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5 Ejemplos y estudios de casos de marketing omnicanal (con resultados)
2026-03-06 02:35 Diff
https://useinsider.com/es/omnichannel-marketing-examples/
Sin la suficiente experiencia y las soluciones tecnológicas adecuadas, muchas empresas enfrentan problemas como:
Los silos de datos, que les impiden obtener una comprensión clara de los recorridos de sus clientes.
Las pilas de marketing fragmentadas, que hacen increíblemente difícil construir, gestionar y analizar campañas omnicanal.
El bajo compromiso del cliente, que resulta de los dos problemas anteriores, ya que impiden a los especialistas en marketing ofrecer recorridos consistentes y personalizados a través de canales físicos y digitales.
En esta guía, aprenderás sobre marcas que superan con éxito estos problemas en sus esfuerzos omnicanal. Analizaremos ejemplos populares de marketing omnicanal de marcas como Amazon, Disney y Starbucks, así como cinco estudios de caso que demuestran su impacto en conversiones, ingresos y retorno de la inversión (ROI).
Marketing omnicanal: Definición, ventajas y ejemplos

El marketing omnicanal es el proceso de unir todos los canales de marketing, como tu sitio web, aplicación móvil,correos electrónicos, notificaciones pushy social media ads, al conectarlos a una plataforma central. Esto te permite compartir datos en tiempo real, crear recorridos consistentes para los clientes a través de múltiples canales y gestionar campañas desde una sola plataforma.
Un enfoque omnicanal verdadero requiere coordinar tus esfuerzos en todos los canales para ofrecer una experiencia de marca consistente. Esto se suele hacer con la ayuda de un constructor de recorridos del cliente (como Architect de Insider One).
Esto contrasta notablemente con el marketing multicanal tradicional, donde los canales individuales (por ejemplo, correo electrónico, en el sitio y redes sociales) trabajan de manera aislada, lo que resulta en una experiencia desarticulada.
Cuando se hace correctamente, el marketing omnicanal produce:
Experiencias consistentes para el cliente, ya que todos los esfuerzos de marketing y canales trabajan en conjunto basados en los intereses y preferencias del cliente.
Mayores tasas de conversión e ingresos, ya que los clientes están viendo contenido relevante, mensajes y recomendaciones de productos en todas las interacciones con la marca.
Mejores tasas de retención y fidelidad del cliente, ya que es mucho más probable que los clientes se mantengan a largo plazo si sienten que una marca los conoce y no perderá su tiempo con ofertas irrelevantes.
Con beneficios como esos, no es de extrañar que las empresas más grandes del mundo inviertan tanto en crear recorridos de compra consistentes en sus sitios web, aplicaciones móviles, canales de mensajería, tiendas físicas y todos los demás puntos de contacto de la marca.
Aquí tienes algunos ejemplos populares:
Starbucks: Desde miles de ubicaciones físicas hasta un conocido sitio web, aplicación móvil y perfiles en redes sociales, Starbucks es uno de los reyes del marketing omnicanal a gran escala. La marca también cuenta con un programa de lealtad a través de tarjetas de recompensas gratuitas que se pueden recargar mediante su sitio web o aplicación móvil, lo que incentiva las compras repetidas y puede resultar muy conveniente para los clientes.
Sephora: Sephora es un gigante multinacional de la belleza, que ofrece numerosos ejemplos de excelente marketing omnicanal. Su gran experiencia en tienda es un hecho, pero sus canales digitales (especialmente su sitio web y aplicación móvil) llevan las cosas al siguiente nivel al permitir a los clientes elegir opciones de entrega y recogida, rastrear pedidos fácilmente, encontrar productos que están buscando y más.
Amazon: Amazon ha sido reconocido durante mucho tiempo por su excepcional experiencia online. A lo largo de los años, han integrado con éxito sus puntos de contacto online y offline en un recorrido cohesivo. La empresa pone a los clientes firmemente en control de su recorrido después de su compra en línea. Por ejemplo, pueden recoger paquetes en ubicaciones cercanas (a través de Amazon Hub), utilizar estaciones de autoservicio seguras (a través de Amazon Hub Locker) y mucho más.
Disney: La empresa multinacional de entretenimiento ha dominado el arte del marketing omnicanal hasta el más mínimo detalle. Cuando los clientes visitan sus famosos resorts, todos los datos que han proporcionado en línea, como las películas y programas que les gustan, las atracciones que les gustaría visitar, dónde les gustaría comer, y así sucesivamente, se utilizan para ofrecer una experiencia perfecta. Es uno de los ejemplos más impresionantes de mezclar recorridos en línea y fuera de línea, especialmente considerando la escala en la que opera Disney.
5 Ejemplos de marketing omnicanal (casos reales)

En las secciones siguientes, exploraremos cinco ejemplos reales de marketing omnicanal. Antes de adentrarnos, cabe señalar que las cinco marcas utilizaron Insider One, nuestra plataforma de marketing omnicanal, para ofrecer una experiencia fluida en dos o más puntos de contacto, promover nuevos productos, reducir abandonos de carritos, cerrar la brecha entre experiencias en línea y fuera de línea, y más.
NA-KD: Aumento del valor de vida del cliente en un 25%

NA-KD es una marca de moda fundada en 2015 que ahora cuenta con presencia en más de 50 mercados. Como muchas marcas de rápido crecimiento, la infraestructura tecnológica de NA-KD no pudo seguir el ritmo del aumento de la cantidad de datos de clientes y canales de marketing.
Antes de trabajar con Insider One, el equipo de marketing digital de la empresa utilizaba una combinación de soluciones puntuales y tecnología interna. Esto dejaba sus datos de clientes dispersos en diferentes sistemas y les impedía obtener una imagen clara de los recorridos de sus clientes.
Por eso, comenzaron unificando sus datos de clientes con la plataforma de datos de clientes empresariales (CDP) de Insider. Nuestro CDP proporcionó al equipo de NA-KD un lugar único y práctico para almacenar y analizar los datos de los clientes, lo que permitió conocerlos en profundidad.
Y dado que nuestro CDP también está diseñada específicamente para ecommerce, pudo crear perfiles de 360 grados de todos los clientes de NA-KD llenos de insights sobre:
Historiales de compras.
Atributos y afinidad por descuentos.
Valor de vida del cliente (CLTV).
Últimos productos navegados y abandonados.
Probabilidad de compra o compromiso en un canal específico.
Armado con estos insights, el equipo de NA-KD pudo transformar completamente su enfoque de marketing omnicanal.
Abandonaron sus antiguas campañas basadas en cupones a favor de construir experiencias de compra en línea completamente personalizadas (utilizando nuestro constructor de recorridos del cliente). El amplio soporte de canales de Insider One les permitió construir y automatizar campañas de marketing omnicanal personalizadas en su sitio web, aplicación móvil, correo electrónico, notificaciones push y SMS.
Gracias a este nuevo enfoque de personalización omnicanal, NA-KD logró un aumento del 25% en el CLTV y un ROI de 72x en 12 meses.
Slazenger: Logrando un ROI de 49x en solo ocho semanas

Slazenger ies una marca deportiva establecida con más de 150 años de experiencia en ofrecer diseños tanto para aficionados como para productos de grado profesional. La empresa buscaba mejorar su ROI de marketing al personalizar las experiencias de los clientes a través de los canales, dirigiéndose a los segmentos correctos de usuarios con mensajes contextuales y relevantes.
Sabían que Insider One sería un gran socio en este esfuerzo debido a sus capacidades avanzadas de personalización, características versátiles de automatización de marketing y soporte técnico disponible.
Específicamente, Slazenger quería utilizar Architect (nuestra plataforma de orquestación de recorridos) para involucrar a los compradores con mensajes contextuales sobre productos en los que ya habían expresado interés.
Por ejemplo, utilizaron Architect para recuperar a los abandonadores de carritos en su tienda en línea con mensajes relevantes en los canales que prefieren, incluidos correo electrónico, notificaciones push web y en el sitio. Esto les ayudó a lograr un ROI de 3x en 8 semanas y recuperar el 40% de los ingresos en una sola campaña.
También utilizan Insider One para muchos otros casos de uso de personalización omnicanal, como atraer a posibles compradores con correos electrónicos y notificaciones push web de precios reducidos dirigidos. En general, la asociación de Slazenger con Insider One les permitió lograr:
Un ROI de 49x en ocho semanas.
Un aumento del 700% en la adquisición de clientes.
Un aumento del 12% en las tasas de clics (CTR) en comparación con sus campañas regulares.
Vogacloset: Acelerando el lanzamiento de campañas y logrando un ROI de 30x

Fundada en 2013, Vog acloset se ha convertido rápidamente en uno de los principales sitios de comercio electrónico de moda de Europa, ofreciendo una amplia gama de ropa, accesorios y productos de belleza.
Su equipo enfrentaba el desafío complejo de consolidar datos de varios puntos de contacto y canales en una única fuente unificada. Comprender el comportamiento del cliente y predecir la intención era esencial para que Vogacloset construyera experiencias de cliente sin fisuras, pero esto era imposible con datos dispersos en múltiples plataformas.
Al igual que NA-KD, el primer paso hacia el éxito del marketing omnicanal para Vogacloset fue la unificación de datos con la CDP de Insider.
El equipo de éxito del cliente de Insider One colaboró estrechamente con Vogacloset para eliminar obstáculos y asegurar que la migración fuera lo más fluida posible. Como resultado, el proyecto de migración de datos se completó con éxito en tan solo ocho semanas.
Esto es lo que dijo el Gerente de Relaciones con el Cliente de Vogacloset sobre el proceso:
«El proceso de elegir la plataforma de marketing adecuada para nosotros tomó más de dos meses, así que cuando elegimos Insider One, queríamos ponernos a trabajar rápidamente. Afortunadamente, el proceso de integración de Insider One se completó en menos de ocho semanas, y comenzamos a operar increíblemente rápido. El equipo de Insider One ahora se siente como una extensión de nuestro equipo. El proceso es tan colaborativo y Insider One nos apoya en cada paso del camino.»
A continuación, llegó el momento de abordar los principales objetivos omnicanal de Vogacloset: mejorar métricas clave como la experiencia del usuario, la lealtad, las suscripciones, las aperturas y las conversiones en general.
En ese momento, su equipo tenía una visión integral de los recorridos y las interacciones de los clientes gracias a la CDP de Insider One. Pudieron aprovechar esos datos creando campañas altamente personalizadas que abarcaban múltiples canales y puntos de contacto utilizando Architect.
Por ejemplo, Vogacloset pudo lanzar campañas en WhatsApp, aprovechando el canal moderno para aumentar el descubrimiento de productos con recomendaciones personalizadas y alertas de reducción de precios.
Gracias a la poderosa personalización y automatización omnicanal de Architect, Vogacloset logró un ROI de 30x, siendo WhatsApp el canal con el ROI más alto.
Matahari: Cerrando la brecha entre las experiencias de cliente digitale en la tienda para un ROI de 356x

Matahari es una de las marcas minoristas más grandes y reconocidas de Indonesia. Si bien dependen principalmente de las tiendas físicas para generar ingresos, necesitaban cerrar la brecha entre sus canales en línea y fuera de línea para una experiencia consistente.
Específicamente, su equipo de marketing quería ofrecer experiencias más relevantes a los clientes. Aunque el equipo de Matahari estaba enviando muchos correos electrónicos, no estaban alimentados por los datos de los clientes de la marca, por lo que terminaban siendo muy genéricos y producían tasas de apertura muy bajas.
Por eso, nuestro equipo de Insider One sugirió una revisión completa de la estrategia de marketing por correo electrónico. La base para esta tarea fue unificar los datos de clientes en línea y fuera de línea de Matahari en la CDP de Insider One, para que pudieran ser utilizados fácilmente para impulsar campañas de marketing personalizadas.
Por ejemplo, esto significaba que la empresa podía segmentar de manera más precisa a sus audiencias objetivo y enviar correos electrónicos personalizados. Esto solo produjo un aumento del 328% en las tasas de apertura de correos electrónicos.
A partir de aquí, también comenzaron a optimizar su estrategia de aplicación móvil.
Utilizaron las capacidades de automatización de marketing y las notificaciones push de Insider One para ofrecer experiencias personalizadas a los usuarios de su aplicación. Esto finalmente resultó en un enorme aumento de 356 veces en los ingresos.
Finalmente, el equipo de Matahari necesitaba optimizar el proceso de construcción de experiencias omnicanal, ya que era muy laborioso. Para hacerlo, la marca introdujo flujos de trabajo automatizados (impulsados por Architect) para los nuevos miembros de su programa de Membresía, asegurando una bienvenida cálida y atractiva. Nuestro constructor de recorridos también se integró perfectamente con sus diversos canales para enviar confirmaciones de pago automatizadas.
Las capacidades impulsadas por IA de Architect ayudaron al equipo de Matahari a mejorar la eficiencia y reducir drásticamente el esfuerzo manual requerido para lanzar campañas omnicanal.
Esto es lo que dijo el Jefe de Marketing de Comercio Electrónico sobre trabajar con Insider One:
“A través de una asociación estratégica con Insider One, Matahari llevó a cabo una transformación digital completa para mejorar su presencia online y elcustomer engagement. Al aprovechar la suite de soluciones de Insider One, que incluye Web Push, Mobile Web Suite, App Suite, Architect y Email, Matahari abordó los desafíos de llevar a los clientes offline a la plataforma online y crear una experiencia de compra omnicanal fluida para mejorar métricas clave, impulsar el crecimiento de ingresos y aumentar la satisfacción del cliente.”
Chow Sang Sang: Obteniendo un aumento del 23.5% en las tasas de conversión con personalización en el sitio y recomendaciones por correo electrónico

Chow Sang Sang tiene más de 80 años de legado en la elaboración de joyas de calidad. Fundada en 1934, hoy en día la empresa cuenta con más de 1000 empleados y 200 tiendas en China continental, Hong Kong, Macao y Taiwán.
La marca deseaba mejorar la experiencia de sus clientes tanto en el sitio web como por correo electrónico al coordinar sus esfuerzos en ambos canales. Las potentes capacidades de personalización de sitios web y la plataforma de email marketing de Insider One eran una opción natural para este objetivo.
En primer lugar, el equipo de Chow Sang Sang quería optimizar las recomendaciones en el sitio web a través de algoritmos dinámicos para mejorar la experiencia del usuario, las conversiones y los ingresos.
Nuestro equipo recomendó el uso de las pruebas A/B del Recomendador Inteligente impulsado por IA de Insider. El equipo de Chow Sang Sang utilizó estas diversas recomendaciones inteligentes en las páginas y las probó A/B para lograr el máximo compromiso, incluyendo:
Recomendaciones basadas en el usuario en la página de inicio.
Recomendaciones de los productos más descontados y más vendidos en las páginas de carrito.
Recomendaciones mixtas (más populares y vistos juntos) en las páginas de productos.
Y más.
Estas nuevas campañas de recomendaciones permitieron a Chow Sang Sang lograr un aumento del 10.5% en la tasa de conversión.
En segundo lugar, la marca necesitaba crear una experiencia omnicanal consistente, tanto en su sitio web como en las campañas por correo electrónico. Esto era un problema, ya que su motor de recomendación de productos actual que vinculaba el sitio web y el correo electrónico era primitivo y requería que los productos se agregaran manualmente a cada correo electrónico.
Los gerentes de cuentas de Insider One sugirieron utilizar recomendaciones colaborativas para crear una solución de recomendación de correo electrónico flexible.
Utilizando esta estrategia, Chow Sang Sang pudo obtener recomendaciones basadas en los intereses mostrados por sus clientes y seleccionar todos estos productos para ser promocionados en el correo electrónico con solo un clic. La empresa logró un aumento en la tasa de conversión de más del 23.5% y un aumento del 59% en la duración promedio de sesión de las nuevas campañas de correo electrónico.
Lleva tu marketing omnicanal al siguiente nivel con Insider One

Insider One es una potente plataforma de engagement omnicanal con el cliente que puede ayudarte a construir y automatizar campañas personalizadas en todos los puntos de contacto, desde sitios web y aplicaciones móviles hasta canales como correo electrónico, notificaciones push, SMS, WhatsApp, y más.
Nuestra solución ha sido clasificada en la cima de diferentes categorías por clientes y expertos de la industria, incluidas las plataformas de marketing omnicanal por IDC.
Como plataforma de marketing de calidad empresarial, Insider One puede:
Recopilar tus datos de clientes de todas las fuentes en línea y fuera de línea, incluidos los CRMs, herramientas de análisis, software de servicio al cliente, plataformas de redes sociales, plataformas de comercio electrónico como Shopify y BigCommerce, y más, en una base de datos central, para que puedas evitar los silos de datos.
Crear perfiles detallados de 360 grados de tus clientes y revelar sus comportamientos, intereses y puntos de contacto preferidos.
Segmentar tu base de clientes y predecir comportamientos futuros, como cuánto se proyecta que gastarán y qué tan probable es que compren o interactúen con tu marca en un canal específico.
Crear experiencias personalizadas de extremo a extremo para el cliente en todos los canales y a escala, para que puedas mejorar métricas clave como los ingresos, la retención de clientes,
Utilizar toda la potencia de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para automatizar muchas tareas relacionadas con la creación y gestión de campañas omnicanal, cómo elegir los canales y momentos adecuados para interactuar con los clientes, generar copias e imágenes, y más.
Finalmente, nuestras integraciones de canales fáciles, equipo de soporte al cliente experimentado y plantillas versátiles te ayudarán a implementar tu estrategia de marketing omnicanal lo más rápido posible.
Programa una demostración con nuestro equipo para aprender cómo Insider One puede beneficiar específicamente a tu negocio.
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	<title>5 EEjemplos Reales de Marketing Omnicanal | Insider</title>
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        // Function to update consent based on user acceptance
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        function set_ads_data_redaction() {
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/* Need this fixes to add the widget files */








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        <div class="header-menu-item-dropdown-item-wrapper"><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>VISIÓN GENERAL</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/platform/" target=""><span data-text="Descripción general de la plataforma"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-hover.svg"></i>Descripción general de la plataforma</span><p data-text="Explora Insider One: todo lo que necesitas, nada de lo que no, todo en un solo lugar.">Explora Insider One: todo lo que necesitas, nada de lo que no, todo en un solo lugar.</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>100+ INTEGRACIONES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/integrations/" target=""><span data-text="Centro de integraciones"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-hover.svg"></i>Centro de integraciones</span><p data-text="Conecta Insider One con todo tu stack MarTech de forma fácil, segura y al instante">Conecta Insider One con todo tu stack MarTech de forma fácil, segura y al instante</p></a></li></ul></div></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>CAPACIDADES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/ai-overview/" target=""><span data-text="Insider One AI"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-hover.svg"></i>Insider One AI</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/customer-data-management/" target=""><span data-text="Gestión de datos de clientes"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>Gestión de datos de clientes</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/ai-personalization/" target=""><span data-text="Personalización"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-hover.svg"></i>Personalización</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/customer-journey/orchestration/" target=""><span data-text="Orquestación de journeys"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-hover.svg"></i>Orquestación de journeys</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/reporting-analytics/" target=""><span data-text="Reportes y datos"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-hover.svg"></i>Reportes y datos</span></a></li><li class=""><a class="indented" href="/es/behavioral-analytics/" target=""><span data-text="Analítica del comportamiento"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-hover.svg"></i>Analítica del comportamiento</span></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>CANALES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/channels/web/" target=""><span data-text="Web"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-hover.svg"></i>Web</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/email/" target=""><span data-text="Email"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-hover.svg"></i>Email</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/eureka-search/" target=""><span data-text="Búsqueda en el sitio"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-hover.svg"></i>Búsqueda en el sitio</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/conversational-cx/" target=""><span data-text="CX conversacional"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-hover.svg"></i>CX conversacional</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/whatsapp/" target=""><span data-text="WhatsApp"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>WhatsApp</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/web-push/" target=""><span data-text="Notificaciones Web Push"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-hover.svg"></i>Notificaciones Web Push</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/instory-product-discovery-solution/" target=""><span data-text="InStory"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-hover.svg"></i>InStory</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/app/" target=""><span data-text="App"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone-hover.svg"></i>App</span></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>POR QUÉ INSIDER ONE</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="https://insiderone.com/es/the-zero-dollar-migration-movement/" target=""><span data-text="Únete al $0 Migration Movement™"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration-hover.svg"></i>Únete al $0 Migration Movement™</span><p data-text="Migración sin miedo, sin dependencia contractual ni costos ocultos.">Migración sin miedo, sin dependencia contractual ni costos ocultos.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/why-insiderone/" target=""><span data-text="Lo que hace diferente a Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-hover.svg"></i>Lo que hace diferente a Insider One</span><p data-text="Descubre qué nos hace diferentes">Descubre qué nos hace diferentes</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/compare-insiderone/" target=""><span data-text="Comparar proveedores"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-hover.svg"></i>Comparar proveedores</span><p data-text="Mira cómo nos comparamos con otros en la industria">Mira cómo nos comparamos con otros en la industria</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/insiderone-switch/" target=""><span data-text="Cámbiate a Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-hover.svg"></i>Cámbiate a Insider One</span><p data-text="Descubre por qué las marcas más queridas del mundo eligen Insider One">Descubre por qué las marcas más queridas del mundo eligen Insider One</p></a></li></ul></div>
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                                                            </div>
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                                                                    <button data-text="Industrias">Industrias<i>
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        <a href="/case-studies/mac-cosmetics/" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-small" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="Caso de éxito"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Caso de éxito</span></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item mobile-border-none" style=""><ul><li class=""><a class="" href="/es/industries/retail/" target=""><span data-text="Retail &amp; Ecommerce"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-hover.svg"></i>Retail &amp; Ecommerce</span><p data-text="Desde el primer clic hasta la recompra: crea experiencias que tus clientes van a amar">Desde el primer clic hasta la recompra: crea experiencias que tus clientes van a amar</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/industries/finance/" target=""><span data-text="Servicios financieros"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-hover.svg"></i>Servicios financieros</span><p data-text="Genera confianza y fidelidad con experiencias personalizadas que aumentan el engagement y la retención">Genera confianza y fidelidad con experiencias personalizadas que aumentan el engagement y la retención</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/industries/travel/" target=""><span data-text="Viajes y hostelería"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-hover.svg"></i>Viajes y hostelería</span><p data-text="Inspira a los viajeros, personaliza su recorrido, aumenta las reservas y potencia ingresos adicionales">Inspira a los viajeros, personaliza su recorrido, aumenta las reservas y potencia ingresos adicionales</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><ul><li class=""><a class="" href="/es/beauty-cosmetics/" target=""><span data-text="Belleza y cosmética"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-hover.svg"></i>Belleza y cosmética</span><p data-text="De skincare a self-care: conecta con tus clientes con personalización, precisión y estilo">De skincare a self-care: conecta con tus clientes con personalización, precisión y estilo</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/industries/automotive/" target=""><span data-text="Automotriz"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-hover.svg"></i>Automotriz</span><p data-text="Conecta la experiencia digital y la del showroom para impulsar el engagement, los leads y la retención">Conecta la experiencia digital y la del showroom para impulsar el engagement, los leads y la retención</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/industries/telecom/" target=""><span data-text="Telecomunicaciones"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-hover.svg"></i>Telecomunicaciones</span><p data-text="Reduce el churn, aumenta la fidelidad y personaliza para cada cliente.">Reduce el churn, aumenta la fidelidad y personaliza para cada cliente.</p></a></li></ul></div>
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                                <a href="/es/customers/" target="" class="" data-text="Clientes">Clientes</a>                            </div>
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                                                                    <button data-text="Recursos">Recursos<i>
                                            <svg width="15" height="14" viewbox="0 0 15 14" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg">
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        <a href="/product-demo-hub/%20" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-large" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Dark.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Light-new.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="Recorrido Interactivo por la Plataforma"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Recorrido Interactivo por la Plataforma</span><p data-text="Explora más de 80 demos por tu cuenta, sin formularios y sin esperar">Explora más de 80 demos por tu cuenta, sin formularios y sin esperar</p></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>HERRAMIENTAS INTERACTIVAS</h3></div><ul><li class="is-mobile"><a class="" href="/product-demo-hub/%20" target=""><span data-text="Product Demo Hub"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Product Demo Hub</span><p data-text="Explora Insider One y vuélvete imparable. Haz un recorrido por tu cuenta por más de 80 demos y casos adaptados a tu rol, metas o industria. Sin formularios. Sin esperas.">Explora Insider One y vuélvete imparable. Haz un recorrido por tu cuenta por más de 80 demos y casos adaptados a tu rol, metas o industria. Sin formularios. Sin esperas.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/whatsapp-templates/" target=""><span data-text="Explorador de WhatsApp"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>Explorador de WhatsApp</span><p data-text="Descubre el poder de WhatsApp para empresas">Descubre el poder de WhatsApp para empresas</p></a></li><li class=""><a class="" href="/sms-templates/" target=""><span data-text="Biblioteca de plantillas SMS"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-hover.svg"></i>Biblioteca de plantillas SMS</span><p data-text="Más de 60 plantillas para hacer SMS marketing sin complicaciones">Más de 60 plantillas para hacer SMS marketing sin complicaciones</p></a></li><li class=""><a class="" href="/cdp-use-cases-explorer/" target=""><span data-text="CDP Explorer"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>CDP Explorer</span><p data-text="Aprende a activar tus datos de cliente">Aprende a activar tus datos de cliente</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>OTROS RECURSOS</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/case-studies" target=""><span data-text="Casos de éxito"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Casos de éxito</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/blog" target=""><span data-text="Blog"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-hover.svg"></i>Blog</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/resources/?asset-type=ebook" target=""><span data-text="E-books y guías"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-hover.svg"></i>E-books y guías</span></a></li><li class=""><a class="" href="/glossary" target=""><span data-text="Glosario"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-hover.svg"></i>Glosario</span></a></li></ul></div>
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                                                                                    <a href="https://insiderone.com/fr/exemples-marketing-omnicanal/" class="">Français</a>
                                                                                    <a href="https://insiderone.com/es/omnichannel-marketing-examples/" class="is-active">Español</a>
                                                                                    <a href="https://insiderone.com/pt/" class="">Português</a>
                                                                                    <a href="https://insiderone.com/ko/" class="">한국어</a>
                                                                                    <a href="https://insiderone.com/zh-hant/" class="">繁體中文</a>
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                                    Solicitar una demo                                                                            <i>
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                <a href="https://insiderone.com/es/the-zero-dollar-migration-movement/?ref=website-announcement" target="">
                    Únete al $0 Migration Movement™                    <i>
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                        <h1 class="post-title">5 Ejemplos de Marketing Omnicanal Exitoso (Con Resultados Reales)</h1>


                        <div class="post-info-container">
                            <div class="post-excerpt">
                                <p><span style="font-weight: 400;">A medida que las marcas utilizan cada vez más canales para llegar a sus clientes, se vuelve aún más importante asegurar una experiencia consistente en todos esos puntos de contacto. Sin embargo, el proceso de ofrecer esa experiencia, a menudo denominado marketing omnicanal o gestión de campañas omnicanal, puede ser muy desafiante.</span></p>
                            </div>
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                                    <p class="author-info"><span class="authname"><a href="https://insiderone.com/es/author/christopher-baldwin/">Chris Baldwin</a></span><span class="hipen"> - </span>VP Marketing, Brand and Communications</p>
                                    <p class="read-time">
                                        8 minutos                                    </p>
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                            <div class="post-dates">
                                                                <!--<p><span>Published</span> on </p>-->
                                <p><strong>Updated</strong> on 24 Jun 2025</p>

                                <p class="read-time2">
                                        8 minutos                                    </p>


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                                    <h4 class="sidebar-heading">Table of Contents</h4>
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                            <div class="table-of-contents-accordion"><ul><li class="parent-level-item"><a href="#marketing-omnicanal-definicion-ventajas-y-ejemplos">Marketing omnicanal: Definición, ventajas y ejemplos</a><li class="parent-level-item"><a href="#5-ejemplos-de-marketing-omnicanal-casos-reales">5 Ejemplos de marketing omnicanal (casos reales)</a><ul><li><a href="#na-kd-aumento-del-valor-de-vida-del-cliente-en-un-25">NA-KD: Aumento del valor de vida del cliente en un 25%</a></li><li><a href="#slazenger-logrando-un-roi-de-49x-en-solo-ocho-semanas">Slazenger: Logrando un ROI de 49x en solo ocho semanas</a></li><li><a href="#vogacloset-acelerando-el-lanzamiento-de-campanas-y-logrando-un-roi-de-30x">Vogacloset: Acelerando el lanzamiento de campañas y logrando un ROI de 30x</a></li><li><a href="#matahari-cerrando-la-brecha-entre-las-experiencias-de-cliente-digitale-en-la-tienda-para-un-roi-de-356x">Matahari: Cerrando la brecha entre las experiencias de cliente digitale en la tienda para un ROI de 356x </a></li><li><a href="#chow-sang-sang-obteniendo-un-aumento-del-23-5-en-las-tasas-de-conversion-con-personalizacion-en-el-sitio-y-recomendaciones-por-correo-electronico">Chow Sang Sang: Obteniendo un aumento del 23.5% en las tasas de conversión con personalización en el sitio y recomendaciones por correo electrónico</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#lleva-tu-marketing-omnicanal-al-siguiente-nivel-con-insider-one">Lleva tu marketing omnicanal al siguiente nivel con Insider One</a></li></ul></div>                            <div class="social-links-container">
                                <h4 class="sidebar-heading">Share this post</h4>
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    <h4 class="sidebar-heading">Most Popular</h4>
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                  <p class="sidebar-post-date">17 Jul 2025 - <strong> 9 min</strong></p>
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                  <p class="sidebar-post-date">19 Mar 2025 - <strong> 24 min.</strong></p>
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<?xml encoding="utf-8" ?><html><body><p>Sin la suficiente experiencia y las soluciones tecnol&oacute;gicas adecuadas, muchas empresas enfrentan problemas como:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Los silos de datos, que les impiden obtener una comprensi&oacute;n clara de los recorridos de sus clientes.</li>



<li>Las pilas de marketing fragmentadas, que hacen incre&iacute;blemente dif&iacute;cil construir, gestionar y analizar campa&ntilde;as omnicanal.</li>



<li>El bajo compromiso del cliente, que resulta de los dos problemas anteriores, ya que impiden a los especialistas en marketing ofrecer recorridos consistentes y personalizados a trav&eacute;s de canales f&iacute;sicos y digitales.</li>
</ul>



<p>En esta gu&iacute;a, aprender&aacute;s sobre marcas que superan con &eacute;xito estos problemas en sus esfuerzos omnicanal. Analizaremos<strong> ejemplos populares de marketing omnicanal de marcas como Amazon, Disney y Starbucks, as&iacute; como cinco estudios de caso que demuestran su impacto en conversiones</strong>, ingresos y retorno de la inversi&oacute;n (ROI).</p>



<h2 class="wp-block-heading" id="marketing-omnicanal-definicion-ventajas-y-ejemplos">Marketing omnicanal: Definici&oacute;n, ventajas y ejemplos</h2>



<p><strong>El marketing omnicanal es el proceso de unir todos los </strong><strong>canales de marketing,</strong><strong> como tu sitio web, </strong><strong>aplicaci&oacute;n m&oacute;vil,</strong><strong>correos electr&oacute;nicos, </strong><strong>notificaciones push</strong><strong>y </strong><strong>social media</strong><strong> ads, al conectarlos a una plataforma central.</strong> Esto te permite compartir datos en tiempo real, crear recorridos consistentes para los clientes a trav&eacute;s de m&uacute;ltiples canales y gestionar campa&ntilde;as desde una sola plataforma.</p>



<p>Un enfoque omnicanal verdadero requiere coordinar tus esfuerzos en todos los canales para ofrecer una experiencia de marca consistente. Esto se suele hacer con la ayuda de un constructor de recorridos del cliente (como <a href="https://insiderone.com/es/ebook/architect-product-guide/meet-architect/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Architect de Insider One)</a>.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="1024" height="400" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/omnichannel-personalization-1-1024x400.png" alt="Omnichannel personalization diagram" class="wp-image-455144" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/omnichannel-personalization-1-1024x400.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/omnichannel-personalization-1-300x117.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/omnichannel-personalization-1-768x300.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/omnichannel-personalization-1.png 1322w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>Esto contrasta notablemente con el marketing multicanal tradicional, donde los canales individuales (por ejemplo, correo electr&oacute;nico, en el sitio y redes sociales) trabajan de manera aislada, lo que resulta en una experiencia desarticulada. </p>



<p>Cuando se hace correctamente, el marketing omnicanal produce:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Experiencias</strong> <strong>consistentes para el cliente</strong>, ya que todos los esfuerzos de marketing y canales trabajan en conjunto basados en los intereses y preferencias del cliente.</li>



<li><strong>Mayores</strong> <strong>tasas de conversi&oacute;n</strong> <strong>e ingresos</strong>, ya que los clientes est&aacute;n viendo contenido relevante, mensajes y recomendaciones de productos en todas las interacciones con la marca.</li>



<li><strong>Mejores</strong> <strong>tasas de retenci&oacute;n</strong> <strong>y</strong> <strong>fidelidad del cliente</strong><strong>,</strong> ya que es mucho m&aacute;s probable que los clientes se mantengan a largo plazo si sienten que una marca los conoce y no perder&aacute; su tiempo con ofertas irrelevantes.</li>
</ul>



<p>Con beneficios como esos, no es de extra&ntilde;ar que las empresas m&aacute;s grandes del mundo inviertan tanto en crear recorridos de compra consistentes en sus sitios web, aplicaciones m&oacute;viles, canales de mensajer&iacute;a, tiendas f&iacute;sicas y todos los dem&aacute;s puntos de contacto de la marca.</p>



<p>Aqu&iacute; tienes algunos ejemplos populares:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Starbucks</strong><strong>:</strong> Desde miles de ubicaciones f&iacute;sicas hasta un conocido sitio web, aplicaci&oacute;n m&oacute;vil y perfiles en redes sociales, Starbucks es uno de los reyes del marketing omnicanal a gran escala. La marca tambi&eacute;n cuenta con un programa de lealtad a trav&eacute;s de tarjetas de recompensas gratuitas que se pueden recargar mediante su sitio web o aplicaci&oacute;n m&oacute;vil, lo que incentiva las compras repetidas y puede resultar muy conveniente para los clientes.</li>



<li><strong>Sephora</strong><strong>:</strong> Sephora es un gigante multinacional de la belleza, que ofrece numerosos ejemplos de excelente marketing omnicanal. Su gran experiencia en tienda es un hecho, pero sus canales digitales (especialmente su sitio web y aplicaci&oacute;n m&oacute;vil) llevan las cosas al siguiente nivel al permitir a los clientes elegir opciones de entrega y recogida, rastrear pedidos f&aacute;cilmente, encontrar productos que est&aacute;n buscando y m&aacute;s.</li>



<li><strong>Amazon</strong><strong>: </strong>Amazon ha sido reconocido durante mucho tiempo por su excepcional experiencia online. A lo largo de los a&ntilde;os, han integrado con &eacute;xito sus puntos de contacto online y offline en un recorrido cohesivo. La empresa pone a los clientes firmemente en control de su recorrido despu&eacute;s de su compra en l&iacute;nea. Por ejemplo, pueden recoger paquetes en ubicaciones cercanas (a trav&eacute;s de Amazon Hub), utilizar estaciones de autoservicio seguras (a trav&eacute;s de Amazon Hub Locker) y mucho m&aacute;s.</li>



<li><strong>Disney</strong><strong>: </strong>La empresa multinacional de entretenimiento ha dominado el arte del marketing omnicanal hasta el m&aacute;s m&iacute;nimo detalle. Cuando los clientes visitan sus famosos resorts, todos los datos que han proporcionado en l&iacute;nea, como las pel&iacute;culas y programas que les gustan, las atracciones que les gustar&iacute;a visitar, d&oacute;nde les gustar&iacute;a comer, y as&iacute; sucesivamente, se utilizan para ofrecer una experiencia perfecta. Es uno de los ejemplos m&aacute;s impresionantes de mezclar recorridos en l&iacute;nea y fuera de l&iacute;nea, especialmente considerando la escala en la que opera Disney.</li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading" id="5-ejemplos-de-marketing-omnicanal-casos-reales">5 Ejemplos de marketing omnicanal (casos reales)</h2>



<p>En las secciones siguientes, exploraremos cinco ejemplos reales de marketing omnicanal. Antes de adentrarnos, cabe se&ntilde;alar que las cinco marcas utilizaron Insider One, <a href="https://insiderone.com/es/marketing-omnicanal-platform/">nuestra plataforma de marketing omnicanal</a>, para ofrecer una experiencia fluida en dos o m&aacute;s puntos de contacto, promover nuevos productos, reducir abandonos de carritos, cerrar la brecha entre experiencias en l&iacute;nea y fuera de l&iacute;nea, y m&aacute;s.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="na-kd-aumento-del-valor-de-vida-del-cliente-en-un-25">NA-KD: Aumento del valor de vida del cliente en un 25%</h3>



<p><a href="https://insiderone.com/na-kd-success-story/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">NA-KD</a> es una marca de moda fundada en 2015 que ahora cuenta con presencia en m&aacute;s de 50 mercados. Como muchas marcas de r&aacute;pido crecimiento, la infraestructura tecnol&oacute;gica de NA-KD no pudo seguir el ritmo del aumento de la cantidad de datos de clientes y canales de marketing.</p>



<p>Antes de trabajar con Insider One, el equipo de marketing digital de la empresa utilizaba una combinaci&oacute;n de soluciones puntuales y tecnolog&iacute;a interna. Esto dejaba sus datos de clientes dispersos en diferentes sistemas y les imped&iacute;a obtener una imagen clara de los recorridos de sus clientes.</p>



<p>Por eso, comenzaron unificando sus datos de clientes con la <a href="https://insiderone.com/es/enterprise-cdp/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">plataforma de datos de clientes empresariales (CDP) de Insider.</a> Nuestro CDP proporcion&oacute; al equipo de NA-KD un lugar &uacute;nico y pr&aacute;ctico para almacenar y analizar los datos de los clientes, lo que permiti&oacute; <strong>conocerlos en profundidad.</strong> </p>



<p>Y dado que nuestro <a href="https://insiderone.com/es/cdp-for-ecommerce/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">CDP tambi&eacute;n est&aacute; dise&ntilde;ada espec&iacute;ficamente para ecommerce</a>, pudo crear perfiles de 360 grados de todos los clientes de NA-KD llenos de insights sobre:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Historiales de compras.</li>



<li>Atributos y afinidad por descuentos.</li>



<li>Valor de vida del cliente (CLTV).</li>



<li>&Uacute;ltimos productos navegados y abandonados.</li>



<li>Probabilidad de compra o compromiso en un canal espec&iacute;fico.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" width="1294" height="1542" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/omnichannel-personalization-2-1.png" alt="Customer view supporting omnichannel personalization" class="wp-image-455147" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/omnichannel-personalization-2-1.png 1294w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/omnichannel-personalization-2-1-252x300.png 252w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/omnichannel-personalization-2-1-859x1024.png 859w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/omnichannel-personalization-2-1-768x915.png 768w" sizes="(max-width: 1294px) 100vw, 1294px" /></figure></div>


<p>Armado con estos insights, el equipo de <strong>NA-KD pudo transformar completamente su</strong> <strong>enfoque de marketing omnicanal</strong><strong>.</strong> </p>



<p>Abandonaron sus antiguas campa&ntilde;as basadas en cupones a favor de construir experiencias de compra en l&iacute;nea completamente personalizadas (utilizando nuestro <a href="https://insiderone.com/es/customer-journey-builder-2/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">constructor de recorridos del cliente</a>). El amplio soporte de canales de Insider One les permiti&oacute; <strong>construir y automatizar campa&ntilde;as de marketing omnicanal personalizadas</strong> en su sitio web, aplicaci&oacute;n m&oacute;vil, correo electr&oacute;nico, notificaciones push y SMS.</p>



<figure class="wp-block-image size-full"><img decoding="async" width="1000" height="378" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/03/best-email-and-sms-marketing-software-17.png" alt="Insider One NA-KD cross channel journey" class="wp-image-415100" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/03/best-email-and-sms-marketing-software-17.png 1000w, https://insiderone.com/assets/media/2023/03/best-email-and-sms-marketing-software-17-300x113.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/03/best-email-and-sms-marketing-software-17-768x290.png 768w" sizes="(max-width: 1000px) 100vw, 1000px" /></figure>



<p>Gracias a este nuevo enfoque de personalizaci&oacute;n omnicanal, NA-KD logr&oacute; un <strong>aumento del 25% en el CLTV y un ROI de 72x en 12 meses.</strong></p>



<h3 class="wp-block-heading" id="slazenger-logrando-un-roi-de-49x-en-solo-ocho-semanas">Slazenger: Logrando un ROI de 49x en solo ocho semanas</h3>



<p><a href="https://insiderone.com/case-studies/slazenger/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Slazenger</a> ies una marca deportiva establecida con m&aacute;s de 150 a&ntilde;os de experiencia en ofrecer dise&ntilde;os tanto para aficionados como para productos de grado profesional. La empresa buscaba mejorar su ROI de <a href="https://insiderone.com/es/personalized-customer-experience/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">marketing al personalizar las experiencias de los clientes </a> a trav&eacute;s de los canales, dirigi&eacute;ndose a los segmentos correctos de usuarios con mensajes contextuales y relevantes. </p>



<p>Sab&iacute;an que Insider One ser&iacute;a un gran socio en este esfuerzo debido a sus capacidades avanzadas de personalizaci&oacute;n, caracter&iacute;sticas vers&aacute;tiles de automatizaci&oacute;n de marketing y soporte t&eacute;cnico disponible. </p>



<p>Espec&iacute;ficamente, Slazenger quer&iacute;a utilizar Architect (nuestra <a href="https://insiderone.com/journey-orchestration-platforms/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">plataforma de orquestaci&oacute;n de recorridos</a>) para i<strong>nvolucrar a los compradores con mensajes contextuales sobre productos en los que ya hab&iacute;an expresado inter&eacute;s. </strong> </p>



<p>Por ejemplo, utilizaron Architect para recuperar a los abandonadores de carritos en su tienda en l&iacute;nea con mensajes relevantes en los canales que prefieren, incluidos correo electr&oacute;nico, notificaciones push web y en el sitio. Esto les ayud&oacute; a <strong>lograr un ROI de 3x en 8 semanas y recuperar el 40% de los ingresos en una sola campa&ntilde;a.</strong></p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="600" height="956" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-journey-software-2.png" alt="Slazenger achieves 45x ROI with Insider One&rsquo;s customer journey software" class="wp-image-453438" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-journey-software-2.png 600w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-journey-software-2-188x300.png 188w" sizes="(max-width: 600px) 100vw, 600px" /></figure></div>


<p>Tambi&eacute;n utilizan Insider One para muchos otros casos de uso de <a href="https://insiderone.com/omnichannel-personalization/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> personalizaci&oacute;n omnicanal</a>, como atraer a posibles compradores con correos electr&oacute;nicos y notificaciones push web de precios reducidos dirigidos. En general, la asociaci&oacute;n de Slazenger con Insider One les permiti&oacute; lograr:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Un ROI de 49x en ocho semanas.</li>



<li>Un aumento del 700% en la adquisici&oacute;n de clientes.</li>



<li>Un aumento del 12% en las tasas de clics (CTR) en comparaci&oacute;n con sus campa&ntilde;as regulares.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading" id="vogacloset-acelerando-el-lanzamiento-de-campanas-y-logrando-un-roi-de-30x">Vogacloset: Acelerando el lanzamiento de campa&ntilde;as y logrando un ROI de 30x</h3>



<p>Fundada en 2013,<strong> </strong><a href="https://insiderone.com/case-studies/vogacloset/">Vog</a><a href="https://insiderone.com/case-studies/vogacloset/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">acloset</a> se ha convertido r&aacute;pidamente en uno de los principales sitios de comercio electr&oacute;nico de moda de Europa, ofreciendo una amplia gama de ropa, accesorios y productos de belleza.</p>



<p>Su equipo enfrentaba el desaf&iacute;o complejo de consolidar datos de varios puntos de contacto y canales en una &uacute;nica fuente unificada. Comprender el comportamiento del cliente y predecir la intenci&oacute;n era esencial para que Vogacloset construyera experiencias de cliente sin fisuras, pero esto era imposible con datos dispersos en m&uacute;ltiples plataformas.</p>



<p>Al igual que NA-KD, el primer paso hacia el &eacute;xito del marketing omnicanal para Vogacloset fue la <strong>unificaci&oacute;n de datos con la CDP de Insider.</strong> </p>



<p>El equipo de &eacute;xito del cliente de Insider One colabor&oacute; estrechamente con Vogacloset para eliminar obst&aacute;culos y asegurar que la migraci&oacute;n fuera lo m&aacute;s fluida posible. Como resultado, el proyecto de migraci&oacute;n de datos se complet&oacute; con &eacute;xito en tan solo ocho semanas. </p>



<p>Esto es lo que dijo el Gerente de Relaciones con el Cliente de Vogacloset sobre el proceso:</p>



<blockquote class="wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow">
<p><em>«El proceso de elegir la plataforma de marketing adecuada para nosotros tom&oacute; m&aacute;s de dos meses, as&iacute; que cuando elegimos Insider One, quer&iacute;amos ponernos a trabajar r&aacute;pidamente. Afortunadamente, el proceso de integraci&oacute;n de Insider One se complet&oacute; en menos de ocho semanas, y comenzamos a operar incre&iacute;blemente r&aacute;pido. El equipo de Insider One ahora se siente como una extensi&oacute;n de nuestro equipo. El proceso es tan colaborativo y Insider One nos apoya en cada paso del camino.»</em></p>
</blockquote>



<p>A continuaci&oacute;n, lleg&oacute; el momento de abordar los principales objetivos omnicanal de Vogacloset: mejorar m&eacute;tricas clave como la experiencia del usuario, la lealtad, las suscripciones, las aperturas y las conversiones en general.</p>



<p>En ese momento, su equipo ten&iacute;a una visi&oacute;n integral de los recorridos y las interacciones de los clientes gracias a la CDP de Insider One. Pudieron aprovechar esos datos <strong>creando campa&ntilde;as altamente personalizadas que abarcaban m&uacute;ltiples canales y</strong> <strong>puntos de contacto</strong> utilizando Architect.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="772" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-examples-1-1024x772.png" alt="Vogacloset used data unification with Insider One&rsquo;s CDP" class="wp-image-460391" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-examples-1-1024x772.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-examples-1-300x226.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-examples-1-768x579.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-examples-1.png 1860w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>Por ejemplo, Vogacloset pudo lanzar campa&ntilde;as en <a href="https://insiderone.com/es/whatsapp-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp</a>, aprovechando el canal moderno para aumentar el descubrimiento de productos con recomendaciones personalizadas y alertas de reducci&oacute;n de precios. </p>



<p>Gracias a la poderosa personalizaci&oacute;n y automatizaci&oacute;n omnicanal de Architect, <strong>Vogacloset logr&oacute; un ROI de 30x</strong>, siendo WhatsApp el canal con el ROI m&aacute;s alto.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="matahari-cerrando-la-brecha-entre-las-experiencias-de-cliente-digitale-en-la-tienda-para-un-roi-de-356x">Matahari: Cerrando la brecha entre las experiencias de cliente digitale en la tienda para un ROI de 356x </h3>



<p><a href="https://insiderone.com/case-studies/matahari/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Matahari</a> es una de las marcas minoristas m&aacute;s grandes y reconocidas de Indonesia. Si bien dependen principalmente de las tiendas f&iacute;sicas para generar ingresos, necesitaban cerrar la brecha entre sus canales en l&iacute;nea y fuera de l&iacute;nea para una experiencia consistente.</p>



<p>Espec&iacute;ficamente, su equipo de marketing quer&iacute;a ofrecer experiencias m&aacute;s relevantes a los clientes. Aunque el equipo de Matahari estaba enviando muchos correos electr&oacute;nicos, no estaban alimentados por los datos de los clientes de la marca, por lo que terminaban siendo muy gen&eacute;ricos y produc&iacute;an tasas de apertura muy bajas.</p>



<p>Por eso, nuestro equipo de Insider One sugiri&oacute; una revisi&oacute;n completa de la estrategia de marketing por correo electr&oacute;nico. La base para esta tarea fue <strong>unificar los datos de clientes en l&iacute;nea y fuera de l&iacute;nea de Matahari en la CDP de Insider One,</strong> para que pudieran ser utilizados f&aacute;cilmente para impulsar campa&ntilde;as de <a href="https://insiderone.com/personalized-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">marketing personalizadas</a>. </p>



<p>Por ejemplo, esto significaba que la empresa pod&iacute;a segmentar de manera m&aacute;s precisa a sus audiencias objetivo y enviar correos electr&oacute;nicos personalizados. Esto solo produjo un <strong>aumento del 328% en las tasas de apertura de correos electr&oacute;nicos. </strong></p>



<p>A partir de aqu&iacute;, tambi&eacute;n comenzaron a optimizar su estrategia de aplicaci&oacute;n m&oacute;vil. </p>



<p>Utilizaron las capacidades de automatizaci&oacute;n de marketing y las notificaciones push de Insider One para ofrecer experiencias personalizadas a los usuarios de su aplicaci&oacute;n. Esto finalmente result&oacute; en <strong>un enorme aumento de 356 veces en los ingresos.</strong>  </p>



<p>Finalmente, el equipo de Matahari necesitaba optimizar el proceso de construcci&oacute;n de experiencias omnicanal, ya que era muy laborioso. Para hacerlo, la marca introdujo flujos de trabajo automatizados (impulsados por Architect) para los nuevos miembros de su programa de Membres&iacute;a, asegurando una bienvenida c&aacute;lida y atractiva. Nuestro constructor de recorridos tambi&eacute;n se integr&oacute; perfectamente con sus diversos canales para <strong>enviar confirmaciones de pago automatizadas.</strong></p>



<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1998" height="1097" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-examples-2.png" alt="Insider One's automated payment confirmations" class="wp-image-460392" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-examples-2.png 1998w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-examples-2-300x165.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-examples-2-1024x562.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-examples-2-768x422.png 768w" sizes="(max-width: 1998px) 100vw, 1998px" /></figure>



<p>Las capacidades impulsadas por IA de Architect ayudaron al equipo de Matahari a mejorar la eficiencia y <strong>reducir dr&aacute;sticamente el esfuerzo manual requerido para lanzar campa&ntilde;as omnicanal.</strong></p>



<p>Esto es lo que dijo el Jefe de Marketing de Comercio Electr&oacute;nico sobre trabajar con Insider One:</p>



<blockquote class="wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow">
<p><em>&ldquo;A trav&eacute;s de una asociaci&oacute;n estrat&eacute;gica con Insider One, Matahari llev&oacute; a cabo una transformaci&oacute;n digital completa para mejorar su presencia online y el</em><em>customer engagement</em><em>. Al aprovechar la suite de soluciones de Insider One, que incluye Web Push, Mobile Web Suite, App Suite, Architect y Email, Matahari abord&oacute; los desaf&iacute;os de llevar </em><em>a los clientes offline</em><em> a la plataforma online y crear una experiencia de compra omnicanal fluida para mejorar m&eacute;tricas clave, impulsar el crecimiento de ingresos y aumentar la satisfacci&oacute;n del cliente.&rdquo;</em></p>
</blockquote>



<h3 class="wp-block-heading" id="chow-sang-sang-obteniendo-un-aumento-del-23-5-en-las-tasas-de-conversion-con-personalizacion-en-el-sitio-y-recomendaciones-por-correo-electronico">Chow Sang Sang: Obteniendo un aumento del 23.5% en las tasas de conversi&oacute;n con personalizaci&oacute;n en el sitio y recomendaciones por correo electr&oacute;nico</h3>



<p><a href="https://insiderone.com/case-studies/chow-sang-sang/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chow Sang Sang</a> tiene m&aacute;s de 80 a&ntilde;os de legado en la elaboraci&oacute;n de joyas de calidad. Fundada en 1934, hoy en d&iacute;a la empresa cuenta con m&aacute;s de 1000 empleados y 200 tiendas en China continental, Hong Kong, Macao y Taiw&aacute;n. </p>



<p>La marca deseaba mejorar la experiencia de sus clientes tanto en el sitio web como por correo electr&oacute;nico al coordinar sus esfuerzos en ambos canales. Las potentes capacidades de personalizaci&oacute;n de sitios web y la <a href="https://insiderone.com/es/best-email-marketing-platforms/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">plataforma de email marketing</a> de Insider One eran una opci&oacute;n natural para este objetivo. </p>



<p>En primer lugar, el equipo de Chow Sang Sang quer&iacute;a optimizar las recomendaciones en el sitio web a trav&eacute;s de algoritmos din&aacute;micos para mejorar la experiencia del usuario, las conversiones y los ingresos.</p>



<p>Nuestro equipo recomend&oacute; el uso de <strong>las pruebas A/B del Recomendador Inteligente impulsado por IA de Insider.</strong> El equipo de Chow Sang Sang utiliz&oacute; estas diversas recomendaciones inteligentes en las p&aacute;ginas y las prob&oacute; A/B para lograr el m&aacute;ximo compromiso, incluyendo:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Recomendaciones basadas en el usuario en la p&aacute;gina de inicio.</li>



<li>Recomendaciones de los productos m&aacute;s descontados y m&aacute;s vendidos en las p&aacute;ginas de carrito.</li>



<li>Recomendaciones mixtas (m&aacute;s populares y vistos juntos) en las p&aacute;ginas de productos.</li>



<li>Y m&aacute;s.</li>
</ul>



<p>Estas nuevas campa&ntilde;as de recomendaciones permitieron a Chow Sang Sang lograr un <strong>aumento</strong> <strong>del 10.5%</strong> <strong>en la tasa de conversi&oacute;n.</strong></p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="869" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2021/07/chow-sang-sang-1-869x1024.png" alt="Insider One Chow Sang Sang product recommendations" class="wp-image-235351" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2021/07/chow-sang-sang-1-869x1024.png 869w, https://insiderone.com/assets/media/2021/07/chow-sang-sang-1-255x300.png 255w, https://insiderone.com/assets/media/2021/07/chow-sang-sang-1-768x905.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2021/07/chow-sang-sang-1.png 1056w" sizes="(max-width: 869px) 100vw, 869px" /></figure></div>


<p>En segundo lugar, la marca necesitaba crear una experiencia omnicanal consistente, tanto en su sitio web como en las campa&ntilde;as por correo electr&oacute;nico. Esto era un problema, ya que su motor de <a href="https://insiderone.com/product-recommendation-engine/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">recomendaci&oacute;n de productos</a> actual que vinculaba el sitio web y el correo electr&oacute;nico era primitivo y requer&iacute;a que los productos se agregaran manualmente a cada correo electr&oacute;nico.</p>



<p>Los gerentes de cuentas de Insider One <strong>sugirieron utilizar recomendaciones colaborativas para crear una soluci&oacute;n de recomendaci&oacute;n de correo electr&oacute;nico flexible. </strong> </p>



<p>Utilizando esta estrategia, Chow Sang Sang pudo obtener recomendaciones basadas en los intereses mostrados por sus clientes y seleccionar todos estos productos para ser promocionados en el correo electr&oacute;nico con solo un clic. La empresa logr&oacute; <strong>un</strong> <strong> aumento en la tasa de conversi&oacute;n </strong> <strong>de m&aacute;s del 23.5% y un aumento del 59% en la duraci&oacute;n promedio de sesi&oacute;n</strong> de las nuevas campa&ntilde;as de correo electr&oacute;nico.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1428" height="1274" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-examples-3.png" alt="Chow Sang Sang uses source recommendations of Insider One" class="wp-image-460393" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-examples-3.png 1428w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-examples-3-300x268.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-examples-3-1024x914.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/omnichannel-marketing-examples-3-768x685.png 768w" sizes="(max-width: 1428px) 100vw, 1428px" /></figure></div>


<h2 class="wp-block-heading" id="lleva-tu-marketing-omnicanal-al-siguiente-nivel-con-insider-one">Lleva tu marketing omnicanal al siguiente nivel con Insider One</h2>



<p>Insider One es una potente <a href="https://insiderone.com/es/omnichannel-customer-engagement-platform/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">plataforma de engagement omnicanal con el cliente</a> que puede ayudarte a construir y automatizar campa&ntilde;as personalizadas en todos los puntos de contacto, desde sitios web y aplicaciones m&oacute;viles hasta canales como correo electr&oacute;nico, notificaciones push, SMS, WhatsApp, y m&aacute;s.</p>



<p>Nuestra soluci&oacute;n ha sido clasificada en la cima de diferentes categor&iacute;as por clientes y expertos de la industria, incluidas las p<a href="https://insiderone.com/leader-in-idc-omnichannel-marketing-platforms-2023/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">lataformas de marketing omnicanal por IDC.</a></p>



<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="966" height="965" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/adobe-target-competitors-image3.png" alt="Omnichannel marketing platforms by IDC" class="wp-image-460105" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/02/adobe-target-competitors-image3.png 966w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/adobe-target-competitors-image3-300x300.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/adobe-target-competitors-image3-150x150.png 150w, https://insiderone.com/assets/media/2024/02/adobe-target-competitors-image3-768x767.png 768w" sizes="(max-width: 966px) 100vw, 966px" /></figure>



<p>Como <a href="/es/?p=477330" target="_blank" rel="noreferrer noopener">plataforma de marketing de calidad empresarial,</a> Insider One puede:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Recopilar tus datos de clientes de todas las fuentes en l&iacute;nea y fuera de l&iacute;nea, incluidos los CRMs, herramientas de an&aacute;lisis, software de servicio al cliente, plataformas de redes sociales, plataformas de comercio electr&oacute;nico como Shopify y BigCommerce, y m&aacute;s, en una base de datos central, para que puedas evitar los silos de datos. </li>



<li>Crear <a href="https://insiderone.com/360-degree-customer-view/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">perfiles detallados de 360 grados de tus clientes</a> y revelar sus comportamientos, intereses y puntos de contacto preferidos.</li>



<li>Segmentar tu base de clientes y predecir comportamientos futuros, como cu&aacute;nto se proyecta que gastar&aacute;n y qu&eacute; tan probable es que compren o interact&uacute;en con tu marca en un canal espec&iacute;fico.</li>



<li>Crear experiencias personalizadas de extremo a extremo para el cliente en todos los canales y a escala, para que puedas mejorar m&eacute;tricas clave como los ingresos, la retenci&oacute;n de clientes, </li>



<li>Utilizar toda la potencia de la inteligencia artificial y el aprendizaje autom&aacute;tico para automatizar muchas tareas relacionadas con la creaci&oacute;n y gesti&oacute;n de campa&ntilde;as omnicanal, c&oacute;mo elegir los canales y momentos adecuados para interactuar con los clientes, generar copias e im&aacute;genes, y m&aacute;s.</li>
</ul>



<p>Finalmente, nuestras integraciones de canales f&aacute;ciles, equipo de soporte al cliente experimentado y plantillas vers&aacute;tiles te ayudar&aacute;n a implementar tu estrategia de marketing omnicanal lo m&aacute;s r&aacute;pido posible.</p>



<p><a href="https://insiderone.com/es/request-a-demo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong><em>Programa una demostraci&oacute;n con nuestro equipo</em></strong></a><strong><em> para aprender c&oacute;mo Insider One puede beneficiar espec&iacute;ficamente a tu negocio.</em></strong></p>
</body></html>
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                            <span class="authname2">
                                <a href="https://insiderone.com/es/author/christopher-baldwin/">
                                    <span>Chris Baldwin </span>
                                </a>
                            </span>
                            <span class="hipen px-2 text-decoration-none"> - </span>
                            VP Marketing, Brand and Communications                        </p>

                                                    <p class="author-bio">Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider One&#039;s brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let&#039;s just say that he shouldn&#039;t give up the day job just yet.</p>
                        
                        <a class="author-detail-cta" href="https://insiderone.com/es/author/christopher-baldwin/">
                            Read more from Chris Baldwin                            <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="none">
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                                                        8 min                                                    </p>
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                                                        Aumenta el ROI de tu marketing con estas 12 funciones que aumentan la productivi ...                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/es/insiders-12-productivity-boosting-and-cost-cutting-features/">
                                                        En Insider One, no hay nada que nos guste más que ayudar a los profesionales del marketing a alcanzar sus objetivos con mayor eficacia y menores costes. Por eso hemos trabajado duro para crear un amplio conjunto de funciones que aumentan la productividad y reducen los costes, para ayudarte a mejorar tu rendimiento y optimizar [&hellip;]                                                    </a>

                                                

                                                <div class="author-dot d-flex align-items-center justify-content-between">
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                                                        <img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Chris-2-128x128.png" alt="Author Avatar" class="author-avatar-icon mr-2" /><p class="m-0 card-post-description">Chris Baldwin</p>                                                    </div>
                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        20 Ago 2025                                                    </p>
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                                                    <a class="post-tag d-flex flex-row align-items-center" href="https://insiderone.com/es/blog/?c=how-to-es"><span>How-to</span></a>                                                    <p class="reading-time">
                                                        13 min                                                    </p>
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                                                    <a class="post-title" href="https://insiderone.com/es/what-is-customer-lifetime-value-clv-and-why-does-it-matter/">
                                                        ¿Qué es el Valor de Vida del Cliente (CLV) y por qué es importante?                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/es/what-is-customer-lifetime-value-clv-and-why-does-it-matter/">
                                                        Comprende por qué importa el Valor de Vida del Cliente (CLV) y cómo puedes optimizarlo en relación con el coste de adquisición del cliente (CAC).                                                     </a>

                                                

                                                <div class="author-dot d-flex align-items-center justify-content-between">
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                                                        <img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Nico-2-128x128.png" alt="Author Avatar" class="author-avatar-icon mr-2" /><p class="m-0 card-post-description">Nicolas Algoedt</p>                                                    </div>
                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        12 Ago 2025                                                    </p>
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                                                    <a class="post-tag d-flex flex-row align-items-center" href="https://insiderone.com/es/blog/?c=how-to-es"><span>How-to</span></a>                                                    <p class="reading-time">
                                                        7 min                                                    </p>
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                                                    <a class="post-title" href="https://insiderone.com/es/personalized-customer-experience/">
                                                        Cómo crear una experiencia de cliente personalizada (en 5 pasos)                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/es/personalized-customer-experience/">
                                                        Aquí es donde entra en juego la personalización. Personalizar la experiencia de tus clientes, ofreciéndoles contenidos, mensajes y recomendaciones de productos a medida en cada etapa de su recorrido, puede ayudarte a mejorar los costes de adquisición, las conversiones y la fidelidad de los clientes. Sin embargo, la verdadera personalización puede ser increíblemente difícil de [&hellip;]                                                    </a>

                                                

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                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        6 Ago 2025                                                    </p>
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                                            jQuery('.footer_form').find('select[name="industry_dropdown"]').find('option:nth-child(1)').html('Industry*');
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                                                var inputID = this.getAttribute('for');
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                                                minimumResultsForSearch: Infinity,
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                                    <p>Ten en cuenta que trataremos tus datos con respeto. Para más información, consulta nuestra <a href="/privacy-policy/">Política de Privacidad.</a></p>
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                                                    <h3>PLATAFORMA</h3>
                                                    <i>
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                                                        <a href="/es/platform/" target="" class="">Resumen de la plataforma</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>FUNCIONALIDADES</h3>
                                                    <i>
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                                                        <a href="/es/customer-data-management/" target="" class="">Gestión de datos de clientes</a>                                                    
                                                        <a href="/es/ai-overview/" target="" class="">Insider One AI</a>                                                    
                                                        <a href="/es/ai-personalization/" target="" class="">Personalización</a>                                                    
                                                        <a href="/es/customer-journey/orchestration/" target="" class="">Orquestación de Journeys</a>                                                    
                                                        <a href="/es/reporting-analytics/" target="" class="">Reportes y datos</a>                                                    
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                                                    <h3>CANALES</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/es/channels/whatsapp/" target="" class="">WhatsApp</a>                                                    
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                                                        <a href="/es/instory-product-discovery-solution/" target="" class="">InStory</a>                                                    
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                                                    <h3>INDUSTRIAS</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/es/industries/retail/" target="" class="">Retail y ecommerce</a>                                                    
                                                        <a href="/es/beauty-cosmetics/" target="" class="">Belleza y cosméticos</a>                                                    
                                                        <a href="/es/industries/automotive/" target="" class="">Automotriz</a>                                                    
                                                        <a href="/es/industries/finance/" target="" class="">Servicios financieros</a>                                                    
                                                        <a href="/es/industries/travel/" target="" class="">Viajes y hostelería</a>                                                    
                                                        <a href="/es/industries/telecom/" target="" class="">Telecomunicaciones</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>RECURSOS</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/es/resources/?asset-type=case-studies/" target="" class="">Casos de éxito</a>                                                    
                                                        <a href="/ebook" target="" class="">Ebooks</a>                                                    
                                                        <a href="/glossary" target="" class="">Glosario</a>                                                    
                                                        <a href="/es/blog" target="" class="">Blog</a>                                                    
                                                        <a href="/product-demo-hub/" target="" class="">Recorrido Interactivo por la Plataforma</a>                                                    
                                                        <a href="/whatsapp-templates/" target="" class="">Explorador de WhatsApp</a>                                                    
                                                        <a href="/sms-templates/" target="" class="">Biblioteca de plantillas SMS</a>                                                                                                    </div>
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                                                <div class="footer-links-col-item-head">
                                                    <h3>EMPRESA</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/es/about-us/" target="" class="">Sobre nosotros</a>                                                    
                                                        <a href="/es/partners/" target="" class="">Socios</a>                                                    
                                                        <a href="/es/newsroom/" target="" class="">Newsroom</a>                                                    
                                                        <a href="/es/integrations/" target="" class="">Integraciones</a>                                                    
                                                        <a href="/es/contact-us/" target="" class="">Contáctanos</a>                                                    
                                                        <a href="/careers/open-positions/" target="" class="">Estamos contratando</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>POR QUÉ INSIDER ONE</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="https://insiderone.com/es/the-zero-dollar-migration-movement/" target="" class="">Únete al $0 Migration Movement™</a>                                                    
                                                        <a href="/es/why-insiderone/" target="" class="">La diferencia de Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/es/insiderone-switch/" target="" class="">Cámbiate a Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/es/compare-insiderone/" target="" class="">Compara proveedores</a>                                                    
                                                        <a href="/es/compare-insiderone/#insiderone-vs-bloomreach" target="" class="">Insider One vs Bloomreach</a>                                                    
                                                        <a href="/es/compare-insiderone/#insiderone-vs-braze" target="" class="">Insider One vs Braze</a>                                                    
                                                        <a href="/es/compare-insiderone/#insiderone-vs-salesforce" target="" class="">Insider One vs Salesforce</a>                                                    
                                                        <a href="/es/compare-insiderone/#insiderone-vs-moengage" target="" class="">Insider One vs Moengage</a>                                                                                                    </div>
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                                            <h3>GUÍAS ESENCIALES</h3>
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        document.cookie = 'js_enabled=1; path=/';

        // Check if URL has the redirected parameter and remove it
        var urlParams = new URLSearchParams(window.location.search);
        if (urlParams.has('redirected')) {
            urlParams.delete('redirected');
            var newUrl = window.location.origin + window.location.pathname + (urlParams.toString() ? '?' + urlParams.toString() : '');
            window.history.replaceState({}, document.title, newUrl);
        }
    </script>    <script type="text/javascript">
        document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {
            // Yeni HTML yapısındaki dil listesi kapsayıcısını ve içindeki linkleri seçiyoruz
            var langContainer = document.querySelector('.header-top-action-lang-list');
            
            if (langContainer) {
                var langItems = langContainer.querySelectorAll('a');

                langItems.forEach(function(item) {
                    item.addEventListener('click', function(e) {
                        // Linkin href değerini al
                        var href = this.getAttribute('href');
                        
                        // Sondaki olası '/' işaretini kaldır (örn: /fr/ -> /fr)
                        var cleanHref = href.replace(/\/$/, ""); 
                        
                        // URL'i parçala ve son kısmı (dil kodunu) al
                        var languageCode = cleanHref.split('/').pop();

                        // EĞER ana domain'e tıklanırsa (örn: insiderone.com), son parça domain adı olur.
                        // Bu durumda varsayılan dil 'en' olarak ayarlanmalı mı? 
                        // Genellikle root URL İngilizce olduğu için bu kontrolü ekledim:
                        if (languageCode.includes('.') || languageCode === 'https:' || languageCode === 'http:') {
                            languageCode = 'en'; 
                        }

                        var date = new Date();
                        date.setTime(date.getTime() + (2 * 24 * 60 * 60 * 1000)); // 2 days
                        var expires = "; expires=" + date.toUTCString();
                        
                        document.cookie = "selectedLanguage=" + languageCode + expires + "; path=/";
                    });
                });
            }
        });
    </script>
    			<script type='text/javascript'>
				const lazyloadRunObserver = () => {
					const lazyloadBackgrounds = document.querySelectorAll( `.e-con.e-parent:not(.e-lazyloaded)` );
					const lazyloadBackgroundObserver = new IntersectionObserver( ( entries ) => {
						entries.forEach( ( entry ) => {
							if ( entry.isIntersecting ) {
								let lazyloadBackground = entry.target;
								if( lazyloadBackground ) {
									lazyloadBackground.classList.add( 'e-lazyloaded' );
								}
								lazyloadBackgroundObserver.unobserve( entry.target );
							}
						});
					}, { rootMargin: '200px 0px 200px 0px' } );
					lazyloadBackgrounds.forEach( ( lazyloadBackground ) => {
						lazyloadBackgroundObserver.observe( lazyloadBackground );
					} );
				};
				const events = [
					'DOMContentLoaded',
					'elementor/lazyload/observe',
				];
				events.forEach( ( event ) => {
					document.addEventListener( event, lazyloadRunObserver );
				} );
			</script>
			<div class="wt-cli-cookie-bar-container" data-nosnippet="true"><!--googleoff: all--><div id="cookie-law-info-bar" role="dialog" aria-live="polite" aria-label="cookieconsent" aria-describedby="wt-cli-cookie-banner" data-cli-geo-loc="0" style="text-align:left; padding:15px 30px; border-color:rgb(51, 51, 51); font-weight:400; font-size:10px; background:radial-gradient(74.99% 100% at 0% 25.01%, rgba(244, 72, 43, 0.03) 0%, rgba(244, 72, 43, 0) 75%), radial-gradient(114.73% 141.42% at 100% 100%, rgba(244, 72, 43, 0.03) 0%, rgba(244, 72, 43, 0) 75%), linear-gradient(0deg, rgb(255, 255, 255) 0%, rgba(255, 255, 255, 0.7) 100%), rgba(239, 235, 228, 0.7); border-radius:24px; box-shadow:0 6px 6px -3px var(--Shadow-Dark-S, rgba(38, 26, 40, 0.05)), 0 3px 3px -1.5px var(--Shadow-Dark-S, rgba(38, 26, 40, 0.05)), 0 1px 1px -0.5px var(--Shadow-Dark-S, rgba(38, 26, 40, 0.05)), 0 0 0 1px var(--Shadow-Dark-M, rgba(38, 26, 40, 0.10));" class="wt-cli-cookie-bar"><div class="cli-wrapper"><h5 role="heading" aria-level="5" tabindex="0" id="wt-cli-cookie-banner-title" style="display:block; background-color:rgba(0, 0, 0, 0); border-color:rgb(38, 26, 40); color:rgb(38, 26, 40); font-family:var(--Font-Family-Sans-Serif, Figtree); font-size:var(--Font-Font-Size-L, 20px); font-style:normal; font-weight:var(--Font-Font-Weight-Semi-Bold, 600); line-height:var(--Font-Line-Height-XL, 28px); letter-spacing:var(--Font-Letter-Spacing-M, 0.2px);">This website uses cookies</h5><span id="wt-cli-cookie-banner"><div class="cli-bar-container cli-style-v2"><div class="cli-bar-message" style="font-size:10px!important">Cookies are used on this website to personalize content and ads and to provide analytics about website usage. We also share information about your use of our website with our social media, advertising, and analytics partner. Our partners may combine this information with other data that you have provided to them or that they have collected in the course of your use of the Services. Please make your individual settings about the types of cookies that should be allowed. Please note that due to your setting, all functions of the website may no longer be available. You can also revoke your consent at any time.<br />
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      <button aria-label="Cerrar" type="button" class="cli-modal-close" id="cliModalClose">
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      <span class="wt-cli-sr-only">Cerrar</span>
      </button>
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