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Cómo usar un customer journey builder para aumentar los ingresos (con ejemplos)
2026-03-06 01:18 Diff
https://useinsider.com/es/customer-journey-builder-2/
Un customer journey builder (constructor de viajes de cliente) te ayuda a unificar todos los puntos de contacto que los clientes tienen con tu marca, incluyendo tu sitio web, app móvil y canales como email, SMS y WhatsApp, en una experiencia cohesiva y personalizada.
La mayoría de estos builders facilitan la creación de journeys a través de un editor drag-and-drop (arrastrar y soltar) y elementos reutilizables.
Sin embargo, construir journeys que realmente involucren a los clientes y generen ingresos no es tan sencillo.
Requiere un buen entendimiento de las necesidades y preferencias de tus clientes, así como un journey builder capaz de elegir los canales correctos y contactar a los clientes en los momentos adecuados.
Además, los customer journey builders pueden variar mucho según:
Canales soportados nativamente Algunos builders simples solo soportan uno o dos canales, como email y SMS, mientras que plataformas más avanzadas también usan otros como WhatsApp o notificaciones push. Cuantos más canales tenga un journey builder, más fácil será integrarlo en tu flujo de trabajo, evitando tener que conectar múltiples sistemas diferentes.
Capacidades de personalización: El objetivo de usar un journey builder es crear flujos y campañas que estén adaptados a los intereses y preferencias de cada cliente. Esto se logra mediante la personalización. Algunos builders tienen capacidades básicas, mientras que otros pueden personalizar todo el contenido, mensajes y recomendaciones de productos para cada cliente y contactarlo solo en sus canales preferidos.
Proceso de configuración: Empezar a usar la orquestación de journeys puede ser largo y tedioso, especialmente para grandes marcas. Cuanto más pueda acelerar el builder este proceso —por ejemplo, con un buen equipo de soporte y plantillas predefinidas— más rápido verás retorno de inversión.
In this guide, you’ll learn exactly how to build, automate, and personalize flows and campaigns using our Customer Journey Builder — Architect.
También te mostraremos cómo utilizar las capacidades de IA y las funciones de personalización integradas en nuestro Journey Builder para impulsar las conversiones, los ingresos y la retención con tus itinerarios. Por último, te mostraremos tres ejemplos reales de empresas que han utilizado nuestro generador de itinerarios para alcanzar diversos objetivos empresariales.
Insider One puede ayudarte a construir y automatizar viajes coherentes y personalizados en todos puntos de contacto que los clientes tienen con tu marca, desde tu sitio web y aplicación móvil hasta canales como el email, SMSy WhatsApp. Visita nuestro sitio web o programa una demostración con nuestro equipo para saber más.
Cómo construir, automatizar y personalizar campañas a escala con el customer journey builder de Insider One

Probablemente ya hayas trabajado con algún tipo de customer journey builder —ya sea uno multicanal como el de Insider One o uno más simple integrado en tu software de email marketing.
Pero si no has trabajado con uno o no tienes datos sobre cómo interactúan los clientes con tu marca en distintos puntos de contacto, es buena idea empezar por:
Crear un mapa de customer journey. Este mapa es una representación visual de cómo los clientes interactúan con tu marca en diferentes momentos. Te ayudará a sentar las bases teóricas para tus journeys reales. HubSpot tiene una guía muy útil sobre este tema.
Revisar tus buyer personas. Esto te ayudará a mantener siempre en mente las necesidades y preferencias de tus clientes al construir cada journey. Además, cuando empieces a correr y analizar tus journeys, podrás refinar estas personas con datos reales de comportamiento.
Una vez aclarado esto, hablemos de los seis pasos que puedes dar para crear y automatizar campañas de alta conversión con nuestro customer journey builder.
Paso 1: Segmenta tu audiencia

La segmentación es la base de todas las actividades de marketing exitosas. Cuanto más precisos sean tus segmentos, mayor será la probabilidad de que tus ofertas y mensajes resuenen con tu público objetivo, lo que se traduce en mayores tasas de clic (CTR) y conversiones.
Por eso Insider One ofrece capacidades versátiles y fáciles de usar para segmentar. Puedes usar más de 120 atributos para definir el público objetivo de cada journey, incluyendo características, comportamientos, preferencias, datos demográficos e incluso acciones previstas.
Por ejemplo, si quieres crear un journey para una campaña de descuento, puedes segmentar usuarios que:
Visitaron una página de producto específica pero no compraron.
Interactuaron con tu marca en un canal específico, como email, SMS o web push.
Están ubicados en Nueva York y usan un dispositivo con iOS 15 o superior.
Puedes usar audiencias predefinidas para identificar rápidamente usuarios que abandonaron un producto en el carrito (“Browser Abandonment”) y que hayan interactuado en un canal específico (“Channel Interactions”).
Desde aquí, puedes añadir atributos estándar como el tipo de dispositivo y la versión, así como la ubicación u otros rasgos que puedan ser relevantes para la campaña.
Pero eso no es todo. Para que este segmento sea aún más preciso, podrías utilizar las audiencias predictivas de Insider One basadas en IA para dirigirte a los clientes en función de su:
Afinidad por descuentos.
Estado del ciclo de vida del cliente.
Probabilidad de compra o abandono.
Projected customer lifetime value.
Grupos de interés.
Y mucho más.
En nuestro ejemplo, la audiencia de descuento sería muy útil, ya que te permitiría mostrar el descuento sólo a personas que muy probablemente estén interesadas en él. De este modo, no malgastarás tus descuentos (y, en consecuencia, tus márgenes de beneficio) en compradores que habrían comprado incluso sin descuento.
Paso 2: Elige un punto de partida

Insider One permite crear journeys desde cero usando un editor drag-and-drop muy intuitivo, además de ofrecer plantillas predefinidas.
Puedes elegir entre siete tipos de eventos para activar el inicio de cada journey:
Estas opciones ofrecen mucha flexibilidad a la hora de iniciar cada viaje. He aquí algunos ejemplos:
Evento: Puede ser una compra completada, una visita a tienda física, etc.
Cambio de atributo: Por ejemplo, un cliente que sube de nivel en un programa de lealtad o uno que ha dejado de comprar.
Fecha dinámica: Es una opción fantástica para celebrar los hitos de los clientes (cumpleaños, aniversarios, etc.) y realizar campañas de reabastecimiento. Las campañas de reabastecimiento bien programadas pueden ser una forma poderosa de mejorar la retención recordando a los clientes los productos que se compran de forma regular. Por ejemplo, un ecommerce que venda productos para el cabello puede realizar una campaña de reposición dos meses después de que los clientes compren un bote de champú, si ese es el tiempo que suele tardar en agotarse.
Bajada de precio y Reposición de existencias: Estas opciones te permiten iniciar automáticamente un viaje cada vez que un producto se rebaja o se reabastece. Y como Insider One hace un seguimiento de la afinidad de cada cliente hacia determinados artículos y atributos, como colores, tallas, precios, etc., estas alertas son hiperpersonalizadas, lo que aumenta el engagement, las conversiones y los ingresos.
Nota: Puedes obtener más ejemplos e ideas similares en nuestra guía sobre la automatización del marketing en el ecommerce.
Además, puedes ajustar condiciones extra para que el journey se active solo bajo circunstancias específicas (por ejemplo, que el descuento supere cierto porcentaje).
Por ejemplo, si utilizas las bajadas de precio como punto de partida, puedes ajustar cuántas veces tiene que visitar un cliente un producto sin comprar durante un periodo determinado. También puedes iniciar este journey sólo cuando el precio haya caído por debajo de un determinado umbral, por ejemplo, el 25% o el 50% del precio original.
Paso 3: Usa los elementos “Esperar” y “Comprobar”

Estos elementos te ayudan a dirigir el flujo del journey para que sea más relevante:
Continuemos nuestro viaje que se inicia cada vez que hay una bajada de precio del 25% para un determinado artículo. En lugar de activar un mensaje de inmediato, podrías hacer que Insider One esperara hasta una franja horaria específica o una cantidad fija de tiempo (por ejemplo, dos horas) antes de ponerse en contacto con el cliente.
También puedes ordenar a Insider One que espere:
Un evento, como que un cliente visite el artículo con descuento en tu sitio. De este modo, puedes estar seguro de que los clientes en este trayecto ya conocen el descuento y tus mensajes de seguimiento pueden actuar como recordatorios contextuales para comprar.
Un cambio de atributo, como un cliente que inicia sesión en tu aplicación móvil. Esto te permite dirigirte a los clientes en tiempo real, en el momento exacto en que interactúan con tu marca.
Con el elemento «Comprobar», también puedes Instruir a Insider One para:
Comprueba si los clientes están localizables en un canal (email, SMS, WhatsApp, etc.) o han interactuado con tu marca en él antes de pasar al siguiente paso. De ese modo, no perderás tiempo y dinero en canales que casi no tienen posibilidades de llegar a tus clientes.
Comprueba cualquier otra condición de nuestras opciones de segmentación antes de continuar. Por ejemplo, puede comprobar si un cliente utiliza un determinado dispositivo, si aún se encuentra en una determinada ciudad, y mucho más.
Paso 4: Selecciona tus canales

Una de las mayores ventajas de Insider One es su amplio soporte de canales. Con nuestra plataforma, puedes crear viajes a través de más de 12 canales, incluidos:
SMS.
Email.
WhatsApp.
Online ads.
Web y app push.
On-site & in-app.
Y más.
También puedes hacer clic en la opción «Llamar a una API» si quieres ampliar tu alcance a sistemas adicionales como Zendesk o Intercom, por ejemplo.
Esta versatilidad puede simplificar drásticamente tu flujo de trabajo y consolidar tu pila de marketing , porque no tienes que utilizar cinco o seis herramientas diferentes para cada canal.
Sin embargo, con tantas opciones, puede ser difícil decidir qué canales probar y cuándo enviar cada mensaje. Afortunadamente, dos de las capacidades de nuestra plataforma impulsadas por IA pueden resolver ese problema.
Predicciones del próximo mejor canal

Al igual que la gran abundancia de datos de clientes crea tanto oportunidades como retos para los profesionales del marketing, también lo hace la variedad de canales disponibles para interactuar con los clientes.
Después de todo, ¿cómo sabes cuál es la mejor forma de iniciar un viaje cuando puedes elegir entre email, SMS y WhatsApp, por ejemplo? Las cosas se ponen aún más difíciles para las grandes empresas que también utilizan notificaciones push, redes sociales, software de atención al cliente y otros puntos de contacto para llegar a los clientes.
La función Predicciones del Próximo Mejor Canal de Insider One resuelve este problema por ti.
En lugar de adivinar qué canal querrían utilizar los clientes, esta función analiza sus comportamientos anteriores y utiliza automáticamente el canal en el que es más probable que participen. Sólo tienes que hacer clic en la opción «Siguiente mejor canal» y añadir tus canales.
En pocas palabras, esta función te permite sacar el máximo partido a tus esfuerzos de marketing multicanal, centrándote únicamente en los puntos de contacto que darán los mejores resultados, en lugar de malgastar tu presupuesto en los de bajo rendimiento.
Enviar-Tiempo Optimización (STO)

Al crear tus mensajes para canales como email, SMS, WhatsApp o web push, tienes la opción de activar la STO.
Esta función analiza los datos de engagement de los destinatarios y envía automáticamente cada mensaje en el momento en que es más probable que se comprometan con él.
De este modo, no tendrás que adivinar ni pasar por múltiples ciclos de pruebas A/B para determinar el mejor momento para activar cada paso de tus campañas.
Si no hay datos disponibles para algunos usuarios, por ejemplo, personas que acaban de compartir su información de contacto contigo, Insider One les enviará el mensaje inmediatamente. A medida que sigan interactuando con tu marca a través de tu sitio web, aplicación móvil y canales externos, nuestra plataforma analizará sus patrones de comportamiento, para que puedas hacer uso de la OST más adelante.
Paso 5: Compara mensajes y flujos

Incluso con el poder de la IA, a veces es imposible saber de antemano qué preferirían los clientes. Por eso es esencial que pruebes tus ideas A/B test sobre el terreno y veas su impacto antes de implantarlas en trayectos completos.
Por eso Insider One te permite hacer pruebas A/B de prácticamente todo: desdesimples cambios en los mensajes y las llamadas a la acción (CTA) hasta tiempos de envío y flujos de viaje completos en diferentes canales.
Por ejemplo, supongamos que quieres hacer una campaña de upsell para clientes que hicieron su primera compra hace una semana. Tienes sus emails y números de teléfono, pero no tienes datos suficientes para saber si prefieren email o SMS.
Como puedes ver a continuación, Insider One facilita dirigir una parte de los clientes a un flujo de email y el resto a un flujo de SMS para ver cuál produce mejores resultados.
Pero aunque realizar muchas pruebas A/B en tus viajes puede ser muy beneficioso, también resulta complicado y lleva mucho tiempo. No sólo tienes que establecer la lógica y la creatividad para cada prueba, sino que también tienes que evaluar sus resultados y decidir cómo seguir adelante.
Aquí es donde Insider One A/B Test Ganador-Autoselección puede ahorrarte mucho tiempo y esfuerzo.
Esta función utiliza algoritmos de aprendizaje automático para detectar la ruta ganadora en un A/B test y dirigir automáticamente a los usuarios hacia ella. De este modo, no tienes que analizar los resultados ni cambiar los recorridos manualmente. Todo lo que tienes que hacer es seleccionar:
Una métrica ganadora, dependiendo de tus objetivos para la prueba. Por ejemplo, puedes decir que la variación ganadora debe ser la que tenga una mayor tasa de apertura, tasa de conversión, ingresos o cualquier otra métrica empresarial.
Duración del cálculo, que es el tiempo durante que se calcula la métrica ganadora y se anuncia la ruta ganadora (por ejemplo, 30, 60 o 90 días). Después de esa duración, Insider One empezará a guiar automáticamente a los usuarios hacia la ruta que produjo más conversiones, ingresos o cualquier otra métrica ganadora que hayas elegido.
Por último, también puedes confiar en nuestras capacidades de IA (desarrolladas por ChatGPT) para generar textos para tus mensajes, incluidas las líneas de asunto, el cuerpo del texto y mucho más.
Nota: Para más funciones similares, tenemos una guía detallada de las 12 funciones Insider One que podrían ayudarte a aumentar la productividad y reducir costes.
Paso 6: Analiza resultados para tomar decisiones basadas en datos

Insider One te permite analizar el rendimiento de cada trayecto desde el mismo lienzo que utilizaste para construirlo. Es una forma estupenda de obtener una visión general rápida de:
Cuántas personas entran y salen de cada paso del flujo.
Cuántos usuarios abandonan y dónde se producen la mayoría de los abandonos.
También puedes hacer zoom en cada canal individual haciendo clic en «Mostrar estadísticas del canal». Esto te dará información más detallada sobre el rendimiento de ese canal, incluidas las métricas de clics totales, conversiones e ingresos.
También hay un panel de análisis de Architect independiente, por si quieres obtener más información sobre tus recorridos. Incluso puedes crear paneles personalizados para distintos equipos de tu empresa.
Por ejemplo, los profesionales del marketing pueden estar interesados en la tasa de conversión y abandono entre cada paso de un recorrido, mientras que las partes interesadas pueden querer ver sólo las métricas de más alto nivel, como las conversiones y los ingresos.
Bonus: Empieza rápidamente con una amplia biblioteca de plantillas y un equipo de asistencia experimentado

Por nuestra experiencia de trabajo con más de 1200 empresas, como Adidas, Lexus y CNN, sabemos que empezar con la creación de viajes (y la automatización del marketing omnicanal en su conjunto) puede llevar mucho tiempo.
Para conseguir los datos necesarios (y hacerlos utilizables), las marcas a menudo se ven obligadas a conectar un montón de sistemas diferentes, como:
Analytics tools.
Plataformas de ecommerce.
Herramientas de atención al cliente.
Software de personalización.
Plataformas de datos de clientes (CDPs).
Software de marketing por SMS y email.
Sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CMS).
Y mucho más.
Este proceso puede llevar fácilmente semanas o incluso meses. Y eso sin contar el tiempo que se tarda en aprender a utilizar el customer journey builder y crear flujos de alta conversión.
Por eso hemos tomado medidas clave para evitar este punto doloroso y garantizar que nuestros clientes obtengan valor de Insider One lo antes posible.
En primer lugar, nuestro experto equipo de asistencia configura Insider One por ti (sin coste adicional) y te permite aprovechar al máximo cada una de las funciones que serían útiles para tu empresa. Esto incluye
Ayudándote a introducir los datos correctos de varios sistemas en nuestra plataforma.
Repasar tus datos analíticos y del sitio web antes de nuestra primera reunión inicial, para que puedan sugerirte estrategias de personalización y automatización que se adapten bien a tus recorridos.
Migrar tus actuales recorridos de cliente a nuestra plataforma. Si ya tienes algunos flujos o campañas construidos en otras plataformas (por ejemplo, en tu email, SMS u otros tipos de software de marketing), nuestro equipo los migrará a Insider One por ti. Así, no tendrás que perder tiempo construyéndolos de nuevo desde cero.
A continuación, si quieres crear nuevos viajes, puedes empezar rápidamente con nuestra amplia biblioteca de plantillas probadas.
Estas plantillas cubren toda una gama de casos de uso, canales e industrias, por lo que puedes confiar en ellas para poner en marcha montones de viajes. Además, son fácilmente personalizables, lo que te permite añadir rápidamente el logotipo de tu empresa y los colores de tu marca, así como cualquier otro elemento que desees.
Cuando construyas tus recorridos con Architect, obtendrás automáticamente consejos y trucos de nuestra plataforma que pueden hacer que cada flujo sea aún más eficaz.
Según los comentarios de nuestros clientes, Insider One siempre ha ocupado un lugar destacado en categorías como facilidad de uso, facilidad de configuración y calidad de la asistencia, debido a que nos centramos en la simplicidad y en obtener resultados lo antes posible.
Por ejemplo, en lo que respecta a la automatización del marketing, nuestra solución está clasificada entre las mejores opciones del mercado y las más fáciles de usar.
Más información sobre el software de análisis del recorrido del cliente
3 ejemplos de marcas que utilizan nuestro customer journey builder para aumentar las conversiones, los ingresos y la retención

A continuación, veremos tres empresas que utilizaron Architect para crear flujos y campañas de marketing de alta conversión en distintos canales. Si quieres ver aún más ejemplos, haz clic aquí para consultar todos los casos prácticos de nuestro sitio web.
Slazenger: Conseguir un ROI de 49 veces y un aumento del 700% en la captación de clientes

Slazenger es una marca británica de equipamiento deportivo fundada en 1881. Son muy conocidos por su elegante ropa deportiva para críquet, tenis, natación, hockey, golf y mucho más.
El equipo de Slazenger quería personalizar la experiencia de sus clientes en todos los canales, dirigiéndose a los segmentos de usuarios adecuados con mensajes contextuales y relevantes. La amplia gama de canales compatibles de Insider One y la orquestación de viajes basada en IA eran ideales para ese objetivo.
Por ejemplo, aquí tienes dos retos concretos que Slazenger abordó con Architect:
Abandono de carritos: Nuestro customer journey builder ayudó a Slazenger a reducir los abandonos de carritos y a recuperar muchos ingresos. Gracias a las capacidades de IA de Insider One, el equipo de Slazenger pudo utilizar el canal preferido de los clientes (email, in situ o web push) y enviarles también un código de cupón por SMS si era necesario. Con este enfoque, pudieron recuperar el 40% de los ingresos potencialmente perdidos en una sola campaña.
2. Visitantes recurrentes: Slazenger sabía que muchos nuevos clientes potenciales ojeaban sus productos, sin comprar. También sabían que los descuentos podían influir en el comportamiento de estos compradores, por lo que querían dirigirse a ellos con mensajes de descuento oportunos y relevantes. Utilizaron Architect para configurar flujos automáticos de email y web push que informaban a los usuarios cada vez que el precio de un producto que habían visto, añadido a una lista de deseos o abandonado en el carrito bajaba un 10% o más. Estas campañas tuvieron un aumento del CTR del 12,1% en comparación con sus otras campañas.
Slazenger también aprovechó la personalización in situ y la gamificación de Insider One para mejorar aún más la experiencia de sus compradores. En general, Slazenger consiguió un aumento del 700% en la captación de clientes y un retorno de la inversión (ROI) de 49 veces en sólo dos meses de uso de Insider One.
Para más detalles sobre cómo utilizaron nuestro customer journey builder y las campañas que tienen previsto crear a continuación, consulta el estudio de caso completo en nuestro sitio web.
Remezcla: Utilizar los viajes por email para aumentar un 104% las primeras compras

Remix es una de las principales tiendas online de moda de segunda mano y outlet de Europa. Añaden más de 15.000 productos cada día, lo que proporciona una gran variedad a los clientes, pero plantea retos a la hora de guiar a los nuevos usuarios hacia los artículos que podrían interesarles.
Como resultado, uno de los mayores problemas a los que se enfrentaba el equipo de Remix era que muchos nuevos clientes potenciales proporcionaban sus direcciones de email, pero nunca realizaban su primera compra. Para solucionar este problema, nuestro equipo ayudó a Remix a crear un nuevo flujo automatizado de incorporación por email con Architect.
Este nuevo flujo consta de tres emails:
El primero se envió a todos los usuarios que no habían realizado una compra una semana después de facilitar su información de contacto. En ella se pedía a los usuarios que guardaran su filtro de búsqueda preferido.
Al cabo de unos días, se envió una segunda con instrucciones sobre cómo marcar una marca como favorita, con una lista de marcas disponibles en el sitio web.
Por último, unos días después llegó un tercer email con instrucciones sobre cómo hacer el pedido y ahorrar dinero en el envío.
Tras implantar este flujo de incorporación, el equipo de Remix vio que las primeras compras aumentaban un 104% en comparación con el trimestre anterior.
Nuestro equipo también ayudó a Remix a orquestar cuidadosamente los viajes omnicanal, con niveles de cupones únicos utilizados para más de 50 viajes diferentes a través de canales como web push, email y onsite.
Para conocer más detalles sobre Remix, sus retos y su enfoque del uso de Insider One, consulta el estudio de caso completo en nuestro sitio web.
HipVan: Creación de recorridos multicanal personalizados para aumentar la tasa de conversión en un 46,7%.

HipVan es la principal tienda de muebles online de Singapur, que ofrece más de 5.000 diseños únicos y una amplia gama de estilos, desde bohemio a moderno y minimalista.
Tras analizar sus datos, HipVan se dio cuenta de que, para mejorar los índices de retención de clientes, tenían que volver a captar a los compradores inactivos. También querían volver a captar a los visitantes que entraban por primera vez en el sitio sin dejar sus datos de contacto.
Para contribuir a ello, nuestro equipo de Gestión Estratégica de Cuentas aconsejó a HipVan:
Crea recorridos únicos para cada tipo de cliente.
Pon diferentes canales de retargeting, como el email y las notificaciones push, en una experiencia de usuario cohesionada.
El equipo de HipVan utilizó Architect para crear varios recorridos personalizados para casos de uso como dar la bienvenida a nuevos usuarios y recuperar carritos abandonados.
Las campañas de retargeting dieron como resultado un aumento de la tasa de conversión del 46,7% en comparación con la media del sitio web durante el primer trimestre de 2021.
Además de Architect, HipVan utilizó Smart Recommender de Insider One -unaherramienta de recomendaciones de productos basada en IA- para mostrar a los usuarios productos relevantes en función de su comportamiento. Esto les ayudó a mejorar el compromiso de los clientes en sus páginas de productos y a lograr un aumento de la tasa de conversión del 6,03% (lo que equivale a 80 conversiones adicionales al mes).
Consulta el estudio de caso completo de HipVan para obtener más información sobre sus retos y su enfoque.
Crea recorridos multicanal personalizados y de alta conversión con Insider One

El potente creador de recorridos del cliente de Insider One te permite crear y automatizar potentes campañas en todos los puntos de contacto con el cliente.
Además de crear flujos de alta conversión para cada etapa del recorrido del cliente, Insider One también te permite:
Agrega los datos de tus clientes para obtener una visión clara y de 360 grados de todos ellos. Nuestro CDP procesable puede conectarse a cualquier fuente online u offline, incluidos CRM, herramientas de análisis, API, dispositivos de punto de venta (TPV) y mucho más. Como resultado, nuestra plataforma te ayuda a superar los silos de datos, ofrece perfiles detallados de todos los clientes y te proporciona la información que necesitas para ofrecer experiencias realmente excepcionales en todos los canales.
Personaliza cada elemento de tu sitio web o aplicación móvil. Nuestra plataforma puede adaptar el contenido, los mensajes y las recomendaciones de productos en el sitio y en la aplicación a cada cliente. Esto puede ayudarte a mejorar enormemente la experiencia de tus clientes y aumentar tus tasas de conversión, lo que es crucial si quieres sacar el máximo partido a tu inversión en marketing.
Amplía la personalización a todos los demás canales. Las potentes funciones de personalización de Insider One y su amplio soporte de canales te permiten individualizar todas las comunicaciones que los clientes reciben de ti en canales como email, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, notificaciones push, etc. Con la ayuda de Architect, puedes vincular estos puntos de contacto externos con contenidos, mensajes y recomendaciones de productos en la aplicación y en el sitio, para ofrecer una experiencia completamente individualizada a cada cliente.
Por último, nuestro experimentado equipo de asistencia y nuestra amplia biblioteca de plantillas te permitirán aprovechar al máximo las potentes funciones de Insider One en un abrir y cerrar de ojos.
Para ver nuestra plataforma en acción y saber cómo puede ayudarte a alcanzar tus objetivos empresariales, solicita una demo gratuita con nuestro equipo.
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	<title>Cómo usar un customer journey builder para aumentar los ingresos</title>
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        // Function to update consent based on user acceptance
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        function set_ads_data_redaction() {
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        <div class="header-menu-item-dropdown-item-wrapper"><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>VISIÓN GENERAL</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/platform/" target=""><span data-text="Descripción general de la plataforma"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-hover.svg"></i>Descripción general de la plataforma</span><p data-text="Explora Insider One: todo lo que necesitas, nada de lo que no, todo en un solo lugar.">Explora Insider One: todo lo que necesitas, nada de lo que no, todo en un solo lugar.</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>100+ INTEGRACIONES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/integrations/" target=""><span data-text="Centro de integraciones"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-hover.svg"></i>Centro de integraciones</span><p data-text="Conecta Insider One con todo tu stack MarTech de forma fácil, segura y al instante">Conecta Insider One con todo tu stack MarTech de forma fácil, segura y al instante</p></a></li></ul></div></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>CAPACIDADES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/ai-overview/" target=""><span data-text="Insider One AI"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-hover.svg"></i>Insider One AI</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/customer-data-management/" target=""><span data-text="Gestión de datos de clientes"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>Gestión de datos de clientes</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/ai-personalization/" target=""><span data-text="Personalización"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-hover.svg"></i>Personalización</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/customer-journey/orchestration/" target=""><span data-text="Orquestación de journeys"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-hover.svg"></i>Orquestación de journeys</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/reporting-analytics/" target=""><span data-text="Reportes y datos"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-hover.svg"></i>Reportes y datos</span></a></li><li class=""><a class="indented" href="/es/behavioral-analytics/" target=""><span data-text="Analítica del comportamiento"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-hover.svg"></i>Analítica del comportamiento</span></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>CANALES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/channels/web/" target=""><span data-text="Web"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-hover.svg"></i>Web</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/email/" target=""><span data-text="Email"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-hover.svg"></i>Email</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/eureka-search/" target=""><span data-text="Búsqueda en el sitio"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-hover.svg"></i>Búsqueda en el sitio</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/conversational-cx/" target=""><span data-text="CX conversacional"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-hover.svg"></i>CX conversacional</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/whatsapp/" target=""><span data-text="WhatsApp"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>WhatsApp</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/web-push/" target=""><span data-text="Notificaciones Web Push"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-hover.svg"></i>Notificaciones Web Push</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/instory-product-discovery-solution/" target=""><span data-text="InStory"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-hover.svg"></i>InStory</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/app/" target=""><span data-text="App"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone-hover.svg"></i>App</span></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>POR QUÉ INSIDER ONE</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="https://insiderone.com/es/the-zero-dollar-migration-movement/" target=""><span data-text="Únete al $0 Migration Movement™"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration-hover.svg"></i>Únete al $0 Migration Movement™</span><p data-text="Migración sin miedo, sin dependencia contractual ni costos ocultos.">Migración sin miedo, sin dependencia contractual ni costos ocultos.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/why-insiderone/" target=""><span data-text="Lo que hace diferente a Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-hover.svg"></i>Lo que hace diferente a Insider One</span><p data-text="Descubre qué nos hace diferentes">Descubre qué nos hace diferentes</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/compare-insiderone/" target=""><span data-text="Comparar proveedores"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-hover.svg"></i>Comparar proveedores</span><p data-text="Mira cómo nos comparamos con otros en la industria">Mira cómo nos comparamos con otros en la industria</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/insiderone-switch/" target=""><span data-text="Cámbiate a Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-hover.svg"></i>Cámbiate a Insider One</span><p data-text="Descubre por qué las marcas más queridas del mundo eligen Insider One">Descubre por qué las marcas más queridas del mundo eligen Insider One</p></a></li></ul></div>
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                                                            </div>
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                                                                    <button data-text="Industrias">Industrias<i>
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        <a href="/case-studies/mac-cosmetics/" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-small" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="Caso de éxito"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Caso de éxito</span></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item mobile-border-none" style=""><ul><li class=""><a class="" href="/es/industries/retail/" target=""><span data-text="Retail &amp; Ecommerce"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-hover.svg"></i>Retail &amp; Ecommerce</span><p data-text="Desde el primer clic hasta la recompra: crea experiencias que tus clientes van a amar">Desde el primer clic hasta la recompra: crea experiencias que tus clientes van a amar</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/industries/finance/" target=""><span data-text="Servicios financieros"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-hover.svg"></i>Servicios financieros</span><p data-text="Genera confianza y fidelidad con experiencias personalizadas que aumentan el engagement y la retención">Genera confianza y fidelidad con experiencias personalizadas que aumentan el engagement y la retención</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/industries/travel/" target=""><span data-text="Viajes y hostelería"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-hover.svg"></i>Viajes y hostelería</span><p data-text="Inspira a los viajeros, personaliza su recorrido, aumenta las reservas y potencia ingresos adicionales">Inspira a los viajeros, personaliza su recorrido, aumenta las reservas y potencia ingresos adicionales</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><ul><li class=""><a class="" href="/es/beauty-cosmetics/" target=""><span data-text="Belleza y cosmética"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-hover.svg"></i>Belleza y cosmética</span><p data-text="De skincare a self-care: conecta con tus clientes con personalización, precisión y estilo">De skincare a self-care: conecta con tus clientes con personalización, precisión y estilo</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/industries/automotive/" target=""><span data-text="Automotriz"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-hover.svg"></i>Automotriz</span><p data-text="Conecta la experiencia digital y la del showroom para impulsar el engagement, los leads y la retención">Conecta la experiencia digital y la del showroom para impulsar el engagement, los leads y la retención</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/industries/telecom/" target=""><span data-text="Telecomunicaciones"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-hover.svg"></i>Telecomunicaciones</span><p data-text="Reduce el churn, aumenta la fidelidad y personaliza para cada cliente.">Reduce el churn, aumenta la fidelidad y personaliza para cada cliente.</p></a></li></ul></div>
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                                <a href="/es/customers/" target="" class="" data-text="Clientes">Clientes</a>                            </div>
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                                            <svg width="15" height="14" viewbox="0 0 15 14" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg">
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        <a href="/product-demo-hub/%20" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-large" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Dark.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Light-new.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="Recorrido Interactivo por la Plataforma"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Recorrido Interactivo por la Plataforma</span><p data-text="Explora más de 80 demos por tu cuenta, sin formularios y sin esperar">Explora más de 80 demos por tu cuenta, sin formularios y sin esperar</p></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>HERRAMIENTAS INTERACTIVAS</h3></div><ul><li class="is-mobile"><a class="" href="/product-demo-hub/%20" target=""><span data-text="Product Demo Hub"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Product Demo Hub</span><p data-text="Explora Insider One y vuélvete imparable. Haz un recorrido por tu cuenta por más de 80 demos y casos adaptados a tu rol, metas o industria. Sin formularios. Sin esperas.">Explora Insider One y vuélvete imparable. Haz un recorrido por tu cuenta por más de 80 demos y casos adaptados a tu rol, metas o industria. Sin formularios. Sin esperas.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/whatsapp-templates/" target=""><span data-text="Explorador de WhatsApp"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>Explorador de WhatsApp</span><p data-text="Descubre el poder de WhatsApp para empresas">Descubre el poder de WhatsApp para empresas</p></a></li><li class=""><a class="" href="/sms-templates/" target=""><span data-text="Biblioteca de plantillas SMS"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-hover.svg"></i>Biblioteca de plantillas SMS</span><p data-text="Más de 60 plantillas para hacer SMS marketing sin complicaciones">Más de 60 plantillas para hacer SMS marketing sin complicaciones</p></a></li><li class=""><a class="" href="/cdp-use-cases-explorer/" target=""><span data-text="CDP Explorer"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>CDP Explorer</span><p data-text="Aprende a activar tus datos de cliente">Aprende a activar tus datos de cliente</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>OTROS RECURSOS</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/case-studies" target=""><span data-text="Casos de éxito"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Casos de éxito</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/blog" target=""><span data-text="Blog"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-hover.svg"></i>Blog</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/resources/?asset-type=ebook" target=""><span data-text="E-books y guías"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-hover.svg"></i>E-books y guías</span></a></li><li class=""><a class="" href="/glossary" target=""><span data-text="Glosario"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-hover.svg"></i>Glosario</span></a></li></ul></div>
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                                                                                    <a href="https://insiderone.com/fr/orchestrateur-de-parcours-client/" class="">Français</a>
                                                                                    <a href="https://insiderone.com/es/customer-journey-builder-2/" class="is-active">Español</a>
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                                                                                    <a href="https://insiderone.com/ko/" class="">한국어</a>
                                                                                    <a href="https://insiderone.com/zh-hant/" class="">繁體中文</a>
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                                    Solicitar una demo                                                                            <i>
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                <a href="https://insiderone.com/es/the-zero-dollar-migration-movement/?ref=website-announcement" target="">
                    Únete al $0 Migration Movement™                    <i>
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                        <h1 class="post-title">Cómo usar un customer journey builder para aumentar los ingresos (con ejemplos)</h1>


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                                    <p class="author-info"><span class="authname"><a href="https://insiderone.com/es/author/christopher-baldwin/">Chris Baldwin</a></span><span class="hipen"> - </span>VP Marketing, Brand and Communications</p>
                                    <p class="read-time">
                                        7 min                                    </p>
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                                                                <!--<p><span>Published</span> on </p>-->
                                <p><strong>Updated</strong> on 12 Ago 2025</p>

                                <p class="read-time2">
                                        7 min                                    </p>


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                                    <h4 class="sidebar-heading">Table of Contents</h4>
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                            <div class="table-of-contents-accordion"><ul><li class="parent-level-item"><a href="#como-construir-automatizar-y-personalizar-campanas-a-escala-con-el-customer-journey-builder-de-insider-one">Cómo construir, automatizar y personalizar campañas a escala con el customer journey builder de Insider One</a><ul><li><a href="#paso-1-segmenta-tu-audiencia">Paso 1: Segmenta tu audiencia</a></li><li><a href="#paso-2-elige-un-punto-de-partida">Paso 2: Elige un punto de partida</a></li><li><a href="#paso-3-usa-los-elementos-esperar-y-comprobar">Paso 3: Usa los elementos “Esperar” y “Comprobar”</a></li><li><a href="#paso-4-selecciona-tus-canales">Paso 4: Selecciona tus canales</a></li><li><a href="#paso-5-compara-mensajes-y-flujos">Paso 5: Compara mensajes y flujos</a></li><li><a href="#paso-6-analiza-resultados-para-tomar-decisiones-basadas-en-datos">Paso 6: Analiza resultados para tomar decisiones basadas en datos</a></li><li><a href="#bonus-empieza-rapidamente-con-una-amplia-biblioteca-de-plantillas-y-un-equipo-de-asistencia-experimentado">Bonus: Empieza rápidamente con una amplia biblioteca de plantillas y un equipo de asistencia experimentado</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#3-ejemplos-de-marcas-que-utilizan-nuestro-customer-journey-builder-para-aumentar-las-conversiones-los-ingresos-y-la-retencion">3 ejemplos de marcas que utilizan nuestro customer journey builder para aumentar las conversiones, los ingresos y la retención</a><ul><li><a href="#slazenger-conseguir-un-roi-de-49-veces-y-un-aumento-del-700-en-la-captacion-de-clientes">Slazenger: Conseguir un ROI de 49 veces y un aumento del 700% en la captación de clientes</a></li><li><a href="#remezcla-utilizar-los-viajes-por-email-para-aumentar-un-104-las-primeras-compras">Remezcla: Utilizar los viajes por email para aumentar un 104% las primeras compras</a></li><li><a href="#hipvan-creacion-de-recorridos-multicanal-personalizados-para-aumentar-la-tasa-de-conversion-en-un-46-7">HipVan: Creación de recorridos multicanal personalizados para aumentar la tasa de conversión en un 46,7%.</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#crea-recorridos-multicanal-personalizados-y-de-alta-conversion-con-insider-one">Crea recorridos multicanal personalizados y de alta conversión con Insider One</a></li></ul></div>                            <div class="social-links-container">
                                <h4 class="sidebar-heading">Share this post</h4>
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                  <p class="sidebar-post-date">17 Jul 2025 - <strong> 9 min</strong></p>
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                  <p class="sidebar-post-date">19 Mar 2025 - <strong> 24 min.</strong></p>
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                        <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/REC-html40/loose.dtd">
<?xml encoding="utf-8" ?><html><body><p>Un customer journey builder (constructor de viajes de cliente) te ayuda a unificar todos los puntos de contacto que los clientes tienen con tu marca, incluyendo tu sitio web, app m&oacute;vil y canales como email, SMS y WhatsApp, en una experiencia cohesiva y personalizada.</p>

<p>La mayor&iacute;a de estos builders facilitan la creaci&oacute;n de journeys a trav&eacute;s de un editor drag-and-drop (arrastrar y soltar) y elementos reutilizables. </p>

<p>Sin embargo, <strong>construir journeys que realmente involucren a los clientes y generen ingresos no es tan sencillo</strong>. </p>

<p>Requiere un buen entendimiento de las necesidades y preferencias de tus clientes, as&iacute; como un journey builder capaz de elegir los canales correctos y contactar a los clientes en los momentos adecuados.</p>

<p>Adem&aacute;s, los customer journey builders pueden variar mucho seg&uacute;n:</p>

<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Canales soportados nativamente</strong> Algunos builders simples solo soportan uno o dos canales, como email y SMS, mientras que plataformas m&aacute;s avanzadas tambi&eacute;n usan otros como WhatsApp o notificaciones push. Cuantos m&aacute;s canales tenga un journey builder, m&aacute;s f&aacute;cil ser&aacute; integrarlo en tu flujo de trabajo, evitando tener que conectar m&uacute;ltiples sistemas diferentes. </li>



<li><strong>Capacidades de personalizaci&oacute;n: </strong>El objetivo de usar un journey builder es crear flujos y campa&ntilde;as que est&eacute;n adaptados a los intereses y preferencias de cada cliente. Esto se logra mediante la personalizaci&oacute;n. Algunos builders tienen capacidades b&aacute;sicas, mientras que otros pueden personalizar todo el contenido, mensajes y recomendaciones de productos para cada cliente y contactarlo solo en sus canales preferidos.  </li>



<li><strong>Proceso de configuraci&oacute;n: </strong>Empezar a usar la orquestaci&oacute;n de journeys puede ser largo y tedioso, especialmente para grandes marcas. Cuanto m&aacute;s pueda acelerar el builder este proceso &mdash;por ejemplo, con un buen equipo de soporte y plantillas predefinidas&mdash; m&aacute;s r&aacute;pido ver&aacute;s retorno de inversi&oacute;n. </li>
</ul>

<p>In this guide, you&rsquo;ll learn exactly <strong>how to build, </strong><strong>automate</strong><strong>, and personalize flows and campaigns using our </strong><strong>Customer Journey Builder</strong><strong> &mdash; </strong><a href="https://insiderone.com/meet-architect/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Architect</strong></a>. </p>

<p>Tambi&eacute;n te mostraremos c&oacute;mo utilizar las capacidades de IA y las funciones de personalizaci&oacute;n integradas en nuestro Journey Builder para impulsar las conversiones, los ingresos y la retenci&oacute;n con tus itinerarios. Por &uacute;ltimo, te mostraremos tres ejemplos reales de empresas que han utilizado nuestro generador de itinerarios para alcanzar diversos objetivos empresariales. </p>

<p><em>Insider One puede ayudarte a construir y  </em><em>automatizar</em><em>  viajes coherentes y personalizados en todos  </em><em>puntos de contacto</em><em>  que los clientes tienen con tu marca, desde tu sitio web y aplicaci&oacute;n m&oacute;vil hasta canales como el email,  </em><em>SMS</em><em>y WhatsApp.  </em><a href="https://insiderone.com/es/"><strong><em>Visita nuestro sitio web</em></strong></a><strong><em>  o  </em></strong><a href="https://insiderone.com/es/request-a-demo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong><em>programa una demostraci&oacute;n con nuestro equipo</em></strong></a><strong><em>  para saber m&aacute;s.</em></strong></p>

<h2 class="wp-block-heading" id="como-construir-automatizar-y-personalizar-campanas-a-escala-con-el-customer-journey-builder-de-insider-one"><strong>C&oacute;mo construir, automatizar y personalizar campa&ntilde;as a escala con el customer journey builder de Insider One</strong></h2>

<p>Probablemente ya hayas trabajado con alg&uacute;n tipo de customer journey builder &mdash;ya sea uno multicanal como el de Insider One o uno m&aacute;s simple integrado en tu software de email marketing.</p>

<p>Pero si no has trabajado con uno o no tienes datos sobre c&oacute;mo interact&uacute;an los clientes con tu marca en distintos puntos de contacto, es buena idea empezar por:</p>

<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Crear un mapa de customer journey. </strong>Este mapa es una representaci&oacute;n visual de c&oacute;mo los clientes interact&uacute;an con tu marca en diferentes momentos. Te ayudar&aacute; a sentar las bases te&oacute;ricas para tus journeys reales.<a href="https://blog.hubspot.com/service/customer-journey-map" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow"> HubSpot tiene una gu&iacute;a muy &uacute;til sobre este tema</a>. </li>



<li><strong>Revisar tus buyer</strong> <strong>personas</strong><strong>.</strong> Esto te ayudar&aacute; a mantener siempre en mente las necesidades y preferencias de tus clientes al construir cada journey. Adem&aacute;s, cuando empieces a correr y analizar tus journeys, podr&aacute;s refinar estas personas con datos reales de comportamiento. </li>
</ul>

<p>Una vez aclarado esto, hablemos de los seis pasos que puedes dar para crear y automatizar campa&ntilde;as de alta conversi&oacute;n con nuestro customer journey builder. </p>

<h3 class="wp-block-heading" id="paso-1-segmenta-tu-audiencia">Paso 1: Segmenta tu audiencia</h3>

<p><a href="https://insiderone.com/es/segmentacion-de-mercado/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">La segmentaci&oacute;n</a> es la base de todas las actividades de marketing exitosas. Cuanto m&aacute;s precisos sean tus segmentos, mayor ser&aacute; la probabilidad de que tus ofertas y mensajes resuenen con tu p&uacute;blico objetivo, lo que se traduce en mayores tasas de clic (CTR) y conversiones. </p>

<p>Por eso <strong>Insider One ofrece capacidades vers&aacute;tiles y f&aacute;ciles de usar para segmentar</strong>. Puedes usar m&aacute;s de 120 atributos para definir el p&uacute;blico objetivo de cada journey, incluyendo caracter&iacute;sticas, comportamientos, preferencias, datos demogr&aacute;ficos e incluso acciones previstas. </p>

<p>Por ejemplo, si quieres crear un journey para una campa&ntilde;a de descuento, puedes segmentar usuarios que:</p>

<ul class="wp-block-list">
<li>Visitaron una p&aacute;gina de producto espec&iacute;fica pero no compraron.</li>



<li>Interactuaron con tu marca en un canal espec&iacute;fico, como email, SMS o web push.</li>



<li>Est&aacute;n ubicados en Nueva York y usan un dispositivo con iOS 15 o superior.</li>
</ul>

<p>Puedes usar<em> </em>audiencias predefinidas para <strong>identificar r&aacute;pidamente usuarios que abandonaron un producto en el carrito</strong> (&ldquo;Browser Abandonment&rdquo;) <strong>y que hayan interactuado en un canal espec&iacute;fico </strong>(&ldquo;Channel Interactions&rdquo;).</p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="1024" height="460" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-26-1024x460.png" alt="Insider One predefined audiences" class="wp-image-433913" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-26-1024x460.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-26-300x135.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-26-768x345.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-26.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>
<p>Desde aqu&iacute;, puedes a&ntilde;adir atributos est&aacute;ndar como el tipo de dispositivo y la versi&oacute;n, as&iacute; como la ubicaci&oacute;n u otros rasgos que puedan ser relevantes para la campa&ntilde;a.</p>

<p>Pero eso no es todo. Para que este segmento sea a&uacute;n m&aacute;s preciso, podr&iacute;as utilizar <strong>las audiencias predictivas de Insider One basadas en IA</strong> para dirigirte a los clientes en funci&oacute;n de su: </p>

<ul class="wp-block-list">
<li>Afinidad por descuentos.</li>



<li>Estado del ciclo de vida del cliente.</li>



<li>Probabilidad de compra o abandono.</li>



<li>Projected customer lifetime value.</li>



<li>Grupos de inter&eacute;s.</li>



<li>Y mucho m&aacute;s.</li>
</ul>

<figure class="wp-block-image size-large"><img decoding="async" width="1024" height="698" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-6-1024x698.png" alt="Audiencias predictivas de Insider One" class="wp-image-433914" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-6-1024x698.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-6-300x204.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-6-768x523.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-6.png 1275w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>

<p>En nuestro ejemplo, la audiencia de descuento ser&iacute;a muy &uacute;til, ya que te permitir&iacute;a mostrar el descuento s&oacute;lo a personas que muy probablemente est&eacute;n interesadas en &eacute;l. De este modo, <strong>no malgastar&aacute;s tus descuentos (y, en consecuencia, tus m&aacute;rgenes de beneficio)</strong> en compradores que habr&iacute;an comprado incluso sin descuento. </p>

<h3 class="wp-block-heading" id="paso-2-elige-un-punto-de-partida">Paso 2: Elige un punto de partida</h3>

<p>Insider One permite crear journeys desde cero usando un editor drag-and-drop muy intuitivo, adem&aacute;s de ofrecer plantillas predefinidas.</p>

<p>Puedes elegir entre siete tipos de eventos para activar el inicio de cada journey:</p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img decoding="async" width="1024" height="598" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-1-1024x598.png" alt="Insider One Architect journey start options" class="wp-image-433980" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-1-1024x598.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-1-300x175.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-1-768x449.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-1.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>
<p>Estas opciones ofrecen mucha flexibilidad a la hora de iniciar cada viaje. He aqu&iacute; algunos ejemplos: </p>

<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Evento</strong>: Puede ser una compra completada, una visita a tienda f&iacute;sica, etc. </li>
</ul>

<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="588" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-2-1024x588.png" alt="Insider One Architect on event journey start" class="wp-image-433981" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-2-1024x588.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-2-300x172.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-2-768x441.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-2.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>

<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Cambio de atributo</strong>: Por ejemplo, un cliente que sube de nivel en un programa de lealtad o uno que ha dejado de comprar.</li>
</ul>

<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="586" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-3-1024x586.png" alt="Insider One Architect on attribute change journey start" class="wp-image-433982" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-3-1024x586.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-3-300x172.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-3-768x440.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-3.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>

<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Fecha din&aacute;mica: </strong>Es una opci&oacute;n fant&aacute;stica para celebrar los hitos de los clientes (cumplea&ntilde;os, aniversarios, etc.) y realizar campa&ntilde;as de reabastecimiento. Las campa&ntilde;as de reabastecimiento bien programadas pueden ser una forma poderosa de mejorar la retenci&oacute;n recordando a los clientes los productos que se compran de forma regular. Por ejemplo, un ecommerce que venda productos para el cabello puede realizar una campa&ntilde;a de reposici&oacute;n dos meses despu&eacute;s de que los clientes compren un bote de champ&uacute;, si ese es el tiempo que suele tardar en agotarse.  </li>
</ul>

<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="582" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-4-1024x582.png" alt="Insider One Architect on dynamic date journey start" class="wp-image-433983" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-4-1024x582.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-4-300x170.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-4-768x436.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-4.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>

<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Bajada de precio y Reposici&oacute;n de existencias: </strong>Estas opciones te permiten iniciar autom&aacute;ticamente un viaje cada vez que un producto se rebaja o se reabastece. Y como Insider One hace un seguimiento de la afinidad de cada cliente hacia determinados art&iacute;culos y atributos, como colores, tallas, precios, etc., estas alertas son hiperpersonalizadas, lo que aumenta el engagement, las conversiones y los ingresos. </li>
</ul>

<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="584" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-5-1024x584.png" alt="Insider One Architect on price drop journey start" class="wp-image-433984" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-5-1024x584.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-5-300x171.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-5-768x438.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-5.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>

<p><strong><em>Nota: </em></strong><em>Puedes obtener m&aacute;s ejemplos e ideas similares en </em><a href="https://insiderone.com/es/ecommerce-marketing-automation/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><em>nuestra gu&iacute;a sobre la automatizaci&oacute;n del marketing en el ecommerce</em></a><em>.</em></p>

<p>Adem&aacute;s, <strong>puedes ajustar condiciones extra para que el journey se active solo bajo circunstancias espec&iacute;ficas</strong> (por ejemplo, que el descuento supere cierto porcentaje). </p>

<p>Por ejemplo, si utilizas las bajadas de precio como punto de partida, puedes ajustar cu&aacute;ntas veces tiene que visitar un cliente un producto sin comprar durante un periodo determinado. Tambi&eacute;n puedes iniciar este journey s&oacute;lo cuando el precio haya ca&iacute;do por debajo de un determinado umbral, por ejemplo, el 25% o el 50% del precio original. </p>

<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="561" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-6-1024x561.png" alt="Insider One Architect price drop journey settings" class="wp-image-433987" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-6-1024x561.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-6-300x164.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-6-768x421.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-6.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>

<h3 class="wp-block-heading" id="paso-3-usa-los-elementos-esperar-y-comprobar">Paso 3: Usa los elementos &ldquo;Esperar&rdquo; y &ldquo;Comprobar&rdquo;</h3>

<p>Estos elementos te ayudan a dirigir el flujo del journey para que sea m&aacute;s relevante:</p>

<p>Continuemos nuestro viaje que se inicia cada vez que hay una bajada de precio del 25% para un determinado art&iacute;culo. En lugar de activar un mensaje de inmediato, podr&iacute;as hacer que Insider One<strong> esperara hasta una franja horaria espec&iacute;fica o una cantidad fija de tiempo</strong> (por ejemplo, dos horas) antes de ponerse en contacto con el cliente.  </p>

<p>Tambi&eacute;n puedes ordenar a Insider One que espere:  </p>

<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Un evento</strong>, como que un cliente visite el art&iacute;culo con descuento en tu sitio. De este modo, puedes estar seguro de que los clientes en este trayecto ya conocen el descuento y tus mensajes de seguimiento pueden actuar como recordatorios contextuales para comprar. </li>



<li><strong>Un cambio de atributo, </strong>como un cliente que inicia sesi&oacute;n en tu aplicaci&oacute;n m&oacute;vil. Esto te permite dirigirte a los clientes en tiempo real, en el momento exacto en que interact&uacute;an con tu marca. </li>
</ul>

<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="381" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-7-1024x381.png" alt="Insider One Architect wait until a time slot flow element" class="wp-image-433988" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-7-1024x381.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-7-300x112.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-7-768x286.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-7.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>

<p>Con el elemento «Comprobar», tambi&eacute;n puedes Instruir a Insider One para:  </p>

<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Comprueba si los clientes est&aacute;n localizables en un canal</strong> (email, SMS, WhatsApp, etc.) o <strong>han interactuado con tu marca en &eacute;l</strong> antes de pasar al siguiente paso. De ese modo, no perder&aacute;s tiempo y dinero en canales que casi no tienen posibilidades de llegar a tus clientes. </li>



<li><strong>Comprueba cualquier otra condici&oacute;n de nuestras opciones de segmentaci&oacute;n antes de continuar.</strong>  Por ejemplo, puede comprobar si un cliente utiliza un determinado dispositivo, si a&uacute;n se encuentra en una determinada ciudad, y mucho m&aacute;s.</li>
</ul>

<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="428" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-8-1024x428.png" alt="Insider One Architect check interaction flow element" class="wp-image-433989" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-8-1024x428.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-8-300x125.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-8-768x321.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-8.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>

<h3 class="wp-block-heading" id="paso-4-selecciona-tus-canales">Paso 4: Selecciona tus canales</h3>

<p>Una de las mayores ventajas de Insider One es su amplio soporte de canales. Con nuestra plataforma, puedes crear viajes a trav&eacute;s de m&aacute;s de 12 canales, incluidos: </p>

<ul class="wp-block-list">
<li>SMS.</li>



<li>Email.</li>



<li>WhatsApp.</li>



<li>Online ads.</li>



<li>Web y app push.</li>



<li>On-site &amp; in-app.</li>



<li>Y m&aacute;s.</li>
</ul>

<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="607" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-9-1024x607.png" alt="Insider One Architect channel selection" class="wp-image-433993" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-9-1024x607.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-9-300x178.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-9-768x455.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-9.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>

<p>Tambi&eacute;n puedes hacer clic en la opci&oacute;n «Llamar a una API» si quieres ampliar tu alcance a sistemas adicionales como Zendesk o Intercom, por ejemplo.</p>

<p>Esta versatilidad puede <strong>simplificar dr&aacute;sticamente tu </strong><strong>flujo de trabajo</strong><strong> y consolidar tu pila de marketing </strong>, porque no tienes que utilizar cinco o seis herramientas diferentes para cada canal.  </p>

<p>Sin embargo, con tantas opciones, puede ser dif&iacute;cil decidir qu&eacute; canales probar y cu&aacute;ndo enviar cada mensaje. Afortunadamente, dos de las capacidades de nuestra plataforma impulsadas por IA pueden resolver ese problema. </p>

<h4 class="wp-block-heading"><strong>Predicciones del pr&oacute;ximo mejor canal</strong></h4>

<p>Al igual que la gran abundancia de datos de clientes crea tanto oportunidades como retos para los profesionales del marketing, tambi&eacute;n lo hace la variedad de canales disponibles para interactuar con los clientes.  </p>

<p>Despu&eacute;s de todo, &iquest;c&oacute;mo sabes cu&aacute;l es la mejor forma de iniciar un viaje cuando puedes elegir entre email, SMS y WhatsApp, por ejemplo? Las cosas se ponen a&uacute;n m&aacute;s dif&iacute;ciles para las grandes empresas que tambi&eacute;n utilizan notificaciones push, redes sociales, software de atenci&oacute;n al cliente y otros puntos de contacto para llegar a los clientes. </p>

<p>La funci&oacute;n <a href="https://insiderone.com/es/glossary/next-best-channel/">Predicciones</a> <a href="https://insiderone.com/es/glossary/next-best-channel/">del Pr&oacute;ximo Mejor Canal de</a> Insider One resuelve este problema por ti.  </p>

<p>En lugar de adivinar qu&eacute; canal querr&iacute;an utilizar los clientes, esta funci&oacute;n <strong>analiza sus comportamientos anteriores y utiliza autom&aacute;ticamente el canal en el que es m&aacute;s probable que participen</strong>. S&oacute;lo tienes que hacer clic en la opci&oacute;n «Siguiente mejor canal» y a&ntilde;adir tus canales. </p>

<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="631" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-24-1-1024x631.png" alt="Insider One Architect next best channel predictions" class="wp-image-433917" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-24-1-1024x631.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-24-1-300x185.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-24-1-768x473.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-24-1.png 1275w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>

<p>En pocas palabras, esta funci&oacute;n te permite sacar el m&aacute;ximo partido a tus esfuerzos <a href="https://insiderone.com/es/cross-channel-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">de marketing multicanal</a>, centr&aacute;ndote &uacute;nicamente en los puntos de contacto que dar&aacute;n los mejores resultados, en lugar de malgastar tu presupuesto en los de bajo rendimiento.</p>

<h4 class="wp-block-heading"><strong>Enviar-Tiempo </strong><strong>Optimizaci&oacute;n</strong><strong> (STO)</strong></h4>

<p>Al crear tus mensajes para canales como email, SMS, WhatsApp o web push, tienes la opci&oacute;n de activar la STO.  </p>

<p>Esta funci&oacute;n analiza los datos de engagement de los destinatarios y <strong>env&iacute;a autom&aacute;ticamente cada mensaje en el momento en que es m&aacute;s probable que se comprometan con &eacute;l</strong>.  </p>

<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="829" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-10-1024x829.png" alt="Insider One send time optimization" class="wp-image-433994" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-10-1024x829.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-10-300x243.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-10-768x622.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-10.png 1532w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>

<p>De este modo, no tendr&aacute;s que adivinar ni pasar por m&uacute;ltiples ciclos de <a href="https://insiderone.com/es/your-guide-to-ab-testing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">pruebas A/B</a> para determinar el mejor momento para activar cada paso de tus campa&ntilde;as.</p>

<p>Si no hay datos disponibles para algunos usuarios, por ejemplo, personas que acaban de compartir su informaci&oacute;n de contacto contigo, Insider One les enviar&aacute; el mensaje inmediatamente. A medida que sigan interactuando con tu marca a trav&eacute;s de tu sitio web, aplicaci&oacute;n m&oacute;vil y canales externos, nuestra plataforma analizar&aacute; sus patrones de comportamiento, para que puedas hacer uso de la OST m&aacute;s adelante.   </p>

<h3 class="wp-block-heading" id="paso-5-compara-mensajes-y-flujos">Paso 5: Compara mensajes y flujos</h3>

<p>Incluso con el poder de la IA, a veces es imposible saber de antemano qu&eacute; preferir&iacute;an los clientes. Por eso es esencial que pruebes tus ideas A/B test sobre el terreno y veas su impacto antes de implantarlas en trayectos completos.   </p>

<p><strong>Por eso Insider One te permite hacer pruebas A/B de pr&aacute;cticamente todo: desde</strong>simples cambios en los mensajes y las llamadas a la acci&oacute;n (CTA) hasta tiempos de env&iacute;o y flujos de viaje completos en diferentes canales.  </p>

<p>Por ejemplo, supongamos que quieres hacer una campa&ntilde;a de upsell para clientes que hicieron su primera compra hace una semana. Tienes sus emails y n&uacute;meros de tel&eacute;fono, pero no tienes datos suficientes para saber si prefieren email o SMS. </p>

<p>Como puedes ver a continuaci&oacute;n, Insider One facilita dirigir una parte de los clientes a un flujo de email y el resto a un flujo de SMS para ver cu&aacute;l produce mejores resultados.</p>

<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="495" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/06/bloomreach-competitors-6-1024x495.png" alt="Insider One Architect A/B test SMS vs email" class="wp-image-422601" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/06/bloomreach-competitors-6-1024x495.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/06/bloomreach-competitors-6-300x145.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/06/bloomreach-competitors-6-768x372.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/06/bloomreach-competitors-6.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>

<p>Pero aunque realizar muchas pruebas A/B en tus viajes puede ser muy beneficioso, tambi&eacute;n resulta complicado y lleva mucho tiempo. No s&oacute;lo tienes que establecer la l&oacute;gica y la creatividad para cada prueba, sino que tambi&eacute;n tienes que evaluar sus resultados y decidir c&oacute;mo seguir adelante. </p>

<p>Aqu&iacute; es donde <strong>Insider One </strong><a href="https://insiderone.com/a-b-winner-auto-selection-ai-led-a-b-testing-to-self-optimize-customer-journeys/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>A/B Test Ganador-Autoselecci&oacute;n</strong></a><strong> puede ahorrarte mucho tiempo y esfuerzo</strong>.  </p>

<p>Esta funci&oacute;n utiliza algoritmos de aprendizaje autom&aacute;tico para detectar la ruta ganadora en un A/B test y dirigir autom&aacute;ticamente a los usuarios hacia ella. De este modo, no tienes que analizar los resultados ni cambiar los recorridos manualmente. Todo lo que tienes que hacer es seleccionar:  </p>

<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Una</strong> <strong>m&eacute;trica ganadora, </strong>dependiendo de tus objetivos para la prueba. Por ejemplo, puedes decir que la variaci&oacute;n ganadora debe ser la que tenga una mayor tasa de apertura, tasa de conversi&oacute;n, ingresos o cualquier otra m&eacute;trica empresarial. </li>



<li><strong>Duraci&oacute;n del c&aacute;lculo,</strong> que es el tiempo durante<strong> </strong>que se calcula la m&eacute;trica ganadora y se anuncia la ruta ganadora (por ejemplo, 30, 60 o 90 d&iacute;as). Despu&eacute;s de esa duraci&oacute;n, Insider One empezar&aacute; a guiar autom&aacute;ticamente a los usuarios hacia la ruta que produjo m&aacute;s conversiones, ingresos o cualquier otra m&eacute;trica ganadora que hayas elegido. </li>
</ul>

<p>Por &uacute;ltimo, tambi&eacute;n puedes confiar en nuestras capacidades de IA (desarrolladas por ChatGPT) para generar textos para tus mensajes, incluidas las l&iacute;neas de asunto, el cuerpo del texto y mucho m&aacute;s.</p>

<p><strong><em>Nota: </em></strong><em>Para m&aacute;s funciones similares, tenemos una </em><a href="https://insiderone.com/insiders-12-productivity-boosting-and-cost-cutting-features/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><em>gu&iacute;a detallada de las 12 funciones Insider One que podr&iacute;an ayudarte a aumentar la productividad y reducir costes</em></a><em>.</em></p>

<h3 class="wp-block-heading" id="paso-6-analiza-resultados-para-tomar-decisiones-basadas-en-datos">Paso 6: Analiza resultados para tomar decisiones basadas en datos</h3>

<p>Insider One te permite analizar el rendimiento de cada trayecto desde el mismo lienzo que utilizaste para construirlo. Es una forma estupenda de obtener una visi&oacute;n general r&aacute;pida de: </p>

<ul class="wp-block-list">
<li>Cu&aacute;ntas personas entran y salen de cada paso del flujo.</li>



<li>Cu&aacute;ntos usuarios abandonan y d&oacute;nde se producen la mayor&iacute;a de los abandonos.</li>
</ul>

<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="466" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-11-1024x466.png" alt="Insider One Architect analytics" class="wp-image-433995" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-11-1024x466.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-11-300x137.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-11-768x350.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-11.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>

<p>Tambi&eacute;n puedes hacer zoom en cada canal individual haciendo clic en «Mostrar estad&iacute;sticas del canal». Esto te dar&aacute; informaci&oacute;n m&aacute;s detallada sobre el rendimiento de ese canal, incluidas las m&eacute;tricas de clics totales, conversiones e ingresos. </p>

<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="454" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-12-1024x454.png" alt="Insider One Architect additional channel stats clicks conversions revenue" class="wp-image-433998" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-12-1024x454.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-12-300x133.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-12-768x340.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-12.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>

<p>Tambi&eacute;n hay un panel de an&aacute;lisis de Architect independiente, por si quieres obtener m&aacute;s informaci&oacute;n sobre tus recorridos. Incluso puedes <strong>crear </strong><strong>paneles</strong> <strong>personalizados </strong><strong> para distintos equipos de tu empresa.</strong> </p>

<p>Por ejemplo, los profesionales del marketing pueden estar interesados en la tasa de conversi&oacute;n y abandono entre cada paso de un recorrido, mientras que las partes interesadas pueden querer ver s&oacute;lo las m&eacute;tricas de m&aacute;s alto nivel, como las conversiones y los ingresos.</p>

<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="484" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-13-1024x484.png" alt="Insider One detailed journey analytics dashboard" class="wp-image-434000" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-13-1024x484.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-13-300x142.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-13-768x363.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-13.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>

<h3 class="wp-block-heading" id="bonus-empieza-rapidamente-con-una-amplia-biblioteca-de-plantillas-y-un-equipo-de-asistencia-experimentado">Bonus: Empieza r&aacute;pidamente con una amplia <strong>biblioteca de plantillas y un equipo de asistencia experimentado</strong></h3>

<p>Por nuestra experiencia de trabajo con m&aacute;s de 1200 empresas, como Adidas, Lexus y CNN, sabemos que empezar con la creaci&oacute;n de viajes (y <a href="https://insiderone.com/es/omnichannel-marketing-automation/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">la automatizaci&oacute;n del marketing omnicanal</a> en su conjunto) puede llevar mucho tiempo.  </p>

<p>Para conseguir los datos necesarios (y hacerlos utilizables), las marcas a menudo se ven obligadas a conectar un mont&oacute;n de sistemas diferentes, como:</p>

<ul class="wp-block-list">
<li>Analytics tools.</li>



<li>Plataformas de ecommerce.</li>



<li>Herramientas de atenci&oacute;n al cliente.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/es/ecommerce-personalization-software-2/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Software de personalizaci&oacute;n</a>.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/es/best-customer-data-platform/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> Plataformas de datos de clientes (CDPs)</a>.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/es/best-email-and-sms-marketing-software/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Software de marketing por SMS y email</a>.</li>



<li>Sistemas de gesti&oacute;n de las relaciones con los clientes (CMS).</li>



<li>Y mucho m&aacute;s.</li>
</ul>

<p>Este proceso puede llevar f&aacute;cilmente semanas o incluso meses. Y eso sin contar el tiempo que se tarda en aprender a utilizar el customer journey builder y crear flujos de alta conversi&oacute;n. </p>

<p>Por eso hemos tomado medidas clave para evitar este punto doloroso y garantizar que nuestros clientes obtengan valor de Insider One lo antes posible.</p>

<p>En primer lugar, nuestro experto equipo de asistencia <strong>configura Insider One por ti (sin coste adicional) y te permite aprovechar al m&aacute;ximo cada una de las funciones</strong> que ser&iacute;an &uacute;tiles para tu empresa. Esto incluye </p>

<ul class="wp-block-list">
<li>Ayud&aacute;ndote a introducir los datos correctos de varios sistemas en nuestra plataforma.</li>



<li>Repasar tus datos anal&iacute;ticos y del sitio web antes de nuestra primera reuni&oacute;n inicial, para que puedan sugerirte estrategias de personalizaci&oacute;n y automatizaci&oacute;n que se adapten bien a tus recorridos.</li>



<li><strong>Migrar tus actuales </strong><strong>recorridos de cliente</strong><strong> a nuestra plataforma.</strong> Si ya tienes algunos flujos o campa&ntilde;as construidos en otras plataformas (por ejemplo, en tu email, SMS u otros tipos de software de marketing), nuestro equipo los migrar&aacute; a Insider One por ti. As&iacute;, no tendr&aacute;s que perder tiempo construy&eacute;ndolos de nuevo desde cero. </li>
</ul>

<p>A continuaci&oacute;n, si quieres crear nuevos viajes, puedes empezar r&aacute;pidamente con nuestra amplia biblioteca de plantillas probadas.  </p>

<p><strong>Estas </strong><strong>plantillas</strong><strong> cubren toda una gama de casos de uso, canales e industrias</strong>, por lo que puedes confiar en ellas para poner en marcha montones de viajes. Adem&aacute;s, son f&aacute;cilmente personalizables, lo que te permite a&ntilde;adir r&aacute;pidamente el logotipo de tu empresa y los colores de tu marca, as&iacute; como cualquier otro elemento que desees. </p>

<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="474" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-4-1024x474.png" alt="Biblioteca de plantillas Insider One eCommerce y Retail" class="wp-image-431826" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-4-1024x474.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-4-300x139.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-4-768x356.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-4.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>

<p>Cuando construyas tus recorridos con Architect, obtendr&aacute;s autom&aacute;ticamente consejos y trucos de nuestra plataforma que pueden hacer que cada flujo sea a&uacute;n m&aacute;s eficaz.  </p>

<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="439" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-14-1024x439.png" alt="Trucos y consejos de Architect" class="wp-image-434006" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-14-1024x439.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-14-300x129.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-14-768x329.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-14.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>

<p>Seg&uacute;n los comentarios de nuestros clientes,<strong> Insider One siempre ha ocupado un lugar destacado en categor&iacute;as como facilidad de uso, facilidad de configuraci&oacute;n y calidad de la asistencia</strong>, debido a que nos centramos en la simplicidad y en obtener resultados lo antes posible.</p>

<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="518" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/03/personalization-software-2-1024x518.png" alt="Insider One G2 rating ease of use quality of support ease of setup" class="wp-image-402790" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/03/personalization-software-2-1024x518.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/03/personalization-software-2-300x152.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/03/personalization-software-2-768x389.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/03/personalization-software-2.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>

<p>Por ejemplo, en lo que respecta a la automatizaci&oacute;n del marketing, nuestra soluci&oacute;n est&aacute; clasificada <a href="https://www.g2.com/categories/marketing-automation" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">entre las mejores</a> <a href="https://www.g2.com/categories/marketing-automation?tab=easiest_to_use" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">opciones del mercado y las m&aacute;s f&aacute;ciles de usar</a>.</p>

<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="271" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-3-1024x271.png" alt="Insider One G2 leader ease of use ease of admin CDP personalization mobile marketing" class="wp-image-431821" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-3-1024x271.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-3-300x80.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-3-768x204.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-3.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>

<p>M&aacute;s informaci&oacute;n sobre <a href="https://insiderone.com/customer-journey-analytics-software/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">el software de an&aacute;lisis del recorrido del cliente</a></p>

<h2 class="wp-block-heading" id="3-ejemplos-de-marcas-que-utilizan-nuestro-customer-journey-builder-para-aumentar-las-conversiones-los-ingresos-y-la-retencion"><strong>3 ejemplos de marcas que utilizan nuestro </strong><strong>customer journey builder</strong><strong> para aumentar las conversiones, los ingresos y la retenci&oacute;n</strong></h2>

<p>A continuaci&oacute;n, veremos tres empresas que utilizaron Architect para crear flujos y campa&ntilde;as de marketing de alta conversi&oacute;n en distintos canales. Si quieres ver a&uacute;n m&aacute;s ejemplos, <a href="https://insiderone.com/es/resources/?asset-type=case-studies/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">haz clic aqu&iacute; para consultar todos los casos pr&aacute;cticos de nuestro sitio web</a>. </p>

<h3 class="wp-block-heading" id="slazenger-conseguir-un-roi-de-49-veces-y-un-aumento-del-700-en-la-captacion-de-clientes">Slazenger: Conseguir un ROI de 49 veces y un aumento del 700% en la captaci&oacute;n de clientes</h3>

<p>Slazenger es una marca brit&aacute;nica de equipamiento deportivo fundada en 1881. Son muy conocidos por su elegante ropa deportiva para cr&iacute;quet, tenis, nataci&oacute;n, hockey, golf y mucho m&aacute;s. </p>

<p>El equipo de Slazenger quer&iacute;a personalizar la experiencia de sus clientes en todos los canales, dirigi&eacute;ndose a los segmentos de usuarios adecuados con mensajes contextuales y relevantes. La amplia gama de canales compatibles de Insider One y la orquestaci&oacute;n de viajes basada en IA eran ideales para ese objetivo. </p>

<p>Por ejemplo, aqu&iacute; tienes dos retos concretos que Slazenger abord&oacute; con Architect:</p>

<ol class="wp-block-list">
<li><strong>Abandono de carritos: </strong>Nuestro customer journey builder ayud&oacute; a Slazenger a reducir los abandonos de carritos y a recuperar muchos ingresos. Gracias a las capacidades de IA de Insider One, el equipo de Slazenger pudo utilizar el canal preferido de los clientes (email, in situ o web push) y enviarles tambi&eacute;n un c&oacute;digo de cup&oacute;n por SMS si era necesario. Con este enfoque, pudieron <strong>recuperar el 40% de los ingresos potencialmente perdidos en una sola campa&ntilde;a</strong>.  </li>
</ol>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large is-resized"><img loading="lazy" decoding="async" width="643" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-15-643x1024.png" alt="Journey de Abandono de Carrito de Insider One para Slazenger" class="wp-image-434011" style="width:392px;height:624px" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-15-643x1024.png 643w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-15-188x300.png 188w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-15-768x1224.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-15.png 1047w" sizes="(max-width: 643px) 100vw, 643px" /></figure></div>
<p><strong>2.</strong> <strong>Visitantes recurrentes: </strong>Slazenger sab&iacute;a que muchos nuevos clientes potenciales ojeaban sus productos, sin comprar. Tambi&eacute;n sab&iacute;an que los descuentos pod&iacute;an influir en el comportamiento de estos compradores, por lo que quer&iacute;an dirigirse a ellos con mensajes de descuento oportunos y relevantes. Utilizaron Architect para configurar flujos autom&aacute;ticos de email y web push que informaban a los usuarios cada vez que el precio de un producto que hab&iacute;an visto, a&ntilde;adido a una lista de deseos o abandonado en el carrito bajaba un 10% o m&aacute;s. Estas campa&ntilde;as tuvieron <strong>un aumento del CTR del 12,1% en comparaci&oacute;n con sus otras campa&ntilde;as</strong>.   </p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large is-resized"><img loading="lazy" decoding="async" width="594" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-16-594x1024.png" alt="Journey de Abandono de Carrito de Insider One para Slazenger" class="wp-image-434012" style="width:376px;height:648px" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-16-594x1024.png 594w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-16-174x300.png 174w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-16.png 743w" sizes="(max-width: 594px) 100vw, 594px" /></figure></div>
<p>Slazenger tambi&eacute;n aprovech&oacute; la <a href="https://insiderone.com/es/website-personalization/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">personalizaci&oacute;n in situ</a> y la <a href="https://insiderone.com/the-definitive-guide-to-gamification-real-life-examples/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">gamificaci&oacute;n</a> de Insider One para mejorar a&uacute;n m&aacute;s la experiencia de sus compradores. En general, Slazenger consigui&oacute; <strong>un aumento del 700%</strong> en la captaci&oacute;n de clientes y un <strong>retorno de la inversi&oacute;n (ROI) de 49 veces</strong> en s&oacute;lo dos meses de uso de Insider One. </p>

<p>Para m&aacute;s detalles sobre c&oacute;mo utilizaron nuestro customer journey builder y las campa&ntilde;as que tienen previsto crear a continuaci&oacute;n, consulta <a href="https://insiderone.com/case-studies/slazenger/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">el estudio de caso completo en nuestro sitio web</a>.</p>

<h3 class="wp-block-heading" id="remezcla-utilizar-los-viajes-por-email-para-aumentar-un-104-las-primeras-compras">Remezcla: Utilizar los viajes por email para aumentar un 104% las primeras compras</h3>

<p>Remix es una de las principales tiendas online de moda de segunda mano y outlet de Europa. A&ntilde;aden m&aacute;s de 15.000 productos cada d&iacute;a, lo que proporciona una gran variedad a los clientes, pero plantea retos a la hora de guiar a los nuevos usuarios hacia los art&iacute;culos que podr&iacute;an interesarles. </p>

<p>Como resultado, uno de los mayores problemas a los que se enfrentaba el equipo de Remix era que muchos nuevos clientes potenciales proporcionaban sus direcciones de email, pero nunca realizaban su primera compra. Para solucionar este problema, nuestro equipo ayud&oacute; a Remix a crear un nuevo flujo automatizado de incorporaci&oacute;n por email con Architect. </p>

<p>Este nuevo flujo consta de tres emails:</p>

<ol class="wp-block-list">
<li>El primero se envi&oacute; a todos los usuarios que no hab&iacute;an realizado una compra una semana despu&eacute;s de facilitar su informaci&oacute;n de contacto. En ella se ped&iacute;a a los usuarios que guardaran su filtro de b&uacute;squeda preferido. </li>



<li>Al cabo de unos d&iacute;as, se envi&oacute; una segunda con instrucciones sobre c&oacute;mo marcar una marca como favorita, con una lista de marcas disponibles en el sitio web.</li>



<li>Por &uacute;ltimo, unos d&iacute;as despu&eacute;s lleg&oacute; un tercer email con instrucciones sobre c&oacute;mo hacer el pedido y ahorrar dinero en el env&iacute;o.</li>
</ol>

<figure class="wp-block-image size-large is-resized"><img loading="lazy" decoding="async" width="839" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-17-839x1024.png" alt="Flujo de incorporaci&oacute;n automatizada por email de Insider One Remix" class="wp-image-434013" style="width:757px;height:924px" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-17-839x1024.png 839w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-17-246x300.png 246w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-17-768x938.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-17.png 1073w" sizes="(max-width: 839px) 100vw, 839px" /></figure>

<p>Tras implantar este flujo de incorporaci&oacute;n, el equipo de Remix vio que <strong>las primeras compras aumentaban un 104% en comparaci&oacute;n con el trimestre anterior. </strong> </p>

<p>Nuestro equipo tambi&eacute;n ayud&oacute; a Remix a orquestar cuidadosamente los viajes omnicanal, con niveles de cupones &uacute;nicos utilizados para m&aacute;s de 50 viajes diferentes a trav&eacute;s de canales como web push, email y onsite.</p>

<p>Para conocer m&aacute;s detalles sobre Remix, sus retos y su enfoque del uso de Insider One, consulta <a href="https://insiderone.com/case-studies/omnichannel-customer-journeys-help-remix-achieve-22-23-higher-conversions/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">el estudio de caso completo en nuestro sitio web</a>.</p>

<h3 class="wp-block-heading" id="hipvan-creacion-de-recorridos-multicanal-personalizados-para-aumentar-la-tasa-de-conversion-en-un-46-7">HipVan: Creaci&oacute;n de recorridos multicanal personalizados para aumentar la tasa de conversi&oacute;n en un 46,7%.</h3>

<p>HipVan es la principal tienda de muebles online de Singapur, que ofrece m&aacute;s de 5.000 dise&ntilde;os &uacute;nicos y una amplia gama de estilos, desde bohemio a moderno y minimalista.</p>

<p>Tras analizar sus datos, HipVan se dio cuenta de que, para mejorar los &iacute;ndices de retenci&oacute;n de clientes, ten&iacute;an que volver a captar a los compradores inactivos. Tambi&eacute;n quer&iacute;an volver a captar a los visitantes que entraban por primera vez en el sitio sin dejar sus datos de contacto. </p>

<p>Para contribuir a ello, nuestro equipo de Gesti&oacute;n Estrat&eacute;gica de Cuentas aconsej&oacute; a HipVan:</p>

<ul class="wp-block-list">
<li>Crea recorridos &uacute;nicos para cada tipo de cliente.</li>



<li>Pon diferentes canales de retargeting, como el email y las notificaciones push, en una experiencia de usuario cohesionada.</li>
</ul>

<p>El equipo de HipVan utiliz&oacute; Architect para crear varios recorridos personalizados para casos de uso como dar la bienvenida a nuevos usuarios y recuperar carritos abandonados.</p>

<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="883" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2021/07/hipvan-2-883x1024.png" alt="Viajes automatizados por email de Insider One HipVan" class="wp-image-27015" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2021/07/hipvan-2-883x1024.png 883w, https://insiderone.com/assets/media/2021/07/hipvan-2-259x300.png 259w, https://insiderone.com/assets/media/2021/07/hipvan-2-768x891.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2021/07/hipvan-2.png 1078w" sizes="(max-width: 883px) 100vw, 883px" /></figure>

<p>Las campa&ntilde;as de retargeting dieron como resultado un <strong>aumento de </strong>la tasa de conversi&oacute;n <strong>del 46,7% </strong>en comparaci&oacute;n con la media del sitio web durante <strong>el primer trimestre</strong> <strong>de 2021</strong>.  </p>

<p>Adem&aacute;s de Architect, HipVan utiliz&oacute; <a href="https://insiderone.com/es/individualize/discover/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Recommender de Insider One -una</a>herramienta de recomendaciones de productos basada en IA- para mostrar a los usuarios productos relevantes en funci&oacute;n de su comportamiento. Esto les ayud&oacute; a mejorar el compromiso de los clientes en sus p&aacute;ginas de productos y a lograr un <strong>aumento de la tasa de conversi&oacute;n del 6,03%</strong> (lo que equivale a 80 conversiones adicionales al mes). </p>

<p>Consulta <a href="https://insiderone.com/case-studies/hipvan/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">el estudio de caso completo de HipVan</a> para obtener m&aacute;s informaci&oacute;n sobre sus retos y su enfoque.</p>

<h2 class="wp-block-heading" id="crea-recorridos-multicanal-personalizados-y-de-alta-conversion-con-insider-one"><strong>Crea recorridos multicanal personalizados y de alta conversi&oacute;n con Insider One</strong></h2>

<p>El potente creador de recorridos del cliente de Insider One te permite crear y automatizar potentes campa&ntilde;as en todos los puntos de contacto con el cliente.</p>

<p>Adem&aacute;s de crear flujos de alta conversi&oacute;n para cada etapa del recorrido del cliente, Insider One tambi&eacute;n te permite:</p>

<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Agrega los datos de tus clientes para obtener una visi&oacute;n clara y de 360 grados de todos ellos. </strong>Nuestro <a href="https://insiderone.com/cdp-use-cases-explorer/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">CDP procesable</a><strong> </strong>puede conectarse a cualquier fuente online u offline, incluidos CRM, herramientas de an&aacute;lisis, API, dispositivos de punto de venta (TPV) y mucho m&aacute;s. Como resultado, nuestra plataforma te ayuda a superar los silos de datos, ofrece perfiles detallados de todos los clientes y te proporciona la informaci&oacute;n que necesitas para ofrecer experiencias realmente excepcionales en todos los canales. </li>
</ul>

<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="848" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-25-848x1024.png" alt="Insider One unified customer profile" class="wp-image-433885" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-25-848x1024.png 848w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-25-248x300.png 248w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-25-768x928.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-25.png 1011w" sizes="(max-width: 848px) 100vw, 848px" /></figure>

<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Personaliza cada elemento de tu sitio web o aplicaci&oacute;n m&oacute;vil.  </strong>Nuestra plataforma puede adaptar el contenido, los mensajes y las recomendaciones de productos en el sitio y en la aplicaci&oacute;n a cada cliente. Esto puede ayudarte a mejorar enormemente la experiencia de tus clientes y aumentar tus tasas de conversi&oacute;n, lo que es crucial si quieres sacar el m&aacute;ximo partido a tu inversi&oacute;n en marketing. </li>
</ul>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="562" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-20-1024x562.png" alt="Insider One personalization strategy setup" class="wp-image-434014" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-20-1024x562.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-20-300x165.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-20-768x421.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-20.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>
<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Ampl&iacute;a la personalizaci&oacute;n a todos los dem&aacute;s canales.  </strong>Las potentes funciones de personalizaci&oacute;n de Insider One y su amplio soporte de canales te permiten individualizar todas las comunicaciones que los clientes reciben de ti en canales como email, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, notificaciones push, etc. Con la ayuda de Architect, puedes vincular estos puntos de contacto externos con contenidos, mensajes y recomendaciones de productos en la aplicaci&oacute;n y en el sitio, para ofrecer una experiencia completamente individualizada a cada cliente. </li>
</ul>

<p>Por &uacute;ltimo, nuestro experimentado equipo de asistencia y nuestra amplia biblioteca de plantillas te permitir&aacute;n aprovechar al m&aacute;ximo las potentes funciones de Insider One en un abrir y cerrar de ojos.</p>

<p><a href="https://insiderone.com/es/request-a-demo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong><em>Para ver nuestra plataforma en acci&oacute;n y saber c&oacute;mo puede ayudarte a alcanzar tus objetivos empresariales, solicita una demo gratuita con nuestro equipo</em></strong></a><strong><em>.</em></strong></p>
</body></html>
                    </div>
                </div>
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                            <span class="authname2">
                                <a href="https://insiderone.com/es/author/christopher-baldwin/">
                                    <span>Chris Baldwin </span>
                                </a>
                            </span>
                            <span class="hipen px-2 text-decoration-none"> - </span>
                            VP Marketing, Brand and Communications                        </p>

                                                    <p class="author-bio">Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider One&#039;s brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let&#039;s just say that he shouldn&#039;t give up the day job just yet.</p>
                        
                        <a class="author-detail-cta" href="https://insiderone.com/es/author/christopher-baldwin/">
                            Read more from Chris Baldwin                            <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="none">
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                                                    <a class="post-tag d-flex flex-row align-items-center" href="https://insiderone.com/es/blog/?c=sin-categorizar"><span>Sin categorizar</span></a>                                                    <p class="reading-time">
                                                        9 min                                                    </p>
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                                                    <a class="post-title" href="https://insiderone.com/es/braze-vs-clevertap/">
                                                        Braze vs CleverTap: Características principales, casos de uso y más (2026)                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/es/braze-vs-clevertap/">
                                                        Braze y CleverTap son dos de las principales plataformas de customer engagement y retención de clientes. Son fuertes en áreas como el marketing móvil, con soporte para canales como SMS, WhatsApp, email, mensajería in-app y otros. También ofrecen herramientas similares para crear flujos automatizados y campañas omnicanal. A pesar de estas similitudes, cada plataforma tiene [&hellip;]                                                    </a>

                                                

                                                <div class="author-dot d-flex align-items-center justify-content-between">
                                                    <div class="d-flex align-items-center">
                                                        <img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Chris-2-128x128.png" alt="Author Avatar" class="author-avatar-icon mr-2" /><p class="m-0 card-post-description">Chris Baldwin</p>                                                    </div>
                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        25 Feb 2026                                                    </p>
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                                                    <a class="post-tag d-flex flex-row align-items-center" href="https://insiderone.com/es/blog/?c=sin-categorizar"><span>Sin categorizar</span></a>                                                    <p class="reading-time">
                                                        10 mins                                                    </p>
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                                                    <a class="post-title" href="https://insiderone.com/es/ai-shopping-agents-drive-conversions-revenue/">
                                                        Cómo los agentes de compras con IA impulsan las conversiones y aumentan los ing ...                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/es/ai-shopping-agents-drive-conversions-revenue/">
                                                        El comportamiento de compra online está cambiando más rápido de lo que la mayoría de las plataformas pueden seguir. Para 2030, se prevé que aproximadamente el 70% de los consumidores realicen sus compras principalmente a través de plataformas sociales. De hecho, siete de cada diez compradores esperan ahora experiencias digitales que se anticipen a sus [&hellip;]                                                    </a>

                                                

                                                <div class="author-dot d-flex align-items-center justify-content-between">
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                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        20 Feb 2026                                                    </p>
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                                                    <a class="post-tag d-flex flex-row align-items-center" href="https://insiderone.com/es/blog/?c=sin-categorizar"><span>Sin categorizar</span></a>                                                    <p class="reading-time">
                                                        5 min                                                    </p>
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                                                        La web móvil se une a la tecnología de intención de salida                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/es/mobile-web-meets-exit-intent-technology/">
                                                        La tecnología detrás de la primera tecnología de intención de salida del mundo para la web móvil La importancia del móvil en el marketing se está disparando, y los usuarios confían cada vez más en las experiencias online. Pero hay algo que sigue siendo un reto: los índices de conversión. El informe de Smart Insights [&hellip;]                                                    </a>

                                                

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                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        12 Ago 2025                                                    </p>
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                                    <p>Ten en cuenta que trataremos tus datos con respeto. Para más información, consulta nuestra <a href="/privacy-policy/">Política de Privacidad.</a></p>
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                                                    <h3>PLATAFORMA</h3>
                                                    <i>
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                                                        <a href="/es/platform/" target="" class="">Resumen de la plataforma</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>FUNCIONALIDADES</h3>
                                                    <i>
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                                                        <a href="/es/ai-personalization/" target="" class="">Personalización</a>                                                    
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                                                    <h3>CANALES</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/es/eureka-search/" target="" class="">Búsqueda en el sitio</a>                                                    
                                                        <a href="/es/conversational-cx/" target="" class="">CX conversacional</a>                                                    
                                                        <a href="/es/channels/whatsapp/" target="" class="">WhatsApp</a>                                                    
                                                        <a href="/es/channels/web-push/" target="" class="">Notificaciones Web Push</a>                                                    
                                                        <a href="/es/instory-product-discovery-solution/" target="" class="">InStory</a>                                                    
                                                        <a href="/es/channels/app/" target="" class="">App</a>                                                    
                                                        <a href="/es/channels/sms/" target="" class="">SMS y RCS</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>INDUSTRIAS</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/es/industries/retail/" target="" class="">Retail y ecommerce</a>                                                    
                                                        <a href="/es/beauty-cosmetics/" target="" class="">Belleza y cosméticos</a>                                                    
                                                        <a href="/es/industries/automotive/" target="" class="">Automotriz</a>                                                    
                                                        <a href="/es/industries/finance/" target="" class="">Servicios financieros</a>                                                    
                                                        <a href="/es/industries/travel/" target="" class="">Viajes y hostelería</a>                                                    
                                                        <a href="/es/industries/telecom/" target="" class="">Telecomunicaciones</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>RECURSOS</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/es/resources/?asset-type=case-studies/" target="" class="">Casos de éxito</a>                                                    
                                                        <a href="/ebook" target="" class="">Ebooks</a>                                                    
                                                        <a href="/glossary" target="" class="">Glosario</a>                                                    
                                                        <a href="/es/blog" target="" class="">Blog</a>                                                    
                                                        <a href="/product-demo-hub/" target="" class="">Recorrido Interactivo por la Plataforma</a>                                                    
                                                        <a href="/whatsapp-templates/" target="" class="">Explorador de WhatsApp</a>                                                    
                                                        <a href="/sms-templates/" target="" class="">Biblioteca de plantillas SMS</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>EMPRESA</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/es/about-us/" target="" class="">Sobre nosotros</a>                                                    
                                                        <a href="/es/partners/" target="" class="">Socios</a>                                                    
                                                        <a href="/es/newsroom/" target="" class="">Newsroom</a>                                                    
                                                        <a href="/es/integrations/" target="" class="">Integraciones</a>                                                    
                                                        <a href="/es/contact-us/" target="" class="">Contáctanos</a>                                                    
                                                        <a href="/careers/open-positions/" target="" class="">Estamos contratando</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>POR QUÉ INSIDER ONE</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="https://insiderone.com/es/the-zero-dollar-migration-movement/" target="" class="">Únete al $0 Migration Movement™</a>                                                    
                                                        <a href="/es/why-insiderone/" target="" class="">La diferencia de Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/es/insiderone-switch/" target="" class="">Cámbiate a Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/es/compare-insiderone/" target="" class="">Compara proveedores</a>                                                    
                                                        <a href="/es/compare-insiderone/#insiderone-vs-bloomreach" target="" class="">Insider One vs Bloomreach</a>                                                    
                                                        <a href="/es/compare-insiderone/#insiderone-vs-braze" target="" class="">Insider One vs Braze</a>                                                    
                                                        <a href="/es/compare-insiderone/#insiderone-vs-salesforce" target="" class="">Insider One vs Salesforce</a>                                                    
                                                        <a href="/es/compare-insiderone/#insiderone-vs-moengage" target="" class="">Insider One vs Moengage</a>                                                                                                    </div>
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                                            <h3>GUÍAS ESENCIALES</h3>
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                                    <p>© 2026 Insider One. Todos los derechos reservados.</p>
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                                    <stop stop-color="#fff" />
                                    <stop offset="1" stop-color="#fff" />
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    setTimeout(function(){
    !function(f,b,e,v,n,t,s)
    {if(f.fbq)return;n=f.fbq=function(){n.callMethod?
    n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};
    if(!f._fbq)f._fbq=n;n.push=n;n.loaded=!0;n.version='2.0';
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    fbq('track', 'PageView');
    }, 3500);
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    <!-- End Facebook Pixel Code -->


    <!-- Hotjar Tracking Code for https://useinsider.com/ -->
    <script type="text/plain" data-cli-class="cli-blocker-script" data-cli-label="Hotjar"  data-cli-script-type="analytics" data-cli-block="true" data-cli-block-if-ccpa-optout="false" data-cli-element-position="body">
    (function(h,o,t,j,a,r){
    h.hj=h.hj||function(){(h.hj.q=h.hj.q||[]).push(arguments)};
    h._hjSettings={hjid:2411481,hjsv:6};
    a=o.getElementsByTagName('head')[0];
    r=o.createElement('script');r.async=1;
    r.src=t+h._hjSettings.hjid+j+h._hjSettings.hjsv;
    a.appendChild(r);
    })(window,document,'https://static.hotjar.com/c/hotjar-','.js?sv=');
    </script>

    <script type="speculationrules">
{"prefetch":[{"source":"document","where":{"and":[{"href_matches":"\/es\/*"},{"not":{"href_matches":["\/wp-*.php","\/wp-admin\/*","\/assets\/media\/*","\/wp-content\/*","\/wp-content\/plugins\/*","\/wp-content\/themes\/insiderone\/*","\/es\/*\\?(.+)"]}},{"not":{"selector_matches":"a[rel~=\"nofollow\"]"}},{"not":{"selector_matches":".no-prefetch, .no-prefetch a"}}]},"eagerness":"conservative"}]}
</script>
<script>
        document.cookie = 'js_enabled=1; path=/';

        // Check if URL has the redirected parameter and remove it
        var urlParams = new URLSearchParams(window.location.search);
        if (urlParams.has('redirected')) {
            urlParams.delete('redirected');
            var newUrl = window.location.origin + window.location.pathname + (urlParams.toString() ? '?' + urlParams.toString() : '');
            window.history.replaceState({}, document.title, newUrl);
        }
    </script>    <script type="text/javascript">
        document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {
            // Yeni HTML yapısındaki dil listesi kapsayıcısını ve içindeki linkleri seçiyoruz
            var langContainer = document.querySelector('.header-top-action-lang-list');
            
            if (langContainer) {
                var langItems = langContainer.querySelectorAll('a');

                langItems.forEach(function(item) {
                    item.addEventListener('click', function(e) {
                        // Linkin href değerini al
                        var href = this.getAttribute('href');
                        
                        // Sondaki olası '/' işaretini kaldır (örn: /fr/ -> /fr)
                        var cleanHref = href.replace(/\/$/, ""); 
                        
                        // URL'i parçala ve son kısmı (dil kodunu) al
                        var languageCode = cleanHref.split('/').pop();

                        // EĞER ana domain'e tıklanırsa (örn: insiderone.com), son parça domain adı olur.
                        // Bu durumda varsayılan dil 'en' olarak ayarlanmalı mı? 
                        // Genellikle root URL İngilizce olduğu için bu kontrolü ekledim:
                        if (languageCode.includes('.') || languageCode === 'https:' || languageCode === 'http:') {
                            languageCode = 'en'; 
                        }

                        var date = new Date();
                        date.setTime(date.getTime() + (2 * 24 * 60 * 60 * 1000)); // 2 days
                        var expires = "; expires=" + date.toUTCString();
                        
                        document.cookie = "selectedLanguage=" + languageCode + expires + "; path=/";
                    });
                });
            }
        });
    </script>
    			<script type='text/javascript'>
				const lazyloadRunObserver = () => {
					const lazyloadBackgrounds = document.querySelectorAll( `.e-con.e-parent:not(.e-lazyloaded)` );
					const lazyloadBackgroundObserver = new IntersectionObserver( ( entries ) => {
						entries.forEach( ( entry ) => {
							if ( entry.isIntersecting ) {
								let lazyloadBackground = entry.target;
								if( lazyloadBackground ) {
									lazyloadBackground.classList.add( 'e-lazyloaded' );
								}
								lazyloadBackgroundObserver.unobserve( entry.target );
							}
						});
					}, { rootMargin: '200px 0px 200px 0px' } );
					lazyloadBackgrounds.forEach( ( lazyloadBackground ) => {
						lazyloadBackgroundObserver.observe( lazyloadBackground );
					} );
				};
				const events = [
					'DOMContentLoaded',
					'elementor/lazyload/observe',
				];
				events.forEach( ( event ) => {
					document.addEventListener( event, lazyloadRunObserver );
				} );
			</script>
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