Y las marcas de todo el mundo están aprovechando esto: Nike lanzó una enorme campaña en Times Square, Orange Wednesdays ofreció dos entradas de cine por el precio de una con solo enviar un mensaje de texto, y la campaña de Papa John’s Pizza son algunos ejemplos geniales de cómo el SMS Marketing ayudó a las marcas a ganar mucho con poco esfuerzo.
No hay duda de que el SMS Marketing es una herramienta poderosa para interactuar con las audiencias de manera directa e inmediata. Así que estamos aquí para ayudarte a comenzar.
En esta guía, profundizaremos en el mundo del SMS Marketing, explorando qué es realmente, sus mejores prácticas, los beneficios que ofrece a las empresas y, por supuesto, cómo comenzar. También nos aseguraremos de que estés al tanto de todas las normativas y regulaciones necesarias para optimizar las campañas de SMS y lograr un impacto máximo.
(Intenta no distraerte con tu teléfono mientras repasamos esto).
¿Qué es el SMS Marketing?
El SMS Marketing se refiere a la práctica de utilizar el servicio de mensajes cortos (SMS) o mensajes de texto para interactuar con los clientes y ofrecer contenido promocional o informativo. A diferencia de otros canales de marketing, el SMS Marketing presume de tasas de apertura de hasta el 98%, lo que lo convierte en una de las herramientas más poderosas para llegar e involucrar a los clientes.
Desde mensajes bidireccionales hasta envíos masivos promocionales, al aprovechar la comodidad del SMS, las empresas pueden captar la atención, enviar mensajes convincentes y generar acciones deseadas en su público objetivo.
Tipos de SMS
Hay varios tipos diferentes de mensajes que puedes enviar a tus clientes utilizando SMS. Aquí están los más comunes que las marcas envían a sus clientes.
1. SMS masivos
Como su nombre indica, los SMS masivos implican enviar mensajes a una amplia audiencia de una sola vez. Esta es una forma rentable de entrega de mensajes que también es rápida y segura. Los mensajes masivos son adecuados para comunicar campañas genéricas de marketing, ofertas promocionales e información sobre eventos que no necesitan ser específicos de una ubicación.
2. Promociones segmentadas
Dirigirse a grupos específicos de audiencia que coincidan con criterios específicos y enviar mensajes relacionados con ese segmento. Por ejemplo, una marca de moda puede dirigirse a todos los visitantes del sitio web que hayan visto zapatos y enviar un mensaje sobre una venta por tiempo limitado de zapatillas deportivas.
3. Mensajes automatizados
Si bien puedes programar todos los tipos de SMS, los mensajes automatizados se refieren a disparadores establecidos que iniciarán tu campaña. Algunos de los ejemplos más comunes de mensajes automatizados/disparados incluyen mensajes de bienvenida, mensajes de abandono de carrito y alertas de precios y stock. Una ventaja de enviar mensajes automatizados a tus clientes es que son en tiempo real y, con un texto atractivo, es probable que inspiren a la acción.
4. Mensajes automatizados de campaña
Aquí en Insider One nos enfocamos en cross-channel journeys. ¿Por qué usar una sola plataforma para llegar a tus clientes cuando puedes usar 12 o más? Los mensajes automatizados de campaña utilizan la misma tecnología de activación que los mensajes automatizados generales, pero son parte de una campaña más amplia que abarca múltiples plataformas.
Beneficios del SMS Marketing
With the best open rates of any marketing channel, it’s unsurprising that SMS marketing offers numerous benefits for businesses.
Con las mejores tasas de apertura de cualquier canal de marketing, no sorprende que el SMS Marketing ofrezca numerosos beneficios para las empresas. Veamos algunas de las ventajas clave de incorporar el SMS Marketing en tu estrategia general de marketing.
1. Altas tasas de apertura y respuesta
Ya hemos mencionado las tasas de apertura del 98% de los SMS, ¿sabías que las tasas de apertura de los correos electrónicos suelen estar entre el 20% y el 30%? Si bien creemos en los trayectos multiplataforma en ambas plataformas, el SMS proporciona inmediatez. Las empresas pueden asegurarse de que sus promociones urgentes y anuncios importantes lleguen a los clientes rápidamente, aumentando la probabilidad de compromiso y respuesta.
2. Mayor engagement y fidelización del cliente
Al utilizar una plataforma de SMS Marketing para adaptar los mensajes a cada destinatario individual, las empresas pueden crear una sensación de exclusividad y conexión personal. Los clientes aprecian la naturaleza directa y personalizada del SMS, lo que lleva a niveles más altos de compromiso y mayor lealtad. Además, las marcas pueden utilizar la personalización para convertir el SMS en un canal efectivo para ofrecer ofertas, descuentos y recompensas específicos para cada cliente, incentivando el compromiso y las compras repetidas.
3. Mayores tasas de conversión y retorno de la inversión (ROI)
Al aprovechar el SMS para enviar mensajes específicos y convincentes, las empresas pueden motivar a los clientes a realizar acciones deseadas. El SMS sirve como una herramienta poderosa para dirigir tráfico a sitios web, páginas de destino y tiendas físicas. Ya sea promocionando ofertas por tiempo limitado, anunciando ventas flash o enviando recomendaciones personalizadas, el SMS puede tener un impacto significativo en el aumento de las tasas de conversión y, en última instancia, en el aumento de los ingresos.
Mejores prácticas en SMS Marketing
Hay mucha información disponible sobre cómo construir la mejor campaña de SMS Marketing, pero creemos que se reduce al momento oportuno, el equilibrio y la relevancia. De hecho, creemos que así es como deberían funcionar todas las campañas de marketing, y el SMS no es diferente.
1. Tiempo y frecuencia
El momento en que envías tus mensajes de SMS tendrá un impacto significativo en su efectividad. Es esencial comprender a tu audiencia objetivo y considerar sus rutinas diarias, zonas horarias y preferencias.
Algunas pautas generales a tener en cuenta son:
Días de semana: Enviar mensajes durante los días laborables, especialmente a media mañana (de 10 am a 12 pm) o a última hora de la tarde (de 4 pm a 6 pm), puede generar tasas de compromiso más altas cuando las personas están menos ocupadas con el trabajo o compromisos personales.
Evitar Noches Tardías y Mañanas Tempranas: Respeta la privacidad de los destinatarios evitando enviar mensajes demasiado tarde por la noche o temprano por la mañana, teniendo en cuenta sus patrones de sueño.
La frecuencia es tan importante como el momento para evitar abrumar a los suscriptores. Para evitar altas tasas de cancelación de suscripción, podrías:
- Permitir a los suscriptores elegir su frecuencia de mensajes preferida durante el proceso de suscripción.
- Proporcionar valor más allá de las promociones incluyendo contenido informativo, consejos u ofertas exclusivas para mantener el compromiso.
- Realizar un seguimiento activo de los comentarios de los suscriptores, las tasas de respuesta y las tasas de cancelación de suscripción para medir la efectividad de tu frecuencia. Ajustar según sea necesario para garantizar un equilibrio.
Al personalizar los mensajes para cada destinatario y segmentar tu audiencia, puedes mejorar significativamente el compromiso y obtener mejores resultados.
La personalización va más allá de simplemente dirigirse al destinatario por su nombre. Implica crear mensajes de SMS que resuenen con los intereses, preferencias e interacciones pasadas del destinatario con tu marca. Al aprovechar los datos e información de los clientes, puedes crear mensajes altamente relevantes y dirigidos que capten la atención y fomenten una conexión más profunda con tu audiencia.
El contenido personalizado del SMS puede incluir ofertas personalizadas, recomendaciones de productos basadas en compras anteriores o promociones exclusivas según comportamientos o preferencias específicas del cliente. Este nivel íntimo de personalización demuestra que comprendes a tus clientes y añades valor a su experiencia, lo que se traduce en un mayor compromiso y tasas de conversión más altas.
«Insider One nos ha ayudado a implementar estrategias de personalización innovadoras y altamente exitosas en SMS. Hemos podido crear campañas en nuestras plataformas para aumentar las conversiones, compartir información relacionada con pedidos, fomentar la lealtad y también obtener comentarios de los clientes. Su soporte al cliente ha sido nada más que un placer ayudarnos en cada paso del camino. Han hecho que la experiencia completa sea asombrosa».
Senior Product Marketing Manager | Lee más opiniones en G2
3. Optimización del Call-to-Action (CTA)
Tus mensajes deben tener un propósito, y una llamada a la acción (CTA) convincente es esencial para impulsar conversiones y alentar a los destinatarios a realizar la acción deseada.
Al igual que con cualquier campaña de marketing, utiliza un lenguaje orientado a la acción que provoque una acción inmediata y resalte el valor que los destinatarios obtendrán.
Las pruebas A/B pueden ayudar nuevamente a optimizar las CTAs al experimentar con diferentes frases, ubicaciones y diseños. También debes utilizar tu plataforma de marketing para realizar un seguimiento de las tasas de conversión, analizar las tasas de clics (CTR) y monitorear el embudo de conversión para identificar barreras y optimizar el recorrido del cliente.
¿Estás equipado con todo lo que necesitas saber? ¡Comencemos con el SMS Marketing!
Cómo empezar el SMS Marketing con Insider One
El primer paso para comenzar el SMS Marketing es seleccionar una plataforma confiable y con características completas, como Insider One. Insider One ofrece un conjunto completo de herramientas y funciones para ayudar a las empresas a ejecutar de manera efectiva sus campañas de SMS Marketing y conectarlas para construir trayectos de clientes entre diferentes canales.
Aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo empezar con el SMS Marketing de Insider One:
- Habla con el equipo y prepárate
Nuestros expertos en crecimiento te ayudarán a empezar con una demo en vivo mientras responden todas tus preguntas. Insider One es más que una plataforma de SMS Marketing, así que podemos conectarnos con cualquier otra campaña o canal que tengas actualmente en marcha.
- Construye tu lista de suscriptores
Para participar en el SMS Marketing, necesitas una lista de suscriptores de contactos que hayan optado por recibir mensajes. Insider One ofrece varios métodos para ayudar a las marcas a ampliar su lista de suscriptores:
- Formularios de opt-in: Crea atractivos formularios de opt-in y colócalos estratégicamente en tu sitio web o páginas de destino. Utiliza las plantillas de Insider One para personalizar el diseño y el comportamiento de estos formularios y captar la atención de los visitantes de manera efectiva.
Descubre cómo Lego ofreció una promoción en su sitio web para aumentar su tasa de suscriptores en un 361% con Insider.
- Opt-ins mediante palabras clave: Utiliza banners en el sitio web para animar a los clientes a enviar un mensaje de texto con una palabra clave específica a un número de teléfono designado para suscribirse a tus actualizaciones por SMS. Insider One captura automáticamente y añade los contactos a tu lista de suscriptores.
- Importar contactos existentes: Por supuesto, si ya tienes una base de datos de contactos que han optado por recibir mensajes, puedes importarlos a UseInsider para empezar a enviar mensajes por SMS de inmediato.
Elabora tus campañas de SMS
Con Insider One, puedes crear fácilmente campañas de SMS atractivas que conecten con tu audiencia.
- Define los objetivos de tu campaña: Determina el propósito de tu campaña de SMS, ya sea para promocionar un producto, enviar ofertas exclusivas o proporcionar actualizaciones importantes.
- Segmenta tu audiencia: Aprovecha las capacidades de segmentación de Insider One para dividir tu lista de suscriptores en función de datos demográficos, preferencias o interacciones pasadas. Enviar mensajes específicos a segmentos específicos mejora el compromiso y las tasas de conversión.
- Personaliza tus mensajes: Utiliza el CDP Explorer de Insider One para conocer más sobre tus clientes e incorporar variables dinámicas en el contenido de tus SMS, como comportamientos y historial de compras. La personalización ayuda a crear una experiencia más relevante para tus clientes.
- Implementa la automatización: Nadie quiere estar pendiente de presionar ‘enviar’ en el momento exacto. La automatización te permite crear flujos de trabajo automáticos en varios canales que se activan por eventos específicos o el comportamiento del usuario. Por ejemplo, puedes configurar una campaña automática de SMS para dar la bienvenida a nuevos suscriptores o enviar notificaciones de bajada de precios.
Mide y optimiza tus campañas
Es poco probable que aciertes en el primer intento. Insider One te proporciona análisis exhaustivos y características de informes para medir la efectividad de tus campañas de SMS. Supervisa métricas como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión para obtener información sobre lo que conecta con tu audiencia y perfeccionar tus futuras campañas para mejorar tus resultados.
Normativas y regulaciones importantes sobre el SMS Marketing
Antes de apresurarte a configurar tu nueva campaña de SMS Marketing, hay un par de regulaciones de las que debes ser consciente.
Es importante familiarizarse con requisitos y obligaciones específicas establecidas por regulaciones como la Ley de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones (TCPA) en los Estados Unidos y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea.
Además, no puedes enviar campañas de SMS sin consentimiento. Implementar procesos adecuados de gestión del consentimiento es clave: esto implicará obtener consentimiento explícito de los suscriptores, explicar claramente el propósito de la comunicación por SMS y proporcionar un mecanismo sencillo para darse de baja.
Proteger los datos de los suscriptores y garantizar la protección y seguridad de los datos también son aspectos críticos para el cumplimiento en el SMS Marketing. Siguiendo estas obligaciones legales, estableces una base de confianza con tus suscriptores y reduces los riesgos de incumplimiento.
Alcanza a tus clientes en cuestión de segundos con el SMS Marketing
Estamos tan ligados a nuestros teléfonos móviles que no sorprende que el SMS Marketing haya surgido como una plataforma de marketing tan poderosa. Siguiendo las pautas y añadiendo personalización al mix, puedes emprender con confianza tu viaje en el SMS Marketing.
Descubre por qué Insider One es líder en trayectos multiplataforma y eleva tu estrategia de marketing para llegar a clientes en más de 12 plataformas. ¡Reserva una demo con nosotros hoy mismo! Estaremos encantados de mostrarte por qué hemos sido posicionados como los mejores en el mercado para construir experiencias personalizadas para los clientes.
«Las plantillas versátiles de Insider One han sido fundamentales para capturar el consentimiento de opt-in en canales de comunicación como SMS en puntos clave a lo largo del recorrido del comprador. Esto nos ha permitido interactuar con nuestros clientes de manera compatible y sin problemas. Como resultado, nuestra base de suscriptores ha experimentado un crecimiento significativo del 20%.»
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FAQs sobre SMS Marketing
¿Qué es el SMS Marketing?
El SMS Marketing se refiere a la práctica de enviar mensajes promocionales o informativos a un grupo de destinatarios a través de mensajes de texto.
¿Cómo se hace el SMS Marketing?
Para participar en el SMS Marketing, es necesario construir una lista de suscriptores, elegir una plataforma de SMS Marketing, crear campañas atractivas y seguir las mejores prácticas en cuanto a tiempo, cumplimiento, personalización y optimización.
¿Por qué el SMS Marketing?
El SMS Marketing ofrece altas tasas de apertura y respuesta, permite una comunicación directa y personalizada con los clientes, y proporciona un canal poderoso para impulsar conversiones y construir lealtad entre los clientes.
¿Qué tan efectivo es el SMS Marketing?
El SMS Marketing ha demostrado ser altamente efectivo, con una tasa de apertura del 98%, lo que resulta en tasas de compromiso significativamente más altas en comparación con otros canales de marketing, convirtiéndolo en una herramienta valiosa para las empresas.
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As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider One's brand strategy, and overseeing the global marketing team. 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<div class="header-menu-item-dropdown-item-wrapper"><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>VISIÓN GENERAL</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/platform/" target=""><span data-text="Descripción general de la plataforma"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-hover.svg"></i>Descripción general de la plataforma</span><p data-text="Explora Insider One: todo lo que necesitas, nada de lo que no, todo en un solo lugar.">Explora Insider One: todo lo que necesitas, nada de lo que no, todo en un solo lugar.</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>100+ INTEGRACIONES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/integrations/" target=""><span data-text="Centro de integraciones"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-hover.svg"></i>Centro de integraciones</span><p data-text="Conecta Insider One con todo tu stack MarTech de forma fácil, segura y al instante">Conecta Insider One con todo tu stack MarTech de forma fácil, segura y al instante</p></a></li></ul></div></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>CAPACIDADES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/ai-overview/" target=""><span data-text="Insider One AI"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-hover.svg"></i>Insider One AI</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/customer-data-management/" target=""><span data-text="Gestión de datos de clientes"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>Gestión de datos de clientes</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/ai-personalization/" target=""><span data-text="Personalización"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-hover.svg"></i>Personalización</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/customer-journey/orchestration/" target=""><span data-text="Orquestación de journeys"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-hover.svg"></i>Orquestación de journeys</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/reporting-analytics/" target=""><span data-text="Reportes y datos"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-hover.svg"></i>Reportes y datos</span></a></li><li class=""><a class="indented" href="/es/behavioral-analytics/" target=""><span data-text="Analítica del comportamiento"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-hover.svg"></i>Analítica del comportamiento</span></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>CANALES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/channels/web/" target=""><span data-text="Web"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-hover.svg"></i>Web</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/email/" target=""><span data-text="Email"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-hover.svg"></i>Email</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/eureka-search/" target=""><span data-text="Búsqueda en el sitio"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-hover.svg"></i>Búsqueda en el sitio</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/conversational-cx/" target=""><span data-text="CX conversacional"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-hover.svg"></i>CX conversacional</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/whatsapp/" target=""><span data-text="WhatsApp"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>WhatsApp</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/web-push/" target=""><span data-text="Notificaciones Web Push"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-hover.svg"></i>Notificaciones Web Push</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/instory-product-discovery-solution/" target=""><span data-text="InStory"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-hover.svg"></i>InStory</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/app/" target=""><span data-text="App"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone.svg"><img class="dark-svg" 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contractual ni costos ocultos.">Migración sin miedo, sin dependencia contractual ni costos ocultos.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/why-insiderone/" target=""><span data-text="Lo que hace diferente a Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-hover.svg"></i>Lo que hace diferente a Insider One</span><p data-text="Descubre qué nos hace diferentes">Descubre qué nos hace diferentes</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/compare-insiderone/" target=""><span data-text="Comparar proveedores"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-hover.svg"></i>Comparar proveedores</span><p data-text="Mira cómo nos comparamos con otros en la industria">Mira cómo nos comparamos con otros en la industria</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/insiderone-switch/" target=""><span data-text="Cámbiate a Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-hover.svg"></i>Cámbiate a Insider One</span><p data-text="Descubre por qué las marcas más queridas del mundo eligen Insider One">Descubre por qué las marcas más queridas del mundo eligen Insider One</p></a></li></ul></div>
</div>
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<button data-text="Industrias">Industrias<i>
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<a href="/case-studies/mac-cosmetics/" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-small" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="Caso de éxito"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Caso de éxito</span></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item mobile-border-none" style=""><ul><li class=""><a class="" href="/es/industries/retail/" target=""><span data-text="Retail & Ecommerce"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-hover.svg"></i>Retail & Ecommerce</span><p data-text="Desde el primer clic hasta la recompra: crea experiencias que tus clientes van a amar">Desde el primer clic hasta la recompra: crea experiencias que tus clientes van a amar</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/industries/finance/" target=""><span data-text="Servicios financieros"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-hover.svg"></i>Servicios financieros</span><p data-text="Genera confianza y fidelidad con experiencias personalizadas que aumentan el engagement y la retención">Genera confianza y fidelidad con experiencias personalizadas que aumentan el engagement y la retención</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/industries/travel/" target=""><span data-text="Viajes y hostelería"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-hover.svg"></i>Viajes y hostelería</span><p data-text="Inspira a los viajeros, personaliza su recorrido, aumenta las reservas y potencia ingresos adicionales">Inspira a los viajeros, personaliza su recorrido, aumenta las reservas y potencia ingresos adicionales</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><ul><li class=""><a class="" href="/es/beauty-cosmetics/" target=""><span data-text="Belleza y cosmética"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-hover.svg"></i>Belleza y cosmética</span><p data-text="De skincare a self-care: conecta con tus clientes con personalización, precisión y estilo">De skincare a self-care: conecta con tus clientes con personalización, precisión y estilo</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/industries/automotive/" target=""><span data-text="Automotriz"><i><img class="light-svg" 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src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-hover.svg"></i>Telecomunicaciones</span><p data-text="Reduce el churn, aumenta la fidelidad y personaliza para cada cliente.">Reduce el churn, aumenta la fidelidad y personaliza para cada cliente.</p></a></li></ul></div>
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<a href="/es/customers/" target="" class="" data-text="Clientes">Clientes</a> </div>
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<button data-text="Recursos">Recursos<i>
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Haz un recorrido por tu cuenta por más de 80 demos y casos adaptados a tu rol, metas o industria. Sin formularios. Sin esperas.">Explora Insider One y vuélvete imparable. Haz un recorrido por tu cuenta por más de 80 demos y casos adaptados a tu rol, metas o industria. Sin formularios. Sin esperas.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/whatsapp-templates/" target=""><span data-text="Explorador de WhatsApp"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>Explorador de WhatsApp</span><p data-text="Descubre el poder de WhatsApp para empresas">Descubre el poder de WhatsApp para empresas</p></a></li><li class=""><a class="" href="/sms-templates/" target=""><span data-text="Biblioteca de plantillas SMS"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-hover.svg"></i>Biblioteca de plantillas SMS</span><p data-text="Más de 60 plantillas para hacer SMS marketing sin complicaciones">Más de 60 plantillas para hacer SMS marketing sin complicaciones</p></a></li><li class=""><a class="" href="/cdp-use-cases-explorer/" target=""><span data-text="CDP Explorer"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>CDP Explorer</span><p data-text="Aprende a activar tus datos de cliente">Aprende a activar tus datos de cliente</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>OTROS RECURSOS</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/case-studies" target=""><span data-text="Casos de éxito"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Casos de éxito</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/blog" target=""><span data-text="Blog"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-hover.svg"></i>Blog</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/resources/?asset-type=ebook" target=""><span data-text="E-books y guías"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-hover.svg"></i>E-books y guías</span></a></li><li class=""><a class="" href="/glossary" target=""><span data-text="Glosario"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-hover.svg"></i>Glosario</span></a></li></ul></div>
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<a href="https://insiderone.com/zh-hant/" class="">繁體中文</a>
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Recorrido por la Plataforma </a>
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Solicitar una demo <i>
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Únete al $0 Migration Movement™ <i>
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<h1 class="post-title">La guía para especialistas en marketing para comenzar con el SMS Marketing</h1>
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<div class="post-excerpt">
<p><span style="font-weight: 400;">La mayoría de nosotros somos culpables. Para muchos, nuestros teléfonos son una línea de vida. Aunque esto presenta problemas para aquellos que no pueden resistirse a deslizarse en las redes sociales hasta altas horas de la madrugada, es una gran ventaja para los especialistas en marketing que buscan llegar a los clientes en sus dispositivos favoritos.</span></p>
</div>
<div class="post-author-container">
<div class="author-avatar">
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<div class="author-wrapper">
<p class="author-info"><span class="authname"><a href="https://insiderone.com/es/author/christopher-baldwin/">Chris Baldwin</a></span><span class="hipen"> - </span>VP Marketing, Brand and Communications</p>
<p class="read-time">
10 minutas </p>
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<div class="post-dates">
<!--<p><span>Published</span> on </p>-->
<p><strong>Updated</strong> on 26 May 2025</p>
<p class="read-time2">
10 minutas </p>
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<h4 class="sidebar-heading">Table of Contents</h4>
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<div class="table-of-contents-accordion"><ul><li class="parent-level-item"><a href="#que-es-el-sms-marketing">¿Qué es el SMS Marketing?</a><li class="parent-level-item"><a href="#tipos-de-sms">Tipos de SMS</a><ul><li><a href="#1-sms-masivos">1. SMS masivos</a></li><li><a href="#2-promociones-segmentadas">2. Promociones segmentadas</a></li><li><a href="#3-mensajes-automatizados">3. Mensajes automatizados</a></li><li><a href="#4-mensajes-automatizados-de-campana">4. Mensajes automatizados de campaña</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#beneficios-del-sms-marketing">Beneficios del SMS Marketing</a><ul><li><a href="#1-altas-tasas-de-apertura-y-respuesta">1. Altas tasas de apertura y respuesta</a></li><li><a href="#2-mayor-engagement-y-fidelizacion-del-cliente">2. Mayor engagement y fidelización del cliente </a></li><li><a href="#3-mayores-tasas-de-conversion-y-retorno-de-la-inversion-roi">3. Mayores tasas de conversión y retorno de la inversión (ROI)</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#mejores-practicas-en-sms-marketing">Mejores prácticas en SMS Marketing</a><ul><li><a href="#1-tiempo-y-frecuencia">1. Tiempo y frecuencia</a></li><li><a href="#2-personalizacion-y-segmentacion">2. Personalización y Segmentación</a></li><li><a href="#3-optimizacion-del-call-to-action-cta">3. Optimización del Call-to-Action (CTA) </a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#como-empezar-el-sms-marketing-con-insider-one">Cómo empezar el SMS Marketing con Insider One</a><ul><li><a href="#elabora-tus-campanas-de-sms">Elabora tus campañas de SMS</a></li><li><a href="#mide-y-optimiza-tus-campanas">Mide y optimiza tus campañas</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#normativas-y-regulaciones-importantes-sobre-el-sms-marketing">Normativas y regulaciones importantes sobre el SMS Marketing</a><li class="parent-level-item"><a href="#alcanza-a-tus-clientes-en-cuestion-de-segundos-con-el-sms-marketing">Alcanza a tus clientes en cuestión de segundos con el SMS Marketing</a><li class="parent-level-item"><a href="#faqs-sobre-sms-marketing">FAQs sobre SMS Marketing</a></li></ul></div> <div class="social-links-container">
<h4 class="sidebar-heading">Share this post</h4>
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<p class="sidebar-post-date">17 Jul 2025 - <strong> 9 min</strong></p>
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<p class="sidebar-post-date">19 Mar 2025 - <strong> </strong></p>
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<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/REC-html40/loose.dtd">
<?xml encoding="utf-8" ?><html><body><p>Y las marcas de todo el mundo están aprovechando esto: <a href="https://youtu.be/EmxGzftvAE0" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Nike</a> lanzó una enorme campaña en Times Square, <a href="https://www.orange.lu/en/services/orange-wednesdays/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Orange Wednesdays</a> ofreció dos entradas de cine por el precio de una con solo enviar un mensaje de texto, y la campaña de <a href="https://www.tatango.com/blog/sms-marketing-increases-sales-33-for-papa-johns/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Papa John’s Pizza</a> son algunos ejemplos geniales de cómo el SMS Marketing ayudó a las marcas a ganar mucho con poco esfuerzo.</p>
<p>No hay duda de que el SMS Marketing es una herramienta poderosa para interactuar con las audiencias de manera directa e inmediata. Así que estamos aquí para ayudarte a comenzar.</p>
<p>En esta guía, profundizaremos en el mundo del SMS Marketing, explorando qué es realmente, sus mejores prácticas, los beneficios que ofrece a las empresas y, por supuesto, cómo comenzar. También nos aseguraremos de que estés al tanto de todas las normativas y regulaciones necesarias para optimizar las campañas de SMS y lograr un impacto máximo.</p>
<p>(Intenta no distraerte con tu teléfono mientras repasamos esto).</p>
<h2 class="wp-block-heading" id="que-es-el-sms-marketing">¿Qué es el SMS Marketing?</h2>
<p>El SMS Marketing se refiere a la práctica de utilizar el servicio de mensajes cortos (SMS) o mensajes de texto para interactuar con los clientes y ofrecer contenido promocional o informativo. A diferencia de otros canales de marketing, el SMS Marketing presume de tasas de apertura de <a href="https://www.redeye.com/resources/sms-marketing-vs-email-marketing-who-wins-the-battle-for-effectiveness/" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">hasta el 98%</a>, lo que lo convierte en una de las herramientas más poderosas para llegar e involucrar a los clientes.</p>
<p>Desde mensajes bidireccionales hasta envíos masivos promocionales, al aprovechar la comodidad del SMS, las empresas pueden captar la atención, enviar mensajes convincentes y generar acciones deseadas en su público objetivo.</p>
<h2 class="wp-block-heading" id="tipos-de-sms">Tipos de SMS</h2>
<p>Hay varios tipos diferentes de mensajes que puedes enviar a tus clientes utilizando SMS. Aquí están los más comunes que las marcas envían a sus clientes.</p>
<h3 class="wp-block-heading" id="1-sms-masivos">1. SMS masivos</h3>
<p>Como su nombre indica, los SMS masivos implican enviar mensajes a una amplia audiencia de una sola vez. Esta es una forma rentable de entrega de mensajes que también es rápida y segura. Los mensajes masivos son adecuados para comunicar campañas genéricas de marketing, ofertas promocionales e información sobre eventos que no necesitan ser específicos de una ubicación.</p>
<h3 class="wp-block-heading" id="2-promociones-segmentadas">2. Promociones segmentadas</h3>
<p>Dirigirse a grupos específicos de audiencia que coincidan con criterios específicos y enviar mensajes relacionados con ese segmento. Por ejemplo, una marca de moda puede dirigirse a todos los visitantes del sitio web que hayan visto zapatos y enviar un mensaje sobre una venta por tiempo limitado de zapatillas deportivas.</p>
<h3 class="wp-block-heading" id="3-mensajes-automatizados">3. Mensajes automatizados</h3>
<p>Si bien puedes programar todos los tipos de SMS, los mensajes automatizados se refieren a disparadores establecidos que iniciarán tu campaña. Algunos de los ejemplos más comunes de mensajes automatizados/disparados incluyen mensajes de bienvenida, mensajes de abandono de carrito y alertas de precios y stock. Una ventaja de enviar mensajes automatizados a tus clientes es que son en tiempo real y, con un texto atractivo, es probable que inspiren a la acción.</p>
<h3 class="wp-block-heading" id="4-mensajes-automatizados-de-campana">4. Mensajes automatizados de campaña</h3>
<p>Aquí en Insider One nos enfocamos en <a href="https://insiderone.com/es/cross-channel-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cross-channel journeys</a>. ¿Por qué usar una sola plataforma para llegar a tus clientes cuando puedes usar 12 o más? Los mensajes automatizados de campaña utilizan la misma tecnología de activación que los mensajes automatizados generales, pero son parte de una campaña más amplia que abarca múltiples plataformas.</p>
<figure class="wp-block-image aligncenter size-large"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="1024" height="688" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/sms-marketing-es-1-1024x688.jpg" alt="Mensajes de campaña automatizados de Insider One
" class="wp-image-458770" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/sms-marketing-es-1-1024x688.jpg 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/sms-marketing-es-1-300x202.jpg 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/sms-marketing-es-1-768x516.jpg 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/sms-marketing-es-1.jpg 1400w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>
<h2 class="wp-block-heading" id="beneficios-del-sms-marketing">Beneficios del SMS Marketing</h2>
<p>With the best open rates of any marketing channel, it’s unsurprising that SMS marketing offers numerous benefits for businesses.</p>
<p>Con las mejores tasas de apertura de cualquier canal de marketing, no sorprende que el SMS Marketing ofrezca numerosos beneficios para las empresas. Veamos algunas de las ventajas clave de incorporar el SMS Marketing en tu estrategia general de marketing.</p>
<h3 class="wp-block-heading" id="1-altas-tasas-de-apertura-y-respuesta">1. Altas tasas de apertura y respuesta</h3>
<p>Ya hemos mencionado las tasas de apertura del 98% de los SMS, ¿sabías que las tasas de apertura de los correos electrónicos suelen estar entre el 20% y el 30%? Si bien creemos en los trayectos multiplataforma en ambas plataformas, el SMS proporciona inmediatez. Las empresas pueden asegurarse de que sus promociones urgentes y anuncios importantes lleguen a los clientes rápidamente, aumentando la probabilidad de compromiso y respuesta.</p>
<h3 class="wp-block-heading" id="2-mayor-engagement-y-fidelizacion-del-cliente">2. Mayor engagement y fidelización del cliente </h3>
<p>Al utilizar una plataforma de SMS Marketing para adaptar los mensajes a cada destinatario individual, las empresas pueden crear una sensación de exclusividad y conexión personal. Los clientes aprecian la naturaleza directa y personalizada del SMS, lo que lleva a niveles más altos de compromiso y mayor lealtad. Además, las marcas pueden utilizar la personalización para convertir el SMS en un canal efectivo para ofrecer ofertas, descuentos y recompensas específicos para cada cliente, incentivando el compromiso y las compras repetidas.</p>
<h3 class="wp-block-heading" id="3-mayores-tasas-de-conversion-y-retorno-de-la-inversion-roi">3. Mayores tasas de conversión y retorno de la inversión (ROI)</h3>
<p>Al aprovechar el SMS para enviar mensajes específicos y convincentes, las empresas pueden motivar a los clientes a realizar acciones deseadas. El SMS sirve como una herramienta poderosa para dirigir tráfico a sitios web, páginas de destino y tiendas físicas. Ya sea promocionando ofertas por tiempo limitado, anunciando ventas flash o enviando recomendaciones personalizadas, el SMS puede tener un impacto significativo en el aumento de las tasas de conversión y, en última instancia, en el aumento de los ingresos.</p>
<h2 class="wp-block-heading" id="mejores-practicas-en-sms-marketing">Mejores prácticas en SMS Marketing</h2>
<p>Hay mucha información disponible sobre cómo construir la mejor campaña de SMS Marketing, pero creemos que se reduce al momento oportuno, el equilibrio y la relevancia. De hecho, creemos que así es como deberían funcionar todas las campañas de marketing, y el SMS no es diferente.</p>
<h3 class="wp-block-heading" id="1-tiempo-y-frecuencia">1. Tiempo y frecuencia</h3>
<p>El momento en que envías tus mensajes de SMS tendrá un impacto significativo en su efectividad. Es esencial comprender a tu audiencia objetivo y considerar sus rutinas diarias, zonas horarias y preferencias.</p>
<p>Algunas pautas generales a tener en cuenta son:</p>
<p>Días de semana: Enviar mensajes durante los días laborables, especialmente a media mañana (de 10 am a 12 pm) o a última hora de la tarde (de 4 pm a 6 pm), puede generar tasas de compromiso más altas cuando las personas están menos ocupadas con el trabajo o compromisos personales.</p>
<p>Evitar Noches Tardías y Mañanas Tempranas: Respeta la privacidad de los destinatarios evitando enviar mensajes demasiado tarde por la noche o temprano por la mañana, teniendo en cuenta sus patrones de sueño.</p>
<p>La frecuencia es tan importante como el momento para evitar abrumar a los suscriptores. Para evitar altas tasas de cancelación de suscripción, podrías:</p>
<ul class="wp-block-list">
<li>Permitir a los suscriptores elegir su frecuencia de mensajes preferida durante el proceso de suscripción.</li>
<li>Proporcionar valor más allá de las promociones incluyendo contenido informativo, consejos u ofertas exclusivas para mantener el compromiso.</li>
<li>Realizar un seguimiento activo de los comentarios de los suscriptores, las tasas de respuesta y las tasas de cancelación de suscripción para medir la efectividad de tu frecuencia. Ajustar según sea necesario para garantizar un equilibrio.</li>
</ul>
<h3 class="wp-block-heading" id="2-personalizacion-y-segmentacion">2. <a href="https://insiderone.com/personalization-software/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Personalización</a> y <a href="https://insiderone.com/what-is-marketing-segmentation/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Segmentación</a></h3>
<p>Al personalizar los mensajes para cada destinatario y segmentar tu audiencia, puedes mejorar significativamente el compromiso y obtener mejores resultados.</p>
<p>La <a href="https://insiderone.com/es/individualize/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">personalización</a> va más allá de simplemente dirigirse al destinatario por su nombre. Implica crear mensajes de SMS que resuenen con los intereses, preferencias e interacciones pasadas del destinatario con tu marca. Al aprovechar los datos e información de los clientes, puedes crear mensajes altamente relevantes y dirigidos que capten la atención y fomenten una conexión más profunda con tu audiencia.</p>
<p>El contenido personalizado del SMS puede incluir ofertas personalizadas, recomendaciones de productos basadas en compras anteriores o promociones exclusivas según comportamientos o preferencias específicas del cliente. Este nivel íntimo de personalización demuestra que comprendes a tus clientes y añades valor a su experiencia, lo que se traduce en un mayor compromiso y tasas de conversión más altas.</p>
<p>«Insider One nos ha ayudado a implementar estrategias de personalización innovadoras y altamente exitosas en SMS. Hemos podido crear campañas en nuestras plataformas para aumentar las conversiones, compartir información relacionada con pedidos, fomentar la lealtad y también obtener comentarios de los clientes. Su soporte al cliente ha sido nada más que un placer ayudarnos en cada paso del camino. Han hecho que la experiencia completa sea asombrosa».</p>
<p>Senior Product Marketing Manager | <a href="https://www.g2.com/products/insider/reviews/insider-review-8065319?utm_lead_source=blog&utm_lead_source_medium=blog&utm_campaign=sms-marketing-best-practices-and-tips/&utm_content=g3" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">Lee más opiniones en G2</a></p>
<h3 class="wp-block-heading" id="3-optimizacion-del-call-to-action-cta">3. Optimización del Call-to-Action (CTA) </h3>
<p>Tus mensajes deben tener un propósito, y una llamada a la acción (CTA) convincente es esencial para impulsar conversiones y alentar a los destinatarios a realizar la acción deseada.</p>
<p>Al igual que con cualquier campaña de marketing, utiliza un lenguaje orientado a la acción que provoque una acción inmediata y resalte el valor que los destinatarios obtendrán.</p>
<p>Las pruebas A/B pueden ayudar nuevamente a optimizar las CTAs al experimentar con diferentes frases, ubicaciones y diseños. También debes utilizar tu plataforma de marketing para realizar un seguimiento de las tasas de conversión, analizar las tasas de clics (CTR) y monitorear el embudo de conversión para identificar barreras y <a href="https://insiderone.com/customer-journey-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">optimizar el recorrido del cliente</a>.</p>
<p>¿Estás equipado con todo lo que necesitas saber? ¡Comencemos con el SMS Marketing!</p>
<h2 class="wp-block-heading" id="como-empezar-el-sms-marketing-con-insider-one">Cómo empezar el SMS Marketing con Insider One</h2>
<p> El primer paso para comenzar el SMS Marketing es seleccionar una plataforma confiable y con características completas, como <a href="https://insiderone.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Insider One</a>. Insider One ofrece un conjunto completo de herramientas y funciones para ayudar a las empresas a ejecutar de manera efectiva sus campañas de SMS Marketing y conectarlas para construir trayectos de clientes entre diferentes canales.</p>
<p>Aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo empezar con el SMS Marketing de Insider One:</p>
<ol class="wp-block-list">
<li>Habla con el equipo y prepárate</li>
</ol>
<p>Nuestros expertos en crecimiento te ayudarán a empezar con una <a href="https://insiderone.com/es/request-a-demo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">demo en vivo</a> mientras responden todas tus preguntas. Insider One es más que una plataforma de SMS Marketing, así que podemos conectarnos con cualquier otra campaña o canal que tengas actualmente en marcha.</p>
<ol start="2" class="wp-block-list">
<li>Construye tu lista de suscriptores</li>
</ol>
<p>Para participar en el SMS Marketing, necesitas una lista de suscriptores de contactos que hayan optado por recibir mensajes. Insider One ofrece varios métodos para ayudar a las marcas a ampliar su lista de suscriptores:</p>
<ul class="wp-block-list">
<li>Formularios de opt-in: Crea atractivos formularios de opt-in y colócalos estratégicamente en tu sitio web o páginas de destino. Utiliza las <a href="https://insiderone.com/es/channels/web/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">plantillas de Insider One</a> para personalizar el diseño y el comportamiento de estos formularios y captar la atención de los visitantes de manera efectiva.</li>
</ul>
<p>Descubre cómo Lego ofreció una promoción en su sitio web para <a href="https://insiderone.com/?post_type=case-studies&p=300275" target="_blank" rel="noreferrer noopener">aumentar su tasa de suscriptores en un 361%</a> con Insider.</p>
<ul class="wp-block-list">
<li>Opt-ins mediante palabras clave: Utiliza banners en el sitio web para animar a los clientes a enviar un mensaje de texto con una palabra clave específica a un número de teléfono designado para suscribirse a tus actualizaciones por SMS. Insider One captura automáticamente y añade los contactos a tu lista de suscriptores.</li>
<li>Importar contactos existentes: Por supuesto, si ya tienes una base de datos de contactos que han optado por recibir mensajes, puedes importarlos a UseInsider para empezar a enviar mensajes por SMS de inmediato.</li>
</ul>
<h3 class="wp-block-heading" id="elabora-tus-campanas-de-sms">Elabora tus campañas de SMS</h3>
<p>Con Insider One, puedes crear fácilmente campañas de SMS atractivas que conecten con tu audiencia.</p>
<ol class="wp-block-list">
<li>Define los objetivos de tu campaña: Determina el propósito de tu campaña de SMS, ya sea para promocionar un producto, enviar ofertas exclusivas o proporcionar actualizaciones importantes.</li>
<li>Segmenta tu audiencia: Aprovecha las <a href="https://insiderone.com/connect/segmentation/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">capacidades de segmentación</a> de Insider One para dividir tu lista de suscriptores en función de datos demográficos, preferencias o interacciones pasadas. Enviar mensajes específicos a segmentos específicos mejora el compromiso y las tasas de conversión.</li>
<li>Personaliza tus mensajes: Utiliza el <a href="https://insiderone.com/cdp-use-cases-explorer/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">CDP Explorer de Insider One</a> para conocer más sobre tus clientes e incorporar variables dinámicas en el contenido de tus SMS, como comportamientos y historial de compras. La personalización ayuda a crear una experiencia más relevante para tus clientes.</li>
<li>Implementa la automatización: Nadie quiere estar pendiente de presionar ‘enviar’ en el momento exacto. La automatización te permite crear flujos de trabajo automáticos en varios canales que se activan por eventos específicos o el comportamiento del usuario. Por ejemplo, puedes configurar una campaña automática de SMS para dar la bienvenida a nuevos suscriptores o enviar notificaciones de bajada de precios.</li>
</ol>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="1024" height="828" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/sms-marketing-es-2-1024x828.png" alt="Campaña de SMS personalizada de Insider One" class="wp-image-458773" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/sms-marketing-es-2-1024x828.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/sms-marketing-es-2-300x243.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/sms-marketing-es-2-768x621.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/sms-marketing-es-2.png 1452w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>
<h3 class="wp-block-heading" id="mide-y-optimiza-tus-campanas">Mide y optimiza tus campañas</h3>
<p>Es poco probable que aciertes en el primer intento. Insider One te proporciona análisis exhaustivos y características de informes para medir la efectividad de tus campañas de SMS. Supervisa métricas como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión para obtener información sobre lo que conecta con tu audiencia y perfeccionar tus futuras campañas para mejorar tus resultados.</p>
<h2 class="wp-block-heading" id="normativas-y-regulaciones-importantes-sobre-el-sms-marketing">Normativas y regulaciones importantes sobre el SMS Marketing</h2>
<p>Antes de apresurarte a configurar tu nueva campaña de SMS Marketing, hay un par de regulaciones de las que debes ser consciente.</p>
<p>Es importante familiarizarse con requisitos y obligaciones específicas establecidas por regulaciones como la Ley de <a href="https://www.fcc.gov/sites/default/files/tcpa-rules.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Protección al Consumidor </a><a href="https://www.consilium.europa.eu/en/policies/data-protection/data-protection-regulation/#:~:text=data%20protection%20rules-,What%20is%20the%20GDPR%3F,the%201995%20data%20protection%20directive." target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">de</a><a href="https://www.fcc.gov/sites/default/files/tcpa-rules.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> Telecomunicaciones</a> (TCPA) en los Estados Unidos y el <a href="https://www.consilium.europa.eu/en/policies/data-protection/data-protection-regulation/#:~:text=data%20protection%20rules-,What%20is%20the%20GDPR%3F,the%201995%20data%20protection%20directive." target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">Reglamento General de Protección de Datos</a> (GDPR) en la Unión Europea.</p>
<p>Además, no puedes enviar campañas de SMS sin consentimiento. Implementar procesos adecuados de gestión del consentimiento es clave: esto implicará obtener consentimiento explícito de los suscriptores, explicar claramente el propósito de la comunicación por SMS y proporcionar un mecanismo sencillo para darse de baja.</p>
<p>Proteger los datos de los suscriptores y garantizar la protección y seguridad de los datos también son aspectos críticos para el cumplimiento en el SMS Marketing. Siguiendo estas obligaciones legales, estableces una base de confianza con tus suscriptores y reduces los riesgos de incumplimiento.</p>
<h2 class="wp-block-heading" id="alcanza-a-tus-clientes-en-cuestion-de-segundos-con-el-sms-marketing">Alcanza a tus clientes en cuestión de segundos con el SMS Marketing</h2>
<p>Estamos tan ligados a nuestros teléfonos móviles que no sorprende que el SMS Marketing haya surgido como una plataforma de marketing tan poderosa. Siguiendo las pautas y añadiendo personalización al mix, puedes emprender con confianza tu viaje en el SMS Marketing.</p>
<p>Descubre por qué Insider One es líder en trayectos multiplataforma y eleva tu estrategia de marketing para llegar a clientes en más de 12 plataformas. ¡<a href="https://insiderone.com/es/request-a-demo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Reserva una demo</a> con nosotros hoy mismo! Estaremos encantados de mostrarte por qué hemos sido posicionados como los mejores en el mercado para construir experiencias personalizadas para los clientes.</p>
<blockquote class="wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow">
<p>«Las plantillas versátiles de Insider One han sido fundamentales para capturar el consentimiento de opt-in en canales de comunicación como SMS en puntos clave a lo largo del recorrido del comprador. Esto nos ha permitido interactuar con nuestros clientes de manera compatible y sin problemas. Como resultado, nuestra base de suscriptores ha experimentado un crecimiento significativo del 20%.»</p>
<p>Content Manager | Lee más opiniones en <a href="https://www.g2.com/products/insider/reviews/insider-review-8208474?utm_lead_source=blog&utm_lead_source_medium=blog&utm_campaign=sms-marketing-best-practices-and-tips/&utm_content=g2" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">G2 reviews</a></p>
</blockquote>
<h2 class="wp-block-heading" id="faqs-sobre-sms-marketing">FAQs sobre SMS Marketing</h2>
<div class="schema-faq wp-block-yoast-faq-block"><div class="schema-faq-section" id="faq-question-1706815146119"><strong class="schema-faq-question"><strong>¿Qué es el SMS Marketing?</strong></strong> <p class="schema-faq-answer">El SMS Marketing se refiere a la práctica de enviar mensajes promocionales o informativos a un grupo de destinatarios a través de mensajes de texto.</p> </div> <div class="schema-faq-section" id="faq-question-1706815171515"><strong class="schema-faq-question"><strong>¿Cómo se hace el SMS Marketing?</strong></strong> <p class="schema-faq-answer">Para participar en el SMS Marketing, es necesario construir una lista de suscriptores, elegir una plataforma de SMS Marketing, crear campañas atractivas y seguir las mejores prácticas en cuanto a tiempo, cumplimiento, personalización y optimización.</p> </div> <div class="schema-faq-section" id="faq-question-1706815190039"><strong class="schema-faq-question"><strong>¿Por qué el SMS Marketing?</strong></strong> <p class="schema-faq-answer">El SMS Marketing ofrece altas tasas de apertura y respuesta, permite una comunicación directa y personalizada con los clientes, y proporciona un canal poderoso para impulsar conversiones y construir lealtad entre los clientes.</p> </div> <div class="schema-faq-section" id="faq-question-1706815206364"><strong class="schema-faq-question"><strong>¿Qué tan efectivo es el SMS Marketing?</strong></strong> <p class="schema-faq-answer">El SMS Marketing ha demostrado ser altamente efectivo, con una tasa de apertura del 98%, lo que resulta en tasas de compromiso significativamente más altas en comparación con otros canales de marketing, convirtiéndolo en una herramienta valiosa para las empresas.</p> </div> </div>
</body></html>
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<img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Chris-2-350x350.png" alt="">
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<p class="author-info">
<span class="authname2">
<a href="https://insiderone.com/es/author/christopher-baldwin/">
<span>Chris Baldwin </span>
</a>
</span>
<span class="hipen px-2 text-decoration-none"> - </span>
VP Marketing, Brand and Communications </p>
<p class="author-bio">Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider One's brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let's just say that he shouldn't give up the day job just yet.</p>
<a class="author-detail-cta" href="https://insiderone.com/es/author/christopher-baldwin/">
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<a class="post-title" href="https://insiderone.com/es/insiders-12-productivity-boosting-and-cost-cutting-features/">
Aumenta el ROI de tu marketing con estas 12 funciones que aumentan la productivi ... </a>
<a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/es/insiders-12-productivity-boosting-and-cost-cutting-features/">
En Insider One, no hay nada que nos guste más que ayudar a los profesionales del marketing a alcanzar sus objetivos con mayor eficacia y menores costes. Por eso hemos trabajado duro para crear un amplio conjunto de funciones que aumentan la productividad y reducen los costes, para ayudarte a mejorar tu rendimiento y optimizar […] </a>
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<img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Chris-2-128x128.png" alt="Author Avatar" class="author-avatar-icon mr-2" /><p class="m-0 card-post-description">Chris Baldwin</p> </div>
<p class="m-0 card-post-description">
20 Ago 2025 </p>
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13 min </p>
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<a class="post-title" href="https://insiderone.com/es/what-is-customer-lifetime-value-clv-and-why-does-it-matter/">
¿Qué es el Valor de Vida del Cliente (CLV) y por qué es importante? </a>
<a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/es/what-is-customer-lifetime-value-clv-and-why-does-it-matter/">
Comprende por qué importa el Valor de Vida del Cliente (CLV) y cómo puedes optimizarlo en relación con el coste de adquisición del cliente (CAC). </a>
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<img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Nico-2-128x128.png" alt="Author Avatar" class="author-avatar-icon mr-2" /><p class="m-0 card-post-description">Nicolas Algoedt</p> </div>
<p class="m-0 card-post-description">
12 Ago 2025 </p>
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<a class="post-tag d-flex flex-row align-items-center" href="https://insiderone.com/es/blog/?c=how-to-es"><span>How-to</span></a> <p class="reading-time">
7 min </p>
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<a class="post-title" href="https://insiderone.com/es/personalized-customer-experience/">
Cómo crear una experiencia de cliente personalizada (en 5 pasos) </a>
<a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/es/personalized-customer-experience/">
Aquí es donde entra en juego la personalización. Personalizar la experiencia de tus clientes, ofreciéndoles contenidos, mensajes y recomendaciones de productos a medida en cada etapa de su recorrido, puede ayudarte a mejorar los costes de adquisición, las conversiones y la fidelidad de los clientes. Sin embargo, la verdadera personalización puede ser increíblemente difícil de […] </a>
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<img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Chris-2-128x128.png" alt="Author Avatar" class="author-avatar-icon mr-2" /><p class="m-0 card-post-description">Chris Baldwin</p> </div>
<p class="m-0 card-post-description">
6 Ago 2025 </p>
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<h3>INDUSTRIAS</h3>
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<a href="/es/industries/retail/" target="" class="">Retail y ecommerce</a>
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<h3>RECURSOS</h3>
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<a href="/es/resources/?asset-type=case-studies/" target="" class="">Casos de éxito</a>
<a href="/ebook" target="" class="">Ebooks</a>
<a href="/glossary" target="" class="">Glosario</a>
<a href="/es/blog" target="" class="">Blog</a>
<a href="/product-demo-hub/" target="" class="">Recorrido Interactivo por la Plataforma</a>
<a href="/whatsapp-templates/" target="" class="">Explorador de WhatsApp</a>
<a href="/sms-templates/" target="" class="">Biblioteca de plantillas SMS</a> </div>
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<h3>EMPRESA</h3>
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<a href="/es/partners/" target="" class="">Socios</a>
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<h3>POR QUÉ INSIDER ONE</h3>
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<a href="https://insiderone.com/es/the-zero-dollar-migration-movement/" target="" class="">Únete al $0 Migration Movement™</a>
<a href="/es/why-insiderone/" target="" class="">La diferencia de Insider One</a>
<a href="/es/insiderone-switch/" target="" class="">Cámbiate a Insider One</a>
<a href="/es/compare-insiderone/" target="" class="">Compara proveedores</a>
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<a href="/es/compare-insiderone/#insiderone-vs-salesforce" target="" class="">Insider One vs Salesforce</a>
<a href="/es/compare-insiderone/#insiderone-vs-moengage" target="" class="">Insider One vs Moengage</a> </div>
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<h3>GUÍAS ESENCIALES</h3>
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<a href="/es/enterprise-cdp/" target="" class="">CDP empresarial</a> <a href="/es/ecommerce-personalization-software/" target="" class="">Mejor software de personalización para ecommerce</a> <a href="/es/journey-orchestration-platforms/" target="" class="">Plataformas de orquestación de journeys</a> <a href="/es/best-customer-data-platform/" target="" class="">Mejor plataforma de datos de clientes</a> <a href="/es/marketing-automation-platforms/" target="" class="">Plataformas de automatización de marketing</a> <a href="/es/best-email-marketing-software/" target="" class="">Mejor software de email marketing</a> <a href="/es/customer-data-integration/" target="" class="">Integración de datos de clientes</a> <a href="/es/cross-channel-marketing/" target="" class="">Marketing multicanal</a> <a href="/es/customer-engagement-platforms/" target="" class="">Plataforma de engagement del cliente</a> <a href="/es/whatsapp-marketing-software/" target="" class="">Software de marketing para WhatsApp</a> </div>
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</div>
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<stop offset="1" stop-color="#fff" />
</linearGradient>
</defs>
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</script>
<script>
document.cookie = 'js_enabled=1; path=/';
// Check if URL has the redirected parameter and remove it
var urlParams = new URLSearchParams(window.location.search);
if (urlParams.has('redirected')) {
urlParams.delete('redirected');
var newUrl = window.location.origin + window.location.pathname + (urlParams.toString() ? '?' + urlParams.toString() : '');
window.history.replaceState({}, document.title, newUrl);
}
</script> <script type="text/javascript">
document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {
// Yeni HTML yapısındaki dil listesi kapsayıcısını ve içindeki linkleri seçiyoruz
var langContainer = document.querySelector('.header-top-action-lang-list');
if (langContainer) {
var langItems = langContainer.querySelectorAll('a');
langItems.forEach(function(item) {
item.addEventListener('click', function(e) {
// Linkin href değerini al
var href = this.getAttribute('href');
// Sondaki olası '/' işaretini kaldır (örn: /fr/ -> /fr)
var cleanHref = href.replace(/\/$/, "");
// URL'i parçala ve son kısmı (dil kodunu) al
var languageCode = cleanHref.split('/').pop();
// EĞER ana domain'e tıklanırsa (örn: insiderone.com), son parça domain adı olur.
// Bu durumda varsayılan dil 'en' olarak ayarlanmalı mı?
// Genellikle root URL İngilizce olduğu için bu kontrolü ekledim:
if (languageCode.includes('.') || languageCode === 'https:' || languageCode === 'http:') {
languageCode = 'en';
}
var date = new Date();
date.setTime(date.getTime() + (2 * 24 * 60 * 60 * 1000)); // 2 days
var expires = "; expires=" + date.toUTCString();
document.cookie = "selectedLanguage=" + languageCode + expires + "; path=/";
});
});
}
});
</script>
<script type='text/javascript'>
const lazyloadRunObserver = () => {
const lazyloadBackgrounds = document.querySelectorAll( `.e-con.e-parent:not(.e-lazyloaded)` );
const lazyloadBackgroundObserver = new IntersectionObserver( ( entries ) => {
entries.forEach( ( entry ) => {
if ( entry.isIntersecting ) {
let lazyloadBackground = entry.target;
if( lazyloadBackground ) {
lazyloadBackground.classList.add( 'e-lazyloaded' );
}
lazyloadBackgroundObserver.unobserve( entry.target );
}
});
}, { rootMargin: '200px 0px 200px 0px' } );
lazyloadBackgrounds.forEach( ( lazyloadBackground ) => {
lazyloadBackgroundObserver.observe( lazyloadBackground );
} );
};
const events = [
'DOMContentLoaded',
'elementor/lazyload/observe',
];
events.forEach( ( event ) => {
document.addEventListener( event, lazyloadRunObserver );
} );
</script>
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