Para alcanzar métricas clave, impulsar tus ingresos y construir lealtad del cliente, los recorridos de clientes en varios canales deben estar respaldadas por el análisis del recorrido del cliente.
El 73% de los clientes esperan una experiencia personalizada al interactuar con marcas, y los estudios revelan que las empresas con estrategias sólidas de participación del cliente en varios canales retienen al 89% de sus clientes, en comparación con sólo el 33% para las empresas con estrategias débiles. Cuando se aprovechan en los lugares adecuados, está claro que el análisis del recorrido del cliente marca la diferencia para un equipo de marketing que busca crear experiencias personalizadas y sin fisuras.
En esta guía, nos sumergimos en el análisis del recorrido del cliente para ayudarte a comprender su definición, importancia y beneficios. Desde las etapas iniciales de conciencia y consideración hasta los momentos decisivos finales y más allá, exploraremos cómo las perspicacias basadas en datos pueden transformar tu enfoque de marketing.
El análisis del recorrido del cliente es el proceso de recopilar, analizar e interpretar datos para obtener información completa sobre las interacciones de un cliente con una marca. Implica realizar un seguimiento de cada punto de contacto, desde el descubrimiento inicial hasta la compra final, e incluso las interacciones posteriores a la compra.
Este enfoque permite a los especialistas en marketing desarrollar una visión holística de 360 grados de la experiencia y el comportamiento del cliente, lo que les permite tomar decisiones informadas y ajustes estratégicos.
Principales componentes del análisis del recorrido del cliente
Comprender el análisis del recorrido del cliente implica desglosar dicho recorrido en varios componentes clave:
- Puntos de Contacto: los momentos en los que un cliente interactúa con la marca, ya sea a través de anuncios, publicaciones en redes sociales, correos electrónicos, visitas al sitio web o tiendas físicas.
- Canales: las diversas plataformas y medios a través de los cuales se producen estos puntos de contacto, incluyendo canales en línea como sitios web y redes sociales, así como canales fuera de línea como interacciones en la tienda.
- Etapas: el recorrido del cliente generalmente incluye etapas como conciencia, consideración, decisión y post-compra, cada una requiriendo estrategias y análisis personalizados.
- Acciones del Cliente: comportamientos y acciones específicas que los clientes realizan en diferentes puntos de contacto, como clics, registros, compras y envío de comentarios.
- Emociones e Intenciones: comprender las respuestas emocionales e intenciones de los clientes a lo largo de su recorrido proporciona una comprensión más profunda de sus motivaciones y necesidades.
Beneficios del análisis del recorrido del cliente
El análisis del recorrido del cliente beneficia tanto a los profesionales del marketing como a los consumidores. Mientras que los marketers pueden dirigirse con precisión y convertir de manera más efectiva, los consumidores reciben recomendaciones personalizadas, ahorrando tiempo y esfuerzo en su búsqueda de nuevas compras.
Aquí tienes cuatro razones más para invertir en el análisis del recorrido del cliente:
1. Obtener una visión completa del comportamiento del cliente:
El análisis del recorrido del cliente ofrece a los marketers una perspectiva completa de cómo los clientes interactúan con sus marcas. Cuando el 74% de los consumidores se sienten frustrados si el contenido de un sitio web no está personalizado según sus intereses, la importancia de entender a tus clientes es evidente. Al mapear de manera integral cada punto de contacto, interacción y decisión, los marketers obtienen una comprensión más profunda de las motivaciones, preferencias y puntos problemáticos del cliente a lo largo de su participación.
2. Mejora de la personalización y participación:
La personalización se ha convertido en un pilar de las estrategias de marketing exitosas. El análisis del recorrido del cliente capacita a los marketers para adaptar mensajes, contenido y ofertas según los comportamientos y preferencias específicos del cliente en diferentes etapas del recorrido. Este nivel de personalización fomenta conexiones emocionales más fuertes y relaciones más significativas, contribuyendo a impulsar conversiones y mejorar la defensa de la marca.
3. Identificación de puntos problemáticos y oportunidades:
El análisis del recorrido del cliente actúa como una lupa para revelar áreas donde los clientes podrían encontrar fricción o frustración. Al señalar estos puntos problemáticos, los marketers pueden abordarlos estratégicamente, mejorando la satisfacción y retención del cliente. Por ejemplo, el 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente, haciendo que la resolución de puntos problemáticos sea un aspecto crucial para mantener una ventaja competitiva. Identificar oportunidades de optimización dentro del recorrido del cliente permite a los marketers aprovechar el potencial no explorado y refinar sus estrategias en consecuencia.
4. Mejora del ROI del marketing a través de percepciones basadas en datos:
El retorno de la inversión (ROI) es una métrica fundamental para evaluar la efectividad de los esfuerzos de marketing. El análisis del recorrido del cliente proporciona percepciones basadas en datos que capacitan a los marketers para asignar recursos de manera más eficiente. Al entender qué puntos de contacto y canales son más influyentes en cada etapa, los marketers pueden optimizar sus campañas para tasas de conversión más altas, reduciendo el desperdicio y aumentando el ROI.
“Insider One nos ayudó a expandir nuestro negocio y maximizar los ingresos. Estamos muy contentos con las capacidades de informes y analíticas de la plataforma. Dado que tiene un panel unificado, nos permite seguir el rendimiento de todas nuestras campañas de marketing en diferentes regiones en una sola plataforma.”
– Marketing Manager at an enterprise company
Lee más opiniones de clientes satisfechos en G2.
Cómo utilizar el análisis del recorrido del cliente
Para utilizar nuestro análisis del recorrido del cliente y construir recorridos efectivos en varios canales, necesitas una plataforma que te permita crear recorridos completos en diferentes canales y que recolecte, analice y procese los datos del cliente para que los utilices.
Insider One es el líder en analítica del recorrido del cliente según G2. Nuestra plataforma capacita a las empresas para aprovechar la analítica del recorrido del cliente, permitiéndoles ofrecer experiencias personalizadas que conectan con su audiencia, todo desde una plataforma unificada.
Así es cómo puedes utilizar Insider One para potenciar tu analítica del recorrido del cliente:
- Recopilación e integración de datos:
- Perfiles de cliente unificados: Insider One consolida datos de múltiples puntos de contacto, creando perfiles de cliente unificados que abarcan cada interacción, comportamiento y preferencia para construir una visión holística del cliente.
- Seguimiento en varios canales: Realiza un seguimiento fluido de las interacciones del cliente en más de 12 canales, incluyendo web, aplicaciones móviles, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales.
- Herramientas y plataformas de análisis avanzadas:
- Suite completa de análisis: Las herramientas completas de análisis de Insider One están diseñadas para descubrir percepciones accionables, como embudos de conversión, mapas de calor y segmentación de clientes.
- Informes en tiempo real: Accede a informes en tiempo real que proporcionan una instantánea de los recorridos del cliente mientras se desarrollan, permitiendo la toma de decisiones rápidas.
- Generación de percepciones accionables:
- Recomendaciones impulsadas por IA: Aprovecha algoritmos de IA para generar recomendaciones de productos personalizadas, remarketear servicios y productos, y asegurarte de que cada punto de contacto sea relevante para las preferencias del cliente.
- Análisis del comportamiento: Comprende los patrones de comportamiento del cliente para identificar puntos clave de interacción donde la participación es alta o se producen abandonos, facilitando intervenciones dirigidas.
- Optimización continua:
- Adaptación en tiempo real: Las capacidades en tiempo real de Insider One te permiten adaptar estrategias al instante según el cambio del comportamiento del cliente, manteniendo tus campañas relevantes y efectivas.
- Pruebas A/B y experimentación: Utiliza las capacidades de prueba para experimentar con diferentes estrategias, identificando los enfoques más impactantes e iterando para mejoras continuas.
- Automatización: Implementa la automatización basada en datos para activar mensajes y ofertas personalizadas en puntos de contacto cruciales, aumentando la participación y conversiones.
Retos y mejores prácticas
Cuando estás en la búsqueda de una plataforma de analítica del recorrido del cliente, es importante considerar la complejidad de los recorridos de clientes en varios canales.
Los clientes interactúan en múltiples puntos de contacto, y cada canal ofrece percepciones distintas. Sin una integración adecuada, el recorrido del cliente puede parecer fragmentado, dificultando la capacidad de obtener una visión integral.
Para asegurarte de obtener analíticas precisas y confiables, es necesario:
- Encontrar una herramienta de analítica centralizada capaz de agregar y sintetizar datos de diferentes canales.
- Asegurarte de que la solución de datos integral de tu plataforma no afecte el tiempo y los recursos de los equipos de desarrollo y tecnología.
Integrar datos de diversas fuentes para crear una vista cohesiva es complejo. Sin embargo, Insider One fue construido por profesionales del marketing para profesionales del marketing, por lo que todo lo que necesitas está en un solo lugar, y nuestra interfaz intuitiva lo hace fácil de usar sin necesidad de intervención del equipo técnico.
Ejemplos de análisis del recorrido del cliente de la vida real
¿Aún no estás seguro de si realmente necesitas el análisis del recorrido del cliente para potenciar tus esfuerzos de marketing? Veamos cómo los profesionales del marketing del mundo real están impulsando sus recorridos de clientes con analítica para alcanzar objetivos clave de negocio.
1. Recuperando carritos abandonados
Las tiendas de comercio electrónico pierden $18 mil millones en ingresos de ventas cada año debido al abandono de carritos. Sin embargo, con el análisis del recorrido del cliente, las empresas pueden descubrir percepciones valiosas sobre las razones detrás de este abandono.
Slazenger recupera el 40% de los ingresos con una campaña para carritos abandonados
Slazenger recurrió a Insider One para crear mensajes personalizados a través de notificaciones web push, SMS y correo electrónico. La primera campaña del equipo utilizó datos y comportamientos de los clientes para impulsar notificaciones de recordatorio de carrito y crear seguimientos personalizados para incentivar a aquellos que abandonaron el carrito.
¿El resultado? Un impresionante 40% de ingresos recuperados en una sola campaña, y un retorno de inversión (ROI) de 49 veces obtenido en ocho semanas.
Descubre la historia completa de Slazenger.
2. Personalizar recomendaciones
Con el análisis del recorrido del cliente, las empresas pueden analizar el historial de navegación, el comportamiento de compra y las preferencias para ofrecer ofertas y recomendaciones personalizadas.
Las recomendaciones de productos de Samsung aumentan las conversiones en un 275%
Samsung utilizó datos de clientes con la ayuda del motor de Machine Learning e Inteligencia Artificial de Insider One para reconocer patrones, actividades y comportamientos de los visitantes del sitio web y ofrecerles contenido de acuerdo a ello. Durante el lanzamiento del Galaxy Note 9, a los clientes que mostraron interés en el producto se les mostraron contenidos relevantes como ofertas introductorias y descuentos al reservar un dispositivo Galaxy Note 9. Este enfoque contribuyó a un enorme aumento del 275% en las conversiones durante el lanzamiento.
Descubre más sobre la historia de éxito de Samsung.
3. Experiencia del cliente sin soporte técnico
Los recorridos de clientes en varios canales y dispositivos no es tarea fácil. No sorprende que muchas marcas se encuentren atascadas esperando soporte técnico, y esto está lejos de ser ideal. Las marcas necesitan una solución que ofrezca la construcción sencilla de campañas respaldada por analíticas complejas e inteligencia artificial para garantizar el tiempo más rápido para obtener valor sin compromisos.
Allianz utiliza segmentación impulsada por inteligencia artificial para obtener retorno de inversión en cuestión de días
Con desafíos en la privacidad de los datos y ciclos de venta complicados, los profesionales del marketing a menudo luchan por obtener una visión completa del cliente. Allianz dependía en gran medida de equipos técnicos, por lo que la marca buscaba mejorar las experiencias del cliente sin una extensa participación del departamento de tecnología.
Allianz adoptó la plataforma de Insider One para centralizar los datos del cliente, facilitar decisiones basadas en datos y obtener mejores resultados. El enfoque individualizado y en varios canales de Insider One permitió a Allianz aprovechar el comportamiento predicho por la inteligencia artificial, creando experiencias personalizadas de manera efectiva y generando retorno de inversión en tan solo unos días.
Descubre más sobre la colaboración de Allianz con Insider.
Impulse el análisis del recorrido de su cliente con Insider One
Como mencionamos al principio, el marketing ya no se trata solo de llegar a los clientes; se trata de entenderlos en cada punto de contacto, prever sus necesidades y ofrecer experiencias que resuenen.
Solicita una demo para descubrir por qué miles de marcas confían en la plataforma cohesionada de analítica del recorrido del cliente de Insider.
Preguntas frecuentes sobre análisis del recorrido del cliente
¿Qué es la orquestación del recorrido?
La orquestación del recorrido se refiere a la gestión estratégica de las interacciones de un cliente con una marca en varios puntos de contacto y canales. Implica crear experiencias fluidas y personalizadas al entregar los mensajes adecuados en el momento adecuado.
¿Cuáles son las etapas del recorrido del cliente?
El recorrido del cliente generalmente abarca varias etapas: conciencia, consideración, decisión, compra y post compra. Cada etapa representa una fase diferente de la interacción del cliente con una marca, y comprender estos pasos ayuda a adaptar los esfuerzos de marketing en consecuencia.
¿Qué es el análisis del recorrido del cliente?
El análisis del recorrido del cliente implica recopilar, analizar e interpretar datos de las interacciones de un cliente con una marca. Proporciona percepciones sobre toda la experiencia del cliente, ayudando a las empresas a comprender patrones de comportamiento, preferencias y puntos problemáticos para optimizar sus estrategias de marketing.
¿Cómo rastrear el análisis del recorrido del cliente?
Rastrear la analítica del recorrido del cliente requiere integrar datos de varios puntos de contacto, como sitios web, aplicaciones y redes sociales. Luego, estos datos se analizan utilizando herramientas de análisis para mapear las interacciones y comportamientos del cliente a lo largo de su recorrido.
¿Cómo reducir la rotación utilizando el análisis del recorrido del cliente?
El análisis del recorrido del cliente puede ayudar a reducir la rotación identificando puntos críticos donde los clientes abandonan o pierden interés. Al comprender estos puntos problemáticos, las empresas pueden tomar medidas proactivas para abordar problemas, ofrecer soluciones personalizadas y mejorar la experiencia del cliente en general para reducir las tasas de rotación.
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As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider One's brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let's just say that he shouldn't give up the day job just yet.","sameAs":["https://www.linkedin.com/in/iamcbaldwin/"],"url":"https://insiderone.com/es/author/christopher-baldwin/"},{"@type":"Question","@id":"https://insiderone.com/es/analisis-del-recorrido-del-cliente/#faq-question-1706815146119","position":1,"url":"https://insiderone.com/es/analisis-del-recorrido-del-cliente/#faq-question-1706815146119","name":"¿Qué es la orquestación del recorrido?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"La orquestación del recorrido se refiere a la gestión estratégica de las interacciones de un cliente con una marca en varios puntos de contacto y canales. 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Cada etapa representa una fase diferente de la interacción del cliente con una marca, y comprender estos pasos ayuda a adaptar los esfuerzos de marketing en consecuencia.","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https://insiderone.com/es/analisis-del-recorrido-del-cliente/#faq-question-1706815190039","position":3,"url":"https://insiderone.com/es/analisis-del-recorrido-del-cliente/#faq-question-1706815190039","name":"¿Qué es el análisis del recorrido del cliente?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"El análisis del recorrido del cliente implica recopilar, analizar e interpretar datos de las interacciones de un cliente con una marca. 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<div class="header-menu-item-dropdown-item-wrapper"><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>VISIÓN GENERAL</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/platform/" target=""><span data-text="Descripción general de la plataforma"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-hover.svg"></i>Descripción general de la plataforma</span><p data-text="Explora Insider One: todo lo que necesitas, nada de lo que no, todo en un solo lugar.">Explora Insider One: todo lo que necesitas, nada de lo que no, todo en un solo lugar.</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>100+ INTEGRACIONES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/integrations/" target=""><span data-text="Centro de integraciones"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-hover.svg"></i>Centro de integraciones</span><p data-text="Conecta Insider One con todo tu stack MarTech de forma fácil, segura y al instante">Conecta Insider One con todo tu stack MarTech de forma fácil, segura y al instante</p></a></li></ul></div></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>CAPACIDADES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/ai-overview/" target=""><span data-text="Insider One AI"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-hover.svg"></i>Insider One AI</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/customer-data-management/" target=""><span data-text="Gestión de datos de clientes"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>Gestión de datos de clientes</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/ai-personalization/" target=""><span data-text="Personalización"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-hover.svg"></i>Personalización</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/customer-journey/orchestration/" target=""><span data-text="Orquestación de journeys"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-hover.svg"></i>Orquestación de journeys</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/reporting-analytics/" target=""><span data-text="Reportes y datos"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-hover.svg"></i>Reportes y datos</span></a></li><li class=""><a class="indented" href="/es/behavioral-analytics/" target=""><span data-text="Analítica del comportamiento"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-hover.svg"></i>Analítica del comportamiento</span></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>CANALES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/channels/web/" target=""><span data-text="Web"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-hover.svg"></i>Web</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/email/" target=""><span data-text="Email"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-hover.svg"></i>Email</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/eureka-search/" target=""><span data-text="Búsqueda en el sitio"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-hover.svg"></i>Búsqueda en el sitio</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/conversational-cx/" target=""><span data-text="CX conversacional"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-hover.svg"></i>CX conversacional</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/whatsapp/" target=""><span data-text="WhatsApp"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>WhatsApp</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/web-push/" target=""><span data-text="Notificaciones Web Push"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-hover.svg"></i>Notificaciones Web Push</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/instory-product-discovery-solution/" target=""><span data-text="InStory"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-hover.svg"></i>InStory</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/app/" target=""><span data-text="App"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone-hover.svg"></i>App</span></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>POR QUÉ INSIDER ONE</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="https://insiderone.com/es/the-zero-dollar-migration-movement/" target=""><span data-text="Únete al $0 Migration Movement™"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration-hover.svg"></i>Únete al $0 Migration Movement™</span><p data-text="Migración sin miedo, sin dependencia contractual ni costos ocultos.">Migración sin miedo, sin dependencia contractual ni costos ocultos.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/why-insiderone/" target=""><span data-text="Lo que hace diferente a Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-hover.svg"></i>Lo que hace diferente a Insider One</span><p data-text="Descubre qué nos hace diferentes">Descubre qué nos hace diferentes</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/compare-insiderone/" target=""><span data-text="Comparar proveedores"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-hover.svg"></i>Comparar proveedores</span><p data-text="Mira cómo nos comparamos con otros en la industria">Mira cómo nos comparamos con otros en la industria</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/insiderone-switch/" target=""><span data-text="Cámbiate a Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-hover.svg"></i>Cámbiate a Insider One</span><p data-text="Descubre por qué las marcas más queridas del mundo eligen Insider One">Descubre por qué las marcas más queridas del mundo eligen Insider One</p></a></li></ul></div>
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<button data-text="Industrias">Industrias<i>
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</button>
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<a href="/case-studies/mac-cosmetics/" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-small" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="Caso de éxito"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Caso de éxito</span></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item mobile-border-none" style=""><ul><li class=""><a class="" href="/es/industries/retail/" target=""><span data-text="Retail & Ecommerce"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-hover.svg"></i>Retail & Ecommerce</span><p data-text="Desde el primer clic hasta la recompra: crea experiencias que tus clientes van a amar">Desde el primer clic hasta la recompra: crea experiencias que tus clientes van a amar</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/industries/finance/" target=""><span data-text="Servicios financieros"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-hover.svg"></i>Servicios financieros</span><p data-text="Genera confianza y fidelidad con experiencias personalizadas que aumentan el engagement y la retención">Genera confianza y fidelidad con experiencias personalizadas que aumentan el engagement y la retención</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/industries/travel/" target=""><span data-text="Viajes y hostelería"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-hover.svg"></i>Viajes y hostelería</span><p data-text="Inspira a los viajeros, personaliza su recorrido, aumenta las reservas y potencia ingresos adicionales">Inspira a los viajeros, personaliza su recorrido, aumenta las reservas y potencia ingresos adicionales</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><ul><li class=""><a class="" href="/es/beauty-cosmetics/" target=""><span data-text="Belleza y cosmética"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-hover.svg"></i>Belleza y cosmética</span><p data-text="De skincare a self-care: conecta con tus clientes con personalización, precisión y estilo">De skincare a self-care: conecta con tus clientes con personalización, precisión y estilo</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/industries/automotive/" target=""><span data-text="Automotriz"><i><img class="light-svg" 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src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-hover.svg"></i>Telecomunicaciones</span><p data-text="Reduce el churn, aumenta la fidelidad y personaliza para cada cliente.">Reduce el churn, aumenta la fidelidad y personaliza para cada cliente.</p></a></li></ul></div>
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<a href="/es/customers/" target="" class="" data-text="Clientes">Clientes</a> </div>
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<button data-text="Recursos">Recursos<i>
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<a href="/product-demo-hub/%20" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-large" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Dark.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Light-new.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="Recorrido Interactivo por la Plataforma"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Recorrido Interactivo por la Plataforma</span><p data-text="Explora más de 80 demos por tu cuenta, sin formularios y sin esperar">Explora más de 80 demos por tu cuenta, sin formularios y sin esperar</p></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>HERRAMIENTAS INTERACTIVAS</h3></div><ul><li class="is-mobile"><a class="" href="/product-demo-hub/%20" target=""><span data-text="Product Demo Hub"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Product Demo Hub</span><p data-text="Explora Insider One y vuélvete imparable. Haz un recorrido por tu cuenta por más de 80 demos y casos adaptados a tu rol, metas o industria. Sin formularios. Sin esperas.">Explora Insider One y vuélvete imparable. Haz un recorrido por tu cuenta por más de 80 demos y casos adaptados a tu rol, metas o industria. Sin formularios. Sin esperas.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/whatsapp-templates/" target=""><span data-text="Explorador de WhatsApp"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>Explorador de WhatsApp</span><p data-text="Descubre el poder de WhatsApp para empresas">Descubre el poder de WhatsApp para empresas</p></a></li><li class=""><a class="" href="/sms-templates/" target=""><span data-text="Biblioteca de plantillas SMS"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-hover.svg"></i>Biblioteca de plantillas SMS</span><p data-text="Más de 60 plantillas para hacer SMS marketing sin complicaciones">Más de 60 plantillas para hacer SMS marketing sin complicaciones</p></a></li><li class=""><a class="" href="/cdp-use-cases-explorer/" target=""><span data-text="CDP Explorer"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>CDP Explorer</span><p data-text="Aprende a activar tus datos de cliente">Aprende a activar tus datos de cliente</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>OTROS RECURSOS</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/case-studies" target=""><span data-text="Casos de éxito"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Casos de éxito</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/blog" target=""><span data-text="Blog"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-hover.svg"></i>Blog</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/resources/?asset-type=ebook" target=""><span data-text="E-books y guías"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-hover.svg"></i>E-books y guías</span></a></li><li class=""><a class="" href="/glossary" target=""><span data-text="Glosario"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-hover.svg"></i>Glosario</span></a></li></ul></div>
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<a href="https://insiderone.com/ko/" class="">한국어</a>
<a href="https://insiderone.com/zh-hant/" class="">繁體中文</a>
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Recorrido por la Plataforma </a>
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Solicitar una demo <i>
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<span></span>
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Únete al $0 Migration Movement™ <i>
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<h1 class="post-title">Análisis del recorrido del cliente: La guía imprescindible para los profesionales del marketing</h1>
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<div class="post-excerpt">
<p><span style="font-weight: 400;">El marketing ya no se trata solo del producto o servicio que ofreces; ahora se trata de la experiencia completa que proporcionas, desde la primera interacción hasta la satisfacción postcompra. Sin embargo, las experiencias efectivas en varios canales no surgen simplemente publicando anuncios genéricos y esperando lo mejor.</span></p>
</div>
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<div class="author-avatar">
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<p class="author-info"><span class="authname"><a href="https://insiderone.com/es/author/christopher-baldwin/">Chris Baldwin</a></span><span class="hipen"> - </span>VP Marketing, Brand and Communications</p>
<p class="read-time">
12 min </p>
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<div class="post-dates">
<!--<p><span>Published</span> on </p>-->
<p><strong>Updated</strong> on 26 May 2025</p>
<p class="read-time2">
12 min </p>
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<h4 class="sidebar-heading">Table of Contents</h4>
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<div class="table-of-contents-accordion"><ul><li class="parent-level-item"><a href="#que-es-el-analisis-del-recorrido-del-cliente">¿Qué es el análisis del recorrido del cliente?</a><ul><li><a href="#principales-componentes-del-analisis-del-recorrido-del-cliente">Principales componentes del análisis del recorrido del cliente</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#beneficios-del-analisis-del-recorrido-del-cliente">Beneficios del análisis del recorrido del cliente</a><li class="parent-level-item"><a href="#como-utilizar-el-analisis-del-recorrido-del-cliente">Cómo utilizar el análisis del recorrido del cliente</a><li class="parent-level-item"><a href="#retos-y-mejores-practicas">Retos y mejores prácticas</a><li class="parent-level-item"><a href="#ejemplos-de-analisis-del-recorrido-del-cliente-de-la-vida-real">Ejemplos de análisis del recorrido del cliente de la vida real</a><ul><li><a href="#1-recuperando-carritos-abandonados">1. Recuperando carritos abandonados</a></li><li><a href="#slazenger-recupera-el-40-de-los-ingresos-con-una-campana-para-carritos-abandonados">Slazenger recupera el 40% de los ingresos con una campaña para carritos abandonados</a></li><li><a href="#2-personalizar-recomendaciones">2. Personalizar recomendaciones</a></li><li><a href="#las-recomendaciones-de-productos-de-samsung-aumentan-las-conversiones-en-un-275">Las recomendaciones de productos de Samsung aumentan las conversiones en un 275%</a></li><li><a href="#3-experiencia-del-cliente-sin-soporte-tecnico">3. Experiencia del cliente sin soporte técnico</a></li><li><a href="#allianz-utiliza-segmentacion-impulsada-por-inteligencia-artificial-para-obtener-retorno-de-inversion-en-cuestion-de-dias">Allianz utiliza segmentación impulsada por inteligencia artificial para obtener retorno de inversión en cuestión de días</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#impulse-el-analisis-del-recorrido-de-su-cliente-con-insider-one">Impulse el análisis del recorrido de su cliente con Insider One</a><li class="parent-level-item"><a href="#preguntas-frecuentes-sobre-analisis-del-recorrido-del-cliente">Preguntas frecuentes sobre análisis del recorrido del cliente</a></li></ul></div> <div class="social-links-container">
<h4 class="sidebar-heading">Share this post</h4>
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<li>
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</li>
<li>
<a href="https://x.com/i/grok?text=Summarize+this+URL%3A+https%3A%2F%2Finsiderone.com%2Fes%2Fanalisis-del-recorrido-del-cliente%2F" target="_blank" rel="noopener noreferrer" title="Grok">
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<p class="sidebar-post-date">17 Jul 2025 - <strong> 9 min</strong></p>
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<p class="sidebar-post-date">19 Mar 2025 - <strong> 24 min.</strong></p>
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<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/REC-html40/loose.dtd">
<?xml encoding="utf-8" ?><html><body><p>Para alcanzar métricas clave, impulsar tus ingresos y construir lealtad del cliente, los <a href="https://insiderone.com/es/individualize/orchestrate/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">recorridos de clientes en varios canales</a> deben estar respaldadas por el análisis del recorrido del cliente. </p>
<p>El<a href="https://www.retailtouchpoints.com/resources/73-of-consumers-prefer-brands-that-personalize-experiences" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> 73% de los clientes</a> esperan una experiencia personalizada al interactuar con marcas, y los estudios revelan que las empresas con estrategias sólidas de participación del cliente en varios canales retienen al <a href="https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2018/06/15/omnichannel-cx-how-to-overcome-technologys-artificial-divide-and-succeed-at-being-seamless/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">89% de sus clientes</a>, en comparación con sólo el 33% para las empresas con estrategias débiles. Cuando se aprovechan en los lugares adecuados, está claro que el análisis del recorrido del cliente marca la diferencia para un equipo de marketing que busca crear experiencias personalizadas y sin fisuras.</p>
<p>En esta guía, nos sumergimos en el análisis del recorrido del cliente para ayudarte a comprender su definición, importancia y beneficios. Desde las etapas iniciales de conciencia y consideración hasta los momentos decisivos finales y más allá, exploraremos cómo las perspicacias basadas en datos pueden transformar tu enfoque de marketing.</p>
<h2 class="wp-block-heading" id="que-es-el-analisis-del-recorrido-del-cliente">¿Qué es el análisis del recorrido del cliente?</h2>
<p>El análisis del recorrido del cliente es el proceso de recopilar, analizar e interpretar datos para obtener información completa sobre las interacciones de un cliente con una marca. Implica realizar un seguimiento de cada punto de contacto, desde el descubrimiento inicial hasta la compra final, e incluso las interacciones posteriores a la compra.</p>
<p>Este enfoque permite a los especialistas en marketing desarrollar una visión holística de 360 grados de la experiencia y el comportamiento del cliente, lo que les permite tomar decisiones informadas y ajustes estratégicos.</p>
<h3 class="wp-block-heading" id="principales-componentes-del-analisis-del-recorrido-del-cliente">Principales componentes del análisis del recorrido del cliente</h3>
<p>Comprender el análisis del <a href="https://insiderone.com/customer-journey-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">recorrido del cliente</a> implica desglosar dicho recorrido en varios componentes clave:</p>
<ul class="wp-block-list">
<li>Puntos de Contacto: los momentos en los que un cliente interactúa con la marca, ya sea a través de anuncios, publicaciones en redes sociales, correos electrónicos, visitas al sitio web o tiendas físicas.</li>
<li>Canales: las diversas plataformas y medios a través de los cuales se producen estos puntos de contacto, incluyendo canales en línea como sitios web y redes sociales, así como canales fuera de línea como interacciones en la tienda.</li>
<li>Etapas: el recorrido del cliente generalmente incluye etapas como conciencia, consideración, decisión y post-compra, cada una requiriendo estrategias y análisis personalizados.</li>
<li>Acciones del Cliente: comportamientos y acciones específicas que los clientes realizan en diferentes puntos de contacto, como clics, registros, compras y envío de comentarios.</li>
<li>Emociones e Intenciones: comprender las respuestas emocionales e intenciones de los clientes a lo largo de su recorrido proporciona una comprensión más profunda de sus motivaciones y necesidades.</li>
</ul>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="855" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/analisis-del-recorrido-del-cliente-1.png" alt="El análisis del recorrido del cliente de Insider One ofrece una visión completa de los clientes." class="wp-image-461068" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/analisis-del-recorrido-del-cliente-1.png 855w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/analisis-del-recorrido-del-cliente-1-250x300.png 250w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/analisis-del-recorrido-del-cliente-1-768x920.png 768w" sizes="(max-width: 855px) 100vw, 855px" /></figure></div>
<h2 class="wp-block-heading" id="beneficios-del-analisis-del-recorrido-del-cliente">Beneficios del análisis del recorrido del cliente</h2>
<p>El análisis del recorrido del cliente beneficia tanto a los profesionales del marketing como a los consumidores. Mientras que los marketers pueden dirigirse con precisión y convertir de manera más efectiva, los consumidores reciben recomendaciones personalizadas, ahorrando tiempo y esfuerzo en su búsqueda de nuevas compras.</p>
<p>Aquí tienes cuatro razones más para invertir en el análisis del recorrido del cliente:</p>
<p>1. Obtener una visión completa del comportamiento del cliente:</p>
<p> El análisis del recorrido del cliente ofrece a los marketers una perspectiva completa de cómo los clientes interactúan con sus marcas. Cuando el <a href="https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">74% de los consumidores </a>se sienten frustrados si el contenido de un sitio web no está personalizado según sus intereses, la importancia de entender a tus clientes es evidente. Al mapear de manera integral cada punto de contacto, interacción y decisión, los marketers obtienen una comprensión más profunda de las motivaciones, preferencias y puntos problemáticos del cliente a lo largo de su participación.</p>
<p>2. Mejora de la personalización y participación:</p>
<p> La personalización se ha convertido en un pilar de las estrategias de marketing exitosas. El análisis del recorrido del cliente capacita a los marketers para adaptar mensajes, contenido y ofertas según los <a href="https://insiderone.com/es/individualize/orchestrate/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">comportamientos y preferencias esp</a><a href="https://insiderone.com/es/individualize/orchestrate/">ecíficos del cliente</a> en diferentes etapas del recorrido. Este nivel de personalización fomenta conexiones emocionales más fuertes y relaciones más significativas, contribuyendo a impulsar conversiones y mejorar la defensa de la marca.</p>
<p>3. Identificación de puntos problemáticos y oportunidades: </p>
<p> El análisis del recorrido del cliente actúa como una lupa para revelar áreas donde los clientes podrían encontrar fricción o frustración. Al señalar estos puntos problemáticos, los marketers pueden abordarlos estratégicamente, mejorando la satisfacción y retención del cliente. Por ejemplo, el 86% de los consumidores <a href="https://www.linkedin.com/pulse/why-86-consumers-ready-pay-more-better-customer-langley-henderson" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente</a>, haciendo que la resolución de puntos problemáticos sea un aspecto crucial para mantener una ventaja competitiva. Identificar oportunidades de optimización dentro del recorrido del cliente permite a los marketers aprovechar el potencial no explorado y refinar sus estrategias en consecuencia.</p>
<p>4. Mejora del ROI del marketing a través de percepciones basadas en datos:</p>
<p> El retorno de la inversión (ROI) es una métrica fundamental para evaluar la efectividad de los esfuerzos de marketing. El análisis del recorrido del cliente proporciona percepciones basadas en datos que capacitan a los marketers para asignar recursos de manera más eficiente. Al entender qué puntos de contacto y canales son más influyentes en cada etapa, los marketers pueden optimizar sus campañas para tasas de conversión más altas, reduciendo el desperdicio y aumentando el ROI.</p>
<blockquote class="wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow">
<p>“Insider One nos ayudó a expandir nuestro negocio y maximizar los ingresos. Estamos muy contentos con las capacidades de informes y analíticas de la plataforma. Dado que tiene un panel unificado, nos permite seguir el rendimiento de todas nuestras campañas de marketing en diferentes regiones en una sola plataforma.”</p>
<p>– Marketing Manager at an enterprise company </p>
</blockquote>
<p><a href="https://www.g2.com/products/insider/reviews/insider-review-8477038?utm_lead_source=blog&utm_lead_source_medium=blog&utm_campaign=customer-journey-analytics&utm_content=g2" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">Lee más opiniones de clientes satisfechos en G2.</a></p>
<h2 class="wp-block-heading" id="como-utilizar-el-analisis-del-recorrido-del-cliente">Cómo utilizar el análisis del recorrido del cliente</h2>
<p>Para utilizar nuestro análisis del recorrido del cliente y construir recorridos efectivos en varios canales, necesitas una plataforma que te permita crear recorridos completos en diferentes canales y que recolecte, analice y procese los datos del cliente para que los utilices.</p>
<p><a href="https://insiderone.com/es/news/insider-fue-elegido-lider-n-o-1-con-la-puntuacion-mas-alta-de-satisfaccion-del-usuario-98-100-en-los-informes-spring23-de-g2-en-siete-categorias-que-incluyen-personalizacion-marketing-movil-y-pl/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Insider One es el líder en analítica del recorrido del cliente según G2</a>. Nuestra plataforma capacita a las empresas para aprovechar la analítica del recorrido del cliente, permitiéndoles ofrecer experiencias personalizadas que conectan con su audiencia, todo desde una plataforma unificada.</p>
<p>Así es cómo puedes utilizar Insider One para potenciar tu analítica del recorrido del cliente:</p>
<ol class="wp-block-list">
<li>Recopilación e integración de datos:</li>
</ol>
<ul class="wp-block-list">
<li>Perfiles de cliente unificados: Insider One consolida datos de múltiples puntos de contacto,<a href="https://insiderone.com/connect/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> creando perfiles de cliente unificados</a> que abarcan cada interacción, comportamiento y preferencia para construir una visión holística del cliente.</li>
<li>Seguimiento en varios canales: Realiza un seguimiento fluido de las interacciones del cliente en más de 12 canales, incluyendo web, aplicaciones móviles, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales.</li>
</ul>
<ol start="2" class="wp-block-list">
<li>Herramientas y plataformas de análisis avanzadas:</li>
</ol>
<ul class="wp-block-list">
<li>Suite completa de análisis: Las herramientas completas de análisis de Insider One están diseñadas para descubrir percepciones accionables, como embudos de conversión, mapas de calor y segmentación de clientes.</li>
<li>Informes en tiempo real: Accede a informes en tiempo real que proporcionan una instantánea de los recorridos del cliente mientras se desarrollan, permitiendo la toma de decisiones rápidas.</li>
</ul>
<ol start="3" class="wp-block-list">
<li>Generación de percepciones accionables:</li>
</ol>
<ul class="wp-block-list">
<li>Recomendaciones impulsadas por IA: Aprovecha algoritmos de IA para generar recomendaciones de productos personalizadas, <a href="https://insiderone.com/7-remarketing-methods-to-boost-conversions/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">remarketear servicios y productos</a>, y asegurarte de que cada punto de contacto sea relevante para las preferencias del cliente.</li>
<li>Análisis del comportamiento: Comprende los patrones de comportamiento del cliente para identificar puntos clave de interacción donde la participación es alta o se producen abandonos, facilitando intervenciones dirigidas.</li>
</ul>
<ol start="4" class="wp-block-list">
<li>Optimización continua:</li>
</ol>
<ul class="wp-block-list">
<li>Adaptación en tiempo real: Las capacidades en tiempo real de Insider One te permiten adaptar estrategias al instante según el cambio del comportamiento del cliente, manteniendo tus campañas relevantes y efectivas.</li>
<li>Pruebas A/B y experimentación: Utiliza las capacidades de prueba para experimentar con diferentes estrategias, identificando los enfoques más impactantes e iterando para mejoras continuas.</li>
<li>Automatización: Implementa la automatización basada en datos para activar mensajes y ofertas personalizadas en puntos de contacto cruciales, aumentando la participación y conversiones.</li>
</ul>
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<figure class="aligncenter size-full is-resized"><img decoding="async" width="970" height="509" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/analisis-del-recorrido-del-cliente-2.png" alt="Utilice Insider One para probar canales A/B y optimizar el recorrido de su cliente" class="wp-image-461070" style="width:767px;height:auto" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/analisis-del-recorrido-del-cliente-2.png 970w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/analisis-del-recorrido-del-cliente-2-300x157.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/analisis-del-recorrido-del-cliente-2-768x403.png 768w" sizes="(max-width: 970px) 100vw, 970px" /></figure></div>
<h2 class="wp-block-heading" id="retos-y-mejores-practicas">Retos y mejores prácticas</h2>
<p>Cuando estás en la búsqueda de una plataforma de analítica del recorrido del cliente, es importante considerar la complejidad de los recorridos de clientes en varios canales.</p>
<p>Los clientes interactúan en múltiples puntos de contacto, y cada canal ofrece percepciones distintas. Sin una integración adecuada, el recorrido del cliente puede parecer fragmentado, dificultando la capacidad de obtener una visión integral.</p>
<p>Para asegurarte de obtener analíticas precisas y confiables, es necesario:</p>
<ol class="wp-block-list">
<li>Encontrar una herramienta de analítica centralizada capaz de agregar y sintetizar datos de diferentes canales.</li>
<li>Asegurarte de que la solución de datos integral de tu plataforma no afecte el tiempo y los recursos de los equipos de desarrollo y tecnología.</li>
</ol>
<p>Integrar datos de diversas fuentes para crear una vista cohesiva es complejo. Sin embargo, Insider One fue construido por profesionales del marketing para profesionales del marketing, por lo que todo lo que necesitas está en un solo lugar, y nuestra interfaz intuitiva lo hace fácil de usar sin necesidad de intervención del equipo técnico.</p>
<h2 class="wp-block-heading" id="ejemplos-de-analisis-del-recorrido-del-cliente-de-la-vida-real">Ejemplos de análisis del recorrido del cliente de la vida real</h2>
<p>¿Aún no estás seguro de si realmente necesitas el análisis del recorrido del cliente para potenciar tus esfuerzos de marketing? Veamos cómo los profesionales del marketing del mundo real están impulsando sus recorridos de clientes con analítica para alcanzar objetivos clave de negocio.</p>
<h3 class="wp-block-heading" id="1-recuperando-carritos-abandonados">1. Recuperando carritos abandonados</h3>
<p>Las tiendas de comercio electrónico <a href="https://www.bigcommerce.co.uk/articles/ecommerce/abandoned-carts/#:~:text=Research%20from%20Baymard%20Institute%20shows,annually%20because%20of%20cart%20abandonment." target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">pierden $18 mil millones en ingresos de ventas cada año</a> debido al abandono de carritos. Sin embargo, con el análisis del recorrido del cliente, las empresas pueden descubrir percepciones valiosas sobre las razones detrás de este abandono.</p>
<h3 class="wp-block-heading" id="slazenger-recupera-el-40-de-los-ingresos-con-una-campana-para-carritos-abandonados">Slazenger recupera el 40% de los ingresos con una campaña para carritos abandonados</h3>
<p>Slazenger recurrió a Insider One para crear mensajes personalizados a través de notificaciones web push, SMS y correo electrónico. La primera campaña del equipo utilizó datos y comportamientos de los clientes para impulsar notificaciones de recordatorio de carrito y crear seguimientos personalizados para incentivar a aquellos que abandonaron el carrito.</p>
<p>¿El resultado? Un impresionante 40% de ingresos recuperados en una sola campaña, y un retorno de inversión (ROI) de 49 veces obtenido en ocho semanas. </p>
<p><a href="https://insiderone.com/case-studies/slazenger/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Descubre la historia completa de Slazenger.</a></p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full is-resized"><img decoding="async" width="643" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/analisis-del-recorrido-del-cliente-3.png" alt="La campaña de recuperación de carritos abandonados de Slazenger logró recuperar el 40% de los ingresos" class="wp-image-461071" style="width:416px;height:auto" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/analisis-del-recorrido-del-cliente-3.png 643w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/analisis-del-recorrido-del-cliente-3-188x300.png 188w" sizes="(max-width: 643px) 100vw, 643px" /></figure></div>
<h3 class="wp-block-heading" id="2-personalizar-recomendaciones">2. Personalizar recomendaciones</h3>
<p>Con el análisis del recorrido del cliente, las empresas pueden analizar el historial de navegación, el comportamiento de compra y las preferencias para ofrecer ofertas y recomendaciones personalizadas.</p>
<h3 class="wp-block-heading" id="las-recomendaciones-de-productos-de-samsung-aumentan-las-conversiones-en-un-275">Las recomendaciones de productos de Samsung aumentan las conversiones en un 275%</h3>
<p>Samsung utilizó datos de clientes con la ayuda del motor de Machine Learning e Inteligencia Artificial de Insider One para reconocer patrones, actividades y comportamientos de los visitantes del sitio web y ofrecerles contenido de acuerdo a ello. Durante el lanzamiento del Galaxy Note 9, a los clientes que mostraron interés en el producto se les mostraron contenidos relevantes como ofertas introductorias y descuentos al reservar un dispositivo Galaxy Note 9. Este enfoque contribuyó a un enorme aumento del 275% en las conversiones durante el lanzamiento.</p>
<p><a href="https://insiderone.com/es/case-studies/samsung/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Descubre más sobre la historia de éxito de Samsung</a>.</p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="775" height="425" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/analisis-del-recorrido-del-cliente-4.png" alt="Samsung utiliza la analítica del recorrido del cliente para mostrar recomendaciones personalizadas." class="wp-image-461074" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/analisis-del-recorrido-del-cliente-4.png 775w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/analisis-del-recorrido-del-cliente-4-300x165.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/analisis-del-recorrido-del-cliente-4-768x421.png 768w" sizes="(max-width: 775px) 100vw, 775px" /></figure></div>
<h3 class="wp-block-heading" id="3-experiencia-del-cliente-sin-soporte-tecnico">3. Experiencia del cliente sin soporte técnico</h3>
<p>Los recorridos de clientes en varios canales y dispositivos no es tarea fácil. No sorprende que muchas marcas se encuentren atascadas esperando soporte técnico, y esto está lejos de ser ideal. Las marcas necesitan una solución que ofrezca la construcción sencilla de campañas respaldada por analíticas complejas e inteligencia artificial para garantizar el tiempo más rápido para obtener valor sin compromisos.</p>
<h3 class="wp-block-heading" id="allianz-utiliza-segmentacion-impulsada-por-inteligencia-artificial-para-obtener-retorno-de-inversion-en-cuestion-de-dias">Allianz utiliza segmentación impulsada por inteligencia artificial para obtener retorno de inversión en cuestión de días</h3>
<p>Con desafíos en la privacidad de los datos y ciclos de venta complicados, los profesionales del marketing a menudo luchan por obtener una visión completa del cliente. Allianz dependía en gran medida de equipos técnicos, por lo que la marca buscaba mejorar las experiencias del cliente sin una extensa participación del departamento de tecnología.</p>
<p>Allianz adoptó la plataforma de Insider One para centralizar los datos del cliente, facilitar decisiones basadas en datos y obtener mejores resultados. El enfoque individualizado y en varios canales de Insider One permitió a Allianz aprovechar el comportamiento predicho por la inteligencia artificial, creando experiencias personalizadas de manera efectiva y generando retorno de inversión en tan solo unos días.</p>
<p><a href="https://insiderone.com/es/case-studies/allianz/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Descubre más sobre la colaboración de Allianz con Insider.</a></p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="575" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/analisis-del-recorrido-del-cliente-5.png" alt="Los perfiles de cliente unificados de Insider One potencian estrategias data-driven en varios canales." class="wp-image-461076" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/analisis-del-recorrido-del-cliente-5.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/analisis-del-recorrido-del-cliente-5-300x168.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/analisis-del-recorrido-del-cliente-5-768x431.png 768w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>
<h2 class="wp-block-heading" id="impulse-el-analisis-del-recorrido-de-su-cliente-con-insider-one">Impulse el análisis del recorrido de su cliente con Insider One</h2>
<p>Como mencionamos al principio, el marketing ya no se trata solo de llegar a los clientes; se trata de entenderlos en cada punto de contacto, prever sus necesidades y ofrecer experiencias que resuenen. </p>
<p><a href="https://insiderone.com/es/request-a-demo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Solicita una demo</a> para descubrir por qué miles de marcas confían en la plataforma cohesionada de analítica del recorrido del cliente de Insider.</p>
<h2 class="wp-block-heading" id="preguntas-frecuentes-sobre-analisis-del-recorrido-del-cliente">Preguntas frecuentes sobre análisis del recorrido del cliente</h2>
<div class="schema-faq wp-block-yoast-faq-block"><div class="schema-faq-section" id="faq-question-1706815146119"><strong class="schema-faq-question"><strong><strong>¿Qué es la orquestación del recorrido?</strong></strong></strong> <p class="schema-faq-answer">La orquestación del recorrido se refiere a la gestión estratégica de las interacciones de un cliente con una marca en varios puntos de contacto y canales. Implica crear experiencias fluidas y personalizadas al entregar los mensajes adecuados en el momento adecuado.</p> </div> <div class="schema-faq-section" id="faq-question-1706815171515"><strong class="schema-faq-question"><strong><strong>¿Cuáles son las etapas del recorrido del cliente?</strong></strong></strong> <p class="schema-faq-answer">El recorrido del cliente generalmente abarca varias etapas: conciencia, consideración, decisión, compra y post compra. Cada etapa representa una fase diferente de la interacción del cliente con una marca, y comprender estos pasos ayuda a adaptar los esfuerzos de marketing en consecuencia.</p> </div> <div class="schema-faq-section" id="faq-question-1706815190039"><strong class="schema-faq-question"><strong><strong>¿Qué es el análisis del recorrido del cliente?</strong></strong></strong> <p class="schema-faq-answer">El análisis del recorrido del cliente implica recopilar, analizar e interpretar datos de las interacciones de un cliente con una marca. Proporciona percepciones sobre toda la experiencia del cliente, ayudando a las empresas a comprender patrones de comportamiento, preferencias y puntos problemáticos para optimizar sus estrategias de marketing.</p> </div> <div class="schema-faq-section" id="faq-question-1706815206364"><strong class="schema-faq-question"><strong><strong>¿Cómo rastrear el análisis del recorrido del cliente?</strong></strong></strong> <p class="schema-faq-answer">Rastrear la analítica del recorrido del cliente requiere integrar datos de varios puntos de contacto, como sitios web, aplicaciones y redes sociales. Luego, estos datos se analizan utilizando herramientas de análisis para mapear las interacciones y comportamientos del cliente a lo largo de su recorrido.</p> </div> <div class="schema-faq-section" id="faq-question-1708082218963"><strong class="schema-faq-question"><strong>¿Cómo reducir la rotación utilizando el análisis del recorrido del cliente?</strong></strong> <p class="schema-faq-answer">El análisis del recorrido del cliente puede ayudar a reducir la rotación identificando puntos críticos donde los clientes abandonan o pierden interés. Al comprender estos puntos problemáticos, las empresas pueden tomar medidas proactivas para abordar problemas, ofrecer soluciones personalizadas y mejorar la experiencia del cliente en general para reducir las tasas de rotación.</p> </div> </div>
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<a href="https://insiderone.com/es/author/christopher-baldwin/">
<span>Chris Baldwin </span>
</a>
</span>
<span class="hipen px-2 text-decoration-none"> - </span>
VP Marketing, Brand and Communications </p>
<p class="author-bio">Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider One's brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let's just say that he shouldn't give up the day job just yet.</p>
<a class="author-detail-cta" href="https://insiderone.com/es/author/christopher-baldwin/">
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¿Qué es Agent One™? Agent One™ reúne a expertos en IA (también conocidos como agentes) creados específicamente para ayudarte a ofrecer un engagement superior con el cliente a través de conversaciones emocionalmente resonantes y toma de decisiones autónoma. ¿El resultado? Resultados deseados. Resultados superiores. Impulsado por Agentic AI, Agent One™ representa el siguiente paso en […] </a>
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17 Jul 2025 </p>
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La idea de cambiar de plataforma de marketing puede dar vértigo—y más aún con el riesgo que conlleva. Pero si tu proveedor actual no te da lo que necesitas—ya sea por falta de funcionalidades, soporte, o porque quieres simplificar tu stack tecnológico y mejorar el ROI—quizá ha llegado el momento de cambiar. Eso sí, es […] </a>
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19 Mar 2025 </p>
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<a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/es/ai-agents-customer-engagement-maximize-retention/">
Hace cinco años, las compras online tenían una rutina lineal: buscar en Google, hojear algunos sitios de opiniones, comparar opciones en pestañas abiertas, comprobar precios en las páginas de los retailers y, tal vez, completar la compra. ¿Y ahora? Los consumidores simplemente preguntan a la IA. Una estadística descubrió que casi el 42% de los […] </a>
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20 Feb 2026 </p>
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<h3>INDUSTRIAS</h3>
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<h3>RECURSOS</h3>
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<a href="/es/resources/?asset-type=case-studies/" target="" class="">Casos de éxito</a>
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<a href="/es/blog" target="" class="">Blog</a>
<a href="/product-demo-hub/" target="" class="">Recorrido Interactivo por la Plataforma</a>
<a href="/whatsapp-templates/" target="" class="">Explorador de WhatsApp</a>
<a href="/sms-templates/" target="" class="">Biblioteca de plantillas SMS</a> </div>
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<h3>EMPRESA</h3>
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<h3>POR QUÉ INSIDER ONE</h3>
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<a href="https://insiderone.com/es/the-zero-dollar-migration-movement/" target="" class="">Únete al $0 Migration Movement™</a>
<a href="/es/why-insiderone/" target="" class="">La diferencia de Insider One</a>
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<a href="/es/compare-insiderone/#insiderone-vs-moengage" target="" class="">Insider One vs Moengage</a> </div>
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<h3>GUÍAS ESENCIALES</h3>
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<a href="/es/enterprise-cdp/" target="" class="">CDP empresarial</a> <a href="/es/ecommerce-personalization-software/" target="" class="">Mejor software de personalización para ecommerce</a> <a href="/es/journey-orchestration-platforms/" target="" class="">Plataformas de orquestación de journeys</a> <a href="/es/best-customer-data-platform/" target="" class="">Mejor plataforma de datos de clientes</a> <a href="/es/marketing-automation-platforms/" target="" class="">Plataformas de automatización de marketing</a> <a href="/es/best-email-marketing-software/" target="" class="">Mejor software de email marketing</a> <a href="/es/customer-data-integration/" target="" class="">Integración de datos de clientes</a> <a href="/es/cross-channel-marketing/" target="" class="">Marketing multicanal</a> <a href="/es/customer-engagement-platforms/" target="" class="">Plataforma de engagement del cliente</a> <a href="/es/whatsapp-marketing-software/" target="" class="">Software de marketing para WhatsApp</a> </div>
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</script>
<script>
document.cookie = 'js_enabled=1; path=/';
// Check if URL has the redirected parameter and remove it
var urlParams = new URLSearchParams(window.location.search);
if (urlParams.has('redirected')) {
urlParams.delete('redirected');
var newUrl = window.location.origin + window.location.pathname + (urlParams.toString() ? '?' + urlParams.toString() : '');
window.history.replaceState({}, document.title, newUrl);
}
</script> <script type="text/javascript">
document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {
// Yeni HTML yapısındaki dil listesi kapsayıcısını ve içindeki linkleri seçiyoruz
var langContainer = document.querySelector('.header-top-action-lang-list');
if (langContainer) {
var langItems = langContainer.querySelectorAll('a');
langItems.forEach(function(item) {
item.addEventListener('click', function(e) {
// Linkin href değerini al
var href = this.getAttribute('href');
// Sondaki olası '/' işaretini kaldır (örn: /fr/ -> /fr)
var cleanHref = href.replace(/\/$/, "");
// URL'i parçala ve son kısmı (dil kodunu) al
var languageCode = cleanHref.split('/').pop();
// EĞER ana domain'e tıklanırsa (örn: insiderone.com), son parça domain adı olur.
// Bu durumda varsayılan dil 'en' olarak ayarlanmalı mı?
// Genellikle root URL İngilizce olduğu için bu kontrolü ekledim:
if (languageCode.includes('.') || languageCode === 'https:' || languageCode === 'http:') {
languageCode = 'en';
}
var date = new Date();
date.setTime(date.getTime() + (2 * 24 * 60 * 60 * 1000)); // 2 days
var expires = "; expires=" + date.toUTCString();
document.cookie = "selectedLanguage=" + languageCode + expires + "; path=/";
});
});
}
});
</script>
<script type='text/javascript'>
const lazyloadRunObserver = () => {
const lazyloadBackgrounds = document.querySelectorAll( `.e-con.e-parent:not(.e-lazyloaded)` );
const lazyloadBackgroundObserver = new IntersectionObserver( ( entries ) => {
entries.forEach( ( entry ) => {
if ( entry.isIntersecting ) {
let lazyloadBackground = entry.target;
if( lazyloadBackground ) {
lazyloadBackground.classList.add( 'e-lazyloaded' );
}
lazyloadBackgroundObserver.unobserve( entry.target );
}
});
}, { rootMargin: '200px 0px 200px 0px' } );
lazyloadBackgrounds.forEach( ( lazyloadBackground ) => {
lazyloadBackgroundObserver.observe( lazyloadBackground );
} );
};
const events = [
'DOMContentLoaded',
'elementor/lazyload/observe',
];
events.forEach( ( event ) => {
document.addEventListener( event, lazyloadRunObserver );
} );
</script>
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