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Comment utiliser le marketing automation omnicanal (avec des exemples)
2026-03-06 03:31 Diff
https://useinsider.com/fr/marketing-automation-omnicanal/
Les marques savent qu’aujourd’hui les parcours des clients ne sont pas linéaires. C’est pourquoi elles utilisent beaucoup de solutions différentes pour tenter d’atteindre les utilisateurs :
Solutions de marketing Email et SMS.
Outils de WhatsApp Marketing..
Logiciels de personnalisation.
Outils publicitaires pour les réseaux sociaux.
Plateformes de notification push et plus encore.
Cependant, la plupart des entreprises ont du mal à coordonner leurs efforts entre toutes ces solutions, ce qui crée une expérience de marque décousue et incohérente.
Par exemple, voici quelques problèmes courants rencontrés par les clients lors de leurs interactions avec une marque :
Ils achètent des produits mais sont toujours ciblés par des publicités de la même marque.
Ils ne s’intéressent pas à une recommandation produit par email, mais se voient présenter les mêmes produits sur un autre canal.
Ils enregistrent leurs catégories de produits préférées dans une application mobile et reçoivent par SMS des codes de réduction pour des produits totalement différents.
Il s’agit là d’exemples d’une approche marketing multicanal standard, où les données clés ne sont pas partagées entre les systèmes. La marque peut toucher ses clients sur tous les canaux, mais les messages ne sont pas pertinents, ce qui se traduit par une baisse de l’engagement et des conversions.
C’est là qu’intervient le marketing omnicanal.
Le marketing omnicanal consiste à créer des expériences client cohérentes à travers tous les points de contact en ligne et hors ligne. le marketing automation omnicanal vous permet de proposer des contenus, des messages et des recommandations de produits hautement contextuels et personnalisés à chaque étape des parcours complexes des clients.
Dans ce guide, nous aborderons tout ce que vous devez savoir sur le marketing automation omnicanal, notamment :
Les avantages de le marketing automation omnichannel par rapport au marketing multicanal standard..
Comment mettre en place des automatisations et des stratégies de marketing omnicanal réussies (5 capacités clés)..
3 exemples concrets d’entreprises utilisant le marketing automation omnicanal..
Enfin, nous répondrons à quelques questions courantes sur le marketing omnicanal et ses avantages.
Insider One peut vous aider à créer et à automatiser des parcours cohérents et personnalisés sur tous les points de contact que les clients ont avec votre marque, depuis votre site Web et votre application mobile jusqu’à des canaux tels que l’e-mail, le SMS et WhatsApp. Visitez notre site web ou planifiez une démonstration avec notre équipe pour en savoir plus.
Les avantages du marketing automation omnicanal par rapport au marketing multicanal classique

Le marketing automation omnicanal vous aide à créer des expériences cohérentes et personnalisées à chaque point de contact avec le client.
Par exemple, un parcours omnicanal peut :
Commencez lorsqu’un client parcourt les produits sur votre site.
Poursuivre sur différents canaux tels que le courrier électronique, les SMS ou le web push.
Terminez lorsque le client termine le processus de paiement sur votre application mobile.
L’essentiel est que chaque étape soit déclenchée par des événements contextuels et tienne compte des comportements et des préférences des clients. Cette approche présente trois avantages considérables par rapport au marketing multicanal classique :
Cohérence entre tous les canaux. Dans le cadre d’une approche omnicanale, les données relatives aux clients sont constamment partagées entre les différents services de marketing d’une marque. Par conséquent, chaque action du parcours est adaptée en fonction de la façon dont les clients ont réagi aux actions précédentes.
Meilleure pertinence des messages et des campagnes. Les stratégies de marketing omnicanal reposent sur une vision complète du parcours du client, y compris les produits qui l’intéressent, les canaux qu’il utilise, etc. Vous êtes ainsi assuré de toujours envoyer les bons messages, aux bons publics et au bon moment.
Augmentation de l’engagement des clients, des conversions et des taux de fidélisation. Il s’agit d’un résultat direct des deux avantages précédents. Plus votre marketing est cohérent et pertinent, plus les utilisateurs finiront par visiter votre site, acheter un produit et devenir des clients fidèles.
Remarque : Pour approfondir ce sujet, nous proposons un guide détaillé sur le marketing omnicanal et multicanal.
Se lancer dans le marketing omnicanal peut sembler décourageant, car il y a tout simplement beaucoup de variables à prendre en compte, comme par exemple :
Comportements, intérêts et canaux préférés des clients.
Votre capacité à les atteindre sur chacun de ces canaux.
Les limites de votre stack marketing.
Pour vous aider, nous avons compilé les cinq fonctionnalités fondamentales dont vous avez besoin pour élaborer et automatiser des campagnes de marketing omnicanal. Nous utiliserons également Insider One pour montrer comment vous pouvez exploiter ces fonctionnalités et pourquoi elles sont essentielles à la réussite du marketing omnicanal.
1. Consolidation des données

Pour la plupart des entreprises, les données relatives aux clients sont dispersées dans différents systèmes, notamment :
Dispositifs en point de vente (POS).
Outils d’analyse de sites web et d’applications.
Systèmes de gestion de la relation client (CRM).
Outils de marketing spécifiques à un canal, tels que l’email, les SMS et les logiciels de push web.
Lorsque ces systèmes sont déconnectés, les équipes marketing n’ont pas une vision claire du parcours client. C’est pourquoi la consolidation des données est la première étape du marketing omnicanal.
Vous pouvez regrouper toutes vos données en utilisant une plateforme de données clients (CDP) – un type de logiciel permettant de consolider des données provenant de sources multiples dans une base de données centrale.
Par exemple, la CDP d’activation d’Insider One peut regrouper des données provenant de n’importe quelle source en ligne ou hors ligne. Cela permet à nos clients de créer des profils de clients détaillés et à 360 degrés.
La capture d’écran ci-dessous montre l’un de ces profils de clients unifiés contenant des tonnes d’informations précieuses, comme par exemple :
Nom, email et numéro de téléphone.
Historique des achats et de la navigation.
Comportement sur le site et dans l’application.
L’accessibilité des canaux, et plus encore.
Notre CDP crée même des profils pour les visiteurs anonymes avec des données sur leurs dernières visites, les produits abandonnés et achetés, ainsi que toutes les autres actions qu’ils ont effectuées sur votre site ou application.
En outre, vous pouvez faire un zoom arrière et obtenir des statistiques globales sur l’ensemble de votre public ou sur des segments spécifiques, comme indiqué ci-dessous.
Cette approche fondée sur les données est la base d’un marketing omnicanal réussi. Les spécialistes du marketing peuvent s’appuyer sur les données agrégées pour obtenir une vision précise des parcours non linéaires des clients d’aujourd’hui et les utiliser pour créer leurs automatismes, comme nous le verrons dans les sections suivantes.
Enfin, Insider One met à jour ces profils en temps réel en fonction des comportements des clients, ce qui vous permet de toujours mieux comprendre leurs expériences et leurs parcours.
2. Soutien à un large éventail de canaux

Le marketing omnicanal consiste à atteindre les clients là où ils se trouvent. Vous devez donc trouver des moyens d’engager les gens à leurs points de contact préférés.
La plupart des entreprises utilisent une combinaison d’outils à cette fin, tels que des logiciels de marketing par email, des plateformes SMS, des logiciels de personnalisation pour le ecommerce, etc.
Le problème de cette approche est qu’elle crée des silos de données. Cela oblige généralement les marques à intégrer un grand nombre d’outils et à travailler avec une pile marketing complexe dont la gestion demande du temps et des efforts.
Une option plus simple est d’opter pour une plateforme qui prend en charge tous vos canaux de manière native. Vous éviterez ainsi les silos de données et simplifierez considérablement votre pile et votre flux de travail. C’est pourquoi nous avons veillé à ce qu’Insider One prenne en charge de nombreux canaux, tels que :
SMS.
Email.
WhatsApp.
Notifications Push Web et App.
Web (on-site) at Applications mobiles.
Facebook, Google, et TikTok (pour le remarketing), et plus encore.
Grâce à cette large prise en charge des canaux, vous pouvez gérer tous vos efforts de marketing et d’engagement à partir d’un seul endroit. Et comme les données de vos clients sont regroupées dans notre CDP, vous ne manquerez pas d’informations précieuses pour vos campagnes.
3. Segmentation

Tous les clients ne sont pas égaux. Et comme toutes les autres activités de marketing, le succès du marketing omnicanal repose sur la recherche et l’engagement des bons publics, au bon moment.
C’est pourquoi nous avons développé pour Insider One des fonctionnalités de segmentation polyvalentes qui vous permettent d’affiner votre audience sur la base de plus de 120 attributs, y compris des traits, des comportements et des préférences.
Tout d’abord, notre plateforme crée automatiquement des audiences prédéfinies d’utilisateurs qui ont :
Ont abandonné leurs paniers.
Ont acheté un produit chez vous.
Ont visité une page produit mais n’ont pas ajouté d’article à leur panier.
Ont interagi avec vous par le biais d’un canal spécifique tel que l’e-mail ou le SMS.
Sont qualifiés en tant que clients potentiels (par exemple, après s’être abonnés à votre bulletin d’information électronique).
Et d’autres encore, présentés ci-dessous.
Ces audiences prédéfinies constituent un excellent point de départ pour la création de vos segments. Ensuite, vous pouvez affiner vos segments grâce à nos audiences prédictives alimentées par l’IA.
Comme vous pouvez le constater, cette fonctionnalité vous permet de cibler les utilisateurs en fonction de leurs caractéristiques :
Probabilité d’achat ou de désabonnement.
Leur potentielle customer lifetime value (CLTV).
Leur affinité avec les réductions ou certains attributs de votre site ou de votre application.
Et bien d’autres choses encore.
La combinaison des audiences prédictives et standard vous permet de créer des segments très spécifiques pour vos campagnes omnicanales. Ainsi, chaque message de votre campagne atteint l’audience la plus pertinente, ce qui est essentiel pour tirer le meilleur parti de vos efforts et de votre budget.
Par exemple, Pierre Cardin a utilisé notre segmentation pour décomposer ses audiences publicitaires en fonction du risque de désabonnement, de l’affinité pour les remises, de la probabilité d’achat, etc.
Ils ont exporté ces segments très spécifiques et ont lancé des campagnes publicitaires personnalisées, ce qui a entraîné une augmentation de 445 % des taux de conversion, une augmentation de 164,83 % du retour sur investissement publicitaire (ROAS) et une réduction de 67,95 % du coût par acquisition.
4. Orchestration du parcours cross-canal

Une fois vos données, vos canaux et vos segments prêts, vous pouvez commencer à élaborer les automatisations omnicanales proprement dites.
Ce processus, appelé orchestration du parcours, consiste à définir les règles de déclenchement de certaines actions (ou campagnes) – par exemple, les clients doivent recevoir un e-mail deux heures après avoir vu votre publicité, puis un SMS le lendemain s’ils n’ont pas converti.
Chez Insider One, nous disposons d’un outil spécialisé de création de parcours et d’automatisation du marketing appelé Architect. Architect vous permet de créer, d’automatiser et d’analyser des campagnes omnicanales à l’aide d’un simple éditeur de type « drag-and-drop ».
Par exemple, vous pouvez lancer une campagne omnicanale automatisée sur la base de divers déclencheurs, comme par exemple :
Les événements, tels que les visites de pages, les abandons de panier, les achats effectués ou toute autre action de l’utilisateur sur votre site ou application.
Les dates dynamiques, qui sont utiles pour rappeler aux clients d’acheter des produits qui sont rachetés à intervalles réguliers.
Les baisses des prix, réapprovisionnement des articles les plus demandés, et bien plus encore.
À partir de là, vous choisissez le déroulement du voyage.
Vous pouvez faire patienter Insider One et lui envoyer un SMS contenant des codes de réduction pour les produits qu’il a consultés sur votre site. Vous pouvez également essayer de les impliquer avec des notifications push personnalisées sur le web ou des messages WhatsApp.
Si vous n’êtes pas sûr du canal à utiliser, vous pouvez demander à Insider One de vous aider à prédire le meilleur canal suivant (next best channel) grâce à l’IA. Cette fonction détermine automatiquement les canaux à utiliser en fonction des comportements, des intérêts et des points de contact préférés de chaque client.
Notre fonction d’optimisation de l’heure d’envoi (STO) peut également choisir automatiquement le moment idéal pour envoyer chaque message, en fonction du moment où il est le plus susceptible d’intéresser votre public.
Vous pouvez même effectuer des A/B tests sur les canaux et les messages les uns par rapport aux autres pour voir lequel produit les meilleurs résultats.
En d’autres termes, Architect vous permet de créer toutes sortes d’automatisations omnicanales. Associé aux capacités d’agrégation et de personnalisation des données d’Insider One, il vous permet de créer des campagnes hautement contextuelles et individualisées pour vos clients.
Par exemple :
Vous pouvez commencer vos campagnes d’abandon de panier par des notifications push sur le web, puis passer à d’autres canaux. Les notifications push peuvent ramener les utilisateurs sans coût supplémentaire, ce qui les rend inestimables pour les spécialistes du marketing qui cherchent à tirer le meilleur parti de leur budget. Pour les utilisateurs qui ne réagissent pas à vos notifications push, vous pouvez demander à Insider One d’essayer automatiquement d’autres points de contact, comme l’e-mail, le SMS ou WhatsApp.
Vous pouvez créer des campagnes omnicanales avec des codes de réduction pour les utilisateurs ayant une forte affinité pour les réductions et un risque élevé de désabonnement. Ainsi, vous ne gaspillez pas vos remises (et ne réduisez pas vos marges bénéficiaires) pour des utilisateurs qui auraient de toute façon acheté un produit.
Vous pouvez créer des campagnes de vente croisée et de vente incitative par Email, SMS et WhatsApp en suggérant des produits fréquemment achetés avec ceux que les clients ont déjà achetés.
Vous trouverez de nombreuses autres idées utiles dans notre guide sur le marketing automation ecommerce.
Si vous voulez un exemple concret, consultez notre cas client avec la marque mode Remix.
Ils ont utilisé Architect pour orchestrer plus de 50 parcours clients uniques sur des canaux tels que l’e-mail, le SMS, le push web et le site. Grâce à ses nouvelles automatisations omnicanales, Remix a enregistré une augmentation de 104 % des premiers achats et un taux de conversion supérieur de 22,23 % par rapport à ses précédents flux d’Emails.
5. Personnalisation dynamique

Comme nous l’avons dit, le marketing omnicanal consiste à être pertinent et contextuel tout au long du parcours du client.
Cette dernière fonctionnalité vous aide à le faire en adaptant automatiquement le contenu, les messages et les recommandations de produits à chaque utilisateur.
Par exemple, Insider One peut personnaliser de manière dynamique :
Recommandations produits sur votre site, votre application ou vos points de contact externes. Chow Sang Sang a utilisé nos recommandations intelligentes alimentées par l’IA pour montrer des produits pertinents à chaque visiteur du site Web, ce qui a entraîné une augmentation de 10,5 % des conversions.
Bannières. Yves Rocher a présenté différentes bannières à des segments de clientèle ciblés, ce qui a entraîné une augmentation de 5 % des taux de conversion du site web.
Catégories. Samsung a utilisé notre Category Optimizer pour réorganiser la façon dont les catégories étaient présentées à chaque utilisateur, ce qui a permis d’augmenter le taux de conversion de 10 %.
Stories web ou App. Media Prima a utilisé InStory – notre outil permettant d’ajouter des stories de type Instagram à votre site ou à votre application – pour montrer un contenu personnalisé, de la taille d’une bouchée, à chaque utilisateur, ce qui a entraîné une augmentation de 525,72 % de la durée moyenne des sessions.
Résultats de la recherche sur le site. EUREKA, notre outil de recherche sur site, utilise l’IA pour personnaliser les résultats de recherche pour chaque client et visiteur en fonction de leurs comportements passés et prévus.
En bref, les capacités de personnalisation polyvalentes d’Insider One vous permettent de mettre en pilote automatique la découverte produits et la pertinence des messages tout au long du parcours client.
3 exemples concrets d’entreprises utilisant le marketing automation omnicanal

Nous venons de couvrir un grand nombre de fonctionnalités diverses. Pour mettre les choses en perspective, nous allons vous montrer comment trois marques les ont utilisées pour renforcer leurs efforts de marketing omnicanal.
MAC Cosmetics : Personnalisation sur site, push web et InStory

MAC Cosmetics est une marque de cosmétiques de premier plan qui fait partie de The Estée Lauder Companies.
La concurrence dans leur secteur étant féroce, ils avaient besoin de parcours omnicanaux pertinents et attrayants pour se démarquer.
Ils ont commencé ce processus en utilisant notre Smart Recommender alimenté par l’IA pour afficher sur leur site web des produits automatiquement adaptés à l’historique d’achat et aux préférences de chaque utilisateur.
Par exemple, sur les pages des produits et du panier, MAC Cosmetics a montré les articles qui étaient souvent consultés ou achetés ensemble. Les produits les plus vendus sur l’ensemble du site ont également été mis en évidence. Ces tactiques de personnalisation sur site ont permis d’obtenir un taux d’ajout au panier de 20,56 % et un taux de conversion de 2,3 %.
Ils ont ensuite commencé à s’attaquer à l’un des plus grands défis auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing aujourd’hui : la courte durée d’attention des utilisateurs de téléphones portables.
Pour cela, ils ont utilisé InStory pour créer des histoires de type Instagram afin d’engager les utilisateurs avec des expériences visuelles riches. Leurs histoires contenaient également des recommandations produits personnalisées, ainsi que des articles tendance et des offres saisonnières.
Cette tactique a permis d’augmenter le taux de conversion de 11,3 %, la valeur ajoutée de 7,28 % et le taux de clics (CTR) de 29 % pour la campagne de la Journée des célibataires.
Enfin, MAC Cosmetics avait également besoin d’un moyen de lutter contre les abandons de panier.
L’entreprise a utilisé notre outil de création de parcours pour créer différents parcours d’abandon omnicanal pour chaque segment de clientèle. Ces parcours s’appuient sur des notifications web push personnalisées pour inciter les utilisateurs à terminer leurs achats.
Résultats : un CTR de 14,45 % et un taux de conversion de 16,69 %.
MAC Cosmetics a également utilisé les capacités de gamification et les modèles d’Insider One pour développer sa base de données de prospects et promouvoir des offres à durée limitée. Pour plus de détails, consultez le cas client complet MAC Cosmetics.
Yves Rocher: Personnalisation sur site, médias sociaux et push web

Yves Rocher est une entreprise mondiale de cosmétiques et de produits de beauté.
Ils voulaient créer des expériences utilisateur personnalisées à chaque point de contact avec la marque. C’est pourquoi ils se sont tournés vers la suite polyvalente de personnalisation et d’automatisation cross-canal d’Insider.
Premièrement, Yves Rocher a utilisé trois types de techniques de personnalisation automatisées pour sa boutique en ligne :
Recommandations produits alimentées par l’IA. Yves Rocher s’est appuyé sur différents algorithmes pour présenter des produits pertinents à chaque client sur différentes pages, ce qui a entraîné une augmentation de 20 % des taux de conversion.
Yves Rocher a mis en place Insider One pour mettre en avant différentes catégories pour chaque segment d’utilisateurs et déclencher des bannières spéciales qui incitent à des achats répétés. Ces automatismes ont permis d’augmenter les taux de conversion de 5 %.
Campagnes de gestion des bannières. Ces campagnes ont permis à Yves Rocher de montrer des bannières personnalisées aux acheteurs réguliers de produits de soin de la peau et aux nouveaux acheteurs, ce qui a entraîné une augmentation de 18 % des taux de conversion.
Ensuite, Yves Rocher s’est attaqué aux abandons de panier en créant des parcours omnicanaux automatisés. Ces automatisations ont permis de diffuser des messages engageants et contextuels à travers les publicités sur les médias sociaux et le push web, ce qui a entraîné une augmentation de 5,6 % des taux de conversion.
Enfin, ils ont également utilisé la segmentation prédictive d’Insider One pour identifier les segments de clientèle les plus susceptibles de se convertir.
Ils ont ciblé ces segments avec des publicités personnalisées sur Facebook, Google et d’autres canaux publicitaires. Ces campagnes ont permis d’augmenter de 39 % le ROAS sur Google et de plus de 38 % les conversions sur Facebook.
Comme MAC Cosmetics, Yves Rocher a également utilisé d’autres fonctionnalités d’Insider One pour générer plus de prospects et obtenir un retour sur investissement de 7 fois en cinq mois. Pour en savoir plus, consultez le cas client Yves Rocher.
NA-KD: Personnalisation sur site, push web, email et SMS

NA-KD est l’une des premières marques de mode en Europe.
Alors qu’elle connaissait une croissance rapide, sa pile technologique fragmentée n’arrivait pas à suivre, ce qui se traduisait par une vision incomplète du parcours client et des opportunités manquées.
Pour relever ce défi, l’équipe de NA-KD a commencé à utiliser Insider One pour consolider ses données clients. Cela leur a permis d’obtenir une vision complète de leurs clients, ce qui, comme nous l’avons dit, est la base d’un marketing omnicanal réussi.
À partir de là, NA-KD a redéfini sa stratégie de marketing automation. Ils ont abandonné les campagnes traditionnelles et les campagnes basées sur des coupons au profit d’expériences individualisées créées avec Architect.
Au départ, elle s’appuyait sur quatre canaux de communication pour atteindre ses clients : push web, push app, email et sur site. Après avoir commencé à utiliser Architect, ils ont décidé d’ajouter les SMS au mélange.
Grâce à la prise en charge de canaux étendus, aux capacités d’automatisation et aux recommandations de produits dynamiques d’Insider One, NA-KD a pu.. :
Augmenter leur CLTV de 25 %.
Étendre leur portée à cinq canaux de commercialisation.
Réaliser un ROI de 72x dans les 12 premiers mois d’utilisation d’Insider.
Créez, automatisez et analysez des campagnes de marketing omnicanal avec Insider One

Insider One peut vous aider à créer et à automatiser des campagnes omnicanales cohérentes, personnalisées et très efficaces pour l’ensemble du parcours client, depuis votre site Web et votre application mobile jusqu’à des canaux tels que l’e-mail, le SMS, WhatsApp, le web push, etc.
Notre plateforme peut également :
Regroupez vos données clients – provenant d’API, de CRM, de systèmes de gestion de contenu (CMS), d’outils d’analyse et de toute autre source en ligne ou hors ligne – dans une base de données centrale.
Ils vous permettent d’obtenir des profils unifiés à 360 degrés de vos clients et révèlent leurs comportements, leurs intérêts et leurs points de contact préférés.
Prédire les comportements futurs, comme le montant que les clients devraient dépenser et la probabilité qu’ils achètent ou se désabonnent.
Enfin, nos intégrations de canaux faciles, notre équipe d’assistance expérimentée et nos modèles polyvalents vous aideront à créer et à mettre en œuvre les bonnes stratégies de marketing omnicanal et d’automatisation le plus rapidement possible.
Planifiez une démo avec notre équipe pour découvrir comment Insider One peut profiter à votre entreprise.
Visitez notre site web ou planifiez une démo avec notre équipe pour voir comment Insider One peut vous aider à mettre en œuvre la bonne stratégie de marketing omnicanal pour votre entreprise.
FAQ

Comment créer une stratégie marketing omnicanale parfaite ?
La création d’une stratégie de marketing automation omnicanal parfaite comporte plusieurs étapes. Tout d’abord, il est important de recueillir des données provenant de différentes sources pour comprendre le comportement et les préférences des clients. Ensuite, segmentez votre public pour diffuser des messages pertinents. Ensuite, intégrez plusieurs canaux et outils d’automatisation pour garantir la cohérence des messages. Enfin, surveillez les résultats, mesurez l’efficacité de vos campagnes et optimisez continuellement la stratégie sur la base des informations recueillies.
Quels sont les exemples de stratégie de marketing omnicanal ?
Un exemple de stratégie de marketing omnicanal serait une marque de vente au détail qui intègre ses magasins physiques, son site web, son application mobile et ses différents canaux. Les clients peuvent consulter les produits en ligne en toute transparence, recevoir des recommandations personnalisées, acheter par le canal de leur choix et même bénéficier d’une assistance après l’achat sur tous les points de contact. Cela crée une expérience cohérente pour les clients tout en améliorant les ventes et l’engagement pour la marque.
Quels sont les avantages du marketing omnicanal ?
Les trois principaux avantages du marketing omnicanal sont les suivants :
– Cohérence de la marque sur tous les canaux.
– Meilleure pertinence de la campagne et du message.
– Amélioration des indicateurs clés tels que l’engagement, les conversions et la fidélisation des clients.
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	<title>Comment utiliser le marketing automation omnicanal</title>
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        // set "true" to increase the fidelity of advertising storage restrictions
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        function gtag() {
            dataLayer.push(arguments);
        }
        // Set default consent options
        gtag("consent", "default", {
            ad_storage: "denied",
            ad_user_data: "denied",
            ad_personalization: "denied",
            analytics_storage: "denied",
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            personalization_storage: "denied",
            security_storage: "granted",
            wait_for_update: 2000,
        });
        gtag("set", "ads_data_redaction", true);
        gtag("set", "url_passthrough", true);

        // Function to update consent based on user acceptance
        function CookieLawInfo_Accept_Callback() {
            if (CLI.consent['advertisement'] == true) {
                gtag('consent', 'update', {
                    'ad_storage': 'granted',
                    'ad_user_data': 'granted',
                    'ad_personalization': 'granted',
                });
            }
            if (CLI.consent['analytics'] == true) {
                gtag('consent', 'update', {
                    'analytics_storage': 'granted'
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            if (CLI.consent['functional'] == true) {
                gtag('consent', 'update', {
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                });
            }
            set_ads_data_redaction();
        }

        function set_ads_data_redaction() {
            if (redact_ad_data && wt_cli_ad_storage == 'denied') {
                gtag('set', 'ads_data_redaction', true);
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/* Need this fixes to add the widget files */
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/* Need this fixes to add the widget files */








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/* EVENT QUICKFIXES */



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        <div class="header-menu-item-dropdown-item-wrapper"><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>VUE D’ENSEMBLE</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/fr/platform/" target=""><span data-text="Vue d’ensemble de la plateforme"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-hover.svg"></i>Vue d’ensemble de la plateforme</span><p data-text="Explorez Insider One : tout ce dont vous avez besoin, sans superflu — en un seul endroit.">Explorez Insider One : tout ce dont vous avez besoin, sans superflu — en un seul endroit.</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>&#039;+100 INTÉGRATIONS</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/integrations/" target=""><span data-text="Hub d’intégration"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-hover.svg"></i>Hub d’intégration</span><p data-text="Connectez Insider One à l’ensemble de votre stack MarTech : simplement, instantanément et en toute sécurité.">Connectez Insider One à l’ensemble de votre stack MarTech : simplement, instantanément et en toute sécurité.</p></a></li></ul></div></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>FONCTIONNALITÉS</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/fr/ai-overview/" target=""><span data-text="Sirius AI™"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-hover.svg"></i>Sirius AI™</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/customer-data-management/" target=""><span data-text="Gestion des données clients"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>Gestion des données clients</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/ai-personalization/" target=""><span data-text="Personnalisation"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-hover.svg"></i>Personnalisation</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/customer-journey/orchestration/" target=""><span data-text="Orchestration des parcours"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-hover.svg"></i>Orchestration des parcours</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/reporting-analytics/" target=""><span data-text="Reporting &amp; insights"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-hover.svg"></i>Reporting &amp; insights</span></a></li><li class=""><a class="indented" href="/fr/behavioral-analytics/" target=""><span data-text="Analytique comportementale"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-hover.svg"></i>Analytique comportementale</span></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>CANAUX</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/fr/channels/web/" target=""><span data-text="Web"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-hover.svg"></i>Web</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/channels/email/" target=""><span data-text="Email"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-hover.svg"></i>Email</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/eureka-search/" target=""><span data-text="Recherche sur site"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-hover.svg"></i>Recherche sur site</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/conversational-cx/" target=""><span data-text="CX conversationnel"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-hover.svg"></i>CX conversationnel</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/channels/whatsapp/" target=""><span data-text="WhatsApp"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>WhatsApp</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/channels/web-push/" target=""><span data-text="Notifications Web Push"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-hover.svg"></i>Notifications Web Push</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/instory-product-discovery-solution/" target=""><span data-text="InStory"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-hover.svg"></i>InStory</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/channels/app/" target=""><span data-text="Application mobile"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone.svg"><img class="dark-svg" 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frais cachés.">Migrer sans crainte, sans contrainte ni frais cachés.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/why-insiderone/" target=""><span data-text="La différence Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-hover.svg"></i>La différence Insider One</span><p data-text="Découvrez ce qui nous rend uniques">Découvrez ce qui nous rend uniques</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/compare-insiderone/" target=""><span data-text="Comparer les fournisseurs"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-hover.svg"></i>Comparer les fournisseurs</span><p data-text="Voyez comment nous nous positionnons face aux autres acteurs du marché">Voyez comment nous nous positionnons face aux autres acteurs du marché</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/insiderone-switch/" target=""><span data-text="Passer à Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-hover.svg"></i>Passer à Insider One</span><p data-text="Découvrez pourquoi les marques les plus emblématiques au monde nous choisissent">Découvrez pourquoi les marques les plus emblématiques au monde nous choisissent</p></a></li></ul></div>
    </div>
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                                                            </div>
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        <a href="/case-studies/mac-cosmetics/" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-small" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="Success Story"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Success Story</span></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item mobile-border-none" style=""><ul><li class=""><a class="" href="/fr/industries/retail/" target=""><span data-text="Retail &amp; Ecommerce"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-hover.svg"></i>Retail &amp; Ecommerce</span><p data-text="Du premier clic à l’achat répété, créez des expériences que vos clients vont adorer">Du premier clic à l’achat répété, créez des expériences que vos clients vont adorer</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/industries/finance/" target=""><span data-text="Services financiers"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-hover.svg"></i>Services financiers</span><p data-text="Renforcez confiance et fidélité grâce à des expériences personnalisées qui stimulent engagement et rétention">Renforcez confiance et fidélité grâce à des expériences personnalisées qui stimulent engagement et rétention</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/industries/travel/" target=""><span data-text="Travel"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-hover.svg"></i>Travel</span><p data-text="Inspirez, personnalisez chaque étape du parcours, augmentez les réservations et les revenus additionnels">Inspirez, personnalisez chaque étape du parcours, augmentez les réservations et les revenus additionnels</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><ul><li class=""><a class="" href="/fr/beauty-cosmetics/" target=""><span data-text="Beauté &amp; cosmétiques"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-hover.svg"></i>Beauté &amp; cosmétiques</span><p data-text="Du skincare au bien-être : engagez avec précision, pertinence et style">Du skincare au bien-être : engagez avec précision, pertinence et style</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/industries/automotive/" target=""><span data-text="Automobile"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-hover.svg"></i>Automobile</span><p data-text="Unifiez le online et le offline pour accélérer engagement, leads et fidélisation">Unifiez le online et le offline pour accélérer engagement, leads et fidélisation</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/industries/telecom/" target=""><span data-text="Telco"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-hover.svg"></i>Telco</span><p data-text="Réduisez l’attrition, renforcez la loyauté et personnalisez à grande échelle">Réduisez l’attrition, renforcez la loyauté et personnalisez à grande échelle</p></a></li></ul></div>
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        <a href="/product-demo-hub/" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-large" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Dark.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Light-new.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="Visite interactive de la plateforme"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Visite interactive de la plateforme</span><p data-text="Explorez plus de 80 démos en self-service — sans formulaires, sans attente">Explorez plus de 80 démos en self-service — sans formulaires, sans attente</p></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>OUTILS INTERACTIFS</h3></div><ul><li class="is-mobile"><a class="" href="/product-demo-hub/" target=""><span data-text="Demo Hub"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Demo Hub</span><p data-text="Explorez Insider One et devenez inarrêtable. Découvrez plus de 80 démos et cas d’usage adaptés à votre rôle, vos objectifs ou votre secteur. Aucun formulaire. Aucun délai.">Explorez Insider One et devenez inarrêtable. Découvrez plus de 80 démos et cas d’usage adaptés à votre rôle, vos objectifs ou votre secteur. Aucun formulaire. Aucun délai.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/whatsapp-templates/" target=""><span data-text="WhatsApp Explorer"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>WhatsApp Explorer</span><p data-text="Découvrez le potentiel de WhatsApp pour votre entreprise">Découvrez le potentiel de WhatsApp pour votre entreprise</p></a></li><li class=""><a class="" href="/sms-templates/" target=""><span data-text="SMS Template Library"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-hover.svg"></i>SMS Template Library</span><p data-text="Plus de 60 modèles pour booster facilement vos campagnes SMS">Plus de 60 modèles pour booster facilement vos campagnes SMS</p></a></li><li class=""><a class="" href="/cdp-use-cases-explorer/" target=""><span data-text="CDP Explorer"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>CDP Explorer</span><p data-text="Découvrez comment exploiter la puissance de vos données clients">Découvrez comment exploiter la puissance de vos données clients</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>AUTRES RESSOURCES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/fr/resources/?asset-type=case-studies" target=""><span data-text="Cas client"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Cas client</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/blog" target=""><span data-text="Blog"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-hover.svg"></i>Blog</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/resources/?asset-type=ebook" target=""><span data-text="Ebooks &amp; Guides"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-hover.svg"></i>Ebooks &amp; Guides</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/glossary" target=""><span data-text="Glossaire"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-hover.svg"></i>Glossaire</span></a></li></ul></div>
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                                <a href="/fr/partners" target="_blank" class="" data-text="Glossaire">Partenaires</a>                            </div>
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                        <h1 class="post-title">Comment utiliser le marketing automation omnicanal (avec des exemples)</h1>


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                                    <p class="author-info"><span class="authname"><a href="https://insiderone.com/fr/author/christopher-baldwin/">Chris Baldwin</a></span><span class="hipen"> - </span>VP Marketing, Brand and Communications</p>
                                    <p class="read-time">
                                        14 min.                                    </p>
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                                                                <!--<p><span>Published</span> on </p>-->
                                <p>Mise à jour le 21 Mai 2025</p>

                                <p class="read-time2">
                                        14 min.                                    </p>


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                                    <h4 class="sidebar-heading">Table des matières</h4>
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                            <div class="table-of-contents-accordion"><ul><li class="parent-level-item"><a href="#les-avantages-du-marketing-automation-omnicanal-par-rapport-au-marketing-multicanal-classique">Les avantages du marketing automation omnicanal par rapport au marketing multicanal classique</a><li class="parent-level-item"><a href="#comment-mettre-en-place-des-automatisations-et-des-strategies-de-marketing-omnicanal-reussies-5-capacites-cles">Comment mettre en place des automatisations et des stratégies de marketing omnicanal réussies (5 capacités clés)</a><ul><li><a href="#1-consolidation-des-donnees">1. Consolidation des données</a></li><li><a href="#2-soutien-a-un-large-eventail-de-canaux">2. Soutien à un large éventail de canaux</a></li><li><a href="#3-segmentation">3. Segmentation</a></li><li><a href="#4-orchestration-du-parcours-cross-canal">4.  Orchestration du parcours cross-canal</a></li><li><a href="#5-personnalisation-dynamique">5. Personnalisation dynamique</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#3-exemples-concrets-dentreprises-utilisant-le-marketing-automation-omnicanal">3 exemples concrets d'entreprises utilisant le marketing automation omnicanal</a><ul><li><a href="#mac-cosmetics-personnalisation-sur-site-push-web-et-instory">MAC Cosmetics : Personnalisation sur site, push web et InStory</a></li><li><a href="#yves-rocher-personnalisation-sur-site-medias-sociaux-et-push-web">Yves Rocher: Personnalisation sur site, médias sociaux et push web</a></li><li><a href="#na-kd-personnalisation-sur-site-push-web-email-et-sms">NA-KD: Personnalisation sur site, push web, email et SMS</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#creez-automatisez-et-analysez-des-campagnes-de-marketing-omnicanal-avec-insider-one">Créez, automatisez et analysez des campagnes de marketing omnicanal avec Insider One</a><li class="parent-level-item"><a href="#faq">FAQ</a></li></ul></div>                            <div class="social-links-container">
                                <h4 class="sidebar-heading">Partager cet article</h4>
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                  <p class="sidebar-post-date">11 Oct 2024 - <strong> 10 min.</strong></p>
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<?xml encoding="utf-8" ?><html><body><p>Les marques savent qu&rsquo;aujourd&rsquo;hui les parcours des clients ne sont pas lin&eacute;aires. C&rsquo;est pourquoi elles utilisent beaucoup de solutions diff&eacute;rentes pour tenter d&rsquo;atteindre les utilisateurs :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><a href="https://insiderone.com/fr/meilleur-logiciel-marketing-email-et-sms/">Solutions de marketing Email et SMS.</a></li>



<li><a href="https://insiderone.com/fr/whatsapp-marketing/">Outils de WhatsApp Marketing.</a>.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/fr/solution-personnalisation/">Logiciels de personnalisation.</a></li>



<li>Outils publicitaires pour les r&eacute;seaux sociaux.</li>



<li>Plateformes de notification push et plus encore.</li>
</ul>



<p>Cependant, la plupart des entreprises ont du mal &agrave; coordonner leurs efforts entre toutes ces solutions, ce qui cr&eacute;e une<strong> exp&eacute;rience de marque </strong>d&eacute;cousue et incoh&eacute;rente.</p>



<p>Par exemple, voici quelques probl&egrave;mes courants rencontr&eacute;s par les clients lors de leurs interactions avec une marque :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Ils ach&egrave;tent des produits mais sont toujours cibl&eacute;s par des publicit&eacute;s de la m&ecirc;me marque.</li>



<li>Ils ne s&rsquo;int&eacute;ressent pas &agrave; une recommandation produit par email, mais se voient pr&eacute;senter les m&ecirc;mes produits sur un autre canal.</li>



<li>Ils enregistrent leurs cat&eacute;gories de produits pr&eacute;f&eacute;r&eacute;es dans une application mobile et re&ccedil;oivent par SMS des codes de r&eacute;duction pour des produits totalement diff&eacute;rents.</li>
</ul>



<p>Il s&rsquo;agit l&agrave; d&rsquo;exemples d&rsquo;une <strong>approche marketing multicanal standard</strong>, o&ugrave; les donn&eacute;es cl&eacute;s ne sont pas partag&eacute;es entre les syst&egrave;mes. La marque peut toucher ses clients sur tous les canaux, mais les messages ne sont pas pertinents, ce qui se traduit par une baisse de l&rsquo;engagement et des conversions.</p>



<p>C&rsquo;est l&agrave; qu&rsquo;intervient le marketing omnicanal.</p>



<p>Le marketing omnicanal consiste &agrave; cr&eacute;er des exp&eacute;riences client coh&eacute;rentes &agrave; travers tous les points de contact en ligne et hors ligne. le marketing automation omnicanal vous permet de proposer des <strong>contenus, des messages et des recommandations de produits hautement contextuels et personnalis&eacute;s </strong>&agrave; chaque &eacute;tape des parcours complexes des clients.</p>



<p>Dans ce guide, nous aborderons tout ce que vous devez savoir sur le marketing automation omnicanal, notamment :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Les avantages de le marketing automation omnichannel par rapport au marketing multicanal standard..</li>



<li>Comment mettre en place des automatisations et des strat&eacute;gies de marketing omnicanal r&eacute;ussies (5 capacit&eacute;s cl&eacute;s)..</li>



<li>3 exemples concrets d&rsquo;entreprises utilisant le marketing automation omnicanal..</li>
</ul>



<p>Enfin, nous r&eacute;pondrons &agrave; quelques questions courantes sur le marketing omnicanal et ses avantages.</p>



<p><em>Insider One peut vous aider &agrave; cr&eacute;er et &agrave; automatiser des parcours coh&eacute;rents et personnalis&eacute;s sur tous les points de contact que les clients ont avec votre marque, depuis votre site Web et votre application mobile jusqu&rsquo;&agrave; des canaux tels que l&rsquo;e-mail, le SMS et WhatsApp. </em><a href="https://insiderone.com/fr" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><em>Visitez notre site web</em></a><em> ou </em><a href="https://insiderone.com/fr/request-a-demo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><em>planifiez une d&eacute;monstration </em></a><em>avec notre &eacute;quipe pour</em><strong><em> en savoir plus.</em></strong></p>



<h2 class="wp-block-heading" id="les-avantages-du-marketing-automation-omnicanal-par-rapport-au-marketing-multicanal-classique">Les avantages du marketing automation omnicanal par rapport au marketing multicanal classique</h2>



<p>Le marketing automation omnicanal vous aide &agrave; cr&eacute;er des exp&eacute;riences coh&eacute;rentes et personnalis&eacute;es &agrave; chaque point de contact avec le client.</p>



<p>Par exemple, un parcours omnicanal peut :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Commencez lorsqu&rsquo;un client parcourt les produits sur votre site.</li>



<li>Poursuivre sur diff&eacute;rents canaux tels que le courrier &eacute;lectronique, les SMS ou le web push.</li>



<li>Terminez lorsque le client termine le processus de paiement sur votre application mobile.</li>
</ul>



<p>L&rsquo;essentiel est que <strong>chaque &eacute;tape soit d&eacute;clench&eacute;e par des &eacute;v&eacute;nements contextuels et tienne compte des comportements et des pr&eacute;f&eacute;rences des clients.</strong> Cette approche pr&eacute;sente trois avantages consid&eacute;rables par rapport au marketing multicanal classique :</p>



<ol class="wp-block-list">
<li><strong>Coh&eacute;rence entre tous les canaux. </strong>Dans le cadre d&rsquo;une approche omnicanale, les donn&eacute;es relatives aux clients sont constamment partag&eacute;es entre les diff&eacute;rents services de marketing d&rsquo;une marque. Par cons&eacute;quent, chaque action du parcours est adapt&eacute;e en fonction de la fa&ccedil;on dont les clients ont r&eacute;agi aux actions pr&eacute;c&eacute;dentes.</li>



<li><strong>Meilleure pertinence des messages et des campagnes. </strong>Les strat&eacute;gies de marketing omnicanal reposent sur une vision compl&egrave;te du parcours du client, y compris les produits qui l&rsquo;int&eacute;ressent, les canaux qu&rsquo;il utilise, etc. Vous &ecirc;tes ainsi assur&eacute; de toujours envoyer les bons messages, aux bons publics et au bon moment.</li>



<li><strong>Augmentation de l&rsquo;engagement des clients, des conversions et des taux de fid&eacute;lisation.</strong> Il s&rsquo;agit d&rsquo;un r&eacute;sultat direct des deux avantages pr&eacute;c&eacute;dents. Plus votre marketing est coh&eacute;rent et pertinent, plus les utilisateurs finiront par visiter votre site, acheter un produit et devenir des clients fid&egrave;les.</li>
</ol>



<p><strong><em>Remarque : </em></strong><em>Pour approfondir ce sujet, nous proposons un </em><a href="https://insiderone.com/omnichannel-vs-multichannel-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><em>guide d&eacute;taill&eacute; sur le marketing omnicanal et multicanal.</em></a></p>



<h2 class="wp-block-heading" id="comment-mettre-en-place-des-automatisations-et-des-strategies-de-marketing-omnicanal-reussies-5-capacites-cles">Comment mettre en place des automatisations et des strat&eacute;gies de marketing omnicanal r&eacute;ussies (5 capacit&eacute;s cl&eacute;s)</h2>



<p>Se lancer dans le marketing omnicanal peut sembler d&eacute;courageant, car il y a tout simplement beaucoup de variables &agrave; prendre en compte, comme par exemple :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Comportements, int&eacute;r&ecirc;ts et canaux pr&eacute;f&eacute;r&eacute;s des clients.</li>



<li>Votre capacit&eacute; &agrave; les atteindre sur chacun de ces canaux.</li>



<li>Les limites de votre stack marketing.</li>
</ul>



<p>Pour vous aider, nous avons compil&eacute; <strong>les cinq fonctionnalit&eacute;s fondamentales dont vous avez besoin pour &eacute;laborer et automatiser des campagnes de marketing omnicanal. </strong>Nous utiliserons &eacute;galement Insider One pour montrer comment vous pouvez exploiter ces fonctionnalit&eacute;s et pourquoi elles sont essentielles &agrave; la r&eacute;ussite du marketing omnicanal.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="1-consolidation-des-donnees">1. Consolidation des donn&eacute;es</h3>



<p>Pour la plupart des entreprises, les donn&eacute;es relatives aux clients sont dispers&eacute;es dans diff&eacute;rents syst&egrave;mes, notamment :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Dispositifs en point de vente (POS).</li>



<li>Outils d&rsquo;analyse de sites web et d&rsquo;applications.</li>



<li>Syst&egrave;mes de gestion de la relation client (CRM).</li>



<li>Outils de marketing sp&eacute;cifiques &agrave; un canal, tels que l&rsquo;email, les SMS et les logiciels de push web.</li>
</ul>



<p>Lorsque ces syst&egrave;mes sont d&eacute;connect&eacute;s, les &eacute;quipes marketing n&rsquo;ont pas une vision claire du parcours client. C&rsquo;est pourquoi la <strong>consolidation des donn&eacute;es est la premi&egrave;re &eacute;tape du marketing omnicanal.</strong></p>



<p>Vous pouvez regrouper toutes vos donn&eacute;es en utilisant une <a href="https://insiderone.com/fr/meilleure-plateforme-de-donnes-client/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">plateforme de donn&eacute;es clients (CDP)</a> &#8211; un type de logiciel permettant de consolider des donn&eacute;es provenant de sources multiples dans une base de donn&eacute;es centrale.</p>



<p>Par exemple, la <a href="https://insiderone.com/cdp-use-cases-explorer/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">CDP d&rsquo;activation d&rsquo;Insider One</a> peut regrouper des donn&eacute;es provenant de n&rsquo;importe quelle source en ligne ou hors ligne. Cela permet &agrave; nos clients de cr&eacute;er des <strong>profils de clients d&eacute;taill&eacute;s et &agrave; 360 degr&eacute;s.</strong></p>



<p>La capture d&rsquo;&eacute;cran ci-dessous montre l&rsquo;un de ces profils de clients unifi&eacute;s contenant des tonnes d&rsquo;informations pr&eacute;cieuses, comme par exemple :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Nom, email et num&eacute;ro de t&eacute;l&eacute;phone.</li>



<li>Historique des achats et de la navigation.</li>



<li>Comportement sur le site et dans l&rsquo;application.</li>



<li>L&rsquo;accessibilit&eacute; des canaux, et plus encore.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="848" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-1-1-848x1024.png" alt="Profil client unifi&eacute; d'Insider One" class="wp-image-459115" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-1-1-848x1024.png 848w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-1-1-248x300.png 248w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-1-1-768x928.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-1-1.png 1011w" sizes="(max-width: 848px) 100vw, 848px" /></figure>



<p>Notre CDP cr&eacute;e m&ecirc;me des profils pour les visiteurs anonymes avec des donn&eacute;es sur leurs derni&egrave;res visites, les produits abandonn&eacute;s et achet&eacute;s, ainsi que toutes les autres actions qu&rsquo;ils ont effectu&eacute;es sur votre site ou application.</p>



<figure class="wp-block-image size-large"><img decoding="async" width="1024" height="692" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-2-1-1024x692.png" alt="Anonymes avec des donn&eacute;es" class="wp-image-459114" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-2-1-1024x692.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-2-1-300x203.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-2-1-768x519.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-2-1.png 1600w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>En outre, vous pouvez faire un zoom arri&egrave;re et obtenir des statistiques globales sur l&rsquo;ensemble de votre public ou sur des segments sp&eacute;cifiques, comme indiqu&eacute; ci-dessous.</p>



<figure class="wp-block-image size-large"><img decoding="async" width="1024" height="477" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-3-1-1024x477.png" alt="Segmentation d'initi&eacute;s dans l'automatisation du marketing omnicanal" class="wp-image-459113" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-3-1-1024x477.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-3-1-300x140.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-3-1-768x358.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-3-1.png 1600w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Cette approche fond&eacute;e sur les donn&eacute;es est la base d&rsquo;un marketing omnicanal r&eacute;ussi. Les sp&eacute;cialistes du marketing peuvent s&rsquo;appuyer sur les donn&eacute;es agr&eacute;g&eacute;es pour obtenir une vision pr&eacute;cise des parcours non lin&eacute;aires des clients d&rsquo;aujourd&rsquo;hui et les utiliser pour cr&eacute;er leurs automatismes, comme nous le verrons dans les sections suivantes.</p>



<p>Enfin, Insider One met &agrave; jour ces profils en temps r&eacute;el en fonction des comportements des clients, ce qui vous permet de toujours mieux comprendre leurs exp&eacute;riences et leurs parcours.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="2-soutien-a-un-large-eventail-de-canaux">2. Soutien &agrave; un large &eacute;ventail de canaux</h3>



<p>Le marketing omnicanal consiste &agrave; atteindre les clients l&agrave; o&ugrave; ils se trouvent. Vous devez donc trouver des moyens d&rsquo;engager les gens &agrave; leurs points de contact pr&eacute;f&eacute;r&eacute;s.</p>



<p>La plupart des entreprises utilisent une combinaison d&rsquo;outils &agrave; cette fin, tels que des logiciels de marketing par email, des plateformes SMS, des <a href="https://insiderone.com/fr/logiciel-personnalisation-ecommerce/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">logiciels de personnalisation pour le ecommerce</a>, etc.</p>



<p>Le probl&egrave;me de cette approche est qu&rsquo;elle cr&eacute;e des silos de donn&eacute;es. Cela oblige g&eacute;n&eacute;ralement les marques &agrave; int&eacute;grer un grand nombre d&rsquo;outils et &agrave; travailler avec une pile marketing complexe dont la gestion demande du temps et des efforts.</p>



<p>Une option plus simple est d&rsquo;opter pour une <strong>plateforme qui prend en charge tous vos canaux de mani&egrave;re native. </strong>Vous &eacute;viterez ainsi les silos de donn&eacute;es et simplifierez consid&eacute;rablement votre pile et votre flux de travail. C&rsquo;est pourquoi nous avons veill&eacute; &agrave; ce qu&rsquo;Insider One prenne en charge de nombreux canaux, tels que :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>SMS.</li>



<li>Email.</li>



<li>WhatsApp.</li>



<li>Notifications Push Web et App.</li>



<li>Web (on-site) at Applications mobiles.</li>



<li>Facebook, Google, et TikTok (pour le remarketing), et plus encore.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="470" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-4-1-1024x470.png" alt="Canal pris en charge par Insider One dans le cadre de l'automatisation du marketing omnicanal" class="wp-image-459112" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-4-1-1024x470.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-4-1-300x138.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-4-1-768x353.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-4-1.png 1440w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Gr&acirc;ce &agrave; cette large prise en charge des canaux, vous pouvez g&eacute;rer tous <strong>vos efforts de marketing et d&rsquo;engagement &agrave; partir d&rsquo;un seul endroit</strong>. Et comme les donn&eacute;es de vos clients sont regroup&eacute;es dans notre CDP, vous ne manquerez pas d&rsquo;informations pr&eacute;cieuses pour vos campagnes.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="3-segmentation">3. Segmentation</h3>



<p>Tous les clients ne sont pas &eacute;gaux. Et comme toutes les autres activit&eacute;s de marketing, le succ&egrave;s du marketing omnicanal repose sur la recherche et l&rsquo;engagement des bons publics, au bon moment.</p>



<p>C&rsquo;est pourquoi nous avons d&eacute;velopp&eacute; pour Insider One des fonctionnalit&eacute;s de segmentation polyvalentes qui vous permettent d&rsquo;<strong>affiner votre audience sur la base de plus de 120 attributs</strong>, y compris des traits, des comportements et des pr&eacute;f&eacute;rences.</p>



<p>Tout d&rsquo;abord, notre plateforme cr&eacute;e automatiquement des audiences pr&eacute;d&eacute;finies d&rsquo;utilisateurs qui ont :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Ont abandonn&eacute; leurs paniers.</li>



<li>Ont achet&eacute; un produit chez vous.</li>



<li>Ont visit&eacute; une page produit mais n&rsquo;ont pas ajout&eacute; d&rsquo;article &agrave; leur panier.</li>



<li>Ont interagi avec vous par le biais d&rsquo;un canal sp&eacute;cifique tel que l&rsquo;e-mail ou le SMS.</li>



<li>Sont qualifi&eacute;s en tant que clients potentiels (par exemple, apr&egrave;s s&rsquo;&ecirc;tre abonn&eacute;s &agrave; votre bulletin d&rsquo;information &eacute;lectronique).</li>



<li>Et d&rsquo;autres encore, pr&eacute;sent&eacute;s ci-dessous.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="460" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-5-1-1024x460.png" alt="Audiences pr&eacute;d&eacute;finies d'Insider One" class="wp-image-459111" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-5-1-1024x460.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-5-1-300x135.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-5-1-768x345.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-5-1.png 1600w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Ces audiences pr&eacute;d&eacute;finies constituent un excellent point de d&eacute;part pour la cr&eacute;ation de vos segments.&nbsp;Ensuite, vous pouvez affiner vos segments gr&acirc;ce &agrave; nos <strong>audiences pr&eacute;dictives aliment&eacute;es par l&rsquo;IA.</strong></p>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="698" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-6-1-1024x698.png" alt="Audiences pr&eacute;dictives aliment&eacute;es par l'IA" class="wp-image-459110" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-6-1-1024x698.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-6-1-300x204.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-6-1-768x523.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-6-1.png 1275w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Comme vous pouvez le constater, cette fonctionnalit&eacute; vous permet de cibler les utilisateurs en fonction de leurs caract&eacute;ristiques :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Probabilit&eacute; d&rsquo;achat ou de d&eacute;sabonnement.</li>



<li>Leur potentielle customer lifetime value (CLTV).</li>



<li>Leur affinit&eacute; avec les r&eacute;ductions ou certains attributs de votre site ou de votre application.</li>



<li>Et bien d&rsquo;autres choses encore.</li>
</ul>



<p>La combinaison des audiences pr&eacute;dictives et standard vous permet de cr&eacute;er des segments tr&egrave;s sp&eacute;cifiques pour vos campagnes omnicanales. Ainsi, chaque message de votre <strong>campagne atteint l&rsquo;audience la plus pertinente,</strong> ce qui est essentiel pour tirer le meilleur parti de vos efforts et de votre budget.</p>



<p>Par exemple, <a href="https://insiderone.com/case-studies/pierre-cardin/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pierre Cardin a utilis&eacute; notre segmentation</a> pour d&eacute;composer ses audiences publicitaires en fonction du risque de d&eacute;sabonnement, de l&rsquo;affinit&eacute; pour les remises, de la probabilit&eacute; d&rsquo;achat, etc.</p>



<p>Ils ont export&eacute; ces segments tr&egrave;s sp&eacute;cifiques et ont lanc&eacute; des campagnes publicitaires personnalis&eacute;es, ce qui a entra&icirc;n&eacute; une augmentation de <strong>445 % des taux de conversion, une augmentation de 164,83 % du retour sur investissement publicitaire (ROAS) et une r&eacute;duction de 67,95 % du co&ucirc;t par acquisition.</strong></p>



<h3 class="wp-block-heading" id="4-orchestration-du-parcours-cross-canal">4.&nbsp; Orchestration du parcours cross-canal</h3>



<p>Une fois vos donn&eacute;es, vos canaux et vos segments pr&ecirc;ts, vous pouvez commencer &agrave; &eacute;laborer les automatisations omnicanales proprement dites.</p>



<p>Ce processus, appel&eacute; <a href="https://insiderone.com/fr/individualize/orchestrate/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">orchestration du parcours</a>, consiste &agrave; d&eacute;finir les r&egrave;gles de d&eacute;clenchement de certaines actions (ou campagnes) &#8211; par exemple, les clients doivent recevoir un e-mail deux heures apr&egrave;s avoir vu votre publicit&eacute;, puis un SMS le lendemain s&rsquo;ils n&rsquo;ont pas converti.</p>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="901" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-7-1-1024x901.png" alt="Orchestration du parcours cross-canal" class="wp-image-459109" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-7-1-1024x901.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-7-1-300x264.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-7-1-768x676.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-7-1.png 1424w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Chez Insider One, nous disposons d&rsquo;un outil sp&eacute;cialis&eacute; de cr&eacute;ation de parcours et d&rsquo;automatisation du marketing appel&eacute; <a href="https://insiderone.com/fr/?attachment_id=471919" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Architect</a>. Architect vous permet de <strong>cr&eacute;er, d&rsquo;automatiser et d&rsquo;analyser des campagnes omnicanales &agrave; l&rsquo;aide d&rsquo;un simple &eacute;diteur de type « drag-and-drop ».</strong></p>



<p>Par exemple, vous pouvez lancer une campagne omnicanale automatis&eacute;e sur la base de divers d&eacute;clencheurs, comme par exemple :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Les &eacute;v&eacute;nements</strong>, tels que les visites de pages, les abandons de panier, les achats effectu&eacute;s ou toute autre action de l&rsquo;utilisateur sur votre site ou application.</li>



<li><strong>Les dates dynamiques</strong>, qui sont utiles pour rappeler aux clients d&rsquo;acheter des produits qui sont rachet&eacute;s &agrave; intervalles r&eacute;guliers.</li>



<li><strong>Les baisses des prix, r&eacute;approvisionnement des articles les plus demand&eacute;</strong>s, et bien plus encore.&nbsp;</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="489" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-8-1-1024x489.png" alt="Campagnes omnicanales &agrave; l'aide d'un simple &eacute;diteur de type &quot;drag-and-drop" class="wp-image-459108" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-8-1-1024x489.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-8-1-300x143.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-8-1-768x367.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-8-1.png 1600w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>&Agrave; partir de l&agrave;, vous choisissez le d&eacute;roulement du voyage.</p>



<p>Vous pouvez faire patienter Insider One et lui envoyer un SMS contenant des codes de r&eacute;duction pour les produits qu&rsquo;il a consult&eacute;s sur votre site. Vous pouvez &eacute;galement essayer de les impliquer avec des notifications push personnalis&eacute;es sur le web ou des messages WhatsApp.</p>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="489" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-9-1-1024x489.png" alt="" class="wp-image-459107" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-9-1-1024x489.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-9-1-300x143.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-9-1-768x367.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-9-1.png 1600w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Si vous n&rsquo;&ecirc;tes pas s&ucirc;r du canal &agrave; utiliser, vous pouvez demander &agrave; <a href="https://insiderone.com/fr/glossary/next-best-channel/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Insider One de vous aider &agrave; pr&eacute;dire le meilleur canal suivant (next best channel) gr&acirc;ce &agrave; l&rsquo;IA</a>. Cette fonction <strong>d&eacute;termine automatiquement les canaux &agrave; utiliser </strong>en fonction des comportements, des int&eacute;r&ecirc;ts et des points de contact pr&eacute;f&eacute;r&eacute;s de chaque client.</p>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="631" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-10-1-1024x631.png" alt="L'automatisation du marketing omnicanal d'Insider One" class="wp-image-459105" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-10-1-1024x631.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-10-1-300x185.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-10-1-768x473.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-10-1.png 1275w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p><strong>Notre fonction d&rsquo;optimisation de l&rsquo;heure d&rsquo;envoi (STO)</strong> peut &eacute;galement choisir automatiquement le moment id&eacute;al pour envoyer chaque message, en fonction du moment o&ugrave; il est le plus susceptible d&rsquo;int&eacute;resser votre public.</p>



<p>Vous pouvez m&ecirc;me effectuer des A/B tests sur les canaux et les messages les uns par rapport aux autres pour voir lequel produit les meilleurs r&eacute;sultats.</p>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="495" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-11-1-1024x495.png" alt="Fonction d'optimisation de l'heure d'envoi (STO) " class="wp-image-459106" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-11-1-1024x495.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-11-1-300x145.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-11-1-768x371.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-11-1.png 1600w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>En d&rsquo;autres termes, Architect vous permet de cr&eacute;er toutes sortes d&rsquo;automatisations omnicanales. Associ&eacute; aux capacit&eacute;s d&rsquo;agr&eacute;gation et de personnalisation des donn&eacute;es d&rsquo;Insider One, il vous permet de cr&eacute;er des campagnes hautement contextuelles et individualis&eacute;es pour vos clients.</p>



<p>Par exemple :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Vous pouvez commencer vos campagnes d&rsquo;abandon de panier par des notifications push sur le web, puis passer &agrave; d&rsquo;autres canaux.</strong> Les notifications push peuvent ramener les utilisateurs sans co&ucirc;t suppl&eacute;mentaire, ce qui les rend inestimables pour les sp&eacute;cialistes du marketing qui cherchent &agrave; tirer le meilleur parti de leur budget. Pour les utilisateurs qui ne r&eacute;agissent pas &agrave; vos notifications push, vous pouvez demander &agrave; Insider One d&rsquo;essayer automatiquement d&rsquo;autres points de contact, comme l&rsquo;e-mail, le SMS ou WhatsApp.</li>



<li><strong>Vous pouvez cr&eacute;er des campagnes omnicanales avec des codes de r&eacute;duction pour les utilisateurs ayant une forte affinit&eacute; pour les r&eacute;ductions et un risque &eacute;lev&eacute; de d&eacute;sabonnement. </strong>Ainsi, vous ne gaspillez pas vos remises (et ne r&eacute;duisez pas vos marges b&eacute;n&eacute;ficiaires) pour des utilisateurs qui auraient de toute fa&ccedil;on achet&eacute; un produit.</li>



<li><strong>Vous pouvez cr&eacute;er des campagnes de vente crois&eacute;e et de vente incitative par Email, SMS et WhatsApp</strong> en sugg&eacute;rant des produits fr&eacute;quemment achet&eacute;s avec ceux que les clients ont d&eacute;j&agrave; achet&eacute;s.</li>
</ul>



<p>Vous trouverez de nombreuses autres id&eacute;es utiles dans notre guide sur le <a href="https://insiderone.com/fr/marketing-automation-ecommerce/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">marketing automation ecommerce</a>.</p>



<p>Si vous voulez un exemple concret, consultez <a href="https://insiderone.com/case-studies/omnichannel-customer-journeys-help-remix-achieve-22-23-higher-conversions/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">notre cas client avec la marque mode Remix.</a></p>



<p>Ils ont utilis&eacute; Architect pour orchestrer plus de 50 parcours clients uniques sur des canaux tels que l&rsquo;e-mail, le SMS, le push web et le site. Gr&acirc;ce &agrave; ses nouvelles automatisations omnicanales, Remix a enregistr&eacute; une <strong>augmentation de 104 % des premiers achats et un taux de conversion sup&eacute;rieur de 22,23 % par rapport &agrave; ses pr&eacute;c&eacute;dents flux d&rsquo;Emails.</strong></p>



<h3 class="wp-block-heading" id="5-personnalisation-dynamique">5. Personnalisation dynamique</h3>



<p>Comme nous l&rsquo;avons dit, le marketing omnicanal consiste &agrave; &ecirc;tre pertinent et contextuel tout au long du parcours du client.</p>



<p>Cette derni&egrave;re fonctionnalit&eacute; vous aide &agrave; le faire en <strong>adaptant automatiquement le contenu, les messages et les recommandations de produits &agrave; chaque utilisateur.</strong></p>



<p>Par exemple, Insider One peut personnaliser de mani&egrave;re dynamique :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Recommandations produits sur votre site, votre application ou vos points de contact externes.</strong> <a href="https://insiderone.com/case-studies/chow-sang-sang/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chow Sang Sang a utilis&eacute; nos recommandations intelligentes aliment&eacute;es par l&rsquo;IA</a> pour montrer des produits pertinents &agrave; chaque visiteur du site Web, ce qui a entra&icirc;n&eacute; une augmentation de 10,5 % des conversions.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="869" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-12-1-869x1024.png" alt="Recommandations de produits d'Insider One" class="wp-image-459104" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-12-1-869x1024.png 869w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-12-1-255x300.png 255w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-12-1-768x905.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-12-1.png 1056w" sizes="(max-width: 869px) 100vw, 869px" /></figure>



<p><strong>Banni&egrave;res. </strong><a href="https://insiderone.com/fr/?post_type=case-studies&#038;p=77548" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Yves Rocher a pr&eacute;sent&eacute; diff&eacute;rentes banni&egrave;res &agrave; des segments de client&egrave;le cibl&eacute;s,</a> ce qui a entra&icirc;n&eacute; une augmentation de 5 % des taux de conversion du site web.</p>



<figure class="wp-block-image size-large is-resized"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="784" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-13-1-1024x784.png" alt="Banni&egrave;res personnalis&eacute;es Insider One" class="wp-image-459103" style="width:840px;height:auto" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-13-1-1024x784.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-13-1-300x230.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-13-1-768x588.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-13-1.png 1202w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p><strong>Cat&eacute;gories.</strong> <a href="/fr?p=5847" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Samsung a utilis&eacute; notre Category Optimizer</a> pour r&eacute;organiser la fa&ccedil;on dont les cat&eacute;gories &eacute;taient pr&eacute;sent&eacute;es &agrave; chaque utilisateur, ce qui a permis d&rsquo;augmenter le taux de conversion de 10 %.</p>



<figure class="wp-block-image aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="784" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-14-1-1024x784.png" alt="Samsung a utilis&eacute; Category Optimizer d'Insider One
" class="wp-image-459102" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-14-1-1024x784.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-14-1-300x230.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-14-1-768x588.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-14-1.png 1202w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Stories web ou App. </strong><a href="https://insiderone.com/case-studies/media-prima-digital/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Media Prima a utilis&eacute; InStory</a> &#8211; notre outil permettant d&rsquo;ajouter des stories de type Instagram &agrave; votre site ou &agrave; votre application &#8211; pour montrer un contenu personnalis&eacute;, de la taille d&rsquo;une bouch&eacute;e, &agrave; chaque utilisateur, ce qui a entra&icirc;n&eacute; une augmentation de 525,72 % de la dur&eacute;e moyenne des sessions.</li>



<li><strong>R&eacute;sultats de la recherche sur le site.</strong> <a href="https://insiderone.com/fr/eureka-personalized-search-results/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">EUREKA</a>, notre outil de recherche sur site, utilise l&rsquo;IA pour personnaliser les r&eacute;sultats de recherche pour chaque client et visiteur en fonction de leurs comportements pass&eacute;s et pr&eacute;vus.</li>
</ul>



<p>En bref, les capacit&eacute;s de personnalisation polyvalentes d&rsquo;Insider One vous permettent de mettre en pilote automatique la <strong>d&eacute;couverte produits et la pertinence des messages tout au long du parcours client.</strong></p>



<h2 class="wp-block-heading" id="3-exemples-concrets-dentreprises-utilisant-le-marketing-automation-omnicanal">3 exemples concrets d&rsquo;entreprises utilisant le marketing automation omnicanal</h2>



<p>Nous venons de couvrir un grand nombre de fonctionnalit&eacute;s diverses. Pour mettre les choses en perspective, nous allons vous montrer comment trois marques les ont utilis&eacute;es pour renforcer leurs efforts de marketing omnicanal.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="mac-cosmetics-personnalisation-sur-site-push-web-et-instory">MAC Cosmetics : Personnalisation sur site, push web et InStory</h3>



<p>MAC Cosmetics est une marque de cosm&eacute;tiques de premier plan qui fait partie de The Est&eacute;e Lauder Companies.</p>



<p>La concurrence dans leur secteur &eacute;tant f&eacute;roce, ils avaient besoin de parcours omnicanaux pertinents et attrayants pour se d&eacute;marquer.</p>



<p>Ils ont commenc&eacute; ce processus en utilisant notre <a href="https://insiderone.com/fr/individualize/discover/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Recommender aliment&eacute; par l&rsquo;IA</a> pour afficher sur leur site web des produits <strong>automatiquement adapt&eacute;s &agrave; l&rsquo;historique d&rsquo;achat et aux pr&eacute;f&eacute;rences de chaque utilisateur.</strong></p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="825" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-15-1-825x1024.png" alt="Smart Recommender aliment&eacute; par l'IA" class="wp-image-459101" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-15-1-825x1024.png 825w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-15-1-242x300.png 242w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-15-1-768x953.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-15-1.png 1056w" sizes="(max-width: 825px) 100vw, 825px" /></figure></div>


<p>Par exemple, sur les pages des produits et du panier, MAC Cosmetics a montr&eacute; les articles qui &eacute;taient souvent consult&eacute;s ou achet&eacute;s ensemble. Les produits les plus vendus sur l&rsquo;ensemble du site ont &eacute;galement &eacute;t&eacute; mis en &eacute;vidence. Ces tactiques de personnalisation sur site ont permis d&rsquo;obtenir un <strong>taux d&rsquo;ajout au panier de 20,56 % et un taux de conversion de 2,3 %.</strong></p>



<p>Ils ont ensuite commenc&eacute; &agrave; s&rsquo;attaquer &agrave; l&rsquo;un des plus grands d&eacute;fis auxquels sont confront&eacute;s les sp&eacute;cialistes du marketing aujourd&rsquo;hui : la courte dur&eacute;e d&rsquo;attention des utilisateurs de t&eacute;l&eacute;phones portables.</p>



<p>Pour cela, ils ont utilis&eacute; InStory pour cr&eacute;er des histoires de type Instagram afin d&rsquo;engager les utilisateurs avec des exp&eacute;riences visuelles riches. Leurs histoires contenaient &eacute;galement des recommandations produits personnalis&eacute;es, ainsi que des articles tendance et des offres saisonni&egrave;res.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="794" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-16-1-794x1024.png" alt="InStory d'Insider One" class="wp-image-459100" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-16-1-794x1024.png 794w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-16-1-233x300.png 233w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-16-1-768x990.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-16-1.png 1241w" sizes="(max-width: 794px) 100vw, 794px" /></figure></div>


<p>Cette tactique a permis d&rsquo;augmenter le <strong>taux de conversion de 11,3 %, la valeur ajout&eacute;e de 7,28 % et le taux de clics (CTR) de 29 %</strong> pour la campagne de la Journ&eacute;e des c&eacute;libataires.</p>



<p>Enfin, MAC Cosmetics avait &eacute;galement besoin d&rsquo;un moyen de lutter contre les abandons de panier.&nbsp;</p>



<p>L&rsquo;entreprise a utilis&eacute; notre outil de cr&eacute;ation de parcours pour cr&eacute;er diff&eacute;rents parcours d&rsquo;abandon omnicanal pour chaque segment de client&egrave;le. Ces parcours s&rsquo;appuient sur des notifications web push personnalis&eacute;es pour inciter les utilisateurs &agrave; terminer leurs achats.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="892" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-17-1-892x1024.png" alt="Notifications web push personnalis&eacute;es " class="wp-image-459099" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-17-1-892x1024.png 892w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-17-1-261x300.png 261w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-17-1-768x882.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-17-1.png 1393w" sizes="(max-width: 892px) 100vw, 892px" /></figure></div>


<p>R&eacute;sultats : un<strong> CTR de 14,45 % et un taux de conversion de 16,69 %.</strong></p>



<p>MAC Cosmetics a &eacute;galement utilis&eacute; les capacit&eacute;s de gamification et les mod&egrave;les d&rsquo;Insider One pour d&eacute;velopper sa base de donn&eacute;es de prospects et promouvoir des offres &agrave; dur&eacute;e limit&eacute;e. Pour plus de d&eacute;tails, consultez <a href="https://insiderone.com/fr/case-studies/success-story-mac-cosmetics/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">le cas client complet MAC Cosmetics.</a></p>



<h3 class="wp-block-heading" id="yves-rocher-personnalisation-sur-site-medias-sociaux-et-push-web">Yves Rocher: Personnalisation sur site, m&eacute;dias sociaux et push web</h3>



<p>Yves Rocher est une entreprise mondiale de cosm&eacute;tiques et de produits de beaut&eacute;.</p>



<p>Ils voulaient cr&eacute;er des exp&eacute;riences utilisateur personnalis&eacute;es &agrave; chaque point de contact avec la marque. C&rsquo;est pourquoi ils se sont tourn&eacute;s vers la suite polyvalente de personnalisation et d&rsquo;automatisation cross-canal d&rsquo;Insider.</p>



<p>Premi&egrave;rement, Yves Rocher a utilis&eacute; trois types de techniques de personnalisation automatis&eacute;es pour sa boutique en ligne :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Recommandations produits aliment&eacute;es par l&rsquo;IA.</strong> Yves Rocher s&rsquo;est appuy&eacute; sur diff&eacute;rents algorithmes pour pr&eacute;senter des produits pertinents &agrave; chaque client sur diff&eacute;rentes pages, ce qui a entra&icirc;n&eacute; une <strong>augmentation de 20 % des taux de conversion.</strong></li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="336" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-18-1-1024x336.png" alt="Recommandations produits aliment&eacute;es par l'IA - Yves Rocher" class="wp-image-459098" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-18-1-1024x336.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-18-1-300x98.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-18-1-768x252.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-18-1.png 1600w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<ul class="wp-block-list">
<li>Yves Rocher a mis en place Insider One pour mettre en avant diff&eacute;rentes cat&eacute;gories pour chaque segment d&rsquo;utilisateurs et d&eacute;clencher des banni&egrave;res sp&eacute;ciales qui incitent &agrave; des achats r&eacute;p&eacute;t&eacute;s. Ces automatismes ont permis d&rsquo;<strong>augmenter les taux de conversion de 5 %.</strong></li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full is-resized"><img loading="lazy" decoding="async" width="616" height="277" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-19-1.png" alt="Diff&eacute;rentes cat&eacute;gories pour chaque segment d'utilisateurs et d&eacute;clencher des banni&egrave;res sp&eacute;ciales" class="wp-image-459097" style="width:821px;height:auto" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-19-1.png 616w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-19-1-300x135.png 300w" sizes="(max-width: 616px) 100vw, 616px" /></figure></div>


<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Campagnes de gestion des banni&egrave;res</strong>. Ces campagnes ont permis &agrave; Yves Rocher de montrer des banni&egrave;res personnalis&eacute;es aux acheteurs r&eacute;guliers de produits de soin de la peau et aux nouveaux acheteurs, ce qui a entra&icirc;n&eacute; une <strong>augmentation de 18 % des taux de conversion.</strong></li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full is-resized"><img loading="lazy" decoding="async" width="680" height="242" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-20-1.png" alt="Campagnes de gestion des banni&egrave;res" class="wp-image-459096" style="width:882px;height:auto" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-20-1.png 680w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-20-1-300x107.png 300w" sizes="(max-width: 680px) 100vw, 680px" /></figure></div>


<p>Ensuite, Yves Rocher s&rsquo;est attaqu&eacute; aux abandons de panier en cr&eacute;ant des parcours omnicanaux automatis&eacute;s. Ces automatisations ont permis de diffuser des messages engageants et contextuels &agrave; travers les publicit&eacute;s sur les m&eacute;dias sociaux et le push web, ce qui a entra&icirc;n&eacute; une<strong> augmentation de 5,6 % des taux de conversion.</strong></p>



<p>Enfin, ils ont &eacute;galement utilis&eacute; la segmentation pr&eacute;dictive d&rsquo;Insider One pour identifier les segments de client&egrave;le les plus susceptibles de se convertir.</p>



<p>Ils ont cibl&eacute; ces segments avec des publicit&eacute;s personnalis&eacute;es sur Facebook, Google et d&rsquo;autres canaux publicitaires. Ces campagnes ont permis d&rsquo;<strong>augmenter de 39 % le ROAS sur Google et de plus de 38 % les conversions sur Facebook.</strong></p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="881" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-21-1-881x1024.png" alt="segmentation pr&eacute;dictive d'Insider One" class="wp-image-459095" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-21-1-881x1024.png 881w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-21-1-258x300.png 258w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-21-1-768x892.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-automation-21-1.png 1377w" sizes="(max-width: 881px) 100vw, 881px" /></figure></div>


<p>Comme MAC Cosmetics, Yves Rocher a &eacute;galement utilis&eacute; d&rsquo;autres fonctionnalit&eacute;s d&rsquo;Insider One pour g&eacute;n&eacute;rer plus de prospects et obtenir un retour sur investissement de 7 fois en cinq mois. Pour en savoir plus, consultez <a href="https://insiderone.com/fr/?post_type=case-studies&#038;p=77548" target="_blank" rel="noreferrer noopener">le cas client Yves Rocher.</a></p>



<h3 class="wp-block-heading" id="na-kd-personnalisation-sur-site-push-web-email-et-sms">NA-KD: Personnalisation sur site, push web, email et SMS</h3>



<p>NA-KD est l&rsquo;une des premi&egrave;res marques de mode en Europe.</p>



<p>Alors qu&rsquo;elle connaissait une croissance rapide, sa pile technologique fragment&eacute;e n&rsquo;arrivait pas &agrave; suivre, ce qui se traduisait par une vision incompl&egrave;te du parcours client et des opportunit&eacute;s manqu&eacute;es.</p>



<p>Pour relever ce d&eacute;fi, l&rsquo;&eacute;quipe de NA-KD a <strong>commenc&eacute; &agrave; utiliser Insider One pour consolider ses donn&eacute;es clients</strong>. Cela leur a permis d&rsquo;obtenir une vision compl&egrave;te de leurs clients, ce qui, comme nous l&rsquo;avons dit, est la base d&rsquo;un marketing omnicanal r&eacute;ussi.</p>



<p>&Agrave; partir de l&agrave;, NA-KD a red&eacute;fini sa strat&eacute;gie de marketing automation. Ils ont abandonn&eacute; les campagnes traditionnelles et les campagnes bas&eacute;es sur des coupons au profit d&rsquo;exp&eacute;riences individualis&eacute;es cr&eacute;&eacute;es avec Architect.</p>



<p>Au d&eacute;part, elle s&rsquo;appuyait sur quatre canaux de communication pour atteindre ses clients : push web, push app, email et sur site. Apr&egrave;s avoir commenc&eacute; &agrave; utiliser Architect, ils ont d&eacute;cid&eacute; d&rsquo;ajouter les SMS au m&eacute;lange.</p>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="387" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-18-1024x387.png" alt="Parcours cross-canal NA-KD avec Insider One : mobile app SMS email app push" class="wp-image-455872" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-18-1024x387.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-18-300x113.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-18-768x290.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/experience-client-personnalisee-18.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Gr&acirc;ce &agrave; la prise en charge de canaux &eacute;tendus, aux capacit&eacute;s d&rsquo;automatisation et aux recommandations de produits dynamiques d&rsquo;Insider One, NA-KD a pu.. :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Augmenter leur CLTV de 25 %.</li>



<li>&Eacute;tendre leur port&eacute;e &agrave; cinq canaux de commercialisation.</li>



<li>R&eacute;aliser un ROI de 72x dans les 12 premiers mois d&rsquo;utilisation d&rsquo;Insider.</li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading" id="creez-automatisez-et-analysez-des-campagnes-de-marketing-omnicanal-avec-insider-one">Cr&eacute;ez, automatisez et analysez des campagnes de marketing omnicanal avec Insider One</h2>



<p>Insider One peut vous aider &agrave; cr&eacute;er et &agrave; automatiser des campagnes omnicanales coh&eacute;rentes, personnalis&eacute;es et tr&egrave;s efficaces pour l&rsquo;ensemble du parcours client, depuis votre site Web et votre application mobile jusqu&rsquo;&agrave; des canaux tels que l&rsquo;e-mail, le SMS, WhatsApp, le web push, etc.</p>



<p>Notre plateforme peut &eacute;galement :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Regroupez vos donn&eacute;es clients &#8211; provenant d&rsquo;API, de CRM, de syst&egrave;mes de gestion de contenu (CMS), d&rsquo;outils d&rsquo;analyse et de toute autre source en ligne ou hors ligne &#8211; dans une base de donn&eacute;es centrale.</li>



<li>Ils vous permettent d&rsquo;obtenir des profils unifi&eacute;s &agrave; 360 degr&eacute;s de vos clients et r&eacute;v&egrave;lent leurs comportements, leurs int&eacute;r&ecirc;ts et leurs points de contact pr&eacute;f&eacute;r&eacute;s.</li>



<li>Pr&eacute;dire les comportements futurs, comme le montant que les clients devraient d&eacute;penser et la probabilit&eacute; qu&rsquo;ils ach&egrave;tent ou se d&eacute;sabonnent.</li>
</ul>



<p>Enfin, nos int&eacute;grations de canaux faciles, notre &eacute;quipe d&rsquo;assistance exp&eacute;riment&eacute;e et nos mod&egrave;les polyvalents vous aideront &agrave; cr&eacute;er et &agrave; mettre en &oelig;uvre les bonnes strat&eacute;gies de marketing omnicanal et d&rsquo;automatisation le plus rapidement possible.</p>



<p><a href="https://insiderone.com/fr/request-a-demo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong><em>Planifiez une d&eacute;mo</em></strong></a><strong><em> avec notre &eacute;quipe pour d&eacute;couvrir comment Insider One peut profiter &agrave; votre entreprise.</em></strong></p>



<p><a href="https://insiderone.com/fr" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong><em>Visitez notre site web</em></strong></a><strong><em> ou </em></strong><a href="https://insiderone.com/fr/request-a-demo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong><em>planifiez une d&eacute;mo avec notre &eacute;quipe</em></strong></a><strong><em> pour voir comment Insider One peut vous aider &agrave; mettre en &oelig;uvre la bonne strat&eacute;gie de marketing omnicanal pour votre entreprise.</em></strong></p>



<h2 class="wp-block-heading" id="faq">FAQ</h2>



<div class="schema-faq wp-block-yoast-faq-block"><div class="schema-faq-section" id="faq-question-1706886020417"><strong class="schema-faq-question">Qu&rsquo;est-ce que le marketing automation omnicanal ?</strong> <p class="schema-faq-answer">Le marketing automation omnicanal fait r&eacute;f&eacute;rence &agrave; l&rsquo;utilisation de plateformes de marketing automation pour diffuser des <a href="https://insiderone.com/fr/?page_id=45382">messages coh&eacute;rents et personnalis&eacute;s</a> sur plusieurs canaux, tels que l&rsquo;<a href="https://insiderone.com/fr/channels/email/">email</a>, les <a href="https://insiderone.com/fr/channels/sms/">SMS,</a> les <a href="https://insiderone.com/fr/channels/app/">applications mobiles</a>, etc. Elle aide les entreprises &agrave; cr&eacute;er des <a href="https://insiderone.com/personalized-customer-experience/">exp&eacute;riences client personnalis&eacute;es</a> et &agrave; obtenir de meilleurs r&eacute;sultats en automatisant les activit&eacute;s de marketing.</p> </div> <div class="schema-faq-section" id="faq-question-1706886037115"><strong class="schema-faq-question">Comment cr&eacute;er une strat&eacute;gie marketing omnicanale parfaite ?</strong> <p class="schema-faq-answer">La cr&eacute;ation d&rsquo;une strat&eacute;gie de marketing automation omnicanal parfaite comporte plusieurs &eacute;tapes. Tout d&rsquo;abord, il est important de recueillir des donn&eacute;es provenant de diff&eacute;rentes sources pour comprendre le comportement et les pr&eacute;f&eacute;rences des clients. Ensuite, segmentez votre public pour diffuser des messages pertinents. Ensuite, int&eacute;grez plusieurs canaux et outils d&rsquo;automatisation pour garantir la coh&eacute;rence des messages. Enfin, surveillez les r&eacute;sultats, mesurez l&rsquo;efficacit&eacute; de vos campagnes et optimisez continuellement la strat&eacute;gie sur la base des informations recueillies.<br></p> </div> <div class="schema-faq-section" id="faq-question-1706886052939"><strong class="schema-faq-question">Quels sont les exemples de strat&eacute;gie de marketing omnicanal ?</strong> <p class="schema-faq-answer">Un exemple de strat&eacute;gie de marketing omnicanal serait une marque de vente au d&eacute;tail qui int&egrave;gre ses magasins physiques, son site web, son application mobile et ses diff&eacute;rents canaux. Les clients peuvent consulter les produits en ligne en toute transparence, recevoir des recommandations personnalis&eacute;es, acheter par le canal de leur choix et m&ecirc;me b&eacute;n&eacute;ficier d&rsquo;une assistance apr&egrave;s l&rsquo;achat sur tous les points de contact. Cela cr&eacute;e une exp&eacute;rience coh&eacute;rente pour les clients tout en am&eacute;liorant les ventes et l&rsquo;engagement pour la marque.</p> </div> <div class="schema-faq-section" id="faq-question-1706886068355"><strong class="schema-faq-question">Quels sont les avantages du marketing omnicanal ?</strong> <p class="schema-faq-answer">Les trois principaux avantages du marketing omnicanal sont les suivants :<br><br>&#8211; Coh&eacute;rence de la marque sur tous les canaux.<br>&#8211; Meilleure pertinence de la campagne et du message.<br>&#8211; Am&eacute;lioration des indicateurs cl&eacute;s tels que l&rsquo;engagement, les conversions et la fid&eacute;lisation des clients.</p> </div> </div>
</body></html>
                    </div>
                </div>
            </div>
            

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                                                <img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Chris-2-350x350.png" alt="">
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                            <span class="authname2">
                                <a href="https://insiderone.com/fr/author/christopher-baldwin/">
                                    <span>Chris Baldwin </span>
                                </a>
                            </span>
                            <span class="hipen px-2 text-decoration-none"> - </span>
                            VP Marketing, Brand and Communications                        </p>

                                                    <p class="author-bio">Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider One&#039;s brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let&#039;s just say that he shouldn&#039;t give up the day job just yet.</p>
                        
                        <a class="author-detail-cta" href="https://insiderone.com/fr/author/christopher-baldwin/">
                            Lire la suite de Chris Baldwin                            <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="none">
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                                                                                                        <p class="reading-time">
                                                        10 min.                                                    </p>
                                                </div>
                                                    <a class="post-title" href="https://insiderone.com/fr/guide-marketing-migration/">
                                                        Migration Technologie Marketing &#8211; Le guide ultime                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/fr/guide-marketing-migration/">
                                                        La perspective de migrer vers une nouvelle plateforme technologique de marketing peut sembler décourageante, sans parler du risque personnel que cela implique. Mais si votre fournisseur actuel ne répond pas à vos besoins &#8211; que ce soit pour accéder à de meilleures capacités et un support optimisé, pour consolider votre stack technologique ou pour maximiser [&hellip;]                                                    </a>

                                                

                                                <div class="author-dot d-flex align-items-center justify-content-between">
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                                                        <img src="https://insiderone.com/assets/media/2026/02/cropped-mu-author-128x128.png" alt="Author Avatar" class="author-avatar-icon mr-2" /><p class="m-0 card-post-description">Muharrem</p>                                                    </div>
                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        11 Oct 2024                                                    </p>
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                                                        24 min.                                                    </p>
                                                </div>
                                                    <a class="post-title" href="https://insiderone.com/fr/meilleurs-outils-de-marketing-automation-retail/">
                                                        Les 5 meilleurs outils de marketing automation pour le retail en 2026 + exemples                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/fr/meilleurs-outils-de-marketing-automation-retail/">
                                                        Les équipes marketing du retail sont plus occupées que jamais, jonglant avec l&rsquo;engagement des clients, gérant des campagnes multicanal, analysant les performances et personnalisant les interactions à travers d&rsquo;innombrables points de contact. C&rsquo;est beaucoup. Faire tout cela manuellement n&rsquo;est pas seulement pratique, c&rsquo;est aussi pratiquement impossible à mettre à l&rsquo;échelle. C&rsquo;est là qu&rsquo;ils ont besoin [&hellip;]                                                    </a>

                                                

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                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        4 Fév 2026                                                    </p>
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                                                        22 min.                                                    </p>
                                                </div>
                                                    <a class="post-title" href="https://insiderone.com/fr/strategies-avancees-de-segmentation-email-bonnes-pratiques/">
                                                        7 stratégies avancées de segmentation email + bonnes pratiques                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/fr/strategies-avancees-de-segmentation-email-bonnes-pratiques/">
                                                        Avez-vous déjà essayé de commander une pizza pour un groupe d&rsquo;amis où chacun veut quelque chose de différent ? L&rsquo;un veut plus de fromage, l&rsquo;autre veut manger végan, et un autre adore la viande. Soudain, ce qui semblait simple se transforme en un véritable numéro de jonglage pour essayer de satisfaire tout le monde. Si [&hellip;]                                                    </a>

                                                

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                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        4 Fév 2026                                                    </p>
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                    <h4 class="text-center form-title">Rejoindre la communauté</h4>
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                                    <p>Veuillez noter que vos données seront traitées avec le plus grand soin. Pour en savoir plus, consultez notre <a href="/privacy-policy/"> politique de confidentialité.</a></p>
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                                                    <h3>PLATEFORME</h3>
                                                    <i>
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                                                        <a href="/fr/platform/" target="" class="">Vue d’ensemble de la plateforme</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>FONCTIONNALITÉS</h3>
                                                    <i>
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                                                        <a href="/fr/customer-data-management/" target="" class="">Gestion des données clients</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/ai-overview/" target="" class="">Sirius AI™</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/ai-personalization/" target="" class="">Personnalisation</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/customer-journey/orchestration/" target="" class="">Orchestration des parcours</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/reporting-analytics/" target="" class="">Reporting &amp; données</a>                                                    
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                                                    <h3>CANAUX</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/fr/eureka-search/" target="" class="">Recherche sur site</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/conversational-cx/" target="" class="">CX conversationnel</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/channels/whatsapp/" target="" class="">WhatsApp</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/channels/web-push/" target="" class="">Notifications Web Push</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/instory-product-discovery-solution/" target="" class="">InStory</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/channels/app/" target="" class="">Application mobile</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/channels/sms/" target="" class="">SMS &amp; RCS</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>INDUSTRIES</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                <div class="footer-links-col-item-body">
                                                    
                                                        <a href="/fr/industries/retail/" target="" class="">Retail &amp; Ecommerce</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/beauty-cosmetics/" target="" class="">Beauté &amp; cosmétiques</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/industries/automotive/" target="" class="">Automobile</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/industries/finance/" target="" class="">Services financiers</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/industries/travel/" target="" class="">Travel</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/industries/telecom/" target="" class="">Telco</a>                                                                                                    </div>
                                            </div>
                                        
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                                                    <h3>RESSOURCES</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/fr/resources/?asset-type=case-studies" target="" class="">Cas client</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/resources/?asset-type=ebook" target="" class="">Ebooks</a>                                                    
                                                        <a href="/glossary" target="" class="">Glossaire</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/blog/" target="" class="">Blog</a>                                                    
                                                        <a href="/product-demo-hub/" target="" class="">Visite interactive de la plateforme</a>                                                    
                                                        <a href="/whatsapp-templates/" target="" class="">WhatsApp Explorer</a>                                                    
                                                        <a href="/sms-templates/" target="" class="">SMS Template Library</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>ENTREPRISE</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/fr/about-us/" target="" class="">A propos d&#039;Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/partners/" target="" class="">Partenaires</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/newsroom/" target="" class="">Newsroom</a>                                                    
                                                        <a href="/integrations/" target="" class="">Intégrations</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/contact-us/" target="" class="">Contactez-nous</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/careers/" target="" class="">Nous recrutons</a>                                                                                                    </div>
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                                                <div class="footer-links-col-item-head">
                                                    <h3>POURQUOI INSIDER ONE</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                <div class="footer-links-col-item-body">
                                                    
                                                        <a href="https://insiderone.com/fr/the-zero-dollar-migration-movement/" target="" class="">Rejoignez le $0 Migration Movement™</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/why-insiderone/" target="" class="">La différence Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/insiderone-switch/" target="" class="">Passer à Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/compare-insiderone/" target="" class="">Comparer les fournisseurs</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/compare-insiderone/#insiderone-vs-bloomreach" target="" class="">Insider One vs Bloomreach</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/compare-insiderone/#insiderone-vs-braze" target="" class="">Insider One vs Braze</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/compare-insiderone/#insiderone-vs-salesforce" target="" class="">Insider One vs Salesforce</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/compare-insiderone/#insiderone-vs-moengage" target="" class="">Insider One vs Moengage</a>                                                                                                    </div>
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                                            <h3>GUIDES ESSENTIELS</h3>
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                                    <stop stop-color="#fff" />
                                    <stop offset="1" stop-color="#fff" />
                                </linearGradient>
                            </defs>
                        </svg>
                    </i>
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    n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};
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    }, 3500);
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    (function(h,o,t,j,a,r){
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    h._hjSettings={hjid:2411481,hjsv:6};
    a=o.getElementsByTagName('head')[0];
    r=o.createElement('script');r.async=1;
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    })(window,document,'https://static.hotjar.com/c/hotjar-','.js?sv=');
    </script>

    <script type="speculationrules">
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</script>
<script>
        document.cookie = 'js_enabled=1; path=/';

        // Check if URL has the redirected parameter and remove it
        var urlParams = new URLSearchParams(window.location.search);
        if (urlParams.has('redirected')) {
            urlParams.delete('redirected');
            var newUrl = window.location.origin + window.location.pathname + (urlParams.toString() ? '?' + urlParams.toString() : '');
            window.history.replaceState({}, document.title, newUrl);
        }
    </script>    <script type="text/javascript">
        document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {
            // Yeni HTML yapısındaki dil listesi kapsayıcısını ve içindeki linkleri seçiyoruz
            var langContainer = document.querySelector('.header-top-action-lang-list');
            
            if (langContainer) {
                var langItems = langContainer.querySelectorAll('a');

                langItems.forEach(function(item) {
                    item.addEventListener('click', function(e) {
                        // Linkin href değerini al
                        var href = this.getAttribute('href');
                        
                        // Sondaki olası '/' işaretini kaldır (örn: /fr/ -> /fr)
                        var cleanHref = href.replace(/\/$/, ""); 
                        
                        // URL'i parçala ve son kısmı (dil kodunu) al
                        var languageCode = cleanHref.split('/').pop();

                        // EĞER ana domain'e tıklanırsa (örn: insiderone.com), son parça domain adı olur.
                        // Bu durumda varsayılan dil 'en' olarak ayarlanmalı mı? 
                        // Genellikle root URL İngilizce olduğu için bu kontrolü ekledim:
                        if (languageCode.includes('.') || languageCode === 'https:' || languageCode === 'http:') {
                            languageCode = 'en'; 
                        }

                        var date = new Date();
                        date.setTime(date.getTime() + (2 * 24 * 60 * 60 * 1000)); // 2 days
                        var expires = "; expires=" + date.toUTCString();
                        
                        document.cookie = "selectedLanguage=" + languageCode + expires + "; path=/";
                    });
                });
            }
        });
    </script>
    			<script type='text/javascript'>
				const lazyloadRunObserver = () => {
					const lazyloadBackgrounds = document.querySelectorAll( `.e-con.e-parent:not(.e-lazyloaded)` );
					const lazyloadBackgroundObserver = new IntersectionObserver( ( entries ) => {
						entries.forEach( ( entry ) => {
							if ( entry.isIntersecting ) {
								let lazyloadBackground = entry.target;
								if( lazyloadBackground ) {
									lazyloadBackground.classList.add( 'e-lazyloaded' );
								}
								lazyloadBackgroundObserver.unobserve( entry.target );
							}
						});
					}, { rootMargin: '200px 0px 200px 0px' } );
					lazyloadBackgrounds.forEach( ( lazyloadBackground ) => {
						lazyloadBackgroundObserver.observe( lazyloadBackground );
					} );
				};
				const events = [
					'DOMContentLoaded',
					'elementor/lazyload/observe',
				];
				events.forEach( ( event ) => {
					document.addEventListener( event, lazyloadRunObserver );
				} );
			</script>
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