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Original
2026-01-01
Modified
2026-03-06
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<p>Sobre a Decathlon</p>
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<p>Fundada em 1976, na França, a Decathlon é uma varejista internacional do setor de esportes com 2080 lojas em 56 países. Incorporando o design de alto desempenho e em constante evolução a seus produtos de alta qualidade a um preço acessível, a Decathlon é sinônimo de alto valor para o dinheiro e aventuras esportivas para milhões em todo o mundo. A empresa tem suas próprias marcas e especialistas ‘do coração’ que ajudam a criar, desenhar e fabricar seus produtos para diversos esportes em laboratórios e estúdios da Decathlon ao redor do mundo.</p>
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<h3>Notificar usuários de novas ofertas, mais vendidos e produtos vistos por último por meio da microssegmentação</h3>
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<p>Como você notifica usuários sobre novas ofertas, produtos mais vendidos, itens em tendência e produtos vistos por último pelos usuários que estão se esgotando rápido? E ainda, como você personaliza esses engajamentos e os mantêm relevantes quanto às preferências dos usuários?</p>
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<p>Trabalhando de perto com o seu Gerente de Contas da Insider, a Decathlon começou a utilizar o produto experimental no site da Insider, o Notification Centre, para chamar a atenção dos visitantes e direcioná-los a páginas de categoria de tendências e/ou produtos personalizados para gerar conversão.</p>
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<p>O Notification Centre no site da Decathlon utilizou atributos dinâmicos tais como “produto visto por último” para manter estas notificações relevantes e criar um senso de urgência.</p>
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<p>Em apenas um mês, a Decathlon alcançou um aumento de 8% no Valor Médio do Pedido (AOV).</p>
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<h3>Otimizando o processo de pagamento e aumentando o Valor Médio do Carrinho</h3>
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<p>A Decathlon percebeu que boa parte de seus visitantes nunca passava do ponto de pagamento. A empresa queria otimizar o processo de pagamento para reduzir o número de desistências e também para incentivar os clientes a adicionar mais itens a seu carrinho antes da compra.</p>
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<p>A Insider sugeriu que oferecessem aos clientes da Decathlon um incentivo de entrega gratuita sob a condição que seus carrinhos atingissem um determinado limite de valor.</p>
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<p>Os Banners de Frete Grátis da Insider, exibidos no topo do site da Decathlon, forneceram um lembrete visual aos usuários de quanto faltava para atingir o incentivo de frete grátis.</p>
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<p>Utilizando este gatilho de compra na Página de Pagamento, a Decathlon conseguiu otimizar o processo de pagamento, encorajando mais usuários a finalizar suas compras e a melhorar seus Valores Médios do Pedido.</p>
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<p>No geral, a Decathlon aumentou sua renda incremental por meio de um aumento de 14% em AOV.</p>
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<h3>Trazendo os usuários de volta quando seu produto escolhido retorna ao estoque</h3>
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<p>A Decathlon notou que um dos fatores que fazia com que os usuários deixassem o site eram os produtos esgotados. No entanto, como ela repunha seus estoques com frequência, a empresa precisava de um modo rápido e eficiente de contatar os usuários quando seus produtos favoritos voltassem ao estoque. O objetivo era trazê-los de volta ao site para realizar a compra.</p>
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<p>A Insider ajudou a Decathlon a lidar com esse desafio com uma estratégia de notificação web push “de volta ao estoque” que utiliza tanto dados de estoque quanto dados comportamentais dos clientes para entregar a mensagem certa às pessoas certas. Como a notificação é entregue diretamente ao navegador do usuário, foi a melhor solução para engajar os usuários (onde quer que eles estivessem na internet) e trazê-los de volta para visualizar o produto.</p>
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<p>A Decathlon alcançou uma taxa de conversão de 2,62% por meio de campanhas que enviavam notificações push de “Em Estoque”.</p>
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<p>Essas notificações também geraram 6.068 sessões adicionais que aprimoraram significativamente o engajamento no site.</p>
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<h2>Perspectivas</h2>
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<p>No futuro, a Decathlon trabalhará de perto com a Insider para incorporar a completa variedade de tecnologias impulsionadas pela IA em suas estratégias de engajamento no site.</p>
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<p>No futuro, a Decathlon trabalhará de perto com a Insider para incorporar a completa variedade de tecnologias impulsionadas pela IA em suas estratégias de engajamento no site.</p>
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<p>As habilidades de segmentação auxiliadas por IA da Insider abordam o engajamento do cliente no site ao microssegmentar usuários com base em atributos dinâmicos. Por sua vez, isso permitirá que a Decathlon entregue engajamento altamente personalizado aos visitantes, com base em seus atributos dinâmicos.</p>
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<p>As habilidades de segmentação auxiliadas por IA da Insider abordam o engajamento do cliente no site ao microssegmentar usuários com base em atributos dinâmicos. Por sua vez, isso permitirá que a Decathlon entregue engajamento altamente personalizado aos visitantes, com base em seus atributos dinâmicos.</p>
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<p>Umas das áreas em que isso exercerá um papel fundamental para a Decathlon será na otimização do funil de pagamento. Ela empregará atributos dinâmicos para entregar mensagens relevantes aos usuários durante o processo de pagamento, melhorando, assim, as conversões e aumentando o Valor Médio do Pedido.</p>
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<p>Umas das áreas em que isso exercerá um papel fundamental para a Decathlon será na otimização do funil de pagamento. Ela empregará atributos dinâmicos para entregar mensagens relevantes aos usuários durante o processo de pagamento, melhorando, assim, as conversões e aumentando o Valor Médio do Pedido.</p>
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<p>A Decathlon também explorará notificações no site com atributos dinâmicos para engajar visitantes com mensagens baseadas em suas atividades únicas e intenções de busca. Isso otimizará a duração da sessão e aprimorará as taxas de conversão.</p>
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<p>A Decathlon também explorará notificações no site com atributos dinâmicos para engajar visitantes com mensagens baseadas em suas atividades únicas e intenções de busca. Isso otimizará a duração da sessão e aprimorará as taxas de conversão.</p>
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<p>“Vimos um aumento significativo em nosso engajamento de usuário e nas principais métricas de fundo de funil desde que começamos a utilizar as estratégias de engajamento da Insider. Nossa abordagem dupla foi reengajar usuários que abandonaram seus carrinhos e engajar nossos visitantes com notificações que sejam relevantes e em linha com suas preferências e comportamentos anteriores em nosso site. Ao utilizar os atributos dinâmicos e as ferramentas da Insider, conseguimos aprimorar nossa Taxa de Conversão em quase 14% e aumentar nosso Valor Médio do Pedido (AOV) em 8%. Conseguimos engajar cada usuário com notificações e banners no site altamente relevantes.”</p>
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<p>Wojciech Zięba</p>
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<p>eCommerce & Omnichannel Director at Decathlon Polska</p>
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