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Plateformes d'orchestration de parcours : les 6 meilleures options

2026-03-06 03:18 Diff

https://useinsider.com/fr/plateformes-dorchestration-de-parcours/

Les plateformes d’orchestration de parcours peuvent vous aider à créer des expériences cohérentes et attrayantes à travers tous les points de contact avec les clients :

En vous permettant d’atteindre les clients à travers une variété de canaux, comme l’email, le SMS, WhatsApp, le chat en direct, et plus encore.
Collecter ou agréger des données provenant de divers outils et systèmes afin d’obtenir une image claire du parcours du client.
Utiliser ces données pour fournir automatiquement un contenu personnalisé et des recommandations produits aux bons clients, sur les bons canaux, au bon moment.
Utiliser l’intelligence artificielle (IA) pour prédire les comportements futurs et anticiper les changements d’intérêts et de préférences.
Vous fournir des informations fiables pour vous aider à analyser et à optimiser le parcours de chaque client.

En raison de la variété de ces tâches, la catégorie de l’orchestration du parcours est très large et, dans une certaine mesure, amorphe. De nombreuses solutions sont jetées dans le mélange, dont beaucoup font des choses très différentes et sont utilisées par différents départements.

Ce guide vous aidera à trouver la plateforme d’orchestration de parcours adaptée à vos besoins en explorant :

Les facteurs clés à prendre en compte lors de la comparaison des plateformes d’orchestration de parcours. Ces facteurs sont essentiels pour comprendre les différences entre les nombreuses options disponibles sur le marché.
Les quatre meilleures plateformes d’orchestration de parcours pour différents cas d’usage. Ces solutions ont leurs propres domaines de spécialisation en matière d’orchestration de parcours. Chacune d’entre elles peut convenir parfaitement à votre organisation, en fonction de vos objectifs finaux et de vos cas d’usage.

Voici toutes les plateformes d’orchestration de parcours que nous allons explorer ici :

Insider One : Idéal pour stimuler les conversions, le chiffre d’affaires et la fidélisation via l’orchestration et la personnalisation des parcours sur tous les canaux.
Braze : très bien pour l’orchestration des parcours à travers les canaux de messagerie.
Salesforce Marketing Cloud : Flexible solution d’orchestration des parcours.
Genesys : Idéal pour les entreprises axées sur les centres d’appels et les parcours de communication vocale.
Qualtrics : Utile pour les équipes qui ont besoin d’analyses et de visualisations avancées des parcours.
HubSpot Marketing Hub : Solide solution globale pour les marques B2B de petite et moyenne taille.

Insider One peut vous aider à créer, personnaliser et automatiser les parcours clients sur votre site web et votre application mobile, ainsi que sur des canaux tels que l’email, les notifications push, les SMS, WhatsApp, et plus encore. Visitez notre site web ou planifiez une démo avec notre équipe pour en savoir plus.

7 facteurs à prendre en compte pour comparer les plateformes d’orchestration de parcours

Toutes les plateformes d’orchestration de parcours sont dotées de fonctionnalités de base pour la visualisation, l’automatisation et l’analyse des parcours.

Par exemple, elles disposent toutes d’éditeurs de type « drag-and-drop » qui vous permettent de construire facilement des parcours à l’aide d’éléments réutilisables. Ces éditeurs vous permettent de définir des conditions pour déclencher diverses actions automatisées – par exemple, lorsqu’un utilisateur ajoute un article à son panier mais ne l’achète pas dans les 30 minutes, envoyez-lui une notification push sur le web avec une réduction sur le produit.

Cependant, au-delà de ces capacités de base, les plateformes d’orchestration de parcours peuvent être très différentes. Voici sept facteurs clés que vous devez prendre en compte lorsque vous évaluez leurs différences afin de déterminer laquelle correspond le mieux à vos besoins :

Les sources de données. Le processus d’orchestration du parcours commence par a collecte de toutes les données clients pertinentes – comme les événements, les attributs, les données démographiques, les interactions avec le service client, etc. Cela peut se faire par le biais d’intégrations avec d’autres plateformes et en consolidant les données dans une plateforme de données clients (CDP). Plus une plateforme d’orchestration peut exploiter de sources de données, plus vos parcours peuvent être pertinents.
Mise en œuvre. La mise en place d’une plateforme d’orchestration des parcours est un processus long et parfois intimidant qui nécessite la collaboration de plusieurs équipes. Cela est particulièrement vrai pour les grandes entreprises qui utilisent plusieurs outils et systèmes pour stocker les données clients. Il est essentiel de rechercher une plateforme qui peut vous aider à simplifier ce processus grâce à des intégrations tierces natives et à une bonne équipe d’assistance qui vous guidera tout au long de la mise en œuvre.
Principaux cas d’usage. Comme vous le verrez dans la section suivante, les plateformes d’orchestration de parcours ont des domaines d’application différents. Certaines sont parfaites pour les équipes de marketing d’entreprise qui cherchent à unifier leur message sur une pléthore de canaux. D’autres ont des fonctionnalités plus avancées pour des canaux de niche (par exemple, les parcours vocaux) ou des cas d’usage (par exemple, l’analyse et la visualisation des données).
Canaux natifs. Les clients utilisent de nombreux canaux pour interagir avec les marques, qu’il s’agisse de sites web, d’applications mobiles, d’emails, de SMS, de WhatsApp, etc. Les marques utilisent souvent des outils différents pour chacun de ces canaux, ce qui crée des silos de données et complique excessivement leurs flux de travail. Une plateforme d’orchestration de parcours qui prend en charge la plupart ou la totalité de vos canaux de manière native vous aidera à éviter ces problèmes.
Fonctionnalités d’A/B Test. Il est souvent impossible de savoir à l’avance quels canaux ou flux de parcours produiront de bons résultats. C’est pourquoi l’expérimentation est essentielle pour une orchestration réussie des parcours. La plupart des plateformes d’orchestration de parcours disposent de fonctions de base d’A/B test intégrées. Certaines sont également dotées de capacités d’optimisation des parcours alimentées par l’IA.
Optimisation de la diffusion des messages. Certaines plateformes d’orchestration de parcours peuvent envoyer automatiquement chaque message du parcours au meilleur moment possible et sur les canaux les plus pertinents. Cela est possible grâce à des fonctionnalités alimentées par l’IA comme les prédictions Next-best channel et l’optimisation de l’heure d’envoi.

Contenu personnalisé et recommandations produits. La personnalisation est la clé pour tirer le meilleur parti de vos dépenses marketing, car elle vous aide à augmenter la pertinence, les conversions et le chiffre d’affaires. Si la plupart des plateformes disposent de capacités de personnalisation de base (par exemple, l’ajout du nom du destinataire à un e-mail), d’autres sont beaucoup plus avancées à cet égard, vous permettant d’adapter le contenu, les messages et les recommandations de produits sur tous les points de contact avec les clients.

Les 6 meilleures plateformes d’orchestration de parcours pour différents cas d’usage

Maintenant que vous savez ce qu’il faut rechercher, nous allons explorer plus en détails quatre des meilleures plateformes d’orchestration du parcours client. Bien qu’elles présentent toutes des similitudes (comme leurs créateurs de parcours par glisser-déposer), nous nous concentrerons sur leurs principales différences, leurs spécialités et leurs cas d’usage, afin que vous puissiez vous faire une meilleure idée de la pertinence de ces plateformes pour votre organisation.

#1 Insider One : Idéal pour stimuler les conversions, le chiffre d’affaires et la fidélisation grâce à l’orchestration et à la personnalisation des parcours sur tous les canaux.

Insider One réunit l’ensemble le plus complet de capacités de personnalisation pour les sites web et les applications mobiles, ainsi que pour des canaux tels que l’email, le SMS, WhatsApp, les notifications push, et bien plus encore.

Notre outil d’orchestration de parcours multiplateforme (appelé Architect) permet aux équipes marketing de créer des parcours personnalisés et cohérents sur tous les points de contact avec les clients. Cette polyvalence et la prise en charge d’un grand nombre de canaux permettent à plus de 1 200 marques d’entreprise, dont Adidas, Toyota, Lexus, Philips et Coca Cola, de bénéficier de cet outil :

Construire, automatiser et personnaliser des flux ou des campagnes entières sur tous les points de contact avec les clients. Architect vous aide à tirer le meilleur parti de chaque interaction avec le client en proposant des contenus, des messages et des recommandations produits personnalisées aux bons publics, sur les bons canaux et au bon moment.
Se connecter à toutes les sources de données pertinentes, unifier leurs données clients et obtenir une vue précise du parcours de leurs clients. La CDP d’activation d’Insider One peut agréger les données clients provenant de sources en ligne et hors ligne. Cela vous permet de surmonter les silos de données, de comprendre l’expérience de vos clients et de baser vos efforts de marketing sur des données précises.
Les entreprises peuvent économiser des ressources, consolider leur stack marketing et simplifier leurs flux de travail. Avec Insider One, vous n’avez pas besoin d’utiliser plusieurs solutions spécifiques à un canal, avec des identifiants et des interfaces utilisateur différents. La prise en charge native des canaux de notre plateforme vous permet de gérer des campagnes sur plus de 12 canaux – y compris votre site Web, votre application mobile, vos emails, vos SMS, WhatsApp, et plus encore – à partir d’un seul et même endroit.

Insider One est très bien classé par les clients, les experts du secteur et les publications dans des catégories telles que :

Plateformes de marketing omnicanal selon IDC.
Gestion de campagnes cross-canal dans Forrester Wave.
Moteurs de personnalisation dans le Magic Quadrant de Gartner.

Les clients ont également régulièrement classé Insider One comme la meilleure solution pour sa facilité d’utilisation, de facilité d’installation et de qualité de l’assistance.

Dans les sections suivantes, vous découvrirez les avantages à utiliser Insider One comme plateforme d’orchestration de parcours et comment la solution peut vous aider à améliorer les conversions, le chiffre d’affaires, la valeur à vie (LTV), la fidélisation des clients, etc.

Atteindre les clients sur n’importe quel canal

Insider One prend en charge plus de 12 canaux de marketing en mode natif. Cela comprend les points de contact traditionnels tels que les sites web, les applications mobiles, les e-mails et les SMS, ainsi que des points de contact plus spécialisés tels que WhatsApp et Facebook Messenger.

Ces canaux sont intégrés de manière native dans notre plateforme. Cela signifie qu’Insider One peut simplifier considérablement votre flux de travail et votre stack marketing par rapport à l’utilisation de cinq ou six solutions spécifiques à un canal, comme les logiciels d’email et de SMS, les outils de notification push, etc.

Notre plateforme fournit également des outils simples et intuitifs pour créer des messages personnalisés à travers tous ces points de contact. En voici quelques exemples :

Email et SMS. Comme vous pouvez le voir dans l’image ci-dessous, l’ajout d’éléments dynamiques tels que des noms, des attributs, les derniers produits achetés, et plus encore, est aussi simple que la sélection à partir d’une liste ou l’utilisation d’un éditeur de glisser-déposer. De plus, vous pouvez même proposer des expériences interactives de type web avec les e-mails basés sur AMP. En savoir plus : Les 12 Meilleures plateformes d’email marketing pour différents cas d’usage.

Notifications push. Insider One prend en charge six types différents de notifications Web Push et huit types différents de notifications App Push, qui peuvent tous être adaptés aux comportements, intérêts et préférences de chaque client. Toutes ces notifications peuvent être adaptées aux comportements, aux intérêts et aux préférences de chaque client.Vous pouvez même envoyer des notifications push web personnalisées à des visiteurs anonymes, ce qui constitue un excellent moyen de réduire les coûts d’acquisition.

WhatsApp. Insider One est un fournisseur de solutions commerciales méta-vérifié qui peut vous donner accès à l’ensemble des fonctionnalités marketing de WhatsApp. Par exemple, vous pouvez utiliser notre plateforme pour envoyer des messages promotionnels personnalisés, des alertes de baisse de prix et des rappels d’événements à tout moment du parcours de vos clients. Vous pouvez même créer des expériences d’achat de bout en bout au sein même de WhatsApp. En savoir plus : Le guide des meilleures solutions WhatsApp.

Publicités en ligne. L’IA d’Insider One peut analyser les comportements des utilisateurs pour repérer et cibler les segments les plus susceptibles de convertir. Vous pouvez ensuite cibler ces segments via les publicités standard de Google et de Facebook, les annonces Google Shopping, les annonces de remarketing TikTok et d’autres types de publicités sur les réseaux sociaux. Par exemple, U.S. Polo Assn. a utilisé cette fonctionnalité pour augmenter son ROAS de 135 % et réduire son coût par acquisition de 58 %.

Notre plateforme est également très flexible, ce qui signifie que vous pouvez soit :

L’utiliser pour consolider immédiatement tous vos canaux.
Commencer par quelques canaux et fonctionnalités (par exemple, le marketing par e-mail et la personnalisation des sites Web) puis étendre à d’autres cas d’usage au fur et à mesure de vos besoins

Enfin, Insider One offre une riche bibliothèque de modèles facilement personnalisables pour divers scénarios sur tous ces points de contact.

Par exemple, nos modèles de gamification pour les sites web et les applications mobiles peuvent vous aider à augmenter vos abonnés très rapidement. Mac Cosmetics a utilisé l’un de ces modèles (appelé « Roue de la fortune ») sur son site et a ajouté plus de 53 000 abonnés à sa base de données de prospects en deux jours.

Orchestrer et automatiser les parcours sur tous les points de contact

Pouvoir rédiger des messages hautement personnalisés pour chaque canal est aujourd’hui un impératif pour les spécialistes du marketing. Cependant, cela ne suffit pas, car chaque client attend une expérience cohérente sur tous les points de contact.

C’est un problème pour de nombreuses organisations où différentes équipes sont responsables de différents aspects du parcours, par exemple, une équipe s’occupe de l’e-mail, une autre des canaux mobiles (push mobile, SMS, WhatsApp), et une troisième du site web. Il en résulte souvent une expérience utilisateur décousue et des opportunités manquées.

C’est pourquoi Insider One vous permet de réunir tous vos canaux grâce à Architect, notre constructeur de parcours client polyvalent et convivial.

Architect vous aide à intégrer des points de contact individuels dans un parcours unifié, où chaque étape tient compte de la réaction des clients finaux à l’étape précédente.

Par exemple, supposons que vous souhaitiez lancer une nouvelle campagne de promotion pour les clients qui ont acheté un sweat à capuche noir dans votre magasin la semaine dernière. Vous pouvez mettre en place un parcours qui guide les utilisateurs vers des produits fréquemment achetés avec des sweats à capuche noirs, comme des jeans bleus et des baskets noires.

L’ensemble du processus est alimenté par des données clients fiables et est contrôlé par un simple éditeur de type « drag-and-drop » (voir ci-dessous).

Dans notre exemple, vous pouvez déclencher le parcours après que les clients ont effectué un achat. Vous pouvez également utiliser l’élément « Wait » pour demander à Insider One d’attendre une semaine avant d’envoyer le nouveau message promotionnel.

Ensuite, vous pouvez utiliser les options de segmentation polyvalentes d’Insider One pour déterminer quels clients doivent être inclus dans ce parcours.

Par exemple, vous pouvez commencer par toutes sortes de caractéristiques et de comportements standard des utilisateurs, comme les devices, leur localisation, leur valeur monétaire, leurs attributs CRM, etc. Vous pouvez gagner du temps en choisissant l’une des audiences prédéfinies d’utilisateurs qui ont déjà effectué un achat, abandonné leur panier, interagi avec votre marque sur un canal spécifique, et d’autres encore, présentées ci-dessous.

Vous pouvez même utiliser des audiences prédictives alimentées par l’IA pour restreindre encore plus votre public cible.

Par exemple, disons que vous décidez de cibler les personnes qui ont acheté un sweat à capuche noir, qui sont également situées à Londres et qui utilisent un appareil iOS. Grâce à nos audiences prédictives, vous pouvez enrichir ce segment en ciblant les clients en fonction de leur :

Probabilité de désabonnement.
Probabilité d’achat.
Dépenses potentielles avec votre marque.
Étape du cycle de vie du client.
Affinité avec les remises et les attributs.

Après avoir choisi vos segments, vous pouvez passer à la sélection des canaux où se déroule le parcours. Là encore, Architect rassemble un grand nombre de canaux dans une même plateforme, comme le montre l’illustration ci-dessous.

Comme vous pouvez le voir, il existe même une option « Cann an API » qui vous permet d’étendre la portée d’Architect à d’autres systèmes, comme Zendesk ou Intercom, par exemple.

En résumé, Architect est une solution d’orchestration de parcours extrêmement polyvalente et puissante pour toutes les étapes du parcours client – de la considération à l’onboarding, la rétention, et plus encore.

Si vous voulez plus d’idées et d’exemples sur la façon dont il peut profiter à votre entreprise, consultez nos guides sur le marketing automation ecommerce et le marketing automation omnicanal.

Enfin, nous avons veillé à ce que le processus de démarrage avec notre constructeur de parcours soit aussi simple que possible :

Des modèles de parcours éprouvés. Vous pouvez trouver des modèles pour différents secteurs et cas d’usage, comme ramener les abandonnistes de panier, mener des campagnes de vente incitative, automatiser les baisses de prix et les alertes de stock, et bien d’autres encore.
Migration gratuite des parcours. Si vous avez déjà des parcours construits dans un autre outil, notre équipe les migrera vers Insider One pour vous. Elle peut également vous donner des idées pour améliorer les résultats de vos parcours sur la base de vos données analytiques.

Dans l’ensemble, la polyvalence, la prise en charge de nombreux canaux et la facilité d’utilisation d’Architect en font un outil extrêmement précieux pour beaucoup de nos clients :

« L’outil d’orchestration du parcours client d’Insider One est le meilleur de sa catégorie que j’ai rencontré. Il est très complet et couvre un large éventail de canaux utilisés par la plupart des spécialistes du marketing dans le monde. Il rassemble tout ce dont vous avez besoin sous un même toit dans une interface facile à utiliser. »

Utiliser la puissance de l’IA pour construire et optimiser les parcours clients

Orchestrer des parcours réussis est difficile et prend du temps. Entre la création de segments, le choix des canaux, la rédaction de textes et la réalisation d’A/B tests, l’ensemble du processus peut prendre beaucoup de temps pour produire des résultats significatifs.

La suite de capacités d’IA d’Insider One (Sirius AI) vous permet de simplifier et d’accélérer massivement chaque partie de ce processus.

Par exemple, voici quatre façons dont notre IA peut vous aider à éviter les tâches manuelles, à travailler plus efficacement et à orchestrer de meilleurs parcours :

1. Création de segments. Vous pouvez décrire le segment de clientèle que vous souhaitez cibler en texte libre, et Insider One le construira automatiquement pour vous. Il n’est pas nécessaire de trouver et

2. Création de parcours. Tout comme pour la création de segments, Insider One peut créer des parcours clients complets sur la base de votre texte. Vous pouvez fournir des instructions générales sur la création d’un parcours à fort taux de conversion (comme dans la capture d’écran ci-dessous) ou des instructions plus détaillées avec des canaux spécifiques, par exemple.

3. Création de contenu. Insider One peut créer en quelques secondes tous les éléments de vos campagnes marketing, des lignes d’objet au corps du texte en passant par les images. Notre plateforme peut également personnaliser automatiquement chaque message en fonction du canal spécifique (par exemple, WhatsApp) et du résultat (par exemple, inciter les clients VIP à acheter).

4. Recommandations produits personnalisées. Notre plateforme peut automatiquement présenter des recommandations de produits très pertinentes à chaque client. Vous pouvez également diffuser ces recommandations sur tous les canaux, qu’il s’agisse d’emails, de notifications push, de SMS, de WhatsApp, de votre site web ou de votre application mobile.

En outre, Insider One s’accompagne de trois autres fonctionnalités alimentées par l’IA pour optimiser vos parcours et susciter davantage d’engagement de la part des clients :

Prédictions du Next-Best Channel. Cette fonctionnalité analyse le comportement de chaque destinataire afin de déterminer le canal avec lequel il est le plus susceptible de s’engager. Elle peut vous faire gagner beaucoup de temps et vous permettre d’effectuer des tests manuels lorsque vous n’êtes pas sûr du point de contact à utiliser. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, l’activation de cette fonctionnalité est aussi simple que d’utiliser l’éditeur de glisser-déposer et de sélectionner vos canaux.

A/B winner auto-selection. Insider One est livré avec des A/B tests intégrés qui vous permettent de comparer les lignes d’objet, le corps du texte, les images ou même des parcours entiers. Grâce à la fonction de sélection automatique des gagnants, vous n’avez pas besoin d’examiner et d’ajuster manuellement chaque expérience. Au lieu de cela, notre plateforme analyse automatiquement les résultats de vos tests et guide les utilisateurs vers le meilleur chemin à suivre en fonction d’un indicateur gagnant que vous avez sélectionné (par exemple, le taux d’ouverture, le taux de conversion, le chiffre d’affaires, etc.)

Optimisation du temps d’envoi (STO). Tout comme les meilleures prédictions de canaux, cette fonctionnalité utilise l’apprentissage automatique pour analyser les schémas comportementaux de chaque client. Elle permet de déclencher chaque message de vos parcours au moment où chaque destinataire est le plus susceptible de s’y intéresser. Pour l’activer, il suffit de cocher une case lors de l’élaboration de vos messages.

Maximisez votre chiffre d’affaires et votre budget marketing grâce à la personnalisation avancée sur web & App.

Jusqu’à présent, nous nous sommes surtout concentrés sur l’orchestration du parcours sur des points de contact externes tels que l’e-mail, le SMS et WhatsApp. Cependant, il est tout aussi important que le parcours reste pertinent et cohérent sur votre site web et votre application mobile.

En plus de créer une expérience plus cohérente, la personnalisation de votre site web et de votre application mobile peut augmenter massivement les taux de conversion. C’est essentiel si vous voulez tirer le meilleur parti du budget marketing que vous consacrez à attirer des clients sur votre site ou votre application.

La suite de personnalisation avancée d’Insider One vous permet d’adapter chaque élément de votre site ou de votre application aux comportements, aux préférences et aux intérêts de chaque client.

Prenons l’exemple de la personnalisation du site web. Vous pouvez créer toutes sortes de recommandations produits personnalisées sur l’ensemble de votre site web ou uniquement sur certaines pages (pages de catégories, pages de panier, etc.).

Notre plateforme vous permet de choisir entre deux types de stratégies de recommandation :

Basée sur l’utilisateur, où nos algorithmes d’IA font correspondre chaque recommandation produit à chaque utilisateur individuel. Cela garantit une découverte rapide et pertinente des produits avec un minimum d’effort de votre part.
D’autres stratégies de recommandation, telles que l’affichage des articles les plus populaires ou des meilleures ventes, le regroupement des produits fréquemment consultés ou achetés, et bien d’autres encore, sont présentées ci-dessous.

Outre les recommandations de produits, Insider One peut personnaliser tous les autres éléments de votre site, y compris les catégories, les bannières et les fenêtres contextuelles. Pour un exemple concret, consultez notre étude de cas avec Adidas. Ils ont utilisé les recommandations de produits personnalisées Insider One, l’optimisation des catégories et la segmentation pour augmenter les taux de conversion de 13 % et la valeur moyenne des commandes (AOV) de 259 % en seulement un mois.

Insider One propose également deux produits distincts pour créer des expériences uniques et attrayantes sur le site :

EUREKA, qui fournit des résultats personnalisés à tous les visiteurs qui utilisent la fonctionnalité de recherche de votre site. Il aide également les acheteurs à trouver les produits qu’ils recherchent grâce à des filtres avancés et à des aperçus de recherche instantanés..

2. InStory, qui vous permet d’ajouter des histoires attrayantes, de type Instagram, à votre site web mobile ou à votre application mobile. Ces histoires peuvent être personnalisées pour chaque utilisateur qui les ouvre. Dover Saddlery a utilisé InStory pour générer 1,7 million de dollars de revenus additionnels et obtenir un ROI de 29X.

Pour plus de détails et d’exemples sur ce sujet, consultez nos guides sur :

Les 7 principaux outils de personnalisation ecommerce.
Créer des expériences personnalisées pour les clients (en cinq étapes).

Regroupez vos données dans la CDP leader du secteur et connectez-vous à toutes les sources de données pertinentes.

Comme nous l’avons dit, des données exactes constituent l’épine dorsale d’une orchestration réussie des parcours. Les équipes doivent généralement rassembler des données provenant de différentes sources (plateformes d’email, solution de service client, logiciels d’analyse, CRM, etc.

C’est pourquoi la CDP d’activation d’Insider One vous permet d’agréger vos données provenant de n’importe quelle source en ligne ou hors ligne dans une base de données centralisée. Cela vous permet de jeter les bases de l’ensemble du processus d’orchestration du parcours en :

Surmontant les silos de données, qui constituent un énorme problème pour les grandes équipes qui travaillent avec des stack martech complexes.
Obtenant des profils précis, à 360 degrés, de tous les clients. Ces profils peuvent contenir tout ce qui concerne les noms, les emails et les numéros de téléphone des clients, leurs interactions avec votre marque, leurs comportements sur le site et dans l’application, ainsi que des caractéristiques prédictives, comme leur probabilité d’achat ou de désabonnement.

Thanks to its versatility and ease of use, Insider One’s CDP has been ranked as the top CDP by customers in G2.

Notre CDP est également gratuite lorsque vous utilisez la plateforme Insider One, vous n’avez donc pas à payer de supplément pour pouvoir consolider vos données et obtenir des profils de clients à 360 degrés.

Cependant, vous pouvez profiter d’Insider One même si vous utilisez déjà une autre CDP et que vous ne souhaitez pas vous en séparer. Notre plateforme permet de se connecter facilement à des centaines d’outils et de plateformes, tels que :

Les CDP comme Segment, mParticle et Tealium.
Les CRM comme Salesforce, Pipedrive, HubSpot et Oracle Netsuite.
Plateformes d’analyse et d’attribution telles que Mixpanel, Amplitude et AppsFlyer.
Plateformes de marketing automation comme Pardot, Keap et Marketo.
Les plateformes ecommerce comme Shopify et BigCommerce.
Et bien d’autres solutions IT populaires

Ces intégrations garantissent que les données peuvent circuler librement entre chaque partie de votre stack marketing.

Pour plus de détails sur la façon dont Insider One peut vous aider à créer des parcours cross-canal personnalisés et à optimiser vos dépenses marketing, réservez une démon en direct avec notre équipe.

#2 Braze : Idéal pour l’orchestration de parcours à travers les canaux de messagerie

Braze est une plateforme d’engagement client en temps réel. Elle permet aux marques d’orchestrer des parcours par e-mail, SMS, WhatsApp, notifications push, messagerie in-app et in-browser, et d’autres canaux via un outil appelé Canvas Flow. Braze offre également des capacités très limitées de personnalisation sur web & app.

Pour en savoir plus : Les 11 meilleurs concurrents et alternatives de Braze pour le marketing cross-canal.

#3 Salesforce Marketing Cloud : Solution flexible d’orchestration du parcours client

Salesforce Marketing Cloud combine des produits pour de nombreux cas d’usage marketing, notamment l’orchestration de parcours (par email, SMS, notification push, réseaux sociaux et autres canaux), l’agrégation de données clients, la gestion de contenu, etc. En tant que cloud marketing traditionnel, Salesforce offre une grande flexibilité, notamment en ce qui concerne les intégrations avec d’autres systèmes. Cependant, il est également difficile à configurer et à utiliser et dépend d’intégrateurs de systèmes tiers pour assurer le support client (au lieu d’équipes internes).

En savoir plus : Les 5 Meilleurs concurrents et alternatives de Salesforce Marketing Cloud.

#4 Genesys : Idéal pour les entreprises axées sur les centres d’appels et les parcours de communication vocale

Genesys est une plateforme d’expérience client omnicanale. Elle s’accompagne d’un module dédié à la gestion du parcours client, avec des fonctionnalités d’orchestration du parcours, de gestion des données et d’analyse. Genesys a fait son entrée dans le domaine de l’orchestration des parcours en 2022 avec l’acquisition de Pointillist. Aujourd’hui, Genesys excelle dans le domaine des centres d’appels et des communications vocales, ce qui constitue son principal élément de différenciation dans le domaine de l’orchestration des parcours.

#5 Qualtrics : Idéal pour les équipes qui ont besoin d’analyses et de visualisations avancées du parcours client.

Qualtrics est un grand logiciel de gestion de l’expérience multi-produits pour divers cas d’usage. Il propose un produit d’optimisation du parcours client qui donne aux marques une bonne vision du parcours de leurs clients et leur permet d’orchestrer divers flux et campagnes. Les analyses et les visualisations avancées des parcours de Qualtrics permettent également aux équipes de trouver les points de friction dans les parcours et de prendre des décisions fondées sur des données sur la façon de les corriger.

#6 HubSpot Marketing Hub : Idéal pour les petites et moyennes marques B2B à la recherche d’une solution complète et solide

Marketing Hub est l’offre de HubSpot pour les équipes marketing qui cherchent à automatiser les tâches, à simplifier les flux de travail et à générer plus de revenus. Contrairement aux plateformes précédentes, Marketing Hub convient aux très petites entreprises et aux créateurs individuels, puisqu’il propose un plan gratuit et une option de démarrage très bon marché (à 20 $/mois). En termes d’orchestration des parcours, Marketing Hub dispose d’un éditeur simple de type « glisser-déposer » et de fonctionnalités permettant d’automatiser les parcours dans les emails, les pages de renvoi, les formulaires, etc.

Créez des parcours personnalisés, cohérents et à fort taux de conversion avec Insider One

Le constructeur de parcours client polyvalent d’Insider One, associé à ses capacités avancées de personnalisation et d’automatisation, peut vous aider à orchestrer des parcours hautement individualisés sur tous les points de contact avec les clients.

Notre plateforme marketing Enterprise vous aide à améliorer les taux de conversion, le chiffre d’affaires, l’AOV, la CLTV et d’autres indicateurs clés de performance marketing :

Connecter toutes les sources de données pertinentes et regrouper les données clients en un seul endroit.
Révéler les comportements, les intérêts et les points de contact préférés des clients.
Prédire les comportements grâce à notre moteur d’intention alimenté par l’IA, comme le montant que les différents segments sont censés dépenser et la probabilité qu’ils achètent ou qu’ils se désabonnent.
Offrir des expériences d’achat personnalisées aux clients sur tous les points de contact avec votre marque, depuis votre site Web et votre application mobile jusqu’aux canaux tels que les e-mails, les notifications push, les SMS, WhatsApp, et bien plus encore.

Enfin, nos intégrations de canaux faciles, notre équipe d’assistance expérimentée et notre vaste bibliothèque de modèles vous permettront d’être opérationnel le plus rapidement possible.

Cliquez ici pour réserver une démo avec notre équipe et découvrir comment Insider One peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.

Foire aux questions (FAQ) sur les plateformes d’orchestration de parcours

Qu’est-ce qu’une plateforme d’orchestration de parcours ?

Une plateforme d’orchestration des parcours est un type de logiciel qui vous permet de construire, d’automatiser, de personnaliser et d’analyser les parcours des clients sur différents canaux tels que les sites web, les applications mobiles, les emails, les SMS, etc. Ces plateformes sont souvent utilisées par les spécialistes du marketing, mais elles peuvent également être utiles aux équipes de vente et de service client.

Comment fonctionne l’orchestration de parcours ?

L’orchestration de parcours utilise des données en temps réel pour fournir des informations sur le comportement des clients et permet aux spécialistes du marketing d’atteindre les utilisateurs sur leurs canaux préférés avec un contenu pertinent et des recommandations de produits. Cela se fait généralement par le biais d’un éditeur « drag-and-drop » sans code.

Quel est un exemple d’orchestration de parcours ?

L’orchestration du parcours peut être aussi simple que l’envoi d’une notification push automatisée à un client après qu’il ait navigué sur votre site pendant au moins 10 minutes. Elle peut également devenir très complexe en couvrant plusieurs canaux, segments de clientèle et conditions d’automatisation.

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	<title>Plateformes d&#039;orchestration de parcours : les 6 meilleures options</title>
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            security_storage: "granted",
            wait_for_update: 2000,
        });
        gtag("set", "ads_data_redaction", true);
        gtag("set", "url_passthrough", true);

        // Function to update consent based on user acceptance
        function CookieLawInfo_Accept_Callback() {
            if (CLI.consent['advertisement'] == true) {
                gtag('consent', 'update', {
                    'ad_storage': 'granted',
                    'ad_user_data': 'granted',
                    'ad_personalization': 'granted',
                });
            }
            if (CLI.consent['analytics'] == true) {
                gtag('consent', 'update', {
                    'analytics_storage': 'granted'
                });
            }
            if (CLI.consent['functional'] == true) {
                gtag('consent', 'update', {
                    'functionality_storage': 'granted',
                    'personalization_storage': 'granted',
                });
            }
            set_ads_data_redaction();
        }

        function set_ads_data_redaction() {
            if (redact_ad_data && wt_cli_ad_storage == 'denied') {
                gtag('set', 'ads_data_redaction', true);
            }
        }
    </script>
<link rel="https://api.w.org/" href="https://insiderone.com/fr/wp-json/" /><link rel="alternate" title="JSON" type="application/json" href="https://insiderone.com/fr/wp-json/wp/v2/posts/481442" /><link rel="EditURI" type="application/rsd+xml" title="RSD" href="https://insiderone.com/xmlrpc.php?rsd" />
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<meta name="generator" content="WPML ver:4.8.5 stt:61,1,4,29,67,2,57;" />
			<!-- DO NOT COPY THIS SNIPPET! Start of Page Analytics Tracking for HubSpot WordPress plugin v8.8.15-->
			<script type="text/javascript">
				var _hsq = _hsq || [];
				_hsq.push(["setContentType", "blog-post"]);
			</script>
			<!-- DO NOT COPY THIS SNIPPET! End of Page Analytics Tracking for HubSpot WordPress plugin -->
						<script>
				(function() {
					var hbspt = window.hbspt = window.hbspt || {};
					hbspt.forms = hbspt.forms || {};
					hbspt._wpFormsQueue = [];
					hbspt.enqueueForm = function(formDef) {
						if (hbspt.forms && hbspt.forms.create) {
							hbspt.forms.create(formDef);
						} else {
							hbspt._wpFormsQueue.push(formDef);
						}
					};
					if (!window.hbspt.forms.create) {
						Object.defineProperty(window.hbspt.forms, 'create', {
							configurable: true,
							get: function() {
								return hbspt._wpCreateForm;
							},
							set: function(value) {
								hbspt._wpCreateForm = value;
								while (hbspt._wpFormsQueue.length) {
									var formDef = hbspt._wpFormsQueue.shift();
									if (!document.currentScript) {
										var formScriptId = 'leadin-forms-v2-js';
										hubspot.utils.currentScript = document.getElementById(formScriptId);
									}
									hbspt._wpCreateForm.call(hbspt.forms, formDef);
								}
							},
						});
					}
				})();
			</script>
					<style>
				.e-con.e-parent:nth-of-type(n+4):not(.e-lazyloaded):not(.e-no-lazyload),
				.e-con.e-parent:nth-of-type(n+4):not(.e-lazyloaded):not(.e-no-lazyload) * {
					background-image: none !important;
				}
				@media screen and (max-height: 1024px) {
					.e-con.e-parent:nth-of-type(n+3):not(.e-lazyloaded):not(.e-no-lazyload),
					.e-con.e-parent:nth-of-type(n+3):not(.e-lazyloaded):not(.e-no-lazyload) * {
						background-image: none !important;
					}
				}
				@media screen and (max-height: 640px) {
					.e-con.e-parent:nth-of-type(n+2):not(.e-lazyloaded):not(.e-no-lazyload),
					.e-con.e-parent:nth-of-type(n+2):not(.e-lazyloaded):not(.e-no-lazyload) * {
						background-image: none !important;
					}
				}
			</style>
			    <script>
        /*WebFontConfig = {
            google: { families: [ 'Figtree:400,700&display=swap' ] }
        };
        (function(d) {
            var wf = d.createElement('script'), s = d.scripts[0];
            wf.src = 'https://ajax.googleapis.com/ajax/libs/webfont/1/webfont.js';
            wf.async = true;
            s.parentNode.insertBefore(wf, s);
        })(document);*/
    </script>
    		<style id="wp-custom-css">
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    column-gap: 25px;
}
.insiderone-generic-event-who-should-attend-container .attend-area > div {
    flex: calc(50% - 25px) !important;
}
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.insiderone-generic-event-hero-banner-container .insiderone-generic-event-hero-banner-content .insiderone-generic-event-hero-banner-content-right .insiderone-generic-event-hero-banner-form label {
    display: flex;
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li.hs-form-checkbox span {
    margin-left: 10px !important;
}


/* Need this fixes to add the widget files */
.insiderone-ghs-hero-banner-container .hs-fieldtype-checkbox.field.hs-form-field label {
    display: flex !important;
}
.insiderone-ghs-hero-banner-container .hs-fieldtype-checkbox.field.hs-form-field li.hs-form-checkbox label {
    display: flex !important;
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    margin-left: 10px;
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.insiderone-ghs-hero-banner-content img[src=''] {
    display: none;
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.insiderone-ghs-hero-banner-form-inner .hs_submit.hs-submit input {
justify-content: center;
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.speaker-featured-left-right .speaker-featured-image-container, .speaker-featured-no-bio-left-right .speaker-featured-image-container {
    justify-content: center !important;
}
.speaker-featured-image-container img {
    height: 100% !important;
    width: auto !important;
}
.speaker-featured-image-container, .speaker-featured-no-bio-image-container {
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.speaker-featured-image-container, .speaker-featured-no-bio-image-container {
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        justify-content: space-between;

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    aspect-ratio: 304 / 344;
    position: relative;
}
.insiderone-gmc-speaker-list-item-img img {
    position: absolute;
    bottom: 0;
}
/* Need this fixes to add the widget files */








.single-news-latest-posts .post .post-title h5{
	height: 90px!important;
}

.migration-lab-reviews{
	    background-repeat: no-repeat;
    background-size: cover;
}


/* EVENT QUICKFIXES */

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	width: 100%;
}


@media only screen and (max-width:767px){
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	}
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/* EVENT QUICKFIXES */



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	pointer-events:none;
}

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		z-index: 999999999999;
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}

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	overflow-x:hidden;
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.header-menu-item-lang.show{
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.header-menu-item-lang-list {
    position: relative;
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	@media screen and (min-width:768px){
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.cli-bar-btn_container a{
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    border-radius: 10px;
    background: var(--Light-Third-Card, radial-gradient(74.99% 100% at 0% 25.01%, rgba(244, 72, 43, 0.03) 0%, rgba(244, 72, 43, 0.00) 75%), radial-gradient(114.73% 141.42% at 100% 100%, rgba(244, 72, 43, 0.03) 0%, rgba(244, 72, 43, 0.00) 75%), linear-gradient(0deg, rgba(255, 255, 255, 0.70) 0%, rgba(255, 255, 255, 0.70) 100%), rgba(239, 235, 228, 0.70));
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/* Surface Shadow/M */
box-shadow: 0 6px 6px -3px var(--Shadow-Dark-S, rgba(38, 26, 40, 0.05)), 0 3px 3px -1.5px var(--Shadow-Dark-S, rgba(38, 26, 40, 0.05)), 0 1px 1px -0.5px var(--Shadow-Dark-S, rgba(38, 26, 40, 0.05)), 0 0 0 1px var(--Shadow-Dark-M, rgba(38, 26, 40, 0.10));
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        <div class="header-menu-item-dropdown-item-wrapper"><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>VUE D’ENSEMBLE</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/fr/platform/" target=""><span data-text="Vue d’ensemble de la plateforme"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-hover.svg"></i>Vue d’ensemble de la plateforme</span><p data-text="Explorez Insider One : tout ce dont vous avez besoin, sans superflu — en un seul endroit.">Explorez Insider One : tout ce dont vous avez besoin, sans superflu — en un seul endroit.</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>&#039;+100 INTÉGRATIONS</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/integrations/" target=""><span data-text="Hub d’intégration"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-hover.svg"></i>Hub d’intégration</span><p data-text="Connectez Insider One à l’ensemble de votre stack MarTech : simplement, instantanément et en toute sécurité.">Connectez Insider One à l’ensemble de votre stack MarTech : simplement, instantanément et en toute sécurité.</p></a></li></ul></div></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>FONCTIONNALITÉS</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/fr/ai-overview/" target=""><span data-text="Sirius AI™"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-hover.svg"></i>Sirius AI™</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/customer-data-management/" target=""><span data-text="Gestion des données clients"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>Gestion des données clients</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/ai-personalization/" target=""><span data-text="Personnalisation"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-hover.svg"></i>Personnalisation</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/customer-journey/orchestration/" target=""><span data-text="Orchestration des parcours"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-hover.svg"></i>Orchestration des parcours</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/reporting-analytics/" target=""><span data-text="Reporting &amp; insights"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-hover.svg"></i>Reporting &amp; insights</span></a></li><li class=""><a class="indented" href="/fr/behavioral-analytics/" target=""><span data-text="Analytique comportementale"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-hover.svg"></i>Analytique comportementale</span></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>CANAUX</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/fr/channels/web/" target=""><span data-text="Web"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-hover.svg"></i>Web</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/channels/email/" target=""><span data-text="Email"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-hover.svg"></i>Email</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/eureka-search/" target=""><span data-text="Recherche sur site"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-hover.svg"></i>Recherche sur site</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/conversational-cx/" target=""><span data-text="CX conversationnel"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-hover.svg"></i>CX conversationnel</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/channels/whatsapp/" target=""><span data-text="WhatsApp"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>WhatsApp</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/channels/web-push/" target=""><span data-text="Notifications Web Push"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-hover.svg"></i>Notifications Web Push</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/instory-product-discovery-solution/" target=""><span data-text="InStory"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-hover.svg"></i>InStory</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/channels/app/" target=""><span data-text="Application mobile"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone.svg"><img class="dark-svg" 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frais cachés.">Migrer sans crainte, sans contrainte ni frais cachés.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/why-insiderone/" target=""><span data-text="La différence Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-hover.svg"></i>La différence Insider One</span><p data-text="Découvrez ce qui nous rend uniques">Découvrez ce qui nous rend uniques</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/compare-insiderone/" target=""><span data-text="Comparer les fournisseurs"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-hover.svg"></i>Comparer les fournisseurs</span><p data-text="Voyez comment nous nous positionnons face aux autres acteurs du marché">Voyez comment nous nous positionnons face aux autres acteurs du marché</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/insiderone-switch/" target=""><span data-text="Passer à Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-hover.svg"></i>Passer à Insider One</span><p data-text="Découvrez pourquoi les marques les plus emblématiques au monde nous choisissent">Découvrez pourquoi les marques les plus emblématiques au monde nous choisissent</p></a></li></ul></div>
    </div>
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        <a href="/case-studies/mac-cosmetics/" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-small" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="Success Story"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Success Story</span></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item mobile-border-none" style=""><ul><li class=""><a class="" href="/fr/industries/retail/" target=""><span data-text="Retail &amp; Ecommerce"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-hover.svg"></i>Retail &amp; Ecommerce</span><p data-text="Du premier clic à l’achat répété, créez des expériences que vos clients vont adorer">Du premier clic à l’achat répété, créez des expériences que vos clients vont adorer</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/industries/finance/" target=""><span data-text="Services financiers"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-hover.svg"></i>Services financiers</span><p data-text="Renforcez confiance et fidélité grâce à des expériences personnalisées qui stimulent engagement et rétention">Renforcez confiance et fidélité grâce à des expériences personnalisées qui stimulent engagement et rétention</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/industries/travel/" target=""><span data-text="Travel"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-hover.svg"></i>Travel</span><p data-text="Inspirez, personnalisez chaque étape du parcours, augmentez les réservations et les revenus additionnels">Inspirez, personnalisez chaque étape du parcours, augmentez les réservations et les revenus additionnels</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><ul><li class=""><a class="" href="/fr/beauty-cosmetics/" target=""><span data-text="Beauté &amp; cosmétiques"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-hover.svg"></i>Beauté &amp; cosmétiques</span><p data-text="Du skincare au bien-être : engagez avec précision, pertinence et style">Du skincare au bien-être : engagez avec précision, pertinence et style</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/industries/automotive/" target=""><span data-text="Automobile"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-hover.svg"></i>Automobile</span><p data-text="Unifiez le online et le offline pour accélérer engagement, leads et fidélisation">Unifiez le online et le offline pour accélérer engagement, leads et fidélisation</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/industries/telecom/" target=""><span data-text="Telco"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-hover.svg"></i>Telco</span><p data-text="Réduisez l’attrition, renforcez la loyauté et personnalisez à grande échelle">Réduisez l’attrition, renforcez la loyauté et personnalisez à grande échelle</p></a></li></ul></div>
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        <a href="/product-demo-hub/" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-large" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Dark.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Light-new.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="Visite interactive de la plateforme"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Visite interactive de la plateforme</span><p data-text="Explorez plus de 80 démos en self-service — sans formulaires, sans attente">Explorez plus de 80 démos en self-service — sans formulaires, sans attente</p></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>OUTILS INTERACTIFS</h3></div><ul><li class="is-mobile"><a class="" href="/product-demo-hub/" target=""><span data-text="Demo Hub"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Demo Hub</span><p data-text="Explorez Insider One et devenez inarrêtable. Découvrez plus de 80 démos et cas d’usage adaptés à votre rôle, vos objectifs ou votre secteur. Aucun formulaire. Aucun délai.">Explorez Insider One et devenez inarrêtable. Découvrez plus de 80 démos et cas d’usage adaptés à votre rôle, vos objectifs ou votre secteur. Aucun formulaire. Aucun délai.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/whatsapp-templates/" target=""><span data-text="WhatsApp Explorer"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>WhatsApp Explorer</span><p data-text="Découvrez le potentiel de WhatsApp pour votre entreprise">Découvrez le potentiel de WhatsApp pour votre entreprise</p></a></li><li class=""><a class="" href="/sms-templates/" target=""><span data-text="SMS Template Library"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-hover.svg"></i>SMS Template Library</span><p data-text="Plus de 60 modèles pour booster facilement vos campagnes SMS">Plus de 60 modèles pour booster facilement vos campagnes SMS</p></a></li><li class=""><a class="" href="/cdp-use-cases-explorer/" target=""><span data-text="CDP Explorer"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>CDP Explorer</span><p data-text="Découvrez comment exploiter la puissance de vos données clients">Découvrez comment exploiter la puissance de vos données clients</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>AUTRES RESSOURCES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/fr/resources/?asset-type=case-studies" target=""><span data-text="Cas client"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Cas client</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/blog" target=""><span data-text="Blog"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-hover.svg"></i>Blog</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/resources/?asset-type=ebook" target=""><span data-text="Ebooks &amp; Guides"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-hover.svg"></i>Ebooks &amp; Guides</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/glossary" target=""><span data-text="Glossaire"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-hover.svg"></i>Glossaire</span></a></li></ul></div>
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                                <a href="/fr/partners" target="_blank" class="" data-text="Glossaire">Partenaires</a>                            </div>
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                        <h1 class="post-title">Plateformes d&rsquo;orchestration de parcours : les 6 meilleures options et comment les choisir</h1>


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                                    <p class="author-info"><span class="authname"><a href="https://insiderone.com/fr/author/christopher-baldwin/">Chris Baldwin</a></span><span class="hipen"> - </span>VP Marketing, Brand and Communications</p>
                                    <p class="read-time">
                                        15 min.                                    </p>
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                                                                <!--<p><span>Published</span> on </p>-->
                                <p>Mise à jour le 4 Fév 2026</p>

                                <p class="read-time2">
                                        15 min.                                    </p>


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                                    <h4 class="sidebar-heading">Table des matières</h4>
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                            <div class="table-of-contents-accordion"><ul><li class="parent-level-item"><a href="#7-facteurs-a-prendre-en-compte-pour-comparer-les-plateformes-dorchestration-de-parcours">7 facteurs à prendre en compte pour comparer les plateformes d'orchestration de parcours</a><li class="parent-level-item"><a href="#les-6-meilleures-plateformes-dorchestration-de-parcours-pour-differents-cas-dusage">Les 6 meilleures plateformes d'orchestration de parcours pour différents cas d'usage</a><ul><li><a href="#1-insider-one-ideal-pour-stimuler-les-conversions-le-chiffre-daffaires-et-la-fidelisation-grace-a-lorchestration-et-a-la-personnalisation-des-parcours-sur-tous-les-canaux">#1 Insider One : Idéal pour stimuler les conversions, le chiffre d'affaires et la fidélisation grâce à l'orchestration et à la personnalisation des parcours sur tous les canaux.</a></li><li><a href="#2-braze-ideal-pour-lorchestration-de-parcours-a-travers-les-canaux-de-messagerie">#2 Braze : Idéal pour l'orchestration de parcours à travers les canaux de messagerie</a></li><li><a href="#3-salesforce-marketing-cloud-solution-flexible-dorchestration-du-parcours-client">#3 Salesforce Marketing Cloud : Solution flexible d'orchestration du parcours client</a></li><li><a href="#4-genesys-ideal-pour-les-entreprises-axees-sur-les-centres-dappels-et-les-parcours-de-communication-vocale">#4 Genesys : Idéal pour les entreprises axées sur les centres d'appels et les parcours de communication vocale</a></li><li><a href="#5-qualtrics-ideal-pour-les-equipes-qui-ont-besoin-danalyses-et-de-visualisations-avancees-du-parcours-client">#5 Qualtrics : Idéal pour les équipes qui ont besoin d'analyses et de visualisations avancées du parcours client.</a></li><li><a href="#6-hubspot-marketing-hub-ideal-pour-les-petites-et-moyennes-marques-b2b-a-la-recherche-dune-solution-complete-et-solide">#6 HubSpot Marketing Hub : Idéal pour les petites et moyennes marques B2B à la recherche d'une solution complète et solide</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#creez-des-parcours-personnalises-coherents-et-a-fort-taux-de-conversion-avec-insider-one">Créez des parcours personnalisés, cohérents et à fort taux de conversion avec Insider One</a><li class="parent-level-item"><a href="#foire-aux-questions-faq-sur-les-plateformes-dorchestration-de-parcours">Foire aux questions (FAQ) sur les plateformes d'orchestration de parcours</a></li></ul></div>                            <div class="social-links-container">
                                <h4 class="sidebar-heading">Partager cet article</h4>
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                                                <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="14" viewBox="0 0 12 14" fill="none"><path d="M11.7895 4.19295H10.1661V0L6.21711 3.75839V0H5.56086V3.75839L1.62336 0V4.19295H0V10.2299H1.61184V14L5.56086 10.406V14H6.21711V10.406L10.1661 14V10.2299H11.778V4.19295H11.7895ZM9.50987 1.53859V4.18121H6.72368L9.50987 1.53859ZM2.27961 1.53859L5.06579 4.18121H2.27961V1.53859ZM0.65625 9.5604V4.86242H5.05428L1.62336 8.08054V9.5604H0.65625ZM2.26809 8.37416L5.56086 5.28524V9.50168L2.26809 12.4966V8.37416ZM9.52138 12.4966L6.22862 9.51342V5.29698L9.52138 8.38591V12.5084V12.4966ZM11.1332 9.5604H10.1776V8.08054L6.74671 4.86242H11.1447V9.5604H11.1332Z" fill="black"/></svg> Perplexity
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                                            <a href="https://x.com/i/grok?text=Summarize+this+URL%3A+https%3A%2F%2Finsiderone.com%2Ffr%2Fplateformes-dorchestration-de-parcours%2F" target="_blank" rel="noopener noreferrer" title="Grok">
                                                <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="17" height="17" viewBox="0 0 17 17" fill="none"><path d="M6.56606 10.4757L12.2176 6.2988C12.4947 6.09403 12.8907 6.1739 13.0228 6.49199C13.7176 8.16942 13.4072 10.1853 12.0247 11.5694C10.6423 12.9534 8.71877 13.257 6.96065 12.5657L5.04004 13.456C7.79475 15.3411 11.1398 14.8749 13.2302 12.7806C14.8882 11.1206 15.4018 8.85782 14.9216 6.81731L14.9259 6.82165C14.2296 3.82402 15.0971 2.62584 16.8741 0.175734C16.9162 0.11764 16.9582 0.059546 17.0003 0L14.6619 2.34118V2.33392L6.56463 10.4772" fill="black"/><path d="M5.3992 11.4908C3.42199 9.59984 3.76289 6.67336 5.44994 4.98577C6.69745 3.73674 8.74138 3.22697 10.5256 3.97638L12.4419 3.09045C12.0967 2.84065 11.6542 2.57197 11.1465 2.38316C8.85164 1.43769 6.10417 1.90824 4.23869 3.7745C2.44428 5.57105 1.87999 8.33341 2.849 10.6906C3.57286 12.4523 2.38625 13.6983 1.19095 14.9561C0.767372 15.4019 0.342343 15.8478 0 16.3198L5.39772 11.4922" fill="black"/></svg> Grok
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                            <h4 class="sidebar-heading">
                                Découvrez Insider grâce à notre visite interactive de la plateforme                            </h4>
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                                Visite guidée                            </a>
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    <h4 class="sidebar-heading">Les plus populaires</h4>
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                                <a href="https://insiderone.com/fr/guide-marketing-migration/"> <img class="sidebar-post-thumbnail" src="https://insiderone.com/assets/media/2025/03/Image-1.webp" alt=""></a>
                            <div class="sidebar-post-info">
                  <h5 class="sidebar-post-title"><a href="https://insiderone.com/fr/guide-marketing-migration/">Migration Technologie Marketin...</a></h5>
                  <p class="sidebar-post-date">11 Oct 2024 - <strong> 10 min.</strong></p>
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                        <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/REC-html40/loose.dtd">
<?xml encoding="utf-8" ?><html><body><p>Les plateformes d&rsquo;orchestration de parcours peuvent vous aider &agrave; cr&eacute;er des exp&eacute;riences coh&eacute;rentes et attrayantes &agrave; travers tous les points de contact avec les clients :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>En vous permettant d&rsquo;atteindre les clients &agrave; travers une vari&eacute;t&eacute; de canaux, comme l&#8217;email, le SMS, WhatsApp, le chat en direct, et plus encore.</li>



<li>Collecter ou agr&eacute;ger des donn&eacute;es provenant de divers outils et syst&egrave;mes afin d&rsquo;obtenir une image claire du parcours du client.</li>



<li>Utiliser ces donn&eacute;es pour fournir automatiquement un contenu personnalis&eacute; et des recommandations produits aux bons clients, sur les bons canaux, au bon moment.</li>



<li>Utiliser l&rsquo;intelligence artificielle (IA) pour pr&eacute;dire les comportements futurs et anticiper les changements d&rsquo;int&eacute;r&ecirc;ts et de pr&eacute;f&eacute;rences.</li>



<li>Vous fournir des informations fiables pour vous aider &agrave; analyser et &agrave; optimiser le parcours de chaque client.</li>
</ul>



<p>En raison de la vari&eacute;t&eacute; de ces t&acirc;ches, <strong>la cat&eacute;gorie de l&rsquo;orchestration du parcours est tr&egrave;s large et, dans une certaine mesure, amorphe</strong>. De nombreuses solutions sont jet&eacute;es dans le m&eacute;lange, dont beaucoup font des choses tr&egrave;s diff&eacute;rentes et sont utilis&eacute;es par diff&eacute;rents d&eacute;partements.</p>



<p>Ce guide vous aidera &agrave; trouver la plateforme d&rsquo;orchestration de parcours adapt&eacute;e &agrave; vos besoins en explorant :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Les facteurs cl&eacute;s &agrave; prendre en compte lors de la comparaison des plateformes d&rsquo;orchestration de parcours. </strong>Ces facteurs sont essentiels pour comprendre les diff&eacute;rences entre les nombreuses options disponibles sur le march&eacute;.</li>



<li><strong>Les quatre meilleures plateformes d&rsquo;orchestration de parcours pour diff&eacute;rents cas d&rsquo;usage. </strong>Ces solutions ont leurs propres domaines de sp&eacute;cialisation en mati&egrave;re d&rsquo;orchestration de parcours. Chacune d&rsquo;entre elles peut convenir parfaitement &agrave; votre organisation, en fonction de vos objectifs finaux et de vos cas d&rsquo;usage.</li>
</ul>



<p>Voici toutes les plateformes d&rsquo;orchestration de parcours que nous allons explorer ici :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Insider One</strong><strong> :</strong> Id&eacute;al pour stimuler les conversions, le chiffre d&rsquo;affaires et la fid&eacute;lisation via l&rsquo;orchestration et la personnalisation des parcours sur tous les canaux.</li>



<li><strong>Braze</strong><strong> : </strong>tr&egrave;s bien pour l&rsquo;orchestration des parcours &agrave; travers les canaux de messagerie.</li>



<li><strong>Salesforce Marketing Cloud&nbsp;</strong><strong> : </strong>Flexible solution d&rsquo;orchestration des parcours.</li>



<li><strong>Genesys </strong><strong>:</strong> Id&eacute;al pour les entreprises ax&eacute;es sur les centres d&rsquo;appels et les parcours de communication vocale.</li>



<li><strong>Qualtrics </strong><strong>:</strong> Utile pour les &eacute;quipes qui ont besoin d&rsquo;analyses et de visualisations avanc&eacute;es des parcours.</li>



<li><strong>HubSpot Marketing Hub </strong><strong>:</strong> Solide solution globale pour les marques B2B de petite et moyenne taille.</li>
</ul>



<p><em>Insider One peut vous aider &agrave; cr&eacute;er, personnaliser et automatiser les parcours clients sur votre site web et votre application mobile, ainsi que sur des canaux tels que l&#8217;email, les notifications push, les SMS, WhatsApp, et plus encore. </em><a href="https://insiderone.com/fr"><strong><em>Visitez notre site web</em></strong></a><em> ou </em><a href="https://insiderone.com/fr/request-a-demo/"><strong><em>planifiez une d&eacute;mo avec notre &eacute;quipe</em></strong></a><em> pour en savoir plus.</em></p>



<h2 class="wp-block-heading" id="7-facteurs-a-prendre-en-compte-pour-comparer-les-plateformes-dorchestration-de-parcours">7 facteurs &agrave; prendre en compte pour comparer les plateformes d&rsquo;orchestration de parcours</h2>



<p>Toutes les plateformes d&rsquo;orchestration de parcours sont dot&eacute;es de fonctionnalit&eacute;s de base pour la visualisation, l&rsquo;automatisation et l&rsquo;analyse des parcours.</p>



<p>Par exemple, elles disposent toutes d&rsquo;&eacute;diteurs de type « drag-and-drop » qui vous permettent de construire facilement des parcours &agrave; l&rsquo;aide d&rsquo;&eacute;l&eacute;ments r&eacute;utilisables. Ces &eacute;diteurs vous permettent de d&eacute;finir des conditions pour d&eacute;clencher diverses actions automatis&eacute;es &#8211; par exemple, lorsqu&rsquo;un utilisateur ajoute un article &agrave; son panier mais ne l&rsquo;ach&egrave;te pas dans les 30 minutes, envoyez-lui une notification push sur le web avec une r&eacute;duction sur le produit.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="1024" height="466" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-11-1024x466.png" alt="Insider One Architect analytics" class="wp-image-433995" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-11-1024x466.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-11-300x137.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-11-768x350.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-11.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>Cependant, au-del&agrave; de ces capacit&eacute;s de base, les plateformes d&rsquo;orchestration de parcours peuvent &ecirc;tre tr&egrave;s diff&eacute;rentes. Voici sept facteurs cl&eacute;s que vous devez prendre en compte lorsque vous &eacute;valuez leurs diff&eacute;rences afin de d&eacute;terminer laquelle correspond le mieux &agrave; vos besoins :</p>



<ol class="wp-block-list">
<li><strong>Les sources de donn&eacute;es. </strong>Le processus d&rsquo;orchestration du parcours commence par a collecte de toutes les donn&eacute;es clients pertinentes &#8211; comme les &eacute;v&eacute;nements, les attributs, les donn&eacute;es d&eacute;mographiques, les interactions avec le service client, etc. Cela peut se faire par le biais d&rsquo;int&eacute;grations avec d&rsquo;autres plateformes et en consolidant les donn&eacute;es dans une <a href="https://insiderone.com/best-customer-data-platform/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">plateforme de donn&eacute;es clients (CDP)</a>. Plus une plateforme d&rsquo;orchestration peut exploiter de sources de donn&eacute;es, plus vos parcours peuvent &ecirc;tre pertinents.</li>



<li><strong>Mise en &oelig;uvre. </strong>La mise en place d&rsquo;une plateforme d&rsquo;orchestration des parcours est un processus long et parfois intimidant qui n&eacute;cessite la collaboration de plusieurs &eacute;quipes. Cela est particuli&egrave;rement vrai pour les grandes entreprises qui utilisent plusieurs outils et syst&egrave;mes pour stocker les donn&eacute;es clients. Il est essentiel de rechercher une plateforme qui peut vous aider &agrave; simplifier ce processus gr&acirc;ce &agrave; des int&eacute;grations tierces natives et &agrave; une bonne &eacute;quipe d&rsquo;assistance qui vous guidera tout au long de la mise en &oelig;uvre.</li>



<li><strong>Principaux cas d&rsquo;usage. </strong>Comme vous le verrez dans la section suivante, les plateformes d&rsquo;orchestration de parcours ont des domaines d&rsquo;application diff&eacute;rents. Certaines sont parfaites pour les &eacute;quipes de marketing d&rsquo;entreprise qui cherchent &agrave; unifier leur message sur une pl&eacute;thore de canaux. D&rsquo;autres ont des fonctionnalit&eacute;s plus avanc&eacute;es pour des canaux de niche (par exemple, les parcours vocaux) ou des cas d&rsquo;usage (par exemple, l&rsquo;analyse et la visualisation des donn&eacute;es).</li>



<li><strong>Canaux natifs. </strong>Les clients utilisent de nombreux canaux pour interagir avec les marques, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de sites web, d&rsquo;applications mobiles, d&#8217;emails, de SMS, de WhatsApp, etc. Les marques utilisent souvent des outils diff&eacute;rents pour chacun de ces canaux, ce qui cr&eacute;e des silos de donn&eacute;es et complique excessivement leurs flux de travail. Une plateforme d&rsquo;orchestration de parcours qui prend en charge la plupart ou la totalit&eacute; de vos canaux de mani&egrave;re native vous aidera &agrave; &eacute;viter ces probl&egrave;mes.</li>



<li><strong>Fonctionnalit&eacute;s d&rsquo;A/B Test. </strong>Il est souvent impossible de savoir &agrave; l&rsquo;avance quels canaux ou flux de parcours produiront de bons r&eacute;sultats. C&rsquo;est pourquoi l&rsquo;exp&eacute;rimentation est essentielle pour une orchestration r&eacute;ussie des parcours. La plupart des plateformes d&rsquo;orchestration de parcours disposent de fonctions de base d&rsquo;<a href="https://insiderone.com/your-guide-to-ab-testing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">A/B test</a> int&eacute;gr&eacute;es. Certaines sont &eacute;galement dot&eacute;es de capacit&eacute;s d&rsquo;optimisation des parcours aliment&eacute;es par l&rsquo;IA.</li>



<li><strong>Optimisation de la diffusion des messages. </strong>Certaines plateformes d&rsquo;orchestration de parcours peuvent envoyer automatiquement chaque message du parcours au meilleur moment possible et sur les canaux les plus pertinents. Cela est possible gr&acirc;ce &agrave; des fonctionnalit&eacute;s aliment&eacute;es par l&rsquo;IA comme <a href="https://insiderone.com/glossary/next-best-channel/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">les pr&eacute;dictions Next-best channel</a> et l&rsquo;optimisation de l&rsquo;heure d&rsquo;envoi.</li>
</ol>



<p><strong>Contenu personnalis&eacute; et recommandations produits. </strong>La personnalisation est la cl&eacute; pour tirer le meilleur parti de vos d&eacute;penses marketing, car elle vous aide &agrave; augmenter la pertinence, les conversions et le chiffre d&rsquo;affaires. Si la plupart des plateformes disposent de capacit&eacute;s de personnalisation de base (par exemple, l&rsquo;ajout du nom du destinataire &agrave; un e-mail), d&rsquo;autres sont beaucoup plus avanc&eacute;es &agrave; cet &eacute;gard, vous permettant d&rsquo;adapter le contenu, les messages et les recommandations de produits sur tous les points de contact avec les clients.</p>



<h2 class="wp-block-heading" id="les-6-meilleures-plateformes-dorchestration-de-parcours-pour-differents-cas-dusage">Les 6 meilleures plateformes d&rsquo;orchestration de parcours pour diff&eacute;rents cas d&rsquo;usage</h2>



<p>Maintenant que vous savez ce qu&rsquo;il faut rechercher, nous allons explorer plus en d&eacute;tails quatre des meilleures plateformes d&rsquo;orchestration du parcours client. Bien qu&rsquo;elles pr&eacute;sentent toutes des similitudes (comme leurs cr&eacute;ateurs de parcours par glisser-d&eacute;poser), <strong>nous nous concentrerons sur leurs principales diff&eacute;rences, leurs sp&eacute;cialit&eacute;s et leurs cas d&rsquo;usage</strong>, afin que vous puissiez vous faire une meilleure id&eacute;e de la pertinence de ces plateformes pour votre organisation.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="1-insider-one-ideal-pour-stimuler-les-conversions-le-chiffre-daffaires-et-la-fidelisation-grace-a-lorchestration-et-a-la-personnalisation-des-parcours-sur-tous-les-canaux">#1 Insider One : Id&eacute;al pour stimuler les conversions, le chiffre d&rsquo;affaires et la fid&eacute;lisation gr&acirc;ce &agrave; l&rsquo;orchestration et &agrave; la personnalisation des parcours sur tous les canaux.</h3>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="1024" height="433" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-1024x433.png" alt="Insider One homepage" class="wp-image-431812" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-1024x433.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-300x127.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-768x325.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p><a href="https://insiderone.com/fr/">Insider One</a> r&eacute;unit l&rsquo;ensemble le plus complet de capacit&eacute;s de personnalisation pour les sites web et les applications mobiles, ainsi que pour des canaux tels que l&#8217;email, le SMS, WhatsApp, les notifications push, et bien plus encore.</p>



<p>Notre outil d&rsquo;orchestration de parcours multiplateforme (appel&eacute; <a href="https://insiderone.com/fr/?attachment_id=471919" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Architect</a>) permet aux &eacute;quipes marketing de cr&eacute;er des parcours personnalis&eacute;s et coh&eacute;rents sur tous les points de contact avec les clients. Cette polyvalence et la prise en charge d&rsquo;un grand nombre de canaux permettent &agrave; plus de 1 200 marques d&rsquo;entreprise, dont Adidas, Toyota, Lexus, Philips et Coca Cola, de b&eacute;n&eacute;ficier de cet outil :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Construire, automatiser et personnaliser des flux ou des campagnes enti&egrave;res sur tous les points de contact avec les clients. </strong>Architect vous aide &agrave; tirer le meilleur parti de chaque interaction avec le client en proposant des contenus, des messages et des recommandations produits personnalis&eacute;es aux bons publics, sur les bons canaux et au bon moment.</li>



<li><strong>Se connecter &agrave; toutes les sources de donn&eacute;es pertinentes, unifier leurs donn&eacute;es clients et obtenir une vue pr&eacute;cise du parcours de leurs clients. </strong><a href="https://insiderone.com/cdp-use-cases-explorer/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">La CDP d&rsquo;activation d&rsquo;Insider One</a> peut agr&eacute;ger les donn&eacute;es clients provenant de sources en ligne et hors ligne. Cela vous permet de surmonter les silos de donn&eacute;es, de comprendre l&rsquo;exp&eacute;rience de vos clients et de baser vos efforts de marketing sur des donn&eacute;es pr&eacute;cises.</li>



<li><strong>Les entreprises peuvent &eacute;conomiser des ressources, consolider leur stack marketing et simplifier leurs flux de travail. </strong>Avec Insider One, vous n&rsquo;avez pas besoin d&rsquo;utiliser plusieurs solutions sp&eacute;cifiques &agrave; un canal, avec des identifiants et des interfaces utilisateur diff&eacute;rents. La prise en charge native des canaux de notre plateforme vous permet de g&eacute;rer des campagnes sur plus de 12 canaux &#8211; y compris votre site Web, votre application mobile, vos emails, vos SMS, <a href="https://insiderone.com/whatsapp-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp</a>, et plus encore &#8211; &agrave; partir d&rsquo;un seul et m&ecirc;me endroit.</li>
</ul>



<p>Insider One est tr&egrave;s bien class&eacute; par les clients, les experts du secteur et les publications dans des cat&eacute;gories telles que :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><a href="https://insiderone.com/fr/insider-leader-personnalisation-gartner/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Plateformes de marketing omnicanal selon IDC</a>.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/forrester-cross-channel-campaign-management-2021/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Gestion de campagnes cross-canal dans Forrester Wave</a>.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/gartner-magic-quadrant-for-personalization-engines-2023/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Moteurs de personnalisation dans le Magic Quadrant de Gartner</a>.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" width="966" height="965" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/idc_grid.png" alt="IDC rankings omnichannel marketing platforms 2023" class="wp-image-440010" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/idc_grid.png 966w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/idc_grid-300x300.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/idc_grid-150x150.png 150w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/idc_grid-768x767.png 768w" sizes="(max-width: 966px) 100vw, 966px" /></figure></div>


<p>Les clients ont &eacute;galement r&eacute;guli&egrave;rement class&eacute; Insider One comme la meilleure solution pour sa facilit&eacute; d&rsquo;utilisation, de facilit&eacute; d&rsquo;installation et de qualit&eacute; de l&rsquo;assistance.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="518" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/10/salesforce-competitors-3-1024x518.png" alt="Insider One G2 ratings ease of use quality of support ease of setup" class="wp-image-442028" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/10/salesforce-competitors-3-1024x518.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/10/salesforce-competitors-3-300x152.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/10/salesforce-competitors-3-768x389.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/10/salesforce-competitors-3.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>Dans les sections suivantes, vous d&eacute;couvrirez les avantages &agrave; utiliser Insider One comme plateforme d&rsquo;orchestration de parcours et comment la solution peut vous aider &agrave; am&eacute;liorer les conversions, le chiffre d&rsquo;affaires, la valeur &agrave; vie (LTV), la fid&eacute;lisation des clients, etc.</p>



<h4 class="wp-block-heading" id="h-atteindre-les-clients-sur-n-importe-quel-canal">Atteindre les clients sur n&rsquo;importe quel canal</h4>



<p>Insider One prend en charge plus de 12 canaux de marketing en mode natif. Cela comprend les points de contact traditionnels tels que les sites web, les applications mobiles, les e-mails et les SMS, ainsi que des points de contact plus sp&eacute;cialis&eacute;s tels que WhatsApp et Facebook Messenger.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="544" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/10/salesforce-competitors-2-1024x544.png" alt="Insider One native channel supports 12 channels" class="wp-image-442027" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/10/salesforce-competitors-2-1024x544.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/10/salesforce-competitors-2-300x159.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/10/salesforce-competitors-2-768x408.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/10/salesforce-competitors-2.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>Ces canaux sont int&eacute;gr&eacute;s de mani&egrave;re native dans notre plateforme. Cela signifie qu&rsquo;<strong>Insider One peut simplifier consid&eacute;rablement votre flux de travail et votre stack marketing </strong>par rapport &agrave; l&rsquo;utilisation de cinq ou six solutions sp&eacute;cifiques &agrave; un canal, comme <a href="https://insiderone.com/fr/meilleur-logiciel-marketing-email-et-sms/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">les logiciels d&#8217;email et de SMS</a>, les outils de notification push, etc.</p>



<p>Notre plateforme fournit &eacute;galement des outils simples et intuitifs pour cr&eacute;er des messages personnalis&eacute;s &agrave; travers tous ces points de contact. En voici quelques exemples :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Email et SMS. </strong>Comme vous pouvez le voir dans l&rsquo;image ci-dessous, l&rsquo;ajout d&rsquo;&eacute;l&eacute;ments dynamiques tels que des noms, des attributs, les derniers produits achet&eacute;s, et plus encore, est aussi simple que la s&eacute;lection &agrave; partir d&rsquo;une liste ou l&rsquo;utilisation d&rsquo;un &eacute;diteur de glisser-d&eacute;poser. De plus, vous pouvez m&ecirc;me proposer des exp&eacute;riences interactives de type web avec les e-mails bas&eacute;s sur AMP. <strong><em>En savoir plus : </em></strong><a href="https://insiderone.com/best-email-marketing-platforms/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><em>Les 12 Meilleures plateformes d&#8217;email marketing pour diff&eacute;rents cas d&rsquo;usage</em></a><em>.</em></li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large is-resized"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="440" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/05/mobile-marketing-software-6-1024x440.png" alt="Insider One SMS builder dynamic content" class="wp-image-419205" style="width:844px;height:491px" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/05/mobile-marketing-software-6-1024x440.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/05/mobile-marketing-software-6-300x129.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/05/mobile-marketing-software-6-768x330.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/05/mobile-marketing-software-6.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Notifications push. </strong>Insider One prend en charge six types diff&eacute;rents de notifications Web Push et huit types diff&eacute;rents de notifications App Push, qui peuvent tous &ecirc;tre adapt&eacute;s aux comportements, int&eacute;r&ecirc;ts et pr&eacute;f&eacute;rences de chaque client. Toutes ces notifications peuvent &ecirc;tre adapt&eacute;es aux comportements, aux int&eacute;r&ecirc;ts et aux pr&eacute;f&eacute;rences de chaque client.Vous pouvez m&ecirc;me envoyer des notifications push web personnalis&eacute;es &agrave; des visiteurs anonymes, ce qui constitue un excellent moyen de r&eacute;duire les co&ucirc;ts d&rsquo;acquisition.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="457" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-3-1024x457.png" alt="Insider One web push notification builder" class="wp-image-433891" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-3-1024x457.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-3-300x134.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-3-768x343.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-3.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<ul class="wp-block-list">
<li><strong>WhatsApp.</strong> Insider One est un fournisseur de solutions commerciales m&eacute;ta-v&eacute;rifi&eacute; qui peut vous donner acc&egrave;s &agrave; l&rsquo;ensemble des fonctionnalit&eacute;s marketing de WhatsApp. Par exemple, vous pouvez utiliser notre plateforme pour envoyer des messages promotionnels personnalis&eacute;s, des alertes de baisse de prix et des rappels d&rsquo;&eacute;v&eacute;nements &agrave; tout moment du parcours de vos clients. Vous pouvez m&ecirc;me cr&eacute;er des exp&eacute;riences d&rsquo;achat de bout en bout au sein m&ecirc;me de WhatsApp. <strong><em>En savoir plus : </em></strong><a href="https://insiderone.com/fr/whatsapp-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><em>Le guide des meilleures solutions WhatsApp</em></a><em>.</em></li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="596" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-2-1024x596.png" alt="Insider One WhatsApp conversational commerce flow mens shoes" class="wp-image-433892" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-2-1024x596.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-2-300x175.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-2-768x447.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-2.png 1303w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Publicit&eacute;s en ligne. </strong>L&rsquo;IA d&rsquo;Insider One peut analyser les comportements des utilisateurs pour rep&eacute;rer et cibler les segments les plus susceptibles de convertir. Vous pouvez ensuite cibler ces segments via les publicit&eacute;s standard de Google et de Facebook, les annonces Google Shopping, les annonces de remarketing TikTok et d&rsquo;autres types de publicit&eacute;s sur les r&eacute;seaux sociaux. Par exemple, <a href="https://insiderone.com/case-studies/us-polo-association/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">U.S. Polo Assn. a utilis&eacute; cette fonctionnalit&eacute;</a> pour augmenter son ROAS de 135 % et r&eacute;duire son co&ucirc;t par acquisition de 58 %.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large is-resized"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="541" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/10/Insider-segmentation-TikTok-ads-1024x541.png" alt="Insider One segmentation TikTok ads" class="wp-image-441617" style="aspect-ratio:1.8927911275415896;width:842px;height:auto" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/10/Insider-segmentation-TikTok-ads-1024x541.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/10/Insider-segmentation-TikTok-ads-300x159.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/10/Insider-segmentation-TikTok-ads-768x406.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/10/Insider-segmentation-TikTok-ads.png 1600w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Notre plateforme est &eacute;galement tr&egrave;s flexible, ce qui signifie que vous pouvez soit :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>L&rsquo;utiliser pour consolider imm&eacute;diatement tous vos canaux.</li>



<li>Commencer par quelques canaux et fonctionnalit&eacute;s (par exemple, le marketing par e-mail et la personnalisation des sites Web) puis &eacute;tendre &agrave; d&rsquo;autres cas d&rsquo;usage au fur et &agrave; mesure de vos besoins</li>
</ul>



<p>Enfin, <strong>Insider One offre une riche biblioth&egrave;que de mod&egrave;les facilement personnalisables pour divers sc&eacute;narios sur tous ces points de contact</strong>.</p>



<p>Par exemple, nos mod&egrave;les de gamification pour les sites web et les applications mobiles peuvent vous aider &agrave; augmenter vos abonn&eacute;s tr&egrave;s rapidement. <a href="https://insiderone.com/fr/case-studies/success-story-mac-cosmetics/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Mac Cosmetics a utilis&eacute; l&rsquo;un de ces mod&egrave;les</a> (appel&eacute; « Roue de la fortune ») sur son site et <strong>a ajout&eacute; plus de 53 000 abonn&eacute;s &agrave; sa base de donn&eacute;es de prospects en deux jours</strong>.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="501" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/05/mobile-marketing-software-3-1024x501.png" alt="Insider One mobile templates wheel of fortune" class="wp-image-419179" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/05/mobile-marketing-software-3-1024x501.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/05/mobile-marketing-software-3-300x147.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/05/mobile-marketing-software-3-768x376.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/05/mobile-marketing-software-3.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<h4 class="wp-block-heading" id="h-orchestrer-et-automatiser-les-parcours-sur-tous-les-points-de-contact">Orchestrer et automatiser les parcours sur tous les points de contact</h4>



<p>Pouvoir r&eacute;diger des messages hautement personnalis&eacute;s pour chaque canal est aujourd&rsquo;hui un imp&eacute;ratif pour les sp&eacute;cialistes du marketing. Cependant, cela ne suffit pas, car chaque client attend une exp&eacute;rience coh&eacute;rente sur tous les points de contact.</p>



<p>C&rsquo;est un probl&egrave;me pour de nombreuses organisations o&ugrave; diff&eacute;rentes &eacute;quipes sont responsables de diff&eacute;rents aspects du parcours, par exemple, une &eacute;quipe s&rsquo;occupe de l&rsquo;e-mail, une autre des canaux mobiles (push mobile, SMS, WhatsApp), et une troisi&egrave;me du site web. Il en r&eacute;sulte souvent une exp&eacute;rience utilisateur d&eacute;cousue et des opportunit&eacute;s manqu&eacute;es.</p>



<p>C&rsquo;est pourquoi <strong>Insider One vous permet de r&eacute;unir tous vos canaux gr&acirc;ce &agrave; Architect</strong>, notre <a href="https://insiderone.com/fr/orchestrateur-de-parcours-client/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">constructeur de parcours client</a> polyvalent et convivial.</p>



<p>Architect vous aide &agrave; int&eacute;grer des points de contact individuels dans un parcours unifi&eacute;, o&ugrave; chaque &eacute;tape tient compte de la r&eacute;action des clients finaux &agrave; l&rsquo;&eacute;tape pr&eacute;c&eacute;dente.</p>



<p>Par exemple, supposons que vous souhaitiez lancer une nouvelle campagne de promotion pour les clients qui ont achet&eacute; un sweat &agrave; capuche noir dans votre magasin la semaine derni&egrave;re. Vous pouvez mettre en place un parcours qui guide les utilisateurs vers des produits fr&eacute;quemment achet&eacute;s avec des sweats &agrave; capuche noirs, comme des jeans bleus et des baskets noires.</p>



<p>L&rsquo;ensemble du processus est aliment&eacute; par des donn&eacute;es clients fiables et est contr&ocirc;l&eacute; par un simple &eacute;diteur de type « drag-and-drop » (voir ci-dessous).</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="489" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-17-1024x489.png" alt="Insider One Architect journey start options" class="wp-image-433897" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-17-1024x489.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-17-300x143.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-17-768x367.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-17.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>Dans notre exemple, vous pouvez d&eacute;clencher le parcours apr&egrave;s que les clients ont effectu&eacute; un achat. Vous pouvez &eacute;galement utiliser l&rsquo;&eacute;l&eacute;ment « Wait » pour demander &agrave; Insider One d&rsquo;attendre une semaine avant d&rsquo;envoyer le nouveau message promotionnel.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="381" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/image1-1024x381.png" alt="Insider One Architect wait until a time slot flow element" class="wp-image-434408" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/image1-1024x381.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/image1-300x112.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/image1-768x286.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/image1.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>Ensuite, vous pouvez utiliser les options de segmentation polyvalentes d&rsquo;Insider One pour d&eacute;terminer quels clients doivent &ecirc;tre inclus dans ce parcours.</p>



<p>Par exemple, vous pouvez commencer par toutes sortes de caract&eacute;ristiques et de comportements standard des utilisateurs, comme les devices, leur localisation, leur valeur mon&eacute;taire, leurs attributs CRM, etc. Vous pouvez gagner du temps en choisissant l&rsquo;une des audiences pr&eacute;d&eacute;finies d&rsquo;utilisateurs qui ont d&eacute;j&agrave; effectu&eacute; un achat, abandonn&eacute; leur panier, interagi avec votre marque sur un canal sp&eacute;cifique, et d&rsquo;autres encore, pr&eacute;sent&eacute;es ci-dessous.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="460" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/10/moengage-competitors-alternatives-5-1024x460.png" alt="Predefined audiences of Insider One" class="wp-image-445834" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/10/moengage-competitors-alternatives-5-1024x460.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/10/moengage-competitors-alternatives-5-300x135.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/10/moengage-competitors-alternatives-5-768x345.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/10/moengage-competitors-alternatives-5.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>Vous pouvez m&ecirc;me <strong>utiliser</strong> <strong>des audiences pr&eacute;dictives aliment&eacute;es par l&rsquo;IA pour restreindre encore plus votre public cible.</strong></p>



<p>Par exemple, disons que vous d&eacute;cidez de cibler les personnes qui ont achet&eacute; un sweat &agrave; capuche noir, qui sont &eacute;galement situ&eacute;es &agrave; Londres et qui utilisent un appareil iOS. Gr&acirc;ce &agrave; nos audiences pr&eacute;dictives, vous pouvez enrichir ce segment en ciblant les clients en fonction de leur :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Probabilit&eacute; de d&eacute;sabonnement.</li>



<li>Probabilit&eacute; d&rsquo;achat.</li>



<li>D&eacute;penses potentielles avec votre marque.</li>



<li>&Eacute;tape du cycle de vie du client.</li>



<li>Affinit&eacute; avec les remises et les attributs.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="698" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/image14-1024x698.png" alt="Insider One predictive audiences" class="wp-image-434407" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/image14-1024x698.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/image14-300x204.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/image14-768x523.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/image14.png 1275w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>Apr&egrave;s avoir choisi vos segments, vous pouvez passer &agrave; la s&eacute;lection des canaux o&ugrave; se d&eacute;roule le parcours. L&agrave; encore, <strong>&nbsp;Architect rassemble un grand nombre de canaux dans une m&ecirc;me plateforme,</strong> comme le montre l&rsquo;illustration ci-dessous.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="607" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-9-1024x607.png" alt="Insider One Architect channel selection" class="wp-image-433993" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-9-1024x607.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-9-300x178.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-9-768x455.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-9.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>Comme vous pouvez le voir, il existe m&ecirc;me une option « Cann an API » qui vous permet d&rsquo;&eacute;tendre la port&eacute;e d&rsquo;Architect &agrave; d&rsquo;autres syst&egrave;mes, comme Zendesk ou Intercom, par exemple.</p>



<p>En r&eacute;sum&eacute;, <strong>Architect est une solution d&rsquo;orchestration de parcours extr&ecirc;mement polyvalente et puissante pour toutes les &eacute;tapes du parcours client</strong> &#8211; de la consid&eacute;ration &agrave; l&rsquo;onboarding, la r&eacute;tention, et plus encore.</p>



<p>Si vous voulez plus d&rsquo;id&eacute;es et d&rsquo;exemples sur la fa&ccedil;on dont il peut profiter &agrave; votre entreprise, consultez nos guides sur <a href="https://insiderone.com/fr/marketing-automation-ecommerce/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">le marketing automation ecommerce</a> et <a href="https://insiderone.com/fr/marketing-automation-omnicanal/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">le marketing automation omnicanal</a>.</p>



<p>Enfin, nous avons veill&eacute; &agrave; ce que le processus de d&eacute;marrage avec notre constructeur de parcours soit aussi simple que possible :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Des mod&egrave;les de parcours &eacute;prouv&eacute;s. </strong>Vous pouvez trouver des mod&egrave;les pour diff&eacute;rents secteurs et cas d&rsquo;usage, comme ramener les abandonnistes de panier, mener des campagnes de vente incitative, automatiser les baisses de prix et les alertes de stock, et bien d&rsquo;autres encore.</li>



<li><strong>Migration gratuite des parcours. </strong>Si vous avez d&eacute;j&agrave; des parcours construits dans un autre outil, notre &eacute;quipe les migrera vers Insider One pour vous. Elle peut &eacute;galement vous donner des id&eacute;es pour am&eacute;liorer les r&eacute;sultats de vos parcours sur la base de vos donn&eacute;es analytiques.</li>
</ul>



<p>Dans l&rsquo;ensemble, la polyvalence, la prise en charge de nombreux canaux et la facilit&eacute; d&rsquo;utilisation d&rsquo;Architect en font un outil extr&ecirc;mement pr&eacute;cieux pour <a href="https://www.g2.com/products/insider/reviews/insider-review-7363272" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">beaucoup de nos clients</a> :</p>



<blockquote class="wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow">
<p><em><em>« L&rsquo;outil d&rsquo;orchestration du parcours client d&rsquo;Insider One est le meilleur de sa cat&eacute;gorie que j&rsquo;ai rencontr&eacute;. Il est tr&egrave;s complet et couvre un large &eacute;ventail de canaux utilis&eacute;s par la plupart des sp&eacute;cialistes du marketing dans le monde. Il rassemble tout ce dont vous avez besoin sous un m&ecirc;me toit dans une interface facile &agrave; utiliser. »</em></em></p>
</blockquote>



<h4 class="wp-block-heading" id="h-utiliser-la-puissance-de-l-ia-pour-construire-et-optimiser-les-parcours-clients"><strong><strong>Utiliser la puissance de l&rsquo;IA pour construire et optimiser les parcours clients</strong></strong></h4>



<p>Orchestrer des parcours r&eacute;ussis est difficile et prend du temps. Entre la cr&eacute;ation de segments, le choix des canaux, la r&eacute;daction de textes et la r&eacute;alisation d&rsquo;A/B tests, l&rsquo;ensemble du processus peut prendre beaucoup de temps pour produire des r&eacute;sultats significatifs.</p>



<p>La suite de capacit&eacute;s d&rsquo;IA d&rsquo;Insider One (<a href="https://insiderone.com/fr/sirius-ai/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sirius AI</a>) vous permet de <strong>simplifier et d&rsquo;acc&eacute;l&eacute;rer massivement chaque partie de ce processus.</strong></p>



<p>Par exemple, voici quatre fa&ccedil;ons dont notre IA peut vous aider &agrave; &eacute;viter les t&acirc;ches manuelles, &agrave; travailler plus efficacement et &agrave; orchestrer de meilleurs parcours :</p>



<p><strong>1. Cr&eacute;ation de segments. </strong>Vous pouvez d&eacute;crire le segment de client&egrave;le que vous souhaitez cibler en texte libre, et Insider One le construira automatiquement pour vous. Il n&rsquo;est pas n&eacute;cessaire de trouver et</p>



<ol class="wp-block-list">
<li>
</ol>


<div
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></div>


<p><strong>2. Cr&eacute;ation de parcours. </strong>Tout comme pour la cr&eacute;ation de segments, Insider One peut cr&eacute;er des parcours clients complets sur la base de votre texte. Vous pouvez fournir des instructions g&eacute;n&eacute;rales sur la cr&eacute;ation d&rsquo;un parcours &agrave; fort taux de conversion (comme dans la capture d&rsquo;&eacute;cran ci-dessous) ou des instructions plus d&eacute;taill&eacute;es avec des canaux sp&eacute;cifiques, par exemple.</p>


<div
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<p><strong>3.</strong> <strong>Cr&eacute;ation de contenu. </strong>Insider One peut cr&eacute;er en quelques secondes tous les &eacute;l&eacute;ments de vos campagnes marketing, des lignes d&rsquo;objet au corps du texte en passant par les images. Notre plateforme peut &eacute;galement personnaliser automatiquement chaque message en fonction du canal sp&eacute;cifique (par exemple, WhatsApp) et du r&eacute;sultat (par exemple, inciter les clients VIP &agrave; acheter).</p>


<div
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></div>


<p><strong>4. Recommandations produits personnalis&eacute;es. </strong>Notre plateforme peut automatiquement pr&eacute;senter des recommandations de produits tr&egrave;s pertinentes &agrave; chaque client. Vous pouvez &eacute;galement diffuser ces recommandations sur tous les canaux, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&#8217;emails, de notifications push, de SMS, de WhatsApp, de votre site web ou de votre application mobile.</p>


<div
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></div>


<p>En outre, Insider One s&rsquo;accompagne de trois autres fonctionnalit&eacute;s aliment&eacute;es par l&rsquo;IA pour optimiser vos parcours et susciter davantage d&rsquo;engagement de la part des clients :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><a href="https://insiderone.com/fr/glossary/next-best-channel/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Pr&eacute;dictions du Next-Best Channel</strong></a>. Cette fonctionnalit&eacute; analyse le comportement de chaque destinataire afin de d&eacute;terminer le canal avec lequel il est le plus susceptible de s&rsquo;engager. Elle peut vous faire gagner beaucoup de temps et vous permettre d&rsquo;effectuer des tests manuels lorsque vous n&rsquo;&ecirc;tes pas s&ucirc;r du point de contact &agrave; utiliser. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, l&rsquo;activation de cette fonctionnalit&eacute; est aussi simple que d&rsquo;utiliser l&rsquo;&eacute;diteur de glisser-d&eacute;poser et de s&eacute;lectionner vos canaux.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="631" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-24-1-1024x631.png" alt="Insider One Architect next best channel predictions" class="wp-image-433917" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-24-1-1024x631.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-24-1-300x185.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-24-1-768x473.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-24-1.png 1275w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<ul class="wp-block-list">
<li><a href="https://insiderone.com/a-b-winner-auto-selection-ai-led-a-b-testing-to-self-optimize-customer-journeys/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>A/B winner auto-selection</strong></a><strong>.</strong> Insider One est livr&eacute; avec des A/B tests int&eacute;gr&eacute;s qui vous permettent de comparer les lignes d&rsquo;objet, le corps du texte, les images ou m&ecirc;me des parcours entiers. Gr&acirc;ce &agrave; la fonction de s&eacute;lection automatique des gagnants, vous n&rsquo;avez pas besoin d&rsquo;examiner et d&rsquo;ajuster manuellement chaque exp&eacute;rience. Au lieu de cela, notre plateforme analyse automatiquement les r&eacute;sultats de vos tests et guide les utilisateurs vers le meilleur chemin &agrave; suivre en fonction d&rsquo;un indicateur gagnant que vous avez s&eacute;lectionn&eacute; (par exemple, le taux d&rsquo;ouverture, le taux de conversion, le chiffre d&rsquo;affaires, etc.)</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="495" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/06/bloomreach-competitors-6-1024x495.png" alt="Insider One Architect A/B test SMS vs email" class="wp-image-422601" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/06/bloomreach-competitors-6-1024x495.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/06/bloomreach-competitors-6-300x145.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/06/bloomreach-competitors-6-768x372.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/06/bloomreach-competitors-6.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Optimisation du temps d&rsquo;envoi (STO). </strong>Tout comme les meilleures pr&eacute;dictions de canaux, cette fonctionnalit&eacute; utilise l&rsquo;apprentissage automatique pour analyser les sch&eacute;mas comportementaux de chaque client. Elle permet de d&eacute;clencher chaque message de vos parcours au moment o&ugrave; chaque destinataire est le plus susceptible de s&rsquo;y int&eacute;resser. Pour l&rsquo;activer, il suffit de cocher une case lors de l&rsquo;&eacute;laboration de vos messages.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="829" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-10-1024x829.png" alt="Insider One send time optimization" class="wp-image-433994" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-10-1024x829.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-10-300x243.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-10-768x622.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-10.png 1532w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<h4 class="wp-block-heading" id="h-maximisez-votre-chiffre-d-affaires-et-votre-budget-marketing-grace-a-la-personnalisation-avancee-sur-web-amp-app">Maximisez votre chiffre d&rsquo;affaires et votre budget marketing gr&acirc;ce &agrave; la personnalisation avanc&eacute;e sur web &amp; App.</h4>



<p>Jusqu&rsquo;&agrave; pr&eacute;sent, nous nous sommes surtout concentr&eacute;s sur l&rsquo;orchestration du parcours sur des points de contact externes tels que l&rsquo;e-mail, le SMS et WhatsApp. Cependant, il est tout aussi important que le parcours reste pertinent et coh&eacute;rent sur votre site web et votre application mobile.</p>



<p>En plus de cr&eacute;er une exp&eacute;rience plus coh&eacute;rente, <strong>la personnalisation de votre site web et de votre application mobile peut augmenter massivement les taux de conversion</strong>. C&rsquo;est essentiel si vous voulez tirer le meilleur parti du budget marketing que vous consacrez &agrave; attirer des clients sur votre site ou votre application.</p>



<p>La suite de personnalisation avanc&eacute;e d&rsquo;Insider One vous permet<strong> d&rsquo;adapter chaque &eacute;l&eacute;ment de votre site ou de votre application aux comportements, aux pr&eacute;f&eacute;rences et aux int&eacute;r&ecirc;ts de chaque client.</strong></p>



<p>Prenons l&rsquo;exemple de la <a href="https://insiderone.com/website-personalization/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">personnalisation du site web</a>. Vous pouvez cr&eacute;er toutes sortes de recommandations produits personnalis&eacute;es sur l&rsquo;ensemble de votre site web ou uniquement sur certaines pages (pages de cat&eacute;gories, pages de panier, etc.).</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="562" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-20-1024x562.png" alt="Insider One personalization strategy setup" class="wp-image-434014" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-20-1024x562.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-20-300x165.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-20-768x421.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-20.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>Notre plateforme vous permet de choisir entre deux types de strat&eacute;gies de recommandation :</p>



<ol class="wp-block-list">
<li><strong>Bas&eacute;e sur l&rsquo;utilisateur, </strong>o&ugrave; nos algorithmes d&rsquo;IA font correspondre chaque recommandation produit &agrave; chaque utilisateur individuel. Cela garantit une d&eacute;couverte rapide et pertinente des produits avec un minimum d&rsquo;effort de votre part.</li>



<li><strong>D&rsquo;autres strat&eacute;gies de recommandation, </strong>telles que l&rsquo;affichage des articles les plus populaires ou des meilleures ventes, le regroupement des produits fr&eacute;quemment consult&eacute;s ou achet&eacute;s, et bien d&rsquo;autres encore, sont pr&eacute;sent&eacute;es ci-dessous.</li>
</ol>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="535" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-18-1024x535.png" alt="Insider One personalized products recommendation strategies" class="wp-image-433889" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-18-1024x535.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-18-300x157.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-18-768x401.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-18.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>Outre les recommandations de produits, Insider One peut personnaliser tous les autres &eacute;l&eacute;ments de votre site, y compris les cat&eacute;gories, les banni&egrave;res et les fen&ecirc;tres contextuelles. Pour un exemple concret, consultez <a href="https://insiderone.com/fr/case-studies/adidas/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">notre &eacute;tude de cas avec Adidas</a>. Ils ont utilis&eacute; les recommandations de produits personnalis&eacute;es Insider One, l&rsquo;optimisation des cat&eacute;gories et la segmentation pour <strong>augmenter les taux de conversion de 13 % et la valeur moyenne des commandes (AOV) de 259 % en seulement un mois.</strong></p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="818" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/image30-818x1024.png" alt="Insider One Adidas website category optimization" class="wp-image-434415" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/image30-818x1024.png 818w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/image30-240x300.png 240w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/image30-768x961.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/image30.png 1331w" sizes="(max-width: 818px) 100vw, 818px" /></figure></div>


<p>Insider One propose &eacute;galement deux produits distincts pour cr&eacute;er des exp&eacute;riences uniques et attrayantes sur le site :</p>



<ol class="wp-block-list">
<li><a href="https://insiderone.com/fr/eureka-personnaliser-resultats-recherche/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>EUREKA</strong></a><strong>, </strong>qui fournit des r&eacute;sultats personnalis&eacute;s &agrave; tous les visiteurs qui utilisent la fonctionnalit&eacute; de recherche de votre site. Il aide &eacute;galement les acheteurs &agrave; trouver les produits qu&rsquo;ils recherchent gr&acirc;ce &agrave; des filtres avanc&eacute;s et &agrave; des aper&ccedil;us de recherche instantan&eacute;s..</li>
</ol>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="910" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/06/bloomreach-competitors-3-1024x910.png" alt="Insider One EUREKA personalized website search results" class="wp-image-422575" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/06/bloomreach-competitors-3-1024x910.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/06/bloomreach-competitors-3-300x267.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/06/bloomreach-competitors-3-768x683.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/06/bloomreach-competitors-3.png 1033w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p><strong>2. </strong><a href="https://insiderone.com/fr/instory-product-discovery-solution/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>InStory</strong></a><strong>, </strong>qui vous permet d&rsquo;ajouter des histoires attrayantes, de type Instagram, &agrave; votre site web mobile ou &agrave; votre application mobile. Ces histoires peuvent &ecirc;tre personnalis&eacute;es pour chaque utilisateur qui les ouvre. <a href="https://insiderone.com/case-studies/dover-saddlery/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Dover Saddlery a utilis&eacute; InStory</a> pour <strong>g&eacute;n&eacute;rer 1,7 million de dollars de revenus additionnels et obtenir un ROI de 29X</strong>.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="607" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/10/salesforce-competitors-4-1024x607.png" alt="Dover Saddlery InStory engaging mobile stories for product discovery" class="wp-image-442033" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/10/salesforce-competitors-4-1024x607.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/10/salesforce-competitors-4-300x178.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/10/salesforce-competitors-4-768x455.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/10/salesforce-competitors-4.png 1177w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>Pour plus de d&eacute;tails et d&rsquo;exemples sur ce sujet, consultez nos guides sur :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><a href="https://insiderone.com/fr/logiciel-personnalisation-ecommerce/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Les 7 principaux outils de personnalisation ecommerce</a>.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/personalized-customer-experience/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cr&eacute;er des exp&eacute;riences personnalis&eacute;es pour les clients (en cinq &eacute;tapes)</a>.</li>
</ul>



<h4 class="wp-block-heading" id="h-regroupez-vos-donnees-dans-la-cdp-leader-du-secteur-et-connectez-vous-a-toutes-les-sources-de-donnees-pertinentes">Regroupez vos donn&eacute;es dans la CDP leader du secteur et connectez-vous &agrave; toutes les sources de donn&eacute;es pertinentes.</h4>



<p>Comme nous l&rsquo;avons dit, des donn&eacute;es exactes constituent l&rsquo;&eacute;pine dorsale d&rsquo;une orchestration r&eacute;ussie des parcours. Les &eacute;quipes doivent g&eacute;n&eacute;ralement rassembler des donn&eacute;es provenant de diff&eacute;rentes sources (plateformes d&#8217;email, solution de service client, logiciels d&rsquo;analyse, CRM, etc.</p>



<p>C&rsquo;est pourquoi<strong> la CDP d&rsquo;activation d&rsquo;Insider One vous permet d&rsquo;agr&eacute;ger vos donn&eacute;es provenant de n&rsquo;importe quelle source en ligne ou hors ligne dans une base de donn&eacute;es centralis&eacute;e. </strong>Cela vous permet de jeter les bases de l&rsquo;ensemble du processus d&rsquo;orchestration du parcours en :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Surmontant les silos de donn&eacute;es, </strong>qui constituent un &eacute;norme probl&egrave;me pour les grandes &eacute;quipes qui travaillent avec des stack martech complexes.</li>



<li><strong>Obtenant des profils pr&eacute;cis, </strong><a href="https://insiderone.com/fr/vue-client-360-degres/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>&agrave; 360 degr&eacute;s, de tous les clients</strong></a><strong>. </strong>Ces profils peuvent contenir tout ce qui concerne les noms, les emails et les num&eacute;ros de t&eacute;l&eacute;phone des clients, leurs interactions avec votre marque, leurs comportements sur le site et dans l&rsquo;application, ainsi que des caract&eacute;ristiques pr&eacute;dictives, comme leur probabilit&eacute; d&rsquo;achat ou de d&eacute;sabonnement.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="859" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2022/07/Full-1-859x1024.png" alt="360-degree understanding of unique customer behavior and build unified profiles" class="wp-image-332313" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2022/07/Full-1-859x1024.png 859w, https://insiderone.com/assets/media/2022/07/Full-1-252x300.png 252w, https://insiderone.com/assets/media/2022/07/Full-1-768x915.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2022/07/Full-1-1289x1536.png 1289w, https://insiderone.com/assets/media/2022/07/Full-1.png 1294w" sizes="(max-width: 859px) 100vw, 859px" /></figure></div>


<p>Thanks to its versatility and ease of use, Insider One&rsquo;s CDP has been ranked as the <a href="https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">top CDP by customers in G2</a>.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="614" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/11/journey-orchestration-platforms-1-1024x614.png" alt="G2 CDP mix Insider One leader" class="wp-image-448284" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/11/journey-orchestration-platforms-1-1024x614.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/11/journey-orchestration-platforms-1-300x180.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/11/journey-orchestration-platforms-1-768x460.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/11/journey-orchestration-platforms-1.png 1980w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p><strong>Notre CDP est &eacute;galement gratuite lorsque vous utilisez la plateforme Insider One</strong>, vous n&rsquo;avez donc pas &agrave; payer de suppl&eacute;ment pour pouvoir consolider vos donn&eacute;es et obtenir des profils de clients &agrave; 360 degr&eacute;s.</p>



<p>Cependant, vous pouvez profiter d&rsquo;Insider One m&ecirc;me si vous utilisez d&eacute;j&agrave; une autre CDP et que vous ne souhaitez pas vous en s&eacute;parer. Notre plateforme permet de se connecter facilement &agrave; des centaines d&rsquo;outils et de plateformes, tels que :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Les CDP comme Segment, mParticle et Tealium.</li>



<li>Les CRM comme Salesforce, Pipedrive, HubSpot et Oracle Netsuite.</li>



<li>Plateformes d&rsquo;analyse et d&rsquo;attribution telles que Mixpanel, Amplitude et AppsFlyer.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/fr/plateformes-de-marketing-automation/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Plateformes de marketing automation</a> comme Pardot, Keap et Marketo.</li>



<li>Les plateformes ecommerce comme Shopify et BigCommerce.</li>



<li>Et bien d&rsquo;autres solutions IT populaires</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="619" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/10/enterprise-marketing-platforms-7-1024x619.png" alt="Insider One integrations hub ads and analytics software" class="wp-image-442132" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/10/enterprise-marketing-platforms-7-1024x619.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/10/enterprise-marketing-platforms-7-300x181.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/10/enterprise-marketing-platforms-7-768x464.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/10/enterprise-marketing-platforms-7.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>Ces int&eacute;grations garantissent que les donn&eacute;es peuvent circuler librement entre chaque partie de votre stack marketing.</p>



<p><em>Pour plus de d&eacute;tails sur la fa&ccedil;on dont Insider One peut vous aider &agrave; cr&eacute;er des parcours cross-canal personnalis&eacute;s et &agrave; optimiser vos d&eacute;penses marketing, </em><a href="https://insiderone.com/fr/request-a-demo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong><em>r&eacute;servez une d&eacute;mon en direct avec notre &eacute;quipe</em></strong></a><em>.</em></p>



<h3 class="wp-block-heading" id="2-braze-ideal-pour-lorchestration-de-parcours-a-travers-les-canaux-de-messagerie">#2 Braze : Id&eacute;al pour l&rsquo;orchestration de parcours &agrave; travers les canaux de messagerie</h3>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="406" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/05/mobile-marketing-software-11-1024x406.png" alt="Braze homepage" class="wp-image-419239" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/05/mobile-marketing-software-11-1024x406.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/05/mobile-marketing-software-11-300x119.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/05/mobile-marketing-software-11-768x304.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/05/mobile-marketing-software-11.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p><a href="https://www.braze.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">Braze</a> est une plateforme d&rsquo;engagement client en temps r&eacute;el. Elle permet aux marques d&rsquo;orchestrer des parcours par e-mail, SMS, WhatsApp, notifications push, messagerie in-app et in-browser, et d&rsquo;autres canaux via un outil appel&eacute; Canvas Flow. Braze offre &eacute;galement des capacit&eacute;s tr&egrave;s limit&eacute;es de personnalisation sur web &amp; app.</p>



<p><strong><em>Pour en savoir plus : </em></strong><a href="https://insiderone.com/fr/braze-concurrents-et-alternatives/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><em>Les 11 meilleurs concurrents et alternatives de Braze pour le marketing cross-canal</em></a>.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="3-salesforce-marketing-cloud-solution-flexible-dorchestration-du-parcours-client">#3 Salesforce Marketing Cloud : Solution flexible d&rsquo;orchestration du parcours client</h3>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="436" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-8-1024x436.png" alt="Salesforce marketing cloud homepage" class="wp-image-433922" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-8-1024x436.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-8-300x128.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-8-768x327.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-8.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p><a href="https://www.salesforce.com/eu/products/marketing-cloud/overview/" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">Salesforce Marketing Cloud</a> combine des produits pour de nombreux cas d&rsquo;usage marketing, notamment l&rsquo;orchestration de parcours (par email, SMS, notification push, r&eacute;seaux sociaux et autres canaux), l&rsquo;agr&eacute;gation de donn&eacute;es clients, la gestion de contenu, etc. En tant que cloud marketing traditionnel, Salesforce offre une grande flexibilit&eacute;, notamment en ce qui concerne les int&eacute;grations avec d&rsquo;autres syst&egrave;mes. Cependant, il est &eacute;galement difficile &agrave; configurer et &agrave; utiliser et d&eacute;pend d&rsquo;int&eacute;grateurs de syst&egrave;mes tiers pour assurer le support client (au lieu d&rsquo;&eacute;quipes internes).</p>



<p><strong><em>En savoir plus : </em></strong><a href="https://insiderone.com/salesforce-marketing-cloud-competitors-and-alternatives/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><em>Les 5 Meilleurs concurrents et alternatives de Salesforce Marketing Cloud</em></a><em>.</em></p>



<h3 class="wp-block-heading" id="4-genesys-ideal-pour-les-entreprises-axees-sur-les-centres-dappels-et-les-parcours-de-communication-vocale">#4 Genesys : Id&eacute;al pour les entreprises ax&eacute;es sur les centres d&rsquo;appels et les parcours de communication vocale</h3>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="364" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/11/journey-orchestration-platforms-2-1024x364.png" alt="Genesys homepage" class="wp-image-448285" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/11/journey-orchestration-platforms-2-1024x364.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/11/journey-orchestration-platforms-2-300x107.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/11/journey-orchestration-platforms-2-768x273.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/11/journey-orchestration-platforms-2.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p><a href="https://www.genesys.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">Genesys</a> est une plateforme d&rsquo;exp&eacute;rience client omnicanale. Elle s&rsquo;accompagne d&rsquo;un module d&eacute;di&eacute; &agrave; la gestion du parcours client, avec des fonctionnalit&eacute;s d&rsquo;orchestration du parcours, de gestion des donn&eacute;es et d&rsquo;analyse. Genesys a fait son entr&eacute;e dans le domaine de l&rsquo;orchestration des parcours en 2022 avec l&rsquo;acquisition de Pointillist. Aujourd&rsquo;hui, Genesys excelle dans le domaine des centres d&rsquo;appels et des communications vocales, ce qui constitue son principal &eacute;l&eacute;ment de diff&eacute;renciation dans le domaine de l&rsquo;orchestration des parcours.&nbsp;&nbsp;</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="5-qualtrics-ideal-pour-les-equipes-qui-ont-besoin-danalyses-et-de-visualisations-avancees-du-parcours-client">#5 Qualtrics : Id&eacute;al pour les &eacute;quipes qui ont besoin d&rsquo;analyses et de visualisations avanc&eacute;es du parcours client.</h3>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="388" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/11/journey-orchestration-platforms-3-1024x388.png" alt="Qualtrics homepage" class="wp-image-448286" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/11/journey-orchestration-platforms-3-1024x388.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/11/journey-orchestration-platforms-3-300x114.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/11/journey-orchestration-platforms-3-768x291.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/11/journey-orchestration-platforms-3.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p><a href="https://www.qualtrics.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">Qualtrics</a> est un grand logiciel de gestion de l&rsquo;exp&eacute;rience multi-produits pour divers cas d&rsquo;usage. Il propose un produit d&rsquo;optimisation du parcours client qui donne aux marques une bonne vision du parcours de leurs clients et leur permet d&rsquo;orchestrer divers flux et campagnes. Les analyses et les visualisations avanc&eacute;es des parcours de Qualtrics permettent &eacute;galement aux &eacute;quipes de trouver les points de friction dans les parcours et de prendre des d&eacute;cisions fond&eacute;es sur des donn&eacute;es sur la fa&ccedil;on de les corriger.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="6-hubspot-marketing-hub-ideal-pour-les-petites-et-moyennes-marques-b2b-a-la-recherche-dune-solution-complete-et-solide">#6 HubSpot Marketing Hub : Id&eacute;al pour les petites et moyennes marques B2B &agrave; la recherche d&rsquo;une solution compl&egrave;te et solide</h3>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="483" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/10/salesforce-competitors-5-1024x483.png" alt="HubSpot Marketing Hub homepage" class="wp-image-442036" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/10/salesforce-competitors-5-1024x483.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/10/salesforce-competitors-5-300x141.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/10/salesforce-competitors-5-768x362.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/10/salesforce-competitors-5.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p><a href="https://www.hubspot.com/products/marketing" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">Marketing Hub</a> est l&rsquo;offre de HubSpot pour les &eacute;quipes marketing qui cherchent &agrave; automatiser les t&acirc;ches, &agrave; simplifier les flux de travail et &agrave; g&eacute;n&eacute;rer plus de revenus. Contrairement aux plateformes pr&eacute;c&eacute;dentes, Marketing Hub convient aux tr&egrave;s petites entreprises et aux cr&eacute;ateurs individuels, puisqu&rsquo;il propose un plan gratuit et une option de d&eacute;marrage tr&egrave;s bon march&eacute; (&agrave; 20 $/mois). En termes d&rsquo;orchestration des parcours, Marketing Hub dispose d&rsquo;un &eacute;diteur simple de type « glisser-d&eacute;poser » et de fonctionnalit&eacute;s permettant d&rsquo;automatiser les parcours dans les emails, les pages de renvoi, les formulaires, etc.</p>



<h2 class="wp-block-heading" id="creez-des-parcours-personnalises-coherents-et-a-fort-taux-de-conversion-avec-insider-one">Cr&eacute;ez des parcours personnalis&eacute;s, coh&eacute;rents et &agrave; fort taux de conversion avec Insider One</h2>



<p>Le constructeur de parcours client polyvalent d&rsquo;Insider One, associ&eacute; &agrave; ses capacit&eacute;s avanc&eacute;es de personnalisation et d&rsquo;automatisation, peut vous aider &agrave; orchestrer des parcours hautement individualis&eacute;s sur tous les points de contact avec les clients.</p>



<p>Notre <a href="https://insiderone.com/fr/plateformes-marketing-enterprise/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">plateforme marketing Enterprise</a> vous aide &agrave; am&eacute;liorer les taux de conversion, le chiffre d&rsquo;affaires, l&rsquo;AOV, la CLTV et d&rsquo;autres indicateurs cl&eacute;s de performance marketing :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Connecter toutes les sources de donn&eacute;es pertinentes et regrouper les donn&eacute;es clients en un seul endroit.</li>



<li>R&eacute;v&eacute;ler les comportements, les int&eacute;r&ecirc;ts et les points de contact pr&eacute;f&eacute;r&eacute;s des clients.</li>



<li>Pr&eacute;dire les comportements gr&acirc;ce &agrave; notre moteur d&rsquo;intention aliment&eacute; par l&rsquo;IA, comme le montant que les diff&eacute;rents segments sont cens&eacute;s d&eacute;penser et la probabilit&eacute; qu&rsquo;ils ach&egrave;tent ou qu&rsquo;ils se d&eacute;sabonnent.</li>



<li>Offrir des exp&eacute;riences d&rsquo;achat personnalis&eacute;es aux clients sur tous les points de contact avec votre marque, depuis votre site Web et votre application mobile jusqu&rsquo;aux canaux tels que les e-mails, les notifications push, les SMS, WhatsApp, et bien plus encore.</li>
</ul>



<p>Enfin, nos int&eacute;grations de canaux faciles, notre &eacute;quipe d&rsquo;assistance exp&eacute;riment&eacute;e et notre vaste biblioth&egrave;que de mod&egrave;les vous permettront d&rsquo;&ecirc;tre op&eacute;rationnel le plus rapidement possible.</p>



<p><a href="https://insiderone.com/fr/request-a-demo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong><em>Cliquez ici pour r&eacute;server une d&eacute;mo avec notre &eacute;quipe et d&eacute;couvrir comment Insider One peut vous aider &agrave; atteindre vos objectifs commerciaux</em></strong></a><strong><em>.</em></strong></p>



<h2 class="wp-block-heading" id="foire-aux-questions-faq-sur-les-plateformes-dorchestration-de-parcours">Foire aux questions (FAQ) sur les plateformes d&rsquo;orchestration de parcours</h2>



<div class="schema-faq wp-block-yoast-faq-block"><div class="schema-faq-section" id="faq-question-1699470929741"><strong class="schema-faq-question"><strong><strong>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une plateforme d&rsquo;orchestration de parcours ?</strong></strong></strong> <p class="schema-faq-answer">Une plateforme d&rsquo;orchestration des parcours est un type de logiciel qui vous permet de construire, d&rsquo;automatiser, de personnaliser et d&rsquo;analyser les parcours des clients sur diff&eacute;rents canaux tels que les sites web, les applications mobiles, les emails, les SMS, etc. Ces plateformes sont souvent utilis&eacute;es par les sp&eacute;cialistes du marketing, mais elles peuvent &eacute;galement &ecirc;tre utiles aux &eacute;quipes de vente et de service client.</p> </div> <div class="schema-faq-section" id="faq-question-1699470938771"><strong class="schema-faq-question"><strong><strong>Comment fonctionne l&rsquo;orchestration de parcours ?</strong></strong></strong> <p class="schema-faq-answer">L&rsquo;orchestration de parcours utilise des donn&eacute;es en temps r&eacute;el pour fournir des informations sur le comportement des clients et permet aux sp&eacute;cialistes du marketing d&rsquo;atteindre les utilisateurs sur leurs canaux pr&eacute;f&eacute;r&eacute;s avec un contenu pertinent et des recommandations de produits. Cela se fait g&eacute;n&eacute;ralement par le biais d&rsquo;un &eacute;diteur « drag-and-drop » sans code.</p> </div> <div class="schema-faq-section" id="faq-question-1699470947144"><strong class="schema-faq-question"><strong><strong>Quel est un exemple d&rsquo;orchestration de parcours ?</strong></strong></strong> <p class="schema-faq-answer">L&rsquo;orchestration du parcours peut &ecirc;tre aussi simple que l&rsquo;envoi d&rsquo;une notification push automatis&eacute;e &agrave; un client apr&egrave;s qu&rsquo;il ait navigu&eacute; sur votre site pendant au moins 10 minutes. Elle peut &eacute;galement devenir tr&egrave;s complexe en couvrant plusieurs canaux, segments de client&egrave;le et conditions d&rsquo;automatisation.</p> </div> </div>
</body></html>
                    </div>
                </div>
            </div>
            

            <div class="author-detail-container">
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                                                <img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Chris-2-350x350.png" alt="">
                    </div>
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                                                <p class="author-info">
                            <span class="authname2">
                                <a href="https://insiderone.com/fr/author/christopher-baldwin/">
                                    <span>Chris Baldwin </span>
                                </a>
                            </span>
                            <span class="hipen px-2 text-decoration-none"> - </span>
                            VP Marketing, Brand and Communications                        </p>

                                                    <p class="author-bio">Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider One&#039;s brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let&#039;s just say that he shouldn&#039;t give up the day job just yet.</p>
                        
                        <a class="author-detail-cta" href="https://insiderone.com/fr/author/christopher-baldwin/">
                            Lire la suite de Chris Baldwin                            <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="none">
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                             <section id="recent-posts" class="light-theme">
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                        <h2 class="text-center recent-posts-title">Continuer à lire</h2>

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                                                        10 min.                                                    </p>
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                                                    <a class="post-title" href="https://insiderone.com/fr/guide-marketing-migration/">
                                                        Migration Technologie Marketing &#8211; Le guide ultime                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/fr/guide-marketing-migration/">
                                                        La perspective de migrer vers une nouvelle plateforme technologique de marketing peut sembler décourageante, sans parler du risque personnel que cela implique. Mais si votre fournisseur actuel ne répond pas à vos besoins &#8211; que ce soit pour accéder à de meilleures capacités et un support optimisé, pour consolider votre stack technologique ou pour maximiser [&hellip;]                                                    </a>

                                                

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                                                        <img src="https://insiderone.com/assets/media/2026/02/cropped-mu-author-128x128.png" alt="Author Avatar" class="author-avatar-icon mr-2" /><p class="m-0 card-post-description">Muharrem</p>                                                    </div>
                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        11 Oct 2024                                                    </p>
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                                                        24 min.                                                    </p>
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                                                    <a class="post-title" href="https://insiderone.com/fr/meilleurs-outils-de-marketing-automation-retail/">
                                                        Les 5 meilleurs outils de marketing automation pour le retail en 2026 + exemples                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/fr/meilleurs-outils-de-marketing-automation-retail/">
                                                        Les équipes marketing du retail sont plus occupées que jamais, jonglant avec l&rsquo;engagement des clients, gérant des campagnes multicanal, analysant les performances et personnalisant les interactions à travers d&rsquo;innombrables points de contact. C&rsquo;est beaucoup. Faire tout cela manuellement n&rsquo;est pas seulement pratique, c&rsquo;est aussi pratiquement impossible à mettre à l&rsquo;échelle. C&rsquo;est là qu&rsquo;ils ont besoin [&hellip;]                                                    </a>

                                                

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                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        4 Fév 2026                                                    </p>
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                                                        22 min.                                                    </p>
                                                </div>
                                                    <a class="post-title" href="https://insiderone.com/fr/strategies-avancees-de-segmentation-email-bonnes-pratiques/">
                                                        7 stratégies avancées de segmentation email + bonnes pratiques                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/fr/strategies-avancees-de-segmentation-email-bonnes-pratiques/">
                                                        Avez-vous déjà essayé de commander une pizza pour un groupe d&rsquo;amis où chacun veut quelque chose de différent ? L&rsquo;un veut plus de fromage, l&rsquo;autre veut manger végan, et un autre adore la viande. Soudain, ce qui semblait simple se transforme en un véritable numéro de jonglage pour essayer de satisfaire tout le monde. Si [&hellip;]                                                    </a>

                                                

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                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        4 Fév 2026                                                    </p>
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                    <h4 class="text-center form-title">Rejoindre la communauté</h4>
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                                                var inputID = this.getAttribute('for');
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                                    <p>Veuillez noter que vos données seront traitées avec le plus grand soin. Pour en savoir plus, consultez notre <a href="/privacy-policy/"> politique de confidentialité.</a></p>
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                                                    <h3>PLATEFORME</h3>
                                                    <i>
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                                                        <a href="/fr/platform/" target="" class="">Vue d’ensemble de la plateforme</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>FONCTIONNALITÉS</h3>
                                                    <i>
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                                                        <a href="/fr/customer-data-management/" target="" class="">Gestion des données clients</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/ai-overview/" target="" class="">Sirius AI™</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/ai-personalization/" target="" class="">Personnalisation</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/customer-journey/orchestration/" target="" class="">Orchestration des parcours</a>                                                    
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                                                    <h3>CANAUX</h3>
                                                    <i>
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                                                        <a href="/fr/channels/whatsapp/" target="" class="">WhatsApp</a>                                                    
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                                                        <a href="/fr/instory-product-discovery-solution/" target="" class="">InStory</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/channels/app/" target="" class="">Application mobile</a>                                                    
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                                                    <h3>INDUSTRIES</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/fr/industries/retail/" target="" class="">Retail &amp; Ecommerce</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/beauty-cosmetics/" target="" class="">Beauté &amp; cosmétiques</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/industries/automotive/" target="" class="">Automobile</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/industries/finance/" target="" class="">Services financiers</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/industries/travel/" target="" class="">Travel</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/industries/telecom/" target="" class="">Telco</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>RESSOURCES</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/fr/resources/?asset-type=case-studies" target="" class="">Cas client</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/resources/?asset-type=ebook" target="" class="">Ebooks</a>                                                    
                                                        <a href="/glossary" target="" class="">Glossaire</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/blog/" target="" class="">Blog</a>                                                    
                                                        <a href="/product-demo-hub/" target="" class="">Visite interactive de la plateforme</a>                                                    
                                                        <a href="/whatsapp-templates/" target="" class="">WhatsApp Explorer</a>                                                    
                                                        <a href="/sms-templates/" target="" class="">SMS Template Library</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>ENTREPRISE</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/fr/about-us/" target="" class="">A propos d&#039;Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/partners/" target="" class="">Partenaires</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/newsroom/" target="" class="">Newsroom</a>                                                    
                                                        <a href="/integrations/" target="" class="">Intégrations</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/contact-us/" target="" class="">Contactez-nous</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/careers/" target="" class="">Nous recrutons</a>                                                                                                    </div>
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                                                <div class="footer-links-col-item-head">
                                                    <h3>POURQUOI INSIDER ONE</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="https://insiderone.com/fr/the-zero-dollar-migration-movement/" target="" class="">Rejoignez le $0 Migration Movement™</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/why-insiderone/" target="" class="">La différence Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/insiderone-switch/" target="" class="">Passer à Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/compare-insiderone/" target="" class="">Comparer les fournisseurs</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/compare-insiderone/#insiderone-vs-bloomreach" target="" class="">Insider One vs Bloomreach</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/compare-insiderone/#insiderone-vs-braze" target="" class="">Insider One vs Braze</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/compare-insiderone/#insiderone-vs-salesforce" target="" class="">Insider One vs Salesforce</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/compare-insiderone/#insiderone-vs-moengage" target="" class="">Insider One vs Moengage</a>                                                                                                    </div>
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                                            <h3>GUIDES ESSENTIELS</h3>
                                            <i>
                                                <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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            // Yeni HTML yapısındaki dil listesi kapsayıcısını ve içindeki linkleri seçiyoruz
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                langItems.forEach(function(item) {
                    item.addEventListener('click', function(e) {
                        // Linkin href değerini al
                        var href = this.getAttribute('href');
                        
                        // Sondaki olası '/' işaretini kaldır (örn: /fr/ -> /fr)
                        var cleanHref = href.replace(/\/$/, ""); 
                        
                        // URL'i parçala ve son kısmı (dil kodunu) al
                        var languageCode = cleanHref.split('/').pop();

                        // EĞER ana domain'e tıklanırsa (örn: insiderone.com), son parça domain adı olur.
                        // Bu durumda varsayılan dil 'en' olarak ayarlanmalı mı? 
                        // Genellikle root URL İngilizce olduğu için bu kontrolü ekledim:
                        if (languageCode.includes('.') || languageCode === 'https:' || languageCode === 'http:') {
                            languageCode = 'en'; 
                        }

                        var date = new Date();
                        date.setTime(date.getTime() + (2 * 24 * 60 * 60 * 1000)); // 2 days
                        var expires = "; expires=" + date.toUTCString();
                        
                        document.cookie = "selectedLanguage=" + languageCode + expires + "; path=/";
                    });
                });
            }
        });
    </script>
    			<script type='text/javascript'>
				const lazyloadRunObserver = () => {
					const lazyloadBackgrounds = document.querySelectorAll( `.e-con.e-parent:not(.e-lazyloaded)` );
					const lazyloadBackgroundObserver = new IntersectionObserver( ( entries ) => {
						entries.forEach( ( entry ) => {
							if ( entry.isIntersecting ) {
								let lazyloadBackground = entry.target;
								if( lazyloadBackground ) {
									lazyloadBackground.classList.add( 'e-lazyloaded' );
								}
								lazyloadBackgroundObserver.unobserve( entry.target );
							}
						});
					}, { rootMargin: '200px 0px 200px 0px' } );
					lazyloadBackgrounds.forEach( ( lazyloadBackground ) => {
						lazyloadBackgroundObserver.observe( lazyloadBackground );
					} );
				};
				const events = [
					'DOMContentLoaded',
					'elementor/lazyload/observe',
				];
				events.forEach( ( event ) => {
					document.addEventListener( event, lazyloadRunObserver );
				} );
			</script>
			<div class="wt-cli-cookie-bar-container" data-nosnippet="true"><!--googleoff: all--><div id="cookie-law-info-bar" role="dialog" aria-live="polite" aria-label="cookieconsent" aria-describedby="wt-cli-cookie-banner" data-cli-geo-loc="0" style="text-align:left; padding:15px 30px; border-color:rgb(51, 51, 51); font-weight:400; font-size:10px; background:radial-gradient(74.99% 100% at 0% 25.01%, rgba(244, 72, 43, 0.03) 0%, rgba(244, 72, 43, 0) 75%), radial-gradient(114.73% 141.42% at 100% 100%, rgba(244, 72, 43, 0.03) 0%, rgba(244, 72, 43, 0) 75%), linear-gradient(0deg, rgb(255, 255, 255) 0%, rgba(255, 255, 255, 0.7) 100%), rgba(239, 235, 228, 0.7); border-radius:24px; box-shadow:0 6px 6px -3px var(--Shadow-Dark-S, rgba(38, 26, 40, 0.05)), 0 3px 3px -1.5px var(--Shadow-Dark-S, rgba(38, 26, 40, 0.05)), 0 1px 1px -0.5px var(--Shadow-Dark-S, rgba(38, 26, 40, 0.05)), 0 0 0 1px var(--Shadow-Dark-M, rgba(38, 26, 40, 0.10));" class="wt-cli-cookie-bar"><div class="cli-wrapper"><h5 role="heading" aria-level="5" tabindex="0" id="wt-cli-cookie-banner-title" style="display:block; background-color:rgba(0, 0, 0, 0); border-color:rgb(38, 26, 40); color:rgb(38, 26, 40); font-family:var(--Font-Family-Sans-Serif, Figtree); font-size:var(--Font-Font-Size-L, 20px); font-style:normal; font-weight:var(--Font-Font-Weight-Semi-Bold, 600); line-height:var(--Font-Line-Height-XL, 28px); letter-spacing:var(--Font-Letter-Spacing-M, 0.2px);">This website uses cookies</h5><span id="wt-cli-cookie-banner"><div class="cli-bar-container cli-style-v2"><div class="cli-bar-message" style="font-size:10px!important">Cookies are used on this website to personalize content and ads and to provide analytics about website usage. We also share information about your use of our website with our social media, advertising, and analytics partner. Our partners may combine this information with other data that you have provided to them or that they have collected in the course of your use of the Services. Please make your individual settings about the types of cookies that should be allowed. Please note that due to your setting, all functions of the website may no longer be available. You can also revoke your consent at any time.<br />
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      <span class="wt-cli-sr-only">Fermer</span>
      </button>
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