8 Les meilleures plateformes de données clients (CDPs) en 2024
2026-03-06 00:16 Diff
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Les plateformes de données clients (CDPs) aident les entreprises en ligne en :

  • Regroupant dans une base de données unique les données clients provenant de sources multiples, telles que les outils d’analyse, les logiciels de service client, les CRM et les dispositifs en point de service (POS).
  • Résolvant les identités omnicanal et créant des profils unifiés à 360 degrés de chaque client.

Le fait de disposer de toutes leurs données en un seul endroit aide les entreprises à casser les silos de données, à créer des segments clients détaillés et à obtenir une vue claire de l’ensemble du parcours du client.

Cependant, les plateformes de données clients (CDP) peuvent être très différentes au-delà de leurs fonctionnalités fondamentales d’agrégation de données, de résolution d’identité et de segmentation.

Dans cet article, nous vous aiderons à trouver la bonne CDP pour votre entreprise en examinant les huit meilleures plateformes de données clients (CDP) et en les classant en deux catégories :

  • CDP d’activation : Insider, Bloomreach, Salesforce Marketing Cloud CDP, et Emarsys. Ces plateformes de données clients (CDP), outre leurs capacités d’unification et de segmentation des données, excellent dans l’activation – le processus d’utilisation de vos données pour créer des expériences personnalisées et cross-canal. Elles offrent un grand nombre de fonctionnalités intégrées et de canaux d’activation, tels que le site, l’application mobile, le push web, l’email, le SMS, WhatsApp, etc. Cela en fait un excellent choix pour les spécialistes du marketing qui cherchent à utiliser leurs données pour favoriser la personnalisation et la croissance.
  • Les CDP d’analyse : Segment, Tealium, mParticle et Treasure Data. Ces plateformes de données clients (CDP) sont orientées vers des rôles plus techniques et des cas d’usage – comme la gouvernance des données, le nettoyage des données, les requêtes SQL et la gestion des schémas. Leur objectif principal, après avoir résolu et unifié les données des clients, est de pousser les segments dans les plateformes en aval. Cela en fait un meilleur choix pour les analystes de données, les scientifiques de données et les développeurs qui cherchent à gérer leurs données, au lieu de les utiliser pour mener des campagnes marketing personnalisées.

Enfin, nous aborderons également trois questions fréquemment posées sur les types de données que les plateformes de données clients (CDP) peuvent ingérer et les différences entre les CDP et d’autres plateformes similaires.

Insider peut agréger toutes vos données clients provenant de sources en ligne et hors ligne en un seul endroit et utiliser ces données pour créer des expériences clients personnalisées, basées sur l’affinité et l’intention, à travers tous les points de contact. Visitez notre site web ou programmez une démo avec notre équipe pour en savoir plus sur notre plateforme.

Les CDP d’activation

Ces plateformes de données clients (CDP) sont conçues pour aider les marques à comprendre leurs clients, à construire des segments de clients détaillés et à créer des expériences personnalisées pour eux.

Outre leurs capacités d’agrégation de données, ces plateformes de données clients (CDP) disposent également de :

  • Une prise en charge native de nombreux canaux marketing, comme SMS, l’email et WhatsApp. Cela signifie que vous pouvez utiliser vos données pour mener des campagnes marketing sur différents canaux sans avoir besoin de fournisseurs tiers (par exemple, un logiciel de marketing par eemail, des outils de personnalisation de sites web, etc.)
  • Des fonctions de marketing automation et de personnalisation cross-canal. Ces fonctionnalités vous aident à concevoir une expérience personnalisée pour chaque client à travers chaque point de contact – de votre site web ou application mobile jusqu’aux canaux de messagerie comme SMS et WhatsApp.

Cela fait des CDP d’activation un excellent choix pour les spécialistes Marketing & growth qui cherchent à améliorer le chiffre d’affaires, la valeur à vie (LTV) et les coûts d’acquisition des clients (CAC) en créant des messages, des contenus et des recommandations produits pertinentes aux bons clients et aux bons moments.

#1 Insider One

Insider One rassemble toutes les données de vos clients et facilite l’activation de ces données sur votre site web, application mobile et canaux de messagerie.

Des marques comme AVON, Samsung et Toyota utilisent Insider One pour :

  • Agréger leurs données clients en un seul endroit et surmonter les silos de données. Notre CDP d’activation peut ingérer des informations provenant de n’importe quelle source en ligne ou hors ligne – y compris CRM, CMS, dispositifs POS, outils de support client, solutions d’analyse de données, plateformes de marketing, systèmes hérités, APIs, et ainsi de suite.
  • Obtenir des profils précis à 360 degrés de leurs clients. Insider One crée des profils clients unifiés basés sur des données implicites (par exemple, comportements et intérêts) et explicites (par exemple, réponses à des enquêtes), ainsi que sur plus de 120 attributs (par exemple, IDCRM, numéros de téléphone et emails). Nos algorithmes alimentés par l’IA utilisent ces données pour prédire automatiquement la probabilité d’achat ou de désabonnement des clients, leur affinité pour les remises, leurs dépenses potentielles, et bien plus encore.
  • Utiliser leurs données pour augmenter le chiffre d’affaires, la valeur moyenne des commandes (AOV) et la valeur à vie (LTV). Insider One a été conçu pour aider les marques à utiliser leurs données pour créer des expériences personnalisées et des campagnes marketing sur tous les points de contact – y compris leurs sites Web, applications mobiles, notifications push, email, SMS, RCS, WhatsApp et Facebook Messenger.

Insider One a été régulièrement classé comme la CDP n°1 par IDC et G2

En outre, l’importance que nous accordons à la facilité d’utilisation pour le client nous a permis d’être classés par G2 comme la meilleure Plateforme de données clients (CDP) dans des catégories telles que la facilité d’utilisation et la facilité d’administration.

Voici quatre façons dont vous pouvez utiliser la plateformes de données clients (CDP) d’activation et les capacités plus larges d’Insider One pour agréger vos données, comprendre vos clients et augmenter votre chiffre d’affaires.

1. Obtenir une vue précise et à 360 degrés de tous les visiteurs et clients (sur la base de données implicites et explicites)

Le processus d’intégration de vos données dans une Plateforme de données clients (CDP) peut être difficile et prendre du temps. Pour résoudre ce problème, notre équipe d’experts s’engage à

  • Mettre en place Insider One pour vous (sans frais de mise en place supplémentaires). Nous vous aiderons à obtenir toutes les données clients pertinentes dans notre plateforme. Par exemple, nous pouvons agréger les données comportementales d’Amplitude, les données de vente de HubSpot, les données de support client de Zendesk, les scores NPS de SurveyMonkey, et les données hors ligne des dispositifs de point de vente.
  • Analysez votre site, vos données analytiques et vos données clients avant notre première réunion de lancement. Cela nous permet de vous donner des idées pour créer de nouvelles campagnes immédiatement après l’installation, afin que vous ne perdiez pas de temps à vous demander quoi faire avec vos données agrégées.

Après l’installation, vous obtiendrez un tableau de bord rempli de statistiques utiles et de métriques sur vos visiteurs et vos clients, comme vous pouvez le voir ci-dessous.

Vous pouvez également commencer à faire des changements significatifs basés sur vos données immédiatement, comme par exemple :

  • Offrir des coupons de réduction aux clients dont le score de satisfaction est faible (sur la base de données provenant d’outils tels que HubSpot, SurveyMonkey et Zendesk).
  • Personnaliser le contenu de votre site web en fonction du comportement de navigation des utilisateurs dans votre application mobile (sur la base de données provenant d’outils tels que Shopify et Salesforce Audience Studio).
  • Notifier les clients en cas de baisse du prix d’un produit qui les intéresse (sur la base de données provenant d’outils tels que Microsoft 365 et Magento).

Nous aborderons divers exemples tout au long de ce billet, mais si vous souhaitez avoir plus d’idées dès maintenant, consultez notre outil interactif CDP Explorer.

Insider One vous permet également d’explorer les profils individuels de chaque client.

La capture d’écran ci-dessus montre un profil client unifié avec des données explicites comme le nom et l’email, ainsi que des données implicites comme les derniers produits achetés et abandonnés.

Chaque interaction ultérieure avec votre marque est introduite dans ce profil, ce qui enrichit continuellement votre ensemble de données et crée une vue plus précise du client.

Cependant, Insider One commence à créer ces profils bien avant que vous n’ayez collecté des données personnelles.

Par exemple, lorsque les visiteurs naviguent sur votre site web, Insider One crée des profils pour eux dans votre base de données clients unifiée avec des informations sur :

  • Les pages qu’ils ont visitées.
  • La gamme de prix qu’ils recherchent.
  • Les produits et les caractéristiques (couleurs, tailles, etc.) qui les intéressent, et plus encore.

En conséquence, vous disposez de profils pour vos visiteurs avant qu’ils n’aient acheté quoi que ce soit ou même partagé des données de contact avec vous. Les capacités de personnalisation d’Insider One vous aident à utiliser ces données anonymes en temps réel pour transformer plus rapidement les visiteurs en clients et réduire le coût total de possession, comme vous le verrez dans la section suivante.

2. Segmentez votre audience sur la base de prédictions, d’événements, de comportements d’achat et bien plus encore.

Disposer de vos données clients en un seul endroit est idéal pour éviter les silos de données et analyser le parcours du client. Mais pour que ces données profitent à vos résultats, vous devez les utiliser pour créer des expériences clients personnalisées (c’est-à-dire des données activation).

La segmentation polyvalente d’Insider One vous aide à utiliser vos données pour créer des expériences client individualisées et cross-canal qui génèrent davantage de revenus.

Voici comment :

Dès que vos données sont dans Insider One, nos algorithmes alimentés par l’IA créent diverses audiences prédictives basées sur :

  • La probabilité d’achat des utilisateurs.
  • Leur probabilité de désabonnement.
  • Leur affinité pour les remises.
  • Leur LTV potentiel, et bien d’autres choses encore.

Vous pouvez également utiliser notre segmentation standard pour cibler les utilisateurs en fonction de leur :

  • leur comportement sur votre site.
  • Comportement d’achat (fréquence, montant, valeur, etc.)
  • Engagement par e-mail.
  • Événements déclenchés, et plus encore.

Enfin, Insider One crée également des segments prédéfinis d’utilisateurs qui ont abandonné leur panier, ont visité une page produit mais n’ont pas ajouté d’article à leur panier, ou ont interagi avec vous via un canal marketing (email, SMS, WhatsApp, etc.).

Là encore, vous pouvez tirer parti de notre puissante segmentation même si la majeure partie de votre public est inconnue (c’est-à-dire que vous ne disposez d’aucune information de contact ou de données personnelles sur les visiteurs).

Lorsque les visiteurs inconnus naviguent sur votre site, Insider One recueille leurs données comportementales – les pages qu’ils visitent, les produits qu’ils aiment, les plages de prix qu’ils recherchent, etc.

Comme la plupart des utilisateurs n’achètent généralement pas lors de leur première visite, Insider One vous aide à les rappeler sur votre site grâce à des notifications push personnalisées.

Il vous suffit d’envoyer une fenêtre contextuelle aux visiteurs pour qu’ils acceptent de recevoir des notifications de votre part (aucune donnée personnelle n’est requise).

Ensuite, vous pouvez les ramener sur votre site à l’aide de notifications web push personnalisées, au lieu de les recibler avec des réseaux sociaux ou des annonces de recherche coûteuses.

Ces notifications peuvent également inclure des remises (pour les segments ayant une forte affinité pour les remises), un rappel de finaliser un achat (pour les acheteurs qui ont déjà ajouté un article à leur panier) et de nombreux autres éléments de personnalisation.

A titre d’exemple :

  • Carrefour a utilisé les notifications push pour réengager les visiteurs qui avaient abandonné leur panier, ce qui a entraîné une augmentation de 11 000 dollars des recettes au cours du premier mois et une hausse de 350 % des taux de conversion.
  • Chemist Warehouse a utilisé des notifications push pour cibler les utilisateurs qui avaient abandonné une page produit. Ces notifications comprenaient des détails sur les caractéristiques, une photo des derniers produits consultés et une offre personnalisée, ce qui a entraîné une augmentation de 85 % des conversions.

Pour en savoir plus sur les différents types de notifications push web et les avantages de leur utilisation, consultez notre guide des notifications web push.

3. Construire et automatiser des campagnes marketing cross-canal personnalisées

Insider One supporte de nombreux canaux tels que l’email, SMS, et WhatsApp, de sorte que vous n’avez pas besoin d’utiliser des outils tiers pour activer vos données sur eux. Cela supprime le besoin d’intégration complexes, simplifie votre stack technologique et réduit le nombre de connexions que vous devez gérer.

En outre, les capacités de personnalisation et d’automatisation d’Insider One facilitent l’orchestration des parcours clients sur l’ensemble de ces canaux.

Par exemple, supposons que vous ayez un segment clients qui montre à plusieurs reprises un intérêt pour une catégorie de produits sur votre site. Lorsque ces clients viennent sur votre site mais n’achètent rien, vous pouvez demander à Insider One de leur envoyer un courrier électronique contenant une offre spéciale pour les produits de cette catégorie.

S’ils ne se convertissent toujours pas, vous pouvez laisser les prédictions Next Best channel, alimentées par l’IA, déterminer le point de contact à essayer ensuite (SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.).Tout cela se fait grâce à Architect, notre outil permettant de construire des parcours personnalisés et cross-canal à l’aide d’un éditeur simple et intuitif de type  » glisser-déposer « .

Vous pouvez également comparer les performances de deux ou plusieurs variantes de parcours à l’aide de nos fonctions A/B Split Testing.

Par exemple, vous pouvez tester si les notifications push ramènent plus de personnes sur le site que l’email. Vous pouvez également vérifier si le suivi des notifications push par un SMS ou un message WhatsApp donne de meilleurs résultats.

De plus, notre sélection automatique des gagnants vous permet de déterminer la meilleure combinaison de canaux, de contenus et d’offres pour votre objectif, qu’il s’agisse d’augmenter les conversions, de stimuler l’engagement des clients, de réduire le coût total de possession, etc.

Enfin, Insider One est également livré avec des tonnes de modèles préfabriqués pour chaque canal et cas d’usage, de sorte que vous n’avez pas à commencer les processus de personnalisation, d’automatisation et d’A/B test à partir de zéro.

4. Analysez le ROI et prenez des décisions fondées sur les données grâce à des rapports préétablis et personnalisés.

Comme nous l’avons dit, Insider One fournit des statistiques et des métriques utiles sur vos visiteurs et vos clients.

Cependant, vous pouvez facilement personnaliser ces rapports pour y inclure des données qui vous sont utiles. Par exemple, vous pouvez créer des entonnoirs personnalisés pour analyser la façon dont les utilisateurs naviguent dans des flux importants tels que les caisses ou les tutoriels d’accueil.

Vous pouvez également analyser les métriques de succès pour chaque canal que vous utilisez, comme la délivrabilité et les taux d’ouverture des courriels, les taux de clics des pushs sur le web, les taux de conversion des SMS, etc.

Ces rapports personnalisables et ces métriques de succès peuvent vous aider à :

  • Déterminer le retour sur investissement de chaque canal ou activité marketing.
  • Évaluer l’efficacité de votre stratégie marketing globale.
  • Prendre des décisions éclairées sur la répartition de votre budget.

Vous pouvez également créer des rapports personnalisés à partir de zéro, comme le rapport de synthèse présenté ci-dessous.

Comme vous pouvez le constater, ce rapport contient de nombreuses informations utiles aux décideurs de haut niveau, telles que le chiffre d’affaires, les nouveaux utilisateurs et le succès des canaux de distribution.

Si vous souhaitez voir comment Insider One peut aider votre entreprise à agréger toutes les données clients en un seul endroit et les utiliser pour stimuler les ventes, la rétention, l’AOV et la LTV, réservez une démo en direct avec notre équipe.

#2 Bloomreach

Bloomreach est une plateforme de marketing automation, d’engagement et de personnalisation ecommerce. Sa plateforme de données clients (CDP) – qui fait partie du module Bloomreach Engagement- est appelé « moteur de données clients » et il peut collecter des données sur les clients à partir de diverses sources. Bloomreach prend en charge différents canaux d’activation de vos données, tels que l’e-mail, le SMS et le site, et offre diverses fonctions d’automatisation, d’expérimentation et de gestion de contenu.

Note: Cliquez ici pour voir comment Bloomreach (à gauche dans la capture d’écran ci-dessous) se compare à Insider One (à droite).

En savoir plus :11 Principaux Bloomreach concurrents et alternatives (par catégorie).

#3 Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud est une plateforme de marketing digital qui combine des produits pour le marketing par email, l’orchestration de parcours, la personnalisation, la gestion de contenu et bien plus encore. L’un des produits clés de stack est  Marketing Cloud CDP, qui aide les marques à agréger leurs données, à mieux comprendre leurs clients et à optimiser leurs campagnes marketing. Parmi les canaux d’activation pris en charge par le Marketing Cloud figurent l’e-mail, le SMS, le site et les applications mobiles.

En savoir plus : 5 meilleurs concurrents et alternatives à Salesforce Marketing Cloud.

#4 Emarsys

Emarsys est une plateforme d’engagement client omnicanal acquise par SAP en 2020. Leur plateforme de données clients (CDP) est appelée « couche de données intégrées » et elle combine, nettoie et analyse les données pour créer une vue unique du client. La plateforme s’appuie sur une segmentation de l’audience alimentée par l’IA pour faire apparaître des instructions clients utiles et prend en charge les canaux d’activation tels que l’e-mail, le site, les SMS et les applications mobiles.

En savoir plus : 9 meilleurs concurrents et alternatives à Emarsys (examen approfondi).

Les CDPs d’analyse des données

Ces plateformes de données clients (CDP) se concentrent sur des cas d’usage plus techniques tels que :

  • La gouvernance des données et la normalisation.
  • Diagnostic et résolution des problèmes de qualité des données.
  • Charger des données dans des entrepôts tels que BigQuery et Snowflake.

Cela en fait un excellent choix pour les analystes de données, les scientifiques de données et les développeurs qui veulent gérer, transformer et analyser leurs données.

En même temps, ces CDP traditionnelles ne prennent pas en charge autant de canaux natifs ou de fonctions de personnalisation que les CDP d’activation. Cela signifie que vous devrez les intégrer à des outils tiers (par exemple, outils de messagerie, SMS solutions, ou WhatsApp marketing software pour activer vos données à travers les canaux, ce qui peut rendre leur configuration et leur workflow complexes et dépendre de l’assistance des développeurs.

 #5 Segment

Segment est la société qui a rendu les plateformes de données clients (CDP) populaires en premier lieu. Comme Emarsys, Segment a également été rachetée par une entreprise en 2020 (Twilio), mais existe toujours en tant que CDP autonome. Segment dispose de nombreuses intégrations avec des outils de marketing populaires, des plateformes de soutien à la clientèle et des entrepôts de données. Il peut également être intégré à Twilio Engage pour les marques qui cherchent à alimenter leurs campagnes SMS et email avec des informations provenant de leurs données agrégées.

Cliquez ici pour voir comment Segment (à droite dans la capture d’écran ci-dessous) se compare à Insider One (à gauche).

 #6 Tealium

Tealium est une plateformes de données clients (CDP) qui combine cinq produits différents :

  1. Tealium AudienceStream CDP , qui crée des profils clients unifiés à partir de diverses sources de données.
  2. iQ Tag Management, qui aide les entreprises à gérer leurs données clients et leurs outils marketing sur le web, le mobile, l’IoT et les appareils connectés.
  3. EventStream, qui est une solution de collecte et de diffusion de données pour les appareils mobiles, IoT et connectés.
  4. PredictML, qui utilise l’apprentissage machine pour prédire la probabilité de certains comportements de clients.
  5. Data Access, qui permet aux entreprises de disposer d’une source unique de données clients fiables.

 #7 mParticle

mParticle aide les marques à construire une vue unique de leurs clients, à créer des segments et à utiliser des analyses prédictives. mParticle propose également des outils de gestion et de transformation des schémas qui aident les développeurs à gérer la qualité des données. Ce CDP prend en charge de nombreuses intégrations de données avec des outils destinés aux équipes de produits, de développement et de marketing, notamment Insider One, Google Analytics, BigQuery et Amazon RedShift.

 #8 Treasure Data

Treasure Data est une solution cloud qui unifie les données et assure la conformité et la sécurité. Sa CDP peut être utile pour le marketing, les ventes, le succès client et les équipes techniques. Il prend également en charge de nombreux cas d’usage techniques comme l’hygiène des données et l’analyse avancée, mais ne dispose pas de canaux d’activation intégrés.

Rassemblez vos données clients en un seul endroit et utilisez-les pour générer du chiffre d’affaires avec Insider One

La plateforme de données clients (CDP) d’activation d’Insider One peut agréger toutes vos données clients à partir de n’importe quelle source pertinente en un seul endroit. Notre équipe vous aidera à intégrer ces données dans Insider One le plus rapidement possible, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte vraiment : segmenter votre audience, découvrir de précieuses instructions clients et augmenter votre chiffre d’affaires.

De plus, les fonctions de personnalisation d’Insider One et la prise en charge d’un grand nombre de canaux, notamment l’email, les SMS, WhatsApp, onsite, etc., vous aideront à créer des expériences client personnalisées et cross-canal.

Cliquez ici pour réserver une démonstration avec notre équipe et découvrir comment Insider One peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.

Foire aux questions (FAQs)

Les CDP sont-elles identiques aux DMP ?

Les plateformes de données clients (CDP) et les plateformes de gestion des données (DMP) ne font pas la même chose. Bien qu’elles collectent et organisent toutes deux des données sur les clients, elles se concentrent sur différents types d’informations et sont utilisées à des fins différentes.

– Les DMP sont principalement utilisées pour stocker des données de tiers dans le but d’aider les annonceurs et les agences de publicité à segmenter et à cibler les audiences par le biais d’annonces payantes.
– Les CDP utilisent toutes sortes de données, y compris des données de 1st, 2nd, and 3rd party pour aider les marques à casser les silos de données, à comprendre leurs clients et à créer des segments de clients détaillés.

Dans l’ensemble, les CDP sont plus polyvalentes que les DMP, car ils peuvent être utilisés dans toutes sortes de cas d’usage au-delà de la publicité payante, comme l’unification de toutes les données clients, la personnalisation des expériences sur site et la création de trajets clients multicanaux.

Quelle est la différence entre les CDP et les CRM ?

Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) tels que Salesforce stockent les données d’interaction client telles que l’emails, les tickets d’assistance, les démos et les contrats. Ils sont utilisés par les équipes de marketing, service client et de vente comme source unique d’informations concernant les interactions avec les prospects et les clients.

Les CDP offrent un lieu unique pour stocker toutes les données relatives aux clients et aux visiteurs, quelle qu’en soit la source. Il peut s’agir de données d’interaction avec le client, mais aussi de données comportementales, de données d’événements, de données d’enquêtes, et bien plus encore. Cela fait des CDP un meilleur choix pour les entreprises qui veulent une vue unifiée des données générées à chaque point de contact du client, et pas seulement lors des interactions avec les équipes de vente et de soutien à la clientèle.

Quels sont les différents types de données utilisés par les CDP ?

Les CDP peuvent agréger différents types de données, notamment :

1. Les informations de base sur les clients, telles que les noms, les adresses électroniques, les numéros de téléphone et les données démographiques..
2. Données comportementales et d’interaction, telles que les visites de sites web, les achats de produits, les interactions par message (par exemple, e-mail, SMS et WhatsApp) et les fonctions fréquemment utilisées.
3. Les données attitudinales, comme les réponses aux enquêtes, les scores de promoteur net (NPS), les scores d’effort du client (CES) et les préférences..

En fonction de la source de données, les CDP peuvent également travailler avec des données de première, deuxième et troisième partie. Cependant, la plupart des marques se sont tournées vers les données de première partie en raison des réglementations strictes en matière de confidentialité des données (comme le GDPR et la CCPA) et des récentes mises à jour de Google et d’Apple en matière de protection de la vie privée.