0 added
6 removed
Original
2026-01-01
Modified
2026-03-06
1
<p>พื้นที่ที่กว้างขวางของห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลได้หลอมรวมเข้ากับวิถีชีวิตคนในประเทศไทยในปัจจุบัน “ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล” ที่ผุดขึ้นมาจากจุดเริ่มต้นเล็กๆ ในฐานะร้านหนังสือและนิตยสารในปี 2490 สาขาใหญ่สาขาแรกเริ่มเปิดดำเนินการในปี 2499 และทำหน้าที่เป็นจุดเริ่มต้นของกลุ่มห้างสรรพสินค้าที่ใหญ่ที่สุดและประสบความสำเร็จมากที่สุดแห่งหนึ่งของโลกจนถึงปัจจุบัน</p>
1
<p>พื้นที่ที่กว้างขวางของห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลได้หลอมรวมเข้ากับวิถีชีวิตคนในประเทศไทยในปัจจุบัน “ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล” ที่ผุดขึ้นมาจากจุดเริ่มต้นเล็กๆ ในฐานะร้านหนังสือและนิตยสารในปี 2490 สาขาใหญ่สาขาแรกเริ่มเปิดดำเนินการในปี 2499 และทำหน้าที่เป็นจุดเริ่มต้นของกลุ่มห้างสรรพสินค้าที่ใหญ่ที่สุดและประสบความสำเร็จมากที่สุดแห่งหนึ่งของโลกจนถึงปัจจุบัน</p>
2
<p>แม้จะเป็นบริษัทที่มีรากฐานมั่นคงในอดีต แต่เซ็นทรัลก็เข้าใจถึงความจำเป็นในการลงทุนด้านเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องเพื่อพัฒนาให้ทันสมัยและรับประกันการเติบโตและทันสมัย และทันเหตการณ์ในอนาคต เนื่องจากขนาดและความเป็นที่นิยม Central จึงสามารถเข้าถึงฐานข้อมูลลูกค้าขนาดใหญ่ได้ ด้วยจุดมุ่งหมายในการควบคุมสิ่งนี้ Central จึงต้องการแพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อกลั่นกรอง จัดเรียง และใช้ข้อมูลลูกค้าให้เกิดประโยชน์สูงสุด</p>
2
<p>แม้จะเป็นบริษัทที่มีรากฐานมั่นคงในอดีต แต่เซ็นทรัลก็เข้าใจถึงความจำเป็นในการลงทุนด้านเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องเพื่อพัฒนาให้ทันสมัยและรับประกันการเติบโตและทันสมัย และทันเหตการณ์ในอนาคต เนื่องจากขนาดและความเป็นที่นิยม Central จึงสามารถเข้าถึงฐานข้อมูลลูกค้าขนาดใหญ่ได้ ด้วยจุดมุ่งหมายในการควบคุมสิ่งนี้ Central จึงต้องการแพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อกลั่นกรอง จัดเรียง และใช้ข้อมูลลูกค้าให้เกิดประโยชน์สูงสุด</p>
3
<h2><p>The Integration Journey with Insider</p>
3
<h2><p>The Integration Journey with Insider</p>
4
</h2>
4
</h2>
5
<p>Central ต้องการเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ที่มีเหมาะสม และตรงตามความต้องการของลูกค้ามากขึ้น ซึ่งแต่ละส่วนจะปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย Central มีเป้าหมายที่ชัดเจนและค้นหาโซลูชันเพื่อช่วยทีมการตลาดภายในองค์กรให้ทำงานได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น</p>
5
<p>Central ต้องการเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ที่มีเหมาะสม และตรงตามความต้องการของลูกค้ามากขึ้น ซึ่งแต่ละส่วนจะปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย Central มีเป้าหมายที่ชัดเจนและค้นหาโซลูชันเพื่อช่วยทีมการตลาดภายในองค์กรให้ทำงานได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น</p>
6
<p>Insider ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพและง่ายต่อการติดตั้งและใช้งาน พร้อมที่จะให้บริการ Insider สามารถทำการทดสอบ A/B กับเฟรมเวิร์กที่มีอยู่ได้ และจะเลือกสถานการณ์ที่เป็นประโยชน์มากที่สุดโดยอัตโนมัติ Central เลือกใช้ On-site Personalization, Smart Recommender, Architect , Web Push Apps, และ Email หลังจากใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ Central พบว่าอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น แม้ว่าแพลตฟอร์มของ Insider จะมีประสิทธิภาพอย่างแน่นอน แต่เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวไม่ใช่เหตุผลเดียวที่อยู่เบื้องหลังประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยมนี้ นอกจากนี้ยังได้รับการสนับสนุนทุกขั้นตอนโดยทีมงานในประเทศไทย เป็นอย่างดี Central เริ่มทำงานร่วมกับ Insider ตั้งแต่ปี 2019 แคมเปญแรกเปิดตัวในเดือนตุลาคม 2019 โดยเริ่มจากการใช้ Web Push, Instory, Countdown timer, และOnsite Experiment Banners เพียงสองสัปดาห์หลังการเปิดตัว ก็เห็นผลชัดเจน หลังจากประสบความสำเร็จนี้ การผสานรวมขั้นสูงของ App กับ XML ก็ได้เริ่มขึ้นและเปิดตัวในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2564</p>
6
<p>Insider ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพและง่ายต่อการติดตั้งและใช้งาน พร้อมที่จะให้บริการ Insider สามารถทำการทดสอบ A/B กับเฟรมเวิร์กที่มีอยู่ได้ และจะเลือกสถานการณ์ที่เป็นประโยชน์มากที่สุดโดยอัตโนมัติ Central เลือกใช้ On-site Personalization, Smart Recommender, Architect , Web Push Apps, และ Email หลังจากใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ Central พบว่าอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น แม้ว่าแพลตฟอร์มของ Insider จะมีประสิทธิภาพอย่างแน่นอน แต่เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวไม่ใช่เหตุผลเดียวที่อยู่เบื้องหลังประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยมนี้ นอกจากนี้ยังได้รับการสนับสนุนทุกขั้นตอนโดยทีมงานในประเทศไทย เป็นอย่างดี Central เริ่มทำงานร่วมกับ Insider ตั้งแต่ปี 2019 แคมเปญแรกเปิดตัวในเดือนตุลาคม 2019 โดยเริ่มจากการใช้ Web Push, Instory, Countdown timer, และOnsite Experiment Banners เพียงสองสัปดาห์หลังการเปิดตัว ก็เห็นผลชัดเจน หลังจากประสบความสำเร็จนี้ การผสานรวมขั้นสูงของ App กับ XML ก็ได้เริ่มขึ้นและเปิดตัวในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2564</p>
7
-
<h3>Central increased conversion rate by using Smart Recommendations</h3>
8
-
<p>Central ต้องการให้คำแนะนำสินค้าแก่ผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์เพื่อเพิ่มมูลค่ารถเข็น ซึ่งเป็นเป้าหมายที่ Insider สามารถช่วยให้พวกเขาบรรลุผลได้ เพื่อวัดความสำเร็จของการทดลองการทำแคมเปญครั้งแรกนี้ จึงได้ทำการทดสอบ A/B Testing ดังเปรียบเทียบระหว่าง Smart Recommender ที่ใช้ AI ของ Insider กับคำแนะนำของ Central เอง การทดสอบ A/B ดำเนินการในหน้าต่างๆ ในเว็บไซต์ Central เช่น Homepage หน้าหมวดหมู่ต่างๆ และหน้าสินค้าแต่ละรายการ หลังจากดำเนินการแล้วพบว่ามีอัตราการแปลงเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดจากการใช้ Smart Recommender ของ Insider</p>
9
-
<h3>Central Digital Utilize Architect to manage multi-channel engagement across end-to-end Customer Lifecycle</h3>
10
-
<p>ผู้ใช้ในปัจจุบันมีความหลากหลายมากกว่าสมัยก่อน ลูกค้าชอบที่จะรู้สึกว่าแบรนด์ตั้งใจที่จะตอบสนองความต้องการและความคาดหวังเฉพาะของตน แทนที่จะรับข้อความจำนวนมากที่อาจมีไม่ได้เฉพาะเจาะจงสำหรับใคร ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ Central ต้องการดึงดูดลูกค้าในระดับที่เป็น Personalize และเฉพาะบุคคลมากขึ้น Journey ของผู้ใช้ต้องเชื่อมต่อผ่านแพลตฟอร์มและช่องทางที่มีอยู่ทั้งหมด เพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น Architect สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าด้วยวิธีการต่างๆ เช่น อีเมล Webpush และ App push นอกจากนี้ Architect ยังช่วย Central คาดการณ์ช่องทางที่ดีที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าแต่ละราย สิ่งนี้ช่วยให้ Central เพิ่ม Revenue ได้มากกว่า 12เท่า แสดงให้เห็นถึงคุณค่าที่ผลิตภัณฑ์ Insider นำมาให้</p>
11
<h2>About the Partnership - Future plans</h2>
7
<h2>About the Partnership - Future plans</h2>
12
<p>เพื่อสนับสนุน Central Retail ในการเติบโตอย่างรวดเร็ว Central Digital กำลังสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูล เทคโนโลยี และการสื่อสารแบบจากศูนย์กลาง ด้วยความตั้งใจที่จะสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel ที่ราบรื่นอย่างน่าทึ่ง Central Digital กำลังสร้างกลุ่มลูกค้าที่ซับซ้อนอย่างยิ่งเพื่อรองรับหน่วยธุรกิจทั้งหมดทั่วทั้งกลุ่ม</p>
8
<p>เพื่อสนับสนุน Central Retail ในการเติบโตอย่างรวดเร็ว Central Digital กำลังสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูล เทคโนโลยี และการสื่อสารแบบจากศูนย์กลาง ด้วยความตั้งใจที่จะสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel ที่ราบรื่นอย่างน่าทึ่ง Central Digital กำลังสร้างกลุ่มลูกค้าที่ซับซ้อนอย่างยิ่งเพื่อรองรับหน่วยธุรกิจทั้งหมดทั่วทั้งกลุ่ม</p>
13
<p>ด้วยการใช้ข้อมูลลูกค้าและแพลตฟอร์มประสบการณ์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน Central ได้เปลี่ยนจากแค่ Personalization ไปเป็น Hyper-Personalizationเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า และเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้สัมผัสกับสิ่งที่พวกเขาต้องการสัมผัสได้จริงๆ</p>
9
<p>ด้วยการใช้ข้อมูลลูกค้าและแพลตฟอร์มประสบการณ์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน Central ได้เปลี่ยนจากแค่ Personalization ไปเป็น Hyper-Personalizationเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า และเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้สัมผัสกับสิ่งที่พวกเขาต้องการสัมผัสได้จริงๆ</p>
14
<p>Insider เป็นทีมพันธมิตรที่กระตือรือร้นและแข็งแกร่งซึ่ง Central Digital ได้สร้างขึ้นมาจนถึงปัจจุบัน ในอนาคตพวกเขาวางแผนที่จะสนับสนุนการเดินทางของลูกค้าอย่างราบรื่นในทุกหน่วยธุรกิจของกลุ่มเซ็นทรัล</p>
10
<p>Insider เป็นทีมพันธมิตรที่กระตือรือร้นและแข็งแกร่งซึ่ง Central Digital ได้สร้างขึ้นมาจนถึงปัจจุบัน ในอนาคตพวกเขาวางแผนที่จะสนับสนุนการเดินทางของลูกค้าอย่างราบรื่นในทุกหน่วยธุรกิจของกลุ่มเซ็นทรัล</p>
15
-
<p>“ทางเราใช้ Insiderเป็นแพลตฟอร์มการจัดการการเติบโตของ Central เราได้เห็นทีม Insider ทำงานอย่างใกล้ชิดกับหน่วยธุรกิจทั้งหมดของ Central Retail ที่ช่วยสร้างสิ่งต่างๆ ตั้งแต่เริ่มต้นด้วย Product ที่ดี และทีมที่มีความสามารถจากทั่วโลกซึ่งเป็นประโยชน์อย่างมาก Insider สร้างแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่ฉันไม่เคยเห็นมาก่อน เราเติบโตไปด้วยกันเป็นทีม และแน่นอนว่าในขณะที่ Insider ยังพัฒนาผลิตภัณฑ์และนำเสนอ Feature และ Use cases เพื่อสนับสนุกในการใช้งานเพิ่มเติมสำหรับ CRM ฉันแน่ใจว่านี่จะประสบความสำเร็จอย่างดีเยี่ยมในฐานะ Partner ของเรา ”</p>
16
-
<p>VP & Group Head of CRM, Central Digital</p>
17
11