Arquiteto: Solução de experiência do cliente omnicanal da Insider
2026-03-06 00:33 Diff
https://useinsider.com/pt/solucao-cx-omnichannel-architect-insider/

O marketing omnichannel é a razão pela qual você está tão familiarizado com marcas globais como Samsung, Adidas e Allianz. Estas marcas tornaram-se nomes conhecidos porque estão em todo o lado – e estão em todo o lado por causa das suas estratégias de marketing omnicanal.

O marketing omnicanal não se limita a alcançar o seu público através de vários canais; trata-se de proporcionar um percurso do cliente contínuo, consistente e unificado em todos os pontos de contacto do cliente ao longo de todo o seu ciclo de vida. Trata-se de tirar partido dos dados dos clientes sobre comportamentos e preferências para garantir que todas as campanhas que realiza aumentam as receitas, aumentam o ROI e criam fidelidade à marca.

No entanto, criar jornadas do cliente consistentes e personalizadas em escala não é simples. Você precisa de uma ferramenta de jornada do cliente omnichannel. Veja, Architect.

Neste artigo, veremos mais de perto como o Architect está a revolucionar a forma como as marcas se ligam e se envolvem com os clientes para obter resultados impressionantes.

Marketing multicanal, cross-channel e omnichannel: Entendendo os princípios básicos

Em termos simples, o marketing multicanal, cross-channel e omnichannel representam níveis variáveis de interação e integração entre canais de marketing.

Veja a seguir uma análise mais detalhada da abordagem de marketing distinta de cada um deles:

1. Marketing Multi-canal

O marketing multicanal implica estabelecer uma presença em várias plataformas independentes, como redes sociais, e-mail, web e mobile. O principal objetivo é aumentar a visibilidade da marca e alcançar um público mais vasto. No entanto, o desafio consiste em manter uma mensagem coerente e uma experiência de marca unificada para os clientes.

2. Marketing Cross-channel

O marketing entre canais vai além, integrando a experiência do cliente em diferentes canais. Centra-se na criação de uma transição perfeita para os clientes à medida que passam de um canal para outro. Esta estratégia visa proporcionar uma mensagem e uma experiência do usuário coerentes, melhorando o envolvimento e a retenção dos clientes.

3. Marketing Omnichannel

Por fim, o marketing omnichannel, ou omnicanal, é a abordagem mais avançada e centrada no cliente. Ele proporciona uma experiência do cliente consistente e personalizada em todos os canais e pontos de contato. A principal distinção é que o marketing omnichannel é apoiado por uma plataforma de dados do cliente (CDP), que fornece uma visão 360º dos clientes. Isso permite que os profissionais de marketing se concentrem no comportamento do cliente e não nas escolhas de canal, permitindo que as empresas antecipem e atendam às necessidades dos clientes sem problemas.

Por que o marketing omnichannel é tão falado atualmente?

Antes de começarmos, vamos ser claros: o marketing omnichannel não é apenas uma palavra da moda; é uma estratégia que transformará os seus esforços de marketing. E ela é apoiada por estatísticas.

É evidente que uma estratégia de marketing omnichannel terá impacto nos seus resultados. Mas não se trata apenas de aumentar o AOV e o ROI. Com uma solução como o Architect, o marketing omnichannel também oferece aos profissionais de marketing uma oportunidade de elevar as experiências dos clientes e construir relações profundas de uma forma que outras estratégias de marketing não conseguem replicar. Trata-se de tornar estratégias complexas mais fáceis para os profissionais de marketing sem comprometer a qualidade dos dados ou das ferramentas.

Aqui estão seis razões pelas quais o marketing omnichannel não é apenas uma palavra da moda; é uma obrigação para os profissionais de marketing. Porque, quando bem feito, ajuda-os a atingirem seus objetivos:

1. Experiências aprimoradas do cliente: Oferece uma jornada contínua e personalizada em vários pontos de contato, atendendo ao consumidor moderno, que é orientado pela conveniência.

2. Perceção holística do cliente: Graças a um CDP, as empresas podem unificar os dados de vários canais e fontes, permitindo decisões baseadas em dados e ativações direcionadas para obter conversões mais elevadas.

3. Uma identidade de marca consistente: Uma estratégia omnichannel garante valores de marca e mensagens uniformes para promover o reconhecimento, a confiança e a lealdade.

4. Uma vantagem competitiva: As marcas que dominam o marketing omnicanal ganham uma vantagem competitiva ao oferecerem uma experiência de cliente abrangente e fiável (acabámos de ver as estatísticas que o comprovam).

6. Fidelização mais forte dos clientes: Ao proporcionar interações consistentes e relevantes, o marketing omnichannel fomenta a fidelização, impulsionando o crescimento através de referências e críticas positivas.

Explore uma biblioteca de 100+ modelos de jornada pré-criados inspirados em estratégias bem-sucedidas que você pode aproveitar em qualquer setor, canal e meta. Esses modelos oferecem uma base sólida para suas campanhas, permitindo a personalização para se alinhar à identidade e aos objetivos exclusivos da sua marca. Personalize estes modelos para a sua estratégia de marketing omnichannel no Architect e crie, em minutos, jornadas do cliente eficazes e perfeitas que sabe que vão funcionar.

Impulsionando o marketing omnichannel para atingir mais crescimento

O marketing eficaz e orientado para o crescimento depende de uma estratégia omnichannel alimentada por um profundo entendimento de seus clientes. Imagine ter todos os seus dados perfeitamente unificados em um único painel – isso é exatamente o que a Plataforma de dados do cliente da Insider One (CDP) faz.

A CDP da Insider One contém os dados para criar jornadas de clientes omnichannel bem-sucedidas para marcas líderes em todo o mundo. A plataforma combina dados de mais de 12 canais e APIs para criar perfis 360º de cada cliente para que as jornadas de marketing omnichannel do Architect sejam alimentadas por mensagens personalizadas e sob medida. Não estamos falando apenas de dados demográficos; estamos falando de preferências, histórico e comportamentos.

Os seus clientes merecem mensagens relevantes e personalizadas em todos os canais, e você merece uma solução CX sem falhas. O Architect faz as duas coisas, guiando eficazmente os usuários através de diferentes pontos de contato. Ao adaptar cada percurso aos dados recolhidos pelo CDP, os profissionais de marketing podem escolher estrategicamente as mensagens, os pontos de contato e os canais mais eficazes para cada cenário, a fim de impulsionar o crescimento. 

Como o Architect transforma os seus esforços de marketing

O Architect permite que as empresas naveguem pelas complexidades do marketing omnichannel com facilidade e eficiência. De fato, oferece o time-to-value mais rápido do mercado.

Então, o que é que o Architect pode fazer exatamente por você? Vamos explorar:

Automatize jornadas personalizadas

O Architect utiliza algoritmos de IA para analisar o comportamento e as interações dos clientes, permitindo que sua marca ofereça mensagens e experiências personalizadas que captam a atenção e impulsionam o envolvimento.

Templates estratégicos de jornada

Explore uma biblioteca de 100+ modelos de jornada pré-criados inspirados em estratégias bem-sucedidas que você pode aproveitar em qualquer setor, canal e meta. Esses modelos oferecem uma base sólida para suas campanhas, permitindo a personalização para se alinhar à identidade e aos objetivos exclusivos da sua marca. Personalize estes modelos para a sua estratégia de marketing omnichannel no Architect e crie, em minutos, jornadas do cliente eficazes e perfeitas que você já sabe que irão funcionar.

Tomada de decisões com base em dados

O Architect permite que você tome decisões orientadas por meio de dados em tempo real para análise da jornada do cliente. Essa abordagem baseada em dados permite que você monitore o desempenho de suas jornadas, otimize elementos para obter o máximo impacto, e consiga pivotar estratégias em instantes.

Ambiente de trabalho colaborativo

Profissionais de marketing, designers e desenvolvedores podem colaborar e simplificar os fluxos de trabalho. O Architect opera em um painel com uma interface intuitiva e amigável, com recursos de arrastar-e-soltar que toda a sua equipe pode usar e acessar. Garanta que todos os aspectos da jornada estejam alinhados com a visão da sua marca sem precisar de código ou envolvimento de TI. 

Informações preditivas

Os recursos de IA líderes do setor do Architect estudam dados históricos para antecipar e prever o comportamento e as preferências do cliente, permitindo que você fique um passo à frente e entregue a mensagem certa no momento certo.

⭐⭐⭐⭐⭐
“Melhoramos a experiência de compra dos nossos clientes ao longo da jornada com o Architect. Funcionou extremamente bem ao ajudar-nos a envolver os nossos compradores em diferentes canais ao longo da jornada do cliente. Como empresa de e-commerce, é um desafio tratar cada cliente de acordo com as suas preferências, uma vez que cada visitante do nosso website tem exigências e interesses diferentes. No entanto, a capacidade de IA do Architect trabalhou de ponta a ponta com a nossa equipa e permitiu-nos fazer isso.”

Um olhar mais atento: A amplitude de canais do Architect

Os clientes se envolvem com vários canais antes de fazer uma compra, pulando entre plataformas e avaliações. Isso faz com que a amplitude de canais seja uma prioridade para qualquer plataforma de marketing omnichannel, e a Insider One suporta mais de 12 canais, além de centenas de integrações de API.

Com a Insider One, você pode conectar canais como e-mail, aplicativo, web, anúncios, notificações push, canais offline, chamadas de API (como WhatsApp Business, Line, Zendesk, etc.), centros de atendimento e SMS-e unificar todos esses dados em uma única plataforma. Imagine o tempo economizado quando você pode criar jornadas de clientes em todos os canais em uma única plataforma.

Por que a amplitude de canais é essencial? Em primeiro lugar, ela atende às diferentes preferências do cliente. Com os clientes gravitando em torno de diferentes modos de comunicação, uma abordagem de canais mais ampla garante que os profissionais de marketing possam estar onde os clientes se sintam mais confortáveis, resultando em um envolvimento mais profundo. Chegar aos clientes com mensagens consistentes em vários canais facilita uma jornada holística do cliente. Reconhecendo os caminhos não lineares que os clientes percorrem, uma presença diversificada nos canais assegura experiências consistentes e sem gargalos à medida que estes navegam pelos seus vários pontos de contato.

E não se esqueça de que a fadiga do canal é um fator constante. A fadiga do canal é quando os clientes ficam desinteressados ou não respondem devido à exposição excessiva a mensagens de marketing através de um único canal de comunicação.

Quando uma marca depende fortemente de um único canal para comunicar com o seu público, a repetição de mensagens pode levar ao cansaço e à redução do interesse. Com uma experiência omnichannel, os profissionais de marketing podem evitar colocar todos os seus esforços de comunicação num único cesto e criar uma jornada do cliente mais equilibrada, envolvente e eficaz. 

Como a Slazenger obteve um ROI 49x superior em apenas 8 semanas graças à solução de marketing omnichannel da Insider One

A Slazenger estava à procura de uma solução eficaz de experiência do cliente omnichannel para melhorar o envolvimento e ampliar o ROI da sua stack de martech. O principal objetivo da equipe de e-commerce era personalizar as experiências dos clientes com segmentos de usuários precisos e mensagens contextualmente relevantes.

A marca -que é líder global em varejo esportivo- envolveu os compradores com mensagens sobre os produtos em que já tinham demonstrado interesse através de notificações oportunas de queda de preços e lembretes de carrinho abandonado. Estas mensagens baseadas em IA entregues através do Architect ajudaram a Slazenger a atingir um ROI de 49x em dois meses.

Descubra a história completa da Slazenger

Um olhar mais atento: As capacidades de IA do Architect

Com um conjunto de recursos orientados por IA, o Architect equipa os times de marketing com as ferramentas necessárias para navegar pelos altos e baixos das jornadas modernas dos clientes.

Ao automatizar tarefas complexas, prever comportamentos do cliente e otimizar a entrega de conteúdo, o Architect libera os profissionais de marketing dos processos manuais, permitindo que eles redirecionem seus esforços para o planejamento estratégico, a criatividade e o gerenciamento holístico de campanhas.

Vamos mergulhar em uma seleção de recursos de IA do Architect que estão reformulando a forma como as marcas em todo o mundo se conectam com seu público.

Cinco funcionalidades alimentadas por IA para elevar os seus esforços de marketing omnichannel

Na Insider One, trabalhamos arduamente para facilitar a vida dos profissionais de marketing. É por isso que criamos uma série de funcionalidades alimentadas por IA no Architect para ajudar as equipes de marketing a serem mais eficazes, eficientes e produtivas, incluindo (mas não se limitando a):

  1. Segmentação preditiva: Utilize algoritmos avançados de IA para agrupar usuários de forma inteligente com base no comportamento e nas preferências. Ao analisar interações anteriores, a nossa segmentação preditiva identifica os segmentos mais promissores, permitindo aos profissionais de marketing enviar mensagens altamente direcionadas e relevantes para cada grupo.
  2. Otimização do tempo de envio: Utilize as informações baseadas em dados para determinar a melhor hora de entrega das mensagens. A Insider One analisa os padrões de envolvimento de cada usuário e considera fatores como os fusos horários para garantir que as mensagens cheguem aos destinatários quando estes têm maior probabilidade de abri-las.
  3. Seleção automática do teste A/B: Simplifique o processo de teste A/B selecionando automaticamente a variante vencedora com base em métricas de sucesso predefinidas. A funcionalidade elimina a tomada de decisões manual, poupando tempo e garantindo que as campanhas são otimizadas para o conteúdo ou estratégia com melhor desempenho.
  4. Next best channel: Aproveite as informações de dados e a IA para recomendar o canal de comunicação mais eficaz para envolver cada cliente. Ao avaliar as preferências e os comportamentos de cada usuário, esta funcionalidade orienta os profissionais de marketing na escolha do canal que se alinha com a probabilidade de envolvimento de um consumidor, maximizando assim o impacto de cada mensagem.
  5. Geração de conteúdos: Utilize a IA para criar conteúdo personalizado e envolvente em escala. Esta funcionalidade automatiza a criação de vários elementos de conteúdo, como linhas de assunto, texto do corpo do e-mail e mensagens de notificação push, aliviando o processo manual de criação de conteúdo.

⭐⭐⭐⭐⭐
“Tivemos um impressionante aumento de 30% no CR usando a plataforma de automação de marketing omnichannel da Insider One, o Architect. Queríamos construir jornadas entre canais que fossem consistentes com a experiência que oferecemos aos nossos clientes. A Insider One tornou isso possível, e com muita facilidade! Gostamos muito de usar a plataforma para visualizar e criar jornadas complexas e simples entre canais, com elementos personalizados detalhados e decisões baseadas em dados possibilitadas pela plataforma.”

– Consultor de Marketing, leia mais opiniões de clientes satisfeitos do G2

Como a MAC Cosmetics alcançou um ROI de 17,2X utilizando a orquestração de jornadas omnichannel da Insider One

A MAC Cosmetics tinha o desafio de recuperar carrinhos abandonados e aumentar as compras. A equipe recorreu ao Architect da Insider One para o envolvimento omnichannel.

Através da base de dados de clientes unificada da Insider One, que consolidou os dados de comportamento de canais da MAC, a gigante da beleza adaptou asjornadas individuais dos clientes para otimizar o impacto e a eficiência. Esta abordagem permitiu à MAC reencontrar potenciais abandonadores de carrinhos de forma eficaz, impulsionando as vendas através das recomendações de produtos personalizados e contribuindo para um ROI 17x superior.

Descubra a história completa da MAC Cosmetic

O marketing omnichannel não é apenas uma vantagem, é essencial para o crescimento sustentável. A capacidade de conectar canais sem problemas, entender profundamente os clientes, manter experiências de marca consistentes e obter uma vantagem competitiva é possível com o Architect. 

O Architect capacita as empresas a orquestrar essas estratégias complexas sem esforço, aproveitando os insights alimentados por IA para personalizar interações, prever as necessidades dos clientes e otimizar campanhas. Agende uma demonstração agora mesmo para descobrir como a Insider One pode ajudar você e sua marca a criar jornadas de clientes impactantes nos canais favoritos de cada um deles.

Sobre a Insider One

A Insider One é a plataforma nº 1 para experiências de clientes individualizadas e cross-channel, permitindo permite que os profissionais de marketing conectem dados de clientes em canais e sistemas, prevejam seu comportamento futuro com um mecanismo de intenção de IA e criem experiências individualizadas para os clientes. Os profissionais de marketing usam a plataforma da Insider One para oferecer experiências consistentes e envolventes em Web, App, Web Push, Email, SMS, WhatsApp Commerce e muito mais.