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O guia do profissional de marketing para orquestração da jornada do cliente
2026-03-06 01:01 Diff
https://useinsider.com/pt/segmentacao-de-clientes/
No passado, isso era quase impossível devido a sistemas desconectados e opções de segmentação limitadas oferecidas pela maioria das ferramentas de marketing. Os profissionais de marketing não só tinham que unificar seus dados de clientes para obter o insight necessário para entender seus clientes, mas também tinham limitações em como poderiam segmentá-los e alcançá-los.
Com os avanços atuais em IA e software de segmentação, os profissionais de marketing podem ser muito mais granulares e eficazes em seus esforços de segmentação.
Eles não estão limitados a características padrão, como dispositivos, locais e tecnologias. Eles também podem direcionar clientes com base em comportamentos previstos, como a probabilidade de comprar ou se envolver em um canal específico. Além disso, os profissionais de marketing podem usar as modernas automação de marketing e ferramentas de personalização para criar experiências unificadas adaptadas às preferências de cada cliente em termos de canais, tempos de envolvimento e muito mais.
Neste guia, você aprenderá como segmentar seus clientes de forma eficaz e criar uma jornada consistente para eles. Isso ajudará você a gerar mais receita em menos tempo, segmentando seus clientes, alcançando-os nos canais certos (e nos momentos certos) e personalizando a experiência deles.
A Insider One permite segmentar e alcançar clientes em mais de 12 canais com mais de 120 atributos prontos para segmentação, personalização e orquestração de jornada precisas e eficazes.Agende uma demonstração ou ver como funciona por si.
O que é a segmentação de clientes?

A segmentação de clientes é o processo de se concentrar em um grupo específico de clientes para envolvê-los com conteúdo relevante, mensagens e recomendações de produtos. Ao segmentar clientes com base em comportamentos e características individuais, você pode personalizar suas campanhas de marketing, conectar-se com sua base de clientes com maior precisão e maximizar seus esforços de marketing.
A seleção de clientes começou na era do marketing e da publicidade por correio direto. Continuou nos primeiros dias do marketing digital, quando o correio eletrónico se tornou um canal de marketing popular. Naquela época, era possível direcionar clientes com base em características padrão, como locais, dispositivos e demografia.
À medida que o marketing digital evoluiu, também evoluíram nossos recursos de segmentação. As ferramentas de marketing modernas permitem que você direcione os clientes com base não apenas em características e comportamentos específicos do canal, mas também em interações em toda a jornada do cliente. As tecnologias mais avançadas de hoje usam IA para ajudar os profissionais de marketing a obter mais granularidade para alcançar seus clientes ideais.
3 etapas para uma segmentação de clientes precisa, granular e eficaz

Nesta seção, analisaremos cada passo de uma estratégia eficaz de segmentação de clientes. Usaremos a Insider One, nossa plataforma de marketing entre canais, para mostrar exemplos reais de cada etapa e os recursos que tornam a segmentação de clientes atual mais precisa do que nunca.
Passo #1: Unificar os seus dados de clientes

Antes de poder segmentar seu público com sucesso, você precisa garantir que todos os seus dados de clientes estejam prontamente disponíveis em uma única plataforma. Dessa forma, você tem tudo o que precisa saber sobre seus clientes em um só lugar, sem perder detalhes importantes.
É por isso que muitas empresas usam plataformas de dados do cliente (CDP) como base para suas atividades de marketing. Por exemplo, CDPs de marketing como a Insider One podem unificar seus dados do cliente de centenas de fontes online e offline, fazer a seleção de clientes e permitir que você ative seus dados em canais como web, email, notificações push, SMS e WhatsApp – tudo a partir de uma única plataforma.
Depois de consolidar seus dados em uma visão do cliente em 360 graus, você pode entender toda a experiência dos clientes com sua marca, criar relacionamentos significativos com os clientes e alcançar seu mercado-alvo com mais eficiência.
Por exemplo, aqui está a visão de 360 graus do cliente na Insider One, que cria uma base sólida para uma segmentação eficaz do cliente:
Na visualização de 360 graus acima, há vários pontos de dados relevantes para a segmentação de clientes:
Últimos produtos visitados, comprados e abandonados.
Os canais contactáveis do cliente.
O seu valor médio de encomenda (AOV).
Categorias mais visitadas,
E muito mais.
A visão de 360 graus na Insider One também mostra os comportamentos previstos do cliente. No exemplo acima, nossos algoritmos alimentados por IA deduziram que Jane tem uma alta probabilidade de compra, baixa afinidade de desconto e é um cliente ativo.
Ter todos esses dados do cliente em um só lugar, em vez de estarem em silos em diferentes locais, torna possível direcionar cada cliente ou personagem do comprador e abordar seus pontos de dor de forma eficaz. A visão de 360 graus da Insider One ajudou as empresas a unificar seus dados, construir jornadas personalizadas de clientes e executar seus planos de marketing com tempo extremamente rápido para valorizar:
A Clarins usou a visão unificada do cliente da Insider One para impulsionar um aumento de 45% na captura de leads e um ROI de 30x em 12 semanas.
A Belgian Cycling Factory acelerou a execução da sua campanha em 6X com o CDP de marketing da Insider One e entregou o ROI em 6 semanas.
A Allianz utilizou a Insider One para desenvolver perfis de cliente unificados e obter ROI em poucos dias.
Para saber mais sobre as várias CDPs que podem ajudar a unificar os dados do cliente, confira nossa análise detalhada das melhores plataformas de dados do cliente.
Etapa #2: Utilize segmentos detalhados de clientes

Uma vez que seus dados do cliente estejam no lugar, você pode segmentar seu público e alcançar vários tipos de clientes de forma mais eficaz. A segmentação avançada da Insider One permite segmentar seus clientes usando uma mistura de três tipos amplos de públicos.
Públicos padrão

As audiências padrão podem incluir demografia, dispositivos, plataformas, etc. Eles têm sido usados para segmentação de clientes há décadas e ainda podem ser altamente eficazes. Por exemplo, existem mais de 120 atributos no sistema da Insider One, incluindo:
Dispositivos.
Localizações.
Comportamentos.
Sistemas operativos.
Interesses em determinados atributos (preço, gamas de cores, etc.).
Públicos pré-definidos

Os públicos pré-definidos são criados automaticamente pela Insider One. Como você pode ver abaixo, você pode facilmente direcionar clientes que:
Abandonaram uma página de produto.
Abandonou um item no carrinho.
Interagiram com a sua marca num canal.
Fizeram uma compra durante um período específico.
Instalou ou desinstalou o seu app num momento específico.
E mais.
As empresas podem alcançar resultados extraordinários ao segmentar os clientes com base nestas características predefinidas. A empresa de jóias W.KRUK aumentou sua receita por sessão em 51% com a segmentação de abandono de carrinho da Insider One. Em outro exemplo, a Marks & Spencer alcançou uma taxa de recuperação de 15,1% para os abandonadores de carrinho, obtendo uma taxa 353x maior do que a média do setor.
Com a Insider One, você pode segmentar segmentos predefinidos diretamente ou usá-los para tornar a segmentação de clientes ainda mais precisa. Por exemplo, aqui está como você pode criar um micro-segmento de abandonadores de carrinho, com critérios de abandono de carrinho mais específicos:
Ao definir os parâmetros do evento, você poderia visar os clientes que adicionaram pelo menos um item ao carrinho, mas só enviaria mensagens se eles não tivessem comprado nada nas últimas 24 horas para evitar incomodar os compradores recentes. Desta forma, pode ser específico sobre quem pretende alcançar.
Públicos preditivos com IA

Muitos profissionais de marketing têm agora acesso a capacidades de segmentação ainda mais poderosas através de características previstas com base em IA. Na Insider One, elas são chamadas de públicos preditivos (PA) e permitem que você direcione os clientes com base em seus:
Probabilidade de compra.
Estado do ciclo de vida do cliente.
Afinidade com atributos ou descontos.
Probabilidade de envolvimento num canal específico.
E muito mais.
Com a Insider One, pode combinar públicos padrão, predefinidos e alimentados por IA para criar segmentos altamente direcionados.
Por exemplo, você pode segmentar usuários de uma região geográfica específica que usam um tipo específico de dispositivo, gastaram uma certa quantia com sua marca e têm uma alta probabilidade de comprar um determinado item. Isto permite-lhe concentrar as mensagens de marketing e os esforços de personalização e seleção de clientes mais importantes.
A segmentação preditiva pode proporcionar alguns dos ganhos mais impressionantes que já vimos, ajudando as equipes de marketing a melhorar métricas como o retorno sobre o gasto com anúncios (ROAS) por meio de uma segmentação mais detalhada do cliente. Por exemplo, a companhia aérea de baixa tarifa Flyadeal aumentou seu ROAS em 80% usando públicos preditivos, enquanto a U.S. Polo Assn. usou os mesmos recursos para melhorar o ROAS em 135%.
Etapa nº 3: direcione os clientes com personalização entre canais e orquestração de jornada

Quando a segmentação do cliente começa a escalar em vários segmentos e canais, você quase sempre precisará de tempo, energia e recursos de desenvolvimento adicionais para executar suas campanhas com sucesso. Mas, embora muitas ferramentas e plataformas forneçam a capacidade de segmentar, poucas oferecem a capacidade de personalizar todos os pontos de contato e arquitetar jornadas em uma variedade de canais.
É por isso que a Insider One permite que você crie uma experiência do cliente verdadeiramente personalizada em todos os canais. Como mencionamos, nossa plataforma pode unificar seus dados do cliente e ajudá-lo a direcionar os clientes de forma eficaz, com o suporte de seus recursos de segmentação preditiva alimentados por IA.
A partir daí, você pode personalizar suas mensagens, conteúdo e recomendações de produtos em mais de 12 canais nativos, incluindo e-mail, no local, notificações push, SMS, WhatsApp, TikTok e muitos mais:
O amplo suporte de canais da Insider One permite-lhe adaptar todas as interações dos seus clientes com a sua marca aos seus interesses e preferências. Aqui estão apenas alguns dos recursos de personalização da Insider One em todos os canais:
Personalização no site e no aplicativo: A Insider One pode personalizar todos os aspectos do seu site ou app de acordo com as preferências de cada cliente, desde o conteúdo até as mensagens e recomendações de produtos. Isto pode ajudá-lo a aumentar as taxas de conversão e a maximizar o seu orçamento de marketing.
WhatsApp: Como Meta-verified Business Solution Provider, a Insider One permite-lhe utilizar o WhatsApp para enviar mensagens promocionais personalizadas, alertas de queda de preços, lembretes de eventos, avisos de recuperação de carrinho e muito mais. As empresas mais avançadas podem até criar uma experiência de compra de ponta a ponta no aplicativo usando o comércio conversacional do WhatsApp.
Notificações push: A Insider One oferece uma vasta gama de tipos de notificações push na web e em aplicativos móveis. Pode utilizá-los para alcançar clientes conhecidos e visitantes desconhecidos com ofertas personalizadas que chamam a sua atenção e os trazem de volta ao seu site de uma forma económica.
Histórias móveis envolventes: a Insider One tem um produto especial chamado InStory que permite adicionar histórias semelhantes ao Instagram ao seu site ou app. Essa é uma ótima maneira de impulsionar a descoberta de novos produtos, conversões e receita.
Bónus: criação de segmentos com IA

O Sirius AI™ da Insider One ajuda você a criar segmentos em segundos com prompts de texto simples. Em vez de tentar manualmente encontrar segmentos lucrativos, agora você pode simplesmente inserir seu caso de uso e o resultado esperado (por exemplo, engajamento, conversões ou ambos).
Aqui está um exemplo:
A partir daí, nossa IA generativa criará segmentos prontos para uso para sua meta de negócios e mostrará o tamanho do seu público-alvo:
Isso pode economizar tempo adicional ao desenvolver suas campanhas de marketing, pois você não precisa adicionar manualmente vários públicos-alvo padrão, predefinidos e preditivos. Clique aqui para saber mais sobre a tecnologia por trás do Sirius AI™.
5 marcas que usaram a segmentação de clientes para aumentar a receita, o AOV, o ROAS e muito mais

Abaixo, mostraremos cinco marcas que aumentaram as conversões, a receita e a lucratividade por meio da segmentação eficaz do cliente – algumas em um único canal ou por meio de uma caraterística padrão de segmentação do cliente e outras em muitos canais, com características preditivas complexas. Independentemente do caso de uso específico, todos os exemplos abaixo são suportados pelos recursos de personalização e orquestração da jornada do cliente da Insider One, incluindo o nosso:
Recomendador inteligente alimentado por IA.
Construtor de jornada do cliente (Architect).
templates pré-criados para todos os canais e casos de uso.
E muitos outros.
Como a Clarins aumentou a captação de leads em 45% com a segmentação de clientes

A Clarins é uma marca francesa de beleza e cosméticos disponível em mais de 150 mercados e é a marca número 1 de cuidados com a pele premium na Itália, França, Espanha e Reino Unido.
A equipe da Clarins ultrapassou rapidamente a sua pilha de tecnologia existente depois de experimentar um rápido crescimento nas suas propriedades de eCommerce. Eles tinham um portfólio de soluções de segmentação de clientes de ponto único e precisavam superar dois desafios principais:
Obter uma visão de 360 graus dos clientes para oferecer experiências mais personalizadas.
Obter mais clientes potenciais para fazer compras (ou seja, aumentar as conversões, a receita e o AOV) após o desembarque em seu site.
Usando o template da “Roda da Fortuna” da Insider One, a Clarins obteve um aumento de 45% na captura de leads, identificou mais de 8500 novos usuários e teve mais de 4000 clientes ativando códigos de cupom.
A Insider One permitiu à Clarins identificar utilizadores anónimos, saber mais sobre as suas características e utilizar o template acima para injetar entusiasmo e urgência na sua estratégia de captura de leads.
Nossa solução também permitiu que a Clarins personalizasse as recomendações de produtos para esses clientes com base em:
Best-sellers baseados na localização.
Produtos vistos recentemente.
Critérios personalizados.
E muito mais.
Eis o que o gestor de conteúdos de e-commerce da Clarins tem a dizer sobre a Insider One:
A Clarins planeja continuar usando os recursos de segmentação de clientes da Insider One e aproveitando a ferramenta de orquestração de jornada de canal cruzado de nossa plataforma, Architect, para melhorar ainda mais seus eCommerce KPIs. Para obter mais detalhes e uma análise em vídeo da história da Clarins, confira o estudo de caso.
Como a PizzaPortal obteve um aumento de conversão de dois dígitos ao segmentar a demografia do cliente

Uma empresa da Delivery Hero, a PizzaPortal.pl é o maior serviço de encomendas de comida online e de crescimento mais rápido na Polónia. Com mais de 2.500 restaurantes na app, a equipe tinha de apresentar as opções mais relevantes aos clientes para otimizar a experiência do cliente e impulsionar as conversões.
Procurando fornecer personalização no aplicativo e impulsionar conversões, o PizzaPortal recorreu a Insider One para segmentar dois grupos diferentes de pessoas com base em pesquisa de mercado e dados psicográficos. Especificamente, a equipe do PizzaPortal queria:
Visar os utilizadores que se previa serem do sexo masculino nos dias em que houvesse um jogo de futebol importante com restaurantes de hambúrgueres e pizzas.
Direcionar os utilizadores que se previa serem do sexo feminino com uma página inicial personalizada com restaurantes de comida saudável.
A plataforma preditiva da Insider One gerou automaticamente clusters de clientes baseados no comportamento, ajudando a equipe de marketing da PizzaPortal a identificar o género previsto dos seus clientes e a impulsionar um aumento da taxa de conversão de dois dígitos.
Para obter mais detalhes sobre a abordagem de segmentação e personalização de clientes do PizzaPortal, confira o estudo de caso completo.
Como a Adidas aumentou o AOV em 259% ao segmentar clientes novos e atuais

O maior fabricante de roupas esportivas da Europa e o segundo maior do mundo, a Adidas precisava aumentar o engajamento e impulsionar as conversões quando o tráfego do site atingiu o pico durante os bloqueios do COVID-19.
Eles se voltaram para a Insider One ao procurar maneiras de fornecer personalização em escala para seus visitantes.
Usando o Web Suite e Testes A/B da Insider One, a Adidas construiu segmentos direcionados de visitantes novos e recorrentes e ofereceu várias opções de código de cupão para descobrir qual delas tinha o maior impacto nas taxas de conversão.
Experimentando diferentes variações para visitantes novos e recorrentes, a equipe otimizou os seus esforços de segmentação de clientes, aumentando o AOV em 259% e as taxas de conversão até 13% em apenas um mês.
A Adidas continuou seus esforços de segmentação de clientes em seu site mobilel. Usando o Category Optimizer da Insider One para reorganizar o menu móvel com base no histórico de navegação do utilizador, a equipe reduziu o atrito para os visitantes no celular e aumentou as conversões em 50,3%.
A equipe também utilizou o Smart Recommender da Insider One para fornecer recomendações altamente personalizadas aos visitantes em todos os canais, em grupos como:
Produtos em alta.
Itens vistos recentemente.
Os mais vendidos com base na localização.
Artigos frequentemente comprados em conjunto.
Seleção de clientes
Isso aumentou a taxa de conversão da página inicial da Adidas em 13% em um mês e em 7% nas páginas de produtos. Para saber mais sobre o sucesso da Adidas e o processo de otimização no local, clique aqui para ver o estudo de caso completo.
Como a Slazenger alcançou um ROI de 49x em 8 semanas, segmentando dezenas de segmentos de clientes

A Slazenger é uma das marcas desportivas mais estabelecidas do mundo. Procurando envolver os clientes de forma mais eficaz e melhorar o ROI da sua pilha martech, a Slazenger recorreu à Insider One para criar experiências personalizadas de clientes entre canais.
A sua equipe de eCommerce precisava de enviar mensagens contextuais direcionadas sobre produtos em que os clientes já estavam interessados. Começaram por visar os abandonadores de carrinho, incentivando-os a concluir as suas compras.
Usando o Architect, a Slazenger criou mensagens personalizadas para incentivar os abandonadores de carrinho em quatro canais diferentes. Primeiro, o cliente recebia uma notificação automática no seu canal preferido (e-mail, on-site ou web push). Em seguida, o Architect enviava-lhe um código de cupão por SMS.
Como resultado, a Slazenger recuperou 40% de sua receita potencial em uma única campanha. Em dois meses, a empresa alcançou um aumento de 700% na aquisição de clientes e um ROI de 49X com a ajuda dos recursos de segmentação de clientes, personalização e orquestração de jornada da Insider.
Eis o que o Diretor de e-commerce da Slazenger tem a dizer sobre a Insider One:
Para obter detalhes adicionais sobre como a Slazenger usou os recursos de segmentação de clientes entre canais da Insider One, confira o estudo de caso completo.
Como a Pierre Cardin direcionou os clientes com segmentação preditiva e reduziu o CPA em 67%

Pierre Cardin é uma icónica casa de moda francesa multinacional que gasta uma quantidade significativa de seus esforços de publicidade para atrair novos clientes e criar fidelidade à marca entre clientes existentes.
Eles precisavam reduzir o custo por aquisição (CPA) e maximizar o retorno sobre o gasto com anúncios (ROAS) em um mercado de anúncios competitivo. É por isso que eles começaram a usar o Predictive Ad Audiences (PAA) da Insider One para segmentar sua base de usuários e adaptar seus orçamentos aos comportamentos dos clientes.
A equipe segmentou os seus clientes com base em características históricas, em tempo real, e características previstas com base em IA, tais como:
Status do ciclo de vida do cliente (por exemplo, alto risco de rotatividade).
Probabilidade de compra.
Afinidade com o desconto.
E mais.
A segmentação de clientes usando os recursos de segmentação da Insider One permitiu que a Pierre Cardin alcançasse várias vitórias: uma redução de 67,95% no custo por aquisição, um aumento de 445% na taxa de conversão e um aumento de 165% no ROAS da empresa.
Aqui está o Gerente de Marketing Digital e Mídia Social de Pierre Cardin sobre como a tecnologia apoiada por IA da Insider One os ajudou a atingir essas metas:
“O plano era usar a tecnologia apoiada por IA da Insider One para aumentar o nosso ROAS. Eles esmagaram esse objetivo e também reduziram o nosso custo por aquisição em 67,95%. Esta foi uma enorme (e muito bem-vinda) surpresa!”
Para obter mais detalhes sobre o uso do PAA pela Pierre Cardin na segmentação de seus clientes, confira o estudo de caso.
Os recursos de segmentação alimentados por IA da Insider One ajudarão você a direcionar clientes por centenas de características potenciais, com mais de 120 atributos padrão, predefinidos e preditivos.
Nossa plataforma de dados do cliente (CDP) oferece uma visão granular de 360 graus do cliente, unificando todos os seus dados do cliente. A partir daí, você pode personalizar suas mensagens, conteúdo e recomendações de produtos usando:
Recomendações inteligentes alimentadas por IA para encantar e envolver seus clientes.
Mais de 100 modelos pré-construídos para todos os canais e casos de uso para criar campanhas rapidamente.
Resultados de pesquisa personalizados para gerar mais conversões e AOV.
Histórias móveis personalizadas para permitir a descoberta visual de produtos.
E muito mais.
A ferramenta de orquestração de jornada entre canais da Insider One, Architect, permite que você crie jornadas de clientes consistentes em mais de 12 canais, incluindo SMS, e-mail, WhatsApp, TikTok e muito mais.
Com o mecanismo de intenção alimentado por IA da Insider One e os recursos de orquestração que ajudam a selecionar automaticamente o melhor canal ou hora para enviar (entre outros recursos), é mais fácil do que nunca direcionar seus clientes de forma eficaz com experiências personalizadas entre canais.
Clique aqui para agendar uma demonstração e ver como a Insider One pode ajudá-lo a segmentar seus clientes, identificar segmentos valiosos e gerar ROI o mais rápido possível.
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	<title>Seleção de clientes: O que é, como funciona, exemplos</title>
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        // Function to update consent based on user acceptance
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        function set_ads_data_redaction() {
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        <div class="header-menu-item-dropdown-item-wrapper"><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>VISÃO GERAL</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/pt/platform/" target=""><span data-text="Visão geral da plataforma"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-hover.svg"></i>Visão geral da plataforma</span><p data-text="Explore a Insider One: tudo o que você precisa, nada do que não precisa, tudo em um só lugar">Explore a Insider One: tudo o que você precisa, nada do que não precisa, tudo em um só lugar</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>100+ INTEGRAÇÕES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/pt/integrations/" target=""><span data-text="Hub de integrações"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-hover.svg"></i>Hub de integrações</span><p data-text="Conecte a Insider One a todo o seu stack MarTech de forma fácil, segura e instantânea">Conecte a Insider One a todo o seu stack MarTech de forma fácil, segura e instantânea</p></a></li></ul></div></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>CAPACIDADES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/pt/ai-overview/" target=""><span data-text="Insider One AI"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-hover.svg"></i>Insider One AI</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/customer-data-management/" target=""><span data-text="Gerenciamento de dados de clientes"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>Gerenciamento de dados de clientes</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/ai-personalization/" target=""><span data-text="Personalização"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-hover.svg"></i>Personalização</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/customer-journey/orchestration/" target=""><span data-text="Orquestração de jornada"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-hover.svg"></i>Orquestração de jornada</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/reporting-analytics/" target=""><span data-text="Relatórios &amp; dados"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-hover.svg"></i>Relatórios &amp; dados</span></a></li><li class=""><a class="indented" href="/pt/behavioral-analytics/" target=""><span data-text="Análise comportamental"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-hover.svg"></i>Análise comportamental</span></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>CANAIS</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/pt/channels/web/" target=""><span data-text="Web"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-hover.svg"></i>Web</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/channels/email/" target=""><span data-text="Email"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-hover.svg"></i>Email</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/eureka-search/" target=""><span data-text="Busca no site"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-hover.svg"></i>Busca no site</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/conversational-cx/" target=""><span data-text="CX conversacional"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-hover.svg"></i>CX conversacional</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/channels/whatsapp/" target=""><span data-text="WhatsApp"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>WhatsApp</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/channels/web-push/" target=""><span data-text="Web Push"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-hover.svg"></i>Web Push</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/instory-product-discovery-solution/" target=""><span data-text="InStory"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-hover.svg"></i>InStory</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/channels/app/" target=""><span data-text="App"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone-hover.svg"></i>App</span></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>POR QUE A INSIDER ONE</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="https://insiderone.com/pt/the-zero-dollar-migration-movement/" target=""><span data-text="O Movimento de Migração de R$0,00™"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration-hover.svg"></i>O Movimento de Migração de R$0,00™</span><p data-text="Migração sem medo, lock-in ou custos ocultos.">Migração sem medo, lock-in ou custos ocultos.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/why-insiderone/" target=""><span data-text="O diferencial da Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-hover.svg"></i>O diferencial da Insider One</span><p data-text="Descubra o que nos torna diferentes">Descubra o que nos torna diferentes</p></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/compare-insiderone/" target=""><span data-text="Comparar fornecedores"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-hover.svg"></i>Comparar fornecedores</span><p data-text="Veja como nos comparamos com outros players do mercado">Veja como nos comparamos com outros players do mercado</p></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/insiderone-switch/" target=""><span data-text="Migrar para a Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-hover.svg"></i>Migrar para a Insider One</span><p data-text="Descubra por que as marcas mais admiradas do mundo escolhem a Insider One">Descubra por que as marcas mais admiradas do mundo escolhem a Insider One</p></a></li></ul></div>
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                                                            </div>
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                                                                    <button data-text="Indústrias">Indústrias<i>
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        <a href="/case-studies/mac-cosmetics/" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-small" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="História de sucesso"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>História de sucesso</span></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item mobile-border-none" style=""><ul><li class=""><a class="" href="/pt/industries/retail/" target=""><span data-text="Varejo e Ecommerce"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-hover.svg"></i>Varejo e Ecommerce</span><p data-text="Do primeiro clique à recompra: crie experiências que seus clientes vão amar">Do primeiro clique à recompra: crie experiências que seus clientes vão amar</p></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/industries/finance/" target=""><span data-text="Serviços financeiros"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-hover.svg"></i>Serviços financeiros</span><p data-text="Construa confiança e lealdade com experiências personalizadas que aumentam engajamento e retenção">Construa confiança e lealdade com experiências personalizadas que aumentam engajamento e retenção</p></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/industries/travel/" target=""><span data-text="Viagens e Hotelaria"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-hover.svg"></i>Viagens e Hotelaria</span><p data-text="Inspire viajantes, personalize a jornada, aumente as reservas e gere receita adicional">Inspire viajantes, personalize a jornada, aumente as reservas e gere receita adicional</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><ul><li class=""><a class="" href="/pt/beauty-cosmetics/" target=""><span data-text="Beleza &amp; Cosméticos"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-hover.svg"></i>Beleza &amp; Cosméticos</span><p data-text="Do skincare ao self-care, engaje clientes com personalização, precisão e estilo">Do skincare ao self-care, engaje clientes com personalização, precisão e estilo</p></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/industries/automotive/" target=""><span data-text="Automotivo"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-hover.svg"></i>Automotivo</span><p data-text="Conecte a experiência digital e de showroom para acelerar engajamento, geração de leads e retenção">Conecte a experiência digital e de showroom para acelerar engajamento, geração de leads e retenção</p></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/industries/telecom/" target=""><span data-text="Telecomunicações"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-hover.svg"></i>Telecomunicações</span><p data-text="Reduza churn, aumente a fidelidade e personalize para cada cliente">Reduza churn, aumente a fidelidade e personalize para cada cliente</p></a></li></ul></div>
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                                <a href="/pt/customers/" target="" class="" data-text="Clientes">Clientes</a>                            </div>
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                                            <svg width="15" height="14" viewbox="0 0 15 14" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg">
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        <a href="/product-demo-hub/%20" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-large" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Dark.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Light-new.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="Tour interativo da plataforma"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Tour interativo da plataforma</span><p data-text="Explore mais de 80 demos autoguiadas — sem formulários, sem espera">Explore mais de 80 demos autoguiadas — sem formulários, sem espera</p></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>FERRAMENTAS INTERATIVAS</h3></div><ul><li class="is-mobile"><a class="" href="/product-demo-hub/%20" target=""><span data-text="Hub de demonstrações"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Hub de demonstrações</span><p data-text="Explore a Insider One e torne-se imparável. Faça um tour autoguiado por mais de 80 demos e casos de uso adaptados ao seu papel, objetivos ou setor. Sem formulários. Sem espera.">Explore a Insider One e torne-se imparável. Faça um tour autoguiado por mais de 80 demos e casos de uso adaptados ao seu papel, objetivos ou setor. Sem formulários. Sem espera.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/whatsapp-templates/" target=""><span data-text="Explorador WhatsApp"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>Explorador WhatsApp</span><p data-text="Descubra o poder do WhatsApp para negócios">Descubra o poder do WhatsApp para negócios</p></a></li><li class=""><a class="" href="/sms-templates/" target=""><span data-text="Biblioteca de modelos SMS"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-hover.svg"></i>Biblioteca de modelos SMS</span><p data-text="Mais de 60 modelos para um SMS marketing impecável">Mais de 60 modelos para um SMS marketing impecável</p></a></li><li class=""><a class="" href="/cdp-use-cases-explorer/" target=""><span data-text="Explorador CDP"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>Explorador CDP</span><p data-text="Aprenda a transformar seus dados de clientes em ação">Aprenda a transformar seus dados de clientes em ação</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>OUTROS RECURSOS</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/pt/case-studies" target=""><span data-text="Estudos de caso"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Estudos de caso</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/blog" target=""><span data-text="Blog"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-hover.svg"></i>Blog</span></a></li><li class=""><a class="" href="/ebook" target=""><span data-text="E-books &amp; Guias"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-hover.svg"></i>E-books &amp; Guias</span></a></li><li class=""><a class="" href="/pt/glossary" target=""><span data-text="Glossário"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-hover.svg"></i>Glossário</span></a></li></ul></div>
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                                        <span>Português</span>
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                                                                                    <a href="https://insiderone.com/pt/segmentacao-de-clientes/" class="is-active">Português</a>
                                                                                    <a href="https://insiderone.com/ko/" class="">한국어</a>
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                <a href="https://insiderone.com/pt/the-zero-dollar-migration-movement/?ref=website-announcement" target="_blank">
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                        <h1 class="post-title">Seleção de clientes: O que é, como funciona, exemplos e muito mais</h1>


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                                <p><span style="font-weight: 400;">A seleção de clientes de clientes de forma precisa é a base de qualquer </span><span style="font-weight: 400;">estratégia de marketing</span><span style="font-weight: 400;"> bem-sucedida. Permite-lhe encontrar os </span><span style="font-weight: 400;">públicos-alvo</span><span style="font-weight: 400;"> corretos para cada mensagem e, idealmente, permite-lhe criar experiências consistentes e personalizadas em todos os canais para cada cliente.</span></p>
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                                    <p class="author-info"><span class="authname"><a href="https://insiderone.com/pt/author/christopher-baldwin/">Chris Baldwin</a></span><span class="hipen"> - </span>VP Marketing, Brand and Communications</p>
                                    <p class="read-time">
                                        8 min.                                    </p>
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                                                                <!--<p><span>Published</span> on </p>-->
                                <p><span style="color: #000000; font-size: 10pt; font-family: Poppins, Arial;" data-sheets-root="1">Atualizado em</span> 20 Ago 2024</p>

                                <p class="read-time2">
                                        8 min.                                    </p>


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                                    <h4 class="sidebar-heading">Índice</h4>
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                            <div class="table-of-contents-accordion"><ul><li class="parent-level-item"><a href="#o-que-e-a-segmentacao-de-clientes">O que é a segmentação de clientes?</a><li class="parent-level-item"><a href="#3-etapas-para-uma-segmentacao-de-clientes-precisa-granular-e-eficaz">3 etapas para uma segmentação de clientes precisa, granular e eficaz</a><ul><li><a href="#passo-1-unificar-os-seus-dados-de-clientes">Passo #1: Unificar os seus dados de clientes</a></li><li><a href="#etapa-2-utilize-segmentos-detalhados-de-clientes">Etapa #2: Utilize segmentos detalhados de clientes</a></li><li><a href="#">Etapa nº 3: direcione os clientes com personalização entre canais e orquestração de jornada</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#5-marcas-que-usaram-a-segmentacao-de-clientes-para-aumentar-a-receita-o-aov-o-roas-e-muito-mais">5 marcas que usaram a segmentação de clientes para aumentar a receita, o AOV, o ROAS e muito mais</a><ul><li><a href="#como-a-clarins-aumentou-a-captacao-de-leads-em-45-com-a-segmentacao-de-clientes">Como a Clarins aumentou a captação de leads em 45% com a segmentação de clientes</a></li><li><a href="#como-a-pizzaportal-obteve-um-aumento-de-conversao-de-dois-digitos-ao-segmentar-a-demografia-do-cliente">Como a PizzaPortal obteve um aumento de conversão de dois dígitos ao segmentar a demografia do cliente</a></li><li><a href="#como-a-adidas-aumentou-o-aov-em-259-ao-segmentar-clientes-novos-e-atuais">Como a Adidas aumentou o AOV em 259% ao segmentar clientes novos e atuais</a></li><li><a href="#como-a-slazenger-alcancou-um-roi-de-49x-em-8-semanas-segmentando-dezenas-de-segmentos-de-clientes">Como a Slazenger alcançou um ROI de 49x em 8 semanas, segmentando dezenas de segmentos de clientes</a></li><li><a href="#como-a-pierre-cardin-direcionou-os-clientes-com-segmentacao-preditiva-e-reduziu-o-cpa-em-67">Como a Pierre Cardin direcionou os clientes com segmentação preditiva e reduziu o CPA em 67%</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#segmente-seus-clientes-com-a-segmentacao-personalizacao-e-suite-de-orquestracao-de-jornada-da-insider-one">Segmente seus clientes com a segmentação, personalização e suíte de orquestração de jornada da Insider One</a></li></ul></div>                            <div class="social-links-container">
                                <h4 class="sidebar-heading">Compartilhe esta publicação</h4>
                                <ul class="social-links-list">
                                    <li class="social-link-item">
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                                                <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="17" height="17" viewBox="0 0 17 17" fill="none"><path d="M6.56606 10.4757L12.2176 6.2988C12.4947 6.09403 12.8907 6.1739 13.0228 6.49199C13.7176 8.16942 13.4072 10.1853 12.0247 11.5694C10.6423 12.9534 8.71877 13.257 6.96065 12.5657L5.04004 13.456C7.79475 15.3411 11.1398 14.8749 13.2302 12.7806C14.8882 11.1206 15.4018 8.85782 14.9216 6.81731L14.9259 6.82165C14.2296 3.82402 15.0971 2.62584 16.8741 0.175734C16.9162 0.11764 16.9582 0.059546 17.0003 0L14.6619 2.34118V2.33392L6.56463 10.4772" fill="black"/><path d="M5.3992 11.4908C3.42199 9.59984 3.76289 6.67336 5.44994 4.98577C6.69745 3.73674 8.74138 3.22697 10.5256 3.97638L12.4419 3.09045C12.0967 2.84065 11.6542 2.57197 11.1465 2.38316C8.85164 1.43769 6.10417 1.90824 4.23869 3.7745C2.44428 5.57105 1.87999 8.33341 2.849 10.6906C3.57286 12.4523 2.38625 13.6983 1.19095 14.9561C0.767372 15.4019 0.342343 15.8478 0 16.3198L5.39772 11.4922" fill="black"/></svg> Grok
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<?xml encoding="utf-8" ?><html><body><p>No passado, isso era quase imposs&iacute;vel devido a sistemas desconectados e op&ccedil;&otilde;es de segmenta&ccedil;&atilde;o limitadas oferecidas pela maioria das ferramentas de marketing. Os profissionais de marketing n&atilde;o s&oacute; tinham que unificar seus dados de clientes para obter o insight necess&aacute;rio para entender seus clientes, mas tamb&eacute;m tinham limita&ccedil;&otilde;es em como poderiam segment&aacute;-los e alcan&ccedil;&aacute;-los.</p>



<p>Com os avan&ccedil;os atuais em IA e software de segmenta&ccedil;&atilde;o, <strong>os profissionais de marketing podem ser muito mais granulares e eficazes em seus esfor&ccedil;os de segmenta&ccedil;&atilde;o</strong>.</p>



<p>Eles n&atilde;o est&atilde;o limitados a caracter&iacute;sticas padr&atilde;o, como dispositivos, locais e tecnologias. Eles tamb&eacute;m podem direcionar clientes com base em <em>comportamentos previstos</em>, como a probabilidade de comprar ou se envolver em um canal espec&iacute;fico. Al&eacute;m disso, os profissionais de marketing podem usar as modernas <a href="https://insiderone.com/pt/melhores-plataformas-de-email-marketing/">automa&ccedil;&atilde;o de marketing</a> e <a href="https://insiderone.com/pt/software-de-personalizacao/">ferramentas de personaliza&ccedil;&atilde;o</a> para criar experi&ecirc;ncias unificadas adaptadas &agrave;s prefer&ecirc;ncias de cada cliente em termos de canais, tempos de envolvimento e muito mais.</p>



<p>Neste guia, voc&ecirc; aprender&aacute; <strong>como segmentar seus clientes de forma eficaz e criar uma jornada consistente para eles</strong>. Isso ajudar&aacute; voc&ecirc; a gerar mais receita em menos tempo, segmentando seus clientes, alcan&ccedil;ando-os nos canais certos (e nos momentos certos) e personalizando a experi&ecirc;ncia deles.</p>



<p><em>A Insider One permite segmentar e alcan&ccedil;ar clientes em mais de 12 canais com mais de 120 atributos prontos para segmenta&ccedil;&atilde;o, personaliza&ccedil;&atilde;o e orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada precisas e eficazes.</em><a href="https://insiderone.com/pt/request-a-demo/"><em>Agende uma demonstra&ccedil;&atilde;o</em></a><em> ou </em><a href="https://insiderone.com/product-demo-hub/"><em>ver como funciona por si</em></a><em>.</em></p>



<h2 class="wp-block-heading" id="o-que-e-a-segmentacao-de-clientes">O que &eacute; a segmenta&ccedil;&atilde;o de clientes?</h2>



<p><strong>A segmenta&ccedil;&atilde;o de clientes</strong> &eacute; o processo de se concentrar em um grupo espec&iacute;fico de clientes para envolv&ecirc;-los com conte&uacute;do relevante, mensagens e recomenda&ccedil;&otilde;es de produtos. Ao segmentar clientes com base em comportamentos e caracter&iacute;sticas individuais, voc&ecirc; pode personalizar suas campanhas de marketing, conectar-se com sua base de clientes com maior precis&atilde;o e maximizar seus esfor&ccedil;os de marketing.</p>



<p>A sele&ccedil;&atilde;o de clientes come&ccedil;ou na era do marketing e da publicidade por correio direto. Continuou nos primeiros dias do marketing digital, quando o correio eletr&oacute;nico se tornou um canal de marketing popular. Naquela &eacute;poca, era poss&iacute;vel direcionar clientes com base em caracter&iacute;sticas padr&atilde;o, como locais, dispositivos e demografia.</p>



<p>&Agrave; medida que o marketing digital evoluiu, tamb&eacute;m evolu&iacute;ram nossos recursos de segmenta&ccedil;&atilde;o. As ferramentas de marketing modernas permitem que voc&ecirc; direcione os clientes com base n&atilde;o apenas em caracter&iacute;sticas e comportamentos espec&iacute;ficos do canal, mas tamb&eacute;m em intera&ccedil;&otilde;es em toda a jornada do cliente. As tecnologias mais avan&ccedil;adas de hoje usam IA para ajudar os profissionais de marketing a obter mais granularidade para alcan&ccedil;ar seus clientes ideais.</p>



<h2 class="wp-block-heading" id="3-etapas-para-uma-segmentacao-de-clientes-precisa-granular-e-eficaz">3 etapas para uma segmenta&ccedil;&atilde;o de clientes precisa, granular e eficaz</h2>



<p>Nesta se&ccedil;&atilde;o, analisaremos cada passo de uma estrat&eacute;gia eficaz de segmenta&ccedil;&atilde;o de clientes. Usaremos a Insider One, nossa plataforma de marketing entre canais, para mostrar exemplos reais de cada etapa e os recursos que tornam a segmenta&ccedil;&atilde;o de clientes atual mais precisa do que nunca.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="passo-1-unificar-os-seus-dados-de-clientes">Passo #1: Unificar os seus dados de clientes</h3>



<p>Antes de poder segmentar seu p&uacute;blico com sucesso, voc&ecirc; precisa garantir que todos os seus dados de clientes estejam prontamente dispon&iacute;veis em uma &uacute;nica plataforma. Dessa forma, voc&ecirc; tem tudo o que precisa saber sobre seus clientes em um s&oacute; lugar, sem perder detalhes importantes.</p>



<p>&Eacute; por isso que muitas empresas usam plataformas de dados do cliente (CDP) como base para suas atividades de marketing. Por exemplo,<a href="https://insiderone.com/pt/marketing-cdp/"> CDPs de marketing</a> como a Insider One podem unificar seus dados do cliente de centenas de fontes online e offline, fazer a sele&ccedil;&atilde;o de clientes e permitir que voc&ecirc; ative seus dados em canais como web, email, notifica&ccedil;&otilde;es push, SMS e WhatsApp &#8211; tudo a partir de uma &uacute;nica plataforma.</p>



<p>Depois de consolidar seus dados em uma <a href="https://insiderone.com/pt/visao-360-graus-do-cliente/">vis&atilde;o do cliente em 360 graus</a>, voc&ecirc; pode entender toda a experi&ecirc;ncia dos clientes com sua marca, criar relacionamentos significativos com os clientes e alcan&ccedil;ar seu mercado-alvo com mais efici&ecirc;ncia.</p>



<p>Por exemplo, aqui est&aacute; a vis&atilde;o de 360 graus do cliente na Insider One, que cria uma base s&oacute;lida para uma segmenta&ccedil;&atilde;o eficaz do cliente:</p>



<figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcmvE6amHL2dGtRRnLCQfeb9nP43vdYiWGz8A0cJepiaUYS-zRohgO0yP5du1E0FJnpQN_KJAxRVBEWOi1u9-hbMBb-rPER-4s7XnXKZSQ_iZWUyuDEHzUGPyuu-vZ4axse4ioMl7kWSeshLc2IYhGHBUI5?key=hOADtXetJcngvQe8vQvA2w" alt=""></figure>



<p>Na visualiza&ccedil;&atilde;o de 360 graus acima, h&aacute; v&aacute;rios pontos de dados relevantes para a segmenta&ccedil;&atilde;o de clientes:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>&Uacute;ltimos produtos visitados, comprados e abandonados.</li>



<li>Os canais contact&aacute;veis do cliente.</li>



<li>O seu valor m&eacute;dio de encomenda (AOV).</li>



<li>Categorias mais visitadas,</li>



<li>E muito mais.</li>
</ul>



<p>A vis&atilde;o de 360 graus na Insider One tamb&eacute;m mostra os <em>comportamentos previstos</em> do cliente. No exemplo acima, nossos algoritmos alimentados por IA deduziram que Jane tem uma <em>alta </em>probabilidade de compra<em>, baixa </em>&nbsp;afinidade de desconto e &eacute; um cliente ativo.</p>



<p>Ter todos esses dados do cliente em um s&oacute; lugar, em vez de estarem em silos em diferentes locais, torna poss&iacute;vel direcionar cada cliente ou personagem do comprador e abordar seus pontos de dor de forma eficaz. A vis&atilde;o de 360 graus da Insider One ajudou as empresas a unificar seus dados, construir jornadas personalizadas de clientes e executar seus planos de marketing com tempo extremamente r&aacute;pido para valorizar:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><a href="https://insiderone.com/clarins-success-story/">A Clarins usou a vis&atilde;o unificada do cliente da Insider One</a> para impulsionar um aumento de 45% na captura de leads e um ROI de 30x em 12 semanas.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/case-studies/belgian-cycling-factory/">A Belgian Cycling Factory acelerou a execu&ccedil;&atilde;o da sua campanha</a> em 6X com o CDP de marketing da Insider One e entregou o ROI em 6 semanas.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/case-studies/allianz/">A Allianz utilizou a Insider One para desenvolver perfis de cliente unificados</a> e obter ROI em poucos dias.</li>
</ul>



<p>Para saber mais sobre as v&aacute;rias CDPs que podem ajudar a unificar os dados do cliente, confira nossa an&aacute;lise detalhada das <a href="https://insiderone.com/best-customer-data-platform/">melhores plataformas de dados do cliente</a>.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="etapa-2-utilize-segmentos-detalhados-de-clientes">Etapa #2: Utilize segmentos detalhados de clientes</h3>



<p>Uma vez que seus dados do cliente estejam no lugar, voc&ecirc; pode segmentar seu p&uacute;blico e alcan&ccedil;ar v&aacute;rios tipos de clientes de forma mais eficaz. A <a href="https://insiderone.com/pt/segmentation/">segmenta&ccedil;&atilde;o avan&ccedil;ada</a> da Insider One permite segmentar seus clientes usando uma mistura de tr&ecirc;s tipos amplos de p&uacute;blicos.</p>



<h4 class="wp-block-heading" id="h-publicos-padrao">P&uacute;blicos padr&atilde;o</h4>



<p>As audi&ecirc;ncias padr&atilde;o podem incluir demografia, dispositivos, plataformas, etc. Eles t&ecirc;m sido usados para segmenta&ccedil;&atilde;o de clientes h&aacute; d&eacute;cadas e ainda podem ser altamente eficazes. Por exemplo, existem mais de 120 atributos no sistema da Insider One, incluindo:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Dispositivos.</li>



<li>Localiza&ccedil;&otilde;es.</li>



<li>Comportamentos.</li>



<li>Sistemas operativos.</li>



<li>Interesses em determinados atributos (pre&ccedil;o, gamas de cores, etc.).</li>
</ul>



<h4 class="wp-block-heading" id="h-publicos-pre-definidos">P&uacute;blicos pr&eacute;-definidos</h4>



<p>Os p&uacute;blicos pr&eacute;-definidos s&atilde;o criados automaticamente pela Insider One. Como voc&ecirc; pode ver abaixo, voc&ecirc; pode facilmente direcionar clientes que:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Abandonaram uma p&aacute;gina de produto.</li>



<li>Abandonou um item no carrinho.</li>



<li>Interagiram com a sua marca num canal.</li>



<li>Fizeram uma compra durante um per&iacute;odo espec&iacute;fico.</li>



<li>Instalou ou desinstalou o seu app num momento espec&iacute;fico.</li>



<li>E mais.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd0-3rfUAAaZolvVQrHRrO8fQEAPNKkJzsxwfPONTCIPlOsbUKjYQx7sY1V3RmmqsWAGbgfI-pTG5NEfpu8sdY3HRz3z8Thiu7hl37I7stUe36nxMnkXBvSwYE0uTIH7TZ5P5VYk9AUxwQE4kOJBHuu0slQ?key=hOADtXetJcngvQe8vQvA2w" alt=""></figure>



<p>As empresas podem alcan&ccedil;ar resultados extraordin&aacute;rios ao segmentar os clientes com base nestas caracter&iacute;sticas predefinidas. <a href="https://insiderone.com/case-studies/w-kruk-2/">A empresa de j&oacute;ias W.KRUK aumentou sua receita por sess&atilde;o em 51%</a> com a segmenta&ccedil;&atilde;o de abandono de carrinho da Insider One. Em outro exemplo, a <a href="https://insiderone.com/case-studies/marks-and-spencer/">Marks &amp; Spencer alcan&ccedil;ou uma taxa de recupera&ccedil;&atilde;o de 15,1%</a> para os abandonadores de carrinho, obtendo uma taxa 353x maior do que a m&eacute;dia do setor.</p>



<p>Com a Insider One, voc&ecirc; pode segmentar segmentos predefinidos diretamente ou us&aacute;-los para tornar a segmenta&ccedil;&atilde;o de clientes ainda mais precisa. Por exemplo, aqui est&aacute; como voc&ecirc; pode criar um <em>micro-segmento</em> de abandonadores de carrinho, com crit&eacute;rios de abandono de carrinho mais espec&iacute;ficos:</p>



<figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdfzXvnHifUvoGClPFk7KP0igMipeDloPBkrpDfX2DiZ6HyK6pnzO38K3oHYrHIG3nsgPBeaZpxG9ZLpM65qAhp7a0pW1WNkGSyoUbs1fXa6ncX-ZfAk-2eKbhgoC_Tjv0VXyOX7442kUNtI0RQD-aKoxkD?key=hOADtXetJcngvQe8vQvA2w" alt=""></figure>



<p>Ao definir os par&acirc;metros do evento, voc&ecirc; poderia visar os clientes que adicionaram pelo menos um item ao carrinho, mas s&oacute; enviaria mensagens se eles n&atilde;o tivessem comprado nada nas &uacute;ltimas 24 horas para evitar incomodar os compradores recentes. Desta forma, pode ser espec&iacute;fico sobre quem pretende alcan&ccedil;ar.</p>



<h4 class="wp-block-heading" id="h-publicos-preditivos-com-ia">P&uacute;blicos preditivos com IA</h4>



<p>Muitos profissionais de marketing t&ecirc;m agora acesso a capacidades de segmenta&ccedil;&atilde;o ainda mais poderosas atrav&eacute;s de caracter&iacute;sticas previstas com base em IA. Na Insider One, elas s&atilde;o chamadas de p&uacute;blicos preditivos (PA) e permitem que voc&ecirc; direcione os clientes com base em seus:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Probabilidade de compra.</li>



<li>Estado do ciclo de vida do cliente.</li>



<li>Afinidade com atributos ou descontos.</li>



<li>Probabilidade de envolvimento num canal espec&iacute;fico.</li>



<li>E muito mais.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdWv95V-iVGBHqQNjeSdrejzU-XxX5kl8MYPc5QHeGWs-oFtbvMajb5dMgs95m4AlRkQ1FWjWi7cnKieaN9IuBWz0rQMMdmFazPn6zRylUnHhHgzmDQBgNCUCchJplMJuHRs_zTdVuwKRLc6Dqd4jb_BmK2?key=hOADtXetJcngvQe8vQvA2w" alt=""></figure>



<p>Com a Insider One,<strong> pode combinar p&uacute;blicos padr&atilde;o, predefinidos e alimentados por IA para criar segmentos altamente direcionados</strong>.</p>



<p>Por exemplo, voc&ecirc; pode segmentar usu&aacute;rios de uma regi&atilde;o geogr&aacute;fica espec&iacute;fica que usam um tipo espec&iacute;fico de dispositivo, gastaram uma certa quantia com sua marca e t&ecirc;m uma alta probabilidade de comprar um determinado item. Isto permite-lhe concentrar as mensagens de marketing e os esfor&ccedil;os de personaliza&ccedil;&atilde;o e sele&ccedil;&atilde;o de clientes mais importantes.</p>



<p>A segmenta&ccedil;&atilde;o preditiva pode proporcionar alguns dos ganhos mais impressionantes que j&aacute; vimos, ajudando as equipes de marketing a melhorar m&eacute;tricas como o retorno sobre o gasto com an&uacute;ncios (ROAS) por meio de uma segmenta&ccedil;&atilde;o mais detalhada do cliente. Por exemplo, a companhia a&eacute;rea de baixa tarifa Flyadeal <a href="https://insiderone.com/case-studies/flyadeal/">aumentou seu ROAS em 80%</a> usando p&uacute;blicos preditivos, enquanto a U.S. Polo Assn. usou os mesmos recursos para <a href="https://insiderone.com/case-studies/us-polo-association/">melhorar o ROAS em 135%</a>.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="">Etapa n&ordm; 3: direcione os clientes com personaliza&ccedil;&atilde;o entre canais e orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada</h3>



<p>Quando a segmenta&ccedil;&atilde;o do cliente come&ccedil;a a escalar em v&aacute;rios segmentos e canais, voc&ecirc; quase sempre precisar&aacute; de tempo, energia e recursos de desenvolvimento adicionais para executar suas campanhas com sucesso. Mas, embora muitas&nbsp; ferramentas e plataformas forne&ccedil;am a capacidade de segmentar, poucas oferecem a capacidade de personalizar todos os pontos de contato e arquitetar jornadas em uma variedade de canais.</p>



<p><strong>&Eacute; por isso que a Insider One permite que voc&ecirc; crie uma experi&ecirc;ncia do cliente verdadeiramente </strong><a href="https://insiderone.com/personalized-customer-experience/"><strong>personalizada</strong></a><strong> em todos os canais.</strong> Como mencionamos, nossa plataforma pode unificar seus dados do cliente e ajud&aacute;-lo a direcionar os clientes de forma eficaz, com o suporte de seus recursos de segmenta&ccedil;&atilde;o preditiva alimentados por IA.</p>



<p>A partir da&iacute;, voc&ecirc; pode personalizar suas mensagens, conte&uacute;do e recomenda&ccedil;&otilde;es de produtos em mais de 12 canais nativos, incluindo e-mail, no local, notifica&ccedil;&otilde;es push, SMS, WhatsApp, TikTok e muitos mais:</p>



<figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf_9eNSU7mjr7T16vV4O5iEWN8ZwLvOk1bTU5f-WrbuqmSjcdYPy4oW37qz99g0G85i3ML3gjuEcriEAv7ZI6EqVGRpfGJp4T1a6lhH6iVDci-Gld6hpAbUsduHJqZS10O8CYH4D0-DHVYDDlVJwLk-jWzx?key=hOADtXetJcngvQe8vQvA2w" alt=""></figure>



<p>O amplo suporte de canais da Insider One permite-lhe adaptar todas as intera&ccedil;&otilde;es dos seus clientes com a sua marca aos seus interesses e prefer&ecirc;ncias. Aqui est&atilde;o apenas alguns dos recursos de personaliza&ccedil;&atilde;o da Insider One em todos os canais:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Personaliza&ccedil;&atilde;o no site e no aplicativo: A Insider One pode personalizar todos os aspectos do seu site ou app de acordo com as prefer&ecirc;ncias de cada cliente, desde o conte&uacute;do at&eacute; as mensagens e recomenda&ccedil;&otilde;es de produtos. Isto pode ajud&aacute;-lo a aumentar as taxas de convers&atilde;o e a maximizar o seu or&ccedil;amento de marketing.</strong></li>
</ul>



<figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfj34yydtL6nLzYdhygWz--Z1jR9uXVqWhJhC84rEeYLasj23KYxTuZijMtyttSxFNIOafLHtxkPNdFsHbmsJuwOxU-lDWIVYTsAuJ6ixr-Auw-iWUioA8NPxKl0FSEj8wiu4jw9p0lR9ewkiBc9F1KSCfe?key=hOADtXetJcngvQe8vQvA2w" alt=""></figure>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>WhatsApp</strong>: Como Meta-verified Business Solution Provider, a Insider One permite-lhe utilizar o WhatsApp para enviar mensagens promocionais personalizadas, alertas de queda de pre&ccedil;os, lembretes de eventos, avisos de recupera&ccedil;&atilde;o de carrinho e muito mais. As empresas mais avan&ccedil;adas podem at&eacute; criar uma experi&ecirc;ncia de compra de ponta a ponta no aplicativo usando o <a href="https://insiderone.com/whatsapp-conversational-commerce/">com&eacute;rcio conversacional do WhatsApp</a>.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf9_XIi4YlZaqruABjIsw1Af6Cd1W-GdSxzXfsDfRgkfmPBic7KIu9IVA099CRHI1tEsjw2nqaQJCP9-dsLPEuLJvTcK7lmSMVTE1S4Xx-zpbUpUc7JmzKVqHGpGxDguFFfaclZoHX-AJ1lHRpkefyjk_H0?key=hOADtXetJcngvQe8vQvA2w" alt=""></figure>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Notifica&ccedil;&otilde;es push</strong>: A Insider One oferece uma vasta gama de tipos de notifica&ccedil;&otilde;es push na web e em aplicativos m&oacute;veis. Pode utiliz&aacute;-los para alcan&ccedil;ar clientes conhecidos e visitantes desconhecidos com ofertas personalizadas que chamam a sua aten&ccedil;&atilde;o e os trazem de volta ao seu site de uma forma econ&oacute;mica.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcy1iyJXNDXah2bLEv2z_s67tiL5hpRPWhkvMgQ59AhLMPsYYXUmRGDYjN4URzYtK6MwJs6faLep7uuPOcWqsM6i-xPrC53tu1L_MBgvgVrPMG6hEHwj6TEgGoGqwhu872eYm5r8600oN_jQQImKBQCW_o?key=hOADtXetJcngvQe8vQvA2w" alt=""></figure>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Hist&oacute;rias m&oacute;veis envolventes</strong>: a Insider One tem um produto especial chamado <a href="https://insiderone.com/pt/instory-product-discovery-solution/">InStory</a> que permite adicionar hist&oacute;rias semelhantes ao Instagram ao seu site ou app. Essa &eacute; uma &oacute;tima maneira de impulsionar a descoberta de novos produtos, convers&otilde;es e receita.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeV1QAKz8BVI4vqnwxkImPnRa1Vox-r49CuOBfJDIxNJg_LaMsGnVunz-OU-NnQCwMpOAaHFoYmCqOB2K6ashdqnT4REC7V0NskdyNSiAEINalfAa_Abpyybm-xrXBPhk4OactEoIwct9XHT3N0KodEab2C?key=hOADtXetJcngvQe8vQvA2w" alt=""></figure>



<h4 class="wp-block-heading" id="h-bonus-criacao-de-segmentos-com-ia">B&oacute;nus: cria&ccedil;&atilde;o de segmentos com IA</h4>



<p>O <a href="https://insiderone.com/sirius-ai/">Sirius AI&trade;</a> da Insider One ajuda voc&ecirc; a criar segmentos em segundos com prompts de texto simples. Em vez de tentar manualmente encontrar segmentos lucrativos, agora voc&ecirc; pode simplesmente inserir seu caso de uso e o resultado esperado (por exemplo, engajamento, convers&otilde;es ou ambos).</p>



<p>Aqui est&aacute; um exemplo:</p>



<figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdrSlwflrNlMCTQGe67QR4NoPfhPI0T4dco9Yh3YwXO6LueeVuvJ5C0AWjhAnIytUlvYrTCjVj5xmMM-uqZQbTTACF-SNRgds1_7Jx4snYyYKw06SqEwhY0W9-AzEf8t1gtr-sNaNuJLhorPniGQTMUIWk?key=hOADtXetJcngvQe8vQvA2w" alt=""></figure>



<p>A partir da&iacute;, nossa IA generativa criar&aacute; segmentos prontos para uso para sua meta de neg&oacute;cios e mostrar&aacute; o tamanho do seu p&uacute;blico-alvo:</p>



<figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc3q7GPJEJ6h_LMSg0Xv-eqUOKvM3xd_kulU2oPoKBOTvjW6vOiOrfDmNt8N9HJmqZjBFPW_Cp20EkKopq43cda_yGYdmep8caWOVt3B77zqPM_cn0UpM6-gBn85d2kgua3X94q2bWgJ5EpO7Y64VptzrkL?key=hOADtXetJcngvQe8vQvA2w" alt=""></figure>



<p>Isso pode economizar tempo adicional ao desenvolver suas campanhas de marketing, pois voc&ecirc; n&atilde;o precisa adicionar manualmente v&aacute;rios p&uacute;blicos-alvo padr&atilde;o, predefinidos e preditivos. <a href="https://insiderone.com/how-sirius-ai-helps-brands-do-more-with-less/">Clique aqui para saber mais sobre a tecnologia por tr&aacute;s do Sirius AI&trade;</a>.</p>



<h2 class="wp-block-heading" id="5-marcas-que-usaram-a-segmentacao-de-clientes-para-aumentar-a-receita-o-aov-o-roas-e-muito-mais">5 marcas que usaram a segmenta&ccedil;&atilde;o de clientes para aumentar a receita, o AOV, o ROAS e muito mais</h2>



<p>Abaixo, mostraremos cinco marcas que aumentaram as convers&otilde;es, a receita e a lucratividade por meio da segmenta&ccedil;&atilde;o eficaz do cliente &#8211; algumas em um &uacute;nico canal ou por meio de uma carater&iacute;stica padr&atilde;o de segmenta&ccedil;&atilde;o do cliente e outras em muitos canais, com caracter&iacute;sticas preditivas complexas. Independentemente do caso de uso espec&iacute;fico, todos os exemplos abaixo s&atilde;o suportados pelos recursos de personaliza&ccedil;&atilde;o e orquestra&ccedil;&atilde;o da jornada do cliente da Insider One, incluindo o nosso:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><a href="https://insiderone.com/individualize/discover/">Recomendador inteligente alimentado por IA</a>.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/pt/criador-de-jornada-do-cliente/">Construtor de jornada do cliente (Architect).</a></li>



<li><a href="https://insiderone.com/pt/individualize/optimize/">templates pr&eacute;-criados para todos os canais e casos de uso</a>.</li>



<li>E muitos outros.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading" id="como-a-clarins-aumentou-a-captacao-de-leads-em-45-com-a-segmentacao-de-clientes">Como a Clarins aumentou a capta&ccedil;&atilde;o de leads em 45% com a segmenta&ccedil;&atilde;o de clientes</h3>



<p>A Clarins &eacute; uma marca francesa de beleza e cosm&eacute;ticos dispon&iacute;vel em mais de 150 mercados e &eacute; a marca n&uacute;mero 1 de cuidados com a pele premium na It&aacute;lia, Fran&ccedil;a, Espanha e Reino Unido.</p>



<p>A equipe da Clarins ultrapassou rapidamente a sua pilha de tecnologia existente depois de experimentar um r&aacute;pido crescimento nas suas propriedades de eCommerce. Eles tinham um portf&oacute;lio de solu&ccedil;&otilde;es de segmenta&ccedil;&atilde;o de clientes de ponto &uacute;nico e precisavam superar dois desafios principais:</p>



<ol class="wp-block-list">
<li>Obter uma vis&atilde;o de 360 graus dos clientes para oferecer experi&ecirc;ncias mais personalizadas.</li>



<li>Obter mais clientes potenciais para fazer compras (ou seja, aumentar as convers&otilde;es, a receita e o AOV) ap&oacute;s o desembarque em seu site.</li>
</ol>



<p>Usando o template da &#8220;Roda da Fortuna&#8221; da Insider One, a Clarins obteve <strong>um aumento de 45% na captura de leads, identificou mais de 8500 novos usu&aacute;rios e teve mais de 4000 clientes ativando c&oacute;digos de cupom</strong>.</p>



<figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXemXyOvE6N8SK_BV1ZMs6YlrqDU7mXh2mvsffltA4nl3ucSE7-He7WI2NsNPj67C1vFVdwoKxa7-eyny1QeQFEwJtRlmadkSaGiH0g1lQuxgEFKXHWN2cHavf8RBbIapCBnUJq4IA5x4PxGkO4-Kk3xPQWo?key=hOADtXetJcngvQe8vQvA2w" alt=""></figure>



<p>A Insider One permitiu &agrave; Clarins identificar utilizadores an&oacute;nimos, saber mais sobre as suas caracter&iacute;sticas e utilizar o template acima para injetar entusiasmo e urg&ecirc;ncia na sua estrat&eacute;gia de captura de leads.</p>



<p>Nossa solu&ccedil;&atilde;o tamb&eacute;m permitiu que a Clarins personalizasse as recomenda&ccedil;&otilde;es de produtos para esses clientes com base em:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Best-sellers baseados na localiza&ccedil;&atilde;o.</li>



<li>Produtos vistos recentemente.</li>



<li>Crit&eacute;rios personalizados.</li>



<li>E muito mais.</li>
</ul>



<p>Eis o que o gestor de conte&uacute;dos de e-commerce da Clarins tem a dizer sobre a Insider One:</p>



<figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXehO6smlbLmlDSpwXoD1xUNpCWCyFl8NjlUammYofzKqP9sCdeEFhF5GTdbg3tqGFVpSHkLtQlqbJGyL68jvkHzl4RjMFTdz9cwqbwzjJI4LIf3LoCse636n1gd7oIAEREV9TRE1mCb85469w6vRsa_mBnW?key=hOADtXetJcngvQe8vQvA2w" alt=""></figure>



<p>A Clarins planeja continuar usando os recursos de segmenta&ccedil;&atilde;o de clientes da Insider One e aproveitando a ferramenta de orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada de canal cruzado de nossa plataforma, Architect, para melhorar ainda mais seus eCommerce KPIs. Para obter mais detalhes e uma an&aacute;lise em v&iacute;deo da hist&oacute;ria da Clarins, confira o <a href="https://insiderone.com/clarins-success-story/">estudo de caso</a>.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="como-a-pizzaportal-obteve-um-aumento-de-conversao-de-dois-digitos-ao-segmentar-a-demografia-do-cliente">Como a PizzaPortal obteve um aumento de convers&atilde;o de dois d&iacute;gitos ao segmentar a demografia do cliente</h3>



<p>Uma empresa da Delivery Hero, a PizzaPortal.pl &eacute; o maior servi&ccedil;o de encomendas de comida online e de crescimento mais r&aacute;pido na Pol&oacute;nia. Com mais de 2.500 restaurantes na app, a equipe tinha de apresentar as op&ccedil;&otilde;es mais relevantes aos clientes para otimizar a experi&ecirc;ncia do cliente e impulsionar as convers&otilde;es.</p>



<p>Procurando fornecer personaliza&ccedil;&atilde;o no aplicativo e impulsionar convers&otilde;es, o PizzaPortal recorreu a Insider One para segmentar dois grupos diferentes de pessoas com base em pesquisa de mercado e dados psicogr&aacute;ficos. Especificamente, a equipe do PizzaPortal queria:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Visar os utilizadores que se previa serem do sexo masculino nos dias em que houvesse um jogo de futebol importante com restaurantes de hamb&uacute;rgueres e pizzas.</li>



<li>Direcionar os utilizadores que se previa serem do sexo feminino com uma p&aacute;gina inicial personalizada com restaurantes de comida saud&aacute;vel.</li>
</ul>



<p>A plataforma preditiva da Insider One gerou automaticamente clusters de clientes baseados no comportamento, ajudando a equipe de marketing da PizzaPortal a identificar o g&eacute;nero previsto dos seus clientes e a impulsionar um <strong>aumento da taxa de convers&atilde;o de dois d&iacute;gitos</strong>.</p>



<figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdIbjtBaGzJnSecY65AUE0JBlsL61uq_QziH3QjDdm--jX_UV7kuux7fydy_ekKdub54ZsSCfUXosUiV3dePd6cORzvp230cDokcgLQNuzppaC80TQLH61WgqYRciM9rPsSAl-nY60sXMBFKCTUiGdTNRKF?key=hOADtXetJcngvQe8vQvA2w" alt=""></figure>



<p>Para obter mais detalhes sobre a abordagem de segmenta&ccedil;&atilde;o e personaliza&ccedil;&atilde;o de clientes do PizzaPortal, confira <a href="https://insiderone.com/case-studies/pizza-portal-delivery-hero/">o estudo de caso completo</a>.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="como-a-adidas-aumentou-o-aov-em-259-ao-segmentar-clientes-novos-e-atuais">Como a Adidas aumentou o AOV em 259% ao segmentar clientes novos e atuais</h3>



<p>O maior fabricante de roupas esportivas da Europa e o segundo maior do mundo, a Adidas precisava aumentar o engajamento e impulsionar as convers&otilde;es quando o tr&aacute;fego do site atingiu o pico durante os bloqueios do COVID-19.</p>



<p>Eles se voltaram para a Insider One ao procurar maneiras de fornecer personaliza&ccedil;&atilde;o em escala para seus visitantes.</p>



<p>Usando o <a href="https://insiderone.com/pt/channels/web/">Web Suite</a> e <a href="https://insiderone.com/pt/?page_id=273967">Testes A/B</a> da Insider One, a Adidas construiu segmentos direcionados de visitantes novos e recorrentes e ofereceu v&aacute;rias op&ccedil;&otilde;es de c&oacute;digo de cup&atilde;o para descobrir qual delas tinha o maior impacto nas taxas de convers&atilde;o.</p>



<figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-xTAkvoxEm8qnKxcbXKAHFuSIwvigajmmt-VjQlg1NNdhH4GYkxUiKm49JshAElBHd9HZOAS2a20Au4d7-IT7qSOU5HoWBTVIv6ewfbeVM87kAevHhKf26VNvZddqTP0Zxbt_6Dww3RBB2-AAHU7z_m1_?key=hOADtXetJcngvQe8vQvA2w" alt=""></figure>



<p>Experimentando diferentes varia&ccedil;&otilde;es para visitantes novos e recorrentes, a equipe otimizou os seus esfor&ccedil;os de segmenta&ccedil;&atilde;o de clientes,<strong> aumentando o AOV em 259% e as taxas de convers&atilde;o at&eacute; 13% em apenas um m&ecirc;s</strong>.</p>



<p>A Adidas continuou seus esfor&ccedil;os de segmenta&ccedil;&atilde;o de clientes em seu site mobilel. Usando o <a href="https://insiderone.com/pt/individualize/optimize/">Category Optimizer</a> da Insider One para reorganizar o menu m&oacute;vel com base no hist&oacute;rico de navega&ccedil;&atilde;o do utilizador, a equipe reduziu o atrito para os visitantes no celular&nbsp; e <strong>aumentou as convers&otilde;es em 50,3%</strong>.</p>



<p>A equipe tamb&eacute;m utilizou o <a href="https://insiderone.com/individualize/discover/">Smart Recommender</a> da Insider One para fornecer recomenda&ccedil;&otilde;es altamente personalizadas aos visitantes em todos os canais, em grupos como:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Produtos em alta.</li>



<li>Itens vistos recentemente.</li>



<li>Os mais vendidos com base na localiza&ccedil;&atilde;o.</li>



<li>Artigos frequentemente comprados em conjunto.</li>



<li>Sele&ccedil;&atilde;o de clientes</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdprWtvzStKNvNv2jl5eLQaIS2m0je8wGUhx1XZjEP0NBrUE4TZFQIyp3Dk9JywQLxljm30inYgn4DEdYTiG2DvnwoFPgqFxZKK6N4TjhvSubbIomSQ3egV3UmJYcAHV5IOs-tdpfpW4HZXWJRR1CPx6XFH?key=hOADtXetJcngvQe8vQvA2w" alt=""></figure>



<p><strong>Isso </strong>&nbsp;<strong>aumentou a taxa de convers&atilde;o da p&aacute;gina inicial da Adidas em 13% em um m&ecirc;s e em 7% nas p&aacute;ginas de produtos</strong>. Para saber mais sobre o sucesso da Adidas e o processo de otimiza&ccedil;&atilde;o no local, <a href="https://insiderone.com/case-studies/adidas/">clique aqui para ver o estudo de caso completo</a>.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="como-a-slazenger-alcancou-um-roi-de-49x-em-8-semanas-segmentando-dezenas-de-segmentos-de-clientes">Como a Slazenger alcan&ccedil;ou um ROI de 49x em 8 semanas, segmentando dezenas de segmentos de clientes</h3>



<p>A Slazenger &eacute; uma das marcas desportivas mais estabelecidas do mundo. Procurando envolver os clientes de forma mais eficaz e melhorar o ROI da sua pilha martech, a Slazenger recorreu &agrave; Insider One para criar experi&ecirc;ncias personalizadas de clientes entre canais.</p>



<p>A sua equipe de eCommerce precisava de enviar <strong>mensagens contextuais direcionadas sobre produtos em que os clientes j&aacute; estavam interessados</strong>. Come&ccedil;aram por visar os abandonadores de carrinho, incentivando-os a concluir as suas compras.</p>



<p>Usando o Architect, a Slazenger criou mensagens personalizadas para incentivar os abandonadores de carrinho em quatro canais diferentes. Primeiro, o cliente recebia uma notifica&ccedil;&atilde;o autom&aacute;tica no seu canal preferido (e-mail, on-site ou web push). Em seguida, o Architect enviava-lhe um c&oacute;digo de cup&atilde;o por SMS.</p>



<figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdrfnnLeUfuSRsP3Swy5KFaMLZlQRkVQyzubV_rKvOgikNYeUbHHqc6aHU5Ka9zJQfXVf1g204kOerQVJp-EJsGSc72j2MiNKa-g7e6dTcwMHL1s2b9Umcro2100SSK1qjd37PpdGzUPNixGpZpmAr7nfQ?key=hOADtXetJcngvQe8vQvA2w" alt=""></figure>



<p>Como resultado, a <strong>Slazenger recuperou 40% de sua receita potencial em uma &uacute;nica campanha</strong>. Em dois meses, a empresa alcan&ccedil;ou um aumento de 700% na aquisi&ccedil;&atilde;o de clientes e um ROI de 49X com a ajuda dos recursos de segmenta&ccedil;&atilde;o de clientes, personaliza&ccedil;&atilde;o e orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada da Insider.</p>



<p>Eis o que o Diretor de e-commerce da Slazenger tem a dizer sobre a Insider One:</p>



<figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfhwsFejfigK2FJUeZFKZEd63RV-820LADorBCixVxthxCH3IFMJ8XsQEtH5R6JT0hmgYGR1kr7d2EnN8UkEn9Z39IImfXC2UOzIMhYK3tgE4ukK6_uZ7oLHvR7AHzcO1wiHE6zRwYQT8i8DBqUAKhFBrDo?key=hOADtXetJcngvQe8vQvA2w" alt=""></figure>



<p>Para obter detalhes adicionais sobre como a Slazenger usou os recursos de segmenta&ccedil;&atilde;o de clientes entre canais da Insider One, confira <a href="https://insiderone.com/case-studies/slazenger/">o estudo de caso completo</a>.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="como-a-pierre-cardin-direcionou-os-clientes-com-segmentacao-preditiva-e-reduziu-o-cpa-em-67">Como a Pierre Cardin direcionou os clientes com segmenta&ccedil;&atilde;o preditiva e reduziu o CPA em 67%</h3>



<p>Pierre Cardin &eacute; uma ic&oacute;nica casa de moda francesa multinacional que gasta uma quantidade significativa de seus esfor&ccedil;os de publicidade para atrair novos clientes e criar fidelidade &agrave; marca entre clientes existentes.</p>



<p>Eles precisavam reduzir o custo por aquisi&ccedil;&atilde;o (CPA) e maximizar o retorno sobre o gasto com an&uacute;ncios (ROAS) em um mercado de an&uacute;ncios competitivo. &Eacute; por isso que eles come&ccedil;aram a usar o Predictive Ad Audiences (PAA) da Insider One para segmentar sua base de usu&aacute;rios e adaptar seus or&ccedil;amentos aos comportamentos dos clientes.</p>



<p>A equipe segmentou os seus clientes com base em caracter&iacute;sticas hist&oacute;ricas, em tempo real, e caracter&iacute;sticas previstas com base em IA, tais como:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Status do ciclo de vida do cliente (por exemplo, alto risco de rotatividade).</li>



<li>Probabilidade de compra.</li>



<li>Afinidade com o desconto.</li>



<li>E mais.</li>
</ul>



<p>A segmenta&ccedil;&atilde;o de clientes usando os recursos de segmenta&ccedil;&atilde;o da Insider One permitiu que a Pierre Cardin alcan&ccedil;asse v&aacute;rias vit&oacute;rias: <strong>uma redu&ccedil;&atilde;o de 67,95% no custo por aquisi&ccedil;&atilde;o, um aumento de 445% na taxa de convers&atilde;o e um aumento de 165% no ROAS da empresa.</strong></p>



<p>Aqui est&aacute; o Gerente de Marketing Digital e M&iacute;dia Social de Pierre Cardin sobre como a tecnologia apoiada por IA da Insider One os ajudou a atingir essas metas:</p>



<p>&#8220;O plano era usar a tecnologia apoiada por IA da Insider One para aumentar o nosso ROAS. Eles esmagaram esse objetivo e tamb&eacute;m reduziram o nosso custo por aquisi&ccedil;&atilde;o em 67,95%. Esta foi uma enorme (e muito bem-vinda) surpresa!&#8221;</p>



<figure class="wp-block-image"><img decoding="async" src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeBrNAJzln4QxwneuLG_epEIkT8BFAO-vDEaMhKGgHB4jjZujdk7GUXpCrf4fRWHImm8702gP9dHeb3tW1ban3iBeDwUx3opQbG0NtISL8DcBYZK3F-ic-OQ3JP-95hJdSuQU9FI6Y6WIiU3QEJ71_mUDmC?key=hOADtXetJcngvQe8vQvA2w" alt=""></figure>



<p>Para obter mais detalhes sobre o uso do PAA pela Pierre Cardin na segmenta&ccedil;&atilde;o de seus clientes, confira <a href="https://insiderone.com/case-studies/pierre-cardin/">o estudo de caso</a>.</p>



<h2 class="wp-block-heading" id="segmente-seus-clientes-com-a-segmentacao-personalizacao-e-suite-de-orquestracao-de-jornada-da-insider-one">Segmente seus clientes com a segmenta&ccedil;&atilde;o, personaliza&ccedil;&atilde;o e su&iacute;te de orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada da Insider One</h2>



<p>Os recursos de segmenta&ccedil;&atilde;o alimentados por IA da Insider One ajudar&atilde;o voc&ecirc; a direcionar clientes por centenas de caracter&iacute;sticas potenciais, com mais de 120 atributos padr&atilde;o, predefinidos e preditivos.</p>



<p>Nossa plataforma de dados do cliente (CDP) oferece uma vis&atilde;o granular de 360 graus do cliente, unificando todos os seus dados do cliente. A partir da&iacute;, voc&ecirc; pode personalizar suas mensagens, conte&uacute;do e recomenda&ccedil;&otilde;es de produtos usando:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><a href="https://insiderone.com/individualize/discover/">Recomenda&ccedil;&otilde;es inteligentes alimentadas por IA</a> para encantar e envolver seus clientes.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/pt/individualize/optimize/">Mais de 100 modelos pr&eacute;-constru&iacute;dos</a> para todos os canais e casos de uso para criar campanhas rapidamente.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/pt/eureka-personalized-search-results/">Resultados de pesquisa personalizados</a> para gerar mais convers&otilde;es e AOV.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/pt/instory-product-discovery-solution/">Hist&oacute;rias m&oacute;veis personalizadas</a> para permitir a descoberta visual de produtos.</li>



<li>E muito mais.</li>
</ul>



<p>A ferramenta de orquestra&ccedil;&atilde;o de jornada entre canais da Insider One, Architect, permite que voc&ecirc; crie jornadas de clientes consistentes em mais de 12 canais, incluindo SMS, e-mail, WhatsApp, TikTok e muito mais.</p>



<p>Com o mecanismo de inten&ccedil;&atilde;o alimentado por IA da Insider One e os recursos de orquestra&ccedil;&atilde;o que ajudam a selecionar automaticamente o melhor canal ou hora para enviar (entre outros recursos), &eacute; mais f&aacute;cil do que nunca direcionar seus clientes de forma eficaz com experi&ecirc;ncias personalizadas entre canais.</p>



<p><a href="https://insiderone.com/pt/request-a-demo/">Clique aqui para agendar uma demonstra&ccedil;&atilde;o e ver como a Insider One pode ajud&aacute;-lo a segmentar seus clientes, identificar segmentos valiosos e gerar ROI o mais r&aacute;pido poss&iacute;vel.</a></p>
</body></html>
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                            <span class="authname2">
                                <a href="https://insiderone.com/pt/author/christopher-baldwin/">
                                    <span>Chris Baldwin </span>
                                </a>
                            </span>
                            <span class="hipen px-2 text-decoration-none"> - </span>
                            VP Marketing, Brand and Communications                        </p>

                                                    <p class="author-bio">Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider One&#039;s brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let&#039;s just say that he shouldn&#039;t give up the day job just yet.</p>
                        
                        <a class="author-detail-cta" href="https://insiderone.com/pt/author/christopher-baldwin/">
                            Leia mais sobre o "Autor" Chris Baldwin                            <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="none">
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                                                    <a class="post-tag d-flex flex-row align-items-center" href="https://insiderone.com/pt/blog/?c=how-to-pt"><span>How To</span></a>                                                    <p class="reading-time">
                                                        14 min.                                                    </p>
                                                </div>
                                                    <a class="post-title" href="https://insiderone.com/pt/melhores-plataformas-de-email-marketing/">
                                                        12 melhores plataformas de email marketing para diferentes usos (2024)                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/pt/melhores-plataformas-de-email-marketing/">
                                                        Devido a essa longevidade, inúmeras plataformas de email marketing&nbsp;surgiram no mercado ao longo dos anos. Quase todos eles possuem recursos para: No entanto, as necessidades da maioria das marcas evoluíram além desses casos de uso padrão de marketing por email . À medida que as plataformas se adaptaram para atender a essas necessidades, a categoria [&hellip;]                                                    </a>

                                                

                                                <div class="author-dot d-flex align-items-center justify-content-between">
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                                                        <img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Chris-2-128x128.png" alt="Author Avatar" class="author-avatar-icon mr-2" /><p class="m-0 card-post-description">Chris Baldwin</p>                                                    </div>
                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        27 Mar 2024                                                    </p>
                                                </div>

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                                                    <a class="post-tag d-flex flex-row align-items-center" href="https://insiderone.com/pt/blog/?c=how-to-pt"><span>How To</span></a>                                                    <p class="reading-time">
                                                        8 min.                                                    </p>
                                                </div>
                                                    <a class="post-title" href="https://insiderone.com/pt/software-de-personalizacao/">
                                                        15 ferramentas de software de personalização para Web, e-mail, SMS e muito mai ...                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/pt/software-de-personalizacao/">
                                                        Entretanto, a personalização é um processo complexo que combina diferentes atividades em vários canais de marketing. Como resultado, existem inúmeras ferramentas e plataformas especializadas em diferentes tipos de personalização. Compará-las pode ser difícil, portanto, neste artigo, reunimos as 15 melhores ferramentas de software de personalização e as organizamos em três categorias, dependendo de sua área [&hellip;]                                                    </a>

                                                

                                                <div class="author-dot d-flex align-items-center justify-content-between">
                                                    <div class="d-flex align-items-center">
                                                        <img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Chris-2-128x128.png" alt="Author Avatar" class="author-avatar-icon mr-2" /><p class="m-0 card-post-description">Chris Baldwin</p>                                                    </div>
                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        12 Jan 2024                                                    </p>
                                                </div>

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                                                    <a class="post-tag d-flex flex-row align-items-center" href="https://insiderone.com/pt/blog/?c=how-to-pt"><span>How To</span></a>                                                    <p class="reading-time">
                                                        12 min.                                                    </p>
                                                </div>
                                                    <a class="post-title" href="https://insiderone.com/pt/tendencias-de-cx-2023/">
                                                        Tendências de CX: 12 para explorar em 2023                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/pt/tendencias-de-cx-2023/">
                                                        Vivemos em um mundo onde, com um investimento mínimo, as pessoas podem abrir um negócio e vender seus produtos ou serviços, mesmo quando centenas de outras pessoas oferecem as mesmas coisas. Neste mundo, conquistar clientes e fideliza-los tem menos a ver com o produto ou serviço oferecido e mais com a experiência que você oferece [&hellip;]                                                    </a>

                                                

                                                <div class="author-dot d-flex align-items-center justify-content-between">
                                                    <div class="d-flex align-items-center">
                                                        <img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Chris-1-1-128x128.png" alt="Author Avatar" class="author-avatar-icon mr-2" /><p class="m-0 card-post-description">Christopher Lowe</p>                                                    </div>
                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        6 Mar 2023                                                    </p>
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                                        jQuery('#' + inputID).attr('placeholder', placeholder);
                                    });
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                                    <h3>Junte-se à nossa comunidade de 200 mil profissionais de marketing e engajamento do cliente.</h3>
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                                            jQuery('.footer_form').find('select[name="industry_dropdown"]').find('option:nth-child(1)').html('Industry*');
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                                                var placeholder = jQuery(this).find('span').html();
                                                var inputID = this.getAttribute('for');
                                                jQuery('.footer_form').find('input').each(function() {
                                                    jQuery('#' + inputID).attr('placeholder', placeholder);
                                                });
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                                    });
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                                    <p>Informamos que trataremos seus dados com responsabilidade. Para mais detalhes, consulte nossa <a href="/privacy-policy/">Política de Privacidade.</a></p>
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                                                    <h3>PLATAFORMA</h3>
                                                    <i>
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                                                        <a href="/pt/platform/" target="" class="">Visão geral da plataforma</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>RECURSOS</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                    </i>
                                                </div>
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                                                        <a href="/pt/customer-data-management/" target="" class="">Gestão de dados de clientes</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/ai-overview/" target="" class="">Insider One AI</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/ai-personalization/" target="" class="">Personalização</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/customer-journey/orchestration/" target="" class="">Orquestração de jornadas</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/reporting-analytics/" target="" class="">Relatórios e dados</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/behavioral-analytics/" target="" class="">Análises comportamentais</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>CANAIS</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/pt/channels/web/" target="" class="">Web</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/channels/email/" target="" class="">Email</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/eureka-search/" target="" class="">Busca no site</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/conversational-cx/" target="" class="">CX conversacional</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/channels/whatsapp/" target="" class="">WhatsApp</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/channels/web-push/" target="" class="">Notificações push web</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/instory-product-discovery-solution/" target="" class="">InStory</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/channels/app/" target="" class="">App</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/channels/sms/" target="" class="">SMS &amp; RCS</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>SETORES</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/pt/industries/retail/" target="" class="">Varejo e e-commerce</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/beauty-cosmetics/" target="" class="">Beleza e cosméticos</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/industries/automotive/" target="" class="">Automotivo</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/industries/finance/" target="" class="">Serviços financeiros</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/industries/travel/" target="" class="">Viagem e hospitalidade</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/industries/telecom/" target="" class="">Telecomunicações</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>RECURSOS</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/case-studies" target="" class="">Histórias de sucesso</a>                                                    
                                                        <a href="/ebook" target="" class="">E-books</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/glossary" target="" class="">Glossário</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/blog" target="" class="">Blog</a>                                                    
                                                        <a href="/product-demo-hub/" target="" class="">Tour interativo da plataforma</a>                                                    
                                                        <a href="/whatsapp-templates/" target="" class="">Explorador WhatsApp</a>                                                    
                                                        <a href="/sms-templates/" target="" class="">Biblioteca de modelos de SMS</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>EMPRESA</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/pt/about-us/" target="" class="">Sobre nós</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/partners/" target="" class="">Parceiros</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/newsroom/" target="" class="">Imprensa</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/integrations/" target="" class="">Integrações</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/contact-us/" target="" class="">Fale conosco</a>                                                    
                                                        <a href="/careers/" target="" class="">Estamos contratando</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>POR QUE INSIDER ONE</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="https://insiderone.com/pt/the-zero-dollar-migration-movement/" target="" class="">O Movimento de Migração de R$0,00™</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/why-insiderone/" target="" class="">O diferencial da Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/insiderone-switch/" target="" class="">Mude para a Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/compare-insiderone/" target="" class="">Comparar fornecedores</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/compare-insiderone/#insiderone-vs-bloomreach" target="" class="">Insider One vs Bloomreach</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/compare-insiderone/#insiderone-vs-braze" target="" class="">Insider One vs Braze</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/compare-insiderone/#insiderone-vs-salesforce" target="" class="">Insider One vs Salesforce</a>                                                    
                                                        <a href="/pt/compare-insiderone/#insiderone-vs-moengage" target="" class="">Insider One vs Moengage</a>                                                                                                    </div>
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                                            <h3>GUIAS ESSENCIAIS</h3>
                                            <i>
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                                                                                            <a href="/pt/enterprise-cdp/" target="" class="">CDP enterprise</a>                                                                                            <a href="/pt/ecommerce-personalization-software/" target="" class="">Melhor software de personalização para e-commerce</a>                                                                                            <a href="/pt/journey-orchestration-platforms/" target="" class="">Plataformas de orquestração de jornadas</a>                                                                                            <a href="/pt/best-customer-data-platform/" target="" class="">Melhor plataforma de dados de clientes</a>                                                                                            <a href="/pt/marketing-automation-platforms/" target="" class="">Plataformas de automação de marketing</a>                                                                                            <a href="/pt/best-email-marketing-software/" target="" class="">Melhor software de e-mail marketing</a>                                                                                            <a href="/pt/customer-data-integration/" target="" class="">Integração de dados de clientes</a>                                                                                            <a href="/pt/customer-engagement-platforms/" target="" class="">Plataforma de engajamento do cliente</a>                                                                                            <a href="/pt/whatsapp-marketing-software/" target="" class="">Software de marketing para WhatsApp</a>                                                                                    </div>
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                                    <p>© 2026 Insider One. Todos os direitos reservados.</p>
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                                    <stop offset="1" stop-color="#fff" />
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    n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};
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    }, 3500);
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    (function(h,o,t,j,a,r){
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    h._hjSettings={hjid:2411481,hjsv:6};
    a=o.getElementsByTagName('head')[0];
    r=o.createElement('script');r.async=1;
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    })(window,document,'https://static.hotjar.com/c/hotjar-','.js?sv=');
    </script>

    <script type="speculationrules">
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</script>
<script>
        document.cookie = 'js_enabled=1; path=/';

        // Check if URL has the redirected parameter and remove it
        var urlParams = new URLSearchParams(window.location.search);
        if (urlParams.has('redirected')) {
            urlParams.delete('redirected');
            var newUrl = window.location.origin + window.location.pathname + (urlParams.toString() ? '?' + urlParams.toString() : '');
            window.history.replaceState({}, document.title, newUrl);
        }
    </script>    <script type="text/javascript">
        document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {
            // Yeni HTML yapısındaki dil listesi kapsayıcısını ve içindeki linkleri seçiyoruz
            var langContainer = document.querySelector('.header-top-action-lang-list');
            
            if (langContainer) {
                var langItems = langContainer.querySelectorAll('a');

                langItems.forEach(function(item) {
                    item.addEventListener('click', function(e) {
                        // Linkin href değerini al
                        var href = this.getAttribute('href');
                        
                        // Sondaki olası '/' işaretini kaldır (örn: /fr/ -> /fr)
                        var cleanHref = href.replace(/\/$/, ""); 
                        
                        // URL'i parçala ve son kısmı (dil kodunu) al
                        var languageCode = cleanHref.split('/').pop();

                        // EĞER ana domain'e tıklanırsa (örn: insiderone.com), son parça domain adı olur.
                        // Bu durumda varsayılan dil 'en' olarak ayarlanmalı mı? 
                        // Genellikle root URL İngilizce olduğu için bu kontrolü ekledim:
                        if (languageCode.includes('.') || languageCode === 'https:' || languageCode === 'http:') {
                            languageCode = 'en'; 
                        }

                        var date = new Date();
                        date.setTime(date.getTime() + (2 * 24 * 60 * 60 * 1000)); // 2 days
                        var expires = "; expires=" + date.toUTCString();
                        
                        document.cookie = "selectedLanguage=" + languageCode + expires + "; path=/";
                    });
                });
            }
        });
    </script>
    			<script type='text/javascript'>
				const lazyloadRunObserver = () => {
					const lazyloadBackgrounds = document.querySelectorAll( `.e-con.e-parent:not(.e-lazyloaded)` );
					const lazyloadBackgroundObserver = new IntersectionObserver( ( entries ) => {
						entries.forEach( ( entry ) => {
							if ( entry.isIntersecting ) {
								let lazyloadBackground = entry.target;
								if( lazyloadBackground ) {
									lazyloadBackground.classList.add( 'e-lazyloaded' );
								}
								lazyloadBackgroundObserver.unobserve( entry.target );
							}
						});
					}, { rootMargin: '200px 0px 200px 0px' } );
					lazyloadBackgrounds.forEach( ( lazyloadBackground ) => {
						lazyloadBackgroundObserver.observe( lazyloadBackground );
					} );
				};
				const events = [
					'DOMContentLoaded',
					'elementor/lazyload/observe',
				];
				events.forEach( ( event ) => {
					document.addEventListener( event, lazyloadRunObserver );
				} );
			</script>
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