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Plataformas de orquestração de jornada: 4 melhores opções e como escolher
2026-03-06 03:51 Diff
https://useinsider.com/pt/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas/
As plataformas de orquestração de jornada podem ajudá-lo a criar experiências consistentes e envolventes em todos os pontos de contato com o cliente:
Permitir que você alcance os clientes por meio de uma variedade de canais, como e-mail, SMS, WhatsApp, bate-papo ao vivo e muito mais.
Coletar ou agregar dados de várias ferramentas e sistemas para obter uma visão clara da jornada do cliente.
Usar esses dados para fornecer automaticamente conteúdo personalizado e recomendações de produtos para os clientes certos, nos canais certos, nos momentos certos.
Usar a inteligência artificial (IA) para prever comportamentos futuros e antecipar mudanças nos interesses e preferências.
Fornecer insights confiáveis para ajudá-lo a analisar e otimizar a jornada de cada cliente.
Devido à variedade dessas tarefas, a categoria de orquestração de jornada é muito ampla e, até certo ponto, amorfa. Muitas soluções são lançadas, muitas das quais fazem coisas totalmente diferentes e são usadas por vários departamentos.
Este guia o ajudará a encontrar a plataforma de orquestração de jornada certa para suas necessidades, explorando:
Os principais fatores a serem considerados na comparação de plataformas de orquestração de jornada. Esses fatores são fundamentais para entender as diferenças entre as diversas opções existentes no mercado.
As quatro melhores plataformas de orquestração de jornada para diferentes casos de uso. Essas soluções têm suas próprias áreas de especialização quando se trata de orquestração de jornada. Cada uma delas pode ser uma ótima opção para sua organização, dependendo de seus objetivos finais e casos de uso.
Aqui estão todas as plataformas de orquestração de jornada que exploraremos a seguir:
Insider One: Ideal para aumentar as conversões, a receita e a retenção por meio da orquestração e personalização da jornada em todos os canais.
Braze: Excelente para orquestração de jornadas em canais de mensagens.
Salesforce Marketing Cloud: Solução flexível de orquestração de jornada.
Genesys: Excelente para empresas focadas em call center e jornadas de comunicação por voz.
Qualtrics: Útil para equipes que precisam de visualizações e análises avançadas de jornada.
HubSpot Marketing Hub: Uma solução sólida e abrangente para marcas B2B de pequeno e médio porte.
A Insider One pode ajudá-lo a criar, personalizar e automatizar as jornadas dos clientes em seu site e aplicativo móvel, bem como em canais como e-mail, notificações push, SMS, WhatsApp e muito mais. Visite nosso site ou agende uma demo com nosso time tpara saber mais.
7 fatores a serem considerados ao comparar plataformas de orquestração de jornada

Todas as plataformas de orquestração de jornada vêm com recursos básicos para visualização de jornada, automação e analytics.
Por exemplo, todos eles têm editores de arrastar e soltar que permitem que você crie facilmente jornadas usando elementos reutilizáveis. Esses editores permitem que você defina condições para acionar várias ações automatizadas – por exemplo, quando um usuário adiciona um item ao carrinho, mas não o compra em 30 minutos, envia a ele uma notificação Web push com um desconto para o produto.
Entretanto, além desses recursos básicos, as plataformas de orquestração de jornada podem ser muito diferentes. Aqui estão sete fatores-chave que você deve considerar ao avaliar as diferenças entre elas para determinar qual é a mais adequada às suas necessidades:
Fontes de dados. O processo de orquestração da jornada começa com a obtenção de todos os dados relevantes do cliente – como eventos, atributos, dados demográficos, interações de atendimento ao cliente e outros – prontamente acessíveis. Isso pode ser feito por meio de integrações com outras plataformas e pela consolidação de dados em uma customer data platform (CDP). Quanto mais fontes de dados uma plataforma de orquestração puder acessar, mais relevantes poderão ser suas jornadas.
Implementação. A configuração de uma plataforma de orquestração de jornada é um processo longo que exige a colaboração de várias equipes. Isso é especialmente verdadeiro para grandes empresas que usam várias ferramentas e sistemas para armazenar dados de clientes. É fundamental procurar uma plataforma que possa ajudá-lo a simplificar esse processo com integrações nativas de terceiros e uma boa equipe de suporte para orientá-lo durante a implementação.
Principais casos de uso. Como você verá na próxima seção, diferentes plataformas de orquestração de jornada têm diferentes áreas de foco. Algumas são excelentes para equipes de marketing corporativo que buscam unificar suas mensagens em uma infinidade de canais. Outras têm recursos mais avançados para canais de nicho (por exemplo, jornadas de voz) ou casos de uso (por exemplo, análise e visualização de dados).
Canais nativos. Os clientes usam vários canais para interagir com as marcas – de sites e aplicativos móveis a e-mail, SMS, WhatsApp e muitos outros. As marcas geralmente usam ferramentas diferentes para cada um desses canais, o que cria silos de dados e complica demais seus fluxos de trabalho. Uma plataforma de orquestração de jornada que ofereça suporte nativo à maioria ou a todos os seus canais o ajudará a evitar esses problemas.
Ferramentas de testagem A/B. Muitas vezes, é impossível saber de antemão quais canais ou fluxos de jornada produzirão bons resultados. É por isso que a experimentação é essencial para uma orquestração de jornada bem-sucedida. A maioria das plataformas de orquestração de jornadas tem ferramentas de testagem A/B embutidas. Alguns também vêm com recursos de otimização de jornada baseados em IA.
Otimização de entrega de mensagens. Algumas plataformas de orquestração de jornada podem enviar automaticamente cada mensagem de jornada no melhor momento possível e nos canais mais relevantes. Isso é possível graças a recursos baseados em IA, como previsões de next-best channel e otimização de tempo de envio.
Conteúdo personalizado e recomendações de produtos. A personalização é a chave para tirar o máximo proveito de seus gastos com marketing, pois ajuda a aumentar a relevância, as conversões e a receita. Embora a maioria das plataformas tenha recursos básicos de personalização (por exemplo, adicionar o nome do destinatário a um e-mail), outras são muito mais avançadas nesse aspecto, permitindo que você adapte o conteúdo, as mensagens e as recomendações de produtos em todos os pontos de contato com o cliente.
As 6 melhores plataformas de orquestração de jornada para diferentes casos de uso

Agora que você sabe o que procurar, vamos explorar quatro das melhores plataformas de orquestração da jornada do cliente. Embora todas tenham semelhanças (como seus construtores de jornada de arrastar e soltar), vamos nos concentrar em suas principais diferenças, áreas exclusivas de foco e casos de uso, para que você tenha uma ideia melhor se elas são adequadas para a sua organização.
#1 Insider One: Ideal para aumentar as conversões, a receita e a retenção por meio da orquestração e personalização da jornada em todos os canais

A Insider One reúne o mais amplo conjunto de recursos de personalização para sites e aplicativos móveis, bem como para canais como e-mail, SMS, WhatsApp, notificações por push e muito mais.
Nossa ferramenta de orquestração de jornada multiplataforma (chamada Architect) permite que as equipes de marketing criem jornadas personalizadas e consistentes em todos os pontos de contato com o cliente. Essa versatilidade e o amplo suporte a canais permitem que mais de 1.200 marcas conhecidas mundialmente, incluindo Adidas, Toyota, Lexus, Philips e Coca Cola:
Crie, automatize e personalize fluxos ou campanhas inteiras em todos os pontos de contato com o cliente. O Architect ajuda você a tirar o máximo proveito de cada interação com o cliente, fornecendo conteúdo individualizado, mensagens e recomendações de produtos para os públicos certos, nos canais certos e nos momentos certos.
Conecte-se a todas as fontes de dados relevantes, unifique os dados de seus clientes e obtenha uma visão precisa das jornadas de seus clientes. A CDP Acionável da Insider One pode agregar dados de clientes de fontes on-line e off-line. Isso permite que você supere os silos de dados, entenda a experiência dos seus clientes e baseie seus esforços de marketing em dados precisos.
Economize recursos, consolide sua marketing stack e simplifique seus fluxos de trabalho. Com a Insider One, você não precisa usar várias soluções específicas de canal com credenciais e interfaces de usuário diferentes. O suporte nativo a canais da nossa plataforma permite que você gerencie campanhas em mais de 12 canais, incluindo seu site, aplicativo móvel, e-mail e SMS, WhatsApp, e mais — de um só lugar.
A Insider One é altamente recomendada por clientes, especialistas do setor e publicações em categorias como:
Plataformas de marketing omnichannel da IDC.
Gerenciamento de campanhas cross-channel no Forrester Wave.
Mecanismos de personalização no Gartner Magic Quadrant.
Os clientes também classificaram consistentemente a Insider One como a melhor solução em termos de facilidade de uso, facilidade de configuração e qualidade do suporte.
Nas próximas seções, você aprenderá sobre os benefícios de usar a Insider One como sua plataforma de orquestração de jornada e como ele pode ajudá-lo a melhorar as conversões, a receita, o lifetime value (LTV), a fidelidade do cliente e muito mais.
Alcance seus clientes em qualquer canal

A Insider One oferece suporte nativo a mais de 12 canais de marketing. Isso inclui pontos de contato tradicionais, como sites, apps, e-mail e SMS, além de outros mais específicos, como WhatsApp e Facebook Messenger.
Esses canais são incorporados nativamente em nossa plataforma. Isso significa que a Insider One pode simplificar drasticamente seu fluxo de trabalho e sua marketing stack em comparação com o trabalho com cinco ou seis soluções específicas de canal, como software de e-mail e SMS, ferramentas de notificação push e assim por diante.
Nossa plataforma também oferece ferramentas simples e intuitivas para a criação de mensagens personalizadas em todos esses pontos de contato. Aqui estão alguns exemplos:
Email e SMS. Como você pode ver na imagem abaixo, adicionar elementos dinâmicos como nomes, atributos, últimos produtos comprados e muito mais é tão fácil quanto selecionar em uma lista ou usar um editor arraste-e-solte. Além disso, você pode até mesmo oferecer experiências interativas no estilo da Web com e-mails baseados em AMP. Saiba mais: 12 Melhores plataformas de marketing por e-mail para diferentes casos de uso.
Notificações Push. A Insider One suporta seis tipos diferentes de notificações Web push e oito tipos diferentes de push de aplicativos móveis. Todos eles podem ser adaptados aos comportamentos, interesses e preferências de cada cliente. Você pode até mesmo enviar notificações Web Push personalizadas para visitantes anônimos, o que é uma ótima maneira de reduzir os custos de aquisição.
WhatsApp. A Insider One é um provedor de soluções comerciais meta-verificado que pode lhe dar acesso a todo o espectro de funcionalidades de marketing do WhatsApp. Por exemplo, você pode usar nossa plataforma para enviar mensagens promocionais personalizadas, alertas de queda de preço e lembretes de eventos em qualquer ponto da jornada de seus clientes. Você pode até mesmo criar experiências de compra de ponta a ponta diretamente no WhatsApp. Saiba mais: 8 melhores ferramentas de WhatsApp.
Anúncios online. A IA da Insider One pode analisar o comportamento do usuário para identificar e direcionar segmentos com maior probabilidade de conversão. Em seguida, você pode segmentar esses segmentos por meio de anúncios padrão do Google e do Facebook, anúncios do Google Shopping, anúncios de remarketing do TikTok e outros tipos de anúncios em redes sociaisl. Por exemplo, a U.S. Polo Assn. usou essa capacidade para aumentar o retorno sobre os gastos com publicidade em 135% e reduzir o custo por aquisição em 58%.
Nossa plataforma também é altamente flexível, o que significa que você pode:
Use-o para consolidar todos os seus canais imediatamente.
Comece com apenas alguns canais e recursos (por exemplo, marketing por e-mail e personalização de sites) e expanda para outros casos de uso ao longo do tempo, conforme achar necessário.
Por fim, a Insider One oferece uma rica biblioteca de templates facilmente personalizáveis para vários cenários em todos esses pontos de contato.
Por exemplo, nossos templates de gamificação para sites e aplicativos móveis podem ajudá-lo a aumentar seus assinantes de forma incrivelmente rápida. A Mac Cosmetics usou um desses templates (chamado “Roda da Fortuna”) em seu site e adicionou mais de 53.000 assinantes ao seu banco de dados de leads em dois dias.
Orquestre e automatize jornadas em todos os pontos de contato

A capacidade de criar mensagens altamente personalizadas para cada canal individual é uma obrigação para os profissionais de marketing atualmente. Entretanto, isso por si só não é suficiente porque cada cliente espera uma experiência coesa em todos os pontos de contato.
Esse é um problema para muitas organizações em que diferentes equipes são responsáveis por diferentes aspectos da jornada, por exemplo, uma equipe cuida do e-mail, outra cuida dos canais móveis (push mobile, SMS, WhatsApp) e uma terceira cuida do site. O resultado geralmente é uma experiência de usuário desarticulada e oportunidades perdidas.
É por isso que a Insider One permite que você reúna todos os seus canais com o Architect, nosso versátil e fácil de usar construtor de jornada do cliente.
O Architect ajuda a reunir pontos de contato individuais em uma jornada unificada, em que cada etapa leva em conta a reação dos clientes finais ao que aconteceu anteriormente dentro da jornada.
Por exemplo, digamos que você queira executar uma nova campanha promocional para clientes que compraram um moletom preto em sua loja na semana passada. Você pode configurar uma jornada que oriente os usuários para produtos que são frequentemente comprados com moletons pretos, como jeans azul e tênis preto.
Todo o processo é alimentado por dados confiáveis do cliente e é controlado por meio de um simples editor de arrastar e soltar mostrado abaixo.
Em nosso exemplo, você pode acionar a jornada depois que os clientes concluírem um evento de compra. Você também pode usar o elemento “Wait” para instruir a Insider One a adiar o envio da nova mensagem promocional por uma semana.
Então, você pode usar a segmentação versátil da Insider One para determinar quais clientes devem ser incluídos nessa jornada.
Por exemplo, você pode começar com todos os tipos de características e comportamentos padrão, como dispositivos de usuários, locais, valor monetário, atributos de CRM e muito mais. Você pode economizar tempo escolhendo um dos públicos predefinidos de usuários que fizeram uma compra antes, abandonaram seus carrinhos, interagiram com sua marca em um canal específico e outros mostrados abaixo.
Você pode até mesmo usar públicos preditivos com tecnologia de IA para restringir ainda mais seu público-alvo.
Por exemplo, digamos que você decida segmentar pessoas que compraram um moletom preto, que também estejam localizadas em São Paulo e usem um dispositivo iOS. Com nossos públicos preditivos, você pode enriquecer esse segmento segmentando clientes com base em suas características:
Probabilidade de churn.
Probabilidade de compra.
Gasto potencial com sua marca.
Estágio no ciclo de vida do cliente.
Afinidade com descontos e atributos.
Depois de escolher seus segmentos, você pode passar a selecionar os canais em que a jornada ocorre. Novamente, o Architect reúne um grande número de canais em um único local, conforme mostrado abaixo.
Como você pode ver, existe até uma opção de “Call an API” que permite estender o alcance do Architect a outros sistemas, como Zendesk ou o Intercom, por exemplo.
Em resumo, o Architect é uma solução de orquestração de jornada extremamente versátil e avançada para todos os estágios da jornada do cliente, desde a consideração até a integração, retenção e muito mais.
Se você quiser mais ideias e exemplos de como isso pode beneficiar sua empresa, confira nossos guias para automação de marketing para eCommerce e automação de marketing omnichannel.
Por fim, garantimos que o processo de começar a usar nosso construtor de jornadas seja o mais descomplicado possível:
Templates de jornadas. Você pode encontrar templates para diferentes setores e casos de uso, como trazer de volta os abandonadores de carrinho, executar campanhas de upsell, automatizar alertas de queda de preço e de estoque e muito mais.
Migração gratuita de jornada. Se você já tiver jornadas criadas em outra ferramenta, nossa equipe as migrará para a Insider One para você. Eles também podem lhe dar ideias de como melhorar os resultados de suas jornadas com base em seus dados analíticos.
De modo geral, a combinação de versatilidade, amplo suporte a canais e facilidade de uso do Architect faz dele uma ferramenta incrivelmente valiosa para muitos de nossos clientes:
“A ferramenta de orquestração da jornada do cliente da Insider One é a melhor da categoria que já encontrei. Ela é muito abrangente e cobre uma grande variedade de canais usados pela maioria dos profissionais de marketing em todo o mundo. Ela reúne tudo o que você precisa em um só lugar, em uma interface fácil de usar.”
Use o poder da IA para criar e otimizar as jornadas de clientes

Orquestrar jornadas bem-sucedidas é difícil e consome muito tempo. Entre a criação de segmentos, a escolha de canais, a redação de textos e a execução de testes A/B, todo o processo pode levar muito tempo para produzir resultados significativos.
O conjunto de recursos de IA da Insider One (Sirius AI) permite que você simplifique e acelere enormemente cada parte desse processo.
Por exemplo, aqui estão quatro maneiras pelas quais nossa IA pode ajudá-lo a evitar tarefas manuais, trabalhar com mais eficiência e orquestrar jornadas melhores:
Criação de segmentos. Você pode descrever o segmento de clientes que deseja segmentar em texto livre, e a Insider One o criará automaticamente para você. Não há necessidade de encontrar e selecionar manualmente comportamentos e características.
2. Criação de jornada. Assim como na criação de segmentos, a Insider One pode criar jornadas inteiras de clientes com base em seu texto. Você pode fornecer instruções amplas sobre a criação de uma jornada de alta conversão (como na captura de tela abaixo) ou instruções mais detalhadas com canais específicos, por exemplo.
3. Criação de conteúdo. A Insider One pode criar tudo, desde linhas de assunto até textos e imagens para suas campanhas de marketing em segundos. Nossa plataforma também pode personalizar automaticamente cada mensagem para o canal específico (por exemplo, WhatsApp) e para o resultado (por exemplo, impulsionar compras de clientes VIP).
4. Recomendações personalizadas de produtos. Nossa plataforma pode mostrar automaticamente recomendações de produtos altamente relevantes para cada cliente. Você também pode dimensionar essas recomendações em todos os canais, desde e-mail, notificações push, SMS e WhatsApp até seu site e aplicativo móvel.
Além disso, a Insider One vem com três outros recursos com tecnologia de IA para otimizar suas jornadas e gerar mais envolvimento do cliente:
Previsões de Next-Best Channel. Esse recurso analisa os padrões de comportamento de cada destinatário para determinar com qual canal ele tem maior probabilidade de se envolver. Isso pode economizar muito tempo e testes manuais em situações em que você não tem certeza de qual ponto de contato usar. Como você pode ver abaixo, ativar esse recurso é tão fácil quanto usar o editor de arrastar e soltar e selecionar seus canais.
Auto-Seleção de Vencedor com teste A/B. A Insider One vem com testes A/B integrados que permitem comparar linhas de assunto, texto do corpo, imagens ou até mesmo fluxos de jornada inteiros. Com o recurso de Auto-Seleção de Venecedor, você não precisa revisar e ajustar manualmente cada experimento. Em vez disso, nossa plataforma analisa automaticamente os resultados dos seus testes e orienta os usuários para o melhor caminho na jornada com base em uma métrica vencedora que você selecionou (por exemplo, taxa de abertura, taxa de conversão, receita e assim por diante).
Otimização de Tempo de Envio (Send Time Optimization – STO). Assim como as previsões de next-best channel, esse recurso usa machine learning para analisar os padrões de comportamento de cada cliente. Isso permite que ele acione cada mensagem em suas jornadas no momento em que cada destinatário tem maior probabilidade de interagir com ela. Para ativá-lo, basta clicar em uma caixa de seleção ao criar suas mensagens.
Maximize sua receita e seu orçamento de marketing com a personalização avançada de sites e aplicativos móveis

Até este ponto, nos concentramos principalmente na orquestração da jornada em pontos de contato externos, como e-mail, SMS e WhatsApp. Entretanto, manter a jornada relevante e consistente em seu site e aplicativo móvel é igualmente importante.
Além de criar uma experiência mais coesa, a personalização de seu site e aplicativo móvel pode aumentar enormemente as taxas de conversão. Isso é fundamental se você quiser aproveitar ao máximo o orçamento de marketing que está gastando para atrair clientes para o seu site ou aplicativo.
O conjunto de personalização avançada da Insider One permite que você adapte cada elemento do seu site ou aplicativo aos comportamentos, preferências e interesses de cada cliente.
Vamos pegar a personalização de site como exemplo. Você pode criar todos os tipos de recomendações personalizadas de produtos em todo o site ou apenas em páginas selecionadas (por exemplo, páginas de categoria, páginas de carrinho e assim por diante).
Nossa plataforma permite que você escolha entre dois tipos de estratégias de recomendação:
User-based, em que nossos algoritmos de IA combinam cada recomendação de produto com cada usuário individual. Isso garante a descoberta rápida e relevante de produtos com o mínimo de esforço de sua parte.
Outras estratégias de recomendação, como mostrar os itens mais populares ou os mais vendidos, agrupar produtos vistos ou comprados com frequência e muitas outras estratégias mostradas abaixo.
Além das recomendações de produtos, a Insider One pode personalizar todos os outros elementos de seu site, inclusive categorias, banners e pop-ups. Para um exemplo da vida real, dê uma olhada no nosso case com a Adidas. Eles usaram as recomendações de produtos personalizados da Insider One, a otimização de categorias e a segmentação para aumentar as taxas de conversão em 13% e o valor médio do pedido (AOV) em 259% em apenas um mês.
A Insider One também oferece dois produtos diferentes para criar experiências únicas e envolventes no local:
EUREKA, que fornece resultados personalizados a todos os visitantes que usam a funcionalidade de pesquisa do seu site. Ele também ajuda os compradores a identificar os produtos que estão procurando com filtros avançados e visualizações instantâneas de pesquisa.
2. InStory, que permite adicionar stories envolventes, semelhantes aos do Instagram, ao seu site ou aplicativo móvel. Essas histórias podem ser personalizadas para cada usuário que as abrir. A Dover Saddlery usou o InStory para gerar US$ 1,7 milhão de receita incremental e obter 29X ROI.
Para obter mais detalhes e exemplos sobre esse tópico, consulte nossos guias para:
As 7 melhores ferramentas de personalização.
Como criar experiências personalizadas para os clientes (em cinco etapas).
Agregue seus dados em uma CDP líder do setor e conecte-se a todas as fontes de dados relevantes

Como dissemos, dados precisos são a espinha dorsal de uma orquestração de jornada bem-sucedida. As equipes geralmente precisam reunir dados de várias fontes de dados – como plataformas de e-mail, ferramentas de atendimento ao cliente, software de análise, CRMs e muito mais – antes de poderem começar a criar jornadas com confiança.
É por isso que a CDP acionável da Insider One permite agregar seus dados de qualquer fonte on-line ou off-line em um banco de dados centralizado. Isso permite que você estabeleça a base para todo o processo de orquestração da jornada:
Superando silos de dados, que são um grande problema para equipes grandes que trabalham com marketing stacks complicadas.
Obtendo precisão, com uma visão 360 de cada um de seus clientes. Esses perfis podem conter tudo, desde os nomes, e-mails e números de telefone dos clientes até suas interações com a sua marca, seus comportamentos no local e no aplicativo e características preditivas, como a probabilidade de compra ou rotatividade.
Thanks to its versatility and ease of use, Insider One’s CDP has been ranked as the top CDP by customers in G2.
Nossa CDP também é gratuita quando você está usando a plataforma Insider One mais ampla, de modo que você não precisa pagar a mais pela capacidade de consolidar seus dados e obter perfis de clientes em 360 graus.
No entanto, você pode aproveitar as vantagens da Insider One mesmo que já esteja usando outra CDP e não queira se afastar dela. Nossa plataforma facilita a conexão com centenas de ferramentas e plataformas, tais como:
CDPs como Segment, mParticle, e Tealium.
CRMs como Salesforce, Pipedrive, HubSpot, e Oracle Netsuite.
Analytics e plataformas de atribuição como Mixpanel, Amplitude, e AppsFlyer.
Plataformas de automação de marketing como Pardot, Keap, e Marketo.
Plataformas de eCommerce como Shopify e BigCommerce.
E muitas outras soluções cloud-based populares.
Essas integrações garantem que os dados possam fluir livremente entre cada parte de sua marketing stack.
Para obter mais detalhes sobre como a Insider One pode ajudá-lo a criar jornadas personalizadas entre canais e maximizar seus gastos com marketing, agende uma demo com nosso time.
#2 Braze: Excelente para orquestração de jornadas em canais de mensagens

A Braze é uma plataforma de envolvimento do cliente em tempo real. Ela permite que as marcas orquestrem jornadas por e-mail, SMS, WhatsApp, notificações push, mensagens no aplicativo e no navegador e outros canais por meio de uma ferramenta chamada Canvas Flow. A Braze também oferece recursos muito limitados de personalização de sites e aplicativos móveis.
Saiba mais: Os 12 principais concorrentes e alternativas da Braze para marketing cross-channel.
#3 Salesforce Marketing Cloud: Solução flexível de orquestração de jornada

Salesforce Marketing Cloud combina produtos para muitos casos de uso de marketing, incluindo orquestração de jornada (por e-mail, SMS, notificação por push, mídia social e outros canais), agregação de dados de clientes, gerenciamento de conteúdo e muito mais. Como uma nuvem de marketing, a Salesforce oferece muita flexibilidade, especialmente em relação às integrações com outros sistemas. No entanto, também é difícil de configurar e usar e depende de integradores de sistemas de terceiros para fornecer suporte ao cliente (em vez de equipes internas).
Saiba mais: 5 Melhores concorrentes e alternativas para a Salesforce Marketing Cloud.
#4 Genesys: Ideal para empresas focadas em jornadas de call center e comunicação por voz

A Genesys é uma plataforma de experiência do cliente omnichannel. Ela vem com um módulo dedicado de gerenciamento de jornada do cliente com recursos para orquestração de jornada, gerenciamento de dados e análise. Eles entraram no espaço de orquestração de jornadas em 2022 com a aquisição da Pointillist. Atualmente, a Genesys se destaca em jornadas de call center e comunicação por voz, o que é seu principal diferencial no espaço de orquestração de jornadas.
#5 Qualtrics: Ideal para equipes que precisam de visualizações e análises avançadas da jornada do cliente

A Qualtrics é um grande software de gerenciamento de experiências com vários produtos para diversos casos de uso. Ela oferece um produto de otimização da jornada do cliente que dá às marcas uma boa visão das jornadas de seus clientes e permite que elas orquestrem vários fluxos e campanhas. A análise e as visualizações avançadas da jornada da Qualtrics também permitem que as equipes encontrem pontos de atrito nas jornadas e tomem decisões baseadas em dados sobre como corrigi-los.
#6 HubSpot Marketing Hub: Ideal para marcas B2B de pequeno e médio porte que buscam uma solução sólida e abrangente

O Marketing Hub é a oferta da HubSpot para equipes de marketing que buscam automatizar tarefas, simplificar fluxos de trabalho e gerar mais receita. Diferentemente das plataformas anteriores, o Marketing Hub é adequado para empresas muito pequenas e criadores individuais, pois oferece um plano gratuito e uma opção inicial muito barata (US$ 20/mês). Em termos de orquestração de jornadas, o Marketing Hub tem um editor simples de arrastar e soltar e recursos para automatizar jornadas em e-mails, páginas de destino, formulários e muito mais.
O versátil criador de jornadas do cliente da Insider One, juntamente com seus recursos avançados de personalização e automação, pode ajudá-lo a orquestrar jornadas altamente individualizadas em todos os pontos de contato com o cliente.
Nossa plataforma de marketing ajuda você a melhorar as taxas de conversão, a receita, o AOV, o LTV e outros KPIs de marketing:
Conectar todas as fontes de dados relevantes e agregar os dados de seus clientes em um único local.
Revelar os comportamentos, os interesses e os pontos de contato preferidos dos clientes.
Prever comportamentos com nosso mecanismo de intenção alimentado por IA, como a projeção de quanto os diferentes segmentos gastarão e a probabilidade de comprarem ou cancelarem.
Oferecer experiências de compras personalizadas aos clientes em todos os pontos de contato com a sua marca, desde o site e o aplicativo móvel até canais como e-mail, notificações push, SMS, WhatsApp e muito mais.
Por fim, nossas integrações de canais fáceis, equipe de suporte experiente e ampla biblioteca de templates garantirão que você comece a trabalhar o mais rápido possível.
Clique aqui para agendar uma demonstração com nossa equipe e saber como a Insider One pode ajudá-lo a atingir suas metas de negócios.
Perguntas frequentes (FAQs) sobre plataformas de orquestração de jornada

O que é uma plataforma de orquestração de jornada?
Uma plataforma de orquestração de jornada é um tipo de software que permite criar, automatizar, personalizar e analisar as jornadas dos clientes em diferentes canais, como sites, aplicativos móveis, e-mail, SMS e outros. Essas plataformas são geralmente usadas por profissionais de marketing, mas também podem ser úteis para as equipes de vendas e atendimento ao cliente.
Como funciona a orquestração da jornada?
A orquestração da jornada funciona usando dados em tempo real para fornecer insights sobre o comportamento do cliente e permite que os profissionais de marketing alcancem os usuários em seus canais preferidos com conteúdo relevante e recomendações de produtos. Isso geralmente é feito por meio de um editor arraste-e-solte sem código.
Qual é um exemplo de orquestração de jornada?
A orquestração da jornada pode ser tão simples quanto enviar uma notificação push automatizada a um cliente depois que ele navegar em seu site por pelo menos 10 minutos. Ela também pode se tornar muito complexa ao abranger vários canais, segmentos de clientes e condições de automação.
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	<title>Plataformas de orquestração de jornada | Insider</title>
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        // set "true" to increase the fidelity of advertising storage restrictions
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        function gtag() {
            dataLayer.push(arguments);
        }
        // Set default consent options
        gtag("consent", "default", {
            ad_storage: "denied",
            ad_user_data: "denied",
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            wait_for_update: 2000,
        });
        gtag("set", "ads_data_redaction", true);
        gtag("set", "url_passthrough", true);

        // Function to update consent based on user acceptance
        function CookieLawInfo_Accept_Callback() {
            if (CLI.consent['advertisement'] == true) {
                gtag('consent', 'update', {
                    'ad_storage': 'granted',
                    'ad_user_data': 'granted',
                    'ad_personalization': 'granted',
                });
            }
            if (CLI.consent['analytics'] == true) {
                gtag('consent', 'update', {
                    'analytics_storage': 'granted'
                });
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            if (CLI.consent['functional'] == true) {
                gtag('consent', 'update', {
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                    'personalization_storage': 'granted',
                });
            }
            set_ads_data_redaction();
        }

        function set_ads_data_redaction() {
            if (redact_ad_data && wt_cli_ad_storage == 'denied') {
                gtag('set', 'ads_data_redaction', true);
            }
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							hbspt.forms.create(formDef);
						} else {
							hbspt._wpFormsQueue.push(formDef);
						}
					};
					if (!window.hbspt.forms.create) {
						Object.defineProperty(window.hbspt.forms, 'create', {
							configurable: true,
							get: function() {
								return hbspt._wpCreateForm;
							},
							set: function(value) {
								hbspt._wpCreateForm = value;
								while (hbspt._wpFormsQueue.length) {
									var formDef = hbspt._wpFormsQueue.shift();
									if (!document.currentScript) {
										var formScriptId = 'leadin-forms-v2-js';
										hubspot.utils.currentScript = document.getElementById(formScriptId);
									}
									hbspt._wpCreateForm.call(hbspt.forms, formDef);
								}
							},
						});
					}
				})();
			</script>
					<style>
				.e-con.e-parent:nth-of-type(n+4):not(.e-lazyloaded):not(.e-no-lazyload),
				.e-con.e-parent:nth-of-type(n+4):not(.e-lazyloaded):not(.e-no-lazyload) * {
					background-image: none !important;
				}
				@media screen and (max-height: 1024px) {
					.e-con.e-parent:nth-of-type(n+3):not(.e-lazyloaded):not(.e-no-lazyload),
					.e-con.e-parent:nth-of-type(n+3):not(.e-lazyloaded):not(.e-no-lazyload) * {
						background-image: none !important;
					}
				}
				@media screen and (max-height: 640px) {
					.e-con.e-parent:nth-of-type(n+2):not(.e-lazyloaded):not(.e-no-lazyload),
					.e-con.e-parent:nth-of-type(n+2):not(.e-lazyloaded):not(.e-no-lazyload) * {
						background-image: none !important;
					}
				}
			</style>
			    <script>
        /*WebFontConfig = {
            google: { families: [ 'Figtree:400,700&display=swap' ] }
        };
        (function(d) {
            var wf = d.createElement('script'), s = d.scripts[0];
            wf.src = 'https://ajax.googleapis.com/ajax/libs/webfont/1/webfont.js';
            wf.async = true;
            s.parentNode.insertBefore(wf, s);
        })(document);*/
    </script>
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/* Need this fixes to add the widget files */
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    display: flex !important;
}
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.insiderone-ghs-hero-banner-content img[src=''] {
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/* Need this fixes to add the widget files */








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/* EVENT QUICKFIXES */

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/* EVENT QUICKFIXES */



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#resources-post-slider{
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    background: var(--Light-Third-Card, radial-gradient(74.99% 100% at 0% 25.01%, rgba(244, 72, 43, 0.03) 0%, rgba(244, 72, 43, 0.00) 75%), radial-gradient(114.73% 141.42% at 100% 100%, rgba(244, 72, 43, 0.03) 0%, rgba(244, 72, 43, 0.00) 75%), linear-gradient(0deg, rgba(255, 255, 255, 0.70) 0%, rgba(255, 255, 255, 0.70) 100%), rgba(239, 235, 228, 0.70));
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/* Surface Shadow/M */
box-shadow: 0 6px 6px -3px var(--Shadow-Dark-S, rgba(38, 26, 40, 0.05)), 0 3px 3px -1.5px var(--Shadow-Dark-S, rgba(38, 26, 40, 0.05)), 0 1px 1px -0.5px var(--Shadow-Dark-S, rgba(38, 26, 40, 0.05)), 0 0 0 1px var(--Shadow-Dark-M, rgba(38, 26, 40, 0.10));
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        <div class="header-menu-item-dropdown-item-wrapper"><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>VISÃO GERAL</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/pt/platform/" target=""><span data-text="Visão geral da plataforma"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-hover.svg"></i>Visão geral da plataforma</span><p data-text="Explore a Insider One: tudo o que você precisa, nada do que não precisa, tudo em um só lugar">Explore a Insider One: tudo o que você precisa, nada do que não precisa, tudo em um só lugar</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>100+ INTEGRAÇÕES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/pt/integrations/" target=""><span data-text="Hub de integrações"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-hover.svg"></i>Hub de integrações</span><p data-text="Conecte a Insider One a todo o seu stack MarTech de forma fácil, segura e instantânea">Conecte a Insider One a todo o seu stack MarTech de forma fácil, segura e instantânea</p></a></li></ul></div></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>CAPACIDADES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/pt/ai-overview/" target=""><span data-text="Insider One AI"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-hover.svg"></i>Insider One AI</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/customer-data-management/" target=""><span data-text="Gerenciamento de dados de clientes"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>Gerenciamento de dados de clientes</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/ai-personalization/" target=""><span data-text="Personalização"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-hover.svg"></i>Personalização</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/customer-journey/orchestration/" target=""><span data-text="Orquestração de jornada"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-hover.svg"></i>Orquestração de jornada</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/reporting-analytics/" target=""><span data-text="Relatórios &amp; dados"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-hover.svg"></i>Relatórios &amp; dados</span></a></li><li class=""><a class="indented" href="/pt/behavioral-analytics/" target=""><span data-text="Análise comportamental"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-hover.svg"></i>Análise comportamental</span></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>CANAIS</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/pt/channels/web/" target=""><span data-text="Web"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-hover.svg"></i>Web</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/channels/email/" target=""><span data-text="Email"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-hover.svg"></i>Email</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/eureka-search/" target=""><span data-text="Busca no site"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-hover.svg"></i>Busca no site</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/conversational-cx/" target=""><span data-text="CX conversacional"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-hover.svg"></i>CX conversacional</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/channels/whatsapp/" target=""><span data-text="WhatsApp"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>WhatsApp</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/channels/web-push/" target=""><span data-text="Web Push"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-hover.svg"></i>Web Push</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/instory-product-discovery-solution/" target=""><span data-text="InStory"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-hover.svg"></i>InStory</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/channels/app/" target=""><span data-text="App"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone-hover.svg"></i>App</span></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>POR QUE A INSIDER ONE</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="https://insiderone.com/pt/the-zero-dollar-migration-movement/" target=""><span data-text="O Movimento de Migração de R$0,00™"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration-hover.svg"></i>O Movimento de Migração de R$0,00™</span><p data-text="Migração sem medo, lock-in ou custos ocultos.">Migração sem medo, lock-in ou custos ocultos.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/why-insiderone/" target=""><span data-text="O diferencial da Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-hover.svg"></i>O diferencial da Insider One</span><p data-text="Descubra o que nos torna diferentes">Descubra o que nos torna diferentes</p></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/compare-insiderone/" target=""><span data-text="Comparar fornecedores"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-hover.svg"></i>Comparar fornecedores</span><p data-text="Veja como nos comparamos com outros players do mercado">Veja como nos comparamos com outros players do mercado</p></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/insiderone-switch/" target=""><span data-text="Migrar para a Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-hover.svg"></i>Migrar para a Insider One</span><p data-text="Descubra por que as marcas mais admiradas do mundo escolhem a Insider One">Descubra por que as marcas mais admiradas do mundo escolhem a Insider One</p></a></li></ul></div>
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                                                            </div>
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                                                                    <button data-text="Indústrias">Indústrias<i>
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        <a href="/case-studies/mac-cosmetics/" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-small" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="História de sucesso"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>História de sucesso</span></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item mobile-border-none" style=""><ul><li class=""><a class="" href="/pt/industries/retail/" target=""><span data-text="Varejo e Ecommerce"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-hover.svg"></i>Varejo e Ecommerce</span><p data-text="Do primeiro clique à recompra: crie experiências que seus clientes vão amar">Do primeiro clique à recompra: crie experiências que seus clientes vão amar</p></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/industries/finance/" target=""><span data-text="Serviços financeiros"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-hover.svg"></i>Serviços financeiros</span><p data-text="Construa confiança e lealdade com experiências personalizadas que aumentam engajamento e retenção">Construa confiança e lealdade com experiências personalizadas que aumentam engajamento e retenção</p></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/industries/travel/" target=""><span data-text="Viagens e Hotelaria"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-hover.svg"></i>Viagens e Hotelaria</span><p data-text="Inspire viajantes, personalize a jornada, aumente as reservas e gere receita adicional">Inspire viajantes, personalize a jornada, aumente as reservas e gere receita adicional</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><ul><li class=""><a class="" href="/pt/beauty-cosmetics/" target=""><span data-text="Beleza &amp; Cosméticos"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-hover.svg"></i>Beleza &amp; Cosméticos</span><p data-text="Do skincare ao self-care, engaje clientes com personalização, precisão e estilo">Do skincare ao self-care, engaje clientes com personalização, precisão e estilo</p></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/industries/automotive/" target=""><span data-text="Automotivo"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-hover.svg"></i>Automotivo</span><p data-text="Conecte a experiência digital e de showroom para acelerar engajamento, geração de leads e retenção">Conecte a experiência digital e de showroom para acelerar engajamento, geração de leads e retenção</p></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/industries/telecom/" target=""><span data-text="Telecomunicações"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-hover.svg"></i>Telecomunicações</span><p data-text="Reduza churn, aumente a fidelidade e personalize para cada cliente">Reduza churn, aumente a fidelidade e personalize para cada cliente</p></a></li></ul></div>
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                                <a href="/pt/customers/" target="" class="" data-text="Clientes">Clientes</a>                            </div>
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                                            <svg width="15" height="14" viewbox="0 0 15 14" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg">
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        <a href="/product-demo-hub/%20" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-large" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Dark.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Light-new.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="Tour interativo da plataforma"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Tour interativo da plataforma</span><p data-text="Explore mais de 80 demos autoguiadas — sem formulários, sem espera">Explore mais de 80 demos autoguiadas — sem formulários, sem espera</p></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>FERRAMENTAS INTERATIVAS</h3></div><ul><li class="is-mobile"><a class="" href="/product-demo-hub/%20" target=""><span data-text="Hub de demonstrações"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Hub de demonstrações</span><p data-text="Explore a Insider One e torne-se imparável. Faça um tour autoguiado por mais de 80 demos e casos de uso adaptados ao seu papel, objetivos ou setor. Sem formulários. Sem espera.">Explore a Insider One e torne-se imparável. Faça um tour autoguiado por mais de 80 demos e casos de uso adaptados ao seu papel, objetivos ou setor. Sem formulários. Sem espera.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/whatsapp-templates/" target=""><span data-text="Explorador WhatsApp"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>Explorador WhatsApp</span><p data-text="Descubra o poder do WhatsApp para negócios">Descubra o poder do WhatsApp para negócios</p></a></li><li class=""><a class="" href="/sms-templates/" target=""><span data-text="Biblioteca de modelos SMS"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-hover.svg"></i>Biblioteca de modelos SMS</span><p data-text="Mais de 60 modelos para um SMS marketing impecável">Mais de 60 modelos para um SMS marketing impecável</p></a></li><li class=""><a class="" href="/cdp-use-cases-explorer/" target=""><span data-text="Explorador CDP"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>Explorador CDP</span><p data-text="Aprenda a transformar seus dados de clientes em ação">Aprenda a transformar seus dados de clientes em ação</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>OUTROS RECURSOS</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/pt/case-studies" target=""><span data-text="Estudos de caso"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Estudos de caso</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/blog" target=""><span data-text="Blog"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-hover.svg"></i>Blog</span></a></li><li class=""><a class="" href="/ebook" target=""><span data-text="E-books &amp; Guias"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-hover.svg"></i>E-books &amp; Guias</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/glossary" target=""><span data-text="Glossário"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-hover.svg"></i>Glossário</span></a></li></ul></div>
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                                                                                    <a href="https://insiderone.com/pt/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas/" class="is-active">Português</a>
                                                                                    <a href="https://insiderone.com/ko/" class="">한국어</a>
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                <a href="https://insiderone.com/pt/the-zero-dollar-migration-movement/?ref=website-announcement" target="_blank">
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                        <h1 class="post-title">Plataformas de orquestração de jornada: 4 melhores opções e como escolher</h1>


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                                    <p class="author-info"><span class="authname"><a href="https://insiderone.com/pt/author/christopher-baldwin/">Chris Baldwin</a></span><span class="hipen"> - </span>VP Marketing, Brand and Communications</p>
                                    <p class="read-time">
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                                <p><span style="color: #000000; font-size: 10pt; font-family: Poppins, Arial;" data-sheets-root="1">Atualizado em</span> 16 Ago 2024</p>

                                <p class="read-time2">
                                        13 min.                                    </p>


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                                    <h4 class="sidebar-heading">Índice</h4>
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                                <h4 class="sidebar-heading">Compartilhe esta publicação</h4>
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                                            <a href="https://x.com/i/grok?text=Summarize+this+URL%3A+https%3A%2F%2Finsiderone.com%2Fpt%2Fplataformas-de-orquestracaao-de-jornadas%2F" target="_blank" rel="noopener noreferrer" title="Grok">
                                                <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="17" height="17" viewBox="0 0 17 17" fill="none"><path d="M6.56606 10.4757L12.2176 6.2988C12.4947 6.09403 12.8907 6.1739 13.0228 6.49199C13.7176 8.16942 13.4072 10.1853 12.0247 11.5694C10.6423 12.9534 8.71877 13.257 6.96065 12.5657L5.04004 13.456C7.79475 15.3411 11.1398 14.8749 13.2302 12.7806C14.8882 11.1206 15.4018 8.85782 14.9216 6.81731L14.9259 6.82165C14.2296 3.82402 15.0971 2.62584 16.8741 0.175734C16.9162 0.11764 16.9582 0.059546 17.0003 0L14.6619 2.34118V2.33392L6.56463 10.4772" fill="black"/><path d="M5.3992 11.4908C3.42199 9.59984 3.76289 6.67336 5.44994 4.98577C6.69745 3.73674 8.74138 3.22697 10.5256 3.97638L12.4419 3.09045C12.0967 2.84065 11.6542 2.57197 11.1465 2.38316C8.85164 1.43769 6.10417 1.90824 4.23869 3.7745C2.44428 5.57105 1.87999 8.33341 2.849 10.6906C3.57286 12.4523 2.38625 13.6983 1.19095 14.9561C0.767372 15.4019 0.342343 15.8478 0 16.3198L5.39772 11.4922" fill="black"/></svg> Grok
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                                Experience Insider with our interactive platform tour                            </h4>
                            <a class="sidebar-cta-btn"
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                                Take A Tour                            </a>
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                        <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/REC-html40/loose.dtd">
<?xml encoding="utf-8" ?><html><body><p>As plataformas de orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada podem ajud&aacute;-lo a criar experi&ecirc;ncias consistentes e envolventes em todos os pontos de contato com o cliente:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Permitir que voc&ecirc; alcance os clientes por meio de uma variedade de canais, como e-mail, SMS, WhatsApp, bate-papo ao vivo e muito mais.</li>



<li>Coletar ou agregar dados de v&aacute;rias ferramentas e sistemas para obter uma vis&atilde;o clara da jornada do cliente.</li>



<li>Usar esses dados para fornecer automaticamente conte&uacute;do personalizado e recomenda&ccedil;&otilde;es de produtos para os clientes certos, nos canais certos, nos momentos certos.</li>



<li>Usar a intelig&ecirc;ncia artificial (IA) para prever comportamentos futuros e antecipar mudan&ccedil;as nos interesses e prefer&ecirc;ncias.</li>



<li>Fornecer insights confi&aacute;veis para ajud&aacute;-lo a analisar e otimizar a jornada de cada cliente.</li>
</ul>



<p>Devido &agrave; variedade dessas tarefas,<strong> a categoria de orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada &eacute; muito ampla </strong>e, at&eacute; certo ponto, amorfa. Muitas solu&ccedil;&otilde;es s&atilde;o lan&ccedil;adas, muitas das quais fazem coisas totalmente diferentes e s&atilde;o usadas por v&aacute;rios departamentos.</p>



<p>Este guia o ajudar&aacute; a encontrar a plataforma de orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada certa para suas necessidades, explorando:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Os principais fatores a serem considerados na compara&ccedil;&atilde;o de plataformas de orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada. </strong>Esses fatores s&atilde;o fundamentais para entender as diferen&ccedil;as entre as diversas op&ccedil;&otilde;es existentes no mercado.</li>



<li><strong>As quatro melhores plataformas de orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada para diferentes casos de uso. </strong>Essas solu&ccedil;&otilde;es t&ecirc;m suas pr&oacute;prias &aacute;reas de especializa&ccedil;&atilde;o quando se trata de orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada. Cada uma delas pode ser uma &oacute;tima op&ccedil;&atilde;o para sua organiza&ccedil;&atilde;o, dependendo de seus objetivos finais e casos de uso.</li>
</ul>



<p>Aqui est&atilde;o todas as plataformas de orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada que exploraremos a seguir:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Insider One</strong><strong>:</strong> Ideal para aumentar as convers&otilde;es, a receita e a reten&ccedil;&atilde;o por meio da orquestra&ccedil;&atilde;o e personaliza&ccedil;&atilde;o da jornada em todos os canais.</li>



<li><strong>Braze</strong><strong>: </strong>Excelente para orquestra&ccedil;&atilde;o de jornadas em canais de mensagens.</li>



<li><strong>Salesforce Marketing Cloud</strong><strong>: </strong>Solu&ccedil;&atilde;o flex&iacute;vel de orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada.</li>



<li><strong>Genesys</strong><strong>:</strong> Excelente para empresas focadas em call center e jornadas de comunica&ccedil;&atilde;o por voz.</li>



<li><strong>Qualtrics</strong><strong>:</strong> &Uacute;til para equipes que precisam de visualiza&ccedil;&otilde;es e an&aacute;lises avan&ccedil;adas de jornada.</li>



<li><strong>HubSpot Marketing Hub</strong><strong>:</strong> Uma solu&ccedil;&atilde;o s&oacute;lida e abrangente para marcas B2B de pequeno e m&eacute;dio porte.</li>
</ul>



<p><em>A Insider One pode ajud&aacute;-lo a criar, personalizar e automatizar as jornadas dos clientes em seu site e aplicativo m&oacute;vel, bem como em canais como e-mail, notifica&ccedil;&otilde;es push, SMS, WhatsApp e muito mais. </em><a href="https://insiderone.com/pt/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong><em>Visite nosso site</em></strong></a><em> ou </em><a href="https://insiderone.com/pt/request-a-demo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong><em>agende uma demo com nosso time</em></strong></a><em> tpara saber mais.</em></p>



<h2 class="wp-block-heading" id="7-fatores-a-serem-considerados-ao-comparar-plataformas-de-orquestracao-de-jornada">7 fatores a serem considerados ao comparar plataformas de orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada</h2>



<p>Todas as plataformas de orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada v&ecirc;m com recursos b&aacute;sicos para visualiza&ccedil;&atilde;o de jornada, automa&ccedil;&atilde;o e <a href="https://insiderone.com/customer-journey-analytics/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">analytics</a>.</p>



<p>Por exemplo, todos eles t&ecirc;m editores de arrastar e soltar que permitem que voc&ecirc; crie facilmente jornadas usando elementos reutiliz&aacute;veis. Esses editores permitem que voc&ecirc; defina condi&ccedil;&otilde;es para acionar v&aacute;rias a&ccedil;&otilde;es automatizadas &#8211; por exemplo, quando um usu&aacute;rio adiciona um item ao carrinho, mas n&atilde;o o compra em 30 minutos, envia a ele uma notifica&ccedil;&atilde;o Web push com um desconto para o produto.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="1999" height="910" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/criador-de-jornadas-15.png" alt="Analytics do Architect da Insider One" class="wp-image-456425" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/criador-de-jornadas-15.png 1999w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/criador-de-jornadas-15-300x137.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/criador-de-jornadas-15-1024x466.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/criador-de-jornadas-15-768x350.png 768w" sizes="(max-width: 1999px) 100vw, 1999px" /></figure></div>


<p>Entretanto, al&eacute;m desses recursos b&aacute;sicos, as plataformas de orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada podem ser muito diferentes. Aqui est&atilde;o sete fatores-chave que voc&ecirc; deve considerar ao avaliar as diferen&ccedil;as entre elas para determinar qual &eacute; a mais adequada &agrave;s suas necessidades:</p>



<ol class="wp-block-list">
<li><strong>Fontes de dados. </strong>O processo de orquestra&ccedil;&atilde;o da jornada come&ccedil;a com a obten&ccedil;&atilde;o de todos os dados relevantes do cliente &#8211; como eventos, atributos, dados demogr&aacute;ficos, intera&ccedil;&otilde;es de atendimento ao cliente e outros &#8211; prontamente acess&iacute;veis. Isso pode ser feito por meio de integra&ccedil;&otilde;es com outras plataformas e pela consolida&ccedil;&atilde;o de dados em uma <a href="https://insiderone.com/best-customer-data-platform/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">customer data platform (CDP)</a>. Quanto mais fontes de dados uma plataforma de orquestra&ccedil;&atilde;o puder acessar, mais relevantes poder&atilde;o ser suas jornadas.</li>



<li><strong>Implementa&ccedil;&atilde;o. </strong>A configura&ccedil;&atilde;o de uma plataforma de orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada &eacute; um processo longo que exige a colabora&ccedil;&atilde;o de v&aacute;rias equipes. Isso &eacute; especialmente verdadeiro para grandes empresas que usam v&aacute;rias ferramentas e sistemas para armazenar dados de clientes. &Eacute; fundamental procurar uma plataforma que possa ajud&aacute;-lo a simplificar esse processo com integra&ccedil;&otilde;es nativas de terceiros e uma boa equipe de suporte para orient&aacute;-lo durante a implementa&ccedil;&atilde;o.</li>



<li><strong>Principais casos de uso. </strong>Como voc&ecirc; ver&aacute; na pr&oacute;xima se&ccedil;&atilde;o, diferentes plataformas de orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada t&ecirc;m diferentes &aacute;reas de foco. Algumas s&atilde;o excelentes para equipes de marketing corporativo que buscam unificar suas mensagens em uma infinidade de canais. Outras t&ecirc;m recursos mais avan&ccedil;ados para canais de nicho (por exemplo, jornadas de voz) ou casos de uso (por exemplo, an&aacute;lise e visualiza&ccedil;&atilde;o de dados).</li>



<li><strong>Canais nativos. </strong>Os clientes usam v&aacute;rios canais para interagir com as marcas &#8211; de sites e aplicativos m&oacute;veis a e-mail, SMS, WhatsApp e muitos outros. As marcas geralmente usam ferramentas diferentes para cada um desses canais, o que cria silos de dados e complica demais seus fluxos de trabalho. Uma plataforma de orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada que ofere&ccedil;a suporte nativo &agrave; maioria ou a todos os seus canais o ajudar&aacute; a evitar esses problemas.</li>



<li><strong>Ferramentas de testagem A/B. </strong>Muitas vezes, &eacute; imposs&iacute;vel saber de antem&atilde;o quais canais ou fluxos de jornada produzir&atilde;o bons resultados. &Eacute; por isso que a experimenta&ccedil;&atilde;o &eacute; essencial para uma orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada bem-sucedida. A maioria das plataformas de orquestra&ccedil;&atilde;o de jornadas tem <a href="https://insiderone.com/pt/seu-guia-para-testes-ab/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ferramentas de testagem A/B</a> embutidas. Alguns tamb&eacute;m v&ecirc;m com recursos de otimiza&ccedil;&atilde;o de jornada baseados em IA.</li>



<li><strong>Otimiza&ccedil;&atilde;o de entrega de mensagens. </strong>Algumas plataformas de orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada podem enviar automaticamente cada mensagem de jornada no melhor momento poss&iacute;vel e nos canais mais relevantes. Isso &eacute; poss&iacute;vel gra&ccedil;as a recursos baseados em IA, como <a href="https://insiderone.com/glossary/next-best-channel/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">previs&otilde;es de next-best channel</a> e otimiza&ccedil;&atilde;o de tempo de envio.</li>



<li><strong>Conte&uacute;do personalizado e recomenda&ccedil;&otilde;es de produtos. </strong>A personaliza&ccedil;&atilde;o &eacute; a chave para tirar o m&aacute;ximo proveito de seus gastos com marketing, pois ajuda a aumentar a relev&acirc;ncia, as convers&otilde;es e a receita. Embora a maioria das plataformas tenha recursos b&aacute;sicos de personaliza&ccedil;&atilde;o (por exemplo, adicionar o nome do destinat&aacute;rio a um e-mail), outras s&atilde;o muito mais avan&ccedil;adas nesse aspecto, permitindo que voc&ecirc; adapte o conte&uacute;do, as mensagens e as recomenda&ccedil;&otilde;es de produtos em todos os pontos de contato com o cliente.</li>
</ol>



<h2 class="wp-block-heading" id="as-6-melhores-plataformas-de-orquestracao-de-jornada-para-diferentes-casos-de-uso">As 6 melhores plataformas de orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada para diferentes casos de uso</h2>



<p>Agora que voc&ecirc; sabe o que procurar, vamos explorar quatro das melhores plataformas de orquestra&ccedil;&atilde;o da jornada do cliente. Embora todas tenham semelhan&ccedil;as (como seus construtores de jornada de arrastar e soltar), <strong>vamos nos concentrar em suas principais diferen&ccedil;as</strong>, &aacute;reas exclusivas de foco e casos de uso, para que voc&ecirc; tenha uma ideia melhor se elas s&atilde;o adequadas para a sua organiza&ccedil;&atilde;o.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="1-insider-one-ideal-para-aumentar-as-conversoes-a-receita-e-a-retencao-por-meio-da-orquestracao-e-personalizacao-da-jornada-em-todos-os-canais">#1 Insider One: Ideal para aumentar as convers&otilde;es, a receita e a reten&ccedil;&atilde;o por meio da orquestra&ccedil;&atilde;o e personaliza&ccedil;&atilde;o da jornada em todos os canais</h3>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" width="1880" height="863" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/plataforma-de-sms-marketing-3-1.png" alt="P&aacute;gina inicial da Insider One" class="wp-image-458797" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/plataforma-de-sms-marketing-3-1.png 1880w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/plataforma-de-sms-marketing-3-1-300x138.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/plataforma-de-sms-marketing-3-1-1024x470.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/plataforma-de-sms-marketing-3-1-768x353.png 768w" sizes="(max-width: 1880px) 100vw, 1880px" /></figure></div>


<p>A <a href="https://insiderone.com/pt/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Insider One</a> re&uacute;ne o mais amplo conjunto de recursos de personaliza&ccedil;&atilde;o para sites e aplicativos m&oacute;veis, bem como para canais como e-mail, SMS, WhatsApp, notifica&ccedil;&otilde;es por push e muito mais.</p>



<p>Nossa ferramenta de orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada multiplataforma (chamada <a href="https://insiderone.com/ebook/architect-product-guide/meet-architect/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Architect</a>) permite que as equipes de marketing criem jornadas personalizadas e consistentes em todos os pontos de contato com o cliente. Essa versatilidade e o amplo suporte a canais permitem que mais de 1.200 marcas conhecidas mundialmente, incluindo Adidas, Toyota, Lexus, Philips e Coca Cola:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Crie, automatize e personalize fluxos ou campanhas inteiras em todos os pontos de contato com o cliente. </strong>O Architect ajuda voc&ecirc; a tirar o m&aacute;ximo proveito de cada intera&ccedil;&atilde;o com o cliente, fornecendo conte&uacute;do individualizado, mensagens e recomenda&ccedil;&otilde;es de produtos para os p&uacute;blicos certos, nos canais certos e nos momentos certos.</li>



<li><strong>Conecte-se a todas as fontes de dados relevantes, unifique os dados de seus clientes e obtenha uma vis&atilde;o precisa das jornadas de seus clientes. </strong><a href="https://insiderone.com/cdp-use-cases-explorer/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">A CDP Acion&aacute;vel da Insider One</a> pode agregar dados de clientes de fontes on-line e off-line. Isso permite que voc&ecirc; supere os silos de dados, entenda a experi&ecirc;ncia dos seus clientes e baseie seus esfor&ccedil;os de marketing em dados precisos.</li>



<li><strong>Economize recursos, consolide sua marketing stack e simplifique seus fluxos de trabalho. </strong>Com a Insider One, voc&ecirc; n&atilde;o precisa usar v&aacute;rias solu&ccedil;&otilde;es espec&iacute;ficas de canal com credenciais e interfaces de usu&aacute;rio diferentes. O suporte nativo a canais da nossa plataforma permite que voc&ecirc; gerencie campanhas em mais de 12 canais, incluindo seu site, aplicativo m&oacute;vel, e-mail e SMS, <a href="https://insiderone.com/pt/marketing-no-whatsapp/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp</a>, e mais &mdash; de um s&oacute; lugar.</li>
</ul>



<p>A Insider One &eacute; altamente recomendada por clientes, especialistas do setor e publica&ccedil;&otilde;es em categorias como:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><a href="https://insiderone.com/leader-in-idc-omnichannel-marketing-platforms-2023/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Plataformas de marketing omnichannel da IDC</a>.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/forrester-cross-channel-campaign-management-2021/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Gerenciamento de campanhas cross-channel no Forrester Wave</a>.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/gartner-magic-quadrant-for-personalization-engines-2023/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Mecanismos de personaliza&ccedil;&atilde;o no Gartner Magic Quadrant</a>.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" width="966" height="965" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-1.png" alt="A IDC classifica as plataformas de marketing omnichannel em 2023" class="wp-image-469646" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-1.png 966w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-1-300x300.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-1-150x150.png 150w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-1-768x767.png 768w" sizes="(max-width: 966px) 100vw, 966px" /></figure></div>


<p>Os clientes tamb&eacute;m classificaram consistentemente a Insider One como a melhor solu&ccedil;&atilde;o em termos de facilidade de uso, facilidade de configura&ccedil;&atilde;o e qualidade do suporte.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1999" height="1012" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-2.png" alt="Insider One &eacute; l&iacute;der em facilidade de uso facilidade de configura&ccedil;&atilde;o qualidade do suporte" class="wp-image-469647" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-2.png 1999w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-2-300x152.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-2-1024x518.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-2-768x389.png 768w" sizes="(max-width: 1999px) 100vw, 1999px" /></figure></div>


<p>Nas pr&oacute;ximas se&ccedil;&otilde;es, voc&ecirc; aprender&aacute; sobre os benef&iacute;cios de usar a Insider One como sua plataforma de orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada e como ele pode ajud&aacute;-lo a melhorar as convers&otilde;es, a receita, o lifetime value (LTV), a fidelidade do cliente e muito mais.</p>



<h4 class="wp-block-heading">Alcance seus clientes em qualquer canal</h4>



<p>A Insider One oferece suporte nativo a mais de 12 canais de marketing. Isso inclui pontos de contato tradicionais, como sites, apps, e-mail e SMS, al&eacute;m de outros mais espec&iacute;ficos, como WhatsApp e Facebook Messenger.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="534" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-3-1024x534.png" alt="Suporte a canais nativos da Insider One" class="wp-image-469648" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-3-1024x534.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-3-300x156.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-3-768x400.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-3.png 1615w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>Esses canais s&atilde;o incorporados nativamente em nossa plataforma. Isso significa que a Insider One pode simplificar drasticamente seu fluxo de trabalho e sua marketing stack em compara&ccedil;&atilde;o com o trabalho com cinco ou seis solu&ccedil;&otilde;es espec&iacute;ficas de canal, como software de e-mail e SMS, ferramentas de notifica&ccedil;&atilde;o push e assim por diante.</p>



<p>Nossa plataforma tamb&eacute;m oferece ferramentas simples e intuitivas para a cria&ccedil;&atilde;o de mensagens personalizadas em todos esses pontos de contato. Aqui est&atilde;o alguns exemplos:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Email e SMS. </strong>Como voc&ecirc; pode ver na imagem abaixo, adicionar elementos din&acirc;micos como nomes, atributos, &uacute;ltimos produtos comprados e muito mais &eacute; t&atilde;o f&aacute;cil quanto selecionar em uma lista ou usar um editor arraste-e-solte. Al&eacute;m disso, voc&ecirc; pode at&eacute; mesmo oferecer experi&ecirc;ncias interativas no estilo da Web com e-mails baseados em AMP. <strong><em>Saiba mais: </em></strong><a href="https://insiderone.com/best-email-marketing-platforms/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><em>12 Melhores plataformas de marketing por e-mail para diferentes casos de uso</em></a><em>.</em></li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="440" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-5-1024x440.png" alt="Conte&uacute;do din&acirc;mico do construtor de SMS da Insider One" class="wp-image-469649" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-5-1024x440.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-5-300x129.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-5-768x330.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-5.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Notifica&ccedil;&otilde;es Push. </strong>A Insider One suporta seis tipos diferentes de notifica&ccedil;&otilde;es Web push e oito tipos diferentes de push de aplicativos m&oacute;veis. Todos eles podem ser adaptados aos comportamentos, interesses e prefer&ecirc;ncias de cada cliente. Voc&ecirc; pode at&eacute; mesmo enviar notifica&ccedil;&otilde;es Web Push personalizadas para visitantes an&ocirc;nimos, o que &eacute; uma &oacute;tima maneira de reduzir os custos de aquisi&ccedil;&atilde;o.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1999" height="892" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-3.png" alt="Insider One web push notification builder" class="wp-image-433891" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-3.png 1999w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-3-300x134.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-3-1024x457.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-3-768x343.png 768w" sizes="(max-width: 1999px) 100vw, 1999px" /></figure></div>


<ul class="wp-block-list">
<li><strong>WhatsApp.</strong> A Insider One &eacute; um provedor de solu&ccedil;&otilde;es comerciais meta-verificado que pode lhe dar acesso a todo o espectro de funcionalidades de marketing do WhatsApp. Por exemplo, voc&ecirc; pode usar nossa plataforma para enviar mensagens promocionais personalizadas, alertas de queda de pre&ccedil;o e lembretes de eventos em qualquer ponto da jornada de seus clientes. Voc&ecirc; pode at&eacute; mesmo criar experi&ecirc;ncias de compra de ponta a ponta diretamente no WhatsApp. <strong><em>Saiba mais: </em></strong><a href="https://insiderone.com/whatsapp-marketing-software/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><em>8 melhores ferramentas de WhatsApp</em></a><em>.</em></li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="596" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/05/marketing-no-whatsapp-9.png" alt="Sapatos masculinos com o conversational commerce via WhatsApp da Insider One" class="wp-image-420548" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/05/marketing-no-whatsapp-9.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/05/marketing-no-whatsapp-9-300x175.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/05/marketing-no-whatsapp-9-768x447.png 768w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<ul class="wp-block-list">
<li><strong>An&uacute;ncios online. </strong>A IA da Insider One pode analisar o comportamento do usu&aacute;rio para identificar e direcionar segmentos com maior probabilidade de convers&atilde;o. Em seguida, voc&ecirc; pode segmentar esses segmentos por meio de an&uacute;ncios padr&atilde;o do Google e do Facebook, an&uacute;ncios do Google Shopping, an&uacute;ncios de remarketing do TikTok e outros tipos de an&uacute;ncios em redes sociaisl. Por exemplo, a <a href="https://insiderone.com/case-studies/us-polo-association/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">U.S. Polo Assn. usou essa capacidade</a> para aumentar o retorno sobre os gastos com publicidade em 135% e reduzir o custo por aquisi&ccedil;&atilde;o em 58%.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1999" height="1058" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-6.png" alt="Segmento interno exporta an&uacute;ncios de retargeting do TikTok" class="wp-image-469650" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-6.png 1999w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-6-300x159.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-6-1024x542.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-6-768x406.png 768w" sizes="(max-width: 1999px) 100vw, 1999px" /></figure></div>


<p>Nossa plataforma tamb&eacute;m &eacute; altamente flex&iacute;vel, o que significa que voc&ecirc; pode:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Use-o para consolidar todos os seus canais imediatamente.</li>



<li>Comece com apenas alguns canais e recursos (por exemplo, marketing por e-mail e personaliza&ccedil;&atilde;o de sites) e expanda para outros casos de uso ao longo do tempo, conforme achar necess&aacute;rio.</li>
</ul>



<p>Por fim, a Insider One oferece uma <strong>rica biblioteca de templates facilmente personaliz&aacute;veis para v&aacute;rios cen&aacute;rios em todos esses pontos de contato.</strong></p>



<p>Por exemplo, nossos templates de gamifica&ccedil;&atilde;o para sites e aplicativos m&oacute;veis podem ajud&aacute;-lo a aumentar seus assinantes de forma incrivelmente r&aacute;pida.<a href="https://insiderone.com/pt/case-studies/mac-cosmetics-alcanca-maior-roi-com-a-insider/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> A Mac Cosmetics usou um desses templates</a> (chamado &#8220;Roda da Fortuna&#8221;) em seu site e adicionou mais de 53.000 assinantes ao seu banco de dados de leads em dois dias.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1999" height="979" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-7.png" alt="Templates mobile &ldquo;Roda da Fortuna&rdquo; da Insider One " class="wp-image-469651" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-7.png 1999w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-7-300x147.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-7-1024x501.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-7-768x376.png 768w" sizes="(max-width: 1999px) 100vw, 1999px" /></figure></div>


<h4 class="wp-block-heading">Orquestre e automatize jornadas em todos os pontos de contato</h4>



<p>A capacidade de criar mensagens altamente personalizadas para cada canal individual &eacute; uma obriga&ccedil;&atilde;o para os profissionais de marketing atualmente. Entretanto, isso por si s&oacute; n&atilde;o &eacute; suficiente porque cada cliente espera uma experi&ecirc;ncia coesa em todos os pontos de contato.</p>



<p>Esse &eacute; um problema para muitas organiza&ccedil;&otilde;es em que diferentes equipes s&atilde;o respons&aacute;veis por diferentes aspectos da jornada, por exemplo, uma equipe cuida do e-mail, outra cuida dos canais m&oacute;veis (push mobile, SMS, WhatsApp) e uma terceira cuida do site. O resultado geralmente &eacute; uma experi&ecirc;ncia de usu&aacute;rio desarticulada e oportunidades perdidas.</p>



<p>&Eacute; por isso que <strong>a Insider One permite que voc&ecirc; re&uacute;na todos os seus canais com o Architect</strong>, nosso vers&aacute;til e f&aacute;cil de usar <a href="https://insiderone.com/pt/criador-de-jornada-do-cliente/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">construtor de jornada do cliente</a>.</p>



<p>O Architect ajuda a reunir pontos de contato individuais em uma jornada unificada, em que cada etapa leva em conta a rea&ccedil;&atilde;o dos clientes finais ao que aconteceu anteriormente dentro da jornada.</p>



<p>Por exemplo, digamos que voc&ecirc; queira executar uma nova campanha promocional para clientes que compraram um moletom preto em sua loja na semana passada. Voc&ecirc; pode configurar uma jornada que oriente os usu&aacute;rios para produtos que s&atilde;o frequentemente comprados com moletons pretos, como jeans azul e t&ecirc;nis preto.&nbsp;</p>



<p>Todo o processo &eacute; alimentado por dados confi&aacute;veis do cliente e &eacute; controlado por meio de um simples editor de arrastar e soltar mostrado abaixo.</p>



<figure class="wp-block-image aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1999" height="955" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-8.png" alt="In&iacute;cio de jornada automatizada do Architect da Insider One
" class="wp-image-469652" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-8.png 1999w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-8-300x143.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-8-1024x489.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-8-768x367.png 768w" sizes="(max-width: 1999px) 100vw, 1999px" /></figure>



<p>Em nosso exemplo, voc&ecirc; pode acionar a jornada depois que os clientes conclu&iacute;rem um evento de compra. Voc&ecirc; tamb&eacute;m pode usar o elemento &#8220;Wait&#8221; para instruir a Insider One a adiar o envio da nova mensagem promocional por uma semana.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1999" height="744" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-9.png" alt="Elemento &ldquo;Wait&rdquo; do Architect da Insider One" class="wp-image-469653" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-9.png 1999w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-9-300x112.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-9-1024x381.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-9-768x286.png 768w" sizes="(max-width: 1999px) 100vw, 1999px" /></figure></div>


<p>Ent&atilde;o, voc&ecirc; pode usar a <a href="https://insiderone.com/pt/customer-data-management/segmentation/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">segmenta&ccedil;&atilde;o vers&aacute;til da Insider One</a> para determinar quais clientes devem ser inclu&iacute;dos nessa jornada.</p>



<p>Por exemplo, voc&ecirc; pode come&ccedil;ar com todos os tipos de caracter&iacute;sticas e comportamentos padr&atilde;o, como dispositivos de usu&aacute;rios, locais, valor monet&aacute;rio, atributos de CRM e muito mais. Voc&ecirc; pode economizar tempo escolhendo um dos p&uacute;blicos predefinidos de usu&aacute;rios que fizeram uma compra antes, abandonaram seus carrinhos, interagiram com sua marca em um canal espec&iacute;fico e outros mostrados abaixo.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1935" height="1268" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracao-de-jornada-5.png" alt="Audi&ecirc;ncias predefinidas da Insider One" class="wp-image-470509" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracao-de-jornada-5.png 1935w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracao-de-jornada-5-300x197.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracao-de-jornada-5-1024x671.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracao-de-jornada-5-768x503.png 768w" sizes="(max-width: 1935px) 100vw, 1935px" /></figure></div>


<p>Voc&ecirc; pode at&eacute; mesmo usar p&uacute;blicos preditivos com tecnologia de IA para restringir ainda mais seu p&uacute;blico-alvo.</p>



<p>Por exemplo, digamos que voc&ecirc; decida segmentar pessoas que compraram um moletom preto, que tamb&eacute;m estejam localizadas em S&atilde;o Paulo e usem um dispositivo iOS. Com nossos p&uacute;blicos preditivos, voc&ecirc; pode enriquecer esse segmento segmentando clientes com base em suas caracter&iacute;sticas:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Probabilidade de churn.</li>



<li>Probabilidade de compra.</li>



<li>Gasto potencial com sua marca.</li>



<li>Est&aacute;gio no ciclo de vida do cliente.</li>



<li>Afinidade com descontos e atributos.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1275" height="869" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/criador-de-jornadas-1.png" alt="Audi&ecirc;ncias preditivas da Insider One" class="wp-image-456403" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/criador-de-jornadas-1.png 1275w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/criador-de-jornadas-1-300x204.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/criador-de-jornadas-1-1024x698.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/criador-de-jornadas-1-768x523.png 768w" sizes="(max-width: 1275px) 100vw, 1275px" /></figure></div>


<p>Depois de escolher seus segmentos, voc&ecirc; pode passar a selecionar os canais em que a jornada ocorre. Novamente<strong>, o Architect re&uacute;ne um grande n&uacute;mero de canais em um &uacute;nico local</strong>, conforme mostrado abaixo.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="607" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/criador-de-jornadas-10-1024x607.png" alt="Sele&ccedil;&atilde;o de canais do Architect da Insider One" class="wp-image-456415" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/criador-de-jornadas-10-1024x607.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/criador-de-jornadas-10-300x178.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/criador-de-jornadas-10-768x455.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/criador-de-jornadas-10.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>Como voc&ecirc; pode ver, existe at&eacute; uma op&ccedil;&atilde;o de &ldquo;Call an API&rdquo; que permite estender o alcance do Architect a outros sistemas, como Zendesk ou o Intercom, por exemplo.</p>



<p>Em resumo,<strong> o Architect &eacute; uma solu&ccedil;&atilde;o de orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada extremamente vers&aacute;til e avan&ccedil;ada para todos os est&aacute;gios da jornada do cliente, desde a considera&ccedil;&atilde;o at&eacute; a integra&ccedil;&atilde;o, reten&ccedil;&atilde;o e muito mais.</strong></p>



<p>Se voc&ecirc; quiser mais ideias e exemplos de como isso pode beneficiar sua empresa, confira nossos guias para <a href="https://insiderone.com/pt/automacao-de-marketing-para-ecommerce/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">automa&ccedil;&atilde;o de marketing para eCommerce</a> e <a href="https://insiderone.com/pt/automacao-marketing-omnichannel/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">automa&ccedil;&atilde;o de marketing omnichannel</a>.</p>



<p>Por fim, garantimos que o processo de come&ccedil;ar a usar nosso construtor de jornadas seja o mais descomplicado poss&iacute;vel:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Templates de jornadas. </strong>Voc&ecirc; pode encontrar templates para diferentes setores e casos de uso, como trazer de volta os abandonadores de carrinho, executar campanhas de upsell, automatizar alertas de queda de pre&ccedil;o e de estoque e muito mais.</li>



<li><strong>Migra&ccedil;&atilde;o gratuita de jornada. </strong>Se voc&ecirc; j&aacute; tiver jornadas criadas em outra ferramenta, nossa equipe as migrar&aacute; para a Insider One para voc&ecirc;. Eles tamb&eacute;m podem lhe dar ideias de como melhorar os resultados de suas jornadas com base em seus dados anal&iacute;ticos.</li>
</ul>



<p>De modo geral, a combina&ccedil;&atilde;o de versatilidade, amplo suporte a canais e facilidade de uso do Architect faz dele uma ferramenta incrivelmente valiosa para <a href="https://www.g2.com/products/insider/reviews/insider-review-7363272" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">muitos de nossos clientes</a>:</p>



<blockquote class="wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow">
<p><em>&#8220;A ferramenta de orquestra&ccedil;&atilde;o da jornada do cliente da Insider One &eacute; a melhor da categoria que j&aacute; encontrei. Ela &eacute; muito abrangente e cobre uma grande variedade de canais usados pela maioria dos profissionais de marketing em todo o mundo. Ela re&uacute;ne tudo o que voc&ecirc; precisa em um s&oacute; lugar, em uma interface f&aacute;cil de usar.&#8221;</em></p>
</blockquote>



<h4 class="wp-block-heading">Use o poder da IA para criar e otimizar as jornadas de clientes</h4>



<p>Orquestrar jornadas bem-sucedidas &eacute; dif&iacute;cil e consome muito tempo. Entre a cria&ccedil;&atilde;o de segmentos, a escolha de canais, a reda&ccedil;&atilde;o de textos e a execu&ccedil;&atilde;o de testes A/B, todo o processo pode levar muito tempo para produzir resultados significativos.</p>



<p>O conjunto de recursos de IA da Insider One (<a href="https://insiderone.com/sirius-ai/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sirius AI</a>) permite que voc&ecirc; simplifique e acelere enormemente cada parte desse processo.</p>



<p>Por exemplo, aqui est&atilde;o quatro maneiras pelas quais nossa IA pode ajud&aacute;-lo a evitar tarefas manuais, trabalhar com mais efici&ecirc;ncia e orquestrar jornadas melhores:</p>



<ol class="wp-block-list">
<li><strong>Cria&ccedil;&atilde;o de segmentos. </strong>Voc&ecirc; pode descrever o segmento de clientes que deseja segmentar em texto livre, e a Insider One o criar&aacute; automaticamente para voc&ecirc;. N&atilde;o h&aacute; necessidade de encontrar e selecionar manualmente comportamentos e caracter&iacute;sticas.</li>
</ol>


<div
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></div>


<p><strong>2.</strong> <strong>Cria&ccedil;&atilde;o de jornada. </strong>Assim como na cria&ccedil;&atilde;o de segmentos, a Insider One pode criar jornadas inteiras de clientes com base em seu texto. Voc&ecirc; pode fornecer instru&ccedil;&otilde;es amplas sobre a cria&ccedil;&atilde;o de uma jornada de alta convers&atilde;o (como na captura de tela abaixo) ou instru&ccedil;&otilde;es mais detalhadas com canais espec&iacute;ficos, por exemplo.</p>


<div
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></div>


<p><strong>3. Cria&ccedil;&atilde;o de conte&uacute;do. </strong>A Insider One pode criar tudo, desde linhas de assunto at&eacute; textos e imagens para suas campanhas de marketing em segundos. Nossa plataforma tamb&eacute;m pode personalizar automaticamente cada mensagem para o canal espec&iacute;fico (por exemplo, WhatsApp) e para o resultado (por exemplo, impulsionar compras de clientes VIP).</p>


<div
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></div>


<p><strong>4. Recomenda&ccedil;&otilde;es personalizadas de produtos. </strong>Nossa plataforma pode mostrar automaticamente recomenda&ccedil;&otilde;es de produtos altamente relevantes para cada cliente. Voc&ecirc; tamb&eacute;m pode dimensionar essas recomenda&ccedil;&otilde;es em todos os canais, desde e-mail, notifica&ccedil;&otilde;es push, SMS e WhatsApp at&eacute; seu site e aplicativo m&oacute;vel.</p>


<div
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></div>


<p>Al&eacute;m disso, a Insider One vem com tr&ecirc;s outros recursos com tecnologia de IA para otimizar suas jornadas e gerar mais envolvimento do cliente:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><a href="https://insiderone.com/pt/glossary/next-best-channel/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Previs&otilde;es de Next-Best Channel</strong></a>. Esse recurso analisa os padr&otilde;es de comportamento de cada destinat&aacute;rio para determinar com qual canal ele tem maior probabilidade de se envolver. Isso pode economizar muito tempo e testes manuais em situa&ccedil;&otilde;es em que voc&ecirc; n&atilde;o tem certeza de qual ponto de contato usar. Como voc&ecirc; pode ver abaixo, ativar esse recurso &eacute; t&atilde;o f&aacute;cil quanto usar o editor de arrastar e soltar e selecionar seus canais.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full is-resized"><img loading="lazy" decoding="async" width="1275" height="786" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-10.png" alt="Previs&otilde;es de next-best channel do Architect da Insider One" class="wp-image-469664" style="width:843px;height:auto" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-10.png 1275w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-10-300x185.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-10-1024x631.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-10-768x473.png 768w" sizes="(max-width: 1275px) 100vw, 1275px" /></figure></div>


<ul class="wp-block-list">
<li><a href="https://insiderone.com/a-b-winner-auto-selection-ai-led-a-b-testing-to-self-optimize-customer-journeys/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Auto-Sele&ccedil;&atilde;o de Vencedor com teste A/B</strong></a><strong>.</strong> A Insider One vem com testes A/B integrados que permitem comparar linhas de assunto, texto do corpo, imagens ou at&eacute; mesmo fluxos de jornada inteiros. Com o recurso de Auto-Sele&ccedil;&atilde;o de Venecedor, voc&ecirc; n&atilde;o precisa revisar e ajustar manualmente cada experimento. Em vez disso, nossa plataforma analisa automaticamente os resultados dos seus testes e orienta os usu&aacute;rios para o melhor caminho na jornada com base em uma m&eacute;trica vencedora que voc&ecirc; selecionou (por exemplo, taxa de abertura, taxa de convers&atilde;o, receita e assim por diante).</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="495" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/marketing-automation-platforms-14-1-1024x495.png" alt="Insider One - A/B test SMS vs email dans Architect" class="wp-image-458892" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/marketing-automation-platforms-14-1-1024x495.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/marketing-automation-platforms-14-1-300x145.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/marketing-automation-platforms-14-1-768x371.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/marketing-automation-platforms-14-1.png 1600w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Otimiza&ccedil;&atilde;o de Tempo de Envio (Send Time Optimization &#8211; STO). </strong>Assim como as previs&otilde;es de next-best channel, esse recurso usa machine learning para analisar os padr&otilde;es de comportamento de cada cliente. Isso permite que ele acione cada mensagem em suas jornadas no momento em que cada destinat&aacute;rio tem maior probabilidade de interagir com ela. Para ativ&aacute;-lo, basta clicar em uma caixa de sele&ccedil;&atilde;o ao criar suas mensagens.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="829" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/criador-de-jornadas-11-1024x829.png" alt="Otimiza&ccedil;&atilde;op de tempo de envio da Insider One" class="wp-image-456416" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/criador-de-jornadas-11-1024x829.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/criador-de-jornadas-11-300x243.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/criador-de-jornadas-11-768x622.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/criador-de-jornadas-11.png 1532w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<h4 class="wp-block-heading">Maximize sua receita e seu or&ccedil;amento de marketing com a personaliza&ccedil;&atilde;o avan&ccedil;ada de sites e aplicativos m&oacute;veis</h4>



<p>At&eacute; este ponto, nos concentramos principalmente na orquestra&ccedil;&atilde;o da jornada em pontos de contato externos, como e-mail, SMS e WhatsApp. Entretanto, manter a jornada relevante e consistente em seu site e aplicativo m&oacute;vel &eacute; igualmente importante.</p>



<p>Al&eacute;m de criar uma experi&ecirc;ncia mais coesa, a p<strong>ersonaliza&ccedil;&atilde;o de seu site e aplicativo m&oacute;vel pode aumentar enormemente as taxas de convers&atilde;o.</strong> Isso &eacute; fundamental se voc&ecirc; quiser aproveitar ao m&aacute;ximo o or&ccedil;amento de marketing que est&aacute; gastando para atrair clientes para o seu site ou aplicativo.</p>



<p>O conjunto de personaliza&ccedil;&atilde;o avan&ccedil;ada da Insider One permite que voc&ecirc; adapte cada elemento do seu site ou aplicativo aos comportamentos, prefer&ecirc;ncias e interesses de cada cliente.</p>



<p>Vamos pegar a <a href="https://insiderone.com/pt/personalizacao-de-sites/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">personaliza&ccedil;&atilde;o de site</a> como exemplo. Voc&ecirc; pode criar todos os tipos de recomenda&ccedil;&otilde;es personalizadas de produtos em todo o site ou apenas em p&aacute;ginas selecionadas (por exemplo, p&aacute;ginas de categoria, p&aacute;ginas de carrinho e assim por diante).</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="562" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experiencia-personalizada-do-cliente-4-1024x562.png" alt="Setup de estrat&eacute;gia de personaliza&ccedil;&atilde;o da Insider One" class="wp-image-456573" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experiencia-personalizada-do-cliente-4-1024x562.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experiencia-personalizada-do-cliente-4-300x165.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experiencia-personalizada-do-cliente-4-768x421.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experiencia-personalizada-do-cliente-4.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>Nossa plataforma permite que voc&ecirc; escolha entre dois tipos de estrat&eacute;gias de recomenda&ccedil;&atilde;o:</p>



<ol class="wp-block-list">
<li><strong>User-based, </strong>em que nossos algoritmos de IA combinam cada recomenda&ccedil;&atilde;o de produto com cada usu&aacute;rio individual. Isso garante a descoberta r&aacute;pida e relevante de produtos com o m&iacute;nimo de esfor&ccedil;o de sua parte.</li>



<li><strong>Outras estrat&eacute;gias de recomenda&ccedil;&atilde;o, </strong>como mostrar os itens mais populares ou os mais vendidos, agrupar produtos vistos ou comprados com frequ&ecirc;ncia e muitas outras estrat&eacute;gias mostradas abaixo.</li>
</ol>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="535" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-11-1024x535.png" alt="Estrat&eacute;gias de recomenda&ccedil;&atilde;o personalizada de produtos da Insider One" class="wp-image-469669" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-11-1024x535.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-11-300x157.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-11-768x401.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-11.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>Al&eacute;m das recomenda&ccedil;&otilde;es de produtos, a Insider One pode personalizar todos os outros elementos de seu site, inclusive categorias, banners e pop-ups. Para um exemplo da vida real, d&ecirc; uma olhada no nosso <a href="https://insiderone.com/pt/case-studies/adidas-aumenta-taxa-de-conversao-com-segmentacao/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">case com a Adidas</a>. Eles usaram as recomenda&ccedil;&otilde;es de produtos personalizados da Insider One, a otimiza&ccedil;&atilde;o de categorias e a segmenta&ccedil;&atilde;o para<strong> aumentar as taxas de convers&atilde;o em 13% e o valor m&eacute;dio do pedido (AOV) em 259% em apenas um m&ecirc;s.</strong></p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large is-resized"><img loading="lazy" decoding="async" width="818" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestacion-de-viajes-14-818x1024.png" alt="Optimizaci&oacute;n de categor&iacute;as de Insider One para Adidas" class="wp-image-465326" style="width:699px;height:auto" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestacion-de-viajes-14-818x1024.png 818w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestacion-de-viajes-14-240x300.png 240w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestacion-de-viajes-14-768x961.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestacion-de-viajes-14.png 1331w" sizes="(max-width: 818px) 100vw, 818px" /></figure></div>


<p>A Insider One tamb&eacute;m oferece dois produtos diferentes para criar experi&ecirc;ncias &uacute;nicas e envolventes no local:</p>



<ol class="wp-block-list">
<li><a href="https://insiderone.com/eureka-personalized-search-results/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>EUREKA</strong></a><strong>, </strong>que fornece resultados personalizados a todos os visitantes que usam a funcionalidade de pesquisa do seu site. Ele tamb&eacute;m ajuda os compradores a identificar os produtos que est&atilde;o procurando com filtros avan&ccedil;ados e visualiza&ccedil;&otilde;es instant&acirc;neas de pesquisa.</li>
</ol>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="910" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-12-1024x910.png" alt="Resultados de pesquisa personalizados no site da EUREKA " class="wp-image-469672" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-12-1024x910.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-12-300x267.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-12-768x683.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracaao-de-jornadas-12.png 1033w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>2. <a href="https://insiderone.com/pt/instory-product-discovery-solution/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>InStory</strong></a><strong>, </strong>que permite adicionar stories envolventes, semelhantes aos do Instagram, ao seu site ou aplicativo m&oacute;vel. Essas hist&oacute;rias podem ser personalizadas para cada usu&aacute;rio que as abrir. <a href="https://insiderone.com/case-studies/dover-saddlery/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">A Dover Saddlery usou o InStory</a> para<strong> gerar US$ 1,7 milh&atilde;o de receita incremental e obter 29X ROI.</strong></p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="607" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/07/dover_mock-1024x607.png" alt="Historias m&oacute;viles Insider One InStory en Dover Saddlery" class="wp-image-428496" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/07/dover_mock-1024x607.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/07/dover_mock-300x178.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/07/dover_mock-768x455.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/07/dover_mock.png 1765w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>Para obter mais detalhes e exemplos sobre esse t&oacute;pico, consulte nossos guias para:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><a href="https://insiderone.com/personalization-engines/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">As 7 melhores ferramentas de personaliza&ccedil;&atilde;o</a>.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/pt/experiencia-personalizada-do-cliente/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Como criar experi&ecirc;ncias personalizadas para os clientes (em cinco etapas)</a>.</li>
</ul>



<h4 class="wp-block-heading">Agregue seus dados em uma CDP l&iacute;der do setor e conecte-se a todas as fontes de dados relevantes</h4>



<p>Como dissemos, dados precisos s&atilde;o a espinha dorsal de uma orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada bem-sucedida. As equipes geralmente precisam reunir dados de v&aacute;rias fontes de dados &#8211; como plataformas de e-mail, ferramentas de atendimento ao cliente, software de an&aacute;lise, CRMs e muito mais &#8211; antes de poderem come&ccedil;ar a criar jornadas com confian&ccedil;a.</p>



<p>&Eacute; por isso que <strong>a CDP acion&aacute;vel da Insider One permite agregar seus dados de qualquer fonte on-line ou off-line em um banco de dados centralizado.</strong> Isso permite que voc&ecirc; estabele&ccedil;a a base para todo o processo de orquestra&ccedil;&atilde;o da jornada:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Superando silos de dados, </strong>que s&atilde;o um grande problema para equipes grandes que trabalham com marketing stacks complicadas.</li>



<li><strong>Obtendo precis&atilde;o, </strong><a href="https://insiderone.com/pt/visao-360-graus-do-cliente/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>com uma vis&atilde;o 360 de cada um de seus clientes</strong></a><strong>. </strong>Esses perfis podem conter tudo, desde os nomes, e-mails e n&uacute;meros de telefone dos clientes at&eacute; suas intera&ccedil;&otilde;es com a sua marca, seus comportamentos no local e no aplicativo e caracter&iacute;sticas preditivas, como a probabilidade de compra ou rotatividade.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="848" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/experiencia-personalizada-para-el-cliente-1-848x1024.png" alt="Perfil unificado de cliente de Insider One" class="wp-image-465117" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/experiencia-personalizada-para-el-cliente-1-848x1024.png 848w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/experiencia-personalizada-para-el-cliente-1-248x300.png 248w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/experiencia-personalizada-para-el-cliente-1-768x928.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/experiencia-personalizada-para-el-cliente-1.png 1011w" sizes="(max-width: 848px) 100vw, 848px" /></figure></div>


<p>Thanks to its versatility and ease of use, Insider One&rsquo;s CDP has been ranked as the <a href="https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">top CDP by customers in G2</a>.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="614" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracao-de-jornada-6-1024x614.png" alt="CDP da Insider One &eacute; l&iacute;der pela G2" class="wp-image-470512" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracao-de-jornada-6-1024x614.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracao-de-jornada-6-300x180.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracao-de-jornada-6-768x460.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracao-de-jornada-6.png 1980w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p><strong>Nossa CDP tamb&eacute;m &eacute; gratuita quando voc&ecirc; est&aacute; usando a plataforma Insider One mais ampla, </strong>de modo que voc&ecirc; n&atilde;o precisa pagar a mais pela capacidade de consolidar seus dados e obter perfis de clientes em 360 graus.</p>



<p>No entanto, voc&ecirc; pode aproveitar as vantagens da Insider One mesmo que j&aacute; esteja usando outra CDP e n&atilde;o queira se afastar dela. Nossa plataforma facilita a conex&atilde;o com centenas de ferramentas e plataformas, tais como:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>CDPs como Segment, mParticle, e Tealium.</li>



<li>CRMs como Salesforce, Pipedrive, HubSpot, e Oracle Netsuite.</li>



<li>Analytics e plataformas de atribui&ccedil;&atilde;o como Mixpanel, Amplitude, e AppsFlyer.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/pt/plataformas-automacao-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Plataformas de automa&ccedil;&atilde;o de marketing</a> como Pardot, Keap, e Marketo.</li>



<li>Plataformas de eCommerce como Shopify e BigCommerce.</li>



<li>E muitas outras solu&ccedil;&otilde;es cloud-based populares.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="619" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracao-de-jornada-7-1024x619.png" alt="Integra&ccedil;&otilde;es internas de an&uacute;ncios de hub e software de an&aacute;lise" class="wp-image-470514" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracao-de-jornada-7-1024x619.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracao-de-jornada-7-300x181.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracao-de-jornada-7-768x464.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestracao-de-jornada-7.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>Essas integra&ccedil;&otilde;es garantem que os dados possam fluir livremente entre cada parte de sua marketing stack.</p>



<p>Para obter mais detalhes sobre como a Insider One pode ajud&aacute;-lo a criar jornadas personalizadas entre canais e maximizar seus gastos com marketing,<em> </em><a href="https://insiderone.com/pt/request-a-demo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong><em>agende uma demo com nosso time</em></strong></a><em>.</em></p>



<h3 class="wp-block-heading" id="2-braze-excelente-para-orquestracao-de-jornadas-em-canais-de-mensagens">#2 Braze: Excelente para orquestra&ccedil;&atilde;o de jornadas em canais de mensagens</h3>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="509" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestacion-de-viajes-18-1024x509.png" alt="p&aacute;gina principal de Braze" class="wp-image-465356" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestacion-de-viajes-18-1024x509.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestacion-de-viajes-18-300x149.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestacion-de-viajes-18-768x382.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestacion-de-viajes-18.png 1905w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>A <a href="https://www.braze.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">Braze</a> &eacute; uma plataforma de envolvimento do cliente em tempo real. Ela permite que as marcas orquestrem jornadas por e-mail, SMS, WhatsApp, notifica&ccedil;&otilde;es push, mensagens no aplicativo e no navegador e outros canais por meio de uma ferramenta chamada Canvas Flow. A Braze tamb&eacute;m oferece recursos muito limitados de personaliza&ccedil;&atilde;o de sites e aplicativos m&oacute;veis.</p>



<p><strong><em>Saiba mais: </em></strong><a href="https://insiderone.com/braze-competitors-and-alternatives/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><em>Os 12 principais concorrentes e alternativas da Braze para marketing cross-channel</em></a>.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="3-salesforce-marketing-cloud-solucao-flexivel-de-orquestracao-de-jornada">#3 Salesforce Marketing Cloud: Solu&ccedil;&atilde;o flex&iacute;vel de orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada</h3>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="481" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/software-de-personalizacion-16-1-1024x481.png" alt="P&aacute;gina inicial da Salesforce Marketing Cloud" class="wp-image-458508" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/software-de-personalizacion-16-1-1024x481.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/software-de-personalizacion-16-1-300x141.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/software-de-personalizacion-16-1-768x361.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/software-de-personalizacion-16-1.png 1889w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p><a href="https://www.salesforce.com/es/" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">Salesforce Marketing Cloud</a> combina produtos para muitos casos de uso de marketing, incluindo orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada (por e-mail, SMS, notifica&ccedil;&atilde;o por push, m&iacute;dia social e outros canais), agrega&ccedil;&atilde;o de dados de clientes, gerenciamento de conte&uacute;do e muito mais. Como uma nuvem de marketing, a Salesforce oferece muita flexibilidade, especialmente em rela&ccedil;&atilde;o &agrave;s integra&ccedil;&otilde;es com outros sistemas. No entanto, tamb&eacute;m &eacute; dif&iacute;cil de configurar e usar e depende de integradores de sistemas de terceiros para fornecer suporte ao cliente (em vez de equipes internas).</p>



<p><strong><em>Saiba mais: </em></strong><a href="https://insiderone.com/salesforce-marketing-cloud-competitors-and-alternatives/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><em>5 Melhores concorrentes e alternativas para a Salesforce Marketing Cloud</em></a><em>.</em></p>



<h3 class="wp-block-heading" id="4-genesys-ideal-para-empresas-focadas-em-jornadas-de-call-center-e-comunicacao-por-voz">#4 Genesys: Ideal para empresas focadas em jornadas de call center e comunica&ccedil;&atilde;o por voz</h3>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="364" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestacion-de-viajes-19-1024x364.png" alt="p&aacute;gina principal de Genesys" class="wp-image-465372" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestacion-de-viajes-19-1024x364.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestacion-de-viajes-19-300x107.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestacion-de-viajes-19-768x273.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestacion-de-viajes-19.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>A <a href="https://www.genesys.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">Genesys</a> &eacute; uma plataforma de experi&ecirc;ncia do cliente omnichannel. Ela vem com um m&oacute;dulo dedicado de gerenciamento de jornada do cliente com recursos para orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada, gerenciamento de dados e an&aacute;lise. Eles entraram no espa&ccedil;o de orquestra&ccedil;&atilde;o de jornadas em 2022 com a aquisi&ccedil;&atilde;o da Pointillist. Atualmente, a Genesys se destaca em jornadas de call center e comunica&ccedil;&atilde;o por voz, o que &eacute; seu principal diferencial no espa&ccedil;o de orquestra&ccedil;&atilde;o de jornadas.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="5-qualtrics-ideal-para-equipes-que-precisam-de-visualizacoes-e-analises-avancadas-da-jornada-do-cliente">#5 Qualtrics: Ideal para equipes que precisam de visualiza&ccedil;&otilde;es e an&aacute;lises avan&ccedil;adas da jornada do cliente</h3>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="511" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestacion-de-viajes-20-1024x511.png" alt="p&aacute;gina principal de Qualtrics" class="wp-image-465380" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestacion-de-viajes-20-1024x511.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestacion-de-viajes-20-300x150.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestacion-de-viajes-20-768x383.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestacion-de-viajes-20.png 1898w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>A <a href="https://www.qualtrics.com/es/?rid=cookie&amp;prevsite=en&amp;newsite=es&amp;geo=&amp;geomatch=" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">Qualtrics</a> &eacute; um grande software de gerenciamento de experi&ecirc;ncias com v&aacute;rios produtos para diversos casos de uso. Ela oferece um produto de otimiza&ccedil;&atilde;o da jornada do cliente que d&aacute; &agrave;s marcas uma boa vis&atilde;o das jornadas de seus clientes e permite que elas orquestrem v&aacute;rios fluxos e campanhas. A an&aacute;lise e as visualiza&ccedil;&otilde;es avan&ccedil;adas da jornada da Qualtrics tamb&eacute;m permitem que as equipes encontrem pontos de atrito nas jornadas e tomem decis&otilde;es baseadas em dados sobre como corrigi-los.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="6-hubspot-marketing-hub-ideal-para-marcas-b2b-de-pequeno-e-medio-porte-que-buscam-uma-solucao-solida-e-abrangente">#6 HubSpot Marketing Hub: Ideal para marcas B2B de pequeno e m&eacute;dio porte que buscam uma solu&ccedil;&atilde;o s&oacute;lida e abrangente</h3>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="505" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestacion-de-viajes-21-1024x505.png" alt="p&aacute;gina principal de Hubspot" class="wp-image-465387" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestacion-de-viajes-21-1024x505.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestacion-de-viajes-21-300x148.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestacion-de-viajes-21-768x378.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/plataformas-de-orquestacion-de-viajes-21.png 1867w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>O <a href="https://www.hubspot.es/products/marketing?hubs_content=www.hubspot.com%2Fproducts%2Fmarketing&amp;hubs_content-cta=hsg-nav__dropdown-country-link&amp;__hstc=20629287.27af825e761c0894d6fd0eab65aee5d0.1701760301643.1710508676701.1710769339635.53&amp;__hssc=20629287.1.1710769339635&amp;__hsfp=2704484369&amp;_gl=1*3w8i8m*_ga*NDc5NDQ3OTU0LjE2OTUwMjkxNDA.*_ga_LXTM6CQ0XK*MTcxMDc2OTMzOS40MS4xLjE3MTA3NjkzNDMuNTYuMC4w&amp;_conv_v=vi%3A1*sc%3A185*cs%3A1710769336*fs%3A1662566895*pv%3A221*seg%3A%7B10031564.1%7D*ps%3A1710158600*exp%3A%7B100330256.%7Bv.1003131869-g.%7B%7D%7D-100340174.%7Bv.1003158428-g.%7B%7D%7D%7D&amp;_conv_s=si%3A185*sh%3A1710769335877-0.6938970259627932*pv%3A1" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">Marketing Hub &eacute; a oferta da HubSpot</a> para equipes de marketing que buscam automatizar tarefas, simplificar fluxos de trabalho e gerar mais receita. Diferentemente das plataformas anteriores, o Marketing Hub &eacute; adequado para empresas muito pequenas e criadores individuais, pois oferece um plano gratuito e uma op&ccedil;&atilde;o inicial muito barata (US$ 20/m&ecirc;s). Em termos de orquestra&ccedil;&atilde;o de jornadas, o Marketing Hub tem um editor simples de arrastar e soltar e recursos para automatizar jornadas em e-mails, p&aacute;ginas de destino, formul&aacute;rios e muito mais.</p>



<h2 class="wp-block-heading" id="crie-jornadas-personalizadas-coesas-e-de-alta-conversao-com-a-insider-one">Crie jornadas personalizadas, coesas e de alta convers&atilde;o com a Insider One</h2>



<p>O vers&aacute;til criador de jornadas do cliente da Insider One, juntamente com seus recursos avan&ccedil;ados de personaliza&ccedil;&atilde;o e automa&ccedil;&atilde;o, pode ajud&aacute;-lo a orquestrar jornadas altamente individualizadas em todos os pontos de contato com o cliente.</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Nossa <a href="https://insiderone.com/enterprise-marketing-platforms/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">plataforma de marketing</a> ajuda voc&ecirc; a melhorar as taxas de convers&atilde;o, a receita, o AOV, o LTV e outros KPIs de marketing:</li>



<li>Conectar todas as fontes de dados relevantes e agregar os dados de seus clientes em um &uacute;nico local.</li>



<li>Revelar os comportamentos, os interesses e os pontos de contato preferidos dos clientes.</li>



<li>Prever comportamentos com nosso mecanismo de inten&ccedil;&atilde;o alimentado por IA, como a proje&ccedil;&atilde;o de quanto os diferentes segmentos gastar&atilde;o e a probabilidade de comprarem ou cancelarem.</li>



<li>Oferecer experi&ecirc;ncias de compras personalizadas aos clientes em todos os pontos de contato com a sua marca, desde o site e o aplicativo m&oacute;vel at&eacute; canais como e-mail, notifica&ccedil;&otilde;es push, SMS, WhatsApp e muito mais.</li>
</ul>



<p>Por fim, nossas integra&ccedil;&otilde;es de canais f&aacute;ceis, equipe de suporte experiente e ampla biblioteca de templates garantir&atilde;o que voc&ecirc; comece a trabalhar o mais r&aacute;pido poss&iacute;vel.</p>



<p><a href="https://insiderone.com/pt/request-a-demo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong><em>Clique aqui para agendar uma demonstra&ccedil;&atilde;o com nossa equipe e saber como a Insider One pode ajud&aacute;-lo a atingir suas metas de neg&oacute;cios</em></strong></a><strong><em>.&nbsp;</em></strong></p>



<h2 class="wp-block-heading" id="perguntas-frequentes-faqs-sobre-plataformas-de-orquestracao-de-jornada">Perguntas frequentes (FAQs) sobre plataformas de orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada</h2>



<div class="schema-faq wp-block-yoast-faq-block"><div class="schema-faq-section" id="faq-question-1710416795209"><strong class="schema-faq-question"><strong>O que &eacute; uma plataforma de orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada?</strong></strong> <p class="schema-faq-answer">Uma plataforma de orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada &eacute; um tipo de software que permite criar, automatizar, personalizar e analisar as jornadas dos clientes em diferentes canais, como sites, aplicativos m&oacute;veis, e-mail, SMS e outros. Essas plataformas s&atilde;o geralmente usadas por profissionais de marketing, mas tamb&eacute;m podem ser &uacute;teis para as equipes de vendas e atendimento ao cliente.</p> </div> <div class="schema-faq-section" id="faq-question-1710416813985"><strong class="schema-faq-question"><strong>Como funciona a orquestra&ccedil;&atilde;o da jornada?</strong></strong> <p class="schema-faq-answer">A orquestra&ccedil;&atilde;o da jornada funciona usando dados em tempo real para fornecer insights sobre o comportamento do cliente e permite que os profissionais de marketing alcancem os usu&aacute;rios em seus canais preferidos com conte&uacute;do relevante e recomenda&ccedil;&otilde;es de produtos. Isso geralmente &eacute; feito por meio de um editor arraste-e-solte sem c&oacute;digo.</p> </div> <div class="schema-faq-section" id="faq-question-1710416830720"><strong class="schema-faq-question"><strong>Qual &eacute; um exemplo de orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada?</strong></strong> <p class="schema-faq-answer">A orquestra&ccedil;&atilde;o da jornada pode ser t&atilde;o simples quanto enviar uma notifica&ccedil;&atilde;o push automatizada a um cliente depois que ele navegar em seu site por pelo menos 10 minutos. Ela tamb&eacute;m pode se tornar muito complexa ao abranger v&aacute;rios canais, segmentos de clientes e condi&ccedil;&otilde;es de automa&ccedil;&atilde;o.</p> </div> </div>
</body></html>
                    </div>
                </div>
            </div>
            

            <div class="author-detail-container">
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                    <div class="author-avatar">
                                                <img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Chris-2-350x350.png" alt="">
                    </div>
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                                                <p class="author-info">
                            <span class="authname2">
                                <a href="https://insiderone.com/pt/author/christopher-baldwin/">
                                    <span>Chris Baldwin </span>
                                </a>
                            </span>
                            <span class="hipen px-2 text-decoration-none"> - </span>
                            VP Marketing, Brand and Communications                        </p>

                                                    <p class="author-bio">Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider One&#039;s brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let&#039;s just say that he shouldn&#039;t give up the day job just yet.</p>
                        
                        <a class="author-detail-cta" href="https://insiderone.com/pt/author/christopher-baldwin/">
                            Leia mais sobre o "Autor" Chris Baldwin                            <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="none">
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                                                    <a class="post-tag d-flex flex-row align-items-center" href="https://insiderone.com/pt/blog/?c=casos-de-sucesso"><span>Casos de Sucesso</span></a>                                                    <p class="reading-time">
                                                        16 min.                                                    </p>
                                                </div>
                                                    <a class="post-title" href="https://insiderone.com/pt/orquestracao-da-jornada-do-cliente/">
                                                        O guia do profissional de marketing para orquestração da jornada do cliente                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/pt/orquestracao-da-jornada-do-cliente/">
                                                        No passado, os clientes encontravam e experimentavam novos itens em lojas físicas, mas agora descobrem e avaliam produtos online. Eles seguem influenciadores de beleza do Instagram, assistem a vídeos de resenhas do TikTok e do Youtube e procuram depoimentos em vídeo em grupos do Facebook. Eles esperam que as marcas ofereçam localizadores de produtos, aplicativos [&hellip;]                                                    </a>

                                                

                                                <div class="author-dot d-flex align-items-center justify-content-between">
                                                    <div class="d-flex align-items-center">
                                                        <img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Chris-2-128x128.png" alt="Author Avatar" class="author-avatar-icon mr-2" /><p class="m-0 card-post-description">Chris Baldwin</p>                                                    </div>
                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        27 Mar 2024                                                    </p>
                                                </div>

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                                                    <a class="post-tag d-flex flex-row align-items-center" href="https://insiderone.com/pt/blog/?c=casos-de-sucesso"><span>Casos de Sucesso</span></a>                                                    <p class="reading-time">
                                                        11 min.                                                    </p>
                                                </div>
                                                    <a class="post-title" href="https://insiderone.com/pt/analise-da-jornada-do-cliente/">
                                                        Análise da jornada do cliente: o guia obrigatório para profissionais de market ...                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/pt/analise-da-jornada-do-cliente/">
                                                        Para atingir as principais métricas, impulsionar seus resultados financeiros e fidelizar o cliente, a jornada do cliente entre canais precisa ser informada pela análise da jornada do cliente. 73% dos clientes esperam uma experiência personalizada quando se envolvem com marcas, e estudos revelam que empresas com fortes estratégias de envolvimento do cliente em vários canais [&hellip;]                                                    </a>

                                                

                                                <div class="author-dot d-flex align-items-center justify-content-between">
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                                                        <img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Chris-2-128x128.png" alt="Author Avatar" class="author-avatar-icon mr-2" /><p class="m-0 card-post-description">Chris Baldwin</p>                                                    </div>
                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        27 Mar 2024                                                    </p>
                                                </div>

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                                                    <a class="post-tag d-flex flex-row align-items-center" href="https://insiderone.com/pt/blog/?c=casos-de-sucesso"><span>Casos de Sucesso</span></a>                                                    <p class="reading-time">
                                                        15 min.                                                    </p>
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                                                    <a class="post-title" href="https://insiderone.com/pt/os-melhores-cdps-corporativos-e-seus-recursos-chave-analise-detalhada/">
                                                        Os melhores CDPs corporativos e seus recursos-chave (análise detalhada)                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/pt/os-melhores-cdps-corporativos-e-seus-recursos-chave-analise-detalhada/">
                                                        No entanto, nem todos os CDPs são criados de forma igual.&nbsp; Como explicamos em nosso &nbsp;guia dos 7 melhores CDPs, podemos diferenciar entre CDPs Acionáveis (ou de Campanha) e CDPs de Dados com base em seus canais de ativação nativos, capacidades de personalização e recursos técnicos avançados. CDPs corporativos também são muito diferentes dos CDPs [&hellip;]                                                    </a>

                                                

                                                <div class="author-dot d-flex align-items-center justify-content-between">
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                                                        <img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Chris-2-128x128.png" alt="Author Avatar" class="author-avatar-icon mr-2" /><p class="m-0 card-post-description">Chris Baldwin</p>                                                    </div>
                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        26 Mar 2024                                                    </p>
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                                    <h3>Junte-se à nossa comunidade de 200 mil profissionais de marketing e engajamento do cliente.</h3>
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                                    <p>Informamos que trataremos seus dados com responsabilidade. Para mais detalhes, consulte nossa <a href="/privacy-policy/">Política de Privacidade.</a></p>
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                                                    <h3>PLATAFORMA</h3>
                                                    <i>
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                                                        <a href="/pt/platform/" target="" class="">Visão geral da plataforma</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>RECURSOS</h3>
                                                    <i>
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                                                        <a href="/pt/ai-personalization/" target="" class="">Personalização</a>                                                    
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                                                    <h3>CANAIS</h3>
                                                    <i>
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                                                        <a href="/pt/channels/web/" target="" class="">Web</a>                                                    
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                                                        <a href="/pt/eureka-search/" target="" class="">Busca no site</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/conversational-cx/" target="" class="">CX conversacional</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/channels/whatsapp/" target="" class="">WhatsApp</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/channels/web-push/" target="" class="">Notificações push web</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/instory-product-discovery-solution/" target="" class="">InStory</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/channels/app/" target="" class="">App</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/channels/sms/" target="" class="">SMS &amp; RCS</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>SETORES</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/pt/industries/retail/" target="" class="">Varejo e e-commerce</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/beauty-cosmetics/" target="" class="">Beleza e cosméticos</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/industries/automotive/" target="" class="">Automotivo</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/industries/finance/" target="" class="">Serviços financeiros</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/industries/travel/" target="" class="">Viagem e hospitalidade</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/industries/telecom/" target="" class="">Telecomunicações</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>RECURSOS</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/case-studies" target="" class="">Histórias de sucesso</a>                                                    
                                                        <a href="/ebook" target="" class="">E-books</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/glossary" target="" class="">Glossário</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/blog" target="" class="">Blog</a>                                                    
                                                        <a href="/product-demo-hub/" target="" class="">Tour interativo da plataforma</a>                                                    
                                                        <a href="/whatsapp-templates/" target="" class="">Explorador WhatsApp</a>                                                    
                                                        <a href="/sms-templates/" target="" class="">Biblioteca de modelos de SMS</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>EMPRESA</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/pt/about-us/" target="" class="">Sobre nós</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/partners/" target="" class="">Parceiros</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/newsroom/" target="" class="">Imprensa</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/integrations/" target="" class="">Integrações</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/contact-us/" target="" class="">Fale conosco</a>                                                    
                                                        <a href="/careers/" target="" class="">Estamos contratando</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>POR QUE INSIDER ONE</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="https://insiderone.com/pt/the-zero-dollar-migration-movement/" target="" class="">O Movimento de Migração de R$0,00™</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/why-insiderone/" target="" class="">O diferencial da Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/insiderone-switch/" target="" class="">Mude para a Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/compare-insiderone/" target="" class="">Comparar fornecedores</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/compare-insiderone/#insiderone-vs-bloomreach" target="" class="">Insider One vs Bloomreach</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/compare-insiderone/#insiderone-vs-braze" target="" class="">Insider One vs Braze</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/compare-insiderone/#insiderone-vs-salesforce" target="" class="">Insider One vs Salesforce</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/compare-insiderone/#insiderone-vs-moengage" target="" class="">Insider One vs Moengage</a>                                                                                                    </div>
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                                            <h3>GUIAS ESSENCIAIS</h3>
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                                    <p>© 2026 Insider One. Todos os direitos reservados.</p>
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                                    <stop offset="1" stop-color="#fff" />
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    n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};
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    }, 3500);
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    (function(h,o,t,j,a,r){
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    h._hjSettings={hjid:2411481,hjsv:6};
    a=o.getElementsByTagName('head')[0];
    r=o.createElement('script');r.async=1;
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    })(window,document,'https://static.hotjar.com/c/hotjar-','.js?sv=');
    </script>

    <script type="speculationrules">
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</script>
<script>
        document.cookie = 'js_enabled=1; path=/';

        // Check if URL has the redirected parameter and remove it
        var urlParams = new URLSearchParams(window.location.search);
        if (urlParams.has('redirected')) {
            urlParams.delete('redirected');
            var newUrl = window.location.origin + window.location.pathname + (urlParams.toString() ? '?' + urlParams.toString() : '');
            window.history.replaceState({}, document.title, newUrl);
        }
    </script>    <script type="text/javascript">
        document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {
            // Yeni HTML yapısındaki dil listesi kapsayıcısını ve içindeki linkleri seçiyoruz
            var langContainer = document.querySelector('.header-top-action-lang-list');
            
            if (langContainer) {
                var langItems = langContainer.querySelectorAll('a');

                langItems.forEach(function(item) {
                    item.addEventListener('click', function(e) {
                        // Linkin href değerini al
                        var href = this.getAttribute('href');
                        
                        // Sondaki olası '/' işaretini kaldır (örn: /fr/ -> /fr)
                        var cleanHref = href.replace(/\/$/, ""); 
                        
                        // URL'i parçala ve son kısmı (dil kodunu) al
                        var languageCode = cleanHref.split('/').pop();

                        // EĞER ana domain'e tıklanırsa (örn: insiderone.com), son parça domain adı olur.
                        // Bu durumda varsayılan dil 'en' olarak ayarlanmalı mı? 
                        // Genellikle root URL İngilizce olduğu için bu kontrolü ekledim:
                        if (languageCode.includes('.') || languageCode === 'https:' || languageCode === 'http:') {
                            languageCode = 'en'; 
                        }

                        var date = new Date();
                        date.setTime(date.getTime() + (2 * 24 * 60 * 60 * 1000)); // 2 days
                        var expires = "; expires=" + date.toUTCString();
                        
                        document.cookie = "selectedLanguage=" + languageCode + expires + "; path=/";
                    });
                });
            }
        });
    </script>
    			<script type='text/javascript'>
				const lazyloadRunObserver = () => {
					const lazyloadBackgrounds = document.querySelectorAll( `.e-con.e-parent:not(.e-lazyloaded)` );
					const lazyloadBackgroundObserver = new IntersectionObserver( ( entries ) => {
						entries.forEach( ( entry ) => {
							if ( entry.isIntersecting ) {
								let lazyloadBackground = entry.target;
								if( lazyloadBackground ) {
									lazyloadBackground.classList.add( 'e-lazyloaded' );
								}
								lazyloadBackgroundObserver.unobserve( entry.target );
							}
						});
					}, { rootMargin: '200px 0px 200px 0px' } );
					lazyloadBackgrounds.forEach( ( lazyloadBackground ) => {
						lazyloadBackgroundObserver.observe( lazyloadBackground );
					} );
				};
				const events = [
					'DOMContentLoaded',
					'elementor/lazyload/observe',
				];
				events.forEach( ( event ) => {
					document.addEventListener( event, lazyloadRunObserver );
				} );
			</script>
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