Il y a une raison à cela : l’élaboration et la mise en œuvre d’une stratégie marketing omnicanale est un processus complexe qui nécessite :
- Une vision et une compréhension claires de l’intégralité du parcours client à travers tous les points de contact.
- La capacité d’atteindre les clients sur différents canaux avec du contenu contextuel, des messages personnalisés et des recommandations de produits.
- La mise en place de nouveaux processus et, pour certaines entreprises, de nouvelles solutions martech.
Dans ce guide, nous aborderons le processus d’élaboration une stratégie omnicanale performante et sa mise en œuvre. Nous analyserons également des exemples de stratégies omnicanales réussies et l’impact qu’elles ont eu sur le chiffre d’affaires et le ROI.
Qu’est-ce qu’une stratégie marketing omnicanale
Une stratégie marketing omnicanale (également appelée stratégie cross-canal) décrit la manière dont une marque utilise différents canaux pour atteindre ses clients de manière opportune, engageante et pertinente. Ces canaux peuvent être physiques – comme les magasins ou les succursales – ou digitaux – comme les plateformes de médias sociaux, les emails, les SMS ou les chatbots.
La clé d’une stratégie marketing omnicanale réussie est de s’assurer que tous les canaux physiques et digitaux fonctionnent ensemble pour créer une expérience personnalisée. À l’inverse, dans le cadre d’une stratégie multicanale standard, les différents points de contact avec le client sont isolés, ce qui conduit à une expérience de marque fragmentée.
Imaginez une marque d’e-commerce qui dispose d’un site web et d’une application mobile, mais qui utilise également des canaux tels que l’email, les SMS et WhatsApp pour atteindre ses clients. Une stratégie omnicanale bien conçue garantit que les clients de la marque voient toujours des messages et des recommandations produits pertinents et opportuns sur chacun de ces points de contact.
Par exemple, les campagnes d’emailing sont personnalisées en fonction de ce que les clients ont consulté sur le site, les messages SMS et WhatsApp sont adaptés aux réactions des clients face aux emails, et ainsi de suite. Les parcours des clients peuvent ainsi évoluer en temps réel, selon leurs besoins et préférences.
En d’autres termes, une approche omnicanale garantit que tous les canaux fonctionnent ensemble pour créer une expérience cohérente. Cela permet d’améliorer des indicateurs clés tels que la satisfaction des clients, le chiffre d’affaires, les taux de conversion, la fidélisation, etc.
Quelles sont étapes pour créer une stratégie marketing omnicanale efficace
Le marketing omnicanal peut inclure une multitude de points de contact et de cas d’usage, rendant impossible la mise en place d’une stratégie unique applicable à toutes les entreprises.
Cependant, il existe quatre étapes essentielles que quasiment toutes les équipes marketing peuvent suivre lors de la mise en œuvre de leur approche omnicanale. Tout commence par l’obtention de données clients fiables pour la segmentation et l’analyse.
#1 Identifier les principaux segments de clientèle
La segmentation marketing consiste à regrouper les clients en fonction de traits et de caractéristiques communs. Ce processus est essentiel pour vos efforts omnicanaux, car il permet de s’assurer que vous ciblez les bons publics.
Heureusement, la plupart des solutions de marketing numérique proposent aujourd’hui des fonctionnalités de segmentation. Par exemple, Insider One offre plus de 120 attributs de segmentation, incluant des traits, des comportements et des préférences. Ces attributs sont répartis en trois types d’audiences différents :
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Standard, qui comprend des caractéristiques telles que la localisation, les données démographiques, les appareils et les systèmes d’exploitation.
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Prédéfinies, comme les prospects, les abandons de panier et de navigateur, les clients ayant interagi avec votre marque sur un canal spécifique, etc.
-
Prédictifs, créés par nos algorithmes d’IA, comme les clients ayant une affinité pour les remises, une forte probabilité d’achat ou d’engagement sur un canal spécifique. Remarque : si vous n’avez jamais utilisé ce type de segmentation, nous vous recommandons vivement de consulter notre guide sur le marketing prédictif.
Avec le moteur de règles d’Insider One, vous pouvez également définir des paramètres de segmentation autour des sessions, de l’intention de sortie et même de la météo locale des clients. Vous pouvez affiner davantage en créant des règles personnalisées selon vos besoins.
En d’autres termes, vous avez un contrôle total pour identifier les segments de clientèle les plus pertinents pour votre entreprise.
Cependant, nous savons par expérience que de nombreuses marques rencontrent des difficultés à cet égard, car leurs données clients sont dispersées dans des systèmes déconnectés, tels que les CRM, les CMS, les plateformes d’email et de SMS, les réseaux publicitaires, les outils d’analyse, et bien plus encore. Cela rend une segmentation précise extrêmement difficile et chronophage.
C’est pourquoi Insider One vous permet également d’agréger vos données grâce à notre Customer Data Platform (CDP). La CDP peut unifier les données clients provenant de n’importe quelle source en ligne ou hors ligne dans une seule base de données centralisée.
Elle crée également des profils détaillés à 360 degrés de chacun de vos clients, contenant des informations clés telles que :
- Leurs noms, leurs données démographiques et leurs coordonnées.
- Leurs affinités avec certains produits et catégories.
- Leurs interactions avec les canaux de distribution et leur historique d’achats.
- L’accessibilité des canaux et leurs préférences.
- Et bien d’autres données encore.
Ces profils facilitent non seulement la segmentation (puisque toutes les données sont regroupées en un seul endroit), mais ils constituent également une base idéale pour analyser le comportement des clients et lancer des campagnes de personnalisation.
Pour en savoir plus sur ce sujet, consultez nos guides sur :
L’un des principaux avantages de l’unification et de la segmentation des données est qu’elles vous permettent d’obtenir une vision précise des caractéristiques et des comportements clés, tels que l’accessibilité et l’utilisation des canaux.
Par exemple, vous pouvez utiliser les capacités d’analyse d’Insider One pour obtenir des informations en temps réel et des rapports sur les performances des différents canaux.
Vous pouvez commencer par quelque chose d’aussi simple qu’une répartition de l’accessibilité des canaux, vous montrant quel pourcentage de chaque segment (VIP, clients inactifs, etc.) est accessible sur un canal spécifique comme l’email, le SMS ou les notifications push.
À partir de là, vous pouvez approfondir la manière dont les segments importants préfèrent être contactés sur chaque canal. Cela est possible grâce à notre analyse de la fréquence des messages, qui vous aide à déterminer la fréquence optimale par canal.
Enfin, vous pouvez créer des rapports détaillés pour suivre les performances de chaque canal et leur évolution en fonction des campagnes omnicanales que vous menez. Ces rapports peuvent inclure des indicateurs clés pour chaque canal, tels que les taux de livraison, les taux d’ouverture, les taux de clics (CTR) et le chiffre d’affaires.
En bref, les fonctions d’analyse d’Insider One vous permettent de vous appuyer sur des données fiables concernant les canaux utilisés par vos clients, la manière dont ils préfèrent être contactés, ainsi que leurs besoins, intérêts et points de friction.
#3 Engagez-les sur ces canaux avec des messages personnalisés
Une fois que vous savez quels canaux vos clients utilisent, il est temps de les engager avec des messages opportuns et pertinents.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser un ensemble de solutions à canal unique, comme un outil d’Email marketing et SMS, une solution de notification push, une plateforme de personnalisation de site web, etc. Cependant, cette approche peut considérablement alourdir votre stack martech, ce qui, en plus d’être coûteux, entraîne des flux de travail trop complexes.
Une autre option consiste à utiliser une plateforme de marketing unifié telle qu’Insider One, qui prend en charge plus de 12 canaux sous un même toit. Par exemple, voici comment Insider One peut vous aider à atteindre vos clients sur des canaux clés avec un contenu, des messages et des recommandations de produits personnalisés :
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Recommandations de produits personnalisées sur site. L’AI Smart Recommender de notre plateforme peut automatiquement fournir des recommandations de produits pertinentes à chaque client sur votre site. Cela est crucial pour maximiser la rentabilité en augmentant les taux de conversion et les revenus. Remarque : Adidas a utilisé notre Smart Recommender pour augmenter de 13 % les taux de conversion de la page d’accueil et de 7 % les taux de conversion de la page produit.
-
Personnalisation des emails. Avec Insider One, vous pouvez facilement personnaliser chaque email avec des recommandations de produits ciblées, des rappels de panier, etc. Vous pouvez même utiliser les emails AMP pour créer des expériences interactives, permettant aux utilisateurs de parcourir les produits, de répondre à des enquêtes et de réserver des événements sans quitter l’email. Remarque : Remix a utilisé la fonctionnalité d’email automation d’Insider pour augmenter les premiers achats de 104 % par rapport au trimestre précédent.
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Canaux de messagerie. Les canaux tels que les SMS, WhatsApp et Facebook Messenger sont extrêmement efficaces en raison de leurs taux d’ouverture et de conversion élevés. Insider One vous permet de personnaliser vos communications sur ces canaux en fonction des intérêts et préférences des clients, en envoyant des alertes de baisse de prix ciblées, des rappels d’événements, etc. Remarque : Vogacloset a utilisé les fonctionnalités de marketing WhatsApp d’Insider One pour augmenter ses taux de conversion et obtenir un ROI de 30x.
-
Annonces en ligne. Insider One vous permet de cibler les segments de clientèle détaillés que vous avez créés avec des publicités pertinentes sur Google, Facebook et TikTok. C’est un excellent moyen d’étendre votre stratégie omnicanale aux médias sociaux et aux annonces de recherche, tout en optimisant vos dépenses publicitaires. Remarque : Pierre Cardin a utilisé cette stratégie pour réduire le coût par acquisition (CPA) de 67 %.
#4 Connecter tous les points de contact dans un parcours client cohérent
Comme vous pouvez le constater, la création d’une stratégie omnicanale réussie comporte de nombreux éléments. Cependant, il manque toujours un point crucial : la capacité à relier tous les points de contact pour offrir une expérience client omnicanale cohérente.
C’est là qu’interviennent les outils de création de parcours client. Ces solutions vous permettent de concevoir et d’automatiser des campagnes omnicanales complexes à l’aide d’éditeurs glisser-déposer sans code.
Par exemple, Architect d’Insider One est un créateur de parcours client qui peut vous aider à délivrer des messages personnalisés, opportuns et pertinents à vos utilisateurs sur tous les points de contact. Cela inclut la création de différents flux automatisés, tels que :
- Séquences d’email de bienvenue.
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Flux d’upsell et de cross-sell sur les canaux d’email et de messagerie.
-
Campagnes de récupération de panier sur votre site web et notifications push.
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Parcours omnicanaux complexes couvrant différents canaux, jours et segments de clientèle.
Vous contrôlez entièrement chaque parcours omnicanal, de son déclenchement aux canaux couverts, en passant par le délai entre les étapes. Notre plateforme vous fournit des mesures en temps réel sur les performances de chaque étape, vous permettant ainsi de prendre des décisions basées sur les données rapidement et efficacement.
Cependant, cette polyvalence s’accompagne d’une certaine complexité, notamment lors de la mise en œuvre d’une stratégie omnicanale à grande échelle. C’est ici que l’IA et l’apprentissage automatique prennent toute leur importance.
Insider One est doté de diverses fonctionnalités alimentées par l’IA qui peuvent vous décharger d’une grande partie du travail d’élaboration et d’optimisation des campagnes omnicanales. Il s’agit notamment de :
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Send-Time Optimization (STO), qui envoie automatiquement chaque message de vos campagnes — y compris les emails, notifications push et communications sur les canaux de messagerie — au moment où les destinataires sont les plus susceptibles d’interagir avec lui.
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Next-Best Channel Selection, qui analyse les modèles de comportement pour déterminer les canaux sur lesquels contacter chaque client. C’est un excellent moyen de mettre la sélection des canaux en pilote automatique, notamment lorsque vous ne savez pas comment démarrer ou poursuivre une campagne après un certain point.
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A/B Test Winner Auto-Selection, qui guide automatiquement les utilisateurs vers la variante gagnante d’un A/B test. Il vous suffit de sélectionner un indicateur gagnant (par exemple, les clics, les conversions ou le chiffre d’affaires) et de définir la durée d’exécution du test.
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Création générative de segments, contenus et parcours. Insider One peut vous faire gagner un temps précieux en créant des segments de clientèle, des parcours, des textes de campagne et des images. Cela est possible grâce à la suite complète d’outils d’IA générative de notre plateforme — Sirius AI.
La diversité des canaux disponibles pour les clients aujourd’hui signifie que pratiquement toutes les entreprises peuvent (et doivent) élaborer une stratégie omnicanale sur mesure.
C’est pourquoi, dans cette dernière section, nous allons examiner comment cinq entreprises ont mis en œuvre leur stratégie et les résultats obtenus. Ces cinq entreprises ont utilisé Insider One pour atteindre leurs objectifs omnicanaux dans différents secteurs, notamment le Retail, le voyage et les services financiers.
-
NA-KD: Cette marque de mode a utilisé Insider One pour unifier ses données et redéfinir complètement sa stratégie de marketing omnicanal. Grâce à Architect, elle a pu proposer des recommandations de produits et des messages pertinents sur son site web, son application mobile, ses emails, ses SMS et ses notifications push. Cette nouvelle expérience d’achat en ligne a permis à la marque d’augmenter son chiffre d’affaires de 25 % et de multiplier son ROI par 72.
2- Matahari: Ce géant de la distribution a utilisé Insider One pour personnaliser l’expérience omnicanale de ses clients sur son site web, son application mobile et ses emails. Ils ont d’abord unifié leurs données (provenant des expériences numériques et en magasin) grâce au CDP eCommerce d’Insider One et ont utilisé ces données pour améliorer les performances de l’email marketing, créer une stratégie de notifications push pour l’application, et automatiser les parcours clients. Ils ont généré une augmentation de 328 % des taux d’ouverture d’emails et un ROI de 356 fois en seulement quatre mois.
Matahari used Insider One to personalize their customers’ omnichannel experience
3- Slazenger: Cette marque de sport utilise Insider One pour diffuser des messages opportuns et pertinents sur des canaux tels que l’email, le SMS et les notifications push. Elle mène diverses campagnes de marketing personnalisées pour atteindre des objectifs comme la réduction des abandons de panier en utilisant l’outil de création de parcours client d’Insider One. Cette nouvelle stratégie de Retail omnicanale a permis d’augmenter l’acquisition de clients de 700 % et de générer un ROI de 49X en huit semaines.
4- Picniq: Cette marque Travel basée au Royaume-Uni a utilisé Insider One pour unifier ses données clients et s’en servir comme base pour alimenter ses parcours omnicanaux. Plus précisément, elle a mis l’accent sur l’amélioration de l’expérience utilisateur sur son site web, ses emails et ses canaux WhatsApp. Les efforts de personnalisation du site web ont permis de multiplier par 19 le ROI, tandis que les parcours omnicanaux des clients ont généré un ROI de 5 fois.
5- Generali: Cette grande compagnie d’assurance et de gestion d’actifs a utilisé Insider One pour résoudre ses problèmes de génération de leads et de maturation causés par une mauvaise expérience sur son site web. Après avoir agrégé ses données, l’équipe de Generali a intégré son CRM à notre plateforme et a lancé des superpositions d’intentions de sortie ciblées. Elle a également mis en place des flux de validation omnicanaux pour son équipe de vente. Ces initiatives ont permis de tripler le nombre de prospects et de réduire de 20 % la durée du cycle de vente.
Si vous êtes intéressé, vous pouvez découvrir encore plus d’exemples en consultant les études de cas sur notre site web.
Découvrez notre plateforme marketing omnicanale de personnalisation et d’engagement client
L’accès étendu aux canaux, les fonctions d’automatisation et les capacités de personnalisation d’Insider One peuvent vous aider à établir et à entretenir des relations rentables avec vos clients, à grande échelle et sur tous les points de contact.
Notre plateforme a été classée en tête de nombreuses catégories par des clients et des experts du secteur, notamment dans G2, Gartner, Forrester et d’autres publications. IDC a notamment classé notre solution comme la meilleure plateforme de marketing omnicanal pour les entreprises B2C.
Si vous cherchez à maximiser votre stratégie marketing omnicanale, notre plateforme marketing enterprise peut :
- Regrouper les données de vos clients provenant de toutes les sources en ligne et hors ligne dans une base de données centrale et créer des vues à 360 degrés des clients. Cela constitue la base de votre stratégie omnicanale en révélant les comportements, les intérêts et les points de contact préférés des clients.
- Segmenter votre base de clients et prédire leurs comportements futurs, tels que le montant qu’ils prévoient de dépenser ou la probabilité qu’ils achètent ou interagissent avec votre marque sur un canal spécifique.
- Vous fournir les outils nécessaires pour analyser vos publics cibles et leurs comportements lorsqu’ils interagissent sur différents canaux, atteignent divers objectifs, etc.
- Utilisez toute la puissance de l’IA et du machine learning pour automatiser les tâches liées à la création et à la gestion des campagnes omnicanales, comme le choix des meilleurs canaux et moments pour engager vos clients, la génération de textes et d’images, et bien plus encore.
- Créez des expériences fluides qui stimulent le chiffre d’affaires et la fidélité client sur tous les canaux, en ligne et hors ligne : de vos magasins physiques à votre site web, votre application mobile, vos emails, vos notifications push, vos messages SMS, et bien plus encore.
Enfin, notre équipe customer success globale et notre large gamme de modèles éprouvés vous permettent de concevoir et lancer des campagnes omnicanales efficaces en un temps record.
Planifiez une démo avec notre équipe pour découvrir ce qu’Insider One peut apporter à votre entreprise.
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// set "true" to increase the fidelity of advertising storage restrictions
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dataLayer.push(arguments);
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// Set default consent options
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gtag("set", "url_passthrough", true);
// Function to update consent based on user acceptance
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if (CLI.consent['advertisement'] == true) {
gtag('consent', 'update', {
'ad_storage': 'granted',
'ad_user_data': 'granted',
'ad_personalization': 'granted',
});
}
if (CLI.consent['analytics'] == true) {
gtag('consent', 'update', {
'analytics_storage': 'granted'
});
}
if (CLI.consent['functional'] == true) {
gtag('consent', 'update', {
'functionality_storage': 'granted',
'personalization_storage': 'granted',
});
}
set_ads_data_redaction();
}
function set_ads_data_redaction() {
if (redact_ad_data && wt_cli_ad_storage == 'denied') {
gtag('set', 'ads_data_redaction', true);
}
}
</script>
<link rel="https://api.w.org/" href="https://insiderone.com/fr/wp-json/" /><link rel="alternate" title="JSON" type="application/json" href="https://insiderone.com/fr/wp-json/wp/v2/posts/499093" /><link rel="EditURI" type="application/rsd+xml" title="RSD" href="https://insiderone.com/xmlrpc.php?rsd" />
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<meta name="generator" content="WPML ver:4.8.5 stt:61,1,4,29,67,2,57;" />
<!-- DO NOT COPY THIS SNIPPET! Start of Page Analytics Tracking for HubSpot WordPress plugin v8.8.15-->
<script type="text/javascript">
var _hsq = _hsq || [];
_hsq.push(["setContentType", "blog-post"]);
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<!-- DO NOT COPY THIS SNIPPET! End of Page Analytics Tracking for HubSpot WordPress plugin -->
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hbspt.forms = hbspt.forms || {};
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if (hbspt.forms && hbspt.forms.create) {
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}
};
if (!window.hbspt.forms.create) {
Object.defineProperty(window.hbspt.forms, 'create', {
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get: function() {
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set: function(value) {
hbspt._wpCreateForm = value;
while (hbspt._wpFormsQueue.length) {
var formDef = hbspt._wpFormsQueue.shift();
if (!document.currentScript) {
var formScriptId = 'leadin-forms-v2-js';
hubspot.utils.currentScript = document.getElementById(formScriptId);
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hbspt._wpCreateForm.call(hbspt.forms, formDef);
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},
});
}
})();
</script>
<style>
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.e-con.e-parent:nth-of-type(n+4):not(.e-lazyloaded):not(.e-no-lazyload) * {
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}
@media screen and (max-height: 1024px) {
.e-con.e-parent:nth-of-type(n+3):not(.e-lazyloaded):not(.e-no-lazyload),
.e-con.e-parent:nth-of-type(n+3):not(.e-lazyloaded):not(.e-no-lazyload) * {
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}
}
@media screen and (max-height: 640px) {
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.e-con.e-parent:nth-of-type(n+2):not(.e-lazyloaded):not(.e-no-lazyload) * {
background-image: none !important;
}
}
</style>
<script>
/*WebFontConfig = {
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(function(d) {
var wf = d.createElement('script'), s = d.scripts[0];
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wf.async = true;
s.parentNode.insertBefore(wf, s);
})(document);*/
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/* Need this fixes to add the widget files */
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/* Need this fixes to add the widget files */
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<div class="header-menu-item-dropdown-item-wrapper"><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>VUE D’ENSEMBLE</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/fr/platform/" target=""><span data-text="Vue d’ensemble de la plateforme"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-hover.svg"></i>Vue d’ensemble de la plateforme</span><p data-text="Explorez Insider One : tout ce dont vous avez besoin, sans superflu — en un seul endroit.">Explorez Insider One : tout ce dont vous avez besoin, sans superflu — en un seul endroit.</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>'+100 INTÉGRATIONS</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/integrations/" target=""><span data-text="Hub d’intégration"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-hover.svg"></i>Hub d’intégration</span><p data-text="Connectez Insider One à l’ensemble de votre stack MarTech : simplement, instantanément et en toute sécurité.">Connectez Insider One à l’ensemble de votre stack MarTech : simplement, instantanément et en toute sécurité.</p></a></li></ul></div></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>FONCTIONNALITÉS</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/fr/ai-overview/" target=""><span data-text="Sirius AI™"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-hover.svg"></i>Sirius AI™</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/customer-data-management/" target=""><span data-text="Gestion des données clients"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>Gestion des données clients</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/ai-personalization/" target=""><span data-text="Personnalisation"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-hover.svg"></i>Personnalisation</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/customer-journey/orchestration/" target=""><span data-text="Orchestration des parcours"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-hover.svg"></i>Orchestration des parcours</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/reporting-analytics/" target=""><span data-text="Reporting & insights"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-hover.svg"></i>Reporting & insights</span></a></li><li class=""><a class="indented" href="/fr/behavioral-analytics/" target=""><span data-text="Analytique comportementale"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-hover.svg"></i>Analytique comportementale</span></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>CANAUX</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/fr/channels/web/" target=""><span data-text="Web"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-hover.svg"></i>Web</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/channels/email/" target=""><span data-text="Email"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-hover.svg"></i>Email</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/eureka-search/" target=""><span data-text="Recherche sur site"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-hover.svg"></i>Recherche sur site</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/conversational-cx/" target=""><span data-text="CX conversationnel"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-hover.svg"></i>CX conversationnel</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/channels/whatsapp/" target=""><span data-text="WhatsApp"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>WhatsApp</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/channels/web-push/" target=""><span data-text="Notifications Web Push"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-hover.svg"></i>Notifications Web Push</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/instory-product-discovery-solution/" target=""><span data-text="InStory"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-hover.svg"></i>InStory</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/channels/app/" target=""><span data-text="Application mobile"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone-hover.svg"></i>Application mobile</span></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>POURQUOI INSIDER ONE</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="https://insiderone.com/fr/the-zero-dollar-migration-movement/" target=""><span data-text="$0 Migration Movement™"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration-hover.svg"></i>$0 Migration Movement™</span><p data-text="Migrer sans crainte, sans contrainte ni frais cachés.">Migrer sans crainte, sans contrainte ni frais cachés.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/why-insiderone/" target=""><span data-text="La différence Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-hover.svg"></i>La différence Insider One</span><p data-text="Découvrez ce qui nous rend uniques">Découvrez ce qui nous rend uniques</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/compare-insiderone/" target=""><span data-text="Comparer les fournisseurs"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-hover.svg"></i>Comparer les fournisseurs</span><p data-text="Voyez comment nous nous positionnons face aux autres acteurs du marché">Voyez comment nous nous positionnons face aux autres acteurs du marché</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/insiderone-switch/" target=""><span data-text="Passer à Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-hover.svg"></i>Passer à Insider One</span><p data-text="Découvrez pourquoi les marques les plus emblématiques au monde nous choisissent">Découvrez pourquoi les marques les plus emblématiques au monde nous choisissent</p></a></li></ul></div>
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<button data-text="Industries">Industries<i>
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<a href="/case-studies/mac-cosmetics/" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-small" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="Success Story"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Success Story</span></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item mobile-border-none" style=""><ul><li class=""><a class="" href="/fr/industries/retail/" target=""><span data-text="Retail & Ecommerce"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-hover.svg"></i>Retail & Ecommerce</span><p data-text="Du premier clic à l’achat répété, créez des expériences que vos clients vont adorer">Du premier clic à l’achat répété, créez des expériences que vos clients vont adorer</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/industries/finance/" target=""><span data-text="Services financiers"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-hover.svg"></i>Services financiers</span><p data-text="Renforcez confiance et fidélité grâce à des expériences personnalisées qui stimulent engagement et rétention">Renforcez confiance et fidélité grâce à des expériences personnalisées qui stimulent engagement et rétention</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/industries/travel/" target=""><span data-text="Travel"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-hover.svg"></i>Travel</span><p data-text="Inspirez, personnalisez chaque étape du parcours, augmentez les réservations et les revenus additionnels">Inspirez, personnalisez chaque étape du parcours, augmentez les réservations et les revenus additionnels</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><ul><li class=""><a class="" href="/fr/beauty-cosmetics/" target=""><span data-text="Beauté & cosmétiques"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-hover.svg"></i>Beauté & cosmétiques</span><p data-text="Du skincare au bien-être : engagez avec précision, pertinence et style">Du skincare au bien-être : engagez avec précision, pertinence et style</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/industries/automotive/" target=""><span data-text="Automobile"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-hover.svg"></i>Automobile</span><p data-text="Unifiez le online et le offline pour accélérer engagement, leads et fidélisation">Unifiez le online et le offline pour accélérer engagement, leads et fidélisation</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/industries/telecom/" target=""><span data-text="Telco"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-hover.svg"></i>Telco</span><p data-text="Réduisez l’attrition, renforcez la loyauté et personnalisez à grande échelle">Réduisez l’attrition, renforcez la loyauté et personnalisez à grande échelle</p></a></li></ul></div>
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Découvrez plus de 80 démos et cas d’usage adaptés à votre rôle, vos objectifs ou votre secteur. Aucun formulaire. Aucun délai.">Explorez Insider One et devenez inarrêtable. Découvrez plus de 80 démos et cas d’usage adaptés à votre rôle, vos objectifs ou votre secteur. Aucun formulaire. Aucun délai.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/whatsapp-templates/" target=""><span data-text="WhatsApp Explorer"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>WhatsApp Explorer</span><p data-text="Découvrez le potentiel de WhatsApp pour votre entreprise">Découvrez le potentiel de WhatsApp pour votre entreprise</p></a></li><li class=""><a class="" href="/sms-templates/" target=""><span data-text="SMS Template Library"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-hover.svg"></i>SMS Template Library</span><p data-text="Plus de 60 modèles pour booster facilement vos campagnes SMS">Plus de 60 modèles pour booster facilement vos campagnes SMS</p></a></li><li class=""><a class="" href="/cdp-use-cases-explorer/" target=""><span data-text="CDP Explorer"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>CDP Explorer</span><p data-text="Découvrez comment exploiter la puissance de vos données clients">Découvrez comment exploiter la puissance de vos données clients</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>AUTRES RESSOURCES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/fr/resources/?asset-type=case-studies" target=""><span data-text="Cas client"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Cas client</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/blog" target=""><span data-text="Blog"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-hover.svg"></i>Blog</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/resources/?asset-type=ebook" target=""><span data-text="Ebooks & Guides"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-hover.svg"></i>Ebooks & Guides</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/glossary" target=""><span data-text="Glossaire"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-hover.svg"></i>Glossaire</span></a></li></ul></div>
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<h1 class="post-title">Comment élaborer la bonne stratégie marketing omnicanale pour votre entreprise</h1>
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<div class="post-excerpt">
<p>Bien que le terme <a href="https://insiderone.com/fr/definition-marketing-omnicanal/">marketing omnicanal </a>soit souvent utilisé, peu d’entreprises parviennent à créer une véritable experience client cohérente à grande échelle et sur l’ensemble des canaux.</p>
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<p class="author-info"><span class="authname"><a href="https://insiderone.com/fr/author/christopher-baldwin/">Chris Baldwin</a></span><span class="hipen"> - </span>VP Marketing, Brand and Communications</p>
<p class="read-time">
9 min. </p>
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<!--<p><span>Published</span> on </p>-->
<p>Mise à jour le 26 Mai 2025</p>
<p class="read-time2">
9 min. </p>
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<h4 class="sidebar-heading">Table des matières</h4>
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<div class="table-of-contents-accordion"><ul><li class="parent-level-item"><a href="#quest-ce-quune-strategie-marketing-omnicanale">Qu'est-ce qu'une stratégie marketing omnicanale</a><li class="parent-level-item"><a href="#quelles-sont-etapes-pour-creer-une-strategie-marketing-omnicanale-efficace">Quelles sont étapes pour créer une stratégie marketing omnicanale efficace</a><ul><li><a href="#1-identifier-les-principaux-segments-de-clientele">#1 Identifier les principaux segments de clientèle</a></li><li><a href="#2-decouvrez-quels-canaux-vos-clients-utilisent-et-comment">#2 Découvrez quels canaux vos clients utilisent (et comment)</a></li><li><a href="#3-engagez-les-sur-ces-canaux-avec-des-messages-personnalises">#3 Engagez-les sur ces canaux avec des messages personnalisés</a></li><li><a href="#4-connecter-tous-les-points-de-contact-dans-un-parcours-client-coherent">#4 Connecter tous les points de contact dans un parcours client cohérent</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#comment-reussir-sa-strategie-marketing-omnicanale-exemples-concrets">Comment réussir sa stratégie marketing omnicanale : Exemples concrets</a><li class="parent-level-item"><a href="#decouvrez-notre-plateforme-marketing-omnicanale-de-personnalisation-et-dengagement-client">Découvrez notre plateforme marketing omnicanale de personnalisation et d'engagement client</a></li></ul></div> <div class="social-links-container">
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<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="17" height="17" viewBox="0 0 17 17" fill="none"><path d="M6.56606 10.4757L12.2176 6.2988C12.4947 6.09403 12.8907 6.1739 13.0228 6.49199C13.7176 8.16942 13.4072 10.1853 12.0247 11.5694C10.6423 12.9534 8.71877 13.257 6.96065 12.5657L5.04004 13.456C7.79475 15.3411 11.1398 14.8749 13.2302 12.7806C14.8882 11.1206 15.4018 8.85782 14.9216 6.81731L14.9259 6.82165C14.2296 3.82402 15.0971 2.62584 16.8741 0.175734C16.9162 0.11764 16.9582 0.059546 17.0003 0L14.6619 2.34118V2.33392L6.56463 10.4772" fill="black"/><path d="M5.3992 11.4908C3.42199 9.59984 3.76289 6.67336 5.44994 4.98577C6.69745 3.73674 8.74138 3.22697 10.5256 3.97638L12.4419 3.09045C12.0967 2.84065 11.6542 2.57197 11.1465 2.38316C8.85164 1.43769 6.10417 1.90824 4.23869 3.7745C2.44428 5.57105 1.87999 8.33341 2.849 10.6906C3.57286 12.4523 2.38625 13.6983 1.19095 14.9561C0.767372 15.4019 0.342343 15.8478 0 16.3198L5.39772 11.4922" fill="black"/></svg> Grok
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<p class="sidebar-post-date">11 Oct 2024 - <strong> 10 min.</strong></p>
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<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/REC-html40/loose.dtd">
<?xml encoding="utf-8" ?><html><body><p>Il y a une raison à cela : l’élaboration et la mise en œuvre d’une stratégie marketing omnicanale est un processus complexe qui nécessite :</p>
<ul class="wp-block-list">
<li>Une vision et une compréhension claires de l’intégralité du parcours client à travers tous les points de contact.</li>
<li>La capacité d’atteindre les clients sur différents canaux avec du contenu contextuel, des messages personnalisés et des recommandations de produits.</li>
<li>La mise en place de nouveaux processus et, pour certaines entreprises, de nouvelles solutions martech.</li>
</ul>
<p>Dans ce guide, nous aborderons <strong>le processus d’élaboration une stratégie omnicanale performante et sa mise en œuvre</strong>. Nous analyserons également des exemples de stratégies omnicanales réussies et l’impact qu’elles ont eu sur le chiffre d’affaires et le <strong>ROI</strong>.</p>
<h2 class="wp-block-heading" id="quest-ce-quune-strategie-marketing-omnicanale"><strong>Qu’est-ce qu’une stratégie marketing omnicanale</strong></h2>
<p>Une stratégie marketing omnicanale (également appelée stratégie cross-canal) décrit la manière dont une marque utilise différents canaux pour atteindre ses clients de manière opportune, engageante et pertinente. Ces canaux peuvent être physiques – comme les magasins ou les succursales – ou digitaux – comme les plateformes de médias sociaux, les emails, les SMS ou les chatbots.</p>
<p>La clé d’une stratégie marketing omnicanale réussie est de <strong>s’assurer que tous les canaux physiques et digitaux fonctionnent ensemble pour créer une <a href="https://insiderone.com/personalized-customer-experience/">expérience personnalisée</a>. </strong>À l’inverse, dans le cadre d’une stratégie multicanale standard, les différents points de contact avec le client sont isolés, ce qui conduit à une expérience de marque fragmentée.</p>
<p>Imaginez une marque d’e-commerce qui dispose d’un site web et d’une application mobile, mais qui utilise également des canaux tels que l’email, les SMS et WhatsApp pour atteindre ses clients. Une stratégie omnicanale bien conçue garantit que les clients de la marque voient toujours des messages et des recommandations produits pertinents et opportuns sur chacun de ces points de contact.</p>
<p>Par exemple, les campagnes d’emailing sont personnalisées en fonction de ce que les clients ont consulté sur le site, les messages SMS et <a href="https://insiderone.com/whatsapp-marketing/">WhatsApp</a> sont adaptés aux réactions des clients face aux emails, et ainsi de suite. Les parcours des clients peuvent ainsi évoluer en temps réel, selon leurs besoins et préférences.</p>
<figure class="wp-block-image size-large"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="1024" height="400" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/omnichannel-marketing-1-1024x400.png" alt="Insider One's omnichannel marketing journey" class="wp-image-466856" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/omnichannel-marketing-1-1024x400.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/omnichannel-marketing-1-300x117.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/omnichannel-marketing-1-768x300.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/omnichannel-marketing-1.png 1322w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>
<p>En d’autres termes, <strong>une approche omnicanale garantit que tous les canaux fonctionnent ensemble pour créer une expérience cohérente.</strong> Cela permet d’améliorer des indicateurs clés tels que la satisfaction des clients, le chiffre d’affaires, les taux de conversion, la fidélisation, etc.</p>
<h2 class="wp-block-heading" id="quelles-sont-etapes-pour-creer-une-strategie-marketing-omnicanale-efficace"><strong>Quelles sont étapes pour créer une stratégie marketing omnicanale efficace</strong></h2>
<p>Le marketing omnicanal peut inclure une multitude de points de contact et de cas d’usage, rendant impossible la mise en place d’une stratégie unique applicable à toutes les entreprises.</p>
<p>Cependant, il existe<strong> quatre étapes essentielles que quasiment toutes les équipes marketing peuvent suivre lors de la mise en œuvre de leur approche omnicanale</strong>. Tout commence par l’obtention de données clients fiables pour la segmentation et l’analyse.</p>
<h3 class="wp-block-heading" id="1-identifier-les-principaux-segments-de-clientele">#1 Identifier les principaux segments de clientèle</h3>
<p>La segmentation marketing consiste à regrouper les clients en fonction de traits et de caractéristiques communs. Ce processus est essentiel pour vos efforts omnicanaux, car il permet de s’assurer que vous ciblez les bons publics.</p>
<p>Heureusement, la plupart des solutions de marketing numérique proposent aujourd’hui des fonctionnalités de segmentation. Par exemple, <strong>Insider One offre plus de 120 attributs de segmentation, incluant des traits, des comportements et des préférences.</strong> Ces attributs sont répartis en trois types d’audiences différents :</p>
<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Standard</strong>, qui comprend des caractéristiques telles que la localisation, les données démographiques, les appareils et les systèmes d’exploitation.</li>
<li><strong>Prédéfinies</strong>, comme les prospects, les abandons de panier et de navigateur, les clients ayant interagi avec votre marque sur un canal spécifique, etc.</li>
<li><strong>Prédictifs</strong>, créés par nos algorithmes d’IA, comme les clients ayant une affinité pour les remises, une forte probabilité d’achat ou d’engagement sur un canal spécifique. Remarque : si vous n’avez jamais utilisé ce type de segmentation, nous vous recommandons vivement de consulter <a href="https://insiderone.com/predictive-marketing/">notre guide sur le marketing prédictif.</a></li>
</ul>
<figure class="wp-block-image size-large"><img decoding="async" width="1024" height="539" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/omnichannel-marketing-7-1024x539.png" alt="Insider One's segmentation and analytics" class="wp-image-466885" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/omnichannel-marketing-7-1024x539.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/omnichannel-marketing-7-300x158.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/omnichannel-marketing-7-768x405.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/omnichannel-marketing-7.png 1380w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>
<p>Avec le moteur de règles d’Insider One, vous pouvez également définir des paramètres de segmentation autour des sessions, de l’intention de sortie et même de la météo locale des clients. Vous pouvez affiner davantage en créant des règles personnalisées selon vos besoins.</p>
<p>En d’autres termes, <strong>vous avez un contrôle total pour identifier les segments de clientèle les plus pertinents pour votre entreprise.</strong></p>
<p>Cependant, nous savons par expérience que de nombreuses marques rencontrent des difficultés à cet égard, car leurs données clients sont dispersées dans des systèmes déconnectés, tels que les CRM, les CMS, les <a href="https://insiderone.com/best-email-and-sms-marketing-software/">plateformes d’email et de SMS,</a> les réseaux publicitaires, les outils d’analyse, et bien plus encore. Cela rend une segmentation précise extrêmement difficile et chronophage.</p>
<p>C’est pourquoi Insider One vous permet également d’agréger vos données grâce à notre <strong><a href="https://insiderone.com/fr/meilleure-plateforme-de-donnes-client/">Customer Data Platform (CDP).</a></strong> La <strong>CDP</strong> peut unifier les données clients provenant de n’importe quelle source en ligne ou hors ligne dans une seule base de données centralisée.</p>
<p>Elle crée également des profils détaillés à 360 degrés de chacun de vos clients, contenant des informations clés telles que :</p>
<ul class="wp-block-list">
<li>Leurs noms, leurs données démographiques et leurs coordonnées.</li>
<li>Leurs affinités avec certains produits et catégories.</li>
<li>Leurs interactions avec les canaux de distribution et leur historique d’achats.</li>
<li>L’accessibilité des canaux et leurs préférences.</li>
<li>Et bien d’autres données encore.</li>
</ul>
<figure class="wp-block-image size-full"><img decoding="async" width="860" height="867" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/05/omnichannel-strategy-3-1.png" alt="Insider One's 360-degree customer view" class="wp-image-477844" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/05/omnichannel-strategy-3-1.png 860w, https://insiderone.com/assets/media/2024/05/omnichannel-strategy-3-1-298x300.png 298w, https://insiderone.com/assets/media/2024/05/omnichannel-strategy-3-1-150x150.png 150w, https://insiderone.com/assets/media/2024/05/omnichannel-strategy-3-1-768x774.png 768w" sizes="(max-width: 860px) 100vw, 860px" /></figure>
<p>Ces profils facilitent non seulement la segmentation (puisque toutes les données sont regroupées en un seul endroit), <strong>mais ils constituent également une base idéale pour analyser le comportement des clients et lancer des campagnes de personnalisation.</strong></p>
<p>Pour en savoir plus sur ce sujet, consultez nos guides sur :</p>
<ul class="wp-block-list">
<li><a href="https://insiderone.com/customer-data-integration/">L’intégration des données clients.</a></li>
<li><a href="https://insiderone.com/fr/vue-client-360-degres/">La création de vues clients à 360 degrés.</a></li>
<li><a href="https://insiderone.com/fr/cas-usage-cdp-marketing/">Les principaux cas d’usage du <strong>CDP</strong> pour les spécialistes du marketing.<br></a></li>
</ul>
<h3 class="wp-block-heading" id="2-decouvrez-quels-canaux-vos-clients-utilisent-et-comment">#2 Découvrez quels canaux vos clients utilisent (et comment)</h3>
<p>L’un des principaux avantages de l’unification et de la segmentation des données est qu’elles vous permettent d’obtenir une vision précise des caractéristiques et des comportements clés, tels que l’accessibilité et l’utilisation des canaux.</p>
<p>Par exemple, vous pouvez utiliser les capacités d’analyse d’Insider One pour <strong>obtenir des informations en temps réel et des rapports sur les performances des différents canaux.</strong></p>
<p>Vous pouvez commencer par quelque chose d’aussi simple qu’une répartition de l’accessibilité des canaux, vous montrant quel pourcentage de chaque segment (VIP, clients inactifs, etc.) est accessible sur un canal spécifique comme l’<strong>email</strong>, le SMS ou les notifications push.</p>
<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1022" height="673" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/omnichannel-marketing-11.png" alt="Insider One's channel reachability analytics" class="wp-image-466897" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/omnichannel-marketing-11.png 1022w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/omnichannel-marketing-11-300x198.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/omnichannel-marketing-11-768x506.png 768w" sizes="(max-width: 1022px) 100vw, 1022px" /></figure>
<p>À partir de là, vous pouvez approfondir la manière dont les <strong>segments importants préfèrent être contactés sur chaque canal. </strong>Cela est possible grâce à notre analyse de la fréquence des messages, qui vous aide à déterminer la fréquence optimale par canal.</p>
<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="678" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/omnichannel-marketing-10-1024x678.png" alt="Insider One's message frequency analysis" class="wp-image-466894" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/omnichannel-marketing-10-1024x678.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/omnichannel-marketing-10-300x199.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/omnichannel-marketing-10-768x508.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/omnichannel-marketing-10.png 1026w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>
<p>Enfin, vous pouvez créer des rapports détaillés pour<strong> suivre les performances de chaque canal et leur évolution en fonction des campagnes omnicanales que vous menez.</strong> Ces rapports peuvent inclure des indicateurs clés pour chaque canal, tels que les taux de livraison, les taux d’ouverture, les taux de clics (CTR) et le chiffre d’affaires.</p>
<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="897" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/05/omnichannel-strategy-6-1-1024x897.png" alt="Insider One's omnichannel campaign analytics" class="wp-image-477841" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/05/omnichannel-strategy-6-1-1024x897.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/05/omnichannel-strategy-6-1-300x263.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/05/omnichannel-strategy-6-1-768x673.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/05/omnichannel-strategy-6-1.png 1260w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>
<p>En bref, les fonctions d’analyse d’Insider One vous permettent de vous appuyer sur des données fiables concernant les canaux utilisés par vos clients, la manière dont ils préfèrent être contactés, ainsi que leurs besoins, intérêts et points de friction.</p>
<h3 class="wp-block-heading" id="3-engagez-les-sur-ces-canaux-avec-des-messages-personnalises">#3 Engagez-les sur ces canaux avec des messages personnalisés</h3>
<p>Une fois que vous savez quels canaux vos clients utilisent, il est temps de les engager avec des messages opportuns et pertinents.</p>
<p>Pour ce faire, vous pouvez utiliser un ensemble de solutions à canal unique, comme un <a href="https://insiderone.com/best-email-and-sms-marketing-software/">outil d’Email marketing et SMS</a>, une solution de notification push, une plateforme de personnalisation de site web, etc. Cependant, cette approche peut considérablement alourdir votre stack martech, ce qui, en plus d’être coûteux, entraîne des flux de travail trop complexes.</p>
<p>Une autre option consiste à utiliser une <a href="https://insiderone.com/fr/plateforme-marketing-unifiee/">plateforme de marketing unifié</a> telle qu’<strong>Insider One, qui prend en charge plus de 12 canaux sous un même toit.</strong> Par exemple, voici comment Insider One peut vous aider à atteindre vos clients sur des canaux clés avec un contenu, des messages et des recommandations de produits personnalisés :</p>
<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Recommandations de produits personnalisées sur site.</strong> L’AI Smart Recommender de notre plateforme peut automatiquement fournir des recommandations de produits pertinentes à chaque client sur votre site. Cela est crucial pour maximiser la rentabilité en augmentant les taux de conversion et les revenus. <em>Remarque : <a href="https://insiderone.com/fr/case-studies/adidas/">Adidas a utilisé notre Smart Recommender</a> pour augmenter de 13 % les taux de conversion de la page d’accueil et de 7 % les taux de conversion de la page produit.</em></li>
</ul>
<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="575" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-10-1024x575.png" alt="Customer targeting with recommended products" class="wp-image-452368" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-10-1024x575.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-10-300x169.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-10-768x431.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-targeting-10.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>
<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Personnalisation des emails.</strong> Avec Insider One, vous pouvez facilement personnaliser chaque <strong>email</strong> avec des recommandations de produits ciblées, des rappels de panier, etc. Vous pouvez même utiliser les <strong>emails AMP</strong> pour créer des expériences interactives, permettant aux utilisateurs de parcourir les produits, de répondre à des enquêtes et de réserver des événements sans quitter l’<strong>email</strong>. <em>Remarque : <a href="https://insiderone.com/case-studies/omnichannel-customer-journeys-help-remix-achieve-22-23-higher-conversions/">Remix a utilisé la fonctionnalité d’<strong>email automation</strong> d’Inside</a>r pour augmenter les premiers achats de 104 % par rapport au trimestre précédent.</em></li>
</ul>
<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="602" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/07/best-email-marketing-platforms-3-1024x602.png" alt="Insider One AMP email interactive product carousel" class="wp-image-426855" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/07/best-email-marketing-platforms-3-1024x602.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/07/best-email-marketing-platforms-3-300x176.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/07/best-email-marketing-platforms-3-768x452.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/07/best-email-marketing-platforms-3.png 1864w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>
<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Canaux de messagerie.</strong> Les canaux tels que les SMS, WhatsApp et Facebook Messenger sont extrêmement efficaces en raison de leurs taux d’ouverture et de conversion élevés. Insider One vous permet de personnaliser vos communications sur ces canaux en fonction des intérêts et préférences des clients, en envoyant des alertes de baisse de prix ciblées, des rappels d’événements, etc. <em>Remarque : <a href="https://insiderone.com/fr/case-studies/vogacloset/">Vogacloset a utilisé les fonctionnalités de marketing WhatsApp d’Insider One </a>pour augmenter ses taux de conversion et obtenir un ROI de 30x.</em></li>
</ul>
<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="775" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/personalization-at-scale-1-1024x775.png" alt="Insider One's messaging channel communications" class="wp-image-467000" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/personalization-at-scale-1-1024x775.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/personalization-at-scale-1-300x227.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/personalization-at-scale-1-768x581.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/personalization-at-scale-1.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>
<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Annonces en ligne.</strong> Insider One vous permet de cibler les segments de clientèle détaillés que vous avez créés avec des publicités pertinentes sur Google, Facebook et TikTok. C’est un excellent moyen d’étendre votre stratégie omnicanale aux médias sociaux et aux annonces de recherche, tout en optimisant vos dépenses publicitaires. <em>Remarque : <a href="https://insiderone.com/case-studies/pierre-cardin/">Pierre Cardin a utilisé cette stratégie</a> pour réduire le coût par acquisition (CPA) de 67 %.</em></li>
</ul>
<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="541" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/10/Insider-segmentation-TikTok-ads-1024x541.png" alt="Insider One segmentation TikTok ads" class="wp-image-441617" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/10/Insider-segmentation-TikTok-ads-1024x541.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/10/Insider-segmentation-TikTok-ads-300x159.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/10/Insider-segmentation-TikTok-ads-768x406.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/10/Insider-segmentation-TikTok-ads.png 1600w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>
<h3 class="wp-block-heading" id="4-connecter-tous-les-points-de-contact-dans-un-parcours-client-coherent">#4 Connecter tous les points de contact dans un parcours client cohérent</h3>
<p>Comme vous pouvez le constater, la création d’une stratégie omnicanale réussie comporte de nombreux éléments. Cependant, il manque toujours un point crucial : la capacité à relier tous les points de contact pour offrir une expérience client omnicanale cohérente.</p>
<p>C’est là qu’interviennent les <a href="https://insiderone.com/fr/orchestrateur-de-parcours-client/">outils de création de parcours client</a>. Ces solutions vous permettent de concevoir et d’automatiser des campagnes omnicanales complexes à l’aide d’éditeurs <strong>glisser-déposer</strong> sans code.</p>
<p>Par exemple, <strong>Architect</strong> d’Insider One est un créateur de parcours client qui peut vous aider à délivrer des <strong>messages personnalisés, opportuns et pertinents </strong>à vos utilisateurs sur tous les points de contact. Cela inclut la création de différents flux automatisés, tels que :</p>
<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Séquences d’email de bienvenue.</strong></li>
<li><strong>Flux d’upsell et de cross-sell</strong> sur les canaux d’<strong>email</strong> et de messagerie.</li>
<li><strong>Campagnes de récupération de panier</strong> sur votre site web et notifications push.</li>
<li><strong><a href="https://insiderone.com/omnichannel-customer-journey/">Parcours omnicanaux</a></strong> complexes couvrant différents canaux, jours et segments de clientèle.</li>
</ul>
<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1003" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/05/omnichannel-strategy-11-1-1003x1024.png" alt="Insider One's customer journey builder" class="wp-image-477836" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/05/omnichannel-strategy-11-1-1003x1024.png 1003w, https://insiderone.com/assets/media/2024/05/omnichannel-strategy-11-1-294x300.png 294w, https://insiderone.com/assets/media/2024/05/omnichannel-strategy-11-1-768x784.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/05/omnichannel-strategy-11-1.png 1291w" sizes="(max-width: 1003px) 100vw, 1003px" /></figure>
<p>Vous contrôlez entièrement chaque parcours omnicanal, de son déclenchement aux canaux couverts, en passant par le délai entre les étapes. Notre plateforme vous fournit <strong>des mesures en temps réel sur les performances de chaque étape</strong>, vous permettant ainsi de prendre des décisions basées sur les données rapidement et efficacement.</p>
<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="956" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/05/omnichannel-strategy-12-1-956x1024.png" alt="Insider One's real time metrics for omnichannel campaigns" class="wp-image-477835" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/05/omnichannel-strategy-12-1-956x1024.png 956w, https://insiderone.com/assets/media/2024/05/omnichannel-strategy-12-1-280x300.png 280w, https://insiderone.com/assets/media/2024/05/omnichannel-strategy-12-1-768x823.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/05/omnichannel-strategy-12-1.png 1118w" sizes="(max-width: 956px) 100vw, 956px" /></figure>
<p>Cependant, cette polyvalence s’accompagne d’une certaine complexité, notamment lors de la mise en œuvre d’une stratégie omnicanale à grande échelle. C’est ici que l’IA et l’apprentissage automatique prennent toute leur importance.</p>
<p>Insider One est doté de diverses <strong>fonctionnalités alimentées par l’IA qui peuvent vous décharger d’une grande partie du travail d’élaboration et d’optimisation des campagnes omnicanales</strong>. Il s’agit notamment de :</p>
<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Send-Time Optimization (STO), </strong>qui envoie automatiquement chaque message de vos campagnes — y compris les <strong>emails</strong>, notifications push et communications sur les canaux de messagerie — au moment où les destinataires sont les plus susceptibles d’interagir avec lui.</li>
</ul>
<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="600" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/personnalisation-omnicanale-18.png" alt="Send Time Optimization d’Insider One" class="wp-image-468470" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/personnalisation-omnicanale-18.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/personnalisation-omnicanale-18-300x176.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/03/personnalisation-omnicanale-18-768x450.png 768w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>
<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Next-Best Channel Selection, </strong>qui analyse les modèles de comportement pour déterminer les canaux sur lesquels contacter chaque client. C’est un excellent moyen de mettre la sélection des canaux en pilote automatique, notamment lorsque vous ne savez pas comment démarrer ou poursuivre une campagne après un certain point.</li>
</ul>
<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="631" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/email-marketing-platforms-26-1-1024x631.png" alt="Insider One next best channel predictions" class="wp-image-459460" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/email-marketing-platforms-26-1-1024x631.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/email-marketing-platforms-26-1-300x185.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/email-marketing-platforms-26-1-768x473.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/email-marketing-platforms-26-1.png 1275w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>
<ul class="wp-block-list">
<li><strong>A/B Test Winner Auto-Selection, </strong>qui guide automatiquement les utilisateurs vers la variante gagnante d’un <strong>A/B test</strong>. Il vous suffit de sélectionner un indicateur gagnant (par exemple, les clics, les conversions ou le chiffre d’affaires) et de définir la durée d’exécution du test.</li>
</ul>
<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="980" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/adobe-target-competitors-blog-image17-1-1024x980.png" alt="A/B Test Winner-Autoselection" class="wp-image-460142" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/adobe-target-competitors-blog-image17-1-1024x980.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/adobe-target-competitors-blog-image17-1-300x287.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/adobe-target-competitors-blog-image17-1-768x735.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/adobe-target-competitors-blog-image17-1.png 1278w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>
<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Création générative de segments, contenus et parcours.</strong> Insider One peut vous faire gagner un temps précieux en créant des segments de clientèle, des parcours, des textes de campagne et des images. Cela est possible grâce à la suite complète d’outils d’IA générative de notre plateforme — <a href="https://insiderone.com/fr/sirius-ai/"><strong>Sirius AI</strong>.</a></li>
</ul>
<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="921" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/ai-marketing-automation-1-1024x921.png" alt="Leverage the combined power of generative, predictive, and conversational AI with Insider One" class="wp-image-461379" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/ai-marketing-automation-1-1024x921.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/ai-marketing-automation-1-300x270.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/ai-marketing-automation-1-768x690.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/ai-marketing-automation-1.png 1466w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>
<h2 class="wp-block-heading" id="comment-reussir-sa-strategie-marketing-omnicanale-exemples-concrets"><strong>Comment réussir sa stratégie marketing omnicanale : Exemples concrets</strong></h2>
<p>La diversité des canaux disponibles pour les clients aujourd’hui signifie que pratiquement toutes les entreprises peuvent (et doivent) élaborer une stratégie omnicanale sur mesure.</p>
<p>C’est pourquoi, dans cette dernière section, nous allons examiner comment cinq entreprises ont mis en œuvre leur stratégie et les résultats obtenus. Ces cinq entreprises ont utilisé <strong>Insider One</strong> pour atteindre leurs objectifs omnicanaux dans différents secteurs, notamment le <strong>Retail</strong>, le voyage et les services financiers.</p>
<ol class="wp-block-list">
<li><a href="https://insiderone.com/na-kd-success-story/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>NA-KD</strong></a><strong>: </strong>Cette marque de mode a utilisé Insider One pour unifier ses données et redéfinir complètement sa stratégie de marketing omnicanal. Grâce à Architect, elle a pu proposer des recommandations de produits et des messages pertinents sur son site web, son application mobile, ses <strong>emails</strong>, ses SMS et ses notifications push. Cette nouvelle expérience d’achat en ligne a permis à la marque <strong>d’augmenter son chiffre d’affaires de 25 % et de multiplier son ROI par 72.</strong></li>
</ol>
<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="387" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image23-min-1-1024x387.png" alt="Example of NA-KD using Insider One’s CDP" class="wp-image-457555" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image23-min-1-1024x387.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image23-min-1-300x113.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image23-min-1-768x290.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image23-min-1.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>
<p>2- <a href="https://insiderone.com/fr/?post_type=case-studies&p=453930" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Matahari</strong></a><strong>: </strong>Ce géant de la distribution a utilisé Insider One pour personnaliser l’expérience omnicanale de ses clients sur son site web, son application mobile et ses emails. Ils ont d’abord unifié leurs données (provenant des expériences numériques et en magasin) grâce au <a href="https://insiderone.com/fr/?p=482541">CDP eCommerce</a> d’Insider One et ont utilisé ces données pour améliorer les performances de l’email marketing, créer une stratégie de notifications push pour l’application, et automatiser les parcours clients. Ils ont généré une a<strong>ugmentation de 328 % des taux d’ouverture d’emails et un ROI de 356 fois en seulement quatre mois.</strong></p>
<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="562" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/05/omnichannel-strategy-18-1-1024x562.png" alt="Matahari used Insider One to personalize their customers’ omnichannel experience" class="wp-image-477829" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/05/omnichannel-strategy-18-1-1024x562.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/05/omnichannel-strategy-18-1-300x165.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/05/omnichannel-strategy-18-1-768x421.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/05/omnichannel-strategy-18-1.png 1600w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /><figcaption class="wp-element-caption">Matahari used Insider One to personalize their customers’ omnichannel experience</figcaption></figure>
<p>3- <a href="https://insiderone.com/fr/case-studies/slazenger/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Slazenger</strong></a><strong>: </strong>Cette marque de sport utilise Insider One pour diffuser des messages opportuns et pertinents sur des canaux tels que l’<strong>email</strong>, le SMS et les notifications push. Elle mène diverses campagnes de marketing personnalisées pour atteindre des objectifs comme la réduction des abandons de panier en utilisant l’outil de création de parcours client d’Insider One. Cette nouvelle stratégie de Retail omnicanale a permis d’<strong>augmenter l’acquisition de clients de 700 % et de générer un ROI de 49X en huit semaines.</strong></p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="350" height="657" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/email-marketing-best-practices-3-1-1-2.png" alt="Slazenger uses Insider One’s email marketing software to personalized emails and achieve 72X ROI" class="wp-image-451916" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/email-marketing-best-practices-3-1-1-2.png 350w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/email-marketing-best-practices-3-1-1-2-160x300.png 160w" sizes="(max-width: 350px) 100vw, 350px" /></figure></div>
<p>4- <a href="https://insiderone.com/case-studies/picniq/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Picniq</strong></a><strong>: </strong>Cette marque Travel basée au Royaume-Uni a utilisé Insider One pour unifier ses données clients et s’en servir comme base pour alimenter ses parcours omnicanaux. Plus précisément, elle a mis l’accent sur l’amélioration de l’expérience utilisateur sur son site web, ses emails et ses canaux WhatsApp. Les efforts de personnalisation du site web ont permis de <strong>multiplier par 19 le ROI, tandis que les parcours omnicanaux des clients ont généré un ROI de 5 fois.</strong></p>
<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="739" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/04/best-cdp-for-travel-22-1-739x1024.png" alt="Picniq used Insider One's onsite personalization capabilities" class="wp-image-475441" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/04/best-cdp-for-travel-22-1-739x1024.png 739w, https://insiderone.com/assets/media/2024/04/best-cdp-for-travel-22-1-217x300.png 217w, https://insiderone.com/assets/media/2024/04/best-cdp-for-travel-22-1-768x1064.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/04/best-cdp-for-travel-22-1.png 960w" sizes="(max-width: 739px) 100vw, 739px" /></figure>
<p>5- <a href="https://insiderone.com/case-studies/generali/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Generali</strong></a><strong>: </strong>Cette grande compagnie d’assurance et de gestion d’actifs a utilisé Insider One pour résoudre ses problèmes de génération de leads et de maturation causés par une mauvaise expérience sur son site web. Après avoir agrégé ses données, l’équipe de Generali a intégré son CRM à notre plateforme et a lancé des superpositions d’intentions de sortie ciblées. Elle a également mis en place des flux de validation omnicanaux pour son équipe de vente. Ces initiatives ont permis de <strong>tripler le nombre de prospects et de réduire de 20 % la durée du cycle de vente.</strong></p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="590" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/04/cross-channel-campaign-management-21-1-1024x590.png" alt="Generali integrate their CRM with Insider One’s enterprise CDP" class="wp-image-476038" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/04/cross-channel-campaign-management-21-1-1024x590.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/04/cross-channel-campaign-management-21-1-300x173.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/04/cross-channel-campaign-management-21-1-768x443.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/04/cross-channel-campaign-management-21-1.png 1600w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>
<p>Si vous êtes intéressé, vous pouvez découvrir encore plus d’exemples en consultant <a href="https://insiderone.com/fr/resources/?asset-type=case-studies">les études de cas sur notre site web.</a></p>
<h2 class="wp-block-heading" id="decouvrez-notre-plateforme-marketing-omnicanale-de-personnalisation-et-dengagement-client"><strong>Découvrez notre plateforme marketing omnicanale de personnalisation et d’engagement client</strong></h2>
<p>L’accès étendu aux canaux, les fonctions d’automatisation et les capacités de personnalisation d’Insider One peuvent vous aider à établir et à entretenir des relations rentables avec vos clients, à grande échelle et sur tous les points de contact.</p>
<p>Notre plateforme a été classée en tête de nombreuses catégories par des clients et des experts du secteur, notamment dans G2, Gartner, Forrester et d’autres publications. <a href="https://insiderone.com/fr/insider-leader-personnalisation-gartner/">IDC a notamment classé notre solution comme la meilleure plateforme </a>de marketing omnicanal pour les entreprises B2C.</p>
<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="966" height="965" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/adobe-target-competitors-image3.png" alt="Omnichannel marketing platforms by IDC" class="wp-image-460105" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/adobe-target-competitors-image3.png 966w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/adobe-target-competitors-image3-300x300.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/adobe-target-competitors-image3-150x150.png 150w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/adobe-target-competitors-image3-768x767.png 768w" sizes="(max-width: 966px) 100vw, 966px" /></figure>
<p>Si vous cherchez à maximiser votre stratégie marketing omnicanale, notre <a href="https://insiderone.com/fr/plateformes-marketing-enterprise/">plateforme marketing enterprise </a>peut :</p>
<ul class="wp-block-list">
<li>Regrouper les données de vos clients provenant de toutes les sources en ligne et hors ligne dans une base de données centrale et créer des vues à 360 degrés des clients. Cela constitue la base de votre stratégie omnicanale en révélant les comportements, les intérêts et les points de contact préférés des clients.</li>
<li>Segmenter votre base de clients et prédire leurs comportements futurs, tels que le montant qu’ils prévoient de dépenser ou la probabilité qu’ils achètent ou interagissent avec votre marque sur un canal spécifique.</li>
<li>Vous fournir les outils nécessaires pour analyser vos publics cibles et leurs comportements lorsqu’ils interagissent sur différents canaux, atteignent divers objectifs, etc.</li>
<li>Utilisez toute la puissance de l’IA et du machine learning pour automatiser les tâches liées à la création et à la gestion des campagnes omnicanales, comme le choix des meilleurs canaux et moments pour engager vos clients, la génération de textes et d’images, et bien plus encore.</li>
<li>Créez des expériences fluides qui stimulent le chiffre d’affaires et la fidélité client sur tous les canaux, en ligne et hors ligne : de vos magasins physiques à votre site web, votre application mobile, vos emails, vos notifications push, vos messages SMS, et bien plus encore.</li>
</ul>
<p>Enfin, notre équipe customer success globale et notre large gamme de modèles éprouvés vous permettent de concevoir et lancer des campagnes omnicanales efficaces en un temps record.</p>
<p><strong><em><a href="https://insiderone.com/fr/request-a-demo/">Planifiez une démo avec notre équipe</a> pour découvrir ce qu’Insider One peut apporter à votre entreprise.</em></strong></p>
<p></p>
</body></html>
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<div class="author-avatar">
<img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Chris-2-350x350.png" alt="">
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<p class="author-info">
<span class="authname2">
<a href="https://insiderone.com/fr/author/christopher-baldwin/">
<span>Chris Baldwin </span>
</a>
</span>
<span class="hipen px-2 text-decoration-none"> - </span>
VP Marketing, Brand and Communications </p>
<p class="author-bio">Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider One's brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let's just say that he shouldn't give up the day job just yet.</p>
<a class="author-detail-cta" href="https://insiderone.com/fr/author/christopher-baldwin/">
Lire la suite de Chris Baldwin <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="none">
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</a>
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4 Fév 2026 </p>
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4 Fév 2026 </p>
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<a class="post-title" href="https://insiderone.com/fr/7-indicateurs-de-l-engagement-client-a-suivre-en-2026/">
7 Indicateurs d’engagement client à suivre en 2026 </a>
<a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/fr/7-indicateurs-de-l-engagement-client-a-suivre-en-2026/">
En 2026, l’engagement client est ce qui sépare le marketing qui fonctionne du marketing qui gaspille le budget. Les récents changements en matière de protection de la vie privée ont remodelé le tracking digital. L’IA a augmenté les attentes en matière de personnalisation. Clics et impressions ? Ils ne représentent plus qu’une infime partie de […] </a>
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<h3>INDUSTRIES</h3>
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<h3>POURQUOI INSIDER ONE</h3>
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<a href="https://insiderone.com/fr/the-zero-dollar-migration-movement/" target="" class="">Rejoignez le $0 Migration Movement™</a>
<a href="/fr/why-insiderone/" target="" class="">La différence Insider One</a>
<a href="/fr/insiderone-switch/" target="" class="">Passer à Insider One</a>
<a href="/fr/compare-insiderone/" target="" class="">Comparer les fournisseurs</a>
<a href="/fr/compare-insiderone/#insiderone-vs-bloomreach" target="" class="">Insider One vs Bloomreach</a>
<a href="/fr/compare-insiderone/#insiderone-vs-braze" target="" class="">Insider One vs Braze</a>
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<h3>GUIDES ESSENTIELS</h3>
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<a href="/fr/enterprise-cdp/" target="" class="">CDP pour entreprises</a> <a href="/fr/ecommerce-personalization-software/" target="" class="">Meilleurs logiciels de personnalisation ecommerce</a> <a href="/fr/journey-orchestration-platforms/" target="" class="">Platesformes d’orchestration de parcours</a> <a href="/fr/best-customer-data-platform/" target="" class="">Meilleure plateforme de données clients</a> <a href="/fr/marketing-automation-platforms/" target="" class="">Platesformes de marketing automation</a> <a href="/fr/best-email-marketing-software/" target="" class="">Best Email Marketing Software</a> <a href="/fr/customer-data-integration/" target="" class="">Intégration des données clients</a> <a href="/fr/cross-channel-marketing/" target="" class="">Marketing cross-canal</a> <a href="/fr/customer-engagement-platforms/" target="" class="">Plateforme d’engagement client</a> <a href="/fr/whatsapp-marketing-software/" target="" class="">Logiciels de Whatsapp Marketing</a> </div>
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{"prefetch":[{"source":"document","where":{"and":[{"href_matches":"\/fr\/*"},{"not":{"href_matches":["\/wp-*.php","\/wp-admin\/*","\/assets\/media\/*","\/wp-content\/*","\/wp-content\/plugins\/*","\/wp-content\/themes\/insiderone\/*","\/fr\/*\\?(.+)"]}},{"not":{"selector_matches":"a[rel~=\"nofollow\"]"}},{"not":{"selector_matches":".no-prefetch, .no-prefetch a"}}]},"eagerness":"conservative"}]}
</script>
<script>
document.cookie = 'js_enabled=1; path=/';
// Check if URL has the redirected parameter and remove it
var urlParams = new URLSearchParams(window.location.search);
if (urlParams.has('redirected')) {
urlParams.delete('redirected');
var newUrl = window.location.origin + window.location.pathname + (urlParams.toString() ? '?' + urlParams.toString() : '');
window.history.replaceState({}, document.title, newUrl);
}
</script> <script type="text/javascript">
document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {
// Yeni HTML yapısındaki dil listesi kapsayıcısını ve içindeki linkleri seçiyoruz
var langContainer = document.querySelector('.header-top-action-lang-list');
if (langContainer) {
var langItems = langContainer.querySelectorAll('a');
langItems.forEach(function(item) {
item.addEventListener('click', function(e) {
// Linkin href değerini al
var href = this.getAttribute('href');
// Sondaki olası '/' işaretini kaldır (örn: /fr/ -> /fr)
var cleanHref = href.replace(/\/$/, "");
// URL'i parçala ve son kısmı (dil kodunu) al
var languageCode = cleanHref.split('/').pop();
// EĞER ana domain'e tıklanırsa (örn: insiderone.com), son parça domain adı olur.
// Bu durumda varsayılan dil 'en' olarak ayarlanmalı mı?
// Genellikle root URL İngilizce olduğu için bu kontrolü ekledim:
if (languageCode.includes('.') || languageCode === 'https:' || languageCode === 'http:') {
languageCode = 'en';
}
var date = new Date();
date.setTime(date.getTime() + (2 * 24 * 60 * 60 * 1000)); // 2 days
var expires = "; expires=" + date.toUTCString();
document.cookie = "selectedLanguage=" + languageCode + expires + "; path=/";
});
});
}
});
</script>
<script type='text/javascript'>
const lazyloadRunObserver = () => {
const lazyloadBackgrounds = document.querySelectorAll( `.e-con.e-parent:not(.e-lazyloaded)` );
const lazyloadBackgroundObserver = new IntersectionObserver( ( entries ) => {
entries.forEach( ( entry ) => {
if ( entry.isIntersecting ) {
let lazyloadBackground = entry.target;
if( lazyloadBackground ) {
lazyloadBackground.classList.add( 'e-lazyloaded' );
}
lazyloadBackgroundObserver.unobserve( entry.target );
}
});
}, { rootMargin: '200px 0px 200px 0px' } );
lazyloadBackgrounds.forEach( ( lazyloadBackground ) => {
lazyloadBackgroundObserver.observe( lazyloadBackground );
} );
};
const events = [
'DOMContentLoaded',
'elementor/lazyload/observe',
];
events.forEach( ( event ) => {
document.addEventListener( event, lazyloadRunObserver );
} );
</script>
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<button aria-label="Fermer" type="button" class="cli-modal-close" id="cliModalClose">
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<span class="wt-cli-sr-only">Fermer</span>
</button>
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Necessary </a>
<div class="wt-cli-necessary-checkbox">
<input type="checkbox" class="cli-user-preference-checkbox" id="wt-cli-checkbox-necessary" aria-label="Necessary" data-id="checkbox-necessary" checked="checked" />
<label class="form-check-label" for="wt-cli-checkbox-necessary"> Necessary </label>
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Toujours activé </span>
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