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Original 2026-01-01

Modified 2026-03-06

1 <h2>Como a integração entre as plataformas de ecommerce e growth management possibilitou o desenvolvimento online da líder brasileira de moda íntima</h2>

2 Com mais de 50 anos de experiência no varejo e operando as marcas HOPE, HOPE Resort e Bonjour Lingerie, o Grupo HOPE lidera o mercado brasileiro de roupas íntimas. A marca de moda feminina, que já teve personalidades como Daniella Cicarelli, Gisele Bündchen e Juliana Paes como protagonistas de campanhas icônicas, tem inovação no seu DNA. Não por acaso, foi a primeira empresa a fazer merchandising na televisão brasileira, em 1985, e foi precursora do varejo digital no país, ingressando no universo do ecommerce em 2006.

3 Essa veia inovadora foi primordial para o desempenho do Grupo durante a pandemia do COVID-19: o fechamento do centro de distribuição do Grupo, em Maranguape, Ceará, o fechamento das lojas físicas nos maiores centros urbanos e a retração das redes de logística foram alguns dos desafios impostos em meio à situação no país. Frente a esse cenário crítico, o talento profissional e a estratégia digital da HOPE a permitiram transformar as dificuldades em oportunidades de desenvolvimento. A digitalização - que já fazia parte da estratégia do Grupo - foi impulsionada com o desenvolvimento de um aplicativo de vendas e o redirecionamento dos estoques das lojas físicas, que passaram a funcionar como centros de distribuição locais para o ecommerce.

4 Hoje, o Grupo, que tem estratégias agressivas de expansão, conta com mais de 200 lojas exclusivas e mais de 4 mil pontos de venda, além de exportações para mais de 15 países. Para além da inovação no varejo físico, a marca aposta continuamente na evolução do seu canal digital, motivo pelo qual o Grupo migrou as operações de ecommerce da HOPE e HOPE Resort para a VTEX na segunda metade de 2020.

5 Alinhada à sua estratégia de expansão no meio digital, foi feita a implementação da Insider One, plataforma de growth management que centraliza as informações do varejo digital e potencializa todas as etapas do funil de vendas - aquisição, ativação, receita e retenção - por meio de funcionalidades de machine learning e inteligência artificial.

6 A seguir, contamos sobre todo o processo de implementação, resultados e próximos passos.

7 <h2>Implementação e desafios</h2>

8 O maior diferencial por trás da decisão de migrar a plataforma de ecommerce para a VTEX foi a possibilidade de atender nativamente à estratégiaomnichanneldo Grupo HOPE.

9 Com o fechamento de quase todas as mais de 200 lojas físicas do Grupo durante a pandemia de COVID-19, se tornou evidente a necessidade por uma solução de ecommerce que viabilizasse a integração dos estoques do centro de distribuição e das lojas físicas, permitindo o despacho e retirada de inventário local (ship-from-storeepick-up-in-store)a partir das próprias lojas. Com isso, a empresa buscava ter - com uma UX eficiente - um SLA de entrega competitivo, evitar ruptura do estoque e garantir giro de inventário nas lojas fechadas.

10 A ampla experiência da VTEX com soluçõesomnichannel- como a<a>operação do Grupo Soma</a>, case de sucesso no mercado nacional - trouxe a autoridade e confiança necessárias para firmar a parceria e iniciar a implementação, que durou aproximadamente três meses.

11 Além das features de omnicanalidade, o grupo foi atraído pela flexibilidade da VTEX em oferecerlive shopping(estratégia de vendas ao vivo por meio de streamings em redes sociais) junto a ferramentas de parceiros ou customização usando o VTEX IO, como utilizado por Chilli Beans, Animale e<a>Dengo</a>, também clientes da VTEX. Com olive streaming, o Grupo HOPE poderá unir a presença nas redes sociais e os times de vendas em loja física para gerar vendas online, ao mesmo tempo em que oferece uma experiência de compra em tempo real.

12 Na imagem, exemplo de como funciona a ferramenta live shopping, usada pela rede de varejo Grupo Éxito, também cliente da VTEX. Ainda durante o processo de implementação da plataforma VTEX, foi feito o kick-off junto à Insider One em Outubro de 2020. Com a otimização do potencial de vendas, foi feita uma análise de ponta a ponta do funil digital da HOPE e HOPE Resort, desde otráfego das páginas - considerando taxas comobounceeexit, tipos de dispositivos e frequência de acesso - até a conversão. A partir dessa análise, foram identificados pontos cruciais nos quais a Insider One poderia contribuir.

13 Desses pontos, as principais dores das marcas não eram em relação apenas à conversão, mas também à retenção, ao engajamento dos usuários nas páginas, à taxa deadd-to-carte, consequentemente, à receita. Através da sua tecnologia de machine learning e inteligência artificial, a Insider One pôde mapear o comportamento desses usuários no funil do início ao fim, com uma atuação focada nos objetivos do Grupo HOPE.

14 Dentre as campanhas planejadas a partir de experimentos no website e mobile, testes A/B e soluções de web push, ahello bar, que é uma barra customizada para diferentes páginas e também com a possibilidade de segmentá-la por perfil de usuário ,teve destaque por dar a possibilidade da marca personalizar uma mensagem que incentive o usuário a retornar ao carrinho no momento em que abandona um produto e retorna àHome Page. Também é possível gerar mensagens segmentadas, como feito para a campanha “Quinzena do Sutiã”, em que ahello barficava visível no momento da finalização da compra para os produtos da promoção e o usuário era avisado sobre o desconto ou cashback. Outra solução com ROI positivo é a dePre-Select Size, que identifica os usuários que já fizeram compras no site e traz a seleção automática do tamanho do produto comprado anteriormente. Combinadas, essas ferramentas têm permitido a automatização de campanhas que, anteriormente, requeriam muito trabalho manual e eram desenvolvidas in-house.

15 Já as soluções deweb pushdesempenham um papel importante e distinto, visando alcançar usuários que visitaram páginas de produtos ou incluíram itens no carrinho e abandonaram a página sem engajar ou comprar. As campanhas de envios deweb pushesem massa para divulgar lançamentos e promoções também foram disparadas à toda a base e representaram um montante significativo nas conversões. Por fim, a solução de Whatsapp também está no roadmap para fomentar ainda mais os resultados crescentes e trazer uma experiência inovadora no canal.

16 <h2>Resultados iniciais e próximos passos</h2>

17 À medida em que o Grupo HOPE expande o modeloomnichannelpara suas lojas físicas e amplia sua presença no varejo digital, os resultados obtidos se mostram positivos, superando os de anos anteriores e até mesmo as expectativas traçadas para um ano de instabilidade no cenário nacional.

18 Poucos meses após a integração entre Insider One e VTEX,foi possível observar resultados com ROI elevado e uma performance de vendas com tendência crescente para as marcas do Grupo. Além de proverem suporte e parceria estratégica, atendimento próximo e acompanhamento dos respectivos projetos, VTEX e Insider One têm desenvolvido juntas uma parceria estratégica a nível global, cooperando para o desenvolvimento digital e melhora contínua da integração entre suas plataformas SaaS.

19 Como estratégia para os próximos meses, a marca pretende focar esforços em duas verticais: redes sociais e omnicanalidade.

20 A primeira dará destaque à expansão do alcance da marca nas redes sociais, potencializando sua estratégia de live shopping e se capitalizando de experiências passadas do Grupo, nas quais figuraram personalidades como Anita, Daniella Cicarelli e vendedores reais nas lojas físicas. Já a segunda priorizará o engajamento e adequação da rede de franqueados ao projetoomnichannel, permitindo reduzir ainda mais o tempo e custos de entrega. A Insider One coopera com soluções baseadas em geolocalização, oferecendo recomendações de produtos de acordo com a temperatura e região em que estão.

21 Juntos, Grupo HOPE, VTEX e Insider One têm redefinido os limites do comércio digital no Brasil. Ainda que o cenário seja desafiador, a visão inovadora da parceria permite que a experiência dos clientes seja cada vez mais personalizada, elevando esse Grupo cujo legado é parte da tradição do varejo brasileiro.