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Guide de l'orchestration de parcours client pour les marketeurs Beauté
2026-03-06 00:15 Diff
https://useinsider.com/fr/parcours-client-marketing/
Autrefois, les clients trouvaient et essayaient de nouveaux articles en brick-and-mortar, mais aujourd’hui, ils découvrent et évaluent les produits en ligne. Ils suivent les influenceurs beauté sur Instagram, regardent les vidéos d’évaluation sur TikTok et Youtube et recherchent des témoignages vidéo dans les groupes Facebook.
Les clients attendent des marques qu’elles proposent des outils de recherche des produits, des applications d’essai en ligne et des salles de maquillage virtuelles sur leur site web. Ils attendent également à recevoir des notifications push personnalisées et des recommandations correspondant à leurs habitudes d’achat.
Avec autant d’options disponibles, les clients ne tolèrent aucune mauvaise expérience d’achat. Cela signifie que les marques doivent maîtriser leurs données clients pour comprendre clairement les comportements de leurs acheteurs, ce qu’ils veulent réellement et ce qui les incite à acheter.
Les marques doivent ensuite exploiter ces informations pour orchestrer des parcours clients personnalisés et développer des stratégies pour acquérir des clients à chaque point de contact de ces parcours.
Pour vous aider à démarrer, nous avons créé ce guide complet sur l’orchestration de parcours client pour le secteur de la beauté. Nous voulons entrer dans le vif du sujet, mais avant cela, vous devez d’abord comprendre ce qu’est un parcours client omni-canal. Cela vous aidera à comprendre en quoi les expériences d’achat ont changé et vous aidera à élaborer votre mapping de parcours client.
Des parcours clients omnicanaux complexes

Le « parcours client » désigne le cheminement qui conduit un acheteur :
Ne pas connaître un produit > Acheter > Devenir un client fidèle
Il intègre tous les points de contact que votre client peut avoir avec votre marque avant, pendant et après l’expérience de ce produit. Votre croissance commence par la compréhension du parcours client de votre marque.
Des recherches approfondies sur les parcours clients traditionnels montrent que tous les clients suivent un chemin simple et similaire :
Prise de conscience: « Mon ami vient de me parler de ce produit ».
Recherche: « Ce produit a l’air génial, mais il est un peu cher. Existe-t-il une meilleure alternative ? »
Réflexion: « Hmm, je pense que je vais acheter celui-ci ».
Achat: « Ça y est, je viens de passer commande ! »
Fidélisation: « J’achèterai à nouveau des produits de cette marque ».
Cependant, le parcours du client d’aujourd’hui est plus complexe, avec de nombreux points de contact et canaux. Il se compose de moments hautement interdépendants, connectés et non plus linéaires.
Selon Nielsen Brandbank, 66% des acheteurs dans le monde ont modifié leur façon d’acheter des catégories de produits et auprès des marques.
IBM a même souligné que les consommateurs d’aujourd’hui « font leurs achats quand et où l’envie les prend, dans ce qu’on appelle les « micro-moments », souvent pendant qu’ils effectuent d’autres tâches ».
Voici un exemple :

Lisa est une cliente. Sa meilleure amie lui a recommandé un magasin de cosmétiques en ligne et elle a décidé de le visiter.
Alors qu’elle clique sur le site web, sa première entrée « enregistrable » dans le parcours client commence. En parcourant la gamme de rouge à lèvres, elle s’est laissée distraire, a abandonné son panier et est partie. Une heure plus tard, elle reçoit une notification Web Push.
Plus tard, un email lui rappelle qu’elle a oublié un article dans son panier. Comme elle était sur le point de rentrer chez elle, elle l’a ignoré. Ce soir-là, une publicité ciblée sur Facebook lui a donné l’impulsion finale dont elle avait besoin. Elle a lu les commentaires, s’est sentie enthousiaste et a décidé d’acheter.
Lisa a tellement aimé le rouge à lèvres qu’elle a commencé à s’approvisionner exclusivement dans ce magasin. Elle a même fait part de son expérience positive à ses amis et collègues.
Comme vous pouvez le constater, les consommateurs n’achètent pas toujours lors de leur première visite sur un site web. Ils s’appuient désormais sur la connaissance de la marque, la recherche et les recommandations sur plusieurs canaux, avant d’effectuer un achat.
En outre, ils ne s’engagent pas nécessairement sur tous les points de contact qui leur sont proposés avant de prendre leur décision d’achat.
Pour suivre l’évolution des comportements des clients et maximiser les ventes en cours, les marques doivent passer du marketing traditionnel du parcours client à une boucle de fidélisation du client.
Dans le livre The Customer Loyalty Loop : The Science Behind Creating Great Experiences and Lasting Impressions, l’auteur Noah Fleming définit la boucle de fidélisation comme « une vue actualisée du modèle traditionnel du cycle de vie du client, appliquée à l’ensemble de l’expérience client et aux clients individuels qui la composent ».
Voici un bon modèle de la boucle de fidélisation de la clientèle :
Dans ce modèle, les étapes du cycle de vie décrivent le parcours de chaque client avec votre marque tout au long de sa vie, jusqu’à ce qu’il devienne un client fidèle et de grande valeur. Ces étapes déterminent les segments de votre cycle de vie client.
Lorsque vous avez orchestré un parcours client, vous pouvez avoir une vue d’ensemble : où en est un client donné à chaque étape – ce qu’il veut, ce qui l’intéresse, ce qu’il espère obtenir de vous et dans quelle mesure il est susceptible d’acheter chez vous.
Vous pouvez ensuite définir les messages appropriés pour chaque canal en fonction de l’étape du cycle de vie du client.
Les comportements des consommateurs dans le secteur de la beauté

Le graphique suivant donne une vue complète du parcours d’achat des consommateurs de produits de beauté :
Il y a quelques points essentiels à retenir :
Tout d’abord, les consommateurs de produits de beauté sont de plus en plus nombreux à faire leurs achats en ligne. L’étude de PowerReviews montre que plus de 53% des consommateurs achètent davantage de produits de beauté en ligne aujourd’hui, par rapport à l’époque pré-Covid-19. Ce chiffre est encore plus élevé chez les jeunes consommateurs.
Environ 66% des acheteurs de la génération Z et 58% des millenials ont également déclaré qu’ils dépensaient plus en ligne pour des produits de beauté aujourd’hui qu’avant la pandémie. Deuxièmement, les réseaux sociaux et les influenceurs jouent un rôle important dans la recherche et l’évaluation des produits, en particulier chez les personnes de 18 à 34 ans.
Dans une étude menée par Facebook IQ, la plupart des acheteurs interrogés ont déclaré s’appuyer fortement sur les plateformes de réseaux sociaux pour découvrir des produits de maquillage et de soins du visage. Environ 44% des acheteurs beauté ont déclaré qu’ils étaient susceptibles d’acheter sur la base d’un message posté sur les réseaux sociaux.
Troisièmement, les consommateurs de produits de beauté recherchent désormais la personnalisation à chaque étape de leur parcours d’achat et s’attendent à des expériences d’achat unifiées sur les plateformes en ligne et points de vente physiques.
Selon Mintel, la personnalisation beauté devrait permettre aux consommateurs d’exprimer leur caractère unique tout en offrant des avantages clairs. Elle devrait également être utilisée pour atteindre les personnes qui cherchent inspiration et conseils.
L’orchestration de parcours client personnalisé dans le secteur de la beauté

Un parcours client personnalisé est adapté aux besoins spécifiques de chaque client. Son but : les aider à trouver exactement ce qu’ils cherchent.
Un parcours client réfléchi et personnalisé ne se limite pas à un achat ponctuel, mais pose les bases d’achats ultérieurs.
Pour créer un parcours client personnalisé, vous devez vous mettre à la place de vos clients et réfléchir de manière critique à la manière dont ils décident de leurs achats. Répartissez ensuite vos clients cibles en différents segments en fonction de leurs comportements.
Une façon de faciliter ce processus est d’évaluer les étapes du cycle de vie de la boucle de fidélisation de la clientèle. À chaque étape du cycle de vie, les marques doivent optimiser les entonnoirs de conversion importants.
Les entonnoirs de conversion sont les destinations spécifiques vers lesquelles vous essayez de conduire vos clients. Il peut s’agir de la découverte d’un produit, de l’inscription à un compte, de l’abonnement à une newsletter ou de l’achat lui-même. Ces entonnoirs de conversion déterminent les segments comportementaux.
Qu’est-ce qu’un segment comportemental ?

Un segment comportemental est un groupe de clients regroupés autour d’une caractéristique comportementale, par exemple l’historique d’achat. Vous pouvez créer des segments comportementaux en utilisant la segmentation marketing comportementale.
La segmentation comportementale consiste à identifier et à regrouper les clients en fonction de leurs habitudes de navigation et de prise de décision en ligne. Elle est dynamique, ad hoc et adaptative car elle dépend de variables en constante évolution.
Voici quatre exemples courants de segmentation comportementale :
Historique des pages consultées : Quelles sont les pages que les clients visitent et où ils passent le plus de temps.
Historique des achats : Ce que les clients ont acheté et quand ils l’ont fait.
Vidéos regardées : Quels types de vidéos ont-ils regardés et combien de fois ont-ils regardé ces vidéos ?
Avantages recherchés : Pourquoi les clients achètent un produit particulier, par exemple sur la base de la qualité, de l’utilisation ou d’une caractéristique spécifique.
Une fois que vous avez défini des segments comportementaux, vous pouvez les combiner avec le parcours client pour élaborer un plan visant à convertir ces segments en clients fidèles.
Entonnoir de découverte des produits de beauté

L’entonnoir de découverte produit vise à fournir aux clients des informations claires sur les produits, à établir la confiance et à accélérer le processus d’achat.
Lorsque vous créez cet entonnoir, vous devez minimiser le nombre de clics et de recherches que les acheteurs doivent effectuer pour trouver les bons produits.
Gardez également à l’esprit les données démographiques et les préférences des clients – type de peau, teint, ingrédients préférés – afin d’éviter de les alerter sur des produits qui ne les intéressent pas.
Vous pouvez utiliser la stratégie suivante pour accroître la notoriété des produits :
Améliorer le taux de clics de la page d’accueil vers les pages produits.

Exploitez les comportements auxquels les clients sont habitués sur les canaux de réseaux sociaux pour favoriser une découverte ludique et efficace des produits grâce à InStory, une expérience immersive de type Instagram pour Mobile
Grâce à InStory, vous pouvez rapidement et facilement partager des campagnes, des produits et des collections sous forme d’histoires, en fonction des besoins et des intérêts de chaque utilisateur, afin de maximiser la valeur de chaque précieux pixel.
Segment : Tous les clients.
Stratégie : Mettre en valeur les best-sellers, les lignes de produits des célébrités, les articles disponibles, les offres last-minute, des stories de clients, des mises à jour, des billets d’influence ou d’autres produits de la collection avec des placements InStory cliquables en haut de la page d’accueil.
Vous pouvez également créer des stories personnalisées basées sur les préférences des clients afin de leur proposer des recommandations pertinentes dès qu’ils arrivent sur la page d’accueil de votre site Web mobile.
KPI à suivre : Taux de clics (CTR)
Améliorer le taux de clics entre la page produit et la page panier

En moyenne, il faut 5 clics, 3 recherches et 5 filtres pour que les clients trouvent ce qu’ils cherchent sur le web mobile. Mais tout le monde n’a pas le temps – ou la patience – de passer par autant d’étapes.
Puisque vos utilisateurs ont déjà parcouru l’entonnoir à la recherche d’un seul produit, il est logique de leur donner des moyens simples de découvrir d’autres produits.
L’un des moyens d’y parvenir est de tirer parti de Smart Recommender d’Insider One, qui est alimenté par l’intelligence artificielle (IA) et les données collectées auprès des utilisateurs sur l’ensemble des plateformes.
Segment : Tous les clients
Stratégie : Sur les pages produits, affichez des recommandations produits personnalisées en dessous de la section principale contenant des informations sur les produits.
Pensez à « fréquemment acheté ensemble », « vous pourriez aussi aimer », « produits similaires », « catégories similaires » et « précédemment consulté ».
En procédant ainsi, vous éliminez la surcharge de choix pour les clients et leur offrez des produits qui correspondent à leurs intérêts et à leurs âges ou leurs types de peau.
Indicateurs clés de performance à suivre : Taux d’ajout au panier, valeur moyenne de la commande (AOV)
Entonnoir d’achat et de réassort dans le secteur de la beauté

Actuellement, les produits liés à la santé et à la beauté ont un taux de conversion de 3,08%. Si votre taux de conversion est inférieur à cette valeur de référence, vous devez revoir votre entonnoir d’achat/de réapprovisionnement et l’optimiser. L’essentiel est d’analyser les taux de conversion d’une étape à l’autre de l’entonnoir et de déterminer ce qui pousse les clients à passer à l’action.
Il convient de noter que les consommateurs de produits de beauté sont très prudents et ne veulent pas risquer d’acheter le mauvais produit.
Selon l’enquête de Nosto auprès de 2 000 consommateurs américains et britanniques de la génération Z et du millénaire, 56% reconnaissent que, lorsqu’ils font des achats en ligne, ils ont tendance à s’en tenir aux marques ou aux produits qu’ils ont déjà achetés auparavant plutôt que d’essayer quelque chose de nouveau. Ce chiffre est passé à 62% pour les acheteuses uniquement.
Lorsque vous réorganisez votre entonnoir d’achat/de réapprovisionnement, vous devez élaborer des stratégies spécifiques pour les nouveaux acheteurs et les clients réguliers.
Vous pouvez utiliser la stratégie suivante pour aider à convertir les premiers acheteurs :
Proposer des incitations fortes pour convertir les nouveaux clients

Pour acquérir de nouveaux clients, une bonne tactique consiste à leur proposer une incitation convaincante pour leur premier achat et à mettre cette offre en évidence sur l’ensemble de votre site web.
Segment: Les clients qui n’ont jamais effectué d’achat.
Stratégie : Afficher une hello bar en haut de la page mettant en évidence une offre exclusive pour la première commande. Par exemple, offrir la livraison gratuite sans minimum d’achat ou un pourcentage de réduction sans code.
Notez qu’il n’est pas nécessaire de proposer des remises importantes pour inciter les clients à acheter.
Selon l’enquête de First Insight, 38% des femmes achèteraient des produits de beauté pour une remise de 30% ou moins, contre 29% des femmes qui achèteraient pour une remise de 30-50%, et 14% qui rechercheraient une remise de 50% ou plus.
Indicateurs clés de performance à suivre : Taux d’ajout au panier, taux de conversion
L’entonnoir du programme de fidélité dans le secteur de la beauté

Un programme de fidélité constitue un autre moyen de relever le défi de l’acquisition de nouveaux clients. L’utilisation d’un programme de fidélité est essentielle pour augmenter le taux de rétention des clients et stimuler les ventes. En créant un programme de fidélité, vos clients sont plus susceptibles de revenir, ce qui augmente leur valeur à vie et renforce la communauté de votre marque.
Vous pouvez utiliser la stratégie suivante pour augmenter le nombre d’inscriptions à votre programme de fidélité :
Cibler les abandons d’inscription au programme de fidélité

Pour les clients qui ont montré de l’intérêt pour votre programme de fidélité mais qui ne se sont pas encore inscrits, mettez en avant les avantages de la participation pour les faire entrer dans l’entonnoir.
Segment : Les acheteurs qui ont visité la page d’inscription à votre programme de fidélité mais qui n’ont pas rempli le formulaire.
Stratégie : Envoyer un email d’abandon d’inscription un jour après en présentant les avantages du programme de fidélité..
Indicateurs clés de performance à suivre : Taux de clics sur les emails, taux d’inscription au programme de fidélité.
Améliorer l’expérience après l’achat pour construire des relations durables

Une fois que les acheteurs ont effectué un achat, vous devez disposer d’un plan pour continuer à dialoguer avec eux afin de les transformer en clients fidèles.
La meilleure pratique consiste à créer une expérience post-achat exceptionnelle avec l’orchestration de parcours multicanal. Cela permet de s’assurer que tous les messages sont interconnectés et qu’il n’y a pas de risque d’interruption de la communication.
Segment : Personnes ayant effectué un premier achat
Stratégie : Mettre en place un parcours client personnalisé avec des offres attractives après la première commande de l’acheteur.
Vous pouvez également organiser des événements locaux avec des invitations exclusives, rappeler aux clients de réapprovisionner un produit qu’ils ont déjà acheté ou leur proposer des produits complémentaires qui s’accordent bien avec ce qu’ils ont déjà acheté..
Indicateurs clés de performance à suivre : Taux de conversion
Entonnoir d’ouverture de compte dans le secteur de la beauté

Parce que la création d’un nouveau compte utilisateur est l’une des principales raisons des taux élevés de paniers abandonnés, la un guest checkout devient essentiel sur un site boutique ecommerce. Cela entraîne de nombreux défis en matière de création de comptes.
L’outil de création de parcours d’Insider One, basé sur l’IA, Architect, permet aux marques d’engager les nouveaux acheteurs avec le bon contenu à chaque point de contact qu’ils traversent, en les encourageant à s’inscrire pour créer un compte.
Architect identifie le canal sur lequel ces acheteurs sont le plus actifs et automatise l’engagement pour cibler chaque acheteur sur son canal préféré au bon moment.
Que vous souhaitiez augmenter le nombre d’inscriptions ou réengager d’anciens clients, la personnalisation des points de contact marketing à l’aide d’une solution telle qu’Architect augmente les chances de conversion.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

« Nous avons obtenu un ROI de 4X grâce aux campagnes de marketing cross-canal d’Insider One. Insider One nous a aidé à mieux segmenter nos clients et à les atteindre au bon moment sur le bon canal, ce qui a entraîné une augmentation de 20 % des conversions.
— Digital Marketing Assistant, Global Brand, G2 Reviews
If increasing registrations is your goal, here’s another strategy you can use:
Améliorer la page d’inscription et augmenter le nombre d’inscriptions

Tous les acheteurs ne sont pas intéressés par l’ouverture d’un nouveau compte lorsqu’ils visitent un site ecommerce. Et tous ne comprennent pas les avantages d’une telle démarche.
Pour maximiser le nombre d’inscriptions, vous devez préciser les avantages que les acheteurs recevront après s’être inscrits et rendre le formulaire attrayant afin d’attirer leur attention.
Testez également plusieurs mises en page pour déterminer celle qui génère le taux de conversion le plus élevé, puis tirez-en parti.
Segment: First-time visitors.
Strategy: Tweak key elements like images, titles, and buttons on a live app with no code changes, or store deployments in the mobile app. Then, split the segments 50/50 and run an A/B test.
KPIs to track: Registration rate.
Entonnoir de lead collection dans le secteur de la beauté

Un lead est une personne qui a montré de l’intérêt pour votre marque ou vos produits. Il se peut qu’ils aient exploré quelques-uns de vos produits en cliquant sur une publicité Facebook ou en atterrissant sur notre site web, mais qu’ils n’aient pas encore passé de commande.
Lorsque vous recueillez des pistes, vous pouvez envoyer aux clients des emails de reciblage avec du contenu, des recommandations et des promotions adaptés à leurs besoins.
Augmenter la lead collection grâce à des templates gamifiés

Les fenêtres pop-up opt-in traditionnelles peuvent être utiles, mais la plupart des gens les perçoivent comme irritantes et cherchent immédiatement le bouton de sortie.
Nielsen Norman Group a même constaté que les fenêtres pop-up sont la « technique publicitaire la plus détestée sur desktop ». Vous pouvez remplacer le formulaire d’inscription traditionnel par une pop-up amusante et interactive, de type « spin-to-win ».
C’est un excellent moyen d’améliorer l’expérience d’achat tout en vous fournissant des informations précieuses sur le comportement de vos clients.
Insider One propose quatre techniques de gamification pour capturer des prospects et atteindre vos objectifs de performance : Web Push, Scratch to Win, Wheel of Fortune et Progress Bar.
Segment: Les acheteurs qui ne se sont pas inscrits à votre newsletter.
Strategy: Affichez une notification Spin the Wheel avec des incitations pour leur premier achat, par exemple une réduction de 10 %. Vous pouvez également leur demander de laisser leurs coordonnées avant de débloquer l’offre.
Indicateurs clés de performance à suivre : Taux de clics (CTR), durée moyenne de la session, taux de conversion et taux de souscription de prospects.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

« En seulement 4 mois, nous avons constaté un ROI de 8,6X et une augmentation de 9,6 % du taux de satisfaction grâce à Insider One. Nous avons utilisé des modèles de gamification tels que ‘Wheel of Fortune’ ou ‘Swipe’ pour améliorer de manière significative nos stratégies de génération de leads et augmenter l’engagement des utilisateurs. Il s’agit d’une plateforme cross-canal extrêmement évolutive, facile à utiliser et très efficace.

Jesús R., Product Owner, G2 Reviews
L’entonnoir de téléchargement d’Applications mobiles dans le secteur de la beauté

De nombreuses marques beauté ont utilisé les nouvelles technologies telles que la réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) pour concevoir leurs applications mobiles. Ces applications sont idéales pour stimuler l’engagement des clients, ajouter de la valeur à votre marque et générer davantage de conversions.
Pour vous assurer que votre application mobile vous aide à atteindre vos objectifs, vous devez développer un entonnoir spécifique pour le téléchargement d’applications mobiles, comme indiqué ci-dessous :
Dans cet entonnoir, le taux de clics à l’installation correspond au pourcentage d’utilisateurs qui parviennent à installer des applications après avoir cliqué sur un lien de téléchargement d’une application.
Votre taux de clics variera considérablement selon les différents canaux conçus pour amener les utilisateurs à télécharger l’application, par exemple via une bannière de téléchargement d’application après l’achat ou une bannière intelligente.
Suivez ce conseil pour augmenter le nombre d’inscriptions au programme de fidélité :
Augmenter les téléchargements d’applications mobiles à partir du web mobile

Des Smart Banners placées en haut de votre site web mobile peuvent vous aider à convertir votre trafic web mobile en téléchargements d’applications mobiles.
Segment: Tous les utilisateurs
Stratégie: Lancez une Smart Banner sur la page de succès. Lors de la création de la bannière, vous devez effectuer des A/B tests pour déterminer l’option qui amène le taux d’installation le plus élevé.
KPIs à suivre:Taux de clics sur les bannières, nouveaux utilisateurs mobiles.
Entonnoir de recommandation dans le secteur de la beauté

Selon PowerReviews, environ 74% des acheteurs de la génération Z et 66% des millenials déclarent être incités à acheter des produits de beauté par les influenceurs qu’ils suivent.
Des clients heureux et fidèles sont le moteur de votre croissance. Acquérir de nouveaux clients est une chose, mais votre objectif ultime doit être de transformer les clients fidèles en ambassadeurs de la marque qui font confiance à vos produits et les recommandent.
En moyenne, un programme de recommandation peut contribuer à augmenter de 30% l’acquisition de nouveaux clients et peut accroître la valeur de premier ordre de 10-25%.
Vous pouvez utiliser la stratégie suivante pour encourager les recommandations :
Créer des incitations pour les clients afin d’encourager les recommandations

Recherchez ce qui motive vos clients à vous recommander, puis concevez vos programmes de recommandation de manière à offrir des récompenses qui répondent à leur motivation. Une fois que vous avez trouvé la motivation et que votre campagne est prête à être lancée, il est important de garder à l’esprit le timing.
Les consommateurs sont beaucoup plus enclins à recommander votre marque lorsqu’ils sont enthousiastes que lorsqu’ils sont occupés à autre chose. Une bonne pratique consiste à recommander un client quelques jours après qu’il a reçu sa commande.
Segment: Tous les utilisateurs
Stratégie : Incitez vos clients à recommander vos produits. Il peut s’agir d’une remise, d’un échantillon gratuit de votre nouveau produit ou de points de fidélité.
Faites ensuite la promotion de vos programmes de parrainage sur différents canaux, qu’il s’agisse de votre site web, de vos emails ou de vos comptes de médias sociaux.
KPIs à suivre: Taux de référence, taux de conversion
Prêt à réorganiser votre parcours client ?

Les attentes et les comportements des consommateurs de produits de beauté ont fondamentalement changé. Pour maximiser la fidélité des clients et les ventes, les marques doivent se plonger dans leurs données clients afin de comprendre leurs besoins et leurs attentes.
Vous serez alors en mesure de tirer parti de ces informations et de la technologie pour vous rapprocher de vos clients et leur offrir des expériences d’achat personnalisées et transparentes.
Vous souhaitez améliorer votre parcours client ? Contactez-nous.
Découvrez d’autres ressources sur le secteur de la beauté dans notre rubrique ressources.
FAQs sur l’orchestration de parcours client

Qu’est-ce que l’orchestration de parcours client ?
L’orchestration de parcours client fait référence au processus de conception et de délivrance d’une expérience personnalisée et transparente pour les clients à travers tous les points de contact et les interactions avec une marque.
Il s’agit de tirer parti des données et de la technologie pour comprendre et anticiper les besoins et les préférences des clients. Vous pouvez ensuite diffuser des messages, des contenus et des expériences pertinents et opportuns afin d’obtenir des conversions et des acquisitions.
Pourquoi le parcours client est-il important ?
Le parcours du client est important car il analyse la manière dont vos clients potentiels et actuels interagissent avec votre marque à chaque point de contact.
En cartographiant le parcours du client, les entreprises obtiendront des informations sur le comportement des clients et aideront à identifier les points douloureux ou les possibilités d’amélioration.
Comment orchestrer un parcours client ?
Pour orchestrer un parcours client, vous devez déterminer comment et d’où viennent vos clients.
En vous basant sur votre compréhension du parcours client et des personas, vous pouvez alors développer une stratégie et utiliser une plateforme comme Insider One pour offrir des expériences personnalisées et attrayantes aux clients à chaque point de contact
Trouvez l’inspiration pour l’orchestration de parcours client de votre entreprise en utilisant les stratégies présentées dans cet article.
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	<title>Guide de l&#039;orchestration de parcours client pour les marketeurs Beauté</title>
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        // Set default consent options
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        gtag("set", "ads_data_redaction", true);
        gtag("set", "url_passthrough", true);

        // Function to update consent based on user acceptance
        function CookieLawInfo_Accept_Callback() {
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                gtag('consent', 'update', {
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            set_ads_data_redaction();
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        function set_ads_data_redaction() {
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/* Need this fixes to add the widget files */
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/* Need this fixes to add the widget files */








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/* EVENT QUICKFIXES */



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        <div class="header-menu-item-dropdown-item-wrapper"><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>VUE D’ENSEMBLE</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/fr/platform/" target=""><span data-text="Vue d’ensemble de la plateforme"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-hover.svg"></i>Vue d’ensemble de la plateforme</span><p data-text="Explorez Insider One : tout ce dont vous avez besoin, sans superflu — en un seul endroit.">Explorez Insider One : tout ce dont vous avez besoin, sans superflu — en un seul endroit.</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>&#039;+100 INTÉGRATIONS</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/integrations/" target=""><span data-text="Hub d’intégration"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-hover.svg"></i>Hub d’intégration</span><p data-text="Connectez Insider One à l’ensemble de votre stack MarTech : simplement, instantanément et en toute sécurité.">Connectez Insider One à l’ensemble de votre stack MarTech : simplement, instantanément et en toute sécurité.</p></a></li></ul></div></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>FONCTIONNALITÉS</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/fr/ai-overview/" target=""><span data-text="Sirius AI™"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-hover.svg"></i>Sirius AI™</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/customer-data-management/" target=""><span data-text="Gestion des données clients"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>Gestion des données clients</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/ai-personalization/" target=""><span data-text="Personnalisation"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-hover.svg"></i>Personnalisation</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/customer-journey/orchestration/" target=""><span data-text="Orchestration des parcours"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-hover.svg"></i>Orchestration des parcours</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/reporting-analytics/" target=""><span data-text="Reporting &amp; insights"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-hover.svg"></i>Reporting &amp; insights</span></a></li><li class=""><a class="indented" href="/fr/behavioral-analytics/" target=""><span data-text="Analytique comportementale"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-hover.svg"></i>Analytique comportementale</span></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>CANAUX</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/fr/channels/web/" target=""><span data-text="Web"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-hover.svg"></i>Web</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/channels/email/" target=""><span data-text="Email"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-hover.svg"></i>Email</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/eureka-search/" target=""><span data-text="Recherche sur site"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-hover.svg"></i>Recherche sur site</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/conversational-cx/" target=""><span data-text="CX conversationnel"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-hover.svg"></i>CX conversationnel</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/channels/whatsapp/" target=""><span data-text="WhatsApp"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>WhatsApp</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/channels/web-push/" target=""><span data-text="Notifications Web Push"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-hover.svg"></i>Notifications Web Push</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/instory-product-discovery-solution/" target=""><span data-text="InStory"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-hover.svg"></i>InStory</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/channels/app/" target=""><span data-text="Application mobile"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone.svg"><img class="dark-svg" 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frais cachés.">Migrer sans crainte, sans contrainte ni frais cachés.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/why-insiderone/" target=""><span data-text="La différence Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-hover.svg"></i>La différence Insider One</span><p data-text="Découvrez ce qui nous rend uniques">Découvrez ce qui nous rend uniques</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/compare-insiderone/" target=""><span data-text="Comparer les fournisseurs"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-hover.svg"></i>Comparer les fournisseurs</span><p data-text="Voyez comment nous nous positionnons face aux autres acteurs du marché">Voyez comment nous nous positionnons face aux autres acteurs du marché</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/insiderone-switch/" target=""><span data-text="Passer à Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-hover.svg"></i>Passer à Insider One</span><p data-text="Découvrez pourquoi les marques les plus emblématiques au monde nous choisissent">Découvrez pourquoi les marques les plus emblématiques au monde nous choisissent</p></a></li></ul></div>
    </div>
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                                                            </div>
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        <a href="/case-studies/mac-cosmetics/" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-small" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="Success Story"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Success Story</span></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item mobile-border-none" style=""><ul><li class=""><a class="" href="/fr/industries/retail/" target=""><span data-text="Retail &amp; Ecommerce"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-hover.svg"></i>Retail &amp; Ecommerce</span><p data-text="Du premier clic à l’achat répété, créez des expériences que vos clients vont adorer">Du premier clic à l’achat répété, créez des expériences que vos clients vont adorer</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/industries/finance/" target=""><span data-text="Services financiers"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-hover.svg"></i>Services financiers</span><p data-text="Renforcez confiance et fidélité grâce à des expériences personnalisées qui stimulent engagement et rétention">Renforcez confiance et fidélité grâce à des expériences personnalisées qui stimulent engagement et rétention</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/industries/travel/" target=""><span data-text="Travel"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-hover.svg"></i>Travel</span><p data-text="Inspirez, personnalisez chaque étape du parcours, augmentez les réservations et les revenus additionnels">Inspirez, personnalisez chaque étape du parcours, augmentez les réservations et les revenus additionnels</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><ul><li class=""><a class="" href="/fr/beauty-cosmetics/" target=""><span data-text="Beauté &amp; cosmétiques"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-hover.svg"></i>Beauté &amp; cosmétiques</span><p data-text="Du skincare au bien-être : engagez avec précision, pertinence et style">Du skincare au bien-être : engagez avec précision, pertinence et style</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/industries/automotive/" target=""><span data-text="Automobile"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-hover.svg"></i>Automobile</span><p data-text="Unifiez le online et le offline pour accélérer engagement, leads et fidélisation">Unifiez le online et le offline pour accélérer engagement, leads et fidélisation</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/industries/telecom/" target=""><span data-text="Telco"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-hover.svg"></i>Telco</span><p data-text="Réduisez l’attrition, renforcez la loyauté et personnalisez à grande échelle">Réduisez l’attrition, renforcez la loyauté et personnalisez à grande échelle</p></a></li></ul></div>
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        <a href="/product-demo-hub/" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-large" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Dark.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Light-new.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="Visite interactive de la plateforme"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Visite interactive de la plateforme</span><p data-text="Explorez plus de 80 démos en self-service — sans formulaires, sans attente">Explorez plus de 80 démos en self-service — sans formulaires, sans attente</p></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>OUTILS INTERACTIFS</h3></div><ul><li class="is-mobile"><a class="" href="/product-demo-hub/" target=""><span data-text="Demo Hub"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Demo Hub</span><p data-text="Explorez Insider One et devenez inarrêtable. Découvrez plus de 80 démos et cas d’usage adaptés à votre rôle, vos objectifs ou votre secteur. Aucun formulaire. Aucun délai.">Explorez Insider One et devenez inarrêtable. Découvrez plus de 80 démos et cas d’usage adaptés à votre rôle, vos objectifs ou votre secteur. Aucun formulaire. Aucun délai.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/whatsapp-templates/" target=""><span data-text="WhatsApp Explorer"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>WhatsApp Explorer</span><p data-text="Découvrez le potentiel de WhatsApp pour votre entreprise">Découvrez le potentiel de WhatsApp pour votre entreprise</p></a></li><li class=""><a class="" href="/sms-templates/" target=""><span data-text="SMS Template Library"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-hover.svg"></i>SMS Template Library</span><p data-text="Plus de 60 modèles pour booster facilement vos campagnes SMS">Plus de 60 modèles pour booster facilement vos campagnes SMS</p></a></li><li class=""><a class="" href="/cdp-use-cases-explorer/" target=""><span data-text="CDP Explorer"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>CDP Explorer</span><p data-text="Découvrez comment exploiter la puissance de vos données clients">Découvrez comment exploiter la puissance de vos données clients</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>AUTRES RESSOURCES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/fr/resources/?asset-type=case-studies" target=""><span data-text="Cas client"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Cas client</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/blog" target=""><span data-text="Blog"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-hover.svg"></i>Blog</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/resources/?asset-type=ebook" target=""><span data-text="Ebooks &amp; Guides"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-hover.svg"></i>Ebooks &amp; Guides</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/glossary" target=""><span data-text="Glossaire"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-hover.svg"></i>Glossaire</span></a></li></ul></div>
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                                                                                    <a href="https://insiderone.com/fr/parcours-client-marketing/" class="is-active">Français</a>
                                                                                    <a href="https://insiderone.com/es/" class="">Español</a>
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                        <h1 class="post-title">Guide de l&rsquo;orchestration de parcours client pour les marketeurs Beauté</h1>


                        <div class="post-info-container">
                            <div class="post-excerpt">
                                <p><span style="font-weight: 300;">L&rsquo;orchestration de parcours client dans le secteur de la beauté est de plus en plus compliquée à opérer ; les consommateurs sont plus avisés et ont des attentes plus élevées que jamais.</span></p>
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                            <div class="post-author-container">
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                                    <p class="author-info"><span class="authname"><a href="https://insiderone.com/fr/author/christopher-baldwin/">Chris Baldwin</a></span><span class="hipen"> - </span>VP Marketing, Brand and Communications</p>
                                    <p class="read-time">
                                        20 min.                                    </p>
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                                                                <!--<p><span>Published</span> on </p>-->
                                <p>Mise à jour le 21 Mai 2025</p>

                                <p class="read-time2">
                                        20 min.                                    </p>


                                                            </div>
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                                    <h4 class="sidebar-heading">Table des matières</h4>
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                            <div class="table-of-contents-accordion"><ul><li class="parent-level-item"><a href="#des-parcours-clients-omnicanaux-complexes">Des parcours clients omnicanaux complexes</a><li class="parent-level-item"><a href="#les-comportements-des-consommateurs-dans-le-secteur-de-la-beaute">Les comportements des consommateurs dans le secteur de la beauté</a><li class="parent-level-item"><a href="#lorchestration-de-parcours-client-personnalise-dans-le-secteur-de-la-beaute">L'orchestration de parcours client personnalisé dans le secteur de la beauté</a><li class="parent-level-item"><a href="#quest-ce-quun-segment-comportemental">Qu'est-ce qu'un segment comportemental ?</a><li class="parent-level-item"><a href="#entonnoir-de-decouverte-des-produits-de-beaute">Entonnoir de découverte des produits de beauté</a><ul><li><a href="#ameliorer-le-taux-de-clics-de-la-page-daccueil-vers-les-pages-produits">Améliorer le taux de clics de la page d'accueil vers les pages produits.</a></li><li><a href="#ameliorer-le-taux-de-clics-entre-la-page-produit-et-la-page-panier">Améliorer le taux de clics entre la page produit et la page panier</a></li><li><a href="#entonnoir-dachat-et-de-reassort-dans-le-secteur-de-la-beaute">Entonnoir d'achat et de réassort dans le secteur de la beauté</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#proposer-des-incitations-fortes-pour-convertir-les-nouveaux-clients">Proposer des incitations fortes pour convertir les nouveaux clients</a><li class="parent-level-item"><a href="#lentonnoir-du-programme-de-fidelite-dans-le-secteur-de-la-beaute">L'entonnoir du programme de fidélité dans le secteur de la beauté</a><ul><li><a href="#cibler-les-abandons-dinscription-au-programme-de-fidelite">Cibler les abandons d'inscription au programme de fidélité</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#ameliorer-lexperience-apres-lachat-pour-construire-des-relations-durables">Améliorer l'expérience après l'achat pour construire des relations durables</a><ul><li><a href="#entonnoir-douverture-de-compte-dans-le-secteur-de-la-beaute">Entonnoir d'ouverture de compte dans le secteur de la beauté</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#ameliorer-la-page-dinscription-et-augmenter-le-nombre-dinscriptions">Améliorer la page d'inscription et augmenter le nombre d'inscriptions</a><li class="parent-level-item"><a href="#entonnoir-de-lead-collection-dans-le-secteur-de-la-beaute">Entonnoir de lead collection dans le secteur de la beauté</a><ul><li><a href="#augmenter-la-lead-collection-grace-a-des-templates-gamifies">Augmenter la lead collection grâce à des templates gamifiés</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#lentonnoir-de-telechargement-d-applications-mobiles-dans-le-secteur-de-la-beaute">L'entonnoir de téléchargement d’Applications mobiles dans le secteur de la beauté</a><ul><li><a href="#augmenter-les-telechargements-dapplications-mobiles-a-partir-du-web-mobile">Augmenter les téléchargements d'applications mobiles à partir du web mobile</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#entonnoir-de-recommandation-dans-le-secteur-de-la-beaute">Entonnoir de recommandation dans le secteur de la beauté</a><ul><li><a href="#creer-des-incitations-pour-les-clients-afin-dencourager-les-recommandations">Créer des incitations pour les clients afin d'encourager les recommandations</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#pret-a-reorganiser-votre-parcours-client">Prêt à réorganiser votre parcours client ? </a><li class="parent-level-item"><a href="#faqs-sur-lorchestration-de-parcours-client">FAQs sur l'orchestration de parcours client</a></li></ul></div>                            <div class="social-links-container">
                                <h4 class="sidebar-heading">Partager cet article</h4>
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    <h4 class="sidebar-heading">Les plus populaires</h4>
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                  <h5 class="sidebar-post-title"><a href="https://insiderone.com/fr/guide-marketing-migration/">Migration Technologie Marketin...</a></h5>
                  <p class="sidebar-post-date">11 Oct 2024 - <strong> 10 min.</strong></p>
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                        <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/REC-html40/loose.dtd">
<?xml encoding="utf-8" ?><html><body><p>Autrefois, les clients trouvaient et essayaient de nouveaux articles en brick-and-mortar, mais aujourd&rsquo;hui, ils d&eacute;couvrent et &eacute;valuent les produits en ligne. Ils suivent les influenceurs beaut&eacute; sur Instagram, regardent les vid&eacute;os d&rsquo;&eacute;valuation sur TikTok et Youtube et recherchent des t&eacute;moignages vid&eacute;o dans les groupes Facebook.</p>



<p>Les clients attendent des marques qu&rsquo;elles proposent des outils de recherche des produits, des applications d&rsquo;essai en ligne et des salles de maquillage virtuelles sur leur site web. Ils attendent &eacute;galement &agrave; recevoir des <a href="https://insiderone.com/ios-and-safari-push-notifications/">notifications push</a> personnalis&eacute;es et des recommandations correspondant &agrave; leurs habitudes d&rsquo;achat.</p>



<p>Avec autant d&rsquo;options disponibles, les clients ne tol&egrave;rent aucune mauvaise exp&eacute;rience d&rsquo;achat. Cela signifie que les marques doivent ma&icirc;triser leurs donn&eacute;es clients pour comprendre clairement les comportements de leurs acheteurs, ce qu&rsquo;ils veulent r&eacute;ellement et ce qui les incite &agrave; acheter.</p>



<p>Les marques doivent ensuite exploiter ces informations pour orchestrer des parcours clients personnalis&eacute;s et d&eacute;velopper des strat&eacute;gies pour acqu&eacute;rir des clients &agrave; chaque point de contact de ces parcours.</p>



<p>Pour vous aider &agrave; d&eacute;marrer, nous avons cr&eacute;&eacute; ce guide complet sur l&rsquo;orchestration de parcours client pour le secteur de la <a href="https://insiderone.com/the-state-of-beauty-and-cosmetics-in-2021/">beaut&eacute;</a>. Nous voulons entrer dans le vif du sujet, mais avant cela, vous devez d&rsquo;abord comprendre ce qu&rsquo;est un <a href="https://insiderone.com/fr/plateforme-marketing-omnicanal/">parcours client omni-canal</a>. Cela vous aidera &agrave; comprendre en quoi <a href="https://insiderone.com/beauty-industrys-digital-transformation-with-loreal/">les exp&eacute;riences d&rsquo;achat</a> ont chang&eacute; et vous aidera &agrave; &eacute;laborer votre mapping de parcours client.</p>



<h2 class="wp-block-heading" id="des-parcours-clients-omnicanaux-complexes">Des parcours clients omnicanaux complexes</h2>



<p>Le « parcours client » d&eacute;signe le cheminement qui conduit un acheteur :</p>



<p><strong>Ne pas conna&icirc;tre un produit &gt; Acheter &gt; Devenir un client fid&egrave;le</strong></p>



<p>Il int&egrave;gre tous les points de contact que votre client peut avoir avec votre marque avant, pendant et apr&egrave;s l&rsquo;exp&eacute;rience de ce produit. Votre croissance commence par la compr&eacute;hension du <a href="https://insiderone.com/meet-architect-ai-backed-customer-journey-automation/">parcours client</a> de votre marque.</p>



<p>Des recherches approfondies sur les parcours clients traditionnels montrent que tous les clients suivent un chemin simple et similaire :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Prise de conscience:</strong> « Mon ami vient de me parler de ce produit ».</li>



<li><strong>Recherche:</strong> « Ce produit a l&rsquo;air g&eacute;nial, mais il est un peu cher. Existe-t-il une meilleure alternative ? »</li>



<li><strong>R&eacute;flexion:</strong> « Hmm, je pense que je vais acheter celui-ci ».</li>



<li><strong>Achat:</strong> « &Ccedil;a y est, je viens de passer commande ! »</li>



<li><strong>Fid&eacute;lisation:</strong> « J&rsquo;ach&egrave;terai &agrave; nouveau des produits de cette marque ».</li>
</ul>



<p>Cependant, le parcours du client d&rsquo;aujourd&rsquo;hui est plus complexe, avec de nombreux points de contact et canaux. Il se compose de moments hautement interd&eacute;pendants, connect&eacute;s et non plus lin&eacute;aires.</p>



<p>Selon <a href="https://www.brandbank.com/wp-content/uploads/2021/03/Unlocking-Shopper-Consumption-in-2021.pdf">Nielsen Brandbank</a>, <strong>66%</strong> des acheteurs dans le monde ont modifi&eacute; leur fa&ccedil;on d&rsquo;acheter des cat&eacute;gories de produits et aupr&egrave;s des marques.</p>



<p><a href="https://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-value/report/consumer-2020">IBM</a> a m&ecirc;me soulign&eacute; que les consommateurs d&rsquo;aujourd&rsquo;hui « font leurs achats quand et o&ugrave; l&rsquo;envie les prend, dans ce qu&rsquo;on appelle les « micro-moments », souvent pendant qu&rsquo;ils effectuent d&rsquo;autres t&acirc;ches ».</p>



<h4 class="wp-block-heading"><strong>Voici un exemple :</strong></h4>



<p><a href="https://insiderone.com/fr/?attachment_id=471919">Lisa</a> est une cliente. Sa meilleure amie lui a recommand&eacute; un magasin de cosm&eacute;tiques en ligne et elle a d&eacute;cid&eacute; de le visiter.</p>



<p>Alors qu&rsquo;elle clique sur le site web, sa premi&egrave;re entr&eacute;e « enregistrable » dans le parcours client commence. En parcourant la gamme de rouge &agrave; l&egrave;vres, elle s&rsquo;est laiss&eacute;e distraire, a abandonn&eacute; son panier et est partie. Une heure plus tard, elle re&ccedil;oit une notification <a href="https://insiderone.com/web-push-is-finally-coming-to-ios-and-ipad/">Web Push</a>.</p>



<p>Plus tard, un email lui rappelle qu&rsquo;elle a oubli&eacute; un article dans son panier. Comme elle &eacute;tait sur le point de rentrer chez elle, elle l&rsquo;a ignor&eacute;. Ce soir-l&agrave;, une publicit&eacute; cibl&eacute;e sur Facebook lui a donn&eacute; l&rsquo;impulsion finale dont elle avait besoin. Elle a lu les commentaires, s&rsquo;est sentie enthousiaste et a d&eacute;cid&eacute; d&rsquo;acheter.</p>



<p>Lisa a tellement aim&eacute; le rouge &agrave; l&egrave;vres qu&rsquo;elle a commenc&eacute; &agrave; s&rsquo;approvisionner exclusivement dans ce magasin. Elle a m&ecirc;me fait part de son exp&eacute;rience positive &agrave; ses amis et coll&egrave;gues.</p>



<p>Comme vous pouvez le constater, les consommateurs n&rsquo;ach&egrave;tent pas toujours lors de leur premi&egrave;re visite sur un site web. Ils s&rsquo;appuient d&eacute;sormais sur la connaissance de la marque, la recherche et les recommandations <a href="https://insiderone.com/fr/cross-channel-marketing/">sur plusieurs canaux</a>, avant d&rsquo;effectuer un achat.</p>



<p>En outre, ils ne s&rsquo;engagent pas n&eacute;cessairement sur tous les points de contact qui leur sont propos&eacute;s avant de prendre leur d&eacute;cision d&rsquo;achat.</p>



<p><strong>Pour suivre l&rsquo;&eacute;volution des comportements des clients et maximiser les ventes en cours, les marques doivent passer du marketing traditionnel du parcours client &agrave; une boucle de fid&eacute;lisation du client.</strong></p>



<p>Dans le livre <a href="https://www.amazon.com/Customer-Loyalty-Loop-Experiences-Impressions/dp/1632650665">The Customer Loyalty Loop : The Science Behind Creating Great Experiences and Lasting Impressions</a>, l&rsquo;auteur Noah Fleming d&eacute;finit la boucle de fid&eacute;lisation comme « une vue actualis&eacute;e du mod&egrave;le traditionnel du cycle de vie du client, appliqu&eacute;e &agrave; l&rsquo;ensemble de l&rsquo;exp&eacute;rience client et aux clients individuels qui la composent ».</p>



<p>&nbsp;Voici un bon mod&egrave;le de la boucle de fid&eacute;lisation de la client&egrave;le :</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="970" height="535" src="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-1.png" alt="Lifecycle milestones of a beauty industry customer loyalty loop" class="wp-image-77845" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-1.png 970w, https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-1-300x165.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-1-768x424.png 768w" sizes="(max-width: 970px) 100vw, 970px" /><figcaption class="wp-element-caption"><br></figcaption></figure></div>


<p>Dans ce mod&egrave;le, les &eacute;tapes du cycle de vie d&eacute;crivent le parcours de chaque client avec votre marque tout au long de sa vie, jusqu&rsquo;&agrave; ce qu&rsquo;il devienne un client fid&egrave;le et de grande valeur. Ces &eacute;tapes d&eacute;terminent les segments de votre cycle de vie client.</p>



<p>Lorsque vous avez orchestr&eacute; un parcours client, vous pouvez avoir une vue d&rsquo;ensemble : o&ugrave; en est un client donn&eacute; &agrave; chaque &eacute;tape &#8211; ce qu&rsquo;il veut, ce qui l&rsquo;int&eacute;resse, ce qu&rsquo;il esp&egrave;re obtenir de vous et dans quelle mesure il est susceptible d&rsquo;acheter chez vous.</p>



<p>Vous pouvez ensuite d&eacute;finir les messages appropri&eacute;s pour chaque canal en fonction de l&rsquo;&eacute;tape du cycle de vie du client.</p>



<h2 class="wp-block-heading" id="les-comportements-des-consommateurs-dans-le-secteur-de-la-beaute">Les comportements des consommateurs dans le secteur de la beaut&eacute;</h2>



<p>Le graphique suivant donne une vue compl&egrave;te du <strong>parcours d&rsquo;achat des consommateurs de produits de beaut&eacute; :</strong></p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" width="970" height="534" src="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-2.png" alt="Lifecycle milestones for a beauty industry customer&rsquo;s shopping journey" class="wp-image-77875" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-2.png 970w, https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-2-300x165.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-2-768x423.png 768w" sizes="(max-width: 970px) 100vw, 970px" /></figure></div>


<p>Il y a quelques points essentiels &agrave; retenir :</p>



<p>Tout d&rsquo;abord, les consommateurs de produits de beaut&eacute; sont de plus en plus nombreux &agrave; faire leurs achats en ligne. L&rsquo;&eacute;tude de PowerReviews montre que plus de <a href="https://www.powerreviews.com/insights/2021-beauty-industry-consumer-report/"><strong>53%</strong> des consommateurs ach&egrave;tent davantage de produits de beaut&eacute; en ligne</a> aujourd&rsquo;hui, par rapport &agrave; l&rsquo;&eacute;poque pr&eacute;-Covid-19. Ce chiffre est encore plus &eacute;lev&eacute; chez les jeunes consommateurs.</p>



<p>Environ <strong>66%</strong> des acheteurs de la g&eacute;n&eacute;ration Z et <strong>58%</strong> des millenials ont &eacute;galement d&eacute;clar&eacute; qu&rsquo;ils d&eacute;pensaient plus en ligne pour des produits de beaut&eacute; aujourd&rsquo;hui qu&rsquo;avant la pand&eacute;mie. Deuxi&egrave;mement, les r&eacute;seaux sociaux et les influenceurs jouent un r&ocirc;le important dans la recherche et l&rsquo;&eacute;valuation des produits, en particulier chez les personnes de 18 &agrave; 34 ans.</p>



<p>Dans une &eacute;tude men&eacute;e par Facebook IQ, la plupart des acheteurs interrog&eacute;s ont d&eacute;clar&eacute; s&rsquo;appuyer fortement sur les plateformes de r&eacute;seaux sociaux pour d&eacute;couvrir des produits de maquillage et de soins du visage. Environ <a href="https://www.facebook.com/business/news/insights/understanding-the-beauty-journey-of-the-connected-consumer">44% des acheteurs beaut&eacute;</a> ont d&eacute;clar&eacute; qu&rsquo;ils &eacute;taient susceptibles d&rsquo;acheter sur la base d&rsquo;un message post&eacute; sur les r&eacute;seaux sociaux.</p>



<p>Troisi&egrave;mement, les consommateurs de produits de beaut&eacute; recherchent d&eacute;sormais la personnalisation &agrave; chaque &eacute;tape de leur parcours d&rsquo;achat et s&rsquo;attendent &agrave; des exp&eacute;riences d&rsquo;achat unifi&eacute;es sur les plateformes en ligne et points de vente physiques.</p>



<p>Selon <a href="https://www.mintel.com/blog/beauty-market-news/why-personalisation-is-the-future-of-beauty2">Mintel</a>, la personnalisation beaut&eacute; devrait permettre aux consommateurs d&rsquo;exprimer leur caract&egrave;re unique tout en offrant des avantages clairs. Elle devrait &eacute;galement &ecirc;tre utilis&eacute;e pour atteindre les personnes qui cherchent inspiration et conseils.&nbsp;</p>



<h2 class="wp-block-heading" id="lorchestration-de-parcours-client-personnalise-dans-le-secteur-de-la-beaute">L&rsquo;orchestration de parcours client personnalis&eacute; dans le secteur de la beaut&eacute;</h2>



<p>Un parcours client personnalis&eacute; est adapt&eacute; aux besoins sp&eacute;cifiques de chaque client. Son but : les aider &agrave; trouver exactement ce qu&rsquo;ils cherchent.&nbsp;</p>



<p><strong>Un parcours client r&eacute;fl&eacute;chi et personnalis&eacute; ne se limite pas &agrave; un achat ponctuel, mais pose les bases d&rsquo;achats ult&eacute;rieurs.</strong></p>



<p>Pour cr&eacute;er un parcours client personnalis&eacute;, vous devez vous mettre &agrave; la place de vos clients et r&eacute;fl&eacute;chir de mani&egrave;re critique &agrave; la mani&egrave;re dont ils d&eacute;cident de leurs achats. R&eacute;partissez ensuite vos clients cibles en diff&eacute;rents segments en fonction de leurs comportements.</p>



<p>Une fa&ccedil;on de faciliter ce processus est d&rsquo;&eacute;valuer les &eacute;tapes du cycle de vie de la boucle de fid&eacute;lisation de la client&egrave;le. &Agrave; chaque &eacute;tape du cycle de vie, les marques doivent optimiser les entonnoirs de conversion importants.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" width="970" height="534" src="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-3.png" alt="Immediate conversion funnels for beauty industry omnichannel experiences using Insider One solutions" class="wp-image-77893" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-3.png 970w, https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-3-300x165.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-3-768x423.png 768w" sizes="(max-width: 970px) 100vw, 970px" /></figure></div>


<p>Les entonnoirs de conversion sont les destinations sp&eacute;cifiques vers lesquelles vous essayez de conduire vos clients. Il peut s&rsquo;agir de la d&eacute;couverte d&rsquo;un produit, de l&rsquo;inscription &agrave; un compte, de l&rsquo;abonnement &agrave; une newsletter ou de l&rsquo;achat lui-m&ecirc;me. Ces entonnoirs de conversion d&eacute;terminent les segments comportementaux.</p>



<h2 class="wp-block-heading" id="quest-ce-quun-segment-comportemental">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un segment comportemental ?</h2>



<p>Un segment comportemental est un groupe de clients regroup&eacute;s autour d&rsquo;une caract&eacute;ristique comportementale, par exemple l&rsquo;historique d&rsquo;achat. Vous pouvez cr&eacute;er des segments comportementaux en utilisant la <a href="https://insiderone.com/fr/definition-segmentation-marketing/">segmentation marketing comportementale</a>.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="970" height="534" src="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-4.png" alt="" class="wp-image-77913" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-4.png 970w, https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-4-300x165.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-4-768x423.png 768w" sizes="(max-width: 970px) 100vw, 970px" /></figure></div>


<p>La segmentation comportementale consiste &agrave; identifier et &agrave; regrouper les clients en fonction de leurs habitudes de navigation et de prise de d&eacute;cision en ligne. Elle est dynamique, ad hoc et adaptative car elle d&eacute;pend de variables en constante &eacute;volution.</p>



<p>Voici quatre exemples courants de segmentation comportementale :</p>



<ol class="wp-block-list">
<li><strong>Historique des pages consult&eacute;es :</strong> Quelles sont les pages que les clients visitent et o&ugrave; ils passent le plus de temps.</li>



<li><strong>Historique des achats :</strong> Ce que les clients ont achet&eacute; et quand ils l&rsquo;ont fait.</li>



<li><strong>Vid&eacute;os regard&eacute;es : </strong>Quels types de vid&eacute;os ont-ils regard&eacute;s et combien de fois ont-ils regard&eacute; ces vid&eacute;os ?</li>



<li><strong>Avantages recherch&eacute;s : </strong>Pourquoi les clients ach&egrave;tent un produit particulier, par exemple sur la base de la qualit&eacute;, de l&rsquo;utilisation ou d&rsquo;une caract&eacute;ristique sp&eacute;cifique.</li>
</ol>



<p>Une fois que vous avez d&eacute;fini des segments comportementaux, vous pouvez les combiner avec le parcours client pour &eacute;laborer un plan visant &agrave; convertir ces segments en clients fid&egrave;les.</p>



<h2 class="wp-block-heading" id="entonnoir-de-decouverte-des-produits-de-beaute">Entonnoir de d&eacute;couverte des produits de beaut&eacute;</h2>



<p>L&rsquo;entonnoir de d&eacute;couverte produit vise &agrave; fournir aux clients des informations claires sur les produits, &agrave; &eacute;tablir la confiance et &agrave; acc&eacute;l&eacute;rer le processus d&rsquo;achat.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="970" height="534" src="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-5.png" alt="" class="wp-image-77931" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-5.png 970w, https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-5-300x165.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-5-768x423.png 768w" sizes="(max-width: 970px) 100vw, 970px" /></figure></div>


<p>Lorsque vous cr&eacute;ez cet entonnoir, vous devez minimiser le nombre de clics et de recherches que les acheteurs doivent effectuer pour trouver les bons produits.</p>



<p>Gardez &eacute;galement &agrave; l&rsquo;esprit les donn&eacute;es d&eacute;mographiques et les pr&eacute;f&eacute;rences des clients &#8211; type de peau, teint, ingr&eacute;dients pr&eacute;f&eacute;r&eacute;s &#8211; afin d&rsquo;&eacute;viter de les alerter sur des produits qui ne les int&eacute;ressent pas.</p>



<p><strong>Vous pouvez utiliser la strat&eacute;gie suivante pour accro&icirc;tre la notori&eacute;t&eacute; des produits :</strong></p>



<h3 class="wp-block-heading" id="ameliorer-le-taux-de-clics-de-la-page-daccueil-vers-les-pages-produits">Am&eacute;liorer le taux de clics de la page d&rsquo;accueil vers les pages produits.</h3>



<p>Exploitez les comportements auxquels les clients sont habitu&eacute;s sur les canaux de r&eacute;seaux sociaux pour favoriser une d&eacute;couverte ludique et efficace des produits gr&acirc;ce &agrave; <a href="https://insiderone.com/fr/instory-product-discovery-solution/">InStory</a>, une exp&eacute;rience immersive de type Instagram pour Mobile</p>



<p>Gr&acirc;ce &agrave; InStory, vous pouvez rapidement et facilement partager des campagnes, des produits et des collections sous forme d&rsquo;histoires, en fonction des besoins et des int&eacute;r&ecirc;ts de chaque utilisateur, afin de maximiser la valeur de chaque pr&eacute;cieux pixel.</p>



<p><strong>Segment : </strong>Tous les clients.</p>



<p><strong>Strat&eacute;gie : </strong>Mettre en valeur les best-sellers, les lignes de produits des c&eacute;l&eacute;brit&eacute;s, les articles disponibles, les offres last-minute, des <em>stories</em> de clients, des mises &agrave; jour, des billets d&rsquo;influence ou d&rsquo;autres produits de la collection avec des placements InStory cliquables en haut de la page d&rsquo;accueil.</p>



<p>Vous pouvez &eacute;galement cr&eacute;er des <em>stories</em> personnalis&eacute;es bas&eacute;es sur les pr&eacute;f&eacute;rences des clients afin de leur proposer des recommandations pertinentes d&egrave;s qu&rsquo;ils arrivent sur la page d&rsquo;accueil de votre site Web mobile.</p>



<p><strong>KPI &agrave; suivre : </strong>Taux de clics (<a href="https://insiderone.com/fr/glossary/click-through-rate/">CTR</a>)</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="326" height="655" src="https://insiderone.com/assets/media/2021/12/7.gif" alt="Story-form based beauty content using InStory by Insider One" class="wp-image-64550"></figure></div>


<h3 class="wp-block-heading" id="ameliorer-le-taux-de-clics-entre-la-page-produit-et-la-page-panier">Am&eacute;liorer le taux de clics entre la page produit et la page panier</h3>



<p>En moyenne, il faut 5 clics, 3 recherches et 5 filtres pour que les clients trouvent ce qu&rsquo;ils cherchent sur le web mobile. Mais tout le monde n&rsquo;a pas le temps &#8211; ou la patience &#8211; de passer par autant d&rsquo;&eacute;tapes.</p>



<p>Puisque vos utilisateurs ont d&eacute;j&agrave; parcouru l&rsquo;entonnoir &agrave; la recherche d&rsquo;un seul produit, il est logique de leur donner des moyens simples de d&eacute;couvrir d&rsquo;autres produits.</p>



<p>L&rsquo;un des moyens d&rsquo;y parvenir est de tirer parti de <a href="https://insiderone.com/fr/individualize/discover/">Smart Recommender</a> d&rsquo;Insider One, qui est aliment&eacute; par l&rsquo;intelligence artificielle (IA) et les donn&eacute;es collect&eacute;es aupr&egrave;s des utilisateurs sur l&rsquo;ensemble des plateformes.&nbsp;</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="306" height="611" src="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-7.png" alt="Improving conversions on beauty product with Insider One&rsquo;s SmartRecommender " class="wp-image-77950" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-7.png 306w, https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-7-150x300.png 150w" sizes="(max-width: 306px) 100vw, 306px" /></figure></div>


<p><strong>Segment : </strong>Tous les clients</p>



<p><strong>Strat&eacute;gie : </strong>Sur les pages produits, affichez des <a href="https://insiderone.com/ebook/the-ultimate-guide-to-ai-powered-recommendations/">recommandations produits personnalis&eacute;es</a> en dessous de la section principale contenant des informations sur les produits.</p>



<p>Pensez &agrave; « fr&eacute;quemment achet&eacute; ensemble », « vous pourriez aussi aimer », « produits similaires », « cat&eacute;gories similaires » et « pr&eacute;c&eacute;demment consult&eacute; ».</p>



<p>En proc&eacute;dant ainsi, vous &eacute;liminez la surcharge de choix pour les clients et leur offrez des produits qui correspondent &agrave; leurs int&eacute;r&ecirc;ts et &agrave; leurs &acirc;ges ou leurs types de peau.</p>



<p><strong>Indicateurs cl&eacute;s de performance &agrave; suivre : </strong>Taux d&rsquo;ajout au panier, valeur moyenne de la commande (AOV)</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="entonnoir-dachat-et-de-reassort-dans-le-secteur-de-la-beaute">Entonnoir d&rsquo;achat et de r&eacute;assort dans le secteur de la beaut&eacute;</h3>



<p>Actuellement, les produits li&eacute;s &agrave; la sant&eacute; et &agrave; la beaut&eacute; ont un taux de conversion de <a href="https://www.growcode.com/blog/ecommerce-conversion-rate/"><strong>3,08%</strong></a>. Si votre taux de conversion est inf&eacute;rieur &agrave; cette valeur de r&eacute;f&eacute;rence, vous devez revoir votre entonnoir d&rsquo;achat/de r&eacute;approvisionnement et l&rsquo;optimiser. L&rsquo;essentiel est d&rsquo;analyser les taux de conversion d&rsquo;une &eacute;tape &agrave; l&rsquo;autre de l&rsquo;entonnoir et de d&eacute;terminer ce qui pousse les clients &agrave; passer &agrave; l&rsquo;action.</p>



<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="970" height="534" src="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-8.png" alt="A beauty industry purchase funnel example" class="wp-image-77959" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-8.png 970w, https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-8-300x165.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-8-768x423.png 768w" sizes="(max-width: 970px) 100vw, 970px" /></figure>



<p>Il convient de noter que les consommateurs de produits de beaut&eacute; sont tr&egrave;s prudents et ne veulent pas risquer d&rsquo;acheter le mauvais produit.</p>



<p>Selon <a href="https://www.nosto.com/wp-content/uploads/beauty-skincare-consumer-report-2021.pdf">l&rsquo;enqu&ecirc;te de Nosto</a> aupr&egrave;s de 2 000 consommateurs am&eacute;ricains et britanniques de la g&eacute;n&eacute;ration Z et du mill&eacute;naire, <strong>56%</strong> reconnaissent que, lorsqu&rsquo;ils font des achats en ligne, ils ont tendance &agrave; s&rsquo;en tenir aux marques ou aux produits qu&rsquo;ils ont d&eacute;j&agrave; achet&eacute;s auparavant plut&ocirc;t que d&rsquo;essayer quelque chose de nouveau. Ce chiffre est pass&eacute; &agrave; <strong>62%</strong> pour les acheteuses uniquement.</p>



<p>Lorsque vous r&eacute;organisez votre entonnoir d&rsquo;achat/de r&eacute;approvisionnement, vous devez &eacute;laborer des strat&eacute;gies sp&eacute;cifiques pour les nouveaux acheteurs et les clients r&eacute;guliers.</p>



<p><strong>Vous pouvez utiliser la strat&eacute;gie suivante pour aider &agrave; convertir les premiers acheteurs :</strong></p>



<h2 class="wp-block-heading" id="proposer-des-incitations-fortes-pour-convertir-les-nouveaux-clients">Proposer des incitations fortes pour convertir les nouveaux clients</h2>



<p>Pour acqu&eacute;rir de nouveaux clients, une bonne tactique consiste &agrave; leur proposer une incitation convaincante pour leur premier achat et &agrave; mettre cette offre en &eacute;vidence sur l&rsquo;ensemble de votre site web.</p>



<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="970" height="534" src="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-9.png" alt="Hero image incentive offer to convert first-time beauty customers" class="wp-image-77967" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-9.png 970w, https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-9-300x165.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-9-768x423.png 768w" sizes="(max-width: 970px) 100vw, 970px" /></figure>



<p><strong>Segment:</strong> Les clients qui n&rsquo;ont jamais effectu&eacute; d&rsquo;achat.</p>



<p><strong>Strat&eacute;gie : </strong>Afficher une <em>hello bar</em> en haut de la page mettant en &eacute;vidence une offre exclusive pour la premi&egrave;re commande. Par exemple, offrir la livraison gratuite sans minimum d&rsquo;achat ou un pourcentage de r&eacute;duction sans code.&nbsp;</p>



<p>Notez qu&rsquo;il n&rsquo;est pas n&eacute;cessaire de proposer des remises importantes pour inciter les clients &agrave; acheter.</p>



<p>Selon l&rsquo;enqu&ecirc;te de <a href="https://www.firstinsight.com/white-papers-posts/the-impact-of-coronavirus-on-purchase-decisions-and-behavior">First Insight</a>, <strong>38%</strong> des femmes ach&egrave;teraient des produits de beaut&eacute; pour une remise de <strong>30%</strong> ou moins, contre <strong>29%</strong> des femmes qui ach&egrave;teraient pour une remise de <strong>30-50%</strong>, et <strong>14%</strong> qui rechercheraient une remise de <strong>50%</strong> ou plus.</p>



<p><strong>Indicateurs cl&eacute;s de performance &agrave; suivre : </strong>Taux d&rsquo;ajout au panier, taux de conversion</p>



<h2 class="wp-block-heading" id="lentonnoir-du-programme-de-fidelite-dans-le-secteur-de-la-beaute">L&rsquo;entonnoir du programme de fid&eacute;lit&eacute; dans le secteur de la beaut&eacute;</h2>



<p>Un programme de fid&eacute;lit&eacute; constitue un autre moyen de relever le d&eacute;fi de l&rsquo;acquisition de nouveaux clients. L&rsquo;utilisation d&rsquo;un programme de fid&eacute;lit&eacute; est essentielle pour augmenter le taux de r&eacute;tention des clients et stimuler les ventes. En cr&eacute;ant un programme de fid&eacute;lit&eacute;, vos clients sont plus susceptibles de revenir, ce qui augmente leur valeur &agrave; vie et renforce la communaut&eacute; de votre marque.</p>



<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="970" height="534" src="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-14.png" alt="Loyalty program signup funnel for customer journey orchestration to strengthen brand community" class="wp-image-78008" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-14.png 970w, https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-14-300x165.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-14-768x423.png 768w" sizes="(max-width: 970px) 100vw, 970px" /></figure>



<p><strong><strong>Vous pouvez utiliser la strat&eacute;gie suivante pour augmenter le nombre d&rsquo;inscriptions &agrave; votre programme de fid&eacute;lit&eacute; :</strong></strong></p>



<h3 class="wp-block-heading" id="cibler-les-abandons-dinscription-au-programme-de-fidelite">Cibler les abandons d&rsquo;inscription au programme de fid&eacute;lit&eacute;</h3>



<p>Pour les clients qui ont montr&eacute; de l&rsquo;int&eacute;r&ecirc;t pour votre programme de fid&eacute;lit&eacute; mais qui ne se sont pas encore inscrits, mettez en avant les avantages de la participation pour les faire entrer dans l&rsquo;entonnoir.</p>



<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="970" height="894" src="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-15.png" alt="Loyalty program email registration template for customer journey orchestration to strengthen brand awareness" class="wp-image-78016" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-15.png 970w, https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-15-300x276.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-15-768x708.png 768w" sizes="(max-width: 970px) 100vw, 970px" /></figure>



<p><strong>Segment : </strong>Les acheteurs qui ont visit&eacute; la page d&rsquo;inscription &agrave; votre programme de fid&eacute;lit&eacute; mais qui n&rsquo;ont pas rempli le formulaire.</p>



<p><strong>Strat&eacute;gie : </strong>Envoyer un email d&rsquo;abandon d&rsquo;inscription un jour apr&egrave;s en pr&eacute;sentant les avantages du programme de fid&eacute;lit&eacute;..</p>



<p><strong>Indicateurs cl&eacute;s de performance &agrave; suivre : </strong>Taux de clics sur les emails, taux d&rsquo;inscription au programme de fid&eacute;lit&eacute;.</p>



<h2 class="wp-block-heading" id="ameliorer-lexperience-apres-lachat-pour-construire-des-relations-durables">Am&eacute;liorer l&rsquo;exp&eacute;rience apr&egrave;s l&rsquo;achat pour construire des relations durables</h2>



<p>Une fois que les acheteurs ont effectu&eacute; un achat, vous devez disposer d&rsquo;un plan pour continuer &agrave; dialoguer avec eux afin de les transformer en clients fid&egrave;les.</p>



<p>La meilleure pratique consiste &agrave; cr&eacute;er une exp&eacute;rience post-achat exceptionnelle avec <a href="https://insiderone.com/fr/plateforme-marketing-omnicanal/">l&rsquo;orchestration de parcours multicanal</a>. Cela permet de s&rsquo;assurer que tous les messages sont interconnect&eacute;s et qu&rsquo;il n&rsquo;y a pas de risque d&rsquo;interruption de la communication.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="970" height="510" src="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-10.png" alt="Multichannel journey orchestration using Insider One&rsquo;s Architect to capture beauty customer leads" class="wp-image-77976" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-10.png 970w, https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-10-300x158.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-10-768x404.png 768w" sizes="(max-width: 970px) 100vw, 970px" /></figure></div>


<p><strong>Segment : </strong>Personnes ayant effectu&eacute; un premier achat</p>



<p><strong>Strat&eacute;gie : </strong>Mettre en place un parcours client personnalis&eacute; avec des offres attractives apr&egrave;s la premi&egrave;re commande de l&rsquo;acheteur.&nbsp;</p>



<p>Vous pouvez &eacute;galement organiser des &eacute;v&eacute;nements locaux avec des invitations exclusives, rappeler aux clients de r&eacute;approvisionner un produit qu&rsquo;ils ont d&eacute;j&agrave; achet&eacute; ou leur proposer des produits compl&eacute;mentaires qui s&rsquo;accordent bien avec ce qu&rsquo;ils ont d&eacute;j&agrave; achet&eacute;..<br><strong>Indicateurs cl&eacute;s de performance &agrave; suivre : </strong>Taux de conversion</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="entonnoir-douverture-de-compte-dans-le-secteur-de-la-beaute">Entonnoir d&rsquo;ouverture de compte dans le secteur de la beaut&eacute;</h3>



<p>Parce que la cr&eacute;ation d&rsquo;un nouveau compte utilisateur est <a href="https://www.barilliance.com/10-reasons-shopping-cart-abandonment/">l&rsquo;une des principales raisons des taux &eacute;lev&eacute;s de paniers abandonn&eacute;s</a>, la un guest checkout devient essentiel sur un site boutique ecommerce. Cela entra&icirc;ne de nombreux d&eacute;fis en mati&egrave;re de cr&eacute;ation de comptes.</p>



<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="970" height="534" src="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-11.png" alt="Account signup funnel in the customer journey orchestration to drive sign-ups" class="wp-image-77984" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-11.png 970w, https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-11-300x165.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-11-768x423.png 768w" sizes="(max-width: 970px) 100vw, 970px" /></figure>



<p>L&rsquo;outil de cr&eacute;ation de parcours d&rsquo;Insider One, bas&eacute; sur l&rsquo;IA, <a href="https://insiderone.com/fr/unified-profiles/">Architect</a>, permet aux marques d&rsquo;engager les nouveaux acheteurs avec le bon contenu &agrave; chaque point de contact qu&rsquo;ils traversent, en les encourageant &agrave; s&rsquo;inscrire pour cr&eacute;er un compte.</p>



<p>Architect identifie le canal sur lequel ces acheteurs sont le plus actifs et automatise l&rsquo;engagement pour cibler chaque acheteur sur son canal pr&eacute;f&eacute;r&eacute; au bon moment.</p>



<p>Que vous souhaitiez augmenter le nombre d&rsquo;inscriptions ou r&eacute;engager d&rsquo;anciens clients, la personnalisation des points de contact marketing &agrave; l&rsquo;aide d&rsquo;une solution telle qu&rsquo;Architect augmente les chances de conversion.</p>



<blockquote class="wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow">
<p>&#11088;&#65039;&#11088;&#65039;&#11088;&#65039;&#11088;&#65039;&#11088;&#65039;</p>



<p><a href="https://www.g2.com/survey_responses/insider-review-7357564">« <strong>Nous avons obtenu un ROI de 4X gr&acirc;ce aux campagnes de marketing cross-canal d&rsquo;Insider One. </strong>Insider One nous a aid&eacute; &agrave; mieux segmenter nos clients et &agrave; les atteindre au bon moment sur le bon canal, ce qui a entra&icirc;n&eacute; une augmentation de 20 % des conversions.</a> <br>&mdash; Digital Marketing Assistant, Global Brand, <a href="https://www.g2.com/survey_responses/insider-review-7295450?utm_lead_source=blog&amp;utm_lead_source_medium=blog&amp;utm_campaign=customer-journey-orchestration-blog&amp;utm_content=g2https://www.g2.com/survey_responses/insider-review-7357564?utm_lead_source=blog&amp;utm_lead_source_medium=blog&amp;utm_campaign=customer-journey-orchestration-blog&amp;utm_content=g2" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">G2 Reviews</a></p>
</blockquote>



<p><strong>If increasing registrations is your goal, here&rsquo;s another strategy you can use:</strong></p>



<h2 class="wp-block-heading" id="ameliorer-la-page-dinscription-et-augmenter-le-nombre-dinscriptions">Am&eacute;liorer la page d&rsquo;inscription et augmenter le nombre d&rsquo;inscriptions</h2>



<p>Tous les acheteurs ne sont pas int&eacute;ress&eacute;s par l&rsquo;ouverture d&rsquo;un nouveau compte lorsqu&rsquo;ils visitent un site ecommerce. Et tous ne comprennent pas les avantages d&rsquo;une telle d&eacute;marche.</p>



<p>Pour maximiser le nombre d&rsquo;inscriptions, vous devez pr&eacute;ciser les avantages que les acheteurs recevront apr&egrave;s s&rsquo;&ecirc;tre inscrits et rendre le formulaire attrayant afin d&rsquo;attirer leur attention.</p>



<p>Testez &eacute;galement plusieurs mises en page pour d&eacute;terminer celle qui g&eacute;n&egrave;re le taux de conversion le plus &eacute;lev&eacute;, puis tirez-en parti.</p>



<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="970" height="509" src="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-12.png" alt="A/B testing during customer journey orchestration to determine most impactful marketing strategies" class="wp-image-77992" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-12.png 970w, https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-12-300x157.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-12-768x403.png 768w" sizes="(max-width: 970px) 100vw, 970px" /></figure>



<p><strong>Segment: </strong>First-time visitors.</p>



<p><strong>Strategy: </strong>Tweak key elements like images, titles, and buttons on a live app with no code changes, or store deployments in the mobile app. Then, split the segments 50/50 and run an A/B test.&nbsp;</p>



<p><strong>KPIs to track:</strong> Registration rate.</p>



<h2 class="wp-block-heading" id="entonnoir-de-lead-collection-dans-le-secteur-de-la-beaute">Entonnoir de lead collection dans le secteur de la beaut&eacute;</h2>



<p>Un lead est une personne qui a montr&eacute; de l&rsquo;int&eacute;r&ecirc;t pour votre marque ou vos produits. Il se peut qu&rsquo;ils aient explor&eacute; quelques-uns de vos produits en cliquant sur une publicit&eacute; Facebook ou en atterrissant sur notre site web, mais qu&rsquo;ils n&rsquo;aient pas encore pass&eacute; de commande.</p>



<p>Lorsque vous recueillez des pistes, vous pouvez envoyer aux clients des emails de reciblage avec du contenu, des recommandations et des promotions adapt&eacute;s &agrave; leurs besoins.</p>



<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="970" height="535" src="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-13.png" alt="Lead collection funnel to understand customer needs and retarget marketing materials" class="wp-image-78000" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-13.png 970w, https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-13-300x165.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-13-768x424.png 768w" sizes="(max-width: 970px) 100vw, 970px" /></figure>



<h3 class="wp-block-heading" id="augmenter-la-lead-collection-grace-a-des-templates-gamifies">Augmenter la lead collection gr&acirc;ce &agrave; des templates gamifi&eacute;s</h3>



<p>Les fen&ecirc;tres pop-up opt-in traditionnelles peuvent &ecirc;tre utiles, mais la plupart des gens les per&ccedil;oivent comme irritantes et cherchent imm&eacute;diatement le bouton de sortie.</p>



<p><a href="https://www.nngroup.com/articles/most-hated-advertising-techniques/">Nielsen Norman Group</a> a m&ecirc;me constat&eacute; que les fen&ecirc;tres pop-up sont la « technique publicitaire la plus d&eacute;test&eacute;e sur desktop ». Vous pouvez remplacer le formulaire d&rsquo;inscription traditionnel par une pop-up amusante et interactive, de type « spin-to-win ».</p>



<p>C&rsquo;est un excellent moyen d&rsquo;am&eacute;liorer l&rsquo;exp&eacute;rience d&rsquo;achat tout en vous fournissant des informations pr&eacute;cieuses sur le comportement de vos clients.</p>



<p>Insider One propose quatre <a href="https://insiderone.com/the-definitive-guide-to-gamification-real-life-examples/">techniques de gamification</a> pour capturer des prospects et atteindre vos objectifs de performance : Web Push, Scratch to Win, Wheel of Fortune et Progress Bar.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full is-resized"><img loading="lazy" decoding="async" width="563" height="1000" src="https://insiderone.com/assets/media/2021/12/15.gif" alt="Gamification templates with Insider One increase conversions and sign-up rates for beauty companies" class="wp-image-64614" style="width:412px;height:732px"></figure></div>


<p><strong>Segment: </strong>Les acheteurs qui ne se sont pas inscrits &agrave; votre newsletter.</p>



<p><strong>Strategy: </strong>Affichez une notification <a href="https://insiderone.com/the-definitive-guide-to-gamification-real-life-examples/">Spin the Wheel</a> avec des incitations pour leur premier achat, par exemple une r&eacute;duction de 10 %. Vous pouvez &eacute;galement leur demander de laisser leurs coordonn&eacute;es avant de d&eacute;bloquer l&rsquo;offre.</p>



<p><strong>Indicateurs cl&eacute;s de performance &agrave; suivre :</strong> Taux de clics (CTR), dur&eacute;e moyenne de la session, taux de conversion et taux de souscription de prospects.</p>



<blockquote class="wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow">
<p>&#11088;&#65039;&#11088;&#65039;&#11088;&#65039;&#11088;&#65039;&#11088;&#65039;</p>



<p><strong>« En seulement 4 mois, nous avons constat&eacute; un ROI de 8,6X et une augmentation de 9,6 % du taux de satisfaction gr&acirc;ce &agrave; Insider One. </strong>Nous avons utilis&eacute; des mod&egrave;les de gamification tels que &lsquo;Wheel of Fortune&rsquo; ou &lsquo;Swipe&rsquo; pour am&eacute;liorer de mani&egrave;re significative nos strat&eacute;gies de g&eacute;n&eacute;ration de leads et augmenter l&rsquo;engagement des utilisateurs. Il s&rsquo;agit d&rsquo;une plateforme cross-canal extr&ecirc;mement &eacute;volutive, facile &agrave; utiliser et tr&egrave;s efficace.</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Jes&uacute;s R., Product Owner, <a href="https://www.g2.com/survey_responses/insider-review-6771102?utm_lead_source=blog&amp;utm_lead_source_medium=blog&amp;utm_campaign=customer-journey-orchestration-blog&amp;utm_content=g3" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">G2 Reviews</a></li>
</ul>
</blockquote>



<h2 class="wp-block-heading" id="lentonnoir-de-telechargement-d-applications-mobiles-dans-le-secteur-de-la-beaute">L&rsquo;entonnoir de t&eacute;l&eacute;chargement d&rsquo;Applications mobiles dans le secteur de la beaut&eacute;</h2>



<p>De nombreuses marques beaut&eacute; ont utilis&eacute; les nouvelles technologies telles que la r&eacute;alit&eacute; augment&eacute;e (RA) et la r&eacute;alit&eacute; virtuelle (RV) pour concevoir leurs applications mobiles. Ces applications sont id&eacute;ales pour stimuler l&rsquo;engagement des clients, ajouter de la valeur &agrave; votre marque et g&eacute;n&eacute;rer davantage de conversions.</p>



<p>Pour vous assurer que votre application mobile vous aide &agrave; atteindre vos objectifs, vous devez d&eacute;velopper un entonnoir sp&eacute;cifique pour le t&eacute;l&eacute;chargement d&rsquo;applications mobiles, comme indiqu&eacute; ci-dessous :</p>



<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="970" height="534" src="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-16.png" alt="App download funnel to help understand mapping your customer journey" class="wp-image-78024" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-16.png 970w, https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-16-300x165.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-16-768x423.png 768w" sizes="(max-width: 970px) 100vw, 970px" /></figure>



<p>Dans cet entonnoir, le taux de clics &agrave; l&rsquo;installation correspond au pourcentage d&rsquo;utilisateurs qui parviennent &agrave; installer des applications apr&egrave;s avoir cliqu&eacute; sur un lien de t&eacute;l&eacute;chargement d&rsquo;une application.</p>



<p>Votre taux de clics variera consid&eacute;rablement selon les diff&eacute;rents canaux con&ccedil;us pour amener les utilisateurs &agrave; t&eacute;l&eacute;charger l&rsquo;application, par exemple via une banni&egrave;re de t&eacute;l&eacute;chargement d&rsquo;application apr&egrave;s l&rsquo;achat ou une banni&egrave;re intelligente.</p>



<p><strong>Suivez ce conseil pour augmenter le nombre d&rsquo;inscriptions au programme de fid&eacute;lit&eacute; :</strong></p>



<h3 class="wp-block-heading" id="augmenter-les-telechargements-dapplications-mobiles-a-partir-du-web-mobile">Augmenter les t&eacute;l&eacute;chargements d&rsquo;applications mobiles &agrave; partir du web mobile</h3>



<p>Des Smart Banners plac&eacute;es en haut de votre site web mobile peuvent vous aider &agrave; convertir votre trafic web mobile en t&eacute;l&eacute;chargements d&rsquo;applications mobiles.</p>



<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="613" height="679" src="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-17.png" alt="Smart banner example to increase mobile app downloads for your beauty company" class="wp-image-78032" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-17.png 613w, https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-17-271x300.png 271w" sizes="(max-width: 613px) 100vw, 613px" /></figure>



<p><strong>Segment:</strong> Tous les utilisateurs</p>



<p><strong>Strat&eacute;gie:</strong> Lancez une Smart Banner sur la page de succ&egrave;s. Lors de la cr&eacute;ation de la banni&egrave;re, vous devez effectuer des A/B tests pour d&eacute;terminer l&rsquo;option qui am&egrave;ne le taux d&rsquo;installation le plus &eacute;lev&eacute;.</p>



<p><strong>KPIs &agrave; suivre:</strong>Taux de clics sur les banni&egrave;res, nouveaux utilisateurs mobiles.</p>



<h2 class="wp-block-heading" id="entonnoir-de-recommandation-dans-le-secteur-de-la-beaute">Entonnoir de recommandation dans le secteur de la beaut&eacute;</h2>



<p>Selon PowerReviews, environ <a href="https://www.powerreviews.com/insights/2021-beauty-industry-consumer-report/"><strong>74%</strong> des acheteurs de la g&eacute;n&eacute;ration Z et <strong>66%</strong> des millenials </a>&nbsp;d&eacute;clarent &ecirc;tre incit&eacute;s &agrave; acheter des produits de beaut&eacute; par les influenceurs qu&rsquo;ils suivent.</p>



<p>Des clients heureux et fid&egrave;les sont le moteur de votre croissance. Acqu&eacute;rir de nouveaux clients est une chose, mais votre objectif ultime doit &ecirc;tre de transformer les clients fid&egrave;les en ambassadeurs de la marque qui font confiance &agrave; vos produits et les recommandent.</p>



<p>En moyenne, un programme de recommandation peut contribuer &agrave; augmenter de <a href="https://www.thedrum.com/industryinsights/2019/12/17/happy-customers-will-drive-business-growth-2020"><strong>30%</strong> l&rsquo;acquisition de nouveaux clients</a> et peut accro&icirc;tre la valeur de premier ordre de <strong>10-25%</strong>.</p>



<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="970" height="534" src="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-18.png" alt="Refer a friend funnel to help drive customer acquisition and build out customer journeys" class="wp-image-78040" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-18.png 970w, https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-18-300x165.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-18-768x423.png 768w" sizes="(max-width: 970px) 100vw, 970px" /></figure>



<p><strong><strong>Vous pouvez utiliser la strat&eacute;gie suivante pour encourager les recommandations :</strong></strong></p>



<h3 class="wp-block-heading" id="creer-des-incitations-pour-les-clients-afin-dencourager-les-recommandations">Cr&eacute;er des incitations pour les clients afin d&rsquo;encourager les recommandations</h3>



<p>Recherchez ce qui motive vos clients &agrave; vous recommander, puis concevez vos programmes de recommandation de mani&egrave;re &agrave; offrir des r&eacute;compenses qui r&eacute;pondent &agrave; leur motivation. Une fois que vous avez trouv&eacute; la motivation et que votre campagne est pr&ecirc;te &agrave; &ecirc;tre lanc&eacute;e, il est important de garder &agrave; l&rsquo;esprit le timing.</p>



<p>Les consommateurs sont beaucoup plus enclins &agrave; recommander votre marque lorsqu&rsquo;ils sont enthousiastes que lorsqu&rsquo;ils sont occup&eacute;s &agrave; autre chose. Une bonne pratique consiste &agrave; recommander un client quelques jours apr&egrave;s qu&rsquo;il a re&ccedil;u sa commande.</p>



<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="970" height="471" src="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-19.png" alt="Incentive ideas to capture buyers when orchestrating customer journey." class="wp-image-78048" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-19.png 970w, https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-19-300x146.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2021/08/customer-journey-marketing-19-768x373.png 768w" sizes="(max-width: 970px) 100vw, 970px" /></figure>



<p><strong>Segment:</strong> Tous les utilisateurs</p>



<p><strong>Strat&eacute;gie : </strong>Incitez vos clients &agrave; recommander vos produits. Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;une remise, d&rsquo;un &eacute;chantillon gratuit de votre nouveau produit ou de points de fid&eacute;lit&eacute;.</p>



<p>Faites ensuite la promotion de vos programmes de parrainage sur diff&eacute;rents canaux, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de votre site web, de vos emails ou de vos comptes de m&eacute;dias sociaux.&nbsp;</p>



<p><strong>KPIs &agrave; suivre:</strong> Taux de r&eacute;f&eacute;rence, taux de conversion</p>



<h2 class="wp-block-heading" id="pret-a-reorganiser-votre-parcours-client">Pr&ecirc;t &agrave; r&eacute;organiser votre parcours client ?&nbsp;</h2>



<p>Les attentes et les comportements des consommateurs de produits de beaut&eacute; ont fondamentalement chang&eacute;. Pour maximiser la fid&eacute;lit&eacute; des clients et les ventes, les marques doivent se plonger dans leurs donn&eacute;es clients afin de comprendre leurs besoins et leurs attentes.</p>



<p>Vous serez alors en mesure de tirer parti de ces informations et de la technologie pour vous rapprocher de vos clients et leur offrir des exp&eacute;riences d&rsquo;achat personnalis&eacute;es et transparentes.</p>



<p>Vous souhaitez am&eacute;liorer votre parcours client ? <a href="http://www.insiderone.com/fr/request-a-demo">Contactez-nous</a>.</p>



<p>D&eacute;couvrez d&rsquo;autres ressources sur le secteur de la beaut&eacute; dans notre rubrique <a href="https://insiderone.com/fr/resources/?industry=beaute-cosmetiques">ressources.</a></p>



<h2 class="wp-block-heading" id="faqs-sur-lorchestration-de-parcours-client">FAQs sur l&rsquo;orchestration de parcours client</h2>



<div class="schema-faq wp-block-yoast-faq-block"><div class="schema-faq-section" id="faq-question-1687347661971"><strong class="schema-faq-question">Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;orchestration de parcours client ?</strong> <p class="schema-faq-answer">L&rsquo;orchestration de parcours client fait r&eacute;f&eacute;rence au processus de conception et de d&eacute;livrance d&rsquo;une exp&eacute;rience personnalis&eacute;e et transparente pour les clients &agrave; travers tous les points de contact et les interactions avec une marque.<br><br>Il s&rsquo;agit de tirer parti des donn&eacute;es et de la technologie pour comprendre et anticiper les besoins et les pr&eacute;f&eacute;rences des clients. Vous pouvez ensuite diffuser des messages, des contenus et des exp&eacute;riences pertinents et opportuns afin d&rsquo;obtenir des conversions et des acquisitions.<br></p> </div> <div class="schema-faq-section" id="faq-question-1687347679498"><strong class="schema-faq-question">Pourquoi le parcours client est-il important ?</strong> <p class="schema-faq-answer">Le parcours du client est important car il analyse la mani&egrave;re dont vos clients potentiels et actuels interagissent avec votre marque &agrave; chaque point de contact. <br><br>En cartographiant le parcours du client, les entreprises obtiendront des informations sur le comportement des clients et aideront &agrave; identifier les points douloureux ou les possibilit&eacute;s d&rsquo;am&eacute;lioration.<br></p> </div> <div class="schema-faq-section" id="faq-question-1687347694259"><strong class="schema-faq-question">Comment orchestrer un parcours client ?</strong> <p class="schema-faq-answer">Pour orchestrer un parcours client, vous devez d&eacute;terminer comment et d&rsquo;o&ugrave; viennent vos clients.&nbsp;<br><br>En vous basant sur votre compr&eacute;hension du parcours client et des personas, vous pouvez alors d&eacute;velopper une strat&eacute;gie et utiliser une plateforme comme Insider One pour offrir des exp&eacute;riences personnalis&eacute;es et attrayantes aux clients &agrave; chaque point de contact<br><br>Trouvez l&rsquo;inspiration pour l&rsquo;orchestration de parcours client de votre entreprise en utilisant les strat&eacute;gies pr&eacute;sent&eacute;es dans cet article.<br></p> </div> </div>
</body></html>
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                            <span class="authname2">
                                <a href="https://insiderone.com/fr/author/christopher-baldwin/">
                                    <span>Chris Baldwin </span>
                                </a>
                            </span>
                            <span class="hipen px-2 text-decoration-none"> - </span>
                            VP Marketing, Brand and Communications                        </p>

                                                    <p class="author-bio">Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider One&#039;s brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let&#039;s just say that he shouldn&#039;t give up the day job just yet.</p>
                        
                        <a class="author-detail-cta" href="https://insiderone.com/fr/author/christopher-baldwin/">
                            Lire la suite de Chris Baldwin                            <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="none">
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                                                    <a class="post-tag d-flex flex-row align-items-center" href="https://insiderone.com/fr/blog/?c=non-classifiee"><span>Non classifié(e)</span></a>                                                    <p class="reading-time">
                                                        21 min.                                                    </p>
                                                </div>
                                                    <a class="post-title" href="https://insiderone.com/fr/meilleures-pratiques-de-marketing-automation-pour-booster-le-roi/">
                                                        8 Meilleures pratiques marketing automation pour booster le ROI en 2026                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/fr/meilleures-pratiques-de-marketing-automation-pour-booster-le-roi/">
                                                        Si vous avez investi dans du marketing automation mais que vous avez toujours l&rsquo;impression de tourner en rond, vous n&rsquo;êtes pas seul. De nombreuses équipes de marketing ont trouvé que leurs outils d&rsquo;automation promettant efficacité et résultats, offraient finalement plus complexité, de conjectures et des résultats décevants. En fait, 73 % des responsables marketing affirment [&hellip;]                                                    </a>

                                                

                                                <div class="author-dot d-flex align-items-center justify-content-between">
                                                    <div class="d-flex align-items-center">
                                                        <img src="https://insiderone.com/assets/media/2026/02/cropped-mu-author-128x128.png" alt="Author Avatar" class="author-avatar-icon mr-2" /><p class="m-0 card-post-description">Muharrem</p>                                                    </div>
                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        4 Fév 2026                                                    </p>
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                                                        14 min.                                                    </p>
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                                                    <a class="post-title" href="https://insiderone.com/fr/plateformes-demail-marketing/">
                                                        12 Meilleures plateformes d&#8217;email marketing pour différents cas d&rsquo;u ...                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/fr/plateformes-demail-marketing/">
                                                        En raison de cette longévité, des tonnes d&rsquo;outils de marketing par mail sont apparus sur le marché au fil des ans. La plupart d&rsquo;entre eux proposent des fonctionnalités pour : Cependant, les besoins de la plupart des marques ont évolué au-delà de ces cas d&rsquo;usage standard de l&#8217;email marketing. Au fur et à mesure que [&hellip;]                                                    </a>

                                                

                                                <div class="author-dot d-flex align-items-center justify-content-between">
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                                                        <img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Nico-2-128x128.png" alt="Author Avatar" class="author-avatar-icon mr-2" /><p class="m-0 card-post-description">Nicolas Algoedt</p>                                                    </div>
                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        4 Fév 2026                                                    </p>
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                                                                                                        <p class="reading-time">
                                                        17 min.                                                    </p>
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                                                    <a class="post-title" href="https://insiderone.com/fr/7-indicateurs-de-l-engagement-client-a-suivre-en-2026/">
                                                        7 Indicateurs d&rsquo;engagement client à suivre en 2026                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/fr/7-indicateurs-de-l-engagement-client-a-suivre-en-2026/">
                                                        En 2026, l&rsquo;engagement client est ce qui sépare le marketing qui fonctionne du marketing qui gaspille le budget. Les récents changements en matière de protection de la vie privée ont remodelé le tracking digital. L&rsquo;IA a augmenté les attentes en matière de personnalisation. Clics et impressions ? Ils ne représentent plus qu&rsquo;une infime partie de [&hellip;]                                                    </a>

                                                

                                                <div class="author-dot d-flex align-items-center justify-content-between">
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                                                        <img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Chris-2-128x128.png" alt="Author Avatar" class="author-avatar-icon mr-2" /><p class="m-0 card-post-description">Chris Baldwin</p>                                                    </div>
                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        4 Fév 2026                                                    </p>
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                            <a id="load-more-posts" href="https://insiderone.com/fr/blog/?c=comment-faire" class="">
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                    <h4 class="text-center form-title">Rejoindre la communauté</h4>
                    <p class="form-sub-title">Rejoignez plus de 200 000 professionnels du marketing, de l’engagement client et du ecommerce. Recevez chaque semaine dans votre boîte mail des insights, tendances et success stories pour garder une longueur d’avance.</p>
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                                        onFormReady: function($form) {
                                            // const industry_dropdown = jQuery('.footer_form').find('select[name="industry_dropdown"]');
                                            // jQuery('select[name="industry_dropdown"]').find('option:nth-child(1)').attr("value","aaa");
                                            jQuery('.footer_form').find('select[name="industry_dropdown"]').find('option:nth-child(1)').html('Industry*');
                                            jQuery('.footer_form').find('label').each(function() {
                                                var placeholder = jQuery(this).find('span').html();
                                                var inputID = this.getAttribute('for');
                                                jQuery('.footer_form').find('input').each(function() {
                                                    jQuery('#' + inputID).attr('placeholder', placeholder);
                                                });
                                            });

                                            $form.find('select[name="industry_dropdown"]').select2({
                                                width: "100%",
                                                minimumResultsForSearch: Infinity,
                                                dropdownCssClass: "footer-newsletter-select2-dropdown"
                                            });

                                        }
                                    });
                                </script>
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                                    <p>Veuillez noter que vos données seront traitées avec le plus grand soin. Pour en savoir plus, consultez notre <a href="/privacy-policy/"> politique de confidentialité.</a></p>
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                                                    <h3>PLATEFORME</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                </div>
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                                                        <a href="/fr/platform/" target="" class="">Vue d’ensemble de la plateforme</a>                                                                                                    </div>
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                                                                                    <div class="footer-links-col-item">
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                                                    <h3>FONCTIONNALITÉS</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/fr/customer-data-management/" target="" class="">Gestion des données clients</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/ai-overview/" target="" class="">Sirius AI™</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/ai-personalization/" target="" class="">Personnalisation</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/customer-journey/orchestration/" target="" class="">Orchestration des parcours</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/reporting-analytics/" target="" class="">Reporting &amp; données</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/behavioral-analytics/" target="" class="">Analytique comportementale</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>CANAUX</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/fr/channels/web/" target="" class="">Web</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/channels/email/" target="" class="">Email</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/eureka-search/" target="" class="">Recherche sur site</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/conversational-cx/" target="" class="">CX conversationnel</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/channels/whatsapp/" target="" class="">WhatsApp</a>                                                    
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                                                        <a href="/fr/instory-product-discovery-solution/" target="" class="">InStory</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/channels/app/" target="" class="">Application mobile</a>                                                    
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                                                    <h3>INDUSTRIES</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/fr/industries/retail/" target="" class="">Retail &amp; Ecommerce</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/beauty-cosmetics/" target="" class="">Beauté &amp; cosmétiques</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/industries/automotive/" target="" class="">Automobile</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/industries/finance/" target="" class="">Services financiers</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/industries/travel/" target="" class="">Travel</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/industries/telecom/" target="" class="">Telco</a>                                                                                                    </div>
                                            </div>
                                        
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                                                    <h3>RESSOURCES</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                </div>
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                                                        <a href="/fr/resources/?asset-type=case-studies" target="" class="">Cas client</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/resources/?asset-type=ebook" target="" class="">Ebooks</a>                                                    
                                                        <a href="/glossary" target="" class="">Glossaire</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/blog/" target="" class="">Blog</a>                                                    
                                                        <a href="/product-demo-hub/" target="" class="">Visite interactive de la plateforme</a>                                                    
                                                        <a href="/whatsapp-templates/" target="" class="">WhatsApp Explorer</a>                                                    
                                                        <a href="/sms-templates/" target="" class="">SMS Template Library</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>ENTREPRISE</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
                                                            <path d="M3.5 6.33337L7 9.83337L10.5 6.33337" stroke="#EFEBE4" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" />
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                                                        <a href="/fr/about-us/" target="" class="">A propos d&#039;Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/partners/" target="" class="">Partenaires</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/newsroom/" target="" class="">Newsroom</a>                                                    
                                                        <a href="/integrations/" target="" class="">Intégrations</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/contact-us/" target="" class="">Contactez-nous</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/careers/" target="" class="">Nous recrutons</a>                                                                                                    </div>
                                            </div>
                                        
                                    </div>
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                                                <div class="footer-links-col-item-head">
                                                    <h3>POURQUOI INSIDER ONE</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                    </i>
                                                </div>
                                                <div class="footer-links-col-item-body">
                                                    
                                                        <a href="https://insiderone.com/fr/the-zero-dollar-migration-movement/" target="" class="">Rejoignez le $0 Migration Movement™</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/why-insiderone/" target="" class="">La différence Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/insiderone-switch/" target="" class="">Passer à Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/compare-insiderone/" target="" class="">Comparer les fournisseurs</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/compare-insiderone/#insiderone-vs-bloomreach" target="" class="">Insider One vs Bloomreach</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/compare-insiderone/#insiderone-vs-braze" target="" class="">Insider One vs Braze</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/compare-insiderone/#insiderone-vs-salesforce" target="" class="">Insider One vs Salesforce</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/compare-insiderone/#insiderone-vs-moengage" target="" class="">Insider One vs Moengage</a>                                                                                                    </div>
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                                            <h3>GUIDES ESSENTIELS</h3>
                                            <i>
                                                <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
                                                    <path d="M3.5 6.33337L7 9.83337L10.5 6.33337" stroke="#EFEBE4" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" />
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                                            </i>
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            // Yeni HTML yapısındaki dil listesi kapsayıcısını ve içindeki linkleri seçiyoruz
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                langItems.forEach(function(item) {
                    item.addEventListener('click', function(e) {
                        // Linkin href değerini al
                        var href = this.getAttribute('href');
                        
                        // Sondaki olası '/' işaretini kaldır (örn: /fr/ -> /fr)
                        var cleanHref = href.replace(/\/$/, ""); 
                        
                        // URL'i parçala ve son kısmı (dil kodunu) al
                        var languageCode = cleanHref.split('/').pop();

                        // EĞER ana domain'e tıklanırsa (örn: insiderone.com), son parça domain adı olur.
                        // Bu durumda varsayılan dil 'en' olarak ayarlanmalı mı? 
                        // Genellikle root URL İngilizce olduğu için bu kontrolü ekledim:
                        if (languageCode.includes('.') || languageCode === 'https:' || languageCode === 'http:') {
                            languageCode = 'en'; 
                        }

                        var date = new Date();
                        date.setTime(date.getTime() + (2 * 24 * 60 * 60 * 1000)); // 2 days
                        var expires = "; expires=" + date.toUTCString();
                        
                        document.cookie = "selectedLanguage=" + languageCode + expires + "; path=/";
                    });
                });
            }
        });
    </script>
    			<script type='text/javascript'>
				const lazyloadRunObserver = () => {
					const lazyloadBackgrounds = document.querySelectorAll( `.e-con.e-parent:not(.e-lazyloaded)` );
					const lazyloadBackgroundObserver = new IntersectionObserver( ( entries ) => {
						entries.forEach( ( entry ) => {
							if ( entry.isIntersecting ) {
								let lazyloadBackground = entry.target;
								if( lazyloadBackground ) {
									lazyloadBackground.classList.add( 'e-lazyloaded' );
								}
								lazyloadBackgroundObserver.unobserve( entry.target );
							}
						});
					}, { rootMargin: '200px 0px 200px 0px' } );
					lazyloadBackgrounds.forEach( ( lazyloadBackground ) => {
						lazyloadBackgroundObserver.observe( lazyloadBackground );
					} );
				};
				const events = [
					'DOMContentLoaded',
					'elementor/lazyload/observe',
				];
				events.forEach( ( event ) => {
					document.addEventListener( event, lazyloadRunObserver );
				} );
			</script>
			<div class="wt-cli-cookie-bar-container" data-nosnippet="true"><!--googleoff: all--><div id="cookie-law-info-bar" role="dialog" aria-live="polite" aria-label="cookieconsent" aria-describedby="wt-cli-cookie-banner" data-cli-geo-loc="0" style="text-align:left; padding:15px 30px; border-color:rgb(51, 51, 51); font-weight:400; font-size:10px; background:radial-gradient(74.99% 100% at 0% 25.01%, rgba(244, 72, 43, 0.03) 0%, rgba(244, 72, 43, 0) 75%), radial-gradient(114.73% 141.42% at 100% 100%, rgba(244, 72, 43, 0.03) 0%, rgba(244, 72, 43, 0) 75%), linear-gradient(0deg, rgb(255, 255, 255) 0%, rgba(255, 255, 255, 0.7) 100%), rgba(239, 235, 228, 0.7); border-radius:24px; box-shadow:0 6px 6px -3px var(--Shadow-Dark-S, rgba(38, 26, 40, 0.05)), 0 3px 3px -1.5px var(--Shadow-Dark-S, rgba(38, 26, 40, 0.05)), 0 1px 1px -0.5px var(--Shadow-Dark-S, rgba(38, 26, 40, 0.05)), 0 0 0 1px var(--Shadow-Dark-M, rgba(38, 26, 40, 0.10));" class="wt-cli-cookie-bar"><div class="cli-wrapper"><h5 role="heading" aria-level="5" tabindex="0" id="wt-cli-cookie-banner-title" style="display:block; background-color:rgba(0, 0, 0, 0); border-color:rgb(38, 26, 40); color:rgb(38, 26, 40); font-family:var(--Font-Family-Sans-Serif, Figtree); font-size:var(--Font-Font-Size-L, 20px); font-style:normal; font-weight:var(--Font-Font-Weight-Semi-Bold, 600); line-height:var(--Font-Line-Height-XL, 28px); letter-spacing:var(--Font-Letter-Spacing-M, 0.2px);">This website uses cookies</h5><span id="wt-cli-cookie-banner"><div class="cli-bar-container cli-style-v2"><div class="cli-bar-message" style="font-size:10px!important">Cookies are used on this website to personalize content and ads and to provide analytics about website usage. We also share information about your use of our website with our social media, advertising, and analytics partner. Our partners may combine this information with other data that you have provided to them or that they have collected in the course of your use of the Services. Please make your individual settings about the types of cookies that should be allowed. Please note that due to your setting, all functions of the website may no longer be available. You can also revoke your consent at any time.<br />
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      <button aria-label="Fermer" type="button" class="cli-modal-close" id="cliModalClose">
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      <span class="wt-cli-sr-only">Fermer</span>
      </button>
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