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Cómo utilizar un Customer Journey Builder para aumentar los ingresos (con ejemplos)
2026-03-06 02:04 Diff
https://useinsider.com/es/customer-journey-builder/
La mayoría de estos constructores facilitan la creación de journeys mediante un editor de arrastrar y soltar, así como elementos reutilizables.
Sin embargo, crear journeys que atraigan a los clientes y generen ingresos no es tan sencillo.
Requiere una buena comprensión de las necesidades y preferencias de tus clientes, además de un constructor de journeys que pueda seleccionar los canales adecuados y contactar a los clientes en los momentos oportunos.
Además, los constructores de journey builder pueden ser drásticamente diferentes según:
Natively supported channels. Los constructores simples solo respaldan uno o dos canales como el correo electrónico y SMS, mientras que plataformas más avanzadas también pueden emplear otros como WhatsApp o notificaciones push. Cuantos más canales pueda utilizar un customer journey, más fácil será incorporarlo a tu flujo de trabajo, ya que no tendrás que integrar diferentes sistemas para cada canal.
Capacidades de personalización. El objetivo al usar un customer journey es crear flujos y campañas adaptadas a los intereses y preferencias de los clientes. Esto se logra mediante la personalización. Algunas herramientas tienen capacidades de personalización más básicas, mientras que otras pueden adaptar todo el contenido, mensajes y recomendaciones de productos para cada cliente (y contactarlos solo en sus canales preferidos).
Proceso de configuración. Comenzar con la orquestación de journeys de clientes puede ser un proceso largo y tedioso, especialmente para marcas grandes. Cuanto más pueda acelerar ese proceso tu journey builder, por ejemplo, mediante un buen equipo de soporte y plantillas de journeys, más pronto verás un retorno en tu inversión.
En esta guía, aprenderás exactamente cómo construir, automatizar y personalizar flujos y campañas utilizando nuestro customer journey builder: Architect.
También te mostraremos cómo usar las capacidades de inteligencia artificial integradas y las funciones de personalización de nuestro journey builder para impulsar conversiones, ingresos y retención con tus journeys. Por último, te guiaremos a través de tres ejemplos reales de empresas que utilizaron nuestro customer journey builder para lograr varios objetivos empresariales.
Insider One puede ayudarte a construir y automatizar journeys consistentes y personalizados en todos los puntos de contacto que los clientes tienen con tu marca, desde tu sitio web y aplicación móvil hasta canales como correo electrónico, SMS y WhatsApp. Visita nuestra página web o programa una demo con nuestro equipo para obtener más información.
Cómo construir, automatizar y personalizar campañas a gran escala con el customer journey builder de Insider One

Lo más probable es que ya hayas trabajado con algún tipo de customer journey builder, ya sea un journey builder entre canales como el de Insider One o uno más simple de tu software de marketing por correo electrónico, por ejemplo.
Pero si no lo has hecho o simplemente no tienes datos sobre cómo interactúan los clientes con tu marca en diferentes puntos de contacto, es una buena idea comenzar por:
Creando un customer journey map. Un mapa de journey es una representación visual de cómo interactúan los clientes con tu marca en diferentes momentos. Crear uno te ayudará a establecer una base teórica para fundamentar tus journeys reales. HubSpot tiene una guía útil sobre este tema si quieres aprender más.
Revisando tus perfiles de cliente (personas). Esto te ayudará a mantener las necesidades y preferencias de tus clientes en primer plano mientras construyes cada journey. Además, después de empezar a ejecutar y analizar tus journeys, también podrás refinar tus buyer personas basándote en datos de comportamiento del mundo real.
Con eso resuelto, hablemos sobre los seis pasos que puedes seguir para crear y automatizar campañas de alto rendimiento con nuestro customer journey builder.
Step #1: Segmenta tu audiencia

La segmentación es la base de todas las actividades exitosas de marketing. Cuanto más precisos sean tus segmentos, mayor será la probabilidad de que tus ofertas y mensajes resuenen con tu público objetivo, lo que se traduce en mayores tasas de clics (CTR) y más conversiones.
Por eso, Insider One cuenta con capacidades de segmentación versátiles y fáciles de usar. Puedes confiar en más de 120 atributos para identificar al público objetivo de cada journey, incluyendo rasgos, comportamientos, preferencias, datos demográficos e incluso acciones predichas.
Por ejemplo, digamos que estás preparando una campaña de descuentos y quieres crear un journey de clientes que apunte a usuarios que:
Visitó una página específica de producto en tu sitio web sin realizar una compra.
Interactuó con tu marca en un canal específico, como correo electrónico, SMS o notificaciones web.
Está ubicado en Nueva York y está utilizando un dispositivo con iOS 15 o una versión más nueva de iOS.
Puedes utilizar nuestras audiencias predefinidas para identificar rápidamente a usuarios que abandonaron una página de producto («Abandono de Navegador» en la captura de pantalla a continuación) e interactuaron con tu marca en un canal específico («Interacciones de Canal»).
Desde aquí, puedes añadir atributos estándar como tipo y versión de dispositivo, así como ubicación u otros rasgos que puedan ser relevantes para la campaña.
Pero eso no es todo. Para hacer este segmento aún más preciso, podrías utilizar las audiencias predictivas impulsadas por la inteligencia artificial de Insider One para dirigirte a los clientes según:
Afinidad por descuentos.
Estado del ciclo de vida del cliente.
Probabilidad de compra o abandono.
Valor proyectado de por vida del cliente.
Grupos de interés.
Y mucho más.
En nuestro ejemplo, la audiencia de descuento sería muy útil, ya que te permitiría mostrar el descuento solo a personas que tienen una alta probabilidad de estar interesadas en él. De esta manera, no desperdiciarás tus descuentos (y como resultado, tus márgenes de beneficio) en compradores que habrían comprado incluso sin un descuento.
Step #2: Elige un punto de partida

Al igual que la mayoría de los otros constructores de journeys, Insider One te permite crear cada journey desde cero utilizando un editor de arrastrar y soltar simple e intuitivo (aunque también ofrecemos una gran cantidad de plantillas predefinidas, como verás más adelante).
Puedes elegir entre siete formas diferentes de comenzar cada journey a través de este editor, como se muestra en la captura de pantalla a continuación:
Estas opciones brindan mucha flexibilidad cuando se trata de comenzar cada journey. Aquí tienes algunos ejemplos:
Evento: Esta es una opción versátil que puede capturar una amplia gama de comportamientos del cliente, cómo completar con éxito una compra en tu sitio web o pasar por tu tienda física.
Cambio de Atributo: Una vez más, este desencadenante te brinda muchas opciones, como iniciar un journey cuando un cliente avanza a un nivel de lealtad más alto (por ejemplo, después de gastar una cantidad determinada con tu marca) o cuando un comprador habitual deja de comprar repentinamente en tu marca durante uno o dos meses.
Fecha Dinámica: Esta es una opción fantástica para celebrar hitos de los clientes (cumpleaños, aniversarios, entre otros) y ejecutar campañas de reabastecimiento. Las campañas de reabastecimiento bien sincronizadas pueden ser una forma poderosa de mejorar la retención al recordar a los clientes acerca de productos que se compran regularmente. Por ejemplo, un comercio electrónico que vende productos para el cabello puede ejecutar un journey de reabastecimiento dos meses después de que los clientes compren una botella de champú, si ese es el tiempo habitual que tarda en agotarse.
Price Drop y Back in Stock: Estas opciones te permiten comenzar automáticamente un journey cada vez que un producto se rebaja o vuelve a estar disponible. Y dado que Insider One realiza un seguimiento de la afinidad de cada cliente hacia ciertos artículos y atributos, como colores, tallas, precios y más, estas alertas son hiperpersonalizadas, lo que resulta en un mayor compromiso, conversiones e ingresos.
Nota: Puedes obtener más ejemplos similares e ideas en nuestra guía de automatización de marketing para eCommerce.
Además, hay todo un conjunto de otras opciones que puedes ajustar para hacer que cada desencadenante de journey sea aún más preciso.
Por ejemplo, si utilizas bajadas de precio como punto de partida, puedes ajustar cuántas veces un cliente tiene que visitar un producto sin comprar durante un cierto período. También puedes iniciar este journey solo cuando el precio haya bajado por debajo de un umbral determinado, por ejemplo, el 25% o el 50% del precio original.
Step #3: Elementos de “Wait” y “Check”

Los elementos “Wait” y “Check” te ayudan a dirigir el flujo del journey de manera que tenga sentido para las necesidades y preferencias de tus clientes.
Continuemos nuestro journey que comienza cada vez que hay una bajada de precio del 25% para un artículo específico. En lugar de activar un mensaje de inmediato, podrías hacer que Insider One espere hasta un horario específico o un período de tiempo fijo (por ejemplo, dos horas) antes de contactar al cliente.
También puedes instruir a Insider One para que espere por:
Un evento, como la visita de un cliente al artículo con descuento en tu sitio. De esta manera, puedes asegurarte de que los clientes en este journey ya conocen el descuento y tus mensajes de seguimiento pueden actuar como recordatorios contextuales para comprar.
Un cambio de atributo, como el inicio de sesión de un cliente en tu aplicación móvil. Esto te permite dirigirte a los clientes en tiempo real, en el momento exacto en que están interactuando con tu marca.
Con el elemento «Check», también puedes instruir a Insider One para:
Verificar si los clientes son accesibles a través de un canal (correo electrónico, SMS, WhatsApp, etc.) o han interactuado con tu marca en él antes de pasar al siguiente paso. De esta manera, no desperdiciarás tiempo y dinero en canales que tienen casi ninguna posibilidad de llegar a tus clientes.
Verificar cualquier otra condición de nuestras opciones de segmentación antes de proceder. Por ejemplo, puede verificar si un cliente está usando un dispositivo específico, aún se encuentra en una determinada ciudad y mucho más.
Step #4: Selecciona tus canales

Una de las mayores ventajas de Insider One es su amplio soporte de canales. Con nuestra plataforma, puedes crear journeys a través de más de 12 canales, incluyendo:
SMS.
Email.
WhatsApp.
Online ads.
Web & app push.
On-site & in-app.
Y más.
También puedes hacer clic en la opción «Call an API» si deseas ampliar tu alcance a sistemas adicionales como Zendesk o Intercom, por ejemplo.
Esta versatilidad puede simplificar drásticamente tu flujo de trabajo y consolidar tu conjunto de herramientas de marketing porque no tienes que utilizar cinco o seis herramientas diferentes para cada canal.
Sin embargo, con tantas opciones, puede ser difícil decidir qué canales probar y cuándo enviar cada mensaje. Afortunadamente, dos de las capacidades impulsadas por inteligencia artificial de nuestra plataforma pueden resolver ese problema.
Predicción del “Próximo mejor canal”

Al igual que la vasta cantidad de datos de los clientes crea tanto oportunidades como desafíos para los especialistas en marketing, lo mismo ocurre con la variedad de canales disponibles para interactuar con los clientes.
Después de todo, ¿cómo sabes cuál es la mejor manera de comenzar un journey cuando puedes elegir entre correo electrónico, SMS y WhatsApp, por ejemplo? Las cosas se vuelven aún más difíciles para las empresas más grandes que también utilizan notificaciones push, redes sociales, software de servicio al cliente y otros puntos de contacto para llegar a los clientes.
La función de Predicciones del Mejor Canal Siguiente de Insider One supera este problema para ti.
En lugar de adivinar qué canal querrían usar los clientes, esta función analiza sus comportamientos pasados y utiliza automáticamente el canal en el que es más probable que se involucren. Todo lo que tienes que hacer es hacer clic en la opción de «Próximo Mejor Canal» y agregar tus canales.
En pocas palabras, esta función te permite aprovechar al máximo tus esfuerzos de cross-channel marketing entre canales al centrarte únicamente en los puntos de contacto que generarán los mejores resultados, en lugar de desperdiciar tu presupuesto en aquellos que tienen un rendimiento inferior.
Send-Time Optimization (STO)

Al crear tus mensajes para canales como correo electrónico, SMS, WhatsApp o notificaciones web, tienes la opción de activar STO (Send Time Optimization).
Esta función analiza los datos de participación de los destinatarios y envía automáticamente cada mensaje en el momento en que es más probable que se involucren con él.
De esta manera, no tendrás que adivinar o pasar por múltiples ciclos de pruebas A/B para determinar el mejor momento para activar cada paso en tus campañas.
Si no hay datos disponibles para algunos usuarios, por ejemplo, personas que acaban de compartir su información de contacto contigo, Insider One les enviará el mensaje de inmediato. A medida que continúen interactuando con tu marca a través de tu sitio web, aplicación móvil y canales externos, nuestra plataforma analizará sus patrones de comportamiento, para que puedas aprovechar STO más adelante.
Step #5: Comparar diferentes mensajes y flujos

Incluso con el poder de la inteligencia artificial, a veces no es imposible saber de antemano lo que preferirían los clientes. Por eso es esencial realizar pruebas A/B de tus ideas en el campo y ver su impacto antes de implementarlas en journeys completos.
Por esa razón, Insider One te permite realizar pruebas A/B prácticamente de cualquier cosa, desde cambios simples en los mensajes y llamados a la acción (CTA) hasta los tiempos de envío y flujos completos de journeys en diferentes canales.
Por ejemplo, digamos que deseas ejecutar una campaña de venta adicional para clientes que realizaron su primera compra hace una semana. Tienes sus correos electrónicos y números de teléfono, pero no tienes suficientes datos para saber si prefieren el correo electrónico o el SMS.
Como puedes ver a continuación, Insider One facilita dirigir a parte de los clientes hacia un flujo de correo electrónico y al resto hacia un flujo de SMS para ver cuál produce mejores resultados.
Pero si bien ejecutar muchas pruebas A/B en tus journeys puede ser extremadamente beneficioso, también se vuelve complicado y consume tiempo. No solo tienes que configurar la lógica y la creatividad para cada prueba, sino que también necesitas evaluar sus resultados y decidir cómo avanzar.
Aquí es donde la selección automática del ganador de las pruebas A/B de Insider One puede ahorrarte mucho tiempo y esfuerzo.
Esta función utiliza algoritmos de aprendizaje automático para detectar el camino ganador en una prueba A/B y dirigir automáticamente a los usuarios hacia él. De esta manera, no tienes que analizar los resultados ni cambiar manualmente los journeys. Todo lo que tienes que hacer es seleccionar:
Una métrica ganadora, dependiendo de tus objetivos para la prueba. Por ejemplo, puedes indicar que la variación ganadora debería ser aquella con una tasa de apertura más alta, tasa de conversión, ingresos u cualquier otra métrica de negocio.
Duración del cálculo, que es el tiempo durante el cual se calcula la métrica ganadora y se anuncia el camino ganador (por ejemplo, 30, 60 o 90 días). Después de esa duración, Insider One dirigirá automáticamente a los usuarios hacia el camino que produjo más conversiones, ingresos o cualquier otra métrica ganadora que hayas elegido.
Por último, también puedes confiar en nuestras capacidades de inteligencia artificial (impulsadas por ChatGPT) para generar el texto de tus mensajes, incluyendo líneas de asunto, texto del cuerpo y mucho más.
Nota: Para capacidades similares adicionales, tenemos una guía detallada sobre las 12 funciones de Insider One que podrían ayudarte a aumentar la productividad y reducir costos.
Step #6: Analizar resultados para tomar decisiones basadas en datos

Insider One te permite analizar el rendimiento de cada journey desde el mismo lienzo que utilizaste para construirlo. Esta es una excelente manera de obtener una visión general rápida de:
Cuántas personas entran y salen de cada paso del flujo.
Cuántos usuarios abandonan y dónde se produce la mayoría de las salidas.
También puedes profundizar en cada canal individual haciendo clic en «Mostrar Estadísticas del Canal». Esto te proporcionará información más detallada sobre el rendimiento de ese canal, incluyendo métricas como clics totales, conversiones e ingresos.
También hay un panel de análisis separado de Architect si deseas obtener más información sobre tus journeys. Incluso puedes construir paneles personalizados para diferentes equipos en tu empresa.
Por ejemplo, los especialistas en marketing pueden estar interesados en la tasa de conversión y abandono entre cada paso de un journey, mientras que los interesados solo podrían querer ver métricas de nivel más alto como conversiones e ingresos.
Bonus: Comienza rápidamente con una amplia biblioteca de plantillas y un equipo de soporte experimentado

Por nuestra experiencia trabajando con más de 1200 empresas como Adidas, Lexus y CNN, sabemos que empezar con la construcción de journeys (y la automatización del marketing omnicanal en su conjunto) puede ser extremadamente consumidor de tiempo.
Para obtener los datos necesarios (y hacerlos utilizable), a menudo las marcas se ven obligadas a conectar un montón de sistemas diferentes, como:
Herramientas de análisis.
Plataformas de comercio electrónico.
Herramientas de servicio al cliente.
Software de personalización.
Plataformas de datos de clientes (CDP).
Software de marketing de SMS y correo electrónico.
Sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
Y mucho más.
Este proceso puede llevar fácilmente semanas o incluso meses. Y ni siquiera se tiene en cuenta el tiempo que lleva aprender a utilizar el customer journey builder y crear flujos altamente efectivos.
Por eso hemos tomado medidas clave para evitar este problema y asegurarnos de que nuestros clientes obtengan valor de Insider One lo más rápido posible.
Primero, nuestro equipo de soporte experto configura Insider One para ti (sin costo adicional) y te permite aprovechar al máximo cada función que sería útil para tu negocio. Esto incluye:
Ayudarte a obtener los datos correctos de varios sistemas en nuestra plataforma.
Revisar tus análisis y datos del sitio web antes de nuestra primera reunión, para poder sugerir estrategias de personalización y automatización que puedan adaptarse bien a tus journeys.
Migrar tus journeys actuales de clientes a nuestra plataforma. Si ya tienes algunos flujos o campañas construidos en otras plataformas (por ejemplo, en tu correo electrónico, SMS u otros tipos de software de marketing), nuestro equipo los migrará a Insider One por ti. De esta manera, no tendrás que perder tiempo construyéndolos desde cero otra vez.
Después, si deseas construir nuevos journeys, puedes comenzar rápidamente con nuestra amplia biblioteca de plantillas probadas.
Estas plantillas cubren una amplia gama de casos de uso, canales e industrias, por lo que puedes confiar en ellas para iniciar una gran cantidad de journeys. Además, son fácilmente personalizables, lo que te permite agregar rápidamente el logotipo de tu empresa y los colores de marca, así como cualquier otro elemento que desees.
Al construir tus journeys con Architect, automáticamente recibirás consejos y trucos de nuestra plataforma que pueden hacer que cada flujo sea aún más efectivo.
Según los comentarios de nuestros clientes, Insider siempre ha obtenido altas calificaciones en categorías como facilidad de uso, facilidad de configuración y calidad del soporte, gracias a nuestro enfoque en la simplicidad y en lograr resultados lo más rápido posible.
Por ejemplo, cuando se trata de automatización de marketing, nuestra solución está clasificada entre las mejores y más fáciles de usar en el mercado.
3 ejemplos de marcas que usan nuestro customer journey builder para aumentar conversiones, ingresos y retención

A continuación, veremos tres empresas que utilizaron Architect para crear flujos de conversión elevados y campañas de marketing en diversos canales. Si deseas ver más ejemplos, haz clic aquí para navegar por todos los estudios de caso en nuestro sitio.
Slazenger: Logrando un retorno de la inversión (ROI) de 49 veces y un aumento del 700% en la adquisición de clientes

Slazenger es una marca británica de equipamiento deportivo fundada en 1881. Son reconocidos por su ropa deportiva elegante que abarca cricket, tenis, natación, hockey, golf y mucho más.
El equipo de Slazenger quería personalizar las experiencias de sus clientes en distintos canales al dirigirse a los segmentos adecuados de usuarios con mensajes contextuales y relevantes. La amplia gama de canales compatibles de Insider One y la orquestación de journeys impulsada por inteligencia artificial fueron una opción ideal para ese objetivo.
Por ejemplo, aquí hay dos desafíos específicos que Slazenger abordó con Architect:
Abandonos de carrito: Nuestro customer journey builder ayudó a Slazenger a reducir los abandonos de carrito y a recuperar muchos ingresos. Gracias a las capacidades de inteligencia artificial de Insider One, el equipo de Slazenger pudo utilizar el canal preferido por los clientes (correo electrónico, en el sitio o notificaciones web) y también enviarles un código de cupón por SMS si era necesario. Con este enfoque, pudieron recuperar el 40% de los ingresos potencialmente perdidos en una sola campaña.
2. Visitantes recurrentes: Slazenger sabía que muchos nuevos clientes potenciales navegaban por sus productos sin comprar. También sabían que los descuentos podrían influir en el comportamiento de estos compradores, por lo que querían dirigirse a ellos con mensajes de descuento oportunos y relevantes. Utilizaron Architect para configurar flujos automatizados de correo electrónico y notificaciones web que informaban a los usuarios cada vez que el precio de un producto que habían visto, añadido a una lista de deseos o abandonado en el carrito, bajaba un 10% o más. Estas campañas tuvieron un aumento del 12.1% en la tasa de clics (CTR) en comparación con sus otras campañas.
Slazenger también aprovechó la personalización en el sitio web y la gamificación de Insider One para mejorar aún más la experiencia de sus compradores. En general, Slazenger experimentó un aumento del 700% en la adquisición de clientes y un retorno de inversión (ROI) de 49 veces en tan solo dos meses de uso de Insider.
Para obtener más detalles sobre cómo utilizaron nuestro customer journey builder y las campañas que planean crear a continuación, consulta el caso de estudio completo en nuestro sitio web.
Remix: Utilizando journeys de correo electrónico para aumentar las primeras compras en un 104%

Remix es una de las principales tiendas en línea de moda de segunda mano y outlet en Europa. Agregan más de 15,000 productos todos los días, lo que brinda una gran cantidad de opciones para los clientes, pero crea desafíos en términos de guiar a los nuevos usuarios hacia los artículos en los que podrían estar interesados.
Como resultado, uno de los mayores problemas que enfrentaba el equipo de Remix era que muchos clientes potenciales nuevos proporcionaban sus direcciones de correo electrónico pero nunca realizaban su primera compra. Para abordar este problema, nuestro equipo ayudó a Remix a construir un nuevo flujo automatizado de incorporación por correo electrónico con Architect.
Este nuevo flujo consistió en tres correos electrónicos:
El primero fue enviado a todos los usuarios que no realizaron una compra una semana después de proporcionar su información de contacto. Les incitaba a guardar su filtro de búsqueda preferido.
Después de algunos días, se envió un segundo correo con instrucciones sobre cómo marcar una marca como favorita, junto con una lista de marcas disponibles en el sitio web.
Finalmente, un tercer correo electrónico fue enviado unos días después con instrucciones sobre cómo realizar un pedido y ahorrar dinero en el envío.
Tras implementar este flujo de incorporación, el equipo de Remix observó un aumento del 104% en las primeras compras en comparación con el trimestre anterior.
Nuestro equipo también ayudó a Remix a orquestar cuidadosamente journeys omnicanal, con niveles de cupones únicos utilizados para más de 50 journeys diferentes a través de canales como notificaciones web, correo electrónico y en el sitio.
Para obtener más detalles sobre Remix, sus desafíos y enfoque al utilizar Insider One, consulta el caso de estudio completo en nuestro sitio.
HipVan: Creación de journeys personalizados en varios canales para un aumento en la tasa de conversión del 46.7%

HipVan es la tienda líder en línea de Singapur en muebles, ofreciendo más de 5,000 diseños únicos y una amplia gama de estilos, desde Bohemio hasta Moderno y Minimalista.
Después de analizar sus datos, HipVan se dio cuenta de que, para mejorar las tasas de retención de clientes, tenía que volver a involucrar a compradores inactivos. También querían volver a involucrar a los visitantes por primera vez que llegaron al sitio sin dejar sus datos de contacto.
Para ayudar con eso, nuestro equipo de Gestión de Cuentas Estratégicas aconsejó a HipVan que:
Crear journeys únicos para cada tipo de cliente diferente.
Integrar diferentes canales de retargeting como correos electrónicos y notificaciones push en una experiencia de usuario cohesiva.
El equipo de HipVan utilizó Architect para crear varios journeys personalizados para casos de uso como dar la bienvenida a nuevos usuarios y recuperar carritos abandonados.
Las campañas de retargeting resultaron en un aumento de la tasa de conversión del 46.7% en comparación con el promedio general del sitio durante el primer trimestre de 2021.
Además de Architect, HipVan utilizó el Smart Recommender de Insider One, una herramienta de recomendaciones de productos impulsada por inteligencia artificial, para mostrar a los usuarios productos relevantes basados en su comportamiento. Esto les ayudó a mejorar la participación de los clientes en sus páginas de productos y lograr un aumento del 6.03% en la tasa de conversión (lo que representó 80 conversiones adicionales al mes).
Consulta el caso de estudio completo de HipVan para obtener más información sobre sus desafíos y enfoques.
Crea journeys personalizados y de alto rendimiento en varios canales con Insider One

El potente customer journey builder de Insider One te permite crear y automatizar campañas poderosas en todos los puntos de contacto con el cliente.
Además de construir flujos de alto rendimiento para cada etapa del viaje del cliente, Insider One también te permite:
Agrupa tus datos de clientes para obtener una visión completa de 360 grados de todos tus clientes. Nuestro CDP Accionable puede conectarse a cualquier fuente en línea o fuera de línea, incluyendo CRMs, herramientas de análisis, APIs, dispositivos de punto de venta (POS) y más. Como resultado, nuestra plataforma te ayuda a superar los silos de datos, proporciona perfiles detallados de todos los clientes y te brinda los conocimientos necesarios para ofrecer experiencias verdaderamente excepcionales en todos los canales.
Personaliza cada elemento de tu sitio web o aplicación móvil. Nuestra plataforma puede adaptar el contenido, los mensajes y las recomendaciones de productos en el sitio y en la aplicación a cada cliente. Esto puede ayudarte enormemente a mejorar la experiencia de tus clientes y aumentar tus tasas de conversión, lo cual es crucial si deseas aprovechar al máximo tu inversión en marketing.
Escalona la personalización a través de todos los demás canales. Las potentes capacidades de personalización de Insider One y el amplio soporte de canales te permiten individualizar todas las comunicaciones que los clientes reciben de ti en canales como correo electrónico, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, notificaciones push y más. Con la ayuda de Architect, puedes vincular estos puntos de contacto externos con el contenido, los mensajes y las recomendaciones de productos en la aplicación y en el sitio web para ofrecer una experiencia completamente individualizada para cada cliente.
Por último, nuestro experimentado equipo de soporte y amplia biblioteca de plantillas asegurarán que puedas aprovechar al máximo las potentes capacidades de Insider One en poco tiempo.
Para ver nuestra plataforma en acción y aprender cómo puede ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales, reserva una demostración gratuita con nuestro equipo.
Preguntas frecuentes sobre Customer Journey Builder

1. ¿Por qué usamos el Journey Builder?
Usamos el Journey Builder para diseñar y automatizar journeys personalizados para los clientes. Ayuda a gestionar y guiar de manera efectiva la experiencia del cliente en diversas etapas de su interacción con tu marca, lo que conduce a un mayor compromiso, conversiones y satisfacción del cliente.
2. ¿Cuál es la diferencia entre automatización y el journey builder?
La automatización se refiere al proceso de hacer que los sistemas operen automáticamente sin intervención humana. En marketing, esto a menudo significa enviar correos electrónicos o mensajes preprogramados. Por otro lado, un journey builder es una herramienta más compleja que no solo automatiza las interacciones, sino que también personaliza la experiencia del cliente según su comportamiento, preferencias y datos en tiempo real.
3. ¿Qué es un journey builder?
Un journey builder es una herramienta utilizada en marketing digital para crear, gestionar y optimizar journeys personalizados para los clientes. Permite a los especialistas en marketing diseñar una secuencia de acciones y comunicaciones adaptadas a clientes individuales, basadas en sus interacciones y comportamientos, para mejorar la experiencia del cliente y alcanzar resultados específicos.
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	<title>Cómo utilizar un Customer Journey Builder | Insider</title>
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        // Function to update consent based on user acceptance
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        <div class="header-menu-item-dropdown-item-wrapper"><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>VISIÓN GENERAL</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/platform/" target=""><span data-text="Descripción general de la plataforma"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-hover.svg"></i>Descripción general de la plataforma</span><p data-text="Explora Insider One: todo lo que necesitas, nada de lo que no, todo en un solo lugar.">Explora Insider One: todo lo que necesitas, nada de lo que no, todo en un solo lugar.</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>100+ INTEGRACIONES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/integrations/" target=""><span data-text="Centro de integraciones"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-hover.svg"></i>Centro de integraciones</span><p data-text="Conecta Insider One con todo tu stack MarTech de forma fácil, segura y al instante">Conecta Insider One con todo tu stack MarTech de forma fácil, segura y al instante</p></a></li></ul></div></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>CAPACIDADES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/ai-overview/" target=""><span data-text="Insider One AI"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-hover.svg"></i>Insider One AI</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/customer-data-management/" target=""><span data-text="Gestión de datos de clientes"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>Gestión de datos de clientes</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/ai-personalization/" target=""><span data-text="Personalización"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-hover.svg"></i>Personalización</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/customer-journey/orchestration/" target=""><span data-text="Orquestación de journeys"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-hover.svg"></i>Orquestación de journeys</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/reporting-analytics/" target=""><span data-text="Reportes y datos"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-hover.svg"></i>Reportes y datos</span></a></li><li class=""><a class="indented" href="/es/behavioral-analytics/" target=""><span data-text="Analítica del comportamiento"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-hover.svg"></i>Analítica del comportamiento</span></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>CANALES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/channels/web/" target=""><span data-text="Web"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-hover.svg"></i>Web</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/email/" target=""><span data-text="Email"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-hover.svg"></i>Email</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/eureka-search/" target=""><span data-text="Búsqueda en el sitio"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-hover.svg"></i>Búsqueda en el sitio</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/conversational-cx/" target=""><span data-text="CX conversacional"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-hover.svg"></i>CX conversacional</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/whatsapp/" target=""><span data-text="WhatsApp"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>WhatsApp</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/web-push/" target=""><span data-text="Notificaciones Web Push"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-hover.svg"></i>Notificaciones Web Push</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/instory-product-discovery-solution/" target=""><span data-text="InStory"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-hover.svg"></i>InStory</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/channels/app/" target=""><span data-text="App"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone-hover.svg"></i>App</span></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>POR QUÉ INSIDER ONE</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="https://insiderone.com/es/the-zero-dollar-migration-movement/" target=""><span data-text="Únete al $0 Migration Movement™"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/migration-hover.svg"></i>Únete al $0 Migration Movement™</span><p data-text="Migración sin miedo, sin dependencia contractual ni costos ocultos.">Migración sin miedo, sin dependencia contractual ni costos ocultos.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/why-insiderone/" target=""><span data-text="Lo que hace diferente a Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-hover.svg"></i>Lo que hace diferente a Insider One</span><p data-text="Descubre qué nos hace diferentes">Descubre qué nos hace diferentes</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/compare-insiderone/" target=""><span data-text="Comparar proveedores"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-hover.svg"></i>Comparar proveedores</span><p data-text="Mira cómo nos comparamos con otros en la industria">Mira cómo nos comparamos con otros en la industria</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/insiderone-switch/" target=""><span data-text="Cámbiate a Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-hover.svg"></i>Cámbiate a Insider One</span><p data-text="Descubre por qué las marcas más queridas del mundo eligen Insider One">Descubre por qué las marcas más queridas del mundo eligen Insider One</p></a></li></ul></div>
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                                                            </div>
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                                                                    <button data-text="Industrias">Industrias<i>
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        <a href="/case-studies/mac-cosmetics/" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-small" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="Caso de éxito"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Caso de éxito</span></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item mobile-border-none" style=""><ul><li class=""><a class="" href="/es/industries/retail/" target=""><span data-text="Retail &amp; Ecommerce"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-hover.svg"></i>Retail &amp; Ecommerce</span><p data-text="Desde el primer clic hasta la recompra: crea experiencias que tus clientes van a amar">Desde el primer clic hasta la recompra: crea experiencias que tus clientes van a amar</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/industries/finance/" target=""><span data-text="Servicios financieros"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-hover.svg"></i>Servicios financieros</span><p data-text="Genera confianza y fidelidad con experiencias personalizadas que aumentan el engagement y la retención">Genera confianza y fidelidad con experiencias personalizadas que aumentan el engagement y la retención</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/industries/travel/" target=""><span data-text="Viajes y hostelería"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-hover.svg"></i>Viajes y hostelería</span><p data-text="Inspira a los viajeros, personaliza su recorrido, aumenta las reservas y potencia ingresos adicionales">Inspira a los viajeros, personaliza su recorrido, aumenta las reservas y potencia ingresos adicionales</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><ul><li class=""><a class="" href="/es/beauty-cosmetics/" target=""><span data-text="Belleza y cosmética"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-hover.svg"></i>Belleza y cosmética</span><p data-text="De skincare a self-care: conecta con tus clientes con personalización, precisión y estilo">De skincare a self-care: conecta con tus clientes con personalización, precisión y estilo</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/industries/automotive/" target=""><span data-text="Automotriz"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-hover.svg"></i>Automotriz</span><p data-text="Conecta la experiencia digital y la del showroom para impulsar el engagement, los leads y la retención">Conecta la experiencia digital y la del showroom para impulsar el engagement, los leads y la retención</p></a></li><li class=""><a class="" href="/es/industries/telecom/" target=""><span data-text="Telecomunicaciones"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-hover.svg"></i>Telecomunicaciones</span><p data-text="Reduce el churn, aumenta la fidelidad y personaliza para cada cliente.">Reduce el churn, aumenta la fidelidad y personaliza para cada cliente.</p></a></li></ul></div>
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                                <a href="/es/customers/" target="" class="" data-text="Clientes">Clientes</a>                            </div>
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                                            <svg width="15" height="14" viewbox="0 0 15 14" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg">
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        <a href="/product-demo-hub/%20" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-large" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Dark.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Light-new.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="Recorrido Interactivo por la Plataforma"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Recorrido Interactivo por la Plataforma</span><p data-text="Explora más de 80 demos por tu cuenta, sin formularios y sin esperar">Explora más de 80 demos por tu cuenta, sin formularios y sin esperar</p></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>HERRAMIENTAS INTERACTIVAS</h3></div><ul><li class="is-mobile"><a class="" href="/product-demo-hub/%20" target=""><span data-text="Product Demo Hub"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Product Demo Hub</span><p data-text="Explora Insider One y vuélvete imparable. Haz un recorrido por tu cuenta por más de 80 demos y casos adaptados a tu rol, metas o industria. Sin formularios. Sin esperas.">Explora Insider One y vuélvete imparable. Haz un recorrido por tu cuenta por más de 80 demos y casos adaptados a tu rol, metas o industria. Sin formularios. Sin esperas.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/whatsapp-templates/" target=""><span data-text="Explorador de WhatsApp"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>Explorador de WhatsApp</span><p data-text="Descubre el poder de WhatsApp para empresas">Descubre el poder de WhatsApp para empresas</p></a></li><li class=""><a class="" href="/sms-templates/" target=""><span data-text="Biblioteca de plantillas SMS"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-hover.svg"></i>Biblioteca de plantillas SMS</span><p data-text="Más de 60 plantillas para hacer SMS marketing sin complicaciones">Más de 60 plantillas para hacer SMS marketing sin complicaciones</p></a></li><li class=""><a class="" href="/cdp-use-cases-explorer/" target=""><span data-text="CDP Explorer"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>CDP Explorer</span><p data-text="Aprende a activar tus datos de cliente">Aprende a activar tus datos de cliente</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>OTROS RECURSOS</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/es/case-studies" target=""><span data-text="Casos de éxito"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Casos de éxito</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/blog" target=""><span data-text="Blog"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-hover.svg"></i>Blog</span></a></li><li class=""><a class="" href="/es/resources/?asset-type=ebook" target=""><span data-text="E-books y guías"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-hover.svg"></i>E-books y guías</span></a></li><li class=""><a class="" href="/glossary" target=""><span data-text="Glosario"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-hover.svg"></i>Glosario</span></a></li></ul></div>
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                                                                                    <a href="https://insiderone.com/fr/" class="">Français</a>
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                                                                                    <a href="https://insiderone.com/ko/" class="">한국어</a>
                                                                                    <a href="https://insiderone.com/zh-hant/" class="">繁體中文</a>
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                                    Solicitar una demo                                                                            <i>
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                <a href="https://insiderone.com/es/the-zero-dollar-migration-movement/?ref=website-announcement" target="">
                    Únete al $0 Migration Movement™                    <i>
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                        <h1 class="post-title">Cómo utilizar un Customer Journey Builder para aumentar los ingresos (con ejemplos)</h1>


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                            <div class="post-excerpt">
                                <p><span style="font-weight: 400;">Un </span><span style="font-weight: 400;">customer journey builder</span><span style="font-weight: 400;"> puede ayudarte a unificar los puntos de contacto que los clientes tienen con tu marca, incluyendo tu sitio web, aplicación móvil y canales como correo electrónico, SMS y WhatsApp, en una experiencia cohesiva y personalizada.</span></p>
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                                    <p class="author-info"><span class="authname"><a href="https://insiderone.com/es/author/christopher-baldwin/">Chris Baldwin</a></span><span class="hipen"> - </span>VP Marketing, Brand and Communications</p>
                                    <p class="read-time">
                                        22 min                                    </p>
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                                                                <!--<p><span>Published</span> on </p>-->
                                <p><strong>Updated</strong> on 26 May 2025</p>

                                <p class="read-time2">
                                        22 min                                    </p>


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                                    <h4 class="sidebar-heading">Table of Contents</h4>
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                            <div class="table-of-contents-accordion"><ul><li class="parent-level-item"><a href="#como-construir-automatizar-y-personalizar-campanas-a-gran-escala-con-el-customer-journey-builder-de-insider-one">Cómo construir, automatizar y personalizar campañas a gran escala con el customer journey builder de Insider One</a><ul><li><a href="#step-1-segmenta-tu-audiencia">Step #1: Segmenta tu audiencia</a></li><li><a href="#step-2-elige-un-punto-de-partida">Step #2: Elige un punto de partida</a></li><li><a href="#step-3-elementos-de-wait-y-check">Step #3: Elementos de “Wait” y “Check” </a></li><li><a href="#step-4-selecciona-tus-canales">Step #4: Selecciona tus canales</a></li><li><a href="#step-5-comparar-diferentes-mensajes-y-flujos">Step #5: Comparar diferentes mensajes y flujos</a></li><li><a href="#step-6-analizar-resultados-para-tomar-decisiones-basadas-en-datos">Step #6: Analizar resultados para tomar decisiones basadas en datos</a></li><li><a href="#bonus-comienza-rapidamente-con-una-amplia-biblioteca-de-plantillas-y-un-equipo-de-soporte-experimentado">Bonus: Comienza rápidamente con una amplia biblioteca de plantillas y un equipo de soporte experimentado</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#3-ejemplos-de-marcas-que-usan-nuestro-customer-journey-builder-para-aumentar-conversiones-ingresos-y-retencion">3 ejemplos de marcas que usan nuestro customer journey builder para aumentar conversiones, ingresos y retención</a><ul><li><a href="#slazenger-logrando-un-retorno-de-la-inversion-roi-de-49-veces-y-un-aumento-del-700-en-la-adquisicion-de-clientes">Slazenger: Logrando un retorno de la inversión (ROI) de 49 veces y un aumento del 700% en la adquisición de clientes</a></li><li><a href="#remix-utilizando-journeys-de-correo-electronico-para-aumentar-las-primeras-compras-en-un-104">Remix: Utilizando journeys de correo electrónico para aumentar las primeras compras en un 104%</a></li><li><a href="#hipvan-creacion-de-journeys-personalizados-en-varios-canales-para-un-aumento-en-la-tasa-de-conversion-del-46-7">HipVan: Creación de journeys personalizados en varios canales para un aumento en la tasa de conversión del 46.7%</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#crea-journeys-personalizados-y-de-alto-rendimiento-en-varios-canales-con-insider-one">Crea journeys personalizados y de alto rendimiento en varios canales con Insider One</a><li class="parent-level-item"><a href="#preguntas-frecuentes-sobre-customer-journey-builder">Preguntas frecuentes sobre Customer Journey Builder</a></li></ul></div>                            <div class="social-links-container">
                                <h4 class="sidebar-heading">Share this post</h4>
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                  <p class="sidebar-post-date">17 Jul 2025 - <strong> 9 min</strong></p>
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                  <p class="sidebar-post-date">19 Mar 2025 - <strong> 24 min.</strong></p>
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                        <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/REC-html40/loose.dtd">
<?xml encoding="utf-8" ?><html><body><p>La mayor&iacute;a de estos constructores facilitan la creaci&oacute;n de journeys mediante un editor de arrastrar y soltar, as&iacute; como elementos reutilizables.</p>



<p>Sin embargo, <strong>crear journeys que atraigan a los clientes y generen ingresos no es tan sencillo.&nbsp;</strong></p>



<p>Requiere una buena comprensi&oacute;n de las necesidades y preferencias de tus clientes, adem&aacute;s de un constructor de journeys que pueda seleccionar los canales adecuados y contactar a los clientes en los momentos oportunos.</p>



<p>Adem&aacute;s, los constructores de journey builder pueden ser dr&aacute;sticamente diferentes seg&uacute;n:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Natively supported channels.</strong> Los constructores simples solo respaldan uno o dos canales como el correo electr&oacute;nico y SMS, mientras que plataformas m&aacute;s avanzadas tambi&eacute;n pueden emplear otros como WhatsApp o notificaciones push. Cuantos m&aacute;s canales pueda utilizar un customer journey, m&aacute;s f&aacute;cil ser&aacute; incorporarlo a tu flujo de trabajo, ya que no tendr&aacute;s que integrar diferentes sistemas para cada canal.</li>



<li><strong>Capacidades de personalizaci&oacute;n.</strong> El objetivo al usar un customer journey es crear flujos y campa&ntilde;as adaptadas a los intereses y preferencias de los clientes. Esto se logra mediante la personalizaci&oacute;n. Algunas herramientas tienen capacidades de personalizaci&oacute;n m&aacute;s b&aacute;sicas, mientras que otras pueden adaptar todo el contenido, mensajes y recomendaciones de productos para cada cliente (y contactarlos solo en sus canales preferidos).</li>



<li><strong>Proceso de configuraci&oacute;n.</strong> Comenzar con la orquestaci&oacute;n de journeys de clientes puede ser un proceso largo y tedioso, especialmente para marcas grandes. Cuanto m&aacute;s pueda acelerar ese proceso tu journey builder, por ejemplo, mediante un buen equipo de soporte y plantillas de journeys, m&aacute;s pronto ver&aacute;s un retorno en tu inversi&oacute;n.</li>
</ul>



<p>En esta gu&iacute;a, aprender&aacute;s exactamente <strong>c&oacute;mo construir, automatizar y personalizar flujos y campa&ntilde;as utilizando nuestro customer journey builder: </strong><a href="https://insiderone.com/es/ebook/architect-product-guide/meet-architect/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Architect</strong></a><strong>.&nbsp;</strong></p>



<p>Tambi&eacute;n te mostraremos c&oacute;mo usar las capacidades de inteligencia artificial integradas y las funciones de personalizaci&oacute;n de nuestro journey builder para impulsar conversiones, ingresos y retenci&oacute;n con tus journeys. Por &uacute;ltimo, te guiaremos a trav&eacute;s de tres ejemplos reales de empresas que utilizaron nuestro customer journey builder para lograr varios objetivos empresariales.</p>



<p><em>Insider One puede ayudarte a construir y automatizar journeys consistentes y personalizados en todos los puntos de contacto que los clientes tienen con tu marca, desde tu sitio web y aplicaci&oacute;n m&oacute;vil hasta canales como correo electr&oacute;nico, SMS y WhatsApp. </em><a href="https://insiderone.com/es" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong><em>Visita nuestra p&aacute;gina web</em></strong></a><strong><em> o </em></strong><a href="https://insiderone.com/es/request-a-demo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong><em>programa una demo con nuestro equipo</em></strong></a><strong><em> para obtener m&aacute;s informaci&oacute;n.</em></strong></p>



<h2 class="wp-block-heading" id="como-construir-automatizar-y-personalizar-campanas-a-gran-escala-con-el-customer-journey-builder-de-insider-one">C&oacute;mo construir, automatizar y personalizar campa&ntilde;as a gran escala con el customer journey builder de Insider One</h2>



<p>Lo m&aacute;s probable es que ya hayas trabajado con alg&uacute;n tipo de customer journey builder, ya sea un journey builder entre canales como el de Insider One o uno m&aacute;s simple de tu software de marketing por correo electr&oacute;nico, por ejemplo.</p>



<p>Pero si no lo has hecho o simplemente no tienes datos sobre c&oacute;mo interact&uacute;an los clientes con tu marca en diferentes puntos de contacto, es una buena idea comenzar por:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Creando un customer journey map.</strong> Un mapa de journey es una representaci&oacute;n visual de c&oacute;mo interact&uacute;an los clientes con tu marca en diferentes momentos. Crear uno te ayudar&aacute; a establecer una base te&oacute;rica para fundamentar tus journeys reales. <a href="https://blog.hubspot.com/service/customer-journey-map" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">HubSpot tiene una gu&iacute;a &uacute;til sobre este tema si quieres aprender m&aacute;s</a>.</li>



<li><strong>Revisando tus perfiles de cliente (personas).</strong> Esto te ayudar&aacute; a mantener las necesidades y preferencias de tus clientes en primer plano mientras construyes cada journey. Adem&aacute;s, despu&eacute;s de empezar a ejecutar y analizar tus journeys, tambi&eacute;n podr&aacute;s refinar tus buyer personas bas&aacute;ndote en datos de comportamiento del mundo real.</li>
</ul>



<p>Con eso resuelto, hablemos sobre los seis pasos que puedes seguir para crear y automatizar campa&ntilde;as de alto rendimiento con nuestro customer journey builder.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="step-1-segmenta-tu-audiencia">Step #1: Segmenta tu audiencia</h3>



<p>La <a href="https://insiderone.com/es/segmentacion-de-mercado/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">segmentaci&oacute;n</a> es la base de todas las actividades exitosas de marketing. Cuanto m&aacute;s precisos sean tus segmentos, mayor ser&aacute; la probabilidad de que tus ofertas y mensajes resuenen con tu p&uacute;blico objetivo, lo que se traduce en mayores tasas de clics (CTR) y m&aacute;s conversiones.</p>



<p>Por eso, <strong>Insider One cuenta con capacidades de segmentaci&oacute;n vers&aacute;tiles y f&aacute;ciles de usar. </strong>Puedes confiar en m&aacute;s de 120 atributos para identificar al p&uacute;blico objetivo de cada journey, incluyendo rasgos, comportamientos, preferencias, datos demogr&aacute;ficos e incluso acciones predichas.</p>



<p>Por ejemplo, digamos que est&aacute;s preparando una campa&ntilde;a de descuentos y quieres crear un journey de clientes que apunte a usuarios que:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Visit&oacute; una p&aacute;gina espec&iacute;fica de producto en tu sitio web sin realizar una compra.</li>



<li>Interactu&oacute; con tu marca en un canal espec&iacute;fico, como correo electr&oacute;nico, SMS o notificaciones web.</li>



<li>Est&aacute; ubicado en Nueva York y est&aacute; utilizando un dispositivo con iOS 15 o una versi&oacute;n m&aacute;s nueva de iOS.</li>
</ul>



<p>Puedes utilizar nuestras audiencias predefinidas para <strong>identificar r&aacute;pidamente a usuarios que abandonaron una p&aacute;gina de producto</strong> («Abandono de Navegador» en la captura de pantalla a continuaci&oacute;n) e <strong>interactuaron con tu marca en un canal espec&iacute;fico</strong> («Interacciones de Canal»).</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large is-resized"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="1024" height="460" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-journey-builder-20-2-1024x460.png" alt="Insider One predefined audiences" class="wp-image-451055" style="width:880px;height:403px" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-journey-builder-20-2-1024x460.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-journey-builder-20-2-300x135.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-journey-builder-20-2-768x345.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/customer-journey-builder-20-2.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>Desde aqu&iacute;, puedes a&ntilde;adir atributos est&aacute;ndar como tipo y versi&oacute;n de dispositivo, as&iacute; como ubicaci&oacute;n u otros rasgos que puedan ser relevantes para la campa&ntilde;a.</p>



<p>Pero eso no es todo. Para hacer este segmento a&uacute;n m&aacute;s preciso, podr&iacute;as utilizar las <strong>audiencias predictivas impulsadas por la inteligencia artificial de Insider One</strong> para dirigirte a los clientes seg&uacute;n:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Afinidad por descuentos.</li>



<li>Estado del ciclo de vida del cliente.</li>



<li>Probabilidad de compra o abandono.</li>



<li>Valor proyectado de por vida del cliente.</li>



<li>Grupos de inter&eacute;s.</li>



<li>Y mucho m&aacute;s.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img decoding="async" width="1024" height="698" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/email-and-sms-marketing-img-19-1024x698.png" alt="Audiences pr&eacute;dictives d&rsquo;Insider One" class="wp-image-454491" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/email-and-sms-marketing-img-19-1024x698.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/email-and-sms-marketing-img-19-300x204.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/email-and-sms-marketing-img-19-768x523.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/email-and-sms-marketing-img-19.png 1275w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>En nuestro ejemplo, la audiencia de descuento ser&iacute;a muy &uacute;til, ya que te permitir&iacute;a mostrar el descuento solo a personas que tienen una alta probabilidad de estar interesadas en &eacute;l. De esta manera, <strong>no desperdiciar&aacute;s tus descuentos (y como resultado, tus m&aacute;rgenes de beneficio) </strong>en compradores que habr&iacute;an comprado incluso sin un descuento.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="step-2-elige-un-punto-de-partida">Step #2: Elige un punto de partida</h3>



<p>Al igual que la mayor&iacute;a de los otros constructores de journeys, Insider One te permite crear cada journey desde cero utilizando un editor de arrastrar y soltar simple e intuitivo (aunque tambi&eacute;n ofrecemos una gran cantidad de plantillas predefinidas, como ver&aacute;s m&aacute;s adelante).</p>



<p>Puedes elegir entre siete formas diferentes de comenzar cada journey a trav&eacute;s de este editor, como se muestra en la captura de pantalla a continuaci&oacute;n:</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" width="1999" height="1168" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/image10.png" alt="Insider One Architect automated journey start options" class="wp-image-434406" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/image10.png 1999w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/image10-300x175.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/image10-1024x598.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/image10-768x449.png 768w" sizes="(max-width: 1999px) 100vw, 1999px" /></figure></div>


<p>Estas opciones brindan mucha flexibilidad cuando se trata de comenzar cada journey. Aqu&iacute; tienes algunos ejemplos:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Evento: </strong>Esta es una opci&oacute;n vers&aacute;til que puede capturar una amplia gama de comportamientos del cliente, c&oacute;mo completar con &eacute;xito una compra en tu sitio web o pasar por tu tienda f&iacute;sica.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1999" height="1147" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-2.png" alt="Insider One Architect on event journey start" class="wp-image-433981" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-2.png 1999w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-2-300x172.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-2-1024x588.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-2-768x441.png 768w" sizes="(max-width: 1999px) 100vw, 1999px" /></figure></div>


<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Cambio de Atributo: </strong>Una vez m&aacute;s, este desencadenante te brinda muchas opciones, como iniciar un journey cuando un cliente avanza a un nivel de lealtad m&aacute;s alto (por ejemplo, despu&eacute;s de gastar una cantidad determinada con tu marca) o cuando un comprador habitual deja de comprar repentinamente en tu marca durante uno o dos meses.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex"><div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1999" height="1144" data-id="433982" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-3.png" alt="Insider One Architect on attribute change journey start" class="wp-image-433982" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-3.png 1999w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-3-300x172.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-3-1024x586.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-3-768x440.png 768w" sizes="(max-width: 1999px) 100vw, 1999px" /></figure></div></figure>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Fecha Din&aacute;mica: </strong>Esta es una opci&oacute;n fant&aacute;stica para celebrar hitos de los clientes (cumplea&ntilde;os, aniversarios, entre otros) y ejecutar campa&ntilde;as de reabastecimiento. Las campa&ntilde;as de reabastecimiento bien sincronizadas pueden ser una forma poderosa de mejorar la retenci&oacute;n al recordar a los clientes acerca de productos que se compran regularmente. Por ejemplo, un comercio electr&oacute;nico que vende productos para el cabello puede ejecutar un journey de reabastecimiento dos meses despu&eacute;s de que los clientes compren una botella de champ&uacute;, si ese es el tiempo habitual que tarda en agotarse.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="582" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-4-1024x582.png" alt="Insider One Architect on dynamic date journey start" class="wp-image-433983" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-4-1024x582.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-4-300x170.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-4-768x436.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-4.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Price</strong><strong> Drop y Back in Stock: </strong>Estas opciones te permiten comenzar autom&aacute;ticamente un journey cada vez que un producto se rebaja o vuelve a estar disponible. Y dado que Insider One realiza un seguimiento de la afinidad de cada cliente hacia ciertos art&iacute;culos y atributos, como colores, tallas, precios y m&aacute;s, estas alertas son hiperpersonalizadas, lo que resulta en un mayor compromiso, conversiones e ingresos.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="584" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-5-1024x584.png" alt="Insider One Architect on price drop journey start" class="wp-image-433984" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-5-1024x584.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-5-300x171.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-5-768x438.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-5.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p><strong><em>Nota: </em></strong><em>Puedes obtener m&aacute;s ejemplos similares e ideas en </em><a href="https://insiderone.com/es/ecommerce-marketing-automation/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><em>nuestra gu&iacute;a de automatizaci&oacute;n de marketing para eCommerce.</em></a></p>



<p>Adem&aacute;s, <strong>hay todo un conjunto de otras opciones que puedes ajustar para hacer que cada desencadenante de journey sea a&uacute;n m&aacute;s preciso.</strong></p>



<p>Por ejemplo, si utilizas bajadas de precio como punto de partida, puedes ajustar cu&aacute;ntas veces un cliente tiene que visitar un producto sin comprar durante un cierto per&iacute;odo. Tambi&eacute;n puedes iniciar este journey solo cuando el precio haya bajado por debajo de un umbral determinado, por ejemplo, el 25% o el 50% del precio original.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="561" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-6-1024x561.png" alt="Insider One Architect price drop journey settings" class="wp-image-433987" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-6-1024x561.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-6-300x164.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-6-768x421.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-6.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<h3 class="wp-block-heading" id="step-3-elementos-de-wait-y-check">Step #3: Elementos de &ldquo;Wait&rdquo; y &ldquo;Check&rdquo;&nbsp;</h3>



<p>Los elementos &ldquo;Wait&rdquo; y &ldquo;Check&rdquo; te ayudan a dirigir el flujo del journey de manera que tenga sentido para las necesidades y preferencias de tus clientes.</p>



<p>Continuemos nuestro journey que comienza cada vez que hay una bajada de precio del 25% para un art&iacute;culo espec&iacute;fico. En lugar de activar un mensaje de inmediato, podr&iacute;as hacer que Insider One <strong>espere hasta un horario espec&iacute;fico o un per&iacute;odo de tiempo fijo</strong> (por ejemplo, dos horas) antes de contactar al cliente.</p>



<p>Tambi&eacute;n puedes instruir a Insider One para que espere por:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Un evento, </strong>como la visita de un cliente al art&iacute;culo con descuento en tu sitio. De esta manera, puedes asegurarte de que los clientes en este journey ya conocen el descuento y tus mensajes de seguimiento pueden actuar como recordatorios contextuales para comprar.</li>



<li><strong>Un cambio de atributo, </strong>como el inicio de sesi&oacute;n de un cliente en tu aplicaci&oacute;n m&oacute;vil. Esto te permite dirigirte a los clientes en tiempo real, en el momento exacto en que est&aacute;n interactuando con tu marca.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="381" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-7-1024x381.png" alt="Insider One Architect wait until a time slot flow element" class="wp-image-433988" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-7-1024x381.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-7-300x112.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-7-768x286.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-7.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<p>Con el elemento «Check», tambi&eacute;n puedes instruir a Insider One para:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Verificar si los clientes son accesibles a trav&eacute;s de un canal</strong> (correo electr&oacute;nico, SMS, WhatsApp, etc.) o <strong>han interactuado con tu marca en &eacute;l antes</strong> de pasar al siguiente paso. De esta manera, no desperdiciar&aacute;s tiempo y dinero en canales que tienen casi ninguna posibilidad de llegar a tus clientes.</li>



<li><strong>Verificar cualquier otra condici&oacute;n de nuestras opciones de segmentaci&oacute;n antes de proceder.</strong> Por ejemplo, puede verificar si un cliente est&aacute; usando un dispositivo espec&iacute;fico, a&uacute;n se encuentra en una determinada ciudad y mucho m&aacute;s.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="428" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-8-1024x428.png" alt="Insider One Architect check interaction flow element" class="wp-image-433989" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-8-1024x428.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-8-300x125.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-8-768x321.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-8.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>


<h3 class="wp-block-heading" id="step-4-selecciona-tus-canales">Step #4: Selecciona tus canales</h3>



<p>Una de las mayores ventajas de Insider One es su amplio soporte de canales. Con nuestra plataforma, puedes crear journeys a trav&eacute;s de m&aacute;s de 12 canales, incluyendo:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>SMS.</li>



<li>Email.</li>



<li>WhatsApp.</li>



<li>Online ads.</li>



<li>Web &amp; app push.</li>



<li>On-site &amp; in-app.</li>



<li>Y m&aacute;s.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1999" height="1184" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-9.png" alt="Insider One Architect channel selection" class="wp-image-433993" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-9.png 1999w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-9-300x178.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-9-1024x607.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-9-768x455.png 768w" sizes="(max-width: 1999px) 100vw, 1999px" /></figure></div>


<p>Tambi&eacute;n puedes hacer clic en la opci&oacute;n «Call an API» si deseas ampliar tu alcance a sistemas adicionales como Zendesk o Intercom, por ejemplo.</p>



<p>Esta versatilidad puede <strong>simplificar dr&aacute;sticamente tu flujo de trabajo y consolidar tu conjunto de herramientas de marketing</strong> porque no tienes que utilizar cinco o seis herramientas diferentes para cada canal.</p>



<p>Sin embargo, con tantas opciones, puede ser dif&iacute;cil decidir qu&eacute; canales probar y cu&aacute;ndo enviar cada mensaje. Afortunadamente, dos de las capacidades impulsadas por inteligencia artificial de nuestra plataforma pueden resolver ese problema.</p>



<h4 class="wp-block-heading" id="h-prediccion-del-proximo-mejor-canal-nbsp">Predicci&oacute;n del &ldquo;Pr&oacute;ximo mejor canal&rdquo;&nbsp;</h4>



<p>Al igual que la vasta cantidad de datos de los clientes crea tanto oportunidades como desaf&iacute;os para los especialistas en marketing, lo mismo ocurre con la variedad de canales disponibles para interactuar con los clientes.</p>



<p>Despu&eacute;s de todo, &iquest;c&oacute;mo sabes cu&aacute;l es la mejor manera de comenzar un journey cuando puedes elegir entre correo electr&oacute;nico, SMS y WhatsApp, por ejemplo? Las cosas se vuelven a&uacute;n m&aacute;s dif&iacute;ciles para las empresas m&aacute;s grandes que tambi&eacute;n utilizan notificaciones push, redes sociales, software de servicio al cliente y otros puntos de contacto para llegar a los clientes.</p>



<p>La funci&oacute;n de<a href="https://insiderone.com/es/glossary/next-best-channel/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> Predicciones del Mejor Canal Siguiente de Insider One </a>supera este problema para ti.</p>



<p>En lugar de adivinar qu&eacute; canal querr&iacute;an usar los clientes, esta funci&oacute;n <strong>analiza sus comportamientos pasados y utiliza autom&aacute;ticamente el canal en el que es m&aacute;s probable que se involucren</strong>. Todo lo que tienes que hacer es hacer clic en la opci&oacute;n de «Pr&oacute;ximo Mejor Canal» y agregar tus canales.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1275" height="786" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/07/push-notifications-software-14.png" alt="Insider One next best channel predictions" class="wp-image-426984" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/07/push-notifications-software-14.png 1275w, https://insiderone.com/assets/media/2023/07/push-notifications-software-14-300x185.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/07/push-notifications-software-14-1024x631.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/07/push-notifications-software-14-768x473.png 768w" sizes="(max-width: 1275px) 100vw, 1275px" /></figure></div>


<p>En pocas palabras, esta funci&oacute;n te permite aprovechar al m&aacute;ximo tus esfuerzos de <a href="https://insiderone.com/es/cross-channel-marketing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cross-channel marketing</a> entre canales al centrarte &uacute;nicamente en los puntos de contacto que generar&aacute;n los mejores resultados, en lugar de desperdiciar tu presupuesto en aquellos que tienen un rendimiento inferior.</p>



<h4 class="wp-block-heading">Send-Time Optimization (STO)</h4>



<p>Al crear tus mensajes para canales como correo electr&oacute;nico, SMS, WhatsApp o notificaciones web, tienes la opci&oacute;n de activar STO (Send Time Optimization).&nbsp;</p>



<p>Esta funci&oacute;n analiza los datos de participaci&oacute;n de los destinatarios y <strong>env&iacute;a autom&aacute;ticamente cada mensaje en el momento en que es m&aacute;s probable que se involucren con &eacute;l.</strong></p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1532" height="1241" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-10.png" alt="Insider One send time optimization" class="wp-image-433994" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-10.png 1532w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-10-300x243.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-10-1024x829.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-10-768x622.png 768w" sizes="(max-width: 1532px) 100vw, 1532px" /></figure></div>


<p>De esta manera, no tendr&aacute;s que adivinar o pasar por m&uacute;ltiples ciclos de <a href="https://insiderone.com/es/your-guide-to-ab-testing/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">pruebas A/B</a> para determinar el mejor momento para activar cada paso en tus campa&ntilde;as.</p>



<p>Si no hay datos disponibles para algunos usuarios, por ejemplo, personas que acaban de compartir su informaci&oacute;n de contacto contigo, Insider One les enviar&aacute; el mensaje de inmediato. A medida que contin&uacute;en interactuando con tu marca a trav&eacute;s de tu sitio web, aplicaci&oacute;n m&oacute;vil y canales externos, nuestra plataforma analizar&aacute; sus patrones de comportamiento, para que puedas aprovechar STO m&aacute;s adelante.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="step-5-comparar-diferentes-mensajes-y-flujos">Step #5: Comparar diferentes mensajes y flujos</h3>



<p>Incluso con el poder de la inteligencia artificial, a veces no es imposible saber de antemano lo que preferir&iacute;an los clientes. Por eso es esencial realizar pruebas A/B de tus ideas en el campo y ver su impacto antes de implementarlas en journeys completos.</p>



<p><strong>Por esa raz&oacute;n, Insider One te permite realizar pruebas A/B pr&aacute;cticamente de cualquier cosa</strong>, desde cambios simples en los mensajes y llamados a la acci&oacute;n (CTA) hasta los tiempos de env&iacute;o y flujos completos de journeys en diferentes canales.</p>



<p>Por ejemplo, digamos que deseas ejecutar una campa&ntilde;a de venta adicional para clientes que realizaron su primera compra hace una semana. Tienes sus correos electr&oacute;nicos y n&uacute;meros de tel&eacute;fono, pero no tienes suficientes datos para saber si prefieren el correo electr&oacute;nico o el SMS.</p>



<p>Como puedes ver a continuaci&oacute;n, Insider One facilita dirigir a parte de los clientes hacia un flujo de correo electr&oacute;nico y al resto hacia un flujo de SMS para ver cu&aacute;l produce mejores resultados.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1999" height="967" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/06/bloomreach-competitors-6.png" alt="Insider One Architect A/B test SMS vs email" class="wp-image-422601" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/06/bloomreach-competitors-6.png 1999w, https://insiderone.com/assets/media/2023/06/bloomreach-competitors-6-300x145.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/06/bloomreach-competitors-6-1024x495.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/06/bloomreach-competitors-6-768x372.png 768w" sizes="(max-width: 1999px) 100vw, 1999px" /></figure></div>


<p>Pero si bien ejecutar muchas pruebas A/B en tus journeys puede ser extremadamente beneficioso, tambi&eacute;n se vuelve complicado y consume tiempo. No solo tienes que configurar la l&oacute;gica y la creatividad para cada prueba, sino que tambi&eacute;n necesitas evaluar sus resultados y decidir c&oacute;mo avanzar.</p>



<p>Aqu&iacute; es donde la <a href="https://insiderone.com/a-b-winner-auto-selection-ai-led-a-b-testing-to-self-optimize-customer-journeys/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">selecci&oacute;n autom&aacute;tica del ganador de las pruebas A/B de Insider One </a>puede ahorrarte mucho tiempo y esfuerzo.&nbsp;</p>



<p>Esta funci&oacute;n utiliza algoritmos de aprendizaje autom&aacute;tico para detectar el camino ganador en una prueba A/B y dirigir autom&aacute;ticamente a los usuarios hacia &eacute;l. De esta manera, no tienes que analizar los resultados ni cambiar manualmente los journeys. Todo lo que tienes que hacer es seleccionar:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Una m&eacute;trica ganadora, </strong>dependiendo de tus objetivos para la prueba. Por ejemplo, puedes indicar que la variaci&oacute;n ganadora deber&iacute;a ser aquella con una tasa de apertura m&aacute;s alta, tasa de conversi&oacute;n, ingresos u cualquier otra m&eacute;trica de negocio.</li>



<li><strong>Duraci&oacute;n del c&aacute;lculo,</strong> que es el tiempo durante el cual se calcula la m&eacute;trica ganadora y se anuncia el camino ganador (por ejemplo, 30, 60 o 90 d&iacute;as). Despu&eacute;s de esa duraci&oacute;n, Insider One dirigir&aacute; autom&aacute;ticamente a los usuarios hacia el camino que produjo m&aacute;s conversiones, ingresos o cualquier otra m&eacute;trica ganadora que hayas elegido.</li>
</ul>



<p>Por &uacute;ltimo, tambi&eacute;n puedes confiar en nuestras capacidades de inteligencia artificial (impulsadas por ChatGPT) para generar el texto de tus mensajes, incluyendo l&iacute;neas de asunto, texto del cuerpo y mucho m&aacute;s.</p>



<p><strong><em>Nota:</em></strong><em> Para capacidades similares adicionales, tenemos</em><a href="https://insiderone.com/es/insiders-12-productivity-boosting-and-cost-cutting-features/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><em> una gu&iacute;a detallada sobre las 12 funciones de Insider One que podr&iacute;an ayudarte a aumentar la productividad y reducir costos.</em></a></p>



<h3 class="wp-block-heading" id="step-6-analizar-resultados-para-tomar-decisiones-basadas-en-datos">Step #6: Analizar resultados para tomar decisiones basadas en datos</h3>



<p>Insider One te permite analizar el rendimiento de cada journey desde el mismo lienzo que utilizaste para construirlo. Esta es una excelente manera de obtener una visi&oacute;n general r&aacute;pida de:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Cu&aacute;ntas personas entran y salen de cada paso del flujo.</li>



<li>Cu&aacute;ntos usuarios abandonan y d&oacute;nde se produce la mayor&iacute;a de las salidas.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1999" height="910" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-11.png" alt="Insider One Architect analytics" class="wp-image-433995" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-11.png 1999w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-11-300x137.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-11-1024x466.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-11-768x350.png 768w" sizes="(max-width: 1999px) 100vw, 1999px" /></figure></div>


<p>Tambi&eacute;n puedes profundizar en cada canal individual haciendo clic en «Mostrar Estad&iacute;sticas del Canal». Esto te proporcionar&aacute; informaci&oacute;n m&aacute;s detallada sobre el rendimiento de ese canal, incluyendo m&eacute;tricas como clics totales, conversiones e ingresos.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1999" height="886" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-12.png" alt="Insider One Architect additional channel stats clicks conversions revenue" class="wp-image-433998" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-12.png 1999w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-12-300x133.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-12-1024x454.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-12-768x340.png 768w" sizes="(max-width: 1999px) 100vw, 1999px" /></figure></div>


<p>Tambi&eacute;n hay un panel de an&aacute;lisis separado de Architect si deseas obtener m&aacute;s informaci&oacute;n sobre tus journeys. <strong>Incluso puedes construir paneles personalizados para diferentes equipos en tu empresa.</strong></p>



<p>Por ejemplo, los especialistas en marketing pueden estar interesados en la tasa de conversi&oacute;n y abandono entre cada paso de un journey, mientras que los interesados &#8203;&#8203;solo podr&iacute;an querer ver m&eacute;tricas de nivel m&aacute;s alto como conversiones e ingresos.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1999" height="944" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-13.png" alt="Insider One detailed journey analytics dashboard" class="wp-image-434000" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-13.png 1999w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-13-300x142.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-13-1024x484.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-13-768x363.png 768w" sizes="(max-width: 1999px) 100vw, 1999px" /></figure></div>


<h3 class="wp-block-heading" id="bonus-comienza-rapidamente-con-una-amplia-biblioteca-de-plantillas-y-un-equipo-de-soporte-experimentado">Bonus: Comienza r&aacute;pidamente con una amplia biblioteca de plantillas y un equipo de soporte experimentado</h3>



<p>Por nuestra experiencia trabajando con m&aacute;s de 1200 empresas como Adidas, Lexus y CNN, sabemos que empezar con la construcci&oacute;n de journeys (y la <a href="https://insiderone.com/es/omnichannel-marketing-automation/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">automatizaci&oacute;n del marketing omnicanal</a> en su conjunto) puede ser extremadamente consumidor de tiempo.</p>



<p>Para obtener los datos necesarios (y hacerlos utilizable), a menudo las marcas se ven obligadas a conectar un mont&oacute;n de sistemas diferentes, como:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Herramientas de an&aacute;lisis.</li>



<li>Plataformas de comercio electr&oacute;nico.</li>



<li>Herramientas de servicio al cliente.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/es/ecommerce-personalization-software-2/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Software de personalizaci&oacute;n.</a></li>



<li><a href="https://insiderone.com/es/best-customer-data-platform/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Plataformas de datos de clientes (CDP).</a></li>



<li><a href="https://insiderone.com/es/best-email-and-sms-marketing-software/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Software de marketing de SMS y correo electr&oacute;nico.</a></li>



<li>Sistemas de gesti&oacute;n de relaciones con el cliente (CRM).</li>



<li>Y mucho m&aacute;s.</li>
</ul>



<p>Este proceso puede llevar f&aacute;cilmente semanas o incluso meses. Y ni siquiera se tiene en cuenta el tiempo que lleva aprender a utilizar el customer journey builder y crear flujos altamente efectivos.</p>



<p>Por eso hemos tomado medidas clave para evitar este problema y asegurarnos de que nuestros clientes obtengan valor de Insider One lo m&aacute;s r&aacute;pido posible.</p>



<p>Primero, <strong>nuestro equipo de soporte experto configura Insider One para ti (sin costo adicional) y te permite aprovechar al m&aacute;ximo cada funci&oacute;n que ser&iacute;a &uacute;til para tu negocio</strong>. Esto incluye:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Ayudarte a obtener los datos correctos de varios sistemas en nuestra plataforma.</li>



<li>Revisar tus an&aacute;lisis y datos del sitio web antes de nuestra primera reuni&oacute;n, para poder sugerir estrategias de personalizaci&oacute;n y automatizaci&oacute;n que puedan adaptarse bien a tus journeys.</li>



<li><strong>Migrar tus journeys actuales de clientes a nuestra plataforma.</strong> Si ya tienes algunos flujos o campa&ntilde;as construidos en otras plataformas (por ejemplo, en tu correo electr&oacute;nico, SMS u otros tipos de software de marketing), nuestro equipo los migrar&aacute; a Insider One por ti. De esta manera, no tendr&aacute;s que perder tiempo construy&eacute;ndolos desde cero otra vez.</li>
</ul>



<p>Despu&eacute;s, si deseas construir nuevos journeys, puedes comenzar r&aacute;pidamente con nuestra amplia biblioteca de plantillas probadas.</p>



<p><strong>Estas plantillas cubren una amplia gama de casos de uso, canales e industrias, </strong>por lo que puedes confiar en ellas para iniciar una gran cantidad de journeys. Adem&aacute;s, son f&aacute;cilmente personalizables, lo que te permite agregar r&aacute;pidamente el logotipo de tu empresa y los colores de marca, as&iacute; como cualquier otro elemento que desees.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1999" height="926" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-4.png" alt="Insider One journey template library eCommerce and retail" class="wp-image-431826" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-4.png 1999w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-4-300x139.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-4-1024x474.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-4-768x356.png 768w" sizes="(max-width: 1999px) 100vw, 1999px" /></figure></div>


<p>Al construir tus journeys con Architect, autom&aacute;ticamente recibir&aacute;s consejos y trucos de nuestra plataforma que pueden hacer que cada flujo sea a&uacute;n m&aacute;s efectivo.</p>



<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1999" height="857" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-14.png" alt="Insider One Architect tips and tricks" class="wp-image-434006" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-14.png 1999w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-14-300x129.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-14-1024x439.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-14-768x329.png 768w" sizes="(max-width: 1999px) 100vw, 1999px" /></figure>



<p>Seg&uacute;n los comentarios de nuestros clientes, I<strong>nsider siempre ha obtenido altas calificaciones en categor&iacute;as como facilidad de uso, facilidad de configuraci&oacute;n y calidad del soporte, </strong>gracias a nuestro enfoque en la simplicidad y en lograr resultados lo m&aacute;s r&aacute;pido posible.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1999" height="1012" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/10/salesforce-competitors-3.png" alt="Insider One G2 ratings ease of use quality of support ease of setup" class="wp-image-442028" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/10/salesforce-competitors-3.png 1999w, https://insiderone.com/assets/media/2023/10/salesforce-competitors-3-300x152.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/10/salesforce-competitors-3-1024x518.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/10/salesforce-competitors-3-768x389.png 768w" sizes="(max-width: 1999px) 100vw, 1999px" /></figure></div>


<p>Por ejemplo, cuando se trata de automatizaci&oacute;n de marketing, nuestra soluci&oacute;n est&aacute; clasificada <a href="https://www.g2.com/categories/marketing-automation" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">entre las mejores</a> y <a href="https://www.g2.com/categories/marketing-automation?tab=easiest_to_use" target="_blank" rel="noreferrer noopener nofollow">m&aacute;s f&aacute;ciles de usar</a> en el mercado.</p>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="271" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-3-1024x271.png" alt="Insider One G2 leader ease of use ease of admin CDP personalization mobile marketing" class="wp-image-431821" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-3-1024x271.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-3-300x80.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-3-768x204.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/08/emarsys-competitors-and-alternatives-3.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<h2 class="wp-block-heading" id="3-ejemplos-de-marcas-que-usan-nuestro-customer-journey-builder-para-aumentar-conversiones-ingresos-y-retencion">3 ejemplos de marcas que usan nuestro customer journey builder para aumentar conversiones, ingresos y retenci&oacute;n</h2>



<p>A continuaci&oacute;n, veremos tres empresas que utilizaron Architect para crear flujos de conversi&oacute;n elevados y campa&ntilde;as de marketing en diversos canales. Si deseas ver m&aacute;s ejemplos, <a href="https://insiderone.com/es/resources/?asset-type=case-studies/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">haz clic aqu&iacute; para navegar por todos los estudios de caso en nuestro sitio.</a></p>



<h3 class="wp-block-heading" id="slazenger-logrando-un-retorno-de-la-inversion-roi-de-49-veces-y-un-aumento-del-700-en-la-adquisicion-de-clientes">Slazenger: Logrando un retorno de la inversi&oacute;n (ROI) de 49 veces y un aumento del 700% en la adquisici&oacute;n de clientes</h3>



<p>Slazenger es una marca brit&aacute;nica de equipamiento deportivo fundada en 1881. Son reconocidos por su ropa deportiva elegante que abarca cricket, tenis, nataci&oacute;n, hockey, golf y mucho m&aacute;s.</p>



<p>El equipo de Slazenger quer&iacute;a personalizar las experiencias de sus clientes en distintos canales al dirigirse a los segmentos adecuados de usuarios con mensajes contextuales y relevantes. La amplia gama de canales compatibles de Insider One y la orquestaci&oacute;n de journeys impulsada por inteligencia artificial fueron una opci&oacute;n ideal para ese objetivo.</p>



<p>Por ejemplo, aqu&iacute; hay dos desaf&iacute;os espec&iacute;ficos que Slazenger abord&oacute; con Architect:</p>



<ol class="wp-block-list">
<li><strong>Abandonos de carrito: </strong>Nuestro customer journey builder ayud&oacute; a Slazenger a reducir los abandonos de carrito y a recuperar muchos ingresos. Gracias a las capacidades de inteligencia artificial de Insider One, el equipo de Slazenger pudo utilizar el canal preferido por los clientes (correo electr&oacute;nico, en el sitio o notificaciones web) y tambi&eacute;n enviarles un c&oacute;digo de cup&oacute;n por SMS si era necesario. Con este enfoque, pudieron<strong> recuperar el 40% de los ingresos potencialmente perdidos en una sola campa&ntilde;a.</strong></li>
</ol>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full is-resized"><img loading="lazy" decoding="async" width="1047" height="1668" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-15.png" alt="Insider One Slazenger cart abandonment journey" class="wp-image-434011" style="width:447px;height:auto" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-15.png 1047w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-15-188x300.png 188w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-15-643x1024.png 643w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-15-768x1224.png 768w" sizes="(max-width: 1047px) 100vw, 1047px" /></figure></div>


<p><strong>2. Visitantes recurrentes:</strong> Slazenger sab&iacute;a que muchos nuevos clientes potenciales navegaban por sus productos sin comprar. Tambi&eacute;n sab&iacute;an que los descuentos podr&iacute;an influir en el comportamiento de estos compradores, por lo que quer&iacute;an dirigirse a ellos con mensajes de descuento oportunos y relevantes. Utilizaron Architect para configurar flujos automatizados de correo electr&oacute;nico y notificaciones web que informaban a los usuarios cada vez que el precio de un producto que hab&iacute;an visto, a&ntilde;adido a una lista de deseos o abandonado en el carrito, bajaba un 10% o m&aacute;s. Estas campa&ntilde;as tuvieron<strong> un aumento del 12.1% en la tasa de clics (CTR) en comparaci&oacute;n con sus otras campa&ntilde;as.</strong></p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full is-resized"><img loading="lazy" decoding="async" width="743" height="1280" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-16.png" alt="Insider One Slazenger cart abandonment journey" class="wp-image-434012" style="width:455px;height:auto" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-16.png 743w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-16-174x300.png 174w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-16-594x1024.png 594w" sizes="(max-width: 743px) 100vw, 743px" /></figure></div>


<p>Slazenger tambi&eacute;n aprovech&oacute; la <a href="https://insiderone.com/es/website-personalization/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">personalizaci&oacute;n en el sitio web</a> y la <a href="https://insiderone.com/the-definitive-guide-to-gamification-real-life-examples/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">gamificaci&oacute;n</a> de Insider One para mejorar a&uacute;n m&aacute;s la experiencia de sus compradores. En general, Slazenger experiment&oacute; un <strong>aumento del 700% en la adquisici&oacute;n de clientes</strong> y un r<strong>etorno de inversi&oacute;n (ROI) de 49 veces </strong>en tan solo dos meses de uso de Insider.</p>



<p>Para obtener m&aacute;s detalles sobre c&oacute;mo utilizaron nuestro customer journey builder y las campa&ntilde;as que planean crear a continuaci&oacute;n,<a href="https://insiderone.com/case-studies/slazenger/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> consulta el caso de estudio completo en nuestro sitio web.</a></p>



<h3 class="wp-block-heading" id="remix-utilizando-journeys-de-correo-electronico-para-aumentar-las-primeras-compras-en-un-104">Remix: Utilizando journeys de correo electr&oacute;nico para aumentar las primeras compras en un 104%</h3>



<p>Remix es una de las principales tiendas en l&iacute;nea de moda de segunda mano y outlet en Europa. Agregan m&aacute;s de 15,000 productos todos los d&iacute;as, lo que brinda una gran cantidad de opciones para los clientes, pero crea desaf&iacute;os en t&eacute;rminos de guiar a los nuevos usuarios hacia los art&iacute;culos en los que podr&iacute;an estar interesados.</p>



<p>Como resultado, uno de los mayores problemas que enfrentaba el equipo de Remix era que muchos clientes potenciales nuevos proporcionaban sus direcciones de correo electr&oacute;nico pero nunca realizaban su primera compra. Para abordar este problema, nuestro equipo ayud&oacute; a Remix a construir un nuevo flujo automatizado de incorporaci&oacute;n por correo electr&oacute;nico con Architect.</p>



<p>Este nuevo flujo consisti&oacute; en tres correos electr&oacute;nicos:</p>



<ol class="wp-block-list">
<li>El primero fue enviado a todos los usuarios que no realizaron una compra una semana despu&eacute;s de proporcionar su informaci&oacute;n de contacto. Les incitaba a guardar su filtro de b&uacute;squeda preferido.</li>



<li>Despu&eacute;s de algunos d&iacute;as, se envi&oacute; un segundo correo con instrucciones sobre c&oacute;mo marcar una marca como favorita, junto con una lista de marcas disponibles en el sitio web.</li>



<li>Finalmente, un tercer correo electr&oacute;nico fue enviado unos d&iacute;as despu&eacute;s con instrucciones sobre c&oacute;mo realizar un pedido y ahorrar dinero en el env&iacute;o.</li>
</ol>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1073" height="1310" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-17.png" alt="Insider One Remix automated email onboarding flow" class="wp-image-434013" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-17.png 1073w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-17-246x300.png 246w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-17-839x1024.png 839w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-17-768x938.png 768w" sizes="(max-width: 1073px) 100vw, 1073px" /></figure></div>


<p>Tras implementar este flujo de incorporaci&oacute;n, el equipo de Remix observ&oacute; un <strong>aumento del 104% en las primeras compras en comparaci&oacute;n con el trimestre anterior.</strong></p>



<p>Nuestro equipo tambi&eacute;n ayud&oacute; a Remix a orquestar cuidadosamente journeys omnicanal, con niveles de cupones &uacute;nicos utilizados para m&aacute;s de 50 journeys diferentes a trav&eacute;s de canales como notificaciones web, correo electr&oacute;nico y en el sitio.</p>



<p>Para obtener m&aacute;s detalles sobre Remix, sus desaf&iacute;os y enfoque al utilizar Insider One, <a href="https://insiderone.com/case-studies/omnichannel-customer-journeys-help-remix-achieve-22-23-higher-conversions/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">consulta el caso de estudio completo en nuestro sitio</a>.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="hipvan-creacion-de-journeys-personalizados-en-varios-canales-para-un-aumento-en-la-tasa-de-conversion-del-46-7">HipVan: Creaci&oacute;n de journeys personalizados en varios canales para un aumento en la tasa de conversi&oacute;n del 46.7%</h3>



<p>HipVan es la tienda l&iacute;der en l&iacute;nea de Singapur en muebles, ofreciendo m&aacute;s de 5,000 dise&ntilde;os &uacute;nicos y una amplia gama de estilos, desde Bohemio hasta Moderno y Minimalista.</p>



<p>Despu&eacute;s de analizar sus datos, HipVan se dio cuenta de que, para mejorar las tasas de retenci&oacute;n de clientes, ten&iacute;a que volver a involucrar a compradores inactivos. Tambi&eacute;n quer&iacute;an volver a involucrar a los visitantes por primera vez que llegaron al sitio sin dejar sus datos de contacto.</p>



<p>Para ayudar con eso, nuestro equipo de Gesti&oacute;n de Cuentas Estrat&eacute;gicas aconsej&oacute; a HipVan que:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Crear journeys &uacute;nicos para cada tipo de cliente diferente.</li>



<li>Integrar diferentes canales de retargeting como correos electr&oacute;nicos y notificaciones push en una experiencia de usuario cohesiva.</li>
</ul>



<p>El equipo de HipVan utiliz&oacute; Architect para crear varios journeys personalizados para casos de uso como dar la bienvenida a nuevos usuarios y recuperar carritos abandonados.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1078" height="1250" src="https://insiderone.com/assets/media/2021/07/hipvan-2.png" alt="Insider One HipVan automated email journeys" class="wp-image-27015" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2021/07/hipvan-2.png 1078w, https://insiderone.com/assets/media/2021/07/hipvan-2-259x300.png 259w, https://insiderone.com/assets/media/2021/07/hipvan-2-883x1024.png 883w, https://insiderone.com/assets/media/2021/07/hipvan-2-768x891.png 768w" sizes="(max-width: 1078px) 100vw, 1078px" /></figure></div>


<p>Las campa&ntilde;as de retargeting resultaron en un a<strong>umento de la tasa de conversi&oacute;n del 46.7%</strong> en comparaci&oacute;n con el promedio general del sitio durante el <strong>primer trimestre de 2021.&nbsp;</strong></p>



<p>Adem&aacute;s de Architect, HipVan utiliz&oacute; el <a href="https://insiderone.com/es/individualize/discover/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Recommender de Insider One</a>, una herramienta de recomendaciones de productos impulsada por inteligencia artificial, para mostrar a los usuarios productos relevantes basados en su comportamiento. Esto les ayud&oacute; a mejorar la participaci&oacute;n de los clientes en sus p&aacute;ginas de productos y lograr un <strong>aumento del 6.03% en la tasa de conversi&oacute;n</strong> (lo que represent&oacute; 80 conversiones adicionales al mes).</p>



<p>Consulta el <a href="https://insiderone.com/case-studies/hipvan/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">caso de estudio completo de HipVan</a> para obtener m&aacute;s informaci&oacute;n sobre sus desaf&iacute;os y enfoques.</p>



<h2 class="wp-block-heading" id="crea-journeys-personalizados-y-de-alto-rendimiento-en-varios-canales-con-insider-one">Crea journeys personalizados y de alto rendimiento en varios canales con Insider One</h2>



<p>El potente customer journey builder de Insider One te permite crear y automatizar campa&ntilde;as poderosas en todos los puntos de contacto con el cliente.</p>



<p>Adem&aacute;s de construir flujos de alto rendimiento para cada etapa del viaje del cliente, Insider One tambi&eacute;n te permite:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Agrupa tus datos de clientes para obtener una visi&oacute;n completa de 360 grados de todos tus clientes.</strong> Nuestro <a href="https://insiderone.com/cdp-use-cases-explorer/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">CDP Accionable</a> puede conectarse a cualquier fuente en l&iacute;nea o fuera de l&iacute;nea, incluyendo CRMs, herramientas de an&aacute;lisis, APIs, dispositivos de punto de venta (POS) y m&aacute;s. Como resultado, nuestra plataforma te ayuda a superar los silos de datos, proporciona perfiles detallados de todos los clientes y te brinda los conocimientos necesarios para ofrecer experiencias verdaderamente excepcionales en todos los canales.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1011" height="1221" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-25.png" alt="Insider One unified customer profile" class="wp-image-433885" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-25.png 1011w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-25-248x300.png 248w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-25-848x1024.png 848w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/personalization-engines-25-768x928.png 768w" sizes="(max-width: 1011px) 100vw, 1011px" /></figure></div>


<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Personaliza cada elemento de tu sitio web o aplicaci&oacute;n m&oacute;vil.</strong> Nuestra plataforma puede adaptar el contenido, los mensajes y las recomendaciones de productos en el sitio y en la aplicaci&oacute;n a cada cliente. Esto puede ayudarte enormemente a mejorar la experiencia de tus clientes y aumentar tus tasas de conversi&oacute;n, lo cual es crucial si deseas aprovechar al m&aacute;ximo tu inversi&oacute;n en marketing.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="562" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-20-1024x562.png" alt="Insider One personalization strategy setup" class="wp-image-434014" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-20-1024x562.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-20-300x165.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-20-768x421.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/09/customer-journey-builder-20.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Escalona la personalizaci&oacute;n a trav&eacute;s de todos los dem&aacute;s canales. </strong>Las potentes capacidades de personalizaci&oacute;n de Insider One y el amplio soporte de canales te permiten individualizar todas las comunicaciones que los clientes reciben de ti en canales como correo electr&oacute;nico, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, notificaciones push y m&aacute;s. Con la ayuda de Architect, puedes vincular estos puntos de contacto externos con el contenido, los mensajes y las recomendaciones de productos en la aplicaci&oacute;n y en el sitio web para ofrecer una experiencia completamente individualizada para cada cliente.</li>
</ul>



<p>Por &uacute;ltimo, nuestro experimentado equipo de soporte y amplia biblioteca de plantillas asegurar&aacute;n que puedas aprovechar al m&aacute;ximo las potentes capacidades de Insider One en poco tiempo.</p>



<p><a href="https://insiderone.com/es/request-a-demo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><em>Para ver nuestra plataforma en acci&oacute;n y aprender c&oacute;mo puede ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales, reserva una demostraci&oacute;n gratuita con nuestro equipo.</em></a></p>



<h2 class="wp-block-heading" id="preguntas-frecuentes-sobre-customer-journey-builder"><strong>Preguntas frecuentes sobre Customer Journey Builder</strong></h2>



<div class="schema-faq wp-block-yoast-faq-block"><div class="schema-faq-section" id="faq-question-1690463003141"><strong class="schema-faq-question"><strong>1. &iquest;Por qu&eacute; usamos el Journey Builder?</strong></strong> <p class="schema-faq-answer">Usamos el Journey Builder para dise&ntilde;ar y automatizar journeys personalizados para los clientes. Ayuda a gestionar y guiar de manera efectiva la experiencia del cliente en diversas etapas de su interacci&oacute;n con tu marca, lo que conduce a un mayor compromiso, conversiones y satisfacci&oacute;n del cliente.</p> </div> <div class="schema-faq-section" id="faq-question-1690463061994"><strong class="schema-faq-question">2. &iquest;Cu&aacute;l es la diferencia entre automatizaci&oacute;n y el journey builder?</strong> <p class="schema-faq-answer">La automatizaci&oacute;n se refiere al proceso de hacer que los sistemas operen autom&aacute;ticamente sin intervenci&oacute;n humana. En marketing, esto a menudo significa enviar correos electr&oacute;nicos o mensajes preprogramados. Por otro lado, un journey builder es una herramienta m&aacute;s compleja que no solo automatiza las interacciones, sino que tambi&eacute;n personaliza la experiencia del cliente seg&uacute;n su comportamiento, preferencias y datos en tiempo real.</p> </div> <div class="schema-faq-section" id="faq-question-1704392467032"><strong class="schema-faq-question">3. &iquest;Qu&eacute; es un journey builder?</strong> <p class="schema-faq-answer">Un journey builder es una herramienta utilizada en marketing digital para crear, gestionar y optimizar journeys personalizados para los clientes. Permite a los especialistas en marketing dise&ntilde;ar una secuencia de acciones y comunicaciones adaptadas a clientes individuales, basadas en sus interacciones y comportamientos, para mejorar la experiencia del cliente y alcanzar resultados espec&iacute;ficos.</p> </div> </div>
</body></html>
                    </div>
                </div>
            </div>
            

            <div class="author-detail-container">
                <div class="author-detail-wrapper">
                    <div class="author-avatar">
                                                <img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Chris-2-350x350.png" alt="">
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                                                <p class="author-info">
                            <span class="authname2">
                                <a href="https://insiderone.com/es/author/christopher-baldwin/">
                                    <span>Chris Baldwin </span>
                                </a>
                            </span>
                            <span class="hipen px-2 text-decoration-none"> - </span>
                            VP Marketing, Brand and Communications                        </p>

                                                    <p class="author-bio">Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider One&#039;s brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let&#039;s just say that he shouldn&#039;t give up the day job just yet.</p>
                        
                        <a class="author-detail-cta" href="https://insiderone.com/es/author/christopher-baldwin/">
                            Read more from Chris Baldwin                            <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="none">
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                                                    <a class="post-tag d-flex flex-row align-items-center" href="https://insiderone.com/es/blog/?c=historias-de-exito"><span>Historias de éxito</span></a>                                                    <p class="reading-time">
                                                        13 minutos                                                    </p>
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                                                        Las 12 mejores plataformas de email marketing para diferentes casos de uso                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/es/plataformas-de-email-marketing/">
                                                        Debido a esta longevidad, han aparecido toneladas de herramientas de marketing por correo electrónico en el mercado a lo largo de los años. Prácticamente todos ellos tienen características para: Sin embargo, las necesidades de la mayoría de las marcas evolucionaron más allá de estos casos de uso estándar de email marketing. A medida que las [&hellip;]                                                    </a>

                                                

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                                                        <img src="https://insiderone.com/assets/media/2024/03/Chris-2-128x128.png" alt="Author Avatar" class="author-avatar-icon mr-2" /><p class="m-0 card-post-description">Chris Baldwin</p>                                                    </div>
                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        3 Feb 2025                                                    </p>
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                                                    <a class="post-tag d-flex flex-row align-items-center" href="https://insiderone.com/es/blog/?c=historias-de-exito"><span>Historias de éxito</span></a>                                                    <p class="reading-time">
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                                                        Exoticca usa una estrategia de web y mobile push para ofrecer las mejores experi ...                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/es/exoticca-web-mobile-push/">
                                                        Sobre Exoticca Exoticca fue fundada en 2013 en Barcelona por un equipo de expertos en generar experiencias de viajes online. El equipo multicultural y multidisciplinario de Exoticca cuenta ya con más de 200 empleados apasionados por los viajes; el equipo incluye 50 Product Crafters y Curators especializados en destinos. Los Product Crafters y Curators han [&hellip;]                                                    </a>

                                                

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                                                        28 Nov 2022                                                    </p>
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                                                        3 minutos                                                    </p>
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                                                        Sprinter personaliza la experiencia de sus clientes con IA en colaboración con  ...                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/es/sprinter-personaliza-experiencias-con-insider/">
                                                        Una marca que ha sido inspiración desde su creación&nbsp; La historia de Sprinter es toda una inspiración desde 1995 cuando abrió su primera tienda en Valencia. En la actualidad, esta gran empresa cuenta con más de 8000 empleados y sus clientes pueden disfrutar de los productos en las más de 190 tiendas físicas que se [&hellip;]                                                    </a>

                                                

                                                <div class="author-dot d-flex align-items-center justify-content-between">
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                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        21 Ene 2022                                                    </p>
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                                            jQuery('.footer_form').find('select[name="industry_dropdown"]').find('option:nth-child(1)').html('Industry*');
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                                                var placeholder = jQuery(this).find('span').html();
                                                var inputID = this.getAttribute('for');
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                                                minimumResultsForSearch: Infinity,
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                                    <p>Ten en cuenta que trataremos tus datos con respeto. Para más información, consulta nuestra <a href="/privacy-policy/">Política de Privacidad.</a></p>
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                                                    <h3>PLATAFORMA</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/es/platform/" target="" class="">Resumen de la plataforma</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>FUNCIONALIDADES</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                <div class="footer-links-col-item-body">
                                                    
                                                        <a href="/es/customer-data-management/" target="" class="">Gestión de datos de clientes</a>                                                    
                                                        <a href="/es/ai-overview/" target="" class="">Insider One AI</a>                                                    
                                                        <a href="/es/ai-personalization/" target="" class="">Personalización</a>                                                    
                                                        <a href="/es/customer-journey/orchestration/" target="" class="">Orquestación de Journeys</a>                                                    
                                                        <a href="/es/reporting-analytics/" target="" class="">Reportes y datos</a>                                                    
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                                                    <h3>CANALES</h3>
                                                    <i>
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                                                        <a href="/es/conversational-cx/" target="" class="">CX conversacional</a>                                                    
                                                        <a href="/es/channels/whatsapp/" target="" class="">WhatsApp</a>                                                    
                                                        <a href="/es/channels/web-push/" target="" class="">Notificaciones Web Push</a>                                                    
                                                        <a href="/es/instory-product-discovery-solution/" target="" class="">InStory</a>                                                    
                                                        <a href="/es/channels/app/" target="" class="">App</a>                                                    
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                                                    <h3>INDUSTRIAS</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/es/industries/retail/" target="" class="">Retail y ecommerce</a>                                                    
                                                        <a href="/es/beauty-cosmetics/" target="" class="">Belleza y cosméticos</a>                                                    
                                                        <a href="/es/industries/automotive/" target="" class="">Automotriz</a>                                                    
                                                        <a href="/es/industries/finance/" target="" class="">Servicios financieros</a>                                                    
                                                        <a href="/es/industries/travel/" target="" class="">Viajes y hostelería</a>                                                    
                                                        <a href="/es/industries/telecom/" target="" class="">Telecomunicaciones</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>RECURSOS</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/es/resources/?asset-type=case-studies/" target="" class="">Casos de éxito</a>                                                    
                                                        <a href="/ebook" target="" class="">Ebooks</a>                                                    
                                                        <a href="/glossary" target="" class="">Glosario</a>                                                    
                                                        <a href="/es/blog" target="" class="">Blog</a>                                                    
                                                        <a href="/product-demo-hub/" target="" class="">Recorrido Interactivo por la Plataforma</a>                                                    
                                                        <a href="/whatsapp-templates/" target="" class="">Explorador de WhatsApp</a>                                                    
                                                        <a href="/sms-templates/" target="" class="">Biblioteca de plantillas SMS</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>EMPRESA</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/es/about-us/" target="" class="">Sobre nosotros</a>                                                    
                                                        <a href="/es/partners/" target="" class="">Socios</a>                                                    
                                                        <a href="/es/newsroom/" target="" class="">Newsroom</a>                                                    
                                                        <a href="/es/integrations/" target="" class="">Integraciones</a>                                                    
                                                        <a href="/es/contact-us/" target="" class="">Contáctanos</a>                                                    
                                                        <a href="/careers/open-positions/" target="" class="">Estamos contratando</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>POR QUÉ INSIDER ONE</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="https://insiderone.com/es/the-zero-dollar-migration-movement/" target="" class="">Únete al $0 Migration Movement™</a>                                                    
                                                        <a href="/es/why-insiderone/" target="" class="">La diferencia de Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/es/insiderone-switch/" target="" class="">Cámbiate a Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/es/compare-insiderone/" target="" class="">Compara proveedores</a>                                                    
                                                        <a href="/es/compare-insiderone/#insiderone-vs-bloomreach" target="" class="">Insider One vs Bloomreach</a>                                                    
                                                        <a href="/es/compare-insiderone/#insiderone-vs-braze" target="" class="">Insider One vs Braze</a>                                                    
                                                        <a href="/es/compare-insiderone/#insiderone-vs-salesforce" target="" class="">Insider One vs Salesforce</a>                                                    
                                                        <a href="/es/compare-insiderone/#insiderone-vs-moengage" target="" class="">Insider One vs Moengage</a>                                                                                                    </div>
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                                            <h3>GUÍAS ESENCIALES</h3>
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                                    <stop stop-color="#fff" />
                                    <stop offset="1" stop-color="#fff" />
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    setTimeout(function(){
    !function(f,b,e,v,n,t,s)
    {if(f.fbq)return;n=f.fbq=function(){n.callMethod?
    n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};
    if(!f._fbq)f._fbq=n;n.push=n;n.loaded=!0;n.version='2.0';
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    fbq('track', 'PageView');
    }, 3500);
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    <!-- End Facebook Pixel Code -->


    <!-- Hotjar Tracking Code for https://useinsider.com/ -->
    <script type="text/plain" data-cli-class="cli-blocker-script" data-cli-label="Hotjar"  data-cli-script-type="analytics" data-cli-block="true" data-cli-block-if-ccpa-optout="false" data-cli-element-position="body">
    (function(h,o,t,j,a,r){
    h.hj=h.hj||function(){(h.hj.q=h.hj.q||[]).push(arguments)};
    h._hjSettings={hjid:2411481,hjsv:6};
    a=o.getElementsByTagName('head')[0];
    r=o.createElement('script');r.async=1;
    r.src=t+h._hjSettings.hjid+j+h._hjSettings.hjsv;
    a.appendChild(r);
    })(window,document,'https://static.hotjar.com/c/hotjar-','.js?sv=');
    </script>

    <script type="speculationrules">
{"prefetch":[{"source":"document","where":{"and":[{"href_matches":"\/es\/*"},{"not":{"href_matches":["\/wp-*.php","\/wp-admin\/*","\/assets\/media\/*","\/wp-content\/*","\/wp-content\/plugins\/*","\/wp-content\/themes\/insiderone\/*","\/es\/*\\?(.+)"]}},{"not":{"selector_matches":"a[rel~=\"nofollow\"]"}},{"not":{"selector_matches":".no-prefetch, .no-prefetch a"}}]},"eagerness":"conservative"}]}
</script>
<script>
        document.cookie = 'js_enabled=1; path=/';

        // Check if URL has the redirected parameter and remove it
        var urlParams = new URLSearchParams(window.location.search);
        if (urlParams.has('redirected')) {
            urlParams.delete('redirected');
            var newUrl = window.location.origin + window.location.pathname + (urlParams.toString() ? '?' + urlParams.toString() : '');
            window.history.replaceState({}, document.title, newUrl);
        }
    </script>    <script type="text/javascript">
        document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {
            // Yeni HTML yapısındaki dil listesi kapsayıcısını ve içindeki linkleri seçiyoruz
            var langContainer = document.querySelector('.header-top-action-lang-list');
            
            if (langContainer) {
                var langItems = langContainer.querySelectorAll('a');

                langItems.forEach(function(item) {
                    item.addEventListener('click', function(e) {
                        // Linkin href değerini al
                        var href = this.getAttribute('href');
                        
                        // Sondaki olası '/' işaretini kaldır (örn: /fr/ -> /fr)
                        var cleanHref = href.replace(/\/$/, ""); 
                        
                        // URL'i parçala ve son kısmı (dil kodunu) al
                        var languageCode = cleanHref.split('/').pop();

                        // EĞER ana domain'e tıklanırsa (örn: insiderone.com), son parça domain adı olur.
                        // Bu durumda varsayılan dil 'en' olarak ayarlanmalı mı? 
                        // Genellikle root URL İngilizce olduğu için bu kontrolü ekledim:
                        if (languageCode.includes('.') || languageCode === 'https:' || languageCode === 'http:') {
                            languageCode = 'en'; 
                        }

                        var date = new Date();
                        date.setTime(date.getTime() + (2 * 24 * 60 * 60 * 1000)); // 2 days
                        var expires = "; expires=" + date.toUTCString();
                        
                        document.cookie = "selectedLanguage=" + languageCode + expires + "; path=/";
                    });
                });
            }
        });
    </script>
    			<script type='text/javascript'>
				const lazyloadRunObserver = () => {
					const lazyloadBackgrounds = document.querySelectorAll( `.e-con.e-parent:not(.e-lazyloaded)` );
					const lazyloadBackgroundObserver = new IntersectionObserver( ( entries ) => {
						entries.forEach( ( entry ) => {
							if ( entry.isIntersecting ) {
								let lazyloadBackground = entry.target;
								if( lazyloadBackground ) {
									lazyloadBackground.classList.add( 'e-lazyloaded' );
								}
								lazyloadBackgroundObserver.unobserve( entry.target );
							}
						});
					}, { rootMargin: '200px 0px 200px 0px' } );
					lazyloadBackgrounds.forEach( ( lazyloadBackground ) => {
						lazyloadBackgroundObserver.observe( lazyloadBackground );
					} );
				};
				const events = [
					'DOMContentLoaded',
					'elementor/lazyload/observe',
				];
				events.forEach( ( event ) => {
					document.addEventListener( event, lazyloadRunObserver );
				} );
			</script>
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