a usuarios anónimos, conocer más sobre sus características y utilizar la plantilla mencionada para inyectar emoción y urgencia en su estrategia de captura de leads.
Nuestra solución también permitió a Clarins personalizar las recomendaciones de productos para estos clientes basándose en:
Bestseller basados en la ubicación.
Productos vistos recientemente.
Criterios personalizados.
Y mucho más.
Aquí está lo que el gerente de contenido de comercio electrónico en Clarins tiene que decir sobre Insider One:
Clarins planea continuar utilizando las funciones de segmentación de clientes de Insider One y aprovechando la herramienta de orquestación de recorridos multicanal de nuestra plataforma, Architect, para mejorar aún más sus KPIs de comercio electrónico. Para más detalles y un video sobre la historia de Clarins, consulta su caso de éxito.
Cómo PizzaPortal logró un aumento de dos dígitos en las conversiones al segmentar la demografía de los clientes

Una empresa de Delivery Hero, PizzaPortal.pl es el mayor y más rápido servicio de pedidos de comida en línea en Polonia. Con más de 2,500 restaurantes en su aplicación, el equipo tuvo que destacar las opciones más relevantes para los clientes para optimizar la experiencia del cliente y aumentar las conversiones.
Con el objetivo de ofrecer personalización dentro de la aplicación y fomentar las conversiones, PizzaPortal recurrió a Insider One para segmentar dos grupos diferentes de personas basados en investigación de mercado y datos psicográficos. Específicamente, el equipo de PizzaPortal quería:
Dirigirse a usuarios que se predijera que fueran hombres en los días en que hay un partido de fútbol importante, mostrándoles restaurantes de hamburguesas y pizzas.
Dirigirse a usuarios que se predijera que fueran mujeres con una página de inicio personalizada con restaurantes de comida saludable.
La plataforma predictiva de Insider One generó automáticamente clusters de clientes basados en el comportamiento, ayudando al equipo de marketing de PizzaPortal a identificar el género previsto de sus clientes y lograr un aumento en la tasa de conversión de dos dígitos.
Para obtener más detalles sobre el enfoque de segmentación de clientes y personalización de PizzaPortal, consulta el caso de éstudio completo.
Cómo Adidas aumentó el valor medio de pedido (AOV) en un 259% al dirigirse a nuevos y clientes actuales

El mayor fabricante de ropa deportiva en Europa y el segundo en el mundo, Adidas necesitaba aumentar la participación y fomentar las conversiones cuando el tráfico en su sitio alcanzó picos durante los confinamientos por COVID-19.
Recurridos a Insider One en busca de formas de ofrecer personalización a gran escala para sus visitantes.
Utilizando la Web Suite de Insider One y las capacidades de pruebas A/B, Adidas construyó segmentos dirigidos de nuevos y antiguos visitantes, y ofreció múltiples opciones de códigos de cupón para determinar cuál tenía el mayor impacto en las tasas de conversión.
Al experimentar con diferentes variaciones para nuevos y antiguos visitantes, el equipo optimizó sus esfuerzos de segmentación de clientes, aumentando el valor medio de pedido (AOV) en un 259% y las tasas de conversión en hasta un 13% en solo un mes.
Adidas continuó sus esfuerzos de segmentación de clientes en su sitio web móvil. Usando el Category Optimizer de Insider One para reorganizar el menú móvil basado en el historial de navegación del usuario, el equipo redujo la fricción para los visitantes en móvil y aumentó las conversiones en un 50,3%.
El equipo también utilizó Smart Recommender de Insider One para ofrecer recomendaciones altamente personalizadas a los visitantes a través de varios canales, en grupos como:
Productos en tendencia.
Artículos vistos recientemente.
Bestseller basados en la ubicación.
Artículos frecuentemente comprados juntos.
Esto aumentó la tasa de conversión de la página de inicio de Adidas en un 13% en un mes y la tasa de conversión en las páginas de productos en un 7%. Para conocer más sobre el éxito de Adidas y su proceso de optimización en el sitio, haz clic aquí para ver el caso de éxito completo.
Cómo Slazenger logró un ROI de 49x en 8 semanas al dirigirse a docenas de segmentos de clientes

Slazenger es una de las marcas deportivas más establecidas del mundo. Buscando involucrar a los clientes de manera más efectiva y mejorar el ROI de su tecnología de marketing, Slazenger recurrió a Insider One para crear experiencias de cliente personalizadas y multicanal.
Su equipo de Ecommerce necesitaba enviar mensajes contextuales dirigidos sobre productos en los que los clientes ya estaban interesados. Comenzaron dirigiéndose a los clientes que abandonaban el carrito, animándolos a completar sus compras.
Usando Architect, Slazenger creó mensajes personalizados para atraer a los clientes que abandonaban el carrito a través de cuatro canales diferentes. Primero, el cliente recibiría una notificación automática en su canal preferido (correo electrónico, en sitio o notificación push web). Luego, Architect les enviaría un código de cupón por SMS.
Como resultado, Slazenger recuperó el 40% de su potencial de ingresos dentro de una sola campaña. En dos meses, la empresa logró un aumento del 700% en la adquisición de clientes y un ROI de 49x gracias a las capacidades de segmentación de clientes, personalización y orquestación de recorridos de Insider One.
Aquí está lo que el Director de Ecommerce de Slazenger tiene que decir sobre Insider One:
Para obtener más detalles sobre cómo Slazenger utilizó las capacidades de segmentación de clientes multicanal de Insider One, consulta el caso de éxito completo.
Cómo Pierre Cardin segmentó a los clientes con segmentación predictiva y redujo el CPA en un 67%

Pierre Cardin es una icónica casa de moda francesa multinacional que dedica una parte significativa de sus esfuerzos publicitarios a atraer nuevos clientes y a construir lealtad de marca entre los clientes existentes.
Necesitaban reducir el costo por adquisición (CPA) y maximizar el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) en un mercado competitivo de anuncios. Por eso, comenzaron a utilizar las Audiencias Predictivas (PAA) de Insider One para segmentar su base de usuarios y ajustar sus presupuestos según el comportamiento de los clientes.
El equipo segmentó a sus clientes basándose en características históricas, en tiempo real y predicciones impulsadas por IA, tales como:
Estado del ciclo de vida del cliente (por ejemplo, alto riesgo de deserción).
Probabilidad de compra.
Afinidad por descuentos.
Y más.
La segmentación de clientes utilizando las capacidades de Insider One permitió a Pierre Cardin lograr múltiples éxitos: una disminución del 67,95% en el costo por adquisición, un aumento del 445% en la tasa de conversión y un incremento del 165% en el ROAS de la empresa.
Aquí está lo que el Gerente de Marketing Digital y Redes Sociales de Pierre Cardin tiene que decir sobre cómo la tecnología respaldada por IA de Insider One les ayudó a alcanzar estos objetivos:
“El plan era utilizar la tecnología respaldada por IA de Insider One para aumentar nuestro ROAS. Superaron ese objetivo y también redujeron nuestro Costo por Adquisición en un 67,95%. ¡Esto fue una gran (y muy bienvenida) sorpresa!”
Para obtener más detalles sobre el uso de PAA por parte de Pierre Cardin en su segmentación de clientes, consulta el caso de éxito.
Segmenta a tus clientes con la suite de segmentación, personalización y orquestación de recorridos de Insider One

Las capacidades de segmentación impulsadas por IA de Insider One te ayudarán a dirigir a los clientes según cientos de características potenciales, con más de 120 atributos estándar, predefinidos y predictivos.
Nuestra plataforma de datos de clientes (CDP) te ofrece una vista granular de 360 grados del cliente al unificar todos tus datos de clientes. Desde allí, puedes personalizar tus mensajes, contenido y recomendaciones de productos utilizando:
Recomendaciones Inteligentes impulsadas por IA para deleitar y enganchar a tus clientes.
Más de 100 plantillas predefinidas para todos los canales y casos de uso para crear campañas rápidamente.
Resultados de búsqueda personalizados para impulsar mayores conversiones y AOV.
Historias móviles personalizadas para habilitar el descubrimiento visual de productos.
Y mucho más.
La herramienta de orquestación de recorridos multicanal de Insider One, Architect, te permite construir recorridos de clientes consistentes a través de más de 12 canales, incluyendo SMS, correo electrónico, WhatsApp, TikTok y más.
Con el motor de intención impulsado por IA y las capacidades de orquestación de Insider One, que ayudan a seleccionar automáticamente el mejor canal o momento para enviar (entre otras características), es más fácil que nunca dirigir a tus clientes de manera efectiva con experiencias personalizadas y multicanal.
Haz clic aquí para programar una demo y ver cómo Insider One puede ayudarte a segmentar a tus clientes, identificar segmentos valiosos y generar ROI lo más rápido posible.
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	<title>Segmentación de Clientes: qué es, cómo funciona, ejemplos y más</title>
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        // Set default consent options
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        // Function to update consent based on user acceptance
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/* Need this fixes to add the widget files */








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        <div class="header-menu-item-dropdown-item-wrapper"><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>VISIÓN GENERAL</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/platform/" target=""><span data-text="Descripción general de la plataforma"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-hover.svg"></i>Descripción general de la plataforma</span><p data-text="Explora Insider One: todo lo que necesitas, nada de lo que no, todo en un solo lugar.">Explora Insider One: todo lo que necesitas, nada de lo que no, todo en un solo lugar.</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>100+ INTEGRACIONES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/integrations/" target=""><span data-text="Centro de integraciones"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-hover.svg"></i>Centro de integraciones</span><p data-text="Conecta Insider One con todo tu stack MarTech de forma fácil, segura y al instante">Conecta Insider One con todo tu stack MarTech de forma fácil, segura y al instante</p></a></li></ul></div></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>CAPACIDADES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/ai-overview/" target=""><span data-text="Insider One AI"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-hover.svg"></i>Insider One AI</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/customer-data-management/" target=""><span data-text="Gestión de datos de clientes"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>Gestión de datos de clientes</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/ai-personalization/" target=""><span data-text="Personalización"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-hover.svg"></i>Personalización</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/customer-journey/orchestration/" target=""><span data-text="Orquestación de journeys"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-hover.svg"></i>Orquestación de journeys</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/reporting-analytics/" target=""><span data-text="Reportes y datos"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-hover.svg"></i>Reportes y datos</span></a></li><li class=""><a class="indented" href="/es/behavioral-analytics/" target=""><span data-text="Analítica del comportamiento"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-hover.svg"></i>Analítica del comportamiento</span></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>CANALES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/channels/web/" target=""><span data-text="Web"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-hover.svg"></i>Web</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/email/" target=""><span data-text="Email"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-hover.svg"></i>Email</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/eureka-search/" target=""><span data-text="Búsqueda en el sitio"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-hover.svg"></i>Búsqueda en el sitio</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/conversational-cx/" target=""><span data-text="CX conversacional"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-hover.svg"></i>CX conversacional</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/whatsapp/" target=""><span data-text="WhatsApp"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>WhatsApp</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/web-push/" target=""><span data-text="Notificaciones Web Push"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-hover.svg"></i>Notificaciones Web Push</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/instory-product-discovery-solution/" target=""><span data-text="InStory"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-hover.svg"></i>InStory</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/app/" target=""><span data-text="App"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone-hover.svg"></i>App</span></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>POR QUÉ INSIDER ONE</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="https://insiderone.com/es/the-zero-dollar-migration-movement/" target=""><span data-text="Únete al $0 Migration Movement™"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration-hover.svg"></i>Únete al $0 Migration Movement™</span><p data-text="Migración sin miedo, sin dependencia contractual ni costos ocultos.">Migración sin miedo, sin dependencia contractual ni costos ocultos.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/why-insiderone/" target=""><span data-text="Lo que hace diferente a Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-hover.svg"></i>Lo que hace diferente a Insider One</span><p data-text="Descubre qué nos hace diferentes">Descubre qué nos hace diferentes</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/compare-insiderone/" target=""><span data-text="Comparar proveedores"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-hover.svg"></i>Comparar proveedores</span><p data-text="Mira cómo nos comparamos con otros en la industria">Mira cómo nos comparamos con otros en la industria</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/insiderone-switch/" target=""><span data-text="Cámbiate a Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-hover.svg"></i>Cámbiate a Insider One</span><p data-text="Descubre por qué las marcas más queridas del mundo eligen Insider One">Descubre por qué las marcas más queridas del mundo eligen Insider One</p></a></li></ul></div>
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                                                            </div>
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                                                                    <button data-text="Industrias">Industrias<i>
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    <div class="container">

        <a href="/case-studies/mac-cosmetics/" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-small" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="Caso de éxito"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Caso de éxito</span></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item mobile-border-none" style=""><ul><li class=""><a class="" href="/es/industries/retail/" target=""><span data-text="Retail &amp; Ecommerce"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-hover.svg"></i>Retail &amp; Ecommerce</span><p data-text="Desde el primer clic hasta la recompra: crea experiencias que tus clientes van a amar">Desde el primer clic hasta la recompra: crea experiencias que tus clientes van a amar</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/industries/finance/" target=""><span data-text="Servicios financieros"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-hover.svg"></i>Servicios financieros</span><p data-text="Genera confianza y fidelidad con experiencias personalizadas que aumentan el engagement y la retención">Genera confianza y fidelidad con experiencias personalizadas que aumentan el engagement y la retención</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/industries/travel/" target=""><span data-text="Viajes y hostelería"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-hover.svg"></i>Viajes y hostelería</span><p data-text="Inspira a los viajeros, personaliza su recorrido, aumenta las reservas y potencia ingresos adicionales">Inspira a los viajeros, personaliza su recorrido, aumenta las reservas y potencia ingresos adicionales</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><ul><li class=""><a class="" href="/es/beauty-cosmetics/" target=""><span data-text="Belleza y cosmética"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-hover.svg"></i>Belleza y cosmética</span><p data-text="De skincare a self-care: conecta con tus clientes con personalización, precisión y estilo">De skincare a self-care: conecta con tus clientes con personalización, precisión y estilo</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/industries/automotive/" target=""><span data-text="Automotriz"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-hover.svg"></i>Automotriz</span><p data-text="Conecta la experiencia digital y la del showroom para impulsar el engagement, los leads y la retención">Conecta la experiencia digital y la del showroom para impulsar el engagement, los leads y la retención</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/industries/telecom/" target=""><span data-text="Telecomunicaciones"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-hover.svg"></i>Telecomunicaciones</span><p data-text="Reduce el churn, aumenta la fidelidad y personaliza para cada cliente.">Reduce el churn, aumenta la fidelidad y personaliza para cada cliente.</p></a></li></ul></div>
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                                <a href="/es/customers/" target="" class="" data-text="Clientes">Clientes</a>                            </div>
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                                            <svg width="15" height="14" viewbox="0 0 15 14" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg">
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        <a href="/product-demo-hub/%20" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-large" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Dark.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Light-new.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="Recorrido Interactivo por la Plataforma"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Recorrido Interactivo por la Plataforma</span><p data-text="Explora más de 80 demos por tu cuenta, sin formularios y sin esperar">Explora más de 80 demos por tu cuenta, sin formularios y sin esperar</p></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>HERRAMIENTAS INTERACTIVAS</h3></div><ul><li class="is-mobile"><a class="" href="/product-demo-hub/%20" target=""><span data-text="Product Demo Hub"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Product Demo Hub</span><p data-text="Explora Insider One y vuélvete imparable. Haz un recorrido por tu cuenta por más de 80 demos y casos adaptados a tu rol, metas o industria. Sin formularios. Sin esperas.">Explora Insider One y vuélvete imparable. Haz un recorrido por tu cuenta por más de 80 demos y casos adaptados a tu rol, metas o industria. Sin formularios. Sin esperas.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/whatsapp-templates/" target=""><span data-text="Explorador de WhatsApp"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>Explorador de WhatsApp</span><p data-text="Descubre el poder de WhatsApp para empresas">Descubre el poder de WhatsApp para empresas</p></a></li><li class=""><a class="" href="/sms-templates/" target=""><span data-text="Biblioteca de plantillas SMS"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-hover.svg"></i>Biblioteca de plantillas SMS</span><p data-text="Más de 60 plantillas para hacer SMS marketing sin complicaciones">Más de 60 plantillas para hacer SMS marketing sin complicaciones</p></a></li><li class=""><a class="" href="/cdp-use-cases-explorer/" target=""><span data-text="CDP Explorer"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>CDP Explorer</span><p data-text="Aprende a activar tus datos de cliente">Aprende a activar tus datos de cliente</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>OTROS RECURSOS</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/case-studies" target=""><span data-text="Casos de éxito"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Casos de éxito</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/blog" target=""><span data-text="Blog"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-hover.svg"></i>Blog</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/resources/?asset-type=ebook" target=""><span data-text="E-books y guías"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-hover.svg"></i>E-books y guías</span></a></li><li class=""><a class="" href="/glossary" target=""><span data-text="Glosario"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-hover.svg"></i>Glosario</span></a></li></ul></div>
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                                                                                    <a href="https://insiderone.com/ko/" class="">한국어</a>
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                                    Solicitar una demo                                                                            <i>
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                <a href="https://insiderone.com/es/the-zero-dollar-migration-movement/?ref=website-announcement" target="">
                    Únete al $0 Migration Movement™                    <i>
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                        <h1 class="post-title">Segmentación de Clientes: Qué es, Cómo Funciona, Ejemplos y Más</h1>


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                            <div class="post-excerpt">
                                <p>El enfoque preciso de clientes es la base de cualquier estrategia de marketing exitosa. Te permite encontrar las audiencias adecuadas para cada mensaje y, lo ideal, crear experiencias personalizadas y consistentes en todos los canales para cada cliente.</p>
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                                    <p class="author-info"><span class="authname"><a href="https://insiderone.com/es/author/christopher-baldwin/">Chris Baldwin</a></span><span class="hipen"> - </span>VP Marketing, Brand and Communications</p>
                                    <p class="read-time">
                                        21 min.                                    </p>
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                                                                <!--<p><span>Published</span> on </p>-->
                                <p><strong>Updated</strong> on 26 May 2025</p>

                                <p class="read-time2">
                                        21 min.                                    </p>


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                                    <h4 class="sidebar-heading">Table of Contents</h4>
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                            <div class="table-of-contents-accordion"><ul><li class="parent-level-item"><a href="#que-es-la-segmentacion-de-clientes">¿Qué es la Segmentación de Clientes?</a><li class="parent-level-item"><a href="#3-pasos-para-una-segmentacion-de-clientes-precisa-y-efectiva">3 Pasos para una Segmentación de Clientes Precisa y Efectiva</a><ul><li><a href="#paso-1-unifica-los-datos-de-tus-clientes">Paso #1: Unifica los Datos de tus Clientes</a></li><li><a href="#paso-2-utiliza-segmentos-detallados-de-clientes">Paso #2: Utiliza segmentos detallados de clientes</a></li><li><a href="#paso-3-dirigete-a-los-clientes-con-personalizacion-multicanal-y-orquestacion-de-recorridos">Paso #3: Dirígete a los clientes con personalización multicanal y orquestación de recorridos</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#5-marcas-que-utilizaron-la-segmentacion-de-clientes-para-aumentar-ingresos-el-valor-medio-de-pedido-aov-el-retorno-de-la-inversion-publicitaria-roas-y-mas">5 marcas que utilizaron la segmentación de clientes para aumentar ingresos, el valor medio de pedido (AOV), el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) y más</a><ul><li><a href="#como-clarins-aumento-la-captura-de-leads-en-un-45-con-la-segmentacion-de-clientes">Cómo Clarins aumentó la captura de leads en un 45% con la segmentación de clientes</a></li><li><a href="#como-pizzaportal-logro-un-aumento-de-dos-digitos-en-las-conversiones-al-segmentar-la-demografia-de-los-clientes">Cómo PizzaPortal logró un aumento de dos dígitos en las conversiones al segmentar la demografía de los clientes</a></li><li><a href="#como-adidas-aumento-el-valor-medio-de-pedido-aov-en-un-259-al-dirigirse-a-nuevos-y-clientes-actuales">Cómo Adidas aumentó el valor medio de pedido (AOV) en un 259% al dirigirse a nuevos y clientes actuales</a></li><li><a href="#como-slazenger-logro-un-roi-de-49x-en-8-semanas-al-dirigirse-a-docenas-de-segmentos-de-clientes">Cómo Slazenger logró un ROI de 49x en 8 semanas al dirigirse a docenas de segmentos de clientes</a></li><li><a href="#como-pierre-cardin-segmento-a-los-clientes-con-segmentacion-predictiva-y-redujo-el-cpa-en-un-67">Cómo Pierre Cardin segmentó a los clientes con segmentación predictiva y redujo el CPA en un 67%</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#segmenta-a-tus-clientes-con-la-suite-de-segmentacion-personalizacion-y-orquestacion-de-recorridos-de-insider-one">Segmenta a tus clientes con la suite de segmentación, personalización y orquestación de recorridos de Insider One</a></li></ul></div>                            <div class="social-links-container">
                                <h4 class="sidebar-heading">Share this post</h4>
                                <ul class="social-links-list">
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                                Experience Insider with our interactive platform tour                            </h4>
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    <h4 class="sidebar-heading">Most Popular</h4>
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                  <p class="sidebar-post-date">17 Jul 2025 - <strong> 9 min</strong></p>
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                  <p class="sidebar-post-date">19 Mar 2025 - <strong> 24 min.</strong></p>
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                        <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/REC-html40/loose.dtd">
<?xml encoding="utf-8" ?><html><body><p>En el pasado, esto era casi imposible debido a sistemas desconectados y opciones de segmentaci&oacute;n limitadas ofrecidas por la mayor&iacute;a de las herramientas de marketing. Los especialistas en marketing no solo ten&iacute;an que unificar sus datos de clientes para obtener la informaci&oacute;n necesaria para entender a sus clientes, sino que tambi&eacute;n enfrentaban limitaciones en c&oacute;mo pod&iacute;an segmentar y alcanzarlos. </p>

<p>Con los avances actuales en IA y software de segmentaci&oacute;n, <strong>los especialistas en marketing pueden ser mucho m&aacute;s detallados y efectivos en sus esfuerzos de segmentaci&oacute;n. </strong> </p>

<p>Ya no est&aacute;n limitados a caracter&iacute;sticas est&aacute;ndar como dispositivos, ubicaciones y tecnolog&iacute;as. Tambi&eacute;n pueden dirigir a los clientes bas&aacute;ndose en <em>comportamientos predichos</em>, como la probabilidad de compra o de interacci&oacute;n en un canal espec&iacute;fico. Adem&aacute;s, los especialistas en marketing pueden utilizar herramientas modernas de <a href="https://insiderone.com/es/marketing-automation-platforms/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">automatizaci&oacute;n de marketing </a>y <a href="https://insiderone.com/personalization-software/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">personalizaci&oacute;n </a>para crear experiencias unificadas adaptadas a las preferencias de cada cliente en t&eacute;rminos de canales, tiempos de interacci&oacute;n y mucho m&aacute;s.  </p>

<p>En esta gu&iacute;a, aprender&aacute;s <strong>c&oacute;mo segmentar eficazmente a tus clientes y crear un viaje consistente para ellos</strong>. Esto te ayudar&aacute; a generar m&aacute;s ingresos en menos tiempo al segmentar a tus clientes, alcanzarlos en los canales correctos (y en los momentos adecuados) y personalizar su experiencia. </p>

<p><em>Insider One te permite segmentar y alcanzar a clientes a trav&eacute;s de m&aacute;s de 12 canales con m&aacute;s de 120 atributos predefinidos para una segmentaci&oacute;n, personalizaci&oacute;n y orquestaci&oacute;n de viajes precisas y efectivas.</em> <a href="https://insiderone.com/es/request-a-demo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><em>Solicita una demo</em></a> <em>o</em> <a href="https://insiderone.com/product-demo-hub/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><em>ve c&oacute;mo funciona por ti mismo</em></a><em>.</em></p>

<h2 class="wp-block-heading" id="que-es-la-segmentacion-de-clientes">&iquest;Qu&eacute; es la Segmentaci&oacute;n de Clientes?</h2>

<p><strong>La segmentaci&oacute;n de clientes </strong>es el proceso de enfocarse en un grupo espec&iacute;fico de clientes para involucrarlos con contenido, mensajes y recomendaciones de productos relevantes. Al dirigir los esfuerzos de marketing basados en comportamientos y caracter&iacute;sticas individuales, puedes personalizar tus campa&ntilde;as de marketing, conectar con tu base de clientes con mayor precisi&oacute;n y maximizar tus esfuerzos de marketing. </p>

<p>La segmentaci&oacute;n de clientes comenz&oacute; en la era del correo directo de marketing y publicidad. Continu&oacute; en los primeros d&iacute;as del marketing digital, cuando el correo electr&oacute;nico se convirti&oacute; en un canal de marketing popular. En aquel entonces, pod&iacute;as segmentar a los clientes bas&aacute;ndote en caracter&iacute;sticas est&aacute;ndar como ubicaciones, dispositivos y datos demogr&aacute;ficos.  </p>

<p>A medida que el marketing digital ha evolucionado, tambi&eacute;n lo han hecho nuestras capacidades de segmentaci&oacute;n. Las herramientas modernas de marketing permiten segmentar a los clientes no solo en funci&oacute;n de caracter&iacute;sticas y comportamientos espec&iacute;ficos del canal, sino tambi&eacute;n en funci&oacute;n de interacciones a lo largo de todo el viaje del cliente. Las tecnolog&iacute;as m&aacute;s avanzadas hoy en d&iacute;a utilizan inteligencia artificial para ayudar a los especialistas en marketing a ser m&aacute;s detallados en la identificaci&oacute;n de sus clientes ideales.  </p>

<h2 class="wp-block-heading" id="3-pasos-para-una-segmentacion-de-clientes-precisa-y-efectiva">3 Pasos para una Segmentaci&oacute;n de Clientes Precisa y Efectiva</h2>

<p>En esta secci&oacute;n, abordaremos cada paso de una estrategia efectiva de segmentaci&oacute;n de clientes. Utilizaremos Insider One, nuestra plataforma de marketing multicanal, para mostrarte ejemplos reales de cada paso y las funciones que hacen que la segmentaci&oacute;n de clientes de hoy sea m&aacute;s precisa que nunca. </p>

<h3 class="wp-block-heading" id="paso-1-unifica-los-datos-de-tus-clientes">Paso #1: Unifica los Datos de tus Clientes</h3>

<p>Antes de poder dirigir con &eacute;xito a tu audiencia, necesitas asegurarte de que todos tus datos de clientes est&eacute;n disponibles en una &uacute;nica plataforma. De esta manera, tendr&aacute;s toda la informaci&oacute;n que necesitas sobre tus clientes en un solo lugar, sin omitir detalles clave. </p>

<p>Por eso, muchas empresas utilizan plataformas de datos de clientes (CDP) como base para sus actividades de marketing. Por ejemplo, <a href="https://insiderone.com/cdp-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">CDPs de marketing</a> como Insider One pueden unificar tus datos de clientes de cientos de fuentes en l&iacute;nea y fuera de l&iacute;nea, segmentar a los clientes y activar tus datos a trav&eacute;s de canales como la web, el correo electr&oacute;nico, notificaciones push, SMS y WhatsApp, todo desde una sola plataforma. </p>

<p>Despu&eacute;s de consolidar tus datos en una<a href="https://insiderone.com/360-degree-customer-view/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> vista de cliente de 360 grados</a>, podr&aacute;s comprender toda la experiencia de los clientes con tu marca, construir relaciones significativas con ellos y alcanzar tu mercado objetivo de manera m&aacute;s efectiva.</p>

<p>Por ejemplo, aqu&iacute; tienes la vista de cliente de 360 grados en Insider One, que establece una base s&oacute;lida para una segmentaci&oacute;n efectiva de clientes:</p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full is-resized"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="1294" height="1542" src="https://insiderone.com/assets/media/2022/07/Full-1.png" alt="360-degree view of a customer looks in Insider One" class="wp-image-332305" style="width:951px;height:auto" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2022/07/Full-1.png 1294w, https://insiderone.com/assets/media/2022/07/Full-1-252x300.png 252w, https://insiderone.com/assets/media/2022/07/Full-1-859x1024.png 859w, https://insiderone.com/assets/media/2022/07/Full-1-768x915.png 768w" sizes="(max-width: 1294px) 100vw, 1294px" /></figure></div>
<p>En la vista de 360 grados anterior, hay varios puntos de datos relevantes para la segmentaci&oacute;n de clientes: </p>

<ul class="wp-block-list">
<li>&Uacute;ltimos productos visitados, comprados y abandonados.</li>



<li>Canales a los que el cliente puede ser contactado.</li>



<li>Su valor promedio de pedido (AOV).</li>



<li>Categor&iacute;as m&aacute;s visitadas. </li>



<li>Y mucho m&aacute;s.</li>
</ul>

<p>La vista de 360 grados en Insider One tambi&eacute;n muestra los <em>comportamientos previstos </em>del cliente. En el ejemplo anterior, nuestros algoritmos impulsados por IA han deducido que Jane tiene una <em>alta</em> probabilidad de compra, una <em>baja</em> afinidad por los descuentos y es una cliente activa. </p>

<p>Tener todos estos datos del cliente en un solo lugar en lugar de estar aislados en diferentes ubicaciones hace posible dirigir a cada cliente o perfil de comprador y abordar sus puntos de dolor de manera efectiva. La vista de 360 grados de Insider One ha ayudado a las empresas a unificar sus datos, construir trayectorias de cliente personalizadas y ejecutar sus planes de marketing con un tiempo extremadamente r&aacute;pido para obtener valor: </p>

<ul class="wp-block-list">
<li><a href="https://insiderone.com/clarins-success-story/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Clarins utiliz&oacute; la vista unificada de clientes de Insider One</a> para lograr un aumento del 45% en la captura de clientes potenciales y un ROI de 30x en 12 semanas.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/case-studies/belgian-cycling-factory/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Belgian Cycling Factory aceler&oacute; la ejecuci&oacute;n de campa&ntilde;as </a>en 6X con el CDP de marketing de Insider One y entreg&oacute; ROI en 6 semanas.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/es/case-studies/allianz/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Allianz us&oacute; Insider One para desarrollar perfiles de clientes unificados </a>y entregar ROI en cuesti&oacute;n de d&iacute;as.</li>
</ul>

<p>Para obtener m&aacute;s informaci&oacute;n sobre las diversas CDPs que pueden ayudar a unificar los datos de los clientes, consulta nuestra visi&oacute;n detallada sobre <a href="https://insiderone.com/es/best-customer-data-platform/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">las mejores plataformas de datos de clientes</a>.</p>

<h3 class="wp-block-heading" id="paso-2-utiliza-segmentos-detallados-de-clientes">Paso #2: Utiliza segmentos detallados de clientes<br><br><br></h3>

<p>Una vez que tengas tus datos de clientes listos, podr&aacute;s segmentar tus audiencias y llegar de manera m&aacute;s efectiva a diferentes tipos de clientes. La<a href="https://insiderone.com/es/customer-data-management/segmentation/"> segmentaci&oacute;n avanzada</a> de Insider One te permite segmentar a tus clientes utilizando una combinaci&oacute;n de tres tipos amplios de audiencias.</p>

<h4 class="wp-block-heading">Audiencias est&aacute;ndar</h4>

<p>Las audiencias est&aacute;ndar pueden incluir datos demogr&aacute;ficos, dispositivos, plataformas, etc. Se han utilizado para la segmentaci&oacute;n de clientes durante d&eacute;cadas y a&uacute;n pueden ser muy efectivas. Por ejemplo, hay m&aacute;s de 120 atributos en el sistema de Insider One, incluyendo:   </p>

<ul class="wp-block-list">
<li>Dispositivos.</li>



<li>Ubicaciones.</li>



<li>Comportamientos.</li>



<li>Sistemas operativos.</li>



<li>Intereses en ciertos atributos (rango de precios, colores, etc.).</li>
</ul>

<h4 class="wp-block-heading">Audiencias predefinidas</h4>

<p>Las audiencias predefinidas son creadas autom&aacute;ticamente por Insider One. Como puedes ver a continuaci&oacute;n, puedes dirigirte f&aacute;cilmente a los clientes que: </p>

<ul class="wp-block-list">
<li>Abandonaron una p&aacute;gina de producto.</li>



<li>Abandonaron un art&iacute;culo en su carrito.</li>



<li>Interactuaron con tu marca en un canal.</li>



<li>Realizaron una compra durante un per&iacute;odo espec&iacute;fico.</li>



<li>Instal&oacute; o desinstal&oacute; tu aplicaci&oacute;n m&oacute;vil en un momento espec&iacute;fico.</li>



<li>Y m&aacute;s.</li>
</ul>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="1024" height="460" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-journey-builder-20-2-1024x460.png" alt="Insider One predefined audiences" class="wp-image-451055" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-journey-builder-20-2-1024x460.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-journey-builder-20-2-300x135.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-journey-builder-20-2-768x345.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-journey-builder-20-2.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>
<p>Las empresas pueden lograr resultados sobresalientes al dirigir sus mensajes a clientes basados en estas caracter&iacute;sticas predefinidas. <a href="https://insiderone.com/case-studies/w-kruk-2/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Por ejemplo, la empresa de joyer&iacute;a W.KRUK aument&oacute; su ingreso por sesi&oacute;n en un 51%</a> con la segmentaci&oacute;n de abandono de carrito de Insider One. En otro caso, <a href="https://insiderone.com/case-studies/marks-and-spencer/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Marks Spencer logr&oacute; una tasa de recuperaci&oacute;n del 15.1% para los abandonadores de carrito,</a> obteniendo una tasa 353 veces superior a la media de la industria. </p>

<p>Con Insider One, puedes dirigirte a los segmentos predefinidos directamente o usarlos para hacer tu targeting a&uacute;n m&aacute;s preciso. Por ejemplo, aqu&iacute; se muestra c&oacute;mo podr&iacute;as construir un <em>micro-segmento</em> de abandonadores de carrito, con criterios de abandono de carrito m&aacute;s espec&iacute;ficos: </p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" width="937" height="600" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-1.png" alt="Customer targeting screenshot with event parameters" class="wp-image-452350" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-1.png 937w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-1-300x192.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-1-768x492.png 768w" sizes="(max-width: 937px) 100vw, 937px" /></figure></div>
<p>Al configurar los par&aacute;metros del evento, podr&iacute;as dirigirte a los clientes que hayan a&ntilde;adido al menos un art&iacute;culo a su carrito, pero solo enviarles un mensaje si no han comprado nada en las &uacute;ltimas 24 horas para evitar molestar a los compradores recientes. De esta manera, puedes ser espec&iacute;fico sobre a qui&eacute;n quieres llegar. </p>

<h4 class="wp-block-heading">Audiencias predictivas impulsadas por IA</h4>

<p>Muchos mercad&oacute;logos ahora tienen acceso a capacidades de segmentaci&oacute;n a&uacute;n m&aacute;s poderosas a trav&eacute;s de caracter&iacute;sticas predichas por IA. En Insider One, estas se llaman audiencias predictivas (PA) y te permiten dirigirte a los clientes en funci&oacute;n de su:  </p>

<ul class="wp-block-list">
<li>Probabilidad de compra.</li>



<li>Estado del ciclo de vida del cliente.</li>



<li>Afinidad de atributos o descuentos.</li>



<li>Probabilidad de compromiso en un canal espec&iacute;fico.</li>



<li>Y mucho m&aacute;s.</li>
</ul>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1275" height="869" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-2.png" alt="Customer targeting options using predictive characteristics" class="wp-image-452352" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-2.png 1275w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-2-300x204.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-2-1024x698.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-2-768x523.png 768w" sizes="(max-width: 1275px) 100vw, 1275px" /></figure></div>
<p>Con Insider One, <strong>puedes combinar audiencias est&aacute;ndar, predefinidas e impulsadas por IA para construir segmentos altamente dirigidos</strong>. </p>

<p>Por ejemplo, puedes dirigirte a usuarios de una regi&oacute;n geogr&aacute;fica espec&iacute;fica que utilicen un tipo espec&iacute;fico de dispositivo, hayan gastado una cierta cantidad con tu marca y tengan una alta probabilidad de comprar un art&iacute;culo determinado. Esto te permite concentrar tus mensajes de marketing y esfuerzos de personalizaci&oacute;n en los clientes m&aacute;s importantes. </p>

<p>La segmentaci&oacute;n predictiva puede ofrecer algunas de las ganancias m&aacute;s impresionantes que hemos visto, ayudando a los equipos de marketing a mejorar m&eacute;tricas como el retorno de la inversi&oacute;n publicitaria (ROAS) mediante una segmentaci&oacute;n de clientes m&aacute;s detallada. Por ejemplo, la aerol&iacute;nea de bajo costo Flyadeal <a href="https://insiderone.com/case-studies/flyadeal/">aument&oacute; su ROAS en un 80%</a> usando audiencias predictivas, mientras que U.S. Polo Assn. utiliz&oacute; las mismas funciones para <a href="https://insiderone.com/case-studies/us-polo-association/">mejorar su ROAS en un 135%</a>. </p>

<h3 class="wp-block-heading" id="paso-3-dirigete-a-los-clientes-con-personalizacion-multicanal-y-orquestacion-de-recorridos">Paso #3: Dir&iacute;gete a los clientes con personalizaci&oacute;n multicanal y orquestaci&oacute;n de recorridos</h3>

<p>Cuando tu segmentaci&oacute;n de clientes comienza a escalar a trav&eacute;s de m&uacute;ltiples segmentos y canales, casi siempre necesitar&aacute;s tiempo, energ&iacute;a y recursos de desarrollo adicionales para ejecutar tus campa&ntilde;as con &eacute;xito. Pero aunque muchas herramientas y plataformas proporcionan la capacidad de segmentar, pocas te brindan la posibilidad de personalizar todos los puntos de contacto y dise&ntilde;ar recorridos a trav&eacute;s de una variedad de canales. </p>

<p><strong>Por eso Insider One te permite crear una</strong> <strong><a href="https://insiderone.com/personalized-customer-experience/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">experiencia de cliente verdaderamente personalizada</a></strong> <strong>en todos los canales</strong>. Como mencionamos, nuestra plataforma puede unificar tus datos de clientes y ayudarte a dirigirte a los clientes de manera efectiva, respaldada por sus capacidades de segmentaci&oacute;n predictiva impulsadas por IA. </p>

<p>A partir de ah&iacute;, puedes personalizar tus mensajes, contenido y recomendaciones de productos en m&aacute;s de 12 canales nativos, incluyendo correo electr&oacute;nico, en sitio, notificaciones push, SMS, WhatsApp, TikTok, y muchos m&aacute;s.</p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="544" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-3-1024x544.png" alt="Insider One website personalization top picks" class="wp-image-452353" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-3-1024x544.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-3-300x159.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-3-768x408.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-3.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>
<p>El amplio soporte de canales de Insider One te permite adaptar todas las interacciones de tus clientes con tu marca a sus intereses y preferencias. Aqu&iacute; hay solo algunas de las capacidades de personalizaci&oacute;n de Insider One a trav&eacute;s de diferentes canales: </p>

<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Personalizaci&oacute;n</strong> <strong>en el sitio y</strong> <strong>en la aplicaci&oacute;n m&oacute;vil</strong>: Insider One puede personalizar cada aspecto de tu sitio web o aplicaci&oacute;n m&oacute;vil seg&uacute;n las preferencias de cada cliente, desde el contenido hasta los mensajes y las recomendaciones de productos. Esto puede ayudarte a aumentar las tasas de conversi&oacute;n y maximizar tu presupuesto de marketing. </li>
</ul>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="746" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-4-1024x746.png" alt="Insider One website personalization top picks" class="wp-image-452354" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-4-1024x746.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-4-300x219.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-4-768x559.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-4.png 1646w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>
<ul class="wp-block-list">
<li><strong>WhatsApp</strong>: Como proveedor de soluciones comerciales verificado por Meta, Insider One te permite utilizar WhatsApp para enviar mensajes promocionales personalizados, alertas de bajada de precios, recordatorios de eventos, avisos de recuperaci&oacute;n de carritos y m&aacute;s. Las empresas m&aacute;s avanzadas incluso pueden crear una experiencia de compra completa en la aplicaci&oacute;n utilizando la funci&oacute;n de <a href="https://insiderone.com/es/whatsapp-conversational-commerce/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">comercio conversacional de WhatsApp.</a> </li>
</ul>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="596" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/03/whatsapp-marketing-software-9-1024x596.png" alt="Insider One Whatsapp conversational commerce mens shoes" class="wp-image-399121" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/03/whatsapp-marketing-software-9-1024x596.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/03/whatsapp-marketing-software-9-300x175.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/03/whatsapp-marketing-software-9-768x447.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/03/whatsapp-marketing-software-9.png 1303w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>
<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Notificaciones push</strong>: Insider One ofrece una amplia variedad de tipos de notificaciones push para web y aplicaciones m&oacute;viles. Puedes utilizarlas para llegar tanto a clientes conocidos como a visitantes desconocidos con ofertas personalizadas que captan su atenci&oacute;n y los traen de vuelta a tu sitio de manera rentable. </li>
</ul>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="457" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-3-1024x457.png" alt="Insider One web push notification builder" class="wp-image-433891" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-3-1024x457.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-3-300x134.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-3-768x343.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-3.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>
<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Historias m&oacute;viles atractivas</strong>: Insider One tiene un producto especial llamado <a href="https://insiderone.com/es/instory-product-discovery-solution/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">InStory</a> que te permite agregar historias similares a las de Instagram a tu sitio o aplicaci&oacute;n. Esta es una excelente manera de impulsar el descubrimiento de nuevos productos, conversiones y aumentar los ingresos. </li>
</ul>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="560" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-11-1024x560.png" alt="Insider One InStory, historias m&oacute;viles" class="wp-image-431851" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-11-1024x560.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-11-300x164.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-11-768x420.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-11.png 1941w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>
<h4 class="wp-block-heading"><strong>Bono: Creaci&oacute;n de segmentos impulsada por IA</strong></h4>

<p><a href="https://insiderone.com/es/sirius-ai/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sirius AI&trade;</a> de Insider One te ayuda a crear segmentos en segundos con simples indicaciones textuales. En lugar de intentar encontrar segmentos rentables manualmente, ahora puedes simplemente ingresar tu caso de uso y el resultado esperado (por ejemplo, interacci&oacute;n, conversiones o ambos).  </p>

<p>Aqu&iacute; tienes un ejemplo:</p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="467" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-5-1-1024x467.png" alt="Sirius AI prompt for customer targeting" class="wp-image-452359" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-5-1-1024x467.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-5-1-300x137.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-5-1-768x350.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-5-1.png 1066w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>
<p>A partir de ah&iacute;, nuestra IA generativa crear&aacute; segmentos listos para usar para tu objetivo comercial y te mostrar&aacute; el tama&ntilde;o de tu audiencia objetivo.</p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="892" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-6-1024x892.png" alt="Sirius AI prompt for customer targeting" class="wp-image-452360" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-6-1024x892.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-6-300x261.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-6-768x669.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-6.png 1036w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>
<p>Esto puede ahorrarte tiempo adicional mientras desarrollas tus campa&ntilde;as de marketing, ya que no tendr&aacute;s que agregar manualmente diversas audiencias est&aacute;ndar, predefinidas y predictivas. <a href="https://insiderone.com/how-sirius-ai-helps-brands-do-more-with-less/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Haz clic aqu&iacute; para obtener m&aacute;s informaci&oacute;n sobre la tecnolog&iacute;a detr&aacute;s de Sirius AI&trade;</a>.</p>

<h2 class="wp-block-heading" id="5-marcas-que-utilizaron-la-segmentacion-de-clientes-para-aumentar-ingresos-el-valor-medio-de-pedido-aov-el-retorno-de-la-inversion-publicitaria-roas-y-mas">5 marcas que utilizaron la segmentaci&oacute;n de clientes para aumentar ingresos, el valor medio de pedido (AOV), el retorno de la inversi&oacute;n publicitaria (ROAS) y m&aacute;s</h2>

<p>A continuaci&oacute;n, presentaremos cinco marcas que aumentaron conversiones, ingresos y rentabilidad a trav&eacute;s de una segmentaci&oacute;n de clientes efectiva &mdash; algunas en un solo canal o mediante una caracter&iacute;stica de segmentaci&oacute;n est&aacute;ndar, y otras en m&uacute;ltiples canales, con caracter&iacute;sticas predictivas complejas. Independientemente del caso espec&iacute;fico, todos los ejemplos a continuaci&oacute;n est&aacute;n respaldados por las capacidades de personalizaci&oacute;n y orquestaci&oacute;n de recorridos del cliente de Insider One, incluyendo: </p>

<ul class="wp-block-list">
<li><a href="https://insiderone.com/es/individualize/discover/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Recomendador Inteligente impulsado por IA</a>.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/es/customer-journey-builder-2/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Constructor de recorridos del cliente (Architect)</a>.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/es/individualize/optimize/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Plantillas preconstruidas para todos los canales y casos de uso</a>.</li>



<li>Y muchas otras.</li>
</ul>

<h3 class="wp-block-heading" id="como-clarins-aumento-la-captura-de-leads-en-un-45-con-la-segmentacion-de-clientes">C&oacute;mo Clarins aument&oacute; la captura de leads en un 45% con la segmentaci&oacute;n de clientes</h3>

<p>Clarins es una marca francesa de belleza y cosm&eacute;ticos disponible en m&aacute;s de 150 mercados y es la marca de cuidado de la piel premium n&uacute;mero 1 en Italia, Francia, Espa&ntilde;a y el Reino Unido.</p>

<p>El equipo de Clarins super&oacute; r&aacute;pidamente su tecnolog&iacute;a existente despu&eacute;s de experimentar un crecimiento r&aacute;pido en sus propiedades de comercio electr&oacute;nico. Contaban con un portafolio de soluciones de segmentaci&oacute;n de clientes de un solo punto y necesitaban superar dos desaf&iacute;os clave: </p>

<ol class="wp-block-list">
<li>Obtener una vista de 360 grados de los clientes para ofrecer experiencias m&aacute;s personalizadas.</li>



<li>Hacer que m&aacute;s clientes potenciales realicen compras (es decir, aumentar las conversiones, ingresos y el valor medio de pedido) despu&eacute;s de llegar a su sitio web.</li>
</ol>

<p>Utilizando la plantilla «Rueda de la Fortuna» de Insider One, Clarins logr&oacute; un <strong>aumento del 45% en la captura de leads, identific&oacute; a m&aacute;s de 8500 nuevos usuarios y tuvo m&aacute;s de 4000 clientes que activaron c&oacute;digos de cup&oacute;n</strong>.</p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large is-resized"><img loading="lazy" decoding="async" width="615" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-5-2-615x1024.png" alt="Clarins customer targeting for lead capture" class="wp-image-452361" style="width:433px;height:auto" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-5-2-615x1024.png 615w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-5-2-180x300.png 180w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-5-2-768x1278.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-5-2.png 1201w" sizes="(max-width: 615px) 100vw, 615px" /></figure></div>
<p>Insider One permiti&oacute; a Clarins identificar a usuarios an&oacute;nimos, conocer m&aacute;s sobre sus caracter&iacute;sticas y utilizar la plantilla mencionada para inyectar emoci&oacute;n y urgencia en su estrategia de captura de leads.</p>

<p>Nuestra soluci&oacute;n tambi&eacute;n permiti&oacute; a Clarins personalizar las recomendaciones de productos para estos clientes bas&aacute;ndose en:</p>

<ul class="wp-block-list">
<li>Bestseller basados en la ubicaci&oacute;n.</li>



<li>Productos vistos recientemente.</li>



<li>Criterios personalizados.</li>



<li>Y mucho m&aacute;s.</li>
</ul>

<p>Aqu&iacute; est&aacute; lo que el gerente de contenido de comercio electr&oacute;nico en Clarins tiene que decir sobre Insider One:</p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="363" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-7-1024x363.png" alt="Clarins testimonial for Insider One customer targeting capabilities" class="wp-image-452364" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-7-1024x363.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-7-300x106.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-7-768x272.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-7.png 1090w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>
<p>Clarins planea continuar utilizando las funciones de segmentaci&oacute;n de clientes de Insider One y aprovechando la herramienta de orquestaci&oacute;n de recorridos multicanal de nuestra plataforma, Architect, para mejorar a&uacute;n m&aacute;s sus KPIs de comercio electr&oacute;nico. Para m&aacute;s detalles y un video sobre la historia de Clarins, <a href="https://insiderone.com/clarins-success-story/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">consulta su caso de &eacute;xito</a>. </p>

<h3 class="wp-block-heading" id="como-pizzaportal-logro-un-aumento-de-dos-digitos-en-las-conversiones-al-segmentar-la-demografia-de-los-clientes">C&oacute;mo PizzaPortal logr&oacute; un aumento de dos d&iacute;gitos en las conversiones al segmentar la demograf&iacute;a de los clientes</h3>

<p>Una empresa de Delivery Hero, PizzaPortal.pl es el mayor y m&aacute;s r&aacute;pido servicio de pedidos de comida en l&iacute;nea en Polonia. Con m&aacute;s de 2,500 restaurantes en su aplicaci&oacute;n, el equipo tuvo que destacar las opciones m&aacute;s relevantes para los clientes para optimizar la experiencia del cliente y aumentar las conversiones. </p>

<p>Con el objetivo de ofrecer personalizaci&oacute;n dentro de la aplicaci&oacute;n y fomentar las conversiones, PizzaPortal recurri&oacute; a Insider One para segmentar dos grupos diferentes de personas basados en investigaci&oacute;n de mercado y datos psicogr&aacute;ficos. Espec&iacute;ficamente, el equipo de PizzaPortal quer&iacute;a: </p>

<ul class="wp-block-list">
<li>Dirigirse a usuarios que se predijera que fueran hombres en los d&iacute;as en que hay un partido de f&uacute;tbol importante, mostr&aacute;ndoles restaurantes de hamburguesas y pizzas.</li>



<li>Dirigirse a usuarios que se predijera que fueran mujeres con una p&aacute;gina de inicio personalizada con restaurantes de comida saludable.</li>
</ul>

<p>La plataforma predictiva de Insider One gener&oacute; autom&aacute;ticamente clusters de clientes basados en el comportamiento, ayudando al equipo de marketing de PizzaPortal a identificar el g&eacute;nero previsto de sus clientes y lograr un <strong>aumento en la tasa de conversi&oacute;n de dos d&iacute;gitos</strong>.</p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="751" height="317" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-8.png" alt="In-app customer targeting based on gender" class="wp-image-452366" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-8.png 751w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-8-300x127.png 300w" sizes="(max-width: 751px) 100vw, 751px" /></figure></div>
<p>Para obtener m&aacute;s detalles sobre el enfoque de segmentaci&oacute;n de clientes y personalizaci&oacute;n de PizzaPortal, <a href="https://insiderone.com/case-studies/pizza-portal-delivery-hero/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">consulta el caso de &eacute;studio completo</a>.</p>

<h3 class="wp-block-heading" id="como-adidas-aumento-el-valor-medio-de-pedido-aov-en-un-259-al-dirigirse-a-nuevos-y-clientes-actuales">C&oacute;mo Adidas aument&oacute; el valor medio de pedido (AOV) en un 259% al dirigirse a nuevos y clientes actuales</h3>

<p>El mayor fabricante de ropa deportiva en Europa y el segundo en el mundo, Adidas necesitaba aumentar la participaci&oacute;n y fomentar las conversiones cuando el tr&aacute;fico en su sitio alcanz&oacute; picos durante los confinamientos por COVID-19. </p>

<p>Recurridos a Insider One en busca de formas de ofrecer personalizaci&oacute;n a gran escala para sus visitantes.</p>

<p>Utilizando la <a href="https://insiderone.com/es/channels/web/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Web Suite</a> de Insider One y las capacidades de <a href="https://insiderone.com/es/individualize/experiment/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">pruebas A/B</a>, Adidas construy&oacute; segmentos dirigidos de nuevos y antiguos visitantes, y ofreci&oacute; m&uacute;ltiples opciones de c&oacute;digos de cup&oacute;n para determinar cu&aacute;l ten&iacute;a el mayor impacto en las tasas de conversi&oacute;n.</p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large is-resized"><img loading="lazy" decoding="async" width="796" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-9-796x1024.png" alt="Customer targeting with coupon codes" class="wp-image-452367" style="width:540px;height:auto" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-9-796x1024.png 796w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-9-233x300.png 233w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-9-768x988.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-9.png 851w" sizes="(max-width: 796px) 100vw, 796px" /></figure></div>
<p>Al experimentar con diferentes variaciones para nuevos y antiguos visitantes, el equipo optimiz&oacute; sus esfuerzos de segmentaci&oacute;n de clientes, <strong>aumentando el valor medio de pedido (AOV) en un 259% y las tasas de conversi&oacute;n en hasta un 13% en solo un mes</strong>.</p>

<p>Adidas continu&oacute; sus esfuerzos de segmentaci&oacute;n de clientes en su sitio web m&oacute;vil. Usando el <a href="https://insiderone.com/es/individualize/optimize/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Category Optimizer</a> de Insider One para reorganizar el men&uacute; m&oacute;vil basado en el historial de navegaci&oacute;n del usuario, el equipo redujo la fricci&oacute;n para los visitantes en m&oacute;vil y <strong>aument&oacute; las conversiones en un 50,3%</strong>. </p>

<p>El equipo tambi&eacute;n utiliz&oacute; <a href="https://insiderone.com/es/individualize/discover/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Recommender</a> de Insider One para ofrecer recomendaciones altamente personalizadas a los visitantes a trav&eacute;s de varios canales, en grupos como:</p>

<ul class="wp-block-list">
<li>Productos en tendencia.</li>



<li>Art&iacute;culos vistos recientemente.</li>



<li>Bestseller basados en la ubicaci&oacute;n.</li>



<li>Art&iacute;culos frecuentemente comprados juntos.</li>
</ul>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="575" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-10-1024x575.png" alt="Customer targeting with recommended products" class="wp-image-452368" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-10-1024x575.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-10-300x169.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-10-768x431.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-10.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>
<p><strong>Esto</strong> <strong>aument&oacute; la tasa de conversi&oacute;n de la p&aacute;gina de inicio de Adidas en un 13% en un mes y la tasa de conversi&oacute;n en las p&aacute;ginas de productos en un 7%</strong>. Para conocer m&aacute;s sobre el &eacute;xito de Adidas y su proceso de optimizaci&oacute;n en el sitio, <a href="https://insiderone.com/es/case-studies/adidas/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">haz clic aqu&iacute; para ver el caso de &eacute;xito completo</a>. </p>

<h3 class="wp-block-heading" id="como-slazenger-logro-un-roi-de-49x-en-8-semanas-al-dirigirse-a-docenas-de-segmentos-de-clientes">C&oacute;mo Slazenger logr&oacute; un ROI de 49x en 8 semanas al dirigirse a docenas de segmentos de clientes</h3>

<p>Slazenger es una de las marcas deportivas m&aacute;s establecidas del mundo. Buscando involucrar a los clientes de manera m&aacute;s efectiva y mejorar el ROI de su tecnolog&iacute;a de marketing, Slazenger recurri&oacute; a Insider One para crear experiencias de cliente personalizadas y multicanal.<br><br></p>

<p>Su equipo de Ecommerce necesitaba enviar <strong>mensajes contextuales dirigidos sobre productos en los que los clientes ya estaban interesados.</strong> Comenzaron dirigi&eacute;ndose a los clientes que abandonaban el carrito, anim&aacute;ndolos a completar sus compras. </p>

<p>Usando Architect, Slazenger cre&oacute; mensajes personalizados para atraer a los clientes que abandonaban el carrito a trav&eacute;s de cuatro canales diferentes. Primero, el cliente recibir&iacute;a una notificaci&oacute;n autom&aacute;tica en su canal preferido (correo electr&oacute;nico, en sitio o notificaci&oacute;n push web). Luego, Architect les enviar&iacute;a un c&oacute;digo de cup&oacute;n por SMS.  </p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large is-resized"><img loading="lazy" decoding="async" width="643" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-11-643x1024.png" alt="Customer targeting to convert cart abandoners" class="wp-image-452369" style="width:521px;height:auto" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-11-643x1024.png 643w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-11-188x300.png 188w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-11-768x1224.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-11.png 1047w" sizes="(max-width: 643px) 100vw, 643px" /></figure></div>
<p>Como resultado, <strong>Slazenger recuper&oacute; el 40% de su potencial de ingresos dentro de una sola campa&ntilde;a. En dos meses</strong>, la empresa logr&oacute; un aumento del 700% en la adquisici&oacute;n de clientes y un ROI de 49x gracias a las capacidades de segmentaci&oacute;n de clientes, personalizaci&oacute;n y orquestaci&oacute;n de recorridos de Insider One. </p>

<p>Aqu&iacute; est&aacute; lo que el Director de Ecommerce de Slazenger tiene que decir sobre Insider One:</p>

<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="395" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-11-1-1024x395.png" alt="Slazenger testimonial for Insider One&rsquo;s customer targeting capabilities" class="wp-image-452370" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-11-1-1024x395.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-11-1-300x116.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-11-1-768x296.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-11-1.png 1279w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>

<p>Para obtener m&aacute;s detalles sobre c&oacute;mo Slazenger utiliz&oacute; las capacidades de segmentaci&oacute;n de clientes multicanal de Insider One, <a href="https://insiderone.com/case-studies/slazenger/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">consulta el caso de &eacute;xito completo.</a></p>

<h3 class="wp-block-heading" id="como-pierre-cardin-segmento-a-los-clientes-con-segmentacion-predictiva-y-redujo-el-cpa-en-un-67">C&oacute;mo Pierre Cardin segment&oacute; a los clientes con segmentaci&oacute;n predictiva y redujo el CPA en un 67%</h3>

<p>Pierre Cardin es una ic&oacute;nica casa de moda francesa multinacional que dedica una parte significativa de sus esfuerzos publicitarios a atraer nuevos clientes y a construir lealtad de marca entre los clientes existentes. </p>

<p>Necesitaban reducir el costo por adquisici&oacute;n (CPA) y maximizar el retorno de la inversi&oacute;n publicitaria (ROAS) en un mercado competitivo de anuncios. Por eso, comenzaron a utilizar las Audiencias Predictivas (PAA) de Insider One para segmentar su base de usuarios y ajustar sus presupuestos seg&uacute;n el comportamiento de los clientes. </p>

<p>El equipo segment&oacute; a sus clientes bas&aacute;ndose en caracter&iacute;sticas hist&oacute;ricas, en tiempo real y predicciones impulsadas por IA, tales como:</p>

<ul class="wp-block-list">
<li>Estado del ciclo de vida del cliente (por ejemplo, alto riesgo de deserci&oacute;n).</li>



<li>Probabilidad de compra.</li>



<li>Afinidad por descuentos.</li>



<li>Y m&aacute;s.</li>
</ul>

<p>La segmentaci&oacute;n de clientes utilizando las capacidades de Insider One permiti&oacute; a Pierre Cardin lograr m&uacute;ltiples &eacute;xitos: <strong>una disminuci&oacute;n del 67,95% en el costo por adquisici&oacute;n, un aumento del 445% en la tasa de conversi&oacute;n y un incremento del 165% en el ROAS de la empresa</strong>. </p>

<p>Aqu&iacute; est&aacute; lo que el Gerente de Marketing Digital y Redes Sociales de Pierre Cardin tiene que decir sobre c&oacute;mo la tecnolog&iacute;a respaldada por IA de Insider One les ayud&oacute; a alcanzar estos objetivos:</p>

<blockquote class="wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow">
<p>&ldquo;El plan era utilizar la tecnolog&iacute;a respaldada por IA de Insider One para aumentar nuestro ROAS. Superaron ese objetivo y tambi&eacute;n redujeron nuestro Costo por Adquisici&oacute;n en un 67,95%. &iexcl;Esto fue una gran (y muy bienvenida) sorpresa!&rdquo;</p>
</blockquote>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="691" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-12-1024x691.png" alt="Pierre Cardin customer targeting case study" class="wp-image-452371" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-12-1024x691.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-12-300x203.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-12-768x518.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-12.png 1225w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>
<p>Para obtener m&aacute;s detalles sobre el uso de PAA por parte de Pierre Cardin en su segmentaci&oacute;n de clientes, <a href="https://insiderone.com/case-studies/pierre-cardin/">consulta el caso de &eacute;xito</a>.</p>

<h2 class="wp-block-heading" id="segmenta-a-tus-clientes-con-la-suite-de-segmentacion-personalizacion-y-orquestacion-de-recorridos-de-insider-one">Segmenta a tus clientes con la suite de segmentaci&oacute;n, personalizaci&oacute;n y orquestaci&oacute;n de recorridos de Insider One</h2>

<p>Las capacidades de segmentaci&oacute;n impulsadas por IA de Insider One te ayudar&aacute;n a dirigir a los clientes seg&uacute;n cientos de caracter&iacute;sticas potenciales, con m&aacute;s de 120 atributos est&aacute;ndar, predefinidos y predictivos.</p>

<p>Nuestra plataforma de datos de clientes (CDP) te ofrece una vista granular de 360 grados del cliente al unificar todos tus datos de clientes. Desde all&iacute;, puedes personalizar tus mensajes, contenido y recomendaciones de productos utilizando: </p>

<ul class="wp-block-list">
<li><a href="https://insiderone.com/es/individualize/discover/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Recomendaciones Inteligentes impulsadas por IA </a>para deleitar y enganchar a tus clientes.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/es/individualize/optimize/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">M&aacute;s de 100 plantillas predefinidas</a> para todos los canales y casos de uso para crear campa&ntilde;as r&aacute;pidamente.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/es/eureka-personalized-search-results/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Resultados de b&uacute;squeda personalizados</a> para impulsar mayores conversiones y AOV.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/es/instory-product-discovery-solution/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Historias m&oacute;viles personalizadas </a>para habilitar el descubrimiento visual de productos.</li>



<li>Y mucho m&aacute;s.</li>
</ul>

<p>La herramienta de orquestaci&oacute;n de recorridos multicanal de Insider One, Architect, te permite construir recorridos de clientes consistentes a trav&eacute;s de m&aacute;s de 12 canales, incluyendo SMS, correo electr&oacute;nico, WhatsApp, TikTok y m&aacute;s. </p>

<p>Con el motor de intenci&oacute;n impulsado por IA y las capacidades de orquestaci&oacute;n de Insider One, que ayudan a seleccionar autom&aacute;ticamente el mejor canal o momento para enviar (entre otras caracter&iacute;sticas), es m&aacute;s f&aacute;cil que nunca dirigir a tus clientes de manera efectiva con experiencias personalizadas y multicanal.</p>

<p><a href="https://insiderone.com/es/request-a-demo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Haz clic aqu&iacute; para programar una demo y ver c&oacute;mo Insider One puede ayudarte a segmentar a tus clientes, identificar segmentos valiosos y generar ROI lo m&aacute;s r&aacute;pido posible.</a></p>
</body></html>
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                                <a href="https://insiderone.com/es/author/christopher-baldwin/">
                                    <span>Chris Baldwin </span>
                                </a>
                            </span>
                            <span class="hipen px-2 text-decoration-none"> - </span>
                            VP Marketing, Brand and Communications                        </p>

                                                    <p class="author-bio">Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider One&#039;s brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let&#039;s just say that he shouldn&#039;t give up the day job just yet.</p>
                        
                        <a class="author-detail-cta" href="https://insiderone.com/es/author/christopher-baldwin/">
                            Read more from Chris Baldwin                            <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="none">
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                                                        9 min                                                    </p>
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                                                        Presentamos Agent One™: Agentes Autónomos de IA para un Engagement Superior c ...                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/es/agent-one-autonomous-ai-agents/">
                                                        ¿Qué es Agent One™? Agent One™ reúne a expertos en IA (también conocidos como agentes) creados específicamente para ayudarte a ofrecer un engagement superior con el cliente a través de conversaciones emocionalmente resonantes y toma de decisiones autónoma. ¿El resultado? Resultados deseados. Resultados superiores. Impulsado por Agentic AI, Agent One™ representa el siguiente paso en [&hellip;]                                                    </a>

                                                

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                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        17 Jul 2025                                                    </p>
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                                                        24 min.                                                    </p>
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                                                        Migración de Tecnología de Marketing &#8211; La Guía Definitiva                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/es/marketing-migration-guide/">
                                                        La idea de cambiar de plataforma de marketing puede dar vértigo—y más aún con el riesgo que conlleva. Pero si tu proveedor actual no te da lo que necesitas—ya sea por falta de funcionalidades, soporte, o porque quieres simplificar tu stack tecnológico y mejorar el ROI—quizá ha llegado el momento de cambiar. Eso sí, es [&hellip;]                                                    </a>

                                                

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                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        19 Mar 2025                                                    </p>
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                                                        Cómo los agentes de IA en customer engagement maximizan la retención de client ...                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/es/ai-agents-customer-engagement-maximize-retention/">
                                                        Hace cinco años, las compras online tenían una rutina lineal: buscar en Google, hojear algunos sitios de opiniones, comparar opciones en pestañas abiertas, comprobar precios en las páginas de los retailers y, tal vez, completar la compra. ¿Y ahora? Los consumidores simplemente preguntan a la IA. Una estadística descubrió que casi el 42% de los [&hellip;]                                                    </a>

                                                

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                                                        <img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Chris-2-128x128.png" alt="Author Avatar" class="author-avatar-icon mr-2" /><p class="m-0 card-post-description">Chris Baldwin</p>                                                    </div>
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                                                        20 Feb 2026                                                    </p>
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                                                    <h3>PLATAFORMA</h3>
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                                                        <a href="/es/platform/" target="" class="">Resumen de la plataforma</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>FUNCIONALIDADES</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/es/customer-data-management/" target="" class="">Gestión de datos de clientes</a>                                                    
                                                        <a href="/es/ai-overview/" target="" class="">Insider One AI</a>                                                    
                                                        <a href="/es/ai-personalization/" target="" class="">Personalización</a>                                                    
                                                        <a href="/es/customer-journey/orchestration/" target="" class="">Orquestación de Journeys</a>                                                    
                                                        <a href="/es/reporting-analytics/" target="" class="">Reportes y datos</a>                                                    
                                                        <a href="/es/behavioral-analytics/" target="" class="">Analítica de comportamiento</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>CANALES</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/es/channels/web/" target="" class="">Web</a>                                                    
                                                        <a href="/es/channels/email/" target="" class="">Email</a>                                                    
                                                        <a href="/es/eureka-search/" target="" class="">Búsqueda en el sitio</a>                                                    
                                                        <a href="/es/conversational-cx/" target="" class="">CX conversacional</a>                                                    
                                                        <a href="/es/channels/whatsapp/" target="" class="">WhatsApp</a>                                                    
                                                        <a href="/es/channels/web-push/" target="" class="">Notificaciones Web Push</a>                                                    
                                                        <a href="/es/instory-product-discovery-solution/" target="" class="">InStory</a>                                                    
                                                        <a href="/es/channels/app/" target="" class="">App</a>                                                    
                                                        <a href="/es/channels/sms/" target="" class="">SMS y RCS</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>INDUSTRIAS</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/es/industries/retail/" target="" class="">Retail y ecommerce</a>                                                    
                                                        <a href="/es/beauty-cosmetics/" target="" class="">Belleza y cosméticos</a>                                                    
                                                        <a href="/es/industries/automotive/" target="" class="">Automotriz</a>                                                    
                                                        <a href="/es/industries/finance/" target="" class="">Servicios financieros</a>                                                    
                                                        <a href="/es/industries/travel/" target="" class="">Viajes y hostelería</a>                                                    
                                                        <a href="/es/industries/telecom/" target="" class="">Telecomunicaciones</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>RECURSOS</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/es/resources/?asset-type=case-studies/" target="" class="">Casos de éxito</a>                                                    
                                                        <a href="/ebook" target="" class="">Ebooks</a>                                                    
                                                        <a href="/glossary" target="" class="">Glosario</a>                                                    
                                                        <a href="/es/blog" target="" class="">Blog</a>                                                    
                                                        <a href="/product-demo-hub/" target="" class="">Recorrido Interactivo por la Plataforma</a>                                                    
                                                        <a href="/whatsapp-templates/" target="" class="">Explorador de WhatsApp</a>                                                    
                                                        <a href="/sms-templates/" target="" class="">Biblioteca de plantillas SMS</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>EMPRESA</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/es/about-us/" target="" class="">Sobre nosotros</a>                                                    
                                                        <a href="/es/partners/" target="" class="">Socios</a>                                                    
                                                        <a href="/es/newsroom/" target="" class="">Newsroom</a>                                                    
                                                        <a href="/es/integrations/" target="" class="">Integraciones</a>                                                    
                                                        <a href="/es/contact-us/" target="" class="">Contáctanos</a>                                                    
                                                        <a href="/careers/open-positions/" target="" class="">Estamos contratando</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>POR QUÉ INSIDER ONE</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="https://insiderone.com/es/the-zero-dollar-migration-movement/" target="" class="">Únete al $0 Migration Movement™</a>                                                    
                                                        <a href="/es/why-insiderone/" target="" class="">La diferencia de Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/es/insiderone-switch/" target="" class="">Cámbiate a Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/es/compare-insiderone/" target="" class="">Compara proveedores</a>                                                    
                                                        <a href="/es/compare-insiderone/#insiderone-vs-bloomreach" target="" class="">Insider One vs Bloomreach</a>                                                    
                                                        <a href="/es/compare-insiderone/#insiderone-vs-braze" target="" class="">Insider One vs Braze</a>                                                    
                                                        <a href="/es/compare-insiderone/#insiderone-vs-salesforce" target="" class="">Insider One vs Salesforce</a>                                                    
                                                        <a href="/es/compare-insiderone/#insiderone-vs-moengage" target="" class="">Insider One vs Moengage</a>                                                                                                    </div>
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                                            <h3>GUÍAS ESENCIALES</h3>
                                            <i>
                                                <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                                                            <a href="/es/enterprise-cdp/" target="" class="">CDP empresarial</a>                                                                                            <a href="/es/ecommerce-personalization-software/" target="" class="">Mejor software de personalización para ecommerce</a>                                                                                            <a href="/es/journey-orchestration-platforms/" target="" class="">Plataformas de orquestación de journeys</a>                                                                                            <a href="/es/best-customer-data-platform/" target="" class="">Mejor plataforma de datos de clientes</a>                                                                                            <a href="/es/marketing-automation-platforms/" target="" class="">Plataformas de automatización de marketing</a>                                                                                            <a href="/es/best-email-marketing-software/" target="" class="">Mejor software de email marketing</a>                                                                                            <a href="/es/customer-data-integration/" target="" class="">Integración de datos de clientes</a>                                                                                            <a href="/es/cross-channel-marketing/" target="" class="">Marketing multicanal</a>                                                                                            <a href="/es/customer-engagement-platforms/" target="" class="">Plataforma de engagement del cliente</a>                                                                                            <a href="/es/whatsapp-marketing-software/" target="" class="">Software de marketing para WhatsApp</a>                                                                                    </div>
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                                    <p>© 2026 Insider One. Todos los derechos reservados.</p>
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                            <defs>
                                <linearGradient id="paint0_linear_46_122376" x1="528.5" y1="1115" x2="528.5" y2="0" gradientunits="userSpaceOnUse">
                                    <stop stop-color="#fff" />
                                    <stop offset="1" stop-color="#fff" />
                                </linearGradient>
                            </defs>
                        </svg>
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    n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};
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    }, 3500);
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    <!-- Hotjar Tracking Code for https://useinsider.com/ -->
    <script type="text/plain" data-cli-class="cli-blocker-script" data-cli-label="Hotjar"  data-cli-script-type="analytics" data-cli-block="true" data-cli-block-if-ccpa-optout="false" data-cli-element-position="body">
    (function(h,o,t,j,a,r){
    h.hj=h.hj||function(){(h.hj.q=h.hj.q||[]).push(arguments)};
    h._hjSettings={hjid:2411481,hjsv:6};
    a=o.getElementsByTagName('head')[0];
    r=o.createElement('script');r.async=1;
    r.src=t+h._hjSettings.hjid+j+h._hjSettings.hjsv;
    a.appendChild(r);
    })(window,document,'https://static.hotjar.com/c/hotjar-','.js?sv=');
    </script>

    <script type="speculationrules">
{"prefetch":[{"source":"document","where":{"and":[{"href_matches":"\/es\/*"},{"not":{"href_matches":["\/wp-*.php","\/wp-admin\/*","\/assets\/media\/*","\/wp-content\/*","\/wp-content\/plugins\/*","\/wp-content\/themes\/insiderone\/*","\/es\/*\\?(.+)"]}},{"not":{"selector_matches":"a[rel~=\"nofollow\"]"}},{"not":{"selector_matches":".no-prefetch, .no-prefetch a"}}]},"eagerness":"conservative"}]}
</script>
<script>
        document.cookie = 'js_enabled=1; path=/';

        // Check if URL has the redirected parameter and remove it
        var urlParams = new URLSearchParams(window.location.search);
        if (urlParams.has('redirected')) {
            urlParams.delete('redirected');
            var newUrl = window.location.origin + window.location.pathname + (urlParams.toString() ? '?' + urlParams.toString() : '');
            window.history.replaceState({}, document.title, newUrl);
        }
    </script>    <script type="text/javascript">
        document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {
            // Yeni HTML yapısındaki dil listesi kapsayıcısını ve içindeki linkleri seçiyoruz
            var langContainer = document.querySelector('.header-top-action-lang-list');
            
            if (langContainer) {
                var langItems = langContainer.querySelectorAll('a');

                langItems.forEach(function(item) {
                    item.addEventListener('click', function(e) {
                        // Linkin href değerini al
                        var href = this.getAttribute('href');
                        
                        // Sondaki olası '/' işaretini kaldır (örn: /fr/ -> /fr)
                        var cleanHref = href.replace(/\/$/, ""); 
                        
                        // URL'i parçala ve son kısmı (dil kodunu) al
                        var languageCode = cleanHref.split('/').pop();

                        // EĞER ana domain'e tıklanırsa (örn: insiderone.com), son parça domain adı olur.
                        // Bu durumda varsayılan dil 'en' olarak ayarlanmalı mı? 
                        // Genellikle root URL İngilizce olduğu için bu kontrolü ekledim:
                        if (languageCode.includes('.') || languageCode === 'https:' || languageCode === 'http:') {
                            languageCode = 'en'; 
                        }

                        var date = new Date();
                        date.setTime(date.getTime() + (2 * 24 * 60 * 60 * 1000)); // 2 days
                        var expires = "; expires=" + date.toUTCString();
                        
                        document.cookie = "selectedLanguage=" + languageCode + expires + "; path=/";
                    });
                });
            }
        });
    </script>
    			<script type='text/javascript'>
				const lazyloadRunObserver = () => {
					const lazyloadBackgrounds = document.querySelectorAll( `.e-con.e-parent:not(.e-lazyloaded)` );
					const lazyloadBackgroundObserver = new IntersectionObserver( ( entries ) => {
						entries.forEach( ( entry ) => {
							if ( entry.isIntersecting ) {
								let lazyloadBackground = entry.target;
								if( lazyloadBackground ) {
									lazyloadBackground.classList.add( 'e-lazyloaded' );
								}
								lazyloadBackgroundObserver.unobserve( entry.target );
							}
						});
					}, { rootMargin: '200px 0px 200px 0px' } );
					lazyloadBackgrounds.forEach( ( lazyloadBackground ) => {
						lazyloadBackgroundObserver.observe( lazyloadBackground );
					} );
				};
				const events = [
					'DOMContentLoaded',
					'elementor/lazyload/observe',
				];
				events.forEach( ( event ) => {
					document.addEventListener( event, lazyloadRunObserver );
				} );
			</script>
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