Rivalry2

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Original 2026-01-01

Modified 2026-03-06

1 <h2><b>Sobre a Marabraz</b></h2>

2 <p>A Marabraz é uma marca brasileira líder especializada na venda de móveis. Atualmente tem mais de 120 lojas em São Paulo (capital), Baixada Santista, Vale do Paraíba e outras cidades no estado.</p>

3 <p><b>Fundada em:</b>1987</p>

4 <p><b>Número de lojas:</b>mais de 120</p>

5 <p><b>Opera em:</b>São Paulo (capital), Baixada Santista</p>

6 - <h3>Melhorando as métricas de recomendação onsite para uma experiência do cliente personalizada</h3>

7 - <p>A Marabraz queria melhorar a experiência geral de recomendações onsite. Estavam procurando uma ferramenta que ajudasse nas métricas de recomendações onsite e também otimizasse o load time do site.</p>

8 - <p>A equipe da Insider implementou um teste contra o Chaordic, usando o Smart Recommender, com uma divisão de cookies por meio de cinco páginas. Adicionalmente, os gerentes de conta da Insider otimizaram o load time do site e forneceram melhores jornadas do cliente usando segmentação profunda. O Smart Recommender possibilitará que a Marabraz envie recomendações não apenas no site, mas também em web push, InStory, banner de intenção de saída, e-mail e muito mais, o que não era possível antes.</p>

9 - <p>A Marabraz alcançou 1,45% de aumento em taxa de conversão e 1,36% de aumento em duração média de sessão. Além disso, a Marabraz observou 33% de melhoria na pontuação de desempenho de desktop lighthouse.</p>

10 - <h3>Melhorando as taxas de ativação de novos usuários com overlays de intenção de saída</h3>

11 - <p>A Marabraz percebeu que um grande número dos seus visitantes do site saíam sem se cadastrar nem completar uma compra.</p>

12 - <p>A empresa queria melhorar a taxa de ativação de novos usuários e perceberam que precisavam de uma solução para reter os visitantes que mostrassem sinais de sair do site.</p>

13 - <p>Os consultores de growth da Insider, depois de entender os desafios, sugeriram ao usuário um overlay de intenção de saída na página do produto.</p>

14 - <p>Esse overlay seria mostrada na tela quando um usuário se movimenta para sair do site - oferecendo um cupom de desconto, os usuários são motivados a ficar e continuar comprando.</p>

15 - <p>A Marabraz observou uma subida de 3,29% na taxa de conversão a partir dessas campanhas de intenção de saída quando comparado ao grupo de controle que não fazia parte desta campanha.</p>

16 - <h3>Engajando os visitantes de primeira vez assim que chegam no site</h3>

17 - <p>A Marabraz estava procurando uma solução que os ajudasse a oferecer recomendações personalizadas para chamar a atenção e engajar os visitantes assim que chegassem ao site.</p>

18 - <p>A equipe da Insider entendeu as metas e recomendou o uso do recurso InStory no site. O InStory é um recurso interativo de recomendação de produtos que é exibido no topo do site como uma linha de história. A Marabraz poderia usar este recurso para engajar cada usuário com uma sequência de recomendações de produtos que fossem personalizadas e interativas.</p>

19 - <p>A Marabraz observou uma subida na taxa de conversão de 3% a partir da campanha do InStory quando comparado ao grupo de controle que não viu o InStory no site. Os visitantes foram engajados desde o início, e a duração média da sessão melhorou significativamente.</p>

20 - <h3>Reduzindo o abandono do carrinho com fluxo de trabalho automatizado e mensagens do WhatsApp</h3>

21 - <p>A Marabraz queria reduzir a taxa de abandono do carrinho e estava procurando por uma solução que implementasse fluxos de trabalho automatizados.</p>

22 - <p>Os consultores de growth da Insider perceberam o desafio e trabalharam numa solução que usasse o WhatsApp para combater o abandono do carrinho, pois era um canal com a mais alta taxa de conversão.</p>

23 - <p>As opções dos usuários foram capturadas por meio de um template onsite (o opt-in é necessário antes que os usuários possam ser contatados pelo WhatsApp)</p>

24 - <p>Um fluxo automatizado de abandono do carrinho foi acionado quando um usuário abandona seu carrinho</p>

25 - <p>Esses usuários recebem uma mensagem no WhatsApp lembrando-lhes dos itens no carrinho</p>

26 - <p>A Marabraz conseguiu mais de 20 mil assinantes para comunicação pelo WhatsApp e alcançou uma taxa de conversão que era 2X maior que a média do site.</p>

27 <h2><p>O futuro</p>

6 <h2><p>O futuro</p>

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7 </h2>

29 <p>A Marabraz está vislumbrando o Architect, a ferramenta de orquestração de jornada da Insider, para complementar os canais de web push existentes. Pretendem otimizar a experiência de personalização onsite com web push, enviando a mensagem certa aos usuários certos no momento certo. Além de web push, a Marabraz potencializará o Architect para alcançar os usuários por meio de e-mail - criando e entregando experiências personalizadas.</p>

8 <p>A Marabraz está vislumbrando o Architect, a ferramenta de orquestração de jornada da Insider, para complementar os canais de web push existentes. Pretendem otimizar a experiência de personalização onsite com web push, enviando a mensagem certa aos usuários certos no momento certo. Além de web push, a Marabraz potencializará o Architect para alcançar os usuários por meio de e-mail - criando e entregando experiências personalizadas.</p>

30 <p>A Marabraz também explorará os canais de mensagens emergentes, como Facebook Messenger, para engajar seus clientes com experiências mais relevantes em personalização.</p>

9 <p>A Marabraz também explorará os canais de mensagens emergentes, como Facebook Messenger, para engajar seus clientes com experiências mais relevantes em personalização.</p>

31 - <p>"Os resultados da estratégia de recomendações onsite da Insider e as capacidades de segmentação nos surpreenderam. Foi melhor que as mais altas métricas que alcançamos com nossas ferramentas anteriores.”</p>

32 - <p>Davi Frate</p>

33 - <p>Head of Digital Marketing</p>