O Guia Completo para Customer Data Platforms
2026-03-06 01:16 Diff
https://useinsider.com/pt/customer-data-platform-cdp/

O que é uma Customer Data Platform?

Customer Data Platform (CDP), um termo cunhado em 2013. CDPs são:

“Um sistema de marketing que unifica os dados de clientes de uma empresa de marketing e outros canais que analisa os clientes para permitir a modelagem e otimização do tempo e direcionamento das comunicações. Ele inclui uma interface amigável que ajuda a ativar os dados do cliente e permitir a personalização em vários canais.”

– David Raab, fundador do CDP Institute

Em outras palavras, é uma plataforma de dados inteligente (um software empacotado). CDPs são para profissionais de marketing e não necessitam de usuários que tenham as capacidades de um desenvolvedor ou de um time de T.I. As CDPs dão ao usuário uma visão completa e unificada do histórico e hábitos do cliente. Além disso, as CDPs se integram facilmente com a grande maioria dos sistemas de tecnologia.

Na verdade, as CDPS foram criadas para atender às demandas dos consumidores com uma melhor experiência do cliente por meio da segmentação. E também para atender à necessidade dos profissionais de marketing de lançar e otimizar estratégias de marketing omnichannel.

Enquanto outras plataformas de dados como CRM, DMP, e CMS resolviam algumas demandas dos consumidores em relação à personalização e experiências cross-channel consistentes, elas geralmente falham em unificar fontes de dados fragmentadas. Como resultado, eles criaram silos de dados e não conseguiram tornar os dados facilmente acessíveis a diferentes departamentos.  

Antes das CDPs, as marcas entregavam experiências desconexas para seus clientes. Essas experiências também não consideravam o contexto e preferências dos clientes.

O que é a Customer Data Platfrom no marketing?

A CDP no marketing te permite coletar dados sobre cada cliente em touchpoints e em toda a jornada do cliente e armazená-los em uma data warehouse central. Resumindo, os dados do cliente podem incluir dados primários, dados de terceiros e dados comportamentais, entre outros. Uma plataforma de gerenciamento de dados oferece uma visão de 360º das interações do cliente em suas campanhas de marketing.

À medida que os visitantes e clientes individuais interagem mais com sua marca, o perfil de cliente unificado deles fica mais forte. Quanto mais conteúdo e compras eles fizerem, melhor você poderá prever o comportamento dos clientes, criar segmentos de público e personalizar suas jornadas.

Os principais objetivos das CDPs:

  1. Visão unificada do cliente: visibilidade de 360 ​​graus com base nos dados comportamentais do cliente em todos os canais.
  2. Segmentação: Agrupamento e segmentação de clientes de forma individualizada.
  3. Analisar: fornecer insights de dados do cliente para diferentes partes do seu negócio.
  4. Anunciar: impulsionando as campanhas publicitárias por meio de capacidades de segmentação preditiva, melhorando consideravelmente o retorno sobre o investimento em publicidade (ROAS).
  5. Personalização em tempo real: entrega de jornadas de clientes altamente relevantes e personalizadas em tempo real em todos os canais.
  6. Aprimorar seu CRM (software de gerenciamento de relacionamento com o cliente): fornecendo uma visão única e consolidada dos dados do cliente em um data warehouse central.

Os benefícios da Customer Data Platform

As CDPs são ideais para equipes de marketing com uma base crescente de clientes que não estão rastreando as interações com os clientes ou usando dados para criar um banco de dados de clientes unificado e persistente.

Se você não está criando perfis de clientes em 360 graus, pode estar no escuro. Em suma, você pode estar perdendo de vista quem são seus clientes, com o que eles se importam e por que eles podem estar trocando você por outra marca.

As Customer Data Platforms oferecem uma janela para a saúde da sua marca, clientes e atendimento ao cliente. Essas plataformas coletam informações valiosas de várias fontes e identificadores para criar uma visão única do cliente.

As Customer Data Platforms resolvem problemas de visibilidade, dados isolados e desafios de automação de marketing, oferecendo aos profissionais de marketing uma solução poderosa e fácil de usar para adquirir, nutrir e reter seus clientes.

De problemas de resolução de identidade de fontes de dados incompletas a um perfil de cliente unificado acionável, as CDPs permitem que profissionais de marketing, vendas e profissionais de atendimento ao cliente resolvam proativamente os problemas do cliente e melhorem sua experiência..

5 Passos para Escolher uma Customer Data Platform

Ao escolher uma CDP, você deve pensar em algumas coisas. A primeira é entender se você precisa dessa plataforma ou não. Dê uma olhada no nosso blog post anterior que detalha como determinar se você precisa de um CDP.

Uma análise aprofundada de seus objetivos de negócios, bem como das necessidades de diferentes departamentos e partes interessadas em seus negócios, deve ser considerada antes de selecionar um fornecedor de CDP específico.

Você também deve responder como se beneficiará de ter um banco de dados de clientes persistente e unificado. Assim, algumas questões fundamentais a considerar são:

  • Qual é a sua estratégia geral de marketing digital e como ela se relaciona com seus objetivos de negócios?
  • Quais lacunas existem na sua tech stack atual?
  • De que maneira você vê uma plataforma de dados do cliente se encaixando em sua tech stack e equipe de marketing atuais?
  • Você tem alguma preferência específica quando se trata de CDPs?
  • Como esta nova plataforma atingirá seus objetivos, atingindo o sucesso?

Lembre-se: converse com as equipes que se beneficiarão das CDPs.

As pessoas que usam uma CDP diariamente podem fornecer respostas detalhadas e orientá-lo na direção certa.

Use esta tabela para simplificar o processo de tomada de decisão sobre a construção ou compra de uma CDP

Na era da individualização, as CDPs são uma das plataformas de tecnologia de marketing mais eficazes para capacitar profissionais de marketing orientados por dados.

Empresas e startups que procuram contratar os serviços de um fornecedor de Customer Data Platforms geralmente consideram a parceria com um dos principais fornecedores. O resultado tem sido vários benefícios, incluindo 3 dos seguintes:

Time to Value

Um dos maiores benefícios que você obtém quando faz parceria com um fornecedor de CDP é um time to value mai rápido, a velocidade na qual você pode colocá-lo em funcionamento. Ao integrar SDKs em suas propriedades digitais ou configurar conexões de API, você não precisa dedicar recursos valiosos para criar sua própria CDP.

Além disso, os fornecedores de CDP podem fornecer serviços profissionais para auxiliar sua equipe na implementação. Desde a chamada de briefing inicial até a execução, a Insider One pode ajudá-lo a concluir o processo em 90 dias ou menos.

Custo

Um investimento em um fornecedor líder em CDP pode ser econômico. Desenvolver uma CDP internamente é caro. Requer tempo e recursos de desenvolvedores e engenheiros. Também requer alinhamento em toda a organização por um longo período de tempo. Sempre que houver um atraso no processo de construção, o projeto acabará custando mais caro. Por outro lado, um fornecedor de CDP oferecerá todos os recursos de que sua equipe precisa por um custo de assinatura específico.

Facilidade de uso

Os dados podem ser coletados de várias fontes. Com um sistema POS, com pouca ou nenhuma dependência de engenharia. Além disso, conjuntos de dados limitados podem ser enviados em poucos cliques para equipes ou para plataformas de teste A/B.

As Customer Data Platforms (CDPs) tornaram-se cada vez mais populares nos últimos anos. Hoje, os dados têm uma correlação direta com a melhoria da experiência do cliente e o melhor relacionamento com ele. Os dados também desempenham um papel no engajamento do cliente. Especialmente porque clientes bem engajados geram receita mais alta e crescimento positivo dos negócios.

7 Melhores Customer Data Platforms (CDPs) em 2023

As Customer Data Platforms (CDPs) ajudam os negócios online ao:

  • Agregar dados de clientes de várias fontes — como ferramentas analíticas, software de atendimento ao cliente, CRMs e dispositivos de ponto de serviço (POS) — em um único banco de dados.
  • Resolver identidades omnichannel e criando perfis unificados 360 ​​graus de cada cliente.

Ter todos os seus dados em um só lugar ajuda as empresas a superar silos de dados, criar segmentos detalhados de clientes e obter uma visão clara de toda a jornada do cliente.

No entanto, as CDPs podem ser muito diferentes além de suas funcionalidades fundamentais de agregação e segmentação de dados.

  • CDPs acionáveis: Insider One, Bloomreach, Salesforce Marketing Cloud CDP e Emarsys. Essas CDPs, além de seus recursos de unificação e segmentação de dados, se destacam na ativação — o processo de usar seus dados para criar experiências personalizadas cross-channel. Elas oferecem muitos recursos integrados e canais de ativação no mesmo lugar, como on-site, mobile app, web push, e-mail, SMS, WhatsApp e assim por diante. Isso as torna uma ótima opção para profissionais de marketing que desejam usar seus dados para impulsionar a personalização e o crescimento.
  • CDPs de Acesso e Análise de Dados: Segment, Tealium, and mParticle. Essas CDPs são voltadas para funções e casos de uso mais técnicos, como governança de dados, limpeza de dados, consultas SQL e schema management. Seu principal objetivo, depois de resolver e unificar os dados do cliente, é empurrar os segmentos para as plataformas downstream. Isso as torna uma escolha melhor para analistas de dados, cientistas de dados e desenvolvedores que desejam gerenciar seus dados, em vez de usá-los para executar campanhas de marketing personalizadas.

A Insider One pode agregar todos os seus dados de clientes de fontes online e offline em um só lugar e usar esses dados para gerar experiências de clientes personalizadas e informadas por afinidade e intenção em todos os pontos de contato. Acesse nosso site ou solicite uma demonstração com nossa equipe para conhecer melhor nossa plataforma.

CDPs Acionáveis

Essas CDPs são projetadas para ajudar as marcas a entender seus clientes, criar segmentos de clientes detalhados e criar experiências personalizadas para eles.

Além de seus recursos de agregação de dados, essas CDPs também possuem:

  • Suporte nativo para vários canais de marketing, como SMS, e-mail, WhatsApp e Facebook Messenger. Isso significa que você pode usar seus dados para executar campanhas de marketing em diferentes canais sem precisar de fornecedores terceirizados (por exemplo, software de marketing por e-mail, ferramentas de personalização de sites e assim por diante).
  • Recursos de automação e personalização de marketing cross-channel. Esses recursos ajudam você a criar uma experiência personalizada para cada cliente em todos os pontos de contato, desde seu site ou app até canais de mensagens como SMS e WhatsApp.

Isso torna as CDPs acionáveis ​​uma ótima opção para profissionais de marketing e crescimento que buscam melhorar a receita, o lifetime value (LTV) e os custos de aquisição do cliente (CAC), mostrando mensagens relevantes, conteúdo e sugestões de produtos para os clientes certos nos momentos certos.

#1 Insider One

A Insider One reúne todos os dados de seus clientes e facilita a ativação desses dados em seu site, aplicativo móvel e canais de mensagens.

Marcas como AVON, Samsung e Toyota usam a Insider One para:

  • Agregue os dados de seus clientes em um só lugar e supere os silos de dados. Nossa CDP acionável pode ingerir informações de qualquer fonte online ou offline — incluindo CRMs, CMSs, dispositivos POS, ferramentas de suporte ao cliente, soluções de análise de dados, plataformas de marketing, sistemas legados, APIs e assim por diante.
  • Obtenha perfis precisos 360 ​​graus de seus clientes. A Insider One cria perfis de clientes unificados com base em dados implícitos (por exemplo, comportamentos e interesses) e explícitos (por exemplo, respostas de pesquisas), bem como mais de 120 atributos (por exemplo, IDs de CRM, números de telefone e e-mails). Nossos algoritmos baseados em IA usam esses dados para prever automaticamente a probabilidade de compra ou cancelamento dos clientes, sua afinidade com descontos, seus possíveis gastos e muito mais.
  • Use seus dados para aumentar a receita, o valor médio do pedido (AOV) e o lifetime value (LTV). A Insider One foi criada para ajudar as marcas a usar seus dados para criar experiências personalizadas e campanhas de marketing em todos os pontos de contato – incluindo sites, apps, notificações push, e-mail, SMS, RCS, WhatsApp e Facebook Messenger.

A Insider One tem sido consistentemente classificada como a CDP líder pela IDC e G2.

Além disso, nosso foco no cliente levou a G2 a nos classificar como a melhor CDP em categorias como facilidade de uso e facilidade de administração.

Aqui estão quatro maneiras de usar a CDP acionável da Insider One e recursos mais amplos para agregar seus dados, entender seus clientes e gerar receita.

1. Obtenha uma visão precisa de 360 ​​graus de todos os visitantes e clientes (com base em dados implícitos e explícitos)

O processo de colocar seus dados em uma CDP pode ser difícil e demorado. Para superar esse desafio, nossa equipe de especialistas irá:

  • Configurar a Insider One para você (sem custo extra de configuração). Ajudaremos você a obter todos os dados relevantes do cliente em nossa plataforma. Por exemplo, podemos agregar dados comportamentais do Amplitude, dados de vendas do HubSpot, dados de suporte ao cliente do Zendesk, pontuações de NPS do SurveyMonkey e dados offline de dispositivos POS.
  • Analisar seu site e dados do cliente antes de nossa primeira reunião inicial. Isso nos permite dar ideias para criar novas campanhas imediatamente após a configuração, para que você não perca tempo imaginando o que fazer com seus dados agregados.

Após a configuração, você terá um painel cheio de estatísticas e métricas úteis sobre seus visitantes e clientes, como você pode ver abaixo.

Você também pode começar a fazer alterações significativas com base em seus dados imediatamente, como:

  • Oferecer cupons de desconto para clientes com baixo índice de satisfação (com base em dados de ferramentas como HubSpot, SurveyMonkey e Zendesk).
  • Personalizar o conteúdo do seu site com base no comportamento de navegação dos usuários em seu app (com base em dados de ferramentas como Shopify e Salesforce Audience Studio).
  • Notificar os clientes quando houver uma queda no preço de um produto de seu interesse (com base em dados de ferramentas como Microsoft 365 e Magento).

Discutiremos vários exemplos ao longo deste post, mas se você quiser mais ideias agora, confira nosso Actionable CDP Explorer interativo.

A Insider One também permite detalhar os perfis individuais de cada cliente.

A captura de tela acima mostra um perfil de cliente unificado com dados explícitos, como nome e e-mail, bem como dados implícitos, produtos comprados e abandonados.

Cada interação subsequente com sua marca é inserida nesse perfil, que enriquece continuamente seu conjunto de dados e cria uma visão mais precisa do cliente.

No entanto, a Insider One começa a criar esses perfis muito antes de você coletar quaisquer dados pessoais.

Por exemplo, à medida que os visitantes navegam em seu site, a Insider One cria perfis para eles em seu banco de dados unificado de clientes com informações sobre:

  • As páginas que eles visitaram.
  • A faixa de preço que eles estão visualizando.
  • Os produtos e atributos (cores, tamanhos, etc.) que eles estão interessados, e mais.

Como resultado, você tem perfis para seus visitantes antes que eles comprem qualquer coisa ou mesmo compartilhem dados de contato com você. Os recursos de personalização da Insider One ajudam você a usar esses dados anônimos e em tempo real para transformar visitantes em clientes mais rapidamente e reduzir o CAC, como você verá na próxima seção.

2. Segmente seu público com base em previsões, eventos, comportamento de compra e muito mais com tecnologia de IA

Ter os dados do cliente em um só lugar é ótimo para evitar silos de dados e analisar a jornada do cliente. Mas, para que esses dados beneficiem seus resultados, você precisa usá-los para criar experiências personalizadas para seu cliente (ou seja, ativação de dados).

A segmentação versátil da Insider One ajuda você a usar seus dados para criar experiências de clientes individualizadas e multicanais que geram mais receita.

Aqui está como fazemos isso:

Assim que seus dados estiverem na Insider One, nossos algoritmos baseados em IA criam vários públicos preditivos com base em:

  • Probabilidade de compra dos usuários.
  • Sua probabilidade de churn.
  • Sua afinidade de desconto.
  • Seu potencial LTV e muito mais.

Você também pode usar nossa segmentação padrão para segmentar usuários com base em:

  • Comportamento em seu site.
  • Comportamento de compra (frequência, quantidade, valor, etc.)
  • Engajamento por e-mail.
  • Eventos acionados e muito mais.

Por fim, a Insider One também cria segmentos predefinidos de usuários que abandonaram seus carrinhos, visitaram uma página de produto, mas não adicionaram um item ao carrinho ou interagiram com você por meio de um canal de marketing (e-mail, SMS, WhatsApp etc.)

Novamente, você pode aproveitar nossa poderosa segmentação mesmo que a maior parte do seu público seja desconhecida (o que significa que você não tem nenhuma informação de contato ou dados pessoais sobre os visitantes).

À medida que visitantes desconhecidos navegam em seu site, a Insider One coleta seus dados de comportamento – quais páginas eles visitam, quais produtos eles gostam, as faixas de preço que eles estão olhando e assim por diante.

Como a maioria dos usuários geralmente não compra na primeira visita, a Insider One te ajuda a trazê-los de volta ao seu site com notificações personalizadas por Web push.

Tudo o que você precisa fazer é enviar um pop-up para os visitantes, para que eles aceitem receber suas notificações (isso não requer nenhum dado pessoal).

Depois disso, você pode trazê-los de volta ao seu site usando notificações push da Web personalizadas, em vez de redirecioná-los com mídias sociais caras ou anúncios de pesquisa.

Essas notificações também podem incluir descontos (para segmentos com alta afinidade de desconto), um lembrete para concluir uma compra (para compradores que já adicionaram um item ao carrinho) e muitos outros elementos de personalização.

Por exemplo:

  • O Carrefour usou notificações push para reengajar os visitantes que haviam abandonado seus carrinhos, gerando uma receita adicional de US$ 11.000 no primeiro mês e um aumento de 350% nas taxas de conversão.
  • O Chemist Warehouse usou notificações push para direcionar usuários que abandonaram uma página de produto. Essas notificações incluíam detalhes de recursos, uma foto dos últimos produtos visualizados e uma oferta personalizada, o que levou a um aumento de 85% nas conversões.

Você pode aprender mais sobre os diferentes tipos de notificações web push e os benefícios de usá-las em nosso guia sobre web push.

3. Crie e Automatize Campanhas de Marketing Cross-Channel Personalizadas

A Insider One oferece suporte a muitos canais como e-mail, SMS, WhatsApp e Facebook Messenger, para que você não precise usar ferramentas de terceiros para ativar seus dados neles. Isso elimina a necessidade de integrações complexas e reduz o número de logins que você precisa gerenciar.

Além disso, os recursos de personalização e automação da Insider One facilitam a organização das jornadas dos clientes em todos esses canais.

Por exemplo, digamos que você tenha um segmento de clientes que mostra repetidamente interesse em uma categoria de produto em seu site. Quando esses clientes acessam seu site, mas não compram nada, você pode instruir a Insider One a enviar um e-mail com uma oferta especial de produtos dessa categoria.

Se eles ainda não converterem, você pode permitir que as previsões de next best channel com inteligência artificial da Insider One determinem qual ponto de contato tentar em seguida (SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.)

Tudo isso é feito por meio do Architect – nossa ferramenta para criar jornadas individualizadas entre canais por meio de um editor simples de drag-and-drop.

Você também pode comparar o desempenho de duas ou mais variações de caminho usando nossos recursos A/B Split Testing.

Por exemplo, você pode testar se as notificações push trazem mais pessoas de volta ao site do que o e-mail. Ou você pode verificar se o acompanhamento de notificações push com uma mensagem SMS ou WhatsApp produz um resultado melhor.

Além disso, nossa incrível seleção automática permite que você determine a melhor combinação de canais, conteúdo e ofertas para sua meta, seja aumentar as conversões, aumentar o engajamento do cliente, reduzir o CAC e assim por diante.

Por fim, a Insider One também vem com vários templates pré-prontos para cada canal e caso de uso, para que você não precise iniciar os processos de personalização, automação e testes A/B do zero.

4. Analise o ROI e tome decisões apoiadas em dados com relatórios pré-prontos e customizados

Como dissemos, a Insider One facilmente fornece estatísticas e métricas úteis sobre seus visitantes e clientes.

Sendo assim, você consegue personalizar esses relatórios para incluir dados relevantes para você. Por exemplo, você pode criar funis personalizados para analisar como os usuários navegam em fluxos importantes, como checkouts ou tutoriais de integração.

Você também pode analisar as métricas de sucesso de cada canal que está usando, como capacidade de entrega de e-mail e taxas de abertura, taxas de cliques de web push, taxas de conversão de SMS e assim por diante.

Esses relatórios personalizáveis ​​e métricas de sucesso podem ajudá-lo a:

  • Determinar o ROI de cada canal ou atividade de marketing.
  • Avaliar a eficácia de sua estratégia geral de marketing.
  • Tomar decisões certas sobre como distribuir seu orçamento.

Você também pode criar relatórios personalizados do zero, como o relatório de resumo executivo mostrado abaixo.

Como você pode ver, este relatório contém muitas informações que seriam úteis para tomadores de decisão de alto nível, como receita, novos usuários e sucesso do canal.

Se você quiser ver como a Insider One pode ajudar sua empresa a agregar todos os dados do cliente em um só lugar e usá-los para aumentar as vendas, retenção, AOV e LTV, agende uma demonstração com nossa equipe.

#2 Bloomreach

A Bloomreach é uma plataforma de automação de marketing, engajamento e personalização de ECommerce. Sua CDP é chamada de “Customer Data Engine” e consegue coletar dados sobre clientes de várias fontes. A Bloomreach oferece suporte a diferentes canais para ativar seus dados, como e-mail, SMS e on-site, e oferece vários recursos de automação, experimentação e gerenciamento de conteúdo.

Nota: Clique aqui para ver como a Bloomreach (à esquerda na captura de tela abaixo) se compara a Insider One (à direita).

#3 Salesforce Marketing Cloud

O Salesforce Marketing Cloud é uma plataforma de marketing digital que combina produtos para marketing por e-mail, orquestração de jornada, personalização, gerenciamento de conteúdo e muito mais. Um dos principais produtos dessa stack é o Marketing Cloud CDP, que ajuda as marcas a agregar seus dados, entender melhor seus clientes e otimizar suas campanhas de marketing. Alguns dos canais de ativação suportados pelo Marketing Cloud são e-mail, SMS, on-site e aplicativos móveis.

Nota: Clique aqui para ver como o Salesforce Marketing Cloud (à direita na captura de tela abaixo) se compara a Insider One (à esquerda).

#4 Emarsys

A Emarsys é uma plataforma omnichannel de engajamento do cliente que foi adquirida pela SAP em 2020. Sua CDP é chamada de “Integrated Data Layer” e combina, limpa e analisa dados para criar uma única visão do cliente. A plataforma conta com a segmentação de público baseada em IA para revelar insights úteis dos clientes e oferece suporte a canais de ativação como e-mail, no local, SMS e aplicativos móveis.

Nota: Clique aqui para ver como o Emarsys (à esquerda na captura de tela abaixo) se compara a Insider One (à direita).

CDPs de acesso e análise de dados

Essas CDPs se concentram em casos de uso mais técnicos, como:

  • Governança e padronização de dados.
  • Diagnosticar e corrigir problemas de qualidade de dados.
  • Carregar dados em armazéns como BigQuery e Snowflake.

Isso as torna uma ótima opção para analistas de dados, cientistas de dados e desenvolvedores que desejam gerenciar, transformar e analisar seus dados.

Ao mesmo tempo, essas CDPs tradicionais não suportam tantos canais nativos ou recursos de personalização quanto as CDPs acionáveis. Isso significa que você precisará integrá-las a ferramentas de terceiros (por exemplo, ferramentas de e-mail, soluções de SMS ou software de marketing do WhatsApp) para ativar seus dados nos canais, o que pode tornar a configuração e o fluxo de trabalho complexos e dependentes da assistência do desenvolvedor.

 #5 Segment

Segment é a empresa que tornou as CDPs populares em primeiro lugar. Como a Emarsys, a Segment também foi adquirida por uma empresa corporativa em 2020 (Twilio), mas ainda existe como uma CDP independente. O Segment tem muitas integrações com ferramentas de marketing populares, plataformas de suporte ao cliente e data warehouses. Ele também pode ser integrado ao Twilio Engage para marcas que desejam alimentar suas campanhas de SMS e e-mail com insights de seus dados agregados.

Nota: Clique aqui para ver como o Segment (à direita na captura de tela abaixo) se compara a Insider One (à esquerda).

 #6 Tealium

Tealium é uma CDP que combina cinco produtos diferentes:

  1. Audience Stream CDP, que cria perfis de clientes unificados a partir de várias fontes de dados.
  2. iQ Tag Management, que ajuda as empresas a gerenciar seus dados de clientes e ferramentas de marketing na web, dispositivos móveis, IoT e conectados.
  3. EventStream, que é uma solução de coleta e entrega de dados para dispositivos móveis, IoT e conectados.
  4. PredictML, que usa aprendizado de máquina para prever a probabilidade de determinados comportamentos do cliente.
  5. Acesso a dados, que oferece às empresas uma única fonte de dados de clientes limpos.

 #7 mParticle

O mParticle ajuda as marcas a criar uma visão única de seus clientes, criar segmentos e utilizar análises preditivas. O mParticle também oferece gerenciamento de esquema e ferramentas de transformação que ajudam os desenvolvedores a gerenciar a qualidade dos dados. Esta CDP suporta muitas integrações de dados com ferramentas para equipes de produto, desenvolvimento e marketing, incluindo a Insider One, Google Analytics, BigQuery e Amazon RedShift.

A CDP acionável da Insider One pode agregar todos os dados de seus clientes de qualquer fonte relevante em um só lugar. Nossa equipe ajudará você a inserir esses dados na Insider One o mais rápido possível, para que você possa se concentrar no que realmente importa – segmentar seu público, descobrir informações valiosas sobre os clientes e gerar receita.

Além disso, os recursos de personalização da Insider One e o amplo suporte de canal – incluindo e-mail, SMS, WhatsApp, on-site e muito mais – ajudarão você a criar experiências de cliente individualizadas e multicanais.

Clique aqui para agendar uma demonstração com nossa equipe e saber como a Insider One pode ajudar você a atingir seus objetivos de negócios.

FAQ

As CDPs são a mesma coisa de DMPs?

CDPs e Data Management Platforms (DMPs) não fazem a mesma coisa. Embora ambas coletem e organizem os dados do cliente, elas se concentram em diferentes tipos de informações e são usados ​​para finalidades diferentes.

DMPs são usadas ​​principalmente para armazenar dados de terceiros com o objetivo de ajudar anunciantes e agências de publicidade a segmentar e atingir públicos-alvo por meio de anúncios pagos.
CDPs usam todos os tipos de dados, incluindo dados próprios, secundários e de terceiros para ajudar as marcas a remover silos de dados, entender seus clientes e criar segmentos detalhados de clientes.
No geral, as CDPs são mais versáteis do que as DMPs, pois podem ser empregados em todos os tipos de casos de uso além da publicidade paga, como unificar todos os dados do cliente, personalizar experiências no local e criar jornadas de clientes multicanal.

Qual é a diferença entre CDPs e CRMs?

As customer relationship management systems (CRMs), como a Salesforce, armazenam dados de interação com o cliente, como e-mails, tickets de suporte, demonstrações de vendas e contratos. Eles são usados ​​pelas equipes de marketing, suporte ao cliente e vendas como uma única fonte de verdade em relação às interações com leads e clientes.
As CDPs fornecem um único local para armazenar todos os dados de clientes e visitantes, independentemente de sua origem. Isso pode incluir dados de interação com o cliente, mas também pode incluir dados comportamentais, dados de eventos, dados de pesquisas e muito mais. Isso torna as CDPs uma escolha melhor para empresas que desejam uma visão unificada dos dados gerados em cada ponto de contato do cliente, não apenas por meio de interações com as equipes de vendas e suporte ao cliente.

Quais são os diferentes tipos de dados usados ​​pelas CDPs?

As CDPs podem agregar diferentes tipos de dados, incluindo:
– Informações básicas do cliente, como nomes, endereços de e-mail, números de telefone e detalhes demográficos.
– Dados comportamentais e de interação, como visitas ao site, compras de produtos, interações de canais de mensagens (por exemplo, e-mail, SMS e WhatsApp) e recursos usados ​​com frequência.
– Dados atitudinais, como respostas a pesquisas, Net Promoter Scores (NPS), Customer Effort Scores (CES) e preferências.
– Dependendo da fonte de dados, as CDPs também podem trabalhar com dados primários, secundários e de terceiros. No entanto, a maioria das marcas mudou seu foco para dados primários devido a regulamentos rígidos de privacidade de dados (como a LGPD) e atualizações recentes de privacidade do Google e da Apple.