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La meilleure plateforme d'engagement client omnicanal : Insider
2026-03-06 02:22 Diff
https://useinsider.com/fr/plateforme-engagement-client-omnicanal/
Dans ce guide, vous découvrirez comment Insider One – notre plateforme de marketing omnicanal, leader sur le marché – vous permet de réaliser toutes ces choses et bien plus encore.
Plus précisément, nous explorerons les capacités essentielles d’Insider One en matière d’engagement clients omnicanal,comme par exemple :
Une prise en charge étendue des canaux.
Personnalisation avancée.
L’automatisation alimentée par l’IA et l’orchestration des parcours.
Et plus encore.
Nous examinerons également trois exemples concrets d’entreprises qui ont utilisé Insider One pour augmenter leur chiffre d’affaires, les conversions et la fidélisation des clients en atteignant les bonnes personnes, sur les bons canaux, au bon moment et avec le bon message,
Insider One peut vous aider à élaborer et à automatiser des campagnes omnicanales cohérentes et personnalisées sur tous les points de contact des clients avec votre marque – de votre site Web jusqu’à votre application mobile, en passant par des canaux tels que l’email, SMS et WhatsApp.Consultez notre site web ou programmez une démo avec notre équipe pour en savoir plus.
Qu’est-ce qu’une plateforme d’engagement client omnicanal ?

Une plateforme d’engagement client omnicanal est un type de logiciel qui vous permet d’atteindre les utilisateurs sur de nombreux canaux – comme l’email, les notifications push, le live chat, SMS, WhatsApp, et plus encore – avec des messages pertinents, opportuns et personnalisés.
Ces plateformes utilisent des données en temps réel pour découvrir les canaux, les produits et les moments d’engagement préférés des clients, généralement avec l’aide de l’intelligence artificielle (IA) et de l’apprentissage automatique.
En conséquence, elles peuvent fournir des messages, des contenus et des recommandations de produits hautement individualisés à chaque utilisateur sur les canaux et aux moments qu’il préfère. Cela favorise la fidélité des clients et la rétention sur le long terme.
Les plateformes d’engagement client omnicanal regroupent également tous les canaux en un seul endroit, ce qui permet aux spécialistes du marketing d’élaborer, de gérer et d’analyser plus facilement les campagnes. Cela en fait un choix fantastique pour les grandes marques qui utilisent déjà plusieurs canaux pour contacter leurs clients, car les spécialistes du marketing peuvent intégrer leurs flux de travail, au lieu de passer constamment d’un outil à l’autre.
Comment Insider One peut vous aider à élaborer, mettre en œuvre et analyser votre stratégie d’engagement client omnicanal

Comme nous l’avons mentionné, Insider One combine des fonctionnalités essentielles qui en font une solution idéale d’engagement client omnicanal pour les grandes marques – notamment la prise en charge de canaux étendus, la personnalisation avancée et l’orchestration de parcours alimentée par l’IA.
Plus de 1200 marques comme Adidas, Toyota, Coca-Cola, Gap, CNN et Lexus utilisent Insider One pour personnaliser leurs communications à travers tous les points de contact, construire des campagnes omnicanales réussies et entretenir des relations clients rentables à long terme.
En plus d’être la première plateforme de marketing omnicanal, Insider One se classe également comme la meilleure solution dans des catégories clés telles que :
Logiciel de personnalisation.
Logiciels de marketing automation.
Plateformes de données clients (CDP).
Nous allons voir ci-dessous comment cette combinaison de capacités polyvalentes peut vous aider :
Identifier les bons publics pour vos campagnes omnicanales.
Atteignez les clients sur leurs canaux préférés et à leurs moments préférés.
Automatisez de très nombreuses tâches de routage autour de la segmentation, de la création de parcours, de la gestion de campagnes, et plus encore.
Et bien plus encore.
#1 Prise en charge d’un large éventail de canaux

Avant de réussir l’engagement omnicanal, il est nécessaire d’atteindre les clients là où ils se trouvent. Pour ce faire, de nombreuses marques ont utilisé un ensemble de solutions ponctuelles, par exemple des plateformes de marketing par email, des outils SMS, des logiciels de notification push, etc.
Cependant, cette approche crée des silos de données et rend les flux de travail incroyablement lourds. En fait, certaines des études de cas que nous examinerons plus loin sont le résultat d’entreprises qui ont dépassé leurs stack martech fragmentées et qui ont rencontré de sérieuses difficultés pour mettre en place des campagnes omnicanales.
C’est pourquoi Insider One réunit plus de 12 canaux dans une même plateforme. Cela signifie que vous pouvez utiliser notre plateforme pour atteindre vos clients via :
Votre site web et application mobile.
Des canaux tels que l’email, les notifications push, les SMS et WhatsApp.
Les réseaux sociaux et les publicités (par exemple, sur Facebook, Google et TikTok).
Et d’autres points de contact.
Cela signifie que vous pouvez consolider votre stack marketing dans une plateforme unique, ce qui se traduit par :
Des flux de travail plus faciles.
Meilleur ROI marketing.
Optimisation du budget et des efforts marketing.
Soit dit en passant, vous n’êtes pas obligé d’utiliser Insider One pour tous vos canaux dès le départ. Notre plateforme est polyvalente, vous pouvez donc commencer par un ou deux canaux (par exemple, sur site et par email) et l’étendre progressivement à d’autres au fur et à mesure que vous constatez l’impact d’Insider One sur votre activité.
#2. Unification et segmentation des données

Outre la possibilité de réunir tous vos canaux, Insider One vous permet d’agréger vos données clients en un seul endroit pratique.
Cela est possible grâce à notre CDP, leader du secteur, une solution qui unifie les données clients et crée des profils clients à 360 degrés qui servent de base à un marketing omnicanal réussi.
La flexibilité de l’interface utilisateur d’Insider One et les intégrations pour plus de 100 solutions populaires lui permettent d’ingérer des données provenant de :
CRM comme Salesforce, Pipedrive, HubSpot, et Oracle Netsuite.
Publicités sur les réseaux sociaux et ou outils de recherche comme Google et Facebook.
Plateformes d’analyse et d’attribution comme Mixpanel, Amplitude et AppsFlyer.
Plateformes de marketing automation comme Pardot, Keap et Marketo.
Plateformes ecommerce comme Shopify et BigCommerce.
Des logiciels de fidélisation comme Voucherify et Yotpo.
Et bien d’autres fournisseurs de solutions.
Par conséquent, vous pouvez supprimer les silos de données – l’un des principaux problèmes qui entravent les efforts d’engagement omnicanal des marques.
Une fois vos données unifiées avec Insider One, notre plateforme crée automatiquement des profils de clients détaillés et à 360 degrés contenant des informations clés, notamment :
Les noms des clients, les données démographiques et les possibilités d’accès aux canaux.
Caractéristiques prédictives, comme la probabilité d’acheter ou de s’engager sur un canal spécifique.
Données comportementales, telles que les interactions des clients avec votre site web ou les canaux de messagerie, l’historique des achats, etc.
De plus, la CDP est offerte sans frais supplémentaires lorsque vous utilisez la plateforme Insider One. Cela signifie que vous n’avez rien à payer pour établir une base solide de données clients unifiées et précises pour vos campagnes omnicanales.
Insider One offre également des capacités de segmentation très avancées qui vous aident à trouver les bonnes audiences pour chaque campagne. Vous pouvez segmenter en utilisant plus de 120 traits, comportements et attributs dans trois catégories :
Les audiences standard (par exemple, données démographiques, appareils, plateformes).
Les audiences prédéfinies (par exemple, les abandons de panier, les interactions entre canaux).
Audiences prédictives alimentées par l’IA (par exemple, probabilité d’achat ou d’engagement sur un canal).
Vous pouvez également accélérer considérablement ce processus avec Sirius AI – notre solution d’IA générative qui aide les équipes marketing à améliorer leur productivité et leur efficacité jusqu’à 60%.
Sirius AI peut créer des segments pour vous à l’aide d’une simple invite textuelle. Tout ce que vous avez à faire est de lui dire quel est votre objectif final, par exemple augmenter l’engagement, réduire le taux de désabonnement, générer plus de ventes, etc.
#3 Personnalisation avancée

Vous disposez désormais d’une base solide de données unifiées et de segments précis. Vous pouvez également atteindre les clients par le biais d’un grand nombre de canaux.
L’étape suivante du processus omnicanal consiste à personnaliser l’expérience de l’utilisateur à chaque point de contact. Cela signifie qu’il faut fournir un contenu pertinent, des messages et des recommandations produits à chaque étape du cycle de vie du client.
Insider One excelle également dans ce domaine. Par exemple, vous pouvez utiliser notre moteur de recommandation produits pour fournir des suggestions très pertinentes à chaque visiteur du site web.
Insider One vous permet de choisir parmi une variété de stratégies de recommandation, y compris :
Basée sur l’utilisateur, récemment consultée et achetée avec le dernier achat, toutes ces stratégies s’appuient sur les données relatives aux produits et aux utilisateurs pour fournir automatiquement des recommandations produits personnalisées à chaque utilisateur.
Les recommandations cookieless, qui s’appuient uniquement sur les données relatives aux produits pour proposer différents types de recommandations, comme les produits à la mode, les produits les plus vendus, les nouveaux produits, les produits fréquemment achetés ensemble, etc.
Vous pouvez rendre l’expérience on site encore plus attrayante en proposant des résultats de recherche de site personnalisés et des histoires de type Instagram avec :
EUREKA, qui est notre outil qui alimente la fonctionnalité de recherche des sites web pour aider les gens à trouver ce qu’ils cherchent dans les plus brefs délais. Cela permet de baisser les taux de rebond, d’augmenter les conversions et d’accroître le chiffre d’affaires.
InStory, qui est notre outil permettant d’ajouter des histoires engageantes, de type Instagram, à votre site web ou application mobile. Ces histoires peuvent être personnalisées pour chaque utilisateur qui les ouvre. Dover Saddlery a utilisé ces stories pour générer 1,7 million de dollars de revenus supplémentaires.
Vous pouvez également étendre vos efforts de personnalisation à tous les autres canaux utilisés par vos clients. Par exemple :
Email. Insider One vous permet de créer des emails personnalisés (et des campagnes entières) pour toutes sortes de scénarios et de publics. Par exemple, vous pouvez créer des flux de bienvenue pour les nouveaux abonnés, utiliser des emails de baisse de prix ciblés pour inciter à un premier achat, fournir des recommandations de produits pertinentes pour encourager les achats répétés, utiliser AMP pour créer des expériences interactives, et bien d’autres choses encore.
WhatsApp. Avec Insider One, vous pouvez tirer pleinement parti du potentiel du WhatsApp Marketing en envoyant des messages promotionnels personnalisés, des alertes de réduction et de baisse de prix, des rappels d’événements, et bien plus encore. Vous pouvez même utiliser WhatsApp Commerce pour concevoir des expériences d’achat de bout en bout qui permettent aux clients de parcourir, d’ajouter au panier et d’acheter des articles sans quitter l’application.
Les réseaux sociaux et les annonces de recherche. Vous pouvez utiliser les segments créés par Insider One pour améliorer votre retour sur investissement publicitaire (ROAS) et d’autres indicateurs clés pour vos publicités en ligne. Grâce à nos intégrations avec Facebook, Google et TikTok, vous pouvez créer des campagnes publicitaires qui ciblent les clients en fonction des produits et des attributs pour lesquels ils ont montré de l’intérêt, ainsi que de leurs caractéristiques prédictives (comme leur probabilité d’achat ou leur affinité pour les remises).
Le même niveau de personnalisation est disponible pour les SMS, les notifications push, les chatbots et tous les autres canaux pris en charge par Insider One. En d’autres termes, vous pouvez utiliser Insider One pour adapter les communications à tous les points de contact à partir d’un seul endroit.
#4 Constructeur de parcours client cross-canal

Une fois que vous êtes en mesure d’atteindre les clients au moment où ils se trouvent et de personnaliser leur expérience, Architect – notre outil de création de parcours et de marketing automation – vous permet de relier tous les points de contact en des parcours omnicanaux cohérents.
Avec Architect, vous pouvez :
Créer et automatiser les campagnes de marketing cross-canal.
Créez une expérience omnicanale cohérente sur chaque point de contact.
Gagnez du temps et de l’énergie en automatisant vos workflows avec l’aide de l’IA.
Tout cela est contrôlé via un simple éditeur “drag-and-drop” qui vous permet de construire des parcours automatisés. Ceux-ci peuvent être activés par des événements, des changements d’attributs, des baisses de prix, des comportements d’utilisateurs antérieurs et d’autres triggers présentés ci-dessous.
Vous pouvez également sélectionner des temps d’attente entre les étapes, demander à Architect de vérifier des conditions spécifiques avant d’envoyer un message, et bien plus encore.
En outre, vous avez accès à certaines fonctionnalités clés alimentées par l’IA qui peuvent vous aider à élaborer, automatiser et mettre en œuvre la bonne stratégie d’engagement client multicanal :
Send-Time Optimization (STO) détermine le bon moment pour contacter chaque client et lui envoie automatiquement des messages à ce moment-là. C’est un excellent moyen de mettre en pilote automatique un élément essentiel de l’engagement omnicanal.
Next-Best Channel analyse les comportements des destinataires pour déterminer quel point de contact est le meilleur dans chaque scénario. Ceci est particulièrement utile si vous ne savez pas comment poursuivre un parcours ou une campagne au-delà d’un certain point.
La sélection automatique des gagnants des tests A/B détermine automatiquement la variante gagnante de vos A/B tests (en fonction de vos critères) et guide les utilisateurs vers cette variante après avoir exécuté l’expérience pendant une durée déterminée. Cela vous permet d’économiser du temps et des efforts en vous évitant d’avoir à examiner et à modifier manuellement vos tests en fonction de leurs résultats.
Génération de textes, d’images et de parcours grâce à l’IA générative. Sirius AI peut accélérer considérablement le processus de création de votre campagne en générant du texte, des images et même des parcours entiers. Comme pour le processus de segmentation, il vous suffit de fournir une invite textuelle avec votre objectif final.
En d’autres termes, Architect vous permet d’élaborer des campagnes omnicanales personnalisées qui dépassent les attentes des clients à toutes les étapes de leur cycle de vie avec votre marque – de l’acquisition et de l’onboarding à l’engagement, à la rétention et à la défense des intérêts.
Si vous êtes intéressé, nous explorons les capacités d’Architect et les différentes stratégies omnicanales dans nos guides sur :
Le marketing automation ecommerce.
Le marketing automation omnicanal.
Comment utiliser un constructeur de parcours pour augmenter son CA.
#5 Time to Value rapide grâce à des modèles complets et à une équipe support expérimentée

Nous savons par expérience que le marketing omnicanal peut être une tâche ardue pour de nombreuses équipes. C’est pourquoi nous avons veillé à simplifier et à accélérer le processus autant que possible.
Tout d’abord, Insider One est livré avec pléthore de modèles éprouvés et facilement personnalisables. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser ces modèles sans codage, ce qui leur permet de lancer des campagnes sans faire appel à des équipes techniques.
Par exemple, vous pouvez trouver des modèles pour :
Chaque canal comme le site, l’email, les notifications push, SMS, et WhatsApp.
Des cas d’usage spécifiques (y compris omnicanal), comme la gamification du processus de génération de leads, la célébration des étapes importantes pour les clients, la vente croisée d’articles pour générer un AOV plus élevé, et bien d’autres choses encore.
Deuxièmement, nous disposons également d’équipes support expérimentées qui vous aident à démarrer et à tirer immédiatement profit de notre plateforme.
En particulier, nos équipes support :
Vous aident à mettre en place Insider One (sans frais de mise en place supplémentaires).
S’assurent que vous êtes connecté aux bonnes sources de données et que vous utilisez les bons outils et canaux.
Analysent vos données analytiques actuelles avant la première réunion de lancement. Cela leur permet de proposer des tactiques et des stratégies pertinentes qui peuvent vous apporter des gains rapides.
C’est la raison pour laquelle, la plupart des clients nous classent en tête de catégories telles que la facilité d’installation, la facilité d’utilisation, la qualité du support et le délai de rentabilité par rapport à d’autres plateformes omnicanales populaires.
L’impact d’un engagement client omnicanal réussi (3 exemples concrets)

Bien que vous puissiez trouver en ligne de nombreuses tactiques omnicanales théoriques, leurs résultats sont souvent obscurs et peu lisibles.
C’est pourquoi nous souhaitons compléter cet article en examinant comment de vraies marques abordent l’engagement client omnicanal et les résultats qu’elles obtiennent en termes de conversions, de retour sur investissement (ROI) et d’autres indicateurs clés.
Slazenger : Un ROI de 49X et une augmentation de 700% de l’acquisition clients
Slazenger est l’une des marques de sport les plus établies au monde. Elle cherchait à engager ses clients avec des communications plus précises et plus opportunes à travers les canaux et à améliorer le retour sur investissement de sa pile martech.
La prise en charge d’un grand nombre de canaux par Insider One et la polyvalence du de l’orchestrateur de parcours étaient idéales pour atteindre ces objectifs. Ainsi, l’équipe de Slazenger a utilisé Architect pour :
Inciter les acheteurs à revenir sur le site avec des notifications de baisse de prix. Pour ce faire, ils ont utilisé des emails de promotion et des notifications web push ciblés et pertinents en fonction des intérêts et des préférences de chaque destinataire. Cela a permis d’augmenter le taux de clics de 12,1 % par rapport aux campagnes habituelles.
Récupérer le chiffre d’affaires perdu grâce à des messages personnalisés d’abandon de panier omnicanal. Comme la plupart des autres marques de eCommerce, Slazenger cherchait des moyens de réduire les abandons de panier. En utilisant notre plateforme, ils ont ciblé les abandons de panier avec des notifications automatisées et personnalisées sur le canal qu’ils préféraient (email, sur site, web push, ou SMS). Cela leur a permis de récupérer 40 % du chiffre d’affaires potentiellement perdu en une seule campagne.
Dans l’ensemble, les nouvelles expériences client omnicanal personnalisées de Slazenger ont permis à la marque de réaliser une augmentation de 700 % de l’acquisition de clients et un ROI de 49X en huit semaines. Nous avons examiné leur approche complète du marketing omnicanal dans le cas client disponible sur notre site.
NA-KD : un ROI de 72X et une augmentation de 25% de la CLTV

NA-KD est l’une des 20 marques de mode à la croissance la plus rapide en Europe. Cette expansion rapide a été extraordinaire, mais elle s’est aussi accompagnée de quelques défis.
Principalement, le stack martech de NA-KD n’était pas en mesure de suivre, car leurs données restaient enfermées dans des systèmes déconnectés. Par conséquent, l’équipe n’était pas en mesure d’exploiter pleinement son potentiel, ce qui se traduisait par des résultats commerciaux sous-optimaux et des expériences client décousues.
La première mesure prise par NA-KD pour résoudre ce problème a consisté à unifier ses données clients avec la CDP d’Insider One. Cela leur a permis d’obtenir les vues à 360 degrés de leurs clients dont ils avaient tant besoin et qui ont servi de fondations pour orchestrer des expériences personnalisées à l’échelle.
À ce stade, ils étaient bien équipés pour lancer leur stratégie d’engagement client omnicanal. Ils ont abandonné les campagnes traditionnelles et le marketing basé sur les coupons en faveur de la création d’expériences individualisées avec Architect à travers tous les points de contact, y compris l’email et les SMS :
Email et SMS.
Notifications push.
Site web & App mobile.
Ces parcours omnicanaux coordonnés ont permis à NA-KD de réaliser une augmentation de 25 % de la valeur de la durée de vie des clients (CLTV) et un ROI de 72X en 12 mois. Vous pouvez en savoir plus sur l’approche omnicanale de NA-KD sur notre site web.
Clarins : Un ROI de 30X et une augmentation de 45 % du nombre de clients potentiels

Clarins est l’un des leaders de l’industrie cosmétique mondiale. Alors qu’elle a connu une croissance fantastique de sa part eCommerce, elle a rapidement dépassé son stack martech. Il en résultait des silos de données qui les empêchaient d’utiliser des informations clés tout au long du cycle de vie du client.
Pour surmonter ce problème, Clarins a consolidé son ensemble de solutions éparses dans Insider One. Ils ont utilisé notre CDP Enterprise pour unifier leurs données clients dans une seule base de données pratique.
À partir de là, ils ont utilisé notre modèle de « roue de la fortune » gamifiée pour injecter de l’urgence et de l’excitation dans leur processus de collecte de prospects. Il en a résulté une augmentation de 45% de la collecte de prospects et plus de 8500 nouveaux utilisateurs identifiés.
Ils ont également tiré parti des recommandations de produits d’Insider One, alimentées par l’IA, et de l’outil de création de parcours client cross-canal . Cela leur a permis de proposer des expériences client pertinentes, adaptées et cohérentes sur tous les canaux de communication.
Leur travail a produit une augmentation de 4% des taux de conversion et un ROI de 30x en 12 semaines. Pour plus de détails sur leurs défis et leur approche, consultez le cas client complet sur notre site.
Stimuler les conversions, le chiffre d’affaires et la rétention grâce à la plateforme d’engagement client omnicanal d’Insider One

Insider One est une plateforme idéale d’engagement client omnicanal pour les moyennes et grandes entreprises qui cherchent à créer des campagnes personnalisées, automatisées et très efficaces à travers points de contact – des sites web et applications mobiles aux canaux tels que l’email, les notifications push, SMS, WhatsApp, et bien plus encore.
Notre plateforme marketing Enterprise peut :
Créer des expériences client personnalisées de bout en bout sur tous les canaux et à grande échelle.
Regrouper vos données clients provenant de toutes les sources online et offline dans une base de données centrale.
Créer des profils détaillés à 360 degrés de vos clients et révéler leurs comportements, leurs intérêts et leurs points de contact préférés.
Prédire les comportements futurs des clients, comme le montant qu’ils prévoient de dépenser et la probabilité qu’ils achètent ou s’engagent avec votre marque sur un canal spécifique.
Automatiser de nombreuses tâches difficiles liées à la création et à la gestion de campagnes omnicanales, telles que le choix des bons canaux et des moments propices à l’engagement des clients.
Enfin, nos intégrations de canaux, notre équipe d’assistance expérimentée et nos modèles polyvalents vous aideront à mettre en œuvre votre stratégie d’engagement client omnicanal le plus rapidement possible.
Programmez une démo avec notre équipe pour découvrir comment Insider One peut profiter spécifiquement à votre entreprise.
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	<title>La meilleure plateforme d&#039;engagement client omnicanal : Insider</title>
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        // Function to update consent based on user acceptance
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        function set_ads_data_redaction() {
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        <div class="header-menu-item-dropdown-item-wrapper"><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>VUE D’ENSEMBLE</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/fr/platform/" target=""><span data-text="Vue d’ensemble de la plateforme"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/grid-hover.svg"></i>Vue d’ensemble de la plateforme</span><p data-text="Explorez Insider One : tout ce dont vous avez besoin, sans superflu — en un seul endroit.">Explorez Insider One : tout ce dont vous avez besoin, sans superflu — en un seul endroit.</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>&#039;+100 INTÉGRATIONS</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/integrations/" target=""><span data-text="Hub d’intégration"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/link-hover.svg"></i>Hub d’intégration</span><p data-text="Connectez Insider One à l’ensemble de votre stack MarTech : simplement, instantanément et en toute sécurité.">Connectez Insider One à l’ensemble de votre stack MarTech : simplement, instantanément et en toute sécurité.</p></a></li></ul></div></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>FONCTIONNALITÉS</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/fr/ai-overview/" target=""><span data-text="Sirius AI™"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/sparkle-hover.svg"></i>Sirius AI™</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/customer-data-management/" target=""><span data-text="Gestion des données clients"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>Gestion des données clients</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/ai-personalization/" target=""><span data-text="Personnalisation"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/tools-hover.svg"></i>Personnalisation</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/customer-journey/orchestration/" target=""><span data-text="Orchestration des parcours"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/flow-hover.svg"></i>Orchestration des parcours</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/reporting-analytics/" target=""><span data-text="Reporting &amp; insights"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chart-hover.svg"></i>Reporting &amp; insights</span></a></li><li class=""><a class="indented" href="/fr/behavioral-analytics/" target=""><span data-text="Analytique comportementale"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/behavioral_analytics-hover.svg"></i>Analytique comportementale</span></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>CANAUX</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/fr/channels/web/" target=""><span data-text="Web"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/web-hover.svg"></i>Web</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/channels/email/" target=""><span data-text="Email"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/enevelope-hover.svg"></i>Email</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/eureka-search/" target=""><span data-text="Recherche sur site"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/magnify-hover.svg"></i>Recherche sur site</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/conversational-cx/" target=""><span data-text="CX conversationnel"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/chat-hover.svg"></i>CX conversationnel</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/channels/whatsapp/" target=""><span data-text="WhatsApp"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>WhatsApp</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/channels/web-push/" target=""><span data-text="Notifications Web Push"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/bell-hover.svg"></i>Notifications Web Push</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/instory-product-discovery-solution/" target=""><span data-text="InStory"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/image-hover.svg"></i>InStory</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/channels/app/" target=""><span data-text="Application mobile"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/smartphone.svg"><img class="dark-svg" 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frais cachés.">Migrer sans crainte, sans contrainte ni frais cachés.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/why-insiderone/" target=""><span data-text="La différence Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/loop-hover.svg"></i>La différence Insider One</span><p data-text="Découvrez ce qui nous rend uniques">Découvrez ce qui nous rend uniques</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/compare-insiderone/" target=""><span data-text="Comparer les fournisseurs"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/network-hover.svg"></i>Comparer les fournisseurs</span><p data-text="Voyez comment nous nous positionnons face aux autres acteurs du marché">Voyez comment nous nous positionnons face aux autres acteurs du marché</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/insiderone-switch/" target=""><span data-text="Passer à Insider One"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/reload-hover.svg"></i>Passer à Insider One</span><p data-text="Découvrez pourquoi les marques les plus emblématiques au monde nous choisissent">Découvrez pourquoi les marques les plus emblématiques au monde nous choisissent</p></a></li></ul></div>
    </div>
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                                                            </div>
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        <a href="/case-studies/mac-cosmetics/" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-small" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-CS-Light.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="Success Story"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Success Story</span></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item mobile-border-none" style=""><ul><li class=""><a class="" href="/fr/industries/retail/" target=""><span data-text="Retail &amp; Ecommerce"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/store-hover.svg"></i>Retail &amp; Ecommerce</span><p data-text="Du premier clic à l’achat répété, créez des expériences que vos clients vont adorer">Du premier clic à l’achat répété, créez des expériences que vos clients vont adorer</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/industries/finance/" target=""><span data-text="Services financiers"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/dollar-hover.svg"></i>Services financiers</span><p data-text="Renforcez confiance et fidélité grâce à des expériences personnalisées qui stimulent engagement et rétention">Renforcez confiance et fidélité grâce à des expériences personnalisées qui stimulent engagement et rétention</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/industries/travel/" target=""><span data-text="Travel"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/plane-hover.svg"></i>Travel</span><p data-text="Inspirez, personnalisez chaque étape du parcours, augmentez les réservations et les revenus additionnels">Inspirez, personnalisez chaque étape du parcours, augmentez les réservations et les revenus additionnels</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><ul><li class=""><a class="" href="/fr/beauty-cosmetics/" target=""><span data-text="Beauté &amp; cosmétiques"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/water-hover.svg"></i>Beauté &amp; cosmétiques</span><p data-text="Du skincare au bien-être : engagez avec précision, pertinence et style">Du skincare au bien-être : engagez avec précision, pertinence et style</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/industries/automotive/" target=""><span data-text="Automobile"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/car-hover.svg"></i>Automobile</span><p data-text="Unifiez le online et le offline pour accélérer engagement, leads et fidélisation">Unifiez le online et le offline pour accélérer engagement, leads et fidélisation</p></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/industries/telecom/" target=""><span data-text="Telco"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wifi-hover.svg"></i>Telco</span><p data-text="Réduisez l’attrition, renforcez la loyauté et personnalisez à grande échelle">Réduisez l’attrition, renforcez la loyauté et personnalisez à grande échelle</p></a></li></ul></div>
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        <a href="/product-demo-hub/" class="header-menu-item-dropdown-item highlight-link is-bg highlight-large" style="--bg-dark: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Dark.png);--bg-light: url(https://insiderone.com/assets/media/2025/12/Menu-PDH-Light-new.png);"><ul><li class=""><div class="item-link "><span data-text="Visite interactive de la plateforme"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Visite interactive de la plateforme</span><p data-text="Explorez plus de 80 démos en self-service — sans formulaires, sans attente">Explorez plus de 80 démos en self-service — sans formulaires, sans attente</p></div></li></ul></a><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>OUTILS INTERACTIFS</h3></div><ul><li class="is-mobile"><a class="" href="/product-demo-hub/" target=""><span data-text="Demo Hub"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/mouse-hover.svg"></i>Demo Hub</span><p data-text="Explorez Insider One et devenez inarrêtable. Découvrez plus de 80 démos et cas d’usage adaptés à votre rôle, vos objectifs ou votre secteur. Aucun formulaire. Aucun délai.">Explorez Insider One et devenez inarrêtable. Découvrez plus de 80 démos et cas d’usage adaptés à votre rôle, vos objectifs ou votre secteur. Aucun formulaire. Aucun délai.</p></a></li><li class=""><a class="" href="/whatsapp-templates/" target=""><span data-text="WhatsApp Explorer"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/wp-hover.svg"></i>WhatsApp Explorer</span><p data-text="Découvrez le potentiel de WhatsApp pour votre entreprise">Découvrez le potentiel de WhatsApp pour votre entreprise</p></a></li><li class=""><a class="" href="/sms-templates/" target=""><span data-text="SMS Template Library"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/message-hover.svg"></i>SMS Template Library</span><p data-text="Plus de 60 modèles pour booster facilement vos campagnes SMS">Plus de 60 modèles pour booster facilement vos campagnes SMS</p></a></li><li class=""><a class="" href="/cdp-use-cases-explorer/" target=""><span data-text="CDP Explorer"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/database-hover.svg"></i>CDP Explorer</span><p data-text="Découvrez comment exploiter la puissance de vos données clients">Découvrez comment exploiter la puissance de vos données clients</p></a></li></ul></div><div class="header-menu-item-dropdown-item " style=""><div class="title"><h3>AUTRES RESSOURCES</h3></div><ul><li class=""><a class="" href="/fr/resources/?asset-type=case-studies" target=""><span data-text="Cas client"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/heart-hover.svg"></i>Cas client</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/blog" target=""><span data-text="Blog"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/pen-hover.svg"></i>Blog</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/resources/?asset-type=ebook" target=""><span data-text="Ebooks &amp; Guides"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/book-hover.svg"></i>Ebooks &amp; Guides</span></a></li><li class=""><a class="" href="/fr/glossary" target=""><span data-text="Glossaire"><i><img class="light-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary.svg"><img class="dark-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-dark.svg"><img class="hover-svg" src="https://insiderone.com/wp-content/themes/insiderone/assets/img/dynamic/icons/glossary-hover.svg"></i>Glossaire</span></a></li></ul></div>
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                                <a href="/fr/partners" target="_blank" class="" data-text="Glossaire">Partenaires</a>                            </div>
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                                <a href="https://academy.useinsider.com/" target="_blank" class="" data-text="Glossaire">Insider One Academy</a>                            </div>
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                                                                                    <a href="https://insiderone.com/fr/plateforme-engagement-client-omnicanal/" class="is-active">Français</a>
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                        <h1 class="post-title">La meilleure plateforme d&rsquo;engagement client omnicanal : Insider One</h1>


                        <div class="post-info-container">
                            <div class="post-excerpt">
                                <p><span style="font-weight: 400;">Une bonne </span><span style="font-weight: 400;">plateforme d&rsquo;engagement client omnicanal</span><span style="font-weight: 400;"> peut vous aider :</span></p>
<ul>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Atteindre les clients sur différents canaux.</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Créez des </span><span style="font-weight: 400;">expériences unifiées et transparentes</span><span style="font-weight: 400;"> sur tous ces canaux.</span></li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1"><span style="font-weight: 400;">Assurez-vous que chaque </span><span style="font-weight: 400;">message</span><span style="font-weight: 400;"> que vous envoyez est basé sur des informations fiables concernant les </span><span style="font-weight: 400;">besoins</span><span style="font-weight: 400;">, les intérêts et les préférences des clients.</span></li>
</ul>
                            </div>
                            <div class="post-author-container">
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                                    <p class="author-info"><span class="authname"><a href="https://insiderone.com/fr/author/christopher-baldwin/">Chris Baldwin</a></span><span class="hipen"> - </span>VP Marketing, Brand and Communications</p>
                                    <p class="read-time">
                                        14 min.                                    </p>
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                                                                <!--<p><span>Published</span> on </p>-->
                                <p>Mise à jour le 21 Mai 2025</p>

                                <p class="read-time2">
                                        14 min.                                    </p>


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                                    <h4 class="sidebar-heading">Table des matières</h4>
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                            <div class="table-of-contents-accordion"><ul><li class="parent-level-item"><a href="#quest-ce-quune-plateforme-dengagement-client-omnicanal">Qu'est-ce qu'une plateforme d'engagement client omnicanal ?</a><li class="parent-level-item"><a href="#">Comment Insider One peut vous aider à élaborer, mettre en œuvre et analyser votre stratégie d'engagement client omnicanal</a><ul><li><a href="#1-prise-en-charge-dun-large-eventail-de-canaux">#1 Prise en charge d'un large éventail de canaux</a></li><li><a href="#2-unification-et-segmentation-des-donnees">#2. Unification et segmentation des données</a></li><li><a href="#3-personnalisation-avancee">#3 Personnalisation avancée</a></li><li><a href="#4-constructeur-de-parcours-client-cross-canal">#4 Constructeur de parcours client cross-canal</a></li><li><a href="#5-time-to-value-rapide-grace-a-des-modeles-complets-et-a-une-equipe-support-experimentee">#5 Time to Value rapide grâce à des modèles complets et à une équipe support expérimentée</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#limpact-dun-engagement-client-omnicanal-reussi-3-exemples-concrets">L'impact d'un engagement client omnicanal réussi (3 exemples concrets)</a><ul><li><a href="#na-kd-un-roi-de-72x-et-une-augmentation-de-25-de-la-cltv">NA-KD : un ROI de 72X et une augmentation de 25% de la CLTV</a></li><li><a href="#clarins-un-roi-de-30x-et-une-augmentation-de-45-du-nombre-de-clients-potentiels">Clarins : Un ROI de 30X et une augmentation de 45 % du nombre de clients potentiels</a></li></ul></li><li class="parent-level-item"><a href="#stimuler-les-conversions-le-chiffre-daffaires-et-la-retention-grace-a-la-plateforme-dengagement-client-omnicanal-dinsider-one">Stimuler les conversions, le chiffre d'affaires et la rétention grâce à la plateforme d'engagement client omnicanal d'Insider One</a></li></ul></div>                            <div class="social-links-container">
                                <h4 class="sidebar-heading">Partager cet article</h4>
                                <ul class="social-links-list">
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                                                <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="14" viewBox="0 0 12 14" fill="none"><path d="M11.7895 4.19295H10.1661V0L6.21711 3.75839V0H5.56086V3.75839L1.62336 0V4.19295H0V10.2299H1.61184V14L5.56086 10.406V14H6.21711V10.406L10.1661 14V10.2299H11.778V4.19295H11.7895ZM9.50987 1.53859V4.18121H6.72368L9.50987 1.53859ZM2.27961 1.53859L5.06579 4.18121H2.27961V1.53859ZM0.65625 9.5604V4.86242H5.05428L1.62336 8.08054V9.5604H0.65625ZM2.26809 8.37416L5.56086 5.28524V9.50168L2.26809 12.4966V8.37416ZM9.52138 12.4966L6.22862 9.51342V5.29698L9.52138 8.38591V12.5084V12.4966ZM11.1332 9.5604H10.1776V8.08054L6.74671 4.86242H11.1447V9.5604H11.1332Z" fill="black"/></svg> Perplexity
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                                Découvrez Insider grâce à notre visite interactive de la plateforme                            </h4>
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    <h4 class="sidebar-heading">Les plus populaires</h4>
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                  <h5 class="sidebar-post-title"><a href="https://insiderone.com/fr/guide-marketing-migration/">Migration Technologie Marketin...</a></h5>
                  <p class="sidebar-post-date">11 Oct 2024 - <strong> 10 min.</strong></p>
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<?xml encoding="utf-8" ?><html><body><p>Dans ce guide, vous d&eacute;couvrirez comment Insider One &#8211; notre <a href="https://insiderone.com/fr/insider-leader-personnalisation-gartner/">plateforme de marketing omnicanal</a>, leader sur le march&eacute; &#8211; vous permet de r&eacute;aliser toutes ces choses et bien plus encore.</p>



<figure class="wp-block-image size-full"><img fetchpriority="high" decoding="async" width="966" height="965" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image9-min-2.png" alt="IDC Marketspace: Worldwide Omni-Channel Marketing Platforms for B2C Enterprises, 2023" class="wp-image-457527" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image9-min-2.png 966w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image9-min-2-300x300.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image9-min-2-150x150.png 150w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image9-min-2-768x767.png 768w" sizes="(max-width: 966px) 100vw, 966px" /></figure>



<p>Plus pr&eacute;cis&eacute;ment, nous explorerons les capacit&eacute;s essentielles d&rsquo;Insider One en mati&egrave;re d&rsquo;engagement clients omnicanal,comme par exemple :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Une prise en charge &eacute;tendue des canaux.</li>



<li>Personnalisation avanc&eacute;e.</li>



<li>L&rsquo;automatisation aliment&eacute;e par l&rsquo;IA et l&rsquo;orchestration des parcours.</li>



<li>Et plus encore.</li>
</ul>



<p>Nous examinerons &eacute;galement <strong>trois exemples concrets d&rsquo;entreprises</strong> qui ont utilis&eacute; Insider One pour augmenter leur chiffre d&rsquo;affaires, les conversions et la fid&eacute;lisation des clients en atteignant les bonnes personnes, sur les bons canaux, au bon moment et avec le bon message,</p>



<p><em>Insider One peut vous aider &agrave; &eacute;laborer et &agrave; </em><em>automatiser</em><em> des campagnes omnicanales coh&eacute;rentes et personnalis&eacute;es sur tous les </em><em>points de contact</em><em> des clients avec votre marque &#8211; de votre site Web jusqu&rsquo;&agrave; votre </em><em>application mobile</em><em>, en passant par des canaux tels que l&#8217;email, </em><em>SMS</em><em> et </em><em>WhatsApp</em><em>.</em><a href="https://insiderone.com/fr"><strong><em>Consultez notre site web</em></strong></a><strong><em> ou </em></strong><a href="https://insiderone.com/fr/request-a-demo/"><strong><em>programmez une d&eacute;mo avec notre &eacute;quipe</em></strong></a><strong><em> pour en savoir plus.</em></strong></p>



<h2 class="wp-block-heading" id="quest-ce-quune-plateforme-dengagement-client-omnicanal">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une plateforme d&rsquo;engagement client omnicanal ?</h2>



<p><strong>Une </strong><strong>plateforme d&rsquo;engagement client omnicanal</strong><strong> est un type de logiciel qui vous permet d&rsquo;atteindre les utilisateurs sur de nombreux canaux</strong> &#8211; comme l&rsquo;email, les notifications push, le live chat, SMS, WhatsApp, et plus encore &#8211; <strong>avec des </strong><strong>messages</strong> pertinents, opportuns et personnalis&eacute;s.</p>



<p>Ces plateformes utilisent des donn&eacute;es en temps r&eacute;el pour d&eacute;couvrir les canaux, les produits et les moments d&rsquo;engagement pr&eacute;f&eacute;r&eacute;s des clients, g&eacute;n&eacute;ralement avec l&rsquo;aide de l&rsquo;intelligence artificielle (IA) et de l&rsquo;apprentissage automatique.</p>



<p>En cons&eacute;quence, elles peuvent fournir des messages, des contenus et des recommandations de produits hautement individualis&eacute;s &agrave; chaque utilisateur sur les canaux et aux moments qu&rsquo;il pr&eacute;f&egrave;re. Cela favorise<strong> </strong><strong>la fid&eacute;lit&eacute; des clients</strong><strong> et la </strong><strong>r&eacute;tention</strong><strong> sur le long terme.</strong></p>



<p>Les plateformes d&rsquo;engagement client omnicanal regroupent &eacute;galement tous les canaux en un seul endroit, ce qui permet aux sp&eacute;cialistes du marketing d&rsquo;&eacute;laborer, de g&eacute;rer et d&rsquo;analyser plus facilement les campagnes. Cela en fait <strong>un choix fantastique pour les grandes marques qui utilisent d&eacute;j&agrave; plusieurs canaux pour contacter leurs clients</strong>, car les sp&eacute;cialistes du marketing peuvent int&eacute;grer leurs flux de travail, au lieu de passer constamment d&rsquo;un outil &agrave; l&rsquo;autre.</p>



<h2 class="wp-block-heading" id="">Comment Insider One peut vous aider &agrave; &eacute;laborer, mettre en &oelig;uvre et analyser votre strat&eacute;gie d&rsquo;engagement client omnicanal</h2>



<p>Comme nous l&rsquo;avons mentionn&eacute;, Insider One combine des fonctionnalit&eacute;s essentielles qui en font une <strong>solution id&eacute;ale </strong><strong>d&rsquo;engagement client omnicanal</strong><strong> pour les grandes marques</strong> &#8211; notamment la prise en charge de canaux &eacute;tendus, la personnalisation avanc&eacute;e et l&rsquo;orchestration de parcours aliment&eacute;e par l&rsquo;IA.</p>



<p>Plus de 1200 marques comme Adidas, Toyota, Coca-Cola, Gap, CNN et Lexus utilisent Insider One pour personnaliser leurs communications &agrave; travers tous les points de contact, construire des campagnes omnicanales r&eacute;ussies et entretenir des relations clients rentables &agrave; long terme.</p>



<p>En plus d&rsquo;&ecirc;tre la premi&egrave;re plateforme de marketing omnicanal, Insider One se classe &eacute;galement comme la meilleure solution dans des cat&eacute;gories cl&eacute;s telles que :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><a href="https://www.g2.com/categories/personalization">Logiciel de personnalisation</a>.</li>



<li><a href="https://www.g2.com/categories/marketing-automation">Logiciels de marketing automation</a>.</li>



<li><a href="https://www.g2.com/categories/customer-data-platform-cdp">Plateformes de donn&eacute;es clients (CDP)</a>.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img decoding="async" width="1024" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image7-min-2-1024x1024.png" alt="G2 Grid for Insider-leader everywhere" class="wp-image-457528" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image7-min-2-1024x1024.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image7-min-2-300x300.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image7-min-2-150x150.png 150w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image7-min-2-768x768.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image7-min-2.png 1200w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Nous allons voir ci-dessous comment cette combinaison de capacit&eacute;s polyvalentes peut vous aider :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Identifier les bons publics pour vos campagnes omnicanales.</li>



<li>Atteignez les clients sur leurs canaux pr&eacute;f&eacute;r&eacute;s et &agrave; leurs moments pr&eacute;f&eacute;r&eacute;s.</li>



<li>Automatisez de tr&egrave;s nombreuses t&acirc;ches de routage autour de la segmentation, de la cr&eacute;ation de parcours, de la gestion de campagnes, et plus encore.</li>



<li>Et bien plus encore.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading" id="1-prise-en-charge-dun-large-eventail-de-canaux">#1 Prise en charge d&rsquo;un large &eacute;ventail de canaux</h3>



<p>Avant de r&eacute;ussir l&rsquo;engagement omnicanal, il est n&eacute;cessaire d&rsquo;atteindre les clients l&agrave; o&ugrave; ils se trouvent. Pour ce faire, de nombreuses marques ont utilis&eacute; un ensemble de solutions ponctuelles, par exemple des plateformes de marketing par email, des outils SMS, des logiciels de notification push, etc.</p>



<p>Cependant, <strong>cette approche cr&eacute;e des </strong><strong>silos</strong><strong> de donn&eacute;es et rend les </strong><strong>flux de travail</strong> incroyablement lourds. En fait, certaines des &eacute;tudes de cas que nous examinerons plus loin sont le r&eacute;sultat d&rsquo;entreprises qui ont d&eacute;pass&eacute; leurs stack martech fragment&eacute;es et qui ont rencontr&eacute; de s&eacute;rieuses difficult&eacute;s pour mettre en place des campagnes omnicanales.</p>



<p>C&rsquo;est pourquoi <strong>Insider One r&eacute;unit plus de 12 canaux dans une m&ecirc;me plateforme</strong>. Cela signifie que vous pouvez utiliser notre plateforme pour atteindre vos clients via :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Votre site web et application mobile.</li>



<li>Des canaux tels que l&rsquo;email, les notifications push, les SMS et WhatsApp.</li>



<li>Les r&eacute;seaux sociaux et les publicit&eacute;s (par exemple, sur Facebook, Google et TikTok).</li>



<li>Et d&rsquo;autres points de contact.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img decoding="async" width="1024" height="543" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image21-min-1-1024x543.png" alt="build impactful customer journeys on the channels customers use the most" class="wp-image-457534" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image21-min-1-1024x543.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image21-min-1-300x159.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image21-min-1-768x407.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image21-min-1.png 1600w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Cela signifie que vous pouvez consolider votre stack marketing dans une plateforme unique, ce qui se traduit par :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Des flux de travail plus faciles.</li>



<li>Meilleur ROI marketing.</li>



<li>Optimisation du budget et des efforts marketing.</li>
</ul>



<p>Soit dit en passant, vous n&rsquo;&ecirc;tes pas oblig&eacute; d&rsquo;utiliser Insider One pour tous vos canaux d&egrave;s le d&eacute;part. Notre plateforme est polyvalente, vous pouvez donc <strong>commencer par un ou deux canaux</strong> (par exemple, sur site et par email) <strong>et l&rsquo;&eacute;tendre progressivement &agrave; d&rsquo;autres</strong> au fur et &agrave; mesure que vous constatez l&rsquo;impact d&rsquo;Insider One sur votre activit&eacute;.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="2-unification-et-segmentation-des-donnees">#2. Unification et segmentation des donn&eacute;es</h3>



<p>Outre la possibilit&eacute; de r&eacute;unir tous vos canaux, <strong>Insider One vous permet d&rsquo;agr&eacute;ger vos </strong><strong>donn&eacute;es clients</strong><strong> en un seul endroit pratique</strong>.</p>



<p>Cela est possible gr&acirc;ce &agrave; notre CDP, leader du secteur, une solution qui unifie les donn&eacute;es clients et cr&eacute;e des profils clients &agrave; 360 degr&eacute;s qui servent de base &agrave; un marketing omnicanal r&eacute;ussi.</p>



<p>La flexibilit&eacute; de l&rsquo;interface utilisateur d&rsquo;Insider One et les int&eacute;grations pour plus de 100 solutions populaires lui permettent d&rsquo;ing&eacute;rer des donn&eacute;es provenant de :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>CRM comme Salesforce, Pipedrive, HubSpot, et Oracle Netsuite.</li>



<li>Publicit&eacute;s sur les r&eacute;seaux sociaux et ou outils de recherche comme Google et Facebook.</li>



<li>Plateformes d&rsquo;analyse et d&rsquo;attribution comme Mixpanel, Amplitude et AppsFlyer.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/fr/plateformes-de-marketing-automation/">Plateformes de marketing automation</a> comme Pardot, Keap et Marketo.</li>



<li>Plateformes ecommerce comme Shopify et BigCommerce.</li>



<li>Des logiciels de fid&eacute;lisation comme Voucherify et Yotpo.</li>



<li>Et bien d&rsquo;autres fournisseurs de solutions.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="619" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image15-min-2-1024x619.png" alt="Insider One's integrations to ad networks for social media and search like Google and Facebook" class="wp-image-457535" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image15-min-2-1024x619.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image15-min-2-300x181.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image15-min-2-768x464.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image15-min-2.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Par cons&eacute;quent, vous pouvez <strong>supprimer les </strong><strong>silos</strong> de donn&eacute;es &#8211; l&rsquo;un des principaux probl&egrave;mes qui entravent les efforts d&rsquo;engagement omnicanal des marques.</p>



<p>Une fois vos donn&eacute;es unifi&eacute;es avec Insider One, notre plateforme cr&eacute;e automatiquement des profils de clients d&eacute;taill&eacute;s et &agrave; 360 degr&eacute;s contenant des informations cl&eacute;s, notamment :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Les noms des clients, les donn&eacute;es d&eacute;mographiques et les possibilit&eacute;s d&rsquo;acc&egrave;s aux canaux.</li>



<li>Caract&eacute;ristiques pr&eacute;dictives, comme la probabilit&eacute; d&rsquo;acheter ou de s&rsquo;engager sur un canal sp&eacute;cifique.</li>



<li>Donn&eacute;es comportementales, telles que les interactions des clients avec votre site web ou les canaux de messagerie, l&rsquo;historique des achats, etc.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="859" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image14-min-859x1024.png" alt="Insider One's CDP automatically creates detailed, 360-degree customer profiles" class="wp-image-457536" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image14-min-859x1024.png 859w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image14-min-252x300.png 252w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image14-min-768x915.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image14-min.png 1294w" sizes="(max-width: 859px) 100vw, 859px" /></figure>



<p>De plus, <strong>la CDP est offerte sans frais suppl&eacute;mentaires lorsque vous utilisez la plateforme Insider One</strong>. Cela signifie que vous n&rsquo;avez rien &agrave; payer pour &eacute;tablir une base solide de donn&eacute;es clients unifi&eacute;es et pr&eacute;cises pour vos campagnes omnicanales.</p>



<p>Insider One offre &eacute;galement des capacit&eacute;s de segmentation tr&egrave;s avanc&eacute;es qui vous aident &agrave; trouver les bonnes audiences pour chaque campagne. Vous pouvez <strong>segmenter</strong><strong> en utilisant plus de 120 traits, comportements et attributs</strong> dans trois cat&eacute;gories :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Les audiences standard (par exemple, donn&eacute;es d&eacute;mographiques, appareils, plateformes).</li>



<li>Les audiences pr&eacute;d&eacute;finies (par exemple, les abandons de panier, les interactions entre canaux).</li>



<li>Audiences pr&eacute;dictives aliment&eacute;es par l&rsquo;IA (par exemple, probabilit&eacute; d&rsquo;achat ou d&rsquo;engagement sur un canal).</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="460" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image12-min-2-1024x460.png" alt="Segment your customers using 120+ traits, behaviors, and attributes across categories" class="wp-image-457538" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image12-min-2-1024x460.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image12-min-2-300x135.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image12-min-2-768x345.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image12-min-2.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Vous pouvez &eacute;galement acc&eacute;l&eacute;rer consid&eacute;rablement ce processus avec <a href="https://insiderone.com/fr/sirius-ai/">Sirius AI</a> &#8211; notre solution d&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative qui aide les &eacute;quipes marketing &agrave; am&eacute;liorer leur productivit&eacute; et leur efficacit&eacute; jusqu&rsquo;&agrave; 60%.</p>



<p><strong>Sirius AI peut cr&eacute;er des </strong><strong>segments</strong><strong> pour vous &agrave; l&rsquo;aide d&rsquo;une simple invite textuelle</strong>. Tout ce que vous avez &agrave; faire est de lui dire quel est votre objectif final, par exemple augmenter l&rsquo;engagement, r&eacute;duire le taux de d&eacute;sabonnement, g&eacute;n&eacute;rer plus de ventes, etc.</p>



<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="804" height="479" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image4.png" alt="Sirius AI can create segments for you using a simple text prompt" class="wp-image-457539" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image4.png 804w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image4-300x179.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image4-768x458.png 768w" sizes="(max-width: 804px) 100vw, 804px" /></figure>



<h3 class="wp-block-heading" id="3-personnalisation-avancee">#3 Personnalisation avanc&eacute;e</h3>



<p>Vous disposez d&eacute;sormais d&rsquo;une base solide de donn&eacute;es unifi&eacute;es et de segments pr&eacute;cis. Vous pouvez &eacute;galement atteindre les clients par le biais d&rsquo;un grand nombre de canaux.</p>



<p>L&rsquo;&eacute;tape suivante du processus omnicanal consiste &agrave; personnaliser l&rsquo;exp&eacute;rience de l&rsquo;utilisateur &agrave; chaque point de contact. Cela signifie qu&rsquo;il faut fournir un contenu pertinent, des messages et des recommandations produits &agrave; chaque &eacute;tape du cycle de vie du client.</p>



<p>Insider One excelle &eacute;galement dans ce domaine. Par exemple, <strong>vous pouvez utiliser notre </strong><a href="https://insiderone.com/fr/moteur-de-recommandation-produits/"><strong>moteur de recommandation produits</strong></a><strong> pour fournir des suggestions tr&egrave;s pertinentes &agrave; chaque visiteur du site web.</strong></p>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="746" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image17-min-1-1024x746.png" alt="Example of  product recommendation engine to deliver highly relevant suggestions to each website visitor.
" class="wp-image-457540" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image17-min-1-1024x746.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image17-min-1-300x219.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image17-min-1-768x559.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image17-min-1.png 1646w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Insider One vous permet de choisir parmi une vari&eacute;t&eacute; de strat&eacute;gies de recommandation, y compris :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Bas&eacute;e sur l&rsquo;utilisateur, r&eacute;cemment consult&eacute;e et achet&eacute;e avec le dernier achat</strong>, toutes ces strat&eacute;gies s&rsquo;appuient sur les donn&eacute;es relatives aux produits et aux utilisateurs pour fournir automatiquement des recommandations produits personnalis&eacute;es &agrave; chaque utilisateur.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/fr/maitriser-personnalisation-sans-cookies/"><strong>Les recommandations cookieless</strong></a>, qui s&rsquo;appuient uniquement sur les donn&eacute;es relatives aux produits pour proposer diff&eacute;rents types de recommandations, comme les produits &agrave; la mode, les produits les plus vendus, les nouveaux produits, les produits fr&eacute;quemment achet&eacute;s ensemble, etc.</li>
</ul>



<p>Vous pouvez rendre l&rsquo;exp&eacute;rience on site encore plus attrayante en proposant des r&eacute;sultats de recherche de site personnalis&eacute;s et des histoires de type Instagram avec :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><a href="https://insiderone.com/fr/eureka-personalized-search-results/">EUREKA</a>, qui est notre outil qui alimente la fonctionnalit&eacute; de recherche des sites web pour aider les gens &agrave; trouver ce qu&rsquo;ils cherchent dans les plus brefs d&eacute;lais. Cela permet de <strong>baisser les taux de rebond, d&rsquo;augmenter les conversions et d&rsquo;accro&icirc;tre le chiffre d&rsquo;affaires</strong>.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="910" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image13-min-2-1024x910.png" alt="Eureka powers the search functionality of websites" class="wp-image-457543" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image13-min-2-1024x910.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image13-min-2-300x267.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image13-min-2-768x683.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image13-min-2.png 1033w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<ul class="wp-block-list">
<li><a href="https://insiderone.com/fr/instory-product-discovery-solution/">InStory</a>, qui est notre outil permettant d&rsquo;ajouter des histoires engageantes, de type Instagram, &agrave; votre site web ou application mobile. Ces histoires peuvent &ecirc;tre personnalis&eacute;es pour chaque utilisateur qui les ouvre. <a href="https://insiderone.com/case-studies/dover-saddlery/">Dover Saddlery a utilis&eacute; ces stories</a> pour g&eacute;n&eacute;rer <strong>1,7 million de dollars de revenus suppl&eacute;mentaires</strong>.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="573" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image16-min-1-1024x573.png" alt="Example of how Dover Saddlery used InStory" class="wp-image-457544" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image16-min-1-1024x573.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image16-min-1-300x168.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image16-min-1-768x430.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image16-min-1.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Vous pouvez &eacute;galement <strong>&eacute;tendre vos efforts de personnalisation &agrave; tous les autres canaux utilis&eacute;s par vos clients</strong>. Par exemple :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Email. </strong>Insider One vous permet de cr&eacute;er des emails personnalis&eacute;s (et des campagnes enti&egrave;res) pour toutes sortes de sc&eacute;narios et de publics. Par exemple, vous pouvez cr&eacute;er des flux de bienvenue pour les nouveaux abonn&eacute;s, utiliser des emails de baisse de prix cibl&eacute;s pour inciter &agrave; un premier achat, fournir des recommandations de produits pertinentes pour encourager les achats r&eacute;p&eacute;t&eacute;s, utiliser AMP pour cr&eacute;er des exp&eacute;riences interactives, et bien d&rsquo;autres choses encore.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="787" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image11-min-2-1024x787.png" alt="Example of email after the purchase" class="wp-image-457545" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image11-min-2-1024x787.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image11-min-2-300x231.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image11-min-2-768x591.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image11-min-2.png 1562w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>WhatsApp. </strong>Avec Insider One, vous pouvez tirer pleinement parti du potentiel du WhatsApp Marketing en envoyant des messages promotionnels personnalis&eacute;s, des alertes de r&eacute;duction et de baisse de prix, des rappels d&rsquo;&eacute;v&eacute;nements, et bien plus encore. Vous pouvez m&ecirc;me utiliser <a href="https://insiderone.com/fr/whatsapp-commerce/">WhatsApp Commerce</a> pour <strong>concevoir des exp&eacute;riences d&rsquo;achat de bout en bout</strong> qui permettent aux clients de parcourir, d&rsquo;ajouter au panier et d&rsquo;acheter des articles sans quitter l&rsquo;application.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="596" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image1-min-2-1024x596.png" alt="WhatsApp Commerce enables to create end-to-end shopping experiences to your customers" class="wp-image-457546" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image1-min-2-1024x596.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image1-min-2-300x175.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image1-min-2-768x447.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image1-min-2.png 1303w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Les r&eacute;seaux sociaux et les annonces de recherche. </strong>Vous pouvez utiliser les segments cr&eacute;&eacute;s par Insider One pour am&eacute;liorer votre retour sur investissement publicitaire (ROAS) et d&rsquo;autres indicateurs cl&eacute;s pour vos publicit&eacute;s en ligne. Gr&acirc;ce &agrave; nos int&eacute;grations avec Facebook, Google et TikTok, vous pouvez cr&eacute;er des campagnes publicitaires qui <a href="https://insiderone.com/fr/ciblage-client/">ciblent les clients</a> en fonction des produits et des attributs pour lesquels ils ont montr&eacute; de l&rsquo;int&eacute;r&ecirc;t, ainsi que de leurs caract&eacute;ristiques pr&eacute;dictives (comme leur probabilit&eacute; d&rsquo;achat ou leur affinit&eacute; pour les remises).</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="542" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image22-min-1-1024x542.png" alt="You can use the segments for Facebook, Google, and TikTok for ad campaigns" class="wp-image-457547" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image22-min-1-1024x542.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image22-min-1-300x159.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image22-min-1-768x406.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image22-min-1.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Le m&ecirc;me niveau de personnalisation est disponible pour les SMS, les notifications push, les chatbots et tous les autres canaux pris en charge par Insider One. En d&rsquo;autres termes, <strong>vous pouvez utiliser Insider One pour adapter les communications &agrave; tous les points de contact &agrave; partir d&rsquo;un seul endroit.</strong></p>



<h3 class="wp-block-heading" id="4-constructeur-de-parcours-client-cross-canal">#4 Constructeur de parcours client cross-canal</h3>



<p>Une fois que vous &ecirc;tes en mesure d&rsquo;atteindre les clients au moment o&ugrave; ils se trouvent et de personnaliser leur exp&eacute;rience, <a href="https://insiderone.com/fr/?attachment_id=471919">Architect</a> &#8211; notre outil de cr&eacute;ation de parcours et de marketing automation&nbsp; &#8211; vous permet <strong>de relier tous les </strong><strong>points de contact</strong><strong> en des parcours omnicanaux coh&eacute;rents</strong>.</p>



<p>Avec Architect, vous pouvez :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Cr&eacute;er et automatiser les campagnes de marketing cross-canal.</li>



<li>Cr&eacute;ez une exp&eacute;rience omnicanale coh&eacute;rente sur chaque point de contact.</li>



<li>Gagnez du temps et de l&rsquo;&eacute;nergie en automatisant vos workflows avec l&rsquo;aide de l&rsquo;IA.</li>
</ul>



<p>Tout cela est contr&ocirc;l&eacute; via un simple &eacute;diteur &ldquo;drag-and-drop&rdquo; qui vous permet de construire des parcours automatis&eacute;s. Ceux-ci peuvent &ecirc;tre activ&eacute;s par des &eacute;v&eacute;nements, des changements d&rsquo;attributs, des baisses de prix, des comportements d&rsquo;utilisateurs ant&eacute;rieurs et d&rsquo;autres <em>triggers</em> pr&eacute;sent&eacute;s ci-dessous.</p>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="470" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image20-min-1-1024x470.png" alt="cross-channel customer journey builder" class="wp-image-457548" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image20-min-1-1024x470.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image20-min-1-300x138.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image20-min-1-768x353.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image20-min-1.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Vous pouvez &eacute;galement s&eacute;lectionner des temps d&rsquo;attente entre les &eacute;tapes, demander &agrave; Architect de v&eacute;rifier des conditions sp&eacute;cifiques avant d&rsquo;envoyer un message, et bien plus encore.</p>



<p>En outre, vous avez acc&egrave;s &agrave; certaines fonctionnalit&eacute;s cl&eacute;s aliment&eacute;es par l&rsquo;IA qui peuvent vous aider &agrave; &eacute;laborer, automatiser et mettre en &oelig;uvre la bonne strat&eacute;gie d&rsquo;engagement client multicanal :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Send-Time </strong><strong>Optimization</strong><strong> (STO) </strong>d&eacute;termine le bon moment pour contacter chaque client et lui envoie automatiquement des messages &agrave; ce moment-l&agrave;. C&rsquo;est un excellent moyen de mettre en pilote automatique un &eacute;l&eacute;ment essentiel de l&rsquo;engagement omnicanal.</li>



<li><strong>Next-Best Channel </strong>analyse les comportements des destinataires pour d&eacute;terminer quel point de contact est le meilleur dans chaque sc&eacute;nario. Ceci est particuli&egrave;rement utile si vous ne savez pas comment poursuivre un parcours ou une campagne au-del&agrave; d&rsquo;un certain point.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="631" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image10-2-1024x631.png" alt="choose the next best channel with Architect" class="wp-image-457549" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image10-2-1024x631.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image10-2-300x185.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image10-2-768x473.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image10-2.png 1275w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>La s&eacute;lection automatique des gagnants des tests A/B </strong>d&eacute;termine automatiquement la variante gagnante de vos <a href="https://insiderone.com/fr/?p=422189">A/B tests</a> (en fonction de vos crit&egrave;res) et guide les utilisateurs vers cette variante apr&egrave;s avoir ex&eacute;cut&eacute; l&rsquo;exp&eacute;rience pendant une dur&eacute;e d&eacute;termin&eacute;e. Cela vous permet d&rsquo;&eacute;conomiser du temps et des efforts en vous &eacute;vitant d&rsquo;avoir &agrave; examiner et &agrave; modifier manuellement vos tests en fonction de leurs r&eacute;sultats.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="980" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image8-min-2-1024x980.png" alt="The A/B Test Winner-Autoselection" class="wp-image-457550" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image8-min-2-1024x980.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image8-min-2-300x287.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image8-min-2-768x735.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image8-min-2.png 1278w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>G&eacute;n&eacute;ration de textes, d&rsquo;images et de parcours gr&acirc;ce &agrave; l&rsquo;IA g&eacute;n&eacute;rative. </strong>Sirius AI peut acc&eacute;l&eacute;rer consid&eacute;rablement le processus de cr&eacute;ation de votre campagne en g&eacute;n&eacute;rant du texte, des images et m&ecirc;me des parcours entiers. Comme pour le processus de segmentation, il vous suffit de fournir une invite textuelle avec votre objectif final.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-full"><img loading="lazy" decoding="async" width="915" height="591" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image3.png" alt="Text, image, and journey generation powered by generative AI" class="wp-image-457551" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image3.png 915w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image3-300x194.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image3-768x496.png 768w" sizes="(max-width: 915px) 100vw, 915px" /></figure>



<p>En d&rsquo;autres termes, Architect vous permet d&rsquo;&eacute;laborer des campagnes omnicanales personnalis&eacute;es qui d&eacute;passent les attentes des clients<strong> &agrave; toutes les &eacute;tapes de leur </strong><strong>cycle de vie</strong><strong> avec votre marque</strong> &#8211; de l&rsquo;acquisition et de l&rsquo;onboarding &agrave; l&rsquo;engagement, &agrave; la r&eacute;tention et &agrave; la d&eacute;fense des int&eacute;r&ecirc;ts.</p>



<p>Si vous &ecirc;tes int&eacute;ress&eacute;, nous explorons les capacit&eacute;s d&rsquo;Architect et les diff&eacute;rentes strat&eacute;gies omnicanales dans nos guides sur :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><a href="https://insiderone.com/fr/marketing-automation-ecommerce/">Le marketing automation ecommerce</a>.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/fr/marketing-automation-omnicanal/">Le marketing automation omnicanal</a>.</li>



<li><a href="https://insiderone.com/fr/orchestrateur-de-parcours-client/">Comment utiliser un constructeur de parcours pour augmenter son CA</a>.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading" id="5-time-to-value-rapide-grace-a-des-modeles-complets-et-a-une-equipe-support-experimentee">#5 Time to Value rapide gr&acirc;ce &agrave; des mod&egrave;les complets et &agrave; une &eacute;quipe support exp&eacute;riment&eacute;e</h3>



<p>Nous savons par exp&eacute;rience que le marketing omnicanal peut &ecirc;tre une t&acirc;che ardue pour de nombreuses &eacute;quipes. C&rsquo;est pourquoi nous avons veill&eacute; &agrave; simplifier et &agrave; acc&eacute;l&eacute;rer le processus autant que possible.</p>



<p>Tout d&rsquo;abord, Insider One est livr&eacute; avec pl&eacute;thore de <strong>mod&egrave;les &eacute;prouv&eacute;s et facilement personnalisables</strong>. Les sp&eacute;cialistes du marketing peuvent utiliser ces mod&egrave;les sans codage, ce qui leur permet de lancer des campagnes sans faire appel &agrave; des &eacute;quipes techniques.</p>



<p>Par exemple, vous pouvez trouver des mod&egrave;les pour :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Chaque canal </strong>comme le site, l&#8217;email, les notifications push, SMS, et WhatsApp.</li>



<li><strong>Des </strong><strong>cas d&rsquo;usage</strong><strong> sp&eacute;cifiques (y compris omnicanal)</strong>, comme la gamification du processus de g&eacute;n&eacute;ration de leads, la c&eacute;l&eacute;bration des &eacute;tapes importantes pour les clients, la vente crois&eacute;e d&rsquo;articles pour g&eacute;n&eacute;rer un AOV plus &eacute;lev&eacute;, et bien d&rsquo;autres choses encore.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="474" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image18-min-1-1024x474.png" alt="Insider One's proven and easily customizable templates" class="wp-image-457552" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image18-min-1-1024x474.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image18-min-1-300x139.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image18-min-1-768x356.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image18-min-1.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Deuxi&egrave;mement, nous disposons &eacute;galement d&rsquo;&eacute;quipes support exp&eacute;riment&eacute;es<strong> qui vous aident &agrave; d&eacute;marrer et &agrave; tirer imm&eacute;diatement profit de notre plateforme</strong>.</p>



<p>En particulier, nos &eacute;quipes support :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Vous aident &agrave; mettre en place Insider One (sans frais de mise en place suppl&eacute;mentaires).</li>



<li>S&rsquo;assurent que vous &ecirc;tes connect&eacute; aux bonnes sources de donn&eacute;es et que vous utilisez les bons outils et canaux.</li>



<li>Analysent vos donn&eacute;es analytiques actuelles avant la premi&egrave;re r&eacute;union de lancement. Cela leur permet de proposer des tactiques et des strat&eacute;gies pertinentes qui peuvent vous apporter des gains rapides.</li>
</ul>



<p>C&rsquo;est la raison pour laquelle, <a href="https://insiderone.com/fr/?page_id=473480">la plupart des clients nous classent en t&ecirc;te de cat&eacute;gories</a> telles que <strong>la facilit&eacute; d&rsquo;installation, la facilit&eacute; d&rsquo;utilisation, la qualit&eacute; du support et le d&eacute;lai de rentabilit&eacute;</strong> par rapport &agrave; d&rsquo;autres plateformes omnicanales populaires.</p>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="390" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image5-min-3-1024x390.png" alt="Insider One's customers rate at the top of categories like ease of setup, ease of use, support quality, and time-to-value" class="wp-image-457553" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image5-min-3-1024x390.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image5-min-3-300x114.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image5-min-3-768x292.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image5-min-3.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<h2 class="wp-block-heading" id="limpact-dun-engagement-client-omnicanal-reussi-3-exemples-concrets">L&rsquo;impact d&rsquo;un engagement client omnicanal r&eacute;ussi (3 exemples concrets)</h2>



<p>Bien que vous puissiez trouver en ligne de nombreuses tactiques omnicanales th&eacute;oriques, leurs r&eacute;sultats sont souvent obscurs et peu lisibles.</p>



<p>C&rsquo;est pourquoi nous souhaitons compl&eacute;ter cet article en examinant <strong>comment de vraies marques abordent l&rsquo;engagement client omnicanal et les r&eacute;sultats qu&rsquo;elles obtiennent </strong>en termes de conversions, de retour sur investissement (ROI) et d&rsquo;autres indicateurs cl&eacute;s.</p>



<p>Slazenger : Un ROI de 49X et une augmentation de 700% de l&rsquo;acquisition clients</p>



<p>Slazenger est l&rsquo;une des marques de sport les plus &eacute;tablies au monde. Elle cherchait &agrave; engager ses clients avec des communications plus pr&eacute;cises et plus opportunes &agrave; travers les canaux et &agrave; am&eacute;liorer le retour sur investissement de sa pile martech.</p>



<p>La prise en charge d&rsquo;un grand nombre de canaux par Insider One et la polyvalence du de l&rsquo;orchestrateur de parcours &eacute;taient id&eacute;ales pour atteindre ces objectifs. Ainsi, l&rsquo;&eacute;quipe de Slazenger a utilis&eacute; Architect pour :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Inciter les acheteurs &agrave; revenir sur le site avec des notifications de baisse de prix. </strong>Pour ce faire, ils ont utilis&eacute; des emails de promotion et des<strong> </strong>notifications web push cibl&eacute;s et pertinents en fonction des int&eacute;r&ecirc;ts et des pr&eacute;f&eacute;rences de chaque destinataire. Cela a permis d&rsquo;augmenter le taux de clics de 12,1 % par rapport aux campagnes habituelles.</li>



<li><strong>R&eacute;cup&eacute;rer le chiffre d&rsquo;affaires perdu gr&acirc;ce &agrave; des </strong><strong>messages personnalis&eacute;s</strong><strong> d&rsquo;abandon de panier omnicanal. </strong>Comme la plupart des autres marques de eCommerce, Slazenger cherchait des moyens de r&eacute;duire les abandons de panier. En utilisant notre plateforme, ils ont cibl&eacute; les abandons de panier avec des notifications automatis&eacute;es et personnalis&eacute;es sur le canal qu&rsquo;ils pr&eacute;f&eacute;raient (email, sur site, web push, ou SMS). Cela leur a permis de r&eacute;cup&eacute;rer 40 % du chiffre d&rsquo;affaires potentiellement perdu en une seule campagne.</li>
</ul>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large is-resized"><img loading="lazy" decoding="async" width="643" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image19-1-643x1024.png" alt="Slazenger team using Architect" class="wp-image-457554" style="width:563px;height:auto" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image19-1-643x1024.png 643w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image19-1-188x300.png 188w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image19-1-768x1224.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image19-1.png 1047w" sizes="(max-width: 643px) 100vw, 643px" /></figure></div>


<p>Dans l&rsquo;ensemble, les nouvelles exp&eacute;riences client omnicanal personnalis&eacute;es de Slazenger ont permis &agrave; la marque de r&eacute;aliser <strong>une augmentation de 700 % de l&rsquo;acquisition de clients et un ROI de 49X en huit semaines</strong>. Nous avons examin&eacute; leur approche compl&egrave;te du marketing omnicanal dans <a href="https://insiderone.com/fr/case-studies/slazenger/">le cas client disponible sur notre site</a>.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="na-kd-un-roi-de-72x-et-une-augmentation-de-25-de-la-cltv">NA-KD : un ROI de 72X et une augmentation de 25% de la CLTV</h3>



<p>NA-KD est l&rsquo;une des 20 marques de mode &agrave; la croissance la plus rapide en Europe. Cette expansion rapide a &eacute;t&eacute; extraordinaire, mais elle s&rsquo;est aussi accompagn&eacute;e de quelques d&eacute;fis.</p>



<p>Principalement, le stack martech de NA-KD n&rsquo;&eacute;tait pas en mesure de suivre, car leurs donn&eacute;es restaient enferm&eacute;es dans des syst&egrave;mes d&eacute;connect&eacute;s. Par cons&eacute;quent, l&rsquo;&eacute;quipe n&rsquo;&eacute;tait pas en mesure d&rsquo;exploiter pleinement son potentiel, ce qui se traduisait par des r&eacute;sultats commerciaux sous-optimaux et des exp&eacute;riences client d&eacute;cousues.</p>



<p>La premi&egrave;re mesure prise par NA-KD pour r&eacute;soudre ce probl&egrave;me a consist&eacute; &agrave; unifier ses donn&eacute;es clients avec la CDP d&rsquo;Insider One. Cela leur a permis d&rsquo;obtenir les vues &agrave; 360 degr&eacute;s de leurs clients dont ils avaient tant besoin et qui ont servi de <strong>fondations pour orchestrer des </strong><a href="https://insiderone.com/personalized-customer-experience/"><strong>exp&eacute;riences personnalis&eacute;es</strong></a><strong> &agrave; l&rsquo;&eacute;chelle.</strong></p>



<p>&Agrave; ce stade, ils &eacute;taient bien &eacute;quip&eacute;s pour lancer leur strat&eacute;gie d&rsquo;engagement client omnicanal. Ils ont abandonn&eacute; les campagnes traditionnelles et le marketing bas&eacute; sur les coupons en faveur de la cr&eacute;ation d&rsquo;exp&eacute;riences individualis&eacute;es avec Architect &agrave; travers tous les points de contact, y compris l&rsquo;email et les SMS :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><a href="https://insiderone.com/fr/meilleur-logiciel-marketing-email-et-sms/">Email et SMS</a>.</li>



<li>Notifications push.</li>



<li>Site web &amp; App mobile.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="387" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image23-min-1-1024x387.png" alt="Example of NA-KD using Insider One&rsquo;s CDP" class="wp-image-457555" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image23-min-1-1024x387.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image23-min-1-300x113.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image23-min-1-768x290.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image23-min-1.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Ces parcours omnicanaux coordonn&eacute;s ont permis &agrave; NA-KD de r&eacute;aliser <strong>une augmentation de 25 % de la valeur de la dur&eacute;e de vie des clients (CLTV) et un ROI de 72X en 12 mois</strong>. Vous pouvez en savoir plus sur l&rsquo;approche omnicanale de NA-KD sur notre site web.</p>



<h3 class="wp-block-heading" id="clarins-un-roi-de-30x-et-une-augmentation-de-45-du-nombre-de-clients-potentiels">Clarins : Un ROI de 30X et une augmentation de 45 % du nombre de clients potentiels</h3>



<p>Clarins est l&rsquo;un des leaders de l&rsquo;industrie cosm&eacute;tique mondiale. Alors qu&rsquo;elle a connu une croissance fantastique de sa part eCommerce, elle a rapidement d&eacute;pass&eacute; son stack martech. Il en r&eacute;sultait des silos de donn&eacute;es qui les emp&ecirc;chaient d&rsquo;utiliser des informations cl&eacute;s tout au long du cycle de vie du client.</p>



<p>Pour surmonter ce probl&egrave;me, <strong>Clarins a consolid&eacute; son ensemble de solutions &eacute;parses dans Insider One</strong>. Ils ont utilis&eacute; notre <a href="https://insiderone.com/fr/enterprise-cdp/">CDP Enterprise</a> pour unifier leurs donn&eacute;es clients dans une seule base de donn&eacute;es pratique.</p>



<p>&Agrave; partir de l&agrave;, ils ont utilis&eacute; notre mod&egrave;le de « roue de la fortune » gamifi&eacute;e pour injecter de l&rsquo;urgence et de l&rsquo;excitation dans leur processus de collecte de prospects. Il en a r&eacute;sult&eacute; <strong>une augmentation de 45% de la collecte de prospects et plus de 8500 nouveaux utilisateurs identifi&eacute;s</strong>.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter size-large is-resized"><img loading="lazy" decoding="async" width="615" height="1024" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image6-min-2-615x1024.png" alt="Clarins used Insider One's gamified &ldquo;Wheel of Fortune&rdquo; template" class="wp-image-457556" style="width:442px;height:auto" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image6-min-2-615x1024.png 615w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image6-min-2-180x300.png 180w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image6-min-2-768x1278.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image6-min-2.png 1201w" sizes="(max-width: 615px) 100vw, 615px" /></figure></div>


<p>Ils ont &eacute;galement tir&eacute; parti des recommandations de produits d&rsquo;Insider One, aliment&eacute;es par l&rsquo;IA, et de l&rsquo;outil de cr&eacute;ation de parcours client cross-canal . Cela leur a permis de proposer des exp&eacute;riences client pertinentes, adapt&eacute;es et coh&eacute;rentes sur tous les canaux de communication.</p>



<figure class="wp-block-image size-large"><img loading="lazy" decoding="async" width="1024" height="400" src="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image2-min-1-1-1024x400.png" alt="Clarins used  Insider One&rsquo;s AI-powered product recommendations and cross-channel customer journey builder" class="wp-image-457557" srcset="https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image2-min-1-1-1024x400.png 1024w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image2-min-1-1-300x117.png 300w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image2-min-1-1-768x300.png 768w, https://insiderone.com/assets/media/2024/01/image2-min-1-1.png 1999w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></figure>



<p>Leur travail a produit <strong>une augmentation de 4% des taux de conversion et un ROI de 30x en 12 semaines</strong>. Pour plus de d&eacute;tails sur leurs d&eacute;fis et leur approche, consultez <a href="https://insiderone.com/fr/clarins-success-story/">le cas client complet sur notre site</a>.</p>



<h2 class="wp-block-heading" id="stimuler-les-conversions-le-chiffre-daffaires-et-la-retention-grace-a-la-plateforme-dengagement-client-omnicanal-dinsider-one">Stimuler les conversions, le chiffre d&rsquo;affaires et la r&eacute;tention gr&acirc;ce &agrave; la plateforme d&rsquo;engagement client omnicanal d&rsquo;Insider One</h2>



<p>Insider One est une plateforme id&eacute;ale d&rsquo;engagement client omnicanal pour les moyennes et grandes entreprises qui cherchent &agrave; cr&eacute;er des campagnes personnalis&eacute;es, automatis&eacute;es et tr&egrave;s efficaces &agrave; travers points de contact &#8211; des sites web et applications mobiles aux canaux tels que l&#8217;email, les notifications push, SMS, WhatsApp, et bien plus encore.</p>



<p>Notre <a href="https://insiderone.com/fr/plateformes-marketing-enterprise/">plateforme marketing Enterprise</a> peut :</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Cr&eacute;er des exp&eacute;riences client personnalis&eacute;es de bout en bout sur tous les canaux et &agrave; grande &eacute;chelle.</li>



<li>Regrouper vos donn&eacute;es clients provenant de toutes les sources online et offline dans une base de donn&eacute;es centrale.</li>



<li>Cr&eacute;er des profils d&eacute;taill&eacute;s &agrave; 360 degr&eacute;s de vos clients et r&eacute;v&eacute;ler leurs comportements, leurs int&eacute;r&ecirc;ts et leurs points de contact pr&eacute;f&eacute;r&eacute;s.</li>



<li>Pr&eacute;dire les comportements futurs des clients, comme le montant qu&rsquo;ils pr&eacute;voient de d&eacute;penser et la probabilit&eacute; qu&rsquo;ils ach&egrave;tent ou s&rsquo;engagent avec votre marque sur un canal sp&eacute;cifique.</li>



<li>Automatiser de nombreuses t&acirc;ches difficiles li&eacute;es &agrave; la cr&eacute;ation et &agrave; la gestion de campagnes omnicanales, telles que le choix des bons canaux et des moments propices &agrave; l&rsquo;engagement des clients.</li>
</ul>



<p>Enfin, nos int&eacute;grations de canaux, notre &eacute;quipe d&rsquo;assistance exp&eacute;riment&eacute;e et nos mod&egrave;les polyvalents vous aideront &agrave; mettre en &oelig;uvre votre strat&eacute;gie d&rsquo;engagement client omnicanal le plus rapidement possible.</p>



<p><a href="https://insiderone.com/fr/request-a-demo/"><strong><em>Programmez une d&eacute;mo avec notre &eacute;quipe</em></strong></a><strong><em> pour d&eacute;couvrir comment Insider One peut profiter sp&eacute;cifiquement &agrave; votre entreprise.</em></strong></p>



<p></p>
</body></html>
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                            <span class="authname2">
                                <a href="https://insiderone.com/fr/author/christopher-baldwin/">
                                    <span>Chris Baldwin </span>
                                </a>
                            </span>
                            <span class="hipen px-2 text-decoration-none"> - </span>
                            VP Marketing, Brand and Communications                        </p>

                                                    <p class="author-bio">Chris is an award-winning marketing leader with more than 12 years experience in the marketing and customer experience space. As VP of Marketing, Brand and Communications, Chris is responsible for Insider One&#039;s brand strategy, and overseeing the global marketing team. Fun fact: Chris recently attended a clay-making workshop to make his own coffee cup…let&#039;s just say that he shouldn&#039;t give up the day job just yet.</p>
                        
                        <a class="author-detail-cta" href="https://insiderone.com/fr/author/christopher-baldwin/">
                            Lire la suite de Chris Baldwin                            <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="none">
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                                                        10 min.                                                    </p>
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                                                        Migration Technologie Marketing &#8211; Le guide ultime                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/fr/guide-marketing-migration/">
                                                        La perspective de migrer vers une nouvelle plateforme technologique de marketing peut sembler décourageante, sans parler du risque personnel que cela implique. Mais si votre fournisseur actuel ne répond pas à vos besoins &#8211; que ce soit pour accéder à de meilleures capacités et un support optimisé, pour consolider votre stack technologique ou pour maximiser [&hellip;]                                                    </a>

                                                

                                                <div class="author-dot d-flex align-items-center justify-content-between">
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                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        11 Oct 2024                                                    </p>
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                                                        24 min.                                                    </p>
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                                                    <a class="post-title" href="https://insiderone.com/fr/meilleurs-outils-de-marketing-automation-retail/">
                                                        Les 5 meilleurs outils de marketing automation pour le retail en 2026 + exemples                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/fr/meilleurs-outils-de-marketing-automation-retail/">
                                                        Les équipes marketing du retail sont plus occupées que jamais, jonglant avec l&rsquo;engagement des clients, gérant des campagnes multicanal, analysant les performances et personnalisant les interactions à travers d&rsquo;innombrables points de contact. C&rsquo;est beaucoup. Faire tout cela manuellement n&rsquo;est pas seulement pratique, c&rsquo;est aussi pratiquement impossible à mettre à l&rsquo;échelle. C&rsquo;est là qu&rsquo;ils ont besoin [&hellip;]                                                    </a>

                                                

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                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        4 Fév 2026                                                    </p>
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                                                        22 min.                                                    </p>
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                                                        7 stratégies avancées de segmentation email + bonnes pratiques                                                    </a>
                                                    <a class="post-paragraph" href="https://insiderone.com/fr/strategies-avancees-de-segmentation-email-bonnes-pratiques/">
                                                        Avez-vous déjà essayé de commander une pizza pour un groupe d&rsquo;amis où chacun veut quelque chose de différent ? L&rsquo;un veut plus de fromage, l&rsquo;autre veut manger végan, et un autre adore la viande. Soudain, ce qui semblait simple se transforme en un véritable numéro de jonglage pour essayer de satisfaire tout le monde. Si [&hellip;]                                                    </a>

                                                

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                                                    <p class="m-0 card-post-description">
                                                        4 Fév 2026                                                    </p>
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                                    <h3>Rejoignez notre communauté de 200 000 experts du marketing et de l’engagement client.</h3>
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                                                var placeholder = jQuery(this).find('span').html();
                                                var inputID = this.getAttribute('for');
                                                jQuery('.footer_form').find('input').each(function() {
                                                    jQuery('#' + inputID).attr('placeholder', placeholder);
                                                });
                                            });

                                            $form.find('select[name="industry_dropdown"]').select2({
                                                width: "100%",
                                                minimumResultsForSearch: Infinity,
                                                dropdownCssClass: "footer-newsletter-select2-dropdown"
                                            });

                                        }
                                    });
                                </script>
                            </div>

                                                            <div class="footer-newsletter-text">
                                    <p>Veuillez noter que vos données seront traitées avec le plus grand soin. Pour en savoir plus, consultez notre <a href="/privacy-policy/"> politique de confidentialité.</a></p>
                                </div>
                                                    </div>
                    </div>
                                            <div class="col-12 order-2">
                            <div class="footer-links">
                                                                    <div class="footer-links-col">
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                                                <div class="footer-links-col-item-head">
                                                    <h3>PLATEFORME</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
                                                            <path d="M3.5 6.33337L7 9.83337L10.5 6.33337" stroke="#EFEBE4" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" />
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                                                    </i>
                                                </div>
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                                                        <a href="/fr/platform/" target="" class="">Vue d’ensemble de la plateforme</a>                                                                                                    </div>
                                            </div>
                                                                                    <div class="footer-links-col-item">
                                                <div class="footer-links-col-item-head">
                                                    <h3>FONCTIONNALITÉS</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
                                                            <path d="M3.5 6.33337L7 9.83337L10.5 6.33337" stroke="#EFEBE4" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" />
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                                                    </i>
                                                </div>
                                                <div class="footer-links-col-item-body">
                                                    
                                                        <a href="/fr/customer-data-management/" target="" class="">Gestion des données clients</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/ai-overview/" target="" class="">Sirius AI™</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/ai-personalization/" target="" class="">Personnalisation</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/customer-journey/orchestration/" target="" class="">Orchestration des parcours</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/reporting-analytics/" target="" class="">Reporting &amp; données</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/behavioral-analytics/" target="" class="">Analytique comportementale</a>                                                                                                    </div>
                                            </div>
                                        
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                                                <div class="footer-links-col-item-head">
                                                    <h3>CANAUX</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
                                                            <path d="M3.5 6.33337L7 9.83337L10.5 6.33337" stroke="#EFEBE4" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" />
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                                                        <a href="/fr/channels/web/" target="" class="">Web</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/channels/email/" target="" class="">Email</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/eureka-search/" target="" class="">Recherche sur site</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/conversational-cx/" target="" class="">CX conversationnel</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/channels/whatsapp/" target="" class="">WhatsApp</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/channels/web-push/" target="" class="">Notifications Web Push</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/instory-product-discovery-solution/" target="" class="">InStory</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/channels/app/" target="" class="">Application mobile</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/channels/sms/" target="" class="">SMS &amp; RCS</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>INDUSTRIES</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
                                                            <path d="M3.5 6.33337L7 9.83337L10.5 6.33337" stroke="#EFEBE4" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" />
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                                                        <a href="/fr/industries/retail/" target="" class="">Retail &amp; Ecommerce</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/beauty-cosmetics/" target="" class="">Beauté &amp; cosmétiques</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/industries/automotive/" target="" class="">Automobile</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/industries/finance/" target="" class="">Services financiers</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/industries/travel/" target="" class="">Travel</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/industries/telecom/" target="" class="">Telco</a>                                                                                                    </div>
                                            </div>
                                        
                                    </div>
                                                                    <div class="footer-links-col">
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                                                <div class="footer-links-col-item-head">
                                                    <h3>RESSOURCES</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                <div class="footer-links-col-item-body">
                                                    
                                                        <a href="/fr/resources/?asset-type=case-studies" target="" class="">Cas client</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/resources/?asset-type=ebook" target="" class="">Ebooks</a>                                                    
                                                        <a href="/glossary" target="" class="">Glossaire</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/blog/" target="" class="">Blog</a>                                                    
                                                        <a href="/product-demo-hub/" target="" class="">Visite interactive de la plateforme</a>                                                    
                                                        <a href="/whatsapp-templates/" target="" class="">WhatsApp Explorer</a>                                                    
                                                        <a href="/sms-templates/" target="" class="">SMS Template Library</a>                                                                                                    </div>
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                                                    <h3>ENTREPRISE</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="/fr/about-us/" target="" class="">A propos d&#039;Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/partners/" target="" class="">Partenaires</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/newsroom/" target="" class="">Newsroom</a>                                                    
                                                        <a href="/integrations/" target="" class="">Intégrations</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/contact-us/" target="" class="">Contactez-nous</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/careers/" target="" class="">Nous recrutons</a>                                                                                                    </div>
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                                                <div class="footer-links-col-item-head">
                                                    <h3>POURQUOI INSIDER ONE</h3>
                                                    <i>
                                                        <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                        <a href="https://insiderone.com/fr/the-zero-dollar-migration-movement/" target="" class="">Rejoignez le $0 Migration Movement™</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/why-insiderone/" target="" class="">La différence Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/insiderone-switch/" target="" class="">Passer à Insider One</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/compare-insiderone/" target="" class="">Comparer les fournisseurs</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/compare-insiderone/#insiderone-vs-bloomreach" target="" class="">Insider One vs Bloomreach</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/compare-insiderone/#insiderone-vs-braze" target="" class="">Insider One vs Braze</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/compare-insiderone/#insiderone-vs-salesforce" target="" class="">Insider One vs Salesforce</a>                                                    
                                                        <a href="/fr/compare-insiderone/#insiderone-vs-moengage" target="" class="">Insider One vs Moengage</a>                                                                                                    </div>
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                                            <h3>GUIDES ESSENTIELS</h3>
                                            <i>
                                                <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="14" height="15" viewbox="0 0 14 15" fill="none">
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                                                                                            <a href="/fr/enterprise-cdp/" target="" class="">CDP pour entreprises</a>                                                                                            <a href="/fr/ecommerce-personalization-software/" target="" class="">Meilleurs logiciels de personnalisation ecommerce</a>                                                                                            <a href="/fr/journey-orchestration-platforms/" target="" class="">Platesformes d’orchestration de parcours</a>                                                                                            <a href="/fr/best-customer-data-platform/" target="" class="">Meilleure plateforme de données clients</a>                                                                                            <a href="/fr/marketing-automation-platforms/" target="" class="">Platesformes de marketing automation</a>                                                                                            <a href="/fr/best-email-marketing-software/" target="" class="">Best Email Marketing Software</a>                                                                                            <a href="/fr/customer-data-integration/" target="" class="">Intégration des données clients</a>                                                                                            <a href="/fr/cross-channel-marketing/" target="" class="">Marketing cross-canal</a>                                                                                            <a href="/fr/customer-engagement-platforms/" target="" class="">Plateforme d’engagement client</a>                                                                                            <a href="/fr/whatsapp-marketing-software/" target="" class="">Logiciels de Whatsapp Marketing</a>                                                                                    </div>
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                                    <p>© 2026 Insider One. Tous droits réservés.</p>
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                            <defs>
                                <linearGradient id="paint0_linear_46_122376" x1="528.5" y1="1115" x2="528.5" y2="0" gradientunits="userSpaceOnUse">
                                    <stop stop-color="#fff" />
                                    <stop offset="1" stop-color="#fff" />
                                </linearGradient>
                            </defs>
                        </svg>
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</script>
<script>
        document.cookie = 'js_enabled=1; path=/';

        // Check if URL has the redirected parameter and remove it
        var urlParams = new URLSearchParams(window.location.search);
        if (urlParams.has('redirected')) {
            urlParams.delete('redirected');
            var newUrl = window.location.origin + window.location.pathname + (urlParams.toString() ? '?' + urlParams.toString() : '');
            window.history.replaceState({}, document.title, newUrl);
        }
    </script>    <script type="text/javascript">
        document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {
            // Yeni HTML yapısındaki dil listesi kapsayıcısını ve içindeki linkleri seçiyoruz
            var langContainer = document.querySelector('.header-top-action-lang-list');
            
            if (langContainer) {
                var langItems = langContainer.querySelectorAll('a');

                langItems.forEach(function(item) {
                    item.addEventListener('click', function(e) {
                        // Linkin href değerini al
                        var href = this.getAttribute('href');
                        
                        // Sondaki olası '/' işaretini kaldır (örn: /fr/ -> /fr)
                        var cleanHref = href.replace(/\/$/, ""); 
                        
                        // URL'i parçala ve son kısmı (dil kodunu) al
                        var languageCode = cleanHref.split('/').pop();

                        // EĞER ana domain'e tıklanırsa (örn: insiderone.com), son parça domain adı olur.
                        // Bu durumda varsayılan dil 'en' olarak ayarlanmalı mı? 
                        // Genellikle root URL İngilizce olduğu için bu kontrolü ekledim:
                        if (languageCode.includes('.') || languageCode === 'https:' || languageCode === 'http:') {
                            languageCode = 'en'; 
                        }

                        var date = new Date();
                        date.setTime(date.getTime() + (2 * 24 * 60 * 60 * 1000)); // 2 days
                        var expires = "; expires=" + date.toUTCString();
                        
                        document.cookie = "selectedLanguage=" + languageCode + expires + "; path=/";
                    });
                });
            }
        });
    </script>
    			<script type='text/javascript'>
				const lazyloadRunObserver = () => {
					const lazyloadBackgrounds = document.querySelectorAll( `.e-con.e-parent:not(.e-lazyloaded)` );
					const lazyloadBackgroundObserver = new IntersectionObserver( ( entries ) => {
						entries.forEach( ( entry ) => {
							if ( entry.isIntersecting ) {
								let lazyloadBackground = entry.target;
								if( lazyloadBackground ) {
									lazyloadBackground.classList.add( 'e-lazyloaded' );
								}
								lazyloadBackgroundObserver.unobserve( entry.target );
							}
						});
					}, { rootMargin: '200px 0px 200px 0px' } );
					lazyloadBackgrounds.forEach( ( lazyloadBackground ) => {
						lazyloadBackgroundObserver.observe( lazyloadBackground );
					} );
				};
				const events = [
					'DOMContentLoaded',
					'elementor/lazyload/observe',
				];
				events.forEach( ( event ) => {
					document.addEventListener( event, lazyloadRunObserver );
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