Las 8 mejores Plataformas de Datos del Cliente (CDP) en 2024: Análisis Detallado
2026-03-06 02:58 Diff
https://useinsider.com/es/best-customer-data-platform/

Tener todos sus datos en un solo lugar ayuda a las empresas a superar los silos de datos, crear segmentos detallados de clientes y obtener una imagen clara de todo el recorrido del cliente.

Sin embargo, las CDP pueden ser muy diferentes más allá de sus funcionalidades fundamentales de agregación de datos, resolución de identidades y segmentación.

En esta publicación, le ayudaremos a encontrar la CDP adecuada para su negocio revisando las ocho mejores CDP y organizándolas en dos categorías:

  • CDPs Accionables: Insider One, Bloomreach, Salesforce Marketing Cloud CDP y Emarsys. Estas CDPs, además de sus capacidades de unificación de datos y segmentación, destacan en la activación, el proceso de utilizar sus datos para crear experiencias personalizadas y multicanal. Ofrecen muchas funciones integradas y canales de activación bajo un mismo techo, como en el sitio web, la aplicación móvil, las notificaciones web, el correo electrónico, SMS, WhatsApp, y más. Esto las convierte en una excelente opción para los especialistas en marketing que buscan utilizar sus datos para impulsar la personalización y el crecimiento.
  • CDPs de Acceso y Análisis de Datos: Segment, Tealium, mParticle y Treasure Data. Estas soluciones de CDP están orientadas hacia roles y casos de uso más técnicos, como la gobernanza de datos, la limpieza de datos, consultas SQL y la gestión de esquemas. Después de resolver y unificar los datos del cliente, su objetivo principal es enviar segmentos a plataformas descendentes. Esto las convierte en una mejor opción para analistas de datos, científicos de datos y desarrolladores que buscan gestionar sus datos en lugar de utilizarlos para ejecutar campañas de marketing personalizadas.

Por último, también discutiremos tres preguntas frecuentes sobre los tipos de datos que las CDP pueden recopilar y las diferencias entre las CDP y otras plataformas similares.

Insider One puede agregar todos sus datos de clientes de fuentes en línea y fuera de línea en un solo lugar y utilizar esos datos para impulsar experiencias personalizadas informadas por la afinidad y la intención en todos los puntos de contacto. Visite nuestro sitio web o programe una demostración con nuestro equipo para obtener más información sobre nuestra plataforma.

CDPAccionables

Estos CDP están diseñadas para ayudar a las marcas a comprender a sus clientes, construir segmentos detallados de clientes y crear experiencias personalizadas para ellos.

Además de sus capacidades de agregación de datos, estos CDP también tienen:

  • Soporte nativo para varios canales de marketing: SMS, correo electrónico, WhatsApp y Facebook Messenger. Esto significa que puedes utilizar tus datos para ejecutar campañas de marketing en diferentes canales sin necesidad de proveedores externos (por ejemplo, software de email marketing, herramientas de personalización de sitios web, etc.).
  • Funciones de automatización y personalización de marketing omnicanal: Estas funciones te ayudan a diseñar una experiencia personalizada para cada cliente en todos los puntos de contacto, desde tu sitio web o aplicación móvil hasta canales de mensajería como SMS y WhatsApp.

Esto convierte a las CDP accionables en una excelente opción para los vendedores y profesionales del crecimiento que buscan mejorar los ingresos, el valor de por vida (LTV) y los costos de adquisición de clientes (CAC) al mostrar mensajes, contenido y sugerencias de productos relevantes a los clientes correctos en el momento adecuado.

#1 Insider One

Insider One reúne todos tus datos de clientes y facilita la activación de esos datos en tu sitio web, aplicación móvil y canales de mensajería.

Marcas como AVON, Samsung y Toyota utilizan Insider One para:

  • Agregan sus datos de clientes en un solo lugar y superan los silos de datos. Nuestro CDP Accionable puede ingerir información de cualquier fuente en línea o fuera de línea, incluyendo CRM, CMS, dispositivos POS, herramientas de soporte al cliente, soluciones de análisis de datos, plataformas de marketing, sistemas heredados, API, y más.
  • Obten, perfiles precisos y de 360 grados de sus clientes.Insider One crea perfiles unificados de clientes basados en datos implícitos (por ejemplo, comportamientos e intereses) y explícitos (por ejemplo, respuestas a encuestas), así como más de 120 atributos (por ejemplo, IDs de CRM, números de teléfono y correos electrónicos). Nuestros algoritmos impulsados por IA utilizan estos datos para predecir automáticamente la probabilidad de compra o abandono de los clientes, su afinidad por descuentos, su gasto potencial, y más.
  • Utilizan sus datos para aumentar los ingresos, el valor promedio de pedido (AOV) y el valor de vida del cliente (LTV). Insider One fue diseñado para ayudar a las marcas a usar sus datos para crear experiencias personalizadas y campañas de marketing en todos los puntos de contacto, incluyendo sus sitios web, aplicaciones móviles, notificaciones push, correo electrónico, SMS, RCS, WhatsApp y Facebook Messenger.

Insider One ha sido consistentemente clasificado como el principal CDP por IDC y G2.

Además, nuestro enfoque en la conveniencia del cliente ha llevado a G2 a clasificarnos como el mejor CDP en categorías como facilidad de uso y facilidad de administración.

Aquí hay cuatro formas en que puedes usar el CDP Accionable de Insider One y sus capacidades más amplias para agregar tus datos, entender a tus clientes y aumentar los ingresos.

1. Obtén una vista precisa y completa de 360 grados de todos los visitantes y clientes (basada en datos implícitos y explícitos)

El proceso de incorporar tus datos en una CDP puede ser difícil y llevar mucho tiempo. Para superar este problema, nuestro equipo de expertos:

  • Configura Insider One para ti (sin costo adicional de configuración). Te ayudaremos a integrar todos los datos relevantes de tus clientes en nuestra plataforma. Por ejemplo, podemos agregar datos de comportamiento de Amplitude, datos de ventas de HubSpot, datos de soporte al cliente de Zendesk, puntajes NPS de SurveyMonkey y datos offline de dispositivos POS.
  • Analiza tu sitio, análisis y datos de clientes antes de nuestra primera reunión de inicio. Esto nos permite ofrecerte ideas para crear nuevas campañas inmediatamente después de la configuración, para que no pierdas tiempo preguntándote qué hacer con tus datos agregados.

Después de la configuración, tendrás un tablero lleno de estadísticas y métricas útiles sobre tus visitantes y clientes, como puedes ver a continuación.

También puedes comenzar a hacer cambios significativos basados en tus datos de inmediato, como:

  • Ofrecer cupones de descuento a los clientes con un puntaje de satisfacción bajo (basado en datos de herramientas como HubSpot, SurveyMonkey y Zendesk).
  • Personalizar el contenido de tu sitio web según el comportamiento de navegación de los usuarios en tu aplicación móvil (basado en datos de herramientas como Shopify y Salesforce Audience Studio).
  • Notificar a los clientes cuando hay una disminución en el precio de un producto que les interesa (basado en datos de herramientas como Microsoft 365 y Magento).

Discutiremos varios ejemplos a lo largo de esta publicación, pero si quieres más ideas ahora,consulta nuestro explorador interactivo de CDP Accionable.

Insider One también te permite profundizar en los perfiles individuales de cada cliente.

La captura de pantalla anterior muestra un perfil unificado del cliente con datos explícitos como nombre y correo electrónico, así como datos implícitos como los productos comprados por última vez y los productos abandonados.

Cada interacción subsecuente con tu marca se alimenta en este perfil, lo que enriquece continuamente tu conjunto de datos y crea una visión más precisa del cliente.

Sin embargo, Insider One comienza a crear estos perfiles mucho antes de que hayas recopilado cualquier dato personal.

Por ejemplo, mientras los visitantes navegan por tu sitio web, Insider One crea perfiles para ellos en tu Base de Datos Unificada de Clientes con información sobre:

  • Las páginas que visitaron.
  • El rango de precios que están buscando.
  • Los productos y atributos (colores, tamaños, etc.) que les interesan, y más.

Como resultado, tienes perfiles para tus visitantes antes de que compren algo o incluso compartan cualquier dato de contacto contigo. Las capacidades de personalización de Insider One te ayudan a utilizar estos datos anónimos y en tiempo real para convertir visitantes en clientes más rápidamente y reducir el CAC, como verás en la siguiente sección.

2.Segmenta tu audiencia basándote en prediccionesimpulsadas por IA, eventos, comportamiento de compra y mucho más

Tener los datos de tus clientes en un solo lugar es excelente para evitar los silos de datos y analizar el recorrido del cliente. Pero para que estos datos beneficien tu resultado final, necesitas usarlos para crear experiencias personalizadas para el cliente (es decir, activación de datos).

La segmentación versátil de Insider One te ayuda a utilizar tus datos para crear experiencias personalizadas y multicanal que impulsen más ingresos.

Así es cómo:

Tan pronto como tus datos estén en Insider One, nuestros algoritmos impulsados por IA crean varios públicos predictivos basados en:

  • La probabilidad de compra de los usuarios.
  • Su probabilidad de abandono.
  • Su afinidad por descuentos.
  • Su LTV potencial, y más.

También puedes utilizar nuestra segmentación estándar para dirigirte a los usuarios en función de su:

  • Comportamiento en tu sitio.
  • Comportamiento de compra (frecuencia, cantidad, valor, etc.)
  • Participación por correo electrónico.
  • Eventos desencadenados, y más.

Finalmente, Insider One también crea segmentos predefinidos de usuarios que abandonaron sus carritos, visitaron una página de producto pero no añadieron ningún artículo a su carrito, o interactuaron contigo a través de un canal de marketing (correo electrónico, SMS, WhatsApp, etc.).

Una vez más, puedes aprovechar nuestra potente segmentación incluso si la mayoría de tu audiencia es desconocida (lo que significa que no tienes información de contacto ni datos personales sobre los visitantes).

Mientras los visitantes desconocidos navegan por tu sitio, Insider One recopila sus datos de comportamiento: qué páginas visitan, qué productos les gustan, los rangos de precios que están mirando, y así sucesivamente.

Dado que la mayoría de los usuarios generalmente no realizan una compra en su primera visita, Insider One te ayuda a traerlos de vuelta a tu sitio con notificaciones web push personalizadas.

Todo lo que necesitas hacer es enviar un pop-up a los visitantes, para que puedan aceptar recibir notificaciones de tu parte (esto no requiere ningún dato personal).

Después de eso, puedes hacer que vuelvan a tu sitio utilizando notificaciones web push personalizadas, en lugar de volver a dirigirte a ellos con costosos anuncios en redes sociales o de búsqueda.

Estas notificaciones también pueden incluir descuentos (para segmentos con una alta afinidad por los descuentos), un recordatorio para completar una compra (para los compradores que ya han agregado un artículo a sus carritos) y muchos otros elementos de personalización.

Por ejemplo:

  • Carrefour utilizó notificaciones push para volver a involucrar a los visitantes que habían abandonado sus carritos, lo que generó ingresos adicionales de $11,000 en el primer mes y un aumento del 350% en las tasas de conversión.
  • Chemist Warehouse utilizó notificaciones push para dirigirse a los usuarios que abandonaron una página de producto. Estas notificaciones incluían detalles de las características, una foto de los últimos productos vistos y una oferta personalizada, lo que resultó en un aumento del 85% en las conversiones.

Puedes obtener más información sobre los diferentes tipos de notificaciones web push y los beneficios de usarlas en nuestra guía de notificaciones web.

3. Crear y automatizar campañas de marketing personalizadas en múltiples canales

Insider One soporta muchos canales como correo electrónico, SMS, WhatsApp y Facebook Messenger, por lo que no necesitas utilizar herramientas de terceros para activar tus datos en ellos. Esto elimina la necesidad de integraciones complejas, simplifica tu stack tecnológico y reduce la cantidad de logins que necesitas gestionar.

Además, las capacidades de personalización y automatización de Insider One facilitan la orquestación de los viajes de los clientes en todos estos canales.

Por ejemplo, supongamos que tienes un segmento de clientes que muestran repetidamente interés en una categoría de productos en tu sitio. Cuando estos clientes visitan tu sitio pero no compran nada, puedes instruir a Insider One para que les envíe un correo electrónico con una oferta especial para productos en esa categoría.

Si aún no convierten, puedes dejar que las predicciones de próximo mejor canal impulsadas por la inteligencia artificial de Insider One determinen qué punto de contacto intentar a continuación (SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.)

Todo esto se hace a través de Architect, nuestra herramienta para construir recorridos personalizados a través de un editor de arrastrar y soltar simple e intuitivo.

También puedes comparar el rendimiento de dos o más variaciones de recorrido utilizando nuestras características de prueba A/B.

Por ejemplo, puedes probar si las notificaciones push hacen que más personas regresen al sitio que el correo electrónico. O, puedes verificar si seguir las notificaciones push con un mensaje de SMS o WhatsApp produce un mejor resultado.

Además, nuestra Selección Automática del Ganador te permite determinar la mejor combinación de canales, contenido y ofertas para tu objetivo, ya sea aumentar las conversiones, impulsar la participación del cliente, reducir el CAC, entre otros.

Por último, Insider One también cuenta con una gran cantidad de plantillas predefinidas para cada canal y caso de uso, para que no tengas que iniciar los procesos de personalización, automatización y prueba A/B desde cero.

4. Analizar el ROI y tomar decisiones basadas en datos con informes preconstruidos y personalizados

Como mencionamos, Insider One proporciona estadísticas y métricas útiles sobre tus visitantes y clientes de forma predeterminada.

Sin embargo, puedes personalizar fácilmente estos informes para incluir datos que sean relevantes para ti. Por ejemplo, puedes crear embudos personalizados para analizar cómo los usuarios navegan por flujos importantes como los procesos de pago o tutoriales de incorporación.

También puedes analizar las métricas de éxito para cada canal que estés utilizando, como la entregabilidad y las tasas de apertura de correos electrónicos, las tasas de clics en notificaciones web push, las tasas de conversión de SMS, y así sucesivamente.

Estos informes personalizables y métricas de éxito pueden ayudarte a:

  • Determinar el ROI de cada canal o actividad de marketing.
  • Evaluar la efectividad de tu estrategia de marketing en general.
  • Tomar decisiones fundamentadas sobre cómo distribuir tu presupuesto.

También puedes crear informes personalizados desde cero, como el informe de Resumen Ejecutivo que se muestra a continuación.

Como puedes ver, este informe contiene mucha información que sería útil para los tomadores de decisiones de alto nivel, como ingresos, nuevos usuarios y éxito de los canales.

Si deseas ver cómo Insider One puede ayudar a tu negocio a consolidar todos los datos del cliente en un solo lugar y utilizarlos para aumentar las ventas, la retención, el valor promedio de pedido y el valor de vida del cliente reserva una demostración en vivo con nuestro equipo.

#2 Bloomreach

Bloomreach es un eCommerce de personalización, engagement y automatización de marketing para comercio electrónico. Su CDP (parte del módulo de Compromiso de Bloomreach) se llama «Motor de Datos del Cliente» y puede recopilar datos sobre los clientes de diversas fuentes. Bloomreach admite diferentes canales para activar tus datos, como correo electrónico, SMS y en el sitio, y ofrece varias funciones de automatización, experimentación y gestión de contenido.

Para obtener más información: 11 principales competidores y alternativas de Bloomreach (por categoría).

Nota: Haz clic aquí para ver cómo se compara Bloomreach (a la izquierda en la captura de pantalla a continuación) con Insider One (a la derecha).

#3 Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud es una plataforma de marketing digital que combina productos para el marketing por correo electrónico, la orquestación de viajes, la personalización, la gestión de contenido y más. Uno de los productos clave en esta gama es el CDP de Marketing Cloud, que ayuda a las marcas a agregar sus datos, comprender mejor a sus clientes y optimizar sus campañas de marketing. Algunos de los canales de activación admitidos por Marketing Cloud son el correo electrónico, los SMS, en el sitio y las aplicaciones móviles.

Más información: 5 Mejores competidores y alternativas de Salesforce Marketing Cloud (por categoría).

Nota: Haz clic aquí para ver cómo Salesforce Marketing Cloud (a la derecha en la captura de pantalla a continuación) se compara con Insider One (a la izquierda).

#4 Emarsys

Emarsys es una plataforma de compromiso con el cliente omnicanal que fue adquirida por SAP en 2020. Su CDP se llama «Capa de Datos Integrada» y combina, limpia y analiza datos para crear una vista única del cliente. La plataforma se basa en la segmentación de audiencia impulsada por IA para descubrir información útil sobre el cliente y admite canales de activación como correo electrónico, en el sitio, SMS y aplicaciones móviles.

Obtén más información: 9 Mejores competidores y alternativas de Emarsys.

Nota: Haz clic aquí para ver cómo Emarsys (a la izquierda en la captura de pantalla a continuación) se compara con Insider One (a la derecha).

Acceso y análisis de datos CDP

Estas plataformas CDP se centran en casos de uso más técnicos, como:

  • Gobierno y estandarización de datos.
  • Diagnóstico y corrección de problemas de calidad de datos.
  • Carga de datos en almacenes como BigQuery y Snowflake.

Esto las convierte en una excelente opción para analistas de datos, científicos de datos y desarrolladores que desean gestionar, transformar y analizar sus datos.

Al mismo tiempo, estos CDP tradicionales no admiten tantos canales nativos ni funciones de personalización como los CDPs Accionables. Esto significa que deberás integrarlos con herramientas de terceros (por ejemplo, herramientas de correo electrónico, soluciones de SMS o software de marketing de WhatsApp) para activar tus datos en varios canales, lo que puede hacer que su configuración y flujo de trabajo sean complejos y dependientes de la asistencia de desarrolladores.

#5 Segment

Segment es la empresa que popularizó los CDP en primer lugar. Al igual que Emarsys, Segment también fue adquirida por una empresa corporativa en 2020 (Twilio), pero aún existe como un CDP independiente. Segment cuenta con muchas integraciones con herramientas de marketing populares, plataformas de soporte al cliente y almacenes de datos. También puede integrarse con Twilio Engage para marcas que buscan impulsar sus campañas de SMS y correo electrónico con información de sus datos agregados. Ver 9 mejores competidores y alternativas de Emarsys (revisión detallada).

Nota: Haz clic aquí para ver cómo Segment (a la derecha en la captura de pantalla a continuación) se compara con Insider One (a la izquierda).

#6 Tealium

Tealium es un CDP que combina cinco productos diferentes:

  1. Tealium AudienceStream CDP, que crea perfiles de clientes unificados a partir de diversas fuentes de datos.
  2. iQ Tag Management, que ayuda a las empresas a gestionar sus datos de clientes y herramientas de marketing en la web, móviles, IoT y dispositivos conectados.
  3. EventStream, que es una solución de recopilación y entrega de datos para móviles, IoT y dispositivos conectados.
  4. PredictML, que utiliza aprendizaje automático para predecir la probabilidad de ciertos comportamientos del cliente.
  5. Data Access, que proporciona a las empresas una única fuente de datos de clientes limpios.

#7 mParticle

mParticle ayuda a las marcas a crear una vista única de sus clientes, a crear segmentos y a utilizar análisis predictivos. mParticle también ofrece herramientas de gestión y transformación de esquemas que ayudan a los desarrolladores a gestionar la calidad de los datos. Este CDP admite muchas integraciones de datos con herramientas para equipos de producto, desarrollo y marketing, incluidos Insider One, Google Analytics, BigQuery y Amazon RedShift.

#8 Treasure Data

Treasure Data es una Nube de Datos del Cliente que unifica los datos y garantiza el cumplimiento y la seguridad. Su CDP puede ser útil para equipos de marketing, ventas, éxito del cliente y técnicos. También admite muchos casos de uso técnicos diferentes como higiene de datos y análisis avanzados, pero no tiene canales de activación integrados.

Reúne tus datos de clientes en un solo lugar y utilízalos para aumentar los ingresos con Insider One

El CDP accionable de Insider One puede agregar todos los datos de tus clientes desde cualquier fuente relevante en un solo lugar. Nuestro equipo te ayudará a incorporar esos datos en Insider One lo más rápido posible, para que puedas concentrarte en lo que realmente importa: segmentar tu audiencia, descubrir valiosos insights de clientes y aumentar los ingresos.

Además, las funciones de personalización de Insider One y el amplio soporte de canales incluidos email, SMS, WhatsApp, en el sitio y más— te ayudarán a crear experiencias personalizadas y multicanal para tus clientes.

Haz clic aquí para reservar una demo con nuestro equipo y aprender cómo Insider One puede ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales.

Preguntas Frecuentes (FAQs)

Are CDPs The Same as DMPs?

CDPs and data management platforms (DMPs) don’t do the same thing. While they both collect and organize customer data, they focus on different types of information and are used for different purposes.

– DMPs are mainly used for storing third-party data  with the goal of helping advertisers, and social media or podcast ad agencies segment and target audiences via paid ads.
– CDPs make use of all kinds of data, including first-, second-, and third-party data to help brands remove data silos, understand their customers, and build detailed customer segments. 

Overall, CDPs are more versatile than DMPs, as they can be employed in all sorts of use cases beyond paid advertising, like unifying all customer data, personalizing on-site experiences, and creating multichannel customer journeys.

What’s The Difference Between CDPs and CRMs?

Customer relationship management systems (CRMs) like Salesforce store customer interaction data like emails, support tickets, sales demos, and contracts. They’re used by marketing, customer support, and sales teams as a single source of truth regarding interactions with leads and customers.

CDPs provide a single place to store all customer and visitor data, regardless of its source. This can include customer interaction data, but it can also include behavioral data, event data, survey data, and much more. This makes CDPs a better choice for companies that want a unified view of the data generated at each customer touchpoint, not just through interactions with the sales and customer support teams.

What Are The Different Types of Data That CDPs Use?

CDPs can aggregate different types of data, including:

1. Basic customer information, like names, email addresses, phone numbers, and demographic details.
2. Behavioral and interaction data, such as website visits, product purchases, message channel interactions (e.g., email, SMS, and WhatsApp), and frequently used features.
3. Attitudinal data, like survey responses, net promoter scores (NPS), customer effort scores (CES), and preferences.

Depending on the data source, CDPs can also work with first-, second-, and third-party data. However, most brands have shifted their focus toward first-party data due to strict data privacy regulations (like the GDPR and CCPA) and recent privacy updates from Google and Apple.