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Comment créer une expérience client personnalisée (en 5 étapes)
2026-03-06 02:03 Diff
https://useinsider.com/fr/experience-client-personnalisee/
C’est là que la personnalisation entre en jeu.
La personnalisation de l’expérience de vos clients – en proposant un contenu, des messages et des recommandations de produits sur mesure à chaque étape du parcours client – peut vous aider à améliorer les coûts d’acquisition, les conversions et la fidélisation des clients.
Cependant, une véritable personnalisation peut s’avérer incroyablement difficile à réaliser.
Les marques utilisent aujourd’hui une pléthore de solutions pour communiquer avec leurs clients, garder une trace de leurs interactions avec eux et automatiser leurs campagnes.
Cela crée des silos de données et oblige les entreprises à investir dans des intégrations coûteuses si elles veulent créer des expériences omnicanales cohérentes.
Dans ce guide, nous vous montrerons comment relever ces défis pour créer une expérience véritablement personnalisée pour chacun de vos clients. Dans ce guide, nous allons :
Qu’est-ce qu’une expérience client personnalisée ? (et ses avantages).
Un cadre en 5 étapes pour offrir une expérience client véritablement personnalisée.
Exemples concrets de marques qui offrent des expériences personnalisées à leurs clients.
Nous utiliserons Insider One – notre plateforme de personnalisation cross-canal – pour montrer comment vous pouvez mettre en pratique les stratégies que nous avons énumérées.
Insider One peut vous aider à créer des parcours cohérents et personnalisés sur tous les points de contact que les clients ont avec votre marque – de votre site Web et de votre application mobile à des canaux tels que l’email, le SMS et WhatsApp. Rendez-vous sur notre site web ou planifiez une démo avec notre équipe pour en savoir plus.
Qu’est-ce qu’une expérience client personnalisée ? (et ses avantages)

Une expérience client personnalisée est obtenue lorsque chaque point de contact dans le parcours d’un client – comme votre site web, vos mails, vos notifications push, vos publicités sur les médias sociaux ou vos interactions avec un chatbot – est adapté à ses besoins, intérêts et préférences uniques.
L’étude McKinsey montre que 71 % des consommateurs s’attendent à des expériences personnalisées et que les entreprises qui se développent plus rapidement tirent 40 % de plus de leurs revenus de la personnalisation que leurs concurrents à croissance plus lente. En bref, il n’y a pas d’approche unique dans le monde en ligne d’aujourd’hui, et la personnalisation est une attente, pas un avantage.
Pour offrir des expériences véritablement personnalisées, les marques doivent :
Présenter un contenu, des messages et des recommandations de produits pertinents pour chaque client.
Communiquer avec chaque client sur les canaux et aux moments qu’il préfère.
Cette tâche peut s’avérer très difficile, car les clients d’aujourd’hui utilisent une pléthore de canaux et de plateformes de communication pour interagir avec les marques. Par exemple, certains utilisent d’abord des canaux mobiles tels que les applications mobiles, les SMS et WhatsApp, tandis que d’autres préfèrent le site web plus traditionnel et l’email.
En raison de cette complexité, les entreprises qui souhaitent offrir une expérience personnalisée à travers tous les points de contact doivent soit.. :
Intégrer un ensemble de systèmes déconnectés, tels que des plateformes d’Email et SMS marketing, des outils de personna lisation, des logiciels de notification push, etc.
Adoptez une solution de marketing cross-canal (comme Insider One) qui regroupe les données clients et les canaux de marketing sous un même toit.
Indépendamment de la configuration spécifique, les marques qui offrent systématiquement des expériences client personnalisées en retirent des avantages considérables :
Moins de frictions. Lorsque l’ensemble du parcours est personnalisé, les clients n’ont pas à se demander ce qu’ils doivent faire, où ils doivent cliquer ou comment trouver le produit qu’ils recherchent. Cela réduit considérablement les frictions, ce qui se traduit par une expérience plus fluide et une plus grande satisfaction des clients.
Confiance et engagement accrus. En ne fournissant que du contenu, des messages et des recommandations de produits pertinents, vous montrez que vous comprenez les besoins de vos clients et que vous accordez de l’importance à leur temps. Par conséquent, les clients sont plus enclins à rester fidèles à votre marque sur le long terme et à s’engager continuellement dans vos messages.
Des taux de conversion et des revenus plus élevés. Il s’agit d’une conséquence directe des deux avantages précédents. À mesure que vous réduisez les frictions et que vous instaurez un climat de confiance avec les clients, les taux de conversion et les recettes augmentent naturellement, ce qui vous permet d’optimiser vos efforts et votre budget marketing.
Un cadre en 5 étapes pour offrir une expérience client véritablement personnalisée

Avant de nous plonger dans les étapes, notez que vous aurez besoin de deux conditions préalables avant de commencer à élaborer et à mettre en œuvre une stratégie de personnalisation :
Des données clients fiables. Pour la plupart des marques, ces données sont stockées dans des outils marketing spécifiques à chaque canal, des logiciels d’analyse, des solutions d’enquête auprès des clients, des plateformes de données clients (CDP), etc.
Une compréhension de base des attentes, des parcours et des obstacles de vos clients. Cela devrait être relativement simple si vous réalisez des enquêtes auprès des clients et si vous utilisez des outils d’analyse pour comprendre comment les clients interagissent avec votre marque.
Si vous débutez et que vous ne disposez pas de suffisamment de données sur vos clients, vous pouvez commencer par élaborer des profils clients. Ensuite, vous pouvez lancer des campagnes expérimentales et des enquêtes pour voir si vos hypothèses sur les clients correspondent à la réalité.
Étape 1 : Regrouper les données de vos clients

Comme toutes les autres activités de marketing, une personnalisation réussie repose sur les données des clients. Plus précisément, vous devez savoir
Qui sont vos clients – leurs noms, leurs coordonnées et les données démographiques pertinentes.
Comment ils interagissent avec votre marque – quels canaux (ou combinaisons de canaux) ils préfèrent et à quels moments de la journée ou de la semaine ils s’intéressent à vos messages.
Les produits ou services qui les intéressent – les catégories dans lesquelles ils naviguent, les produits qu’ils ajoutent à leur panier et ceux qu’ils ont déjà achetés.
Pour la plupart des marques, ces données sont isolées dans des systèmes déconnectés, tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les logiciels de marketing par email, les outils de marketing par SMS, les plateformes d’enquête, les systèmes de gestion de contenu (CMS), etc. Cela oblige les marques à mettre en place des intégrations complexes pour obtenir une vision précise du parcours client.
Une meilleure façon d’entamer le processus de personnalisation est de regrouper les données de vos clients dans une Plateforme de données clients (CDP).
Les CDP combinent des données sur les clients provenant de sources multiples dans une base de données unique. Les entreprises les utilisent pour surmonter les silos de données et obtenir des profils unifiés de chaque client individuel qui servent de base à leurs efforts de personnalisation.
Par exemple, la plateforme de données client (CDP) d’activation d’Insider One peut regrouper des données clients provenant de n’importe quelle source en ligne ou hors ligne, y compris les CRM, les CMS, les outils d’analyse, les logiciels d’enquête, les dispositifs de point de vente en magasin, les API, et bien d’autres encore.
Une fois vos données en place, vous pouvez faire un zoom arrière pour obtenir une vue d’ensemble de votre base de clients. Par exemple, la capture d’écran ci-dessous montre un tableau de bord Audience Analytics dans Insider One avec des informations sur le nombre d’utilisateurs connus et inconnus, leur accessibilité par canal, etc.
Avec Insider One, vous pouvez créer des tableaux de bord similaires avec toutes les données et tous les indicateurs pertinents pour vos marques, y compris la délivrabilité, les taux d’ouverture, les taux de conversion, le chiffre d’affaires, l’AOV et le LTV.
Étape 2 : Segmenter votre base client

La segmentation du marché consiste à regrouper les clients sur la base de caractéristiques et de comportements communs. Il s’agit d’une étape naturelle après la consolidation de vos données clients, car elle vous permet de cibler les bons groupes de clients pour vos efforts de marketing.
Avec Insider One, vous pouvez commencer par choisir parmi une liste d’audiences prédéfinies créées automatiquement.
Comme vous pouvez le voir ci-dessus, vous pouvez facilement cibler les clients qui :
Ont effectué un achat au cours d’une période de temps spécifique.
Ont abandonné un article dans leur panier.
Ont abandonné une page produit.
Se sont connectés à votre site web.
Ont interagi avec votre marque sur un canal.
Ont installé ou désinstallé votre application mobile à un moment précis.
Vous pouvez ensuite combiner ces audiences avec plus de 120 attributs standard tels que la localisation des utilisateurs, les appareils et les systèmes d’exploitation pour créer des segments plus précis.
Enfin, Insider One vous permet également d’utiliser la puissance de l’intelligence artificielle (IA) en ciblant les clients en fonction de leurs caractéristiques :
Probabilité d’achat ou de désabonnement.
Affinité aux remises
CLTV projetée.
Et plus encore
Cette combinaison d’audiences standard et d’audiences alimentées par l’IA permet de créer facilement des segments de clients ciblés pour tous vos efforts de marketing et de personnalisation.
Étape 3 : Atteindre les clients aux bons points de contact, au bon moment

Une fois que vous avez bien compris les comportements de vos clients, vous devez être en mesure de les atteindre sur leurs canaux préférés aux moments où ils sont le plus susceptibles de s’engager avec votre marque.
C’est pourquoi nous avons veillé à ce qu’C’est pourquoi nous avons veillé à ce qu’Insider One prenne en charge un grand nombre de canaux établis et émergents, notamment : notamment :
WhatsApp.
Publicité en ligne.
Email et SMS.
Notifications push
Site web et mobile apps.
Et plus encore.
Grâce à ce large éventail de canaux supportés, vous pouvez utiliser notre plateforme pour atteindre vos clients sur n’importe quel point de contact. Et comme nous l’avons dit précédemment, notre CDP vous indique automatiquement le canal de communication (ou la combinaison de canaux) préféré de chaque client.
En outre, vous pouvez également mettre en place des automatisations cross-canal à l’aide d‘Architect, notre constructeur de parcours client. Par exemple, vous pouvez utiliser Architect pour envoyer un email aux clients qui ont cliqué sur une publicité en ligne sans acheter et faire suivre cela d’une notification push web une semaine plus tard.
Il est contrôlé par un éditeur convivial de type « drag-and-drop », comme le montre la capture d’écran ci-dessous.
Tout comme pour la segmentation, Architect vous permet également d’utiliser la puissance de l’IA :
Envoyez chaque message au moment le plus opportun. Notre fonction d’optimisation de l’heure d’envoi (STO) déclenche chaque message de voyage en fonction des comportements et des préférences antérieurs du destinataire afin de garantir une probabilité élevée d’engagement.
Choisissez les bons canaux. Notre fonction de prédiction du meilleur canal suivant détermine automatiquement les points de contact à essayer ensuite, par exemple l’email, le SMS, le push web ou tout autre canal que vous utilisez, en fonction des canaux préférés de chaque client.
Globalement, la combinaison d’une prise en charge étendue des canaux et d’automatismes cross-canal pilotés par l’IA vous permet de toujours toucher les clients sur les bons canaux, au bon moment.
Étape 4 : Engager les clients avec un contenu, des messages et des recommandations de produits pertinents

À ce stade, vous connaissez les comportements, les intérêts et les préférences de vos clients. Vous savez également quels sont les canaux qu’ils préfèrent et à quels moments de la journée ils sont le plus susceptibles d’interagir avec votre marque.
L’étape suivante consiste à s’assurer que chaque message contient un contenu, des messages et des recommandations de produits pertinents. Insider One dispose d’une gamme complète d’outils de personnalisation qui peuvent vous aider à atteindre cet objectif.
Par exemple, notre Smart Recommender alimenté par l’IA vous permet de proposer des recommandations de produits sur mesure sur n’importe quel canal, par exemple :
Votre site web et votre application mobile. Avec Insider One, vous pouvez adapter chaque élément de votre site ou de votre application – y compris les bannières, les pop-ups, les résultats de recherche, etc. – à chaque client, ce qui vous permet d’optimiser les taux de conversion et de maximiser votre budget marketing. Vous pouvez choisir parmi une variété de stratégies de recommandation, y compris les articles les plus populaires, les articles fréquemment achetés ensemble, les nouveaux produits, les articles à forte réduction, et bien d’autres encore.
Les points de contact externes tels que les emails, les SMS, les notifications push et WhatsApp. Insider One propose un outil simple de création de messages personnalisés par glisser-déposer pour tous ces canaux. Il est ainsi facile d’ajouter des éléments dynamiques à n’importe quel message, comme le nom des clients, les derniers produits achetés ou abandonnés, les articles qui vont bien avec ceux qu’ils viennent d’acheter, etc.
Vous pouvez utiliser les paramètres d’Insider One pour affiner facilement votre stratégie de personnalisation. Par exemple, vous pouvez décider si une recommandation de produit doit apparaître sur l’ensemble de votre site ou seulement sur certaines pages, comme les pages de produits, de catégories ou de paniers.
Insider One propose également un outil unique pour favoriser l’engagement des clients et la découverte produits : InStory.
InStory vous permet d’ajouter des stories de type Instagram à votre site ou à votre application mobile. Ces histoires contiennent du contenu et des suggestions de produits qui sont personnalisés pour chaque client qui les ouvre.
Par exemple, un client intéressé par des chaussures de sport peut se voir présenter un article sur les nouveaux modèles de chaussures de sport, tandis qu’un autre client intéressé par des vestes peut se voir présenter des vestes qui ont fait l’objet d’une réduction récente.
Par exemple, Media Prima a utilisé InStory pour augmenter la durée moyenne de ses sessions de 525,71 % en montrant à chaque utilisateur un contenu personnalisé en fonction de ses centres d’intérêt.
Enfin, Insider One peut utiliser l’IA générative pour rédiger des textes attrayants pour vos campagnes d’emails, de SMS et de notifications push.
Il vous suffit de lui donner une instruction et l’IA générative de notre plateforme (alimentée par OpenAI) créera le contenu approprié. Par exemple, vous pouvez demander à Insider One de.. :
Rédigez un mail de célébration pour les clients qui fêtent leur anniversaire.
Rédigez des notifications push ciblées pour les clients qui ont une forte affinité avec les réductions.
Rédigez un message SMS destiné aux personnes qui viennent de s’inscrire pour recevoir des communications par SMS et qui ont manifesté de l’intérêt pour une catégorie de produits spécifique.
Dans l’ensemble, les capacités d’IA générative et les modèles étendus d’Insider One peuvent vous faire gagner beaucoup de temps et d’efforts, car vous pouvez compter sur notre plateforme pour faire le gros du travail en termes de création de campagnes marketing efficaces.
Étape n° 5 : Collecte continue de données pour affiner votre compréhension de l’expérience client

La personnalisation n’est pas une activité unique. Les préférences et les intérêts des clients évoluent constamment. Il est donc essentiel de les suivre de près pour garantir le succès continu de vos efforts de personnalisation.
Voici comment Insider One vous aide à le faire :
Tout d’abord, une fois que notre CDP est mis en place, il recueille en permanence des données sur vos clients. Cela signifie que vos profils clients à 360 degrés sont mis à jour en temps réel au fur et à mesure que les personnes interagissent avec votre site web, votre application mobile et vos canaux externes – un processus appelé profilage progressif.
Ensuite, Insider One vous permet également de recueillir les commentaires de vos clients par le biais de différents types d’enquêtes. Vous pouvez créer des enquêtes avec une ou plusieurs questions et choisir parmi une variété de types de questions – réponse unique, choix multiple, liste déroulante, etc.
Ces enquêtes peuvent être intégrées à n’importe quelle page de votre site ou de votre application mobile. Par exemple, vous pouvez afficher une enquête Net Promoter Score (NPS) aux clients immédiatement après qu’ils ont effectué un achat réussi sur votre application mobile.
Et comme Insider One prend également en charge les emails AMP, vous pouvez permettre à vos clients de donner leur avis directement dans l’email, sans avoir besoin de visiter votre site ou votre application. Cela réduit les frictions et augmente le nombre de répondants.
Maintenant que nous avons couvert le cadre théorique, voyons comment la personnalisation fonctionne en pratique.
Exemples concrets de marques qui offrent des expériences personnalisées à leurs clients

Cette section se concentre sur cinq entreprises qui ont utilisé Insider One pour créer des expériences client personnalisées sur leurs sites web et leurs applications mobiles, ainsi que sur des canaux tels que le email, le web push et les SMS.
Remarque : si vous souhaitez avoir encore plus d’exemples de personnalisation réussie, vous pouvez consulter tous nos cas clients sur notre site.
Philips est un conglomérat multinational néerlandais, leader mondial dans les domaines de la technologie et des soins de santé.
Ils ont utilisé la suite de personnalisation d’Insider One pour améliorer leurs résultats dans des domaines clés tels que
Engagement mobile et conversions : Philips a travaillé avec notre équipe de gestion des comptes pour intégrer le Smart Recommender d’Insider One sur son site. Cet outil a fourni des recommandations de produits pertinentes à chaque utilisateur en fonction de ses préférences et de ses données comportementales antérieures, ce qui a permis d’augmenter le taux de conversion de 40,11 % et de générer plus de 20 000 € de revenus supplémentaires.
AOV: Notre équipe a conseillé à Philips d’ajouter à son site une barre de progression qui apparaît chaque fois qu’un utilisateur ajoute un article à son panier. Cette barre sert à rappeler aux clients le nombre d’articles qu’ils doivent encore ajouter pour bénéficier de la livraison gratuite. Après avoir vu la barre personnalisée, les clients ont commencé à s’engager davantage sur le site, ce qui a entraîné une augmentation de 35,17 % de l’AOV.
Taux de conversion des nouveaux visiteurs : Philips souhaitait engager les nouveaux visiteurs du site web avec un contenu plus pertinent dès le départ. Notre équipe les a aidés à intégrer des codes de réduction personnalisés pour les nouveaux visiteurs, ce qui a permis d’augmenter le taux de conversion de 14,94 % sur le site web de bureau et le revenu moyen par visiteur de 10,15 % sur le site web mobile.
Outre ces tactiques, Philips a également utilisé Insider One pour ajouter des messages de social proof, ce qui a permis d’augmenter encore l’AOV et les taux de conversion. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter le cas client Philips sur notre site.
Garanti BBVA est un groupe de services financiers intégrés et une banque de détail qui opère dans tous les segments du secteur bancaire.
Elle souhaitait offrir des expériences hautement personnalisées à ses clients sur différents canaux numériques. L’approche de canal unifié et les capacités de segmentation d’Insider One répondaient parfaitement à leurs besoins, et ils ont donc décidé de tester notre plateforme.
Plus précisément, Garanti BBVA souhaitait impliquer les clients de plus de 55 ans et découvrir les éléments de transaction les plus utilisés. Après avoir consulté notre équipe, ils ont décidé de créer une landing page pour ce public cible et d’utiliser les fonctionnalités de personnalisation sur site d’Insider One pour l’adapter à chaque client.
Garanti BBVA voulait voir comment la nouvelle page d’atterrissage personnalisée affecterait les taux de conversion pour cinq événements clés :
Connexion
Demande de prêt personnel.
Demande de carte de crédit.
Ouverture de compte.
Utilisation de la barre de recherche.
Sur la base d’une comparaison avec un groupe de contrôle, la nouvelle page a permis d’améliorer les taux de conversion pour les cinq événements :
Connexion – de 21%.
Demande de prêt personnel — de 502%.
Demande de carte de crédit — de 192%.
Ouverture de compte — de 20%.
Utilisation de la barre de recherche — de 51%.
Pour plus de détails sur les défis et l’approche de Garanti BBVA, consultez l’étude de cas complète..
HipVan est le premier magasin de meubles en ligne de Singapour qui propose des designs élégants et des produits de qualité à des prix honnêtes.
Il y a quelques années, le taux d’abandon des pages produits était élevé. De plus, les visiteurs qui arrivaient sur leur site à partir des annonces Google rebondissaient souvent parce qu’ils ne voyaient pas immédiatement le produit qu’ils recherchaient.
Notre équipe a suggéré à HipVan d’utiliser le Smart Recommender d’Insider One pour améliorer la découverte des produits en affichant des recommandations personnalisées à chaque visiteur. Nous leur avons également conseillé de tirer parti de nos A/B tests intégrés pour identifier les stratégies de personnalisation les plus optimales.
Un mois seulement après la mise en œuvre de ces suggestions, HipVan a vu son taux de conversion augmenter de 6,03 %.
En outre, HipVan souhaitait réengager les clients et les visiteurs anonymes à différents points de contact afin d’améliorer les taux de rétention et la fidélité à la marque. Pour ce faire, ils ont dû élaborer une stratégie de personnalisation omnicanale efficace.Avec l’aide de notre équipe, ils ont commencé à utiliser Architect pour créer des parcours personnalisés sur des canaux tels que le push web, les emails et le push d’application mobile. Dans l’ensemble, ces campagnes cross-canal ont permis d‘augmenter le taux de conversion de 46,7 % par rapport à la moyenne du site au cours du même trimestre.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le cas d’usage de HipVan et sur les avantages qu’ils ont tirés de leur collaboration avec Insider One, consultez le cas client sur notre site..
NA-KD est l’une des 20 marques de mode à la croissance la plus rapide en Europe.
Avant de travailler avec Insider One, ils étaient confrontés à un problème commun aux entreprises de ecommerce : Leur stack technologique était fragmenté.
Une combinaison de solutions ponctuelles et d’outils développés en interne a laissé leurs données clients cloisonnées, ce qui a empêché la marque d’avoir une vision claire du parcours client et de créer des expériences clients personnalisées.
Comme nous l’avons dit précédemment, la consolidation de vos données clients est la première étape d’une personnalisation réussie. C’est pourquoi NA-KD s’est tourné vers Insider One pour rassembler ses données en un seul endroit et obtenir une vue claire et à 360 degrés de ses clients.
Une fois les bases posées, NA-KD a commencé à utiliser Une fois les bases posées, NA-KD a commencé à utiliser Architect pour réorganiser ses efforts de marketing cross-canal en adoptant une nouvelle approche axée sur les données. Cela lui a permis de proposer un contenu, des messages et des recommandations de produits sur mesure sur les canaux que ses clients souhaitent utiliser, notamment : Cela lui a permis de proposer un contenu, des messages et des recommandations de produits sur mesure sur les canaux que ses clients souhaitent utiliser, notamment :
SMS.
Email.
Notifications push
Et plus encore.
NA-KD a ainsi étendu avec succès ses efforts de personnalisation à cinq canaux différents, ce qui a entraîné une augmentation de 25 % de la CLTV et un retour sur investissement de 72 fois au cours des 12 premiers mois d’utilisation d’Insider.
Pour plus de détails et une vidéo sur le parcours de NA-KD, consultez leur cas client..
Rivièra Maison est une marque internationale de décoration d’intérieur dont les valeurs fondamentales sont l’exclusivité, l’atmosphère et le service.
L’un de leurs principaux défis était la navigation dans les produits. Avec un énorme catalogue de produits, il était souvent difficile pour les utilisateurs de trouver ce qu’ils cherchaient rapidement et efficacement.
Les recommandations produits d’Insider One, alimentées par l’IA, aident Rivièra Maison à surmonter ce problème.
Notre plateforme a analysé les différents comportements des utilisateurs et a commencé à afficher des catégories de produits personnalisées pour chaque client, ce qui a grandement facilité la navigation. De plus, Insider One a également ajouté des « Top Searches » personnalisés à la navigation principale. Ces stratégies ont entraîné une augmentation de 17,08 % de l’AOV.
Rivièra Maison avait également besoin d’aide pour encourager les visiteurs qui revenaient sur le site à terminer leurs achats.
Avec l’aide de notre équipe, ils ont créé des superpositions personnalisées pour les visiteurs qui reviennent et qui mettent en évidence les produits qu’ils ont consultés récemment.
Cela a permis de réduire les frictions dans le processus d’achat, ce qui a entraîné une augmentation supplémentaire de 12,25 % de l’AOV. En fait, la stratégie a été si efficace que Rivièra Maison a ajouté à son site un bloc « Produits récemment consultés ».
Pour en savoir plus sur Rivièra Maison et les autres fonctionnalités Insider One utilisées, consultez le cas client complet sur notre site.
Insider One peut adapter chaque point de contact du parcours de vos clients – de votre site web et de votre application mobile aux canaux externes tels que les emails, les SMS, WhatsApp et les notifications push – en fonction de leurs préférences et de leurs intérêts.
La prise en charge de nombreux canaux par notre plateforme vous permet de gagner du temps et d’économiser des ressources en consolidant votre pile marketing, ce qui est bien plus efficace que l’utilisation de nombreux systèmes déconnectés les uns des autres. De plus, elle facilite la création et l’automatisation des campagnes de marketing cross-canal.
Vous pouvez utiliser Insider One pour :
Regrouper toutes les données clients – provenant d’outils d’analyse, de solutions de service client, de CRM, d’API, de CMS et de toute autre source en ligne ou hors ligne – dans une base de données unique.
Obtenir des informations précieuses sur les comportements, les intérêts et les points de contact préférés de vos clients.
Prédire les comportements grâce à notre moteur d’intention alimenté par l’IA, comme le montant que les différents segments sont censés dépenser et la probabilité qu’ils achètent ou qu’ils se désabonnent.
Enfin, nos intégrations de canaux faciles, notre équipe de support client expérimentée et notre vaste bibliothèque de modèles vous aideront à créer et à mettre en œuvre les bonnes stratégies de personnalisation des clients pour votre entreprise en un rien de temps.
Cliquez ici pour réserver une démo avec notre équipe et découvrir comment Insider One peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux..
FAQ

1. Pourquoi l’expérience client personnalisée est-elle importante ?
L’expérience client personnalisée est essentielle car elle permet aux entreprises d’adapter leurs interactions avec les clients en fonction des préférences, des besoins et des comportements de chacun. En offrant des expériences personnalisées, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction de leurs clients, les fidéliser et susciter des niveaux d’engagement plus élevés, ce qui se traduit en fin de compte par une augmentation des conversions et du chiffre d’affaires.
2. Qu’est-ce qu’une expérience personnalisée ?
Une expérience personnalisée fait référence à la personnalisation des interactions avec les clients et des offres en fonction des données, des préférences et des comportements individuels. Elle implique la fourniture d’un contenu sur mesure, de recommandations et de messages ciblés à travers différents points de contact afin de créer une expérience plus pertinente et plus attrayante pour chaque client.
3. Exemple d’expérience personnalisée ?
Un exemple d’expérience personnalisée pourrait être un site web de vente au détail qui utilise les données des clients pour afficher dynamiquement des recommandations produits basées sur l’historique de navigation, le comportement d’achat ou les informations démographiques. En adaptant les suggestions de produits aux préférences de chaque client, le site web améliore l’expérience d’achat et augmente la probabilité d’une conversion.
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	<title>Comment créer une expérience client personnalisée (en 5 étapes)</title>
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        // Set default consent options
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        gtag("set", "ads_data_redaction", true);
        gtag("set", "url_passthrough", true);

        // Function to update consent based on user acceptance
        function CookieLawInfo_Accept_Callback() {
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                gtag('consent', 'update', {
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            set_ads_data_redaction();
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        function set_ads_data_redaction() {
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        <div class="header-menu-item-dropdown-item-wrapper"><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>VUE D’ENSEMBLE</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/fr/platform/" target=""><span data-text="Vue d’ensemble de la plateforme"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-hover.svg"></i>Vue d’ensemble de la plateforme</span><p data-text="Explorez Insider One : tout ce dont vous avez besoin, sans superflu — en un seul endroit.">Explorez Insider One : tout ce dont vous avez besoin, sans superflu — en un seul endroit.</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>&#039;+100 INTÉGRATIONS</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/integrations/" target=""><span data-text="Hub d’intégration"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-hover.svg"></i>Hub d’intégration</span><p data-text="Connectez Insider One à l’ensemble de votre stack MarTech : simplement, instantanément et en toute sécurité.">Connectez Insider One à l’ensemble de votre stack MarTech : simplement, instantanément et en toute sécurité.</p></a></li></ul></div></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>FONCTIONNALITÉS</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/fr/ai-overview/" target=""><span data-text="Sirius AI™"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-hover.svg"></i>Sirius AI™</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/customer-data-management/" target=""><span data-text="Gestion des données clients"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>Gestion des données clients</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/ai-personalization/" target=""><span data-text="Personnalisation"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-hover.svg"></i>Personnalisation</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/customer-journey/orchestration/" target=""><span data-text="Orchestration des parcours"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-hover.svg"></i>Orchestration des parcours</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/reporting-analytics/" target=""><span data-text="Reporting &amp; insights"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-hover.svg"></i>Reporting &amp; insights</span></a></li><li class=""><a class="indented" href="/fr/behavioral-analytics/" target=""><span data-text="Analytique comportementale"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-hover.svg"></i>Analytique comportementale</span></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>CANAUX</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/fr/channels/web/" target=""><span data-text="Web"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-hover.svg"></i>Web</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/channels/email/" target=""><span data-text="Email"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-hover.svg"></i>Email</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/eureka-search/" target=""><span data-text="Recherche sur site"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-hover.svg"></i>Recherche sur site</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/conversational-cx/" target=""><span data-text="CX conversationnel"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-hover.svg"></i>CX conversationnel</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/channels/whatsapp/" target=""><span data-text="WhatsApp"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>WhatsApp</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/channels/web-push/" target=""><span data-text="Notifications Web Push"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-hover.svg"></i>Notifications Web Push</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/instory-product-discovery-solution/" target=""><span data-text="InStory"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-hover.svg"></i>InStory</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/channels/app/" target=""><span data-text="Application mobile"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone.svg"><img class="dark-svg" 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frais cachés.">Migrer sans crainte, sans contrainte ni frais cachés.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/why-insiderone/" target=""><span data-text="La différence Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-hover.svg"></i>La différence Insider One</span><p data-text="Découvrez ce qui nous rend uniques">Découvrez ce qui nous rend uniques</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/compare-insiderone/" target=""><span data-text="Comparer les fournisseurs"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-hover.svg"></i>Comparer les fournisseurs</span><p data-text="Voyez comment nous nous positionnons face aux autres acteurs du marché">Voyez comment nous nous positionnons face aux autres acteurs du marché</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/insiderone-switch/" target=""><span data-text="Passer à Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-hover.svg"></i>Passer à Insider One</span><p data-text="Découvrez pourquoi les marques les plus emblématiques au monde nous choisissent">Découvrez pourquoi les marques les plus emblématiques au monde nous choisissent</p></a></li></ul></div>
    </div>
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                                                            </div>
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        <a href="/case-studies/mac-cosmetics/" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-small" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="Success Story"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Success Story</span></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item mobile-border-none" style=""><ul><li class=""><a class="" href="/fr/industries/retail/" target=""><span data-text="Retail &amp; Ecommerce"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-hover.svg"></i>Retail &amp; Ecommerce</span><p data-text="Du premier clic à l’achat répété, créez des expériences que vos clients vont adorer">Du premier clic à l’achat répété, créez des expériences que vos clients vont adorer</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/industries/finance/" target=""><span data-text="Services financiers"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-hover.svg"></i>Services financiers</span><p data-text="Renforcez confiance et fidélité grâce à des expériences personnalisées qui stimulent engagement et rétention">Renforcez confiance et fidélité grâce à des expériences personnalisées qui stimulent engagement et rétention</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/industries/travel/" target=""><span data-text="Travel"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-hover.svg"></i>Travel</span><p data-text="Inspirez, personnalisez chaque étape du parcours, augmentez les réservations et les revenus additionnels">Inspirez, personnalisez chaque étape du parcours, augmentez les réservations et les revenus additionnels</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><ul><li class=""><a class="" href="/fr/beauty-cosmetics/" target=""><span data-text="Beauté &amp; cosmétiques"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-hover.svg"></i>Beauté &amp; cosmétiques</span><p data-text="Du skincare au bien-être : engagez avec précision, pertinence et style">Du skincare au bien-être : engagez avec précision, pertinence et style</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/industries/automotive/" target=""><span data-text="Automobile"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-hover.svg"></i>Automobile</span><p data-text="Unifiez le online et le offline pour accélérer engagement, leads et fidélisation">Unifiez le online et le offline pour accélérer engagement, leads et fidélisation</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/industries/telecom/" target=""><span data-text="Telco"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-hover.svg"></i>Telco</span><p data-text="Réduisez l’attrition, renforcez la loyauté et personnalisez à grande échelle">Réduisez l’attrition, renforcez la loyauté et personnalisez à grande échelle</p></a></li></ul></div>
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        <a href="/product-demo-hub/" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-large" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Dark.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Light-new.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="Visite interactive de la plateforme"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Visite interactive de la plateforme</span><p data-text="Explorez plus de 80 démos en self-service — sans formulaires, sans attente">Explorez plus de 80 démos en self-service — sans formulaires, sans attente</p></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>OUTILS INTERACTIFS</h3></div><ul><li class="is-mobile"><a class="" href="/product-demo-hub/" target=""><span data-text="Demo Hub"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Demo Hub</span><p data-text="Explorez Insider One et devenez inarrêtable. Découvrez plus de 80 démos et cas d’usage adaptés à votre rôle, vos objectifs ou votre secteur. Aucun formulaire. Aucun délai.">Explorez Insider One et devenez inarrêtable. Découvrez plus de 80 démos et cas d’usage adaptés à votre rôle, vos objectifs ou votre secteur. Aucun formulaire. Aucun délai.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/whatsapp-templates/" target=""><span data-text="WhatsApp Explorer"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>WhatsApp Explorer</span><p data-text="Découvrez le potentiel de WhatsApp pour votre entreprise">Découvrez le potentiel de WhatsApp pour votre entreprise</p></a></li><li class=""><a class="" href="/sms-templates/" target=""><span data-text="SMS Template Library"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-hover.svg"></i>SMS Template Library</span><p data-text="Plus de 60 modèles pour booster facilement vos campagnes SMS">Plus de 60 modèles pour booster facilement vos campagnes SMS</p></a></li><li class=""><a class="" href="/cdp-use-cases-explorer/" target=""><span data-text="CDP Explorer"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>CDP Explorer</span><p data-text="Découvrez comment exploiter la puissance de vos données clients">Découvrez comment exploiter la puissance de vos données clients</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>AUTRES RESSOURCES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/fr/resources/?asset-type=case-studies" target=""><span data-text="Cas client"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Cas client</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/blog" target=""><span data-text="Blog"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-hover.svg"></i>Blog</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/resources/?asset-type=ebook" target=""><span data-text="Ebooks &amp; Guides"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-hover.svg"></i>Ebooks &amp; Guides</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/glossary" target=""><span data-text="Glossaire"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-hover.svg"></i>Glossaire</span></a></li></ul></div>
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                                <a href="/fr/partners" target="_blank" class="" data-text="Glossaire">Partenaires</a>                            </div>
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                        <h1 class="post-title">Comment créer une expérience client personnalisée (en 5 étapes)</h1>


                        <div class="post-info-container">
                            <div class="post-excerpt">
                                <p><span style="font-weight: 400;">Les clients d&rsquo;aujourd&rsquo;hui attendent une expérience cohérente tout au long de leurs interactions avec une marque.</span></p>
<p><span style="font-weight: 400;">Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;une visite sur un site web, d&rsquo;un email marketing, d&rsquo;une notification push ou de toute autre interaction avec le client, les entreprises qui veulent prospérer dans ce paysage en ligne hyperconcurrentiel doivent trouver des moyens d&rsquo;intégrer chaque point de contact avec le client dans un parcours fluide.</span></p>
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                                    <p class="author-info"><span class="authname"><a href="https://insiderone.com/fr/author/christopher-baldwin/">Chris Baldwin</a></span><span class="hipen"> - </span>VP Marketing, Brand and Communications</p>
                                    <p class="read-time">
                                        14 min.                                    </p>
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                                                                <!--<p><span>Published</span> on </p>-->
                                <p>Mise à jour le 21 Mai 2025</p>

                                <p class="read-time2">
                                        14 min.                                    </p>


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                                    <h4 class="sidebar-heading">Table des matières</h4>
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                            <div class="table-of-contents-accordion"><ul><li class="parent-level-item"><a href="#quest-ce-quune-experience-client-personnalisee-et-ses-avantages">Qu'est-ce qu'une expérience client personnalisée ? (et ses avantages)</a><li class="parent-level-item"><a href="#un-cadre-en-5-etapes-pour-offrir-une-experience-client-veritablement-personnalisee">Un cadre en 5 étapes pour offrir une expérience client véritablement personnalisée</a><ul><li><a href="#etape-1-regrouper-les-donnees-de-vos-clients">Étape 1 : Regrouper les données de vos clients</a></li><li><a href="#etape-2-segmenter-votre-base-client">Étape 2 : Segmenter votre base client</a></li><li><a href="#etape-3-atteindre-les-clients-aux-bons-points-de-contact-au-bon-moment">Étape 3 : Atteindre les clients aux bons points de contact, au bon moment</a></li><li><a href="#etape-4-engager-les-clients-avec-un-contenu-des-messages-et-des-recommandations-de-produits-pertinents">Étape 4 : Engager les clients avec un contenu, des messages et des recommandations de produits pertinents</a></li><li><a href="#etape-n-5-collecte-continue-de-donnees-pour-affiner-votre-comprehension-de-lexperience-client">Étape n° 5 : Collecte continue de données pour affiner votre compréhension de l'expérience client</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#exemples-concrets-de-marques-qui-offrent-des-experiences-personnalisees-a-leurs-clients">Exemples concrets de marques qui offrent des expériences personnalisées à leurs clients</a><ul><li><a href="#comment-philips-a-augmente-son-chiffre-daffaires-de-35-grace-a-la-personnalisation-sur-site">Comment Philips a augmenté son chiffre d'affaires de 35 % grâce à la personnalisation sur site</a></li><li><a href="#comment-garanti-bbva-a-augmente-le-nombre-de-connexions-de-21-grace-a-des-parcours-utilisateurs-personnalises">Comment Garanti BBVA a augmenté le nombre de connexions de 21% grâce à des parcours utilisateurs personnalisés</a></li><li><a href="#comment-hipvan-a-ameliore-ses-taux-de-conversion-de-46-7-grace-a-des-parcours-cross-canal-personnalises">Comment HipVan a amélioré ses taux de conversion de 46,7 % grâce à des parcours cross-canal personnalisés</a></li><li><a href="#comment-na-kd-a-augmente-de-25-son-chiffre-daffaires-en-cltv-grace-a-des-parcours-cross-canal-individualises">Comment NA-KD a augmenté de 25 % son chiffre d'affaires en CLTV grâce à des parcours cross-canal individualisés</a></li><li><a href="#comment-riviera-maison-a-augmente-son-chiffre-daffaires-de-17-08-et-de-12-25-grace-a-la-personnalisation-de-son-site-web">Comment Rivièra Maison a augmenté son chiffre d'affaires de 17,08 % et de 12,25 % grâce à la personnalisation de son site web.</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#personnaliser-chaque-point-de-contact-avec-le-client-grace-a-insider-one">Personnaliser chaque point de contact avec le client grâce à Insider One</a><li class="parent-level-item"><a href="#faq">FAQ</a></li></ul></div>                            <div class="social-links-container">
                                <h4 class="sidebar-heading">Partager cet article</h4>
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                                Découvrez Insider grâce à notre visite interactive de la plateforme                            </h4>
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                  <h5 class="sidebar-post-title"><a href="https://insiderone.com/fr/guide-marketing-migration/">Migration Technologie Marketin...</a></h5>
                  <p class="sidebar-post-date">11 Oct 2024 - <strong> 10 min.</strong></p>
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<?xml encoding="utf-8" ?><html><body><p>C&rsquo;est l&agrave; que la personnalisation entre en jeu.</p>



<p>La personnalisation de l&rsquo;exp&eacute;rience de vos clients &#8211; en proposant un contenu, des messages et des recommandations de produits sur mesure &agrave; chaque &eacute;tape du parcours client &#8211; peut vous aider &agrave; <strong>am&eacute;liorer les co&ucirc;ts d&rsquo;acquisition, les conversions et la fid&eacute;lisation des clients.</strong></p>



<p>Cependant, <strong>une v&eacute;ritable personnalisation peut s&rsquo;av&eacute;rer incroyablement difficile &agrave; r&eacute;aliser.</strong></p>



<p>Les marques utilisent aujourd&rsquo;hui une pl&eacute;thore de solutions pour communiquer avec leurs clients, garder une trace de leurs interactions avec eux et automatiser leurs campagnes.&nbsp;</p>



<p>Cela cr&eacute;e des silos de donn&eacute;es et oblige les entreprises &agrave; investir dans des int&eacute;grations co&ucirc;teuses si elles veulent cr&eacute;er des exp&eacute;riences omnicanales coh&eacute;rentes.</p>



<p>Dans ce guide, nous vous montrerons comment relever ces d&eacute;fis pour cr&eacute;er une exp&eacute;rience v&eacute;ritablement personnalis&eacute;e pour chacun de vos clients. Dans ce guide, nous allons :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une exp&eacute;rience client personnalis&eacute;e ? (et ses avantages).</li>



<li>Un cadre en 5 &eacute;tapes pour offrir une exp&eacute;rience client v&eacute;ritablement personnalis&eacute;e.</li>



<li>Exemples concrets de marques qui offrent des exp&eacute;riences personnalis&eacute;es &agrave; leurs clients.</li>
</ul>



<p>Nous utiliserons Insider One &#8211; notre plateforme de personnalisation cross-canal &#8211; pour montrer comment vous pouvez mettre en pratique les strat&eacute;gies que nous avons &eacute;num&eacute;r&eacute;es.</p>



<p><em>Insider One peut vous aider &agrave; cr&eacute;er des parcours coh&eacute;rents et personnalis&eacute;s sur tous les points de contact que les clients ont avec votre marque &#8211; de votre site Web et de votre application mobile &agrave; des canaux tels que l&#8217;email, le SMS et WhatsApp. </em><a href="https://insiderone.com/fr" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><em>Rendez-vous sur notre site web</em></a><em> ou </em><a href="https://insiderone.com/fr/request-a-demo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><em>planifiez une d&eacute;mo</em></a><em> avec notre &eacute;quipe pour </em><strong><em>en savoir plus.</em></strong></p>



<h2 class="wp-block-heading" id="quest-ce-quune-experience-client-personnalisee-et-ses-avantages">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une exp&eacute;rience client personnalis&eacute;e ? (et ses avantages)</h2>



<p><strong>Une exp&eacute;rience client personnalis&eacute;e est obtenue lorsque chaque point de contact dans le parcours d&rsquo;un client &#8211; comme votre site web, vos mails, vos notifications push, vos publicit&eacute;s sur les m&eacute;dias sociaux ou vos interactions avec un chatbot &#8211; est adapt&eacute; &agrave; ses besoins, int&eacute;r&ecirc;ts et pr&eacute;f&eacute;rences uniques.</strong></p>



<p><a href="https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying?adobe_mc=MCMID%3D85423965964676170241034819834267434755%7CMCORGID%3DA8833BC75245AF9E0A490D4D%2540AdobeOrg%7CTS%3D1688829079" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">L&rsquo;&eacute;tude McKinsey</a> montre que 71 % des consommateurs s&rsquo;attendent &agrave; des exp&eacute;riences personnalis&eacute;es et que les entreprises qui se d&eacute;veloppent plus rapidement tirent 40 % de plus de leurs revenus de la personnalisation que leurs concurrents &agrave; croissance plus lente. En bref, il n&rsquo;y a pas d&rsquo;approche unique dans le monde en ligne d&rsquo;aujourd&rsquo;hui, et la personnalisation est une attente, pas un avantage.</p>



<p>Pour offrir des exp&eacute;riences v&eacute;ritablement personnalis&eacute;es, les marques doivent :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Pr&eacute;senter un contenu, des messages et des recommandations de produits pertinents pour chaque client.</li>



<li>Communiquer avec chaque client sur les canaux et aux moments qu&rsquo;il pr&eacute;f&egrave;re.</li>
</ul>



<p>Cette t&acirc;che peut s&rsquo;av&eacute;rer tr&egrave;s difficile, car les clients d&rsquo;aujourd&rsquo;hui utilisent une pl&eacute;thore de canaux et de plateformes de communication pour interagir avec les marques. Par exemple, certains utilisent d&rsquo;abord des canaux mobiles tels que les applications mobiles, les SMS et WhatsApp, tandis que d&rsquo;autres pr&eacute;f&egrave;rent le site web plus traditionnel et l&#8217;email.</p>



<p>En raison de cette complexit&eacute;, les entreprises qui souhaitent offrir une exp&eacute;rience personnalis&eacute;e &agrave; travers tous les points de contact doivent soit.. :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Int&eacute;grer un ensemble de syst&egrave;mes d&eacute;connect&eacute;s, tels que des plateformes <a href="https://insiderone.com/best-email-and-sms-marketing-software/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">d&rsquo;Email et SMS marketing</a>, des <a href="https://insiderone.com/fr/solution-personnalisation/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">outils de personna</a><a href="https://insiderone.com/fr/solution-personnalisation/">lisation</a>, des logiciels de notification push, etc.</li>



<li>Adoptez une <a href="https://insiderone.com/fr/cross-channel-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">solution de marketing cross-canal</a> (comme Insider One) qui regroupe les donn&eacute;es clients et les canaux de marketing sous un m&ecirc;me toit.</li>
</ul>



<p>Ind&eacute;pendamment de la configuration sp&eacute;cifique, les marques qui offrent syst&eacute;matiquement des exp&eacute;riences client personnalis&eacute;es en retirent des avantages consid&eacute;rables :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Moins de frictions. </strong>Lorsque l&rsquo;ensemble du parcours est personnalis&eacute;, les clients n&rsquo;ont pas &agrave; se demander ce qu&rsquo;ils doivent faire, o&ugrave; ils doivent cliquer ou comment trouver le produit qu&rsquo;ils recherchent. Cela r&eacute;duit consid&eacute;rablement les frictions, ce qui se traduit par une exp&eacute;rience plus fluide et une plus grande satisfaction des clients.</li>



<li><strong>Confiance et engagement accrus. </strong>En ne fournissant que du contenu, des messages et des recommandations de produits pertinents, vous montrez que vous comprenez les besoins de vos clients et que vous accordez de l&rsquo;importance &agrave; leur temps. Par cons&eacute;quent, les clients sont plus enclins &agrave; rester fid&egrave;les &agrave; votre marque sur le long terme et &agrave; s&rsquo;engager continuellement dans vos messages.</li>



<li><strong>Des taux de conversion et des revenus plus &eacute;lev&eacute;s. </strong>Il s&rsquo;agit d&rsquo;une cons&eacute;quence directe des deux avantages pr&eacute;c&eacute;dents. &Agrave; mesure que vous r&eacute;duisez les frictions et que vous instaurez un climat de confiance avec les clients, les taux de conversion et les recettes augmentent naturellement, ce qui vous permet d&rsquo;optimiser vos efforts et votre budget marketing.</li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading" id="un-cadre-en-5-etapes-pour-offrir-une-experience-client-veritablement-personnalisee">Un cadre en 5 &eacute;tapes pour offrir une exp&eacute;rience client v&eacute;ritablement personnalis&eacute;e</h2>



<p>Avant de nous plonger dans les &eacute;tapes, notez que vous aurez besoin de deux conditions pr&eacute;alables avant de commencer &agrave; &eacute;laborer et &agrave; mettre en &oelig;uvre une strat&eacute;gie de personnalisation :</p>



<ol class="wp-block-list">
<li><strong>Des donn&eacute;es clients fiables. </strong>Pour la plupart des marques, ces donn&eacute;es sont stock&eacute;es dans des outils marketing sp&eacute;cifiques &agrave; chaque canal, des logiciels d&rsquo;analyse, des solutions d&rsquo;enqu&ecirc;te aupr&egrave;s des clients, des <a href="https://insiderone.com/best-customer-data-platform/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">plateformes de donn&eacute;es clients (CDP)</a>, etc.</li>



<li><strong>Une compr&eacute;hension de base des attentes, des parcours et des obstacles de vos clients.</strong> Cela devrait &ecirc;tre relativement simple si vous r&eacute;alisez des enqu&ecirc;tes aupr&egrave;s des clients et si vous utilisez des outils d&rsquo;analyse pour comprendre comment les clients interagissent avec votre marque.</li>
</ol>



<p>Si vous d&eacute;butez et que vous ne disposez pas de suffisamment de donn&eacute;es sur vos clients, vous pouvez commencer par &eacute;laborer des <a href="https://www.gartner.com/en/marketing/glossary/customer-personas" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">profils clients</a>. Ensuite, vous pouvez lancer des campagnes exp&eacute;rimentales et des enqu&ecirc;tes pour voir si vos hypoth&egrave;ses sur les clients correspondent &agrave; la r&eacute;alit&eacute;.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="etape-1-regrouper-les-donnees-de-vos-clients">&Eacute;tape 1 : Regrouper les donn&eacute;es de vos clients</h3>



<p>Comme toutes les autres activit&eacute;s de marketing, une personnalisation r&eacute;ussie repose sur les donn&eacute;es des clients. Plus pr&eacute;cis&eacute;ment, vous devez savoir</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Qui sont vos clients &#8211; leurs noms, leurs coordonn&eacute;es et les donn&eacute;es d&eacute;mographiques pertinentes.</li>



<li>Comment ils interagissent avec votre marque &#8211; quels canaux (ou combinaisons de canaux) ils pr&eacute;f&egrave;rent et &agrave; quels moments de la journ&eacute;e ou de la semaine ils s&rsquo;int&eacute;ressent &agrave; vos messages.</li>



<li>Les produits ou services qui les int&eacute;ressent &#8211; les cat&eacute;gories dans lesquelles ils naviguent, les produits qu&rsquo;ils ajoutent &agrave; leur panier et ceux qu&rsquo;ils ont d&eacute;j&agrave; achet&eacute;s.</li>
</ul>



<p>Pour la plupart des marques, <strong>ces donn&eacute;es sont isol&eacute;es dans des syst&egrave;mes d&eacute;connect&eacute;s</strong>, tels que les syst&egrave;mes de gestion de la relation client (CRM), les logiciels de marketing par email, les outils de marketing par SMS, les plateformes d&rsquo;enqu&ecirc;te, les syst&egrave;mes de gestion de contenu (CMS), etc. Cela oblige les marques &agrave; mettre en place des int&eacute;grations complexes pour obtenir une vision pr&eacute;cise du parcours client.</p>



<p>Une meilleure fa&ccedil;on d&rsquo;entamer le processus de personnalisation est de <strong>regrouper les donn&eacute;es de vos clients dans une Plateforme de donn&eacute;es clients (CDP).</strong></p>



<p>Les CDP combinent des donn&eacute;es sur les clients provenant de sources multiples dans une base de donn&eacute;es unique. Les entreprises les utilisent pour surmonter les silos de donn&eacute;es et obtenir des profils unifi&eacute;s de chaque client individuel qui servent de base &agrave; leurs efforts de personnalisation.</p>



<p>Par exemple, la <a href="https://insiderone.com/cdp-use-cases-explorer/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">plateforme de donn&eacute;es client (CDP) d&rsquo;activation d&rsquo;Insider One</a> peut regrouper des donn&eacute;es clients provenant de n&rsquo;importe quelle source en ligne ou hors ligne, y compris les CRM, les CMS, les outils d&rsquo;analyse, les logiciels d&rsquo;enqu&ecirc;te, les dispositifs de point de vente en magasin, les API, et bien d&rsquo;autres encore.</p>



<figure class="wp-block-image size-large"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="859" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2022/07/Full-1-859x1024.png" alt="360-degree understanding of unique customer behavior and build unified profiles" class="wp-image-332306" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2022/07/Full-1-859x1024.png 859w, https://insiderone.com/assets/media/2022/07/Full-1-252x300.png 252w, https://insiderone.com/assets/media/2022/07/Full-1-768x915.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2022/07/Full-1-1289x1536.png 1289w, https://insiderone.com/assets/media/2022/07/Full-1.png 1294w" sizes="(max-width: 859px) 100vw, 859px" /></figure>



<p>Une fois vos donn&eacute;es en place, vous pouvez faire un zoom arri&egrave;re pour obtenir une vue d&rsquo;ensemble de votre base de clients. Par exemple, la capture d&rsquo;&eacute;cran ci-dessous montre un tableau de bord Audience Analytics dans Insider One avec des informations sur le nombre d&rsquo;utilisateurs connus et inconnus, leur accessibilit&eacute; par canal, etc.</p>



<figure class="wp-block-image size-large"><img decoding="async" width="1024" height="477" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-1-1024x477.png" alt="Analyse d&rsquo;audiences avec Insider One" class="wp-image-455845" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-1-1024x477.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-1-300x140.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-1-768x358.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-1.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Avec Insider One, vous pouvez cr&eacute;er des tableaux de bord similaires avec toutes les donn&eacute;es et tous les indicateurs pertinents pour vos marques, y compris la d&eacute;livrabilit&eacute;, les taux d&rsquo;ouverture, les taux de conversion, le chiffre d&rsquo;affaires, l&rsquo;AOV et le LTV.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="etape-2-segmenter-votre-base-client">&Eacute;tape 2 : Segmenter votre base client</h3>



<p>La <a href="https://insiderone.com/fr/definition-segmentation-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">segmentation du march&eacute;</a> consiste &agrave; regrouper les clients sur la base de caract&eacute;ristiques et de comportements communs. Il s&rsquo;agit d&rsquo;une &eacute;tape naturelle apr&egrave;s la consolidation de vos donn&eacute;es clients, car elle vous permet de cibler les bons groupes de clients pour vos efforts de marketing.</p>



<p>Avec Insider One, vous pouvez commencer par choisir parmi une<strong> liste d&rsquo;audiences pr&eacute;d&eacute;finies cr&eacute;&eacute;es automatiquement.</strong></p>



<figure class="wp-block-image size-large"><img decoding="async" width="1024" height="460" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/email-and-sms-marketing-img-18-1024x460.png" alt="Audiences pr&eacute;d&eacute;finies d&rsquo;Insider One" class="wp-image-454407" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/email-and-sms-marketing-img-18-1024x460.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/email-and-sms-marketing-img-18-300x135.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/email-and-sms-marketing-img-18-768x345.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/email-and-sms-marketing-img-18.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Comme vous pouvez le voir ci-dessus, vous pouvez facilement cibler les clients qui :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Ont effectu&eacute; un achat au cours d&rsquo;une p&eacute;riode de temps sp&eacute;cifique.</li>



<li>Ont abandonn&eacute; un article dans leur panier.</li>



<li>Ont abandonn&eacute; une page produit.</li>



<li>Se sont connect&eacute;s &agrave; votre site web.</li>



<li>Ont interagi avec votre marque sur un canal.</li>



<li>Ont install&eacute; ou d&eacute;sinstall&eacute; votre application mobile &agrave; un moment pr&eacute;cis.</li>
</ul>



<p>Vous pouvez ensuite combiner ces audiences avec plus de<strong> 120 attributs standard tels que la localisation des utilisateurs, les appareils et les syst&egrave;mes d&rsquo;exploitation pour cr&eacute;er des segments plus pr&eacute;cis.</strong></p>



<p>Enfin, Insider One vous permet &eacute;galement d&rsquo;utiliser la puissance de l&rsquo;intelligence artificielle (IA) en ciblant les clients en fonction de leurs caract&eacute;ristiques :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Probabilit&eacute; d&rsquo;achat ou de d&eacute;sabonnement.</li>



<li>Affinit&eacute; aux remises</li>



<li>CLTV projet&eacute;e.</li>



<li>Et plus encore</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="698" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/email-and-sms-marketing-img-19-1024x698.png" alt="Audiences pr&eacute;dictives d&rsquo;Insider One" class="wp-image-454491" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/email-and-sms-marketing-img-19-1024x698.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/email-and-sms-marketing-img-19-300x204.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/email-and-sms-marketing-img-19-768x523.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/email-and-sms-marketing-img-19.png 1275w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>Cette combinaison d&rsquo;audiences standard et d&rsquo;audiences aliment&eacute;es par l&rsquo;IA permet de <strong>cr&eacute;er facilement des segments de clients cibl&eacute;s pour tous vos efforts de marketing et de personnalisation.</strong></p>



<h3 class="wp-block-heading" id="etape-3-atteindre-les-clients-aux-bons-points-de-contact-au-bon-moment">&Eacute;tape 3 : Atteindre les clients aux bons points de contact, au bon moment</h3>



<p>Une fois que vous avez bien compris les comportements de vos clients, vous devez &ecirc;tre en mesure de les atteindre sur leurs canaux pr&eacute;f&eacute;r&eacute;s aux moments o&ugrave; ils sont le plus susceptibles de s&rsquo;engager avec votre marque.</p>



<p>C&rsquo;est pourquoi nous avons veill&eacute; &agrave; ce qu&rsquo;C&rsquo;est pourquoi nous avons veill&eacute; &agrave; ce qu&rsquo;Insider One prenne en charge un grand nombre de canaux &eacute;tablis et &eacute;mergents, notamment : notamment :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>WhatsApp.</li>



<li>Publicit&eacute; en ligne.</li>



<li>Email et SMS.</li>



<li>Notifications push</li>



<li>Site web et mobile apps.</li>



<li>Et plus encore.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="480" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-2-1024x480.png" alt="Canaux support&eacute;s par Insider One" class="wp-image-455846" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-2-1024x480.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-2-300x141.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-2-768x360.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-2.png 1899w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Gr&acirc;ce &agrave; ce large &eacute;ventail de canaux support&eacute;s, vous pouvez utiliser notre plateforme pour atteindre vos clients sur n&rsquo;importe quel point de contact. Et comme nous l&rsquo;avons dit pr&eacute;c&eacute;demment, notre CDP vous indique automatiquement le canal de communication (ou la combinaison de canaux) pr&eacute;f&eacute;r&eacute; de chaque client.</p>



<p>En outre, vous pouvez &eacute;galement mettre en place des <strong>automatisations cross-canal &agrave; l&rsquo;aide d</strong><a href="https://insiderone.com/fr/?attachment_id=471919" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>&lsquo;Architect</strong></a><strong>, </strong>notre constructeur de parcours client. Par exemple, vous pouvez utiliser Architect pour envoyer un email aux clients qui ont cliqu&eacute; sur une publicit&eacute; en ligne sans acheter et faire suivre cela d&rsquo;une notification push web une semaine plus tard.</p>



<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="864" height="761" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-3.png" alt="Automatisation cross-canal - Google ads email push notifications" class="wp-image-455847" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-3.png 864w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-3-300x264.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-3-768x676.png 768w" sizes="(max-width: 864px) 100vw, 864px" /></figure>



<p>Il est contr&ocirc;l&eacute; par un &eacute;diteur convivial de type « drag-and-drop », comme le montre la capture d&rsquo;&eacute;cran ci-dessous.</p>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="489" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-4-1024x489.png" alt="Architect, l&rsquo;orchestrateur de parcours d&rsquo;Insider One - onsite email SMS" class="wp-image-455848" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-4-1024x489.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-4-300x143.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-4-768x367.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-4.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Tout comme pour la segmentation, Architect vous permet &eacute;galement d&rsquo;utiliser la puissance de l&rsquo;IA :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Envoyez chaque message au moment le plus opportun. </strong>Notre fonction d&rsquo;optimisation de l&rsquo;heure d&rsquo;envoi (STO) d&eacute;clenche chaque message de voyage en fonction des comportements et des pr&eacute;f&eacute;rences ant&eacute;rieurs du destinataire afin de garantir une probabilit&eacute; &eacute;lev&eacute;e d&rsquo;engagement.</li>



<li><strong>Choisissez les bons canaux. </strong>Notre fonction de pr&eacute;diction du meilleur canal suivant d&eacute;termine automatiquement les points de contact &agrave; essayer ensuite, par exemple l&#8217;email, le SMS, le push web ou tout autre canal que vous utilisez, en fonction des canaux pr&eacute;f&eacute;r&eacute;s de chaque client.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="631" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-5-1024x631.png" alt="Next best channel predictions d&rsquo;Insider One" class="wp-image-455849" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-5-1024x631.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-5-300x185.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-5-768x473.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-5.png 1275w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Globalement, la combinaison d&rsquo;une prise en charge &eacute;tendue des canaux et d&rsquo;automatismes cross-canal pilot&eacute;s par l&rsquo;IA vous permet de <strong>toujours toucher les clients sur les bons canaux, au bon moment.</strong></p>



<h3 class="wp-block-heading" id="etape-4-engager-les-clients-avec-un-contenu-des-messages-et-des-recommandations-de-produits-pertinents">&Eacute;tape 4 : Engager les clients avec un contenu, des messages et des recommandations de produits pertinents</h3>



<p>&Agrave; ce stade, vous connaissez les comportements, les int&eacute;r&ecirc;ts et les pr&eacute;f&eacute;rences de vos clients. Vous savez &eacute;galement quels sont les canaux qu&rsquo;ils pr&eacute;f&egrave;rent et &agrave; quels moments de la journ&eacute;e ils sont le plus susceptibles d&rsquo;interagir avec votre marque.</p>



<p>L&rsquo;&eacute;tape suivante consiste &agrave; s&rsquo;assurer que chaque message contient un contenu, des messages et des recommandations de produits pertinents. Insider One dispose d&rsquo;une gamme compl&egrave;te d&rsquo;outils de personnalisation qui peuvent vous aider &agrave; atteindre cet objectif.</p>



<p>Par exemple, notre <a href="https://insiderone.com/fr/individualize/discover/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Recommender aliment&eacute; par l&rsquo;IA</a> vous permet de proposer des recommandations de produits sur mesure sur n&rsquo;importe quel canal, par exemple :&nbsp;</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Votre site web et votre application mobile. </strong>Avec Insider One, vous pouvez adapter chaque &eacute;l&eacute;ment de votre site ou de votre application &#8211; y compris les banni&egrave;res, les pop-ups, les r&eacute;sultats de recherche, etc. &#8211; &agrave; chaque client, ce qui vous permet d&rsquo;<strong>optimiser les taux de conversion et de maximiser votre budget marketing. </strong>Vous pouvez choisir parmi une vari&eacute;t&eacute; de strat&eacute;gies de recommandation, y compris les articles les plus populaires, les articles fr&eacute;quemment achet&eacute;s ensemble, les nouveaux produits, les articles &agrave; forte r&eacute;duction, et bien d&rsquo;autres encore.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1646" height="1199" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-6.png" alt="Insider One website personalization top picks" class="wp-image-455852" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-6.png 1646w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-6-300x219.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-6-1024x746.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-6-768x559.png 768w" sizes="(max-width: 1646px) 100vw, 1646px" /></figure></div>


<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Les points de contact externes tels que les emails, les SMS, les notifications push et WhatsApp. </strong>Insider One propose un outil simple de cr&eacute;ation de messages personnalis&eacute;s par glisser-d&eacute;poser pour tous ces canaux. Il est ainsi facile d&rsquo;ajouter des &eacute;l&eacute;ments dynamiques &agrave; n&rsquo;importe quel message, comme le nom des clients, les derniers produits achet&eacute;s ou abandonn&eacute;s, les articles qui vont bien avec ceux qu&rsquo;ils viennent d&rsquo;acheter, etc.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large is-resized"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="787" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-8-1024x787.png" alt="Email personnalis&eacute; de recommandations produit avec Insider One" class="wp-image-455857" style="width:840px;height:auto" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-8-1024x787.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-8-300x231.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-8-768x591.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-8.png 1562w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Vous pouvez utiliser les param&egrave;tres d&rsquo;Insider One pour <strong>affiner facilement votre strat&eacute;gie de personnalisation. </strong>Par exemple, vous pouvez d&eacute;cider si une recommandation de produit doit appara&icirc;tre sur l&rsquo;ensemble de votre site ou seulement sur certaines pages, comme les pages de produits, de cat&eacute;gories ou de paniers.</p>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="562" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-9-1024x562.png" alt="Mise en place d&rsquo;une strat&eacute;gie de personnalisation avec Insider One " class="wp-image-455858" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-9-1024x562.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-9-300x165.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-9-768x421.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-9.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p><strong>Insider One propose &eacute;galement un outil unique pour favoriser l&rsquo;engagement des clients et la d&eacute;couverte produits : </strong><a href="https://insiderone.com/fr/instory-product-discovery-solution/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>InStory</strong></a>.</p>



<p>InStory vous permet d&rsquo;ajouter des stories de type Instagram &agrave; votre site ou &agrave; votre application mobile. Ces histoires contiennent du contenu et des suggestions de produits qui sont personnalis&eacute;s pour chaque client qui les ouvre.</p>



<p>Par exemple, un client int&eacute;ress&eacute; par des chaussures de sport peut se voir pr&eacute;senter un article sur les nouveaux mod&egrave;les de chaussures de sport, tandis qu&rsquo;un autre client int&eacute;ress&eacute; par des vestes peut se voir pr&eacute;senter des vestes qui ont fait l&rsquo;objet d&rsquo;une r&eacute;duction r&eacute;cente.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="560" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-10-1024x560.png" alt="Stories mobile avec InStory d&rsquo;Insider One " class="wp-image-455859" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-10-1024x560.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-10-300x164.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-10-768x420.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-10.png 1941w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>Par exemple, <a href="https://insiderone.com/case-studies/media-prima-digital/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Media Prima a utilis&eacute; InStory pour augmenter la dur&eacute;e moyenne de ses sessions de 525,71 % en montrant &agrave; chaque utilisateur un contenu personnalis&eacute; en fonction de ses centres d&rsquo;int&eacute;r&ecirc;t.</a>&nbsp;</p>



<p>Enfin, <strong>Insider One peut utiliser l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative pour r&eacute;diger des textes attrayants pour vos campagnes d&#8217;emails, de SMS et de notifications push.</strong></p>



<p>Il vous suffit de lui donner une instruction et l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative de notre plateforme (aliment&eacute;e par OpenAI) cr&eacute;era le contenu appropri&eacute;. Par exemple, vous pouvez demander &agrave; Insider One de.. :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>R&eacute;digez un mail de c&eacute;l&eacute;bration pour les clients qui f&ecirc;tent leur anniversaire.</li>



<li>R&eacute;digez des notifications push cibl&eacute;es pour les clients qui ont une forte affinit&eacute; avec les r&eacute;ductions.</li>



<li>R&eacute;digez un message SMS destin&eacute; aux personnes qui viennent de s&rsquo;inscrire pour recevoir des communications par SMS et qui ont manifest&eacute; de l&rsquo;int&eacute;r&ecirc;t pour une cat&eacute;gorie de produits sp&eacute;cifique.</li>
</ul>



<p>Dans l&rsquo;ensemble, <strong>les capacit&eacute;s d&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative et les mod&egrave;les &eacute;tendus d&rsquo;Insider One peuvent vous faire gagner beaucoup de temps et d&rsquo;efforts,</strong> car vous pouvez compter sur notre plateforme pour faire le gros du travail en termes de cr&eacute;ation de campagnes marketing efficaces.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="etape-n-5-collecte-continue-de-donnees-pour-affiner-votre-comprehension-de-lexperience-client">&Eacute;tape n&deg; 5 : Collecte continue de donn&eacute;es pour affiner votre compr&eacute;hension de l&rsquo;exp&eacute;rience client</h3>



<p>La personnalisation n&rsquo;est pas une activit&eacute; unique. Les pr&eacute;f&eacute;rences et les int&eacute;r&ecirc;ts des clients &eacute;voluent constamment. Il est donc essentiel de les suivre de pr&egrave;s pour garantir le succ&egrave;s continu de vos efforts de personnalisation.</p>



<p>Voici comment Insider One vous aide &agrave; le faire :</p>



<p>Tout d&rsquo;abord, <strong>une fois que notre CDP est mis en place, il recueille en permanence des donn&eacute;es sur vos clients. </strong>Cela signifie que vos profils clients &agrave; 360 degr&eacute;s sont mis &agrave; jour en temps r&eacute;el au fur et &agrave; mesure que les personnes interagissent avec votre site web, votre application mobile et vos canaux externes &#8211; un processus appel&eacute; profilage progressif.</p>



<p>Ensuite, Insider One vous <strong>permet &eacute;galement de recueillir les commentaires de vos clients par le biais de diff&eacute;rents types d&rsquo;enqu&ecirc;tes. </strong>Vous pouvez cr&eacute;er des enqu&ecirc;tes avec une ou plusieurs questions et choisir parmi une vari&eacute;t&eacute; de types de questions &#8211; r&eacute;ponse unique, choix multiple, liste d&eacute;roulante, etc.</p>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="530" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-11-1024x530.png" alt="Constructeur d'enqu&ecirc;tes sur les applications mobiles Insider One" class="wp-image-455860" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-11-1024x530.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-11-300x155.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-11-768x397.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-11.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Ces enqu&ecirc;tes peuvent &ecirc;tre <strong>int&eacute;gr&eacute;es &agrave; n&rsquo;importe quelle page de votre site ou de votre application mobile. </strong>Par exemple, vous pouvez afficher une enqu&ecirc;te Net Promoter Score (NPS) aux clients imm&eacute;diatement apr&egrave;s qu&rsquo;ils ont effectu&eacute; un achat r&eacute;ussi sur votre application mobile.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="926" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-13-1024x926.png" alt="Questionnaire NPS Insider One" class="wp-image-455861" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-13-1024x926.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-13-300x271.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-13-768x695.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-13.png 1100w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>Et comme Insider One prend &eacute;galement en charge les <a href="https://insiderone.com/fr/amp-pour-email/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">emails AMP</a>, vous pouvez permettre &agrave; vos clients de donner leur avis directement dans l&#8217;email, sans avoir besoin de visiter votre site ou votre application. Cela r&eacute;duit les frictions et augmente le nombre de r&eacute;pondants.</p>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="617" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-11-1-1024x617.png" alt="Email AMP avec un questionnaire NPS interactif d&rsquo;Insider One " class="wp-image-455862" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-11-1-1024x617.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-11-1-300x181.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-11-1-768x463.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-11-1.png 1846w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Maintenant que nous avons couvert le cadre th&eacute;orique, voyons comment la personnalisation fonctionne en pratique.</p>



<h2 class="wp-block-heading" id="exemples-concrets-de-marques-qui-offrent-des-experiences-personnalisees-a-leurs-clients">Exemples concrets de marques qui offrent des exp&eacute;riences personnalis&eacute;es &agrave; leurs clients</h2>



<p>Cette section se concentre sur cinq entreprises qui ont utilis&eacute; Insider One pour cr&eacute;er des exp&eacute;riences client personnalis&eacute;es sur leurs sites web et leurs applications mobiles, ainsi que sur des canaux tels que le email, le web push et les SMS.</p>



<p><strong><em>Remarque</em></strong><em> : si vous souhaitez avoir encore plus d&rsquo;exemples de personnalisation r&eacute;ussie, vous pouvez consulter </em><a href="https://insiderone.com/fr/resources/?asset-type=case-studies" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><em>tous nos cas clients sur notre site.</em></a></p>



<h3 class="wp-block-heading" id="comment-philips-a-augmente-son-chiffre-daffaires-de-35-grace-a-la-personnalisation-sur-site">Comment Philips a augment&eacute; son chiffre d&rsquo;affaires de 35 % gr&acirc;ce &agrave; la personnalisation sur site</h3>



<p>Philips est un conglom&eacute;rat multinational n&eacute;erlandais, leader mondial dans les domaines de la technologie et des soins de sant&eacute;.</p>



<p>Ils ont utilis&eacute; la suite de personnalisation d&rsquo;Insider One pour am&eacute;liorer leurs r&eacute;sultats dans des domaines cl&eacute;s tels que</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Engagement mobile et conversions : </strong>Philips a travaill&eacute; avec notre &eacute;quipe de gestion des comptes pour int&eacute;grer le Smart Recommender d&rsquo;Insider One sur son site. Cet outil a fourni des recommandations de produits pertinentes &agrave; chaque utilisateur en fonction de ses pr&eacute;f&eacute;rences et de ses donn&eacute;es comportementales ant&eacute;rieures, ce qui a permis<strong> d&rsquo;augmenter le taux de conversion de 40,11 % et de g&eacute;n&eacute;rer plus de 20 000 &euro; de revenus suppl&eacute;mentaires.</strong></li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="974" height="648" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-14.png" alt="Recommandations de produits personnalis&eacute;es Philips" class="wp-image-455863" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-14.png 974w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-14-300x200.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-14-768x511.png 768w" sizes="(max-width: 974px) 100vw, 974px" /></figure>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>AOV: </strong>Notre &eacute;quipe a conseill&eacute; &agrave; Philips d&rsquo;ajouter &agrave; son site une barre de progression qui appara&icirc;t chaque fois qu&rsquo;un utilisateur ajoute un article &agrave; son panier. Cette barre sert &agrave; rappeler aux clients le nombre d&rsquo;articles qu&rsquo;ils doivent encore ajouter pour b&eacute;n&eacute;ficier de la livraison gratuite. Apr&egrave;s avoir vu la barre personnalis&eacute;e, les clients ont commenc&eacute; &agrave; s&rsquo;engager davantage sur le site, ce qui a entra&icirc;n&eacute; une <strong>augmentation de 35,17 % de l&rsquo;AOV.</strong></li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="968" height="727" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-16.png" alt="Philips website coupons free shipping progress bar" class="wp-image-455864" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-16.png 968w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-16-300x225.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-16-768x577.png 768w" sizes="(max-width: 968px) 100vw, 968px" /></figure>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Taux de conversion des nouveaux visiteurs : </strong>Philips souhaitait engager les nouveaux visiteurs du site web avec un contenu plus pertinent d&egrave;s le d&eacute;part. Notre &eacute;quipe les a aid&eacute;s &agrave; int&eacute;grer des codes de r&eacute;duction personnalis&eacute;s pour les nouveaux visiteurs, ce qui a permis d&rsquo;<strong>augmenter le taux de conversion de 14,94 % sur le site web de bureau et le revenu moyen par visiteur de 10,15 % sur le site web mobile.</strong></li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="642" height="543" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-16-2.png" alt="Coupons codes personnalis&eacute;s sur le site Philips avec Insider One" class="wp-image-455865" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-16-2.png 642w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-16-2-300x254.png 300w" sizes="(max-width: 642px) 100vw, 642px" /></figure></div>


<p>Outre ces tactiques, Philips a &eacute;galement utilis&eacute; Insider One pour ajouter des messages de social proof, ce qui a permis d&rsquo;augmenter encore l&rsquo;AOV et les taux de conversion. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter <a href="https://insiderone.com/fr/case-studies/philips/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">le cas client Philips</a> sur notre site.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="comment-garanti-bbva-a-augmente-le-nombre-de-connexions-de-21-grace-a-des-parcours-utilisateurs-personnalises">Comment Garanti BBVA a augment&eacute; le nombre de connexions de 21% gr&acirc;ce &agrave; des parcours utilisateurs personnalis&eacute;s</h3>



<p>Garanti BBVA est un groupe de services financiers int&eacute;gr&eacute;s et une banque de d&eacute;tail qui op&egrave;re dans tous les segments du secteur bancaire.</p>



<p>Elle souhaitait offrir des exp&eacute;riences hautement personnalis&eacute;es &agrave; ses clients sur diff&eacute;rents canaux num&eacute;riques. L&rsquo;approche de canal unifi&eacute; et les capacit&eacute;s de segmentation d&rsquo;Insider One r&eacute;pondaient parfaitement &agrave; leurs besoins, et ils ont donc d&eacute;cid&eacute; de tester notre plateforme.</p>



<p>Plus pr&eacute;cis&eacute;ment, Garanti BBVA souhaitait impliquer les clients de plus de 55 ans et d&eacute;couvrir les &eacute;l&eacute;ments de transaction les plus utilis&eacute;s. Apr&egrave;s avoir consult&eacute; notre &eacute;quipe, ils ont d&eacute;cid&eacute; de<strong> cr&eacute;er une landing page pour ce public cible et d&rsquo;utiliser les fonctionnalit&eacute;s de personnalisation sur site d&rsquo;Insider One pour l&rsquo;adapter &agrave; chaque client.</strong></p>



<p>Garanti BBVA voulait voir comment la nouvelle page d&rsquo;atterrissage personnalis&eacute;e affecterait les taux de conversion pour cinq &eacute;v&eacute;nements cl&eacute;s :</p>



<ol class="wp-block-list">
<li>Connexion</li>



<li>Demande de pr&ecirc;t personnel.</li>



<li>Demande de carte de cr&eacute;dit.</li>



<li>Ouverture de compte.</li>



<li>Utilisation de la barre de recherche.</li>
</ol>



<p>Sur la base d&rsquo;une comparaison avec un groupe de contr&ocirc;le, <strong>la nouvelle page a permis d&rsquo;am&eacute;liorer les taux de conversion pour les cinq &eacute;v&eacute;nements :</strong></p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Connexion &#8211; de 21%.</li>



<li>Demande de pr&ecirc;t personnel&nbsp; &mdash; de 502%.</li>



<li>Demande de carte de&nbsp; cr&eacute;dit &mdash; de 192%.</li>



<li>Ouverture de compte &mdash; de 20%.</li>



<li>Utilisation de la barre de recherche &mdash; de 51%.</li>
</ul>



<p>Pour plus de d&eacute;tails sur les d&eacute;fis et l&rsquo;approche de Garanti BBVA, consultez <a href="https://insiderone.com/case-studies/garanti-bbva/">l&rsquo;&eacute;tude de cas compl&egrave;te.</a>.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="comment-hipvan-a-ameliore-ses-taux-de-conversion-de-46-7-grace-a-des-parcours-cross-canal-personnalises">Comment HipVan a am&eacute;lior&eacute; ses taux de conversion de 46,7 % gr&acirc;ce &agrave; des parcours cross-canal personnalis&eacute;s</h3>



<p>HipVan est le premier magasin de meubles en ligne de Singapour qui propose des designs &eacute;l&eacute;gants et des produits de qualit&eacute; &agrave; des prix honn&ecirc;tes.</p>



<p>Il y a quelques ann&eacute;es, le taux d&rsquo;abandon des pages produits &eacute;tait &eacute;lev&eacute;. De plus, les visiteurs qui arrivaient sur leur site &agrave; partir des annonces Google rebondissaient souvent parce qu&rsquo;ils ne voyaient pas imm&eacute;diatement le produit qu&rsquo;ils recherchaient.</p>



<p>Notre &eacute;quipe a sugg&eacute;r&eacute; &agrave; HipVan d&rsquo;utiliser le Smart Recommender d&rsquo;Insider One pour am&eacute;liorer la d&eacute;couverte des produits en affichant des recommandations personnalis&eacute;es &agrave; chaque visiteur. Nous leur avons &eacute;galement conseill&eacute; de tirer parti de nos <a href="https://insiderone.com/fr/votre-guide-de-la-b-test-et-par-ou-commencer/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">A/B tests </a>int&eacute;gr&eacute;s pour identifier les strat&eacute;gies de personnalisation les plus optimales.</p>



<p>Un mois seulement apr&egrave;s la mise en &oelig;uvre de ces suggestions, HipVan a vu son<strong> taux de conversion augmenter de 6,03 %.</strong></p>



<p>En outre, HipVan souhaitait r&eacute;engager les clients et les visiteurs anonymes &agrave; diff&eacute;rents points de contact afin d&rsquo;am&eacute;liorer les taux de r&eacute;tention et la fid&eacute;lit&eacute; &agrave; la marque. Pour ce faire, ils ont d&ucirc; &eacute;laborer une strat&eacute;gie de personnalisation omnicanale efficace.Avec l&rsquo;aide de notre &eacute;quipe, ils ont commenc&eacute; &agrave; utiliser Architect pour cr&eacute;er des parcours personnalis&eacute;s sur des canaux tels que le push web, les emails et le push d&rsquo;application mobile. Dans l&rsquo;ensemble, ces campagnes cross-canal ont permis d<strong>&lsquo;augmenter le taux de conversion de 46,7 %</strong> par rapport &agrave; la moyenne du site au cours du m&ecirc;me trimestre.</p>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="883" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-17-883x1024.png" alt="Parcours d&rsquo;email automatis&eacute; HipVan avec Insider One
" class="wp-image-455871" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-17-883x1024.png 883w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-17-259x300.png 259w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-17-768x891.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-17.png 1078w" sizes="(max-width: 883px) 100vw, 883px" /></figure>



<p>Si vous souhaitez en savoir plus sur le cas d&rsquo;usage de HipVan et sur les avantages qu&rsquo;ils ont tir&eacute;s de leur collaboration avec Insider One, <a href="https://insiderone.com/case-studies/hipvan/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">consultez le cas client sur notre site.</a>.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="comment-na-kd-a-augmente-de-25-son-chiffre-daffaires-en-cltv-grace-a-des-parcours-cross-canal-individualises">Comment NA-KD a augment&eacute; de 25 % son chiffre d&rsquo;affaires en CLTV gr&acirc;ce &agrave; des parcours cross-canal individualis&eacute;s</h3>



<p>NA-KD est l&rsquo;une des 20 marques de mode &agrave; la croissance la plus rapide en Europe.</p>



<p>Avant de travailler avec Insider One, ils &eacute;taient confront&eacute;s &agrave; un probl&egrave;me commun aux entreprises de ecommerce : <strong>Leur stack technologique &eacute;tait fragment&eacute;.</strong></p>



<p>Une combinaison de solutions ponctuelles et d&rsquo;outils d&eacute;velopp&eacute;s en interne a laiss&eacute; leurs donn&eacute;es clients cloisonn&eacute;es, ce qui a emp&ecirc;ch&eacute; la marque d&rsquo;avoir une vision claire du parcours client et de cr&eacute;er des exp&eacute;riences clients personnalis&eacute;es.</p>



<p>Comme nous l&rsquo;avons dit pr&eacute;c&eacute;demment, la consolidation de vos donn&eacute;es clients est la premi&egrave;re &eacute;tape d&rsquo;une personnalisation r&eacute;ussie. C&rsquo;est pourquoi NA-KD s&rsquo;est tourn&eacute; vers Insider One pour rassembler ses donn&eacute;es en un seul endroit et obtenir une vue claire et &agrave; 360 degr&eacute;s de ses clients.</p>



<p>Une fois les bases pos&eacute;es, NA-KD a commenc&eacute; &agrave; utiliser Une fois les bases pos&eacute;es, NA-KD a commenc&eacute; &agrave; utiliser Architect pour r&eacute;organiser ses efforts de marketing cross-canal en adoptant une nouvelle approche ax&eacute;e sur les donn&eacute;es. Cela lui a permis de proposer un contenu, des messages et des recommandations de produits sur mesure sur les canaux que ses clients souhaitent utiliser, notamment : Cela lui a permis de proposer un contenu, des messages et des recommandations de produits sur mesure sur les canaux que ses clients souhaitent utiliser, notamment :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>SMS.</li>



<li>Email.</li>



<li>Notifications push</li>



<li>Et plus encore.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="387" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-18-1024x387.png" alt="Parcours cross-canal NA-KD avec Insider One : mobile app SMS email app push" class="wp-image-455872" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-18-1024x387.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-18-300x113.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-18-768x290.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-18.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>NA-KD a ainsi &eacute;tendu avec succ&egrave;s ses efforts de personnalisation &agrave; cinq canaux diff&eacute;rents, ce qui a entra&icirc;n&eacute; une <strong>augmentation de 25 % de la CLTV et un retour sur investissement de 72 fois au cours des 12 premiers mois d&rsquo;utilisation d&rsquo;Insider.</strong></p>



<p>Pour plus de d&eacute;tails et une vid&eacute;o sur le parcours de NA-KD, consultez <a href="https://insiderone.com/fr/?post_type=case-studies&#038;p=503929">leur cas client.</a>.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="comment-riviera-maison-a-augmente-son-chiffre-daffaires-de-17-08-et-de-12-25-grace-a-la-personnalisation-de-son-site-web">Comment Rivi&egrave;ra Maison a augment&eacute; son chiffre d&rsquo;affaires de 17,08 % et de 12,25 % gr&acirc;ce &agrave; la personnalisation de son site web.</h3>



<p>Rivi&egrave;ra Maison est une marque internationale de d&eacute;coration d&rsquo;int&eacute;rieur dont les valeurs fondamentales sont l&rsquo;exclusivit&eacute;, l&rsquo;atmosph&egrave;re et le service.</p>



<p>L&rsquo;un de leurs principaux d&eacute;fis &eacute;tait la navigation dans les produits. Avec un &eacute;norme catalogue de produits, il &eacute;tait souvent difficile pour les utilisateurs de trouver ce qu&rsquo;ils cherchaient rapidement et efficacement.</p>



<p><strong>Les recommandations produits d&rsquo;Insider One, aliment&eacute;es par l&rsquo;IA, aident Rivi&egrave;ra Maison &agrave; surmonter ce probl&egrave;me.</strong></p>



<p>Notre plateforme a analys&eacute; les diff&eacute;rents comportements des utilisateurs et a commenc&eacute; &agrave; afficher des cat&eacute;gories de produits personnalis&eacute;es pour chaque client, ce qui a grandement facilit&eacute; la navigation. De plus, Insider One a &eacute;galement ajout&eacute; des « Top Searches » personnalis&eacute;s &agrave; la navigation principale. Ces strat&eacute;gies ont entra&icirc;n&eacute; une <strong>augmentation de 17,08 % de l&rsquo;AOV.</strong></p>



<p>Rivi&egrave;ra Maison avait &eacute;galement besoin d&rsquo;aide pour encourager les visiteurs qui revenaient sur le site &agrave; terminer leurs achats.</p>



<p>Avec l&rsquo;aide de notre &eacute;quipe, ils ont cr&eacute;&eacute; des <strong>superpositions personnalis&eacute;es pour les visiteurs qui reviennent et qui mettent en &eacute;vidence les produits qu&rsquo;ils ont consult&eacute;s r&eacute;cemment.</strong></p>



<p>Cela a permis de r&eacute;duire les frictions dans le processus d&rsquo;achat, ce qui a entra&icirc;n&eacute; une <strong>augmentation suppl&eacute;mentaire de 12,25 % de l&rsquo;AOV.</strong> En fait, la strat&eacute;gie a &eacute;t&eacute; si efficace que Rivi&egrave;ra Maison a ajout&eacute; &agrave; son site un bloc « Produits r&eacute;cemment consult&eacute;s ».</p>



<p>Pour en savoir plus sur Rivi&egrave;ra Maison et les autres fonctionnalit&eacute;s Insider One utilis&eacute;es, consultez <a href="https://insiderone.com/fr/case-studies/riviera-maison/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">le cas client complet sur notre site</a>.</p>



<h2 class="wp-block-heading" id="personnaliser-chaque-point-de-contact-avec-le-client-grace-a-insider-one">Personnaliser chaque point de contact avec le client gr&acirc;ce &agrave; Insider One</h2>



<p>Insider One peut adapter chaque point de contact du parcours de vos clients &#8211; de votre site web et de votre application mobile aux canaux externes tels que les emails, les SMS, WhatsApp et les notifications push &#8211; en fonction de leurs pr&eacute;f&eacute;rences et de leurs int&eacute;r&ecirc;ts.</p>



<p>La prise en charge de nombreux canaux par notre plateforme vous permet de gagner du temps et d&rsquo;&eacute;conomiser des ressources en consolidant votre pile marketing, ce qui est bien plus efficace que l&rsquo;utilisation de nombreux syst&egrave;mes d&eacute;connect&eacute;s les uns des autres. De plus, elle facilite la cr&eacute;ation et l&rsquo;automatisation des campagnes de marketing cross-canal.</p>



<p>Vous pouvez utiliser Insider One pour :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Regrouper toutes les donn&eacute;es clients &#8211; provenant d&rsquo;outils d&rsquo;analyse, de solutions de service client, de CRM, d&rsquo;API, de CMS et de toute autre source en ligne ou hors ligne &#8211; dans une base de donn&eacute;es unique.</li>



<li>Obtenir des informations pr&eacute;cieuses sur les comportements, les int&eacute;r&ecirc;ts et les points de contact pr&eacute;f&eacute;r&eacute;s de vos clients.</li>



<li>Pr&eacute;dire les comportements gr&acirc;ce &agrave; notre moteur d&rsquo;intention aliment&eacute; par l&rsquo;IA, comme le montant que les diff&eacute;rents segments sont cens&eacute;s d&eacute;penser et la probabilit&eacute; qu&rsquo;ils ach&egrave;tent ou qu&rsquo;ils se d&eacute;sabonnent.</li>
</ul>



<p>Enfin, nos int&eacute;grations de canaux faciles, notre &eacute;quipe de support client exp&eacute;riment&eacute;e et notre vaste biblioth&egrave;que de mod&egrave;les vous aideront &agrave; cr&eacute;er et &agrave; mettre en &oelig;uvre les bonnes strat&eacute;gies de personnalisation des clients pour votre entreprise en un rien de temps.</p>



<p><a href="https://insiderone.com/fr/request-a-demo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong><em>Cliquez ici pour r&eacute;server une d&eacute;mo avec notre &eacute;quipe et d&eacute;couvrir comment Insider One peut vous aider &agrave; atteindre vos objectifs commerciaux.</em></strong></a><strong><em>.&nbsp;</em></strong></p>



<h2 class="wp-block-heading" id="faq">FAQ</h2>



<div class="schema-faq wp-block-yoast-faq-block"><div class="schema-faq-section" id="faq-question-1704896994154"><strong class="schema-faq-question">1.&nbsp; Pourquoi l&rsquo;exp&eacute;rience client personnalis&eacute;e est-elle importante ?</strong> <p class="schema-faq-answer">L&rsquo;exp&eacute;rience client personnalis&eacute;e est essentielle car elle permet aux entreprises d&rsquo;adapter leurs interactions avec les clients en fonction des pr&eacute;f&eacute;rences, des besoins et des comportements de chacun. En offrant des exp&eacute;riences personnalis&eacute;es, les entreprises peuvent am&eacute;liorer la satisfaction de leurs clients, les fid&eacute;liser et susciter des niveaux d&rsquo;engagement plus &eacute;lev&eacute;s, ce qui se traduit en fin de compte par une augmentation des conversions et du chiffre d&rsquo;affaires.</p> </div> <div class="schema-faq-section" id="faq-question-1704897009849"><strong class="schema-faq-question">2. Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une exp&eacute;rience personnalis&eacute;e ?</strong> <p class="schema-faq-answer">Une exp&eacute;rience personnalis&eacute;e fait r&eacute;f&eacute;rence &agrave; la personnalisation des interactions avec les clients et des offres en fonction des donn&eacute;es, des pr&eacute;f&eacute;rences et des comportements individuels. Elle implique la fourniture d&rsquo;un contenu sur mesure, de recommandations et de messages cibl&eacute;s &agrave; travers diff&eacute;rents points de contact afin de cr&eacute;er une exp&eacute;rience plus pertinente et plus attrayante pour chaque client.</p> </div> <div class="schema-faq-section" id="faq-question-1704897027889"><strong class="schema-faq-question">3. Exemple d&rsquo;exp&eacute;rience personnalis&eacute;e ?</strong> <p class="schema-faq-answer">Un exemple d&rsquo;exp&eacute;rience personnalis&eacute;e pourrait &ecirc;tre un site web de vente au d&eacute;tail qui utilise les donn&eacute;es des clients pour afficher dynamiquement des <a href="https://insiderone.com/6-strategies-to-increase-revenue-with-cross-channel-product-recommendations/">recommandations produits</a> bas&eacute;es sur l&rsquo;historique de navigation, le comportement d&rsquo;achat ou les informations d&eacute;mographiques. En adaptant les suggestions de produits aux pr&eacute;f&eacute;rences de chaque client, le site web am&eacute;liore l&rsquo;exp&eacute;rience d&rsquo;achat et augmente la probabilit&eacute; d&rsquo;une conversion.</p> </div> </div>
</body></html>
                    </div>
                </div>
            </div>
            

            <div class="author-detail-container">
                <div class="author-detail-wrapper">
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                                                <img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Chris-2-350x350.png" alt="">
                    </div>
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                            <span class="authname2">
                                <a href="https://insiderone.com/fr/author/christopher-baldwin/">
                                    <span>Chris Baldwin </span>
                                </a>
                            </span>
                            <span class="hipen px-2 text-decoration-none"> - </span>
                            VP Marketing, Brand and Communications                        </p>

                                                    <p class="author-bio">Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider One&#039;s brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let&#039;s just say that he shouldn&#039;t give up the day job just yet.</p>
                        
                        <a class="author-detail-cta" href="https://insiderone.com/fr/author/christopher-baldwin/">
                            Lire la suite de Chris Baldwin                            <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="none">
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                                                    <a class="post-tag d-flex flex-row align-items-center" href="https://insiderone.com/fr/blog/?c=non-classifiee"><span>Non classifié(e)</span></a>                                                    <p class="reading-time">
                                                        21 min.                                                    </p>
                                                </div>
                                                    <a class="post-title" href="https://insiderone.com/fr/meilleures-pratiques-de-marketing-automation-pour-booster-le-roi/">
                                                        8 Meilleures pratiques marketing automation pour booster le ROI en 2026                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/fr/meilleures-pratiques-de-marketing-automation-pour-booster-le-roi/">
                                                        Si vous avez investi dans du marketing automation mais que vous avez toujours l&rsquo;impression de tourner en rond, vous n&rsquo;êtes pas seul. De nombreuses équipes de marketing ont trouvé que leurs outils d&rsquo;automation promettant efficacité et résultats, offraient finalement plus complexité, de conjectures et des résultats décevants. En fait, 73 % des responsables marketing affirment [&hellip;]                                                    </a>

                                                

                                                <div class="author-dot d-flex align-items-center justify-content-between">
                                                    <div class="d-flex align-items-center">
                                                        <img src="https://insiderone.com/assets/media/2026/02/cropped-mu-author-128x128.png" alt="Author Avatar" class="author-avatar-icon mr-2" /><p class="m-0 card-post-description">Muharrem</p>                                                    </div>
                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        4 Fév 2026                                                    </p>
                                                </div>

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                                                    <a class="post-tag d-flex flex-row align-items-center" href="https://insiderone.com/fr/blog/?c=comment-faire"><span>Comment ?</span></a>                                                    <p class="reading-time">
                                                        14 min.                                                    </p>
                                                </div>
                                                    <a class="post-title" href="https://insiderone.com/fr/plateformes-demail-marketing/">
                                                        12 Meilleures plateformes d&#8217;email marketing pour différents cas d&rsquo;u ...                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/fr/plateformes-demail-marketing/">
                                                        En raison de cette longévité, des tonnes d&rsquo;outils de marketing par mail sont apparus sur le marché au fil des ans. La plupart d&rsquo;entre eux proposent des fonctionnalités pour : Cependant, les besoins de la plupart des marques ont évolué au-delà de ces cas d&rsquo;usage standard de l&#8217;email marketing. Au fur et à mesure que [&hellip;]                                                    </a>

                                                

                                                <div class="author-dot d-flex align-items-center justify-content-between">
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                                                        <img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Nico-2-128x128.png" alt="Author Avatar" class="author-avatar-icon mr-2" /><p class="m-0 card-post-description">Nicolas Algoedt</p>                                                    </div>
                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        4 Fév 2026                                                    </p>
                                                </div>

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                                                        17 min.                                                    </p>
                                                </div>
                                                    <a class="post-title" href="https://insiderone.com/fr/7-indicateurs-de-l-engagement-client-a-suivre-en-2026/">
                                                        7 Indicateurs d&rsquo;engagement client à suivre en 2026                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/fr/7-indicateurs-de-l-engagement-client-a-suivre-en-2026/">
                                                        En 2026, l&rsquo;engagement client est ce qui sépare le marketing qui fonctionne du marketing qui gaspille le budget. Les récents changements en matière de protection de la vie privée ont remodelé le tracking digital. L&rsquo;IA a augmenté les attentes en matière de personnalisation. Clics et impressions ? Ils ne représentent plus qu&rsquo;une infime partie de [&hellip;]                                                    </a>

                                                

                                                <div class="author-dot d-flex align-items-center justify-content-between">
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                                                        <img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Chris-2-128x128.png" alt="Author Avatar" class="author-avatar-icon mr-2" /><p class="m-0 card-post-description">Chris Baldwin</p>                                                    </div>
                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        4 Fév 2026                                                    </p>
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                                    <p>Veuillez noter que vos données seront traitées avec le plus grand soin. Pour en savoir plus, consultez notre <a href="/privacy-policy/"> politique de confidentialité.</a></p>
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                                                    <h3>PLATEFORME</h3>
                                                    <i>
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                                                        <a href="/fr/platform/" target="" class="">Vue d’ensemble de la plateforme</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>FONCTIONNALITÉS</h3>
                                                    <i>
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                                                        <a href="/fr/ai-overview/" target="" class="">Sirius AI™</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/ai-personalization/" target="" class="">Personnalisation</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/customer-journey/orchestration/" target="" class="">Orchestration des parcours</a>                                                    
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                                                    <h3>CANAUX</h3>
                                                    <i>
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                                                        <a href="/fr/channels/web/" target="" class="">Web</a>                                                    
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                                                        <a href="/fr/eureka-search/" target="" class="">Recherche sur site</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/conversational-cx/" target="" class="">CX conversationnel</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/channels/whatsapp/" target="" class="">WhatsApp</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/channels/web-push/" target="" class="">Notifications Web Push</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/instory-product-discovery-solution/" target="" class="">InStory</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/channels/app/" target="" class="">Application mobile</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/channels/sms/" target="" class="">SMS &amp; RCS</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>INDUSTRIES</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/fr/industries/retail/" target="" class="">Retail &amp; Ecommerce</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/beauty-cosmetics/" target="" class="">Beauté &amp; cosmétiques</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/industries/automotive/" target="" class="">Automobile</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/industries/finance/" target="" class="">Services financiers</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/industries/travel/" target="" class="">Travel</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/industries/telecom/" target="" class="">Telco</a>                                                                                                    </div>
                                            </div>
                                        
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                                                    <h3>RESSOURCES</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/fr/resources/?asset-type=case-studies" target="" class="">Cas client</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/resources/?asset-type=ebook" target="" class="">Ebooks</a>                                                    
                                                        <a href="/glossary" target="" class="">Glossaire</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/blog/" target="" class="">Blog</a>                                                    
                                                        <a href="/product-demo-hub/" target="" class="">Visite interactive de la plateforme</a>                                                    
                                                        <a href="/whatsapp-templates/" target="" class="">WhatsApp Explorer</a>                                                    
                                                        <a href="/sms-templates/" target="" class="">SMS Template Library</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>ENTREPRISE</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/fr/about-us/" target="" class="">A propos d&#039;Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/partners/" target="" class="">Partenaires</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/newsroom/" target="" class="">Newsroom</a>                                                    
                                                        <a href="/integrations/" target="" class="">Intégrations</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/contact-us/" target="" class="">Contactez-nous</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/careers/" target="" class="">Nous recrutons</a>                                                                                                    </div>
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                                                <div class="footer-links-col-item-head">
                                                    <h3>POURQUOI INSIDER ONE</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="https://insiderone.com/fr/the-zero-dollar-migration-movement/" target="" class="">Rejoignez le $0 Migration Movement™</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/why-insiderone/" target="" class="">La différence Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/insiderone-switch/" target="" class="">Passer à Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/compare-insiderone/" target="" class="">Comparer les fournisseurs</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/compare-insiderone/#insiderone-vs-bloomreach" target="" class="">Insider One vs Bloomreach</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/compare-insiderone/#insiderone-vs-braze" target="" class="">Insider One vs Braze</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/compare-insiderone/#insiderone-vs-salesforce" target="" class="">Insider One vs Salesforce</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/compare-insiderone/#insiderone-vs-moengage" target="" class="">Insider One vs Moengage</a>                                                                                                    </div>
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                                            <h3>GUIDES ESSENTIELS</h3>
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                                    <p>© 2026 Insider One. Tous droits réservés.</p>
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                                    <stop offset="1" stop-color="#fff" />
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    n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};
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    }, 3500);
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    <!-- Hotjar Tracking Code for https://useinsider.com/ -->
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    (function(h,o,t,j,a,r){
    h.hj=h.hj||function(){(h.hj.q=h.hj.q||[]).push(arguments)};
    h._hjSettings={hjid:2411481,hjsv:6};
    a=o.getElementsByTagName('head')[0];
    r=o.createElement('script');r.async=1;
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    a.appendChild(r);
    })(window,document,'https://static.hotjar.com/c/hotjar-','.js?sv=');
    </script>

    <script type="speculationrules">
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</script>
<script>
        document.cookie = 'js_enabled=1; path=/';

        // Check if URL has the redirected parameter and remove it
        var urlParams = new URLSearchParams(window.location.search);
        if (urlParams.has('redirected')) {
            urlParams.delete('redirected');
            var newUrl = window.location.origin + window.location.pathname + (urlParams.toString() ? '?' + urlParams.toString() : '');
            window.history.replaceState({}, document.title, newUrl);
        }
    </script>    <script type="text/javascript">
        document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {
            // Yeni HTML yapısındaki dil listesi kapsayıcısını ve içindeki linkleri seçiyoruz
            var langContainer = document.querySelector('.header-top-action-lang-list');
            
            if (langContainer) {
                var langItems = langContainer.querySelectorAll('a');

                langItems.forEach(function(item) {
                    item.addEventListener('click', function(e) {
                        // Linkin href değerini al
                        var href = this.getAttribute('href');
                        
                        // Sondaki olası '/' işaretini kaldır (örn: /fr/ -> /fr)
                        var cleanHref = href.replace(/\/$/, ""); 
                        
                        // URL'i parçala ve son kısmı (dil kodunu) al
                        var languageCode = cleanHref.split('/').pop();

                        // EĞER ana domain'e tıklanırsa (örn: insiderone.com), son parça domain adı olur.
                        // Bu durumda varsayılan dil 'en' olarak ayarlanmalı mı? 
                        // Genellikle root URL İngilizce olduğu için bu kontrolü ekledim:
                        if (languageCode.includes('.') || languageCode === 'https:' || languageCode === 'http:') {
                            languageCode = 'en'; 
                        }

                        var date = new Date();
                        date.setTime(date.getTime() + (2 * 24 * 60 * 60 * 1000)); // 2 days
                        var expires = "; expires=" + date.toUTCString();
                        
                        document.cookie = "selectedLanguage=" + languageCode + expires + "; path=/";
                    });
                });
            }
        });
    </script>
    			<script type='text/javascript'>
				const lazyloadRunObserver = () => {
					const lazyloadBackgrounds = document.querySelectorAll( `.e-con.e-parent:not(.e-lazyloaded)` );
					const lazyloadBackgroundObserver = new IntersectionObserver( ( entries ) => {
						entries.forEach( ( entry ) => {
							if ( entry.isIntersecting ) {
								let lazyloadBackground = entry.target;
								if( lazyloadBackground ) {
									lazyloadBackground.classList.add( 'e-lazyloaded' );
								}
								lazyloadBackgroundObserver.unobserve( entry.target );
							}
						});
					}, { rootMargin: '200px 0px 200px 0px' } );
					lazyloadBackgrounds.forEach( ( lazyloadBackground ) => {
						lazyloadBackgroundObserver.observe( lazyloadBackground );
					} );
				};
				const events = [
					'DOMContentLoaded',
					'elementor/lazyload/observe',
				];
				events.forEach( ( event ) => {
					document.addEventListener( event, lazyloadRunObserver );
				} );
			</script>
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