Cette nouvelle fonctionnalité permet aux marques d’ajouter des expériences de type application au sein de WhatsApp, ce qui a le potentiel de stimuler les conversions, d’augmenter la valeur moyenne des commandes et de créer un tout nouveau service de génération de leads pour les marques dans une multitude de secteurs.
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Qu’est-ce que WhatsApp Flows ?
Meta a élargi sa plateforme WhatsApp Business en lançant un nouveau service : WhatsApp Flows. Cette fonctionnalité permet aux marques d’offrir aux utilisateurs les fonctionnalités d’une expérience d’achat immersive in-app sans qu’ils ne quittent la plateforme.
WhatsApp Flows permet aux marques de passer de la discussion avec les utilisateurs et de les conseiller – ce qui est déjà possible avec la messagerie WhatsApp for Business – à la réalisation de transactions, telles que le choix d’une place sur un vol ou la comparaison des primes d’assurance automobile. Il s’agit d’un parcours client de marque de bout en bout au sein de WhatsApp, la plateforme de messagerie la plus populaire au monde.
Dire adieu aux liens de redirection
C’est important parce qu’il n’est pas facile d’attirer du trafic sur votre site web. Malgré 77% des entreprises utilisant les réseaux sociaux pour atteindre les clients, 61% des spécialistes du marketing déclarent que la génération de trafic et de leads est leur principal défi. De toute évidence, en ce qui concerne l’entonnoir des réseaux sociaux, le point de perte le plus important se situe entre la plateforme de réseaux sociaux et le site Web ou l’application d’une marque.
Imaginez la situation. Sur WhatsApp, vous discutez avec un client potentiel des bottes d’hiver. Il est à la recherche d’une paire pour offrir. Grâce à l’utilisation de modèles de messages WhatsApp, votre équipe marketing a donné des conseils sur les tailles, les matériaux et les couleurs disponibles. L’utilisateur est prêt à acheter…
Mais au moment où il clique sur le lien de redirection vers une page produit de votre application, il est appelé pour faire une course. À leur retour, ils recherchent les bottes sur Google et trouvent une paire aux caractéristiques similaires sur le site Web d’un concurrent. Il effectue l’achat, et vous perdez une vente.La plupart des spécialistes du marketing ont vécu une expérience similaire, quel que soit leur secteur d’activité ou le produit qu’ils vendent. C’est pourquoi WhatsApp a réagi avec WhatsApp Flows pour permettre aux marques ecommerce et autres de créer des expériences immersives, personnalisées de type application avec des flux interactifs, des formulaires riches et d’autres moyens structurés de collecter des données auprès des utilisateurs.
Les Avantages de WhatsApp Flows
Les marques qui apprennent à exploiter les flux WhatsApp bénéficieront d’une multitude d’avantages. Comme nous l’avons vu, elles peuvent réduire les pertes liées aux liens de redirection, ainsi que les coûts et les efforts qu’ils impliquent. Mais vous pouvez aussi dire adieu au spectre des liens brisés qui vous coûtent des conversions.
De plus, comme vous recréez les expériences riches et immersives que vous offrez dans votre application de marque au sein de l’interface familière de WhatsApp, l’adoption par les utilisateurs est simple et directe. Le fait de pouvoir offrir une gamme complète d’expériences immersives, intuitives et exploitables renforce la confiance. L’absence de changement de canal favorise des résultats plus rapides et de meilleurs taux de réponse. Elle est également sûre et sécurisée, avec un temps de disponibilité de la plateforme supérieur à ce que la plupart des marques peuvent offrir.
Comme la plupart des marques utilisant WhatsApp for Business le savent déjà, WhatsApp est la troisième plateforme de réseaux sociaux la plus populaire et la plateforme de messagerie numéro un dans le monde. Vous tirerez parti de cette énorme portée mondiale et de sa commodité.
Qui devrait utiliser WhatsApp Flows ?
Toute entreprise qui utilise déjà la messagerie professionnelle de WhatsApp et la WhatsApp Business Platform devrait envisager d’adopter WhatsApp Flows, d’autant plus que Meta offre cette nouvelle fonctionnalité sans frais supplémentaires. Il s’agit de faire passer la messagerie conversationnelle existante de WhatApp au niveau supérieur, avec des entonnoirs structurés et la capture de données.
Parallèlement, les secteurs verticaux non liés au ecommerce, tels que la finance, l’automobile, les médias et d’autres, qui n’ont pas été en mesure d’adopter pleinement WhatsApp par le passé, peuvent désormais tirer pleinement parti de ce canal. Toute marque peut désormais tirer parti des flux WhatsApp pour interagir avec les clients et recueillir leurs commentaires, en introduisant dans la messagerie des expériences similaires à celles d’une application de marque.
Ce canal n’est pas seulement idéal pour recueillir des coordonnées, générer des prospects et établir des relations avec les clients. Les paiements WhatsApp étant disponibles sur la plupart des marchés, vous pouvez offrir à vos clients une expérience complète, de la navigation à la génération de prospects, jusqu’à l’achat. Voyons quelques exemples.
Réserver une place sur un vol
Une voyageuse d’affaires a réservé un vol pour une ville qu’elle ne connaît pas et où elle doit assister à plusieurs réunions d’affaires la semaine prochaine. Elle a beaucoup de choses en tête et ne veut pas passer trop de temps à réfléchir à une tâche aussi insignifiante alors qu’elle a plusieurs présentations à faire.
En envoyant la voyageuse sur WhatsApp après l’achat de son billet, la marque peut l’inviter à choisir un siège. Dans un premier temps, le chat bot WhatsApp de la marque peut demander au voyageur s’il préfère un siège confortable, un siège pratique proche d’une sortie ou toute autre préférence. Il peut ensuite l’envoyer vers un formulaire prérempli avec la date, l’heure et le lieu du voyage. En cliquant sur « confirmer », elle se voit proposer un choix de siège.
Réserver une table au restaurant
Ce même voyageur d’affaires recherche maintenant un restaurant végétarien. Elle trouve une publicité sur les meilleurs restaurants végétariens de la ville qui renvoie à un blog sponsorisé. Le blog contient un lien vers un restaurant sur WhatsApp où elle peut s’informer sur les options sans gluten. La conversation initiale confirme que le restaurant propose plusieurs options sans gluten et lui demande si elle souhaite réserver une table.
Grâce aux mises à jour en direct des créneaux horaires disponibles, la voyageuse peut vérifier les disponibilités et réserver une table pour 20 heures le soir de son arrivée. Tout le processus, de la demande à la réservation, s’est déroulé sans encombre. Elle peut maintenant se détendre, ayant coché l’une des tâches de sa liste de choses à faire.
Collecte de données sur les préférences
Un client navigue sur le site web d’une marque de médias, où il est invité à s’inscrire à la messagerie WhatsApp par le biais de fenêtres contextuelles de bienvenue, de pages de remerciement et d’autres points d’entrée. Une fois dans WhatsApp, il voit apparaître une fenêtre contextuelle lui demandant ce qu’il recherche.
La marque de médias peut alors utiliser Flows pour collecter des données sur les préférences à l’aide d’une variété de champs de saisie familiers, notamment des boutons radio, des choix multiples, des listes déroulantes, etc. Lorsque cette collecte est effectuée avant l’achat, elle peut être liée à des campagnes de génération de leads, ce qui permet d’augmenter la valeur moyenne de la commande et le chiffre d’affaires.
Les marques peuvent également proposer la même fonctionnalité après l’achat, en suivant une enquête qui recueille des données sur les préférences qu’elles peuvent utiliser pour faire des offres personnalisées, augmentant ainsi la probabilité d’achats répétés.
Tester un nouveau produit
Imaginons maintenant que cette même cliente recherche des produits de soin pour la peau. Elle voit une publicité contenant un code QR ou un lien vers l’application WhatsApp de cette même marque de produits de beauté, offrant une réduction de 10 %.
Lorsqu’elle arrive sur WhatsApp, la cliente est invitée à s’inscrire au programme de récompenses de la marque pour bénéficier de la remise. Une fenêtre contextuelle lui demande son nom, son adresse électronique et son numéro de téléphone. Il lui est ensuite demandé d’indiquer sa préférence en matière de communication afin que son code de réduction lui soit envoyé par courrier électronique ou par SMS.
De cette manière, le client bénéficie d’une réduction sur son achat auprès d’une nouvelle marque. La marque génère un nouveau client potentiel chaleureux et engagé qui est très susceptible de faire un achat.
S’inscrire pour un essai de conduite ou réserver un service
Pour la plupart des gens, une nouvelle voiture est le deuxième achat le plus important de leur vie, après l’achat d’une maison. Ils ont besoin de conseils et ne veulent souvent pas se rendre dans une salle d’exposition de peur d’être poussés à la vente.
Avec WhatsApp Flows, une marque de car peut engager une conversation avec des prospects. Elle peut également créer un assistant virtuel alimenté par l’IA pour répondre aux questions les plus courantes, après quoi WhatsApp Flows dirigera le prospect vers une page d’inscription où il pourra réserver un essai de conduite pour voir la voiture en personne.
Et il n’est même pas nécessaire de se rendre dans la salle d’exposition. En proposant des champs comprenant la date, l’heure et le lieu d’enlèvement, la marque peut conduire la voiture jusqu’au client potentiel pour qu’il commence son essai depuis son domicile. C’est le nec plus ultra du service client omnicanal !
Choisir une assurance habitation
Les compagnies d’assurance peuvent fournir des codes QR sur leur site web ou ajouter des liens WhatsApp à leurs publicités pour permettre aux clients de les contacter directement sur WhatsApp. Elles peuvent ensuite inclure un flux interactif d’assistance à l’achat pour les aider à choisir la bonne police d’assurance en fonction des données qu’ils saisissent dans l’application, sans qu’il soit nécessaire de les rediriger.
Ce concept fonctionne parfaitement pour les compagnies d’assurance qui veulent être compétitives sur le plan du service dans un monde où les stratégies de tarification sont de plus en plus fortement réglementées et où la concurrence est féroce. Il réduit les abandons en rendant le processus de collecte des données essentielles plus fluide et plus pratique, ce qui est souvent la clé de la conversion d’une demande en un client.
Certains acteurs des secteurs financier et médical peuvent être inquiets à l’idée d’utiliser un service tiers pour collecter des données personnelles. Cependant, WhatsApp s’efforce de protéger toutes les données de ses clients.
Pour commencer, les données sont utilisées principalement pour le marketing, la génération de leads, etc. Elles ne peuvent pas être utilisées pour effectuer des transactions financières ; cette fonction n’est disponible que par le biais de WhatsApp Payments. Cela signifie que les marques ne peuvent pas accéder aux informations de compte des clients sur la plaforme. En même temps, Meta ne possède pas ces données, mais les achemine directement vers la marque avec laquelle les clients interagissent.
Les entreprises peuvent utiliser ces données de contact pour faire leur propre publicité sur Meta, mais Meta n’utilisera pas ces données à des fins de marketing. Elle ne peut pas non plus vendre ou louer ces données à des tiers.
Les messages WhatsApp sont protégés par le même protocole de cryptage qui sécurise les messages avant qu’ils ne quittent l’appareil du client. Lorsqu’un client envoie un message à un compte WhatsApp Business, le message est envoyé en toute sécurité à la destination choisie par l’entreprise.
Toutes les discussions avec les entreprises qui utilisent l’application WhatsApp Business ou qui gèrent et stockent elles-mêmes les messages des clients sont cryptées de bout en bout. Une fois le message reçu, les entreprises peuvent appliquer leur propre politique de confidentialité. Meta ne stockera aucune de ces informations, sauf demande expresse.
Comme nous le savons tous, lorsqu’il s’agit de communication numérique, la commodité est primordiale pour séduire les utilisateurs. Maintenant que vous avez eu un aperçu de la façon dont WhatsApp Flows peut remplacer des processus de va-et-vient encombrants par des parcours clients plus fluides, vous êtes probablement impatient de commencer à l’essayer dans votre entreprise.
N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur l’utilisation de cette nouvelle fonctionnalité.
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Foire aux Questions
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus courantes que nos clients posent sur WhatsApp Flows. Si vous avez une question, vérifiez si la réponse se trouve ici. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous :
1. Qu’est-ce que WhatsApp Flows ?
WhatsApp Flows est le dernier service de la plateforme WhatsApp business. Il permet aux marques de ecommerce et autres de créer des expériences immersives de type application avec des flux interactifs, des formulaires enrichis et d’autres moyens structurés de recueillir des informations auprès des utilisateurs.
2. Quels sont les avantages de WhatsApp Flows ?
WhatsApp Flows est idéal pour collecter des informations de contact, générer des prospects, établir des relations et fournir des services clients supplémentaires qui peuvent augmenter la valeur moyenne des commandes, accroître la valeur à vie des clients et augmenter les revenus.
L’utilisation de WhatsApp Flows réduit l’abandon des utilisateurs car vous n’avez plus besoin de les rediriger vers votre site Web ou votre application pour collecter des données de marketing et de contact. Cela permet d’augmenter les taux de réponse et de réduire le temps de conversion.
3. Comment utiliser WhatsApp Flows ?
Meta ne facture pas de frais supplémentaires pour cette fonctionnalité. Il vous suffit donc de créer un compte WhatsApp for Business pour commencer. Cela implique de configurer l’API WhatsApp Cloud et d’ajouter les détails de votre entreprise. Vous êtes alors prêt à créer votre premier flux.
4. Comment créer un flux sur WhatsApp ?
Dans le gestionnaire WhatsApp de votre compte WhatsApp Business, sélectionnez Outils de compte dans le menu de gauche, puis cliquez sur Flux.
Vous trouverez le bouton Créer un flux en haut à droite de la page. Lorsque vous cliquez sur ce bouton, une boîte de dialogue s’ouvre, dans laquelle vous pouvez entrer certains détails concernant votre flux, notamment lui donner un nom et remplir une catégorie et un modèle pertinents.
Vous devez ensuite créer votre flux et le tester. Après cela, vous êtes prêt pour le lancement !
5. Comment puis-je utiliser WhatsApp efficacement pour mon entreprise ?
Chaque entreprise a ses propres défis et priorités, et la vôtre n’est pas différente. La meilleure chose à faire est de nous contacter pour un entretien sans engagement afin d’en savoir plus sur ce qui est possible et ce qui est susceptible de fonctionner le mieux dans votre contexte.
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With over a decade of experience in the SaaS and digital marketing space, he has played a key role in scaling the company from an early-stage startup into a global unicorn. He leads product strategy, UX/UI design, innovation, and global product–market fit, driving sustainable growth through customer-centric technology and data-driven decision-making.","sameAs":["https://www.linkedin.com/in/muharremderinkok/"],"url":"https://insiderone.com/fr/author/muharrem-derinkok/"},{"@type":"Question","@id":"https://insiderone.com/fr/insider-lance-whatsapp-flow/#faq-question-1703162181003","position":1,"url":"https://insiderone.com/fr/insider-lance-whatsapp-flow/#faq-question-1703162181003","name":"1. Qu'est-ce que WhatsApp Flows ?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"WhatsApp Flows est le dernier service de la plateforme WhatsApp business. 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Quels sont les avantages de WhatsApp Flows ?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"WhatsApp Flows est idéal pour collecter des informations de contact, générer des prospects, établir des relations et fournir des services clients supplémentaires qui peuvent augmenter la valeur moyenne des commandes, accroître la valeur à vie des clients et augmenter les revenus.<br/><br/>L'utilisation de WhatsApp Flows réduit l'abandon des utilisateurs car vous n'avez plus besoin de les rediriger vers votre site Web ou votre application pour collecter des données de marketing et de contact. Cela permet d'augmenter les taux de réponse et de réduire le temps de conversion.<br/>","inLanguage":"fr-FR"},"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Question","@id":"https://insiderone.com/fr/insider-lance-whatsapp-flow/#faq-question-1703162212658","position":3,"url":"https://insiderone.com/fr/insider-lance-whatsapp-flow/#faq-question-1703162212658","name":"3. Comment utiliser WhatsApp Flows ?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Meta ne facture pas de frais supplémentaires pour cette fonctionnalité. Il vous suffit donc de créer un compte WhatsApp for Business pour commencer. Cela implique de configurer l'API WhatsApp Cloud et d'ajouter les détails de votre entreprise. Vous êtes alors prêt à créer votre premier flux.","inLanguage":"fr-FR"},"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Question","@id":"https://insiderone.com/fr/insider-lance-whatsapp-flow/#faq-question-1703162225987","position":4,"url":"https://insiderone.com/fr/insider-lance-whatsapp-flow/#faq-question-1703162225987","name":"4. Comment créer un flux sur WhatsApp ?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Dans le gestionnaire WhatsApp de votre compte WhatsApp Business, sélectionnez Outils de compte dans le menu de gauche, puis cliquez sur Flux.<br/><br/>Vous trouverez le bouton Créer un flux en haut à droite de la page. 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<div class="header-menu-item-dropdown-item-wrapper"><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>VUE D’ENSEMBLE</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/fr/platform/" target=""><span data-text="Vue d’ensemble de la plateforme"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-hover.svg"></i>Vue d’ensemble de la plateforme</span><p data-text="Explorez Insider One : tout ce dont vous avez besoin, sans superflu — en un seul endroit.">Explorez Insider One : tout ce dont vous avez besoin, sans superflu — en un seul endroit.</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>'+100 INTÉGRATIONS</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/integrations/" target=""><span data-text="Hub d’intégration"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-hover.svg"></i>Hub d’intégration</span><p data-text="Connectez Insider One à l’ensemble de votre stack MarTech : simplement, instantanément et en toute sécurité.">Connectez Insider One à l’ensemble de votre stack MarTech : simplement, instantanément et en toute sécurité.</p></a></li></ul></div></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>FONCTIONNALITÉS</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/fr/ai-overview/" target=""><span data-text="Sirius AI™"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-hover.svg"></i>Sirius AI™</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/customer-data-management/" target=""><span data-text="Gestion des données clients"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>Gestion des données clients</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/ai-personalization/" target=""><span data-text="Personnalisation"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-hover.svg"></i>Personnalisation</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/customer-journey/orchestration/" target=""><span data-text="Orchestration des parcours"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-hover.svg"></i>Orchestration des parcours</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/reporting-analytics/" target=""><span data-text="Reporting & insights"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-hover.svg"></i>Reporting & insights</span></a></li><li class=""><a class="indented" href="/fr/behavioral-analytics/" target=""><span data-text="Analytique comportementale"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-hover.svg"></i>Analytique comportementale</span></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>CANAUX</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/fr/channels/web/" target=""><span data-text="Web"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-hover.svg"></i>Web</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/channels/email/" target=""><span data-text="Email"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-hover.svg"></i>Email</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/eureka-search/" target=""><span data-text="Recherche sur site"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-hover.svg"></i>Recherche sur site</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/conversational-cx/" target=""><span data-text="CX conversationnel"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat.svg"><img class="dark-svg" 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src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-hover.svg"></i>Notifications Web Push</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/instory-product-discovery-solution/" target=""><span data-text="InStory"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-hover.svg"></i>InStory</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/channels/app/" target=""><span data-text="Application mobile"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone.svg"><img class="dark-svg" 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frais cachés.">Migrer sans crainte, sans contrainte ni frais cachés.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/why-insiderone/" target=""><span data-text="La différence Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-hover.svg"></i>La différence Insider One</span><p data-text="Découvrez ce qui nous rend uniques">Découvrez ce qui nous rend uniques</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/compare-insiderone/" target=""><span data-text="Comparer les fournisseurs"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-hover.svg"></i>Comparer les fournisseurs</span><p data-text="Voyez comment nous nous positionnons face aux autres acteurs du marché">Voyez comment nous nous positionnons face aux autres acteurs du marché</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/insiderone-switch/" target=""><span data-text="Passer à Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-hover.svg"></i>Passer à Insider One</span><p data-text="Découvrez pourquoi les marques les plus emblématiques au monde nous choisissent">Découvrez pourquoi les marques les plus emblématiques au monde nous choisissent</p></a></li></ul></div>
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<button data-text="Industries">Industries<i>
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src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-hover.svg"></i>Retail & Ecommerce</span><p data-text="Du premier clic à l’achat répété, créez des expériences que vos clients vont adorer">Du premier clic à l’achat répété, créez des expériences que vos clients vont adorer</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/industries/finance/" target=""><span data-text="Services financiers"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-hover.svg"></i>Services financiers</span><p data-text="Renforcez confiance et fidélité grâce à des expériences personnalisées qui stimulent engagement et rétention">Renforcez confiance et fidélité grâce à des expériences personnalisées qui stimulent engagement et rétention</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/industries/travel/" target=""><span data-text="Travel"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-hover.svg"></i>Travel</span><p data-text="Inspirez, personnalisez chaque étape du parcours, augmentez les réservations et les revenus additionnels">Inspirez, personnalisez chaque étape du parcours, augmentez les réservations et les revenus additionnels</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><ul><li class=""><a class="" href="/fr/beauty-cosmetics/" target=""><span data-text="Beauté & cosmétiques"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-hover.svg"></i>Beauté & cosmétiques</span><p data-text="Du skincare au bien-être : engagez avec précision, pertinence et style">Du skincare au bien-être : engagez avec précision, pertinence et style</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/industries/automotive/" target=""><span data-text="Automobile"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-hover.svg"></i>Automobile</span><p data-text="Unifiez le online et le offline pour accélérer engagement, leads et fidélisation">Unifiez le online et le offline pour accélérer engagement, leads et fidélisation</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/industries/telecom/" target=""><span data-text="Telco"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-hover.svg"></i>Telco</span><p data-text="Réduisez l’attrition, renforcez la loyauté et personnalisez à grande échelle">Réduisez l’attrition, renforcez la loyauté et personnalisez à grande échelle</p></a></li></ul></div>
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<a href="/product-demo-hub/" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-large" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Dark.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Light-new.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="Visite interactive de la plateforme"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Visite interactive de la plateforme</span><p data-text="Explorez plus de 80 démos en self-service — sans formulaires, sans attente">Explorez plus de 80 démos en self-service — sans formulaires, sans attente</p></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>OUTILS INTERACTIFS</h3></div><ul><li class="is-mobile"><a class="" href="/product-demo-hub/" target=""><span data-text="Demo Hub"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Demo Hub</span><p data-text="Explorez Insider One et devenez inarrêtable. Découvrez plus de 80 démos et cas d’usage adaptés à votre rôle, vos objectifs ou votre secteur. Aucun formulaire. Aucun délai.">Explorez Insider One et devenez inarrêtable. Découvrez plus de 80 démos et cas d’usage adaptés à votre rôle, vos objectifs ou votre secteur. Aucun formulaire. Aucun délai.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/whatsapp-templates/" target=""><span data-text="WhatsApp Explorer"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>WhatsApp Explorer</span><p data-text="Découvrez le potentiel de WhatsApp pour votre entreprise">Découvrez le potentiel de WhatsApp pour votre entreprise</p></a></li><li class=""><a class="" href="/sms-templates/" target=""><span data-text="SMS Template Library"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-hover.svg"></i>SMS Template Library</span><p data-text="Plus de 60 modèles pour booster facilement vos campagnes SMS">Plus de 60 modèles pour booster facilement vos campagnes SMS</p></a></li><li class=""><a class="" href="/cdp-use-cases-explorer/" target=""><span data-text="CDP Explorer"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>CDP Explorer</span><p data-text="Découvrez comment exploiter la puissance de vos données clients">Découvrez comment exploiter la puissance de vos données clients</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>AUTRES RESSOURCES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/fr/resources/?asset-type=case-studies" target=""><span data-text="Cas client"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Cas client</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/blog" target=""><span data-text="Blog"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-hover.svg"></i>Blog</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/resources/?asset-type=ebook" target=""><span data-text="Ebooks & Guides"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-hover.svg"></i>Ebooks & Guides</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/glossary" target=""><span data-text="Glossaire"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-hover.svg"></i>Glossaire</span></a></li></ul></div>
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Explorez la plateforme </a>
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<h1 class="post-title">Insider One lance WhatsApp Flows pour aider les marques à offrir des expériences d’achat immersives</h1>
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<p><span style="font-weight: 400;">Insider accepte désormais les beta requests pour les marques qui souhaitent profiter de notre nouvel outil WhatsApp Flows.</span></p>
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<div class="author-avatar">
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<p class="author-info"><span class="authname"><a href="https://insiderone.com/fr/author/muharrem-derinkok/">Muharrem</a></span><span class="hipen"> - </span>Co-Founder & Chief Product Officer</p>
<p class="read-time">
13 min. </p>
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<div class="post-dates">
<!--<p><span>Published</span> on </p>-->
<p>Mise à jour le 13 Juin 2025</p>
<p class="read-time2">
13 min. </p>
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<h4 class="sidebar-heading">Table des matières</h4>
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<div class="table-of-contents-accordion"><ul><li class="parent-level-item"><a href="#quest-ce-que-whatsapp-flows">Qu'est-ce que WhatsApp Flows ?</a><li class="parent-level-item"><a href="#les-avantages-de-whatsapp-flows">Les Avantages de WhatsApp Flows</a><li class="parent-level-item"><a href="#qui-devrait-utiliser-whatsapp-flows">Qui devrait utiliser WhatsApp Flows ?</a><ul><li><a href="#reserver-une-place-sur-un-vol">Réserver une place sur un vol</a></li><li><a href="#reserver-une-table-au-restaurant">Réserver une table au restaurant</a></li><li><a href="#collecte-de-donnees-sur-les-preferences">Collecte de données sur les préférences</a></li><li><a href="#tester-un-nouveau-produit">Tester un nouveau produit</a></li><li><a href="#sinscrire-pour-un-essai-de-conduite-ou-reserver-un-service">S'inscrire pour un essai de conduite ou réserver un service</a></li><li><a href="#choisir-une-assurance-habitation">Choisir une assurance habitation</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#comment-whatsapp-flows-protege-les-donnees-clients-les-plus-sensibles">Comment WhatsApp Flows protège les données clients les plus sensibles</a><li class="parent-level-item"><a href="#comment-tirer-parti-de-whatsapp-flows-dans-votre-entreprise">Comment tirer parti de WhatsApp Flows dans votre entreprise</a><li class="parent-level-item"><a href="#foire-aux-questions">Foire aux Questions</a></li></ul></div> <div class="social-links-container">
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<h5 class="sidebar-post-title"><a href="https://insiderone.com/fr/guide-marketing-migration/">Migration Technologie Marketin...</a></h5>
<p class="sidebar-post-date">11 Oct 2024 - <strong> 10 min.</strong></p>
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<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/REC-html40/loose.dtd">
<?xml encoding="utf-8" ?><html><body><p>Cette nouvelle fonctionnalité permet aux marques d’ajouter des expériences de type application au sein de WhatsApp, ce qui a le potentiel de stimuler les conversions, d’augmenter la valeur moyenne des commandes et de créer un tout nouveau service de génération de leads pour les marques dans une multitude de secteurs.</p>
<p><a href="https://insiderone.com/whatsapp-flows/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Obtenir un accès anticipé</a></p>
<h2 class="wp-block-heading" id="quest-ce-que-whatsapp-flows">Qu’est-ce que WhatsApp Flows ?</h2>
<p>Meta a élargi sa plateforme WhatsApp Business en lançant un nouveau service : WhatsApp Flows. Cette fonctionnalité permet aux marques d’offrir aux utilisateurs les fonctionnalités d’une expérience d’achat immersive in-app sans qu’ils ne quittent la plateforme.</p>
<p>WhatsApp Flows permet aux marques de passer de la discussion avec les utilisateurs et de les conseiller – ce qui est déjà possible avec<a href="https://insiderone.com/whatsapp-conversational-commerce/"> la messagerie WhatsApp for Business</a> – à la réalisation de transactions, telles que le choix d’une place sur un vol ou la comparaison des primes d’assurance automobile. Il s’agit d’un parcours client de marque de bout en bout au sein de WhatsApp, la plateforme de messagerie la plus populaire au monde.</p>
<p><strong>Dire adieu aux liens de redirection</strong></p>
<p>C’est important parce qu’il n’est pas facile d’attirer du trafic sur votre site web. Malgré<a href="https://www.forbes.com/advisor/business/social-media-statistics/"> 77% des entreprises</a> utilisant les réseaux sociaux pour atteindre les clients,<a href="https://www.wordstream.com/blog/ws/2014/08/14/increase-traffic-to-my-website#social"> 61% des spécialistes du marketing</a> déclarent que la génération de trafic et de leads est leur principal défi. De toute évidence, en ce qui concerne l’entonnoir des réseaux sociaux, le point de perte le plus important se situe entre la plateforme de réseaux sociaux et le site Web ou l’application d’une marque.</p>
<p>Imaginez la situation. Sur WhatsApp, vous discutez avec un client potentiel des bottes d’hiver. Il est à la recherche d’une paire pour offrir. Grâce à l’utilisation de<a href="https://insiderone.com/whatsapp-message-template/"> modèles de messages WhatsApp</a>, votre équipe marketing a donné des conseils sur les tailles, les matériaux et les couleurs disponibles. L’utilisateur est prêt à acheter…</p>
<p>Mais au moment où il clique sur le lien de redirection vers une page produit de votre application, il est appelé pour faire une course. À leur retour, ils recherchent les bottes sur Google et trouvent une paire aux caractéristiques similaires sur le site Web d’un concurrent. Il effectue l’achat, et vous perdez une vente.La plupart des spécialistes du marketing ont vécu une expérience similaire, quel que soit leur secteur d’activité ou le produit qu’ils vendent. C’est pourquoi WhatsApp a réagi avec <strong>WhatsApp Flows</strong> pour permettre aux marques ecommerce et autres de créer des expériences immersives, <a href="https://insiderone.com/fr/marketing-personnalise/"> personnalisées</a> de type application avec des flux interactifs, des formulaires riches et d’autres moyens structurés de collecter des données auprès des utilisateurs.</p>
<h2 class="wp-block-heading" id="les-avantages-de-whatsapp-flows">Les Avantages de WhatsApp Flows</h2>
<p>Les marques qui apprennent à exploiter les flux WhatsApp bénéficieront d’une multitude d’avantages. Comme nous l’avons vu, elles peuvent réduire les pertes liées aux liens de redirection, ainsi que les coûts et les efforts qu’ils impliquent. Mais vous pouvez aussi dire adieu au spectre des liens brisés qui vous coûtent des conversions.</p>
<p>De plus, comme vous recréez les expériences riches et immersives que vous offrez dans votre application de marque au sein de l’interface familière de WhatsApp, l’adoption par les utilisateurs est simple et directe. Le fait de pouvoir offrir une gamme complète d’expériences immersives, intuitives et exploitables renforce la confiance. L’absence de changement de canal favorise des résultats plus rapides et de meilleurs taux de réponse. Elle est également sûre et sécurisée, avec un temps de disponibilité de la plateforme supérieur à ce que la plupart des marques peuvent offrir. </p>
<p>Comme la plupart des marques utilisant<a href="https://insiderone.com/5-ways-brands-can-leverage-whatsapp-for-business/"> WhatsApp for Business</a> le savent déjà, WhatsApp est la<a href="https://www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-ranked-by-number-of-users/"> troisième plateforme de réseaux sociaux la plus populaire</a> et la plateforme de messagerie numéro un dans le monde. Vous tirerez parti de cette énorme portée mondiale et de sa commodité.</p>
<h2 class="wp-block-heading" id="qui-devrait-utiliser-whatsapp-flows">Qui devrait utiliser WhatsApp Flows ?</h2>
<p>Toute entreprise qui utilise déjà la messagerie professionnelle de WhatsApp et la WhatsApp Business Platform devrait envisager d’adopter WhatsApp Flows, d’autant plus que Meta offre cette nouvelle fonctionnalité sans frais supplémentaires. Il s’agit de faire passer la messagerie conversationnelle existante de WhatApp au niveau supérieur, avec des entonnoirs structurés et la capture de données.</p>
<p>Parallèlement, les secteurs verticaux non liés au ecommerce, tels que la finance, l’automobile, les médias et d’autres, qui n’ont pas été en mesure d’adopter pleinement WhatsApp par le passé, peuvent désormais tirer pleinement parti de ce canal. Toute marque peut désormais tirer parti des flux WhatsApp pour interagir avec les clients et recueillir leurs commentaires, en introduisant dans la messagerie des expériences similaires à celles d’une application de marque.</p>
<p>Ce canal n’est pas seulement idéal pour recueillir des coordonnées, générer des prospects et établir des relations avec les clients. Les paiements WhatsApp étant disponibles sur la plupart des marchés, vous pouvez offrir à vos clients une expérience complète, de la navigation à la génération de prospects, jusqu’à l’achat. Voyons quelques exemples. </p>
<h3 class="wp-block-heading" id="reserver-une-place-sur-un-vol">Réserver une place sur un vol</h3>
<p>Une voyageuse d’affaires a réservé un vol pour une ville qu’elle ne connaît pas et où elle doit assister à plusieurs réunions d’affaires la semaine prochaine. Elle a beaucoup de choses en tête et ne veut pas passer trop de temps à réfléchir à une tâche aussi insignifiante alors qu’elle a plusieurs présentations à faire.</p>
<p>En envoyant la voyageuse sur WhatsApp après l’achat de son billet, la marque peut l’inviter à choisir un siège. Dans un premier temps, le chat bot WhatsApp de la marque peut demander au voyageur s’il préfère un siège confortable, un siège pratique proche d’une sortie ou toute autre préférence. Il peut ensuite l’envoyer vers un formulaire prérempli avec la date, l’heure et le lieu du voyage. En cliquant sur « confirmer », elle se voit proposer un choix de siège.</p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="1024" height="683" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/whatsapp-flows-1-1024x683.png" alt="WhatsApp Flows for travel" class="wp-image-453146" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/whatsapp-flows-1-1024x683.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/whatsapp-flows-1-300x200.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/whatsapp-flows-1-768x512.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/whatsapp-flows-1.png 1200w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure></div>
<h3 class="wp-block-heading" id="reserver-une-table-au-restaurant">Réserver une table au restaurant</h3>
<p>Ce même voyageur d’affaires recherche maintenant un restaurant végétarien. Elle trouve une publicité sur les meilleurs restaurants végétariens de la ville qui renvoie à un blog sponsorisé. Le blog contient un lien vers un restaurant sur WhatsApp où elle peut s’informer sur les options sans gluten. La conversation initiale confirme que le restaurant propose plusieurs options sans gluten et lui demande si elle souhaite réserver une table. </p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img decoding="async" width="1200" height="800" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/whatsapp-flows-2.png" alt="WhatsApp Flows for Food & Delivery" class="wp-image-453148" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/whatsapp-flows-2.png 1200w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/whatsapp-flows-2-300x200.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/whatsapp-flows-2-1024x683.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/whatsapp-flows-2-768x512.png 768w" sizes="(max-width: 1200px) 100vw, 1200px" /></figure></div>
<p>Grâce aux mises à jour en direct des créneaux horaires disponibles, la voyageuse peut vérifier les disponibilités et réserver une table pour 20 heures le soir de son arrivée. Tout le processus, de la demande à la réservation, s’est déroulé sans encombre. Elle peut maintenant se détendre, ayant coché l’une des tâches de sa liste de choses à faire.</p>
<h3 class="wp-block-heading" id="collecte-de-donnees-sur-les-preferences">Collecte de données sur les préférences</h3>
<p>Un client navigue sur le site web d’une marque de médias, où il est invité à s’inscrire à la messagerie WhatsApp par le biais de fenêtres contextuelles de bienvenue, de pages de remerciement et d’autres points d’entrée. Une fois dans WhatsApp, il voit apparaître une fenêtre contextuelle lui demandant ce qu’il recherche.</p>
<p>La marque de médias peut alors utiliser Flows pour collecter des données sur les préférences à l’aide d’une variété de champs de saisie familiers, notamment des boutons radio, des choix multiples, des listes déroulantes, etc. Lorsque cette collecte est effectuée avant l’achat, elle peut être liée à des campagnes de génération de leads, ce qui permet d’augmenter la valeur moyenne de la commande et le chiffre d’affaires.</p>
<figure class="wp-block-image size-large"><img decoding="async" width="1024" height="683" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/whatsapp-flows-3-1024x683.png" alt="WhatsApp Flows for collecting preference data" class="wp-image-453154" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/whatsapp-flows-3-1024x683.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/whatsapp-flows-3-300x200.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/whatsapp-flows-3-768x512.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/whatsapp-flows-3.png 1200w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>
<p>Les marques peuvent également proposer la même fonctionnalité après l’achat, en suivant une enquête qui recueille des données sur les préférences qu’elles peuvent utiliser pour faire des offres personnalisées, augmentant ainsi la probabilité d’achats répétés.</p>
<h3 class="wp-block-heading" id="tester-un-nouveau-produit">Tester un nouveau produit</h3>
<p>Imaginons maintenant que cette même cliente recherche des produits de soin pour la peau. Elle voit une publicité contenant un code QR ou un lien vers l’application WhatsApp de cette même marque de produits de beauté, offrant une réduction de 10 %.</p>
<p>Lorsqu’elle arrive sur WhatsApp, la cliente est invitée à s’inscrire au programme de récompenses de la marque pour bénéficier de la remise. Une fenêtre contextuelle lui demande son nom, son adresse électronique et son numéro de téléphone. Il lui est ensuite demandé d’indiquer sa préférence en matière de communication afin que son code de réduction lui soit envoyé par courrier électronique ou par SMS.</p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full is-resized"><img loading="lazy" decoding="async" width="1200" height="800" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/whatsapp-flows-4.png" alt="WhatsApp Flows for trying a new product" class="wp-image-453155" style="width:898px;height:auto" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/whatsapp-flows-4.png 1200w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/whatsapp-flows-4-300x200.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/whatsapp-flows-4-1024x683.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/whatsapp-flows-4-768x512.png 768w" sizes="(max-width: 1200px) 100vw, 1200px" /></figure></div>
<p>De cette manière, le client bénéficie d’une réduction sur son achat auprès d’une nouvelle marque. La marque génère un nouveau client potentiel chaleureux et engagé qui est très susceptible de faire un achat.</p>
<h3 class="wp-block-heading" id="sinscrire-pour-un-essai-de-conduite-ou-reserver-un-service">S’inscrire pour un essai de conduite ou réserver un service</h3>
<p>Pour la plupart des gens, une nouvelle voiture est le deuxième achat le plus important de leur vie, après l’achat d’une maison. Ils ont besoin de conseils et ne veulent souvent pas se rendre dans une salle d’exposition de peur d’être poussés à la vente.</p>
<p>Avec WhatsApp Flows, une marque de car peut engager une conversation avec des prospects. Elle peut également créer un assistant virtuel alimenté par l’IA pour répondre aux questions les plus courantes, après quoi WhatsApp Flows dirigera le prospect vers une page d’inscription où il pourra réserver un essai de conduite pour voir la voiture en personne.</p>
<p>Et il n’est même pas nécessaire de se rendre dans la salle d’exposition. En proposant des champs comprenant la date, l’heure et le lieu d’enlèvement, la marque peut conduire la voiture jusqu’au client potentiel pour qu’il commence son essai depuis son domicile. C’est le nec plus ultra du service client omnicanal !</p>
<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="1200" height="800" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/whatsapp-flows-6.png" alt="WhatsApp Flows for signing up for a test drive or book a service" class="wp-image-453160" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/whatsapp-flows-6.png 1200w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/whatsapp-flows-6-300x200.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/whatsapp-flows-6-1024x683.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/whatsapp-flows-6-768x512.png 768w" sizes="(max-width: 1200px) 100vw, 1200px" /></figure></div>
<h3 class="wp-block-heading" id="choisir-une-assurance-habitation">Choisir une assurance habitation</h3>
<p>Les compagnies d’assurance peuvent fournir des codes QR sur leur site web ou ajouter des liens WhatsApp à leurs publicités pour permettre aux clients de les contacter directement sur WhatsApp. Elles peuvent ensuite inclure un flux interactif d’assistance à l’achat pour les aider à choisir la bonne police d’assurance en fonction des données qu’ils saisissent dans l’application, sans qu’il soit nécessaire de les rediriger.</p>
<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="683" src="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/whatsapp-flows-7-1024x683.png" alt="WhatsApp Flow for choosing home insurance" class="wp-image-453161" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2023/12/whatsapp-flows-7-1024x683.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/whatsapp-flows-7-300x200.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/whatsapp-flows-7-768x512.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2023/12/whatsapp-flows-7.png 1200w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>
<p>Ce concept fonctionne parfaitement pour les compagnies d’assurance qui veulent être compétitives sur le plan du service dans un monde où les stratégies de tarification sont de plus en plus fortement réglementées et où la concurrence est féroce. Il réduit les abandons en rendant le processus de collecte des données essentielles plus fluide et plus pratique, ce qui est souvent la clé de la conversion d’une demande en un client.</p>
<h2 class="wp-block-heading" id="comment-whatsapp-flows-protege-les-donnees-clients-les-plus-sensibles">Comment WhatsApp Flows protège les données clients les plus sensibles</h2>
<p>Certains acteurs des secteurs financier et médical peuvent être inquiets à l’idée d’utiliser un service tiers pour collecter des données personnelles. Cependant, WhatsApp s’efforce de protéger toutes les données de ses clients.</p>
<p>Pour commencer, les données sont utilisées principalement pour le marketing, la génération de leads, etc. Elles ne peuvent pas être utilisées pour effectuer des transactions financières ; cette fonction n’est disponible que par le biais de WhatsApp Payments. Cela signifie que les marques ne peuvent pas accéder aux informations de compte des clients sur la plaforme. En même temps, Meta ne possède pas ces données, mais les achemine directement vers la marque avec laquelle les clients interagissent.</p>
<p>Les entreprises peuvent utiliser ces données de contact pour faire leur propre publicité sur Meta, mais Meta n’utilisera pas ces données à des fins de marketing. Elle ne peut pas non plus vendre ou louer ces données à des tiers.</p>
<p>Les messages WhatsApp sont protégés par le même protocole de cryptage qui sécurise les messages avant qu’ils ne quittent l’appareil du client. Lorsqu’un client envoie un message à un compte WhatsApp Business, le message est envoyé en toute sécurité à la destination choisie par l’entreprise.</p>
<p>Toutes les discussions avec les entreprises qui utilisent l’application WhatsApp Business ou qui gèrent et stockent elles-mêmes les messages des clients sont cryptées de bout en bout. Une fois le message reçu, les entreprises peuvent appliquer leur propre politique de confidentialité. Meta ne stockera aucune de ces informations, sauf demande expresse.</p>
<h2 class="wp-block-heading" id="comment-tirer-parti-de-whatsapp-flows-dans-votre-entreprise"><strong><strong>Comment tirer parti de WhatsApp Flows dans votre entreprise</strong></strong></h2>
<p>Comme nous le savons tous, lorsqu’il s’agit de communication numérique, la commodité est primordiale pour séduire les utilisateurs. Maintenant que vous avez eu un aperçu de la façon dont WhatsApp Flows peut remplacer des processus de va-et-vient encombrants par des parcours clients plus fluides, vous êtes probablement impatient de commencer à l’essayer dans votre entreprise.</p>
<p>N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur l’utilisation de cette nouvelle fonctionnalité.</p>
<a target="_blank" style="width:250px;margin:20px 0 0 0;" class="nav-link btn btn-navy rounded text-nowrap" href="https://insiderone.com/whatsapp-flows/" rel="noopener">Get early access</a>
<h2 class="wp-block-heading" id="foire-aux-questions">Foire aux Questions</h2>
<p>Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus courantes que nos clients posent sur WhatsApp Flows. Si vous avez une question, vérifiez si la réponse se trouve ici. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous :</p>
<div class="schema-faq wp-block-yoast-faq-block"><div class="schema-faq-section" id="faq-question-1703162181003"><strong class="schema-faq-question">1. <strong>Qu’est-ce que WhatsApp Flows ?</strong></strong> <p class="schema-faq-answer">WhatsApp Flows est le dernier service de la plateforme WhatsApp business. Il permet aux marques de ecommerce et autres de créer des expériences immersives de type application avec des flux interactifs, des formulaires enrichis et d’autres moyens structurés de recueillir des informations auprès des utilisateurs.</p> </div> <div class="schema-faq-section" id="faq-question-1703162194290"><strong class="schema-faq-question">2. <strong>Quels sont les avantages de WhatsApp Flows ?</strong></strong> <p class="schema-faq-answer">WhatsApp Flows est idéal pour collecter des informations de contact, générer des prospects, établir des relations et fournir des services clients supplémentaires qui peuvent augmenter la valeur moyenne des commandes, accroître la valeur à vie des clients et augmenter les revenus.<br><br>L’utilisation de WhatsApp Flows réduit l’abandon des utilisateurs car vous n’avez plus besoin de les rediriger vers votre site Web ou votre application pour collecter des données de marketing et de contact. Cela permet d’augmenter les taux de réponse et de réduire le temps de conversion.<br></p> </div> <div class="schema-faq-section" id="faq-question-1703162212658"><strong class="schema-faq-question">3. <strong>Comment utiliser WhatsApp Flows ?</strong></strong> <p class="schema-faq-answer">Meta ne facture pas de frais supplémentaires pour cette fonctionnalité. Il vous suffit donc de créer un compte WhatsApp for Business pour commencer. Cela implique de configurer l’API WhatsApp Cloud et d’ajouter les détails de votre entreprise. Vous êtes alors prêt à créer votre premier flux.</p> </div> <div class="schema-faq-section" id="faq-question-1703162225987"><strong class="schema-faq-question">4. <strong>Comment créer un flux sur WhatsApp ?</strong></strong> <p class="schema-faq-answer">Dans le gestionnaire WhatsApp de votre compte WhatsApp Business, sélectionnez Outils de compte dans le menu de gauche, puis cliquez sur Flux.<br><br>Vous trouverez le bouton Créer un flux en haut à droite de la page. Lorsque vous cliquez sur ce bouton, une boîte de dialogue s’ouvre, dans laquelle vous pouvez entrer certains détails concernant votre flux, notamment lui donner un nom et remplir une catégorie et un modèle pertinents.<br><br>Vous devez ensuite créer votre flux et le tester. Après cela, vous êtes prêt pour le lancement !</p> </div> <div class="schema-faq-section" id="faq-question-1703162254398"><strong class="schema-faq-question">5. <strong>Comment puis-je utiliser WhatsApp efficacement pour mon entreprise ?</strong><br></strong> <p class="schema-faq-answer">Chaque entreprise a ses propres défis et priorités, et la vôtre n’est pas différente. La meilleure chose à faire est de nous contacter pour un entretien sans engagement afin d’en savoir plus sur ce qui est possible et ce qui est susceptible de fonctionner le mieux dans votre contexte.<br></p> </div> </div>
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<span>Muharrem </span>
</a>
</span>
<span class="hipen px-2 text-decoration-none"> - </span>
Co-Founder & Chief Product Officer </p>
<p class="author-bio">Muharrem is a visionary entrepreneur and Co-Founder of Insider One. With over a decade of experience in the SaaS and digital marketing space, he has played a key role in scaling the company from an early-stage startup into a global unicorn. He leads product strategy, UX/UI design, innovation, and global product–market fit, driving sustainable growth through customer-centric technology and data-driven decision-making.</p>
<a class="author-detail-cta" href="https://insiderone.com/fr/author/muharrem-derinkok/">
Lire la suite de Muharrem <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="none">
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Migration Technologie Marketing – Le guide ultime </a>
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La perspective de migrer vers une nouvelle plateforme technologique de marketing peut sembler décourageante, sans parler du risque personnel que cela implique. Mais si votre fournisseur actuel ne répond pas à vos besoins – que ce soit pour accéder à de meilleures capacités et un support optimisé, pour consolider votre stack technologique ou pour maximiser […] </a>
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11 Oct 2024 </p>
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Les 5 meilleurs outils de marketing automation pour le retail en 2026 + exemples </a>
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Les équipes marketing du retail sont plus occupées que jamais, jonglant avec l’engagement des clients, gérant des campagnes multicanal, analysant les performances et personnalisant les interactions à travers d’innombrables points de contact. C’est beaucoup. Faire tout cela manuellement n’est pas seulement pratique, c’est aussi pratiquement impossible à mettre à l’échelle. C’est là qu’ils ont besoin […] </a>
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7 stratégies avancées de segmentation email + bonnes pratiques </a>
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Avez-vous déjà essayé de commander une pizza pour un groupe d’amis où chacun veut quelque chose de différent ? L’un veut plus de fromage, l’autre veut manger végan, et un autre adore la viande. Soudain, ce qui semblait simple se transforme en un véritable numéro de jonglage pour essayer de satisfaire tout le monde. Si […] </a>
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4 Fév 2026 </p>
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<h3>ENTREPRISE</h3>
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<h3>GUIDES ESSENTIELS</h3>
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<linearGradient id="paint0_linear_46_122376" x1="528.5" y1="1115" x2="528.5" y2="0" gradientunits="userSpaceOnUse">
<stop stop-color="#fff" />
<stop offset="1" stop-color="#fff" />
</linearGradient>
</defs>
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n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};
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h.hj=h.hj||function(){(h.hj.q=h.hj.q||[]).push(arguments)};
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r.src=t+h._hjSettings.hjid+j+h._hjSettings.hjsv;
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})(window,document,'https://static.hotjar.com/c/hotjar-','.js?sv=');
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<script type="speculationrules">
{"prefetch":[{"source":"document","where":{"and":[{"href_matches":"\/fr\/*"},{"not":{"href_matches":["\/wp-*.php","\/wp-admin\/*","\/assets\/media\/*","\/wp-content\/*","\/wp-content\/plugins\/*","\/wp-content\/themes\/insiderone\/*","\/fr\/*\\?(.+)"]}},{"not":{"selector_matches":"a[rel~=\"nofollow\"]"}},{"not":{"selector_matches":".no-prefetch, .no-prefetch a"}}]},"eagerness":"conservative"}]}
</script>
<script>
document.cookie = 'js_enabled=1; path=/';
// Check if URL has the redirected parameter and remove it
var urlParams = new URLSearchParams(window.location.search);
if (urlParams.has('redirected')) {
urlParams.delete('redirected');
var newUrl = window.location.origin + window.location.pathname + (urlParams.toString() ? '?' + urlParams.toString() : '');
window.history.replaceState({}, document.title, newUrl);
}
</script> <script type="text/javascript">
document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {
// Yeni HTML yapısındaki dil listesi kapsayıcısını ve içindeki linkleri seçiyoruz
var langContainer = document.querySelector('.header-top-action-lang-list');
if (langContainer) {
var langItems = langContainer.querySelectorAll('a');
langItems.forEach(function(item) {
item.addEventListener('click', function(e) {
// Linkin href değerini al
var href = this.getAttribute('href');
// Sondaki olası '/' işaretini kaldır (örn: /fr/ -> /fr)
var cleanHref = href.replace(/\/$/, "");
// URL'i parçala ve son kısmı (dil kodunu) al
var languageCode = cleanHref.split('/').pop();
// EĞER ana domain'e tıklanırsa (örn: insiderone.com), son parça domain adı olur.
// Bu durumda varsayılan dil 'en' olarak ayarlanmalı mı?
// Genellikle root URL İngilizce olduğu için bu kontrolü ekledim:
if (languageCode.includes('.') || languageCode === 'https:' || languageCode === 'http:') {
languageCode = 'en';
}
var date = new Date();
date.setTime(date.getTime() + (2 * 24 * 60 * 60 * 1000)); // 2 days
var expires = "; expires=" + date.toUTCString();
document.cookie = "selectedLanguage=" + languageCode + expires + "; path=/";
});
});
}
});
</script>
<script type='text/javascript'>
const lazyloadRunObserver = () => {
const lazyloadBackgrounds = document.querySelectorAll( `.e-con.e-parent:not(.e-lazyloaded)` );
const lazyloadBackgroundObserver = new IntersectionObserver( ( entries ) => {
entries.forEach( ( entry ) => {
if ( entry.isIntersecting ) {
let lazyloadBackground = entry.target;
if( lazyloadBackground ) {
lazyloadBackground.classList.add( 'e-lazyloaded' );
}
lazyloadBackgroundObserver.unobserve( entry.target );
}
});
}, { rootMargin: '200px 0px 200px 0px' } );
lazyloadBackgrounds.forEach( ( lazyloadBackground ) => {
lazyloadBackgroundObserver.observe( lazyloadBackground );
} );
};
const events = [
'DOMContentLoaded',
'elementor/lazyload/observe',
];
events.forEach( ( event ) => {
document.addEventListener( event, lazyloadRunObserver );
} );
</script>
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