MAC Cosmetics consigue un ROI 17,2X con la Suite Web de Insider | Insider
2026-03-06 03:55 Diff

Utilizar la gamificación para generar 53.000 nuevos clientes potenciales en 2 días

Entrar en una nueva región planteaba un reto vital para el equipo de marketing: generar clientes potenciales para construir una sólida base de datos de clientes. Esto significaba que era fundamental convertir a los visitantes anónimos del sitio web en clientes suscritos. Sin embargo, muchos clientes potenciales abandonaban sus carritos sin realizar ninguna compra ni suscribirse al boletín de MAC.

Para hacer frente a este reto, MAC implementó la plantilla Rueda de la Fortuna de la Web Suite de Insider. Esta estrategia de gamificación interactiva animaba a los visitantes primerizos a girar la rueda y recibir un código de cupón a cambio de facilitar su dirección de correo electrónico. La estrategia de gamificación convirtió con éxito a los visitantes anónimos del sitio web en clientes potenciales, sentando las bases para que MAC estableciera relaciones a largo plazo con sus clientes.

Aumentar el CVR en un 2,3% con recomendaciones inteligentes basadas en IA

El equipo de comercio electrónico de MAC quería aumentar las ventas y sabía que la mejor forma de hacerlo era tentar a los clientes con productos adicionales que comprar para aumentar el AOV. Sin embargo, promocionar productos aleatorios a los compradores estaba perjudicando la experiencia del cliente debido a la falta de relevancia.

Al consolidar todos los datos de los clientes procedentes de diversos canales en el CDP de Insider, MAC pudo conseguir por fin una visión de 360 grados de sus clientes. Aprovechando el motor de recomendación basado en IA de Insider, Smart Recommender, MAC mostró recomendaciones relevantes en tiempo real basadas en el comportamiento de los clientes. La visualización de los productos «más vistos», «comprados juntos» y «más vendidos» en las páginas de productos y carritos ayudó a influir en los compradores de MAC para que adquirieran más productos complementarios.

Aprovechar la automatización del recorrido multicanal para abordar el abandono del carrito

Como muchos retailers online, MAC se enfrentaba a un reto persistente de abandono de carritos en su sitio web. Reconociendo la necesidad de recuperar estas ventas potencialmente perdidas para aumentar su cuenta de resultados, MAC recurrió de nuevo a Insider.

Insider propuso InStory, una superposición de historias interactivas que ofrece experiencias similares a Instagram a pantalla completa en la Web móvil. Con el panel de InStory, MAC pudo mostrar sus productos más vendidos y de tendencia, además de ofertas de festivales y de temporada, en un formato envolvente diseñado para fomentar el descubrimiento y el compromiso. InStory cautivó a los compradores, guiándoles a páginas específicas de productos donde podían realizar una compra.

Insider propuso integrar un widget de productos vistos por última vez en todas las páginas de productos de MAC utilizando la herramienta de Insider
Algoritmo basado en IA. Esta adición estratégica significaba que cuando un usuario visitaba una página de producto, MAC podía mostrar los productos que había visto anteriormente, lo que ayudaba a agilizar el proceso de comparación y permitía a los usuarios tomar decisiones de compra de forma más eficiente.

Dado el éxito de su anterior estrategia de gamificación para captar clientes potenciales, MAC decidió aprovechar otra plantilla de gamificación de la Suite Web de Insider: Juego de Memoria. Este innovador juego digital inyectó un elemento de emoción a la oferta, proporcionando a los usuarios una experiencia encantadora e interactiva y aumentando su compromiso con la marca MAC. Para optimizar el compromiso desde el principio, MAC también utilizó Sirius AI para generar textos convincentes, asegurándose de que el mensaje resonara eficazmente entre los clientes.

Descubre más historias inspiradoras