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Original 2026-01-01

Modified 2026-03-06

1 <h2>Sobre Forum Sport</h2>

2 <p>Forum Sport es un gran retailer europeo de material deportivo y cuenta con más de 50 tiendas físicas en países como Portugal, Reino Unido, Francia, Italia y Alemania. Forma parte del Grupo Eroski y es una de las marcas de equipamiento deportivo líderes en Europa.</p>

3 <p>Forum Sport crece con el objetivo de fomentar el espíritu del deporte, haciendo más accesible la actividad deportiva y acercarla a la sociedad. La empresa cuenta con una tienda online europea, disponible principalmente para mercados de Europa Occidental, como Portugal, Reino Unido, Francia, Italia y Alemania.</p>

4 - <h3>Más engagement a través de mensajes de Social Proof basados en la segmentación por valor del carrito.</h3>

5 - <p>Forum Sport deseaba atraer a dos segmentos de clientes opuestos para lograr dos objetivos finales: Uno, conseguir que los clientes con carritos de un importe superior a un valor determinado comprasen más. Dos, crear una sensación de urgencia en los compradores con carritos de valor inferior para mejorar su AOV (cesta media).</p>

6 - <p>Insider recomendó utilizar la estrategia de Social Proof para generar una sensación de urgencia y lograr que los clientes añadieran más artículos a sus carritos. Mediante la utilización de un simple algoritmo de segmentación, se dividió a los usuarios en aquellos con más de 150€ en el carrito y los que tenían menos de 150€ en su carrito.</p>

7 - <p>En el caso de los usuarios con más de 150€ en su carrito, Forum Sport observó aumentos del 7,36% en la tasa de conversión, del 4,32% en el AOV y del 10,71% en ingresos incrementales. En el caso de los usuarios con menos de 150€, las campañas de mensajería de Social Proof condujeron a un aumento del 2,61% en conversiones y del 1,05% en ingresos incrementales.</p>

8 - <h3>Permitir a los usuarios una toma de decisiones más rápida con un reloj de cuenta atrás</h3>

9 - <p>Forum Sport quería acelerar el engagement de sus clientes con ciertos productos y animar a los usuarios a actuar creando una sensación de urgencia.</p>

10 - <p>El equipo de Insider recomendó la utilización de un reloj de cuenta atrás en la página de inicio, además de incentivos como descuentos y ofertas de gastos de envío gratuito durante tiempo limitado. El usuario podía disfrutar de estas ofertas si actuaba antes de que el reloj llegase a cero.</p>

11 - <p>De inmediato, Forum Sport observó un aumento del +20% en las conversiones gracias a estas campañas.</p>

12 - <h3>Lograr visitas recurrentes al sitio web mediante notificaciones push de recordatorio de carrito abandonado para finalizar la compra</h3>

13 - <p>Forum Sport observó que las tasas de abandono de carritos eran de hasta el 26%, lo que suponía una pérdida de ingresos superior al millón de EUR. Querían conseguir que los usuarios volviesen a visitar su sitio web y animarles a finalizar su compra.</p>

14 - <p>En colaboración con el equipo Account Management de Insider, Forum Sport decidió utilizar la herramienta “Cart Reminder Web Push” de Insider para atraer a estos usuarios y recordarles que tenían artículos pendientes en sus carritos.</p>

15 - <p>Con la ayuda de estas estrategias, se consiguió reducir el número de carritos abandonados. Se observó un CTR del 5% en notificaciones web push y una conversión del 3,67% del total de ellos, lo que generó un aumento importante de los ingresos incrementales.</p>

16 <h5>Mirando al Futuro</h5>

4 <h5>Mirando al Futuro</h5>

17 <p>De cara al futuro, Forum Sport incorporará las potentes capacidades de segmentación y personalización basadas en inteligencia artificial de Insider para su campañas individualizadas de fin de año dirigidas a clientes durante las temporadas de Black Friday y Navidad.</p>

5 <p>De cara al futuro, Forum Sport incorporará las potentes capacidades de segmentación y personalización basadas en inteligencia artificial de Insider para su campañas individualizadas de fin de año dirigidas a clientes durante las temporadas de Black Friday y Navidad.</p>

18 <p>La marca planea seguir optimizando la métrica del AOV a través del engagement en la página web con la ayuda de Insider, mostrando especial atención a ciertas categorías de productos. En 2021, Forum Sport tiene como objetivo mejorar sus estrategias de personalización y perfeccionar su segmentación para ofrecer experiencias más individualizadas a los clientes. Forum Sport también se centrará en la mejora de las conversiones móviles y en la creación de experiencias de compra individualizadas para los clientes, mediante recorridos individuales en puntos de contacto como el correo electrónico, SMS y canales web push para tratar de reducir el abandono de carritos y de navegación.</p>

6 <p>La marca planea seguir optimizando la métrica del AOV a través del engagement en la página web con la ayuda de Insider, mostrando especial atención a ciertas categorías de productos. En 2021, Forum Sport tiene como objetivo mejorar sus estrategias de personalización y perfeccionar su segmentación para ofrecer experiencias más individualizadas a los clientes. Forum Sport también se centrará en la mejora de las conversiones móviles y en la creación de experiencias de compra individualizadas para los clientes, mediante recorridos individuales en puntos de contacto como el correo electrónico, SMS y canales web push para tratar de reducir el abandono de carritos y de navegación.</p>

19 - <p>"Los resultados que hemos logrado al poco tiempo de usar Insider son extraordinarios. La plataforma es sencilla e intuitiva, y nos ayuda a entender mejor la experiencia de nuestros clientes. Sus capacidades de segmentación y sus herramientas de optimización de la experiencia de usuario funcionan a la perfección con las herramientas web y web móvil para ofrecer la experiencia online adecuada a cada usuario. Nos ha permitido aprender más acerca del comportamiento de nuestros usuarios en relación con las promociones y la afinidad a los descuentos. El incremento de nuestros ingresos fue una sorpresa positiva, teniendo en cuenta el corto periodo de tiempo".</p>

20 - <p>Nagore Sainz De Murieta Del Cid</p>

21 - <p>Digital Marketer - Ecommerce, SEO & UX</p>