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La guía completa de marketing en WhatsApp (Estrategia, ideas y ejemplos)
2026-03-06 01:57 Diff
https://useinsider.com/es/whatsapp-marketing/
La plataforma de mensajería ofrece una oportunidad ideal para que los clientes interactúen con sus marcas favoritas y para que las empresas lleguen a su audiencia objetivo de una manera nueva y atractiva.
Sin embargo, empezar con el marketing en WhatsApp no es tan sencillo como con canales más establecidos como el correo electrónico o SMS. Por ejemplo, las marcas medianas y grandes deben considerar:
Qué plantillas usarán para contactar a los clientes. Las marcas deben usar plantillas preaprobadas de WhatsApp para interactuar con los clientes que no les han enviado mensajes primero. Por eso, tener acceso a una gran biblioteca de plantillas de mensajes de WhatsApp es esencial.
Cómo integrar WhatsApp con el resto de sus canales de marketing. Muchas plataformas de software de marketing tradicionales no admiten WhatsApp de forma nativa. Esto a menudo obliga a las marcas a invertir mucho tiempo, esfuerzo y recursos en integrar WhatsApp en su estrategia y stack de marketing.
Cómo aprovechar la nueva función de comercio conversacional de WhatsApp (o WhatsApp Flows). Esta función puede transformar la experiencia de compra de cada cliente, reducir la fricción y generar más conversiones. Aprovecharla requiere que las empresas trabajen con un Proveedor de Soluciones Empresariales (BSP) certificado con experiencia en la creación de flujos de comercio conversacional.
En esta guía, aprenderás todo lo que necesitas saber sobre el marketing en WhatsApp, desde su premisa básica y beneficios hasta estrategias prácticas para interactuar con tus clientes en WhatsApp.
También utilizaremos Insider One, nuestra plataforma de personalización multi-canal, para mostrar cómo puedes poner en práctica las tácticas y estrategias de marketing en WhatsApp que discutimos a continuación.
Insider One es un BSP verificado por Meta que ayuda a las marcas a aprovechar al máximo las capacidades de marketing de WhatsApp. Nuestra plataforma también reúne las capacidades de personalización más amplias para otros canales, como correo electrónico, SMS, Facebook Messenger, notificaciones web push, en el sitio y más.
Para obtener más información, visita nuestro sitio web oprograma una demostración con nuestro equipo.
Aquí está todo lo que cubrimos a continuación:
WhatsApp marketing101: Definición, beneficios y cómo empezar

Cualquier actividad promocional que tenga lugar en WhatsApp se incluye dentro del ámbito del marketing en WhatsApp. Esto incluye mensajes promocionales simples, alertas de bajada de precios en tiempo real, anuncios de descuentos, recordatorios de recuperación de carrito y otros tipos de mensajes de marketing.
El término marketing en WhatsApp también puede incluir actividades que no tienen como objetivo vender un producto o servicio, sino mejorar la experiencia del cliente, como:
Confirmaciones de compra.
Recordatorios de eventos.
Actualizaciones de pedidos.
El marketing en WhatsApp a menudo va de la mano con el servicio al cliente en WhatsApp: el proceso de responder preguntas o ayudar a los clientes a encontrar lo que están buscando. Esto puede hacerse a través de agentes de servicio al cliente en vivo, chatbots de WhatsApp con respuestas rápidas para preguntas frecuentes (FAQ), o una combinación de ambos.
Los beneficios de utilizar WhatsApp como canal de marketing

WhatsApp ofrece una combinación única de beneficios que la mayoría de los canales tradicionales no pueden igualar:
Alcance masivo. Con casi 2.5 mil millones de usuarios activos, WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo. Según Statista, más de 485 millones de esos usuarios están en la India, 118 millones en Brasil, 84 millones en Indonesia y 79 millones en Estados Unidos, mientras que el resto está distribuido en varios países, incluyendo España, Alemania e Italia. En resumen, el alcance de WhatsApp es incomparable, especialmente si tu objetivo es aumentar el reconocimiento de marca entre un público objetivo ubicado en las economías en desarrollo más grandes del mundo.
Altas tasas de apertura, conversión y clics (CTR). La mayoría de las fuentes citan las tasas de apertura de WhatsApp entre el 90% y el 99%, con tasas de clics y conversiones que van desde el 20% hasta el 60%. Estas cifras son significativamente más altas en comparación con las campañas de marketing por correo electrónico tradicionales. Lo hemos visto de primera mano, ya que uno de nuestros clientes experimentó una tasa de apertura del 97% y casi un 30% de CTR en WhatsApp.
Descubrimiento fácil de productos. WhatsApp te permite agregar todo tu catálogo de productos y permitir a los usuarios navegar por él directamente en la aplicación. Esta es una excelente manera de impulsar el descubrimiento de productos porque no requiere que los clientes vayan a un sitio o aplicación externos.
Novedad. WhatsApp no ha sido explotado tanto como los canales de marketing tradicionales como el correo electrónico, SMS y las notificaciones push. Esto lo convierte en un canal emocionante para los clientes móviles y te brinda la oportunidad de obtener una ventaja sobre los competidores que aún no lo han utilizado.
Oportunidad de brindar asistencia en ventas en tiempo real. Como dijimos, WhatsApp te permite responder preguntas de los clientes en tiempo real. Si tienes el personal y el conocimiento técnico, puedes proporcionar una experiencia de compra verdaderamente personalizada que los clientes generalmente no pueden obtener en línea.
Cómo empezar con elmarketing en WhatsApp (WhatsApp Business App vs. WhatsApp Business Platform)

WhatsApp ofrece dos productos diferentes para las empresas que desean utilizarlo para marketing:
WhatsApp Business App: Esta aplicación es adecuada para pequeñas empresas y emprendedores individuales que desean gestionar comunicaciones uno a uno con sus clientes. Es una interfaz de mensajería gratuita y fácil de usar, pero también tiene limitaciones, ya que no proporciona una API ni una forma de gestionar comunicaciones a gran escala. Si no necesitas enviar campañas de marketing masivas, gestionar grandes listas de contactos o utilizar ninguna otra funcionalidad avanzada, la aplicación es una forma rápida de empezar con el marketing en WhatsApp.
WhatsApp Business Platform (anteriormente conocida como la API de WhatsApp Business):esta es la oferta de WhatsApp para marcas medianas y grandes. Te ofrece total flexibilidad para gestionar conversaciones de forma programada, usar todas las capacidades de marketing y servicio al cliente de WhatsApp e integrarte con otras soluciones, como sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), chatbots, etc. A diferencia de la aplicación, esta plataforma no es gratuita, ya que se te cobra por cada conversación con el cliente. Puedes obtener más detalles sobre la tarificación en la documentación de Meta.
Cómo empezar con elmarketing en WhatsApp (WhatsApp Business App vs. WhatsApp Business Platform)

WhatsApp ofrece dos productos diferentes para las empresas que desean utilizarlo para marketing:
WhatsApp Business App: Esta aplicación es adecuada para pequeñas empresas y emprendedores individuales que desean gestionar comunicaciones uno a uno con sus clientes. Es una interfaz de mensajería gratuita y fácil de usar, pero también tiene limitaciones, ya que no proporciona una API ni una forma de gestionar comunicaciones a gran escala. Si no necesitas enviar campañas de marketing masivas, gestionar grandes listas de contactos o utilizar ninguna otra funcionalidad avanzada, la aplicación es una forma rápida de empezar con el marketing en WhatsApp.
WhatsApp Business Platform (anteriormente conocida como WhatsApp Business APII): Esta es la oferta de WhatsApp para marcas de tamaño mediano y empresas. Te ofrece una flexibilidad total para gestionar conversaciones de forma programática, utilizar todas las capacidades de marketing y servicio al cliente de WhatsApp e integrarte con otras soluciones, como sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), chatbots, y más. A diferencia de la aplicación, esta plataforma no es gratuita, ya que se te cobra por cada conversación con el cliente. Puedes obtener más detalles sobre la tarificación en la documentación de Meta.
Debido a que la Plataforma Empresarial de WhatsApp es compleja de configurar y gestionar, la mayoría de las empresas medianas y grandes trabajan con un Proveedor de Soluciones Empresariales (BSP, por sus siglas en inglés) dedicado para sus necesidades de marketing en WhatsApp.
Los BSP son empresas cuya experiencia en la Plataforma Empresarial de WhatsApp ha sido verificada por Meta. Se pueden encontrar en el Directorio de Socios (a veces bajo una subsidiaria o empresa matriz), por lo que puedes verificar fácilmente si la empresa detrás de la herramienta de marketing de WhatsApp que estás considerando es un BSP.
Los beneficios de trabajar con un BSP es que pueden ayudarte a aprovechar al máximo el potencial de marketing de WhatsApp mientras te ofrecen una interfaz de usuario conveniente para administrar tus listas de contactos y campañas (en lugar de usar la Plataforma Comercial de WhatsApp de manera programática).
Por ejemplo, un BSP puede encargarse del laborioso proceso de crear tu cuenta comercial de WhatsApp. También pueden obtener la aprobación de tus plantillas y ayudarte a almacenarlas y gestionarlas de manera conveniente.
Hablando de eso, las plantillas son mensajes predefinidos que puedes utilizar para iniciar conversaciones con clientes. Son el único tipo de mensaje que las marcas pueden usar para iniciar conversaciones con clientes que:
No han enviado mensajes primero.
No les han enviado un mensaje de WhatsApp en las últimas 24 horas.
Las plantillas de mensajes de WhatsApp deben ser aprobadas por el equipo de Meta antes de que puedas empezar a enviarlas. Esto significa que habrá un pequeño retraso entre el momento en que creas una plantilla y cuando puedes usarla.
La mayoría de los BSP ofrecen una variedad de plantillas que puedes utilizar después de personalizar el nombre de tu marca, colores y otras características identificativas. En Insider One, tenemos un explorador de plantillas de WhatsApp gratuito que puedes utilizar para navegar por nuestras plantillas. Incluso puedes enviarlas a tu teléfono para ver cómo se verían en un escenario real. Y si prefieres enviar mensajes de voz, puedes probar una herramienta como Play.ht. Utiliza voz de IA, lo que te permite enviar mensajes personalizados sin tener que hablar tú mismo.
Estrategias básicas y avanzadas de marketing en WhatsApp para generar más engagement y ingresos

Antes de sumergirnos, ten en cuenta que Insider One ofrece plantillas predefinidas para poner en práctica cada una de las estrategias que se mencionan a continuación. Como resultado, las marcas que utilizan nuestra plataforma pueden comenzar a enviar mensajes personalizados de WhatsApp en cuestión de minutos después de la configuración, ya que no tienen que iniciar el proceso desde cero.
Dicho esto, aquí tienes ocho ideas para utilizar WhatsApp en tu marketing:
Da la bienvenida a los nuevos clientes potenciales e incentiva las primeras compras. Esta es una manera sencilla de confirmar que la suscripción fue exitosa, establecer un tono positivo para la interacción y señalar a los posibles clientes los próximos pasos en su viaje. Incluso puedes ofrecer un descuento en la primera compra como incentivo para que los suscriptores se conviertan en nuevos clientes.
2. Promociona los productos recién llegados. Las altas tasas de apertura de WhatsApp lo convierten en una herramienta ideal para impulsar el descubrimiento de productos. Cada vez que obtengas un nuevo producto o colección, puedes promocionarlo a través de un mensaje masivo de WhatsApp. O, si quieres hacer que tus clientes más leales se sientan especiales, puedes enviarles la promoción unos días antes de transmitirla a todos los demás.
Nota: La segmentación avanzada de Insider One facilita la orientación a clientes VIP, así como a clientes que han gastado más de cierta cantidad con tu marca.
3. Recuperar carritos abandonados. Los abandonos de carritos siempre han sido un gran problema para los negocios de comercio electrónico. Debido a sus altas tasas de apertura y conversión, WhatsApp es un canal fantástico para abordar este problema. Incluso puedes ofrecer un descuento para los usuarios con una alta afinidad por los descuentos (Insider One puede ayudarte a segmentarlos) para mejorar la oferta.
4. Promociona productos con descuentos frescos. Esta es una gran táctica cuando intentas liquidar inventario al descontar ciertos artículos en tu catálogo. Asegúrate de mencionar el precio original, el precio con descuento y qué tan rápido se están agotando los artículos para inducir un sentido de urgencia.
5. Confirmar compras o reservas exitosas. Mantener a los usuarios informados sobre el estado de su pedido es esencial para cumplir con sus expectativas y evitar tickets de servicio al cliente innecesarios. Puedes utilizar WhatsApp para confirmar que su pedido fue exitoso o llevar las cosas más lejos al enviar mensajes cuando el artículo pedido sea recogido de tu almacén.
6. Recordatorio de eventos o reservas pendientes. Un simple recordatorio de WhatsApp sobre un vuelo próximo, una reserva en un restaurante, una reunión u cualquier otro evento programado puede evitar muchos problemas a tus clientes. Esta es otra excelente manera de mejorar la satisfacción del cliente sin intentar vender nada.
7. Celebrar ocasiones con un descuento. Esto podría ser un cumpleaños, aniversario o simplemente un pequeño gesto para los clientes que han estado con tu marca durante cierto tiempo. En cualquier caso, las celebraciones personalizadas son una excelente manera de sorprender a los clientes con una oferta especial y mostrar tu aprecio.
8. Transforma la experiencia de compra con el comercio conversacional. WhatsApp Flows (también conocido como comercio conversacional) es una nueva y avanzada funcionalidad de marketing de WhatsApp. Te permite crear experiencias de compra de principio a fin que permiten a los clientes descubrir, explorar y comprar productos sin salir de WhatsApp. Esto reduce drásticamente la fricción durante el viaje de compra, facilita el descubrimiento de productos y te brinda una forma de proporcionar un soporte al cliente rápido antes y después de la compra.
El comercio conversacional también se puede utilizar para diferentes propósitos fuera de la venta de productos. Por ejemplo, puedes usarlo para calificar a posibles clientes según criterios relevantes para tu negocio, como su edad, país, los productos o servicios en los que están interesados, entre otros.
La novedad y flexibilidad de esta función la hacen muy atractiva para marcas medianas y grandes que buscan nuevas formas de generar compromiso y ingresos.
Como BSP verificado por Meta, Insider One puede ayudarte a configurar tus flujos de comercio conversacional y garantizar que guíen a los clientes a través de un viaje fluido por WhatsApp.
Para obtener más detalles, estrategias adicionales y ejemplos, consulta:
Nuestra página de WhatsApp Commerce.
Nuestra guía para usar WhatsApp for business.
3 ejemplos de organizaciones empresariales que aprovechan el potencial de marketing de WhatsApp

Las tres marcas a continuación utilizaron la suite de Comercio de WhatsApp de Insider One para:
Enviar mensajes promocionales personalizados y alertas de descuentos.
Crear campañas automatizadas en WhatsApp.
Facilitar el comercio conversacional.
Cómo la plataforma de artículos para el hogar más grande de Brasil logró tasas de conversión3.5 veces más altas

MadeiraMadeira es la plataforma de artículos para el hogar más grande de Brasil, que ofrece más de 300,000 productos.
Según su director de operaciones, Robson Privado, la empresa quería trabajar con un socio tecnológico que pudiera ayudarles a habilitar comunicaciones efectivas entre canales con sus clientes y visitantes. Insider One fue una elección ideal debido a su amplio soporte de canales y su rápido proceso de integración y configuración.
Dado que WhatsApp es la mayor aplicación de comunicaciones en Brasil, era esencial para MadeiraMadeira aprovechar al máximo sus esfuerzos de marketing en WhatsApp. Gracias a la facilidad de uso de Insider One, pudieron comenzar a enviar mensajes de WhatsApp personalizados minutos después de la configuración.
En comparación con sus tasas de conversión promedio (CR), sus nuevos mensajes de WhatsApppersonalizados produjeron una CR 3.5 veces mayor.
En general, el equipo de marketing de MadeiraMadeira logró ejecutar algunas de sus campañas de WhatsApp más exitosas gracias a las comunicaciones personalizadas, contextuales y oportunas de Insider One. Estas campañas incluyeron todo tipo de mensajes de marketing de WhatsApp, incluidos:
Recordatorios.
Promociones.
Confirmaciones de pedido.
Confirmaciones de compra.
Y mucho más.
Esto es lo que Pamela Melo, Gerente de Marketing de MadeiraMadeira, tenía que decir sobre trabajar con Insider One:
«Definitivamente recomendaría Insider One a cualquier marca que esté buscando brindar un mejor valor en su comunicación con el cliente. Insider One tiene una forma única de unir canales en un solo recorrido donde realmente pudimos comunicarnos mejor con cada cliente. Además, el equipo de Insider One es muy receptivo a nuevas ideas y siempre está buscando innovar. El equipo de Insider One también apoya realmente todas las ideas locas que tenemos.»
Cómo una marca global de belleza aumentó los ingresos recuperados y las tasas de recompra en un 30%

Uno de los líderes de la industria más transformadores, una empresa de belleza multimarca con sede en París, estaba buscando aumentar:
El ingreso por cliente.
Los ingresos recuperados.
Las tasas de recompra.
Querían lograrlo creando experiencias altamente personalizadas y entregándolas a los canales de comunicación preferidos de sus clientes.
Basándose en sus datos, descubrieron que WhatsApp podría ayudarles a llegar a su público objetivo. Después de una llamada con nuestro equipo, también quedaron impresionados por las prometedoras tasas de conversión del canal.
Comenzaron utilizando las plantillas predefinidas de suscripción de Insider One para comenzar a recopilar números de teléfono en diferentes páginas de destino del sitio web, lo que rápidamente aumentó su base de suscriptores en 7 veces.
Luego, utilizaron nuestro constructor de viajes multiplataforma (llamado Architect) para construir y automatizar sus nuevas campañas de WhatsApp. Aquí hay tres formas en que utilizaron Architect:
Alertas de bajada de precios en tiempo real: Gracias a la plantilla de alerta de bajada de precios de Insider One y a la segmentación avanzada, la empresa pudo enviar mensajes altamente personalizados de bajada de precios a sus clientes VIP que tenían una alta afinidad por los descuentos. Esta táctica resultó en un aumento del 67% en la tasa de conversión y un aumento de 2.3 veces en los ingresos por cliente.
2. Recordatorios de reabastecimiento de Insider One: Utilizando nuevamente la segmentación poderosa de Insider One, la marca se dirigió a los clientes leales que habían comprado más de $150 en productos en los últimos 45 días. Crearon un recordatorio de reabastecimiento que alertaba a este segmento que su producto pronto se acabaría, lo que resultó en un aumento del 30% en las tasas de recompra.
3. Mensajes de volver a estar disponible: Los clientes más interesados de la empresa a menudo no podían comprar lo que querían debido a la falta de disponibilidad del artículo. Para abordar este problema grave, la empresa comenzó a enviar alertas de volver a estar disponible en tiempo real, lo que condujo a un aumento del 45% en la recuperación de ingresos.
Cómo uno de los principales minoristas de moda de Europa logró un aumento del 3.75veces en la tasa de conversión

Uno de los retailers de moda de más rápido crecimiento en Europa, que opera en 19 países, enfrentaba serios desafíos con sus canales tradicionales de marketing digital, como el correo electrónico, los mensajes de texto (SMS) y las notificaciones web.
Sus conversiones, ingresos y participación de los clientes estaban estancados. Como resultado, estos canales no eran suficientes para que la marca alcanzara sus objetivos de valor de vida del cliente (CLTV), ingresos y rentabilidad.
Por eso decidieron explorar WhatsApp como un nuevo canal de marketing. Específicamente, querían integrar WhatsApp en su estrategia de marketing general para:
Enviar mensajes oportunos y relevantes basados en comportamientos en tiempo real y segmentación avanzada.
Identificar y comprometer a clientes con alto riesgo de abandono.
Encontrar formas de involucrar a los clientes VIP de manera más estratégica.
Reducir sus altas tasas de abandono de carritos.
La marca decidió trabajar con Insider One, ya que nuestro equipo ya había ayudado a marcas como Adidas y Decathlon a ofrecer experiencias personalizadas en WhatsApp. Nuestras plantillas preconstruidas ayudaron a la marca a recopilar decenas de miles de opt-ins en unos pocos días desde su sitio web, aplicación móvil y códigos QR en sus recibos físicos.
Y en tan solo seis días, esta marca pudo comenzar a enviar mensajes personalizados por WhatsApp. Los resultados incluyeron:
Una tasa de apertura del 97%.
Un CTR del 29.9%.
Más de 25 veces el retorno de inversión (ROI) en comparación con el correo electrónico en solo los primeros 60 días.
Lleva tu WhatsApp marketing al siguiente nivel con Insider One

Como un BSP verificado por Meta, Insider One puede ayudarte a:
Crear un perfil empresarial en WhatsApp.
Configurar la Plataforma de Negocios de WhatsApp.
Construir plantillas, obtener la aprobación del equipo de Meta y gestionarlas en nuestra plataforma.
Aumentar tus conversiones, retención e ingresos con mensajes automatizados simples, promociones de productos personalizadas, alertas de bajada de precios, actualizaciones de pedidos, recordatorios de eventos y otros tipos de mensajes de marketing en WhatsApp.
Analizar métricas clave para tus campañas de marketing en WhatsApp, como tasas de apertura, entregabilidad, CTR, conversiones, ingresos y más.
Utilizar WhatsApp Flows para transformar el viaje de compra de tus clientes con una experiencia de compra completa dentro de WhatsApp. Con esta nueva capacidad, puedes permitir que tus clientes naveguen por productos, los agreguen a sus carritos e incluso completen sus compras sin salir de WhatsApp.
Al mismo tiempo, Insider One también admite muchos otros canales y capacidades fuera de WhatsApp.
Nuestra plataforma te permite crear experiencias personalizadas en cada punto de contacto que los clientes tienen con tu marca desde tu sitio web y aplicación móvil hasta canales como WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, email, notificaciones push,anuncios redes sociales y más.
Puedes usar el conjunto de herramientas versátiles de Insider One para:
Agrega los datos de tus clientes, provenientes de CRMs, chatbots de atención al cliente, software de análisis y cualquier otra fuente en línea o fuera de línea, en nuestra Plataforma de Datos de Clientes (CDP) Accionable.
Identifica y dirige tus campañas a las audiencias correctas utilizando más de 120 atributos de segmentación, incluyendo características (por ejemplo, países, tipos de dispositivos iOS o Android, etc.), comportamientos (por ejemplo, historial de compras e interacciones en canales), preferencias (por ejemplo, producto X o producto Y), y más.
Predice comportamientos con nuestro motor de intención impulsado por IA. Por ejemplo, puedes ver la probabilidad de que tus usuarios de WhatsApp respondan a descuentos, cuánto se proyecta que gasten y qué tan probable es que compren.
Crea y automatiza campañas de marketing personalizadas en cualquier canal utilizando nuestro generador de recorridos de clientes impulsado por IA.
Y mucho más.
Para obtener más detalles sobre cómo Insider One puede ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales, programa una demostración con nuestro equipo.
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	<title>La guía completa de marketing en WhatsApp (Estrategia, ideas y ejemplos)</title>
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        // Function to update consent based on user acceptance
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/* Need this fixes to add the widget files */








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        <div class="header-menu-item-dropdown-item-wrapper"><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>VISIÓN GENERAL</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/platform/" target=""><span data-text="Descripción general de la plataforma"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-hover.svg"></i>Descripción general de la plataforma</span><p data-text="Explora Insider One: todo lo que necesitas, nada de lo que no, todo en un solo lugar.">Explora Insider One: todo lo que necesitas, nada de lo que no, todo en un solo lugar.</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>100+ INTEGRACIONES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/integrations/" target=""><span data-text="Centro de integraciones"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-hover.svg"></i>Centro de integraciones</span><p data-text="Conecta Insider One con todo tu stack MarTech de forma fácil, segura y al instante">Conecta Insider One con todo tu stack MarTech de forma fácil, segura y al instante</p></a></li></ul></div></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>CAPACIDADES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/ai-overview/" target=""><span data-text="Insider One AI"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-hover.svg"></i>Insider One AI</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/customer-data-management/" target=""><span data-text="Gestión de datos de clientes"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>Gestión de datos de clientes</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/ai-personalization/" target=""><span data-text="Personalización"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-hover.svg"></i>Personalización</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/customer-journey/orchestration/" target=""><span data-text="Orquestación de journeys"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-hover.svg"></i>Orquestación de journeys</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/reporting-analytics/" target=""><span data-text="Reportes y datos"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-hover.svg"></i>Reportes y datos</span></a></li><li class=""><a class="indented" href="/es/behavioral-analytics/" target=""><span data-text="Analítica del comportamiento"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-hover.svg"></i>Analítica del comportamiento</span></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>CANALES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/channels/web/" target=""><span data-text="Web"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-hover.svg"></i>Web</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/email/" target=""><span data-text="Email"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-hover.svg"></i>Email</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/eureka-search/" target=""><span data-text="Búsqueda en el sitio"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-hover.svg"></i>Búsqueda en el sitio</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/conversational-cx/" target=""><span data-text="CX conversacional"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-hover.svg"></i>CX conversacional</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/whatsapp/" target=""><span data-text="WhatsApp"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>WhatsApp</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/web-push/" target=""><span data-text="Notificaciones Web Push"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-hover.svg"></i>Notificaciones Web Push</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/instory-product-discovery-solution/" target=""><span data-text="InStory"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-hover.svg"></i>InStory</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/app/" target=""><span data-text="App"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone-hover.svg"></i>App</span></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>POR QUÉ INSIDER ONE</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="https://insiderone.com/es/the-zero-dollar-migration-movement/" target=""><span data-text="Únete al $0 Migration Movement™"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration-hover.svg"></i>Únete al $0 Migration Movement™</span><p data-text="Migración sin miedo, sin dependencia contractual ni costos ocultos.">Migración sin miedo, sin dependencia contractual ni costos ocultos.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/why-insiderone/" target=""><span data-text="Lo que hace diferente a Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-hover.svg"></i>Lo que hace diferente a Insider One</span><p data-text="Descubre qué nos hace diferentes">Descubre qué nos hace diferentes</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/compare-insiderone/" target=""><span data-text="Comparar proveedores"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-hover.svg"></i>Comparar proveedores</span><p data-text="Mira cómo nos comparamos con otros en la industria">Mira cómo nos comparamos con otros en la industria</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/insiderone-switch/" target=""><span data-text="Cámbiate a Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-hover.svg"></i>Cámbiate a Insider One</span><p data-text="Descubre por qué las marcas más queridas del mundo eligen Insider One">Descubre por qué las marcas más queridas del mundo eligen Insider One</p></a></li></ul></div>
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                                                            </div>
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                                                                    <button data-text="Industrias">Industrias<i>
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        <a href="/case-studies/mac-cosmetics/" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-small" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="Caso de éxito"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Caso de éxito</span></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item mobile-border-none" style=""><ul><li class=""><a class="" href="/es/industries/retail/" target=""><span data-text="Retail &amp; Ecommerce"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-hover.svg"></i>Retail &amp; Ecommerce</span><p data-text="Desde el primer clic hasta la recompra: crea experiencias que tus clientes van a amar">Desde el primer clic hasta la recompra: crea experiencias que tus clientes van a amar</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/industries/finance/" target=""><span data-text="Servicios financieros"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-hover.svg"></i>Servicios financieros</span><p data-text="Genera confianza y fidelidad con experiencias personalizadas que aumentan el engagement y la retención">Genera confianza y fidelidad con experiencias personalizadas que aumentan el engagement y la retención</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/industries/travel/" target=""><span data-text="Viajes y hostelería"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-hover.svg"></i>Viajes y hostelería</span><p data-text="Inspira a los viajeros, personaliza su recorrido, aumenta las reservas y potencia ingresos adicionales">Inspira a los viajeros, personaliza su recorrido, aumenta las reservas y potencia ingresos adicionales</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><ul><li class=""><a class="" href="/es/beauty-cosmetics/" target=""><span data-text="Belleza y cosmética"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-hover.svg"></i>Belleza y cosmética</span><p data-text="De skincare a self-care: conecta con tus clientes con personalización, precisión y estilo">De skincare a self-care: conecta con tus clientes con personalización, precisión y estilo</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/industries/automotive/" target=""><span data-text="Automotriz"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-hover.svg"></i>Automotriz</span><p data-text="Conecta la experiencia digital y la del showroom para impulsar el engagement, los leads y la retención">Conecta la experiencia digital y la del showroom para impulsar el engagement, los leads y la retención</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/industries/telecom/" target=""><span data-text="Telecomunicaciones"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-hover.svg"></i>Telecomunicaciones</span><p data-text="Reduce el churn, aumenta la fidelidad y personaliza para cada cliente.">Reduce el churn, aumenta la fidelidad y personaliza para cada cliente.</p></a></li></ul></div>
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                                <a href="/es/customers/" target="" class="" data-text="Clientes">Clientes</a>                            </div>
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                                                                    <button data-text="Recursos">Recursos<i>
                                            <svg width="15" height="14" viewbox="0 0 15 14" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg">
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        <a href="/product-demo-hub/%20" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-large" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Dark.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Light-new.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="Recorrido Interactivo por la Plataforma"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Recorrido Interactivo por la Plataforma</span><p data-text="Explora más de 80 demos por tu cuenta, sin formularios y sin esperar">Explora más de 80 demos por tu cuenta, sin formularios y sin esperar</p></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>HERRAMIENTAS INTERACTIVAS</h3></div><ul><li class="is-mobile"><a class="" href="/product-demo-hub/%20" target=""><span data-text="Product Demo Hub"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Product Demo Hub</span><p data-text="Explora Insider One y vuélvete imparable. Haz un recorrido por tu cuenta por más de 80 demos y casos adaptados a tu rol, metas o industria. Sin formularios. Sin esperas.">Explora Insider One y vuélvete imparable. Haz un recorrido por tu cuenta por más de 80 demos y casos adaptados a tu rol, metas o industria. Sin formularios. Sin esperas.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/whatsapp-templates/" target=""><span data-text="Explorador de WhatsApp"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>Explorador de WhatsApp</span><p data-text="Descubre el poder de WhatsApp para empresas">Descubre el poder de WhatsApp para empresas</p></a></li><li class=""><a class="" href="/sms-templates/" target=""><span data-text="Biblioteca de plantillas SMS"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-hover.svg"></i>Biblioteca de plantillas SMS</span><p data-text="Más de 60 plantillas para hacer SMS marketing sin complicaciones">Más de 60 plantillas para hacer SMS marketing sin complicaciones</p></a></li><li class=""><a class="" href="/cdp-use-cases-explorer/" target=""><span data-text="CDP Explorer"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>CDP Explorer</span><p data-text="Aprende a activar tus datos de cliente">Aprende a activar tus datos de cliente</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>OTROS RECURSOS</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/case-studies" target=""><span data-text="Casos de éxito"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Casos de éxito</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/blog" target=""><span data-text="Blog"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-hover.svg"></i>Blog</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/resources/?asset-type=ebook" target=""><span data-text="E-books y guías"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-hover.svg"></i>E-books y guías</span></a></li><li class=""><a class="" href="/glossary" target=""><span data-text="Glosario"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-hover.svg"></i>Glosario</span></a></li></ul></div>
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                                                                                    <a href="https://insiderone.com/fr/" class="">Français</a>
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                                                                                    <a href="https://insiderone.com/pt/" class="">Português</a>
                                                                                    <a href="https://insiderone.com/ko/" class="">한국어</a>
                                                                                    <a href="https://insiderone.com/zh-hant/" class="">繁體中文</a>
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                                    Solicitar una demo                                                                            <i>
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                <a href="https://insiderone.com/es/the-zero-dollar-migration-movement/?ref=website-announcement" target="">
                    Únete al $0 Migration Movement™                    <i>
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                        <h1 class="post-title">La guía completa de marketing en WhatsApp (estrategia, ideas y ejemplos)</h1>


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                            <div class="post-excerpt">
                                <p><span style="font-weight: 400;"><span style="vertical-align: inherit;"><span style="vertical-align: inherit;">With its wide reach, incredible open rates and innovative promotional features, WhatsApp is quickly becoming one of the most exciting marketing channels.</span></span></span></p>
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                                    <p class="author-info"><span class="authname"><a href="https://insiderone.com/es/author/christopher-baldwin/">Chris Baldwin</a></span><span class="hipen"> - </span>VP Marketing, Brand and Communications</p>
                                    <p class="read-time">
                                        10 minutos                                    </p>
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                                                                <!--<p><span>Published</span> on </p>-->
                                <p><strong>Updated</strong> on 26 May 2025</p>

                                <p class="read-time2">
                                        10 minutos                                    </p>


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                                    <h4 class="sidebar-heading">Table of Contents</h4>
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                            <div class="table-of-contents-accordion"><ul><li class="parent-level-item"><a href="#whatsapp-marketing101-definicion-beneficios-y-como-empezar">WhatsApp marketing101: Definición, beneficios y cómo empezar</a><ul><li><a href="#los-beneficios-de-utilizar-whatsapp-como-canal-de-marketing">Los beneficios de utilizar WhatsApp como canal de marketing</a></li><li><a href="#como-empezar-con-elmarketing-en-whatsapp-whatsapp-business-app-vs-whatsapp-business-platform">Cómo empezar con elmarketing en WhatsApp (WhatsApp Business App vs. WhatsApp Business Platform)</a></li><li><a href="#como-empezar-con-elmarketing-en-whatsapp-whatsapp-business-app-vs-whatsapp-business-platform-1">Cómo empezar con elmarketing en WhatsApp (WhatsApp Business App vs. WhatsApp Business Platform)</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#estrategias-basicas-y-avanzadas-de-marketing-en-whatsapp-para-generar-mas-engagement-y-ingresos">Estrategias básicas y avanzadas de marketing en WhatsApp para generar más engagement y ingresos</a><li class="parent-level-item"><a href="#3-ejemplos-de-organizaciones-empresariales-que-aprovechan-el-potencial-de-marketing-de-whatsapp">3 ejemplos de organizaciones empresariales que aprovechan el potencial de marketing de WhatsApp</a><ul><li><a href="#como-la-plataforma-de-articulos-para-el-hogar-mas-grande-de-brasil-logro-tasas-de-conversion3-5-veces-mas-altas">Cómo la plataforma de artículos para el hogar más grande de Brasil logró tasas de conversión3.5 veces más altas</a></li><li><a href="#como-una-marca-global-de-belleza-aumento-los-ingresos-recuperados-y-las-tasas-de-recompra-en-un-30">Cómo una marca global de belleza aumentó los ingresos recuperados y las tasas de recompra en un 30%</a></li><li><a href="#como-uno-de-los-principales-minoristas-de-moda-de-europa-logro-un-aumento-del-3-75veces-en-la-tasa-de-conversion">Cómo uno de los principales minoristas de moda de Europa logró un aumento del 3.75veces en la tasa de conversión</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#lleva-tu-whatsapp-marketing-al-siguiente-nivel-con-insider-one">Lleva tu WhatsApp marketing al siguiente nivel con Insider One</a></li></ul></div>                            <div class="social-links-container">
                                <h4 class="sidebar-heading">Share this post</h4>
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    <h4 class="sidebar-heading">Most Popular</h4>
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                  <p class="sidebar-post-date">17 Jul 2025 - <strong> 9 min</strong></p>
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                  <h5 class="sidebar-post-title"><a href="https://insiderone.com/es/marketing-migration-guide/">Migración de Tecnología de M...</a></h5>
                  <p class="sidebar-post-date">19 Mar 2025 - <strong> 24 min.</strong></p>
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                        <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/REC-html40/loose.dtd">
<?xml encoding="utf-8" ?><html><body><p>La plataforma de mensajer&iacute;a ofrece una oportunidad ideal para que los clientes interact&uacute;en con sus marcas favoritas y para que las empresas lleguen a su audiencia objetivo de una manera nueva y atractiva.</p>



<p>Sin embargo, empezar con el marketing en WhatsApp no es tan sencillo como con canales m&aacute;s establecidos como el correo electr&oacute;nico o SMS. Por ejemplo, las marcas medianas y grandes deben considerar:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Qu&eacute; plantillas usar&aacute;n para contactar a los clientes. </strong>Las marcas deben usar plantillas preaprobadas de WhatsApp para interactuar con los clientes que no les han enviado mensajes primero. Por eso, tener acceso a una gran <a href="https://insiderone.com/es/whatsapp-message-template/">biblioteca de plantillas de mensajes de WhatsApp</a> es esencial.</li>



<li><strong>C&oacute;mo integrar WhatsApp con el resto de sus canales de marketing. </strong>Muchas plataformas de software de marketing tradicionales no admiten WhatsApp de forma nativa. Esto a menudo obliga a las marcas a invertir mucho tiempo, esfuerzo y recursos en integrar WhatsApp en su estrategia y stack de marketing.</li>



<li><strong>C&oacute;mo aprovechar la nueva funci&oacute;n de comercio conversacional de WhatsApp (o WhatsApp Flows).</strong> Esta funci&oacute;n puede transformar la experiencia de compra de cada cliente, reducir la fricci&oacute;n y generar m&aacute;s conversiones. Aprovecharla requiere que las empresas trabajen con un Proveedor de Soluciones Empresariales (BSP) certificado con experiencia en la creaci&oacute;n de flujos de comercio conversacional.</li>
</ul>



<p>En esta gu&iacute;a, aprender&aacute;s todo lo que necesitas saber sobre el marketing en WhatsApp, desde su premisa b&aacute;sica y beneficios hasta estrategias pr&aacute;cticas para interactuar con tus clientes en WhatsApp.</p>



<p>Tambi&eacute;n utilizaremos Insider One, nuestra plataforma de personalizaci&oacute;n multi-canal, para mostrar c&oacute;mo <strong>puedes poner</strong> <strong>en pr&aacute;ctica las t&aacute;cticas y estrategias de</strong> <strong>marketing en WhatsApp que discutimos a continuaci&oacute;n</strong>.</p>



<p><em>Insider One es un BSP verificado por Meta que ayuda a las marcas a aprovechar al m&aacute;ximo las capacidades de marketing de WhatsApp. Nuestra plataforma tambi&eacute;n re&uacute;ne las capacidades de personalizaci&oacute;n m&aacute;s amplias para otros canales, como correo electr&oacute;nico, </em><em>SMS</em><em>, </em><em>Facebook Messenger</em><em>, notificaciones web push, en el sitio y m&aacute;s.</em></p>



<p><strong><em>Para obtener m&aacute;s informaci&oacute;n, </em></strong><a href="https://insiderone.com/es/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong><em>visita nuestro sitio web</em></strong></a><strong><em> o</em></strong><a href="https://insiderone.com/es/request-a-demo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong><em>programa una demostraci&oacute;n con nuestro equipo</em></strong></a><strong><em>.</em></strong></p>



<p>Aqu&iacute; est&aacute; todo lo que cubrimos a continuaci&oacute;n:</p>



<h2 class="wp-block-heading" id="whatsapp-marketing101-definicion-beneficios-y-como-empezar">WhatsApp marketing101: Definici&oacute;n, beneficios y c&oacute;mo empezar</h2>



<p><strong>Cualquier actividad promocional que tenga lugar en WhatsApp se incluye dentro del &aacute;mbito del </strong><strong>marketing en WhatsApp</strong><strong>. Esto incluye </strong><strong>mensajes promocionales simples</strong><strong>, </strong><strong>alertas de bajada</strong><strong> </strong><strong>de precios</strong><strong> en tiempo real, anuncios de descuentos, recordatorios de recuperaci&oacute;n de carrito y otros tipos de </strong><strong>mensajes de marketing</strong><strong>.</strong></p>



<p>El t&eacute;rmino marketing en WhatsApp tambi&eacute;n puede incluir actividades que no tienen como objetivo vender un producto o servicio, sino mejorar la experiencia del cliente, como:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Confirmaciones de compra.</li>



<li>Recordatorios de eventos.</li>



<li>Actualizaciones de pedidos.</li>
</ul>



<p>El marketing en WhatsApp a menudo va de la mano con el servicio al cliente en WhatsApp: el proceso de responder preguntas o ayudar a los clientes a encontrar lo que est&aacute;n buscando. Esto puede hacerse a trav&eacute;s de agentes de servicio al cliente en vivo, chatbots de WhatsApp con respuestas r&aacute;pidas para preguntas frecuentes (FAQ), o una combinaci&oacute;n de ambos.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="los-beneficios-de-utilizar-whatsapp-como-canal-de-marketing">Los beneficios de utilizar WhatsApp como canal de marketing</h3>



<p>WhatsApp ofrece una combinaci&oacute;n &uacute;nica de beneficios que la mayor&iacute;a de los canales tradicionales no pueden igualar:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Alcance masivo. </strong>Con casi 2.5 mil millones de usuarios activos, WhatsApp es la aplicaci&oacute;n de mensajer&iacute;a m&aacute;s popular del mundo. <a href="https://verloop.io/blog/whatsapp-statistics-2023/" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">Seg&uacute;n Statista</a>, m&aacute;s de 485 millones de esos usuarios est&aacute;n en la India, 118 millones en Brasil, 84 millones en Indonesia y 79 millones en Estados Unidos, mientras que el resto est&aacute; distribuido en varios pa&iacute;ses, incluyendo Espa&ntilde;a, Alemania e Italia. En resumen, el alcance de <strong>WhatsApp es incomparable</strong>, especialmente si tu objetivo es aumentar el reconocimiento de marca entre un p&uacute;blico objetivo ubicado en las econom&iacute;as en desarrollo m&aacute;s grandes del mundo.</li>



<li><strong>Altas tasas de apertura, conversi&oacute;n y clics (CTR). </strong>La mayor&iacute;a de las fuentes citan las tasas de apertura de WhatsApp entre el 90% y el 99%, con tasas de clics y conversiones que van desde el 20% hasta el 60%. Estas cifras son significativamente m&aacute;s altas en comparaci&oacute;n con las campa&ntilde;as de marketing por correo electr&oacute;nico tradicionales. Lo hemos visto de primera mano, ya que <a href="/?p=399679" target="_blank" rel="noreferrer noopener">uno de nuestros clientes experiment&oacute; una tasa de apertura del 97% y casi un 30% de CTR en WhatsApp</a>.</li>



<li><strong>Descubrimiento f&aacute;cil de productos. </strong>WhatsApp te permite agregar todo tu cat&aacute;logo de productos y permitir a los usuarios navegar por &eacute;l directamente en la aplicaci&oacute;n. Esta es una excelente manera de impulsar el descubrimiento de productos porque no requiere que los clientes vayan a un sitio o aplicaci&oacute;n externos.</li>



<li><strong>Novedad. </strong>WhatsApp no ha sido explotado tanto como los canales de marketing tradicionales como el correo electr&oacute;nico, SMS y las notificaciones push. Esto lo convierte en un canal emocionante para los clientes m&oacute;viles y te brinda la oportunidad de obtener una ventaja sobre los competidores que a&uacute;n no lo han utilizado.</li>



<li><strong>Oportunidad de brindar asistencia </strong><strong>en ventas </strong><strong> en tiempo real. </strong>Como dijimos, WhatsApp te permite responder preguntas de los clientes en tiempo real. Si tienes el personal y el conocimiento t&eacute;cnico, puedes proporcionar una experiencia de compra verdaderamente personalizada que los clientes generalmente no pueden obtener en l&iacute;nea. </li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading" id="como-empezar-con-elmarketing-en-whatsapp-whatsapp-business-app-vs-whatsapp-business-platform">C&oacute;mo empezar con elmarketing en WhatsApp (WhatsApp Business App vs. WhatsApp Business Platform)</h3>



<p>WhatsApp ofrece dos productos diferentes para las empresas que desean utilizarlo para marketing:</p>



<ol class="wp-block-list">
<li><strong>WhatsApp Business App</strong><strong>: </strong>Esta aplicaci&oacute;n es adecuada para peque&ntilde;as empresas y emprendedores individuales que desean gestionar comunicaciones uno a uno con sus clientes. Es una interfaz de mensajer&iacute;a gratuita y f&aacute;cil de usar, pero tambi&eacute;n tiene limitaciones, ya que no proporciona una API ni una forma de gestionar comunicaciones a gran escala. Si no necesitas enviar campa&ntilde;as de marketing masivas, gestionar grandes listas de contactos o utilizar ninguna otra funcionalidad avanzada, la aplicaci&oacute;n es una forma r&aacute;pida de empezar con el marketing en WhatsApp.</li>



<li><strong><a href="https://insiderone.com/best-whatsapp-business-platform/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp Business Platform</a> (anteriormente conocida como la API de WhatsApp Business):</strong>esta es la oferta de WhatsApp para marcas medianas y grandes. Te ofrece total flexibilidad para gestionar conversaciones de forma programada, usar todas las capacidades de marketing y servicio al cliente de WhatsApp e integrarte con otras soluciones, como sistemas de gesti&oacute;n de relaciones con clientes (CRM), chatbots, etc. A diferencia de la aplicaci&oacute;n, esta plataforma no es gratuita, ya que se te cobra por cada conversaci&oacute;n con el cliente. Puedes obtener m&aacute;s detalles sobre la tarificaci&oacute;n en la <a href="https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">documentaci&oacute;n de Meta</a>.</li>
</ol>



<h3 class="wp-block-heading" id="como-empezar-con-elmarketing-en-whatsapp-whatsapp-business-app-vs-whatsapp-business-platform-1">C&oacute;mo empezar con elmarketing en WhatsApp (WhatsApp Business App vs. WhatsApp Business Platform)</h3>



<p>WhatsApp ofrece dos productos diferentes para las empresas que desean utilizarlo para marketing:</p>



<ol class="wp-block-list">
<li><strong>WhatsApp Business App</strong><strong>: </strong>Esta aplicaci&oacute;n es adecuada para peque&ntilde;as empresas y emprendedores individuales que desean gestionar comunicaciones uno a uno con sus clientes. Es una interfaz de mensajer&iacute;a gratuita y f&aacute;cil de usar, pero tambi&eacute;n tiene limitaciones, ya que no proporciona una API ni una forma de gestionar comunicaciones a gran escala. Si no necesitas enviar campa&ntilde;as de marketing masivas, gestionar grandes listas de contactos o utilizar ninguna otra funcionalidad avanzada, la aplicaci&oacute;n es una forma r&aacute;pida de empezar con el marketing en WhatsApp.</li>



<li><strong>WhatsApp Business Platform (anteriormente conocida como WhatsApp Business APII): </strong>Esta es la oferta de WhatsApp para marcas de tama&ntilde;o mediano y empresas. Te ofrece una flexibilidad total para gestionar conversaciones de forma program&aacute;tica, utilizar todas las capacidades de marketing y servicio al cliente de WhatsApp e integrarte con otras soluciones, como sistemas de gesti&oacute;n de relaciones con el cliente (CRM), chatbots, y m&aacute;s. A diferencia de la aplicaci&oacute;n, esta plataforma no es gratuita, ya que se te cobra por cada conversaci&oacute;n con el cliente. Puedes obtener m&aacute;s detalles sobre la tarificaci&oacute;n en la <a href="https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">documentaci&oacute;n de Meta</a>.</li>
</ol>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="1024" height="399" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/08/whatsapp-marketing-1-1024x399.png" alt="WhatsApp Business Platform vs WhatsApp Business App" class="wp-image-431911" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/08/whatsapp-marketing-1-1024x399.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/whatsapp-marketing-1-300x117.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/whatsapp-marketing-1-768x299.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/whatsapp-marketing-1.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>Debido a que la Plataforma Empresarial de WhatsApp es compleja de configurar y gestionar, <strong>la mayor&iacute;a de las empresas medianas y grandes trabajan con un Proveedor de Soluciones Empresariales (BSP, por sus siglas en ingl&eacute;s) </strong> dedicado para sus necesidades de marketing en WhatsApp. </p>



<p>Los BSP son empresas cuya experiencia en la Plataforma Empresarial de WhatsApp ha sido verificada por Meta. Se pueden encontrar en el <a href="https://insiderone.com/whatsapp-marketing-software/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> Directorio de Socios</a> (a veces bajo una subsidiaria o empresa matriz), por lo que puedes verificar f&aacute;cilmente si la empresa detr&aacute;s de la <a href="https://insiderone.com/whatsapp-marketing-software/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">herramienta de marketing de WhatsApp</a> que est&aacute;s considerando es un BSP.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="1024" height="446" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/03/whatsapp-marketing-software-1-1024x446.png" alt="Insider One MindBehind WhatsApp BSP Meta directory" class="wp-image-398998" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/03/whatsapp-marketing-software-1-1024x446.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/03/whatsapp-marketing-software-1-300x131.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/03/whatsapp-marketing-software-1-768x334.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/03/whatsapp-marketing-software-1.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>Los beneficios de trabajar con un BSP es que pueden <strong>ayudarte a aprovechar al m&aacute;ximo el potencial de marketing de WhatsApp</strong> mientras te ofrecen una interfaz de usuario conveniente para administrar tus listas de contactos y campa&ntilde;as (en lugar de usar la Plataforma Comercial de WhatsApp de manera program&aacute;tica).</p>



<p>Por ejemplo, un BSP puede encargarse del laborioso proceso de crear tu cuenta comercial de WhatsApp. Tambi&eacute;n pueden obtener la aprobaci&oacute;n de tus plantillas y ayudarte a almacenarlas y gestionarlas de manera conveniente.</p>



<p>Hablando de eso, <strong>las plantillas</strong> <strong>son</strong> <strong>mensajes predefinidos que puedes utilizar para iniciar conversaciones con clientes</strong>. Son el &uacute;nico tipo de mensaje que las marcas pueden usar para iniciar conversaciones con clientes que:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>No han enviado mensajes primero.</li>



<li>No les han enviado un mensaje de WhatsApp en las &uacute;ltimas 24 horas.</li>
</ul>



<p><a href="https://insiderone.com/es/whatsapp-message-template/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Las plantillas de mensajes de WhatsApp </a> deben ser aprobadas por el equipo de Meta antes de que puedas empezar a enviarlas. Esto significa que habr&aacute; un peque&ntilde;o retraso entre el momento en que creas una plantilla y cuando puedes usarla.</p>



<p>La mayor&iacute;a de los BSP ofrecen una variedad de plantillas que puedes utilizar despu&eacute;s de personalizar el <a href="https://www.namobot.com/blog/8-surprising-ways-how-brand-name-impacts-business-success/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">nombre de tu marca</a>, colores y otras caracter&iacute;sticas identificativas. En Insider One, tenemos <a href="https://insiderone.com/whatsapp-templates-explorer/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">un explorador de plantillas de WhatsApp gratuito</a> que puedes utilizar para navegar por nuestras plantillas. Incluso puedes enviarlas a tu tel&eacute;fono para ver c&oacute;mo se ver&iacute;an en un escenario real. Y si prefieres enviar mensajes de voz, puedes probar una herramienta como Play.ht. Utiliza <a href="https://play.ht/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">voz de IA</a>, lo que te permite enviar mensajes personalizados sin tener que hablar t&uacute; mismo. </p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="1024" height="466" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/08/whatsapp-marketing-2-1024x466.png" alt="Insider One WhatsApp template library" class="wp-image-431916" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/08/whatsapp-marketing-2-1024x466.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/whatsapp-marketing-2-300x137.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/whatsapp-marketing-2-768x350.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/whatsapp-marketing-2.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<h2 class="wp-block-heading" id="estrategias-basicas-y-avanzadas-de-marketing-en-whatsapp-para-generar-mas-engagement-y-ingresos">Estrategias b&aacute;sicas y avanzadas de marketing en WhatsApp para generar m&aacute;s engagement y ingresos</h2>



<p>Antes de sumergirnos, ten en cuenta que Insider One ofrece plantillas predefinidas para poner en pr&aacute;ctica cada una de las estrategias que se mencionan a continuaci&oacute;n. Como resultado, <strong>las marcas que utilizan nuestra plataforma pueden comenzar a enviar mensajes personalizados</strong> <strong>de WhatsApp </strong> <strong> en cuesti&oacute;n de minutos </strong> despu&eacute;s de la configuraci&oacute;n, ya que no tienen que iniciar el proceso desde cero.</p>



<p>Dicho esto, aqu&iacute; tienes ocho ideas para utilizar WhatsApp en tu marketing:</p>



<ol class="wp-block-list">
<li><strong>Da la bienvenida a los nuevos clientes potenciales e incentiva las primeras compras.</strong> Esta es una manera sencilla de confirmar que la suscripci&oacute;n fue exitosa, establecer un tono positivo para la interacci&oacute;n y se&ntilde;alar a los posibles clientes los pr&oacute;ximos pasos en su viaje. Incluso puedes ofrecer un descuento en la primera compra como incentivo para que los suscriptores se conviertan en nuevos clientes.</li>
</ol>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="427" height="808" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/08/whatsapp-marketing-3.png" alt="Insider One WhatsApp lead welcome template with discount" class="wp-image-431917" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/08/whatsapp-marketing-3.png 427w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/whatsapp-marketing-3-159x300.png 159w" sizes="(max-width: 427px) 100vw, 427px" /></figure></div>


<p><strong>2.</strong> <strong>Promociona los productos reci&eacute;n llegados. </strong>Las altas tasas de apertura de WhatsApp lo convierten en una herramienta ideal para impulsar el descubrimiento de productos. Cada vez que obtengas un nuevo producto o colecci&oacute;n, puedes promocionarlo a trav&eacute;s de un mensaje masivo de WhatsApp. O, si quieres hacer que tus clientes m&aacute;s leales se sientan especiales, puedes enviarles la promoci&oacute;n unos d&iacute;as antes de transmitirla a todos los dem&aacute;s. </p>



<p><strong><em>Nota:</em></strong><em> </em><a href="https://insiderone.com/es/customer-data-management/segmentation/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><em>La segmentaci&oacute;n avanzada de Insider One </em></a><em>facilita la orientaci&oacute;n a clientes VIP, as&iacute; como a clientes que han gastado m&aacute;s de cierta cantidad con tu marca.</em></p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="869" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/06/whatsapp-message-teamplate-15-1024x869.png" alt="Insider One WhatsApp template announce new collection" class="wp-image-423077" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/06/whatsapp-message-teamplate-15-1024x869.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/06/whatsapp-message-teamplate-15-300x255.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/06/whatsapp-message-teamplate-15-768x652.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/06/whatsapp-message-teamplate-15.png 1177w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p><strong>3.</strong> <strong>Recuperar carritos abandonados. </strong> Los abandonos de carritos siempre han sido un gran problema para los negocios de comercio electr&oacute;nico. Debido a sus altas tasas de apertura y conversi&oacute;n, WhatsApp es un canal fant&aacute;stico para abordar este problema. Incluso puedes ofrecer un descuento para los usuarios con una alta afinidad por los descuentos (Insider One puede ayudarte a segmentarlos) para mejorar la oferta.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="522" height="773" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/04/ecommerce-marketing-automation-1.png" alt="Abandoned cart alert WhatsApp Insider One" class="wp-image-415992" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/04/ecommerce-marketing-automation-1.png 522w, https://insiderone.com/assets/media/2023/04/ecommerce-marketing-automation-1-203x300.png 203w" sizes="(max-width: 522px) 100vw, 522px" /></figure></div>


<p><strong>4</strong>. <strong>Promociona productos con descuentos frescos. </strong> Esta es una gran t&aacute;ctica cuando intentas liquidar inventario al descontar ciertos art&iacute;culos en tu cat&aacute;logo. Aseg&uacute;rate de mencionar el precio original, el precio con descuento y qu&eacute; tan r&aacute;pido se est&aacute;n agotando los art&iacute;culos para inducir un sentido de urgencia.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="552" height="761" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/03/whatsapp-marketing-software-22.png" alt="Insider One WhatsApp price drop alert" class="wp-image-399263" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/03/whatsapp-marketing-software-22.png 552w, https://insiderone.com/assets/media/2023/03/whatsapp-marketing-software-22-218x300.png 218w" sizes="(max-width: 552px) 100vw, 552px" /></figure></div>


<p><strong>5. Confirmar compras o reservas exitosas. </strong>Mantener a los usuarios informados sobre el estado de su pedido es esencial para cumplir con sus expectativas y evitar tickets de servicio al cliente innecesarios. Puedes utilizar WhatsApp para confirmar que su pedido fue exitoso o llevar las cosas m&aacute;s lejos al enviar mensajes cuando el art&iacute;culo pedido sea recogido de tu almac&eacute;n.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="521" height="773" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/03/whatsapp-marketing-software-7.png" alt="Insider One WhatsApp template order confirmation update" class="wp-image-399081" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/03/whatsapp-marketing-software-7.png 521w, https://insiderone.com/assets/media/2023/03/whatsapp-marketing-software-7-202x300.png 202w" sizes="(max-width: 521px) 100vw, 521px" /></figure></div>


<p><strong>6.</strong> <strong>Recordatorio de eventos o reservas pendientes. </strong>Un simple recordatorio de WhatsApp sobre un vuelo pr&oacute;ximo, una reserva en un restaurante, una reuni&oacute;n u cualquier otro evento programado puede evitar muchos problemas a tus clientes. Esta es otra excelente manera de mejorar la satisfacci&oacute;n del cliente sin intentar vender nada.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="626" height="699" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/03/whatsapp-marketing-software-8-1.png" alt="Insider One WhatsApp event reminders" class="wp-image-399102" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/03/whatsapp-marketing-software-8-1.png 626w, https://insiderone.com/assets/media/2023/03/whatsapp-marketing-software-8-1-269x300.png 269w" sizes="(max-width: 626px) 100vw, 626px" /></figure></div>


<p><strong>7.</strong> <strong>Celebrar ocasiones con un descuento. </strong> Esto podr&iacute;a ser un cumplea&ntilde;os, aniversario o simplemente un peque&ntilde;o gesto para los clientes que han estado con tu marca durante cierto tiempo. En cualquier caso, las celebraciones personalizadas son una excelente manera de sorprender a los clientes con una oferta especial y mostrar tu aprecio.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="863" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/06/whatsapp-message-teamplate-20-1024x863.png" alt="Insider One WhatsApp template celebrate customer birthday" class="wp-image-423085" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/06/whatsapp-message-teamplate-20-1024x863.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/06/whatsapp-message-teamplate-20-300x253.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/06/whatsapp-message-teamplate-20-768x647.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/06/whatsapp-message-teamplate-20.png 1649w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p><strong>8. Transforma la experiencia de compra con el comercio conversacional. </strong><a href="https://insiderone.com/es/insider-launches-whatsapp-flows/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp Flows</a> (tambi&eacute;n conocido como comercio conversacional) es una nueva y avanzada funcionalidad de marketing de WhatsApp. Te permite crear experiencias de compra de principio a fin que permiten a los clientes <strong>descubrir, explorar y comprar productos sin salir de WhatsApp</strong>. Esto reduce dr&aacute;sticamente la fricci&oacute;n durante el viaje de compra, facilita el descubrimiento de productos y te brinda una forma de proporcionar un soporte al cliente r&aacute;pido antes y despu&eacute;s de la compra.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="596" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/03/whatsapp-marketing-software-9-1024x596.png" alt="Insider One Whatsapp conversational commerce mens shoes" class="wp-image-399113" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/03/whatsapp-marketing-software-9-1024x596.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/03/whatsapp-marketing-software-9-300x175.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/03/whatsapp-marketing-software-9-768x447.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/03/whatsapp-marketing-software-9.png 1303w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>El comercio conversacional tambi&eacute;n se puede utilizar para diferentes prop&oacute;sitos fuera de la venta de productos. Por ejemplo, <strong>puedes usarlo para calificar a posibles clientes</strong> seg&uacute;n criterios relevantes para tu negocio, como su edad, pa&iacute;s, los productos o servicios en los que est&aacute;n interesados, entre otros. </p>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="654" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/02/insider-announces-whatsapp-commerce-4-1-1-1024x654.png" alt="Insider One Whatsapp conversational commerce survey" class="wp-image-395873" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/02/insider-announces-whatsapp-commerce-4-1-1-1024x654.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/02/insider-announces-whatsapp-commerce-4-1-1-300x192.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/02/insider-announces-whatsapp-commerce-4-1-1-768x490.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/02/insider-announces-whatsapp-commerce-4-1-1.png 1129w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>La novedad y flexibilidad de esta funci&oacute;n la hacen muy atractiva para marcas medianas y grandes que buscan nuevas formas de generar compromiso y ingresos.</p>



<p>Como BSP verificado por Meta, <strong>Insider One puede ayudarte a configurar tus flujos de comercio conversacional</strong> y garantizar que gu&iacute;en a los clientes a trav&eacute;s de un viaje fluido por WhatsApp. </p>



<p>Para obtener m&aacute;s detalles, estrategias adicionales y ejemplos, consulta:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><a href="https://insiderone.com/es/whatsapp-commerce/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Nuestra p&aacute;gina de WhatsApp Commerce</a>.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/5-ways-brands-can-leverage-whatsapp-for-business/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Nuestra gu&iacute;a para usar WhatsApp for business</a>.</li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading" id="3-ejemplos-de-organizaciones-empresariales-que-aprovechan-el-potencial-de-marketing-de-whatsapp">3 ejemplos de organizaciones empresariales que aprovechan el potencial de marketing de WhatsApp</h2>



<p>Las tres marcas a continuaci&oacute;n utilizaron la suite de Comercio de WhatsApp de Insider One para:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Enviar mensajes promocionales personalizados y alertas de descuentos.</li>



<li>Crear campa&ntilde;as automatizadas en WhatsApp.</li>



<li>Facilitar el comercio conversacional.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading" id="como-la-plataforma-de-articulos-para-el-hogar-mas-grande-de-brasil-logro-tasas-de-conversion3-5-veces-mas-altas">C&oacute;mo la plataforma de art&iacute;culos para el hogar m&aacute;s grande de Brasil logr&oacute; tasas de conversi&oacute;n3.5 veces m&aacute;s altas</h3>



<p><a href="https://insiderone.com/case-studies/madeiramadeira-success-story/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">MadeiraMadeira</a> es la plataforma de art&iacute;culos para el hogar m&aacute;s grande de Brasil, que ofrece m&aacute;s de 300,000 productos.</p>



<p>Seg&uacute;n su director de operaciones, Robson Privado, la empresa quer&iacute;a trabajar con un socio tecnol&oacute;gico que pudiera ayudarles a habilitar comunicaciones efectivas entre canales con sus clientes y visitantes. Insider One fue una elecci&oacute;n ideal debido a su amplio soporte de canales y su r&aacute;pido proceso de integraci&oacute;n y configuraci&oacute;n.</p>



<p>Dado que WhatsApp es la mayor aplicaci&oacute;n de comunicaciones en Brasil, era esencial para MadeiraMadeira aprovechar al m&aacute;ximo sus esfuerzos de marketing en WhatsApp. Gracias a la facilidad de uso de Insider One, pudieron <strong> comenzar a enviar mensajes </strong> <strong>de WhatsApp personalizados </strong> <strong>minutos despu&eacute;s de la configuraci&oacute;n</strong>. </p>



<p>En comparaci&oacute;n con sus tasas de conversi&oacute;n promedio (CR), <strong>sus nuevos mensajes de </strong><strong>WhatsApp</strong><strong>personalizados produjeron una CR 3.5 veces mayor</strong>.</p>



<p>En general, el equipo de marketing de MadeiraMadeira logr&oacute; ejecutar algunas de sus campa&ntilde;as de WhatsApp m&aacute;s exitosas gracias a las comunicaciones personalizadas, contextuales y oportunas de Insider One. Estas campa&ntilde;as incluyeron todo tipo de mensajes de marketing de WhatsApp, incluidos:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Recordatorios.</li>



<li>Promociones.</li>



<li>Confirmaciones de pedido.</li>



<li>Confirmaciones de compra.</li>



<li>Y mucho m&aacute;s.</li>
</ul>



<p>Esto es lo que Pamela Melo, Gerente de Marketing de MadeiraMadeira, ten&iacute;a que decir sobre trabajar con Insider One:</p>



<blockquote class="wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow">
<p><em>«Definitivamente recomendar&iacute;a Insider One a cualquier marca que est&eacute; buscando brindar un mejor valor en su comunicaci&oacute;n con el cliente. Insider One tiene una forma &uacute;nica de unir canales en un solo recorrido donde realmente pudimos comunicarnos mejor con cada cliente. Adem&aacute;s, el equipo de Insider One es muy receptivo a nuevas ideas y siempre est&aacute; buscando innovar. El equipo de Insider One tambi&eacute;n apoya realmente todas las ideas locas que tenemos.»</em></p>
</blockquote>



<h3 class="wp-block-heading" id="como-una-marca-global-de-belleza-aumento-los-ingresos-recuperados-y-las-tasas-de-recompra-en-un-30">C&oacute;mo una marca global de belleza aument&oacute; los ingresos recuperados y las tasas de recompra en un 30%</h3>



<p><a href="/es?p=398571" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Uno de los l&iacute;deres de la industria m&aacute;s transformadores</a>, una empresa de belleza multimarca con sede en Par&iacute;s, estaba buscando aumentar:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>El ingreso por cliente. </li>



<li>Los ingresos recuperados.</li>



<li>Las tasas de recompra.</li>
</ul>



<p>Quer&iacute;an lograrlo creando experiencias altamente personalizadas y entreg&aacute;ndolas a los canales de comunicaci&oacute;n preferidos de sus clientes.</p>



<p>Bas&aacute;ndose en sus datos, descubrieron que WhatsApp podr&iacute;a ayudarles a llegar a su p&uacute;blico objetivo. Despu&eacute;s de una llamada con nuestro equipo, tambi&eacute;n quedaron impresionados por las prometedoras tasas de conversi&oacute;n del canal.</p>



<p>Comenzaron utilizando las plantillas predefinidas de suscripci&oacute;n de Insider One para comenzar a recopilar n&uacute;meros de tel&eacute;fono en diferentes p&aacute;ginas de destino del sitio web, lo que <strong>r&aacute;pidamente aument&oacute; su base de suscriptores en 7 veces.</strong></p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="553" height="958" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/03/whatsapp-marketing-software-3.png" alt="Insider One WhatsApp opt-in pop-up mobile app" class="wp-image-399028" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/03/whatsapp-marketing-software-3.png 553w, https://insiderone.com/assets/media/2023/03/whatsapp-marketing-software-3-173x300.png 173w" sizes="(max-width: 553px) 100vw, 553px" /></figure></div>


<p>Luego, utilizaron nuestro constructor de viajes multiplataforma (llamado <a href="https://insiderone.com/es/ebook/architect-product-guide/meet-architect/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Architect</a>) para construir y automatizar sus nuevas campa&ntilde;as de WhatsApp. Aqu&iacute; hay tres formas en que utilizaron Architect:</p>



<ol class="wp-block-list">
<li><strong>Alertas de bajada de precios en tiempo real: </strong>Gracias a la plantilla de alerta de bajada de precios de Insider One y a la <a href="https://insiderone.com/segmentation/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">segmentaci&oacute;n avanzada</a>, la empresa pudo enviar mensajes altamente personalizados de bajada de precios a sus clientes VIP que ten&iacute;an una alta afinidad por los descuentos. Esta t&aacute;ctica result&oacute; en <strong>un aumento del 67% en la tasa de conversi&oacute;n y un aumento de 2.3 veces en los ingresos por cliente. </strong></li>
</ol>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="906" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/05/whatsapp-conversational-commerce-1-1024x906.png" alt="Insider One WhatsApp price drop alert" class="wp-image-419381" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/05/whatsapp-conversational-commerce-1-1024x906.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/05/whatsapp-conversational-commerce-1-300x265.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/05/whatsapp-conversational-commerce-1-768x679.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/05/whatsapp-conversational-commerce-1.png 1293w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p><strong>2.</strong> <strong>Recordatorios de reabastecimiento de Insider One: </strong>Utilizando nuevamente la segmentaci&oacute;n poderosa de Insider One, la marca se dirigi&oacute; a los clientes leales que hab&iacute;an comprado m&aacute;s de $150 en productos en los &uacute;ltimos 45 d&iacute;as. Crearon un recordatorio de reabastecimiento que alertaba a este segmento que su producto pronto se acabar&iacute;a, lo que result&oacute; en <strong>un aumento del 30% en las tasas de recompra</strong>.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1000" height="1000" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/05/whatsapp-conversational-commerce-2.png" alt="Insider One WhatsApp replenishment campaign" class="wp-image-419382" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/05/whatsapp-conversational-commerce-2.png 1000w, https://insiderone.com/assets/media/2023/05/whatsapp-conversational-commerce-2-300x300.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/05/whatsapp-conversational-commerce-2-150x150.png 150w, https://insiderone.com/assets/media/2023/05/whatsapp-conversational-commerce-2-768x768.png 768w" sizes="(max-width: 1000px) 100vw, 1000px" /></figure></div>


<p><strong>3. Mensajes de volver a estar disponible: </strong>Los clientes m&aacute;s interesados de la empresa a menudo no pod&iacute;an comprar lo que quer&iacute;an debido a la falta de disponibilidad del art&iacute;culo. Para abordar este problema grave, la empresa comenz&oacute; a enviar alertas de volver a estar disponible en tiempo real, lo que condujo a <strong>un aumento del 45% en la recuperaci&oacute;n de ingresos</strong>.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1000" height="1000" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/05/whatsapp-conversational-commerce-3.png" alt="Insider One WhatsApp back in stock alert" class="wp-image-419385" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/05/whatsapp-conversational-commerce-3.png 1000w, https://insiderone.com/assets/media/2023/05/whatsapp-conversational-commerce-3-300x300.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/05/whatsapp-conversational-commerce-3-150x150.png 150w, https://insiderone.com/assets/media/2023/05/whatsapp-conversational-commerce-3-768x768.png 768w" sizes="(max-width: 1000px) 100vw, 1000px" /></figure></div>


<h3 class="wp-block-heading" id="como-uno-de-los-principales-minoristas-de-moda-de-europa-logro-un-aumento-del-3-75veces-en-la-tasa-de-conversion">C&oacute;mo uno de los principales minoristas de moda de Europa logr&oacute; un aumento del 3.75veces en la tasa de conversi&oacute;n</h3>



<p><a href="/es?p=399679" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Uno de los retailers de moda de m&aacute;s r&aacute;pido crecimiento en Europa</a>, que opera en 19 pa&iacute;ses, enfrentaba serios desaf&iacute;os con sus canales tradicionales de marketing digital, como el correo electr&oacute;nico, los mensajes de texto (SMS) y las notificaciones web.</p>



<p>Sus conversiones, ingresos y participaci&oacute;n de los clientes estaban estancados. Como resultado, estos canales no eran suficientes para que la marca alcanzara sus objetivos de valor de vida del cliente (CLTV), ingresos y rentabilidad.</p>



<p>Por eso decidieron explorar WhatsApp como un nuevo canal de marketing. Espec&iacute;ficamente, quer&iacute;an integrar WhatsApp en su estrategia de marketing general para:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Enviar mensajes oportunos y relevantes basados en comportamientos en tiempo real y segmentaci&oacute;n avanzada.</li>



<li>Identificar y comprometer a clientes con alto riesgo de abandono.</li>



<li>Encontrar formas de involucrar a los clientes VIP de manera m&aacute;s estrat&eacute;gica.</li>



<li>Reducir sus altas tasas de abandono de carritos.</li>
</ul>



<p>La marca decidi&oacute; trabajar con Insider One, ya que nuestro equipo ya hab&iacute;a ayudado a marcas como Adidas y Decathlon a ofrecer experiencias personalizadas en WhatsApp. <strong>Nuestras plantillas </strong> <strong>preconstruidas</strong> <strong>ayudaron</strong> <strong>a la marca a recopilar decenas de miles de opt-ins </strong> <strong> en unos pocos d&iacute;as</strong> desde su sitio web, aplicaci&oacute;n m&oacute;vil y c&oacute;digos QR en sus recibos f&iacute;sicos.</p>



<p>Y en tan solo seis d&iacute;as, esta marca pudo comenzar a enviar mensajes personalizados por WhatsApp. Los resultados incluyeron:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Una tasa de apertura del 97%.</li>



<li>Un CTR del 29.9%.</li>



<li><strong>M&aacute;s de 25 veces el retorno de inversi&oacute;n (ROI) en comparaci&oacute;n con el correo electr&oacute;nico</strong> en solo los primeros 60 d&iacute;as. </li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading" id="lleva-tu-whatsapp-marketing-al-siguiente-nivel-con-insider-one">Lleva tu WhatsApp marketing al siguiente nivel con Insider One</h2>



<p>Como un BSP verificado por Meta, Insider One puede ayudarte a:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Crear un perfil empresarial en WhatsApp.</li>



<li>Configurar la Plataforma de Negocios de WhatsApp.</li>



<li>Construir plantillas, obtener la aprobaci&oacute;n del equipo de Meta y gestionarlas en nuestra plataforma.</li>



<li>Aumentar tus conversiones, retenci&oacute;n e ingresos con mensajes automatizados simples, promociones de productos personalizadas, alertas de bajada de precios, actualizaciones de pedidos, recordatorios de eventos y otros tipos de mensajes de marketing en WhatsApp.</li>



<li>Analizar m&eacute;tricas clave para tus campa&ntilde;as de marketing en WhatsApp, como tasas de apertura, entregabilidad, CTR, conversiones, ingresos y m&aacute;s.</li>



<li><strong>Utilizar WhatsApp Flows para transformar el viaje de compra de tus clientes</strong> con una experiencia de compra completa dentro de WhatsApp. Con esta nueva capacidad, puedes permitir que tus clientes naveguen por productos, los agreguen a sus carritos e incluso completen sus compras sin salir de WhatsApp.</li>
</ul>



<p>Al mismo tiempo, Insider One tambi&eacute;n admite muchos otros canales y capacidades fuera de WhatsApp. </p>



<p>Nuestra plataforma te permite crear experiencias personalizadas en cada<strong> </strong>punto de contacto que los clientes tienen con tu marca <strong> desde tu sitio web y aplicaci&oacute;n m&oacute;vil hasta canales como WhatsApp, </strong><strong>Facebook Messenger</strong><strong>, </strong><strong>SMS</strong><strong>, email, notificaciones </strong><strong>push</strong><strong>,</strong><strong>anuncios redes sociales</strong><strong> y m&aacute;s.</strong></p>



<p>Puedes usar el conjunto de herramientas vers&aacute;tiles de Insider One para:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Agrega los datos de tus clientes, provenientes de CRMs, chatbots de atenci&oacute;n al cliente, software de an&aacute;lisis y cualquier otra fuente en l&iacute;nea o fuera de l&iacute;nea, en nuestra <a href="https://insiderone.com/es/best-customer-data-platform/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Plataforma de Datos de Clientes (CDP)</a> Accionable. </li>



<li>Identifica y dirige tus campa&ntilde;as a las audiencias correctas utilizando m&aacute;s de 120 atributos de segmentaci&oacute;n, incluyendo caracter&iacute;sticas (por ejemplo, pa&iacute;ses, tipos de dispositivos iOS o Android, etc.), comportamientos (por ejemplo, historial de compras e interacciones en canales), preferencias (por ejemplo, producto X o producto Y), y m&aacute;s. </li>



<li>Predice comportamientos con nuestro motor de intenci&oacute;n impulsado por IA. Por ejemplo, puedes ver la probabilidad de que tus usuarios de WhatsApp respondan a descuentos, cu&aacute;nto se proyecta que gasten y qu&eacute; tan probable es que compren. </li>



<li>Crea y automatiza campa&ntilde;as de marketing personalizadas en cualquier canal utilizando nuestro generador de <a href="https://insiderone.com/es/customer-journey-builder-2/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">recorridos de clientes impulsado por IA.</a></li>



<li>Y mucho m&aacute;s.</li>
</ul>



<p><strong><em>Para obtener m&aacute;s detalles sobre c&oacute;mo Insider One puede ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales, </em></strong><a href="https://insiderone.com/es/request-a-demo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong><em>programa una demostraci&oacute;n con nuestro equipo</em></strong></a><strong><em>.</em></strong></p>
</body></html>
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                            <span class="authname2">
                                <a href="https://insiderone.com/es/author/christopher-baldwin/">
                                    <span>Chris Baldwin </span>
                                </a>
                            </span>
                            <span class="hipen px-2 text-decoration-none"> - </span>
                            VP Marketing, Brand and Communications                        </p>

                                                    <p class="author-bio">Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider One&#039;s brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let&#039;s just say that he shouldn&#039;t give up the day job just yet.</p>
                        
                        <a class="author-detail-cta" href="https://insiderone.com/es/author/christopher-baldwin/">
                            Read more from Chris Baldwin                            <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="none">
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                                                    <a class="post-tag d-flex flex-row align-items-center" href="https://insiderone.com/es/blog/?c=how-to-es"><span>How-to</span></a>                                                    <p class="reading-time">
                                                        8 min                                                    </p>
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                                                    <a class="post-title" href="https://insiderone.com/es/insiders-12-productivity-boosting-and-cost-cutting-features/">
                                                        Aumenta el ROI de tu marketing con estas 12 funciones que aumentan la productivi ...                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/es/insiders-12-productivity-boosting-and-cost-cutting-features/">
                                                        En Insider One, no hay nada que nos guste más que ayudar a los profesionales del marketing a alcanzar sus objetivos con mayor eficacia y menores costes. Por eso hemos trabajado duro para crear un amplio conjunto de funciones que aumentan la productividad y reducen los costes, para ayudarte a mejorar tu rendimiento y optimizar [&hellip;]                                                    </a>

                                                

                                                <div class="author-dot d-flex align-items-center justify-content-between">
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                                                        <img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Chris-2-128x128.png" alt="Author Avatar" class="author-avatar-icon mr-2" /><p class="m-0 card-post-description">Chris Baldwin</p>                                                    </div>
                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        20 Ago 2025                                                    </p>
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                                                    <a class="post-tag d-flex flex-row align-items-center" href="https://insiderone.com/es/blog/?c=how-to-es"><span>How-to</span></a>                                                    <p class="reading-time">
                                                        13 min                                                    </p>
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                                                    <a class="post-title" href="https://insiderone.com/es/what-is-customer-lifetime-value-clv-and-why-does-it-matter/">
                                                        ¿Qué es el Valor de Vida del Cliente (CLV) y por qué es importante?                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/es/what-is-customer-lifetime-value-clv-and-why-does-it-matter/">
                                                        Comprende por qué importa el Valor de Vida del Cliente (CLV) y cómo puedes optimizarlo en relación con el coste de adquisición del cliente (CAC).                                                     </a>

                                                

                                                <div class="author-dot d-flex align-items-center justify-content-between">
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                                                        <img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Nico-2-128x128.png" alt="Author Avatar" class="author-avatar-icon mr-2" /><p class="m-0 card-post-description">Nicolas Algoedt</p>                                                    </div>
                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        12 Ago 2025                                                    </p>
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                                                    <a class="post-tag d-flex flex-row align-items-center" href="https://insiderone.com/es/blog/?c=how-to-es"><span>How-to</span></a>                                                    <p class="reading-time">
                                                        7 min                                                    </p>
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                                                        Cómo crear una experiencia de cliente personalizada (en 5 pasos)                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/es/personalized-customer-experience/">
                                                        Aquí es donde entra en juego la personalización. Personalizar la experiencia de tus clientes, ofreciéndoles contenidos, mensajes y recomendaciones de productos a medida en cada etapa de su recorrido, puede ayudarte a mejorar los costes de adquisición, las conversiones y la fidelidad de los clientes. Sin embargo, la verdadera personalización puede ser increíblemente difícil de [&hellip;]                                                    </a>

                                                

                                                <div class="author-dot d-flex align-items-center justify-content-between">
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                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        6 Ago 2025                                                    </p>
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                                        var inputID = this.getAttribute('for');
                                        jQuery('#' + inputID).attr('placeholder', placeholder);
                                    });
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                                            jQuery('.footer_form').find('select[name="industry_dropdown"]').find('option:nth-child(1)').html('Industry*');
                                            jQuery('.footer_form').find('label').each(function() {
                                                var placeholder = jQuery(this).find('span').html();
                                                var inputID = this.getAttribute('for');
                                                jQuery('.footer_form').find('input').each(function() {
                                                    jQuery('#' + inputID).attr('placeholder', placeholder);
                                                });
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                                            $form.find('select[name="industry_dropdown"]').select2({
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                                                minimumResultsForSearch: Infinity,
                                                dropdownCssClass: "footer-newsletter-select2-dropdown"
                                            });

                                        }
                                    });
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                                    <p>Ten en cuenta que trataremos tus datos con respeto. Para más información, consulta nuestra <a href="/privacy-policy/">Política de Privacidad.</a></p>
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                                                    <h3>PLATAFORMA</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/es/platform/" target="" class="">Resumen de la plataforma</a>                                                                                                    </div>
                                            </div>
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                                                    <h3>FUNCIONALIDADES</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
                                                            <path d="M3.5 6.33337L7 9.83337L10.5 6.33337" stroke="#EFEBE4" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" />
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                                                        <a href="/es/customer-data-management/" target="" class="">Gestión de datos de clientes</a>                                                    
                                                        <a href="/es/ai-overview/" target="" class="">Insider One AI</a>                                                    
                                                        <a href="/es/ai-personalization/" target="" class="">Personalización</a>                                                    
                                                        <a href="/es/customer-journey/orchestration/" target="" class="">Orquestación de Journeys</a>                                                    
                                                        <a href="/es/reporting-analytics/" target="" class="">Reportes y datos</a>                                                    
                                                        <a href="/es/behavioral-analytics/" target="" class="">Analítica de comportamiento</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>CANALES</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/es/channels/web/" target="" class="">Web</a>                                                    
                                                        <a href="/es/channels/email/" target="" class="">Email</a>                                                    
                                                        <a href="/es/eureka-search/" target="" class="">Búsqueda en el sitio</a>                                                    
                                                        <a href="/es/conversational-cx/" target="" class="">CX conversacional</a>                                                    
                                                        <a href="/es/channels/whatsapp/" target="" class="">WhatsApp</a>                                                    
                                                        <a href="/es/channels/web-push/" target="" class="">Notificaciones Web Push</a>                                                    
                                                        <a href="/es/instory-product-discovery-solution/" target="" class="">InStory</a>                                                    
                                                        <a href="/es/channels/app/" target="" class="">App</a>                                                    
                                                        <a href="/es/channels/sms/" target="" class="">SMS y RCS</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>INDUSTRIAS</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/es/industries/retail/" target="" class="">Retail y ecommerce</a>                                                    
                                                        <a href="/es/beauty-cosmetics/" target="" class="">Belleza y cosméticos</a>                                                    
                                                        <a href="/es/industries/automotive/" target="" class="">Automotriz</a>                                                    
                                                        <a href="/es/industries/finance/" target="" class="">Servicios financieros</a>                                                    
                                                        <a href="/es/industries/travel/" target="" class="">Viajes y hostelería</a>                                                    
                                                        <a href="/es/industries/telecom/" target="" class="">Telecomunicaciones</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>RECURSOS</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/es/resources/?asset-type=case-studies/" target="" class="">Casos de éxito</a>                                                    
                                                        <a href="/ebook" target="" class="">Ebooks</a>                                                    
                                                        <a href="/glossary" target="" class="">Glosario</a>                                                    
                                                        <a href="/es/blog" target="" class="">Blog</a>                                                    
                                                        <a href="/product-demo-hub/" target="" class="">Recorrido Interactivo por la Plataforma</a>                                                    
                                                        <a href="/whatsapp-templates/" target="" class="">Explorador de WhatsApp</a>                                                    
                                                        <a href="/sms-templates/" target="" class="">Biblioteca de plantillas SMS</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>EMPRESA</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                <div class="footer-links-col-item-body">
                                                    
                                                        <a href="/es/about-us/" target="" class="">Sobre nosotros</a>                                                    
                                                        <a href="/es/partners/" target="" class="">Socios</a>                                                    
                                                        <a href="/es/newsroom/" target="" class="">Newsroom</a>                                                    
                                                        <a href="/es/integrations/" target="" class="">Integraciones</a>                                                    
                                                        <a href="/es/contact-us/" target="" class="">Contáctanos</a>                                                    
                                                        <a href="/careers/open-positions/" target="" class="">Estamos contratando</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>POR QUÉ INSIDER ONE</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="https://insiderone.com/es/the-zero-dollar-migration-movement/" target="" class="">Únete al $0 Migration Movement™</a>                                                    
                                                        <a href="/es/why-insiderone/" target="" class="">La diferencia de Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/es/insiderone-switch/" target="" class="">Cámbiate a Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/es/compare-insiderone/" target="" class="">Compara proveedores</a>                                                    
                                                        <a href="/es/compare-insiderone/#insiderone-vs-bloomreach" target="" class="">Insider One vs Bloomreach</a>                                                    
                                                        <a href="/es/compare-insiderone/#insiderone-vs-braze" target="" class="">Insider One vs Braze</a>                                                    
                                                        <a href="/es/compare-insiderone/#insiderone-vs-salesforce" target="" class="">Insider One vs Salesforce</a>                                                    
                                                        <a href="/es/compare-insiderone/#insiderone-vs-moengage" target="" class="">Insider One vs Moengage</a>                                                                                                    </div>
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                                            <h3>GUÍAS ESENCIALES</h3>
                                            <i>
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                                                                                            <a href="/es/enterprise-cdp/" target="" class="">CDP empresarial</a>                                                                                            <a href="/es/ecommerce-personalization-software/" target="" class="">Mejor software de personalización para ecommerce</a>                                                                                            <a href="/es/journey-orchestration-platforms/" target="" class="">Plataformas de orquestación de journeys</a>                                                                                            <a href="/es/best-customer-data-platform/" target="" class="">Mejor plataforma de datos de clientes</a>                                                                                            <a href="/es/marketing-automation-platforms/" target="" class="">Plataformas de automatización de marketing</a>                                                                                            <a href="/es/best-email-marketing-software/" target="" class="">Mejor software de email marketing</a>                                                                                            <a href="/es/customer-data-integration/" target="" class="">Integración de datos de clientes</a>                                                                                            <a href="/es/cross-channel-marketing/" target="" class="">Marketing multicanal</a>                                                                                            <a href="/es/customer-engagement-platforms/" target="" class="">Plataforma de engagement del cliente</a>                                                                                            <a href="/es/whatsapp-marketing-software/" target="" class="">Software de marketing para WhatsApp</a>                                                                                    </div>
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                                    <p>© 2026 Insider One. Todos los derechos reservados.</p>
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                            <defs>
                                <linearGradient id="paint0_linear_46_122376" x1="528.5" y1="1115" x2="528.5" y2="0" gradientunits="userSpaceOnUse">
                                    <stop stop-color="#fff" />
                                    <stop offset="1" stop-color="#fff" />
                                </linearGradient>
                            </defs>
                        </svg>
                    </i>
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    setTimeout(function(){
    !function(f,b,e,v,n,t,s)
    {if(f.fbq)return;n=f.fbq=function(){n.callMethod?
    n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};
    if(!f._fbq)f._fbq=n;n.push=n;n.loaded=!0;n.version='2.0';
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    }, 3500);
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    <!-- Hotjar Tracking Code for https://useinsider.com/ -->
    <script type="text/plain" data-cli-class="cli-blocker-script" data-cli-label="Hotjar"  data-cli-script-type="analytics" data-cli-block="true" data-cli-block-if-ccpa-optout="false" data-cli-element-position="body">
    (function(h,o,t,j,a,r){
    h.hj=h.hj||function(){(h.hj.q=h.hj.q||[]).push(arguments)};
    h._hjSettings={hjid:2411481,hjsv:6};
    a=o.getElementsByTagName('head')[0];
    r=o.createElement('script');r.async=1;
    r.src=t+h._hjSettings.hjid+j+h._hjSettings.hjsv;
    a.appendChild(r);
    })(window,document,'https://static.hotjar.com/c/hotjar-','.js?sv=');
    </script>

    <script type="speculationrules">
{"prefetch":[{"source":"document","where":{"and":[{"href_matches":"\/es\/*"},{"not":{"href_matches":["\/wp-*.php","\/wp-admin\/*","\/assets\/media\/*","\/wp-content\/*","\/wp-content\/plugins\/*","\/wp-content\/themes\/insiderone\/*","\/es\/*\\?(.+)"]}},{"not":{"selector_matches":"a[rel~=\"nofollow\"]"}},{"not":{"selector_matches":".no-prefetch, .no-prefetch a"}}]},"eagerness":"conservative"}]}
</script>
<script>
        document.cookie = 'js_enabled=1; path=/';

        // Check if URL has the redirected parameter and remove it
        var urlParams = new URLSearchParams(window.location.search);
        if (urlParams.has('redirected')) {
            urlParams.delete('redirected');
            var newUrl = window.location.origin + window.location.pathname + (urlParams.toString() ? '?' + urlParams.toString() : '');
            window.history.replaceState({}, document.title, newUrl);
        }
    </script>    <script type="text/javascript">
        document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {
            // Yeni HTML yapısındaki dil listesi kapsayıcısını ve içindeki linkleri seçiyoruz
            var langContainer = document.querySelector('.header-top-action-lang-list');
            
            if (langContainer) {
                var langItems = langContainer.querySelectorAll('a');

                langItems.forEach(function(item) {
                    item.addEventListener('click', function(e) {
                        // Linkin href değerini al
                        var href = this.getAttribute('href');
                        
                        // Sondaki olası '/' işaretini kaldır (örn: /fr/ -> /fr)
                        var cleanHref = href.replace(/\/$/, ""); 
                        
                        // URL'i parçala ve son kısmı (dil kodunu) al
                        var languageCode = cleanHref.split('/').pop();

                        // EĞER ana domain'e tıklanırsa (örn: insiderone.com), son parça domain adı olur.
                        // Bu durumda varsayılan dil 'en' olarak ayarlanmalı mı? 
                        // Genellikle root URL İngilizce olduğu için bu kontrolü ekledim:
                        if (languageCode.includes('.') || languageCode === 'https:' || languageCode === 'http:') {
                            languageCode = 'en'; 
                        }

                        var date = new Date();
                        date.setTime(date.getTime() + (2 * 24 * 60 * 60 * 1000)); // 2 days
                        var expires = "; expires=" + date.toUTCString();
                        
                        document.cookie = "selectedLanguage=" + languageCode + expires + "; path=/";
                    });
                });
            }
        });
    </script>
    			<script type='text/javascript'>
				const lazyloadRunObserver = () => {
					const lazyloadBackgrounds = document.querySelectorAll( `.e-con.e-parent:not(.e-lazyloaded)` );
					const lazyloadBackgroundObserver = new IntersectionObserver( ( entries ) => {
						entries.forEach( ( entry ) => {
							if ( entry.isIntersecting ) {
								let lazyloadBackground = entry.target;
								if( lazyloadBackground ) {
									lazyloadBackground.classList.add( 'e-lazyloaded' );
								}
								lazyloadBackgroundObserver.unobserve( entry.target );
							}
						});
					}, { rootMargin: '200px 0px 200px 0px' } );
					lazyloadBackgrounds.forEach( ( lazyloadBackground ) => {
						lazyloadBackgroundObserver.observe( lazyloadBackground );
					} );
				};
				const events = [
					'DOMContentLoaded',
					'elementor/lazyload/observe',
				];
				events.forEach( ( event ) => {
					document.addEventListener( event, lazyloadRunObserver );
				} );
			</script>
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